全面把握《中小学生守则》内容切实优化学生管理
加强学生管理与规范学校办学行为是紧密相连的。规范学校办学行为，其实质就是学校遵循法治和道德规范，以活生生的学校生活来引导学生形成相应的道德品质。
为适应近年来国内国际形势的变化，引领中小学生健康成长，充分发挥学生守则在培育社会主义核心价值观和优化学生管理中的指导作用，在多方科学论证和广泛征求各界意见基础上，教育部于2015年正式发布新版《中小学生守则》(以下简称《守则》)。新版《守则》内容全面，语言平实，操作性强，兼顾时代性与继承性，有助于进一步加强和改进中小学德育工作，实现立德树人根本任务。
一、2015年版《中小学生守则》的特点分析
与2004年发布的《守则》相比，2015年版《守则》有以下特点。
一是体现系统性。新《守则》共9条，涵盖了学生德智体美全面发展的基本要求。前3条突出了“三爱”，即爱祖国、爱学习、爱劳动的内容。第4条突出法治内容，是贯彻十八届四中全会精神的具体体现。第5条至第8条突出以生为本，分别规定了人际交往、诚实守信、身心健康和生命安全方面的内容。第9条突出了生态文明方面的内容。
二是保持继承性。新《守则》涵盖学生个体发展以及个体与他人、社会、国家、自然的关系等维度，保留了原《守则》中应该长期坚持的内容，包括热爱祖国、热爱人民、热爱中国共产党、勤思好问、珍爱生命、注意安全、锻炼身体、勤俭朴素、孝敬父母、尊敬师长、诚实守信、言行一致等。
三是突出时代性。新《守则》最为鲜明的特色是坚持以社会主义核心价值观为引领，将其有机融入《守则》，体现与时俱进，有助于用主流意识形态引领学生思想和行为。其中，社会主义核心价值观中的爱国、敬业、法治、文明、平等、友善、诚信等，直接写进了《守则》新稿，并着力体现落细、落小、落实的具体要求。同时，补充了新时期学生成长和发展中学校、社会和家庭高度关注的一些内容，如养成阅读习惯、文明绿色上网、低碳环保生活、坚决远离毒品等。
四是强调操作性。新《守则》遵循了中小学生年龄特点和认知规律，贴近学生实际和语言习惯，充分体现以学生为本的教育理念。针对各界普遍反映的原《守则》可操作性不强等问题，新稿有了较大变化，每个条目都采用主分结构句式，主句提出原则性要求，分句提出了更加具体、便于学生操作的行为规范。在语言表达上，力求通俗易懂、简洁明快，利于学生内化于心、外化于行，实现知行统一。
二、2015年版《中小学生守则》的基本框架
《中小学生守则》共九条，提纲挈领地提出了中小学生在学习和成长过程中应该做到的基本要求，为加强德育和引领学生自我管理指明了方向。
(一)爱党爱国爱人民是永恒的德育主题
爱国是中华民族的传统美德，是中国社会持续发展的动力之源，是社会主义核心价值观对公民提出的首位要求。如何让爱党、爱国、爱人民更加易于理解和操作?《守则》提出了细化的要求，从了解党史国情做起，让中小学生明辨是非，坚定立场;从珍视国家荣誉做起，让中小学生关心国家大事，自觉维护民族团结。中小学校还可以对此进一步细化，如从尊重国旗国徽、学唱国歌做起，让中小学生从小树立社会主义共同理想;从继承中华传统文化做起，让中小学生热爱家乡，建设家乡。
(二)好学多问肯钻研是学生的天职
热爱学习是学生的天职，只有善于学习的人，才能成长为社会主义的合格建设者和可靠接班人，经受住全球化时代和信息时代的挑战。过去，将学习理解为读书，是对学习内涵的窄化，21世纪的教育要求建立书本知识与现实生活的联系。学校教育要改变学生被动听讲、死记硬背的学习方式，引导学生学会学习、学会提问、肯于钻研，成长为主动的终身学习者。学校要引导当代学生继承和发扬主动预习、认真专心听讲、及时复习、按时完成作业等传统，还要让学生养成积极参与课堂、主动思考和质疑的习惯，乐于发表见解和科学探索的习惯，广泛阅读的习惯，这些习惯有助于提高学习效率，发现学习乐趣，保持旺盛的学习热情。
(三)勤劳笃行乐奉献是社会公民的责任担当
