我国高速铁路列车调度系统岗位设置及各岗位间联系浅析
引言：本文在详解阐述高速铁路列车调度系统的功能的基础上，从正常情况和非正常情况两个方面系统的分析了高速铁路列车调度系统岗位设置及各岗位间联系。通过实例分析，进一步说明了分析一个与列车调度系统相关的高速铁路调度指挥突发事故的处置原则和方法。
一、前言
我国高速铁路调度指挥系统共有列车调度、计划调度、动车组调度、综合维修调度、供电调度以及客运调度六大子系统，每个子系统都承担着高速铁路运营的相应功能，各子系统内部又均有详细的岗位分工，且各岗位间联系复杂。本文跟据列车调度子系统的功能，就其岗位设置以及各岗位间的联系做简要分析。
二、高速铁路列车调度系统的功能
我国高速铁路列车调度系统的核心功能是依靠分散自律调度集中系统(CTC)来实现的，有些铁路分公司还用到铁路综合视频监控平台(CRSC)、防灾安全监控系统和FAS电话监控系统等系统辅助实现各种功能。
高速铁路列车调度系统的工作是在计划调度子系统制定的日实施计划的基础上进行的，主要保证列车严格按照日实际计划以良好的秩序安全运行。其具体作用如下：
(一)调度指挥中心列车运行计划管理。其中包括：列车运行计划接收、列车运行计划管理、列车运行计划调整(自动调整和人工调整)、实绩运行图管理、维修作业时间管理、车站作业计划管理、邻台计划显示和列车运行计划下达。
(二)列车运行监控与追踪。铁路总公司调度指挥中心、高速铁路调度所及车站，以图形、图像、图表的方式，实时监视所管辖范围内高速铁路信号设备工作情况，追踪列车运行，调度员借此掌握实时而准确的信息。
(三)列车运行调度指挥与控制。包括控制模式及控制权的转换、列车进路自动控制、人工列车进路控制、自动调车进路控制、人工调车进路控制、临时限速及区间股道封锁和控制失败报警。
(四)列车运行计划的实时调整。当遇到列车运行时间偏离、停站时间延长情况时，要实时地编制列车运行调整计划，防止打乱正常运行秩序。这是列车调度系统最主要的功能，也是体现列车调度工作质量的关键。
(五)车站运行管理。车站终端具备车站运行管理的功能，能够实现车站运行计划管理、调度命令管理、列车运行监督与控制等功能。
三、列车调度系统岗位设置及各岗位间联系
为实现以上功能，高速铁路列车调度系统主要设有：调度长、列车调度员和助理列车调度员三种岗位。其中列车调度与助理列车调度为不同岗位，但二者工作的主要内容均是组织管辖范围内列车安全有序运行，仅在具体划分时有主辅和协调分工，因此本文在考虑与其他岗位业务联系时将这两个岗位视为一个整体。
正常情况下，列车调度员根据接收的日班计划组织本调度区段行车指挥工作，监控管辖范围内各技术设备状态、列车运行状态和技术作业过程，编制并下达列车运行调整计划(包括限速、停站时分和股道运用)。正确及时地发布与行车指挥有关的调度命令、行车凭证和口头指示。
列车调度(助理)在高铁值班主任的领导下开展日常工作，主要任务是监督列车运行，实施列车运行计划，及时调整晚点列车，修改和设施维修计划，进行进路自动控制和人工控制。正常情况下与其发生业务联系的岗位主要有客运调度、车站值班员、车站综合控制中心和列车司机，一般情况不主动与动车调度、供电调度、施工调度和动车司机调度联系。
非正常情况下列车调度(助理)与其他岗位(系统)的具体联系如下：
对于高速铁路列车调度(助理)而言，获知非正常情况主要有两种途径，一是通过各种信息系统(CTC调度监视系统，防灾综合安全监控系统和铁路综合视频监控平台等)监测到高速铁路行车相关技术设备状态异常或列车运行环境(异物、风、雨等)恶劣;二是高速铁路运输生产的其他岗位(列车司机、供电调度，动车调度、施工调度，工务人员，车站值班员、沿线关键路段值守人员等)发现异常(如晃车、线路状态异常、塌方等)后主动向列车调度(助理)汇报。
列车调度(助理)发现异常或收到非正常情况报告后，需要在其正常工作基础上强化与异常来源岗位(系统)的联系，并对非正常情况进行二度确认，进一步了解详细信息(具体情况、时间、地点或区间，可能影响范围和严重程度)。根据获得的信息判定非正常情况种类、等级并对其影响范围和严重程度初步评估。
在非正常情况确定和初步评估基础上，列车调度(行调)根据规章制度和各种应急预案、文件及时联系相应岗位工作人员，如动车调度、供电调度、施工调度或动车司机调度，根据需要可要求其前往行调台，以便了解专业情况或共同制定解决方案。
非正常情况下，列车调度需要及时联系当班值班主任，值班主任根据情况严重程度决定是否向上级汇报。影响较小且易于处理的，可由值班主任指挥处理，在处理结束后电话知会相应上级即可;影响较大、对可选方案难以选择或与其他部门协调困难的，需及时汇报并请领导亲临行车调度台现场指挥决策。
四、与列车调度系统相关的高速铁路调度指挥突发事件处置实例分析
某局某次列车发生区间停车后处置如下：该列车发生区间停车后，司机立刻汇报列车调度，列车调度确认停车区间和具体位置。随后，列车调度向前后列车确认接触网供电情况，前后列车运行正常，无跳闸。列车调度通知后续列车和邻线列车限速160km/h行驶，以免发生事故。值班主任、电调室人员到场，动车司机和随车机械师向行调、供电调和动车调度汇报情况，确认是高压锁闭问题，重启复位，恢复运行。列车调度员取消其他列车限速命令，恢复运行，持续时间20min，后续列车影响较小。
在整个事件中，首先，列车调度员迅速确定了停车区间及具体位置，并向前后列车确认运行状况，下达了限速命令，这就将前后列车不明情况发生追尾撞车事故的风险降到了最低，控制住了信息传递不畅通这一重要危险源。其次，通知值班主任和电调室人员到场，以最短的时间找出问题，尽快恢复运行，这就将本次区间停车事故的影响降至最低，并未引起大面积晚点。由于处理得当，本次区间停车事件没有导致追尾事故或者严重晚点，是列车调度工作中处理成功的一起案例。
参考文献
[1]彭其渊.《高速铁路调度指挥》.中国铁道出版社.2011.
[2]王东海.基于调度员视角的高铁调度管理效率研究.西南交通大学硕士研究生学位论文.
[3]赵春雷 刘志明.高速铁路调度指挥体系的研究.高铁论坛.2010年第六期.
