销售中心置业顾问统一说辞
销售中心置业顾问流程及说辞
“水榭花都”坐落于都匀市环东北路，总用地面积约30000平方米，总建筑面积约80000平方米，绿地近8000平方米，容积率却只有2.05。是都匀市第一个真正意义上的大型纯住宅的生态园林居住社区。东侧和北侧是森林公园，使社区形成一个自然的和谐山水建筑，西向是都匀市主干道——剑江北路和都匀市汽车站。社区周边生活配套有：平惠市场、丽水超市、414医院、同济医院等，教育配套也非常完善：市一小、市一中、市三中等。都匀古街——石板街也即将延伸至社区旁，将使您的出行更加方便。
“水榭花都”在规划中以环境生态为先导，充分利用了坡地的地形地势，园林与建筑风格和谐搭配，时尚大气，优美舒适。花坛、台阶、雕塑、植被、水榭瀑布等丰富的园林元素点缀园中。值得一提的是水榭瀑布，大大加强了小区的城市花园式社区环境特色;沿河修建了休闲景观走廊，丰富了社区周边的休闲和观景空间;园林景观和绿化充分结合地形地势来进行设计，形成阶梯式、错落有致、极具韵律的坡地建筑群落，同时与水景、山景和园景层层结合，楼距宽敞，极致舒适。项目包含步梯房、小高层住宅，惟独没有修建商业设施，真真正正是“纯景观、纯住宅”社区。
在目前都匀市居住拥挤密集的环境下，“水榭花都”地段价值优越，以全国视野、国内发达大城市的标准建造城市化高品质一流社区，建筑、户型、园林景观等总体设计先进，具有前瞻性。在市委、市政府的支持下，在有关领导和部门的关心下，周边配套和小区相关配套迅速完善，成为引导都匀市新居住的典范，是您实现改变居住就是改变生活的理想家园!
单体户型模型区介绍
内容：单体户型讲解
1、根据了解的客户意向选择推荐具体户型，进一步判定客户意向
2、根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品(着重户型优劣和优势卖点)
注意事项
1、侧重展现户模的立体空间的实景感受
2、 初步与客户建立朋友的关系
3、系统的了解客户的个人资料
户型说辞
该户型为全明户型设计，采光通风俱佳。X房X厅，建筑面积为XXXX平方。30多平方豪阔客厅开间4.5米带外挑1.8米景观阳台，餐厨相连、分而不离;(针对变维户型优势的分析：打破传统的“房间”概念，创造了空间的可变性和流动性;客厅居中布置，上下有序，更适合人居环境和消费者的追求;各功能平面相对独立而又有联系，结构紧凑，布局合理，让有效使用面积相对更大;比复式楼还多一层，一户共三层。适合多代共居，有各自独立的空间，又可享受天伦之乐。)
样板房讲解
1、深入了解客户的家庭信息
2、根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品(着重户型优劣、各功能空间面积大小、户型可变性、家居动线体验)
注意事项
1、侧重强调户型中的家居体验
2、建立进一步的朋友定位
3、探索客户的潜在需求，并据此迅速制定应对策略
4、当客户超过一个人时，注重客户需求的分解和针对性互动
5、介绍过程中应在客人比较留意注重的部分作更详细的介绍说明。
6、 设计好从售楼步到样板房路程所需的时间，尽量配合客户的步速。如果客人步速较快，介绍时间不足，可在参观完样板房，在回到售楼部的过程中作补充介绍。
7、尽量避免在客户参观样板房时谈及价格问题，如客户问及，可轻轻带过。
8、参观样板房之前应尽量先了解客户意向面积以及户型，以便作重点介绍。
9、注意边走边作介绍，要多说话，切忌冷场，让客户始终为你所引。
10、讲解过程中应对项目的特点、优势、做重点介绍，避重就轻突出优势。
标准说辞
×××先生/女士，现在让我带您去参观一下XXXX情景样板房示范户型。请这边走，现在我们面前的就是X户型的样板户型。
置业接待区
内容：置业商讨。计算房价、贷款、月供、深度洽谈、逼定;
1、寒暄，引导客户在洽谈桌前入座。
2、户未主动表示时，应该立刻主动地选择一个单位做试探型介绍。
3、据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。
4、对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
5、户有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
6、制造现场气氛，强化购买欲望。
注意事项
1、将客户安置在一个视野愉悦便于控制的范围内。
2、销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。
3、客户的真正需求。
4、注意与现场同事的交流与配合，让销售主管知道客户在看哪一户。
5、客户的诚意、购买能力和成交概率。
6、职权的范围内的承诺应呈报销售主管。
统一说辞
一、核心卖点
完美地段
市政府核心版图，距淮海路5分钟行程，汇集淮安CBD、CLD，向左右，向右走，完美地段，无可挑剔。 稀缺为贵
48平米、58平米精致创意空间，以小见大，卓尔不群，诞生之初即为淮安唯一生活/办公全功能公寓，优越天成。 双重功能
独立，从房子开始;创业，从起点开始。新世纪大厦生活、办公全功能公寓，70年产权，20/100公摊，精致小户，城市膜拜，抢占生活事业主场，为智者成就可能 升值无限
内容：新世纪大厦珍藏至尊现房，高性价比精致小户，拥有即为财富;价值洼地，获得即可收益，低首付、高回报，升值潜力无限。
主要围绕上述四点展开，结合实际情况进行增减和调整
二、客户问道怎么还有房子卖呀，好久了1 回答：前面的房子是卖完了，现在卖的是开发商保留的房源，原来开发商自己留着的，都是珍藏的房源。
三、租金的说法
现在的租金最低的1200元/月是****层****室，具体是做什么的，最高1800元/月是****层******室，具体是做什么的(最好是真实的，如果没有讲出来的感觉像真的一样)
现在的租金收入水平，是目前商铺的租金水平，远远高于住宅的租金水平，正常附近的住宅100平方米，租金是多少，进行比较
投资前景描述：月租供按揭款;未来主要为办公，目前入住办公的有********公司，办公的租金保证(针对投资的客户强调目前已经入住的公司，将来入住公司导视牌做好后腰好好利用)
四、客户觉得楼层高的回答
视野开阔 电梯方便
上述问题或者大家觉得比较难以回答的问题的也可以集中大家的智慧，讨论后形成书面的固定内容进行回答
调整团队氛围的建议
1、 成交后团队给予成交的置业顾问集体鼓掌来提升士气;
2、 安排例会的时间要求成交的置业顾问分享成交过程及亮点增加成就感;
展会活动分析建议
除了正常的统计外需要大家坐下来讨论确定下列问题：
1、 客户关心那些问题?怎样回答相对是最好的回答，确定统一的回答标准;
2、 客户如果来看房，现场存在的问题主要是那些，先解决可以自行解决的问题，再邀请客户来看房，或者对于可与可能要看的房源先进行检查，卫生、门锁等问题现行处理;
3、 电话回访客户前做好准备：问候客户、邀请到现场、回答客户关心的问题、留下下次电话回访的机会(讨论确定，内部演练)
珍惜登记的客户资源
上上国际中心
销讲辞
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第一部分 企业简介
上上集团有限公司组建于2005年，是以印刷包装、金融投资、商业地产为核心业务的大型股份制企业;下辖全资和控股子公司46家，参股企业25家，投资领域涉及纸浆、纸张、印刷、包装、金融、房地产等十一个门类，遍布浙江、安徽、江苏、河南、陕西、山西等7省28个城市。 2010年集团总资产123.3亿元，总收入超150亿元，实现利税31亿元。
作为集团实体产业支柱的上上印刷包装集团，旗下近50家全资或控股子公司，已形成从纸浆、造纸、贸易和印刷包装的生产、销售一条龙的完整产业链条，并在浙江、安徽、江苏、河南、陕西、山西等地建立了印刷包装生产基地，全面铺开全国性的战略布局，其中在浙江、河南两省已成为区域内的行业龙头。
