分销渠道管理

第1篇：分销渠道管理

国际分销渠道管理

摘要：无论企业是以出口、战略联盟或在国外目标市场建立子公司方式参与国际市场竞争，企业都需要处理渠道管理问题。有效地管理国际分销渠道可以提高企业的国际绩效。文章运用委托代理理论和管家理论分析成功的国际分销渠道管理所展现的基本特征，探讨国际分销商在企业发展中究竟是承担代理人角色抑或管家角色。

关键词：国际分销渠道;渠道管理;代理理论;管家理论

本文将运用企业理论中两个理论——委托代理理论和管家理论来分析成功的国际分销渠道管理的特征，探讨国际分销渠道在企业发展中究竟是承担代理人角色抑或管家角色。

一、 有关文献

1. 出口。出口是最简单、成本最低的国际参与战略。当然，它并非总是最有利的战略。然而，出口是企业开始国际化或试探新市场的一种方式。绝大多数企业即使在采用较高级的国际参与战略情况下仍继续出口(Cullen，2003)。

早期有关出口用销售渠道(export sales channels)的研究集中在国际化过程和国内营销渠道两个方面(Loane和Gabrielsson等，2003)。企业的国际化一般分为五个阶段，国内营销阶段、前出口阶段、以间接出口为主的试探性介入阶段、以直接出口为主的积极投入阶段和以全球市场为目标的国际战略阶段(Cavusgil，1980，1982)。前四个阶段都与出口有关。出口包括间接出口和直接出口。每一种出口战略都存在一些优势和不足。相对于间接出口来说，直接出口虽有较大的潜在利益，但财务风险更高，而且也要求企业具备一定的资源和能力。小企业和刚刚涉入国外市场的大中型企业通常认为间接出口是最可行的选择。在间接出口情况下，企业只需与国内代理商或中介机构(本文对代理商、中间商和分销商不作区分，可互用)建立联系，依赖国内中介的专门知识。而直接出口则需要出口企业同国外目标市场的其他企业直接取得联系。直接出口企业通常利用国外中间商或国外零售商使其产品销售到国外目标市场的最终用户。随着企业国际化经验的积累，直接出口企业将会在国外建立销售机构。销售分支机构可被看作是该出口企业的分销商。

营销渠道是促使产品或服务顺利地被使用或消费的一组相互依存的组织。营销渠道决策是企业管理层面临的最重要的决策，企业所选择的渠道将直接影响所有其他营销决策。营销渠道不仅满足需求，而且还可以通过渠道成员的促销活动创造需求(Loane、Gabrielsson，2003)。国际销售渠道被进一步地分为直接销售渠道和间接销售渠道(Gabrielsson，1999)。在直接销售渠道中，生产商直接将产品卖给客户;在间接销售渠道中，生产商没有与终端用户或消费者建立联系，而是通过目标市场上的中间商完成产品的销售。实际上，企业的营销渠道选择并不局限于这两种，他们可同时采用直接销售渠道和间接销售渠道或者混合销售渠道。

2. 战略联盟。近来的许多研究表明，很多企业都把战略联盟看作是一种重要的国际参与战略。企业进入国外目标市场时，因当地市场基本上被当地经销网络所控制，企业往往需要和当地分销商合作。企业和分销商的平稳合作关系、对分销商的激励机制和支持是提高企业在国外市场业绩的保证。合资企业和战略联盟方面的研究已经深入分析了伙伴关系管理的诸多方面。选择合适的合作伙伴是联盟成功的关键(Harrigan，1985;Geringer，1991)。当合作伙伴提供互补型资源时，联盟比较容易成功。此外，成功的联盟还依赖于联盟各方的承诺、联盟伙伴间冲突的最小化(Blodgett，1992)。与伙伴企业合作的同时，应给予合作伙伴合理的决策权和控制手段(Lee、Beamish，1995;Glaister、Buckley，1998)。

冲突与信任紧密相连，冲突的存在也许意味着信任的缺乏。冲突抑制了公平交换和相互信任观念的发展，而后者对于维持长期关系又是必要的(Buckley、Casson，1998)。目标上的分歧是存在于联盟企业中的一个难以解决而又无处不在的冲突争议，而且据报道也是联盟失败的一个主要原因。当合作双方目标一致时，冲突降至最低，而信任也能得到发展(Anderson、Weitz，1989)。目标一致也提供了一定程度的稳定性(Inkpen、Beamish，1997)。

合作双方的文化差异很大程度上影响了战略联盟的稳定性，尤其在跨国战略联盟中表现得尤为明显，这种文化差异包括地域间的文化差异和企业间的文化差异。文化差异在很大程度上影响联盟成员的沟通、冲突解决以及管理协调性等重要方面，在合作中建立共同的价值观和相互信任能够提高合作水平以及联盟企业的绩效。

3. 海外子公司。传统跨国公司理论认为，跨国公司总部是战略中心、决策中心，子公司只是跨国公司战略决策的实施者，子公司开展的活动属于下游活动范围，如销售、服务和装配等等。然而，越来越多的研究质疑跨国公司总部在跨国公司战略发展中的主导地位。其中比较有代表性的有Rugman和Bennett(1982)与Moore和Heeler(1998)的实证研究表明了有的海外子公司已经成为跨国公司在全球的研究开发中心、生产制造中心或某些产品的销售中心等等。在跨国公司网络中，子公司实施他们自己的“子公司战略”(subsidiary strategy)，一些子公司因其有价值的特殊资源和能力而形成子公司的特有优势，超越了母公司战略决策执行者角色，在跨国公司网络中取得更加广泛的全球性角色，成为跨国公司网络结构中的卓越中心(centers of excellence)(Forsgren、Pedersen，1998;Moore、Birkinshaw，1998)。Ghoshall和Bartelett(1998)根据当地市场对跨国公司的战略重要性和当地子公司的资源和能力水平，提出子公司在跨国公司内部的战略地位有战略领导者、贡献者、执行者和黑洞等角色。不管怎样，因客户需求和竞争者特性各异、企业文化和管理哲学各不相同，跨国公司可能选择不同的战略，有的采取全球战略，有的则崇尚多国战略或跨国战略。考虑到这些因素，有关跨国公司海外子公司的决策权研究难以达成共识也就不足为奇了。

4. 代理理论与管家理论。跨国公司(委托人)为了在国外市场达到预期目标，往往需要授权国外分销商、合资伙伴或子公司(代理人)。代理理论认为，由于代理人和委托人的目标不同、对待风险的态度存在差异，代理人可能在行动上有偏差。结果，委托人需要确保代理人以委托人利益最大化方式行事(Jensen、Meckling，1976)。代理理论被用来解释，企业通过出口、合资企业和子公司等向国外扩张时合作各方企业的行为方式。

虽然代理理论已经得到广泛接受，但代理理论越来越受到一种新的理论——管家理论(Stewardship Theory)的挑战(Donaldson、Davis，1991)。从人性假设层面，代理理论把人看作经济人，委托人和代理人为了追求各自的目标，只履行那些对自己有益的义务，而起源于社会学和心理学的管家理论则更多的把人当作社会人，委托人与代理人会寻求合作、双赢，而非控制;从激励机制方面，代理理论认为代理人的激励是外生的(extrinsic)，而管家理论则强调代理人的激励是内生的(intrinsic)。因此，代理理论强调委托人要尽可能掌控代理人的行为，采取显性激励机制，确保代理人以委托人利益最大化方式行事。而管家理论则认为管家将会采取合作方式，而不是自利式行为(Davis等，1997)。根据该理论，合作伙伴可以像企业内部的管家行事。这样的话，合作伙伴完全可能为了合作利益行事，而不是仅追求他们自己的目标。

尽管Davis等(1997)承认该理论缺乏实证研究，但我们可以借助管家理论与代理理论来理解复杂的国际分销渠道管理过程。在跨国公司网络中，随着环境的变化，各种委托人—代理人或委托人—管家关系也会发生相应的变化。总之，代理理论和管家理论为分析国际分销渠道管理和探讨国际分销商的角色定位提供了有价值的分析工具。

二、 国际分销渠道管理

1. 确保厂商战略目标的相容性。战略目标的相容性是指(生产)企业的战略目标和分销商的战略目标相互协调。如果力求生产企业和分销商拥有共同的战略目标，会促使相类似的合作伙伴建立联盟。结成联盟的公司即使拥有协调一致的战略利益，但在战略地位上没有真正的互补性，或没有实现综合利用的潜力，是很少能够建立稳固的联盟的。所以，战略相容性并不常常来自于战略地位或其他贡献的相似性，而常常来自于互补性，也就是说合作伙伴在战略地位和贡献方面要存在差异而不是类似(Doz、Hamel，1998)。

在传统的营销渠道体系中，生产企业和分销商是以交易关系为主导，联系二者的纽带是钱货交换的短期利益，这种关系十分脆弱。生产企业经常为分销商达不到市场开拓任务而苦恼，分销商也常常抱怨生产企业的支持不够，因而双方冲突不断。这种冲突实际上是由于渠道成员在目标方面没有达成共识而造成的目标冲突。

企业开拓国外市场时，必须与当地分销商合作，双方不仅需要就某一市场欲达到的目标和战略达成共识，更重要的是他们各自的目标要协调。这要求来自不同国家的企业要学习对方的文化、商业思维模式和沟通技巧(Hamel等，1989;Parkhe，1991)。战略目标的相容性将使分销渠道管理更容易，这也是国际分销渠道管理成功的前提条件。

对于在国外目标市场设立子公司扩张模式，企业也必须与其子公司在目标和战略上达成共识。虽然子公司应当不折不扣地执行国际企业总部的战略，但是总部的目标和战略传播也并非易事。这种企业内部的权力争斗也是屡见不鲜(Pfeffer，1981)。