(作者单位：西南交通大学交通运输与物流学院)
作者简介：苏婕;性别：女;民族：汉;出生年月：1993年9月;籍贯：内蒙古丰镇市;学历：本科;研究方向：交通运输
作者：苏婕
第一编
各级岗位职责
一、总经理岗位职责
1、依照国家法律、法规对本公司的经营管理活动进行决策，全面主持公司日常经营管理工作。
2、调查了解保安、劳务服务市场行情，制定本公司的发展思路和决策，开拓市场，促进公司发展，代表公司对外处理业务，承担民事责任。
3、按照高效、精简的原则，科学编制公司行政机构设置，选拔、聘任公司的中层领导干部。
4、制定工作计划和目标，组织实施经营计划。
5、建立健全公司的各项管理规章制度，严格队伍管理。
6、掌握员工的思想动态，做好思想教育工作，从政治上、工作上、生活上关心爱护员工，解决好员工的工资福利待遇和实际困难，调动员工的工作积极性。
7、掌握和审签本公司各项财务经费的开支，审核财务预算、决算。
8、做好其他分管和应当总经理决定的事项。
9、完成上级主管行政机关交办的工作。
二、党支部书记(副书记)岗位职责
1、在党总支的领导下，负责召集支部委员会和支部党员大会， 认真贯彻执行党的路线、方针、政策和上级的决议、指示。组织本单位员工努力学习党的创新理论和业务专业技术知识。
2、以主要精力抓好党的组织建设和思想建设，做好党员的教育和入党积极分子的培养、考察、发展工作，按时向党员大会汇报工作，负责办理党员组织关系的转接，收缴党费。
3、带头执行民主集中制，搞好领导班子的建设和团结，使党支 部成为本单位的核心力量，充分发挥党支部的战斗堡垒作用。
4、检查支部工作计划和决议的执行情况，按时向支委会、党员 大会和上级党组织报告工作。
5、经常对职工进行纪律教育、法制教育、公司规章制度教育， 把员工培养成适应发展需要的“四有”新人。
6、抓好支部委员会的学习，按时召开支部委员会和民主生活会， 充分发挥支部委员会的集体领导作用。
7、深入班组，调查研究，解决员工中存在的各种思想问题，抓 好典型，及时推广先进经验，调动全体员工积极性，确保本单位各项工作任务的完成。
三、政治委员岗位职责
1、在党支部领导下，认真贯彻执行党的路线方针政策及《保安服务管理条例》、《公安机关关于实施保安服务条例办法》的条款、条例。
2、抓好党风廉政建设工作，确保党风廉政建设责任制的落实，树立保安队伍良好形象。
3、负责党务工作，加强党员的思想教育，充分发挥党员的先锋模范作用。
4、认真组织员工培训及政治理论，法律、法规的学习，加强保安业务知识学习及训练，提高保安员的整体思想素质和业务素质。
5、做好本公司员工的思想政治教育工作，充分调动积极性、主动性、自觉性，加强精神文明建设。
6、抓好全公司员工队伍目标管理、考核以及各项规章制度的落实，保证各项任务的完成。
7、关心员工的思想、工作和生活情况，主动帮助解决实际困难，加强凝聚力建设。
8、协助总经理抓好行政管理，加强保安队伍作风纪律的监管工作，查处在保安队伍中发生的违法违纪问题。
9、完成总经理分管的其他各项工作和任务。
四、工会主席岗位职责
工会主席在公司党支部和总经理的领导下，具体履行下列职责：
1、负责公司工会管理工作，主持工会办公室日常事务。
2、负责编定工会工作规划、重要文件、报告、文章和起草、定稿工作。
3、指导开展与工会相关的调查、问卷，掌握工会会员思想动态，并及时向党组织和总经理汇报或提出建议。
4、协助党组织和总经理每一时期中心任务的展开，及时开展对职工的宣传教育活动，增强企业的凝聚力。
5、审批工会活动方案及每次活动的计划与预算，主持重要的、重大的或综合性工会活动。
6、主管公司工会的机构设置、会费收缴与使用、印章管理、收发文、档案保管与统计、总结与奖罚等事务审核、监督工作。
7、协助公司党支部和上级团组织配备好公司工会领导班子，主持基层工会干部的任免，对基层工会进行检查、监督、考核和培训。
8、设立接待日，听取会员的意见、建议，及时反映基层问题，处理会员或员工的投诉，维护员工合法权益。
9、组织发动职工文化、娱乐、体育活动，做好职工及其家庭的生、老、病、死、贫、灾的慰问和善后处理工作。
10、负责完成总经理临时交办的其他任务。
五、业务副总经理岗位职责
1、全面负责公司发展规划、业务管理及市场拓展工作，在 总经理外出时，代行总经理处置并协调公司业务管理的相关事宜。
2、掌握市场动态，并积极、有效地开辟新的客户，拓宽业务渠道，不断扩大公司的市场占有率。
3、搞好市场的预测和调研，根据公司整体规划，制定市场拓展计划，为公司经营管理出谋划策。
4、负责业务洽谈，业务合同和协议的草拟。
5、合理解决有关客户投诉，热情解答客户提出的疑问，维护客户关系，做好日常沟通工作。
6、及时了解有关服务工作的反馈信息、经常走访客户，切实掌握客户真正需求。
7、制定公司中、长期业务发展计划，经常向总经理汇报业务发展及管理情况。
8、严格控制和逐步压缩业务费用，节约开支，降低业务成本。
9、每月对业务市场进行分析，寻找制定下一步业务量提升计划和新业务机会点切入策略。
10、按时完成总经理交办的其他工作。
六、行政部部长岗位职责
1、全面负责公司日常行政管理工作，在总经理外出时，代 行总经理处置并协调行政管理有关事宜。
2、落实各岗位责任制和工作标准，密切各部门工作关系，加强协作配合，做好衔接协调工作。
3、组织汇总公司综合性资料、草拟公司总结、工 作计划和其它综合性文稿，及时草拟并审核以公司名义发表的文稿，严格按行文程序办理，保证文稿质量。
4、组织收集和了解各部门的工作动态，协助公司领导协调各部门之间相关的业务工作，掌握公司主要活动情况，为公司领导决策提供意见和建议。
5、负责召集公司办公会议，检查督促公司领导布置的各项工作落实情况。
6、制定薪酬制度、设计薪酬方案，计算和审核员工薪酬。
7、根据企业发展目标和计划，与其他各职能部门共同制定绩效考评方案。
8、负责公司机关员工考勤、卫生督察及公司印章、资质、劳务合同及有关文件的管理;负责办公用品的登记、发放等工作。
9、负责组织公司管理标准及规章制度的拟定、修改和编写工作。
10、根据领导要求，做好公司来宾的接待工作或代表公司与政府对口部门和有关团体、机构联络。
11、按时完成总经理交办的其他工作。
七、保安部部长岗位职责
1、全面负保安的日常管理和队伍教育工作，依据保安服务合同，安排岗点队员和管理人员，确保工作及时到位。
2、建立健全保安部各项管理制度和各岗位的工作流程，严格队伍管理，适时开展思想政治工作教育，确保队伍的稳定和服务质量。
3、抓好骨干培训，做好保安中队长、班长的培养、选拔、考核、任用工作。
4、走访客户单位、了解客户单位对保安服务工作的意见，提出整改意见和办法，全面掌握各岗点工作情况，协调好关系，查处保安员违法违纪案件和各种责任事故，关心和解决队员工作和生活中的实际困难。
5、领导、督促、检查、指导、协调各岗点的业务工作，搞好内部团结。
6、审核保安队员的月考、季奖和各种报表，组织半年、年终工作总结和评先活动，树立好先进典型。
7、负责管理、检查、督办服务费的回收工作，做好客户单位合同到期续签工作。
8、全面了解和掌握保安部整体工作情况，制定全年或阶段性工作计划，并组织实施。
9、按考核结果和岗点需要分配新队员上岗。
10、做好队员的辞职和待岗队员调整上岗工作。
11、完成总经理交办的其他工作任务。
八、保安部教导员岗位职责
1、在党支部领导下，认真贯彻执行党的路线方针政策及《保安服务管理条例》、《公安机关关于实施保安服务条例办法》的条款、条例。
2、抓好党风廉政建设工作，确保党风廉政建设责任制的落实，树立保安队伍良好形象。
3、负责党务工作，加强党员的思想教育，充分发挥党员的先锋模范作用。
4、认真组织保安培训及政治理论，法律、法规的学习，加强保安业务知识学习及训练，提高保安员的整体思想素质和业务素质。
5、做好本公司保安员的思想政治教育工作，充分调动保安员积极性、主动性、自觉性，加强精神文明建设。
6、抓好全公司保安队伍目标管理、考核以及各项规章制度的落实，保证各项任务的完成。
7、关心保安员队伍的思想、工作和生活情况，主动帮助解决实际困难，加强凝聚力建设。
8、配合保安部抓好行政管理，加强保安队伍纪律作风的监管工作，查处在保安队伍中发生的违法违纪问题。
9、坚决与党支部保持一致，并协助党支部书记经常性组织保安队伍学习，促进保安队伍思想进步工作。
10、完成总经理交办的各项工作和任务。
九、培训中心主任岗位职责
1、在公司总经理的领导下负责培训中心的日常培训和管理工作。
2、努力提升自我，认真学习，精通业务，以适应培训工作的需要。
