VIP客户思路
一、VIP制度总思路。
1、保证大客户能够成为销售订单的稳定来源。
20%客户带来公司80%的业务。从企业的角度来看，80%的项目和收益来自于只占其客户总数20%的大客户，而数量众多的中小客户所带来的零散项目却只占营业收益的20%。当然，这数字随企业的具体经营范围和特点，在具体的比例上有所差异，但大客户对企业而言具有重要意义是毋庸置疑的。
2、使成功的大客户经验在行业客户中产生最大辐射效应。
从行业客户角度看，每个行业中都有一些领军企业，这些企业的需求却占了该行业整体需求的绝大部分，而这些企业就是被大多数企业所竞争的大客户。如果这些大客户在需求上发生大的变化，很可能将直接影响到其所在的行业市场的整体走势。而企业对这些客户的成功应用经验将起到标杆作用，进而辐射到整个行业客户中。
3、通过发展大客户提高市场占有率。
大多数大客户的自身组织体系复杂，覆盖地理区域广，业务种类丰富，这使得行业大客户的需求必然是一个整体性的、稳定性和持续性规划，而不像中小客户那样，需求具有零散性和相对独立性。同时，大客户对需求的投入数额可观，因此发展大客户不仅仅是整体提升销售业绩的最佳选择，更是提高市场占有率的有效途径。
4、促使大客户需求成为企业创新的推动力。
传统企业在特定的经济环境和管理背景下，企业管理的着眼点在于内部资源管理，往往忽略对于直接面对以大客户为主的外部资源的整合，缺乏相应管理。在大客户经营战略中，更加重视外部资源的整合与运用，要求企业将市场营销、生产研发、技术支持、财务金融、内部管理这五个经营要素全部围绕着以客户资源为主的企业外部资源来展开，实现内部资源管理和外部资源管理的有机结合，保持不断的创新。
5、使大客户成为公司的重要资产。 大客户成为企业发展的动脉，当客户这种独特的资产与其他资产发生利益冲突时，企业应当首先留住客户资产。因为只要不断给予客户足够的满意，客户资产就能够为企业带来长期效应。企业通过实施大客户导向的经营战略，强化大客户的口碑效应，充分利用其社会网络，来进一步优化企业客户资源的管理，从而实现客户价值最大化。
6、实现与大客户的双赢。
在传统的市场竞争中，往往会形成一种以企业本身利益最大化为唯一目的的企业文化，这种企业文化因为能够有效地使企业各项资源围绕企业如何获取更多利润而展开，在很长一段时间内促进了企业的发展。在这一思想指导下，许多企业为获利自觉不自觉地损害客户利益，而导致客户的满意度和忠诚度很低。而以大客户为导向的经营战略，我们将大客户作为企业重要的资产，因而企业应该更加重视客户满意、客户忠诚和客户保留，企业在与众多大客户建立稳定的合作关系的基础上，在为客户创造价值的同时，企业也能获得很大的利润，真正实现了客户和企业的“双赢”。
二、VIP会员卡积分制度制定。
1、根据商品设定会员折扣及积分标准。
VIP会员卡分为两个级别，尊贵VIP黄金卡，以及VIP钻石卡。
商场与专柜负责人协商，制定尊贵VIP黄金卡折扣，初定为8.8折，凡凭卡消费的客户均可享受正价商品8.8折优惠。若专柜搞促销活动全柜8折，持卡消费的客户则可享受8折后再8.8折的折上折优惠。可接受参与折扣的专柜商场给予广告支持，并印刷会员消费手册。不参与折扣的专柜列入特公价商品，只参与积分。 消费金额按十为单位计算累积，可获得相应积分。即消费500元，可积50分;消费550元，可积55分;消费559元，则舍去尾数，可积55分。特公价商品不参与折扣让利，但参与积分。
积分奖励：(1)积满1000分(即在本场消费满10000元)可任选场内特公价商品以外的标价200元以内(含200元)的商品一件作为积分兑换礼品，只限单件商品，并且以标价为主，不能是打折后价格在200元内的商品，这件礼品对专柜的损耗金由商场承担。(2)积满1500分可任选标价400元以内(含400元)的商品一件。以此类推，积分以500分为跨度，兑换礼品以200元为跨度，均由商场为客户埋单。(3)当积分满8000分，持卡者可升级为钻石VIP会员，即我们所需要维护的大客户。
持有VIP钻石卡的大客户可享受比尊贵VIP黄金卡客户更优惠的折扣，如8折，同样可享受折上折。每季度均可免费领取商场赠送的精美礼品一份，每年都将作为商场贵宾被邀请参加钻石会员答谢会。
另外，可定期做些会员趣味活动，如(1)积分尾数为“8”时，可参与抽奖。(2)会员生日当天(以会员档案记录为准)到场消费，无论消费多少，可凭电脑小票领取生日礼物一份。(3)一次性消费积分满200的客户，可额外赠送10个积分。
2、会员卡及申请表的制作
会员卡由广告公司设计师设计，外观需美观华丽，且要有会员卡使用说明。卡内设置磁感器，可储存数据，方便积分及使用查询，也有利于防伪。只有在卡本身上下功夫，卡才显得尊贵，客户才会去珍惜。否则将会同其他场所的消费卡一样，几个月后便不知踪影。