如果选择的分销商在战略目标方面与生产企业协调一致，这些分销商往往能成为生产企业的长期合作伙伴。这和代理理论相悖。代理理论认为代理人的机会主义行为使生产企业(委托人)和当地分销商(代理人)很难达成长期的合作关系。相反，管家理论却认为分销商将是生产企业的一个好管家，分销商并非追求短期利益，而是长远利益。国际市场上的成功在很大程度上需要厂商立足于长远目标。所以，这种特质与管家理论相一致。

2. 采取情境式决策模式。情境式决策模式是指最终决策权掌握在最充分了解具体情境知识或信息的一方手中。生产企业和当地分销商中任何一方都无法全面掌握产品、市场运作、竞争等信息，所以战略方面的决策权(如营销战略)以及市场运作决策权(如定价、广告等)应归拥有私人信息的一方掌控。这和代理理论相冲突。代理理论假定代理人占有信息优势，并在贯彻计划时有自己的偏好，可能会寻求自身利益最大化，从而损害委托人的利益。为了控制代理人的机会主义行为，委托人会牢牢地抓住决策权。

而根据管家理论，分销商可以发展成为生产企业的一个好管家，寻求合作利益最大化，而非追逐自身利益最大化。当地分销商的动机和行为完全可能与委托人(生产企业)一致，凭借其熟悉的市场运作技能，不遗余力地为实现共同的战略目标而努力。

3. 精心设计激励机制。分销商(代理人)只有得到恰当的激励，他们才会为生产企业(委托人)的利益服务。因此，生产企业在东道国的销售业绩在很大程度上取决于对分销商进行业绩评估和奖励。我们知道，完善的激励机制并不存在，理想的激励机制应使分销商能为其决策、行动带来的所有结果负责，而不可以因其无法控制的因素(如委托人自身问题)而受指责。然而，有时很难分析出生产企业在东道国的绩效下降是因为哪一方面的问题?或许双方都有不当之处。因此，激励机制应是定制的(tailor-made)，以保证双方按约定执行。激励机制可以采用固定的补偿方案和结果导向(pay-for-performance)方案(即销售业绩与分红挂钩)。后者往往被国际分销商所看重。这种行为模式与管家理论相冲突，但与代理理论相一致。代理理论认为代理人的激励是外生的(extrinsic)，而管家理论则强调代理人的激励是内生的(intrinsic)。精心设计的、经过充分沟通的激励机制可以预防机会主义行为，在代理理论中是一种重要的控制机制。根据代理理论，按业绩付酬或结果导向(outcome-based)激励机制将会大大提高代理人按照委托人利益行事的可能性(Eisenhardt，1989a)。

4. 采取恰当的绩效评估。绩效评估的目的是为了反映分销商对生产企业在目标市场业绩的真实贡献。生产企业必须对分销商的工作情况有一个系统的、及时的了解。绩效评估对于国际分销渠道管理尤其关键。

根据代理理论，使代理人按照委托人利益最大化行事的最好办法就是将其报酬和经营业绩挂钩，因此设计有效激励机制的前提是对代理人的业绩进行客观真实的评价。现实中激励机制设计面临的一个非常棘手的问题是如何建立合适的评估标准。委托人总是希望评估尽可能客观一些，因为评估标准越客观，对代理人的努力水平的推断越准确，激励机制越强。

支持性信息系统和沟通机制对绩效评估也至关重要。生产企业可以通过一个高效的渠道信息系统，将企业的主要部门与分销商建立联系，掌握实时性(real-time)销售、库存和生产数据，及时掌握产品的销售情况和追踪消费者需求的变化，快速收集新产品销售信息。

关于企业在国外市场的销售业绩评估标准，实践中采用比较多的是企业在国外市场的销售额占公司总销售额的比重和国外市场销售额增长幅度。有的学者建议采用销售利润率比较法，比较企业在国外不同市场的销售利润率与该企业总部在母国的销售利润率;还有的则主张从市场覆盖范围和销售额两方面衡量(Bernardino和Jones，2003)。

尽管企业在当地市场的销售业绩与分销商高度相关，但是它同时还受到许多其他因素的影响，比如外部环境、企业的内部资源状况等。在不同竞争环境下，分销商付出同样程度的努力所取得的销售业绩可能会有明显差异;当企业内部资源和能力水平发生变化时，分销商付出同样的努力也会产生不同的销售业绩，因此用企业产品在当地市场的销售业绩来评价分销商的业绩的传统评价方法并不符合分销商对企业绩效贡献的客观事实。同时，外部环境、企业内部资源状况等因素超出了分销商的控制范围，用企业销售业绩替代分销商的业绩来确定其报酬增加了分销商的风险承担，不符合经济学中的“最优风险分担”原理。

因此，委托人(生产企业)不能仅仅测量销售额、销售增长这样的定量指标，还需辅之以非量化指标，比如网络贡献(contribution to networking gains)。Doz和Hamel(1998)提出用平衡计分卡来评估联盟的绩效。平衡计分卡平衡了关于股东和客户的外部指标和关于关键业务流程、创新、学习与成长的内部指标;平衡了反映过去工作绩效的指标和驱动未来业绩的指标;平衡了对客观的、容易量化的成果指标和对这些成果的主观的、带有一定判断性的业绩驱动因素指标。运用平衡计分卡可以减少联盟伙伴因过分关注局部和短期利益从而错失价值创造商机而造成的危害。

三、 结论

本文采用代理理论和管家理论分析国际分销渠道管理。运行有效的国际分销渠道往往具有四个基本特征：(1)确保厂商战略目标的相容性;(2)采取情境式决策模式，拥有最充分信息的一方实施决策权;(3)精心设计激励机制;(4)采取恰当的绩效评估。这四个特征贯穿于国际分销渠道管理的整个过程。前两种特征与管家理论一致，后两种特征与代理理论相一致。这些都表明，单纯依靠代理理论或管家理论将会限制对国际分销渠道管理问题的深刻理解，多视角的分析方法有助于全面理解国际分销渠道的管理。为了实现最佳的国际绩效，分销商必须身兼企业的“代理人”和“管家”。在当今全球经济一体化的形势下，生产企业与分销商的伙伴关系是一项重要

的无形资产，知道如何去培育它们也是一项关键的管理技能。

参考文献：

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3.(美)John Cullen.跨国管理：战略要径.北京：机械工业出版社，2003：154-157.

4.李钦.关于选择与管理国际分销渠道的探讨.现代管理科学，2004，(1).

基金项目：本文为安徽省高校青年教师科研基金资助项目(编号：2004jqw46)的阶段性成果。

作者简介：李钦，安徽财经大学管理学院副教授。

收稿日期：2006-09-12。

作者：李　钦

第2篇：汽车行业分销渠道管理思考

摘要：

分销渠道是汽车行业销售体系的核心与灵魂。目前我国汽车行业的分销渠道存在着直销、代理制、经销商、品牌专卖、集约式汽车交易市场和汽车工业园区等众多模式。针对汽车行业分销渠道中产生的分销渠道选择不科学、渠道控制力不足和渠道服务能力不足等问题，从汽车产业环境、市场竞争环境和企业管理因素等方面进行了原因分析，并结合我国汽车行业的发展现状及趋势，从增强战略意识、严格区域管理、提高科学管理、推进信息化建设以及优化服务水平等方面，提出了优化汽车行业分销渠道的策略。

关键词：

汽车行业;分销渠道;渠道管理

文献标识码：A

分销渠道是汽车行业销售体系的核心与灵魂。分析和研究汽车市场分销渠道体系及其管理模式，对于提高企业分销渠道的运作效率，增强企业在汽车市场的竞争力有着重要的实践意义。

1汽车行业分销渠道的主要模式

1.1直销模式

直销模式是汽车制造商直接将汽车销售给终端消费者。这种模式主要是针对大客户、重点客户，如政府机关，事业单位，大型企业等。其优点是制造商可以迅速的开拓区域性目标市场，缺点是营销成本较高。

1.2代理制模式

代理制模式是汽车制造商寻找并委托代理商，在一定时期、特定的销售区域，以委托人的名义从事汽车的销售以及售后服务等经营活动。该模式可以有两种类型：总代理模式和区域代理模式，如图2～4所示。

汽车代理商多为佣金代理形式，代理商通过采取一些列的营销策略为制造商寻找目标顾客，促成交易，代办交易前后的各种手续，收取佣金，如图4所示。

1.3经销商模式

经销商将汽车买进以后再卖出，由于拥有汽车的支配权和所有权，经销商可以自主的采取一系列营销策略，以获得更大的收益。该模式有利于汽车制造商迅速打开销路，实现广泛分销，不断开拓新的市场和巩固已有市场;但是不利于汽车厂商对市场的规划和控制，往往容易发生窜货现象，影响长远发展。

1.4品牌专卖模式

汽车制造商选取特定的销售区域，以特约或特许经销的方式，将汽车的销售、零配件供应、维修服务、信息反馈纳入系统化管理，覆盖售前、售中、售后服务的全过程。品牌专卖模式主要形式就是4s店。该模式有利于塑造品牌形象，方便消费者购买和维修，促进制造商与客户关系。有调查显示，消费者选择4s店主要是看重良好的信誉。

1.5集约式汽车交易市场

集约式汽车交易市场集众多的汽车经销商、汽车品牌于同一区域，形成多样化汽车交易场所。交管、工商部门在现场设有工作点，降低了消费者的购买成本，提高了购车效率。但由于缺乏整体策划与运作，在满足潜在购买者日益增长多样化的需求方面有些滞后。从经营模式上看，汽车交易市场有三种类型。

(1)管理服务为主。汽车交易市场创建者通常不参与汽车的销售活动，而是由不同品牌的汽车经销商在场所进行经营销售，交易市场创建者负责硬件建设和维护。例如，北京亚运村汽车交易市场，汽车品种齐全，交易规范，市场的管理者提供硬件设施，办理一系列的交易手续，而汽车经销商负责汽车的销售工作。

