导购员职责

第1篇：导购员职责

导购员职责

导购人员工作职责

1. 导购员负责店内的销售工作，应按照公司规定积极完成销售计划。

2. 宣传品牌文化，宣导店内活动及促销商品。

3. 建立顾客档案，定期做客户回访，开发品牌会员，节假日向会员宣导会员优惠活动。

4. 负责店内的卫生清洁、货品安全和设备的日常维护。 5. 每天做好交接工作，每月底进行店内盘点，做到库存、实货无差异。

6. 保持店内商品陈列整洁美观。

7. 早班员工每天到店后开启店内照明及办公设施，并按要求认真做好卫生清扫工作。

8. 晚班员工下班前要管好电源及电器开关，锁好仓库及店铺门。 9. 认真填写销售日报表，每天早上开业后上传前一天的报表。 10. 按照公司要求为顾客购买的商品打好包装，包装要美观、结实、方便携带。

11. 直营店铺要根据公司规定开展收银工作，认真开具收银小票，做到账目清晰无差异。

12. 负责商品入库、出库，入库商品要码放整齐，避免破损，轻拿轻放，库房内禁止堆放其他物品及私人物品。

营业纪律

1. 上班时间不允许在营业区域接打私人电话，工作时电话要调至震动或静音。(1分)

2. 在营业区域内禁止吃东西、嚼口香糖、及存放食品。(2分) 3. 不允许倚靠货架及采取其他影响观瞻的站姿。(1)

4. 禁止闲聊、嬉笑、打闹及其他影响店内销售秩序的行为。(2分)

5. 营业时间禁止出现空岗、串岗现象，如外出应向店长说明情况及外出时间，经店长允许方可离开。(3分) 6. 禁止与顾客打架、发生争执。(开除) 7. 上班时间禁止吸烟。(开除)

以上惩罚办法累计扣满三分罚款50元。

第2篇：导购员岗位职责

岗位名称：导购员 直接上属：店长

岗位描述：维护展厅形象、用心接待顾客、完成销售目标， 直接责任：

1、

用心接待每一位顾客，与店长和同事完成本店销售目标。

2、

为每一位顾客提供高品质的服务。

3、

定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品。

4、

做好顾客的售前、售中、和售后服务。

5、

准时(24小时后、一周后、一个月后)电话回访已成交顾客。

6、 耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录，将记录交给店长处理。

7、

获取并反馈竞争对手信息、顾客信息和其他信息。

8、

随时维护展厅形象，并确保展厅形象良好。

9、

认真填写好各项资料和记录表格。

10、 积极向店长提出建设性建议。

11、 有保护现场商品安全的责任。

12、 严格遵守专卖店行为规范。

13、 按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料。

14、 不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。

15、 必要时协助同事接待顾客。

16、 服从上级领导的工作安排。

导购员的定义

导购员是企业的形象代表，是企业与顾客沟通的桥梁，是企业信息的传播者。导购员在产品销售过程中要善于捕捉顾客的消费心理、彻底打消顾客的顾虑，建立起与顾客之间的信任，并在销售产品的同时，向顾客提供各种服务(售前、售中、售后)。 导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内(比如一年或两年)的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动;同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。金融行业有理财顾问，保险行业有投资顾问，房地产行业有置业顾问，而家具行业必将从优秀的导购员中产生出一批家具装潢顾问。 导购员，一个多么伟大而神圣的职业!