如何成为会员?应限定条件，如当天消费满300元即可凭电脑小票领取尊贵VIP黄金卡一张;消费满3000元即可直接领取VIP钻石卡一张，成为商场大客户。会员制度刚推出，门槛不宜过高，让多一些有消费能力和消费欲望的顾客有成为会员的冲动，而且很容易便可成为。一旦填写了会员资料，领取了VIP卡，便会回头消费，享受普通顾客所没有的优惠。再对卡限定“不得借与他人使用”，激发会员亲朋的攀比心理，利用人与人之间一对多的辐射效应，将会员卡推广。
而VIP钻石卡会员的起点要定得高一些，让那些成为钻石会员的大客户感觉到自己的档次。如门槛低了，钻石卡泛滥，那也就失去了价值，也失去了积分制度的诱惑力和魅力。 申请表的内容必须含扩：姓名、年龄、身份证号码、住址、手机号码、消费主要商品类型。这些项目是比较重要的，有助于我场做客户维护时能够详细了解顾客信息。会员卡磁感器里应含有以上基本资料，以便卡被消磁、丢失、损坏时核实客户资料后给予补办。其中身份证号码是防伪的重要识别依据，手机号码是会员制开展后维护客户的重要途径。
3、推广方案策划。
首先要考虑的是如何吸引更多的人来办南亚会员卡。可做三天免费办卡活动，以及办卡有礼送活动。这其中需要媒体的支持宣传，让海口市消费者都知道这个项目，自然会有人前来咨询办理。另外建议成立会员卡推广小组，专门负责会员卡的推广工作。
其次是大客户的产生问题，VIP钻石卡可赠送给工商、税务、公安等部门官员，以及各企业领导，一来可作为人情，二来作为宣传手段，三来这些客户也是有强势消费能力的人群。
4、增加积分活动及优惠内容
每个节日档期都可以组织商场会员促销活动。活动应尽量避免内容重复，提倡创新。活动内容可向其他有会员制的同行学习借鉴。例如，在销售淡季的
2、
3、4月份，可策划每周三在商场消费可获双倍积分，或会员生日当天消费可获双倍积分，又或者每天前100名消费的会员可获双倍积分等等，可以一定程度上帮助商场缓解淡季销售压力。
优惠内容也可以选择档期开展进一步优惠活动，压低折扣。在价格上的吸引客户。只有让我们的会员感受到与一般消费者不一样的待遇，才能将更多的一般消费者转换为我们的会员。在会员人数成几何增长时，我们需要做的就只剩做好档案管理了。
5、工作分配。
在积分活动及优惠内容的策划上，企划人员的工作压力会比较大，如何创新是个难题。所以需要增加企划专员，在策划内容上赢得市场。 其次是总台服务人员增加，办理会员卡的最佳地点就是在服务总台。会员资料申请表的收纳和录入，以及VIP卡的申领发放工作，都要有专人负责，尽量做到细化。 然后就是客户关系维护小组的成立。主要是通过短信方式与商场的会员保持联系，及时通知每次活动的内容、礼品的领取、积分的提示、节日及会员生日的祝福等等。只有服务做得好，会员才能感觉到温馨和放心。
三、VIP会员卡制度的优缺点。
VIP会员卡的推广和普及对于商场的销售业绩绝对是个良好的带动作用，可以提高商场整体服务品质，增加销售额。商场经营活动围绕会员制度的开展，可以使企业走向先进化——稳定及发展的原理。
会员卡的不足之处是操作烦琐，任何环节不能出现大问题，一旦出现问题，会给客户以不好的感觉。在与专柜的协商工作方面也存在一定的压力，目前商场的商品价格基本都由专柜自己掌握，差价浮动比较大。一旦开展会员卡制度，专柜的价格必须要做到相对稳定，不能随意调整，否则折扣就失去意义了。
解决的办法是要禁止专柜私自议价的行为，但现在连飞单都很难抓住的情况下，禁止议价是不可能实现的。只有通过单品单码的管理，真正做到每件商品一个条码，无记录的商品无法通过收银台，这样才能很好地控制专柜商品的价格。
会员可以享受比一般消费者更加优惠的折扣价格，这就给一般消费者一种不平衡的心理。许多消费者极少数光临南亚，他(她)会觉得没必要办会员卡，这是一种普遍的惰性心理。但是在消费时，又希望得到平等待遇，所以难免会有情绪化问题。所以在接待顾客方面，必须做到一视同仁，服务质量不能产生差异。专柜所开出的销售凭单上的价格必须是原价或折扣价，无须过问是否会员。持卡者只有到收银台结帐时才须出示VIP会员卡进行优惠。这样既可保证了会员的优惠权利，也可以避免一般消费者情绪化问题。
目前市面上的会员卡数不胜数，能够一直坚持做下去的为数不多。所以一定要有耐心，关键是会员卡送出去以后的维护工作。如果服务没做好，那会员卡将会失去价值，会如同其他卡一样被人们遗弃。VIP会员卡制度势在必行，这才能跟上时代的脚步，但问题也要一并看清楚，不能盲目屈从。
赣州电信招聘职位描述及任职要求
一、VIP客户经理 职位描述：
1、负责具体实施客户服务与关系管理，对客户收入的增长与流失负有直接责任;
2、开展市场调查和业务分析，主动发掘市场信息，负责提出保证客户获利能力持续增长的中、短期计划与设想;
3、具体负责客户的主动营销，挖掘客户潜在业务需求，促进大客户业务收入的增长;
4、不断提高服务水平，协调解决客户业务咨询、业务开通、故障处理等一切问题，消除客户不满情绪，提高客户的忠诚度和满意度，建立深层稳固的客户关系;