劳动是人类的本质活动，也是公民服务社会、报效祖国、实现人生价值的基本途径。职业有分工，劳动无贵贱。对每个人来说，劳动是个人独立的标志，是人生幸福的根基所在;对社会来说，劳动是社会进步的源泉，是社会有效运转的保障。中小学生是祖国的希望，享受着家庭的呵护、老师的关心和全社会的爱护，但他们也需要在教师和家长的引导下从小养成劳动习惯，端正劳动观念，自己事自己做，主动分担家务，参与劳动实践，热心志愿服务，不能变成只会索取、不懂奉献的寄生虫。
(四)明礼守法讲美德是建设社会主义法治国家的必然要求
法治是当代中国治国理政的基本方式。通过法制建设来维护和保障公民的根本利益，是实现自由平等、公平正义的制度保证。培育法治精神和规则意识，是社会主义民主建设的重要抓手。没有规矩，不成方圆，我国有浓厚的人治传统，公民的法治素养亟待提升。中小学生要学法、懂法、守法，学会用法律维护自己和他人的正当权益。校规校纪、班级公约、社会公德、文明礼仪是学生时刻都能接触到的规则，教师和家长要引导学生，加强对这些规则的学习，认识到规则的合理性、必要性和积极价值，在公共场所自觉排队不喧哗，礼让他人不争抢，保持公共卫生，爱护公共财物，做文明守纪、彬彬有礼的好少年。
(五)孝亲尊师善待人是文明素养的集中体现
公民的文明素养，集中体现在他与周围人的各种交往关系之中。狭义来说，道德就是人际交往关系中的规则。父慈子孝是家庭和谐的基础，现在很多家庭的教养方式失于溺爱，需要加强孝德和感恩教育，引导中小学生从小学会关心体贴父母。尊师爱生是校园和谐的基础，教师要尊重学生，用尊重赢得学生的尊重。教师还要引导学生学会与同学和社会成员交往，学会与他人分工合作，学会为集体和同学做贡献，学会处理人际交往中可能出现的冲突与矛盾，做到尊重他人、热情友善、虚心接受批评。
(六)诚实守信有担当是为人处世的基本原则
人无信不立。诚信是为人处世的基本原则，也是和谐社会的基石。诚信教育要从小抓起，学校要教导学生真诚待人，实话实说，不说谎话;言出必行，说到做到，做不到时要诚恳道歉，主动承担责任，不找借口;守时守约，与他人约定时间后，绝不随意推迟;勇于承认错误，知错就改，不推卸责任;借用他人物品要及时归还，未经允许不动用他人财物;拾金不昧，捡到任何物品都不能据为己有;诚恳求教，不懂就问，不能不懂装懂;作业按时完成，独立思考不抄袭，考试不作弊。
(七)自强自律健身心是幸福人生的基石
身心健康是幸福人生的基石。世界卫生组织强调，健康的人要有强壮的体魄和乐观向上的精神状态，并能与其所处的社会及自然环境保持协调的关系。《守则》除了关注身体健康外，还进一步关注心理健康。学校要让学生掌握情绪调节的基本技能，以积极心态来面对成败得失。网络中的暴力、色情等信息会给学生的身心健康造成不良影响，针对“互联网+”时代的到来，《守则》专门提出“文明绿色上网”，要求学生学会自律，通过阅读、交往、文体活动来充实精神世界。学校、家长和社会要努力做好信息“把关人”，培养学生识别、拒绝不良信息的能力，增强自制力和免疫力，抵制不良诱惑。
(八)珍爱生命保安全是亟待加强的基础工作
生命安全是追求远大理想、建设富强国家、享受人生幸福的首要前提，频频发生的青少年安全事故提醒我们要注重培养学生的安全意识。学校要指导学生学习掌握火灾、地震、溺水、拥挤情况下的自护技能，牢记报警电话及各种可能的求助办法。在留守儿童密集的地区，学校安全教育尤其需要加强力度，创新方法。
(九)勤俭节约护家园是严峻的时代主题
当前，自然环境恶化引起了人类社会的普遍重视，生态文明建设已经成为严峻的时代主题，保护环境、节约资源、低碳生活是每一个公民义不容辞的责任。我们要从生态文明建设的高度去理解勤俭节俭的必要性，引导中小学生自觉节约每一粒粮食、每一滴水、每一度电，抵制一次性用品，做好垃圾分类，减少资源消耗;爱惜花草树木和小动物，以实际行动保护生态环境。学校还要引导中小学生做生态文明建设的宣传员，向家长和社区传播低碳环保理念，和家人一起改变攀比奢华等不恰当的生活方式，发扬勤劳节俭的传统美德，共建绿色和谐家园。
三、贯彻落实《中小学生守则》要重点处理好几对关系