起步于2005年的地产业务板块是我们集团战略性发展的重要组成部分。经过6年的业绩积累和经验沉淀，先后在浙江、江苏、湖南、河南等城市实施开发，累计开竣工面积已超过600万平方米。2008年上上集团与浙江中成集团先后合作开发了嘉兴国际中港城和嘉兴国际娱乐城，分别获得了当地“十大精品楼盘”奖和“最具影响力楼盘”奖，其中，115万平方米的嘉兴国际中港城成为国内第一个超大型娱乐购物中心;2010年至2011年，集团公司积极抢抓“中原经济区”上升为国家战略的历史机遇，将地产板块的区域重心移往中原地区，目前正投资开发郑州郑东新区高铁站“上上国际中心”、郑州二七区“上上广场”、“御景湾”、“国风文化产业园”等重点建设项目。
成立于2008年的中部投资有限公司注册资金2亿元，成为我们集团的第三大业务板块。从国有及股份制银行累计取得25亿元的授信额度;同时，集团还在浙江、江苏、安徽及我们河南的焦作、新乡等地参股投资了多家中小股份制银行，为集团下一步的发展提供了不可或缺的金融平台。
上上集团完成了实体经济、地产经济和金融经济三足鼎立的事业基本面构造，初步实现了跨区域、跨行业的整体联动、互促共进的全国战略布局。开发商实力可见非常雄厚。
第二部分 区域介绍
上上国际中心项目地处郑东新区除CBD外另一个商务核心区——郑东高铁商务区，现就郑东新区发展状况作一下简单介绍：
郑东新区是郑州市委根据国务院批准，为了拉大城市框架，扩大规模，加快城市建设而投资开发，也是河南省政府的重点工作项目。按照“三年出形象，五年成规模，十年建名城”的近期目标，
第 2 页 共 9 页 一座现代化的新城已在郑州市区东部崛起。郑东新区以原郑州机场为起步区，以国家经济技术开发区为基础，西起老107国道，东至京珠高速公路，南自机场高速，北至连霍高速，远期规划面积约150平方公里，其中包括CBD中央商务区、高铁商务区等大型区域。
郑州要建成为全国区域性中心城市，而郑东新区又是郑州的核心，这座寄托着近亿河南人民希望的水域靓城，从无到有、从小到大，从大到强，由一个旧机场发展成为一个国际化的CBD，同时今年的十二五规划已经对郑东新区的发展给予了充分的肯定，同时把中原城市群提升到了全国战略层面，以郑州为核心辐射周边城市，必将给郑州带来无限生机。郑东新区又是郑州的经济核心，所以郑东新区在中原城市群中有着至关重要的位臵，随着郑州北扩东移大的城市发展框架，发展中心已经东移，由于郑州北向受到黄河制约，西向、南向受到老工业区和铁路等因素影响，郑州的城市核心只有东移，从长期来看郑东新区定位以商务投资为主，而高铁站的建成大大推动了郑东新区的速度。
东区现状：
金融：现已有73家金融机构进驻郑东新区，6家省级银行总部、7家保险机构总部扎根于此，这里已经成为河南省乃至整个中部地区金融机构最密集、金融业态最丰富的区域之一：农业银行、广发银行、民生银行、汇丰银行、百瑞信托等多家金融机构省级机构入驻;工商银行、建设银行、中国银行、交通银行、中信银行、光大银行、浦发银行、招商银行、兴业银行等金融机构均设有营业网点;经营业态基本涵盖银行、保险、期货、证券、财务公司、基金公司、担保公司、小额贷款公司、典当公司等所有金融领域。金融商务集聚效应正逐步显现。
企业：良好的商务环境，吸引了大批企业总部入驻东区。70余家世界500强和国内500强企业进驻办公：河南煤化工集团、平煤神马能化集团、河南中烟3家营业收入超千亿元的能源化工企业已入驻;飞利浦、德国MAN、德国敦豪、LG、日产、联邦快递、台塑、中旅、希望、宇通、海马等知名企业全部都已落户东区。
酒店：目前，郑东新区内已有高、中、低档饭店276家。高端酒店业抢滩东区，希尔顿、喜来登、万豪、丽笙等国际一线酒店品牌先后在东区投资经营。东区在建和建成的四星级以上酒店客房数突破3500间。目前，已建成的酒店近30家，其中，五星级的中油花园酒店日开房率在85%左右。
商场：郑东新区包括商场、超市等在内的商贸企业已突破1100家。大型商业设施不断增多，形成了多个特色商圈。总长达4.2公里CBD商业步行街正加快建设，其中丹尼斯D、E、F段已经开业。宝龙城市广场先后引进奥特莱斯、大商千盛百货、苏宁电器、横店影视城等知名商家入住。商都路两侧汇聚了德国麦德龙、红星美凯龙、居然之家、好百年等国内家居领头企业。天泽街集中、高档
第 3 页 共 9 页 餐饮为一体，成为全市知名的美食一条街。保时捷、宝马、奔驰、路虎、凌志等汽车厂商先后在郑东新区开设展厅，东区成为全省名车展销最集中的区域。
由此可见东区市场逐渐成熟，后期发展劲头十足，发展潜力巨大。
第三部分 项目介绍
上上国际中心整体结合城市高铁建设、遵照城市多元化发展为宗旨，以打造郑东新商圈、树立郑东新地标、提升郑州综合枢纽形象为开发目标，未来将建成为以办公为核心，融合商业、金融、会议、服务业为一体的综合体商业项目。
项目位于高铁西出站口南1.5公里，东临和谐路，西靠心怡路，北连福禄路，南与20余亩市政绿化相连，规划为两栋24 层5A甲级写字楼，其中地下2层为停车场，1-4层为商业裙房，5-24层为办公用房。
一、具体指标：
总占地：约19亩;
规划总建筑面积： 106664 ㎡,其中地上86967 ㎡，架空581 ㎡(不计容)，地下：19116 ㎡; 建筑总高度：约120m; 标准层高：4.0m; 电梯配臵：共8部电梯：
总裁电梯：1部、2.5m/s、1600kg; 高区：3部、2.5m/s、1600kg;
低区：3部、2.5m/s、1600kg;
消防/货梯：1部、2.5m/s、1600kg;
裙房电梯：1部、2.0m/s、1350kg;
二、周边配套：
作为郑州新客站交通枢纽中心(集地铁、高铁、轻轨、公交、客运为一体)的重要配套工程，项目的交通优势无与伦比。 市内道路：金水东路、东风东路、郑汴路，东西南北城市主干道，保障畅快出行; 城市地铁: 步行10分钟直达地铁站，市区任意地点30分钟内可直达; 高速公路：全国最先进的高速公路网，三小时到达省内任一地市;
第 4 页 共 9 页 城际轻轨：步行10分钟直达综合交通枢纽，郑汴轻轨半小时直达开封，15分钟直达新郑国际机场; 高铁：步行10分钟直达综合交通枢纽，省内地市(除南阳、周口、濮阳、济源外)1小时直达，西安、武汉、上海、北京3小时直达，广州5小时直达。
商务配套离不开快速、有效的交通网络，如此便利的交通环境，为您创造高效便利节能的办公和投资环境，是您办公的最佳选择。
三、产品设计：
该项目整体设计简洁、时尚、大气。商业裙房部分采用花岗岩，办公面积整体采用玻璃幕墙。定位为高铁商务区内顶级高端写字楼，除5A甲级写字楼所需标准配臵以外(5A：楼宇自动化，安防自动化，通信自动化，办公自动化，火灾自动报警和消防联动控制系统。)，
还配臵了世界级水平的卫星电视，等，使项目在高铁商务区内，无论从形象或配臵，均达到了顶尖水平。
同时，绿色办公、生态办公成为该项目的又一亮点。由于该地块为区域内唯一一块与20余亩市政绿化紧邻的项目，项目规划充分利用了这一得天独厚的资源，无论是一层2600平米大堂绿化、四层屋顶花园，还是在顶层室外空间，满目是象征生机勃勃的绿意，彻底将人融入自然的怀抱。在这个空间里，绿色办公、生态办公不再是一句“口号”。使项目整体体现“生态”“共生”的设计理念，也是我们要传递的一种全新理念，叫“有生命的写字楼”。
在外立面上，富于层次的转角设计使沿心怡路建筑形象简洁大气而又不失变化，顶部旋转升起的玻璃构架也使整个建筑充满了动感，具有较强的识别性和标志性。塔楼幕墙通过材质变化形成错动、跳跃的感觉，独具特色错位布臵的塔楼形成前后错落有致，弧形转角平面使建筑形体更加流畅、饱满，同时与环境更好的融合在一起。办公入口广场上抬约1.49 米，景观视野更加开阔。面向福禄路商业面到了夜晚是另一番景象，塔楼墙面设臵了错动的LED 灯带与裙房五光十色的商业空间交相辉映。空中连廊在跨度适中的前提下，通过立面延续加以放大强化，相信这必将成为东区又一标志性建筑!