5、负责客户资源的动态管理，负责收集竞争信息和动态，提出合理化应对措施，防止客户流失。
任职条件：
1、具有市场、竞争及客户服务意识，有独立分析思考的能力;具有较好的文字综合及语言表达能力;
2、具有具有良好的敬业精神，熟悉掌握客户关系管理、市场营销方面知识，熟悉电信业务及各项业务流程;
3、有相关营销经验及良好客户关系者优先。
二、渠道经理 职位描述：
1、反馈竞争信息，参与制定发展策略及计划
2、参与社会代理渠道谈判与签约
3、现有社会代理渠道的日常维护、运营分析
4、参与社会渠道代理考核、业务佣金结算
5、执行并组织落实销售和市场推广方案 任职条件：
1、具有市场、竞争及客户服务意识，有独立分析思考的能力;具有较好的文字综合及语言表达能力;
2、具有具有良好的敬业精神，熟悉掌握客户关系管理、市场营销方面知识，熟悉电信业务及各项业务流程;
3、有相关营销经验及良好客户关系者优先。
三、营业员 职位描述：
1、负责营业受理用户的各类业务，对受理的业务按系统规范进行工单录入，并进行稽核;
2、负责接受客户的各类业务咨询和解答，并对客户的抱怨进行安抚。
3、负责挽留销号客户，对销号客户尽可能了解其销号原因，有针对性地进行挽留;
4、根据公司市场部门营销活动的安排，对前来营业厅办理或咨询业务的客户进行针对性的主动营销;
5、负责主动宣传和推广中国电信的新业务和新资费。 任职条件：
1、性别：女性;
2、身材外貌、气质风度好，有亲和力，普通话标准，能吃苦耐劳，打字速度需60 字/每分钟以上，身高1.63 米以上且年龄在27周岁以下;
3、有计算机基础，熟练操作计算机,获得计算机等级证书或电脑培训合格证书者在同等条件下优先录聘。
四、网格经理 职位描述：
1、负责网格收入服务责任制落实的推进和管控、针对性营销落实和执行;
2、负责网格内当期重点营销工作落实的推进和管控;
3、做好网格内客户群数据分析及营销策划、协调;
4、做好针对性营销数据提取、配餐并牵头组织网格区域内营销员、合作厅、物业、社区经理及10000号、营业员等渠道开展日常营销和实战销售。
任职条件：
1、具有市场、竞争及客户服务意识，有独立分析思考的能力;具有较好的文字综合及语言表达能力;
2、具有具有良好的敬业精神，熟悉掌握客户关系管理、市场营销方面知识，熟悉电信业务及各项业务流程;
3、有相关营销经验及良好客户关系者优先。
五、客户端装维工程师 职位描述：
1、负责辖区范围内的电话、宽带、专线维护工作，包括装、拆、移、修机工作;
2、负责做好所辖范围内维护资料(包括装、拆、移、修机工单、电话、宽带、专线障碍单和更线资料)和客户线路资料变更的记录，保证号线资料的准确性。
3、贯彻执行有关技术维护规程，保证设备正常运行，电路畅通。
4、遵守对外服务要求及行为规范，使用文明用语。
5、做好安全、保密工作，按规定操作时限完成工作任务。 任职条件：
1、具有线路维护、宽带维护专业知识，有熟练的维护技能，能进行计算机的基本操作。
2、具有良好的职业道德、专业素养、业务知识和技能;
3、学历可放宽到高中。
4、退伍军人优先。
六、客户服务调度 职位描述：
1、负责装维工单100%预约派单、回访回单;
2、装维工单过程管控(催办)、无资源装维工单需求上报及二次跟踪管控、装维工单清理;
3、用户抱怨(建议)的跟踪反馈;
4、未修复工单的预警通报、投诉工单处理、宽带电脑保姆工单处理。 任职条件：
1、普通话标准，亲和力强，有话务经验者优先;
2、具有较强的组织、协调、沟通能力，服务意识强;
3、熟悉电信业务流程。
七、农村营业部销售经理
职位描述：
1、负责区域内政企客户、圩镇店面客户、中高端家庭个人客户的营销服务和维系工作。
2、协助农村营业部经理开展销售组织工作。
3、协助农村营业部经理开展区域内各类网点(含电信代办所点、合作营业厅、代理店、代理点)的管理、支撑和培训工作。
4、协助农村营业部经理做好新产品新业务的宣传、经营分析等工作。
5、负责品牌客户装维支撑工作。
6、完成上级交办的其他工作任务。 任职条件：
1、具有良好的职业道德、专业素养、业务知识和技能。
2、熟悉业务与服务基础知识，能较熟练操作计算机，能对所服务的市场进行经营分析。
3、具备装维支撑能力，具有较强的营销服务能力。
4、具备良好的团队协作和敬业进取精神，具备良好的沟通能力、勤奋、踏实，有较强的抗压能力。
八、设备现场维护 职位描述：
1、协助进行障碍定位，指挥调度相关资源及时修复障碍，并监督修障进度;
2、进行网络运行状态的定期检查和实时故障处理、按照业务通知内容进行相关数据制作、处理各类电子故障工单和用户投诉单、进行网络性能分析工作等;
3、负责提出网络更新改造建议，参与网络规划;
4、组织网络应急预案，维护作业计划等相关规范、方案制定，承担相关技术指导。
