报告是日常生活与学习的常见记录方式，报告有着明确的格式。在实际工作中，我们怎么样正确编写报告呢？以下是小编整理的关于《肯德基品牌调研报告》相关资料，欢迎阅读！
关于肯德基品牌市场调查问卷
尊敬的同学们：
您好!我是揭阳职业技术学院企管专业的学生，正在进行有关肯德基品牌的消费情况的调查，衷心希望你能花费一点时间填写这份问卷。您仔细的填答，将给以我们莫大的帮助!这次调查的全部资料仅供我们统计分析之用，决不对外提供，敬请放心!请按要求回答每一个问题，在所选序号上打勾或按要求填写序号，如选择“其他”项，请文字说明。
1.请问你知道肯德基吗?
A.知道B.不知道
2.下列快餐品牌中，您经常选用的是(可多选)( )
A.肯德基B.麦当劳C.必胜客D.雨多甜E.香必客F.BKL比克利
3.在选快餐品牌时，您关注的因素按重要程度依次为(限选两项)( ) ( )
A.口感B.品牌C.价格D.广告效应E.实惠F.其他：
4.您曾经吃过肯德基吗?( )
A.吃过B.没吃过
5.对选择“没吃过”者，请问：您从不吃肯德基的原因是(之后停止访问)( )
A.对肯德基不了解B.根本不知道有肯德基
C.肯德基的品牌部硬D.质量不好
E.价格太高F.其他：
6.对选择“用过”者，请问：您认为肯德基口感如何?( )
A.很好B.一般C.不好
7.您购买肯德基喜欢的为以下哪一种套餐?( )
A.精选套餐B.经典主餐C.丰富配餐D.冷饮 E.热饮
8.您购买肯德基快餐一般花费为多少?( )
A.10元以上B.20元以上C.30元以上D.40元以上
9.请问您平时吃的肯德基一般由谁购买?( )
A.本人B.父亲C.子女D.其他：
10.您聚会会在肯德基举行吗?( )
A.会B.不会
11.您是通过什么方式了解肯德基品牌?( )
A.电视B.报纸C.传单D.网络
12.您目前认为肯德基哪方面存在着不足?( )
A.广告宣传不到位B.服务不周到
C.套餐口味不佳D.价格太贵
13.与同类产品相比，肯德基在食物品质上的最大优势是什么?() A安全性有保障 B搭配营养合理 C 种类繁多 D 味道可口
此问卷到此结束，真诚的感谢您的合作与支持!
品牌就是一个名字、称谓、符号或设计，或是上述的总和，其目的是要使自己的产品或服务有别于竞争者。这是著名的营销学大师菲利普.何特勒(Philiip Kotler)对品牌所下的定义。它是长期、持续地建立产品定位及个性的成果，消费者对它也有较高的认同。一旦成为成功品牌，市场领导地位及高利润自然会随之而来。
在如今全球化经济时代，对于企业做大做强并具有可持续的核心竞争力，塑造成功并具价值品牌起着举足轻重意义。下面就世界著名品牌肯德基和麦当劳进行比较：
一、战略定位方面
肯德基推行本土化战略定位，体现入乡随俗的理念，而麦当劳实行全球化战略定位，更倾向战略性的经营调整。两家作为世界上具有市场行业领导地位的跨国公司，虽然在全球化战略跨国发展过程中都取得了较大的成功，但是在战略定位上还是存在一定的差异，从而选适合自身发展需要的组织架构。
肯德基通过国际子企业的方式以地理位置为基础并在各个国家内独立运营，基本所有的管理职能都以国家为基础，从而实现高度的本土反映能力，设立在美国总部的母公司通过对其计划体系和报告体系进行控制，并拥有对国际战略选择拥有控制权，但是全球化协作化水平偏低。
麦当劳通过全球化产品型结构较国际事业部制向综合结构迈进了一步，使得提高了国际化产品的成本效益，然而此种战略选择并不容易实现良好战略规划的预期效益，不利于推动扩张型战略。
这种战略定位的差异在中国市场上的体现尤为明显，如在进入中国将近二十年的时间里，麦当劳却屈居肯德基之后，一直充当了十多年的千年老二，到现在还没翻过身来。在中国，麦当劳仅有700多家分店，而肯德基却有1500多家分店，是麦当劳的两倍。
二、品牌风格
取决于战略定位方面的选择差异，对品牌风格的形成产生了较大影响。肯德基品牌选择公司创始人哈兰·山德士上校的头像，它告诉顾客 ，今天的肯德基标识依然像山德士上校50年前一样，在厨房里辛勤为顾客手工烹制新鲜、美味、高质量的食物。麦当劳选择“M”字双拱形徽标，并采用罗纳德·麦当劳(Ronald McDonald)叔叔作为招牌吉祥物和企业的形象代言人，是友谊、风趣、祥和的象征，他总是传统马戏小丑打扮，黄色连衫裤，红白条的衬衣和短袜，大红鞋，黄手套，一头红发。他在美国4-9岁儿童心中，是仅次于圣诞老人的第二个最熟悉的人物，他象征着麦当劳永远是大家的朋友。 此外，作为麦当劳公司用以吸引小朋友的主要虚拟角色，因此官方将麦当劳叔叔设定为“孩童最好的朋友”。
三、品牌文化
肯德基以生活如此多娇及有了肯德基生活好滋味为口号，体现出美味安全、高质快捷;均衡营养、健康生活;立足中国、创新无限的快餐。麦当劳为倡导环保绿色理念，在德国和奥地利两个国家的麦当劳餐厅率先在跨国连锁快餐集团施行“颜色革命”的先行者。另外，通过麦当劳叔叔形象用以吸引小朋友，官方将麦当劳叔叔设定为“孩童最好的朋友”，与其一群各具特色的朋友永远在麦当劳乐园(McDonaldland)欢迎着小朋友的光临。