3、按照公司培训计划和要求，精心组织教学和培训，严格落实培训科目和课时要求，对政治思想教育、员工业务知识、职业道德、法律法规的教育授课要坚持理论联系实际的原则，确保培训质量。
4、严格队列、举止、形体、队容风貌的训练，努力提高新员工军事、业务素质。
5、培训要采取岗前培训、在职培训、集中培训等方式，培训期间要灵活组织、严格管理、严格要求、严格训练、严格公司规章制度，严防各种事故的发生和确保员工的思想稳定。
6、要细致了解新员工的特点、个性，考察每名新员工的适应能力，及时向总经理提出使用建议，为总经理合理安排岗位当好参谋。
7、认真及时的做好新员工的身体检查工作，对不合格的新员工要及时发现、及时向有关部门报告。
8、认真开展培训与考核工作，建立培训档案。
9、积极完成总经理交办的其他工作任务。
十、劳务部部长岗位职责
1、主持劳务部全面工作,建立和维护客户关系，提升客户服务品质,探索客户服务新模式。
2、掌握市场动态，并积极、有效地开辟新的客户，拓宽业务渠道，不断扩大公司的市场占有率。
3、负责编制劳务派遣服务流程和相关制度标准，创新劳务派遣管理模式,打造客户服务管理的模式和品牌。
4、负责建立良好的客户和派遣员工关系，积极做好客服企业、派遣员工协调、沟通服务的工作;定期进行客户满意度调查，不断提升客户满意度;负责定期对派遣员工开展培训、组织活动，帮助员工解决问题，提高员工的稳定性，控制员工的离职率。
5、负责建立良好的外部环境，协调工商、税务、劳动就业等有关职能部门的友好关系。
6、负责处理客户投诉工作，负责客户及派遣员工的突发事件和危机事件的处理。
7、负责新员工入职培训，不断提高员工业务素质，促进整个团队的提升与发展。
8、配合人资专责做好员工岗前培训、在岗培训工作，制定 培训计划，完成培训任务，向公司提供培训方案及考核结果。
9、负责劳务派遣人员相关资料和档案的建立和管理。
10、按照财务有关规定，履行会计职责。
11、 按时完成总经理交办的其他工作。
十一、人资专责岗位职责
人资专责在行政部部长的领导和指导下开展工作，具体履行下列职责：
1、根据本公司的业务发展要求，在工作调查和职位分析的 基础上，分析公司人力资源现状和未来一段时间内人力资源的供需情况，编制公司人力资源规划及具体的实施方法;调研现有的各种人力资源供应与空缺情况。
2、制定招聘计划，发布招聘广告，确定人员招聘类别、数 量、渠道;收集、筛选应聘信息，组织面试、甄选和录用，评价招聘结果，改进招聘工作。
3、将招聘的人员根据计划安排到相应的岗位上，建立人事管理档案。
4、负责办理员工的入职、调动、离职等手续。
5、负责员工劳动合同的签订、备案、续签、终止、解除手续和劳动合同资料的存档管理。
6、按时、准确、积极办理员工的养老、失业和工伤保险，做到不误时误事。
7、根据公司发展要求设计、制定、评估、调整各部门职能，与各部门配合做好工作分析、岗位设置、人员编制的工作。
8、制定员工岗前培训、在岗培训计划，督促完成培训任务， 汇总培训结果。
9、按时完成总经理、行政部部长交办的其他工作。
十二、会计岗位职责
1、会计在总经理的领导下开展财务工作。
2、依据《会计法》和有关财经法规、政策、制度的规定，建立健全本公司的财务管理制度和监管机制，以确保资金的有效运用。
3、要以实际发生的经济业务为依据，记帐、算帐、•报帐，做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月结，按期报帐，如实反映财务状况、经营成果和财务收支情况。
4、严把服务费及其他费用回收及支出的账目管理，严把票据合格关，负责各种单据的审核和各种报销的审验，票据要合法合规，报销要符合公司的规定。
5、认真制定公司各种财务报表，严格财务账目管理，各种财务报表要及时准确，帐目要规范有序。
6、认真核算与发放员工工资，及时对财务数据进行统计上报，做到详细、准确、无差错。
7、按照有关法规，认真及时处理公司与工商、税务事宜，交纳应交款项，力求正确无误，避免遭受无谓损失。
8、严格执行公司财务制度，本公司所有经费支出实行“先报告、后审批，再列支，不得超支”的原则。
9、按照印鉴分管制度，负责保管银行预留印鉴中的一枚财务章。
10、按时完成总经理交办的其他工作。
十三、出纳岗位职责
1、出纳员负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字。
2、现金业务要严格按照财务制度和公司制定的现金管理制度要求办理。对现金收、支的原始凭证认真稽核，不符合规定的有权拒付。
3、现金要日清月结，按日逐笔记录现金日记帐，并按日核对库存现金，做到记录及时、准确、无误。
4、支票的签发要严格执行银行支票管理制度，不得签逾期支票、空头支票。对签发的支票必须填写用途、限额，除特殊情况需填写收款人。应定期监督支票的收回情况。
5、办理其它银行业务要核对发票金额是否正确、准确，并经领导批准后签发，不得随意办理汇款。
6、收付现金双方必须当面点清，防止发生差错。
7、对库存现金要严格按限额留用，不得肆意超出限额。妥善保管现金、支票、发票，不得丢失。
8、杜绝白条抵库，发现问题及时汇报领导。
9、按期与银行对帐，按月编制银行存款余额调节表，随时处理未达帐项。
10、对领导交与的其他事务按规定办理。 十
四、保管岗位职责
1、认真执行公司财产保管和分发物品的各项规定，坚持原则，保证供应，努力做好本职工作。
2、物资购进入库，要认真验收质量，并分别登记入帐，做到物帐相符，防止差错。
3、添购各种物品要有计划，要精打细算，并注意节约使用，既要有一定数量的库存，又要防止积压浪费。
4、管好各类物品器材，做到分类存放，整齐干净，注意经常查库，防止霉坏变质。
5、发出物品器材须经总经理批准，按规定办好领用手续，做到帐目清楚，有据可查。重要物品外借需经总经理批准。
6、定期盘库结算，并及时向总经理汇报。
7、按时完成公司总经理交办的其他工作。
十五、保安中队长岗位职责
1、在保安部部长领导下，负责本中队的日常管理工作，规范执行各项规章制度，严格组织纪律，带领队员做好各岗点保安服务工作。
2、密切与客户单位联系，主动征求意见，改进工作作风，努力提高服务质量。
3、安排好队员的工作和生活，搞好内部协调，发挥班长作用，加强队伍管理，做好思想政治工作。
4、加强勤务检查与督察，发现问题及时纠正、解决，确保安全，对不安全隐患及时报告客户单位，并提出整改意见。
5、抓好队员的政治和业务学习，大力开展岗位练兵活动，提高队员的政治业务素质。
6、协助保安部收回保安服务费。
7、完成领导交办的其他工作任务。 十
六、保安班长岗位职责
1、在保安部和中队长的领导下，负责本班(岗点)的日常管理和勤务工作，安排和解决好本班队员的工作和生活，带领全班完成各项勤务工作任务。
2、严格执行各项规章制度，遵守组织纪律，服从命令，听从指挥，尽职尽责，确保班、岗点的安全。
3、定期组织召开班务会、表扬好人好事，批评和纠正不良行为，组织全班的政治和业务学习，认真开展岗位练兵活动，提高队伍责质。
4、管理好寝室内务卫生，纠正队员的警容风纪、礼节礼貌、行为举止，提高服务质量。
5、检查保安服务范围的安全设施和防范措施，向客户单位提出书面整改建议。
6、负责本班队员的考勤、统计上报、关心和安排好队员的工作和生活。
7、完成领导交办的其他工作任务。 十
七、保安员岗位职责
1、遵纪守法，爱岗敬业，严格遵守公司各项规章制度，认真完成领导交办的各项工作任务。
2、依据保安服务合同规定的内容和客户单位的要求，认真履行工作职责，做好车辆、人员、物品的登记、询问、检查等工作。制止未经许可的人员、车辆进入责任区，维护好责任区内的正常秩序，严防违法犯罪人员进入服务区进行破坏活动。
3、严格执行客户单位的管理规范和规章制度，对出入责任区的人员车辆及所携带装载的物品进行验证、检查，严防客户单位物资流失。
4、在责任区内开展防火、防盗、防治安灾害事故等安全防范检查，发现和消除安全隐患，向客户单位提出口头和书面整改意见。
5、对发生在责任区的刑事、治安案件、治安灾害事故，要保护好现场或证人，维护现场秩序，协助公安机关开展调查工作。
6、遇有违法犯罪和扰乱客户单位生产生活秩序和社会治安秩序的行为，要采取坚决措施予以劝阻和制止。
7、对发现有杀人、放火、抢劫、盗窃等犯罪的嫌疑人要及时报告公安机关，并设法将其控制，不让逃跑或抓获扭送到公安机关处理。
8、执勤时，要高度警惕，严守岗位，履行职责要机智勇敢。
9、服从命令，听从指挥，着装整洁，文明执勤，礼貌待人，尊敬领导，团结同志，保持良好形象。
10、积极参加军事业务训练和政治文化学习，不断提高自身素质和执勤能力。
11、爱护保安装备和客户单位公用设施，不随意动用与执勤无关的各种设施。