(2)自己经营销售为主。汽车交易市场创建者通常是主要的汽车销售者，而且经销商很少。

(3)管理服务与自己经营销售并重。即汽车交易市场创建者即重视汽车销售也重视为交易场所提供完善的服务。

1.6汽车工业园区

工业园区以轿车为主，商用车和专用车为辅，最大的特点在于功能的多元化，具有销售、融资、办理手续一站式的服务功能，实现了现金交易、租赁交易、信贷交易三种方式高效融合，符合各种消费群体的需要，适应区域市场差异化的要求。例如，北京国际汽车贸易服务园区设计了九大功能园区——国际汽车贸易区、汽车试车区、国际汽车检测中心、汽车特约维修区、二手车贸易区、北京国际汽车保税区、休闲娱乐区、汽车解体厂、汽车物流配送中心。

2汽车行业分销渠道管理中存在的问题

2.1分销渠道选择不科学

汽车厂商对于分销渠道的选择误区主要表现在以下三个方面，如表1所示：

重自销轻合作，容易造成企业分销成本的日益增高，可能不适应当地的经济环境，花费了人力、财力，却不见效益;分销渠道过度求短，容易造成企业局限于自身实力，对分销渠道市场控制不利;分销渠道过度求宽，容易造成的后果是对分销商控制减弱，渠道中的窜货、乱价等矛盾突出。

2.2渠道控制力不足

渠道控制力不足表现在两个方面。

(1)渠道管控体系不完善。

汽车厂商对其分销渠道的控制和监管体现在对其产品的控制上，通过对产品利润的控制来实现对经销商的管理，这样汽车厂商处于绝对控制地位。但是，当市场行情不好时，产品出现滞销的情况下，经销商和厂商关系可能会出现恶化。经销商为了完成厂家的下达的任务指标和赚取利润，就可能实行降价、甚至低于进价销售，这不仅打乱了厂家的价格体系，还严重影响了品牌形象。汽车厂商分销渠道监控体系的不完善，影响了汽车厂商对市场的统一规划和管理。

(2)区域管理和价格管理混乱。

我国汽车行业中，普遍存在着销售区域和价格混乱等现象，最典型代表就是汽车经销商跨区域销售，严重扰乱了厂商对市场的统一规划。据中国工业统计协会统计，从2007年到2010年，华北地区和华东地区的汽车销售量占全国销售总量55%的以上，但是依据汽车厂商的估计，实际分配到这两个区域的汽车数量只占总销量40%的左右，有15%的汽车是从其他区域销售到往华北和华东区域的。

如果汽车厂商对不同区域制定的价格差距过于明显，除了可能导致经销商跨区域销售外，还有可能导致消费者跨区域购买，可能会出现经济相对发达的地区销量不如经济水平一般的地区，从而影响汽车厂商整体目标的实现。

2.3渠道服务能力不足

汽车行业中普遍存在着重营销、轻服务的现象，渠道服务能力不足。表现在以下几个方面：首先，汽车相关备件供应不及时、供货率较差，对于一些高档车的进口零部件缺货情况严重，同时供应不及时;其次，对于一些技术难题和维修技术难题，厂家提供的技术支持非常有限;最后，汽车厂商往往对产品广告费用投入很多，而对有关分销渠道的服务费用投入很少。

3汽车行业分销渠道管理问题的成因

3.1汽车产业方面

由于我国汽车行业发展起步晚，汽车行业在刚性需求的带动下迅速发展起来，但同时存在着工业厂点多、规模小、布局散、劳动生产率低、技术水平落后等问题，汽车产业内部竞争尚不成熟，销售管理水平较低，渠道建设多简单借鉴国外市场模式，渠道管理粗糙。在这样的发展阶段下，经销商与制造厂商、以及经销商之间，就容易为了各自的利益引发的冲突，导致分销秩序的混乱。

3.2汽车市场方面

在我国汽车行业中，地方保护主义盛行，由于人为的分割市场，阻碍汽车的销售，对汽车分销渠道的发展也产生了不利影响。另外，市场行为的不规范现象严重，监管存在空白区域，既影响了汽车市场的秩序，也使厂商对终端控制能力减弱。

3.3企业管理方面

部分汽车厂商存在经营理念落后，缺乏长远眼光的问题。对渠道营销人员往往没有一个科学的考核导向体系，对渠道人员的考核基本上是以销售数量为主要评价指标，忽视渠道综合质量的建设。

同时，汽车行业往往缺乏高素质的渠道人员。主要表现在：渠道人员缺乏相应的专业知识;厂商对渠道人员的培训不到位;渠道人员对客户关系的维护部重视等。而且，一些厂商渠道主管，对如何进行市场预测、如何推广新产品和开发新市场，如何发展和维护终身客户、大都是按经验办事，墨守成规。

4优化汽车行业分销渠道管理的策略

4.1增强分销渠道的战略意识

汽车厂商要树立分销渠道战略意识，树立全局观念，构建企业的分销渠道模式。加强市场意识，切实以消费者的主体需求为主要诉求点，在渠道上做到不盲目的跟进。以顾客的购买准则、产品和利润与渠道的匹配性相符合为基点，结合各个地区市场的不同情况采用不同的营销和渠道政策。

4.2严格分销渠道中的区域管理

汽车厂商在划分销售区域范围时，一定要明确销售区域的界限。首先，在划分销售区域前一定要做市场调研，权衡各区域的现实购买力和潜在购买力水平，其次，依据科学的统计方法，对于各销售区域的市场潜力能够准确的把握，最后，根据前面的市场调研结果，对于销售区域进行科学的划分。同时，厂商对于“窜货”制定相应的预防措施和实行严厉的惩罚措施，从而阻断跨区销售，维护各区域的经销商利益，实现厂商的长远规划。

厂商在建设某个区域的分销渠道时，应选择最有效的渠道模式，避免渠道的重复建设，造成企业资源的浪费和品牌之间的不必要的竞争。对于经销商之间的窜货，必须制定严格的惩罚措施，应该经常对各区域的货源进行检查，构建监督体系，从源头上防止窜货现象的发生。

4.3提高分销渠道的科学管理

汽车厂商在制定其产品价格体系时，应该防止不同销售区域的的价格差异的幅度过大，防止经销商在不同市场上进行窜货;厂商通过业绩考核约束经销商，通过建立良好的预警制度，监控制度和惩罚制度使经销商自行维护渠道价格。同时，对于业绩优异的经销商要按照承诺实施返利，以及给予其他优惠;对违规者予以严厉的惩罚，如停止供货、取消返款、提高供货价格，甚至取消经销商资格。

4.4推进分销渠道的信息化建设

互联网时代的到来，电子商务在汽车销售模式中的比重必然会快速增长，例如，车型选择、资金来往、订单处理、维修服务、物流配送、配件供应等能够在互联网上实现或通过互联网提供信息支持。在国外，电子商务在汽车行业分销渠道占有重要位置，稳步实施电子商务，加强渠道信息化建设是我国汽车厂商分销渠道变革必须考虑的一个重要因素。加强分销渠道信息化建设，提高信息反馈速度，从而当分销渠道存在问题时，能够及时发现和得到有效解决。

4.5优化分销渠道的服务水平

渠道的服务水平是反映渠道竞争力的一个重要方面，同时，服务也是经销商获利的重要来源，要构建全方位服务体系，将汽车保险、零部件供应、维修和汽车救援等建立起全国连锁服务体系，提高渠道服务水平。

引进和学习国外先进的渠道经营模式，要学习渠道管理机制、理念机制，以提高经销商、渠道人员的素质、促进以顾客为本的服务意识。厂商应该加强市场意识，真正考虑消费者需求，树立科学合理的营销理念;经销商应该加强和提高自身营销理论的研究以适应市场快速发展的需要;渠道人员应该了解和掌握各品牌汽车产品的品牌历史、性能、用油标准和保养技巧等专业知识，同时最重要的是培养渠道人员的服务意识，为顾客提供优质化的服务。

参考文献

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[5]门峰，王今.中国汽车产业发展趋势预测[J].汽车工业研究，2011，(2)：3034.

作者：赵蓓 孙安龙

第3篇：制造企业分销渠道管理及其财务研究

一、引言

分销渠道是完成从商品到货币的最后过程，充满了挑战和不确定性，是制造企业走出微笑曲线盈利低端，迈向可持续盈利高端的重要环节。如果制造企业能把分销看成与产品设计和制造一样，是企业经营不可或缺的条件，并对分销系统有更多的了解，那么制造企业就能从分销渠道中获益。“格力与国美大战”推动了格力分销系统的蜕变，使格力销售异军突起，空调销量连续7年全球领先。本文从财务视角诠释格力分销渠道管理，为制造企业管理分销系统贡献力量。

二、格力电器企业分销渠道管理分析

(一)渠道销售管理 在制造企业世界里，渠道除了连接和服务客户，获得客户需求信息外，还有凸显产品差异，提升品牌价值，推动企业销售成长的功效。苹果公司咸鱼翻身，除了产品设计优秀，性能卓著，乔布斯的激情演说推介外，分销渠道——苹果专卖店，功不可没。透过专卖店的分销渠道，让客户真实体验苹果产品简略、充满人性化设计，是苹果公司打造品牌价值，摆脱其他品牌纠缠，推动企业销售成长的核心战略。格力专业做空调，专注于空调技术，在与家电连锁销售巨头分道扬镳之后，采取了自建分销渠道，不与其他家电企业为伍，以二三线城市为突破口，稳扎稳打的分销战略，同样把格力空调打造成世界名牌产品，异曲同工。

在财务管理方面，评价渠道销售能力的指标可用营业收入和营业收入增长率。营业收入大小反映了企业产品被市场接受和受欢迎的程度，是分销渠道努力的成果，也是确定企业市场地位，评估产品市场占有率的财务指标。如果营业收入只有区区10万元，企业产品只是获得了少数客户青睐和认可，对市场影响力和感召力将是有限的。如果营业收入达上百亿元，产品已扬名天下，企业一举一动将备受市场瞩目。格力电器营业收入达百亿之多(见表1)，业务遍及全球100多个国家和地区，成为空调世界的领先者。