1号、2号楼办公与裙房商业有各自独立的竖向交通系统，互不干扰。办公部分共设有8部最高2.5M/S品牌高速电梯，值得一提的是，我们还特别设有一部总裁BOSS电梯，为您的提供高效、尊贵的办公环境。(其中3 部由地下
1、2 层至12 层低区电梯，三部为12 至24 层高区电梯，设有1部总裁电梯，1部消防兼货用电梯)。两部防烟楼梯由地下2 层通至屋顶。裙房商业东西两侧及中部设客梯、货梯及楼梯组织垂直交通。一二层商铺采用内部楼梯联系上下2层。
第 5 页 共 9 页 一层~二层平面：沿心怡路、福禄路和和谐路裙房为沿街零售商业，裙房靠近南侧城市绿地区域暂规划为咖啡、甜品、酒吧等少量休闲餐饮。南侧靠近办公入口广场部分布臵办公大堂。裙房一层东西两侧及西北角局部为设有电梯直达上部三至四层的大堂。在大堂设计上，公司也是力求做到国际化、品质化、生态化，仅面积就达2600平方米，这在河南乃至国内也是罕见的，四层挑高近20米，超五星级豪华装修配臵，在中庭挑高处，设有T型台和展位，可作大型的发布会和展会使用，为业主提供了更完善的商务配套。
三~四层平面：设臵为金融、证券等大型对外服务型高端办公。
五层~二十四层：主要为办公功能。在二十二和二十三层设有空中连廊，设计为包含咖啡、健身和办公、会议等功能。整体采用框架结构，面积120-500㎡，设计全部采用空间无柱办公，户型方正实用，容易分割和组合。
第四部分 合作单位简介
一、建筑规划设计单位：上海泛太建筑设计有限公司
在项目的规划上，我们公司也是力求做到生态、科技、节能、尊贵和富有标志性，所以在规划设计单位上，经过我们多次的招标评标，最终聘请上海泛太建筑设计有限公司精心设计。上海泛太建筑设计有限公司成立于2001 年1 月，上海泛巢建筑设计事务所注册于2005 年3 月，同年获建设部建筑设计专项甲级资质。均是泛太平洋设计集团有限公司(加拿大)在国内设立的全资控股企业。自2001年来，每年都有数个设计作品获得国家及地方评比的奖项。自2003 年起，公司在各民用建筑设计市场民营设计企业二十强排行榜中排名均位于前列。先后荣获多项奖项： 中国建筑工程鲁班奖
上海烟草集团科教中心 (国家优质工程，2007 年) 九寨天堂国际会议度假中心(2006 年) 建设部奖项： 创新风暴奖项
上海古北国际广场 (建设部创新风暴中国建筑设计示范住宅奖，2004 年) 浙江龙游双桥花园 (建设部创新风暴中国景观环境示范住宅奖，2004 年) 西安绿地新里 (建设部创新风暴中国经典示范住宅奖，2004 年) 江西九江柴桑春天 (建设部优秀设计三等奖，2006 年)
第 6 页 共 9 页 苏州美之国 (建设部科技委员会百龙杯“新户型时代”全国精品户型设计夺标活动综合金奖) 全国性奖项：
大连东方圣荷西 (中国公寓楼盘金质奖，2006 年)
九江柴桑春天 (全国人居环境工程金牌建设项目，2005 年) 上海东方名城 (全国人居经典方案大赛住宅组综合大奖，2002 年)
上海大花园 (首届全国新世纪人居经典住宅小区方案竞赛建筑形态金质奖，2001年) 上海新外滩花园 (全国跨世纪最佳住宅环境和最佳住宅房型，2000年) 上海市市级奖项：
上海烟草集团科教中心(上海市建设工程“白玉兰”奖(2006 市优质工程) 省级奖项：
四川省优秀工程设计奖
九寨天堂国际会议度假中心(四川省优秀工程设计一等奖，2007年) 吉林省优秀工程设计奖
长春五环体育馆 (吉林省优秀工程设计一等奖，2000年) 其他奖项：
上海烟草集团科教中心(第二届中国国际建筑艺术双年展最佳创意奖，2006 年) 上海新外滩花园 (世界华人住宅与住区建筑设计奖，2008 年)
第五部分
接待流程
一、确保售楼处接待统一口径
二、接待讲解分为以下几个流程：
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客户进门，面带笑容：欢迎光临上上国际中心;请问您是第一次过来吗?若销售员认出客户、或客户记得销售员，入口接待
由原销售员接待：您稍等，我为您安排某某某; 若第一次来，引导客户到整体模型处，由轮班销售员接待;
1、引导客户至影音室; 上上企业简介;
项目介绍
2、整体讲解：区位、项目;
3、产品讲解：设计风格、外立面、视觉冲击感、项目特
色;
询问客户需求及户型需求，作针对性介绍;
4、平层模型讲解：根据客户需求，做针对性介绍，注意
1、引导客户到洽谈区(服务人员配合饮品);
洽谈
2、
3、根据客户需要，拿出户型图，做重点推介单位，并谈
出现在的优惠方式等。
4、回答客户的其他一些提问;
推介单位
1、根据客户需求，推荐
一、二个可选单位;
2、填写客户来访登记表;
3、注意客户分流，避免推荐重复单位;
1、给客户阅读入会须知，并详细讲解;
下筹入会
2、营造销售气氛，做好配合工作;
3、根据入会流程，全程陪同客户入会下筹;
送客
1、项目有最新消息，第一时间通知您
2、新、老客户的跟进和维护工作
三、接待流程各环节说辞及注意事项
一、迎接客户
客户进门，销售人员应主动招呼“你好!欢迎参观”，提醒其他销售人员注意;销售人员应立即上前，热情接待;区别客户真伪，了解客户来自的区域和获知途径。(是通过什么渠道得知本楼盘的)。询问客户以前是否来过，如果来过问清谁是第一接待，如果该销售人员不在，应热情为客户做介绍，待客户走后及时通知第一接待业务员，告知客户本次来访的具体情况。
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二、介绍项目
礼貌的寒暄之后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解(如：地段、配置、周边环境，产品定位等)，使客户对项目形成一个大致的概念。递上名片，主动介绍，同时了解客户的个人情况;按照销售现场已经规划好的销售路线，配合模型、展板等销售道具，自然而又有重点地介绍产品(着重于地段、环境、配套设施，产品，升值空间，投资回报等的说明)。
★注意事项
1. 2. 3. 4. 5. 此时侧重强调本楼盘的整体优点;
将自已的热情与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系;
通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应对策略; 当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系; 在模型讲解过程中，可探询客户需求(如：面积、购买目的等)，销售人员应对项目的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助介绍。
三、带看现场(目前不做重点介绍)
如果客户意向明显，我们也可以带客户去现场了解。记住!千万别被动，整个流程都应该是你牵引着客户走的。但是带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全便利。
四、谈判
项目介绍完毕后，可引导客户到谈判区进行初步洽谈。倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座，给其项目资料，并对项目的价格及付款方式做介绍;在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍。根据客户所喜欢的面积，在肯定的基础上，作更详尽的说明;根据客户要求，算出其满意的户型的价格、首付款、针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍;适时制造现场气氛，强化其购买欲望;
在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。 ★注意事项 1. 入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内，尽量避免与客户对面而坐，以免初次见面就在感觉上生疏、对立起来;
2. 个人的销售资料和销售工具应准备齐全，以随时应对客户的需要;
3. 和客户交流时，眼睛始终要注视着对方的眼睛，是对对方的尊重也是自信的体现。了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点;
4. 销售人员在结合销售情况，向客户提供面积和楼层选择时，应避免提供太多的选择; 5. 注意与现场同事的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户型; 6. 注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率; 7. 现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候; 8. 对产品的解释不应有夸大、虚构的万分; 9. 不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。
五、送客
上述程序完成之后，客户会拿齐资料回去考虑，此时销售人员可留其联系办法(最好询问客户何时联络方便)，并表达希望其能尽快做出决定的意思(表达方式不宜太过直白，要严禁过分夸大销售状况)，最后，应送其出门与其道别。将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播;再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询;对有意的客户再次约定看房时间;送客到门外。
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成都市双流锦丽园物业管理有限责任公司
“锦丽华庭”交房统一说辞
1问：物业管理费用的构成包括哪几个方面?
答：根据四川省物价局、省建设厅2003年12月25日“川价费[2003]294号”《四川省物业服务收费管理细则》和成都市物价局、成都市房产管理局“成价费[2004]239号” 《成都市物价局、成都市房产管理局关于贯彻实施《四川省物业服务收费管理细则》意见的通知 》物业服务成本或者物业服务支出构成包括以下几个方面：
1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;
2、物业共用部分、共用设施设备的日常运行、维护费用;
3、物业管理区域清洁卫生费用;
4、物业管理区域绿化养护费用;
5、物业管理区域秩序维护费用;
6、物业办公费用;
7、物业管理企业固定资产折旧;
8、物业共用部分、共用设施设备及公众责任保险费用;
9、经业主同意的其它费用;
10、法定税费。物业管理企业的利润;
备注：物业共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。
2问：物业收费按照什么标准收取的，有收费文件吗?
答：(1)、我们收取物业公共服务费的标准是按照①住宅：产权面积× 1.6元/㎡.月;②商业房：产权面积×2.50元/㎡.月的标准收取的(因小区物业费自交房公告之日起，开发公司补贴2年，即住宅按1.5元/㎡.月，商铺2.00元/㎡.月收取)。请问您此次交费是预交半年还是1年,我们这里收费至少一次需交纳6个月及其以上，这是您需交纳的费用;
(2)、我们公司是严格按照国家有关法律法规对收费服务项目进行了备案;
(3)、我公司严格按照成都市文件规定，代收物业区域生活垃圾处置费具体标准按照①住宅：4.5元/月.户;商业按产权面积和经营项目的不同，收取标准按0.30元—0.90元/㎡.月.户不等;我们这里收费至少一次需交纳6个月及其以上，这是您需交纳的费用; (4)、公共楼道二次粉刷费：100元/户，为了确保小区公共部位单元楼道墙面在装修结束后恢复干净整洁美观，我公司收取这笔费用用于取之于民、用之于民，待小区大部分住户装修结束后进行二次粉刷;
(5)、房屋装饰装修要约金：为保障公共区域设施设备的安全运行，杜绝因装修施工不当和违规操作带来的不必要隐患，以及装修施工涉及的环卫、治安、消防、公共设施维护等，业主或施工单位需向物业服务公司交纳相关费用。
(6)、装修管理费、建筑垃圾清运费(如委托我公司清运)：装修管理费和建筑垃圾清运费收费标准我司是按照国家及四川省相关市级标准进行收取的，装修管理费收取标准为：产权面积×0.03元/㎡×装修天数;建筑垃圾清运费收费标准为：按行业规定和市场行情定。
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(7)、证件押金：为保障业主财产不受侵害和损坏，我司针对施工单位要求凭证施工，凭证出入，对相关证件需交纳押金，待装修完工验收后请将证件原件及收据交回我司，我司将无息全款退还押金费用;
3问：装修期间电梯是否开通?
答：为给业主(装修)提供方便，物业公司从交房办理装修手续之日起将电梯开通，装修期间电梯运行所产生的费用由装修公司承担，如本单元只有一户装修，此费用应由该户装修公司承担，如有两户或多户装修，按进场日期进行分户分摊计算费用;
4问：水费、电费、气费是自己去相关专业公司缴纳吗?物业能代交吗?
答 ：2种情况，1.本小区水、电、气表为一户一表，需业主至专业公司营业厅收费处交费;2.如业主没有时间前去交费，可委托物业公司代为缴纳，物业公司收取5元/次/户手续费。
5问：业主因事长期外出房屋闲置，物业管理费是否要交?
答 ：要交。因为物业企业提供的是公共性服务，是对全体业主提供的，所以无论个别业主是否居住，物业公司都不能停止公共性服务，因此物业管理费要全额交纳。同时根据川价费[2003]294号)文件第十七条 纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或者物业服务资金由开发建设单位全额交纳。
6问：公共区域的能源费用，谁来负担?