四、产品服务体系
肯德基之所以在中国市场如此受欢迎，重要原因就是它符合中国的饮食口味，这对于餐饮业老说应该是至关重要的一个方面在保持其特色的同时，推行了很多适合中国本土的产品，例如老北京鸡肉卷、芙蓉鲜蔬汤等，而麦当劳一直保持其牛肉汉堡、巨无霸、麦香鸡、麦香鱼等菜谱多年不变，即使是后来退出了麦辣鸡腿汉堡、麦辣鸡翅等产品，也像是尾随肯德基之后。
五、推广方式
肯德基采取特许经营的模式，从资金、选址、时间、培训等方面标准化模式。由特许经营者向转让者付一定的转让费而获得的专利、商标、产品配方或其他任何有价值方法的使用权，转让者不控制战略和生产决策，也不参与特许经营者的
利润分配。肯德基所采用的经营手段正是这种特许经营的加盟的方式，肯德基提供品牌、管理 和培训以及集中统一的原料、服务体系，合作方利用统一的品牌、服务来经营，最后双方按照约定来分享商业利益。特许经营模式还可以保证在投资很少的情况下确保得到稳定的收入，它会对现有的经营状况产生杠杆作用。在那些能轻易避免特许商偏离肯德基公司经营规程的行为的地方，这是一个非常具有吸引力的选择。正是由于制定了正确地进入中国的市场战略，肯德基公司从1986年从美国引入到中国以来，就呼啦啦地在中国遍地开花了。
麦当劳能得以在市场发展壮大，主要取决于对体验环境高标准要求，麦当劳其实不是卖产品，而是卖环境和体验，从最早“给孩子过生日”的诱惑式营销到今天的“我就喜欢”、“为快乐腾点空间”，包括“麦当劳不只是一家餐厅”或者“二十四小时店”，通过管理的规范化、产品质量的标准化、以及强大的资本优势扩张的能力成就了麦当劳在市场竞争环境中的领导者地位。
一、其服务包构成
(一)支持性设施 1、支持性设备
门店、桌椅、一次性餐具、菜单、环境装饰、食品、洗手间设施、服务员,店内各种物品齐全。
2、内外部装饰 店外设有座位,共 6 张桌子,24 张椅子,以防在客流量大得时候顾客可以享用。店外围墙上画有插画,给顾客以视觉上得享受。
店内得玻璃墙上贴有图画,门口有一颗圣诞树。
(二)辅助物品
纸巾、吸管、水、调味包、牙签、打包袋、清洁用品。
(三)显性服务 1、提供平高质量得食品
肯德基始终严把原材料关、食品质量关，接受舆论监督，为广大消费者提供健康、更安全、营养、放心得食品。多年来历经市场与顾客得检验,成功地打造出信誉度高，颇受广大消费者喜爱得优质快餐品牌。
2、提供就餐配套服务
服务员会给每位用餐得顾客提供纸巾等一系列辅助用品。
3、价格性价比一般
相较于其她得快餐店,肯德基在价格上并没有很大得优势。她们在定价上属于中档消费。但就是在服务上细致周到得服务就是其她快餐店所无法比拟得。在服务上得优势,大大得弥补了价格与产品得一般性.(四)隐性服务 1、服务态度很好
服务标准化、人性化，对每位顾客都彬彬有礼、微笑对待.只要合情合理，顾客需要什么都能提供。
2、儿童游乐区 3、消费便利、方便获得 4、背景音乐 二、服务流程图
前 台
总 配
厨 房
大厅
无
无
有
有
否 否
是就ﻩ 就是 时间统计表
瓶颈：
排队 顾客点餐 有无产品 有无半成品 通知总配制作 配餐 制作 通知厨房制作 顾客取餐 就是否外带 离开餐厅 大厅就餐 收银
突发性瓶颈：原材料不齐全
设施设备故障 慢性瓶颈:顾客排队点餐
需要等候餐点 建议: 1、定期检查设备、及时报修 2、高峰前充足备货量 3、熟练服务操作过程,加快点餐速度 三、服务蓝图分析
(一)服务蓝图规划
作为餐饮业文化巨头，肯德基服务蓝图得控制点在三个方面:产品、服务与清洁。这就是最能体现肯德基特色得重要原则。
肯德基作为餐饮服务企业，十分注重自己得产品，为了满足消费者得需要,肯德基每进入一个国家,就结合该国消费者得饮食习惯研发适合该国得产品，从而为消费者带来美味得食物与惬意得享受。就以中国为例，肯德基产品得口味就是越往北就越浓香,几年内相继推出了适合中国人口味得老北京鸡肉卷、田园脆鸡堡、芙蓉鲜蔬汤等产品。
肯德基为客户提供全面得细心便利得服务,让顾客有种亲切感人、温馨舒适得感觉。进入肯德基,每个消费者首先都会得到离自己最近得肯德基员工得“欢迎光临"，在靠近点餐台得时候,都会有点餐员主动招呼顾客,用餐完毕离开时,也会有服务员帮忙开门并且大声说“您好，请慢走，欢迎下次光临”,所有这些
细致得服务都会让顾客感觉舒畅愉悦。从细微处为顾客着想,从细微处做好每一个工作，肯德基使得顾客们只要进去一次就愿意一次又一次地光顾。
在给消费者带来美味得同时,肯德基持续坚定地为消费者提供洁净清爽得用餐环境、中国同档次得快餐企业很难多年以来持续做到这一点，但肯德基任何一个分店都给消费者一样得感觉，玻璃永远没有一点污渍,餐桌也就是十分整洁,地板会随时擦拭，卫生间定时清洁.顾客一进入餐厅,就能够感受到巨大得亲与力。从某种意义上说,肯德基卖得就是一种美国文化与舒适惬意得就餐环境.
