医院礼仪培训——医护人员礼仪培训
培训主题:医护人员礼仪培训 培训讲师：沈清仪 培训时间：1--2天 培训对象：
医生、护士等一线岗位服务人员 培训人数：(待定) 培训方式：
讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动 培训目标：
通过培训满足员工在学习与发展方面的需要，适应医院发展对人才素质的需求，营造良好的“学习型组织”氛围。
通过培训使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能方面的规范标准;促进在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升，达到成就自我的职业发展目标。
通过培训使员工深入掌握医院独特的医院文化(宗旨、使命、目标、服务理念和标识象征含义)，使员工个人目标与医院目标相统一。 通过培训提高员工的服务水平，增加医院的社会美誉度。 培训大纲：
第一章、护士仪容仪表
一、护士基本仪容要求
二、护士服饰礼仪
三、护士配饰礼仪
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第二章、护士服务语言礼仪
一、影响沟通效果的三大因素
(一)、 内容;
(二)、 声音、肢体语言;
(三)、 态度、情绪信心
*声音训练、肢体语言训练;
*态度训练
*提高信心能力训练
二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
(一)、 微笑训练(使用四级强度训练微笑：A、针对友好的患者微笑; B、针对心情的不佳的患者微笑; C、针对批
评我们的患者微笑; D、针对强势指责投诉我们的患者微笑;)
(二)、 赞美训练(赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话)
(三)、 提问技巧训练(开放式提问训练;封闭提问训练)
(四)、 关心技巧训练(三类关心患者技巧训练)
(五)、 聆听技巧训练(使用四级强度训练聆听：A、针对友好沟通
的患者聆听技巧; B、针对心情的不佳的患者聆听 技巧; C、针对批评我们的、语言过快患者的聆听技巧;D、针对语音不标准、说话不清晰的患者的聆听技巧;E、针 对强势指责投诉我们的患者聆听技巧);
(六)、 “三明治”技巧训练
护士：与患者沟通正反案例分析
三、深入对方情境
(一)、 对方最关心的是什么
(二)、 如何站在对方立场进行沟通
(三)、 行为冰山模型
(四)、 钓鱼理论
(五)、 说到患者心理舒适区
案例分析 ：护士：与坏心情患者沟通案例正反分析
示范指导与模拟演练
四、护士语言服务规范
(一)、护士语言服务规范总则
(二)、护士语言规范的基本规则
(三)、日常礼貌用语
(四)、病区护士日常用语
(五)、门诊护士日常用语
(六)、手术室护士日常用语
示范指导及模拟演练
第三章、护士服务行为礼仪
一、护士院内行为礼仪
(一)、导医工作礼仪
(二)、院内举止行为礼仪
(三)、基本的坐、站、走、蹲、交谈、导医、目光交流、关怀患者等肢体语言训练
二、护士基本工作行为礼仪
(一)、输液巡视服务礼仪
(二)、夜间巡视服务礼仪
(三)、病区护理组交接班礼仪
(四)、接送手术病人礼仪
(五)、集会文明规范
第四章、患者关怀礼仪
一、患者满意度 VS患者忠诚度
1、何谓患者满意度
2、何谓患者忠诚度
3、考察患者是否忠诚的10项指标
二、由患者满意到患者忠诚的服务礼仪
(一)、全员动员服务患者
(二)、全方位的患者关怀
(三)、标准化VS个性化
(四)、程序面VS个人面
(五)、形式比内容更重要
(六)、CRM的使用技巧
(七)、患者关怀工具的使用技巧
医院常见对患者关怀不佳的表现
模拟演练、点评分析
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第五章、患者不满抱怨投诉处理礼仪
一、患者抱怨投诉心理分析
(一)、产生不满、抱怨、投诉的三大原因
(二)、患者抱怨产生的过程
(三)、患者抱怨投诉类型分析
(四)、患者抱怨投诉的心理分析
(五)、患者抱怨投诉目的与动机
二、患者抱怨投诉的处理技巧
(一)、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情
(二)、8种错误处理患者抱怨的方式
(三)、影响处理患者不满抱怨投诉效果的三大因素
(四)、患者抱怨及投诉处理的六步骤
(五)、患者抱怨投诉处理技巧：三明治法则+提问技巧