答：公共区域的能源费用一般指路灯、庭院灯、单元楼层灯等其它区域地方的照明和用水，这部分能源费用应由受益人承担;同时根据《成都市物业管理条例》第七十七条 新建建筑区划内，供水、供电、供气、信息、环卫等专业单位应当按下列规定向最终用户收取有关费用：
(一)业主自用的向业主收取;
(二)物业服务企业或者其他管理人使用的向物业服务企业或者其他管理人收取;
(三)部分业主共同使用的，由相关业主分摊;
(四)全体业主共同使用的，由全体业主分摊。因此，住户除了缴纳本户所用能源费用外，还应缴纳分摊的能源费用，而欠费的后果是众人受损。
7问：家中下水道堵塞了，要求物业公司解决可以吗?
答： 如果是共用部位，费用由全体业主分摊;如果是自用部位，费用由业主承担。
8问：请问本小区阳台的封闭以及安装防盗栏有没有相关规定?
答：有规定和要求。为维护小区外貌整洁美观，使物业增值保值，装修时按照以下规定和要求执行：
(1)阳台采用塑钢或铝合金玻窗全封闭式(生活阳台除外，因封闭后燃气公司不开气)。 统一颜色：透明玻璃。
统一样式：灰色框架塑钢或铝合金窗。客厅阳台正面为断桥4扇推拉窗，侧面2扇推拉窗，可变空间为1扇平推窗。
(2)为提高小区物业品质窗户不能安装防护栏，建议安装防盗纱窗。
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9问：小区不少业主乱装修，存在一些安全隐患，物业公司该不该管?
答： 依据《成都市物业管理条例》第50条，对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面的法律、法规规定的行为，物业管理企业应当予以劝阻，劝阻无效的，应当在24小时内书面告知业主委员会或者向有关行政管理部门报告。有关行政管理部门在接到物业管理企业的报告后，应当依法对违法行为予以制止或依法处理。同时《物业管理条例》第53条有明确规定，业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰中的禁止行为和注意事项告知业主。
10问：我住的是高层，如果电梯坏了，需要换新的，购置费谁负担，业户还需要交钱吗?
答： 按规定，应该由全体业主按面积分摊。
11问：我们交纳的物业管理费中，已经包含的电梯费，为什么换新的还需交钱?
答：根据四川省物价局、省建设厅2003年12月25日“川价费[2003]294号”《四川省物业服务收费管理细则》《成都市物业管理条例》中明确规定，物业服务中不包含电梯的运行电费和大修以及更新的费用。
12问：接房后准备装修，应办理什么手续?
答：请参照物业服务手册(装修管理指南)规定内容办理。
13问：小区对装修施工单位有那些规定?
答：进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。 与物业管理公司签订《装饰装修管理服务协议》《安全责任书》和《装修施工承诺表》，并领取《施工许可证》。 办理《临时出入证》，交身份证复印件两张、申报工种、人数(暂住人员)、装修时间。办理《临时出入证》须向公司缴纳押金。 保证公共设施完好，保持住宅、绿地、道路整洁、美观;不乱写、不乱画、不乱堆建筑材料，装修建筑垃圾必须袋装(编织袋或麻袋)，定时堆放指定地点。 保证安全施工，落实防火措施，由于违章所造成的事故，由施工队负一切经济损失和法律责任。小区未正常入住期间施工时间为每天8：00至21：00;小区业主正常入住后施工时间为每天上午08：30至12：00，下午14：00至19：00。超时施工，不得产生噪声等影响到其他业主休息的施工，否则服务公司有权责令停工、扣留或没收工具。装修施工人员的车辆一律按规定停放在指定位置。
14问：为什么在业主装修期间要收取装修单位的预收装修管理费、建渣外运费和装修管理费?
答：
1、装饰装修预收管理费主要用于加强对建筑装饰、装修的管理，保障业主的合法权益，支付如装修过程中出现损坏物业、破坏物业设施设备给他人造成生命、健康、财产方面的损失等情形时的赔付预支，可以监督装修单位及时整改。如预收金不能弥补所受损失之费用时，物业公司有权向有关装修队追讨收回所需费用。装修预收金是作为不损坏小区公共设施设备的一种保证。若在装修过程中一切平安，没有发生违规情况，物业公司将按规定收取装修管理费后退还预收金。
2、业主装修后肯定要产生大量建筑垃圾，物管公司统一管理，统一清运这些垃圾，是为了方便业主;
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3、装修管理费用于物业管理公司因为业主装修房屋期间而额外增加的人力和物力，包括工程管理人员、秩序维护人员、清洁人员等。
15问：我可以在3楼平台搭建房屋或阳光棚吗?，我可以拆墙扩窗吗?
答：不可以。因为根据房屋销售时与业主签订的合同约定，3楼平台不得搭建构筑物。另为使物业保值增值，物业的外立面不允许改动。
16问：厨卫间做过闭水实验没有，为什么我家的厨卫间地面没有水?
答：开发公司已做。厨卫间内无水，是厨卫间地漏未堵塞住有浸漏。建议业主在装修前再做一次闭水试验，分清责任。
17问：为什么业主自己购买了车位每月还要交纳车位管理费?
答：业主一次性投入资金购买了车位，如同购买了房产一样，业主拥有了车位的所有权。此时，车位就成为业主的私有财产，而物业管理费及其相关费用都是针对公共部分、共有设施设备的运行养护，不包含尚未进入公摊的车库的日常运行保养所需要的费用，所以需要业主额外交纳车位管理费。
18问：在计算物业管理费时，计费面积以什么为准?
答：计费面积以房产证上标明的建筑面积为准，这个建筑面积包括两个部分：一部分是套内建筑面积，另一部分是公用分摊面积。对于还没有取得房产证的房屋，以房管局最终测定的面积为准。
19问：小区很多业主养了宠物，造成绿地的污染这种情况，物业公司该不该管理 。
答：小区是我家，维护靠大家，业主应配合物业服务中心齐抓共管，营造自己美好的家园，我公司会加大对业主自治的宣传工作。
20我想把住宅的一楼开成茶房可以吗? 答：不行，有如下原因：
1、根据物权法第七十七条规定，业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系(整栋或整单元)的业主同意。
2、由于在建设时是按照住宅的相关标准进行建设的，水电计量方式无法更改：管线已按住宅使用标准预埋到位无法更改。
3、由于改变了房屋使用性质，将会直接影响小区品质。
21问：如果家中被盗，物业应付什么责任?
答：按照国务院<<物业管理条例>>第36条规定：物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。即是说，物业管理企业提供的是公共性秩序维护服务。其性质是一种群防群治的安全防范服务。如果我们的秩序维护人员防范工作没有疏忽，不存在管理上的缺陷，则物业企业就不应当承担责任;相反如果根据物业服务合同的约定，物业管理企业存在明显的过错，则应当承担未履行合同或者履行合同存在瑕疵的
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赔偿责任。
22问：小区是什么宽带? 答：电信光纤到户
23问：交物业费用全款后，业主室内维修费用是否包含在物业费内。
答：费用由业主自行承担。首先，我们了解物业费的构成主要是用来对小区内公共设施设备的维修和养护，以及物业公司提供的各项公共服务的费用，其中并不包括业主户内的维修情况。物业收取物业费是维护公共区域，业主户内维修属于有偿服务。
24问：如我单位可以报销我家的物业服务等其它有关物业产生的费用，但是需要发票，您们开据的是收据我们无法报销，作为一家公司，请问您们收费后有发票吗?
答：我公司出具的收据是专用收费收据，同时还印有(成都市双流锦丽园物业管理有限公司)名称，按照物业行业规定是可以办理报销凭证手续的(实际情况酌情处理)。
25问：您们收取了垃圾费用后，是不是我们每户业主的垃圾就放在自家门旁您们安排保洁人员上门清运?
答：我们是代为区环卫部门收取的生活垃圾处置费用，此费用是环卫部门将垃圾从小区运送到垃圾处置场处置产生的费用，不是垃圾清运费用.为了保持楼道干净清爽，请您在出门时将自家产生的垃圾进行袋装化后拿到本物业区域内指定的地点(楼道单元门前垃圾桶内)。
26问：我自己就是搞装修的，我自己装修自己的家，按理说我就没有必要办理哪些多余的手续对吗?
答：首先感谢您于百忙之中抽出时间前来咨询办理相关手续，我们要求业主或装修单位办理相关手续及交纳费用的目的是杜绝因装修施工不当和违规操作带来的不必要隐患，以及装修施工涉及的环卫、治安、消防、公共维护等得以保障。因此不论是业主自装还是委托装修公司装修，必须按物业公司程序申办。
27问：我购买的是电梯公寓一楼，我没有享受到电梯待遇，请问我的物业服务费按什么标准收取，另外，电梯的维护及相关费我要承担吗?有相关文件规定没有?
答：首先感谢您对我们提出的宝贵意见，因您购买的是电梯公寓，也就是说您在购房时您已经就确定您所居住的是电梯公寓住宅，按照行业及相关规定您应按照电梯住宅交纳相关费用。
28问：可以在小区道路两旁摆摊设点吗?
答：原则上是不行的，如果为了方便小区业主，由商家提出推出的商品和产品的方案，先行到物业公司进行登记，然后到政府相关部门办理完毕手续后由物业公司进行统一管理。
29问：我们家孩子9月份要上学，请问具体办理和落户时间是什么时候?
答：按照相关规定，购买的新房必须要持有房产证以及落户申请才能办理户籍迁移手续。 30、物业办公室在哪里?办公电话是多少? 答：5栋二单元入口处，办公电话是028-85860909
31、物业公司负责代理房屋出租吗?房屋若出租要办手续么?
答：可以，属于有偿服务。房屋若出租，业主须和承租人持房屋租赁协议征得政府有关部门
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许可后到物业服务中心备案，并办理相关的手续，明确三方的责权利，以确保业主的利益不收到损坏，同时能维护御景名门的公共秩序。
32、地下车位是买还是租?如何收费?
