终端销售的技巧培训
零售商进行终端销售技巧培训的原因
零售商是借由进销差价来赚取利润的，在无法更多控制上游商品的时候，只有加强对销售环节的控制，才能实现利润的最大化。对销售结果产生影响的因素是多方面的，除了商品本身价格、品质、包装等客观因素外，人为因素也是不容忽视的，甚至是左右销售结果最重要的原因之一。我们知道，现在零售商的竞争已经不再只是单纯的价格竞争了，供应商在多年与卖场的搏弈中已经学会了控制价格体系。也就是说，各个零售商的价格已经逐步趋向于一致化，差异越来越小，可做文章的空间也不大了，零售商之间的竞争也向软性服务方面转化。所以，对销售人员进行销售技巧的培训学习、运用也就变得越来越重要了。在销售技巧培训上面动脑筋，成为了零售商运营竞争的又一个重点。
进行终端销售技巧培训的意义和作用
零售商在经营中存在着因销售管理不善而产生的很多问题，比如：商品陈列不科学，不符合顾客的购买需求，给客人购买带来不便，削弱了销售拉力;终端展品、赠品等摆放无序，店堂陈列没有档次感;终端促销乏术，展位平淡无奇，很难聚敛人气;销售人员没有经历过专业培训，对终端销售不得要领，处于瞎忙活的状态;顾客在店堂四处浏览的时候，销售人员不知道该如何搭话;待搭上话寒喧之后，却又不知道该从何处入手;待积极向顾客介绍完产品之后，却又不知道用何种方法来促成交易等等，诸如此类跟销售人员有关系的原因最终对销售结果产生了严重的负面影响，制约着销售业绩的提升。
有针对性地对销售人员进行销售技巧的培训，就能有效解决这个问题，只有明确在零售终端容易出现问题的症结点，便于更进一步提高所开发网点的实用效率，巩固零售终端的建设效果，美化并提升终端形象，丰富促销技巧，才能有效提升销售业绩。也只有让销售人员学习过之后，才能充分熟悉并在工作中熟练运用所讲的终端销售技巧、终端活化方法和终端促销形式，从而提高工作热情，提升工作业绩。从这些方面来看，零售商对销售人员的销售技巧培训，意义是非同凡响的。
参加培训的人员
既然是围绕着提升销售业绩的培训，那参与的人员肯定是与销售行为有关的人了，常规的理解就是导购员或营业员，因为他们是一线的销售执行者，是直接与顾客打交道的，销售的促成与他们有直接关系，所以他们就是销售技巧培训的对象。这个认识是对的，但不完整。我们知道，对零售商而言，销售是其业务核心，所有人的所有行为都应该围绕促进销售这个目的而展开，从这个意义上说，零售商的所有工作人员都应该接受销售技巧的培训。只是不同阶层和职位接受的培训专业和深度不一样而已，一线的基层员工侧重学习的是操作类、技巧类的工具和方法，可以拿来就用，用了就有效的微观手段;而管理层的侧重学习应该是对一线的基层员工的管理、激励和控制上，当然这些应建立在对一线基层员工工作的了解之上。如果管理者对专业知识的了解比员工还要少，那他是不足以有管理权威的，毕竟，零售业是个很重视经验的行业，管理者在一定程度上要体现为师的角色。所以，对销售技巧的培训应该是零售商全员参与的活动，而且，管理者要学会更多学得更好。
培训的内容
销售技巧培训的内容包括心理、语言、行为等多方面，具体来说，以下内容是必须要学习的：
1.商品专业知识
销售人员要把自己负责的类别商品销售出去，就必须了解和熟悉商品的各种特性，特别是家电、化妆品、服装等专业性较强的商品，顾客会把销售人员的意见看得比较重要，如果自己对商品都不专业，很难取得顾客的信任，自然就难以达成生意。所以，对商品专业知识的学习是销售技巧培训的第一步，也是基础动作。
2.顾客心理分析和掌握
到店里来的顾客形形色色，有的是有明确购买意向的，有的只是随便看看，有的是来探探路，面对各种各样的客人，如果有效地分析和筛选有价值的对象，进而提供针对性的服务，是促成生意很重要的一环，这就对销售人员的观察力、分析力和反应力提出了要求，这也是销售技巧培训很重要的一个内容。
3.语言能力
行话说，销售凭的就是一张嘴。嘴上工夫的高下可就影响了销售业绩的高低了。好的语言能打动客人，不合适的语言就会得罪客人，对什么样的顾客说什么样的话，在什么场合说什么样的话，可不是一件简单的事儿，那是要修炼出来的硬工夫。从一定意义上说，所有的销售技巧都是要依赖语言体现出来的，作为最有效最直接的载体，语言能力对销售的影响是不言而喻的。销售人员也必须在销售技巧培训的时候对语言能力的训练上下苦功。
4.商务礼仪
在现代销售行为中，越来越强调礼貌礼仪，购买是顾客自发的行为，不是强买强卖就可以的，销售人员怎么让顾客感觉舒服，决定顾客掏钱的速度有多快。掏钱是买享受的，舒服当然重要。顾客受了气还掏钱买东西的，大概你也看不到。销售人员的礼貌礼仪直接给予顾客感官上的印象，所以，对此的学习也是不可放松的。
培训的步骤和方法
所谓凡事预则立不预则废，培训要取得好的效果，也要经过仔细的准备和计划，断不能仓促行事。基本上来说，我们建议销售技巧的培训分为以下几个步骤：
1.学员分类
这样做的目的是有利于了解学员的基本情况，在设计课程和分班的时候有参考依据。
2.培训需求调查
针对不同的学员做培训需求调查，有利于真正掌握学员的需求重点，制定针对性的培训内容，保证培训效果。
3.培训内容设计
在了解培训需求的基础上做此项工作。
4.讲师安排
根据课程内容和讲师擅长的部分来做合理安排，才能保证学习的效果。
5.培训地点和时间安排
通常销售培训都是在岗培训，要充分考虑工作时间的关系，不要影响正常工作的进行。
6.培训考核
销售培训的结果直接反映在工作上，建议把培训前后的工作业绩做量化考核，这样能充分体现讲师和学员的培训用心度和接受度，同时数据化的考核更有说服力，不至于让培训落入空洞。
销售技巧培训一个步骤都不能少，这跟修车一样，维修前，需有专门的修前检测诊断人员，对待修车辆进行故障诊断记录。有关维修项目、维修方式、维修费用、修理周期、质量保证期等内容，都是需要明确的。培训也是同样，想要有效果，就必须先明确问题，一个步骤一个步骤地来，针对问题进行培训，合理安排，事半功倍。
作者：黄 静
零售商为什么要进行终端销售技巧培训?