(六)、患者抱怨投诉处理细节
(七)、针对两种患者投诉心理的处理技巧
(八)、针对顽固性患者抱怨及投诉处理的八对策
讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网()特邀讲师! 联系电话：
沈清仪：
国家高级礼仪培训师 国学礼仪专家
多家大学特聘礼仪讲师 中国礼仪培训网资深礼仪顾问 多家知名企业礼仪顾问
实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家 国家高级美容师，企业形象塑造专家 韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问 国际商务人员考评委员会礼仪专家委员
沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。
培训主题:护理礼仪培训 培训讲师：沈清仪 培训时间：1--2天 培训对象：
医生、护士等一线岗位服务人员 培训人数：(待定) 培训方式：
讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动 培训作用
一、护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段
良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，起到药物所起不到的作用，达到良好的治疗效果，提高护理服务工作质量。
二、护理礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式
当患者入院时，护理人员给以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，可以消除患者因环境陌生而产生的不安情绪;护理人员及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，
可以帮助患者尽早完成角色转换，从而尽快地适应医院环境。
三、护理礼仪服务有利于提高医院的整体形象
医院要想在竞争中立于不败之地，就必须重视医院的整体公众形象，医疗机构的护理服务作为一个对外的重要窗口，就必须注重护理人员的形象，其中护理礼仪对良好的第一印象的形成尤为重要。良好的护理礼仪可以创造一种和谐融洽的气氛，让患者倍感医院的温暖，从而对医院产生良好的印象。
四、护理礼仪有助于护理人员自身的心理保健
临床护理人员长期面对的是患者，患者的病痛、泪水、抱怨，有时甚至是无礼的谩骂，会给护理人员心理上带来很多不良的情绪反应。因此，良好的护理礼仪，在为患者提供服务的同时，也有助于促进护理人员保持健康的心态，进而维持自身的心理健康。 护理礼仪基本要求
尊重服务对象：护士对服务对象实施护理应不受限于种族、国籍、信仰、年龄、性别、政治或社会地位，对之均一视同仁。 诚实守信：护士要忠诚于自己从事的职业，信守自己的承诺;按制度和操作标准去做，形成良好的习惯，为神圣的职业增光;以病人的利益出发，针对病情合理用药。
举止文雅：护士的基本姿态应该是文雅、柔和、健康、大方。带给病人舒适干净的感受，有助于调节病人心理。
雷厉风行：护士走姿步速应稍快，给人工作勤奋的印象，护理工作要快捷利落，护理操作娴熟。给病人以信赖感。
共情帮助：医患沟通中，有一中非语言的交流技巧就是沉默，护士以沉默的态度表示关心，也是尊重对方的愿望，可以表达护士对病人的同情和支持。 护理工作礼仪培训流程
一、门诊护理工作礼仪
1.按照医护礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言。
2.为患者创造舒适的就医环境。 3.热情接待，耐心解答。 4.积极做好健康保健知识宣传员。
二、急诊护理工作礼仪 1.充分做好急救前的准备工作。 2.积极、主动、有效的配合诊治和抢救。 3.妥善处理好与家属的关系。 4.急不失礼且忙中守节。
三、内科病房护理工作礼仪
1.注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据 2.充分理解患者，做好患者的心理护理 3.培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质 4.具备良好的健康教育能力
四、外科病房护理工作礼仪 1.科学做好术前宣教，稳定患者情绪 2.术后及时告知手术效果 3.及时帮助患者缓解疼痛
4.鼓励患者积极面对术后的特殊状态
