从提升工作品质到提升生活品质
《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》中指出：“教师要以人格魅力和学识魅力教育感染学生，做学生健康成长的指导者和引路人。”教师心理健康教育是教师发挥人格魅力、引领学生健康成长的重要助推力。“朝阳区教师心理健康导航项目”是北京市朝阳区自2008年开始对教师心理健康教育模式和学校心理健康教育模式进行探索的导航性工作。项目以提升教师工作品质为出发点，完成了提升教师生活品质，发挥教师人格魅力的设计目标。
《中小学心理健康教育指导纲要》早在8年前就指出：“各级教育行政部门和学校要把教师心理健康教育作为教师职业道德教育的一个方面，为教师学习心理健康教育知识提供必要的条件，使他们学会心理调适，增强应对能力，有效地提高心理健康水平。”“各级教育行政部门要积极从事心理健康教育教师的专业培训，把对心理健康教育教师的培训列入当地和学校师资培训计划以及在职教师继续教育的培训系列。”由此看来，教师自身的心理健康水平对教育工作本身意义深远，教师心理健康教育培训工作任重道远。那么，教师群体自身的心理健康水平如何?教师心理健康教育的工作现状怎样呢?了解这些，是教师心理教育规划、设计、实施并取得成效的重要基础。
教师心理健康现状分析
1.教师心理健康总体状况不容乐观
项目组分层随机选取北京市朝阳区小、中、幼30个学校1253名教职员工参与本调查，问卷采用scl-90了解教师心理健康现状。其中男教师229人，女教师1011人，填写不清者13人; 幼儿园教师84人，小学教师657人，初中教师280人，高中教师85人，填写不清者150人。教师的年龄分布：30岁以下320人，30~40岁597人，40~50岁225人，50岁以上82人，填写不清者29人。
结果表明，教师心理健康问题的总检出率为66.16%，其中 48.28 %的教师表现为轻度症状，12.45 %的为中度症状，2.71%的为重度症状。在访谈的过程中，很多教师会提到在工作中由于惧怕出错而出现反复检查工作细节等具有一定强迫特点的行为;教师的职业病也比较普遍，如咽炎、颈椎疼痛，腰背疼痛等;有部分教师提到当与领导、同事、学生或学生家长交往时会感到胃部疼痛或有晚上难以入睡等状况，所有这些典型表现与心理健康现状调研的结果是吻合的。
2.小学教师心理健康水平最令人堪忧
不同学段教师心理健康水平不同。在幼儿园、小学、初中、高中教师中，小学教师各因子检出率(除偏执因子外)均为最高，而初中教师各因子检出率相对比较低。这意味着小学教师的心理健康水平最低，而初中教师的心理健康水平相对较好，该结果与钟继利[1]的结果一致。这样的结果可能与平时大家公认的初中阶段学生处于青春期，教师心理压力过大的经验不一致，分析原因可能是初中教师在关注学生心理健康教育同时自身心理健康水平也不断提高，这从学校心理健康教育需求现状调查中可得到证明;另一方面，小学处于学生养成教育的重要阶段，小学生的学习习惯和对学校的适应能力还比较差，小学教师自身接受心理健康教育的机会少，这都对其心理健康水平带来一定的影响，所以本结果提醒要为小学教师提供更多心理健康教育机会和心理支持。
3.农村校较城市校、普通校较示范校教师心理健康水平差
乡村教师心理健康状况比城市教师差，该结果与钟继利[1]的结果一致。普通校和示范校相比较，除躯体化、敌对、精神病性三因子外，其余各项因子分检出率均高于示范校。这可能与农村校和普通校的生源水平、资源配备、受关注程度以及对心理健康教育的重视程度等多种因素相关。
4.班主任比非班主任教师心理健康状况差
班主任心理健康状况远比非班主任差，这与大多数研究结果一致。该结果与经验比较容易吻合，班主任工作压力大，除了教学任务，还要更多承担学生的教育任务，与学生、任课教师和家长的沟通和交流都会对其自身的心理健康带来一定的影响。
5.大专学历教师的心理健康状况最差
大专学历教师心理健康状况最差，中专学历教师心理健康水平最好。大专学历教师除抑郁、焦虑、恐怖三因子外，其余各项因子检出率均高于本科及以上学历者。大专学历教师的学历水平不能满足学校对其学历的基本要求，他们在工作的同时必须不断提高自己的学历水平，这无形中也成为重要的心理压力源。
6.31~40岁年龄段教师的心理健康状况最差
31~40岁年龄段教师的心理健康状况最差，其次是30岁以下年龄组，而50岁以上年龄组心理健康状况最好。除去学校工作压力，30~40岁年龄段的教师还面临着住房、婚姻、亲子教育等重重压力，是影响心理健康水平的重要原因。
7.已婚教师的心理健康状况好于未婚
单身教师的心理健康状况明显差于非单身教师，提示婚姻有助于改善心理健康状况。
8.女教师心理健康状况不如男教师
虽然男教师的样本量较少，可能会对男女教师的对比产生一定偏差，但仍可看出，女教师的心理健康状况较男教师要差。
总之，从调研结果看，关注教师心理健康并为其提供相应的有针对性的心理健康教育已刻不容缓。因为教师的心理健康是影响学生心理成长的最直接因素，关注教师的心理健康与自我成长应成为素质教育和学校管理中的永恒主题。针对不同类型教师群体的心理健康状况，在后续培训课程设计中要加大对上述特殊群体的关注，为其量身定做适当的培训课程。
教师心理健康教育需求状况分析
1.学校心理健康教育现状及需求
从宏观的学校心理健康教育来看，基础教育阶段学校心理健康教育处于救火状态;心理健康教育硬件配备与软件建设相互脱节。
对朝阳区171所中小幼学校的心理健康教育开展情况进行调查的结果显示：职业中学和中学心理健康教育状况好于小学和幼儿园。从个体心理健康发展的专业角度看，幼儿园和小学是学生健康心理发展的重要时期，学校心理健康教育工作尤其需要得到加强，这是改变以往学校心理健康教育由主要是救火状态为预防状态最为有效的方式;学校心理健康教育还仅仅处于硬件积极配备状态，但硬件配备的科学性与心理教育软件的吻合程度亟待改观。
2.教师心理健康教育需求状况
教师对心理健康教育表现出强烈的需要和期待，专业的、系统的心理健康继续教育将是解决教师心理健康现状最为有效的举措。
由93所学校的3872名教职员工参与的心理健康教育需求调研结果显示：40%的教师缺乏对心理健康知识的接触，54%的教师对心理健康知识有初步的接触与了解;90%以上教师认可心理健康教育培训，心理健康讲座是教师最需要的培训形式，93%的教师对于学校开展心理健康教育培训是十分认可的，在认可度的来源方面，一方面教师认为自身的心理健康很重要，另一方面半数比例的教师能够认识到教师的工作压力很大、心理问题也较为严重;几乎所有的教师都期望心理健康教育工作者对其进行人际关系沟通技能的培训，全数教师均期望举办心理健康讲座等形式的培训。
通过访谈我们发现，一方面教师开始认识到心理学的方法将对教育工作和自身健康带来支持，另一方面他们也面临着无从下手的困难。教师普遍反应自身经历着职业倦怠的工作状态，人际交往中存在着人际困惑，而最让教师头疼的是，面对学生教育中的种种窘境，单纯的说教和一味的道德评价越来越收效甚微，了解学生的发展需要，理解学生的困难，用有效的方法帮助其健康成长是很多老师渴望的。在这样的情况下，为教师提供涉及自身心理健康和学生心理健康的全方位的心理健康基本知识普及，为教师提供认识自我、调整自我的心理技能培训，为学校培养统筹全校心理健康教育的专业教师，让其在一定范围内承担学校心理健康教育的工作任务就十分重要而紧迫。
教师心理健康教育的工作目标
总体目标是协助教师完善自身人格，和谐人际交往关系，提高社会适应能力，减轻心理压力，提高抗压水平。具体目标如下：
1.通过教师心理咨询中心，搭建一个教师心理健康教育的工作平台
教师心理咨询中心将为教师个体提供心理支持平台，心理咨询中心由专业支持团队派专职心理咨询师提供电话咨询和面询两种服务，为教职员工提供专业保密的心理咨询服务。专业咨询师的工作将有效避免咨询师和来访教师之间因为同属一个工作圈子而产生的双重身份问题，即朝阳区教委所属的心理工作者不能为本区的教师提供心理咨询。这是心理咨询工作要遵守的首要原则。教师心理咨询中心不仅为个体心理咨询服务，同时也担负组织心理教师和全体教师参加相关心理健康培训的重任。