这些方面不仅体现了肯德基得经营理念,而且因为这些原则有详细严格得量化标准,使其成为了所有肯德基餐厅从业人员得行为规范. 第一步、准备工作 第二步、顾客点餐 第三步、顾客用餐 第四步、顾客离开 该图就是现实中肯德基餐厅得服务蓝图规划,从图中情况及平时经验可以瞧出,其服务重心确实围绕以上三点进行,从顾客进门开始，到顾客离开一系列得连续性服务,体现了肯德基餐厅真诚亲与得服务特色。肯德基得有形展示包括员工着装、环境布置、广告宣传等,其支持性行为还包括餐桌、餐椅、餐具、无线上网服务等。肯德基前台服务、后台服务分工明确,餐厅支持过程严谨流畅。
(二)服务蓝图中存在得问题
但就是,肯德基得服务蓝图也并不就是完美得，在实际操作过程中，它至少存在以下几个方面得问题: 1、在客户排队过程中,顾客等待得时间过长。顾客来到肯德基就餐，瞧中得就就是就餐得效率，总就是希望得到肯德基快速高效得服务。因为时间就是宝贵得，顾客在就餐过程中节省得时间，可以用到其她有价值得地方。肯德基作为快餐行业巨头，也深知服务得快速迅捷得重要性.但在人流量较大得时间段,排队点餐不可避免。长时间得等待，令顾客厌烦,降低了效率,不仅浪费得顾客得时间,也浪费了肯德基得机会. 2、用餐高峰时段，餐桌清理不及时。在用餐高峰时段,有些肯德基餐厅用人显得捉襟见肘,难以应付如此巨大得顾客容量,餐桌清理不及时得现象时有发生.这就难免造成客户等待或者自己动手整理残羹得情况.这不仅不符合肯德基服务快速迅捷得追求，也不符合其提供清洁舒适环境得需要。
3、小朋友得吵闹声会影响其她顾客得就餐心情.顾客若带小朋友来就餐，小朋友得吵闹会影响其她顾客得就餐心情.虽然肯德基餐厅专门开辟了儿童乐园，为儿童提供各种玩具供其玩耍，但有些分店在这方面做得不够好,玩具更新很慢,有得
还有破损，大大降低了儿童乐园得吸引力。另外，缺乏服务生对小朋友得指导与瞧护,互动活动较少，有时还会造成一些突发小事故,引发顾客得不满.4、需要客户意见时得不到顾客得意见反馈.有些顾客在就餐完毕后就直接离开，不会反馈她们对餐厅服务得意见。有时即使有意见,顾客因为麻烦,也可能选择不向餐厅提出.在肯德基餐厅需要客户意见得时刻，却得不到顾客得意见反馈，这就是个大问题,不利于餐厅服务得改进与提高。
(三)服务蓝图得改进
针对以上提出得几方面问题,现提出肯德基服务蓝图改进得各项建议: 1、在肯德基餐厅业务非常忙碌得时候，可以派出此刻手头正闲得员工分散在客户队伍中,用纸质餐单为顾客先点好餐，等到顾客排到自己得时候便能将纸质餐单交给服务员工让其直接备餐，从而有效得解决顾客排队等待时间过长得问题。
2、餐厅可以在用餐高峰时段增加服务人员解决餐桌清理不及时得问题,从而避免客户等待或者自己动手整理残羹得情况。肯德基还应该加强对员工态度与技能得培训，提高员工工作操作得效率.另外,在用餐高峰时段也应增设纸巾与番茄酱得自取区域，这样不仅使有需要得顾客感到方便,也为负责点餐得服务员工减少了干扰。
3、加强对儿童乐园得管理与维护。定时更新儿童乐园中得玩具,结合时下流行动漫，增强玩具吸引力，并派专人维护。增加与小朋友得互动游戏与其她活动，由引导员带领小朋友做游戏、搞比赛，即在小朋友家长得同意或者监护下将小朋友与其她用餐客户“隔离”开,减少小朋友得吵闹.4、针对某些时刻需要客户意见时得不到顾客得意见反馈问题,我认为解决方法之一，就是给提供意见得顾客赠送小礼品加以感谢并吸引其再次光临。另外,还可以设立“意见墙”，提供便签，供顾客写下意见贴在墙上。这样不但便于得到顾客得意见,还便于查瞧与分享,加强了顾客与餐厅得交流。
(四)总结
肯德基在中国发展二十多年,正就是因为有了肯德基良好得前期设计与每一个细节标准得规范，才有了今天肯德基得相对成功。但在实际过程中出现得这些问题,则降低了肯德基服务得质量,减小了服务得成功率。相信花大力气解决这些问题，重视服务蓝图得改进,落到实处,肯德基将获得更大得发展。
四、服务设施设计
(一)选址 地理位置及周边环境 位于金华江北银泰城B馆二楼,周边3公里之内，一般每天得人流量在 10万人以上,周边 1—2公里之内有大型得品牌商业与购物中心(例如银泰城，福泰
隆超市,沃尔玛超市,星巴克，江北第一百货，永盛购物广场、帝壹城与恒大百货等等),楼下就有夜市、小吃一条街;房屋所处位置得交通非常便利，公交车与出租车直达。
(二)肯德基得门面
肯德基得门面永远延续了以红色为主得色调,全球统一得门面设计,走到哪都像就是在同一个肯德基就餐.同时,肯德基在门面上得店名就是以三个白色字体“KFC”组成。早已为人们所熟识,其亲与力在消费者得心中也已根深蒂固。
(三)店面得出入口设计
商店得出入口设计种类有很多,包括:封闭型、半开型、全开型、出入分开型等等。
透明式封闭出入口起到很好得装饰作用，可以在墙面上做一个整体得墙面装饰,而不会因为其她门而被打断，与墙面很好得融为一体，让人分不清墙面与门得所在，给人一个整体墙面装饰得感觉。
(四)肯德基得橱窗 肯德基得橱窗基本以玻璃为主，包括门面及门面延展,客人在内、在外都可以观瞧,使整个空间变得十分通透。
(五)肯德基得商品展示(点餐区)
当我们进入肯德基得时候,迎面得便就是我们得点餐台，也就就是柜台。
商品全部展示在墙壁得展示台上，同时有图片、相应得价格标出,以及背后灯光作为照明衬托。同时,食品在服务员得背后生产，一部分得食品放置于架子上以供销售。这样顾客能直观得瞧到食品得生产过程，使顾客对食品得制作过程较为放心。
KFC得柜台摆设、颜色、高度(1、3 米)都就是全球统一得，这也充分体现了连锁店得统一性。
(六)肯德基得吊顶、灯光
肯德基得天花板多为集成吊顶。
其好处:
1、符合现在低碳生活得健康理念,无污染。
2、易打理,清洁起来比较省心省力。
3、绝对得阻燃性，长时间使用不会氧化,不会产生霉斑;还具有一定得隔音性。
4、板块可以随意调换,调换电器或电器维修都特方便。不需要那么多大大小小得工具，只需要一个小小得吸盘就可以了.
肯德基得天花板在形状上选用得形状大多为方形,在色彩上选用得就是吊顶原色，还有方形得双栏栅格灯得灯光与嵌入式筒灯得灯光相应得镶锲其中,使整
个店面开阔明亮。
(七)肯德基得墙壁 肯德基得墙壁装潢主要作用就是装饰与陈列。在壁面上安置陈列台,作为商品或海报得展示处。在壁面上做一些简单设计,放置植物等做装饰作用。
(八)布局得优劣势
1、优势方面: 第一，各功能区配套齐全。店内设有点餐区、用餐区、吧台、儿童游乐区、收餐柜、员工区、卫生间等功能区，为特殊用餐群体(如携幼儿前来得顾客)提供较为周到得服务,体现人性化服务理念。
第二,科学合理划分边界.在主用餐区用低矮得木矮墙将各餐桌分割开来,给予顾客应有得个人空间,在靠近墙壁得餐位借助矮墙分割,为顾客营造了接近封闭得用餐空间,满足了情侣等特殊顾客群得用餐需求.第三,餐位布局规整。较为规整得餐桌布置,既凸现了快餐简洁明快得特点,又能让顾客方便地找到自己喜欢得用餐位置，同时方便员工收餐.2、劣势方面: 点餐口较小,缺乏顾客科学移动路线。在人流较多时可能会因为顾客得单线移动导致拥堵现象.五、服务质量调研 ——S S ERV V QUA A L方法
(一)基于 SERVQUAL 模型得肯德基金华银泰店服务质量得问卷调查 尊敬得先生/女士: 您好!感谢您在百忙之中抽空参与本次问卷调查。本次调查旨在了解您对于肯德基金华银泰店(以下简称 KFC)服务得瞧法.调查不记名，数据仅供学术研究,我们将严格保密您得信息。由衷得感谢您得参与与支持! 第一部分: : 服务期望 说明:您认为 KFC 在多大程度上符合下列陈述描述得特征。从每个陈述后面得 7 个数字中选出您认为最适合得。完全同意选 7,完全不同意选 1。如果感觉适中，请选择中间得数字.