五、妇产科病房护理工作礼仪 1.尊重患者的隐私权，遵守保密制度
2.根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 3.沟通交流时避免使用伤害性语言
六、儿科病房护理工作礼仪
1.护理人员要具有“慈母心”
2.根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境 3.注重与患儿的非语言性沟通 4.做好患儿家属的心理疏导工作
讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网()特邀讲师! 联系电话：
沈清仪：
国家高级礼仪培训师 国学礼仪专家
多家大学特聘礼仪讲师 中国礼仪培训网资深礼仪顾问 多家知名企业礼仪顾问
实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家 国家高级美容师，企业形象塑造专家 韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问 国际商务人员考评委员会礼仪专家委员
沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。
培训主题：医护人员服务礼仪
培训讲师：沈清仪)特邀讲师! 培训时间：1--2天 培训对象：
医生、护士等一线岗位服务人员 培训人数：(待定) 培训方式：
讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动 培训目标：
通过培训满足员工在学习与发展方面的需要，适应医院发展对人才素质的需求，营造良好的“学习型组织”氛围。
通过培训使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能方面的规范标准;促进在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升，达到成就自我的职业发展目标。
通过培训使员工深入掌握医院独特的医院文化(宗旨、使命、目标、服务理念和标识象征含义)，使员工个人目标与医院目标相统一。 通过培训提高员工的服务水平，增加医院的社会美誉度。 培训大纲：
一、树立医护管理人员形象
检验待患诊护工作规范
增强管理人员责任意识·端正管理人员服务态度
利用礼节待患树立行业形象
二、医护人员的精神面貌和行为要求
服务意识与服务态度
职业与企业的关系
简单的医患服务中需要的行为礼仪
患者接待中的沟通方式„„
微笑的原则和以及微笑的练习
表情的使用规范和禁忌
三、职能部门接待礼仪与办公礼仪常识
接待准备：环境准备、心里准备;
接待礼仪：亲切迎客、热忱待客、礼貌送客涉外接待：礼宾次序、迎送礼仪„„
礼仪常识：握手、名片的递交、引领、拉门、电梯使用、乘车礼仪、会议礼仪、公众发言、座次礼仪、手机和电话的使用禁忌„„
四、医护人员职业仪态训练
标准站姿、标准坐姿、标准行礼方法、标准手位指引、服饰、
与人沟通的要领、谈吐与寒暄、医患称谓、树立医患关系的公众形象„„
(1)仪态——注意交谈形态，坐、立、行姿态和问诊坐姿，基本手势，面部表情，待患区域内修饰避人，女士优先，注意交际距离。
(2)医护服饰——穿衣原则，服饰三美，医护工作禁忌配饰。
1、服饰礼仪的重要性：服饰体现企业形象、服饰体现群体形象、服饰体现个人形象。
2、着装原则：着装的基本原则、造型和谐原则、色彩搭配原则。
(3)谈话——形态距离，中方称呼，西方称呼，谈话内容，礼貌用语，交谈艺术，言辞技巧。
1、适应语境：应合对象、适应场合、创造气氛。
2、待患交谈内容适当：不谈论个人家庭、私人问题;谈论病情有根有据;不谈论双方的国家内政和民族宗教的问题;不谈论领导或其它同事的事情;谈话要注意分寸留有余地。
3、词雅语美：语音柔美、用词文雅、艺术用语、医患称谓用语。
五、团队管理、团队沟通与协作
团队角色、团队的定义和特色、我与团队的协调性、
学雁群飞舞、团队能力测试、沟通能力测试„„
1.团队概念
什么是团队
队员具有哪些品质
学雁群飞舞
团队协作的测试(游戏)：团队领袖
2.团队角色诊断
角色测试：在团队中你的角色
角色分析：不同角色的特征
团队活动：共同的任务
共同分析：影响群体决策的因素
个人性格测评建议
3.合理看待医患的冲突
什么是冲突
医护人员如何看待和理解医患冲突
医护人员如何解决医患冲突——有效避免激化的情绪
有效冲突和有害冲突的分水岭位置
培育团队协作解决冲突：善待他人、合作共赢