零售商是借进销差价来赚取利润的，在无法更多控制上游商品的时候，只有加强对销售环节的控制，才能实现利润的最大化。对销售结果产生影响的因素是多方面的，除了商品本身价格、品质、包装等客观因素外，人为的因素是不容忽视的，甚至是左右销售结果最重要的原因之一。我们知道，现在零售商的竞争已经不再只是单纯的价格竞争了，供应商在多年与卖场的搏弈中已经学会了控制价格体系。也就是说，各个零售商的价格已经逐步趋向于一致化，差异越来越小，可做文章的空间也不大了，零售商之间的竞争也向软性的服务方面转化。所以，对销售人员进行销售技巧的培训学习、运用也就变得越来越重要了。在销售技巧培训上面动脑筋，成为了零售商运营竞争的又一个重点。
进行终端销售技巧培训的意义和作用
零售商在经营中存在着因销售管理不善而产生的很多问题，比如：商品陈列不科学，不符合顾客的购买需求，给客人购买带来不便，削弱了销售拉力;终端展品、赠品等摆放无序，店堂陈列没有档次感;终端促销乏术，展位平淡无奇，很难聚敛人气;销售人员没有经历过专业培训，对终端销售不得要领，处于瞎忙活的状态。顾客在店堂四处浏览的时候，销售人员不知道该如何搭话;待搭上话寒暄之后，又不知道该从何处入手;待积极向顾客介绍完产品之后，却又不知道用何种方法来促成交易等等，诸如此类跟销售人员有关系的因素最终对销售结果产生了严重的负面影响，制约着销售业绩的提升。
有针对性的对销售人员进行销售技巧的培训，就能有效解决这个问题，只有明确在零售终端容易出现问题的症结点，更进一步提高所开发网点的实用效率，巩固零售终端的建设效果，美化并提升终端形象，丰富促销技巧，才能有效提升销售业绩;也只有让销售人员学习之后，才能充分熟悉并在工作中熟练运用所讲的终端销售技巧、终端活化方法和终端促销形式，从而提高工作热情，提升工作业绩。
从这些方面来看，零售商对销售人员的销售技巧培训，意义是非同凡响的。
培训哪些人
既然是围绕着提升销售业绩的培训，那参与的人员肯定是与销售行为有关的人了，常规的理解就是导购员或营业员，因为他们是一线的销售执行者，是直接与顾客打交道的，销售的促成与他们有直接的关系，所以他们就是销售技巧培训的对象。这个认识是对的，但不完整。我们知道，对零售商而言，销售是其业务核心，所有人的所有行为都应该围绕促进销售这个目的而展开，从这个意义上说，零售商的所有工作人员都应该接受销售技巧的培训。只是不同阶层和职位接受的培训专业和深度不一样而已，一线的基层员工侧重学习的是操作类、技巧类的工具和方法，可以拿来就用，用了就有效的微观手段。而管理层的侧重学习应该是对一线的基层员工的管理、激励和控制上，当然这些建立在对一线基层员工工作的了解之上，如果管理者对专业知识的了解比员工还要差，那他是不足以有管理的权威的，毕竟，零售业是个很重视经验的行业，管理者在一定程度上体现为师傅的角色，所以，对销售技巧的培训应该是零售商全员参与的活动，而且，管理者要学会更多学得更好。
培训什么内容
销售技巧培训的内容包括心理、语言、行为等多方面，具体来说，以下内容是必须要学习的：
1.商品专业知识。销售人员要把自己负责的类别商品销售出去，就必须了解和熟悉商品的各种特性，特别是家电、化妆品、服装等专业性较强的商品，顾客会把销售人员的意见看得比较重要，如果销售人员自己对商品都不专业，很难取得顾客的信任，自然就难以达成生意。所以，对商品专业知识的学习是销售技巧培训的第一步，也是基础动作。
2.顾客心理分析和掌握。到店里来的顾客形形色色，有的是有明确购买意向的，有的是随便看看的，有的是来探探路的，面对各种各样的客人，能够有效的分析和筛选有价值的对象，进而提供针对性的服务，是促成生意很重要的一环，这就对销售人员的观察力、分析力和反应力提出了要求，这也是销售技巧培训很重要的一个内容。
3 .语言能力。销售凭的就是一张嘴，嘴上工夫的高下可以影响销售业绩。合适的语言能打动客人，不合适的语言就得罪客人，对什么样的顾客说什么样的话，在什么场合说什么样的话，可不是一件简单的事，那是要修炼出来的硬工夫。从一定意义上说，所有的销售技巧都是要依赖语言体现出来的，做为最有效最直接的载体，语言能力对销售的影响是不言而喻的。销售人员也必须在销售技巧培训的时候对语言能力的训练上下苦功。
4.商务礼仪。在现代销售行为中，越来越强调礼貌礼仪，购买是顾客自发的行为，不是强买强卖就可以的，销售人员怎么让顾客感觉舒服，决定顾客掏钱的速度有多快。掏钱是买享受的，舒服当然重要。顾客受了气还掏钱买东西的，大概你也看不到。销售人员的礼貌礼仪直接给予顾客感官上的印象，所以，对此的学习也是不可放松的。
培训的步骤和方法
所谓凡事预则立不预则废，培训要取得好的效果，也要经过仔细的准备和计划，断不能仓促行事。基本上来说，销售技巧的培训我们建议分为以下的几个步骤：
1.学员分类。这样做的目的是有利于了解学员的基本情况，在设计课程和分班的时候有参考依据。
2.培训需求调查。针对不同的学员做培训需求调查，有利于真正掌握学员的需求重点，制定针对性的培训内容，保证培训效果。
3.培训内容设计。在了解培训需求的基础上做此项工作。
4.讲师安排。根据课程内容和讲师擅长的部分来做合理安排，才能保证学习的效果。
5.培训地点和时间安排。通常销售培训都是在岗培训，要充分考虑工作时间的关系，不要影响正常工作的进行。
6.培训考核。销售培训的结果直接反映在工作上，建议把培训前后的工作业绩做量化考核，这样能充分体现讲师和学员的培训用心度和接受度，同时数据化的考核更有说服力，不至于让培训落入空洞。
老中医看病，望、闻、听、切每一项都仔仔细细，步骤虽繁琐，但是经过这么仔细的诊断后，必能药到病除。培训也是同样，从前期的训前调研，到讲师安排、会场布置到最后的训后考核，都是培训的一个整体，其中一环出了差错，就会直接影响到最后的培训效果。
作者：黄 静
摘 要：实现企业绩效考核机制的有效性是维持企业发展、提高企业综合实力、创造企业生产效益的根本手段。绩效考核机制能够帮助企业始终坚持走可持续发展的道路，兼顾科学与环境的综合效益，充分发挥企业员工的积极性和能动性。基于此，本文分析了中石油黑龙江销售员工的绩效考核现状，并针对其中出现的问题提出相应的解决对策。
关键词：中石油 销售员工 绩效考核 发展对策
引言：
为迎合市场经济发展的需求以及社会时代发展的趋势，我国各大企业在经营过程中面临着各式各样的发展挑战。在市场激烈的竞争环境中，企业人力资源绩效考核制度的建立与完善成为企业实现人力资源有效管理的核心措施，黑龙江省中石油集团现已迈开了坚实有力的改革步伐，对企业内部的人力资源管理模式以及绩效考核机制进行了大规模的重组改建，对企业销售员工绩效考核做出了科学决策，以期促进中石油集团的发展与进步，提高企业经济效益和社会效益，实现企业人力资源配置的最优，充分发挥人力资源的绩效作用。
