网上购物满意度调查

第1篇：网上购物满意度调查

城市居民购物满意度研究

摘要：本文运用问卷调查，以六安城市居民为调查对象，通过数据分析对六安城市居民购物满意度进行研究，分析发现：六安城市居民购物总体满意度较低，具体分值为2.885。其中居民对商品价格、商品种类、卫生状况、商品包装、交通设施、服务知识、背景音乐等具体指标内容满意度较低。据此提出提高六安城市居民购物满意度的建议。

关键词：六安市;城市居民;购物满意度

随着居民收入不断增加，消费者购物的欲望与需求明显提升，对产品的质量、购物服务等也提出了更高的要求，其直接表现为居民购物的满意度。城市居民是消费群体的重要组成部分，也是城市消费的中坚力量，因此，分析城市居民购物行为及其满意度具有重要意义。

1 研究综述

顾客满意理论的研究开始于20世纪30年代。20世纪60年代，达道欧首次提出较高的顾客满意度会让顾客产生复购行为[1]。此后，国内外学者对满意度进行了大量研究。顾客满意度是顾客对购物目的地的实际购物感知与购物前的期望感知差距的一种评估性反应[2]。而居民购物满意度是指居民对购物目的地的期望，以及在达到目的地之后花费的成本、产品的质量、享受的服务等实际的感知，从而表现出愉悦或者失望的情绪[3]。多数研究表明：居民的购物满意度与居民的购物忠诚度存在着正相关的关系，居民的购物忠诚度会随着购物满意度的提高而提高[45]。为了进一步了解满意度的构成，国内外学者构建了满意度指标体系。如弗内儿等在1994年提出的美国顾客满意度指数模型(ASCI)[6]。我国学者汪侠等人以旅游景区为例，构建了游客满意度指数模型，并提出了提升游客满意度的相关策略[7]。近年来，也有不少学者对居民购物满意度进行研究，如李杰与刘兆鹏运用定量研究法对大型超市居民的满意度进行了研究[8]。王昱等人通过研究指出：不同消费群体的特征存在差异，因而对不同群体的满意度测量应构建不同的指标体系[9]。基于以上，本文将结合前人研究，构建城市居民购物满意度评价，对六安市居民购物满意度进行测量。

2 研究设计

2.1 研究区域概述

六安市为安徽省16个地级市之一，位于安徽省西部，地处处于长江与淮河之间，大别山北麓，是长三角城市群成员城市，地理意义上的“皖西”特指六安。六安市下辖三区四县。本文主要以六安市城区居民为研究对象，四县区居民不作研究。

2.2 评价体系构建

本文确定居民购物满意度的四个主类因素(即二级指标)分别为“购物环境因素”“配套设施因素”“商品本身因素”“商家服务因素”;对二级指标进行细化，形成14个次类因素(即三级指标)，从而构建了六安城市居民购物满意度指标体系(如左图所示)。以14个指标为主体，设计调查问卷，包含两部分内容，第一部分是六安市居民的人口统计特征;第二部分是满意度调查，具体指标的测量均采用5点李克特量表法，用1～5表示居民对每一个测量指标的认可程度，1表示很不满意，2表示不满意，3表示一般，4表示满意，5表示非常满意。

2.3 数据来源及信度检验

问卷发放以网络形式为主，线下为辅，共计发放问卷226份，其中有效问卷220份，有效率97.35%。信度检验的目的主要是为保证问卷调查的可靠性与实用性[10]。数据显示问卷的克朗巴哈系数为0.78。一般认为，当克朗巴哈系数小于0.5时，数据不可用;当克朗巴哈系数大于0.8时，数据信度高，而克朗巴哈系数介于0.5～0.8之间时，数据信度较好。本次问卷调查结果的信度为较好，可以进行进一步数据分析。

2.4 人口统计学特征分析

在被调查的居民样本中，男性占比52.7%，女性占比473%，相差不大。年龄构成中，以18～24岁、25～44岁、45～59岁为主，共占到总样本数的80.9%，说明青年及中年人为消费的主力军。调查对象居住区的分布中，裕安区较多，占比455%，金安区次之，叶集区较少。从受教育程度来看，初中及以下占比23.2%，高中及中专占比29.1%，大专占比27.7%，总的来看，大专以下占比较多。从职业来看，工人和公司职员最多，超过一半，其次为个体户和学生，公务员、教师等占比131%。从平均月收入来看，3000～3999元和4000～4999元为多数，共占比57.1%，其次为2000元以下和2000～2999元，共占比24.7%，总体来看，低收入人群要高于高收入人群，绝大多数居民平均月收入在5000元以内。

3 六安市居民购物满意度分析

为了了解满意度指标体系中各二级指标的总体得分，分别对“购物环境因素”“配套设施因素”“商品本身因素”“商家服务因素”四个二级指标进行均值分析。首先，计算各三级指标均值，以灯光照明指标为例，220个样本数据中，有8个样本选择1分，26个样本选择2分，70个样本选择3分，103个样本选择4分，13个样本选择5分，则该项指标的满意度均值为：(1×8+2×26+3×70+4×103+5×13)÷220=3.395，二级指标满意度计算方式为：以购物环境因素为例，共计880个样本数据，有164个样本选1分，有219个样本选2分，有208个样本选3分，有227个样本选4分，有62个样本选5分，二级指标满意度均值为(1×164+2×219+3×208+4×227+5×62)÷880=2.777。为便于后文中的语言描述，以3为临界值，高于3为满意，低于3为不满意。

3.1 购物环境因素

通过表2可以看出，六安城市居民对六安的购物环境满意度为2.777，低于临界值3，表现为不满意。从三级指标的满意度得分来看，灯光照明>商品陈列>卫生状况>背景音乐，满意度分别为3.395、3.095、2.623、2.177，灯光照明与商品陈列达到临界值以上，表现为满意。而在卫生状况和背景音乐方面，居民满意度较低。随著居民受教育程度的提高，收入的不断增加以及购物经历的不断丰富，居民在购物时更加注重购物环境的满意度。

3.2 配套设施因素

通过表3可以看出，六安城市居民对六安购物的配套设施满意度为3.126，高于临界值3，表现为满意。从三级指标的满意度来看，餐饮设施>休闲设施>交通设施，满意度分别为3385、3.372、2.296，最高分与最低分差值较大，餐饮设施已达到较为满意的水平，而交通设施的满意度最低。交通是居民选择购物目的地的一大重要因素，交通不便很可能导致顾客选择其他购物方式或放弃购物，从而影响居民购物满意度。

3.3 商品本身因素

通过表4可以看出，六安城市居民对商品本身满意度为2818，低于临界值3，表现为不满意。从三级指标的满意度来看，商品质量>商品价格>商品种类>商品包装，满意度分别为3014、2.945、2.736、2.577，可以概括为商品品质有待提升，商品价格略贵，商品种类偏少，商品包装不够精美。