12、认真填写工作日志，如实记录当班期间所发生的事情，如领导检查、人员来访等。
巡逻保安员职责
巡逻保安员主要负责厂区安全巡查，监督施工，。加强防火防盗管理监督员工有无违纪情况。确保厂区安全。其主要职责如下。
1认真学习相关业务知识，在巡查中做到勤听，勤问，勤检查。发现事故苗头及时制止和上报。严格控制安全事故发生。
2巡逻的主要区域为：研发中心，车间。库房，配电房，锅炉房，食堂，和员工宿舍。以及外围巡查。
3按规定巡查时间为2小时一次，巡查重要部位要做好巡查签到记录，发现异常情况及时报告。
4加强员工纪律管理，发现员工违纪要及时制止并进行教育。对严重违纪要进行上报和处罚。
5巡查员在员工下班时应在员工停车场监督员工是否携带工厂物品离厂，督促员工按规定线路行车，注意安全。
6加强厂区车辆管理严格车辆停放，对车辆进入车间要严格制止和处罚。对取货，送货车辆进行监督检查。
7加强车间夜间管理，注意防火防盗，检查车间门窗，设备是否关好，发现问题及时上报。
8及时处理厂区发生的民事问题。对争吵，打架和其他治安事故要及时制止;防止事态扩大，并及时报告相关领导。
9检查厂区各种消防设备和设施，严防他人挪用消防设施，并对设备设施进行检查和维护保养，发现缺损设备要及时上报并做好记录。
保安队岗位操作流程
为严格保安员工作纪律，提高工作效率。让每位保安员明白各岗位具体工作类容，特制定如下岗位操作流程，请大家遵守。
8：20保安员接班，门岗保安员检查值班记录，根据值班记录告知巡逻保安员夜班工作情况和注意事项。巡逻保安员根据值班记录巡逻检查，发现问题及时报告上个班值班员。以便核查。
11：40巡逻保安员检查完车间后，去食堂就餐，后替换门岗值班员。
17:3o巡逻保安员加强员工下班管理防止员工携带工厂物品离厂。门岗保安员应对携带包裹的员工进行盘问和检查。
18：00巡逻保安员对车间门窗进行关闭人员进行清理，对设备设施进行检查，发现问题及时报告。
19;00填写交接班检查记录，清理门卫室卫生。其余同上。
根据天气情况开关射灯。 19：00---7：00
上班期间，门岗，巡逻保安员，按其岗位操作流程工作
。
大门口保安职责
1门岗保安员主要负责大门厂区大门口的日
常安全，接待来宾，收发信件。
2、按时上岗，着装整齐，精神饱满，仪态大方，严格值执勤，按章办事。不擅自离岗。态度和蔼，说话和气，不卑不亢。
3、维护大门口的交通秩序，保证大门口畅通。检查进出厂区的机动车辆，对进入厂区的机动车，进行登记备案。 对离厂搭载货物的机动车，检查是否有出门条。并对该车辆进行检查。核对所载物品数量。并进行登记。
4加强外来人员和员工进出厂区管理，外来人员进厂要问清来访事由，发放来宾证，做好登记在保安员的带领下方可进厂。员工进厂要佩戴员工证，工装整洁大方。上班时间离厂要有假条，保安员要做好记录。
5对衣冠不整，精神痴呆，寻衅滋事，小商小贩，推销物品，打架斗殴人员坚决不允许其进厂
6对大门口发生的突发安全事件 ，要及时报告，并做好记录
7努力完成上级领导赋予的其他任务。
您身边的星级物业管家
品诚物业保安岗位职责
(一)门岗保安员职责
1.着装整齐，按规定上岗交接班，在早上8:30-9:30下午17:00-18:00 必须固定位置站岗，其他时间是不定时固定位置站岗(站半个小时休息10分钟)。伸缩门在早上9：00准时打开，下午17：30准时关闭，商场员工只能从商贸城正大门旁边的安全通道门进出。按规定着装，精神饱满，礼貌待人，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。
2.负责车辆进出的指挥停放并对出入可凝的车辆检查，严格按规定记录拉货车辆车牌号。对不符合要求进入商贸城的车辆和不按要求停放的车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。
3.严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入商贸城，不准装修队擅自进入商贸城自找“生意”。
4.禁止易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车(经管理同意的除外)等，严禁进入商贸城。
5.疏导出入车辆和行人，保证进出车辆畅通，人员出入有序无阻。 6.每班应对岗亭进行清扫，保持岗亭及周围的清洁，维护公司的形象。 7.密切注意群体事件的发生，搞好安全防范工作。
8.对商家业主及本公司员工寄存物资认真管理并做好登记，以防丢失现象发生。
9.完成上级交办的其它工作。
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(二)巡逻岗保安员职责
1.按时上岗，负责各责任区内的商家及其它公共场所的治安、秩序防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。
2.负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖场所，留意治安、消防器材及安全通道情况，并作好记录。建材馆巡逻保安必须在每天早上8：00点打开建材馆正大门旁边的安全通道门，9：00后关闭。每天下午17:30到二楼收银台同商管公司人员一起巡场。
3.负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。
4.监督检查业主(住户)装修现场的治安消防情况，及时处理场内吸烟、违章装修。重大违章装修及时向公司领导汇报。
5.负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。
6.制止非停车区域内停放车辆,制止不应停放的车辆乱停、乱放。如有需要时做出车辆扣押,交有关部门处理。
7.注意老人、小孩上下手扶电梯的人身安全，劝阻小孩不要在电梯上玩耍，帮助一切所需要帮助的人。
8.负责清查公共区域的消防栓、灭火器、花盆等物资以及公装区域建筑是否有丢失或损坏。
9.熟悉各商家及消防栓、灭火器和消防通道位置，及时发现、查明可疑人员及事项。接到监控室指令，第一时间赶到现场。要沉着冷静对相关事件进行合理处理,事后及时查明情况向有关部门报告。
10.巡更人员每两小时对所属场所巡更一次，中班从18点开始，夜班从24点开始。
11.负责接受业主、商家投诉，并收集意见，及时通知有关部门，主动热情为业主、商家排扰解困。
12.负责顶替需要短时离开岗位的保安员。 13.完成上级交办的其它工作。
一、保安部经理岗位职责
(1)在保安公司和会所双重领导下，全面负责会所的安全防范管理工作
(2)制定，部署保安部的工作计划，督导部门员工做好各项工作
(3)主持部门列会，传达，贯彻执行上级各项指令
(4)负责部门员工的培训和考核
(5)监督部门员工注意仪容，仪表和礼貌礼节
(6)组织消防组成员及员工进行消防知识培训，让员工了解并会用消防器械，以确保人身财产安全
(7)处理各种治安问题
(8)督导属下做好客人车辆的停放和保管工作，以确保个人的财产安全
(9)遵守职业道德，保守公司机密，维护公司形象
(10)搞好各部门沟通与协调
(11)严格遵守公司的管理制度，禁止在公司组织打架等一切违法活动2 保安部外保岗位职责
(1)负责公司外部次序和安全，检查一切外来人员之情况，疏散一切闲杂人员，善与发现一切可疑人员
(2)指挥客人车辆停泊与起行工作，做到手势程序到位，主动帮客人开车门
(3)遇客人醉酒做好扶送工作
(4)保持与各部门的联络，发生任何意外事情，必须立即合理的加以制止
(5)未经上级领导同意，不允许把任何酒水，食品，饮品带入公司内部
(6)积极的参加体能训练和业务技能的训练
(7)阻止一切员工从大门出入，下班以后非工作需要，严禁员工进入营业场所3 员工通道保安岗位职责
(1)负责后门(员工通道)进出物品检查 员工带出一切物品必须查证后方可放行
(2)监督员工佩带工作牌以及上下班打卡情况，发现有员工代打卡一律记录上报
(3)严禁车辆，物品堵塞安全通道
(4)随时配合各部门和各岗位处理突发性事件
(5)定时巡视周围，如发现有可疑人员或事及时处理，处理不了立即上报
(6)随时配合各部门和各岗位处理突发事件
(7)负责回所后门安全，员工下班后非公事不允许任何员工进入
(8)积极体能训练和业务技能训练
4 保安部营业保安(内保)职责
(1)按时上下办，穿着整齐，仪表端庄，不得离岗
(2)不得在营业现场使用公司做各类物品和用具
(3)负责营业场所防火安全，财产安全以及人身安全
(4)保持高度警惕，预防和制止一切突发事件发生
(5)阻止醉酒者进入舞池捣乱，随时进行巡视，确保执勤点周围一切安全