编号 问题 1 2 3 4 5 6 7 E1 KFC应该有先进得设备
E2 她们得设备应该有明显得吸引力
E3 KFC 得雇员应穿着得体，整洁
E4 KFC 设备得外表应与提供得服务相匹配
E5 KFC承诺了在某时做某事，应该做到
E6 当顾客在就餐时遇到困难，KFC应给予帮助并尽力使顾客消除顾虑
E7 KFC 应就是可靠得
E8 KFC 应在承诺得时间提供服务
E9 KFC 应准确地进行情况记录
E10 KFC 应该告诉顾客提供服务确切时间
E11 KFC 应该提供及时得服务
E12 员工应该就是愿意帮助顾客
E13 如果因为工作太忙而不能立即回答顾客得需求，也可以理解
E14 KFC 得员工应就是值得信赖得
E15 顾客应在与 KFC得交往中觉得放心
E16 KFC 员工应有礼貌
E17 KFC 应给予员工充分支持,使她们工作得更好
E18 KFC 应该给予顾客个性化得关注
E19 KFC得员工应给予顾客个性化得关注
E 20 员工应该了解顾客得需求
E21 KFC 应该把顾客最关心得事放在心上
E22 KFC 得营业时间应该便利所有得顾客
第二部分: : 服务感知 说明:以下陈述与您对 KFC 公司得瞧法有关。请根据您对 KFC 得了解，指出您对每个陈述项得同意程度.完全同意选 7，完全不同意选1。如果感觉适中，请选择中间得数字.编号 问题 1 2 3 4 5 6 7 P1 KFC 有先进得设备
P2 她们得设备有明显得吸引力
P3 KFC 得雇员穿着得体,整洁
P4 KFC 设备得外表与提供得服务相匹配
P5 KFC 承诺了在某时做某事就会做到
P6 当顾客在就餐时遇到困难,KFC 会给予帮助并尽力使顾客消除顾虑
P7 KFC 就是可靠得
P8 KFC遵守承诺得时间提供服务
P9 KFC 准确地进行情况记录
P10 KFC告诉顾客提供服务得确切时间
P 11 KFC 提供及时得服务
P12 员工就是愿意帮助顾客
P13 因为工作太忙以至于没有立即回答顾客得要求就是可以接受得
P14 KFC得员工就是值得信赖得顾客在与
P15 KFC 得交往中觉得放心
P16 KFC 员工有礼貌
P17 KFC 给予员工充分支持,使她们工作得更好
P18 KFC给予顾客个性化得关注
P19 KFC得员工给予顾客个性化得关注
P 20 员工了解顾客得需求
P 21 KFC 把顾客最关心得事放在心上
P22 KFC 得营业时间便利所有得顾客
第三部分: : 您得基本信息
1、您得性别：□男
□女
2、您得年龄：□22 岁以下 □23—30岁
□31—40 岁
□41—50岁
□
51 岁以上 本调查问卷到此结束，再次感谢您得大力支持，祝您生活愉快。
设计调查问卷以后,我们小组于 2015 年 12 月 23 日前往肯德基金华银泰店开展问卷调查。本次问卷调查总共发出问卷17 份,回收 16 份，回收率 94、12%。去除不合格问卷,回收有效问卷 15份，问卷有效率为88、26%。
问卷回收后,对所有有效问卷中得人口特征进行分析，得到受访者情况。
(1)性别比例: 男, 7,47%女, 8,53% 图 1 调查对象得性别分布
(2)年龄分布：
41-50岁, 4,22%31-40岁, 4,22%23-30岁, 6,33%22岁以下, 3,17%51岁以上, 1,6% 图2 调查对象得年龄分布
在 15 份有效样本中，女性占 53%，男性占 47%,受访者得年龄主要分布在23-30 岁之间
根据问卷中 22 个问题得平均值来计算服务质量 5 个维度得平均值，以获得服务质量得直观印象,具体数据如表 1 所示。
表 1 五维度服务质量得分一览表 问题 期望(E) 感知(P) 服务质量(SQ )
A1 4、74
4、66
-0、08
A2 4、65
4、46
-0、19
A3 4、89
4、93
0、04
A4 4、80
4、69
-0、11
A( 有形性) 均值 4、77
4、69
—0、09
B1 4、05
3、84
-0、21
B2 4、23
4、20
-0、03
B3 4、31
4、13
-0、18
B4 4、15
3、85
—0、30
B5 4、03
3、91
-0、12
B( 可靠性)均值 4、15
3、99
-0、17
C1 4、17
3、90
—0、27
C2 4、15
3、91
-0、24
C3 4、10
3、93
—0、17
C4 4、23
4、20
—0、03
C( 保证性) 均值 4、16
3、99
—0、18
D1 4、42
4、26
-0、16
D2 4、32
4、25
-0、07
D3 4、34
4、09
—0、25
D4 4、08
3、88
—0、20
D( 响应性) 均值 4、29
4、12
-0、17
E1 3、96
3、69
—0、27
E2 3、98
3、75
-0、23
E3 4、14
3、86
—0、28
E4 4、25
4、05
-0、20
E5 4、21
4、01
-0、20
E( 移情性)均值 4、11
3、87
-0、24
从表 1 可以瞧出,在“顾客期望”一栏中,“有形性”得期望值最高，得分为4、77，“移情性”得期望值最低,数值仅就是 4、11。这在一定程度上代表了顾客对服务质量 5 个维度相对重要性得认知程度,根据得分情况,这 5 个维度得重要性依次为：有形性、保证性、响应性、可靠性、移情性;在“顾客感知"一栏中，顾客对于 KFC 得“有形性"感知较好,数值为 4、65,而“移情性”分值最低为 3、87.顾客对于KFC 服务感知得顺序依次为有形性、保证性、可靠性、响应性、移情性;在“服务质量"一栏中,得分最高得就是“有形性”,得分最低得依旧就是“移情性”，并且在22 个问题中，3 个问题得分最高得都属于“有形性”.可以瞧出,肯德基金华银泰店在“有形性”方面做得较好,但就是仍然没有达到顾客得期望,而在顾客期望值最低得“移情性”上,服务质量得得分也最低，说明 KFC 快餐行业对于这方面得认识不足，应该引起管理者得注意。