3.4 商家服务因素

通过表5可以看出，六安城市居民对商家服务的满意度为2.877，低于临界值3，表现为不满意。从三级指标的满意度来看，服务态度与售后服务满意度相等，服务知识满意度较低，满意度分别为3.186，3.186，2.259。说明商家的服务态度不错，以及拥有完好的售后体系，但服务知识却较为匮乏，专业的服务知识可以为顾客提供专业的意见，促使顾客产生购买行为，从而达到顾客满意。

3.5 六安市居民购物满意度总体分析

为进一步分析六安市居民购物满意度，对所有三级指标进行总的均值统计，计算方法同二级指标，最终得到六安城市居民购物满意度为2.885，低于临界值3，表现为不满意。在14个三级指标中，前7个指标(餐饮设施、灯光照明、休闲设施、服务态度、售后服务、商品陈列、商品质量)的分值大于3，表现为满意，从各指标具体分值来看，大部分的满意度也只是刚刚达到了临界值的状态;后7个指标(商品价格、商品种类、卫生状况、商品包装、交通设施、服务知识、背景音乐)的分值均低于3，表现为不满意。

4 提高六安城市居民购物满意度的对策

通过前文分析发现，六安市城市居民购物满意度较低，突出表现在商品价格、商品种类、卫生状况、商品包装、交通设施、服务知识、背景音乐7个指标上。为有效提高六安市居民购物满意度，促进六安市经济健康有序发展，应从以下四个方面入手。

4.1 优化购物环境

第一，选择合适的背景音乐，为顾客营造一个轻松愉悦的购物氛围，以舒缓优雅的音乐为主，并且要把握好音量的大小;第二，针对不同的商品选择合适的灯光，如让蔬菜水果看起来更新鲜，让服装看起来更美观，从而提高消费者的购物体验;第三，改善卫生状况。良好的环境卫生有利于提升商家的形象，有效促进消费者购买行为。第四，完善商品陈列。设计一定要符合消费者的消费习惯，如摆放的位置、陈列的楼层等。

4.2 完善配套设施

第一，餐饮区域。餐饮区域的设计要符合消费者的购物行为习惯及心理需求，很多消费者在购物劳累过程中，需要一个餐饮休息区，除购买餐饮外，往往还有休闲的需要，所以在设计过程中要保证科学性与合理性。第二，休闲区域。比如电影院、游戏厅等，在设计过程中可以设计在最顶楼，在消费者购物完后，可以乘坐电梯观看电影或者休闲娱乐，也可以反向带动其他楼层的消费。第三，完善周边交通建设。如增加公交线路、班次、建立大型停车场等，同时增强对来往车辆的管理，减少道路拥堵。

4.3 控制商品价格

物美价廉一直是消费者追求的基本原则之一，所以商家要为消费者甄选产品质量好且价格合理的产品;此外，商家可以通过促销等活动，以更为优惠的价格，为消费者提供性价比更高的商品;同时，商家也要注意对细节的把握，比如商品的包装美观度、商品购物袋以及商品售后服务等。最后，商家要适时对商品进行更新，增加商品种类，为消费者提供更多样化的选择，满足消费者的实际需求。

4.4 提高服务质量

商家首先要转变传统的服务意识，确立消费者的中心地位，并积极学习国外先进的服务理念，制定人性化、精细化、个性化的服务标准。加强对服务人员服务意识的培训，提高服务水平和沟通技巧，在标准化服务的基础上提供更多个性化服务。另外，商家还要进一步完善自身的售后服务体系，增加商品的附加价值，有效提升居民购物的满意度。

5 结论

文章结合前人研究构建了满意度指标体系，以六安市城市居民为研究对象，通过问卷调查的方式收据数据，分析发现：六安城市居民购物总体满意度为2.885，满意度较低。其中居民对商品价格、商品种类、卫生状况、商品包装、交通设施、服务知识、背景音乐等具体指标内容满意度较低，为提高六安市居民购物满意度，应进一步优化购物环境、完善配套设施、控制商品价格、提高服务质量。

参考文献：

[1]Dardozo，Richard N.An experimental study of consumer effort，expectation and sati sfaction[J].Journal of Maketing Research，1965，2：244249.

[2]Tes David K，Wilton Peter C.Models of conamer satisfaction fomation[J].An Ex iension Jaumal of Marketing，1988，11：204212.

[3]李瑛.旅游目的地游客滿意度及影响因子分析——以西安地区国内市场为例[J].旅游学刊，2008，23(4)：4348.

[4]张新安，田澎.顾客满意度于顾客忠诚之间关系的实证研究[J].管理科学学报，2007，10(4)：6272.

[5]刘周平.顾客满意与顾客忠诚研究的文献回顾[J].山东社会科学，2007(3)：127131.

[6]钱树伟，苏勤，郑焕友.历史街区顾客地方依恋与购物满意度的关系：以苏州观前街为例[J].地理科学进展，2010，29(3)：355362.

[7]汪侠，顾朝林，梅虎.旅游景区顾客的满意度指数模型[J].地理学报，2005，60(5)：807816.

[8]李杰，刘兆鹏，费时龙，苏婷.主成分分析在超市的居民满意度因素分析中的应用[J].攀枝花学院学报，2016，33(5)：6264.

[9]王昱，冯蕾.我国居民质量满意度及影响因素分析[J].标准学科，2016，9：6370.

[10]韩会然，焦华富，戴柳燕.旅游城市居民购物满意度及影响因子分析——以芜湖市中山路步行街为例[J].旅游学刊，2013，28(3)：8795.

基金项目：2018年皖西学院校级人文重点项目(WXSK201813)和2016年度安徽高校人文社科重点项目(SK2016A0979)的阶段性成果

作者简介：方芳(1990—)，女，安徽六安人，硕士，助教，研究方向为区域经济与城市经济;吴韦伟(1997—)，男，安徽肥西人，本科在读;许正松(1972—)，男，安徽寿县人，博士，教授，主要从事经济统计与产业发展研究。

作者：方芳 吴韦伟 许正松

第2篇：网络购物顾客满意度影响因素的实证研究

摘要：基于预期不确认理论和服务质量衡量理论，建立了一个购物网站服务质量、顾客期望与网络顾客满意度之间关系的结构模型。将购物网站服务质量分为8个维度，分别是网站设计特色、网络安全性、网络互动性、顾客化服务、产品质量保证、便利性、价格优势和操作难易度，并以当前网络购物主体之一的在校大学生为调查样本对模型进行实证检验。实证研究结果支持这一理论模型和大多数假设，并表明消费者感，知的购物网站服务质量和顾客自身对网站的期望共同决定其对购物网站的满意度，网站设计特色对网络顾客满意度并没有显著的正向影响，网络安全性、价格优势和产品质量保证是影响网络顾客满意度最为重要的因素。

关键词：网络购物;服务质量;网络顾客满意度;影响因素

文献标识码：A

作者：查金祥　王立生

第3篇：基于顾客满意度的郑州市旅游购物环境优化研究

[基金项目：2014年河南省社科联（SKL-2014-3310）成果]

摘要：旅游购物是地区旅游业发展的主要标志，旅游购物环境又是促进旅游购物业发展的主要保障。在顾客满意度视角下对郑州市旅游购物满意度现状和购物需求进行分析，并从建设一站式旅游购物中心、优化网点布局、改善购物环境、构建体验式购物环境、完善娱乐辅助设施等方面提出优化郑州市旅游购物环境的对策。