格力从窗式到分体式空调，从变频式到中央空调，一路走来，依靠产品不断创新，推陈出新，促进渠道销售成长。从格力自建分销渠道，管理销售增长以来，格力营业收入平均增长29.57%(见表1)，2008到2009年度因遭遇金融风暴影响，销售增长起伏较大，尽管高于行业增长率17.22%，但T检验不显著，反映家电行业备受宏观经济波动影响。在正常经济环境下，格力渠道销售保持高增长，超过家电市场自然增长，更超过当年GDP增长，反映格力不断创新产品，依靠分销渠道保留客户，争夺市场份额，管理渠道销售增长。

(二)渠道关系管理 使渠道销售行为符合企业销售策略，杜绝串货，全力以赴地执行既定的销售方针，是渠道关系管理的目标。实现企业销售目标要有相应的渠道关系管理。在渠道关系管理上，存在两种基本的渠道关系管理，这就是产权式渠道关系管理和契约式渠道关系管理。在渠道管理上，格力采取了产权式渠道关系管理策略，透过参股打入渠道企业，影响左右渠道企业运作，使渠道销售行为更符合格力的销售意图。通过向渠道成员受让格力股份，实现交叉持股，进一步巩固和强化格力与渠道企业的产权关系，增强信任。“让经销商赚钱”，既是格力的承诺，也是格力稳定渠道资源的管理策略。在财务上表现为赚取稳定的毛利率和发放现金股利(见表1)。在家电制造行业，行业平均销售毛利率为22.42%，高于格力平均銷售毛利率20.29%，但差异并不显著。反映了家电行业市场竞争激烈，产品同质化难以拉开价差的事实。销售毛利率差别不大，但稳定的销售毛利率反映出制造企业与分销渠道之间稳定的价差关系，格力销售毛利率围绕均值20.29%，在很小的范围内波动，体现了格力控制分销渠道，与分销渠道分享产品销售成果的管理理念。

(三)渠道信用管理 信用是无形的力量，也是无形的财富。信用管理恰当，可以增进理解，共享信息，约束行为，强化责任，降低摩擦成本，减少交易成本，放大合作价值。如果渠道经销商信任制造商，信任度高的要比信任度低的销售额高出78%(Nirmalya. kumar 1996)。在财务管理方面，制造企业与渠道企业的资金流表现为应收票据、应收账款和预收款项的流转。应收票据和预收款项管理相对简单，应收账款管理成为渠道信用管理核心内容。

对应收账款信用管理常采用“5C”的信用标准。也就是从客户品质、能力、资本、抵押和条件控制信用风险。娃哈哈管理信用的策略是如果客户抵押5万元，拿5万元货，记作5万元应收账款，只有客户下次付了5万货款才能再次进货，抵押的5万元按市场利率计算利息付给客户。这是娃哈哈在“抵押”上的管理创新，简略了其他4个“C”的信用标准和管理费支出。“穷人的银行”每次以十家为一组而不是按户发放小额贷款。一家获得贷款，关乎其他九家将来贷款，通过邻里、乡情关系相互牵制，控制贷款品质，省略了监管成本。穷人依靠小额贷款发家致富，心怀感恩，贷款坏账损失低于国际优秀银行，业绩非凡。这是“穷人的银行”在信用标准第一个“C”，“品质”上的管理创新。企业信用管理功败垂成就在执行细节上。在渠道信用管理上，格力不同于娃哈哈和“穷人的银行”，格力用产权式渠道关系管理替代契约式渠道关系管理，这种策略能从根上降低信用风险隐患，并通过大量使用票据，进行财务运作，在高的财务杠杆下满足企业营运资金需求。

在渠道信用管理方面，格力创新管理表现为应收账款周转率很高(见表1)，高出行业均值34.65次，应收票据与应收账款之比的均值为14.02倍，超出行业均值13.05倍。只是格力销售商品，提供劳务收到的现金/营业收入就没那么幸运，每销售1元钱要低于行业均值0.359元，这是应收票据“惹的祸”，原因是格力大量采用票据销售，应收票据延缓了销售现金流入。这是从渠道信用管理的角度折射出的，格力对分销渠道的控制力和影响力。从应收票据和应收账款在流动资产中的比率来看(见表1)，格力应收分销渠道款项占流动资产均值达44.6%，高出行业均值12%。从自建分销渠道以来，格力应收款项在流动资产中的比例最高达59%，最低达28%。格力采用更多的应收票据销售，为格力利用高的财务杠杆，提高股东价值创造了条件。

(四)渠道促销管理 促销管理的核心是灌输。灌输要与客户产生共鸣，让产品品质扎入客户心田，在客户需要的时候成为客户首选目录。成功的企业背后有成功的促销策略。“好空调，格力造”，是格力打天下，创品牌，抢市场的经典促销策略。格力采用统一和清晰的广告促销策略，可以向客户灌输产品品质，达成品牌共识，帮助格力分销渠道实现销售质的飞跃。

促销仅靠广告竭力吆喝，单打独斗，效果有限。要有经销商的默契配合，要有组合促销工具，打出促销组合拳，才可能奏效。进货奖励，价格调整，销售返利等促销工具是制造商激励和撬动经销商努力促销的策略，付出的代价显而易见，销售费用在增长，盈利风险在放大。

从财务角度来看，渠道促销的效果是营业收入的增长，代价是销售费用在提高，综合衡量促销成果可采用销售费用与营业收入之比。在保持销售增长的前提下，稳定或降低销售费用/营业收入，是改善促销效果，促进销售长期成长的财务表现。格力90%的空调产品通过设置专卖店和电子商务网直销，为了激活分销渠道促销，格力采取了淡季让利，年终返利的促销策略，推动产品销售成长。为了维持格力空调与众不同，不断灌输格力品牌价值，获得可持续增长目标，格力每年拿出几十亿资金做渠道建设和渠道促销(见表1)，促销花费(按自然对数计算)比行业超前3.5年。销售费用/营业收入则稳定在10%到14%之间，高出行业均值2.5%。显示格力在促销方面不遗余力，印证了自建分销渠道，控制和影响渠道促销是要付出高的代价的。

(五)渠道融资管理 企业融资不仅是融企业经营资源，更重要的是融经营资源背后的关系，还有企业承诺的责任。预收款项或其他应付款是制造企业在分销渠道中融资的财务表现。像娃哈哈以抵押的方式，用其他应付款方式从渠道中融资。“穷人的银行”以十家存款为基数向其中一家发放小额贷款方式的融资，是企业分销渠道融资创新管理。

格力利用产权式渠道关系，吸收了大量的渠道资金，表现为预收款项/流动负债最高达31%，均值为24.1%，远超过行业均值的8.1%(见表1)。这是格力控制或对分销渠道实施重大影响的又一例证。由于格力几乎没有长期负债，流动负债就成了格力全部债务。预收款项是企业的准销售，只要货物送达，预收款项就一笔勾销。这样，即便格力资产负债率很高，也不会出现偿债问题。格力资产负债率高达80%，均值为78%，远高于行业均值51.9%。如果扣除预收款项/流动负债均值24.1%，格力资产负债率与行业类似，并没有想象的那么高。高的资产负债率为格力提供了高的财务杠杆，创造了高的净资产收益率。

三、结论

综上所述，可以得到以下结论：

一是如果要削減10%的成本，经营者心领神会，知道该怎么做。如果要提高10%的销售收入，经营者不知如何下手。管理销售增长的切入点是细分收入增长来源，寻找销售增长动力。制造企业销售增长之本源于产品优秀。制造企业唯有专注，专注于设计、技术、性能和细节，才能生产客户喜爱的产品。渠道销售能力源于产品优秀。只有产品给力，分销渠道才能借力打力，发挥渠道优势，取得最佳销售业绩。

二是制造企业管理渠道存在两种基本关系，产权式渠道关系和契约式渠道关系，与制造企业在渠道中的话语权相关。分销渠道关系选择与产品行业特性相关，像软饮料行业选择契约式渠道关系是最佳抉择，产权式渠道关系的运营成本是软饮料行业难以承载之重。企业应根据产品市场竞争特点和管理水平确定企业的分销渠道关系类型。

三是用“5C”信用标准管理信用风险是制造企业常用的管理方法。执行“5C”标准，要求企业结合产品市场竞争力，企业渠道特点进行管理创新。成在细节，在信用管理细节方面，制造企业创新管理就能整合外部渠道资源，控制信用风险，降低交易和管理成本，达到一举多得的目的。在产权式渠道关系下，产权纽带从根上降低了信用风险隐患，可以节省信用管理成本，集中精力做好市场促销。

四是好的产品也要有好的宣传，才能借助分销渠道的力量，尽显产品魅力。企业促销要能吸引眼球，让客户产生心跳，唯有简洁清新的促销策略，才能达到这种灌输的效果。促销需要策划，需要整合渠道资源，需要组合促销工具，才能事半功倍，放大产品市场竞争力。整合渠道企业要有激励措施和利益分享机制，渠道企业才能与企业同心同德，优势互补，合作竞争，实现共赢。

五是企业融资追求的还是经营资源，不同经营资源受制于属性和形态的束缚，使用起来可能不便利，但经营资源本身蕴藏着意想不到的独特能力，或许是市场上买都买不到的，需要开发和利用。如果企业能从渠道资源中获得更多资金，企业渠道管理就是锦上添花的事。

参考文献：

[1]Donald V. Fites：《同经销商合作》，《哈佛商业评论》1996年3/4月号。

[2]Nirmalya. Kumar：《制造商与零售商之间的信任力量》，《哈佛商业评论》1996年11/12月号。

(编辑 杜昌)