2.通过培训实践，设计完善一套培训课程体系
教师心理健康教育培训工作包含系列开放菜单式讲座、体验式深度心理技能培训和心理教师执业能力培训三个部分。每个部分的培训都力求做到系统性、专业性、针对性和实用性。这样的培训课程体系将在完成导航项目的引领功能后，作为可以继续使用和推广的主要课程内容保留下来。
3.通过培训，打造一支心理健康的骨干教师队伍
通过讲座和心理技能培训打造具有心理健康意识的教师队伍，通过心理教师执业能力培训打造一支专业心理教师队伍，两支队伍共同合作，最大程度减少学校环境下对学生的师源性心理伤害。
4.通过多方参与，构建一个学校心理预警和干预机制
学生心理健康四级预警与干预机制是：学生与教师互动的信息反馈形成一级预防，避免同伴间不良心理状态的蔓延;班主任接受学生反馈，甄别与监护学生的心理健康状况，避免严重情形的发展;校园心理咨询室教师对学生心理异常现象及早发现与诊断，并进行初步干预，避免恶性心理事件的加重;专业心理咨询机构改善学生的症状，完善其心理，防止新的不健康心态的出现，避免恶性心理事件的发生。
5.通过实践调整，探索一个中小学心理健康教育工作管理体系
北京市朝阳区教委作为项目的决策者和监督者把握项目的方向和进程，北京教育学院朝阳分院作为专业教师培训机构负责整个项目工作的规划组织，同时与专业心理咨询机构合作共同策划、组织、实施项目工作;朝阳区所有中小幼学校是项目的参与者和受益者，朝阳区16000名教职员工是项目的核心人群，其自身心理健康状况和心理健康意识将为学生创造健康的成长环境。
6.通过培训实践，留下一套中小学心理教师执业能力标准
在中小学学段，心理教师队伍的构建和成长多是空白。项目将在后期努力构建起执业标准雏形，即由心理教师的任职资格标准、培训标准、考核标准和工作标准构成的心理教师执业能力标准。
教师心理健康教育实施过程
1.编制心理健康手册，传递心理健康理念
为让每一位老师了解导航项目的工作目标和工作内容，接触心理健康理念，我们精心编制了《朝阳区教师心理健康手册》，朝阳区教师人手一册。很多老师反馈手册提供了了解导航项目的机会，也是老师接触心理学的领路者。
2.心理咨询中心正式挂牌，为教师提供心理支持
中心是全国首家由教育主管部门出资为普通教师提供专业心理咨询的机构。
在中心正式投入使用的两年多时间里，朝阳区近百位教师接受了热线咨询或面询服务。预约咨询师的高度专业水平为每一位来访者提供了有针对性的服务。截至目前，中心既解决过严重的、突发的心理冲突问题，也帮助过有一般心理问题的老师;来访教师既有关注自身心理健康和自身心理成长的，也有关心学生成长，带着学生问题前来咨询的。大部分老师都获得了有针对性的指导，对问题严重、耗时较长的咨询案例，咨询师在案例督导集体磋商、报告项目管理者基础上，做出了转介的建议，并获得了来访教师的认同与支持。
根据心理咨询的原则，心理咨询的面询服务需要提前预约时间，无论预约时间的当天天气状况如何，交通状况如何，咨询师都保证按约定时间到达并全心投入咨询工作，充分体现了专业素养和敬业精神。他们陪伴每一位走进咨询室的老师走进自己的心灵。
一位与父亲结怨十几年的老师，在原生家庭讲座之后主动走进咨询室，从自己日常的一个强迫观念——“无论是否需要都想走过街天桥和地下通道”入手，在咨询师的带领下，重新梳理原生家庭对她的影响。经过第一次咨询，这位教师就放下原来的仇恨与父亲取得联系，在后面的三次咨询中，咨询师协助其处理了童年的消极情绪记忆，让她放下对家庭的怨恨，重新迎来温馨的生活。她在后来的分享中说：“像我的咨询师告诉我的那样，没有一个孩子可以带着对父母的仇恨幸福生活，没有一个父母不是在能力范围内尽最大努力养育自己的孩子。”
一位新入职教师，在同事关系上处处感到受排挤，不断和领导、同事发生矛盾，终于有一天在忍无可忍的情况下与同事大打出手，事后她收拾行囊逃离学校，在无处可逃的时候拨通了咨询中心电话。咨询师马上做应急处理，一方面先安抚其过激情绪反应，另一方面紧急约见咨询师，并帮助她走进咨询室。咨询师从职业规划和人际困惑入手，帮助她梳理新入职环境下出现的心理适应困难，使她重新回到学校开始全新的教师生涯。
3.开办大型心理讲座，普及心理健康知识
面向全区所有干部教师开展大型公益心理健康系列讲座是项目工作的重中之重。讲座内容包含教师生活和工作中涉及的心理健康的各个维度，共有10个主题，分别是：与压力共舞——教师职业减压;关爱自我，做情绪的主人——教师情绪管理策略;社会变迁与心理适应——浅析教师职业;解读人际困惑——教师人际交往模式与沟通技能;用沟通代替冲突——NLP在构建师生关系中的有效应用;“我是谁”——九型人格与教师教育策略;爱的艺术——教师的婚姻与家庭;建幸福家庭，做快乐父母——解析亲子教育;原生家庭如何塑造人——解读原生家庭与家校合力;开明的性教育——如何与你的学生谈“性”。
讲座时间安排在周六，全区教师可以根据需要自由选择自己感兴趣的专题参加。有的老师不辞辛苦，重复参加，并携带爱人和朋友共同参与。教师们说每次讲座都有醍醐灌顶的感觉，每次讲座都带给自己生活上的新启迪、工作上的新认识。有的老师把人际交往的方法用到婆媳关系上，解决了多年困扰自己的婚姻问题;有的老师把原生家庭的知识加以应用，主动接回送到老家的孩子，表示再辛苦也要自己养育、陪伴孩子;一位职业高中老师在讲座反馈中写道：“心理学教给我尊重每一个生命，使我体会到我们职高学生成长中遭遇的种种困难，让我不由自主地更加爱护他们，理解他们，希望我的陪伴可以给他们更多自信，让他们更健康、更有能力走上社会，快乐生活。”
4.开设心理技能培训，让教师踏上“自我发现之旅”
教师在心理健康意识提升的同时，也产生了进一步了解自己的强烈愿望。有的老师发现自己在与家人交往过程中，不会轻易伤害家人，但在与同事的交往过程中，稍有不快就会产生强烈冲突;也有的老师称自己在工作环境下极能忍耐，但会把工作中受到的委屈不分青红皂白地发泄到家人身上;有的老师遇到压力时会用疯狂购物的方式缓解压力，有的老师更愿意找朋友喝酒聊天，也有的人遇到问题就愿意蒙头大睡。这些老师在人际交往、行为方式等方面的差别原因何在，是否可以更好地探究自己的内心，找到积极有效的应对方法，这是具备一定心理健康意识的老师的强烈需要。此需要与项目规划里教师深度技能培训的设想不谋而合，于是以“自我发现”为目标的教师心理深度技能培训课程应运而生。目前该课程以“自我发现之旅”为主题，课程内容包含“自我防御机制”、“自我状态模式”和“压力源管理”等。“自我发现之旅”培训是一个设计完整的培训课程类型，整个培训由开班仪式、团队建设、技能辅导与活动体验、心理情景剧、音乐催眠和结业分享等环节构成。
以自我防御机制培训为例：自我防御机制是个体心理层面自我保护的方式，培训带领参训教师从发现自我形象入手展开团队建设，用挑战传统的自我介绍方式来揭开发现自我价值的序幕，然后带领参训者了解自我心理层面的保护方式、自我压抑方式以及这样的方式对自己工作和生活的影响，利用心理情景剧等活动带领大家进一步体验在现实工作和生活中，个体对自我防御机制的应用形式及可能给自己带来的影响;在了解自我防御机制后，培训团队会给有需要的参训教师提供适当的自我调节方法;在培训结束时，培训者用音乐催眠的方法带领每一个人找到自己的心灵休养地，为大家提供滋润自己心灵的一种方法。
两天的培训是一个精神之旅、快乐之旅，是一个自我成长之旅，更是一个团队之旅。在学员的分享中我们了解到，参加“自我发现之旅”是个人心理成长的重要旅程，有人说这样的学习对家族有“功德无量”的意义，有的人开始重新找到工作的快乐，走进孩子的心灵，陪伴孩子快乐成长，也有的人开始热爱心理学，把心理教师作为自己职业发展的远期目标。
5.研发任职资格标准，培养心理教师队伍