关键词：顾客满意度；旅游购物环境；优化；郑州市

一、研究的理论基础

（一）顾客满意度概念

学术界公认的顾客满意度的定义由奥立佛（RchardL.oliver）于1997年提出，它是顾客的需要得到满足后的一种心理反映，是顾客对产品和服务的特征或产品和服务本身满足他们需要程度的一种判断。

（二）旅游购物满意度

目前，旅游购物概念还很少，石美玉提出旅游购物是指旅游者为了旅游或在旅游活动中购买各种实物商品的经济文化的行为，它不仅包括专门的购物旅游行为，还应包括旅游中一切与购物相关的行为总和，但不包括任何一类游客出于商业目的而进行的购物活动，即为了转卖而进行的购物行为[1]。

基于顾客满意度概念，结合旅游购物自身特点和研究需要，笔者提出旅游购物满意度概念：指旅游者在旅游目的地购物过程中或结束后对旅游购物综合感知和评价，是旅游者对旅游商品、购物服务、购物环境、购物信息及购物保障等的期望、需求或满足的一种心理反映。

文章对旅游购物环境研究侧重于旅游购物场所的内外部环境，具体指购物场所内外部的环境整洁、网点布局、交通便利、招牌设计、设施配备、文化氛围、陈列艺术、娱乐设施等。

二、郑州市旅游购物环境满意度现状分析

（一）样本选择及评价

郑州市旅游资源主要集中在登封市和新郑市，因此项目组于2014年11月到2015年1月期间，在登封市少林景区、嵩阳书院景区、中岳庙景区和新郑市黄帝故里景区等地发放问卷300份，回收285份，剔除无效部分，共276份有效，有效率达92%，表明数据可靠。问卷分三部分，一是旅游者对郑州市旅游购物满意度评价；二是旅游者对郑州市旅游购物的需求调研；三为旅游者基本情况，对研究起到了数据支撑作用。文章数据主要提取旅游购物环境部分满意度评价、购物环境需求和旅游者样本分析方面。

（二）旅游购物环境满意度感知分析

据调研，目前郑州市旅游购物企业众多，主要集中在旅游景区、旅游饭店、商场、机场、火车站、汽车站等人口密集地区，周边环境相对优美整洁，道路相对畅通，交通相对便利，但是网点布局还不够合理，企业内部装修简单，缺少与旅游商品协调的文化氛围。

旅游者对购物环境各指标评价较低，旅游者最不满意为标价方式和配套娱乐设施，据调研发现旅游购物企业基本没有配套娱乐设施，并且购物企业的标价方式、娱乐设施、文化氛围、网点布局等方面还需重点发展。

（三）郑州市旅游购物环境顾客需求分析

据调研43.1%旅游者最感兴趣的购物场所为步行街或者大型购物商场，其次为网络，占33.3%，选择旅游景区的占11.6%，选择旅游定点商店的占3.3%，选择旅游饭店的占6.5%， 2.2%旅游者愿意通过其他形式购物。数据结果显示大型旅游购物场所或者步行街是旅游者最喜欢的购物场所，其次是通过网络或者手机APP，而旅游定点商店及旅游饭店是旅游者最不情愿购物的场所。

三、基于顾客满意的郑州市旅游购物环境优化研究

（一）建设一站式大型旅游购物中心

据调查，旅游者最喜欢的购物场所为商场和步行街，而郑州市缺乏针对旅游者的旅游特色购物步行街，大型购物商场也仅提供少量旅游土特产，因此郑州市可在火车站或者机场附近建造大型旅游购物中心，在旅游景区及市区建造旅游购物特色街，将有地方特色的旅游商品集中销售，规范管理、统一服务，为旅游者自由购物提供选择余地。

（二）优化旅游购物网点布局

目前郑州市旅游购物经营点布局零乱，流动性摊点较多，因此，旅游购物场所的合理规划就迫在眉睫。首先，在旅游者进出郑州的火车站、汽车站、机场附近建造大型的旅游购物中心或设置旅游购物点[2]；其次，在旅游景区附近建设或者改造旅游购物步行街；第三，在丹尼斯、大商、华联、万达等百货商场和超市开设旅游商品专柜。

（三）改善旅游购物环境

首先，内部环境改善。可通过商品的标价艺术、摆放整齐、数量适中等方面来改善商品展示方式，吸引旅游者购物兴趣；购物场所设计、装潢、灯光、背景音乐及服务员的服装等要与经营的旅游商品相协调，突出特色内部文化氛围，从视觉、听觉、嗅觉等方面让消费者感到身心舒适。其次，外部环境改善。美化周边环境，吸引更多旅游者停留并且购买旅游商品；设计特色突出的招牌，激发旅游者购买兴趣；通过艺术造型，形象、生动地向顾客展示特色商品，美化橱窗布局。

（四）构建体验式旅游购物环境

郑州市应该增加体验式购物场所，让旅游者在体验环境下对旅游商品产生兴趣，产生购买行为。例如，针对黄河澄泥砚旅游商品，首先让旅游者了解黄河澄泥砚的发展及文化特色，现场向旅游者展示其制作过程，让旅游者在动手制作过程中，激发购买黄河澄泥砚的兴趣，让购买黄河澄泥砚行为成为知识性和体验性的旅游活动。

（五）完善娱乐等辅助设施

据调研，旅游者对郑州市旅游购物企业配套娱乐评价最低，在购物场所配备突出当地特色的休憩长椅、茶座、餐厅以及特色表演等就显得至关重要，同时突出 “佛”、“道”、“儒”、“炎黄”等特色文化，让旅游者产生购物欲望同时身心上也有美好体验。

【参考文献】

[1]石美玉.关于旅游购物的思考[J].旅游学刊，2004（4）.

[2]张丽萍.长沙旅游购物环境研究[D].湖南师范大学：湖南师范大学，2008.

作者简介：杨向格，（1982-）女，汉，河南洛阳，助教，硕士，研究方向：旅游企业管理。

作者：杨向格

第4篇：网上购物满意度调查问卷NO.()

尊敬的朋友：您好!

随着电子商务的不断发展，越来越多的人选择网上购物，其中有优势也有不足。本调查是对“网上购物满意度”进行的调查。您的意见对我们的调查非常重要，请您根据实际情况表达意见，非常感谢您的参与!

1、您的性别

A、男B、女

2、请问您的年龄

A、20岁以下B、21—25岁C、26—30岁D、30岁以上

3、您网购的频率

A、经常B、有时C、偶尔D、从不

4、您常去的购物网站

A、淘宝网B、京东商城C、当当网D、卓越亚马逊E、凡客诚品F、团购网站G、其他

5、您对网上购物的总体满意度如何?

A、很不满意B、不满意C、一般D、满意E、很满意

6、您觉得网购的商品质量如何

A、非常差B、很差C、一般D、很好E、非常好

7、如果在网上购物中出现质量不合格等问题，你会选择哪种方式解决问题?