中小学应该把贯彻落实《守则》看作学校德育的有机组成部分，作为加强和改进德育工作、培育和践行社会主义核心价值观的宝贵契机，培养学生的规则意识、良好品德和行为习惯。在落细上下功夫，引导中小学生记住每一项要求;在落小上下功夫，引导中小学生遵守每一条准则;在落实上下功夫，将《守则》融入教育教学全过程。基于国内国际经验，各地、各校贯彻落实《中小学生守则》，需要重点处理好如下几对关系。
(一)处理好加强学生管理和优化学校治理的关系，将加强学生管理与规范学校办学行为相结合
遵守校纪校规，是讲法治的基本内容，也是学生法定义务的重要内容。然而，有些学校制订的诸如“女生不能留长发”“生日不能跟同学一起过”等侵犯学生基本权益的“雷人”校规就不宜遵守。这一点提示我们，加强和优化学生管理任重道远，而规范学校办学行为更具紧迫性。《守则》是各地各校开展学生管理的基本纲领，为各地各校制订学生行为规范和校规提供基本准则和依据。各地各校要以《守则》和相关法规为准绳，根据本地区经济社会发展情况、学生年龄特点和成长规律制订更加细化、更具操作性的具体规章，形成国家、地方和学校合理分权的学生管理格局。
加强学生管理与规范学校办学行为是紧密相连的。规范学校办学行为，其实质就是学校遵循法治和道德规范，以活生生的学校生活来引导学生形成相应的道德品质。学校办学行为的持续规范，是开展切实的学生管理和有效的学校德育的必要前提。从法理和道义的角度来审视，如果学校违规在先，学生管理规章的合法性将荡然无存。如果学校过分延长学生在校时间、布置过量作业，我们就没有理由要求学生按时完成作业、不抄袭不作弊。
(二)处理好学生义务与学生权益的关系，努力构建引导手段和惩戒手段相互支持的完整教育系统
中小学生既有其合法权益，又有其应尽的义务，两者不可偏废。2015年版《守则》要求学生学会自我保护体现了学生管理思维的进步，但作为具有约束力的行为准则，《守则》的核心意义在于清晰界定中小学生的义务和责任，以保障学校正常教育秩序。
为了充分发挥《守则》促进学校德育的功能，学校应该丰富和创新学生管理手段，建立学生管理的完整系统。从积极方面来看，《守则》努力概括和涉及社会主义核心价值观及学校德育的核心内容，学校不应孤立地宣传《守则》，而应该将贯彻《守则》及相应校规看作学校德育的有机组成部分，在学生管理中开展晓之以理、动之以情、导之以行、持之以恒的引导工作，综合通过德育课程、班队会活动、社团活动、社会实践等培养学生的规则意识和良好习惯。从消极方面来看，我们要重视和加强对违纪学生的适度惩戒。没有爱就没有教育，没有惩戒的教育也是不完整的。在调研中我们看到，一些中学生拒不遵守规章的行为使学校教育教学秩序难以得到保障，广大学生的受教育权益也无法充分实现，甚至师生的人身安全也处于威胁之中。英美等国关于学生惩戒(如停学、开除、零容忍)的规定和做法提示我们，在程序得当、程度适宜的前提下对违规学生实施一定的惩戒是必要的，也是合理、合法的。全面、合理的学生管理系统应该坚持以引导和鼓励为主，以规训和惩戒为辅，努力表扬和强化良好行为，尽可能建设性地使用各种惩戒手段。
(三)处理好德育和师德建设的关系，将加强学生德育与提升师德素质相结合
教师是人类灵魂的工程师，是学生成长成才的引路人，要求学生做到的，教师自己首先要做到，以身示范，然后才能充分地承担育人使命。《守则》虽然是针对学生的要求，内容也不难理解，但实际上每一条守则都适用于教师、适用于成年人，而且要真正做到并不容易。我们有多少教育失之无效，不是因为成年人带头坏了规矩、起了不良的示范效应?因此，教师首先要认真学习《守则》，模范遵循规则，努力提升师德修养，做到言行一致，知行合一。教师的为人师表体现在教师敬重和珍惜自己所从事的教育工作，能够用扎实的学识、能力、态度和人格魅力，来感化、濡染学生。贯彻落实《守则》要将加强学生德育与提升师德素质相结合，教师的人格和行为表现，最终会导向学校德育的成功，能促使学生在日积月累的学校生活中习得相应的道德品性。
(四)处理好学校与家庭、社会的关系，努力构建学校、家庭、社会三位一体的德育网络