任职条件：
1、通信工程、信息工程、电力及相关专业毕业;
2、对通信相关知识及行业发展趁势有一定的了解，熟练使用办公自动化软件，具有1 年及以上相关专业岗位的工作经验;
3、具备良好的团队协作和敬业进取精神，具备快速的学习能力、良好的沟通能力和较强的抗压能力。
存款
在一家银行的存款超过一定的数量，便能成为贵宾客户。随各大银行对贵宾客户的竞争趋于激烈，有些银行逐渐放低了门槛。如建行规定，1年内该客户的金融资产月均余额在20万元以上便可成为贵宾客户。深发展VIP金卡日均存款余额要求达到20万元，花旗银行VIP卡要求每月的日均存款余额达到80万元人民币或者等额外币，民生银行规定只要存款额达到10万元人民币，即可成为该银行的贵宾客户，这成为了国内银行贵宾客户服务的最低门槛。
做银行VIP客户优惠多比较一下哪家银行门槛低
2009-10-22 16:40:43 来源： 《大众理财顾问》
市民赵先生向记者讲述了他在银行办理业务时遭遇的“不平等”经历。
不久前他去某银行营业网点办理汇款业务，由于是中午吃饭时间，该网点只开了3个窗口。赵先生便取号排队等待，这时又来了一位中年女子，她取了号后，营业窗口并没有按照原来的顺序叫号，而是直接叫到了那名妇女。大厅内等候的众人急了，甚至和工作人员发生了争吵。大堂经理解释说，这是贵宾客户，享有优先办理业务的权利。
贵宾客户尊在哪
随着金融服务不断创新，贵宾客户不仅是信誉、财富和身份的象征，而且逐渐获得了许多优惠待遇。除排队等候享有优先权外，他们通常还享有其他方面的政策优待。
传统业务
如建行上海分行的贵宾客户能享受个人贷款(不包括房贷)利率下浮5%～10%的优惠。还可减免或少收一些费用，如银行卡可免收年费，汇款可少收手续费甚至免费等。
信用卡额度
在信用卡日益受宠的今天，贵宾客户享有更高的信用额度，其贷记卡信用额度也高于一般持卡人。如建行白金卡持卡人额度为5万元，普通持卡人额度一般不超过1万元。
消费
在购物消费上，贵宾客户同样优惠颇多。目前银行将一些商场、宾馆、酒店、娱乐场所等发展成为特惠商户。贵宾客户在这些特惠商户中购物消费都可享受一定的折扣，有时折扣可低到5折。
增值服务
如北京商业银行的贵宾客户可享受高尔夫培训，建行的贵宾客户可享受银行免费提供的健康体检、免费洗车等，民生银行推出了民生贵宾客户易登机、绿色健康通道、汽车世界、法律咨询等7大系列、数十项内容的增值服务。中行推出了“出国留学一站式”服务，推出出国留学外汇贷款，为留学者提供全套的消费支持和资金保障。
贵宾客户有多“贵”
这一系列礼遇并非免费馅饼，当你跃跃欲试希望成为自己常光顾银行的贵宾客户，首先要了解门槛规则。招行的一位客户经理告诉记者，由于日均余额的限制，招行要求账户内保证50万元的存款。据她介绍，现在的贵宾客户对经常有汇款业务以及办理个人理财的用户有比较大的实惠。目前到各营业网点办理业务的多数为普通用户，日均存款尚达不到相对较稳定的水平，一旦日均余额不足时还要扣去一定数目的管理费(招行为30元/月)，并不划算。
记者采访各家银行时发现，虽然各家银行的贵宾客户标准不尽相同，但差别并不很大，目前银行吸纳和评选贵宾客户的项目主要有4个。
存款
在一家银行的存款超过一定的数量，便能成为贵宾客户。随各大银行对贵宾客户的竞争趋于激烈，有些银行逐渐放低了门槛。如建行规定，1年内该客户的金融资产月均余额在20万元以上便可成为贵宾客户。深发展VIP金卡日均存款余额要求达到20万元，花旗银行VIP卡要求每月的日均存款余额达到80万元人民币或者等额外币，民生银行规定只要存款额达到10万元人民币，即可成为该银行的贵宾客户，这成为了国内银行贵宾客户服务的最低门槛。
贷款
在一家银行的贷款超过一定的量且还款正常者，就能成为贵宾客户。如建行上海分行规定，凡向该分行申请个人住房贷款100万元以上、正常还款1年以上且无不良记录的借款人，可申请成为建行总行级贵宾客户。向该分行申请个人住房贷款50万元以上、正常还款1年以上且无不良记录的借款人，可以申请成为建行分行级贵宾客户。
理财产品
在一家银行购买保险、基金、国债、本外币理财产品等金融产品达到一定的数量，也能成为贵宾客户。
对公业务单位高管
有些银行和国内一些大型企业有对公业务往来，为了稳住这些业务，银行会主动对这些企业的高管发放贵宾客户卡，以期让老总们在享受优质个人银行服务的基础上，增加对该银行的忠诚度，以确保企业账户不外移。
一、目的
为能够更准确掌握客户基本情况及消费动向，了解客户需求，便于提供更优质的服务给客户，不断加深客户关系，提高客户忠诚度，最终达到促进销售的目的。
针对年轻人上班族：vip专员‘要在中午12：30—13：00、晚上19：30-20：30进行电话回访(原因：在上班);
二、回访内容
Vip专员：“ **先生您好! 这里是XXX店, 我是您的vip客户专员，我叫：XXX,请问您现在说话方便吗?”