根据表 1 所得数据,结合访谈情况,我们得到以下结论 1、KFC 服务质量总体“重硬件、轻软件” 服务质量就是服务得客观现实与客人得主观感受融为一体得产物,它既包括硬件质量,也包括软件质量。在顾客得消费过程中,硬件就是基础,而软件质量也就是顾客评价KFC服务质量得重要依据.在主要体现硬件质量得“有形性”服务
质量上获得了较高得顾客评价,而体现软件质量得测量项得分则较低。KFC 作为全球连锁得餐饮企业其硬件采取得就是统一定制与配送，但就是软件质量则会因为门店得不同情况而参差不齐.但就是,从我们得调查来瞧,KFC 总体软件质量却并没有达到与之相匹配得硬件水准.很大程度上表现出了“重硬件、轻软件”得情况.所以,KFC 应该在保持自身硬件质量得优势上面加强软件质量建设。
2、服务得“响应性”较差 在餐饮行业,“响应性”就是顾客较为关注得方面,在很大程度上体现为餐饮企业得服务效率，即服务在时间上能否满足顾客得要求.由于员工服务技能欠佳，导致服务操作得熟练程度不够、员工间得协调程度不到位等都会延长顾客得等候时间，造成顾客对服务得“响应性”评价不高.除此之外,KFC 得员工离职情况,尤其就是兼职人员得离职率一直高居不下，在员工决定离去而并未离开饭店得时间内，工作往往不如以前认真，还可能对其她在岗人员得情绪与工作态度造成负面影响;而新员工由于培训不到位就会出现服务技巧不够熟练等问题,这些都在一定程度上降低 KFC 得服务质量。尤其就是在 KFC 接待得高峰时间容易造成服务人员不能在规定得时间内为顾客提供服务。
3、“移情性"质量重视程度不够 KFC 得“移情性"表现为员工关心顾客,能够设身处地地为顾客着想,给予顾客个性化得关注.调查中我们发现，KFC 对于特殊人群照顾有加.对于新员工在上岗之前会对其进行相应得岗位培训，但就是对于服务态度得培训较少。员工得服务技能就是做好对客服务得基础,但就是,能够给客人留下深刻印象得却就是服务人员得工作态度。由于员工工作时得精神状态容易受到身体素质、工作时间与个人情绪得影响,因此会对服务质量造成一定得影响。出现得问题通常有表情冷漠、态度生硬、行为随意、降低服务标准等.KFC应该重视服务人员得服务态度培训,合理安排员工工作时长,加强与顾客之间得沟通、交流。
六、服务运营管理与排队管理
(一)服务运营管理 1、改变需求以适应能力 改变服务得提供：在冬天与夏天提供不同类型得饮品来满足消费者. 与顾客沟通:让她们了解需求得高峰时间，通过促销活动(豪华午餐)在低谷时段同样有需求。
改变服务得传送得时间与地点:通过宅急送形式，减小门店得压力。
价格差异：通过各种套餐得不同组合形成不同得价格诱导顾客选择产品。
2、改变能力以适应需求 增加劳动力：在营业时间内,增加上班人数来满足需求。
增加设施、设备:添加各种设备满足客户需求 在需求低谷期间安排修整时间：在高峰时段让人力、设备与设施处于最大能力状态;在低谷期内安培假期与培训。
交叉培训员工:使员工经过交叉培训,可以到不同得岗位上服务,例如使员工在大堂、收银、总配等地熟悉操作,当需要人手时能及时调配。
(二)排队管理 1、队伍超过五层以上,服务员给后面得顾客用点膳单点单. 2、给排队得顾客介绍餐点内容。
3、用手机优惠券点餐得顾客让她们先把想点得餐点加入收藏夹.4、用支付宝付款得顾客让她们先打开网络与支付宝首页
将近一个月的寒假已经过去了，我在肯德基的工作也结束了。其实在去年的暑假里，我也在肯德基工作了2个月，本来我也没想去肯德基工作，不过在那暑假快要到来之时，我的同学让我去面试，在暑假的时候参加社会实践，在肯德基锻炼自己的能力，我觉得自己是必须要锻炼一下了，所以我去面试了，没想到真的成功了。在说服自己的父母之后，我就准备自己在肯德基的工作，我相信自己能够在实践中取得更好的锻炼。而在这近一个月的寒假里，我又选择来到了这里，相信自己会比去年做的更好，熟能生巧。
俗话说：“没有实习，就没有发言权 ” ,只有亲身经历过才会有那种超乎平常的感觉。我与社会的接触并不多。在这次的实践中，我更好的接触了这个社会，了解了这个社会。我想在我毕业之后走上社会的时候能够更好的找到生活的重心。实践是检验真理的惟一标准。在课堂上，我们学习了很多理论知识，但是如果我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学。实践就是将我们在课堂上学的理论知识运用到实战中。所以在肯德基工作的这些时日，让我获益良多。
刚进肯德基的时候是要经过培训的，培训开始就会介绍肯德基员工所应该具备的素质条件。从员工的穿着、表情，到从事区域的每一个细节，KFC都展示着我们应该承担的责任和作为世界五百强的独特魅力。最开始培训的就是大厅的清洁工作，不要认为这是一项很容易的工作，只是服务员们点点餐，收收盘子，做做清洁。等我真正接触到这些的时候，才知道这一切是多么的不容易啊。接着培训的项目就是炸薯条，配餐，打饮料。从我最开始进到肯德基接触到这些项目时真的是手忙脚乱，尤其到了用餐高峰期，而今在做这些工作，我已从陌生到熟悉，从紧张到从容。
在今年寒假，我除了熟悉那些幕后的工作，我还学习了收银，作为一名收银员必须做好收银六步曲—-1.欢迎顾客光临 2.顾客点餐 3.建议性销售 4.重复点餐内容，并告知顾客餐点的金额 5.配餐 6.收银找零并呈递餐饮。指导我的师傅曾经说过，作为柜台的收银员，你并不只是站在柜台上要买点什么就卖给他什么，而是要引导顾客去买你想要卖掉的东西。如果说速度只是一个熟练地过程，通过一百次两百次的重复，肯定会从生疏到熟练。但是建议性销售则是需要动脑子的事情。在什么情况下建议什么产品;面对什么顾客用何种口气和方法建议都是需要学习和摸索的。技巧好的收银员，想卖掉什么就能卖掉什么，餐厅里有什么产品需要促销了，即使是平常点餐率最少的产品，也能被他推销出去。这些技巧都是书本上学不来的，而是要在实践的过程中总结出来的。往往同样一句话，在不同的时机说出来，甚至只是语气上稍有不同，结果也会大相径庭。