作者：容少华　黄开涛

第4篇：分销渠道管理中的关系营销研究

[摘要] 关系营销是一种新的营销思想，进入我国后，很快被企业接受并在营销领域广泛应用。本文重点探讨了关系营销在分销渠道管理中的具体实施方法和实施的关键。

[关键词] 关系营销　分销渠道　实施

关系营销是20世纪80年代由美国市场营销学权威菲利普·科特勒提出来的，它是指为建立、发展和维护成功的交易型交易而进行的所有市场营销活动。关系营销以系统思想为基础来考察企业的营销活动，认为企业是社会经济系统中的一个子系统，其营销目标的实现与否受许多外在因素的影响。它将企业营销看成是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商、内部员工等各个方面发生互动作用的过程，将建立、发展和维持同这些相关组织和个人的关系作为企业市场营销活动成败的关键变量，企业与这些相关利益方的良好的关系被认为是企业发展过程中最宝贵的资产。

一、分销渠道管理中的关系营销

关系营销的重中之重是顾客服务和顾客满意，分销体系恰恰是企业向顾客提供服务的渠道。企业的主要顾客服务是由企业的渠道成员提供的，而顾客对制造商满意与否来自各顾客与渠道成员的互动关系。从广义上讲，分销渠道中的关系营销包括针对各种渠道层级上的渠道成员展开的营销策略，即至少有两种关系营销，一种是针对渠道末端的消费者或用户的关系营销 ，另一种是针对渠道中间机构(分销商)的关系营销 。本文主要探讨第二种表现形式，即针对分销商的关系营销。分销商作为介于制造商和顾客之间的中间环节，比生产商更直接面对目标顾客，特别是零售商还可能在一定程度上影响目标顾客的购买决策，因此，制造商必须重视与分销商的关系，加强与分销商之间的关系管理。

二、分销渠道管理中关系营销的实施方法

制造商要协调好与分销商的关系，建立起真正的关系型分销渠道，在同分销商的业务交往过程中应当做好以下工作:

1.对分销商进行考评、选择

制造商实施关系营销的对象是有选择的。虽然企业在实施关系营销时，可能为与对方建立长期关系而做出短期牺牲，但这必须是在成本核算的前提下。只有那些具有长期盈利能力的分销商，才能关系营销的对象。所以，制造商要实施关系营销，建立起关系型分销渠道，首先必须对分销商进行甄选。甄选的标准包括：分销商的规模、资金实力、财务状况、销售能力、销售增长情况、仓储能力、运输能力、社会关系和影响力、市场管理能力、对品牌的看法和态度、营销道德以及分销商企业文化与制造商企业文化之间的异同。

2.为分销商提供满意的产品及服务

制造商能否提供适销对路的产品，是分销商非常关注的问题，向分销商提供完善的服务，也是获得分销商合作与支持的条件。因此，制造商要作到以下几点：制造和分配优质产品;严格控制产品质量及售后服务质量;供货价格公平合理;供货及时、有保证;与分销商分担促销费用;为分销商提供销售服务;给分销商以技术帮助;管理协助与建议。

3.加强与分销商的有效沟通

沟通是渠道关系中一个很重要的因素，它不仅指准确、及时的信息沟通，也包括双方之间情感的交流。密切的沟通，能使相互之间充分了解，有助于消除双方之间的误会，也有助于减少双方在观点、做法上的不一致，形成彼此的认同。沟通常用方法的有：个别交流、互访活动和定期或不定期的会议以及媒介沟通。

4.给分销商合理的经济支持及激励

制造商应该为制定较高的精神奖励和物质奖励标准，通过加大返利和规范市场等措施提高分销商的利润水平;为销售人员以及设施和附加活动的投资提供补贴。具体做法有：售点广告补贴、合作广告补贴、陈列展示补贴、示范表演和现场咨询补贴、点存货补贴、恢复库存补贴和延期付款或分期付款等。

三、分销渠道中实施关系营销的关键

分销渠道关系营销的关键是共同解决问题。为了达到这一目标，企业应当通过各种方式，使渠道关系成为解决问题的形式。

1.信息共享

制造商与分销商间达到充分的信息交流与信息分享，是双方进行成功关系营销的前提条件。现代信息技术的发展也为信息共享创造了坚实的物质基础。例如，由于条形码、POS、VAW等系统的广泛使用，使得零售商可以以非常低廉的成本获取全面的顾客信息，信息中心的地位已悄然由制造商转移到了零售商。通过零售商的数据库，制造商可以以很低廉的成本建立起相当完备的客户资料库，可以精确到每一位消费者的购买行为。制造商更好地了解和接近顾客，从而降低经营决策的非理性程度有十分关键的作用。制造商根据相关信息改进产品设计、调整促销策略并把有关产品、促销信息及时反馈给零售商，也将对零售商的业绩产生积极的促进作用。

2.运作联结

运作联结是指买方与卖方公司在相互运作上的联结，这些联结通常包括公司运作的正式安排和合作。通过运作联结，既可以减少总的存货成本，也可以实现为特定顾客的量身定制或通过标准化为不同要求的合作伙伴采取同一种方式运作。制造商可以在公司内设立一个专门部门，负责确定分销商的需要，制定交易计划，帮助分销商以最佳的方式进行经营。该部门可以与分销商共同制定交易目标、存货水平、商品陈列计划、销售培训要求和广告与销售促进计划。

3.关系的特定适应

关系营销中的特定适应包括为一家公司的产品或生产进行改变，以满足关系方的独特的需要和能力。这种特定适应，可以是制造商为某一分销商研究与开发一种新产品，专门投资建立一条新的生产线;也可以是分销商为了适应制造商的要求，投资建设和扩大自己的销售网络，满足制造商的特定分销的需要。当企业间有相互长期的投资关系时，制造商应当想方设法降低分销商的投入成本，提高其经济效益;而分销商可以通过提供更多的订单或业务份额来赢得制造商忠诚度。

本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。

作者：赵志江

第5篇：关于选择与管理国际分销渠道的探讨

摘要：本文主要探讨跨国公司进入国外陌生市场时，应如何选择与管理国际分销渠道，以保证分销商有效地履行跨国公司所期望的分销职能，实现其国际营销战略。

关键词：跨国公司;分销商;国际分销渠道

国际市场环境比国内市场环境更复杂，其不确定性、不可控性更强，因此，如何选择与管理国际分销渠道成为跨国公司最富有挑战性的决策之一。

跨国公司初次进入外国市场时，由于资金有限及其他原因，往往首先会考虑使用东道国现有的分销系统，委托当地分销商销售产品。这样，跨国公司可以利用分销商的业务关系、经验和专业优势，消除语言和社会风俗的隔阂，迅速了解和开拓市场。相对于自建分销渠道来说，使用当地的分销系统，既不需要投入大量的人力、物力和财力，减少风险，又能赢得市场时效。刚开始，销售量上升，营业额增长喜人，跨国公司选择当地分销商堪称是明智之举。然而，过了一段时期后，销售增长停滞，惊愕中，跨国公司管理人员试图查出增长缓慢的原因。最后，他们将其归咎于当地分销商的低效运作。紧接着，跨国公司做出相应的战略调整：中止与原分销商的协议，重新获得分销权，建立自己的分销体系。如果当地分销商对协议中止提出抗辩、拒绝合作时，即便跨国公司通过法律途径最终赢得分销权，当地分销商低价抛出库存商品，不仅有损跨国公司的形象，也使跨国公司日后的市场开拓陷于被动。此外，从间接销售到直接销售付出的代价很大，也会产生新的问题。

跨国公司初次进入国外陌生市场时，与当地分销商合作最富有成效。因为当地分销商对当地的市场特性了如指掌，而且当地客户多倾向于与当地企业做业务。跨国公司往往会授予当地分销商独家分销权，鼓励他们开拓市场。但是，随着时间的推移，情况会发生变化。跨国公司对当地市场有了进一步的了解，对分销渠道的要求也会随之而变。如果当地分销商达不到跨国公司的业绩要求，跨国公司可能会中止与他们的合作，建立自己的分销渠道。但是，并不是在任何情况下跨国公司都能解除分销商的。例如：很多发展中国家都存在地方保护现象，对于独家分销协议纠纷，当地法院偏向当地企业，如果当地分销商无明显过错，跨国公司就不得提前中止独家分销协议。即使最终解除了分销商，然而从间接销售调整到直接销售，代价很大，也会带来新的问题。

鉴于此，下文将探讨跨国公司应如何选择与管理国际分销渠道，以保证分销商有效地履行跨国公司所期望的分销职能，实现其国际营销战略。

一、选择分销商，不要让分销商来挑选你

跨国公司进入国际市场之前，应对目标市场进行充分的分析和论证，然后制定清晰的国际战略。但事实上，情况并不皆如此。很多中小型跨国公司，在国际展览会或交易会上与国外某分销商“邂逅”，如果分销商关于市场前景和其分销能力的描述有说服力，便与之“联姻”。

实际上，越是急于合作的分销商往往不是合适的合作伙伴。对于中小型跨国公司来说，如果是分销商来挑选你，在处于劣势和被动的情况下，你就只能答应分销商提出的种种苛刻条件，最后体现在销售政策上，签了“不平等”条约，付出很多，最后还是受制于人。

即使是大跨国公司，如果是被分销商“选中”而进入某国市场时，分销商掌握着客户信息，处于主动地位。凭借着其与零售商或终端客户的紧密联系，分销商也想控制产品系列。如果分销商实力强大，可以影响到该区域内产品的定价时，跨国公司对销售终端可能失去控制权。届时，即使跨国公司中止与他们的合作，重新选择分销商或建立自己的分销体系，跨国公司也因此付出高昂的代价。

鉴于此，跨国公司应首先选择目标国家，然后再选择分销商。至于如何选择分销商，可以巧借零售商。因为关于哪个分销商的服务好，哪个分销商的商誉不错以及哪个分销商的实力强等问题，零售商是最清楚其答案的。既然零售商对分销商是最了解的，那为什么不让零售商帮你选择分销商呢?