(6)协同厅内负责营业清场检查工作，发现可疑之人和未关水，灯，煤气，以及其他未关设备及时处理并登记上报
(7)负责营业场地之安全，营业结束后非公事任何人员不得进入
(8)积极参加体能训练和业务技能训练
二 保安员基本规定(外保)
1 仪容 仪表规定
(1)着装整齐，礼貌待人，文明值勤，规范用语，树立保安形象
(2)不留长发，胡须，不染发，不戴耳环，项链
(3)不许穿内衣裤到公共场所
(4)不许穿拖鞋上班
2 着装管理规定
(1)保安人员上岗执勤时，按规定着统一的保安服装，佩带统一
(2)保安人员要按规定着装，不得混穿
(3)保安人员着装要整齐清洁，举止端庄，注重仪容风纪
(4)保安员应妥善保管服装，不得将服装借他人穿用，不得私自拆改变卖
(5)保安人员非上岗执勤时，不得着保安服装
(6)调离或被辞退的人员必须把属于本公司所以物品全部归还
3 职业道德规范
(1)热爱本职 忠于职守
(2)遵纪守法 勇于护法
(3)不计得失 乐于助人
(4)文明值勤 礼貌待人
(5)廉洁奉公 不谋私利
4 交班制度
(1)值班人员要坚守工作岗位，未经批准不得擅自离岗，确有要紧事情处理应向领导报告。(2)按时交接班，接班人员提前10分钟到达岗位，接班人员未到达时当班人员不得离岗
(3)接班人员要详细了解上一班的值班情况和本班应注意事项，应做到三明既上班情况明本班接办事情明，物品及器械清点明
(4)交班人员在下班前必须写好值班纪录，应做到三清，既本班情况清，物品器械清，交接情况清
(5)当班人员发现问题要及时处理好，如不能移交给下一班的要继续处理完毕，方可离开。(6)交接班时要做好只班记录并签名，不得在值班记录上乱写乱画
(7)各级值班记录月底统一上交公司挡案室保存
5 工作记录制度
(1)当班保安应如实，认真，工整填写保安员执勤情况记录表
(2)执勤保安员要认真详尽将值班情况，可疑问题，特别待办的任务等逐项向狭义班执勤保安员交接，做到交接手续规范完整准确。
(培训内容)
一、大门岗职责。
1.维护酒店大门口秩序，保证道路畅通无阻，礼貌地劝说客人不要无故在大门口逗留。
2.保持有一人站岗，要着装整洁，站姿端正，精神饱满。对进出经理级以上人员和车辆行军礼。
3.对携带可疑物品进出的人员要礼貌检查，防止将易燃易爆物品带入酒店，带离酒店的物品要认真检查，并履行一定的放行手续。
4.对行为不良，衣冠不整，精神不正常及形迹可疑的人员，劝阻其勿进入酒店。
二、停车场职责。
1.停车场人员必须具备标准的军礼，规范的车辆指挥动作，快速灵活的应变能力，帮助客人停车到位。
2.保证车道交通畅通，发生堵塞要协调疏导。
3.做到任何车辆不得堵塞车场通道，如有车辆在车道停留，要礼貌地劝说客人将车停在车位上。
4.提高警惕，做好车场的车辆的安全防范工作，防止车辆被盗，碰撞等现象的发生。
三、歌舞厅职责。
1.站岗人员要姿态端正，注重礼貌礼节：文明用语，树立良好的保安
形象。
2.当班人员上班期间严禁与公司员工或朋友嬉笑打闹，动手动脚，或坐在台面聊天。
3.遇事不乱，头脑冷静，遇有突发事件要迅速控制现场，并及时报告领导，保障无辜客人的安全。
四、巡逻岗职责。
1.按规定巡查酒店各楼层，发现问题要及时采取措施并上报部门主管。
2.重点负责夜间整个东方明珠的消防及治安防范工作，发现火灾隐患或可疑人员要及时采取措施并上报领导。
3.在巡逻过程中，要礼貌回答客人的询问，并接受客人的报案。
4.做好巡查记录，将巡逻中发现的问题及时处理情况向下一班交待清楚。
5.负责后车场车辆的停放及安全防范工作。
五、后门岗职责。
1.严格控制从后门岗出入的员工或物品，并详细检查，并履行一定的放行手续。
2.负责地下停车场车辆的停放，一定要带到位，防止车辆被盗，碰撞等现象发生。
3.负责监督员工上下班的打卡工作，严禁员工代打卡现象的发生，做好一名打卡监督员。
六、消防监控中心职责，
1.按操作规程进行闭路电视系统、消防报警系统的严密监控，并做好值班记录。
2.在监控范围如有可疑情况或突发事件要立即录像。
3.发现问题要及时报告，并尽力采取应急措施。
4.对消防主机系统24小时监控，发现火灾火警要立即报告领导，并按规定操作消防系统。
5.当值人员密切注意，消防控制台的运行情况是否正常。如出现故障，立即上报予以处理，对消防主机发生的误报或非误报，都要做好当值记录。
6.当值人员必须熟悉和了解消防控制中心的所有设备常规操作程序，以及酒店各部位所配置的消防器材的地点和确切位置。
7.维护保养消防监控设备，搞好卫生。
七、员工宿舍岗位职责。
1.严格执行公司及本部门有关宿舍管理条例。
2.负责员工的消防及安全防范工作。
3.负责员工宿舍的水电管理，杜绝长明灯、长流水现象的发生。
4.对出入员工宿舍的物品严密检查，礼貌盘问。对带出员工宿舍的物品需凭放行条方可给予放行，杜绝员工宿舍有物品丢失的现象。
5.做好员工宿舍各区域的巡查工作，杜绝有高声喧哗及赌博现象的发生，保证员工有一个安静的休息环境。
八、东方公寓岗位职责。
1.严格执行公司有关公寓的管理条例。
2.负责公寓的消防及安全防范工作。
3.对出入公寓的物品要严密盘查，礼貌询问，对带出公寓的物品，需凭方行条方可给予放行，要履行一定的放行手续，杜绝公寓有物品丢失现象发生。
4.做好公寓的各区域巡查工作。杜绝有高声喧哗及吵闹现象的发生，保证公寓有一个安静的休息环境。
保安部
保安部职责范围
一、 协助公安部门做好治安防范和消防安全管理工作，实行24小时全天候巡查制度，维护小区住户的生命、财产安全。
二、 加强对外来人员进出的管理，禁止各类闲杂人员、流动商贩等进入小区。
三、 负责小区车辆的疏导和管理工作，维护小区内道路通畅和车辆安全。
保安队长岗位职责
一、 负责部门职责范围内各项工作的计划组织、监督、落实工作，对部门工作负责。
二、 负责制订小区内安全防范、车辆管理、消防管理等计划方案，制订各项日常事件和紧急突发事件处理预案，并在实际工作中监督落实。
三、 参与重大治安事件和复杂矛盾的处置协调工作。
四、 与驻区公安部门保持良好沟通和协调关系，协助公安部门做好小区内的社会治安综合治理工作。
五、 负责部门员工的岗位业务培训和工作考核。 保安员岗位职责
一、 严格按照保安部有关操作规范，完成分管区域的安全防范和秩序维护工作。
二、 全面熟悉分管区域内楼宇、通道、消防栓、技防设施、安防重点部位等的分布情况，熟悉小区日常进出车辆和人员情况，理解掌握处理日常事件的原则及相关方式，巡查执勤中及时发现并处理各类不安全隐患、苗头或现象。
三、 负责小区日常车辆疏导工作，保持小区内交通的通畅。
四、 严格执行上岗期间有关工作标准、行为举止、仪容仪表方面的各项规定。
保安部规章制度 交接班制度
一、 交接班在规定换班前10分钟开始。由队长主持班前班后会，安排和总结当班工作。
二、 交接班时根据责任区域及内容，交接双方当面核查，无特殊情况，交接班时间不超过15分钟;接班人员发现问题及时向本班领班汇报;交岗人员未接到通知前不得离开岗位。
三、 交班人员把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备向接班人员交代清楚，在交接班记录本上记下交接时间并签名确认。
四、 交接班时出现或发现问题，由双方领班共同处理，任何一方不得推诿回避，处理完毕后及时向主管汇报。交班后出现或发现问题，由接班人员负责。
五、 接班人员未到，交班人员不得下班;若接班人员未到而交班人员已下班，期间发生的问题，由双方共同负责。
六、 交接班记录填写清楚准确，全部交接完毕由交班和接班领班共同签字确认。 门卫岗制度
一、 门岗保安员按《交接班制度》提前10分钟交接班，交接完毕后上下岗。
二、 做好来访人员及车辆进出登记工作。
三、 对任何来访人员都应言语文明，态度平和，认真接待登记，做好解释和引导工作。
四、 登记时请对方出示有效证件，包括身份证、驾驶证、军官证、户口本、护照等，遇特殊情况，须通知领班带领访客至客户服务中心联系业主。
五、 劝阻无关人员及未经批准的商贩进入小区;对可疑人员及时通知领班及各巡逻岗跟踪观察。
六、 对邮件、报刊的收发按《邮件管理制度》执行。
七、 主动为需要帮助的业主提供适当的方便与服务。
八、 保持门岗周围环境的卫生整洁，配置物品摆放按相关规定要求摆放整齐，不得放置与工作无关的物品;无关人员不得进入门卫房。 巡逻岗制度
一、 严格遵守保安员仪容仪表、行为举止等方面的规定。
二、 执勤人员根据每月排班表规定的区域及路线实施24小时不间断巡查。
三、 巡逻岗保安员交换使用往返式、交叉式、循环式等巡逻方式执勤。