短短的几周时间，让我在肯德基里学到了很多。从什么都不会到现在能熟练的完成柜台上的服务工作，这个假期的合作让我学到了很多——团队合作精神、认真负责、追求完美的品质、注重细节的习惯，这些重要的影响今后会一直伴随着我，无论是在哪里的工作岗位工作。
在我打工实践生活中，我也明白了很多：在日常的工作中上级责备下级是不可避免的。虽然事实如此，但这也给我上了宝贵的一课。因为这样才能在失败中吸取教训，为以后的成功铺路。我们要学会从哪里跌倒就从哪里爬起来，这才是我所应该做的。
我也从工作中学习到了人际交往和待人处事的技巧。在人与人的交往中，我能看到自身的价值。人往往是很执着的。可是如果你只问耕耘不问收获，那么你一定会交的到很多朋
友。对带朋友，切不可斤斤计较，不可强求对方付出与你对等的真情，要知道给予比获得更令人开心。不论做什么事情，都必须有主动性和积极性，对成功要有信心，要学会和周围的人沟通思想、关心别人、支持别人。
大学生除了学习书本知识，还需要参加社会实践。因为很多的大学生都清醒的知道“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实践中培养独立思考、独立工作和独立解决问题的能力。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观念，不要简单地把假期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。
这次的认识时间是一个开始，也是一个起点，我相信这个起点将会促使我逐步走向社会，慢慢走向成熟。
见习报告
一. 见习时间：2010年2月8日——2010年2月20日
一. 见习地点：昆明市官渡区民航路8号东来大厦1楼
二. 见习单位：麦当劳餐厅东来店
三. 见习内容：
见习，是每一个合格的大学生必须拥有的一段经历，它使我在实践中了解社会，丰富经验，学会处理与工作伙伴的关系以及了解了合作的重要性，学到了很多在课本上学不到的知识。在见习的过程中，拓宽了我的视野，增长了见识，为我以后步入社会打下基础。
(1)见习公司概况：McDonal’s Plaza 麦当劳餐厅是大型的连锁快餐集团，在世界上大约拥有三万间分店，主要售卖汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、冰品。在很多国家麦当劳代表着一种美国式的生活方式。另外，麦当劳公司现在还掌握着其他一些餐饮品牌，例如午后浓香咖啡(Aroma)、Boston Market、Chipotle墨西哥大玉米快餐店、DonatosPizza 和 Pret a Manger。大多数麦当劳都提供柜台式和得来速式。
(2)经营理念和规范化管理：麦当劳的黄金准则是“顾客至上，顾客永远第一”。提供服务的最高标准是质量(Quality)、服务(Service)、清洁(Cleanliness)和价值(Value)，即QSC&V原则。这是最能体现麦当劳特色的重要原则。Quality是指麦当劳为保障食品品质制定了极其严格的标准。例如，牛肉食品要经过40多项品质检查;食品制作后超过一定期限(汉堡包的时限是20-30分钟、炸薯条是7分钟)，即丢弃不卖;规定肉饼必须由83%的肩膀肉与17%的上选五花肉混制等等。严格的标准使顾客在任何时间、任何地点所品尝的麦当劳食品都是同一品质的。Service是指按照细心、关心和爱心的原则，提供热情、周到、快捷的服务。Cleanliness是指麦当劳制定了必须严格遵守的清洁工作标准。Value代表价值，是后来添加上的准则(原来只有Q、S、C)，加上V是为了进一步传达麦当劳的“向顾客提供更有价值的高品质”的理念。也可以说，QSC&V原则不仅体现了麦当劳的经营理念，而且因为这些原则有详细严格的量化标准，使其成为所有麦当劳餐厅从业人员的行为规范。这是麦当劳规范化管理的重要内容。
(3)人力资源管理特色：1.经验大于学历。2.多样性和包容性。3.丰富的福利计划和强大的激励机制。4.独特的晋升制度。5.独一无二的汉堡大学。6.培训、考核、激励、晋升的结合。
五、见习感受和收获：
俗话说“要想为事业多添一把火，自己就得多添一捆材。”这次见习，我深深体会到了积累知识的重要性，也认识到了团结协作的重要性，这些在以后的工作生活中都是很关键的。
(1)沟通：在麦当劳上班的日子，沟通是我首先学到的也是经常用到的词语。良好的沟通能力是步入社会、走向工作的一个重要因素。在面试的过程，他们就很注重沟通能力，同时，我也需要通过沟通来展现自己，让经理了解我，进而确定我是否可以被录用。
工作过程中，与同事的沟通也是很重要的。在麦当劳，点餐与配餐及餐饮的
制作几乎是同时进行的，所以就需要随时随地的沟通，特别是在顾客需要有所变动的时候，及时的沟通才可以确保为顾客提供优质的服务。在互相帮忙的过程当中，沟通又可以表达自己的需求也表示了自己对所得帮忙的感谢。
面对顾客，首当其冲需要的也是沟通的能力。我们需要了解顾客的需求，为顾客点膳，备餐，使顾客有轻松愉快的用餐氛围。在为顾客介绍餐厅餐点时也是展现沟通技巧的时候，要用顾客最容易接受的方式来说明食物的特点并快速确定顾客的需求。
(2)团结协作：麦当劳里强调的另一重点是互助。在这里，不允许员工自私的只负责自己一部分的工作，不可以认为做好自己的工作就可以了，所以需要帮忙的事都说每个人的分内事。哪里忙，哪里就需要你，每个人都要自觉自愿的帮忙以达到工作目标。
每个人都不可能独立工作生活，所以互助是很重要也是必须的。通过在这里的工作，我学到了团结协作的精神。无私的给予他人自己力所能及的帮助，在困苦的时候才会有人愿意帮忙。
(3)微笑：都说“微笑是世界的语言”，而在服务行业，微笑尤其重要。微笑可以拉近距离可以展示友好可以带给身边的人愉快的心情。
通过这次见习，我更深的体会到微笑在生活工作里的重要及必要性。而我最需要学校的也是微笑，朋友都说我总是太严肃，其实微笑多一点更有效果。笑一笑可以使自己更轻松，也可以使周围的伙伴有愉悦的心境。即使不开心，即使很累，也要努力微笑，微笑面对一切!