二、寻求文化和战略方面一致的分销商，而不是有客户基础的分销商

渠道运作的关键是厂商达成战略上的一致，才能实现长期的稳定合作。如果选择的分销商在文化和战略方面与跨国公司一致，这些分销商往往能成为跨国公司的长期合作伙伴。跨国公司与分销商建立的亲密合作关系，能够增强跨国公司的竞争力，从而使竞争对手难以模仿。但是如果选择的分销商与跨国公司在文化和战略方面有差异的话，跨国公司与分销商不可避免会发生“利益冲突”，双方的合作最终会以失败而告终。

所以，选择分销商时，要选择在文化和战略方面一致的分销商，而不是有客户资源的分销商。文化和战略方面的一致表现为：一是分销商要具有对公司和产品的认同感;二是分销商要贯彻跨国公司经营理念、管理方式、工作方法和业务模式，以便彼此的沟通和互动;三是分销商愿意贯彻实施跨国公司的营销战略等。

三、对渠道的支持到位，使分销商对跨国公司充满信心

一般来说，跨国公司对渠道的支持，包括派出技术、销售人员或给分销商员工提供必要的培训，提供优惠信贷支持、广告支持，以及加强沟通(如：信函、业务通讯、促销会议、通过公司媒介的公共宣传，公司职员走访)等形式，使分销商对跨国公司充满信心，激发分销商开拓市场的积极性。

对于某些影响力大、地位重要、具有战略意义的核心市场，跨国公司可少量参股于当地分销商，或与当地的分销商合资建立分销公司。即使没获得控制权，也能在共享信息基础上进行营销合作，从而更好地开拓市场。

有时候，跨国公司仅仅把产品推向市场是不够的，还需要向用户提供技术支持和售后服务。这在IT、电信设备等技术密集型行业较为普遍。这种由简单地销售产品转移到提供技术支持和售后服务，不仅使分销变得更为复杂，同时也增加了分销的内涵。跨国公司可以帮助分销商“沿供应链方向，向上下游拓展”，从而改善与巩固与当地分销商的关系，促进业务拓展。譬如：欧洲某电信公司加大对某分销公司的投资，帮助其分销商从分销设备环节延伸到下游的服务环节。而事实上，技术支持和售后服务比简单地销售设备要难得多，当然利润空间也大得多。在电信公司的大力支持下，其分销商顺利实现战略转型。结果是，电信公司的销售额上升，分销商的营业额也大幅度增长，电信公司与其分销商的合作富有成效。

四、自始至终，掌握对营销战略的控制权

很多跨国公司认为产品卖给分销商后，任务就完成了。至于分销商如何在当地销售自己的产品(产品的定价、产品定位、促销方案等方面)，跨国公司不太关心。

实际上，跨国公司与分销商是利益的共同体，分销商是跨国公司在当地的“代言人”，分销商的行为不当必定会影响跨国公司的形象。所以，跨国公司自始至终都应掌握对营销战略的控制权，并保留对销售产品种类、产品定位和营销预算方面的决定权。允许分销商针对当地市场的特点对跨国公司的营销战略做出相应的调整，但如何调整应经过跨国公司同意。

跨国公司要监督其营销战略的执行情况，派出员工到现场很重要。具体的做法有，派送部分员工到当地分销商处工作，或设立区域经理，加强与分销商的沟通，提供营销指导，监督分销商的绩效，掌握用户信息、需求变化等第一手资料。

五、分销商是跨国公司营销战略的实施者，跨国公司应与分销商建立长期伙伴关系

跨国公司自始至终应掌握营销战略的制定权，但分销商是跨国公司营销战略的实施者。无法实施的战略只能是没有实际意义的“纸上谈兵”。但是，即使是一个适当的战略，倘若未得到有效的实施，也会导致战略的失败;反过来，有时一个并不算好的战略，若实施得当，则有可能变成一个成功的战略。

如果战略制定与实施之间没有充分的信息双向交流，易产生“战略漂移”现象;实施过程中积累起来的知识与智慧不能及时有效地反映到新一轮的战略形成过程之中，许多能形成更好战略的想法和注意不能广泛有效地被搜集和利用起来;伴随着制定/实施分离的是两部分人员的分离(跨国公司和当地分销商)，这不利于培养新的战略者，也不利于已有的战略者产生新思维，其对及时广泛和有针对性的战略微调也非常不利。所以，保持与分销商的信息畅通是至关重要的。

在许多国家，分销商是唯一提供市场信息的渠道。在分销协议中，跨国公司应要求分销商提供市场和财务业绩数据。大多数分销商视用户信息、价格为自己的“核武器”，凭此提高他们与跨国公司讨价还价的能力。凡是愿意与跨国公司共享市场数据的分销商，往往能成为跨国公司的长期合作伙伴。

在市场剧变的今天，任何一个企业都不可能通过自身的改进而获得足够的适应性，因为每个企业都不可能孤立运作。唯有相关的企业联合行动，才可能真正提高市场反应能力——由此产生的竞争优势，在未来的企业竞争中将具有决定性的作用。跨国公司在国际化进程中，与国外分销商的合作是必要的。多数情况下，跨国公司自建的分销渠道往往无法达到广泛的市场覆盖面，所以仍需要与当地分销商合作。受渠道覆盖面限制，跨国公司往往管理战略性市场或重要客户，对于当地市场零星分布的客户或小客户，跨国公司自设渠道的成本过高时，可委托当地分销商分销。当地分销商可以成为跨国公司混合型分销渠道的一部分，为跨国公司的全球战略服务。

随着全球竞争的加剧，服务已成为企业竞争的焦点。跨国公司在选择与管理分销渠道方面要下大功夫。他们应认识到，分销商是跨国公司营销战略的实施者，而不是设在某国家或地区的营销部门。这样的话，跨国公司与分销商的利益冲突会减少，双方合作融洽，市场份额和销售收入能够持续增长。跨国公司与当地分销商建立长期稳定的合作关系，能够不断增强其竞争力，实现其全球战略。

参考文献：

1.杨德新.跨国经营与跨国公司.北京：中国统计出版社，2000.

2.罗进.跨国公司在华战略.上海：复旦大学出版社，2001.

3.原毅军.跨国公司管理.大连：大连理工大学出版社，2002.

4.(美)菲利浦.科特勒，加里.阿姆斯特朗.科特勒市场营销教程.北京：华夏出版社，2000.

(作者简介：安徽财贸学院工商管理系讲师、硕士)

作者：李　钦

第6篇：中小企业分销渠道管理相关问题思考

【摘 要】论文从中小企业分销渠道的结构、功能分类入手，详细描述了中小企业电子分销发展历程。针对品牌弱推力、物流能力与分销网络点不匹配这两大具体问题，论文给出了中小企业分销渠道管理的创新对策，这对中小企业的营销发展工作起到了一定的作用。

【

【关键词】中小企业;分销;渠道管理;渠道控制

【

1 引言

对于中小企业而言，拓宽企业分销渠道的策略已经得到了广泛的研究，但是对于企业最优分销渠道管理策略的分析却很少。通过对中小企业分销渠道的结构和功能分类，指出不同分销渠道在运行发展上的短期问题和长期问题。结合中小企业分销的特点，分析企业的最优分销渠道管理策略。通过研究思考如何通过分销渠道管理水平的提高，让各中小企业创造较高的经济利润和扩大社会福利。

2 企业分销渠道结构与功能分类

企业营销战略的实现过程不仅在于实现具体的生产目标，而且在实现促销阶段与接受者进行适当的沟通，其不变的且非常重要的因素是为客户提供成品。实现贸易中规定的目标的一个基本条件是，成品满足消费者的需求，特别是有一个合适的形式，并在适当的时间和地点交付。遵守这一要求意味着采取行动并实施营销组合中包括的要素，即商品分销——市场支持的过程之一，其本身包含制造商与最终客户沟通有关的所有决策和行动，具体由中介机构来完成二次分销工作[1]。

2.1 营销渠道和市场渠道

分销渠道也可以定义为营销渠道或市场渠道。分销渠道是一组相互依赖的组织单位，它们参与产品或服务从生产者流向购买者的过程。分销渠道的功能方面被视为连接和排序一个或多个流通过的代理和中介的方式。分销渠道中最重要的支流包括：①完成的产品或服务的实际转移;②分销渠道参与者之间所有权法律意义上的实际转移;③关于潜在买家、竞争和需求的信息;④分销渠道晋升;⑤支付发票;⑥贸易谈判;⑦贸易订单的完成;⑧分销渠道参与者的风险承担;⑨货物的装运、运输和储存。其中一些支流(如所有权、销售、贸易谈判、商业风险、购买产品)是流向买方的，其他支流(如市場信息、付款、贸易谈判和订单合同)是流向生产者的。所有这些流动都是不可避免的，每一处分销渠道内的工作任务都必须真正落实到某一组织单位[2]。

关于不同分销渠道类型的公司应在2种结构体系中进行商业决策，即纵向结构和横向结构。在纵向结构中，公司内部之间存在许多依赖关系。这里对不同水平的渠道支流数量的影响因素进行列举。横向结构决定了特定层次上中介机构的数量和类型。在分销渠道中，许多中间人是重要的，他们参与了从生产者到最终客户的商品和产权的转移。这些参与者中的每一个部分都奠定分销渠道中的高级层次，由参与者的数量决定了分销渠道的长度。而分销渠道的垂直结构及其长度是由以下决定因素影响的：①最终顾客的期望;②产品的特征;③决策企业的财务能力;④分配的组织和法律条件。作为中介机构合作的企业，3种不同的运行制度导致公司在监督其分销渠道方面的权力依据不同，具体包括公司内部监督、合同条款制约、交易传统习惯3种模式。公司自主创建分销平台，此时统筹管理人就是分销渠道系统的所有者，而分销渠道系统的运行只依赖于其个人。作为一种纵向导向型的制度，生产者有义务提供财政和人力资本，而合同条款制约的形式被称为特许经营。作为增长幅度最快的分销渠道之一，可分为商品名称特许经营和商业形式的特许经营。第一种方法主要集中在产品的分销上，即双方约定了经销商有权使用商品名称，如汽车经销商，在市场的特定部分销售商品或服务。第二种特许经营是基于在特定市场上以适当的商业形式提供合同产品的权利，包括销售、服务和质量控制。在这个系统中，经销商一直控制着整个分销渠道。最后一个选择是依据交易习惯的传统制度，是建立在与独立中介机构(批发商、零售商、代理商、经纪人)合作的基础上的。决定这一制度选择的最重要的优势是市场链特定部门的生产者和经营者的专业化。在这个系统中，重要的是发展第三方承包商(第三方运营)此类专门从事分销的公司，同时为分销渠道的其他参与者提供一系列服务和贸易支持。然而在这种情况下，公司必须做好失去对分销渠道的控制权的准备。在纵向整合的渠道分销中，也可以区分行政渠道。在该方案中，创建渠道分销的所有组织单位在其运营中保持独立，但是有一个特定的外部公司为所有组织单位保留其监管职能[3]。