你们不是营业员，也不是促销员，你们是企业产品的形象代言人,是企业信息的传播者,是消费者的生活顾问,是服务大使,是企业与消费者之间的桥梁，是未来的家具装潢顾问，你们的一言一行代表着企业的形象，影响着企业的声誉和发展。

导购员的基本素质

1、导购员要有良好的精神面貌、气质和亲合力。上班期间精神饱满，装扮适度，微笑服务，才能使顾客产生一种信任感，这是销售工作的开始。

2、强烈的成功欲望对导购员而言，成功欲望就是要有“我一定要把产品卖给顾客”的观念。强烈的成功欲望是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果,能使导购员发现或创造出更多的销售机会。一旦销售成功你们会有一种成就感。

3、热情、友好的服务,服务能吸引顾客、创造销售机会、缔造销售佳绩。 服务首先是态度问题。导购员面对的是人，销售是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣。乔吉拉德说：“热情在销售中占据的分量在95%以上。”导购员会因过分热情而失去一笔交易，但会因不够热情而失去100笔交易。顾客不再光顾的原因有90%是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。

其次，服务是方法问题。导购员向顾客提供的服务包括金钱及非金钱性服务。前者如对顾客的优惠、提供奖品等;后者包括五个方面：正确的礼仪、亲切而专业的建议、提供有价值的信息、售后服务的安排、提供购物的乐趣和满足感。

4、熟练的导购技巧,导购员要掌握产品知识、顾客心理、导购技巧及相关知识，更需要创新能力

5、丰富的产品知识,对导购员的要求，当然我们不能按照专业技术人员的标准去掌握产品的专业知识和制造工艺，但我们应该掌握产品的有关知识。因为丰富的产品知识可增加你工作的勇气，会使我们在与同行对话时更有信心，会使我们能更有效地处理顾客异议，进一步赢得顾客的心。

6、勤奋的工作精神。导购员在工作中要有一种不怕吃苦、勤奋工作的精神，有一种与顾客沟通的强烈欲望，百折不挠，肯定能得到满意的回报，“天道酬勤”。你们的事业一定能取得成功。

要想成为一名优秀的导购员，成为未来的家具装潢置业顾问仅具备以上素质是不够的还必须不断的学习、进取。

第3篇：导购员工作职责

1. 绝对服从公司和上级领导的工作安排，除商品的摆放方式可

与组长或领班协商并根据协商的结果摆放外，要绝对服从组长或领班在工作上的指令和引导。如果以为组长或领班的指令或引导有违公司利益，可以即时向组长或领班提出意见和建议。如果建议不被采纳，必须按组长或领班的指令行动。

2. 要发挥互相团结的精神，共同提高本组的营业额，争取高额提成。

3. 导购员的仪容仪表要大方得体，要整洁而有精神，让顾客产生亲切感。 4. 上班必须穿统一工作服，佩带上岗证，服装要整洁，不带夸张耳环、项链等饰物。

5. 上班前要把商品摆放整齐，做好卫生清洁工作，商品还要表示清楚。让顾客一目了然，方便就可以找到自己所需要购物的商品。

6. 导购员上岗期间的精神状态。对其服务质量影响非常大，试想，一个无精打采或心烦意乱或怒火中烧的导购员，在接待顾客时不可能热情周到。因此导购员上岗前必须调整自己的情绪，工作时不能有情绪化，必须保持乐观向上，精力充沛的状态。

7. 导购员在营业中必须牢记以下几点; A. 不可以扎堆闲聊; B. 不可以抱着胳膊; C. 不可以坐着二郎腿; D. 不可以把手插进裤兜里; E. 不可以对着试镜化妆;

F. 顾客在看货时切勿从中间穿过; G. 不要把身子靠在柜台上; H. 一般在营业中站立姿势要端正，两脚自然直立，双手自然垂放或在腹前; I. 对携带有小孩子的顾客，要提醒顾客带好小孩子，防止小孩对店内物品造成损坏。

8.导购员的言行举止，主要指在接待顾客时站立、行走、言谈、表情、拿到鞋方面的动作等。导购员在接待顾客时的言行举止，往往最能影响顾客的情绪，导购员言谈清晰、文雅、落落大方、态度热情持重、动作干脆利落，会给顾客以亲切愉快、轻松、舒适的感觉，成交率会大大提高。 9 . 导购员在接待顾客套注意: A. 不要视顾客穿着好坏，购买金额多少以不同的态度对待。 B. 不论对待什么样的顾客，都应诚心诚意的笑脸相迎。 C.要站在顾客的立场上接待顾客。