4.高效绩团队与沟通
构成沟通的要素
合理有效的沟通态度
倾听的重要—50%的成年人不懂倾听
讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网()特邀讲师! 联系电话：
沈清仪：
国家高级礼仪培训师 国学礼仪专家
多家大学特聘礼仪讲师 中国礼仪培训网资深礼仪顾问 多家知名企业礼仪顾问
实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家 国家高级美容师，企业形象塑造专家 韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问 国际商务人员考评委员会礼仪专家委员
沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。 曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。 讲课风格：
沈老师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，特别注重理论与实际相结合，最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性强、趣味性高的实操内容，并针对不同单位的实际需求设计专署的课程，让学员参训后快速得以改变和提升，讲课风格委婉、风趣，广获赞誉。
护士礼仪培训背景
随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。
礼仪培训师晏一丹老师简介
实力派资深礼仪培训师
中国礼仪培训网"十佳讲师"
员工职业素质训练专家
企业形象塑造大师
河南礼仪文化协会常任理事 关于晏一丹老师
中华礼仪文化博大精深，晏一丹老师从事礼仪教学研究二十一年，是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。
晏老师从教以来积累了丰富的礼仪授课经验，并形成了个人独特的分析视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度，采用企业战略发展与实务操作相
结合，系统理论和多元化的培训方案，对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训! 服务过的客户
商局、税务局、社保、药品行业医疗系统，旅游酒店服务行业、金融行业，保险行业、生产制造业、通信通讯行业，国家电力系统，能源行业，餐饮娱乐行业、学校、商场超市行业、房地产行业及物业管理企业，家具行业，服装行业、高速 公路收费人员等。 护士礼仪培训内容
护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来.有人说,人间的美,十有七八是女人创造的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现. 护士的美可以体现在三个方面: 第
一、容貌服饰美
护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。
在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。
第二、行为举止美
站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。
端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。
行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。
下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。
护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。
护士坐小轿车的时候应该采取背入式，即先进背再进头最后进脚。
总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务! 护士礼仪培训课程方案 培训对象：
护士以及全体医护人员 培训形式：
讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动
培训收益 profit 1.通过培训了解医护场合中的礼仪规范与要求，掌握基本的现代医护服务礼仪，提高学员的服务水平，增加医院的社会美誉度。