一、中石油黑龙江销售员工绩效考核的现状
由于中石油黑龙江企业具有自身发展的独特性和现实性，中石油黑龙江销售员工的绩效考核机制存在以下两点主要特征：第一点，中石油黑龙江销售员工绩效考核管理较为复杂，我国中石油黑龙江企业的发展规模在黑龙江各大企业中屈指可数，职能部门的数量大且市场行业跨度大，中石油黑龙江企业的总部下设21个市级分公司和8家股份持有公司，黑龙江省加油站的数量更是数不胜数，全面实现企业员工的绩效考核管理具有一定的操作难度;第二点，中石油黑龙江绩效考核的销售员工构成复杂，之所以说中石油黑龙江销售员工绩效考核的难度大，是因为销售人员的聘用机制多样化，在企业内部现存的销售员工有上万名之多，原中石油系统内配员工仅占总数的0.9%，3.3%的销售员工为合同化的大学应届毕业生或者是往届毕业生，其余部分都是来自社会公开招聘的人员，社会公开招聘的企业员工学历各不相同，有职业技术学校出身的，也有初高中毕业靠能力和体力打拼的，致使企业员工之间存在文化素养差异和学识技能差异。
面对中石油黑龙江销售员工绩效考核的真实现状，必须建立健全系统科学的绩效考核机制，将绩效考核的最终成果作为企业发展的战略绩效管理目标，以适应市场竞争的环境压力和企业管理模式的转变，从而提高我国中石油黑龙江的企业管理水平，强化绩效考核管理的先进理念，为企业发展提供科学、健康的环境。
二、中石油黑龙江销售员工绩效考核中存在的不良问题
(一)中石油黑龙江销售员工绩效考核的模糊定位
实现中石油黑龙江销售员工绩效考核的准确定位，其本质概念是准确把握员工绩效考核所要解决问题的特征以及该问题所属的范畴，并且明确员工绩效考核的管理目标[1]。在中石油黑龙江企业内部人力资源管理的运作中，销售员工绩效考核定位模糊的问题十分显著，销售员工绩效考核的定位模糊主要表现在以下几点内容中：一是绩效考核在人力资源管理中作用的定位模糊，绩效考核的目的在实际工作中尚不明确，亦或是对绩效考核作用的认识过于浅薄，为了完成绩效考核任务而机械实践，使绩效考核工作过于形式化;二是绩效考核的动机不单纯，在一定程度上，绩效考核制度即为奖金分配制度，多数员工对企业绩效考核的现实意义没有深刻的认识，更没有充分了解绩效考核对人力资源管理以及促进企业发展的积极作用，反而过分注意了绩效考核制度中的奖惩措施，企业销售员工对绩效考核的抵触心理也随之诞生。
(二)销售员工绩效考核指标缺少科学依据
制定科学、合理的销售员工绩效考核指标是加快解决绩效考核管理问题的先决条件，追求并制定全面、完善的指令标准是现今中石油黑龙江企业解决绩效考核问题的着手点。中石油黑龙江销售员工绩效考核指标的选定要首先分析企业销售指标的完成情况，其次紧抓销售员工工作态度以及思想境界等一连串对绩效考核成果有所影响的因素。销售员工绩效考核指标主要包括企业生产安全指标、产品质量指标、设备安全指标等，只有在销售员工绩效考核工作中充分实现各个指标特有的价值意义，才能最终达到销售员工绩效考核综合性以及科学性的高标准要求。
(三)销售员工绩效考核缺乏客观性
科学的绩效考核制度能够客观评价企业员工在一段时间内的工作态度和工作水平，发掘企业员工的发展潜力，并作为销售员工绩效考核的奖惩标准。在中石油黑龙江企业销售工作的实际操作过程中，绩效考核机制的判断标准会受到主观人为因素的影响，对绩效考核的现实意义产生理解偏颇，这些常见的错误认识主要表现为以下几点：一是“晕轮偏差”，又称以偏概全，借对绩效考核的部分认识认定绩效考核的整体作用;二是“类己效应”，找出对方与自身的相似之处并给予有利于自身的评估;三是“趋中效应”，将事情发展的趋势及规律折中，在销售员工绩效考核的工作中表现为“凡事主张平均主义”;四是“近因效应”，忽视人和事物发展之前或之后的特有属性，将印象最深或是发生在眼前的特征作为判断事物性质的标准[2]。个人的主观性以及片面性势必会对绩效考核造成可信度缺失、有效度下降的不良影响。
(四)销售员工绩效考核结果缺少沟通与反馈环节
中石油黑龙江销售员工绩效考核的管理工作中存在较强的严密性和不公开性，致使销售员工对绩效考核的程序与结果十分担忧且不信任，另一方面降低了绩效考核对销售员工的积极影响作用，致使企业员工工作积极性不高、缺乏发展动力和创新热情。仅仅得出销售员工绩效考核的结果是远远不能满足中石油黑龙江企业人力资源有效管理的要求的，后续沟通与反馈机制的缺失导致企业绩效考核机制发展畸形，企业员工按照绩效考核的标准完成工作任务，但并不了解绩效考核的流程和目的，对绩效考核指标尚不明确，对绩效考核结果的应用一无所知。沟通与反馈机制的缺失，致使中石油黑龙江销售员工的绩效考核机制无从改进。
三、中石油黑龙江销售员工绩效考核的发展对策
(一)明确中石油黑龙江销售员工绩效考核的目标
明确中石油黑龙江销售员工绩效考核的目标要从召开企业职工动员大会着手展开，使绩效考核的目标和理念深入人心，在企业发展过程中营造一种绩效考核不可或缺的积极氛围。再者，要端正销售员工的绩效考核动机，以促进员工发展为工作重心，利用加薪、分红、晋升等有效手段实现销售员工之间的公平竞争，提高销售业绩的基础上推动中石油企业发展。最后，发挥绩效考核结果对企业发展状况和员工工作态度的积极作用，进而实现绩效考核薪酬的合理分配。
(二)完善销售员工绩效考核指标
完善销售员工绩效考核指标的方法有多种，科学标准的制定策略依赖于系统的数据资料以及专业技术学者的结合作用，同时
作者：孙伟 张效硕
问题：
1.如何整理自己的文件夹、该为自己的文件夹里准备什么
2.如何调整自己的心态
3.如何了解健身专业知识讲解
4.什么叫团队精神
销售原则--形象+沟通技巧+健身知识=专业
1.专业形象--第一印象是不会有第二次的!
2.专业销售技巧--1.客人是朋友 2.学会问3.掌握主动4.坦诚
3.专业知识--1.运动的好处2.健身的好处3.力量训练知识
4.有氧训练知识 5.有氧操知识 6.健身设备7.竞争对手
8.营养知识 9.人体力学 10.人类常见病预防治疗11.亚健康
热情--表达态度和信心
可以让平凡变得出色,出色变得更伟大
销售法典第一条---------自信!
咨询电话
接了电话马上要说:”您好MAX 健身” 尽量予人亲切热情感觉.
”请问您是…?”
如果对方开口就要问价格
回答:”先生(小姐)您怎么知道MAX 健身的?