学校在贯彻落实《守则》立德树人中应承担主要责任，同时，家庭和社会的责任也不容忽视。学校要以《守则》为契机，利用各种平台和活动，引导家长理解《守则》的内涵，运用《守则》开展家庭教育，树立科学观念，形成良好家风，配合学校教育工作。各级教育部门和中小学校要主动联系公安、民政、共青团、妇联、关工委等相关部门，创新方式方法，用适合当代中小学生特点的方式切实加强中小学德育，尤其要加强对进城务工人员随迁子女、农村留守儿童的关爱和教育;积极争取当地党委政府支持，统整社会资源，净化社会环境、网络环境，构建学校、家庭、社会三位一体的德育网络，共同发挥立德树人的正能量。
本文系2015 年度国家社会科学基金教育学一般课题“以培养自律为宗旨的中小学生管理体系建构研究”(BEA150068)的系列成果之一
作者：刘长海
摘要：本文通过实例分析，深入浅出地说明了商场物业与一般住宅物业管理的差异，并从七个方面论述了商场物业管理的关键，旨在当前中国对于商场的物业管理提出一些拙见。
关键词：商场;管理;
笔者所在企业管理的物业——中威商业广场位于深圳市人民北路与永新街交汇处，是东门老街的商业旺地，其建筑面积为一万五千平米，分七层，主要经营女性时尚休闲服及饰品。商业广场从1997年6月开业至今已有十多年的历史了,负责管理该物业的深圳市中域物业管理公司与商厦一同成长。十多年来管理公司与商厦风雨同舟，克服了许许多多的困难，见证了商业广场由原来的不景气,发展到如今的兴旺发达的历程并从实践中总结、摸索出了一整套有自己特色的管理经验。
一、商场物业管理与一般住宅物业管理有较明鲜的差异性
1.商业大厦的市场定位
当发展商将大厦建成出售前，就要与前期介入的物业管理公司商讨、论证、新建的商业广场市场定位是什么?中威商业广场地处具有300年历史，全国十大商业步行街之一的东门老街，有大小商家4500多家。营业面积达80万平方米。2007年年营业额150亿，日均流量40万，节假日高峰期客流量达100万左右，对商圈消费者调查，有96.89%的顾客到东门老街来是想购买男女服饰的，其次有79.8%的人想购买皮鞋、皮具。在当时(1997年)，东门老街也很旺。但是经营商品杂乱无章，与时代脱节，为了给商厦注入时代气息的全新活力，我们把中威商业广场定位为，以中档青春少女时尚服饰为主，以中档鞋帽皮具为辅，以小饰品为点缀的构思来打造整个商场。
2.坚持“放水养鱼”和“辅助商户的三项原则”。商铺售完，管理公司正式接管，我们能与业主密切配合，把握市场的动向，顺应环境的要求，在当时行情低落时公司和业主适时出了一定的牺牲。推出了一些非常优惠的政策，吸引租户进场，此谓：“放水养鱼”。然后对租户、商家进行了较长时间的跟踪考察，逐步淘汰一些商户，保留了一批善于经营、会做生意有品牌意识的商家和愿意在这里长久经营且有实力的商家，并对他们施以优惠政策(减免租金)和经营扶助(免费做广告等)，此谓之“扶助商户的三项原则”，经一段时间的经营1、2、3楼的商铺供不应求。出租率达到了100%，租金水平日益上升。业主的物业，得到了保值和增值。
3.商场的管理措施
(1)对营业时间的管理，有些商户不按规定的时间开档和收档，严重影响了商场的形象，为了改善商场的营商环境，我们对不服从管理的商户进行严肃的批评和处罚，仍不服从管理的提前终止合同。对不准时开门(延后开门)的教育方法：管理公司每天派人到现场登记，对迟开门的前五家商铺公示批评。近几年商场人气骤升，商机膨胀租金也随之节节攀升。
(2)根据我们实地调查，商场不同时期的租金水平是不同的。如果租户见生意一好就一味抬高租金标准，急功近利，必然会出现泡沫经济现象。租金需要调整，市场需要稳定，我们会定期召开业主座谈会。与业主商讨，并考虑深圳市当年的GDP指标和银行的存贷利率及当年的物价上涨指数等因素提出一个合理的租金增长率。如我们的认为2008年的租金增长率为10%左右为好。
(3)管理公司禁止商户擅自转租铺位，防止商户收取高额租金和“入场费”而谋取私利。