2.通过培训了解优质服务的技巧，塑造医务人员全新形象，提升工作效率 培训大纲 Outline 第一讲
礼仪在当今社会的重要性
1、自我内涵的提升
2、个人品牌形象的塑造
3、单位经济效益的提升
4、单位企业形象的组成部分
第二讲
护士角色定位
真实瞬间：人与人接触的第一感觉 职业角色扮演的演变
优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量 礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器礼仪让你的心情更加亮丽
员工个体职业形象行为与服务效果的关系
第三讲
护士工作观念与态度
1、观念、态度决定职业成长 (1)职业成功的三要素
(2)职业成功商数：IQ、EQ、AQ 有什么样的观念就会有什么样的结果
2、职业化员工的十个基本观念
3、职业化员工的四种态度：
(1)职业态度之一：积极主动
(2)职业态度之二：承担责任
(3)职业态度之三：服从协作
(4)职业态度之四：严格执行
第四讲
护士服务意识提升
1、同理心的树立
2、提前服务意识的培养
第五讲
天使的仪表
1、淡雅的职业妆容指导
2、基础色彩的认知
3、色彩配搭的技巧
4、淡雅精致的面部彩妆
5、温婉简约的职业发式
第六讲
工作装着装规范
1、工作服饰的规范及和谐配搭
2、工装之外的男士着装原则及禁忌
3、工装之外的女士着装技巧
4、男士饰物要点
5、女士饰物的选择和搭配原则
第七讲
护士举止规范
1、有风度的体态塑造(针对男性)
2、有气质的体态塑造(针对女性)
稳健、大方、举手投足有度
健康笔挺的体态坐姿
站姿训练
走姿训练
蹲姿训练
特需动作——鞠躬、引导、握手
3、非肢体语言
动态细节的规范
微笑的哲学与应用
目光交流的解读
第八讲
礼仪中的语言魅力
1、语音语调语气的运用
2、规范礼貌用语
3、成功沟通中的角色把握
第九讲
建立整体形象流程
CI视觉系统导入——将与服务有关的行为模式化流程化，以便建立医院的整体形象，形成自
己独特风格
本文由汇师经纪网提供
课程背景
我国从贫穷到富有，由富有到富贵的时期。人际交往不断扩展，社会上掀起了学习礼仪的热潮，礼仪培训机构和职业礼仪师就相应而生，一时间，礼仪培训网站，礼仪培训机构，礼仪培训教师，礼仪培训课程铺天盖地的出现在中国的大地上，静悄悄地改变着人们几十年生活惯例，迎来了和谐社会与文明时代的到来。好一派春风杨柳万千条，六亿神洲尽舜尧的景色。 崇尚礼仪的人们好似潮水般的涌来，有识之士的学者专家们起着领航的作用，抱着一颗责任心做着普及、推广、教育、培训工作。
中国历来称之为礼仪之邦，遗憾的是至今还处在群龙无首，学者各居一方。礼仪教育还没成体系，礼仪培训师们学到用到全都是一知半解甚至是东拼西凑的礼仪教材和伪知识，瓶颈的出现已成必然。
为了中国礼仪事业健康成长，北京国智美礼仪文化工作室举办了数期《中国礼仪师》和《国际礼仪培训师》资格认证培训班，培育着影响着来自全国各地从教礼仪工作数十年的老教师和热爱崇尚礼仪的人们明辨真伪，传道真礼，突破瓶颈，学好教好纯真礼仪课是我们的天职。
课程大纲
一、何为礼仪。礼仪是什么?什么是礼仪?
1、礼仪学伴随人类发展史的全过程：先古人求生存必狩猎和农耕，求得风调雨顺平平安安。祭祀礼仪因此产生。
A、礼仪学是人类发展中的母科学。
a、没有语言和文字就有了礼仪。乞求上苍，保佑平安，风调雨顺，稻谷满仓，驱魔驱鬼，身体健康…… b、祭祀是最最古老的礼仪活动。
c、人类自穿上了衣服，从此走向了文化和文明的时代。 d、礼仪是人际交往的通道，也是和先辈交流的平台。
B、礼仪教课书一定要集古、今、中、外礼仪之大乘。
a、中国古代礼仪博大精深，中国礼仪万古流芳。中国礼仪巨著是世界上最古老最精细最权威的教科书。
b、西方礼仪是全人类文明素养的瑰宝，也是全人类文化精粹中的财富。
c、礼仪师们在学习和教学中应坚持：古为今用，洋为中用，取其精华，去其糟粕，推陈出新，为我所用。
d、古代礼仪全继承会迂腐，西方礼仪全接受会成洋奴，站在现时代和现代人的基点是才是与时俱进的文明。
二、礼仪学是人类自律与敬人净化心灵的学科：
1、礼仪是人类独有而动物植物不可能有的文明高尚的文化。 A、礼仪的定义是：精神的文明和行为的规范。
a、中国自古就是礼法合一的国家，礼仪师应把礼仪和法律合二为一还得一分为二辩明而用。 b、中国自古就是礼德合一的国家，礼和德自古是制约人们品行的标尺，礼仪师要明白两者关系和分责。
c、仁、义、礼、智、信是做人的核心。