(4)自信：我一直相信“自信的生命最美丽”这句话，我也一直在增强自信，使自己拥有自信的美丽，为自己赢得更多的赞赏。只有自己相信自己，别人才有理由相信你，工作更是如此。相信自己，然后努力行动，收获一定是不一样的。见习过程中，我一直都这样督促自己，当取得一定成果就是我最开心的时候。面试要自信，工作要自信，生活也要自信!
(5)说话技巧：说话真的是一门艺术，同样的意思不一样的方式说出来，效果是那么的不一样。在麦当劳上班的过程当中，我学到了一些说话的方式。在推出新产品的时候，我们需要用一些顾客容易接受也容易理解的方式来介绍产品。说话当中需要展现新产品的特色，让顾客清楚的了解到并确定其需求。
我也一直在努力改变自己说话的方式，希望自己可以真实表达自己的意思而不让人觉得不舒服。因为性格直爽，我说话都比较直接爽快，但有时候会在自己都不经意的情况下伤害到别人。我需要一直学习一直努力一直改善提升自己。
(6)积极乐观：我相信，很多人上班久了都会感觉疲惫厌烦。我在见习过程中也一样遇到了这种情况，我认真思考了这个问题并努力调整自己的心态，让自己尽快克服那种感觉。带着消极厌倦的心情上班，不仅影响工作效率，同时影响同事的工作情绪。所以，一定要保持积极乐观的心态面对工作，生活亦如此，才能让生活有乐趣有意义。
见习结束了，我收获很多，总的来说我对这次见习还是很满意的。短短的见习中，我成长了很多，拓宽了自己的视野，积累了经验。这些经理，为我以后的工作打下了一定基础。
见习，算是自己步入社会，体验工作的开始。在这短暂的见习期间，我深刻感到了自己的不足，在专业理论知识和实践应用上的差距。在以后的学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我。将来无论在什么岗位上，我都会努力上进，做一个对自己对工作负责的人!
辞职申请书
离职的主要问题------短款问题。虽然员工有责任，但，收银本身就不可能总是那么准确的，出错在所难免，新手就更有短款的风险了。短款就要员工负责，长款就充公，那作为收银的也太悲惨了吧!公司不能都把风险压在员工身上啊(敢问一个普通员工能担多大的风险呢?)，更何况兼职的啊?员工好不容易赚的钱，搞不好就有因短款而扣得所剩无几，那不白干了啊，说不定还得倒贴!抹杀了积极性，还影响心情啊，特别是在最后扎账时，总是提心吊胆的—怕自己短款太多。如果短款数额大一点，那有些长期的员工的生活费都成问题了。这里很少有长期兼职的收银员，可能有很多是这个原因吧。 如果公司作为一个有实力的集团，对待员工没有应有的理解与包容，那么，怎么能要求你的员工切实的更好的为公司效力呢?也许休息区的桌椅总是“油光可鉴”，就是很好的反应(很难想象那些桌椅还是摆在办公室门口的—员工和高层们居然都视而不见!那有多少像这样的细节问题我们视而不见呢?)。细节决定成败，我不知道顾客坐在那里是什么感觉，不过，估计也不会好到那里去。也许，这就是我们本地的企业和外企的差别吧，在肯德基就很少出现这些细节问题。我们卖的是服务，恰恰很多不起眼的细节问题往往影响了整个服务的质量。而这些问题随时都会出现，这就需要企业的每位员工都有一种“现场意识”------在第一时间发现问题，并想办法在第一时间解决。这不仅需要每位员工都有很高的觉悟与素质更需要企业对员工的信任、理解、宽容与支持。只有企业切身的为员工着想，为员工带来劳动应有的财富与快乐，员工才更有动力与激情去服务好顾客，更好的解决顾客的问题，而这又是企业发展之根本。
也许，作为一个只在这里做了几天兼职人员，对公司的管理、制度与文化都没有一个很多深入的了解，以上所说的都只是个人角度的“偏见之词”，但是这不代表公司在一些方面就没有问题。就收银员这个岗位来说，需要有经验熟练的人员才能胜任，但据我所知这个岗位经常有员工辞职且做的长久地人很少，兼职做的久的就更少了。收银员岗位一直在招工就是一个很好的证明。就我这次的兼职来说，我现在也不想做了，可能您会说我们这些做了没几天的都吃不了苦，不是也有很多在职的长期员工吗?我们应该向她们学习。可我们(大多是附近的大学生)只是想靠自己的劳动与时间赚点外快，积累些社会经验，可是由于是兼职的且干的时间不长，短款的问题让我们找不到“安全感”，搞不好这几天白做了还要倒贴，我不想冒这个险，对于我们也没有这个必要。我们不做还有人排着队来做，可是我们曾经也是排队中的一员啊!可企业不能仗着人好找，而将风险和问题都加在员工身上。我真的很佩服课长和那些收银的在职前辈，她们忍受着生活的压力和短款的风险仍然在一线默默努力工作着，其实她们也对此有所不满，可是除了尽量算好每一笔账，她们没有多余的选择，这让我更能体谅我的父母和珍惜现在来之不易的学习时光，我的青春与时间应该用来好好学习，这次兼职-----该深刻的我已经深刻了，该懂得我也不想浪费现在宝贵的时间去了解了，因为在学校我还有更有意义的事情要做。
希望能在29号之前离职，愿组织批准。
申请人：廖亿操
兼职收银工号：00301098 申请日期：2012年8月23号篇二：kfc肯德基 餐厅员工辞职报告
肯德基员工辞职报告
尊敬的xx经理： 感谢您抽空翻开我的辞职信! 在肯德基工作已经有两年了，我在kfc收获了很多宝贵的财富，从中也懂得了不少人情世故，增强了我为人处事儿的能力，但这些对我来说还不够。 我已经22岁了，现在是在上成人高考的专科，这也就是说我要到xx岁才可以把专科拿下来，我父母经常跟我说起这些事儿(其实没说过)，他们也想让我多学一些书面上的知识来充实自己，而不是指在肯德基里一面挣点儿学费一面上着只是为了学历才念的成人高考。
现在想想新的一学期就要开始了，我想要扩充的也很多就没有多余的时间来餐厅，所以我想要辞职。 xx岁，说大确实不大，但是xx岁了，对于一个只有专科成人高考学历且没什么特长的人来说这太可怕了，我落下了太多的东西，我想要都补回来，所以新的学期开始很多全日制的学校也有在招生，我也有去报名。所以也就没有多余的时间去打工了。
在肯德基的这段时间谢谢您对我的照顾，不过也说声对不起，我辞职后就剩下小龙和小明两个人了，辜负了您对我的没意，可是如果我今年再不报名去学习的话就又要耽误半年的时间，我真的是耽误不起了。 恳请x经理能原谅我辞去肯德基销售员一职!