在我们对心理教师所进行的训前调研中不难发现，心理教师多以兼职状态存在，即使有心理学背景的专职心理教师也仅仅执行着应付上级检查的工作。因此项目规划之时，我们就把培养心理教师，推动我区学校心理健康教育整体发展纳入项目工作范畴，并为培养心理教师队伍精心设计培训课程。
培训课程分为两个部分，即执业能力培训和工作案例督导。执业能力培训是帮助专兼职心理教师队伍胜任心理教师工作岗位而设立的培训，培训分为初级、中级和高级三个递进式培训过程。初级阶段培训是心理教师任职之初的通识培训;中级阶段培训是遵循心理学对从事心理健康教育者的专业要求而设立的，即心理教师作为学校环境下具有心理学专业水准的助人工作者，必须接受一定程度的自我心理成长方面的培训;高级阶段培训是心理咨询技术的培训课程。心理教师在帮助学生解决发展性心理问题过程中会遇到一些对个体而言棘手的事件，但心理咨询的保密性原则要求心理教师不能求助于一般意义上的领导和同事来解决这些问题，那么，专业的、有一定组织性的心理教师工作案例督导课程就显得极为重要。这是心理教师队伍不同于一般学科教师队伍的重要特点。
教师心理健康教育成果共享
1.每次培训都是第一次
“每次培训都是第一次”是项目的工作理念，基于心理学对群体共性和个体差异性的尊重，我们在心理导航项目的工作中也努力做到，尊重每一个参训团队的个性差异，把每一次工作都当成第一次，尽心尽力完成。无论是讲座还是“自我发现之旅”或心理教师培训，每一次培训之前我们都要进行训前调研，并和授课教师进行沟通，反映本班的学员特点和基本需要，并在课后将学员反馈与授课教师进行深入沟通。以心理教师培训为例，为更好了解心理教师队伍的现状和他们的培训需求，项目组组对每个学校的心理教师进行面试，并根据面试结果选择参训人员，考虑心理教师的专业性要求，我们会给部分学校领导以更换合适人选的建议。这是项目工作获得认可、培训效果不断提高的重要保证。
2.一次培训，受益终生
“一次培训，受益终生”作为项目的工作宗旨，对项目的整体工作推进有深远影响。
在项目工作过程中，我们极为关注成人培训的特点，努力做到管理上更人本，服务中更周密，尽力给参训教师以温暖的体验，同时也让这样的工作理念对其日后的工作有参照意义。
3.学员即资源，加强培训的后班级文化建设
“学员即资源”强调以学员为中心，重视发掘和发挥学员的主体作用。教师团队是有丰富工作经验的团队，掌握学生心理发展的众多一手资料，其自身在心理教育方面的需求是项目推进的重要资源。因此，从训前听取他们的需要和建议，到培训过程引导他们开放胸怀，用心倾听和体验，用心感悟，到训后征集反馈意见和心理成长报告，都体现我们对学员的重视和尊重。
通过后班级文化建设，我们为教师搭建互动交流、相互支持、分享成长的平台。在“自我发现之旅”和心理教师培训中，我们注重教师团队的建设，每个班级都组建传统意义上的班委，有班长、学委、组委、宣委和生活委员，目的是培训之后能够更好地相互交流和支持，使“一次培训，收益终生”的目标得以实现。
从训前调研，到培训方案，到培训课程的影像资料，再到每个学员的的反馈、成长报告，再到培训总结和工作改进方案，培训整个过程的痕迹都最大程度地保留下来，成为今后项目工作可供参考的资源。
4.从“提升工作品质”到“提升生活品质”
心理导航项目最初的设计理念是通过心理健康知识和心理学方法的传授，提高教师工作的能力，提升教师的工作品质。项目开展一段时间之后，参与教师不断反馈，心理健康教育改变的是他们的家族命运，改变的是他们的心智模式，个人心态的调整不仅提高了他们的工作品质，更重要的是影响了其生活态度和方式，而生活品质的提升对工作有着巨大的支持作用。
项目后的思考
心理导航项目在实施过程中也会遇到障碍，如教师的工训矛盾，一方面部分老师对参加心理培训有浓厚的兴趣，但工作和培训的时间冲突让很多人没有机会参与;另一方面，有的学校选派的心理教师不具备担任心理教师的能力或潜质，对心理教师培训也没有兴趣，而那些对学生心理发展感兴趣、具备助人意识和心理教师潜质的老师却没有机会接受心理教师执业能力培训。还有心理培训的费用标准问题，如前所述，能够承担教师心理培训的师资相对匮乏，并且心理培训课程研发和实施费用较传统的培训项目更为昂贵。这与心理培训师自身成长的周期长、心力物力投入多且目前心理培训师数量少密切相关。
在这样的情况下，基础教育阶段学校心理健康教育的工作模式就更值得研究和探讨。教育行政部门、教育主管部门、教育项目本身和参与的学校在心理健康教育工作中各自应该扮演怎样的角色呢?
我们认为，中小学心理健康教育的整体规划应包含以下几个方面：一是构建一个心理健康教育的管理体系，对全区乃至全市心理健康教育进行规划指导;二是搭建一个心理健康教育的工作平台，为学生、教师乃至家长提供心理健康服务培训指导;三是研发一套心理培训的课程体系，包括不同年龄阶段学生和不同成长阶段教师培训的教材;四是打造一支专业、敬业的心理教师队伍，承担学生心理健康教育工作;五是营造学生、教师、家长共同维护的心理预警和干预机制，保障学校环境下的心理健康，为学生、教师的健康成长服务。
教育行政部门作为心理健康教育管理体系的决策者和监督者，肩负着为该项工作制定政策，给予资金保障和对工作成果进行考核鉴定的重要责任。教育主管部门可以根据需要采用适当的形式，推动心理教育工作的开展，而项目合作是值得推广的形式。
在目前状况下，心理教育以项目运作形式推进是该项工作开展的有效形式，通过这样的项目工作可以给未来心理教育工作留下值得参考的教师心理教育课程体系、学生心理教育课程体系和心理教师培训课程体系;留下包括学员、心理教师和专家团队在内的丰富资源;留下具有地方特点且对更大范围推广有参考价值的心理教师资格标准，另外心理教育的合作运行模式也可以为行政主管部门制定政策提供参考。
积极参与心理教育培训的学校，其收益主要表现在以下几个方面：教师全员具备科学的心理健康观念，心理健康水平有所提升，为本校留下一支专业发展良好的心理教师队伍(虽然人人要关注心理健康，但不是人人都可以从事心理健康教育)，为本校留下值得推荐的心理健康教育模式，为本校学生创造健康成长的学习生活环境。
心理教育的专业性要求在涉及个人心理成长过程中，要有严格的保密制度，因为每个人的心理状态是个人隐私的一部分，尊重和保护个人的心理隐私是不为其带来新的心理痛点的重要举措。从这个意义上来说，要避免心理咨询师或体验式心理课程培训师的双重身份，即同为教育系统内的专业人员不为本系统内的人做心理咨询和心理治疗。
“十年树木，百年树人”，心理健康教育对于教育本身的意义在未来的日子里将得到进一步彰显。教师心理健康教育当以提高教师工作品质为出发点，并在操作过程中不断提升教师的生活品质，因为教师生活品质的提升是教师工作品质得以提升的保障，教师工作品质的提升是教育良性发展的前提，是为学生打造健康成长环境的保障。希望“朝阳区教师心理健康导航项目”的工作能够发挥“蝴蝶效应”，为北京市乃至全国教师心理健康教育和中小学心理健康教育带来积极影响。
参考文献
1.钟继利，徐州城乡小学教师心理健康状况调查及比较研究，《美中教育评论》，2005年第2卷第10期
2.郭巧慧主编《中小学心理健康教育实施参考》，安徽人民出版社，2010 ■
□编辑 王雪莉
作者：荆承红 王鸿杰 王宝珊 李宏斌
摘要：近年来经济的快速发展推动了煤矿行业的发展，目前煤矿资源开采工作也得到了越来越多的重视。煤矿开采工作中，其测量工作占据有十分重要的地位，测量工作在煤矿开采中也是十分重要的，对煤矿生产也有着重要的影响。煤矿测量工作就是为了煤炭生产所服务的，能够有效地提升煤矿生产中的安全性。煤矿测量工作水平的提升，也能保证煤矿生产安全稳定的运行，促进煤矿开采工作的有序开展。
关键词：煤矿测量;技术管理;测量准确性
引言：好的煤矿测量工作能提升测量图绘制的精准度，使其煤矿后续的开采工作能够安全稳定的运行。在煤矿生产中，应对煤矿测量工程进行重视，了解到测量技术的重要性，好的测量技术可以提升煤矿测量工作的准确性，降低测量中的误差范围，以此来降低煤炭开采中的安全隐患几率，提升煤矿开采工作的安全性。文中对煤矿测量工程的现状进行了阐述，分析了煤矿测量工作中的安全问题，同时也提出了提升煤矿测量准确性的有效措施以供参考。