顾客回答：………………(表示愿意)
如果客户表示在忙，没空、下次等词语时(表示不愿意) Vip专员：很抱歉打扰到你，祝你幸福吉祥。再见!】
Vip专员：“ 那打扰一下您2分钟的时间,首先感谢您对我们品牌一直以来的支持，请问您对之前购买的那件(衣服的描述)(需要特别注意的地方、特殊保养方法)跟顾客说 顾客回答：………………
Vip专员：“ 请问您对我们的服务还满意吗?有没更好的建议呢(最后通话结束语)” 顾客回答：…………………。
Vip专员：“ 谢谢您对我们的支持! 祝您幸福吉祥!再见! ” 顾客回答：………………………。
电话回访的技巧
①注意自己的音质。语音清晰优美，悦耳动听，往往给顾客赏心悦目的感觉，这样的电话，顾客会耐心地听下去。而冷冰冰的声音，模糊不清的声音往往会失去顾客。做到语音清晰，就是保持嘴与话筒之间的距离。一般来讲距离10厘米为宜，说话声音小的人可以小于10厘米，否则应大于10厘米。习惯大声大气讲话的人打电话时要有意识地把音量降低一些，但是说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。
②传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。一方面，打电话前要求充分调动积极的情绪，不要在情绪低落时打电话;另一方面，如果声音太低或离话筒太近，以及说话没有感情，没有抑扬顿挫的节奏，顾客也会有冷冰冰的感觉。 ③说话语速尽量放慢，语气温和。 ④多听少说，多让顾客说话。
⑤不要占用顾客太多时间，以免引起反感。
⑥注意电话回访时间，尽量避开顾客休息时间。
⑦如遇本人不在，则应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。 ⑧结束时务必有祝福语，如祝您幸福吉祥等。 ⑨及时记录回访内容，并加以总结提高。
顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果;顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某品牌满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该品牌也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。"变则通，通则达"，希望大家发挥所长，共同创造我们的服务神话。
关于售前售后的指引
第一、“三心两意做服务”。 “三心”是指通过每位销售同事“细心”、“耐心”、“真心”的服务，“两意”是指让“诚意”的服务获取客户的“满意”。这也是服装零售业最基本的服务精神。 第
二、服务从细节着手。所有的一切都要体现在细节上，从细节上重视对客户的关怀，而且这种对客户的关怀贯穿在各个环节之中。
第三、专设贵宾高端服务。特别是在对忠实vip人士的服务，根据店铺情况，针对高端VIP设置高端服务和个性服务。 对照以上原则我们分为： 【售前】：在陈列之前我们一定要检查我们的产品，针对不同面料有不同的特性，我们要特别注意此类衣服的摆放及保养。此类衣服就像初生的BABY。我们要加以特别的呵护。 【售中】：销售过程中我们要相信我们的产品，我们要充满自信，在执行标准化服务的同时，详细的介绍此类商品的性能。必要的时候可以讲解相关衣服穿后会出现的情况。 【售后】：客户买完单之后，在打包的过程中，我们要特别提醒他所购买衣服在以后穿着过程中可能会出现的种种情况。
·短信回访：(由客户中心进行回访)
在元旦、春节、元宵节、五一节、端午节、中秋节、国庆节等重大节日问候，以及周末祝福、天气问候。
·新品上市提前通知，最新促销活动告知，由专卖店拟定内容上报客户中心进行回访。 电话回访：(由专卖店指定专人进行回访)
1、 产品使用回访(新品销售一段时间后)
主要针对购买当季新品的客户，选择客户能够对产品和服务做出评价的时间，一般在客户购买产品一周后，询问客户穿着情况、对产品是否满意等.
2、 客户生日回访
在客户生日当天(一般是早晨)进行回访，给予客户祝福，并通知其来专卖店领取生日礼品。
3、售后回访
主要针对接受过售后产品退换的客户，询问退换后产品穿着情况，是否满意等。
4、其他回访
1)积分提醒，提醒客户来店兑换积分礼品。
2)在新品上市或重大促销活动期间，针对两至三个月未回头购物的客户，侧面了解其没来购物的原因，告知新品上市或促销活动内容。
四、客户回访流程：
1、前期准备
了解客户的基本信息，包括姓名、性别、是哪里人、在哪工作等。 把需要回访的内容重温一遍，保证语句、内容通顺连贯。 确认电话号码无误后,再拨号。
2、记录
记录回访客户的内容，客户的建议与意见、满意程度等。 通过回访，逐步完善客户的基础资料。
3、总结
对客户的意见投诉、合理化建议进行分类总结，并及时向客户中心反馈。 准备好对已回访客户的下一次回访。
每年5月、9月、12月、3月份分别提交春、夏、秋、冬季客户意见反馈表。 进行客户未回头购物分析，并提出建议措施。
五、电话回访要求：
1、避开客户休息和业务繁忙的时间。
2、注意讲话的音质，语音力求清晰优美，语速尽量放慢，语气温和。
3、学会倾听，多听少说，多让顾客说话，对于顾客要有及时、热情的回应。
4、回访目的要明确，注意语言简洁，不要占用客户太多时间，以免引起反感。
5、回访时客户提出的问题，一定要及时解决。
6、如遇本人不在，应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。
7、如果客户电话在异地漫游时，尽量不要呼出或征求客户意见是否继续通话。
8、统一使用专店固定电话进行回访，使用同一个电话号码呼出。
9、客户回访不能太频繁，每位客户回访次数每年不超过十次。
六、监督与考核
1、各专店指定专人进行回访，并进行记录与总结，与客户中心直接对接工作。
2、客户中心定期检查客户回访的记录，并电话抽查被回访客户的满意度。
3、量化指标考核：在往年基础上VIP年消费额、人均消费额的增长率。 综合指标考核：回访记录、分析与总结，被回访客户的满意度. 附一
电话回访语言规范：
接通电话后的问候语：“**先生/女士，您好!我是**部落本色专卖店的vip客户专干**，能打扰您一下吗?”具体回访内容如下： 1) 您上次购买的**产品,您觉得还满意吗? 2) 提醒客户要如何正确洗涤和保养。
3)告知产品售后服务的内容(终身免费整烫维修等). 4)您有一段时间没过来了，我们最近有很多新品上市了，如果有时间您可以过来看看. 我们最近有一个很优惠的活动，您有空可以过来看看. 5)您上次更换的**产品，还满意吗?