答：租售政策按照销售部的相关政策执行。地下停车场若为出租车位，收费标准为 200-400 元/月/位;若为出售车位，收费标准为 60 元/月/位的车位清洁费。租用地面停车位的每车每月按 70-150 元收取停车服务费(地下停车位停满后才能租用地面停车位)。
33、电动车、自行车是否收费?
答：请停放至有人看管场地，费用按照《前期物业管理服务协议》有关约定执行。
34、收不收电梯使用费?
答：电梯的小型维修、保养费用都包含在物业服务费中了。
35、电话、宽带、有线电视如何交费?
答：电话、宽带、有线电视费为电信直接收费到户。
36、验房时发现有问题该怎么办?
答：验房时，业主对照《购房合同》的交房标准逐项查验，如业主发现存在问题或疑问，物业会有工作人员陪同业主验房，能解释的予以合理解释，以打消业主的疑虑。不能解释的，工作人员应认真记录，注意跟踪反馈，对业主负责，并及时联系督促开发商尽快解决。
37、验房时发现的问题多长时间内解决?
答：对于验房时发现的问题，服务中心会及时汇总并转交开发商相关责任部门，适时跟踪，及时向业主反馈处理结果。
38、钥匙如何领取?有什么手续?
答：在开发公司财务部办理房款结算手续后，凭财务部出具的《入住确认单》，到物业服务中心按照《业主入住手续办理流程》进行钥匙的领取。
39、窗户栏杆能不能拆除?
答：为安全起见，建议业主装修时窗户栏杆不要拆除，可以选用其他材质的装饰栏杆 40、什么时候能开始装修?
答：业主在办理完入住手续、并办理完装修手续、签订《装修管理协议》后方能开始装修。
41、空调如何安装?
答：原则上按预留空调位置安装，若业主根据需要自行移位，服务中心将给予劝阻，并下达整改通知，拒绝整改者，由此产生的一切后果由业主自行负责。
42、可视对讲能否拆改?
答：可视对讲请勿随意拆改，以免影响后期的正常使用;拆改后产生的一切问题及后果由业主自行负责，且相应的质保期自动中止。
43、小区的门牌号是多少? 答：长城路二段399号
44、小区归属哪个社区? 答：双流县西航港湖夹滩社区
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45、小区归属哪个派出所? 答：西航港派出所
46、孩子上学是哪个小学? 答：西航港第二小学、文星中学
47、天然气何时开通?
答：办完入住手续就可以去燃气公司办理开通
48、小区周围有什么医院?
答：西航港社区医院、成都市一医院、同济医院
49、小区周围有什么公交车?
答：804B(白河生态区至石羊场客运站)、816(黄甲至火车南站)、824(仁宝集团至城东客运站)、808(双流客运中心至黄龙溪)、846(华牧路口至茶店子公交站)、3路A(檫耳大桥至白家农产品批发市场)、825A(双流客运中心至华阳客运站)、825B(双流客运中心至华阳客运站)
50、电话、宽带、有线电视如何办理? 答：由业主向物业服务中心申请办理相关手续。
51、智能化设施都包括哪些?
答：可视对讲、闭路监控、红外报警、车辆管理、紧急呼叫、电子巡更等。
52、房产证何时办下来?
答：按照业主签订的《房屋买卖合同》约定执行。
53、我的房子能在窗户上张贴广告吗?
答：不能。为确保业主房屋的保值及增值，维护小区整体形象的外观统一，请不要在窗户等位置张贴广告、悬挂装饰物等。
54、户口迁移怎么办理?
答：按照成都市公安部门有关户口迁移的相关规定执行。
55、我的房子能开公司吗?有什么要求?
答：不能。因为我们小区的房子本来就属于住宅，如果开公司的话会干扰居家正常生活。如确需开公司，须先征得相关业主的书面同意，并办有营业执照，到物业服务中心备案。
56、阳台的预留空调机位是否可以拆除?面积是否计算?
答：空调机位这部分位置是没有计算面积的，空调机位本来应该是由你们客户自己安置的，我们公司为了每位业主将来省麻烦，所以统一帮你们全部做好了空调机位，如果你们要拆除原则是可以的，但我们建议最好不要拆除，免得你将来还要重新安空调机位。
57、房屋是在哪里备案，请出具书面资料
答：我们房子都已在房地局备了案，要不你怎么可以办理银行按揭贷款呢，备案网上都可以查询的
58、房屋的实测面积，公摊的说明 答：合同上有约定
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59、房屋的公摊是多少? 答：20% 60、厨房是否已做防水处理?上下水管什么材料?
答：厨房防水处理已经完成，并作了闭水试验。给水管用的是PPR冷、热水管，排水管用的是PVC水管。
成都市双流锦丽园物业管理有限公司 2011年10月17日
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统一说辞
一、协议
1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》?不签可以领钥匙吗?
答：① 因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。
② 国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。
2、小区验收备案没有?
答：主体验收已通过，门前公示。
3、房屋存在质量问题怎么办?
答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。
4、哪些房屋的质量问题属于保修范围?
答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。
5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完?会不会推脱责任?
答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。
②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。
6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费?
答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。
7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗?
答：不可以。在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。
8、为什么要留业主的钥匙?留到什么时候?
答：交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。，业主日常也很繁忙，不便于一次一次的到现场。(而且业主来了也不一定就在业主来的那一天就能把工程完成，有时可能需要几天)
9、房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费?
答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服务费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业服务费是用于整个小区物业维护保养、维持物业正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业服务费，必然导致物业服务费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，最终导致全体业主的共同利益受损。
10、物业管理费交纳后，服务标准达不到怎么办?
答：请您放心，肯定不会出现您说的情况，如果工作中出现您不满意的地方，也请您多提宝贵意见，我们会虚心接受并会有所改善的。业主的需要就是我们工作的目标，我们一定会竭尽所能的。
二、服务
(一)常规服务 安全方面
1、小区智能化配置有哪些?
答：①周边防范报警及出入口管理系统;
②闭路电视监控子系统; ③单元对讲子系统; ④停车辆管理子系统 ⑤保安电子巡更子系统; ⑥背景音乐系统;
3、单元门怎么开启?密码能告诉业主吗? 答：① 单元门是凭卡或输入密码开启的;
② 密码可以告诉业主;
4、业主想查看小区的录象可以吗?
答：不允许。我们会定期组织业主参与物业服务的活动，包括参观等。如果个人遇到特殊情况需要查看录像的，需要通过取证机关的同意方可。 保洁方面
1、小区的垃圾怎么处理?
①生活垃圾袋装由业主投放到指定收集点，清洁人员每天收集，保持日产日清。
②装修期间产生的垃圾由业主或者装修工人统一袋装，按照规定的时间运送到指定地点，由物业公司统一清运。
2、提不提供室内保洁?
答：提供，但属于有偿服务，具体费用标准请您向客户服务中心咨询或索取。 维修方面
1、办理入住，房屋存在的问题，你们什么时候能修好?
答：我们会及时将存在问题反馈到施工单位进行维修整改，并根据《房屋质量保证书》上的承诺时间为您解决。
2、修好后，是否书面通知?
答：修好后，我们会在第一时间电话通知您。
3、房屋使用后出现问题怎么解决?
答：①保修期限和保修范围内出现的问题，物业公司会及时与开发商联系，为业主进行免费整改;
②保修期限和保修范围外出现的问题，物业公司会及时与相关单位联系为业主提供有偿服务，具体费用标准请您向客户服务中心咨询或索取。
4、要是停电了，没有电梯使用该怎么办?
答：本小区原设计是双路电源，一路出现故障或检修，另一路在短时间内就会供电。如同时没电(情况较少)，我们会提前发布通知，以减少给您带来的不便。 绿化
1、小区的景观绿化不错，能不能长期保持?
答：①开发商在景观建设方面投入很大，更需要精心养护。物业公司有专业人员精心养护，根据季节和品种制定养护计划并落实，保持植物常青常绿。 ②更需要广大业主爱护，共同抵制侵占、破坏的行为。
(三)、费用
1、物业管理费都包含有那些费用?
答：① 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费用等。
② 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用; ③ 物业管理区域清洁卫生费用; ④ 物业区域绿化养护费用; ⑤ 物业区域公共秩序维护费用; ⑥ 办公费用;
⑦ 物业管理企业固定资产折旧;
⑧ 物业共用部位、公用设施设备及公众责任保险费; ⑨ 经业主同意的其它费用。
2、、物业费收费标准是多少?包含公摊吗?
答：住宅物业服务费：1.00元/.月㎡，商铺物业服务费：1.5元/.月㎡，地下车位服务费30元/月。
3、公摊包含哪些内容?
答：包括：二次水泵加压、公共照明、智能化、消防及绿化用电、水。(根据以往经验和常规测算，进入正常期公摊费用在 左右)
4、物业服务费如何收缴? 其收费方式? 答：于业主交房时预收一年的物业服务费，符合建设部《物业服务收费管理办法》第十九条相关内容规定。而此收费已经在《前期物业管理服务协议》中约定。往后我们按年或者季度收取一次，业主以现金形式方式缴纳。
5、房屋(空置房)如何收费?
答：符合交房条件而业主或使用人不收房的，物业管理费全额收取。
6、房屋出现问题物业费还收吗?为什么? 答：① 还是要收取的;
② 这里要区分两个关系：物业费是物业公司根据《物业管理服务协议》业主交纳的物业日常管理服务费用;而房屋出现的问题是属于开发商的。当然，在确认是遗留问题或保修期内的问题，物业公司会积极与开发商联系进行整改，属于业主自身或装修造成的物业可以协助帮助解决，但对于由此发生的维修费用业主承担。
7、物业费用是不是固定的?以后会不会调整?如有调整，调整的标准是什么?调整的期限是多长时间?
答：在前期物业服务期间内是不会改变的;业主委员会成立后，物业公司可与业主委员会协商费用的相关事项;
8、物业费用从什么时间收取?