一、煤矿测量工程的现状
(一)煤矿资源需求在增加
目前我国国内经济水平在不断提升，我国经济总量也在不断地增加，在此环境背景下，我国若想继续长久地发展，对资源的需求量也是越来越大[1]。社会经济的发展推动了工业的发展，现在工业生产以及人们的日常生活中都离不开对煤矿资源的应用，同时对煤矿资源的需求也是一直持续的。基于此，煤矿开采工作任务越来越重，煤矿企业还应加强对煤矿的勘测力度，现在煤矿企业中煤矿地质勘探工作规模也在不断扩大，这些都是因为我国现在对煤矿的需求量不断增加所造成的。
(二)煤矿开发的安全问题增多
现在煤矿开发工作在开展中，其中最为重要的工作内容是煤矿测量工作，煤矿开发工作一般都是远离城市的。目前煤矿开发工作在开展中具有较强的安全风险，其开采工作存在有较多的安全隐患，因此工作在开展中容易发生安全事故，影响煤矿的正常开采，也会对工作人员人身安全造成影响。煤矿开发中若出现安全事故，会对煤矿企带来严重的经济损失，同时也威胁着工作人员的生命安全。
(三)煤矿的测量安全管理不足
现在煤矿开采工作中也已经对煤矿测量工作进行重视，煤矿测量工作在开展中，其测量人员应具有较强的专业知识水平，具有全面的安全意识，同时还具备先进的测量技术。在开展煤矿测量工作时，其测量设備在应用中还具有较强的破坏性，由此可见，煤矿测量工作在开展中具有较强的危险性，因此应加强对煤矿测量工作中安全管理方面的重视[2]。现在煤矿测量工作勘探中，其安全管理工作中的管理水平较差，安全管理工作在开展中缺乏完善的安全管理体制，安全管理工作人员的专业知识水平较差，其安全意识也较为薄弱，这些都影响着煤矿测量工作中安全管理的水平。煤矿测量工作中安全管理水平较差，导致测量工作在开展中容易发生安全事故，基于此，煤矿测量工作在开展中应加强对安全管理的重视。
二、煤矿测量工作的安全问题
(一)测量工作缺少科学的工作方式
煤矿测量工作在开展中，会受到煤矿地质条件以及周围气候环境等客观因素的影响，不同环境下煤矿测量工作开展中的工作方式也是不同的[3]。目前煤矿测量工作在开展中，并未针对不同的开采条件进行假设，在对煤矿测量中，也只是采用传统单一的测量模式对不同的煤矿工程进行探查，这种探查结果不能对煤矿的地质特点进行深入的了解，同时也无法有效的对煤矿开采中存在安全隐患进行排查规避，导致煤矿测量工作在开展中容易出现安全事故。近年来我国开始对煤矿测量工作进行重视，针对煤矿测量的技术水平也在不断提升，现在煤矿测量水平也已经能够满足对不同类型的煤矿进行测量。目前我国大部分煤矿测量工作在开展中，未对煤矿测量工作中的实际情况进行管理，现在煤矿测量工作中的工作人员存在有侥幸心理，在发现不合理的问题时，未对问题进行解决，只是随意选择测量技术对煤矿进行测量，这就导致煤矿测量工作中的安全风险以及安全问题受到影响，最终还会对工作人员的生命安全造成威胁。
(二)缺少合理的选址工作
煤矿测量工作在开展中，还应对选址工作进行重视，合适的位置可以提升煤矿测量的工作效率以及测量结果的精准性，同时也能提升煤矿测量工作中的安全性。在对煤矿进行测量时，应对煤矿中存在有安全隐患的区域进行重视，这就需要煤矿测量工作开展时进行合理的选址[4]。部分煤矿测量工作在开展中，其选址工作缺乏一定的规划性，对矿区工作情况也缺乏一定的了解，目前也无法对矿区情况进行全面调查，同时也无法对矿区进行客观评价。煤矿测量工作中若盲目进行选址，这种现象会提升煤矿测量工作中的风险性，导致其工作在开展中容易出现安全隐患。
(三)缺少全面的安全控制
煤矿测量工作在开展中具有一定的复杂性，所涉及到的专业知识较多，同时一些客观因素以及主观因素都会影响到煤矿测量工作的精准性[5]。煤矿测量工作在其工作项目涉及到的环节也是十分多的，不同环节中的工作内容也是不同的，工作内容也是十分繁琐的，这就导致煤矿测量工作中的勘探难度较大，同时在勘探的过程中还存在有大量的安全问题。煤矿测量工作开展中，为了提升煤矿测量中安全管理水平，需要对煤矿测量安全管理制度进行全面合理制定。现在煤矿测量管理工作在开展中，还是存在有一些准备工作不充分以及测量管理较为主观等现象的发生，其测量工作在开展的过程中，管理人员以及测量人员在管理工作中缺乏一定的安全意识，同时工作人员在安全管理工作中，也缺乏完善的安全防护方案，这些问题都影响着煤矿测量中精准性，同时煤矿测量中的安全性也无法得到保障。
三、提升煤矿测量准确性的有效措施
(一)统计分析
煤矿测量工作在开展中，为了提升煤矿测量工作的精准性，需要对煤矿工程所涉及到的数据信息以及工程实际情况进行统计分析，使其能够在煤矿测量工作开展前对煤矿工程的实际情况进行全面的了解。在对煤矿工程工作情况进分析后，应将人事信息、设备信息以及工程中的材料信息进行记录，将其信息进行统计[6]。在煤矿开采工作在开展中，需要对煤矿工程中的数据信息进行针对性的查询，同时系统在出现变更时还应对其数据信息进行同步备份，防止数据信息在应用的过程中出现信息不同步的现象，也可以防止数据信息出现丢失。煤矿测量工作在开展中，还应加强对人员的管理，对现场的工作人员进行合理配置，对管理人员岗位进行合理划分，对岗位责任进行明确，使其煤矿测量工作中出现安全隐患时，能够及时进行发现，并发出安全警报，以此来提醒工作人员，同时也能提升管理人员的反应速度，对安全隐患快速进行制止。
(二)选址管理工作
煤矿测量工作在开展中，在对测量进行选址时，需要对GIS系统进行应用，还应对数据库进行应用，使其可以有效的构建煤矿工程的三维模型，提升煤矿测量选址的合理性。煤矿测量工作在开展中，还应对煤矿调查结果以及调查过程进行同步，将矿区的地质条件以及气候条件等数据信息都需要同步到数据库中。在选址时，决策人员应对针对矿区中的数据信息以及对地质分析的结果进行合理分析，对测量工程地点进行合理选择，同时对测量技术进行合理选择。
(三)施工过程中的动态监测
煤矿测量工程在开展中，需要对数据信息的同步进行重视，在测量工作中，应加强对矿区周围环境中巨大灾害预警进行分析[7]。测量工作在开展中，若想提升测量工作的准确性，需要对测量工程质量管理系统进行完善，其系统可以对测量所使用的机械设备以及电力系统等其他工作系统进行全面监测，在发现设备存在异常情况时及时发出警报，使其可以快速对设备进行维修，保證煤炭测量工作可以正常开展。在测量工作中，还需要对可视化技术进行应用，通过三维可视化的虚拟动画对当前煤矿测量工作中的情况进行展示，使其可以对测量过程以及测量工程质量进行全面了解，提升煤矿测量安全管理的全面性，同时也提升测量工作的准确性。
结语：
综上所述，在煤矿开发的过程中，其中最为重要的工作内容就是煤矿测量工作，好的煤矿测量工作可以有效的推动煤矿开发工作开展。目前煤矿测量工作在开展中，其测量中还存在有一定的安全风险，若不对安全风险以及安全隐患进行合理规避，会对工作人员的生命安全造成威胁，同时也会影响煤矿测量工作的质量，影响煤矿测量的准确性。
参考文献：
[1]薛香奇.浅谈煤矿测量方法及如何提高测量的准确性[J].中国石油和化工标准与质量，2021，41(08)：53-54.
[2]刘娟.煤矿测量技术管理提高测量工程质量设想要点构架[J].矿业装备，2020(06)：122-123.
[3]甄华.煤矿测量中提高测量精度的措施分析[J].石化技术，2020，27(01)：277-278.
[4]刘江斌.煤矿测量方法及提高测量精度的对策探讨[J].中小企业管理与科技(下旬刊)，2018(12)：145-146.
[5]闫丽君.关于提高煤矿测量工作准确性的探讨[J].云南化工，2018，45(01)：197.
[6]潘晓敏.提高煤矿测量工作准确性的方法研究[J].技术与市场，2017，24(07)：224-225.
[7]王永光.浅议如何提高煤矿测量工作的准确性[J].科技创新与应用，2017(02)：297.