A、退货退款B、商家投诉C、不作任何回应

8、网上购物价格较低

A、很不同意B、不同意C、一般D、同意E、很同意

9、网上购物可以节省很多时间

A、很不同意B、不同意C、一般D、同意E、很同意

10、您对商家的服务态度

A、很不满意B、不满意C、一般D、满意E、很满意

11、您对快递公司的满意度

A、很不满意B、不满意C、一般D、满意E、很满意

12、你选择购买商家时，最看重的是什么?(多选)

A、商家信誉等级B、商家信息描述真实性C、商品价格高低D、送货速度快慢E、商家服务态度F、客户评价好坏G、其他

13、您觉得网上购物还有哪些方面需要改进?

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第5篇：对网上购物快递服务满意度调查

湖南现代物流职业技术学院

调 查 报 告 题目：

专业：

班级：

学号：

学生姓名：

指导老师：

2012年二学期

网上购物快递服务满意度调查报告

随着我国电子商务的迅速发展和网上购物的人数逐渐增多，快递市场呈现出爆发式的发展然而现阶段我国快递行业的服务水平并不能达到其他国家的水平，为了更深入了解其行业服务现状此次就“快递行业整体满意度”“快递速度”“快递费用” “送货地点”“送货人员服务态度”“售后服务及客户选择”几个方面对在校大学生进行了一次抽样调查并对其调查结果分析分别从速度、价格、服务态度等方面提出了相应的解决方案

一、调查的原因及目的

据统计，目前我国规模不等的快递公司有2万余家，快递业务量每年以60—120%的速度递增。2010年，国家邮政局颁发了5889件快递业务经营许可证，占快递市场90%以上份额的快递企业依法获得了经营许可。但我国快递企业由于进入门槛低、从业人员素质低，同时行业规模较小，行业发展内生动力不足，使得快递市场远远不能够满足网络购物的需求，物流仍是电子商务发展的瓶颈。网络购物异军突起，在给快递行业带来发展机遇的同时，也对其服务能力提出了挑战。质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发展为了进一步了解客户对快递行业的服务的满意度，我们调查小组对快递行业客户满意度进行调查。

二、调查时间、地点、方法

1、调查时间：2012年6月7日

2、调查地点：湖南现代物流职业技术学院

3、调查方法：问卷式调查和查阅资料相结合

三、调查内容及分析

1、我们此次调查总共发放调查问卷150份，回收问卷132份，回收率88%。在132份回收问卷中有效问卷124份，有效率94%。一般满意48%、满意40%、不满意7%、非常不满意2%、非常满意3%。根据上面数据顾客对快递行业总体态度还是满意的，但是一般满意占48%的高比率，说明行业的提升空间还有很大，还有很长的路要走。

2、快递的速度，很快7%、较快21%、一般23%、很慢49%。快递配送速度是顾客

选择快递公司的十分重要的考虑因素，调查结果显示49%的调查对象只是感觉一般，对配送速度不满意的高达23%，可见配送速度方面快递公司必须有所改善，这是急需快递公司提高的方面。

3、价格，大于15的9%、10-15元74%、5-10元17%、小于5元13%。由调查结果得出目前大部分的快递价格都在10-15元之间，而快递费用是影响消费者上网购物的重要因素。价格调整方面还有一定的改进空间，通过价格的调整策略能对顾客有更大的吸引力。

4、送货地点及送货人员服务态度，很满意16%、满意28%、不满意26%、很不满意7%、一般满意23%。学校中的各个快递公司的提货点位置离宿舍楼偏远，只有少部分较接近宿舍。导致一般满意和不满意的分别占了23%和26%，提货点对学生提货的方便程度有直接影响。快递行业的竞争十分激烈送货人员服务态度对顾客的影响是十分重要的，但学校中的几个提货点工作人员服务态度与质量却不尽如人意。感觉一般的占到了36%，不好和差评更是普遍存在。快递服务态度的冷淡更是人们习以为常的事。这对快递业在学生中的形象有负面的影响，在服务态度上的改善是快递行业必须重视并应实施措施加以改善的。

四、相应问题应该改进措施

1.加快配送速度

科学的订单处理系统，能及时的处理订单信息，及时发货，合理的配送路线、规划出最合理的配送路线，使其能在最短的时间里把货物送到消费者手上合理的配载，实行轻重装配，使用有限的资源科学合理的装配最多的货物合理的配送工具，能有效的节省在途运输的时间，从而提高整体的配送速度有效的装卸货物的过程，能在最短的时间里对货物进行装配和卸载。建立更多的网点服务，使提货跟家快捷完善的计算机系统，可以使拣货快速、准确、高效，从而提高生产效率 降低物流价格。

2.流程优化。

流程合理就是让快递活动中的步骤和安排趋于优化，以尽可能低的成本获得尽可能好的快递服务。由于效益背反的作用，快递的各个活动的成本往往此消彼长，若不综合考虑的话，必然会造成快递费用的极大浪费。目前无论是从业务员的走动路信息保障。何为信息化保障?通俗地讲，信息化就是快件信息资源共享，

以软件系统为工具，规范各个分公司(网点)，统一整个系统的操作标准，计量单位标准等，以便每个业务员的操作环节都标准同一。如果信息不能及时共享，资源很可能出现浪费现象，因为如果没有有效的信息沟通，各个分公司(网点)之间就是想到孤立的，信息无法共享，问题件就无法及时有效地解决。线，还是从搬运快件的频率中，我们可以发现不必要的时间和人力的浪费。

3.送货地点

学校中快递公司提货点分布较散离且宿舍较远。可以选择在每个园的自行车修理点更方便学生取货。

4.服务态度的改善

快递服务态度不好，已经成为人们心中的固定的形象，改变人们对快递服务态度的印象是十分重要。沟通技巧不佳，应加强改进和培养。因为未能在约定的时间内送(取)件，用户很可能会对业务员产生意见，而当业务员面对用户的质疑时，如果解释不好就可能引发用户对企业服务态度的不满意。这时工作人员最好不要跟客户吵起来，要注意沟通方面的技巧，公司可以适当对这方面进行培训。尤其是那些上门服务的收派员，他们的服务态度非常重要。从业人员素质不高，应提高门槛，加强学习。众所周知，快递业的准入门槛并不高，许多从业人员都是初中毕业学历。由于门槛偏低，企业吸引高素质人才的能力有限，导致从业人员的素质整体上不高，由此带来的是企业服务质量和服务意识的不强。另外，有一些货物的丢失如“快递的手机，收到的石头”肯定是公司员工所为，所以必须从上到下提高，包括上门服务的收派员的素质，加强从业人员培训学习，提高诚信服务水准，更好地维护广大消费者合法权益

5.提高售后服务快递公司

出现问题令顾客不满时，大多数人不会投诉而是默默接受或只能向周围人抱怨。快递公司可在服务结束后对顾客进行调查反馈，向同学发放调查问卷对出现的问题及时进行研究并提出解决方案。

六、总结

随着我国电子商务的迅速发展和网上购物的人数逐渐增多，快递市场呈现出爆发式的发展。网络购物异军突起，在给快递行业带来发展机遇的同时，也对其服务能力提出了挑战。 高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发展为了

进一步了解客户对快递行业的服务的满意度，这次调查是对快递也问题的总结通过分析调查问卷中的数据，得出客户对快递行业的整体评价，发现了许多方面问题，并提出了一些建议性的改善方法，希望快递行业能在市场环境性良性竞争不断改进，并最终使工作和服务质量不断提高

关于快递公司客户服务满意度调查问卷

亲爱的同学：

您好!感谢您抽出时间来参与我们的调查，您的意见对于我们是宝贵的财富。我们这次调查是为了了解在校大学生对网购快递的服务满意度，并针对本次调查报告做出分析向快递公司做出反应。

1、您使用快递的频率?