四、 结合运用“看、听、闻、问”等方式，关注一切可疑人员、气味、声响等，发现或接报各种问题应及时解决或报告领班，不得拖延、借故回避、视而不见。
五、 引导机动车辆按规定路线行驶，有序停放。
六、 检查消防、公共设施设备的完好情况，发现问题及时解决或报告。
七、 维持公共环境的整洁和公共秩序的有序。
八、 接到治安、消防或住户求助等突发事件，三分钟内赶到现场，了解情况，按《突发事件处理制度》及《突发事件处理规程》处理。
九、 对巡逻过程中的大小事件及时记录备案，以便查阅。 消防管理制度
一、 建立以保安部全体员工为主的义务消防队伍;牢固树立以防为主、防消结合的宗旨。
二、 保安部队长负责制定义务消防员培训计划，各班组领班协助定期、分批对义务消防员进行消防培训，重点掌握各种消防器材操作技能。
三、 对管辖区内的消防器材定期检查，并做好记录。
四、 保持消防标识、消防设施完好及消防通道畅通。
五、 发现火警，能自己扑灭的，立即采取措施，根据火警的性质，就近使用水或灭火器材进行扑救;靠自身力量无法控制的，应立即拨打119或110报警，同时组织义务消防员进行救火、救护工作;保护现场，协助公安、消防部门查明原因，处理善后。 邮件管理制度
一、 邮件收发员对送达的邮件认真核对查看，发现破损或开口的邮件，登记后由邮政投递员签字认可后方可收下。
二、 按“谁收件谁登记”的责任要求，登记收件数量、日期、件名并签名;对收件地点不详的，经检查确无此人的一律拒收。
三、 对字迹不清、地址不确等邮件及时交客户服务中心核实，确认无误后方可投递，否则由收件人签名及注明日期后退还邮政投递员。
四、 任何情况、任何人不得私拆住户邮件，不得私揭住户信件邮票。
保安部设备使用制度
一、 对讲机、电筒等安护使用设备均为公司财产，使用人必须爱护设备，按各种设备操作要求规范操作，并不得作为其它用途。
二、 各种器材安排专人管理(领班)，不得私使用。
三、 对讲机只供工作执勤时使用，要求使用规定的频道，不得在对讲机中说与工作无关的话题。
四、 妥善保管各自使用的器材、设备，在指定位置及时充电;雨天使用安护器材、设备应做好防护工作，确保正常使用。
五、 各种器材设备如有损坏应及时汇报，送到相关部门修理，不得私自拆修，不得拖延，以免影响正常工作。 突发事件处理制度
一、 熟悉各种报警急救电话，遇突发事件，按《突发事件处理规程》处理。
二、 遇突发事件，接报保安员必须3分钟内赶到现场，沉着、冷静，视情况报警或及时上报。
三、 处理各种突发事件时，积极主动，不得推诿、回避、临阵脱逃。
四、 反应迅速，及时向住户和危难者提供应急支助。
五、 保护现场，维护周边秩序，直至相关部门到达。
六、 积极配合相关部门做好现场保护和调查工作。
七、 原地待命的保安员严守各自岗位，加强对各自区域内流动人员的盘查，以防坏人伺机作案。
八、 保安主管对突发事件全过程详细记录，上报上级领导，并向全体保安员通报总结。
保安护服务规程与标准
一、保安人员仪容仪表、言行举止
本岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，严肃风纪。
1、仪容仪表要点
(1)讲究个人卫生，每天刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁;常理发、修面、勤剪指甲;头发常洗，梳理整齐;男性头发前不遮眉侧不盖耳，发脚不得盖过后衣领;内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口干净。 (2)上班期间及参加重要会议、大型集体活动、要求着制服时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装;制服保持整齐、挺刮、清洁;衣领、袖口洗涤干净;衬衫下摆塞在裤腰内，系好领带;帽徽、肩章、大盖帽保持端正;制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好，工作牌端正佩戴在制服左前胸口袋盖上沿，右侧与右袋缝平齐;门岗保安员对讲机统一佩在腰间皮带左后侧，巡逻岗保安员对讲机和巡查记录板夹放在自行车篓内;耳机塞在左耳，话筒别在外衣左领上。
(3)不留怪异发式、染黑色以外的头发;不得纹身、蓄胡须、留长指甲、染指甲;女性头饰不宜过大、过多。上班前不饮酒、不吃刺激性及异味食物;上班前、下班后，不得穿拖鞋、背心及短裤进入小区。衣服袖口和裤管不翻卷;内外衣口袋内不得放过多东西，如香烟、打火机、火柴等;腰间皮带上除对讲机外不得挂其他挂件;穿大衣不得披在肩上;严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域(特殊情况需经批准)。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
2、言行举止要点
(1)站、坐姿态端正，肩平、头正、收腹，跨立时，两手后背于腰带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后;立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间;行走迅速，靠边而行;上身挺直，步伐稳重，双臂自然摆动;与客人迎面相遇应主动避让并点头问好;使用礼貌用语、普通话;遇客户询问，耐心仔细地回答;与人交流，保持眼神与对方接触;为对方指路应五指并拢指示方向，指向明确;骑车巡逻时，眼睛注视前方，兼顾左右，随手捡拾周围垃圾;与人交流、处理事务，应主动下车，对讲通话时必须下车，不得跨坐在车上;用对讲机通话时，统一用左手持对讲机，对讲机和通话音量适当;自行车停放应不妨碍车辆、行人通行。不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要举止行为规范，三人成列，两人成行，精神饱满，姿势端正，工作态度不卑不亢。
(2)当班期间禁止行为：随地吐痰，乱扔垃圾;执勤中擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西等不雅行为;弯腰曲背，倚墙靠物;行走搭肩挽臂，嬉戏打闹，精神倦怠;手插衣袋或裤袋;抽烟、闲聊、阅读书报、私自接打手机或接待因私来访客人、大声喧嚷或做与工作无关的事;用对讲机讲与工作无关的内容;骑车巡逻戏车玩耍，单手扶把、敲打车铃、紧急刹车或在公共区域内随意穿行;手拿与工作无关的物品在物业管理区域内蹓跶;用手指或手中物品为对方指路或指向对方;酒后值勤或执勤中饮酒。
二、保安服务内容
1、治安防范
2、消防管理 (1)防火 (2)灭火
3、道路交通管理 (1)道路 (2)交通 (3)车辆 (4)停车场
三、保安服务规程
1、门岗服务规程
(1)出入管理
①门岗人员上岗3个月内须熟悉本小区业主的基本情况。 ②工作中遇有不熟识面孔，应主动上前招呼：“您好，请问您去几幢几号?”如是来访人员，应请对方出示有效证件(身份证、驾驶证、军官证、户口本、护照)，并进行登记;对装修人员应要求对方去客户服务中心办理出入证，并登记在案，同时通知客户服务中心;对装修工人未能出示出入证的，应及时联系客户服务中心，确认后提醒对方随身携带，予以放行;如不能确认，则通知巡逻岗保安员带领装修工人前往客户服务中心办理相关手续。 ③对进出小区车辆登记车牌号及进出时间;对进入小区陌生车辆，及时通知巡逻岗保安员跟踪察看，有无可疑人员、情况，及时反馈门岗或汇报领班。
④对送货车辆，应在车辆进入小区时检查货物数量及送货地点和数量，出小区时检查数量是否相符，并进行登记。
⑤搬家车辆进入小区，应问明具体住址，及时通知巡逻岗引导车辆行驶及停放，并告之客户服务中心。
⑥客户提着重物进入小区，应主动向客户提供小推车，并问明要去的楼幢。
⑦谢绝推销人员及其他闲杂人员进入小区。 (2)来人来访登记
①对来访人员须问明拜访对象，并请对方出示有效证件。
②登记前，应认真核对证件，如相符，应详细登记来访人姓名、有效证件名称及号码等等;若有不符，谢绝入内，或请客户服务中心与业主联系核实，得到同意后详细登记，予以放行，并通知巡逻岗队员确认;否则谢绝进入小区。
③接过来访客人的任何证件时，须使用“谢谢合作”等文明用语。 ④注意观察来往人员及其携带的物品，如发现可疑人员和物品，应及时报告领班、巡逻岗人员，选择适当的地点加以监视，并做好记录。 ⑤遇不愿出示证件、无理取闹者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。
⑥遇不愿登记强行进入小区人员，必须通知巡逻岗队员跟踪到户，确认无误后方可离开。