答：都是开发商向业主通知的交房日期算起。
9、装修期间是不是不交物业费用? 答：是需要交的。
(四)、配套
1、小区水、电收费标准如何?怎么交费?
答： 业主可以直接按表号向供水、供电单位缴纳费用，或办理银行代扣业务。
2、水电表的位置在哪里? 答：水电表出户(水表、电表都在室外管道井内)。
3、小区有线电视如何收费?
答：广电公司收取;宽带按开通流量标准收费，具体标准可电话咨询。
4、小区的水源来源及如何保证水质卫生? 答：① 水源是市政供自来水;
② 供水是通过市政管网直接进入，16层(含16层以上)再由变频水泵增压到各户;整个水源在循环过程都是封闭的，不存在二次污染。
6、住户室内用电最大功率是多少? 答：住户室内用电功率最大5KW
7、水、电、等费用物业公司是否代收? 答：不代收。
(五)停车
1、小区停车怎么办理?停放收费标准是多少?
答：① 本小区实行人、车分流，车辆有地下停车场，地上停车场，由物业公司统一管理。
②购买的地下停车场车位服务费为30.00元/月·台;租用车位租金240.00元/月·台;(地上停车场，租用车位租金100.00元/月·台)
2、停车场是如何管理的?
答：① 统一规划管理，配有巡逻岗，通道及出入口设有监控设备。
② 车辆进出实行智能管理，车辆均需刷卡出入。
三、装修
1、为什么一定要签订《装修管理协议》?不签可以吗?
答：建设部颁发的《房屋室内装饰装修管理办法》中有规定。为了保障小区整体的美观及防 止房屋主体被破坏，影响到业主及业主的四邻，给业主的生活造成不便，所以签订《装修管 理协议》是对业主的保障。
2、装修时，为什么一定要装修公司缴纳装修保证、垃圾清运费?业主交可以吗?
答：① 缴纳装修保证金：是为了对装修质量及装修过程中的施工行为限制，避免房屋主体因装修造成破坏,给业主、他人及整个小区的生活环境带来不便，此项费用是保证金，在装修施工完结后予以退还。
② 垃圾清运费：装修垃圾由于量大又容易产生污染，由物业公司集中清理过程中必然产
生相关费用，所以应缴纳此项费用。装修垃圾清运费属于业主委托物业管理企业清运装修所产生的垃圾，清运费标准由清运过程中发生的成本确定。 ③业主可以缴纳该费用。
3、申请装修时都带哪些材料?
答：①装修公司营业执照、资格证书复印件加盖公章;
②项目明细表、装修合同、房屋装修施工图及空调安装方式方案; ③施工人员身份证复印件及1寸照片各2份。
4、装修时是否可以拆改?
答：严禁破坏或者拆改厨房、卫生间的地面防水层;禁止将房间或者阳台改为卫生间、厨房间。
5、物业费里不是含有垃圾清理费吗?怎么还要收取装修垃圾清运费?
答：物业费里含的垃圾是生活垃圾清理不包括装修垃圾。装修垃圾相对于生活垃圾产生的时 间短而且量大，装修垃圾的处理要比生活垃圾处理难度增大很多。
6、是否可以安装太阳能热水器?不能装的原因是什么? 答：不允许。
①首先，楼顶产权属于整栋楼业主的，单个业主是无权占有。
②屋面是做过防水、保温处理的，如果由于安放太阳能会破坏了防水层和保温，势必影响顶层居住的业主。还有如承重、排水等设计上没有考虑，所以不能安装。
7、防盗网能装吗?为什么? 答：不可以;
①消防管理的需要;
②影响小区外立面的整齐、美观和外墙清洗;
③安装过程中固定螺栓会破坏保温层，防盗网容易生锈、腐蚀，时间久了不安全。
8、楼顶屋面是否可以做花园?前期销售说是属于赠送的面积?
答：①严格上属于违规行为，楼顶产权属于整栋楼业主的，单个业主是无权占有。
② 屋面做花园种植一些花草，需要垫土、浇水，会影响承重及排水功能，建议可以放置一些盆栽花草，以免影响使用功能。
9、为什么装修期间房间必须要配备灭火器?
答：因为在装修过程中可能需要有动火或用电作业，另外也可能因人为发生意外，所以配备相应的灭火器材，能够在出现火情时采取扑救措施，控制初起火源。
10、装修完了发现房屋漏水或其它问题物业负责吗?怎么处理?
答：这分三种情况：
①在保修期内，是开发商的原因，我们会及时与开发商或承建方联系整改; ②因为业主自家装修导致房屋漏水，那么应由装饰装修施工方负责; ③过了保修期，物业公司维修人员为业主提供有偿服务。
11.我的入户门为什么是内开的?我可以改为外开的吗?
答：不可以，根据《消防管理安全条例》和《住宅建筑设计规范》等相关规定，你的户型入户门如果外开将影响消防管理安全和其他业主大型家具的搬入。为了解决这一问题，你的户型入户门设计为内开。
12.我的房屋的阴阳角不直，怎么办?
答：阴阳角不直，是属于抹灰不均匀，在装修时通过粉刷，完全可以修复，不会影响美观。
13.想先去验房再办手续?
答：我非常理解你的心情，你是担心房屋有质量问题，但是房屋已经具备竣工证明，而且我们物业公司已经对所有房屋及设备设施进行验收，已经不存在影响你使用的问题，即使存在小问题，我们也会协助你督促开发商尽快进行维修。而且这个流程是通用的，我们的安排是按照流程走的，如果随意打乱，会严重影响业主的收房进度。
入住、交房统一说辞
入住篇
1、 物业管理是什么?小区为什么要物业管理?
答;由专门的机构和人员，依据合同或契约，对物业及其附属设施周围环境实施专业化，综合性的经营管理，并向人们提供综合性的有偿服务。
2、 我来办理入住手续要带哪些资料?
答：(1)、入住通知书 (2)、《授权委托书》 (3)、身份证 (4)、购房合同
(5)、购房交款发票、房款发票 (6)、天然气发票 (7)、代办费发票 (8)、《收房手续书》 (9)、物业管理费用。
3、 我们怎么办理入住手续?
答：由客户服务中心人员查验客户相关资料——客户验房——客户在签字确认移交接收文件——签订物管协议——交费——领钥匙、物品、资料。
4、 我在外出差，我让××来帮我办理入住手续?
答：业主出差可由业主授权人代办，但要业主的授权证明与业主及授权人身份证复印件。
5、 业主不在本地，能否延期办理入住手续?
答：可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续。
6、 《业主临时公约》是什么?签了有什么好处?
答：《业主临时公约》是业主和物业管理公司之间相互制约的公共性约定。它有利的保障了业主的利益。
7、 住宅是否可以办公?
答：原则上非商住两用住宅是不可以办公使用的，办公须符合相关部门有关规定，经物业同意，具有工商行政等主管部门的批文。
8、 办公的物业费怎么收?
答：和商铺一样收取。
9、 对住宅办公有何特殊要求?
答：杜绝扰民现象。
收费篇
10、 物业费收费标准是多少?
答：住宅是每平方1.6元，商铺每平方2元。
11、 物业费以后是否会涨?
答：物业费用涨价是由政府和物价局来决定的，后期会不会涨价要看当地的收入水平及物价涨幅，开发商是没有权利随意调价的。
12、 你们的物业管理费用还是比较高的?
答：物业费的制定是在物业管理条例的制约下，根据物业服务的项目和标准由物业公司提出申请，由物价局统一审核，批准。价格不会太高，物价局会根据当地的消费水平确定物业费，我们会让您享受到性价比最高的服务。
13、 办理入住手续要收哪些费用?怎么收?
答：一次性交半年的物业管理费。
14、 为什么要一次性交半年的物管费?
答：考虑到入伙后业主不是很快入住，为避免业主每月往物业公司两头跑的麻烦，我们实行预收半年的物业管理费。
15、 国家规定物管费只能收三个月的，你们这是不合法的?
答：我们是为了方便业主减少麻烦才决定收半年的物管费，如果不愿意一次性交半年的物管费也行，那就每月按时到物业管理公司交纳，但超过时间我们会按比例收取一定的滞纳金。
16、申请装修要交哪些费用?
答：装修保证金(业主交纳)：1000元/户(竣工验收后无息退还);
17、为什么要交装修保证金?
答：为了约束业主在装修期间不破坏主体结构、不违反装修协议规定的保证。竣工验收后无息退还。
18、装修垃圾清运费收取对象是谁?
答：对象是装修公司。
19、装修垃圾自行处理能不能不交此费用?
答：不能。我们是代收代付的形式，我们已为每位业主把每户的垃圾清运费交给了环卫部门。
20、装修押金多长时间才能退?
答：经物业部门验收合格后，从装修结束后2个月无息退还。
21、装修押金什么情况下不退或扣钱?
答：不符合有关规定的拆改，暂扣，待恢复原状后退还。
22、房屋出现质量问题物业管理费怎么收?
答：房屋出现质量问题物业部门将报相关部门维修，修复后由业主验收，验收合格后开始收取物业管理费，保修期间免除物业费。
23、水、电的收费标准是多少?
答：按国家规定的统一标准收取。电费：居民0.55∕度、商铺、办公1.1元∕度，水费:居民2.35元∕立方、商铺、办公4元∕立方
24、有线电视怎么收费?
答：自己到电台交付。
25、天然气单位地址，标准是多少?
答：由业主自行到天燃气公司办理。
26、车位收费的具体标准?
答：业主已购买的车位，由物业公司收管理费，每月50元。
装修篇
27、住宅各部位的保修情况是怎样的?
答：参考住宅质量保证书。
28、一楼小院里能加一些防护设施吗?
答：所有外檐部分都不可以改变包括小院。小院理论上属于公共区域，赠送的含义是业主仅有使用权，是没有产权的，所以不允许改变。
29、一楼护栏业主可以拆吗?