(1)每周都有(2)每月都有(3)偶尔(4)很少

2、你最经常使用哪一家快递公司?

(1)申通 (2) 圆通 (3) 中通 (4) 顺丰 (5) 韵达 (6) 汇通 (7) EMS

3、您选择快递公司的主要理由是?(多选)

(1)知名度高(2)价格合理(3)速度快(4)服务态度好(5)安全性高

4、您所选择的快递公司最吸引您的地方是哪里?

(1)价格(2)服务速度(3)服务态度(4)服务方便性

5、您是否投诉过快递企业，服务人员对您投诉的问题的处理是否让您满意?

(1)没有(2)有，非常满意(3)有，基本满意(4)有，不满意(5) 有，非常不满意

6、你通常使用快递业务时的费用是：

(1)不大于8元(2)9~16元(3)17~24元(4)24元以上

7、该快递公司配送商品本身是否完好?

(1)是(2)否

8、该快递公司是否能在承诺的时间内送达?

(1)非常不满意(2)不满意 (3)一般满意(4)满意 (5)非常满意

9、该快递公司送货的地点是否便于您取货?

(1)非常不满意(2)不满意 (3)一般满意(4)满意(5)非常满意

10、送货人员的态度怎么样呢?

(1)非常不满意(2)不满意 (3)一般满意(4)满意(5)非常满意

11、配送过程中是否可查询配送状态?

(1)是(2)否

12、 快递服务不满意是否有客户投诉电话?

(1)是(2)否

13、对快递服务的售后服务是否感到满意?

(1)非常不满意(2)不满意 (3)一般满意(4)满意(5)非常满意

14、您对快递行业整体的满意程度

(1)非常不满意(2)不满意 (3)一般满意(4)满意(5)非常满意

15、 您认为目前的快递行业还需做哪些方面的努力?

(1)价格下调(2)加快配送速度(3)提高快递人员服务质量(4)提高配送状态真实度

第6篇：大学生网上购物满意度调查报告

1.对网上购物的总体评价

A.很满意B.满意C.一般D.不满意

2.网上购物最满意的是

A.商品质量B.客服服务C.物流服务D.商品品牌E.支付方式F.邮费金额

3.网上购物最不满意的是

A.商品质量B.客服服务C.物流服务D.商品品牌E.支付方式F.邮费金额

4.比较喜欢的购物网站有

A.淘宝商城B.淘宝网的其他店铺C.京东商城D.凡客诚品.梦芭莎.麦包etc自主品牌E.当当网F.亚马逊G.其他

5.为什么喜欢这些网站?

A .商品质量相对有保障B.服务态度好C.支付方便，支持货到付款(专指当当网.凡客.麦包包etc一些网络自主品牌)D.发货快，物流服务好E.价格公平合理，性价比相对比较高F.喜欢网站的界面设计G.网站检索方便，效率高H.喜欢其商品品牌I.其他

6.对网上购物安全性评价

A .很满意B.满意C.一般D.不满意

7.以后你还会继续选择网购吗?

A .一定会B.可能会C.不会

8.对所购宝贝与店家描述相符的评价是

A.非常相符，很满意B.基本相符，满意C.一般D.不符，不满意

9.对物流技术(指物流企业能否保证商品在运输途中的完好)的评价

A.很满意B.满意C.一般D.不满意

10.最满意的支付方式

A.通过支付宝，财付通etc中介平台担保支付B.货到付款C.银行卡直接转账

D.其他

第7篇：网络购物用户体验度与满意度探讨

发布时间：2011-6-27

信息来源：《销售与市场》

经过几年的市场培育，近几年来，电子商务出现了井喷式的发展态势，根据CNNIC发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》，2009年上半年，全国网络购物消费金额总计为1195.2亿元，预计全年网购总金额将达到2500亿元左右。从报告看，用户网络购物的生活化趋势较明显。2009年上半年，服装家居饰品稳坐购买用户数首位，超过半数的网民都在网上购买过服装家居饰品。

服装家居用品销售的走俏，与商品、渠道和用户特点都有关。首先，服装家居产品是易耗品，其更新换代的短时消费和网络流行时尚、产品多样化结合，能较好地发挥网络购物的优势。其次，服装家居用品的产品属性符合网络购物的产品属性，交易金额较小，交易的风险相对较小;产品质量和体积较小，便于物流快递。再次，随着时尚元素向网购市场的渗透，与男性在3C产品上的消费热度对应，女性在服装饰品上展现了强大的购买力。由于女性往往是家庭采购的主力，对服装饰品的网购具有良好体验的女性，可能将家庭日常购物中的部分商品也通过网上购买来实现，从而带动了日用品网络零售的增长。

当然目前服装家居饰品的购买潜力还未完全释放，未来生活化用品的网购将会在更多网民中渗透。但是随着网络购物生活化的趋势进一步加强，消费者的网络购物满意度将成为影响电子商务行业或者服装家居饰品品类网络够没潜力释放的一个重要考量因素。那么，如何提升消费者网络购物特别是家居服饰行业的满意度呢?

电子商务与传统购物模式最大的差异就是对于已经习惯了“一手交钱一手交货”的消费者来说，电子商务在购买与实物体验之间存在时间差。据调查资料显示，在服装市场的网上交易中，用户购物满意度不理想的原因，主要集中在尺码不合适、试穿后款式不满意、色彩不符合等问题上。消费者常常会因为不能当场试穿，确定不了衣服是否合身等原因而放弃了网上交易。

我们都知道，随着网络技术的发展，网络媒体的功能不再单纯表现为信息传播的平台，比如淘宝商城、京东商城等电子商务平台的发展，网络媒介在信息告知的深度和广度方面的优势已经得到有效地发挥，消费者与商家之间的信息不对称正在日益消除，网络媒体已经实现了受众广泛告知和信息深度呈现的功能。

但是网络的本质是互动的富媒体平台，因此网络之于电子商务的意义不单要成为一个信息传播和产品营销整合的平台。而应该是全面地展示产品的信息，让消费者全面了解产品信息，同时应该提供更为优化的网络虚拟体验，让消费者通过网络平台有效体验网络销售的产品，网络虚拟体验的运用是网络购物从“购买满足自身需求的产品”到“购买适合自身特点的产品”的提升。

