在客户供电体验众多因素中停电是最敏感的，将服务指挥与配网调度合署办公的目的是突破专业限制，统一管理服务指挥与配网调度工作，取长补短，协同解决停电问题，以便提升停电管理信息系统的实用性和复电抢修的效率。
通常情况下的停电，供电公司传递信息给客户用时10min，而95598停电咨询电话量则多达几千个，大部分问题都是用户投诉停电、报怨停电。抢修复电平均用时3.6h，而用户平均停电时间≥10h。通过分析比对，没有企业备份数据共享平台、缺乏综合评判指挥中心，是配网停电及抢修时间段客户服务面临的主要问题。
建立推进工作组，以公司领导为首。一是在明确各小组成员职责的同时，制定出可靠的实行计划;二是两周召开一次工作协调会，协调处理工作进程中遇到的各种问题，在制定对应体系和监管方法的同时将它们落到实处，保证工作调整总体的安生性、稳定性和有效性;三是不断优化整合每一项基础作业，强化培训合署办公工作人员，在累计多期的业务知识培训中不断提高自我业务能力，提高供电作业的动转速率，进一步提升供电工作的整体成效。
以解意问题为出发点，在试点服务指挥与配网调度合署办工作的同时，组建配网抢修指挥中心。创新运作模式，深度融合三大业务，实现业务间的优势互补，进一步强化基层业务数据的贯通，最大程度的发挥出合署办公优势，提升停电信息的传递速度，配合服务指挥中心，快速复电。
创新机制，更改原有处理停电类问题的处理方式，将服务指挥、配网调度、配网抢修指挥中心三大业务共同作业，深度融合三大业务，融汇基础业务数据的贯通，提升处理停电问题的服务能力，一旦停电，立即反应，统一指挥，及时抢修复电。
制定统一的业务流程，科学规范的开展供电业务。从提升供电作业的质量，供电效率以及解决停电问题的能力出发，制定统一的业务办理流程，不定时的开展各项业务的应急、演练工作，提高解决停电类特殊情况的处理能力。
组建新的停电管控体系，提升复电的效率。一是构建快速复电三方联动处理体系，即服务指挥、配网调度和配网抢修指挥中心三方共同作业的体系，时时分享系统信息、用户信息和集约化的运用，精确判定停电问题，统一指挥，统一调度，精准定位，迅速隔离，在实现非问题路线及时复电的同时，实时管控停电流程和处理用户诉求闭环，进一步提升配网抢修复电的速率。二是构建计划停电整个环节的监控提级管控体系，在有效提高计划停电准时有效推进的同时缩短延时复电发生率。一方面在计划检修作业停电前，必须召开协调会，协调设备停电平衡，把握好作业的方法，掌管好设备停电的时间;另一方面在停电作业进行中，应用检修任务倒计时预警系统和提级管控，把控好检修的时间。对于≥50用户的检修延时申请，必须经过运维部门主任确认后，才能向调度申请延期;≥200用户的检修延时申请，必须经过公司主管领导确认后，才能向调度申请延期。再者，强化停复电工作的考评体系，停电后应用延时停电统计通报、复电统计通报等方法，提升计划停电工作的准时性，有效性。
供电公司试点服务指挥与配网调度合署办公，既提升了停电信息传送的效率又有效的控制了用户停电询问量。将故障停电信息“两个五分钟”传送定为工作标准，逐渐提高信息传送的效率。内部，将原有的故障抢修信息传送方式改为配网调度员与合署办公组间的传递，此样既有效保证了信息传递的准确性，又有效的减少了停电信息传送的流程。外部，服务指挥与配网调度在同一地点办公，能第一时间了解到停电问题，缩短停电信息传送的时间，确保用户能及时得到停电信息，有效降低了95598信电咨询呼入量，减少用户停电的报怨，用户停电投诉的风险得到有效的调节。
缩短了抢修复电的时间，用户停电时间相应降低。最大程度发挥合署办公的优势，实现服务指挥与配网调度的零距离沟通，及时精准判定电压等级，精准定位故障停电区域，确保责任部门第一时间获取故障信息，能及时有效组织处理停电故障，缩短抢修时间，提升复电的效率，使平均故障抢修复电时间由原来的3.6h缩短为3.3h，用户平均停电时间由原来的10h以上缩短为9.87h。
提升了计划停电执行的准确率，延时复电产生率得到有效的控制，利用停电管理微信群，全程监控≤10KV线路的计划停电工作，实施在线停电管控预警体系的同时实行停电工作延时提级督办体系，计划停电执行的准确率为96.3%,同比增长3.8%，延时复电率为3.1%，同比下降2.1%。
通过试点服务指挥与配网调度合署办公，效果明显，突破了专业限制，实现生产、服务统一的同时，利用建立的三方融合体系，统一流程，实现不同体系的有效管理，科学有效的解决了跨部门难，合署办公难的问题;在提升系统三大业务融合度的同时，实现业务数据的信息的共享，达到“1+1”大于“2”的效果;统一业务流程，确保业务流程符合规定并有效展开，在提升抢修复电效率的同时提高计划停电执行的准确性，在提升客户服务体验的同时进一步提升供电工作的整体能效。
摘要：受经济社会发展的影响，客户对供电服务的质量要求逐步增高，为适应新的时代需求，以达到供电工作高效运转的目的，供电公司决定试点服务指挥与配网调度合署办公。
关键词：服务指挥,配网调度,合署办公,试点
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