作者：李在全
在建筑工程中，测量施工技术按照工程的顺序和性质可以分为设计阶段的工程控制和地形测量;施工阶段的施工和设备安装测量;竣工阶段的竣工和变形测量。随着科学技术水平的不断发展进步，测量技术已经在国家经济建设的很多领域得到了广泛的应用，其中建筑工程項目中测量技术的应用对提高建筑工程项目质量起着至关重要的作用，没有测量技术提供的数据和图纸，建筑工程根本无法顺利施工，质量也就得不到保证。
一、进行建筑工程测量施工的重要性
在建筑工程项目中，工程测量与项目的很多环节如设计、施工、安装、竣工验收、监测等都有着紧密的联系。在进行工程设计时，需要以测量施工所获得的比例尺、地形图、管线探测图作为设计的重要依据。缺少这些都会使得整个建筑工程少了一份科学的参照。在进行施工时，由于建筑自身的使用范围、施工方法的不同，建筑内不同部分的精度要求也不尽相同，有的甚至存在较大的差异。因此，相关人员应该根据建筑的实际需求，制定相应的精确度要求，过于宽松，可能会带来严重的质量问题，而过于严格又会使人员放样过程中增加不必要的工作量，使放样工作时间延长，增加了建筑工程的总体施工周期。所以，在进行建筑工程测量前，应该根据具体要求和实际情况制定适宜的精度要求。此外，建筑工程测量工作还应该根据现场施工环境以及方式程序进行分析，避免一些不必要的控制点放样工作，比如说，建筑工程中有的建筑部分之间对位置的精确度要求非常高，所以在进行放样时可以通过它们之间的几何关系进行位置的确定，避免不必要的放样工作。
另外，在建筑的使用运营阶段，工程测量工作同样有着不可替代的作用。在现实的使用运营过程中，建筑物本身以及设备都会产生一定的变形，按照规定来看，处于一定范围内的变形是科学合理的，但是当变形超出规定的限度时，建筑物的使用就会受到一定的影响，当变形较为严重时，还可能引发建筑物的安全问题。所以说在建筑物投入使用后，还应该利用测量技术对建筑物的变形进行监测，进而获得相关的资料和依据，可以对建筑物的使用方式进行必要的调整，进而实现建筑物的安全正常使用。
二、提高建筑工程测量施工技术的有效措施
1、不断提高对建筑工程测量施工技术重要性的认识
在建筑工程中，测量技术是保证工程质量的重要因素，在工程的规划阶段就应该明确测量施工技术的重要性。此外，建筑工程施工单位应该注重相关测量人员的素质培养，作为一名优秀的测量员，除了要具备吃苦耐劳、认真仔细的条件外，还应该具有较高的个人素质以及专业的读图能力和责任意识，测量时认真考虑、仔细工作，测量后反复检查测量结果进行认真的核实和验证，从而为建筑工程的质量提供基础的保证。
2、工程测量施工技术应该贯穿与建筑工程的整个过程
在建筑工程中，测量施工应该贯穿于整个施工过程。在开始阶段，首先应该对主体建筑物进行精确的定位，从而确定实际中建筑物应该处于的位置，只有确定建筑物位置后，才可以根据图纸来确定该区域是否存在新增建筑物以及地下管线，从而为接下来施工设备的安装使用提供便利。当基槽开挖结束后，应该对基槽进行必要的验收，对于那些较为重要的基础部分，比方说螺栓、预埋件等，在其稳定后，应该按照要求进行严格的轴线标高复验工作，在接下来的砼浇筑时实施连续的测量监测，避免浇筑过程中出现不必要的移位、沉降现象，从而给工程质量带来影响。此外，在工程施工以及使用后都应该对建筑物进行整体的监测，通过对比分析可以对施工前设计的地基计算方法进行验证。当建筑工程完成后，还应该及时的进行竣工线的投测，设备安装时应该对其平整度、标高等重要参数进行连续的跟踪测量，进而保证设备的正常使用以及符合设计要求。
3、加大新技术的投入应用
随着科技的发展，电子计算机和全站仪在工程领域应用的日益广泛，使各类工程的测量工作的效率得到了极大提高，既可以将用全站仪实地测量的坐标、高程及角度文件输送到计算机，采用专业软件生成断面图、地形图;也可以将设计的坐标和高程数据输入全站仪而进行快速、准确的放样坐标、角度等。这就大大减少了人工计算量和实际放线过程中由于人为因素引起的失误，从而提高工作效率和精确度。如：光电测距仪、精密测距仪、电子经纬仪、全站仪、电子水准仪、数字水准仪、激光准直仪、激光扫平仪等，为工程测量向现代化、自动化、数字化方向发展创造了有利的条件。具有自动跟踪和连续显示功能的测距仪用于施工放样测量;无需棱镜的测距仪解决了难以攀登和无法到达的测量点的测距工作;电子速测仪为细部测量提供了理想的仪器;精密测距仪的应用代替了传统的基线丈量。激光水准仪、全自动数字水准仪、记录式精密补偿水准仪等仪器的出现，实现了在几何水准测量中自动安平、自动读数和记录、自动检核测量数据等功能.使几何水准测量向自动化、数字化方向迈进。先进的测量仪器为工程测量提供了先进的技术工具和手段，使工程测量的技术面貌发生了深刻的变化，对提高和改进工程测量工作具有重要的作用。
总之，在知识经济的大背景下，我们应该认识到工程测量工作的重要意义，在实际工作中加大高科技测量新技术的运用，从根本上提高我国工程测量工作的水平。
作者：高黎明
(一)意志品质自测量表
不管是在学习还是在工作中，我们有时的行为会使 我们为自己是有“志”者还是无“志”者而困惑。其实，所谓有志无志，并不是单一地从哪一方面去评定，而是对其自觉性、果断性、坚毅性、自制力等意志品质的综合考查。当然，“有志者事竟成”。早在二千多年以前的荀子就曾说过：“锲而舍之，朽木不折;锲而不舍，金石可镂。”古往今来，无数事实也证明：智力优秀但缺乏意志的人是难以成就的，而智力平平但意志坚强的人终有作为。那么，你的意志品质如何呢?
请阅读下列各题，在每题的五个答案中选择一个。
1.我很喜欢长跑、远途旅行、爬山等体育运动，但并不是因为我的身体条件适合这些项目，而是因为它们能使我更有毅力。
(很同意 比较同意 可否之间 不大同意 不同意)
2.我给自己订的计划常常因为主观原因不能如期完成。
(这种情况很多 较多 不多不少 较少 没有)
3.如没有特殊原因，我能每天按时起床，不睡懒觉。
(很同意 较同意 可否之间 不大同意 不同意)
4.订的计划应有一定的灵活性，如果完成计划有困难，随时可以改变或撤销它。 (很同意 较同意 无所谓 不大同意 反对)
5.在学习和娱乐发生冲突的时候，哪怕这种娱乐很有吸引力，我也会马上决定去学习。 (经常如此 较常如此 时有时无 较少如此 非如此)
6.在学习和工作中遇到困难的时候，最好的办法是立即向师长、同学或其他同志求援。 (同意 较同意 无所谓 不大同意 反对)
7.在练长跑中遇到生理反应，觉得跑不动，我常常咬紧牙关，坚持到底。
(经常如此 较常如此 时有时无 较少如此 非如此)
8.我常因读一本引人入胜的小说而不能按时入睡。
(经常有 较多 时有时无 较少 没有)
9.我在做一件应该做的事之前，常能想到做与不做的好坏结果而有目的地去做。 (经常如此 较常如此 时有时无 较少如此 非如此)
10.如果对一件事不感兴趣，那么不管它是什么事，我的积极性都不高。
(经常如此 较常如此 时有时无 较少如此 非如此)
11.当我同时面临一件该做的事和一件不该做却吸引着我的事时，我常常经过激烈斗争，使前者占上风。
(是 有时是 是与非之间 很少这样 不是)
12.有时我躺在床上，下决心第二天要干件重要事情(如突声学一下外语)，但到第二天，这种劲头又消失了。
(常有 较常有 时有时无 较少 没有)
13.我能长时间做一件重要但枯燥无味的事情。
(是 有时是 是非之间 很少这样 不是)
14.生活中遇到复杂问题时，我常优柔寡断，举棋不定。
(常有 有时有 时有时无 很少有 没有)
15.做一件事之前，我首先想的是它的重要性，其次才是它是否使我感兴趣。 (是 有时是 是与非之间 很少是 不是)
16.我遇到困难情况时，常常希望别人帮我拿主意。
(是 有时是 是与非之间 很少是 不是)
17.我决定做一件事情时，常说干就干，决不拖延或让它落空。
(是 有时是 是与非之间 很少是 不是)
18.在和别人争吵时，虽然明知不对，我却忍不住说些过头话，甚至骂他几句。(时常有 有时有 时有时无 很少有 没有)
19.我希望做一个坚强的有毅力的人，因为我深信“有志者事竟成”。
(是 有时是 是与非之间 很少是 不是)
20.我相信机遇，好多事实证明，机遇的作用有时大大超过人的努力。
(是 有时是 是与非之间 很少是 不是)
(二)耐挫折性测验量表