如果对方说是看D.M知道的,
先微笑.然后回答:那麻烦您看一下您手里的D.M,可以告诉我那上面是谁的名字吗?(等对方报出名字后),哦,是XXX.那您也可以直接给他打,这样呢您会了解的更全面,因为我这里是客户服务部,有关销售部的事情您直接给您的运动顾问好吗?
如果对方说因为广告或其他非会籍顾问原因知道的
那我简单的为您介绍里面的项目。(围绕客的需求介绍7项内容)现在我们正招募创始会员，价格比开业以后要优惠很多。您是否需要我帮您保留一个名额。然后等您了解后再决定是否办卡?(当客人确定后留下全名和手机)那XXX先生您是今天比较有时间过来一趟还是明天呢?
如果对方问比如瑜珈怎么个练的,
回答:是的我们有瑜珈,拉丁,芭蕾,动感单车搏击操,还有很多种操都是免费的.
如果对方说单项价格,
回答:是这样的,我们是会员制的会所.只要成为我们的会员,其他一切费用都是不用的,包括各种各样的操类和器械训练,教练的服务和指导.甚至洗浴桑拿毛巾沐浴露都是免费的.如果对方坚持要问价格,
回答:是这样的,我们正式开业价格是XXX元,但是现在我们正在开始做预售,也就是说现在入会的价格是最优惠的,具体的优惠措施您可以咨询您的运动顾问XXX.因为具体怎么优惠毕竟还是归销售部决定的.所以如果你您有时间的话最好还是来俱乐部看一看，了解一下包括我们整体的格局、面积这样比较好一些。
注意:1.不要说价格
2.一定要微笑热情
3.语气声音要柔和
4.留下对方的电话号码和姓名.如果是预售前做问卷留的电话客户
您好!我是金仕堡会所的运动顾问XXX，现在我们公司的价格已经出来了。正式开张XXX元一年，现在因为没有开张，前期会有一百个名额价格非常优惠(停顿三秒)只需要3800/三年就够了。您是否需要我先帮您保留一个名额，然后等您了解后再决定是否办卡?(当客人确定后留下全名和身份证号码)。那XXX先生您是今天有时间还是明天有时间?(把来访时间确定)
销售接待语
我们金仕堡是来自美国的连锁性的高级运动会所.是会员制的会所.在进入中国短短20个月的时间里,目前全国已经有26家分会所,我们中国区的总部在上海,上海我们有吴中店江湾店和崇明店三家,在江苏有5家,浙江已经有8家分店,
因为相对来说南汇在以前毕竟对健身的观念不是很成熟,我们是全国连锁的健身会所,包括在合肥,我们在三孝口和元一时代广场都有我们的分会所.(可视情况决定讲解规模和连锁概念,比如:目前公司在依据华东包括长三角一带为现在主要的发展起点,公司的要求是在2010年之前在全国范围内开出100家分会所...)
我们中心是一个会员制的场所，您成为会员之后，首先并不是让您直接去运动，而是要您做一个身体的测试，您的身高、体重、血压、脂肪含量、耐力、柔韧性等测试一下，然后我们会有专业的教练根据每个人的身体素质及不同的需求，给每一个会员量身定做一套针对个人的健身计划，及饮食安排，从而给您开出科学合理的运动处方.公司总面积2500平方米，分几个区域.三楼是有氧器械区，由跑步机、运转机、、自行车、划船机等组成。(可适当展开平面图并指给客人看)这一块针对增加肺功能及减脂效果是最好的。(视客人反应是否展开.)第二块是力量器械区，针对身体任何部分都有对应的器械可以练到位，要高要矮我们是没办法了,长胖长瘦那绝对是我们说了算了(笑).这些器械全部都是世界第一流品牌的器械,在安全和效果方面都要比国内的产品要高出非常大一块.而且这些区域都会有专业的教练负责指导，我们中心有14位国家考核认证的专业教练.从您进入中心开始遇到任何运动上的疑问,都没问题，只要手一举，我们的教练就会过来为您进行指导.
销售法典第二条---------微笑!
有的女士比较喜欢跳操课程，我们有三个专门的操课训练室,您可以按自己的喜欢进行选择,比如瑜迦、拉丁、街舞等(视客人反应可展开讲)，我们每个月都会有课程表，会员可在月初至前台领取,包括说您有任何的建议也可以及时跟我们的教练提出。我们会根据您的要求进行特别安排.
操房旁边是武道区，跆拳道、空手道、截拳道等项目(视客人反应可展开讲)这些项目全国几个最好的教练我们有几个已经签约,有几个正在联系,您可以在这里感受和练习最时尚最激情的各种课程。课程表同样是每月至前台领取。 这一块是目前世界上最流行的一个项目——动感单车，这个项目不同于单纯的踩单车，在专业教练的带领下，配上非常强劲动感的音乐和灯光.在过程中不断变化节奏和调整单车阻力的的大小及穿插一些舞蹈的动作。可以说是在迪吧一样的氛围里感受运动的冲击和快乐.这个课程从出现以后就非常受欢迎,因为它既有趣味性又有效果.只是对体能的要求较高，如果身体素质不太好，可通过一段时间的有氧器械锻炼后再加入这一项目。
三楼是这边是美容区,美容您肯定是比我懂,这方面说多了就是班门弄斧了,这个品牌您以前用过么?这是我们公司在考核了很多品牌以后特意选定的,而我们这边的美容和别处最大的不同点就是在一个是更有效果,当您在运动后躺下来做个脸或是做个精油按摩,因为您的血液循环和身体机能在运动作用下已经是处于一个奔腾的状态,这个时候皮肤的吸收特别好.(视其反应展开)
这边是目前上海最热门的项目---热力瑜珈.它跟普通瑜珈最大的不同是通过高于人体温度的38度热力让全身的内部组织和淋巴腺系统在温度刺激下重新平衡人体的化学能和荷尔蒙标准,其实我们抛开这种专业说法,人在安静的状态下能够出一身汗,本身就是一个很舒服的过程.现在的社会,很多时候我们难免会有些郁闷啦,烦躁啦,有时候,就是需要这样的一个让自己轻松,让生命快乐的一个去处.
销售法典第三条---------专业!
这边是桌球和乒乓球,这是俱乐部的特色设施,会员可以任意使用.(观察) 四楼是浴区,这边冲淋和桑拿都是会员使用的,这边还有贵宾休息区,现在正在征集会员意见做棋牌房还是足浴房.您也给点意见,您觉得是做那个比较好呢?
五楼是休闲区，使会员在锻炼的间隙休息品茶，这是日式的,就是塌塌米式的,这边是沙发茶几式的,看书报聊天休息都可以的,同样您有朋友也可以带到这里来,老是去酒店饭店有时候也会腻掉的,换个环境,有助于加深感情拉近距离(笑).这边是一排液晶电脑区,有时候查询资料或者网上冲浪、玩游戏都可以的 其他亮点
会员活动—交友会、集体旅游、趣味竞赛(卡拉OK,小球赛等)
专业私人教练----想让自己达到什么样的状态都可以,懒人救星.为什么. 档次--------装修材质、色调氛围、私密性、会员
(聊几句、提问及翻看价目表)
沟通过程:
1. 主动热情,笑容亲切.先可以闲聊几句,尽量消除客人抗拒心理.