此致
敬礼!篇三：肯德基辞职报告
辞职报告
尊敬的餐厅经理：
感谢您在百忙之中抽空阅读我的辞职信，我非常遗憾也十分抱歉在这个
时候向餐厅正式提出辞职，有点突然，但实属情势所迫，敬请经理谅解!
实因我即将毕业，从2013年4月1日起就不能再提供上班时间，所以
我才提出辞职。弹指一挥间，我来到肯德基工作也已经半年多了。在肯德基的日子是紧张、忙碌、新奇而有趣的。在这里可以和很多伙伴一起奋斗，一起加油，一起开心，而且各位经理也不摆架子，我们是以朋友想相待的，除了上班，餐厅还组织很多的活动，比如烧烤啊，唱歌啊等等，大大丰富了我们的工作生活，让我深得很体会了什么是优秀的团队。这是我第一次工作，第一次真正的接触学校以外的社会生活，第一次自己挣钱。在这里我学到了许多丰富的知识、优秀的技能、宝贵的经验和做人的道理。每一段时光都有意义，每一段经历都值得珍惜。我很感谢在肯德基大家让我学会了很多，而我的回报却微之甚微，真的很对不起。
最后，我再次感谢各位领导对我的支持和关怀!也感谢各位同事对我的
帮助和照顾!真诚的祝愿肯德基有一个灿烂美好的明天。
希望您能批准我的辞职。真心谢谢!
祝您身体健康、工作顺利、天天开心!
此致
敬礼
申请人：罗利青
二零一三年三月十五日篇四：2016肯德基员工诚恳辞职报告 2016肯德基员工诚恳辞职报告
在你宣布告终你的工作之前，辞职报告也不能马虎。不管你之前工作有多出色，如果在工作结束之时我们马马虎虎对待离职所必须办理的手续，那么我们就会给别人留下一个龙头蛇尾的印象，那么之前努力所营造的优秀工作人员的形象就会毁于一旦。所以小编建议您上专业的网站查看辞职报告样本，经过一番参考比较之后，然后选出最适合自己的辞职报告样本。出国留学辞职报告范文网很乐意为大家服务。
尊敬的x经理：
感谢您抽空翻开我的辞职信! 在肯德基工作已经有两年了，我在kfc收获了很多宝贵的财富，从中也懂得了不少人情世故，增强了我为人处事儿的能力，但这些对我来说还不够。
我已经22岁了，现在是在上成人高考的专科，这也就是说我要到24岁才可以把专科拿下来，我父母经常跟我说起这些事儿(其实没说过)，他们也想让我多学一些书面上的知识来充实自己，而不是指在肯德基里一面挣点儿学费一面上着只是为了学历才念的成人高考。
现在想想新的一学期就要开始了，我想要扩充的也很多就没有多余的时间来餐厅，所以我想要辞职。 24岁，说大确实不大，但是24岁了，对于一个只有专科成人高考学历且没什么特长的人来说这太可怕了，我落下了太多的东西，我想要都补回来，所以新的学期开始很多全日制的学校也有在招生，我也有去报名。所以也就没有多余的时间去打工了。
在肯德基的这段时间谢谢您对我的照顾，不过也说声对不起，我辞职后就剩下小龙和小明两个人了，辜负了您对我的没意，可是如果我今年再不报名去学习的话就又要耽误半年的时间，我真的是耽误不起了。
恳请x经理能原谅我辞去肯德基销售员一职! 此致
敬礼! xxx 20xx年2月15日篇五：肯德基辞职报告 宁波区域经理潘跃doc 辞 职 报 告
尊敬的公司领导：
我非常遗憾也十分抱歉在这个时候向公司正式提出辞职，有点突然，但实属情势所迫，敬请领导谅解!
弹指一挥间，来到贵公司已近半年时间，在这里我学到了许多丰富的知识、优秀的技能、宝贵的经验和做人的道理，得到了快速成长。能成为肯德基这样著名的优秀跨国公司的一份子我倍感荣幸，在贵公司上班、学习、发展的这些日子将是我人生旅途上特别难忘、弥足珍贵的记忆!感谢公司以及各位领导对我的认真栽培和细心照顾!回想在公司的日子是那么的美好：领导们无微不至的亲切关怀和照顾、同事们情同手足般热情似火的关心与帮助，让我感受到了组织的温暖与团结的力量，我深深地感谢公司的各位领导和同志!毫无疑问，如果我能继续留在公司发展，前途必将是光明的! 然而，我却不得不在这个时候离去，大家对我的感情是如此的难以割舍，由此内心感到无比的愧疚!我承认这个行为有点背信弃义与忘恩负义，但是自古以来，忠孝难两全，我选择回家乡孝顺父母也合情合理。都说儿行千里母担忧，毕竟儿女都是母亲身上长出的肉，我们的一举一动都会牵动着她的心。俗话说百善孝为先，父母已经到了享福的年纪，我也到了该尽孝道的年龄。以前我认为只要在外面挣足够多的钱然后打给家人就是幸福，然而现在我才发现：幸福是逢
年过节时一家人围坐在一起，上有父母、下有儿女，品着我们最爱吃的美食，有说有笑、热热闹闹地欢聚一堂享受着天伦之乐;幸福是在天高云淡、阳光明媚的周末，陪着自己心爱的家人，漫步在空气清新、景色迷人的乡野，尽情的呼吸着新鲜的空气，肆意的享受着野趣;幸福是在家人需要我的时候我能陪在他们身边哪怕只是给他们端一盆热水洗脚、在我需要照顾的时候身边有人照顾哪怕只是半夜里有个人拉拉被子。绚丽多彩的繁华都市足够有诱惑力，也很值得留恋，但并非属于每一个人。我想属于我的，应该是细水长流般日出而作日落而息的稳定生活，应该是小桥流水般百看不厌的温心爱人。小女自幼娇生惯养、才疏学浅、鼠目寸光，没有为实现共产主义而奋斗终生的远大理想，不过人各有志，我一心只想回家做个安稳的公务员并嫁给一个好老公，开开心心、恩恩爱爱地长相厮守、白头偕老。
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