在虚拟体验方面目前已经有试衣网、淘宝商城试衣间、产品3D展示等等平台或者技术，尽可能让消费者体验产品，通过网络平台的虚拟体验，让消费者尽可能了解产品的相关信息，从而优化购物体验，购买到真正适合自己的产品。

虚拟体验：电子商务时代的体验营销

体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。

在Web2.0时代，网络成为了人们生活、学习、娱乐、社交的重要平台，消费者把越来越多的时间花费在网上的虚拟社区或体验中。很多网站也逐渐意识到消费者对网络的依赖，开始为客户提供各种网络虚拟体验，为客户在虚拟的网络社区中提供虚拟的商品、服务和体验。这些虚拟的营销体验占据了消费者越来越多的时间，也吸引了消费者越来越多的注意力，消费者也愿意花钱在这些虚拟的营销体验上。

由于网络购物只能看图片无法亲身试，加上各种店铺的码数未必统一，所以买回来的衣服经常不合身。因此在网络时代虚拟体验正在成为一种独特的体验营销模式，传统的营销在很大程度上仅仅专注产品或服务的特色，以及能够给消费者带来物质利益，而虚拟的体验营销则把焦点放在消费者的“虚拟体验”上，并让消费者在网络社会的文化背景中检验消费体验，以这种虚拟的体验来打动消费者，从而实现销售目的。比如以虚拟体验著称的“试衣网”。

试衣网：虚拟试衣，真实交易

试衣网是网游型、体验式的电子商务平台。凭借其人性化的在线试衣功能，实现了用户可以根据自己的体型，调节身高、手长及三围，直观感受逼真的穿着效果和自由选择搭配的便利。

此外，注册会员更可以更换头像、更换试衣背景，更真实的感受场景式试衣效果，使用户在试衣网购物更有信心。

试衣网目前已经开发的3D商城版，试衣网已经成为网络B2C行业第一家针对消费者的网游型互动式电子商务平台。虚拟真实的购物场景还原，网络世界虚拟角色的出现及人物之间的互动交流和交友等功能，使用户在现场亲身试衣的同时，还能感受Shopping Mall的购物氛围。在游览、购物的过程中，会员可以享受导购的专业服务，还可以和好友结伴同行，并对相互试穿的衣服做出评价。

试衣网在网络虚拟体验方面的功能主要表现为两个方面：产品的虚拟体验和购物情景与使用场景的虚拟体验。

基于产品的虚拟体验，让消费者更为真实地感受产品的款式，风格等等，以便消费者选购更为适合自己的产品。在传统的电子商务产品展示中，主要是通过文字和图片的形式对产品进行介绍，因此消费者对产品的购买具有一定盲目性，往往购买之后，当收到货品的时候，发现产品不合身，产品与自身的形象与气质不配等等问题。而这些问题又不属于网络购物退换货的质量问题范畴，因此调换的难度和成本相对较高，因此消费者往往出现通过网络购物购买了一大堆并不适合自己的产品，从而对网络购物的热情日益消沉。

基于购物场景的体验主要是通过网络的形式提供了一种虚拟逛街的体验，这满足了都市上班族坐在电脑前就能逛街的需求。同事通过产品使用场景的虚拟体验，让消费者购买到适合自身需求的产品。比如试衣网提供的“按照风格搭配衣服”和“按照使用场景搭配衣服”，完全是对消费者网络购物个性化体验需求的一种满足，从而减少网络购物的盲目性。

因此，因此虚拟产品的体验是网络购物从“购买满足自身需求的产品”到“购买适合自身特点的产品”的提升。网络虚拟体验正在成为提高消费者网络购物满意度的一个重要途径。

优化虚拟体验：提升网络购物满意度

优化虚拟体验，就是企业借助网络技术，以虚拟的服务为平台，以虚拟的商品为道具，围绕着消费者自身需求，让消费者更为真实地感受产品的特定与滋生需求的契合度，从而提升消费者网络购物的满意度。

优化策略一：优化产品虚拟体验，提升产品全面展示。

优化产品虚拟体验主要是突破传统的“文字+图片”的产品展示模式，通过虚拟产品体验，优化消费者对产品的认知度，进一步建立购买的信心。

在产品虚拟展示层面，运用得比较多的是数码产品、汽车等相对复杂的产品，通过3D产品展示、交互式动画等技术的运用，让消费者能能够通过网络平台真实了解产品的每一个细节。

左图中的是SONY数码相机的3D展示模型，消费者可以通过上下、左右拉动浮标，全方位了解产品的每一个角度的产品细节，从而对产品的外观、细节等有更为深入、全面的认识，从而消除网络购买的不确定性，建立购买信心。

下图是荣威汽车晚上4S店的产品虚拟展示，在虚拟展示现场有虚拟销售员为你做现场的讲解，同时消费者可以通过各个维度了解汽车的外观和内饰的各个细节。

通过产品的3D虚拟展示和虚拟4S店让产品的展示更为细致到位，让消费者对产品的认知更为深入全面，这是虚拟产品展示的一个巨大优势。

优化策略二：优化虚拟使用体验，提升需求满足契合度。

优化产品的虚拟使用体验，通过在线试穿、效果在线虚拟使用体验等，让消费者对产品带给自身的需求满足度的认知进一步提升。

网络购物由于不能亲身体验，因此如何通过网络购物购买满足自身需求并且适合自己需求的产品成了影响网络购物满意度的重要因素，因此产品的虚拟使用体验是让消费者通过虚拟使用，了解产品的款式、配搭等等，从而选择更符合自身需求的产品。

左图是试衣网的“试衣间”，用户可以通过“体型模式”输入自己的身体的各个参数，建立与消费者体型相似的试穿模特模型，然后通过“搭配模式”选择上衣、下装、套装、鞋包等产品，体验产品的穿在与自身身体参数接近的模特身上的效果。同时在上衣、下装、套装、鞋包等产品选择的时候，消费者可以搜索不同品牌、不能年份、不同类型和风格的产品。

网络试穿体验不但让消费者体验了产品的使用效果，也为消费者的网络购物提供了巨大的产品选择空间，这甚至超越了真实逛街带给消费者的体验和产品选择面。网络试穿虚拟体验平台通过虚拟体验和更多的选择，让消费者的购物需求得到更为有效地满足。

优化策略三：搭建虚拟场景，提示产品的适合度。

网络虚拟体验的终极目标是实现真正意义上的体验，构建虚拟现实的产品使用场景，通过虚拟体验让消费者建立接近真实的体验。

在试衣网，有“办公、商务、约会、派对、逛街、居家、旅游、运动”等场景的虚拟体验，根据产品的使用场景选择不同产品配搭，以便消费者选择更适合自身产品功能需求的产品。

在“IKEA”的网站，我们可以在线体验各种产品在不同风格装修背景下的使用效果，比如选择不同的房间格局和装修风格，然后选择各个产品在该环境下的使用感觉，让消费者在线虚拟体验产品的使用效果，从而选择更为适合自身需求的产品。