⑦遇上级领导、前来参观指导的社会各界人士来小区，应立即通知客户服务中心，并通知领班、巡逻岗队员引导车辆的停放，带领来访人员至客户服务中心。 (3)车辆进出引导
①严格控制大型客车、重型卡车进入小区。特殊车辆(执行公务的警车、消防车、住户搬家车、装修材料运送车、工程抢修车等)除外。 ②对进出小区的车辆，门岗保安员应手势引导行驶方向，并登记车牌号、进出时间。
③对车速超过5公里/小时、鸣号进出的车辆，应立即予以提醒和劝阻。 ④对非正常情况下擅自堵塞进出车道的车主，要及时进行有效沟通，并查明车主身份，通知客户服务中心协调处理;同时通知其他保安员设法进行交通疏导。 (4)物品搬迁
①遇小区内住户、商家及单位有物品搬出小区，应要求客户到客户服务中心办理放行申请，门岗保安员凭放行条核实物品及数量，确认无误后，准许物品搬出，并提供方便。
②发现可疑情况，应阻止人员、车辆及物品出小区并及时向保安队长汇报，事后准确记录事件的发生时间、地点、涉及人员等相关事宜，做到凡事有据可查。
③必要时，须联系治安警务机构前来处理。
④公司员工携带物品出小区，必须查实是否经办公室同意。
⑤ 装修人员、保姆和非小区住户带物品出小区，必须查实是否经业主同意。
(5)邮件收发
① 快件、挂号信件、特快专递、邮件通知单等需要由邮局办理签收的邮件，由邮递员统一分发至住户信箱。
② 非邮局投递的普通信件、报纸等，门岗安护员应认真做好收发登记，及时送到住户信箱。
③ 对只有楼幢没有具体房号的信件，应送到客户服务中心查明主人，再行投递。
④对地址不明或已搬迁住户的邮件应认真核对，确认无误后及时退回邮局。
⑤ 不得有信件积压现象，不得有未送出的死信，更不得私拆住户信件、私揭住户信件邮票。
2、巡逻岗服务规程
(1)巡逻岗每天按规定的区域巡视楼道及外环境。 (2)楼道巡视每天覆盖所有单元。从每层楼依次巡视。
(3)检查楼道内照明是否正常;单元防盗门是否开启自如、门锁工作是否正常;门、窗、玻璃等是否完好;通道是否畅通，有无私自侵占或堵塞通道的现象;是否有可疑气味或可疑声响，弄清来源并及时汇报领班，确认安全或排除隐患。发现可疑情况、可疑人员应及时报告领班，跟踪检查，消除隐患。设施设备异常情况，及时向客户服务中心报告。
(4)检查装修户室，制止违时装修;发现违章装修应现场予以制止并立即向客户服务中心报告;制止装修工人或孩子在公共走道墙壁上乱涂乱画;检查装修垃圾是否袋装，是否堆放在指定地点;楼梯、过道、道路及其他公共地方不得作为加工、堆放材料和垃圾的地方;及时制止和排除损坏公用设施设备的行为和现象。
(5) 检查室外消防栓、健身器材、路灯、各类标识牌等是否完好，发现损坏应及时报告客户服务中心;对破坏绿化、公共设施及占用公共部位现象积极制止并及时汇报;对已造成经济损失的当事人，应立即报告领班，并带至客户服务中心处理。 (6) 随时接收客服服务中心和门岗指令，对强行进入小区人员、可疑人员进行跟踪确认;对区域内的陌生人员、可疑人员应主动上前询问，核实身份;盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，请!”，被查对方如有不满表示，应解释说：“实在对不起，这是例行公事”。 对于盘问后的人员，都应有道歉。 (7) 检查车库内停放车辆，如有异常应及时通知车主;检查车库内安全状况及设施设备完好状况，发现异常应立即报告领班，排除库内安全隐患，并记录在案。 (8) 路面自行车排放整齐;正确引导机动车辆，跑步上前移开路面停车位上车位牌，指挥车辆正确停放;不得私自安排车辆停放他人车位;收缴停车费用，票据及时发放到位。
(9) 制止驾驶员按喇叭、乱停乱放、接水源洗车、在小区内练车、反道行驶等行为;制止无关人员、自行车、助力车、摩托车进入车库。 (10) 夜间巡视注意观察楼宇外立面，做好安全防范工作。
(11) 遇有突发事件，听从队长、主管的调遣，通过对讲机密切配合，坚守岗位或迅速赶到现场。
(12) 发现地面烟头、纸屑等垃圾、杂物主动弯腰捡起;对需要帮助的客户主动上前给予协助或提供方便。
4、车辆管理服务规程 (1)地面 ①跑步上前，移走停车位上车位牌，引导车辆在指定部位有序停车，提醒车主关好车窗车门，贵重物品不要留在车上。
②按管理处规定对车辆实行收费服务，并及时发放票据。
③督促车辆遵守禁令标志，纠正违章行驶、停放的车辆，劝阻、制止在小区内学车、倒车、接水源洗车等行为。
④发生交通事故，应立即保护现场，报“110”或“122”，并向领班、主管报告。 (2)车库
①督促进库车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内练车和洗车。 ② 提醒车主关好车门车窗，贵重物品不要存放在车上。
③ 及时掌握车位出租情况;对无遥控器的车主，应与客户服务中心确认核对后，为其开启道闸予以放行。
④劝阻非本车库车辆、行人、自行车、摩托车进入车库。 ⑤ 保持车库出入口畅通。
⑥ 经常巡视车库，发现问题做好记录并向领班报告。
⑦ 车库内发生事故应保护现场，立即向领班、客户服务中心报告。 ⑧ 注意道闸使用情况，发现异常应立即向客户服务中心报告，及时修复。
5、消防管理服务规程
(1)安护巡逻岗检查巡逻区域内：
灭火器材安放位置、种类、数量、压力、重量及有效期是否符合要求;灭火器处于正常备用状态，压力表正常、铅封完好、喷管及喷嘴完好且无锈蚀腐烂现象等;消防阀门无锈蚀现象。发现问题应及时上报领班，修复或更换。
(2)维修部会同安护部定期对消防栓、水带接口、供水阀门和排水阀门等进行检查，发现问题，及时处理。
(3)巡逻岗每天检查消防通道是否畅通。发现杂物占据消防通道、影响畅通的任何物件，立即查明归属，加以排除。 (4)消防设施周围严禁堆放杂物。 (5)所有消防安全检查均应记录归档。
6、交接班
(1) 门岗、巡逻岗保安员应提前十分钟着装上岗接班。
(2)交班保安员应把需要在当班中继续注意或处理的问题以及装备器材等向接班保安员移交清楚。
(3)巡逻岗交班保安员应会同接班保安员对所管辖区域巡逻一遍进行验收无误后才能下班;验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。
(4)交接完毕，交接双方保安员在登记本上记录交班时间并签名。 (5)接班人员未到，交班人员不得下班;若接班人员未到而交班人员已下班，期间发生的问题，由双方共同负责。
四、突发事件处理规程
1、盗窃、匪警处理规程
(1)保安员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏管理处或业主财产或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。 (2)当案件发生时，要保持镇静，立即用通讯设备呼叫求援，依法制服罪犯。
(3)受调遣的保安员在听到求援信号后，应迅速赶到现场，并通知门岗保安封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。
(4)若犯罪分子逃跑，一时又追赶不上时，要看清人数、衣着、相貌等身体特征、所用交通工具及特征等，并及时向公司报告，重大案件要立即拨“110”电话报警。
(5)有案发现场的(包括偷窃、抢劫)要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等;不得让无关人员进入现场;在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，保安人员不得离开。
(6)记录用户提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及价值，询问用户是否有线索、怀疑对象等情况。 (7)若是运行过程作案、无固定现场的，对犯罪分子遗留下来的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存，交公安机关处理。切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在罪犯遗留物品上。
(8)事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。
(9)保安队长做好现场记录，并写出书面报告报管理处。
2、发生火灾处理规程
(1)保安员接到火灾报警后，立即向领班、客户服务中心和安护部主管报告。
(2)保安队长接到火警通知后，立即赶到现场指挥灭火救灾工作。 (3)依靠自身力量无法扑救时，应立即拨打“119”火警，并积极配合消防部门进行扑救。
(4) 各岗位保安员做好安全防范，以防不法分子趁火打劫，并随时向客户服务中心汇报有关情况。