6) 今天是您的生日，我代表部落本色专卖店全体人员祝您生日快乐!身体健康! 回访时要根据客户的实际情况及其所关心的问题，有选择性地确定回访的内容，与客户进行亲切交谈，架起与客户沟通的桥梁，增进与客户的感情。
如果客户提出了实质性的问题即应说：“对不起，给您添麻烦了，请不要着急，您将产品带过来给我们看看，我们会尽快为您处理好。”
如果客户对我们的产品及服务提出一些建议时，应说：“谢谢您对我们部落本色产品的厚爱，您的建议我已经作详细记录，我们将努力改进我们的工作，提高产品和服务质量。” 如果客户态度恶劣，语言粗鲁，应平静温和地对客户说：“您的心情我完全能够理解，如果是我，也会像您一样，不过，请您放心，我已经把您反映的问题详细记录清楚，我们将以最快的速度帮您解决好问题。”在客户抱怨时，不能在中途插嘴，切不可反驳，要耐心听客户讲完。
客户在电话表扬时就谦虚说：“这是我们应该做的，我们还将更加努力。”或“谢谢您对我们工作的信任。”“感谢您使用圣得西产品，以后如有什么需要我们做的，请随时拨打电话，我们将乐意为您服务。”
结束语：“谢谢您使用部落本色产品，如果穿着中有什么问题需要我们帮助，请随时拨打我们专卖店的服务热线电话：*******，我们将尽力及时为您提供服务。谢谢，祝您工作愉快!再见!” 电话服务忌语
1) “喂”、“不清楚”、“我不知道”、“你自己去问公司吧”! 2) 回答客户模棱两可“可能”、“也许”。
3) 需要查找资料时“你等会”。或让客户等较长时间。 4) 推卸责任：“这不是我们的问题!”
5) 在不了解具体的情况下，说：“您使用不当或洗涤问题，我们不负责”。 6) 能力范围外的事“这事我没权力，你要找**领导” 7) “知道了，不用再说了”。
VIP 客户调查问卷 尊敬的客户: 您好!为了更好的了解我行产品和服务是否满足您的期望,关 注您对我行各项业务的需求,为您提供更贴心的服务,请完成这份 简单的问卷,我们十分感谢来自您的反馈,谢谢您的合作。
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5、您满意的金融产品投资期限是: 一周(月度产品( 1年期( 2年期( 3年期( 5年期( 5年以上 ( **支行再次感谢您的参与和支持!
篇一：“会员充值卡”用卡协议
“会员充值卡”用卡协议
甲方(发卡人)：
乙方(使用人)：
经甲乙双方友好协商一致，就乙方在甲方处申领、使用会员充值卡事宜，达成如下互惠协议：
一、消费形式：
1、在充值卡有效期内，甲方保证为乙方提供合法使用卡环境。
2、“会员充值卡”采取先付钱、后制卡、再消费的原则。乙方必须在充值卡中预先存入不低于人民币一仟元整(￥1000元)。
3、会员卡内所存金额只能作为甲方服饰消费(女士服装消费)结账使用，不能抵其他消费。
4、发票的开具：充值时一次性开具发票，过后不再补开，消费时不再另开具发票。
5、此会员充值卡消费仅限于会员本人，其他客源均不能刷卡消费。
二、乙方持卡在我店享受以下优惠：
1、会员充值卡是甲方新推出的具有充值功能的会员卡，所以乙方可以享受甲方会员所有的优惠政策。
2、办理会员充值卡后，每件衣服可享受10元优惠，同时充1000元送1件，充3000元送4件，充5000元送7件，即办即充即送。
3、会员卡首次充值最低充值1000元以上，续充每次1000元以上，并按所充金额的10%回馈会员消费。
4、遇重大节日、活动(春节、元旦、五
一、国庆等)，甲方有权根据市场实际情况调整价格，恕不另行通知，乙方遵守执行。甲方有权根据本地区物价指数增长幅度调整消费价格，恕不另行通知，乙方不得有争议。
三、会员充值卡的使用及注意事项：
1、每张充值会员卡拥有一个独立卡号和密码，每次使用，须凭密码输入经电脑确认后方可进行有效结账，金额用完即止，不可透支。当出现余额不足时，可用现金缴纳差额部分，然后办理充值手续。
2、充值卡采用预授刷卡的形式结算，如客人在消费后壹个月内未到我店办理结账，就
按自动刷卡结账。
3、充值或刷卡消费后会员本人需在账单上签字确认金额。
4、查询方法：可在甲方店面收银台进行金额、积分等查询。
5、会员卡内所存金额不能兑换现金使用、不退余额、不计利息。
6、会员卡内所充金额自充值日起两年内消费有效。充值卡必须在两年内消费完毕，否则甲方服装店有权做出处理，所剩余额一律不退还。
7、应妥善保管会员卡，如有遗失或忘记密码，及时通知我店并凭有效证件到收银台办理遗失或申请新密码手续，如在报失前已产生消费，该费用由会员卡本人承担。办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，同时需交补卡费10元/张。原卡号内的金额和累计积分即可转入新卡内，同时将旧卡作废。补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。