综上所述，优化虚拟体验其终极目标是为了提升网络购物的消费满意度，从而促进电子商务行业的健康可持续发展，通过虚拟产品体验，让消费者更真实地了解产品;通过虚拟使用体验，让消费者选择更能满足自身需求的产品;通过构建虚拟的使用场景，让消费者选择更适合自身需求的产品。通过这三个维度的优化，让消费者的网络购物体验全面升级。

良好的体验是决定消费者网络购物满意度的重要因素，当然虚拟体验在目前只是体验营销的一个补充，虚拟体验和实物的体验一起构建完善的消费体验体系，所以除了网络的虚拟购物体验之外，对于网络购物来说，另外的一个重要体验模式就是“线下体验，线上购买”。此前媒体有报道过北京、上海等城市出现了“试客”，他们在线下店铺试穿，然后到网络上去购买。这对于一些商家来说这些“不受欢迎的试客”真是提供了一个产品网络销售的新契机，那就是优化线下体验店的建设，提供良好的品牌体验，把“线下体验和线上购买”整合起来。因此品牌只要在每个城市建设一家具有一定规模的品牌体验店即可，销售活动均由电子商务平台进行。因此这一方面大大降低品牌线下销售终端的数量和终端建设成本，另一方面优化消费者网络购物的体验，让消费者尽可能购买到适合自己的产品，提升网络购物的满意度，减少网络购物的退换货比例。

因此通过虚拟体验和现实体验的有效整合和互为补充，消费者的网络购物体验必然进一步优化，电子商务行业的发展必然进一步加速。(来源作者：曹芳华 美宁电子商务服务公司营销传播总监)

第8篇：网上购物调查问卷

先生们、女士们：

你们好!

本次问卷的重点在于了解网购现状对于我们日常生活所带来的影响。同时针对您们的答案来发现其中存在的各个问题。请您根据您的真实想法做答，访问大约需要10分钟。再次感谢您的合作。

1、您的性别?(A )

A、男B、女

2、您多大年龄?(B)

A、10-20B、20-30C、30-40D、40-50

3、网购吸引您的原因?( A)

A、价格便宜B、节省时间

C、受他人影响D、商品类别丰富

4、平均每月网购次数?(B )

A、两次一下B、三或四次C、四次以上

5、平均每次网购的消费额( C)

A、50元以下B、50-100元C、100-150元D、150元以下

6、(可多选)您经常登录的购物网站有?( ABCDE)

A、淘宝B、卓越亚马逊C、当当D、美丽说

E、一号店F、京东商城G、凡客诚品H 、其他

7、(可多选)您一般看重购物网站的哪些因素?(ABCD)

A、价格低廉B、支付方便C、信誉良好

D、 商品丰富，知名度高E、他人推荐F、其他

8、(多选)哪些商品是你的首要选择?(请排序)

A、数码产品B、书籍C、 日常用品D、饰品类

E、服装鞋类F、食品饮料G家用电器

(E)→(A)→(C)→(D)→(F)→(G)→(B)

9、(可多选)您曾在网购中遇到哪些问题?(AB)

A、物品质量差B、界面复杂，不易操作C、送货速度慢

D、付款不方面E、实物与图片不符

10、您在网购遇到问题会影响下次购物吗?( A)

A、会B、不会

11、您认为网购的发展前景如何?(A)

A、越来越被人们喜欢和接受 ，发展前景很大B、短期内不会有太大发展

C、还存在很多令人担心的问题

12、您有没有在不知不觉中花去很多钱的体验?如果有，你觉得这部分有必要吗?如果不必要，你有什么办法能避免这部分的花费吗?

非常感谢您的配合，本问卷到此结束!

第9篇：网上购物调查报告

网上购物调查报告范文三篇

网上购物调查报告范文三篇

(一)

2014年网购调查总结报告在网络飞速的时代，网络购物以其方便快捷、时尚实惠等优势受到越来越多消费者的欢迎，近日来，xxx消费者协会在辖区范围内就网络购物进行了问卷调查。本次调查的目的是为了研究消费者的消费方式并对其进行分析，了解消费者对网络购物的消费态度，正确引导消费者的网上购物行为。

问卷调查以电话沟通的方式进行，消协工作人员从系统内部登记的义务调查员中随机选择了50名，然后就问卷中的问题逐一与之在电话中交流并详细记录谈话内容。问卷包括以下三个问题：

一、您有没有在网上购过物?

50名被调查者中，有20名表示从来没有进行过网购，占被调查人员数量的40%，30名表示参加过或经常参加网购，占60%。

二、您在网购时遇到哪些问题，认为商品质量及商家诚信如何?

30名参加过网络购物的被调查者基本上都表示网络购物总体上产品质量及商家服务都还可以，其中9名表示网购商品及服务还可以，比较满意，占参加过网购被调查者的30%，另外21名表示在网购过程中遇到以下问题，占70%。

1、部分商家网上宣传与实际商品不一致，退换货商品的条件及期限规定不合理。

部分商品质量及款式网上宣传的与收到的不一致，其责任应归商家承担，而来往运费仍由买家支付，另有花卉等特殊商品由于其季节性特征，退换货期限却只有三个月。

2、部分网上售卖的商品定价与实体店中定价相差不多。

3、部分网上销售的商家与物流公司服务态度不好。

4、即使买家对收到的商品以及对商家和物流公司的服务不满意，部分商家仍然要求买家给予其好评，已作出的差评，商家会要求买家删除或更改。

三、您对网站和商家提供的商品和服务有何意见及改进的建议? 30名参加过网购的被调查者中9名表示没有意见及建议，占参加过网购被调查者的30%，另外21名被调查者提出如下意见及建议，占70%。

1、希望网上商家提供的商品应该与实体店中的商品有所差别，多提供些性价比高的商品，体现网络购物的便宜实惠性。

2、希望商家提升信誉度，改善服务，确保提供的商品质量、款式或型号等名副其实。

3、针对部分卖家要求买家违心提出好评，以提升其信用度，有被调查者提出希望商家事实求是，不要欺骗消费者。

4、部分被调查者认为商家应该主动承担其过错责任，如承担退换货物往来的运费等。另外针对花卉等商品的特殊性，有被调查者希望商家能够针对不同的商品，其退换货期限应该有所差别，如花卉的退换期限应延长至6个月。

5、有被调查者反映部分物流公司和商家服务态度不好及部分商家自律性较差等问题，希望网站加大对物流环节和商家的监督力度。

(二)

关于大学生网购的>调查报告

一、调查目的

当今的大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，加上大学生青春阳光、追求时尚的心理特点，而网络购物的时尚性和快捷性正符合大学生的心理。为了了解当今青年大学生的网上消费的情况，更好的发展大学生良好健康的消费观念，以及了解大学生网购行为以及他们对网购的看法，对在校大一到大三的大学生进行了网购情况调查。

二、调查结果分析

1、本次调查共发出40份问卷，回收有效问卷40份。其中女生26人，男生14人。相关数据显示：其中大一学生中有9人进行网购，比例为22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人从没有过网购经历，占12.5%。

2、本次调查中，同学们的网购消费水平数据显示，每月一次的有9个，占总数的25.7%，有19个的同学每季网购一次，占54.3%，每年一次的同学有5个，占14.3%。还有2个，5.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的45%，其他金额范围分布较少。