答：为了保持外檐统一，原则上不可以。另外，如果拆除，将会给保安工作带来困难，业主一旦发生什么损失，责任难以界定。(况且本小区外檐未经有关部门验收，这会影响业主产权证的下发)
30、垃圾是什么时候清理的?是定时清理吗?
答：垃圾桶设在单元门口，保证每个角落清洁，保洁工随时清理。
31、后期施工会不会影响正常的生活?
答：物业公司装修期间统一按时间进行装修;
32、雨水积水是否会倒流户内?
答：由于露台与户内有一道反梁坎且阳台与户内有内外高差，所以雨水不会倒流户内。
33、下水管道排水是否对下层住户造成影响?
答：首层户内的废水和污水是独立排放的，上层的污水排放不会对下层造成影响。
35、厨、卫的防水如何处理?
答：软防水(即深层防水)
36、装修是否可以拆改?如想拆改怎么办?
答：规范规定，砖混结构住宅所有墙体包括非承重墙都不能拆改。业主若起拆改非承得墙应到区属房管局办理相关手续。
37、楼梯间有损坏物业修理吗?有修理周期吗?
答：物业当然负责维修，故障发生报告后我们10分钟到位，30分钟诊断故障原因，但如果属于人为损坏的话将追究相关人员的责任。
38、阳台、露台能封闭起来吗?
答：为保证小区的整体环境不受影响，物业不允许封小院、露台等，在不影响整体环境和邻居使用的情况下，可做装饰性的花架等。
39、可以做防盗护栏吗?
答：根据有关规定所有外檐部分都不可以改变包括小院，物业管理考虑小区的美观及整体一致性也不允许私自装护栏。
服务篇
39、物业费包括哪些项目?
答：管理服务人员的工资和按照国家政策规定提取的管理费用;公共设施设备日常运行、维修及保养费;绿化管理费;清洁卫生费;保安费;办公费;物业管理单位固定资产折旧费;法定税费;有关物业保险的投保费用;其它有关本小区管理公约订立的支出费用。
40、物业哪些服务是收费的?
答：过了住宅质量保证书所提示的保修期，以后所产生的维修费用都要收取。
41、物业代办服务是如何收费?
答：现在通讯很发达，使很多代办服务成为可能，业主如果有什么需要什么代办业务，物业可以帮忙通讯代办。收费看情况。
42、节假日物业组织活动吗?
答：我们会根据情况适当的开展一些活动来丰富业主的主化生活，过年时也会举办一些联欢活动。
43、我们小区的业主就学有特殊照顾吗?
答：目前情况下是没有的。但我们现在正在和许多重点学校接洽，争取为我们业主小孩就学提供一些照顾。
44、小区有没有内设的紧急医疗站?
答：本小区离县医院、中医院比较近，所以没有内设紧急医疗站。
45、入住后绿化将是谁来养护?
答：入住后绿化将由物业请专业人员来养护。
46、小区里的水是活水吗?是怎么维护的?
答：我们的湖有内部自循环系统，而且是用微生物来分解有害物质，不仅效果好而且大大节省了维护费用。主要结合了物理，生物，化学原理，这样既保证了水体的绝对清洁，又非常的环保。
47、小区里水这么多会不会有很多蚊子?将来打算怎么解决?
答：我们是采用微生物水循环系统来清洁净化水体的，这样就保证了水体的流动性，也就相当于活水的理念，既然没有死水，也就不会出现蚊子多的现象了，其次，我们小区的多种树种和植物，他们除了美化净化小区环境，还有着尤为重要的作用就是生物降解的原理来驱蚊避虫，而且我们对湖水的处理是在一期交房的时候同步完工。
安全篇
48、小区有哪些安防措施?
答：小区设有1重智能安防措施：物业语音、视频连网;室内紧急呼救;室内燃气报警;入户防盗门;小区门禁系统;治安警务室;24小时安全巡逻;电子巡更;楼宇单元可视对讲;公共区域电视监控。
49、小区出现失窃或车辆损坏丢失等情况物业如何处理?
答：小区的智能化防盗设施以及保安人员将会力图避免物件丢失现象的发生，我们将利用人防技术进行弥补。而一旦发生了，物业会配合有关治安管理部门来迅速处理这些问题。
50、小区是封闭式管理吗?
答：小区实施全封闭式物业管理服务，能很好地确保小区内良好的居住环境。
51、小区的水池有多深，对小孩子会不会有危险?
答：小区内景观水池的深度是有限制的，并且在水池区处理上会采取逐渐深入的原则，保证周边区域的水深较浅，不会对您的生活安全生成威胁，另外水池边我们会有护栏等安全防范措施请您放心。
52、这边的治安不好，周边有派出所吗?
答：有，我们会申请在小区设一个警务室。
客服方面(交房说辞)
A、协议：
1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》?不签可以领钥匙、交房吗?
答：(1)《前期物业管理服务协议》是业主和物业公司正式建立服务关系的法律规定，其中对物业服务的内容、物业服务质量、物业服务费用、业主和物业的权利和义务、共用设施、设备、场地的运行维护费用、双方违约责任等内容，是保障业主权益的具有法律交率的协议。
(2)不签可以先看房但没法领钥匙交房。
2、填写《业主档案》的必要性?
答：(1) 为了更方便为您服务，同时也为了规范本小区的管理，初步了解你及你的家庭情况，是我们物业应该做的一项基本工作，也是居委会、街道办、和辖区派出所对小区居民的要求。
(2)对您本人及家庭有了初步了解以后，便于我们将来针对性的开展社区服务。如：老年人社区茶话会、运动会及儿童才艺表演等。(3)对于小区业主的资料，本物业公司是绝对保密的，这是作为物业工作人员的一项基本的职业道德，请您放心。
3、水、电、气、为什么要过户?怎么办理过户?
答：在建房时，由于要通过水、电、气、必须要开户，开户是所有的户名均是“连谐物业”的名字，为了将产权能及时转给业主，在物业办理交房手续时办理过户手续，也省却了业主自己办理的麻烦。
业主在办理入住手续时，物业客服人员会让业主签订水、电、气过户协议、合同。业主须按照要求如实填写，并签字确认，留存身份证复印件六份(不够的物业可以复印)。
4、物业为什么留钥匙?留到什么时候?
答：(1)为了天然气点火试验顺利通过，能够尽快通气，物业暂时留存业主一把A钥匙。该钥匙留存到业主办理装修手续时即还给业主，或当天然气验收完毕，通上气时即还给业主。
(2)紧急事故能够及时、快速处理，避免不必要的损失。
B、费用
5、物业管理费都含有什么服务项目?
答;我们提供的服务项目很多，主要是日常服务。主要有：物业公用部位和公用设施设备的日常运行维护，物业管理区域清洁卫生、绿化养护、安全防范、装饰装修管理等。
6、物业费收费有物价局的文件吗?是否公开资质和收费许可证?业主要看可以吗?
答：目前我们执行的是市场调节价，售房的时候已告诉您了，物业费是1元/m2资质和收费许可证正在办理。
7、交房后不入住，房屋(空置房)如何收费?
答：空置房是指开发商在移交物业管理后未售出的房屋。物业费由开发商全额交纳。已售房屋不入住的房屋不属于空置房屋，此类房屋的物业费由业主全额缴纳：物业服务主要是对公共部位和公共设施设备进行管理，从而使物业保值增值，部分不住业主的也会因此受益，根据“谁受益，谁承担”的物业收费原则，空置房屋业主在接到入住通知后也应该全额交纳物业管理费。
8、房屋出现问题物业费还收吗?为什么?
答：房屋出现质量问题属工程质量问题，应该由地产公司解决：物业费是物业公司对提供的服务收取的费用，所以房屋出现质量问题时物业管理费正常收取。针对业房屋出现问题，我们物业部门将站在业主的角度及时报地产售后部协调维修。
9、房屋出现问题怎么解决?
答：房屋出现问题物业做好详细记录，并及时反馈给售后维修。物业在传递给售后单子的同时，售后回复修好时间节点，物业会跟踪并及时回复业主。
10、物业费从什么时候开始收?
答：从接到入伙通知正式交纳物业费。
11、没有现金，可以刷卡吗?
答：暂时不可以。
C 、车辆
12、小区停车怎么办理?车位租还是卖?具体怎样办理?收费标准是什么?
答：有车库的要停到库内，公共路面停车位要收费，目前暂不收费，停车位完全建完，安装好车位售后，正式收费。
13、停车位是否固定?
答：车位不固定您可以就近停车。
14、停车场是如何管理的?
答：进出车辆要刷卡和发放通行证，停车自觉按规定靠边停放。
15、小区楼栋之间可以行车吗?
答：楼栋之间，机动车必须按照机动车行驶道行驶，并要停放在指定位置。这样做是为了保证行人的在小区内行走时更加安全;也可延长小区道路的使用寿命，这样也是为了维护小区路面。
16、自行车、电动车、摩托车怎么停放、管理?
答：自行车、电动车、摩托车停应停放在小区专人看守的车棚内，自觉摆放整齐。
17、小区内车辆丢失或损坏物业怎么解决?
答：小区是封闭式管理，区内的智能化防盗设施以及安全人员将会为力图避免物件丢失现象的发生。若真有事件发生，视具体情况具体分析，但无论怎样，物业均会积极配合有关治安管理部门迅速处理这些问题。
18、水、电、气收费标准是多少?
答：水收费价格根据其经营项目定，由自水公司定价、收取。电价格按照商业用电价格收取，由供电所定价、收取。天然气按天然气公司规定收取，由天然气公司定价、收取。
D、装修
19、装修办理的流程是什么?