(5) 通知维修部，随时准备切断电源、开启消防水龙头，保证足够的消防用水。
(6)同时维修部变电室断电，启动备用消防电源。
(7) 现场若困有住户，应本着“先人员后财产”的原则抢救。若室内无人，在无钥匙开门的情况下，由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向用户做好解释工作。
(8)指挥疏散人员走消防通道，维持现场秩序，劝离闲散围观人员。 (9)扑救完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。
3、打架、斗殴等暴力、治安事件处理规程
(1)执勤中(以及业主投诉)，发现小区内有争吵、斗殴等暴力事件时，应注意参加人数、是否持有凶器等。一般吵架、斗殴，能制止的，要及时制止。
(2) 制止的原则：
① 劝阻双方住手、住口。
② 将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。 ③ 持有器械斗殴，应先制止持械一方。 ④ 有伤员则先送伤员去医院救治。
(3)迅速报告上级主管领导;力量单薄，应请求增援。 (4) 在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不得恶言相向 (5) 控制事态，劝离疏散围观人群。
(6)事态严重时，应立即拨打“110”向公安机关报案，协助公安机关对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者进行控制。
4、发现可疑人员处理规程
(1)门岗执勤、巡逻执勤中如发现可疑人员，应主动上前询问，核实身份，外来人员要求登记身份证件、拜访对象;对持无效证件或无证件又说不出正当理由的，保安员禁止其进入小区，必要时送派出所处理。
(2)发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，交相关执法部门处理。
(3)发现有作案嫌疑的仔细询问、备案，送派出所处理。
(4) 在处理各类可疑人员时，应及时报告领班，仔细询问、备案，不允许保安员擅自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。 (5)对于必须罚款的则由管理处决定。
5、发现醉酒闹事或精神病人处理规程
(1) 醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施，稳定醉酒者或精神病人情绪。
(2)通知保安队长，设法查明该人员单位和家庭住址，及时通知醉酒者、精神病人的家属或所在单位，让他们派人领回。
(3) 对外来人员进入小区闹事者，应使用礼貌规范的服务用语，以理服人，劝其离开小区。
(4)对不听劝阻者，要查清姓名、单位、如实记录并向管理处或保安部主管汇报，必要时报“110”请求帮助。
(5) 遇到蛮横无理，打骂值班人员、骚扰住户或醉酒者、精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管，拨打“110”由公安机关出面妥善处理。
(6)情况危急则先向公安机关汇报再向管理处或主管汇报。
6、发现业主受伤或生病处理规程 (1)发现有人在公共地方受伤或晕倒时，应守护在病人身边，并立即通知管理处及上级主管。
(2)视情况采取简单的急救措施。
(3)将病人或伤者安置在适当的地方休息，尽量将伤者与围观者隔离。
(4)问明病人的住址或家属电话，及时联系病人家属或单位;如暂时联系不上病人家属，由当班负责人安排人员陪同送医院。 (5)如情况危急，速打“120”急救电话或“110”报警电话。
7、发生触电事故处理规程
(1)发现有人触电，应先关闭电源，然后用绝缘物把人和电分开。 (2)立即报告上级主管，同时拨打“120”急救电话或“110”报警电话。
(3)保安主管或领班接报后应迅速通知维修部并及时赶到现场。 (4) 维修部接报后应迅速赶到现场切断电源，查明事故原因，采取补救措施。
(5) 保安主管或领班到现场后，应做好现场保护工作，以便事后查明原因。
(6)把伤者抬到通风处，进行人工急救，等待“110”或“120”把病人送到医院，同时向管理处汇报。
8、交通事故处理规程
(1)发现或接报小区发生交通事故，保安人员应迅速赶到现场。 (2) 立即通知主管领导，拨打“110”或“122”报警，并在可能的情况下通知受伤人员的家属或单位。
(3)事故现场如有受伤人员，则另外寻车送伤员就医。问明伤员的住址或家属电话，及时联系伤员家属或单位;如暂时联系不上伤员家属，由当班负责人安排人员陪同送医院。
(4) 保护好现场，劝离围观人员，协助公安机关或交警维持现场秩序，指挥好交通。
(5)由领班做好现场事故记录，处理完毕后上报管理处。
9、煤气泄漏及泄漏引起的的爆炸事故处理规程
(1)保安员接到或发现煤气泄漏或爆炸，应立即通知客户服务中心和保安部主管，以便及时报警，并尽快赶到现场查看。
(2) 到达现场后，应谨慎行事，不可开灯、按门铃、开风扇及任何电器;必须立即打开所有窗门通风、关闭煤气或石油气阀;现场严禁吸烟。
(3通知所有人离开现场;通知维修部人员到场检查。现场如只是泄漏，则应立即关闭气源;如现场形成爆炸式火情，则应关闭气源和电源，立即报警。
(4)维修部随时准备开启消防水龙头，保证足够的消防用水。 (5) 现场如有人受伤或昏迷，则应先抢救受伤人员，然后再进行现场救护;如伤情严重，应立即将伤者送往医院。
(6) 若室内无人开门，在无钥匙开门的情况下，由管理处领导决定是否爬窗入室进行抢救，事后，由管理处负责向住户做好解释工作。 (7)保护好现场，维持秩序，劝离围观人员。 (8) 协助有关部门查明原因，查明损失。
10、防洪排险处理规程
(1)保安人员发现小区出现初始洪涝现象，及时上报主管、队长、维修部并赶至现场进行处理。
(2)保安主管接到汇报后，立即赶到现场，进行查看，准确判断提出应急措施。
(3)向上级主管汇报;指挥保安人员利用抗洪排涝工具，如水泵、水管、沙包等，配合维修人员进行堵漏排水。
(4) 维修人员查看排水系统，如现有的排水系统效果不佳，则临时增加排水泵进行排水;情况危急排水不及，则向保安主管、领班反映。 (5) 随时准备通知业主，清移自备车辆。
(6) 对于联系不上的业主及时向客户服务中心报告，由管理处领导决定是否对业主的自备车辆清移，事后由管理处做好解释工作。 (7)没有到场的保安人员则做好安全防范工作，防止不法分子趁火打劫
12、水管爆裂及水箱溢水处理规程 (1)保安员接到报告，应立即赶往现场，并及时通知维修部人员。 (2) 检查漏水的准确位置及漏水性质。在许可能力下，设法制止漏水，关闭水阀;如是业主家里漏水应立即通知客户服务中心与该户业主联系。
(3)如一时联系不上该业主，维修人员应立即关闭单元水阀，并向该楼幢其他业主做好解释工作。
(4)观察周围环境，查看漏水是否影响各项设备，如电力变压房、电信设备等。
(5)利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水渗入配电室等设备，以免被水浸湿使机件受损。
(6) 维修部尽快更换爆裂水管或修复漫溢水箱。 (7)利用现有设备工具，设法清理现场。
(8)如漏水可能影响日常操作、保养或涉及申报保险金等问题时，须拍照存档作为日后证明。
(9)通知保洁部清理现场积水，检查受影响范围。
(10)对漏水业主及受影响业主，维修部应在恢复供水时提醒大家出门应关闭水阀，并经常检查阀门使用情况。
13、自杀或企图自杀事件处理规程
(1)保安员接报发现有人自杀应迅速赶至现场，边汇报、边稳定自杀者情绪。
(2)查看自杀者所处位置和所用方法。 (3) 设法查明自杀者身份和企图自杀原因，及时与其家人取得联系。 (4)保安主管根据现场情况做出处理方案。如果是企图自杀则一边用言语分散其注意力，一边安排人员报110;如已自杀，则根据其自杀手段，安排人员采取相应的急救措施，同时保护好现场，再报120和110，最后报客户服务中心。
(5)保安员引导急救车辆和公安机关车辆，尽快赶至现场。 (6)划定抢救范围，劝散围观人员并疏异交通。
(7)维修人员现场随时待命，如开煤气自杀，则要关闭气源;如点火或触电自杀，则要切断电源，打开消防增压泵。
(8)没有到达现场的保安人员，做好安全防范工作，以防坏人趁火打劫。 (9)维修部配合保安人员和公安人员开展救人工作。
(10)保安部协助公安机关对自杀事件进行处理，并做好现场调查工作。
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