D.在迎客和接客，送客的过程中都以礼貌相待。

10. 组长或领班只是引导、监督和协助导购员整理货物品。导购员对自己负责区域的货品进行日常管理，包括(清洁货品，促销物品，要增加它的曝光率，按有利于吸引顾客的原则摆放商品)。

11. 顾客摆弄过的商品要及时复位，导购员在没有顾客的情况下，要立刻回到自己负责的区域进行清洁或整理货品，要养成良好的行为习惯。 12.要及时做好已出仓面没能销售出去的商品的回仓工作。尽量减少同事找不到同样货物的概率，如果因为需要持续接待客人一时不能回仓，可请没有接待顾客的同事帮忙回仓，或将货物暂时摆放在靠货架的地面上，以免顾客不小心踩上或给人凌乱的感觉。

13.做好每天的销售统计工作，总结当天的工作，发现不足，争取改进，做到每天前进一步。

14.要做好市场调查工作，发现问题有及时书面向组长报告。 15.导购员负责区域样板数须每日核查。

16.销售过程中收集顾客反馈的需求信息，及时记录或向组长、领班反映;在销售过程中，发现有断板，断码，即时记录下来。 17.积极配合做好卸货、贴条码等货品入仓工作。 18.有需要时要参加仓库盘点工作。

19.导购员在结束当日营业后要统计营业小票，要在后面签名并写上当日销售的数量及金额，如果计算错误，则不计当日提成。

20.休息，喝水，抽烟的时间每次不能超过5分钟，更不能成群结队在一直闲聊。

第4篇：导购员职责改[推荐]

导购员职责

1. 做好展厅的日常卫生，产品复位，设备有无损坏，维护工作。

2. 服从上级领导的各项安排。

3. 高效准确的完成店长或销售经理下达的销售。

4. 做好订单的售前，售中，售后。(特别是安装后的回访) 5. 目标客户的跟踪。

6. 积极进取，不断学习，掌握产品知识和销售技巧。

导购现场行为规范

一、 纪律工作：

1. 团结协助，服从上级主管的工作安排。

2. 按时上班，下班，不迟到，不早退。请假必须亲自履行请假手续(特殊情况除外)

3. 上班前完成个人内容，如换衣，鞋，化妆等。

4. 上班时间少谈论无关工作的事情，不要看报纸，杂志等，保持工作场所安静，不打闹，有电话传呼不要大声叫嚷。站立工作时不得靠桌，因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。