2. 可以翻看手册,但注意掌控.别让客人随意翻看.最后可以不经意中打开
价目表.
3. 提问.切忌问一些模棱两可的问题,如:”您感觉怎么样?”而应问一些简
单明了的问题.充分运用二选一法则,”小姐,您比较喜欢热烈一点的操比如拉丁踏板街舞搏击操还是舒缓一点的瑜珈普拉提球操芭蕾之类?”而不是”小姐,您喜欢跳操吗”
4. 倾听.倾听过程要认真诚恳.适当做一些目光交流、点头、微笑.
5. 解答.从沟通尤其是提问中了解客人关心的重点和问题并予以解决.切忌
与客人争论,:”X先生,您说的不对…”,”您错了”.而应该先微笑,然后说:”这个是这样的….”或者”您说的很有道理,很多客人刚开始都有这种想法,但是…”注意运用”如果/同时”做为转折来展开自己的解释,但前面一定要先做铺垫让客人易于接受.
6. 下单.我们俱乐部现在已经接受预定,而我们现在的优惠价格是根据我们
的前期会员名额而做调整的,比如前一百名…那您现在可以为自己先预留一个优惠名额,这边是我们的会员申请表格,您看一下…对,在这里填您的名字…
新入公司的销售业务员培训为期三个月，第一阶段为入职培训，分四周进行。通过一个月的业务初级培训，使销售人员可以熟练掌握公司的基本情况、熟悉产品性能、并掌握一定的销售技能及与客户勾通的技巧。后两个月为提高培训内容。
入职培训：
第一周：本周主要学习公司内部章程：了解公司概况发展史及各部门人员，各岗位职责。了解公司规章制度，所售产品目录及简单的办公设备参数。
第二周：本周主要学习产品性能：熟悉公司客户，简单的工程细节了解，主要针对公司所销售产品做更详细的学习。使我们的销售人员知道，介绍产品的功能是为了能向客户知道，我们的产品可以为他带来的好处，而不是为了能讲解高深的技术。毕竟我们只是一个销售人员而不是工程师。
第三周：本周主要学习销售技巧：跟随有经验的业务人员出去跑客户，要对客户有一定的了解，学习业务人员的销售方法。学习如何寻找潜在客户，并且判断客户的购买欲望、需求、购买能力。
第四周：经过前三周的培训，销售人员已经可以了解了公司的产品，客户沟通技巧。本周通过和老员工的沟通，对销售技巧要有更深层的学习。如寻找客户，挖掘潜在客户的技巧，产品介绍技巧，处理被拒绝和成交技巧，资金回笼技巧等。
通过一个月的培训，使销售人员知道“任何产品都可以销售出去，关键是有没有找到真确的方法”，而且成为要明确一点，要想成为销售高手，唯一的捷径是时刻在生活中学习。
提高培训：
第二个月：主要培训单位使用的各类单机，如电脑、打印机、复印机等。了解市场主要产品种类，品牌，性能，参数，公司主推的品牌以及各竞争对手的详细资料。
第三个月：主要培训多媒体教室配置、电子屏、监控及网络布线。使销售意识逐步由单机销售转为为客户提供网络集成整体解决方案。
在此培训期间，每周销售部在周工作总结会上，可以各自讲述本周销售遇到的困难，及解决方法，以便让大家共同学习，共同提高。也可以利用一些演练，实战模拟的方式提高销售人员的实战水平。
销售部
2014.6.7
一、培训目的：
1、改善销售部人员的知识结构、提升人员的综合素质，提高人员的工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。
2、加强销售部人员的职业素养与敬业精神，增强服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提升销售额，提高工作效率。
3、提升销售部全体人员的凝聚力，从而提高销售部全体人员的战斗力。
4、对公司的新制度、新政策、新文件进行培训，使销售部人员及时了解公司的经营思路，公司的发展动态，以及最新的管理要求。
二、培训的组织：
由销售部综合管理室负责各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训效果的评估与总结等工作。
三、培训重点：
1、 以公司2014年的经营思路为主导，销售部具体工作要求为主线。
2、 以素质提升、能力培养为核心，培训有针对性、实用性。
3、坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。
4、坚持理论培训和岗位培训相结合。
四、培训方法
传授方法主要采取专人讲解、幻灯放映、现场演示等方式。
五、培训效果测评
培训后，将总体效果等做出测评，对于培训效果实行笔试、现场产品讲解、心得总结等方式对培训的结果实行测评。
六、培训档案管理
每次培训结束后，销售部综合管理室负责建立培训档案，内容包括培训的时间、地点、内容、培训对象、培训讲师等。参加者签到记录、课程考核试卷等分类登记、保管。并在每月月末报综合办集中留档。
每次培训的归档资料应包括以下内容：
培训通知 、培训教材或讲义 、人员名单及签到情况表、人员书面考核成绩或心得总结
七、培训要求及考核：
1、按照培训计划要求的时间、内容组织培训;
2、考核：当出现下列情况时，实施考核奖惩： 1)组织的培训无故不参加时，每缺一次处罚50元; 2)培训迟到或早退每次罚款20元;重复发生加倍处罚;
八、公司2014培训计划
此培训计划是以公司2014年工作计划与发展目标为依据，结合销售部2014的实际经营情况，进行分析、预测，然后
制定的培训计划方案，在实际实施过程中会有所调整。
附表：《2014销售部员工培训计划》
九、相关附件
附表：
1、销售部员工培训签到表
2、员工培训考核成绩表
附表一
销售部员工培训签到表
附表二
员工培训考核成绩表
从xx回到熟悉的xx，回想起来，五天紧张而又充实的培训真的像场梦一样。晚上，打开五天来相聚留念的瞬间，那些曾经陌生到熟悉亲切的面孔，那些一起欢呼尖叫的疯狂场面，那些课堂上大师的人生真谛，那些兄弟姐妹的工作经验分享，以及他们对工作的执着，对生命的热爱，对事业的追求，对朋友的真诚，无不烙印在我的心间。
第一天是我们的拓展训练。拓展训练中的每一个项目，几乎都给我们留下了深深的思考。比如叠纸游戏，为什么在教练给我们同样的指令，我们每一个人叠的结果都不一样，这让我明白在做任何事情的时候，不要像瞎子摸象一样，只按照自己所谓的想当然做事，结果却与教练想要得答案大相径庭，而我们需要的是在自己不是特别清楚如何做的时候，多问几个为什么，让事情更具体，方向更唯一，这样我们的努力才会事半功倍。翻越毕业墙的成功让我们明白了团队力量的伟大，当你在站在4.2米高溜光垂直的墙前时，让你翻过去，脑海里只有一个答案不可能，而在我们团队的共同努力下成为了可能，在这过程当中，由我们总指挥的统筹安排下，有人做了人梯，有人做了保护，有人做了接应，最后我们成功了，让不可能成为了可能。在工作当中，你遇到了靠自己一个人的力量不可能解决的困难时，一定要想到你不是一个人在战斗，你背后还有我们强大的后盾，一滴水只有回归大海才不会干涸，团队的力量是无穷的，任何困难在我们团队面前都是纸老虎。
接下来的四天，我们开始了紧张而又充实的集中学习，我就学习的一些心得跟大家分享。
也许每个人都在抱怨现在的生活压力大，要结婚、要买房、要养孩子，一系列的压力都堆在我们面前，而面对这些压力，我们又不能逃避，只能勇敢地面对，没有压力，就没有动力，这样的人会成为行尸走肉，从而失去了人生的意义，在众多的压力面前，华总的压力情绪管理课程给了我们如何调整心态的一些方法，使其变成动力，使我们生活的更健康更阳光。
生活中的大多人都想成功，都想拥有自己的事业，而现在摆在我们面前只有工作，我们该如何的选择呢，其实就像马总说的一样，把工作当作事业来干的人很容易成功，工作是生存的来源，事业是自身奋斗目标和进取之心的集成，是愿为之付出毕生精力的一种“工作”，是个人的价值所在，不扫一屋何以扫天下，小事都做不好，如何把大事做好，自己想要成功就要先把自己的工作做好。
销售是一门学问，是多门学科和能力的综合，需要不断的系统化，在这几天的培训学习中，蒋博的销售技巧、邵总的大客户管理、谢博有效沟通、吴总的问题解决力等培训，让我工作上的学习和成长都受益匪浅。但最重要的就是把这些东西如何应用到工作中去，确定目标，制定计划，加大执行力度，执行力强的人才是把握自己人生的人;其次把自己100%的热情投入到工作生活当中，99度的水也不能称作开水，就差那么1度你的人生就没有沸腾，所以面对生活我们必须有100%的热情和付出。八小时的工作只是生存，八小时之外的努力才是发展，把自己打造为一个精英，需要更多的努力和付出，自己是个不甘于平庸的人，那就要更加努力的改变自我，把自己从心智模式中解脱出来。
这次培训得到最重要就是思想的改变，别人很难改变，环境很难改变，唯一能够改变的就是自己，只有自己变得强大了，周围的一切也会随着你的改变而改变。
一.酒店销售部的主要工作是什么?