渠道也可以根据交易进行划分，其中人员根据其买卖交易的责任进行分配，产品渠道由参与产品从生产商到最终用户的移动的成员组成。其他需要提及的渠道有谈判渠道、产权流动渠道、实物流动渠道和现金流動渠道。渠道宽度是指由于中介机构的产品及服务覆盖市场的程度有所差异，覆盖面越广的中介机构拥有越宽的渠道宽度，反之则宽度越窄。渠道宽度取决于公司选择的营销强度策略。由于这一定义，营销渠道分为2种类型，一种较为狭窄，中间人较少;一种较为宽泛，中间各级代理商数量较多[4]。

2.2 直接渠道和间接渠道

分销通道的宽度取决于许多因素，最受关注的是产品特性、顾客行为与关系以及对品牌的忠诚度，对所选分销渠道和营销策略的监督也与其息息相关。根据参与者的类型可划分为无级别的直接渠道和间接渠道。

直接渠道包括2个层次：生产者和最终顾客。生产商通过自己的雇员、商业服务或媒体与买方联系，不需要中间人。这类渠道适用于商品市场、资本品、消费品、媒体使用和服务分销。这一商业领域在市场中的占比仍在扩大，使用这种渠道的制造商保留对产品处置、价格和服务水平的完全控制权，提供给有关客户期望的快速信息流，从而自动调整报价。因此，生产商要承担全部分销成本和以相当低的渗透能力进行销售的商业风险。在直接分销中没有中间人，生产者和顾客之间的任何信息交换都是通过邮件、文件目录、广播、电视、报刊、电话或计算机进行的。订单是通过邮件或电话订购的。订单的执行是通过邮件完成的，或者直接交付给客户的[5]。

对中间流通单元的分销渠道，无论流通单元的数量多少，最终都会将直接分销渠道转化为间接分销渠道。这些中间人可以是自然人或法人，从生产者手中接管产品或服务的所有权，并将其交给最终客户。按其参与所有权转让的中介机构可分为经销商和代理商。代理商由不购买产品、对产品没有所有权的代理商和经纪人组成。他们参与将所有权从生产者转移到最终购买者，进行买卖交易。分销渠道中的中间人可能负责交易职能(合同谈判、买卖交易、所有权转让、接管风险)、物流职能(采购、供应、储存、选择和运输)和支持功能(收集特定细分市场的信息、需求分析、融资交易)[6]。这类渠道主要用于窄分销渠道和短分销渠道的消费品市场以及短分销渠道的日常购买和服务市场。在工业品市场上，特别是在投资产品、原材料和一系列供应品中，此类使用相对较少。中间分销还必须包括网络销售。这种销售形式在本公司内被外部公司用于向分销商销售产品，由分销商招募更多的分销商，并从他们那里获得适当的销售佣金。在分销渠道中设置中间商给制造商既带来了利益也暗含着损失。对于制造商来说，最重要的因素是有机会获得更大的市场渗透、获得新市场资源分割和降低分销成本。对于制造商来说从产品适应最终用户的期望(如营销、包装等)和建立自己的销售网络点中解脱出来也是很重要的，但这种解决方案存在着对分销渠道失去直接控制的可能性、中间人不履行责任、产品支付期限延长以及分销渠道中各方冲突的危险等缺点。中间分销中生产者与最终顾客的关系变化莫测，难以控制，且分销渠道的选择又取决于宏观经济条件(经济状况、购买力和货币流通能力、人口数量、人口结构和文化、人口密度、市场最大规模)、技术趋势和法律法规等。对于企业商业决策而言，有诸多限制。

3 中小企业电子分销渠道的发展

随着B2C(business-to-consumer，企业对消费者)模式的发展，一种新型的中介已经出现，即一种电子分销渠道——互联网分销。

通过互联网获得商品并不意味着可以即刻实际获得商品，而只是购买商品服务。在电子分销渠道中，物流是在2个维度上实现的：电子的和物理的。这2个维度之间的分流取决于销售的产品类型、渠道参与者及其技术能力和资源。在电子销售中，可以区分以下销售形式：①B2C(企业对消费者)，是公司与最终客户之间的关系。它包括：准备报价、订单信息生成、订单确认、付款、交易实现。②B2B(企业对企业)，是公司之间的关系，包括：准备报价、订单信息生成和确认订单、支付、实现交易。③B2A(企业对管理)，是企业与企业之间的关系。④C2C(消费者对消费者)，即消费者之间的交易。

电子分销的发展得益于其全球覆盖范围、分销成本和实体销售店铺成本的降低、订单数据处理的时间缩短和处理灵活性。这种分销方式的主要缺点是增加了订购货物的运输成本和延迟付款日期。电子商务营业额的增加是顾客对传统销售方式不满意造成的。公司越来越多地使用这种形式的销售，因为既节省了时间和成本，又展示了商务创新，从而改善了公司的经营形象。2001-2003年，客户对传统消费市场更加习惯。互联网并没有像现在这样赢得消费者的信任。自2004年以来，电子商务销售额逐年大幅增长，逐渐瓜分市场。电子商务利用各种电子设备进行金融交易的过程，包括销售商品或服务、接受和签订合同以及支持无现金支付。电子数据交换的文件处理方式是公司之间根据商定标准以电子文件的形式进行数据交换的过程，人为干预最少。使用电子文件交换的主要好处是：尽可能减少花费的时间和金钱，减少从数据库输入的数据错误，使用监测储存软件进行库存优化和改进支付过程[7]。对于中小企业而言，不可低估的是网络和电子商务的发展所提供的潜力。根据目前市场分销渠道占比，电子分销渠道很快将成为最重要的分销渠道形式之一。因为从销售方的角度看，电子分销渠道减少了与分销和销售成本相关的费用;从客户的角度看，其缩短了购买特定产品的时间。电子分销渠道也为公司提供了高水平的计算机化发展趋势，这对公司在未来全球市场中的地位提高和信誉记录起到了至关重要的奠基作用。

4 中小企业分销渠道管理问题

4.1 品牌弱推力

中小企业由于自身发展起步较晚、知名度不高、财政实力薄弱等限制因素，在产品或服务上的品牌影响力较低，对分销渠道的控制力微弱。这一现实基础影响了中小微企业的分销管理，品牌提供的推力较小，渠道流通不畅或者扩展艰难。在与大型经销商进行谈判时，因实力悬殊，中小企业对产品服务的质量进行放逐化处理，过分关注眼前利益，是导致品牌影响不佳、渠道推力过弱的一大元凶，从而进入企业营销失败的恶性循环。

4.2 物流能力与分销网络点不匹配

无论中小企业选择何种具体的分销渠道，改善公司运营的最重要工具是物流。许多中小企业在分销过程中，过分注重信息流的数据监控处理和管理把控，忽视了企业营销的真正归宿是将产品或服务对消费者进行转移。物流能力的评价不仅仅针对产品或服务的实体割裂转移，还包括了企业产品或服务统筹管理入库出库的能力。目前，中小企业中鲜少具有辐射全国的优良物流能力者，物流能力与企业分销网络点不匹配，极大地阻碍了企业营销进程的推进。

5 中小企业分销渠道管理的创新对策

5.1 加大品牌推力

增强中小企业产品服务硬实力是企业经营发展中永恒的重心。作为中小企业，自身的规模有限，短期内无法快速加强自身产品服务硬实力，应注重加大对品牌软实力的投资。通过品牌力量的有力支持，与大型经销商合作谈判的过程中紧握渠道控制力，提升开发与维护终端的能力，才能有效地进行分销渠道管理。中小企业在营销过程中，利益投资眼光长远化，用产品服务打动消费者，赢得认可。利用良好的口碑背书，促进分销渠道内部的加速流动。

5.2 整合供应链物流

通过整合供应链中的物流过程来辅助分销网络重组的方法，在供应链中建立有效的分销渠道，完成物流能力与分销网络点的匹配化。各大中小企业选择联合签约物流代理企业，整合供应链物流对市场物流资源进行有机调动[8]。灵活结合物流自营和代理物流营销模式，可以让各大中小企业节省大量的成本，提高物流效率。在提高自身物流水平的同时，注重将分销网络中的业务流程进行建模和再造，达成物流能力和分销网络点的能力匹配。

6 结语

销售渠道的有效管理是公司产品在市场上能够销售成功的重要因素之一。中小企业在分销渠道管理过程中遇到了诸多问题，通过对相关问题进行理论研究和实践检测，以完成中小企业分销渠道有机管理的最终目的。此外，公司不應忘记随着时间的推移对产品或服务进行适当的升级，以满足客户不断增长的期望。消费者的最终指向是购买的产品或服务，一味降低分销成本影响产品质量是本末倒置的不良行为。

【参考文献】

【1】余志强.中小企业的营销战略[J].企业研究，2010(01)：62-64.

【2】熊吉陵，钟仕海.中小企业的营销渠道变革及其管理策略[J].市场营销导刊，2009(01)：68-73.

【3】李凯旭，刘越.中国小微企业市场营销管理的现状及其对策研究[J].经济研究导刊，2014(10)：75-76.