(4)21世纪的消费者对购物环境变得越来越挑剔，对购物场所，商店形象，商品外观等视觉和心理感受要求较高，追求舒适自然的购物环境和赏心悦目的体验是购物过程。
管理公司针对客户的需求，禁止在商场内吸烟，并定期播放一些轻音乐歌曲，以优化购物环境，在节假日顾客较多时，定期播放温馨提示，请大家注意保管好自己的钱物。另外我们工作在第一 线的清洁工和保安员经常会捡到顾客丢失的钱包、银行卡等物品，我们一旦发现有关信息，会千方百计地找到失主，归还银行卡、身份证等重要物品，此举深得失主的好评、公司品牌得到提升。
二、练好企业内功，提高员工素质是搞好商场管理的关键
1.培养一支集经营、管理、服务于一体的复合型管理队伍。从事商业物业管理的员工无论管理层还是做具体工作的操作层都必须具备一些特殊素质，才能完成其工作。首先，公司管理层除应具有“服务至上”的服务意识、专业知识、经营头脑、管理才能外，还必须具备用于区域物业管理的建筑、施工工程、结构学、市政工程、机电学、热学等知识，用于经营管理的房地产管理、经济管理、系统工程、行为科学、现代化管理学、法学、财务管理、计算机方面的知识以及用于服务过程中的心理学、公共关系等方面的知识。而操作层，必须一专多能，能兼容多种工作，这是由于商业物业管理的日常工作琐碎、繁杂，设备、设施数量大，维护、操作要求高的原因。作为一名普通操作人员，要有较强的应变能力，一旦遇到急难问题时，要能及时处理解决。商业物业管理公司的操作层，其岗位素质要求比其他行业的同类工作更高，不仅要有一定的专业技术，还要学会与人打交道，学会礼貌服务和技巧服务。商业物业管理是一种现代化管理，是一个极需智慧的、高度专业化的行业。实际证明，只有高素质的队伍，才会有高质量的管理和服务。商业物业管理公司的培训除了按公司的发展规划、工作需要和员工实际情况进行外，特别要在服务意识的确立方面下功夫，同时要把服务当作一种技能来学习，向素质要服务水平。在各个岗位上，我们都是专家能手，在工程消防、治安、经营和管理等各方面，不但都有一批优秀的老员工在默默奉献，而且他们的业务水平也都在不断提高，成为“一专多能”的复合型人才，推动着公司不断向前发展。
2.原始资料齐备。各项工作的完成情况都能保留原始记录，有据可查。如：各种合同证件、各种设备保养、检查登记，各种学习记录等，为考核组对公司的考核提供了第一手资料。
3.重视企业文化的建设、坚持开会学习和培训。多年来，公司都一直坚持周四学习、周六例会和重视员工的各种培训，进而使全体员工的综合素质有所提高。通过办好员工食堂和经常组织员工参加一些有益的文体活动，使员工能感受到大家庭的温暖，也提高了员工的凝聚力和团队精神。
4.宽松的管理环境。公司能保持畅通的沟通渠道，领导希望听到不同意见，允许多提一些有独特、新颖见解的意见。公司上下都能用一种平和的心态聆听各种不同的声音。同时，公司还给员工提供了充足的发展空间，鼓励员工积极参与公司各项管理工作，鼓励员工多提合理化建议。
5.管理制度完善。公司自成立以来，不断完善各种规章制度，至今已形成了一套比较科学、完整有效的管理制度，包括各部门的岗位职责，各种管理规定、考评方案等，这都是公司发展的一笔丰富的财产(丰厚的无形资产)。
6.有一套完善的考评制度。从员工、部门主管到总经理都要受考评组定期考评。长期以来公司形成了一套行之有效的绩效考评办法。
7.有一套行之有效的监督机制：
(1)考评组每季开会一次，给正副总经理评分，给中层干部评分，检查落实部门季度目标的实施情况;
(2)对各种文件要有多人签名的传阅制度，旧制度的完善和新制度出台都是先由部门的骨干传阅、签意见，再有正副总经理传阅、签名，最后交考评组讨论通过。
(3)有专项工作监查小组，定期对部门进行检查和监督，如对工程部的原始记录情况和实际情况的对照，对商场的卫生情况，均有监查小组每月对其进行检查监督。
(4)有严格的财务管理制度，对请款和付款起到了有效的监督作用。
以上是我们在商场管理方面的一点肤浅认识，只有在商业物业管理的实践中不断摸索、不断地总结经验，按照商业物业管理的特征，切实做好一些细微的工作，才能有效地提高管理水平。