二.做一个称职的销售人员应具备什么条件?
三.销售人员拜访客户的技巧.
四.销售人员拜访客户需要自带什么工具与客户沟通?
五.销售人员每天的工作安排是怎么样?
六.销售客户如何划分，市场如何定位?
七.酒店处于淡季中，如何冲出淡季的领域?
一.酒店销售部主要的工作是什么?
酒店销售部是酒店其中一个重要的部门，其主要工作是划分对内及对外的工作.
(A)对外的工作：
1.销售人员拜访新老客户，旅行社，政府机关单位，国营企业，中外合资单位等，推销酒店客房及餐饮事宜.
2.联系传播媒体单位：电视台，电台，报纸等宣传酒店有关餐饮，客房等各项活动. 3.安排电视台，报纸等媒体采访酒店，做公关的工作，让外界对酒店有一个良好的印象. (B)对内的工作：
1.与酒店各部门沟通有关客户入住的安排，餐饮的服务，以及客人召开会议的安排. 2.酒店内的铜牌宣传广告的制作，监管美工的工作.
3.欢迎及欢送酒店VIP贵宾.
4.代表酒店应酬有生意来往的客户.
二.做一个称职的销售人员应具备什么条件?
1.喜欢与人沟通，个性开朗，有外向的性格.
2.说话灵活，能言善变.
3.有不怕失败，不怕气馁的心态.
4.了解自己的缺点及优点，显露你的优点，隐藏你的缺点.
5.个人的五官看起来让人对你信任的感觉，不要有一张奸诈的面孔.
6.工作上对客户要多多照顾，工作态度认真，及时的跟进，反馈.
7.不同的客户采用不同的交往方式，例如：有些客户是需要官僚作风的，你便要用严肃，尊敬的方式;有些客户是比较平易近人的，那么你就需要采用朋友的方式与其交往，联系. 8.要有好的记忆力，能够随时把客人的姓名，特征，爱好，要求记住.
9多阅读一些与销售行业有关的书籍，多了解世界各地最新的有关销售发展的情况及动态及多与同行业的销售人员互相交流信息.
10。.个人的性格要活泼，喜欢结交朋友，要将笑容常常挂在脸上
11。.酒店的售后服务要及时的跟进，让客户满意
三.销售人员拜访客户的技巧?
(一)新客户：
a. 建议销售人员拜访新客户时，先用交朋友的方式，弄清客人的单位实力，行业背景，客人的职位，是否是有影响力的人，能否说话算数.
b. 熟悉所拜访的客户的生活习惯，爱好，以及家庭情况.
c. 了解客户平均一年或每个月的客源是多少?有多少Room/Night. d. 弄清楚什么地方的客源最多. e. 入住的客人的要求，习惯(包括饮食，住宿)都是需要什么?
f. 随身带一些酒店的纪念品送给客人，或酒店西饼屋自制的蛋糕送给客人.
注：第一次拜访客户时，销售人员不要立即报房价.为什么?(举例)
g. 在拜访客户时，多介绍酒店的优点，好的一面，尽量不要把缺点说出来.
h. 介绍酒店的设施，是否有总统套房，餐饮有什么菜色，酒店的特色有什么，有什么娱乐活动，宴会厅可以容纳多少人数.
i. 隔三至五天后，电约客户做第
二、三次拜访.
j. 送上酒店的VIP卡.
(二)老客户：
a..酒店每隔10天或2个星期给客户打电话问候或亲自拜访客户.
b..如果客户刚好有客人入住酒店并已离店，应征询客人关于酒店的服务，设施等意见.
c..如果有客人投诉的事情，包括客房，餐饮应立即处理并向你的上级领导请示如何解决客人的投诉，不要再重复发生类似的投诉事情.
d..应邀请他们单位的办事人员，如办公室主任，接待办主任，处长等来酒店用餐.
e..要经常掌握他们的动态，如：在每年经常开会的时候，提前一个月左右主动的与该单位的筹备人员联系，沟通，争取客源.
f..邀请他们参加酒店举行的圣诞节自助餐晚会，中秋晚会，并赠送礼物.
g..在宴请老客户时，应告诉总经理让总经理与客人打招呼，介绍客人与总经理认识. h..酒店有新的餐饮活动，推介新的菜式，或其他酒店最新的活动，及时打电话通知客人.