每个人在学习、生活和工作中，都会遇到不同程度的挫折。然后，同样面对挫折，有的人弹性十足，有的人一蹶不振，而大多数人则介于两者之间。那么你呢?请用“同意”或“不同意”回答下列问题。回答愈坦率，愈能测出你的受挫弹性。
1.胜利就是一切。
2.我基本是个幸运儿。
3.白天工作不顺利，会影响我整晚的心境。
4.一个连续两年都名列最后的球队，应退出比赛。
5.我喜欢雨天，因为雨后常是阳光普照。
6.如果某人擅自动用我的东西，我会气上一段时间。
7.汽车经过时溅了我一身泥水，我生一会儿气便算了。
8.只要我继续努力，我便会得到应有的报偿。
9.如果有感冒流行，我常是第一个被感染的人。
10.如果不是因几次霉运，我一定比现在更有成就。
11.失败并不可耻。
12.我是有自信心的人。
13.落在最后，常叫人提不起竞争心。
14. 我喜欢冒险。
15.假期过后，我需要舒散一天才能恢复常态。
16.遭遇到的每一否定都使我更进一步接近肯定。
17.我想我一定受不了被解雇的羞辱。
18.如果向我所爱的人求婚被拒绝，我十定会精神崩溃。
19.我总不忘过去的错误。
20.我的生活中，常有些令人沮丧气馁的日子。
21.负债累累的光景叫我寒心。
22.我觉得要建立新的人际关系相当容易。
23.如果周末不愉快，星期一便很难集中精力工作。
24.在我生命中，我已有过失败的教训。
25.我对侮辱很在意。
26.如果聘任职务失败，我会愿意尝试。
27.遗失了钥匙会叫我整星期不安。
28，我已达到能够不介意大多数事情的地步。
29.想到可能无法完成某项重要事情，会使我不寒而栗。
30.我很少为昨天发生的事情烦心。
31.我不易心灰意冷。
32.必须要有百分之五十以上的把握，我才会冒险把时间投资在某件事上。
33.命运对我不公平。
34.对他人的恨维持很久。
35.聪明的人知道什么时候该放弃。
36.偶尔做个败北者，我也能坦然接受。
37.新闻报道中的大灾难，使我无法专心工作。
38.任何一件事遭到否决，我都会寻求报复的机会。
参考答案
(一)意志品质的自测量表
[计分评析]
凡单序号题(
1、
3、
5、„„)，每题后面的五种回答，从第一到第五种依次记
5、
4、
3、
2、1分;凡双序号题(
2、
4、6„„)，题后五种回答依次记
1、
2、
3、
4、5分。然后将各题得分相加，总分为：
81—100分 意志很坚强
61—80分 意志较坚强
41—60分 意志品质一般
21—40分 意志较薄弱
0—20分 意志很薄弱
(二)耐挫折性测验量表
[计分评析]
上列问题，列入“不同意”者为：
1、
3、
4、
6、
9、
10、
15、
17、
18、
19、20、
21、
23、
24、
25、
27、
28、
29、
32、
33、
34、
35、
36、37，其余题为“同意”。
依上述答案，相符者给一分，相反为0分，如果你只得到10分或者更少，那么你就是那种易被逆境、失望或挫折所左右的人，你易于把逆境看得太严重，一旦跌倒，要很久才能站起。你不相信，“胜利在望”，只承认“见风转舵”。总分在1l一25分之间者，遇到某些灾祸或逆境的时候，往往需要相当时间才能振作起来。不过这类人却能找到很多的技巧和策略来获取个人的利益。口果你的总分高于25分，则显示你应付逆境的弹性极佳。不理想的境遇对你虽然会造成伤害，但不会持久。这类人在感情上通常相当成熟，对生活也充满热爱。他们不承认有失败，纵或一时失败，仍坚信有东山再起的一天.
1.某某公司(2008年10月--至今)
工作业绩:
1.AQL检验标准;原材料检验标准;产品检验标准的制定;发放及培训
2.公司产品的执行标准(GB)的收集及办理
3.公司设备及仪器的校准，监视及检测，报价等
4.产品的月数据分析，产品入库一次检验合格率和出厂合格率以及月各部门的月数据监督
5.配合管理者代表对公司的ISO进行完善，跟进内审到外审时各部门间流程的配合
6.对各部门不合格品的控制及处理，配合奖罚制度的执行
7.对各部门的质量人员进行产品的管控要求及质量意识的培训并考核
2.某某公司(2006年11月--2008年6月)
工作业绩:
1.跨功能小组成员. 新产品质量要求信息的收集汇总后结果联络个部门.2.客户要求质量文件提交，数据分析.
3.新产相关要求培训给质量人员.
4.定期参加量产说明会，根据量产说明书，部品资料表，包装方式及各种图纸，完善本公司相关检验标准、负责编制、修订产品作业指导书。指导各部门(包括pQC、IQC、QA)生产、进料、及出货.5.随时保持联络工程;业务，关注新产品生产异常和客户要求的信息;对标准的实施进行更新和检查;以控制质量异常。(修订内容为：检查基准书，性能测试要求，测量仪器要求，检具，重点尺寸)
6.负责确定并落实作业指导书标准中与本企业相关的要求.7. 收集有关产品标准、检测标准，建立技术标准档案并及时更新发放.
8.新标准的发放及对旧标准的回收，并实施报废.9.负责责产品文件、图样、设计档、工艺档、明细表等标准化的归档.
10.技术数据、标准文件外借、调阅、发放等工作.11.统一归口管理各类标准，建立标准档案.
12.签收各种客户图纸、试模和打样单据，分类保存并记录.
13.负责参加质量异常检讨会，对应新产品，改进产品技术改造和技术引进，问题点汇总，以求完善标准化要求，稳定质量!
14.参加公司组织的关于各客户提供的塑料行业质量标准的培训.
15.进行RoHS测试. 参与新产品流程，质量工程，并跟踪试模，打样，并记录汇报，监督质量.
质量管理(品质管理)简介
质量管理(又称为品质管理)，是企业的生命，是企业永恒的主题，也是企业核心竞争力的基础。品质部在一个企业中担负着调动企业一切资源，为企业建立保证产品质量的最优化的质量管理体系。
有人认为：“质量管理就是建立实施ISO9000质量管理体系。”其实不然，ISO9000质量管理体系，是国际通行的一种实现客户满意、质量保证、持续改进的一整套管理方法，是进行质量管理一种途径。每个公司可以根据自身经营目标、发展阶段，建立合适的质量管理体系。
品质部主要是从以下几个方面开展工作：管理职责、资源管理、产品的形成以及为实施质量改进所需的测量、分析和改进。对于物业公司而言，我们的产品就是服务。
1、 管理职责 制定质量方针，确定质量目标，并积极进行质量的策划，另
外还涉及文件和质量记录的有效控制。并通过组织机构的设置和运作来
实现管理职责的实施。
2、 资源管理 保证必需的各类资源(人力资源、工作环境、物质资源、财
力资源、信息、供方和合作者)，并实施积极、高效的资源管理。
3、 过程管理 实行全过程管理。
前期准备工作——作以下规定：输入和输出的要求，如规范和资源;过
程中的活动;如何进行过程确认;产品如何进行验证;过程分析方法，包括对可操作性和可维修性的分析;风险的评估和减轻方案;纠正措施;改进的机会;更改的控制等。
(1) 过程的输入、输出和评审
过程输出应对照输入加以验证，应形成文件并应根据输入要求和验
收准则进行评价。这种评价应明确在过程效率须采取的纠正措施、预防
措施和可能的改进。
在确定输出及验收准则时，应考虑过程的可靠性和可重复性、对潜
在不合格的识别及其预防、设计和开发输入是否充分、设计和开发输出
是否适宜、输入和输出是否与已策划的目标相一致、可能的改进以及未
解决的问题等。
(2) 过程确认和更改
(3) 顾客或相关方有关的过程
4、 测量、分析和改进
(1) 顾客满意度的测量和监控
顾客满意或不满意是组织用以作为质量管理体系业绩测量指标。
与顾客有关的信息可包括有关产品的反馈信息、顾客要求和合同信
息、市场需求、服务提供放方面的数据以及竞争方面的信息。
(2) 其他相关方满意度的测量和监控
(3) 内部审核
内部审核要考虑的事项包括：是否存在足够的文件、过程是否得
到有效实施、不合格的识别、结果的记录、人员的能力、改进的机
会、过程能力、统计技术的应用、信息技术的应用、质量成本数据
的分析、职责和权限的分配、业绩的结果和期望业绩测量的充分性
和准确性、改进活动与相关方(包括内部顾客)的关系。
(4) 财务方法
通过财务化度量，识别组织内无效活动和发起内部改进活动。
(5) 自我评价
任何一个企业的发展都犹如“逆水行舟，不进则退”。更有甚者发展速度慢也会被市场所淘汰。“挽弓当挽强，用剑需用长。”质量管理是管理科学的奇葩，是企业制胜的利器。
最后希望公司全体员工都能重视并积极参与到公司质量管理工作中来，为公司的生存与发展贡献自己的力量。