d、中国当下能做到仁义礼智信，和谐社会很快就会到来。 B、礼仪是自律与敬人的哲理。
a、孔子曰：“己所不欲，勿施于人”就是自律和敬人的具体体现。
b、自律是世界上最最难做到的品德。做人难，难以上青天。礼仪师率先做到就是率先垂范和为人师表了。
c、礼仪培训师要培训他人应该先培训好自已。力争达到“己所不欲，勿施于人”的最高境界。
d、礼仪培训师要将“己所不欲，勿施于人”列入培训课的重要地位。
C、礼仪是尊重自已和尊重他人的一本最好教科书。 a、学习礼仪全在于运用，礼之用，和为贵。
b、学会尊重他人是衡量做人的首项标准。尊重他人的习惯，尊重他人的信仰，尊重他人的隐私，尊重他人的人格等等，一切的一切实际就是尊重自已。
c、尊重好说不好做。尤其是急功近利，拜金主义，自我中心，公德缺失的时代是要付出代价的。需要修炼。
2、礼仪能够广结人缘。
A、只有尊重自已才能得到他人的尊重。
a、相信因果关系。善有善报，恶有恶报，不是不报，时候未到，时机一到，统统都报。 b、礼仪品质好的人就会有好人缘，教人求真，教做真人，人格魅力由此而生。 c、礼仪就是尊重别人的艺术，尊重与不尊重是天壤之别。
B、古人曰：有礼走遍天下，无理进一步难行。 b、圣人荀子曰：民无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。世间凡事若不讲礼，肯定不成也。
c、礼仪能化干戈为玉帛，学习周恩来如何使用礼仪的魔力征服敌人。学习伟人们用礼仪团结人的成功经验。
d、有礼带来广结良缘：有的人因巧用礼仪而受人拥戴，有的人因善用礼仪而受人崇敬，有的人处处施礼获得阵阵掌声，有的人只是一次礼让而令他人终身难忘。
e、无礼造成恶果可怕之极：有的人因称谓不对而被拒之门外，有的人因手语做错而结束了政治生涯，有的人因两礼并用而遭到攻击为背叛国家……
三、礼仪培训师是怎么炼成的：
1、礼仪培训师分四种层面：
A、效仿型：鹦鹉学舌，急功近利，急于求成，忽悠别人(占70%) B、二传型：买书，看碟，蹭课，模仿，克隆，偷学(占18%)
C、实操型：学理论，学实操，能文能武，能说能做，言行一致，深得欢迎(占8%) D、领悟型：刻苦钻研，求师学艺，有宽度，有深度，有高度。明礼知仪，能举一反三(占4%)
2、帮助礼仪师们看清形势，了解实情，订制职业生涯规划，刻苦修炼自已，具体做法是： A、教育A型群:教会礼仪的文化和实用礼仪：个人习俗礼仪，社交礼仪，公关礼仪，职场礼仪，名片礼仪……
B、帮助B型群:培训政务礼仪，商务礼仪，办公礼仪，接待礼仪，迎送礼仪，电话礼仪，握手礼仪…… C、提升C型群:严格培训实操礼仪，会务礼仪，座次礼仪，乘车礼仪，宴会礼仪，酒会礼仪，舞会礼仪……
D、激发D型群:研发礼仪学，礼仪策划学，礼仪管理学，礼仪应变，礼仪创新，撰写礼仪……
3、礼仪师应静下来，认识礼仪学的真谛。
A、礼仪学是人类发展史上的母学科。人类没有语言、文字、文化、著作等就有了礼仪，礼仪是最最古老的学科。
B、礼仪学是与时俱进最最先锋的学科。紧跟着人类社会的发展而发展，确实是一门最年轻的学科。
C、礼仪学包涵着：人类学，社会学，伦理学，语言学，行为学，心理学，逻辑学，天文学，地理学，数学，化学，几何学，形象学，美学，音乐，体育……
D、要成为一名礼仪培训师必须是一名：活的“百科全书”，“万能博士”，难不倒的“全能之师”。必需刻苦修炼!
四、礼仪培训师的授课能力与水平就是专业的实力。
1、语言学的修炼：
A、语言是第一教学工具，礼仪教学首先要求“精准”二字。表达精确，表述准确，不可用模糊语言。
B、学会语言的技能、技术、技巧、艺术。还得使用敬语、暖语、谦语、妙语，文明用语应放在首位。
C、授课必需使用普通话，若能掌握各地方言与乡音则更好，这是礼仪交往中的情感素养能力。 D、语音发声很重要，还要学会抑、扬、顿、挫;高、低、起、伏，快慢结合。语音功底决定职业的寿命。
2、行为学的修炼：
A、“仪”是仪容仪表仪态仪式等纯属行为学。礼仪师教不好课的瓶颈是明礼不知仪，也就是不会表现礼仪。
B、只说不做的礼仪师为礼仪讲师而不是礼仪培训师!培训二字是一要培育二要训练。不会表现礼仪为不称职者。
C、礼仪风采不是说出来的而是表现出来的。自已不会表达礼仪绝对不可误人。
D、行为礼仪学是中国诸多礼仪师面临的一大难题。更不可用伪行为礼仪去教别人。如：笑要露八颗牙，女性握手不可使用全手掌，女性坐姿小腿要斜，穿衣选色要适合你的文化、身材与肤色等等。
3、掌控课堂能力的修炼：
A、礼仪培训师是教师也是学生。古人曰：三人行必有我师，台下那么多人难到就没有比你强的人?能任你的老师?