责任编辑：肖杰仁
作者：蒋仕章
摘要：随着城市现代化的快速发展和社会的不断进步，商场成为了人们日常生活中必不可少的购物场所之一。强化商场消防设施的管理理念，提高消防管理技术人员的管理水平，改善商场消防管理环境，不断加强商场消防设施的建设，确保各项消防安全措施的有效落实，是商场稳定运营强有力的保障。
关键词：商场运营;消防设施;管理措施
现代城市建设快速发展，各大商场如雨后春笋般出现在城市商业区，因为商场中人口过于集中，一旦发生火灾，人民的生命、财产安全就会遭受巨大损失。所以，商场消防安全是商场安全运营的重要保障，加强商场消防设施的管理，确保人民生命财产安全，是解决商场各类安全问题的主要措施。
一、加强商场消防设施管理的重要性
各类统计数据显示，火灾是现代社会生活中严重威胁人类生存与发展的常发性灾害之一。在现代城市中火灾的发生频率比各类灾害都要多，造成的损失与危害也触目惊心。在一些火灾事故发生的主体中，企业尤其是私营企业发生特大火灾事故的数量居多，给企业造成较为严重的经济损失。现阶段企业的消防安全管理工作已成为我国消防安全工作的重点和难点。加强消防安全管理关系到人类生命财产安全，关系到社会主义和谐社会的构建，加强商场消防安全管理具有非常重要的作用。
二、商场消防设施存在的问题
(一)消防设施的整体管理不够完善
商场内部管理存在着消防管理制度不健全的问题，由于属于多产权的商业大厦，各个楼层的消防安全管理责任不明，在消防设备維护管理上存在不到位的情况，出现问题容易相互推诿责任。商场内的安保人员对于消防设备的使用方法不能熟练掌握，不具备操作专业技术，一旦发生火情无法及时做出救灾反应。一些消防管理人员自身专业知识能力不强，业务不熟练，安全意识淡薄，麻痹大意，职业素质不高，这些都与消防安全的要求相差很远。
(二)缺乏消防安全意识
商场经营的目的就是获取更高的经济效益，却往往忽视了消防安全管理;对已有的消防设施不进行维护，灭火器等设备陈旧，这都为商场的正常经营埋下了很大的安全风险隐患。一些商场为了最大化地利用建筑空间，擅自装修甚至擅自拆除消防设施，破坏火灾自动报警系统、自动探测水系统等，产生了火灾隐患。再加上一些商户经常会把商品堆放在安全门或安全楼梯的出口等等，导致消防设施在遇到火灾时不能够顺利进行救援。
(三)消防设施发展滞后
随着社会经济的发展，涌现出大量商场建筑群，由于规范不到位，建筑时建筑施工企业为了赶工期，追求更高的经济效益，对消防设施重视程度不足;施工完后导致出现与新出台的消防设施规定的标准不一致的问题，没有结合建筑物的特点和消防要求进行相应的变更施工，在商场投入使用后出现了很多火灾隐患。如一些建筑的楼道内自动消防系统设置不规范，水源供应不足，应急疏散通道设计不合理;对于火警报警设备、消火栓等消防设备的配备、排烟系统等方面的设计擅自拆改变更，应急照明和火灾疏散标志不完整;一些消防器材存在丢失、破损的情况等。
三、商场消防设施管理的有效措施
(一)建立科学化的管理方式
消防设施是消防安全维护的重要支柱，针对商场本身消防救援阻碍性问题较多、人员疏散较困难的实际特点，要确保消防设施规划合理、管理有序，强化消防安全管理的实际效果。日常管理中要对各项消防设施进行定期检测，并做好记录工作，在商场内依据不同区域的商户，分片建立商户小组，使每一个小组都参与到消防设施的检查工作中，通过各类设施使用规范及检查要点指导，使商户也能参与到消防设施维护中，促使商户提高对消防安全管理工作的重视程度，并且能掌握消防设施的使用技巧，提高有效消防设施防控管理办法，确保消防火灾的有效控制管理。
(二)提升相关人员消防意识