品质管理工作报告
一、 2009年年底茂华物业质量管理现状与分析
(一) 现状
通过一段时间的品质检查和整改反馈工作凸显出我司内部管理的一些问题。比如：
1、 一次检查从结果反馈到整改信息反馈的周期长达一个多星期之久。
简单的填表反馈，也成为品质检查工作的“重大障碍”……;
2、 管理者意识薄弱、对质量管理工作不了解，片面的认为：品质检查
就是质量管理，品质检查就是“到处找茬”、“鸡蛋里挑骨头”，被检查出问题，就觉得同事是在刁难自己。另外还有一种观点是，品质管理无关紧要、可有可无，对品质管理工作不上心。
3、 作业部门员工害怕惩罚，改变现有的工作计划去完成检查出来的需
整改项，自身一些重要工作计划被打乱而不知所措，接二连三的检查工作让他们感觉措手不及，开始厌烦、反感、抵制;
4、 各作业部门之间沟通不畅、因部门因人而异。部门之间未指定专职
外联人员，或指定外联人员但未严格的各施其职。在沟通过程中，许多问题因沟通不畅、不及时而遗漏或是延缓。许多重要的文件、记录在沟通传递的过程中遗失。
……
结合质量管理的四大项来说，主要反映了一下问题：
5、 管理职责
没有明确的质量方针和质量目标，各种文件和质量记录没有有效控制。
6、 资源管理
作业部门和后勤保障部门之间的协调性较弱。各类资源未充分、合理的配置，也未在资源的使用过程中实行有效控制和管理。比如：安全部、环境管理部人员的缺编;物资申购采购的工作衔接;地下车库清洁工作条件的改善;物业服务中心的仓库管理等。
7、 过程管理
(1) 质量管理工作仍只是某个部门的工作，没有实现全员参与、
全过程的管理。
(2) 关键过程没有有效控制，管理工作存在较大的随意性。比如：
重大业主投诉的处理没有正式制度规定应有怎样的级别的管理
人员来处理，该管理人员的职责权限如何，在处理重大业主投诉
过程中的管理行为的监管和相关记录的要求等。
(3) 没有形成评审制度。各项工作均由作业部门自发组织，没有
系统的、规范的管理办法。
8、 测量、分析和改进
(1) 物业服务中心曾对客户满意度进行过调查，但反馈回的结果
未被公司充分利用，调查、分析工作还需进一步规范、完善;
(2) 内部评审工作尚比较片面，仅停留在形象和工程维修是否及
时这连个方面。
(3) 测量、分析和改进，三个环节脱节，不能正常发挥管理效力。
(二) 分析与改进
经过长期的观察和分析，质量管理工作开展举步维艰，最主要的原因是公司发展尚处在起步阶段
主要有以下几个方面的原因：
1、 公司组织架构不合理
(1) 部门职能、职责未以文件的形式充分表达并贯彻落实。导致
人力资源的不合理配置、好钢未用在刀刃上;
(2) 存在跨级、多头管理。导致管理“寻租”，什么部门(领导)
好相处、管理松散就归口到那个部门(领导)，什么部门(领导)
说的话更符合个人、本部门的利益，就听谁的。
2、 公司人力资源的配置、管理不合理
(1) 公司缺乏统
一、有效的激励机制;
(2) 人员编制未按实际需要、适度从紧确定;
(3) 人员招聘严重滞后，没有进行有效的人力资源储备;
(4) 培训管理工作严重滞后，新进公司的员工没有有关工作流
程、工作标准和奖罚制度的系统培训。员工工作无“法”可依、
好坏无从评价，员工对公司服务理念、管理规章制度不理解。
3、 公司员工质量管理缺乏了解，对公司管理者不信任
通过与公司主管级员工面谈发现，公司员工(包括管理层)普遍对质量管理缺乏了解，以为质量管理就是质量检查，就是挑刺、找茬。质量管理与员工利益严重脱节，员工对质量管理存在抵触和反感情绪。
通过以上分析，公司质量管理的各项工作仍处于百废待兴的起步阶段。品质部拟在2010年开展以下工作：
1、 协助行管中心做好公司组织架构的调整和优化。力图达到部门职能、
职责明晰;人力资源合理配置;人员逐级管理，“一级服从一级”。
2、 加强与行管中心人力资源管理岗位的工作沟通，在建立统
一、有效
的激励机制，各部门适度从紧的定岗定编，招聘渠道拓展，员工培训等方面提供支持。
目前， 当务之急是要要明确的质量方针和质量目标
二、 2010年质量管理设想
(一) 品质管理目标(待定)：
协助总经理建立可以初步实现自我改进的质量管理体系。
(二) 品质部岗位设置、人员编制和岗位职责(待定)
(三) 主要工作内容和目标
1、 建立初步实现自我改进的质量管理体系
(1) 协助行管中心对组织架构、各岗位设置进行调整;
(2) 协助行管中心对员工引进与退出制度、员工激励制度进行修
订;
(3) 建立日常管理监督机制;
(4) 建立客户服务信息反馈机制;
(5) 相关流程和制度的修订和培训。
2、 定期组织公司内部评审——发现可改进机会;
3、 为人力资源部门做好招聘、培训和绩效考核工作提供必要的技术支
持——使人力资源管理往深度与广度方向发展;
4、 定期进行品质检查——保障公司各项规章制度的落实;
5、 定期做行业调查，收集行业信息——随时关注行业动态，为最高层
领导决策提供信息参考。
长沙茂华物业品质部 练星海
二〇一〇年二月四日
一， 协助总经理对公司现行质量管理体系进行审核，评估，构建与企业相符的质量管理体系并持续改进。
1. 建立组织内部协调一致的质量管理目标。
2. 重视并做好内部质量审核，充分利用质量管理体系这个有效的管理手段，促进内部体系的保持和持续改进。
3. 建立相应的组织程序，培训人员，制定计划，实施质量管理体系。
4. 协助总经理确保质量管理体系的实施和持续改进过程得到必要的支持。
5. 定期向总经理汇报质量管理体系的业绩，包括改进的需求，以事实为依据，确保企业产品质量的持续改进，使之与客户要求相适应。
二.内部审核
1 制定并审核企业内审计划和审核实施计划以供总经理批准.
2 拟定内部质量管理体系审核报告.
3 协助总经理定期召开管理评审会议.
4 全面负责内部质量管理体系审核工作.
5 担任审核组长并选定审核员，并制定内审计划、每次的审核实施计划和内部质量管理体系审核报告.
6 指导编写《内审计划》并负责组织实施.
7 组织、协调内审活动的开展.
三.实现质量计划目标
1.审查各有关部门编制的质量计划.
2.负责对各部门质量策划的实施情况进行监督检查.
3.协助各部门负责人制定相关的质量策划及编制、实施相应的质量计划。
四.处理好与顾客有关的质量问题
1. 协助营销部，识别顾客的需求与期望，组织有关部门对产品需求进行评审，并负责与顾客进行质量方面的沟通.
2. 评审对新产品质量要求的检测能力.
3. 协助技术部评审新产品的设计开发能力.
4. 协助生产部评审产品的生产能力及交货期.
5. 协助采购部负责评审所需物料采购的能力.
6. 审查特殊合同的产品要求评审表.
五.质量标准制定和实施
1. 在质量要求方面协助技术部在设计、开发产品的组织、协调、实施工作，设计和(或)开发的策划、确定设计、开发的组织和技术的接口、输入、输出、验证、评审、设计和(或)开发的更改和确认等符合质量管理体系要求，协助审核试产报告。
2. 为总经理批准项目建议书、试产报告、提供质量方面的参考意见。
3. 协助采购部做好所需物料的采购的质量检查工作。
4. 协助营销部进行质量方法的调研或分析，市场信息及新产品动向，审阅顾客的《客户满意度调查报告》。
5. 负责新产品或新原辅材料的检验和试验。
6. 协助生产部负责新产品的加工试制和生产。
7. 收集行业质量技术，制定适宜的内控质量标准。
六.生产和服务动作的质量监控
1.在质量控制方面指导生产部进行生产和过程控制，生产设施的维护保养，编制必要的质量作业指导书，负责产品的防护。
2.协助技术部编制相关的完善质量管理的工艺规程。
3.在质量方面协助生产部对《生产计划》的审批，负责设施采购的质量审批。
4.协助行政部对实现产品质量所需的工作环境进行控制。
5.负责进行产品质量验证和标识及可追溯性控制。
6.协助营销部在质量方面的售后服务工作。
七.测量和监控装置管理
1.负责对测量、监控设备的校准;根据需要编制内部校准规程。
2.负责对偏离校准状态的测量、监控设备的追踪处理。
3.负责对测量和监控设备操作人员的培训、考核。
八.不合格品控制
1.负责对不合格品的识别，并跟踪不合格品的处理结果。
2.协助生产部门对不合格品做处理决定。
3.协助生产部负责对不合格品采取纠正措施。
九.数据分析和信息提供
1.协调公司对内、对外相关数据的传递分析、处理.