B、前来学习的人都是你的服务对象，要能让前排者与后排人得到同等的知识，让中间者与旁边人学习效果一样。
C、授课时是否能让受众随你而行。他们心在你这里，你的心在他们中间。台上与台下呼应，全场处在奋进中。
D、培训师一人站在讲台上，全场就是你的天地，学会讲台上空间的使用，更要懂得步程线的运用。主宰舞台!
4、课件PPT的制作：
A、电脑处在普及阶段时生产者设置了PPT制作母板，如今早已是知识爆炸时代，礼仪师应该与时俱进丢弃母板，使用国际流行色为底色，字体和字数不宜过多过小。PPT是供受众们看的，不是给自己看的。
B、PPT制作遵守主题突出，图文并茂，图音并用，动画与影视共荣。调动一切手段为授课服务。
C、制作PPT要懂得审视美学。课件结构，图文比例，色彩调配，音响效果，都得符合雅而不俗的“协调”二字。
D、PPT是辅助工具，不宜制作过于精美，否则会喧宾夺主，弄巧成拙而影响了授课主题和品质。
五、礼仪培训师的精、气、神。
古人曰：内正其心外正其容。还教导我们：内诚于心外化于行。礼仪培训师首要是内核要纯正，外化要有神。天有三宝日月星，地有三宝水火风，人有三宝精气神。礼仪培训师的精、气、神就是尽职尽业的格局和状态。
1、精是生命的形态结构： A、精力——精力充沛， B、精神——精神焕发， C、精通——精能诸学， D、精诚——精诚待人， E、精准——精准礼节。
2、气是生命的动力： A、气节——刚强自律， B、气质——魅力无穷， C、气度——大家风范， D、气派——气壮山河。
3、神是生命的主宰。得神者昌，失神者亡，德靠自修，神靠自养，伤神则气紊乱，养神则正气旺：
A、神采——神采奕奕， B、神态——心理健康， C、神速——动作敏捷， D、神情——多变迷人。
4、礼仪师上台一站一坐一行都是职场灵魂的外化，一转身一亮相都是艺术品在闪光： A、戏剧讲究唱、念、做、打。礼仪师上台讲究手、眼、身、法、步。 B、立、行、坐、卧四大体态有依据，有出处，有内涵，有方法，有手段。 C、培训中以身作则，体语展示是直、长、开，俊美帅!
D、静态美迷人，动态美勾魂。培训师要学会静态美和动态美的方法和表现手法，这就是礼仪师人品的光环。
5、礼仪培训师接受培训后一定要克已服礼，一日三省。 A、结业论文认证之后获得证书不是达到礼仪师的标准，而只是一份入场卷，是奔向前方的开始。
B、学习结束后必须做到：“复习、巩固、提高、践行”八字巡回落实习惯。
C、积极投入到教学实践中去，在实习实践中验证和提高。毛主席说过：学习的目的全在于应用。邓小平教导：实践是检验真理的唯一标准。可做好有尝教学也可以做公益性的无尝教课。做到实践-总结-再实践-再总结，以此轮回。
D、越有学问的人越懂得会帮助人。礼仪师们要为国民多做实事，好事，美事，善事。快把礼仪的翅膀装上飞翔吧!
让我们携手并进，把现代文明送进千家万户，让千家万户拥有现代文明!
礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。职场是一个高度文明的小社会，得体恰当的职场礼仪在办公室里不可或缺。
拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作;对于一个注重形象效益的企业来说，也是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。职场礼仪，一言以蔽之，内强素质，外塑形象。
职场礼仪培训课程背景：
对一名已经进入职场的员工来说，没有受到专业系统训练，将为企业带来巨大的管理成本开支，无法更快更好的融入团队、胜任工作;现在的你，也许工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏;想做的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持。
培训讲师：陈馨贤
培训时间：1-2天
培训地点：客户自定
课程大纲：礼仪培训-员工礼仪培训课程课纲内容概括
第一讲 仪容着装，打扮得体尽显个人魅力
1.穿西装的经典忠告
2.比起“时髦”更应优先考虑“服装仪容”
3.在时尚潮头选定自己的风格
4.花哨、怪异不是职业男性的魅力
5.衬衣选择要得当
6.领带搭配好，潇洒、帅气自然来
7.穿好职业裙装，尽显职业女性魅力
8.办公室玩性感，适得其反
9.鞋袜也是一道独特的风景
10.休闲装要穿得自然
11.发型整齐清爽才显朝气
12.饰物佩戴得当，才能点缀个人魅力
13.男人看表，女人看包
14.重视化妆礼仪，为魅力加分
15.轻描淡抹，清爽靓丽才惹人爱
16.使用香水要适度
第二讲 举止行为，仪态优雅增添形象魅力
1.站如松，做仪表堂堂的职业男性
2.立如荷，做亭亭玉立的职业女性
3.坐如钟，职业男性的最佳选择
4.坐如牡丹含蕊，沉稳端庄是职业女性的最爱
5.行如风，矫健的步伐迈出男人雄风
6.行如弱柳扶风，歩生莲花尽显女性娇姿婉约
7.别让不雅的蹲姿为你抹黑
8.用蒙娜丽莎的微笑提升自己的形象
9.解读身体语言，举止得体彰显个人魅力
10.心灵的交流，选择正确的眼神
第三讲 谈吐文雅，口吐珠玑让你赢得职场人脉
1.加强声音修炼，为谈吐加分
2.与人寒暄，不忘礼貌用语
3.打开智慧锦囊，寻找交谈技巧
4.与人交谈，莫忘眼神
5.避过话题雷区，亲近热点话题
6.赞美、恭维要恰如其分
7.掌握拒绝艺术，委婉说“不”
8.聊天也是一种学问
9.讲究语言技巧，谦称、敬称挂嘴边
10.微笑聆听，不贸然打断对方的谈话
11.懂得幽默，为魅力增光添彩
第四讲以礼相处，文雅有礼地徜徉职场
1.领导面前，做有礼貌的下属
2.留足面子，时刻维护上司的形象
3.选择适当的时机、场合，慎重提出建议
4.拒绝上司，讲究方法
5.汇报工作，莫忘礼仪
6.坦然面对上司的批评
7.保持距离，远离上司的隐私
8.掌握办公室生存法则，做办公室的新鲜人
9.同事交往，距离才能产生美
10.吃亏是办公室交往的秘诀
11.随意打听同事隐私，为自己形象扣分
12.遇到尴尬事，懂得为同事找台阶下
第五讲 工作礼仪，潇洒练达赢天下
1.注重电梯礼节，进入电梯就等于进入了工作场合
2.准时上下班，做个“守法”的好员工
3.在办公室里不要做的事情
4.工作交接，不失礼仪5.手机使用讲礼仪，勿给旁人带困扰
6.转接电话要有礼7.规范手机铃声，防止造成听觉污染
8.会客户时，手机响了怎么办
9.电子邮件用词需有礼
第六讲 会议活动，优雅从容走向成功
1.工作会议流程要清晰
2.座位安排学问大
3.会议发言讲究多
4.随意打断会议，落得一身尴尬
5.业务洽谈要知礼
6.茶话会，看似平常不平常
7.剪彩不是“剪一下”那么简
8.聆听会议，不只需要耳朵
9.颁奖会议中不可不知的细节
10.庆典活动，活跃而不失礼
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