5. 商场内决不能当着顾客的面与同事争吵或议论任何事情。 6. 必须接待好客户，不得有不耐烦的语言、表情、动作，下班时应交代好工作事宜，做好工作笔记，总结。

7. 无论如何忙碌，须以顾客的事为最重要的事，没有任何事比接待顾客更重要。

二、 仪表、仪态

(一) 仪态

1、 工作时要按照公司规定统一着装，衣服要保持整洁，鞋要打理整洁，不得穿拖鞋，怪鞋。

2、 上班时要佩戴工作牌，戴在正确的位置，不要佩戴于工作无关的徽章。

3、 指甲要修整齐，不能涂深色指甲油。

4、 女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住眼睛。

5、 男营业员不得留长发，怪法。

6、 注意口腔清洁，不用浓烈香水，发胶。

(二) 仪表

1、 等待顾客的标准姿势：

a. 以站立姿势，双脚与肩同宽，身体要站直

b. 两面三刀手放在前面，右手轻轻叠放在左手上，自然下垂。

c. 挺胸、收腹，双眼直视顾客。

2、 走进，接待客户的标准姿势。 a. 向顾客点头致意，然后才走近。 b. 行礼时，以腰为中心，身体微微前倾。

3、 送顾客的标准

a.与客户完成交易，送客户离开，应微笑的招呼“谢谢光临”。并目送客户离开。

第5篇：一、导购员的职责

1 导购员必须站在消费者的立场为顾客提供服务。

2 为顾客提供帮助，让顾客获得最大利益。

3 如何帮助顾客。

① 询问顾客兴趣，爱好，加顾客喜欢折叠，直板还是翻盖等。

② 帮助顾客选择能满足他们所需要的产品。

③ 向顾客介绍产品的特点

④ 向顾客说明买到此产品后将会给他们带来的益处。

⑤ 举例说明对此机子本身及品牌售后的差别。

⑥ 让顾客相信购买此种品牌是一种明智的选择。

⑦ 说服顾客下定决心购买此产品。

二、营业员、导购员的基本素质和条件及五方面。

1 有强烈的推销意识、我一定要把产品卖给客人的念头。

2 热情友好的服务，做出业绩是销售人员与顾客心对心的交流。

3 熟练掌握专业知识及术语、操作。

4 勤奋工作、努力上进。

5 敢说敢干是销售人员的基本条件，能说能干是导购员的必要条件，会说巧干是每个销售人员的充分条件。

6五个方面。

① 首先真确的礼仪、语言的态度。

② 提供有价值的信息。

③ 亲切的意见。

④ 售后的安排。

⑤ 提供够物的乐趣个满足感。

美国销售学家“卡塞尔”说了一句话：无论市场大小、卖出的都是我们的智慧。

三、 技巧。

1 熟练掌握产品知识。

2 熟练抓住顾客心理。

3 推销技巧和相关能力。

① 导购员如何发现新的卖点。

② 如何把产品和“自己”综合来卖。

③ 如何把产品的缺点说变成不是缺点的缺点来说。

④ 如何把产品的优点被不同的消费者来认同、接受。是产品本身原因还是销售的原因(学会总结、日结、周结、月结)

四、

1 导购员应掌握公司的情况、形象、实力、规模、行业地位、深入联想都会让顾客对产品人员产生信任。(公司形象来自个人)

2 了解产品，产品知识就是推销力，产品技术高产品在销售的重要性大(顾客喜欢找什么人买东西)

3 导购员、销售人员应成为专家，因为顾客喜欢到专家那里买东西4 如何了解产品——途径。

① 听听专业人士怎么讲解产品。

② 看亲自观察产品。

③ 用亲自使用产品。

④ 问面对疑问要找到答案。

⑤ 感觉仔细体会产品的优缺点。

⑥ 讲自己明白和让别人明白是两个概念、培养自己的语言能力。

五、 销售人员要了解在产品的基础上做到。

1 找出产品的卖点和独特卖点。

2 找出产品优、缺点并制出相应的对策。

3 信任公司，相信自己的产品是能够为顾客带来好处的产品

六、了解顾客：

顾客是销售过程中最重要的人物，销售人员必须对顾客的购买心理有祥细的了解。

1、了解他的购买动机，他是出入那种需求而购买，(七种)

①实用、省时、经济这一点是顾客最基本的动机。

②健康。

③舒适方便。

④安全动机

⑤喜爱，这是带感情的动机

⑥声誉和认可。

⑦多样化和消遣的需要，能为生活增添乐趣。

2、了解顾客类型“3种”。

①以决定购买某种商品的顾客。

②未决定购买某种商品的顾客。

③随意、浏览的顾客。

3、顾客购买的心理变化，顾客在购买过程中思想的八个阶段，这八个阶段对任何成交的买卖都是大体相同的。

①“产品”如果顾客对某种商品有兴趣，就会足足观看，这是最重要的阶段(这个销售说明成功了一半)

②“兴趣”顾客兴趣来源于商品和销售人员(商品包括：品牌、广告、销售POP等)销售员销售人员服务方式能使他感到愉悦。

③“联想”顾客进一步想象产品将会给自己带来益处。

④“欲望”如果顾客觉得自己需要喜欢的产品，就会产生购买的欲望和冲动(把握时机)