8、乙方必须遵守甲方的服务规定，禁止从事违反法律法规的活动，否则甲方有权终止合同，乙方必须承担相应的责任和由此造成损失。
四、协议及充值卡的有效性：本协议由双方代表签字、盖章，乙方付款后生效，未尽事宜，双方协商解决。
五、甲方对本合同及充值卡的使用享有最终解释权。
六、本合同一式贰份，甲方持壹份，乙方持壹份，均有同等的法律效力。
甲方(盖章)：仟惠服饰 乙方(签名)：
日期： 日期：
篇二：充值卡进货合同
充值卡进货合同
合同编号：
甲方：
乙方：
甲乙双方本着资源共享、优势互补、诚实守信、互惠互利的原则，经友好协商签订如下合同，此合同是本合作项目的唯一法律文书，甲乙双方必须共同遵守。
一、乙方向甲方一次性购买 张电话卡，共计金额人民币 元整，甲方按照 折供货，并成为二级经销商，享有甲方给予的相关政策。
二、乙方经营区域 。
三、甲方保证供货及时，在甲方收到乙方全部货款后，甲方必须在 日内将货物送到乙方的经营场所。如甲方未能在规定的时间内完成，则每天按总货款的 %作为违约金支付给乙方。
四、甲方保证电话卡的金额与实际金额相符，如乙方在销售的过程中产生金额不符或者电话卡不能充值、少充的情况，甲方将按卡片原值的十倍赔偿给乙方。
五、甲方此卡在当地合法销售，如甲方卡在乙方当地销售产生的法律责任，均有甲方承担。
六、乙方不能利用甲方的名义经营不合法产品，如造成后果，将有乙方承担，甲方有权收回乙方的经营权利。
七、乙方在当地自主经营，享有一定的区域范围，同城同一价格销售，并可根据当地情况自定价格销售。
八、本合同有效期为一年，自 年 月 日至 年 月 日。
九、本合同签约及履行地在北京。此合同解释权在甲方，合同中各项条款甲方有义务想乙方详细说明。
十、本合同发生纠纷，甲乙双方应当及时协商解决，协商不成，可向任何一方当地人民法院提起诉讼。
十
一、本合同一式二份，双方各执一份，甲乙双方签字盖章后生效。 十
二、其他
甲方： 乙方：
地址： 地址：
电话： 电话：
日期： 日期：
篇三：充值卡消费协议1 充值卡消费协议
甲方：
乙方：
甲方为方便乙方消费，并提供优质服务及优惠政策，经双方友好协商，本着互惠互利、诚实可信的原则，现对充值卡消费达成以下协议：
一、协议优惠条款：
1、乙方一次性存入充值卡内 元现金将赠送 元;
2、乙方一次性存入充值卡内 元现金将赠送 元;
3、乙方一次性存入充值卡内 元现金将赠送 元;
4、乙方一次性存入充值卡内 元现金将赠送 元。
二、协议说明：
1、赠送部分不开具发票;
2、充值卡不再享受打折、积分及其他优惠。
三、乙方需向甲方提供有效的身份资料、单位详细地址和联系电话，作为本协议 附件。(洽谈合作协议时需携带各类证件正本以便甲方审核)
四、乙方用餐前可提前电话通知甲方进行订餐，甲方宴会预定工作人员根据酒店宴会预定情况优先安排乙方。
五、乙方用餐完毕，必须由协议中所提供的有效签单人签字，若乙方签单人有变更，应及时以书面形式通知甲方或签单人电话授权(电话授权后要补充书面资料)，否则甲方不予签单。
七、本协议有效期为一年，双方合作愉快可以续签。
八、其他
九、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，未尽事宜双方协商解决。
甲方代表：
单位公章：
订餐热线：
传真：
开户行：
账号：
地址：
签订日期： 年
甲方担保人签字：
日 乙方代表： 单位公章： 联系电话： 传真： 开户行： 账号： 地址： 签订日期： 年 月 日 月 篇四：充值卡销售合同
充值卡代理合作协议
地 址： 邮 编：202178 联系电话： 传 真：
以下，甲方和乙方合称为“双方”。
协议双方本着互惠互利、共同发展的原则，经过友好协商，就合作销售移动充值卡业务达成如下协议：
开 户 名：03344500040265115 银行帐号：
第一条 代理原则
1. 如遇非乙方责任导致移动运营商供货限制的情况，乙方不承担相关责任。甲方在代理乙方业 务的过程中，不得以任何形式损害乙方和相关运营商的声誉及利益。
2. 双方合作期间，若乙方有充分证据证明甲方出现重大违法事件或严重损害乙方和相关运营商
的声誉和利益，乙方有权单方面取消甲方的代理权。
3. 甲方在代理区域内必须完成乙方所规定的销售指标及遵守相关运营商的渠道管理规范。 4. 甲方保证按照每次采购之前关于充值卡销售区域限制的约定执行，包括以书面形式达成的或
口头形式达成的。若甲方违反约定，应赔偿乙方损失。同时乙方应该遵守与甲方在订货时所约定的交货时间，如因移动运营商造成的交货时间推迟乙方将不承担赔付责任。 5. 乙方发送给甲方的各种充值卡必须是真实有效的。
6. 在合作过程中，若出现乙方供货时间超出48小时或者双方另行约定的供货时间，乙方应立