答：(1)申请是如实填写《房屋装修申请单》的各项内容：装修项目、范围、时间、施工队一起与物业处签定《装修责任书》，且附装修设计图纸，室内装修说明书等：
(2)审批后，装修施工单位申请进场前，需交纳装修施工押金、垃圾清运费，取得物业公司开具的开工许可证，施工人员办理出入证，方可进场施工。
(3)装修完毕，业主、装修施工单位会同物业专业技术人员对房屋进行三方初验;一个月后，复验合格，填写《房屋装修验收单》，三方确认合格签字，办理退款手续。
20、为什么一定要签订《装修管理协议》?不签可以吗?
答：(1)《装修管理协议》是业主、装修公司、物业三方签订的，其对在装修时三方的权利、义务有了明确的规定，尤其对装修公司在施工等方面有了更明确的约束，更好的保障了业主的权益;
(2)《装修管理协议》也对业主和物业公司有一定的约束力，物业可以以其为依据，行使对装修工程的监督管理，避免您不能天天到场而造成的不必要损失。其最终目的还是为了保障业主的权利，所以请您理解和支持。
(3)从法律的角度讲，国家颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》规定，《装修管理协议》必须要签。
21、装修时，为什么一定要装修公司缴纳装修押金、垃圾清运费?业主交可以吗?
答：(1)主要是为了保证装修时您房屋的主体结构不被破坏，保证房屋的安全使用;
(2)同时也是为您着想：因为装修完毕，装修施工单位退之前，我们要求必须有业主的签字同意，这样可以防止装修公司在工程结束后，对出现的问题置之不理，给您造成不必要的麻烦。
(3)当然收取装修押金也可以便于物业对装修施工人员的管理;
(4)如果您自己装修，为了保证楼体整体结构不被破坏，押金仍然需要交纳。这项押金是保证全体业主的权益的，根据公平、合理的收费原则，我们不能对这户业主收，对另一户业主不收;而且这项押金在装修完毕，如果按照我们的协议的约定施工，还要退还给您，所以请您能够理解我们的工作。
(5)当然，如果业主非要缴纳我们也不会拒绝，但该由装修公司承担的责任就转嫁到业主身上了。
22、装修垃圾清运如何清理?自行清理可以吗?
答：小区为了保持整体美观，设置临时装修垃圾集中堆放点，物业处联系环卫公司定期清运业主装修期间产生的装修垃圾;装修公司需将垃圾以袋形式放到装修垃圾集中堆放点。如有疑问或需要可以在您办理时具体处理。
23、申请装修时都带哪些材料?
答：(1)签完字的《装修定理协议》。
(2)填写完毕的《装修申请表》、《改动声明》及《防火责任书》等。
(3)装修单位营业执照、资质等级证书、法人身份证复印件各一份(加盖红章)。
(4)房屋装修施工图(包括建筑、给排水、电气线图等)，中央空调安装方案应按管理处统一规定的方案施工。
(5)装修人员身份证复印件1张和1寸照片两张。
(6)装修合同复印件(加盖装修公司红章)。
24、装修时是否可以拆改墙体?如果要拆改，怎么办?
答：为确保您的房屋以及整个楼宇的安全，承重墙不可以有任何改动。对于非承重墙，因您的需求需要拆改时，请提前写出书面申请，经相关工程部门确认后再行实施。
25、物业可以给业主改吗?收费多少?
答：不给业主拆改。一是物业无专业的拆改资格，本着对业主负责的态度，请业主找专业人员、公司拆改;二是物业并无人员来专门做此项工作，会影响到业主的工期。
26、物业费里不是含有垃圾清理费吗?怎么还要收取装修垃圾清运费?
答：物业管理费里含的是生活垃圾的相关费用，而这里的垃圾清运费是指的建筑装修垃圾。装修垃圾要由清运许可证环卫部门负责清理，所以收取一定的费用。
27、露台是不是可以封闭?不能封的原因是什么?如果可以封，具体怎样封?
答：为保持整个建筑的特色及立面效果，所有的露能是不可封闭的。
28、屋顶是否可以安装太阳能热水器?不能装的原因是什么?
答：可以，但必须经物业批准，按三分之一进行安装，并交押金。
29、防盗网能装吗?怎么安装?
答：单个的防盗网是不能安装的， 小区安防配置齐全，客观上没有必要安装防盗网。如果您坚持要装，要求装隐形的。
30、押金怎么退?为什么要押2个月?
答：装修竣工后，由业主(用户)(或其授权委托人)通知客户服务中心安排初次装修验收，初验是需业主、装修公司共同在场，验收合格，三方签字确认;一个月后进行复验时若无违章记录，无渗、漏、堵、损坏等情况 ，三方签字确认，客户服务中心为其办理退领房屋装修押金手续。
如验收发现业主(用户)有违章装修情况，业主(用户)需在规定时间按《装修管理规定》要求进行改整，整改完毕，通知客户服务中心安排相关人员进行再次查验，从查验合格之日起一个月后，经查无违章记录，无渗、漏、堵、损坏等情况，客户服务中心将为其办理退领房屋装修押金手续。
31、为什么装修期间房屋必须要配备(两个)灭火器?
答：(1)出于消防安全的角度考虑，装修期间房屋内易燃物品较多，容易发生消防事故，存在较大的安全，所以请装修公司配备。
(2)消防法律也有要求，请施工方配备。
32、装修工人办理出入证怎么办理?怎么退?
答;为了业主和小区的安全，管理处对所有出入小区的人员均采取凭证出入的管理模式，所以，对装修施工人员我们一定要让其办理出入证，请业主支持和配合。
办理方法;施工人员持本人身份证复印件、到客户服务中心办理装修人员出入证。押金;50元/张，工本费10元/张。
装修人员出入证在到期之前随时可以退，凭出入证完好情况及押金收据退还出入证押金。
33、为什么所有物品出入小区必须办理出门放行单?还必须由业主签字确认?
答：为了小区业主财产的安全，我们对所有物品采取宽进严出的方法，进小区时，门岗进行登记;出小区的物品我们统统认为是业主的，必须由主签字确认，才可放行。可能您开始会觉得麻烦，但为了您的财产安全，请您理解，支持。
E、住宅配套
34、小区水、电、气、怎么交费?是买卡还是银行代扣?
答：自行充值。
35、三表是否出户?水电气表的位置在哪里?
答：水电气出户。水表在水表井内，电表在强电井内。
36、卧室窗户问题：窗户无法正常打开，造成窗户把手与墙壁摩擦损坏?(几乎每个房间都有此情况)
答：窗户在交房前，会做修整，保证质量。
37、双玻璃覆盖的范围?
答：本小区住宅房屋的门窗全部为双层中空玻璃。
重点：
38、除中央空调外能否装挂机?
答：按规定位置安装。
39、室内上水管走明管，影响装修设计如何回答?
答：室内上水明管不能改造，只能在装修时处理。
40、小区智能化配置有哪些?
答： 24小时电子视频监控系统、机动车辆出入智能管理系统、门禁对讲系统、智能布线系统。
41、配电负荷是多少?若是单相电，换成三相电，可以吗?怎么申请?
答：电源为三相电。
F、周边配套
42、户口如何办理?办理的条件?
答：去派出所咨询。
43、房产证什么时候能办好?
答：具体咨询销管。
44、业主想查看小区总图纸，可以吗?
答：可以。
45、如果业主要求先看房，然后办理入伙手续，该怎么说?
答：可以，让业主稍等，然后去借钥匙，领业主去看房。
维修方面
46、日常特约维修的内容是哪些?收费标准是什么?
答：管理处针对业主的需求和业主的实际情况，由双方协商。
47、水、电、气等配套设施、防水等质保期是多久?
答：按照法律规定保修。
48、装修完了发现房屋漏水或其他问题物业负责吗?怎么处理?
答：根据责任划分维修，保修期内，地产公司维修。
49、设施设备是怎么维护的?
答：管理处根据小区的具体设施设备的情况，每年年初制定详细的设施设备维修养护计划，并严格按照计划对合适设备进行保修。以保证其正常运转、延长使用周期。
50、小区总面积是多少?总户数是多少?
答：总建筑面积为36万平方米，共计3000多户。
安全方面
51、对小区进出的人员、车辆、物品是怎样控制的?
答：以下可以说明都有控制。
(1)人员：对业主：确定身份后即放行进入小区;不能确定的，在审核。
(2)对装修等施工人员：持有有效(证件)出入证方可进入小区。
(3)对外来人员：经过核实身份后，可以进入小区方可进入小区。
(4) 车辆：对业主车辆(已买车位、已租车位)：刷卡，登记进入小区;出小区核实业主身份、车辆资料，符合方可出小区。
(5)对其他车辆：进入是方放临时卡，登记，车主签字确认后可进入小区;出小区凭临时卡和进口的登记，符合方可出小区。
(6) 物品：平业主亲自签字确认的 《出门放行单》才可出小区。(本条业主不问不说)
绿化保洁方面
53、小区内保洁如何做的?标准是什么?
答：划分责任区，定岗定人。楼道清扫、清拖;扶手擦拭楼道内的附属物(如开关盒等)分为每天、每周、定期清洁。庭院道路每天清扫，地灯、垃圾筒、长椅等每天清洁。
54、提不提供室内呆洁?收费标准是什么?
答：暂不提供，但物业可以帮业主联系家政公司，提供室内保洁。联系是免费的。
55、小区的绿化状况?是怎么养护的?
答：绿化未完工。由绿化公司养护后移交给我们，我们由专业的绿化技工根据小区的绿化植物的实际情况和生态习性进行有计划的养护管理。
56、小区水景的水源来源及如何保证水质?
答：目前考虑用自来水做水源。水景有专人来做维护，水面杂物随时清理，并且定期更换。
57、小区内的绿化状况?是怎么养护的?
答：植物种类为：草坪等。
成都天天物业服务管理有限公司
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