四.销售人员拜访客户时需要自带什么销售工具与客户沟通?
a. 酒店的简介.
b. 餐饮新推出的菜牌或有特色的菜.
c. 酒店最新活动的消息.
d. 房价价目表(普通WALK-IN). e. 客户协议(合同)
f. 给客人协议房价表(内含：普通散客，旅行团队，或会议团队等客户的报价)
g. 酒店客房的照片(各种类型的客房)，以及中西餐厅，酒吧，宴会厅，桑拿，夜总会，游泳馆，康乐活动的场所照片等.
h. 如果酒店有VIP卡，可考虑根据客户的生意大小送给金卡或铜卡等，让客人会感到有身份的象征.
i. 你的名片或者销售总监或者总经理的名片
五.销售人员每天的工作安排是怎样做?
a. 早上上班后把当天要销售拜访的客户分配好.
b. 早上8:30—8:45 分准备出发拜访客户.
c. 提前一天把第二天要拜访的客户准备好，填写用酒店内公车的单子，交给领导批准并与车队预约好明天出发的时间.
d. 把拜访客户的当天时间编排好，如：
上午:09:30—10:00 (A) 客户 下午:13:30—14:30 (A)客户
10:00—11:00 (B) 客户 14:30—15:30 (B)客户
e. 当天拜访的客户回到酒店后，立即把当天拜访客户的情况，资料，写一份报告，每天部门开例会时向销售总监报告，由销售总监给意见.
f. 把当天拜访的新老客户写出来，编排出下一次要拜访的日期，例如：第一次拜访某新客户后，第二次可能是5天或者是7天
g. 对于即将要拜访客户，前一天预约好时间，在当天前往拜访前再给客户打电话落实
h. 销售人员前往拜访时，应准备好一切“销售工具”，与客人沟通谈话的内容.注: 1)谈话内容不要漫无目的; 2)说话简洁而清楚; 3)先与客人说一些天气或工作是否忙碌的话题; 4) 你第二次来拜访他的主要目的是什么;5)要用亲切诚恳的态度对待客户
i. 在拜访老客户时，若你知道他的生日或者是他家庭成员的生日，带上一个小礼物，客户会感到很开心，因为你关心他
六.销售客户如何划分，市场如何定位?
—客户的主要划分：
1.普通散客(F.I.T)
2.政府单位客人，团体客人
3.旅行社团体
4.会议团体
5.公司散客
6.长租客人 7.钟点客人
—客户的分种类管理及服务：
由销售总监分配各销售人员专一管理客户范围，例如: 1.派某销售人员服务政府单位
2.派某销售人员服务旅行社团队
3.派某销售人员服务公司散客
分配专责服务范围，各司其职责，可避免混乱，从中能看出销售人员的能力
—销售人员的分区或分片销售
1.销售人员专责分区来为客提供销售服务
2.销售人员专责分片来为客提供销售服务
其好处是销售人员对自己管的片或区的范围
比较熟识，其坏处是销售客户太多太分散，不集中
—市场如何定位
1.市场定位是根据酒店的档次而划分定出的例如：酒店在四星级或以上的档次，酒店招待
的客人是一些高档次的客人，其设施，服务，价格是高档的. 2.客户市场的定位是根据酒店所处的位置，如 在市中心地区，酒店的客人应以商务客人，长租客人，会议团，旅行团等客人为主要客户，相反，在远离市区的酒店，客人入住会以会议团，长租客人以及全家来度假的客人为主要客人，普通的散客不多，因为交通不便不是散客入住的酒店.
七.酒店处于淡季中，如何冲出淡季的领域
a. 由销售部定出一套淡季客房的推销计划,以薄利多销的手法增加客源
b. 媒体方面定出宣传方案，例如：电视台,电台,报纸等打广告 c. 餐饮要以特色主打菜来吸引客人
d. 把竞争对手的客户用某些方法抢夺过来
e. 多主动拜访政府单位接待办的人员 f. 多联系客户团体,举办不同的培训课程,增加客房,餐饮,会议
g. 差派销售人员前往周边的城市作销售拜访联系各单位，争取他们的会议团淡季的推广计划，要在淡季来临之前预先作好准
年终进行总结，是一项常规性的工作，是对全年工作的全面回顾、检查、分析、评判，并从中找出成绩与缺点、成功与失败、经验与教训，实事求是地作出正确评价，使大家认识统一。以下是小编给大家带来的几篇销售公司销售员工个人培训总结，供大家参考借鉴。
销售公司销售员工个人培训总结1
上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师谭晓斌老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，但是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。十分有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员必须要认真、坚持、用心、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得体会。
首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵活运用，提高成交率;透过销售技巧和服务细节的把握与实践，提升品牌形象与销售服务水平，提高顾客满意度。之后谭老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮忙经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员务必要修炼自己，有用心的心态，有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做业务。
再次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，带给不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。
还有专业知识的学习，就像谭老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了――“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们就应注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。
此外用心倾听很重要，专业人士常因一向对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你就应引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。
以上就是我参加完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次次成功的销售经验，只有这样我们自身才能和江钨合金公司一齐成长，并且在激烈的合金市场上占有一席之地。
销售公司销售员工个人培训总结2
首先感谢公司给了我一次外出培训学习的机会，通过这两次的学习让我学到了不少关于销售，人生知识，相信在以后的道路上能给我指引方向，少走弯路。
传统意义上的销售，是通过一切手段把东西卖出去，把钱收回来，这里的一切手段包括坑蒙拐骗，所销售的业绩是短暂和偶然的，当然没有战术，没有方法的销售也是低效率的销售。如同拿挺机枪在马路上乱突，倒下的战利品，没倒下的也不知其所以然。
现实中，销售精英们往往是精准销售，有战术，有体系，有制度，有方法，如同战争里面的阻击手，往往是一颗子弹干掉一个敌人。
通过这次培训让我对销售有了更深的认识，首先是一个企业的销售由三个部分组成，老板营销力，团队营销力，和个人营销力，老板负责营销系统，团队负责营销管理，个人讲的是沟通技巧，一个企业的销售应该按照这个大方向来执行，这样销售才会进入良性循环，产品销得好，企业有生命力。
作为个人应该在遵守公司营销系统和营销流程外，努力提高个人沟通技巧，其中沟通技巧主要有两点需要注意，第一就是在销售沟通初期，能够把销售目标模糊化，客户信息清晰化：第二点是献殷勤，其中有个词语叫做感动，尽量多的给客户制造意料之外的事情。老师提到，营销有98%是经营人性，只有2%经营商品。
如何提高客户满意度这一点老师也有全面阐述，服务好坏，满意与期望值有关，客户的期望值与承诺有关，所有要尽可能少的可以给承诺太多。结合到现实中，许多客户对我们公司的仪器设备挑三拣四，服务如何如何不好，仔细回想一下和当初的承诺就不难找到原因。
在介绍产品时，应该把加一些负面信息和数字信息，这样能够快速提高客户的兴趣，比如某某厂因为环保超标罚款1000万RBM，某厂在海关被查等等
何老师讲的销售翻番的秘诀中，主要是对一些实际个案进行分析讲解，个人形象问题，基本礼仪问题，站坐行姿势等，种种细节其实是更是我们应该注意到的，在孤岛逃生的游戏中，我学到了在分析客户心态中，客户所想的其实我们很多并不清楚，很多时候我们都以为客户明白，其实客户并不明白。在我们现实业务中这样的案子太多了，行行行，其实什么都不懂，如歌了解客户真是心态，是一门很大的学问
何老师认为每个业务都应该有自己独特的魅力，不管是正派还是歪门邪派，做业务最怕没个性，这点我认为很对，现实中个性业务太少，普通业务太多，太平凡，太普通，很难独树一帜，这样就容易引起客户视觉疲劳，在个性培养中我觉得还有很多地方需要提高。
石老师说人要弄清楚为何而生，才能明白人生的价值，这个问题是在是个很大的问题，我常思索这个问题的答案，记得周恩来曾为中华崛起而读书，而我们又是为什么而生活呢，希望做一个对社会有用的人，能够帮助更多需要帮助的人我想应该是我的梦想。
学习是快乐的，收获是愉悦的!再次感谢公司给予我这次学习的机会，我将在今后的生活中学以致用，不断提高业务技能，提升业务方法，真正发挥出学习的用处!