即归还甲方货款;若乙方拖延还款，则甲方有权向乙方提出赔偿损失的要求，甲方并保留诉讼的权利。对于乙方对甲方的赔偿，本协议特约定按照同期国家公布的贷款利率的3倍以上
处理。
第二条 价格体系 1. 乙方按照市场实时价格给甲方供货。
2. 本着合作精神，乙方应在市场价基础上，给与甲方一定的优惠。
第三条 账务处理及交货
1. 双方采取预付货款的方法，甲方将所购买货款预付汇到乙方指定账户中内。 2. 每次交易须按协议当次结清，再进行下一次交易。
3. 交货：乙方收到甲方的货款后，除非另有约定，乙方应在24小时内按照甲方所预付货款的
数量供货，甲方负责清点接收。
4. 甲方联系人需由甲方向乙方提供书面委托函，如有变更需提前5日(以函到为准)通知乙方
并重新提供书面委托函。委托函应为原件并加盖公章。
5. 乙方按月支付甲方代理费90%，结束，乙方收到甲方提供的所有发票后，结清余款。
第四条 生效时间及其他
1. 以上的经营活动为与充值卡有关的所有销售行为。 2. 本协议自协议各方签字盖章日起生效，有效期至 2011 年12 月 31 日止。
3. 协议结束前一个月内双方如无异议并作出书面解除协议，则本协议有效期自动延期一年。
第五条 争议的解决方式
因本协议而产生的争议，甲、乙双方应友好协商解决。协商不成，双方同意将争议提交到北京仲裁委员会仲裁，依据现行有效的仲裁规则进行仲裁。如仲裁不服可向北京市人民法院起诉。
第六条 附则 1. 如果本协议的任何条款在任何时候变成无效或不能执行，但未从根本上影响本协议的效力
时，本协议的其它条款应视为有效而继续履行。对于本协议未尽事宜，协议各方可签订补充协议对本协议中的有关问题作出补充、说明、解释。
2. 附件为乙方营业执照复印件、甲方营业执照复印件。附件和补充协议为本协议不可分割的一
部分，与本协议具有同等法律效力。
3. 本协议壹式肆份，甲、乙双方各执贰份，具有同等法律效力。 (以下无正文)
甲方法人或授权代表签章：
签订日期：
年 月 日
乙方法人或授权代表签章： 签订日期： 年 月 日 篇五：就餐充值卡合作协议
就餐充值卡合作协议
甲方：北京蓝犀装饰工程有限公司
乙方：山东金盛园餐饮管理有限公司北京分公司
甲乙双方本着公平公正、互惠互利的原则，经过友好协商，就甲方在乙方处集体办理员工就餐卡事宜达成如下协议：
一、 基本情况：
1、 甲方为乙方所有员工集体办理就餐卡，就餐卡为实名制且终身有效。甲方员工共计 人(由于员工存在流动性，此处的人员数量仅为签订合同时的人员总数)。
2、 甲方员工持实名制就餐卡到乙方处可进行刷卡消费。
3、 甲方可随时到乙方处办理增卡或退卡业务。退卡时，乙方应将卡内剩余餐费以现金形式返还乙方。
二、 付款及支付方式
1、 甲方每月10日前将就餐费总金额以转账或支票的形式支付，每张就餐卡押金为人民币5元(大写：伍元)。乙方应提供正规税务发票。
2、 甲方提供就餐员工名单及餐费补助标准明细，由乙方统一将就餐费存入员工就餐卡内。
3、 乙方承诺员工持卡消费享受九折优惠。
三、 增卡、退卡及挂失
1、 甲方指定 耿多 为业务办理人，乙方不得为甲方任何员工单独办理退卡、挂失业务。
2、 甲方指定人员可随时到乙方处办理增卡、退卡及挂失业务，卡内未消费的剩余餐费，乙方应以现金形式返还甲方。
3、 由于甲方就餐卡质量问题导致无法使用(包括但不限于消磁)，乙方应免费为甲方更换就餐卡，且不得重复收取押金。
4、 乙方免费为甲方办理挂失业务，不另行收取任何费用。
四、 违约责任
1、 乙方应确保餐厅内所供应的食物符合卫生标准，若因甲方员工食用餐厅内任何食物而导致人身损害(包括但不限于食物中毒)，乙方应承担全部赔偿责任。
2、 乙方不得为甲方任何员工单独办理退卡、挂失业务，否则应向甲方承担相应的赔偿责任(赔偿标准为所办理退卡员工的个人餐费补助标准，具体数额以甲方提供的餐费补助标准明细表为准)。
3、 协议解除或终止，若双方无续约意向，乙方应在解除或终止之日起7日内为甲方办理退卡及退款业务，每逾期一天，向甲方支付应退款总金额5‰的违约金。
五、 其他约定
1、 甲方可根据经营需要或客观原因提出解除本协议，自甲方提出之日本协议自动解
除，乙方应按协议约定为甲方办理退卡及退款手续。
2、 本协议有效期为半年，自 年 月 日至 年 月 日。
3、 甲乙双方在履行协议时发生争议，均应友好协商解决，协商不成可向北京市崇文
区人民法院提起诉讼。
4、 本协议条款如有未尽事宜，双方可另行补充协议，补充协议与本协议具有同等效 力。
5、 本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。
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