⑤“比较”顾客将该产品与看到过或了解的同类商品，在品牌款式性能、价格、质量等方面进行比较分析以便进一步选择。

⑥“信任”在进行了各种比较思想斗争之后的顾客往往要争取销售员的意见，一旦得到满足的回答，大部分顾客会对此商品产生信任感因素有3个：

A 相信导购员，相信导购员的优质服务和专业素质。

B 相信商品和企业，相信企业的品牌和信誉。

C 商品的信誉不佳会使顾客犹豫不决(相信公司)

⑦“行动”顾客决定购买并付出行动。

⑧“满足”顾客对产品和导够的服务都感到满足。

→导购员要自始至终对顾客诚恳、耐心。

七、销售人员专业推销技巧：向顾客推销自己。

在销售过程中人和产品一样重要。70%之所以在你那里买东西主要源于顾客对你的信任和好感，工作人员如何做到以下几点?

1 微笑：微笑能够传达真诚(一个迷人的微笑是苦练出来的)

2 赞美顾客：一句赞美能留住顾客也能促成一比交易，也可能改变顾客的心情。

3 注重礼仪：礼仪是对顾客的尊重，顾客一般会选择那些令他们喜欢的导购员买产品。

4 重视形象：导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但能改变气氛，更可以获得顾客的信赖，其中专业形象分为：导购员服式、举止之态、精神状态、个人卫生等外观表现能给顾客带来良好感觉。

5 倾听顾客的说话。

八、向顾客推销利益：

1导购员常犯的错误是特征推销，往往忽略了这些特征带来的这种益处 故 我们一定要记住我们卖的不是产品，而是产品给顾客带来的利益，而所谓的利益是产品能够满足顾客什么样的需要，能给顾客带来什么的好处。

2 在市场营销界,销售人员中共分了三种等级，初级营业员应讲产品“特征”。中级营销人员讲产品“优点”一个高级的营销卖手讲的是产品的特征和优点能给顾客带来什么样的利益。

2利益分类：

A如何向顾客讲利益。

①产品本身功能带给顾客的利益。

②企业的利益，由企业的技术、势力、信誉、导购员给带顾客的利益。③差别利益，竞争对手不能提供的利益，这一点表示为产品独特卖点。B强调推销要点：

①推销的重点应是顾客最感兴趣、最关心的一部分。

②推销的基本原则与其对产品的全部特点，进行过长的讨论，不加把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上(看人说人话 看鬼说鬼话是推销人员比备的条件)

③推销要点：合适、兼容、耐久、安全性、舒适性、简便行、流行性、美观性、经济性及使用性)

C推销利益的方法：

①特征。

②由一个特征所产生的优点。

③这一优点能给顾客带来的利益。

④举例、操作特征。

找出特征，分析优点，总结利益，提供证据。

九、向顾客推销产品(三个环节)

①如何介绍产品。

②如何有效化解顾客的异议。

③诱导顾客成功。

1 介绍产品的方法：

A 语言介绍：讲故事关于产品来源，平常收集企业杂志。

B 引用例证：包括荣誉证书，专业评估，产品宣传，报道，新闻报道

C 用数字说话。

D 比喻：用顾客熟悉的东西与你推销的产品进行类别比较说明产品优点。E 分析：把顾客购买该商品的好处和不利之处一一举例。

F 想象推销产品的利益。

①权威介绍法：利用权威机构对企业或产品的评估。

②更好的质量。

③便利性：让顾客认识到购买的使用性和以后的售后的便利性。

④差异性：大力宣传自身的特色优势(售量居全国前10名，售后的完善)

十、自我要求：

①学会总结、反省。在失败中吸取经验。做到同一件事不允许出现两次。②每周写一分时常总结报告，做一次全面的分析，提高自己的销售技巧及业务知识。

第6篇：导购员岗位职责

1、注重仪容仪表，遵守服务行为规范，塑造自身专业形象;

2、不窜岗脱岗、抢单抢岗;不在商场内吃零食、吸烟、聊天休息、闲谈打闹、干私活;