3、经调查，大学生网购商品中，服装产品位居榜首，占到总消费的37.5%，其次是数码产品27.5%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。

4、在没有在网上购物的同学中，有近60%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中，所有同学都觉得网购值得信任。另外，在前者中有80%的人以后会尝试网购。

5、在网购人群中，因为购物方便快捷而选择网购的占网购人数的60%，还有一部分同学认为网购产品种类多样，可以对比从而挑出性价比高的商品。而在众多大学生选择的购物网站中，有57.1%的大学生会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有80%的同学选择在淘宝购物。

6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱，有些商品质量较差，占30%。

7、同学们网购为了安全性考虑，付款方式一般都采用支付宝，占比例的60%，货到付款占22.9%，网上支付占17.1%。

三、大学生选择网购的原因：

1、大学生的追求时尚性，他们跟随时代趋势。而且社会生活节奏的加快，网上购物使大学生寻求更便捷的生活方式。

2、大学生一般没有过多的闲置资金，所以总想在网上淘到物美价廉的商品，而且网购的价格一般比市场上亲自买要便宜;

3、网上卖家更多，选择余地更大，能够货比三家选择性价比高的商品;

4、大学生大多熟练使用计算机，对网购容易接受，而且引导潮流，如今网购就是时尚的潮流;

5、网购方便，不去自己花太多时间逛商场，很容易找到自己想要的东西，方便快捷，省时省力。

四、网上购物存在的问题

1、网络是个虚拟的世界，网上购物平台存在一定的风险性，这就使得同学们在网上购物时容易被欺骗，有时候会买到假货，得不偿失。

2、大学生的金钱大部分都来自于父母，由于网上购物的便捷性和时尚性，使有的同学花更多的钱更频繁去网上购物，甚至形成“网购瘾”，造成生活费的高度开销。

3、网络上的商品有可能描述不清楚，当事人不能够亲身了解商品的质量，当买到的商品与自己期望的不一致时，较容易形成心理落差。

五、对策分析

1、大学生要学会理性购物，网络是个虚拟的世界，里面的信息不一定是真实的，当在网上购物平台购物时要细心谨慎，注意对商品的真假鉴定，防止被骗。

2、在网上购物时，要货比三家，了解每一个细节，购买性价比最高的网络商品;当购买比较贵重的数码产品时，应当去实体店购买。

3、网上购物平台管理方也应该加强对网络购物环境的整理，营造一个安全可靠的购物环境，让广大买家更能安心淘宝。

六、调查结果总结

通过上述的>调查报告，说明大学生在网上购物已经形成一种流行趋势。只有一小部分的大学生不选择网上购物。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便、省时、商品齐群等优点一定会吸引大多数的人开始网购。青年大学生具有追求时尚和容易从众的心理特点，而网上购物的快捷性、时尚性，又与大学生的心理特点相适应，这就使得大部分的在校大学生选择在网上购物。但是由于网络本身存在的弊端，网上购物存在安全隐患是不可忽视的，若操作不当或遇到非法分子，就会受到欺骗，造成经济上的损失。

(三)

大学生网购的社会实践>调查报告范文

调查对象: 在读的大学生

调查方法: 本次通过采用网上向QQ好友发放问卷调查形式，发放问卷份数为100份

调查背景: 随着高科技的迅速发展，网络迅速普及，在互联网带动电子商务的同时, 新的购物方式也是层出不穷,上网人数不断的上升，人们对上网购物的热情大大加强，而大学生是这些网上购物人中不可或缺的一个群体，所以，收集整理我对在校大学生进行网络购物调查研究。

调查目的： 通过此次调查有助于了解大学生的网上购物情况，从中可以分析当代大学生的消费结构，并了解当前大学生对网上购物的看法，态度等状况。

调查内容： 1.大学生网上购物的所占比例多少; 2.大学生网上购物的产品有哪些;3.大学生网上购物消费水平;4.大学生对网上购物的弊端有怎样的看法和态度。

调查结果与分析

根据问卷调查结果显示:在被调查的人中,有网上购物的经历占比例为75%。男生在网上购物中所占比例为75%，女生在网上购物群体所占比例为25%。互联网在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒险和追求新的事物。

表1.在校大学生网上购物的普及程度

所占比例

有网络购物的经历 75% 无网络购物的经历 25%

从表1中我们可以看出在校大学生网上购物的普及率达到75%，从而说明我们在校大学生对新兴事物有很好的接受能力。大部分学生已经开始接触网上购物的形式，这将给我们电子商务带来很大的发展。

还为了了解大学生网上购物的基本情况，对他们网上购物的商品种类进行统计分析。

表2.在校大学生网上购物产品的种类

购物种类

服饰 37%

电子产品 5%

化妆品 9%

书籍 26%

游戏卡点 13%

送礼物 6%

其它 4%

表2中表明：网上购买服饰占比例最高，说明大学生在大学中越来越注重外表方面的打扮，也许外观在某种程度上会影响大学生的以后前途。其次到购买书籍，表明以学习为主。依次递减为游戏卡点，化妆品，送礼物，电子产品。

同时调查了解了大学生的网上购物消费水平，结果如下：

表3.大学生网上购物消费水平

每次平均消费金额 所占比例

50元以下 18%

50元到100元 49%

100元到200元 23%

200元以上 10% 有上表可知有49%的大学生平均消费金额在50元到100元，其次是100元到200元的占到23%，大学生网上购物消费金额在50元以下的占到18%，再者消费金额在200元以上的也能达到10%，这说明在校大学生的消费水平比较高，同时也表明他们会购买一些档次比较高的产品。而消费金额在200元以上的比例比较低，说明在校大学生在追求新鲜事物时比较理性。

然而为了更加了解在校大学生对网上购物的看法和态度,从问卷调查中可以看出对网上购物存在缺陷的看法有:管理混乱占到比例为15%，学们怕网上购物存在很多欺骗情况和虚假宣传占到56%,说明很多大学生对网上购物存在的很大欺诈行为表示担忧。有的大学生对消费者的保护力度不够占13%,也是在较大程度下影响大学生网上购物的热情。认为对中间环节的管理有待加强占10%,有待于加强其力度。其它的看法和态度占6%。因此我们作为消费者要注意有意识的通过各种渠道维护我们自身的权益。

调查总结： 通过此次调查，我们了解了一些大学生网上购物的相关情况，比如他们主要购买的产品有哪些，网上购物消费水平，对网上购物存在的缺陷有着怎样的态度和看法等等。整体而言，在校大学生的消费水平要高，他们不仅注重商品的价格和质量，而且也很看重品牌。我们大学生在这种这种网络迅速发展，交通便利，资源充沛的环境下得到熏陶，在网上搜索品牌，了解各信息，对好的品牌有更深的认可。但是网上购物也存在着很多弊端，如存在很多欺诈情况以及宣传虚假，管理混乱，对消费者的保护力度不够等等。这就不仅要求我们 国家的相关部门制定相关的法律法规来维护我们消费者的合法权益，同时也需要我们大学生要保护好自身的利益。)