销售公司销售员工个人培训总结3
本次学习是由企业开设的国际营销培训班，主要是就现行的国际市场展开具有针对性的讲解相关惯例条款，各种实例的剖析以及开展形式多样的模拟研讨辩论，真实的体验让我收获颇丰，亲身的参与更是让我对新知识融汇贯通。
根据课表的安排我们的课程分别是：投标策略及相关实例分析，国际贸易法律基础与案例，常规国际贸易、产品试用、租赁、寄售等案例分析，谈判心理与谈判艺术、双赢谈判的实例分析、模拟现场谈判，国际贸易实务，国际市场营销中的风险防范，客户关系管理与维护策略、大客户服务的策略与技巧，浅谈壳牌在全球的采购模式及中国的采购战略转型，石油装备国际市场营销策划及案例，国际先进企业市场营销模式介绍及启示，国际化客户关系建立、维护、管理的现状及发展趋势。两次实地参观明星企业：广汽丰田和中集集团新会生产基地。
作为一名入职不久新人的我对业务还不是很熟悉，很多业务知识的欠缺就是我最大的难题。通过投标策略与国际贸易实务的学习使我了解了相关的基本操作流程，案例的分析让我懂得了商业文字的严谨重大性，同时一些现存的弊病也是给我敲响了警钟。在技术上有了学习是不够，法律上的空白更是恐怖的，所以国际贸易法律的学习填补了这一空白，了解了基本的法律常识，为日后工作打下了良好的基础。中石油技术开发公司的老师给我们做了如何代理国内企业去做外贸的简单介绍，让我了解了现在企业外贸订单的由来，也从中学到些许点滴的精华。如何识别潜在的客户，如何做好大客户，如何在谈判中占得主动权，如何能够避免国际贸易中潜在的风险都是我们切身实际所要面对的。短暂多形式的学习，恰当的模拟实战都让我更快进步，行业的惯例与事件分析的方法老师都一一相传。万变不离其宗，具体问题具体分析，更大的战场在向我们招手，等待我们去拼搏去努力。
在有一定积累的基础上，一些成功人士开始掀起了国际市场那神秘的面纱，壳牌、伊拉克鲁迈拉、国民油井、ibm等世界知名企业的部门主管都纷纷讲述他们的经历，分析对比国内外贸易的区别，国际公司管理制度运营方式，都让我们大开眼界，在赞叹的同时也发现并找寻出自身的差距，给我们今后的工作指明了前进的方向，提供了源源不断的动力。只有课堂上的学习是不够的，纸上谈兵怎能打江山，怎么走出去占领全球市场，所以我们要去工厂参观实践，理论实际相结合才能真正掌握知识。广汽丰田汽车合资企业的体现了先进制造水平，一辆辆动力十足的汽车就是在一条条先进的生产线上的“变”了出来，更多的是日本先进的管理模式以及先进的检测设备都是我们学习和研发的榜样。中集集团是一个我们自己新生代的优秀企业，数年的发展中在集装箱领域不断地前进，全球市场占有率早已过半，中集集团根据现在的发展趋势不断拓展新领域而且都是行业的排头兵，他们争取的就是“进则必最好，否则莫入门”的理念，力争做到所在行业的一把金交椅。给我们很大的启发，由当初的被收购到今天的国际化集团，这个飞跃的历程不得不让我们钦佩。
销售公司销售员工个人培训总结4
一.加强和完善了学校的规范化管理，健全各项管理制度。
1.着重加强了学校的管理工作，建立健全了一系列规章制度：从教职员工守则，到各岗位职责制;从聘请教师规则，到档案管理制度、财务管理制度，安全保卫制度等等，同时具体落实到每个教师或管理人员身上，使学校的管理工作有条不紊，井然有序。
2.完善教务工作，勤勤恳恳做好每项工作，每一期培训班开班后，教务人员都用心深入现场服务。从学员的实际状况入手，做好各项工作，使学校的工作运转到位。
3.保障教职工的合法权益，根据法律法规的规定为教职工办理各种福利待遇，让教职工有法定的休息时间，调动教职工的工作用心性，关心教职工的思想、工作和生活。
二、提高教育质量，加强特色培训
1、我们在办学初始，就认识到学校要在社会上树立良好信誉，务必要在办学中注重自己的特色，因此，我们着重培训会计电算化和计算机应用人才，从而取得了较好的成绩，得到了社会的认可和赞许。
2、聘请正规大中专学校中有较高层次，思想好，作风正派，事业心强，具有丰富教学经验的教师任专职或兼职老师，使学校的教学质量始终持续在较高的水平上。
3、加强学员的辅导工作，学校在机房内配备专职的辅导教师，从学员到校上课开始，辅导教师就同任老师一齐对学员状况进行核实，辅导时热心、耐心，做到有问必答、不厌其烦，促进学员的理论与实践相结合，不断提高学员的实际操作潜力，学员的考试合格率持续在92%以上。
三.用心响应社会号召，为社会公益事业做贡献
1...年，市政府为了提高市民的电脑网络水平，开展了“百万家庭普网教育”的工作，并将此项工程列为年八大实事工程之一，普网培训对于市民是免费的，学校所能得到的补助也是微乎其微的，但是我们认识到学校在注重经济效益的同时就应同时要重视社会效益，毅然承担了此项培训工作，一年来总共培训了学员..多个，属于全市培训学员最多的学校之一
2.开展下岗、失业工人的计算机应用潜力培训工作，市里有关部门为了提高下岗、失业工人的就业潜力，提出了就业前先培训的策略。为此，学校根据下岗、失业工人的特点，制定了一套贴合他们的培训计划。重点提高他们的实际操作潜力，加强辅导，延长课时，同时要求他们认真参加培训，培训结束后参加有必须的权威认定的《浙江省计算机应用潜力考核》。在我们的用心努力下，同时在学员的配合下，下岗失业工人的考试合格率始终持续在90%以上
四.及时更新软、硬件设备，创造良好的教学环境
1、学校现有ZZ机型的机房二个，同时今年又新配置了p4主流机型48台，显示器全部更新为17寸纯平，并采用多媒体教学投影仪教学。机房除了局域网连接外，还透过电信宽带开通了外网服务，让学员能够畅游在因特网的信息世界中，为教学工作带给了根本的保证。
2、聘请专人负责机房的环境卫生，做到整洁、干净，给学员留下良好的印象
3、计算机房内还配备有立式空调，大屏幕彩电等辅助教学设备，胜任计算机二级、三级培训，是市人事局，财政局定点的培训点和考核点。
随着改革开放的不断深入和国家大力实施科技兴国战略，计算机作为当代信息工具，发挥着重大的作用。为此，我们要抓住这个机遇，持续清醒的头脑，综合分析培训的实际状况，坚持教育质量第一，坚持为社会为学员服务的宗旨，坚持勤俭办学的精神，注重提高办学效益，千方百计抓住生源来头不放，进一步拓展教育领域，把学校各项工作再推进一步，力争在新的一年里为社会输送更多有用人才。
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5.新人培训工作总结报告4篇
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