要想使消防安全管理工作落到实处，那就必须提升商户和管理人员的消防意识，只有人的素质提高了才能推进消防安全管理工作的顺利开展。在商户消防意识提升中，应定期开展消防安全教育讲座，结合商场中消防设施的维护管理，使更多商户关注身边的消防安全，留意消防通道是否畅通、消防设备是否方便取用、消防设施是否出现损坏等，让商户重视身边消防安全维护管理。对于管理人员的消防意识提升，同样需定期开展消防安全教育培训工作，并组织工作人员参与消防演练活动，对人员疏散、救援等安全管理内容加以明确，通过更多专业化消防知识和技能的熟练掌握，促进工作人员消防意识的提升;同时还要让管理人员明确各种消防管理制度，严格执行各项消防安全检查、隐患处理等工作，及时排查商场各环节中存在的消防安全隐患，并要清楚记录各项安全监管工作内容，对所存在的安全隐患及时予以排除。
(三)加强消防设施的维护
商场内部的消防设施是商场安全运营强有力的保障，只有进行合理的保养和维护，才能使消防设施起到应有的作用。现阶段我国对各种消防设施进行了不断的优化，所以，工作人员在工作中要针对不同类型的消防设施，本着科学务实的态度开展不同程度的维护工作，定期对自动报警系统进行全面性核查和检验，若发现消防管理系统存在问题，管理人员应对其及时进行维修或更换。在对灭火器一类消防设施进行维护保养时，管理人员应该依据灭火器的类别对其进行有针对性的保养，确保整改商场的消防管理系统的正常运行。
(四)加强消防安全意识宣传
消防安全管理关系到人们的生命和财产安全，是不允许有一点疏忽的。大型商场是火灾发生的高风险区域，因此要对各类商铺的经营人员和广大人民群众进行消防安全知识的宣传普及，通过开展消防知识讲座、发放消防知识宣传单、组织商场工作人员进行火灾事故疏散演练，切实提高公众的消防安全意识，使每一个人都具备自我保护意识和逃生能力，让人们明白商场是火灾高风险发生的地方，进一步提高对火灾的警惕和防范，这样才能在火灾发生时尽量减少损失。
四、结语
总之，随着城市化进程的不断发展，城市人口的不断增多，商场的运营面积进一步扩大、人员日益密集，对消防系统提出了更高的要求。在日常工作中通过消防系统中各种设施的合理配置，结合对消防设备进行定期检查，有效提升了消防设施管理水平。只有加强对消防设施的有效管理，才能增强商场消防设施整体的使用安全性。
参考文献：
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作者：林佰涛
××商城管理守则
前 言 尊敬的租户：
为把××城建成一个兴旺、安全、文明、整洁、环境优美的专业市场，本公司将高标准、高素质地做好××城的各项服务及管理工作。本公司特编制《管理守则》。供各租户执行。敬请各住租户务必仔细阅读《管理守则》内容，明确双方的权利、责任与义务。并向本公司签订承诺书,共同遵守执行。 衷心希望在我们对您的服务中能得到您的鼎力支持和通力合作，并对我们的管理工作予以客观评价，以进一步提高××城的服务质量和管理水平，如有不足之处，恳请各位租户提出定贵的意见。
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2004 年 月
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1- 0服务指南„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.3 2- 0定义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.3 3- 0管理公约„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.4 4- 0道德行为公约„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.6 5- 0××城经营和办公秩序的管理规定„„„„„„„„„„„„„„„.7 6- 0消防管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.8 7- 0安全使用管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.9 8- 