【4】韩颖.论企业市场营销管理中出现的问题及对策[J].黑龙江科技信息，2014(19)：294.

【5】范爽.我国中小企业营销渠道困境与对策[J].企业科技与发展，2010(06)：87-89.

【6】程礼芬，熊中楷.中小企业营销渠道建设与管理研究[J].江苏商论，2008(09)：66-68.

【7】王青春，左杨.中小企业营销渠道问题研究及对策[J].中国商界(下半月)，2010(03)：141.

【8】刘升福.我国中小企业渠道策略研究[J].企业活力，2007(09)：46-47.

作者：金静

第7篇：分销渠道管理人员在选择具体的分销渠道模式时

分销渠道管理人员在选择具体的分销渠道模式时，无论出于何种考虑，从何处着手，一般都要遵循以下原则：

(一)畅通高效的原则

这是渠道选择的首要原则。任何正确的渠道决策都应符合物畅其流、经济高效的要求。商品的流通时间、流通速度、流通费用是衡量分销效率的重要标志。畅通的分销渠道应以消费者需求为导向，将产品尽快、尽好、尽早地通过最短的路线，以尽可能优惠的价格送达消费者方便购买的地点。畅通高效的分销渠道模式，不仅要让消费者在 适当的地点、时间以合理的价格买到满意的商品，而且应努力提高企业的分销效率，争取降低分销费用，以尽可能低的分销成本，获得最大的经济效益，赢得竞争的时间和价格优势。

(二)履盖适度的原则

企业在选择分销渠道模式时，仅仅考虑加快速度、降低费用是不够的。还应考虑及时准确地送达的商品能不能销售出去，是否有较高的市场占有率足以覆盖目标市场。因此，不能一味强调降低分销成本，这样可能导致销售量下降、市场覆盖率不足的后果。成本的降低应是规模效应和速度效应的结果。在分销渠道模式的选择中，也应避免扩张过度、分布范围过宽过广，以免造成沟通和服务的困难，导致无法控制和管理目标市场。 

(三)稳定可控的原则

企业的分销渠道模式一经确定，便需花费相当大的人力、物力、财力去建立和巩固，整个过程往往是复杂而缓慢的。所以，企业一般轻易不会更换渠道成员，更不会随意转换渠道模式。只有保持渠道的相对稳定，才能进一步提高渠道的效益。畅通有序、覆盖适度是分销渠道稳固的基础。

由于影响分销渠道的各个因素总是在不断变化，一些原来固有的分销渠道难免会出现某些不合理的问题，这时，就需要分销渠道具有一定的调整功能，以适应市场的新情况、新变化，保持渠道的适应力和生命力。调整时应综合考虑各个因素的协调，使渠道始终都在可控制的范围内保持基本的稳定状态。

(四)协调平衡的原则

企业在选择、管理分销渠道时，不能只追求自身的效益最大化而忽略其他渠道成员的局部利益，应合理分配各个成员间的利益。

渠道成员之间的合作、冲突、竞争的关系，要求渠道的领导者对此有一定的控制能力——统

一、协调、有效地引导渠道成员充分合作，鼓励渠道成员之间有益的竞争，减少冲突发生的可能性，解决矛盾，确保总体目标的实现。 

(五)发挥优势的原则

企业在选择分销渠道模式时为了争取在竞争中处于优势地位，要注意发挥自己各个方面的优势，将分销渠道模式的设计与企业的产品策略、价格策略、促销策略结合起来，增强营销组合的整体优势。

第8篇：分销渠道管理

分销渠道：亦称配销通路，或营销渠道，一般是指产品或服务从生产者流向消费者(用户)所经过的整个通道。所有权流：是指产品所有权或持有权从一个渠道成员转成另一个成员手中的流转过程。风险流：是分销渠道成员之间分担风险或转移风险的流程。

订货流：指渠道成员定期或不定期向供货机构发出的订货决定。服务产出：是指分销渠道成员行使各种营销职能，提高服务，以满足消费者需求的总体表现。无缝组织：是指所有部门共同合作为顾客服务，使组织内各独立部门之间的组织界限变得模糊的组织。试分析分销渠道的类型结构、宽度结构和系统结构的异同? 类型结构：零阶渠道、一阶渠道、二阶渠道、三阶渠道、直接渠道、间接渠道、短渠道、长渠道。宽度结构：高度分销渠道、中宽度分销渠道、独家分销渠道。系统结构：传统渠道系统、整合渠道系统。类型结构指包含中间商层级的多少来分的。宽度结构是根据渠道每个层级使用同类型中间商多少来分的。系统结构根据成员相互联系的紧密程度来分的。试论述分销渠道决策与管理在建立和强化企业竞争优势中的作用。分销渠道决策与管理对企业成功营销有极其重要的作用 1只有通过分销，企业产品或服务才能进入消费，实现其价值2充分发挥分销渠道组织，特别是中间商的功能，是提高企业经济效益的重要手段3建立和管理良好的分销渠道，是确定企业竞争优势的重要武器。生产者：是指那些从事提取、种植以及制造产品的公司，包含农林渔采矿业建造业、制造业以及一些服务行业。中间商：是指在分销渠道系统中，介于生产者和消费者之间的经营者。批发商：是指那些其主要业务是从事批发经营的组织或个人。

商人批发商：是指不依附于其他组织、具有法人资格的独立批发企业。零售：是指将商品或服务直接销售给最终消费者，以供个人(或家庭)作非商业性拥堵的活动。零售商：是指以零售为其主营业务的机构或个人。批发商和零售商有什么异同? 不同之处：1批发商是以批发业务为其主营业务的组织机构或个人，而零售商的基本业务范围必须是零售。2批发商的主要职能集中在为消费者(用户)集中、编配和储运商品上，而零售商是终端服务，直接为最终消费者服务3批发商的经营范围要比零售商的大。相同点：都是中间商，都从事零售活动，都是分销渠道中不可或缺的成员，都是为消费者服务的。试评述批发商的类型及其经营特点。 1商人批发商，其经营特点是自己进货，取得商品所有权后在批售给零售商或用户2代理批发商，特点是不拥有其经营商品的所有权，促成交易、赚取佣金3制造商销售部及办事处。办事处的特点是由企业派员，并进行管理;除批发业务外，还有其他功能。销售部除自营外与普通批发商并无大的不同。零售商在作经营方案(决策)时，特别关注的基本要素是什么?1毛利与存货周转目标2经营商品种类与花色3选址和便利性4消费者服务数量.专用资产：是指一个企业针对另一个特定交易伙伴所进行的在设备、程序、培训或关系方面的投资。

内部不确定性：指一个渠道成员评价另一个渠道成员是否履行了诺言或承诺，以及履行程度(成效)的难易程度。搭车投机：是指交易的一方利用另一方的努力获得利益，却不承担其必须付出的成本。成本劣势：是指由企业进入某市场的初始阶段必须承担的许多额外费用所形成的，与该行业现有企业相比具有较高成本，难于竞争立足。报复威胁：是指行业内现有企业可能对新进企业采取的报复和威胁反应。分销渠道战略设计：是指对关系企业生存与发展的基本分销模式、目标与管理原则的决策。影响渠道的选择因素?1产品因素2市场因素3企业自身因素4经济形势与有关法规5中间商特性。分销渠道战略设计的程序包括哪些方面?1分析影响分销渠道选择的因素2评估选择分销方案3分销渠道管理与控制。对渠道进行评估的标准有哪些?1经济性2控制性3适应性标准。特许人：是指转让特许客体使用权和收益权的主体，可以是自然人，也可以是各种从事制造、批发或服务的企业法人，以拥有特许客体所有权为特许人资格成立的条件。特许经营组织的特征?有一个特许人2采用相同的经营方式与特色3倡导一个共同文化。契约性垂直渠道网络的特征和优势?特征为各种独立的生产企业、批发商、零售商甚至最终消费用户，为了共同的利益而自愿结合起来，通过不同形式的合法契约，来分配他们各自承担的销售渠道职能以及分工协作关系，从而形成的商品分销渠道系统。优势：1渠道建设成本低2渠道成员之间有着明确的分工与合作3具有很高的运作效率4渠道调整具有较大的灵活性。管理型垂直渠道系统的特征和优势?特点：1有一个龙头企业2有一个组织体系3有统一的营销策略。优势：1组织化程度较高2具有一定程度的稳定性和整体性3能避免渠道成员之间的竞争。仓储定额：是指在一定条件下，根据商品供应能力、运输条件和销售需要，为保证正常销售所制定的商品储存数量或者时间的标准。经济订货批量：是指既能满足市场需求，保证企业销路顺畅，又能使商品储存费用最低的每次商品订购和入库的数量。简述ABC分类法：企业仓储产品种类繁多数量巨大必须管理，一般的根据储存品价值及重要性将其分为三大类。A类储存品，占库存数的15%以下，但所占价值约为75%以上;B类储存品，占库存数的20%以上，所占价值为20%左右;C类储存品，占库存数的65%以下，但所占价值为5%以上，而且种类繁多。A类储存品是库存管理的重点，B类储存品要适当地控制，C类储存品是一般储存品。计算机硬件配置应考虑的因素1系统的处理速度2系统的信息容量3尽可能选择使用率较高的优选机型4考虑企业的经济承受能力5适应利用网络系统的要求：a、应具有标准的网络协议b、传输能力c、互联能力d、响应时间e、考虑环境条件和覆盖范围f、应考虑系统的安全性和可靠性。叙述分销渠道政策的主要内容所有的政策可归纳为三类：价格政策、政策支持、保护政策。价格政策包括：交易折扣、数量折扣、现金折扣、展示材料、培训项目等政策支持包括：传统的借贷方式、定期贷款、票据融资、季节性信贷延期保护政策包括：价格保护、代理协定、仓储保护、契约销售、经营范围保护。选择中间商应遵循的哪些原则?1把分销渠道延伸至目标市场2分工合作3树立形象的4效率5)共同愿望和共同报复原则

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