2.指导品质部对相关的数据收集、传递、交流并提供必要的信息.
3.协调各部部门统计技术的具体选择与应用.
十.持续改进
1.负责对体系、产品持续改进的策划，当出现存在的或潜在的质量问题时提出相应的纠正和预防措施，并跟踪验证实施效果。
2.指导行政部在出现环境问题时发出相应的纠正和预防措施及处理意见，并跟踪验证实施效果。
3.协调各部门实施相应的改进、纠正和预防措施的实施。
4.负责监督、协调改进、纠正和预防措施的实施。
5.协助营销部有效地处理顾客质量方面的意见。
十一.质量成本控制:
用财务项目衡量质量管理体系的有效性,对质量成本进行统计、核算、分析、报告和控制,从而找到降低成本的途径,进而提高企业的经济效益。
一、品管部工作职责
1. 负责贯彻落实公司质量方针和质量目标，策划、组织公司质量管理体系的运行维护、绩效改善;
2. 负责公司各种品质管理制度的订立与实施，“5S”、“零缺陷”、“全面质量管理”等各种品质活动的组织与推动;
3. 负责对各部门品质管理工作进行内部质量审核;
4. 负责进料、在制品、半成品、成品的品质标准、品质检验规程和各种质量记录表单的制订与执行，对出仓产品质量负全部责任;
5. 负责全员品质教育、培训;
6. 负责各种质量责任事故调查处理，各种品质异常的仲裁处理，配合营销中心对客户投诉与退货进行调查处理。
二、品管部人员编制
品管部定员2人：设经理(副)1人，品管助理1人。
三、品管部各岗位职务说明书
(一) 品管部经理职务说明书
1. 职务名称：品管部经理
2. 直接上级：总经理
3. 直接下级：品管助理
4. 管理权限：受总经理委托，对全公司品质工作行使策划、指挥、指导、审核、控制、监督的权力;
5. 管理职责：对公司质量管理体系符合ISO9000系列标准要求和出库产品质量负主要责任;
6. 具体工作职责：
● 在总经理的直接领导下，负责公司质量方针、质量目标的贯彻落实，公司质量管理体系的运行维护、绩效改善，努力改善全公司的品质管理工作，对公司产品质量负主要责任; ● 负责公司各种品质制度的订立与实施，品质活动的执行与推动;
● 组织品控、品检人员对专业技术知识的学习，关心他们的思想工作和生活，培养一支高素质的品控、品检队伍;
● 负责进料、在制品、成品品质标准、检验规程的制订与执行，监督指导IQC、PQC、OQC的工作;
● 负责公司品质异常的仲裁及处理，协助营销部门对客户投诉与退货的调查、原因分析及改善措施拟定;
● 不合格预防和纠正措施的制定与督导及执行;
● 检验器具的校正与控制;
● 产品设计与打板的质量控制和客供品的管制;
● 品质资讯的收集、传导、回复，品质成本的分析、控制;
● 负责全员品管的推行，对各部门工作进行内部质量稽核;
● 对原材料供应商的评估，外发加工的评估。
7. 职务要求(任职资格)
● 大专以上学历,服装、纺织类专业或相当水平;
● 熟悉ISO9000族标准，有内审员资格证书;
● 五年以上服装行业工作经验，三年以上品管经验。
(二)品管助理职务说明书
1.职务名称：品管助理
2.直接上级：品管经理
3.管理权限：受品管经理委托，有对产品与服务的品质的独立判定权，对不合格品有临时管制权。
4.具体工作职责：
● 协助品管部经理行使进出检验的监督职能，定时抽查复检进出货，审查、整理、保存进料、成品检验的记录表单，在进料、成品检验中发现的不合格得到纠正前，控制不合格品的转序;向品管部经理提出控制进货、成品检验中发现的不合格现象再发生的方法;
● 协助品管部经理完成在生产中控制质量的职能，定时抽查中查员的工作;整理、分析、保存工序检验的记录表单，在工序检验中发现的不合格项得到纠正前，控制不合格品的转序，向品管经理提出有关方法，控制工序检验中发现的不合格现象重复发生;
● 负责样衣、裁片检验;
● 品质资料的整理、归档。
四、品管部员工绩效考核评分标准
员工绩效考核评分标准采用减分法，即先对每项工作确定考核标准和标准分，再根据考核标准去衡量评估考核对象的工作情况，视其实际工作情况与考核标准之间的差异，按规定的减分标准相应扣分(直至扣完为止)，标准分与扣分数量的代数和即为该考核项目的实得分。
(一) 品管部经理绩效考核评分标准
1. 制订部门月工作计划(10分)
要求每月28日前准时报送本部门下月工作计划，未按时报送扣5分;要求依据本部门工作职责和公司运作需要应安排的主要工作没有遗漏，计划的工作目标、责任人、完成时间明确、方法、步骤和所需资源得当，对可能出现问题和困难有足够的估计和解决措施，以此为标准对工作计划的质量进行评估，酌情扣0~5分;
2. 月工作计划(包括总经理交办事项)的完成(60分)
要求能保质、保量、按时完成部门月工作计划和总经理交办事项，保证质量目标实现。每有一项当月应完成任务而没完成扣5分(属于下属负责的工作负领导责任扣2分);每有一项工作任务没能按计划进度进行扣2分(属于下属负责的工作负领导责任扣1分);工作质量不高，每有一次正确的批评意见或投诉扣2分;发生一般质量责任事故(主要由其它部门负责的质量事故)，每次扣1分;重大质量责任事故酌情扣30~60分;
3. 个人日常工作(20分)
要求及时认真、慎重审核有关质量文件，评估、仲裁、处分有关质量问题，凡公司质量体系文件规定的由品管部经理审核、会审的质量文件没及时正确办理，每有1例扣2~5分;凡公司质量体系文件规定的由品管部经理提出(作出)评估、仲裁、处分报告(或意见)的质量问题(事项)没有及时正确办理每有1例扣2~5分;
4. 客户服务(5分)
要求及时协调有关部门工作，三天之内妥善处理客户品质投诉案件。每有一宗品质投诉案件没处理好扣3~5分;
5. 组织纪律(5分)
要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违反扣1分。
(二) 品管助理绩效考核评分标准
1. 切实履行检验放行职能(35分)
要求对纸样、确认板、生产板及时、准确检验;对唛架、布料、裁片裁数及时准确检验，查检验纪录和工作记录。每有一次不及时完成任务扣2分;每有一项漏检、错检项但未造成损失扣2分;造成公司损失酌情扣20~35分;
2. 切实履行抽检监督职能(35分)
原、辅料进仓两天内有抽检报告，车间(包括外发)开款两天内有抽检报告，成品进仓半天内有检验报告。不及时抽检每次扣5分;由于不及时抽检或漏检、误判造成损失酌情扣20~35分;
3. 资料整理(10分)
要求及时收集有关质量记录、报表，按标准整理归档。不及时扣3分;不齐全扣3分;档案不合标准扣2~4分;
4. 领导交办工作(10分)
要求按时保质保量完成领导交办和本部门月工作计划中负责的工作。每有一次没按时完成任务或未达到要求的结果扣2分。
5. 组织纪律(10分)
要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违反扣2分。
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品质组长岗位职位
1. 公司品质环境方针、制度的遵守与执行。 2. 日常品质管理工作的检查、各部门工作的协调。 3. 品质资料的汇集、收集、分析、品质各小组的工作检查。 4. 制程品质管质能力分析与品质改良参与。 5. 进料、制程、成品出货的检测指导书的推动执行。 6. 现场实施改善专案的操作、跟踪，不合格品的处理及跟踪。 7. FQC(选别)挑选品的再确认。 8. 首件的确认及各项信息的反馈。 9. 品质表单的制定。
10. 新产品的试制的参与，限度样品制作。
11. 制程的异常联络、对制程作业(操作)规范提供修正意见和建议。 12. 库存半成品的抽查及品质判断。 13. 品质相关工作的配合、联络。 14. 所有现场的状况稽核。
15. 按品质检测标准、要求对所属外购、半成品、成品进行检查并反馈。 16. 材料加工的品质检验和控制、作业规范提供修正意见和建议。 17. 出货检验及异常品质的原因追查及处理跟踪和反馈。
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