3、接待顾客热情大方、积极主动，耐心细致;保持优质服务、站立服务;与顾客真诚交流，口齿清楚、思路清晰、表达流畅;

4、尊重和善待顾客，不准歧视和冒犯顾客;接待顾客咨询投诉，不准说“不知道”;不准因结账、点货、安装等任何理由怠慢顾客;任何时间不得以任何理由和顾客发生争执;

5、导购员必须善于学习，熟悉掌握所售产品的全部知识和其他专业知识，了解其他品牌产品，并根据客户不同的需求有技巧的向顾客推荐，当好顾客购买商品的参谋;

6、注意适度服务，不允许擅自夸大产品性质和功能;遵守行业规范，不诋毁同行及其他品牌产品，保持良好的职业道德;

7、严格执行店铺价格政策和其他优惠政策，未经店长/经理同意不得擅自降价，打折，赠送礼品等;

8、严格按要求开单填表，开单收款过程中要认真细致，写清顾客姓名、产品、型号价格、详细家庭住址等，经店长/经理签字、财务盖章后安排提送货;开出库单必须按要求注明厂家、尺寸、颜色货号、件数、款数;所售货物在送货前必须开具送货跟踪服务单并同安装人员一起对商品名称、规格、价格和箱数进行认真清点;如从店铺提货，必须将实物交给送货人员并监督货物完整的装车;按程序提货送货，并做好售后服务;

9、按要求完成销售报表并及时汇报给负责人，销售数据必须及时、准确、完整;掌握所售商品的进销存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长/经理反映;定期检查，保证不出差错;

10、 合理使用并妥善管理公司的宣传品、礼品，不得将其据为己有;爱护商品、工艺品和所领用的一切物品，如发现有损坏、丢失，要及时报告;不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交;

11、 按要求建立顾客档案，记清地址、电话以便今后加强联系;按客户档案及工作笔记，主动与客户沟通，加强联系，促进销售工作;

12、 注意收集市场和其他品牌信息，及时报告店长/经理;

13、 员工之间要相互支持、齐心协力，发挥团队精神;要敬业乐业，积极向公司提供合理化建议;

14、 严格保守公司机密，包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等;

15、 做好安全防范工作、杜绝隐患、防止盗窃、水灾、火灾等事故的发生;

16、

做好展厅内的清洁工作，不定期的进行的维护。

店长岗位职责

一、 人事行政职责：

1、负责导购员各项销售知识与技能的培训工作，提高员工素质与业务水平;

2、负责制定与实施切实可行的绩效考评机制，体现多劳多得，奖勤罚懒的分配原则;

3、负责员工仪容仪表，职业礼仪、出勤情况、纪律作风等工作;

4、负责组织召开日晨会、周例会、月经营分析会，让员工树立目标、制定计划;

5、负责团队建设工作：了解员工、关心员工，为其创造宽松融洽、积极向上的工作氛围，重视思想教育，倡导企业文化。

二、 销售管理职责：

1、经常巡查商场，了解商品销售情况，掌握消费者购买动态，根据商品的畅、滞销情况组织进销货，合理安排货存结构;

2、负责店面整理清洁和陈列摆设，合理布局卖场，展示要以吸引和服务顾客为中心，要富于艺术性和生动性;

3、搞好分工分区域卫生责任，样品有问题要及时组织维修;

4、掌握市场动向，关注销售信息，及时向公司反馈信息并提出合理化建议;

5、召开经营分析会，千方百计的提高销量，并根据公司的指示，让员工清楚总部的方针及商场的计划安排。

三、 其他重要职责：

1、票证审核：审查、核对销售订货单、送货单和其他相关票证，确保准确无误;

2、处理投诉及其他突发事件：听取顾客意见及批评，处理好顾客投诉，及时改进工作，合理妥当的处理突发事件并上报，维护公司声誉;

3、三防管理：经常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作;

4、积极协助同事处理工作;

5、处理领导安排的其他工作。