0电梯使用管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 9- 0环境卫生管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 10- 0装修管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 11- 0宣传广告管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 12- 0××城出入治安管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„.13 13- 0租户承诺书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.15
1- 0服务指南
本公司除履行各租户与本公司签订的《租赁合同》中各项职责外，并得供如下服务：
1、日常咨询服务
1)受理各业主各项咨询; 2)场活动安排咨询。
2、公共服务
1)提供全天候24小时的保安服务及闭路电视监控服务; 2)每天清洁和定期清洁服务(指公共住置);
3)公共场所(照明)供电设备、空调、电梯及其维修服务; 4)消防设备的维修、保养服务; 5)供水服务(公共洗手间、茶水间); 6)广告宣传推广服务。
3、有偿服务
1)商务中心代办打印、复印、传真、邮送服务; 2)维修门锁、清洁地面和玻璃、设备维修、制作招牌。
4、协同窗口
联系工商部门派专人于××城办公。 2- 0定义
公约中除文意另有所指需另作解释外，下列用语所指意义如下：
1、共地方——指在物业范围内，由发展商根据物业的规划设计所指定的公共地方，其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、绿化区、车道、电梯、走火通道、走廊、公共卫生间、发电机房、泵房、中央空调设备机房、配电房、消防控制中心、电梯机房及为该物业业主、使用人及访客而设立共用的其它地方或范围等，但不包括任何业主拥有独立的使用权的地方及发展商保留的地方。
2、共设施——指为物业的公众利益而在物业所属范围内装设的各种设备、器械、装置、种植物，包括给排水系统、中央空调系统、通讯系统、消防系统、电子监察保安系统、供电系统、污水处理系统、下水道、渠道、管道、槽沟、电缆、绿化区之装置及种植物、告示板及其它机械、卫生设备。以上所列之各类设备，不论设置在公共地方或
保留地方内，均属公共设施之一部分，但只供个别业主或租户使用的设施则不包括在内。
1、 租用某个商铺的承租人。 3- 0管理公约
为加强××城的物业管理，维护全体租户的合法权益，保障物业的字全与公共场所的合理使用，维护公共秩序，创造优良的经营环境，特制订本公约：
1、 权利和义务权利
(一)权利
1)依法享有使用其租赁的商铺的各项法定权利;
2) 不破坏、不损坏、不影响物业建筑结构及外貌，以及不影响、不损坏公用设备和设施的前提下，并经管理公司确认生，可对其名下单元进行装修; 3) 合法合理使用物业的公共场所的权利; 4) 有权就物业的有关事项向管理公司咨询; 5) 有权对管理公司的工作提出建性意见和批评
(二)义务
1) 必须探取合同约定经营范围内进行经营，为划分经营区域，管理公司对物业经营区域划分为：一楼为笔记本××、品牌专卖，负一楼、二楼为兼容机及网络、外设、三楼为配件世界、耗材，租户必须严格履行该义务，以免扰乱物业整体规划及功能分布。
2) 在负一楼、一楼、二楼经营××耗材、软件、书籍商家，限期整改其经营内容，以符合本商场之规划，不听规劝者，视为违约处理。
3) 租户转让商铺时必须遵守、履行下列规定：
① 向管理公司提出转让书面报告，并填写转让登记表，交有关合同影印件一份给管理公司备案; ② 受让的新租户必须符合本商场的规划，并与管理公司签署《租赁合同》、《; 管理手则》
4) 按规定缴交经营管理服务费及其它费用。
5) 自觉维护公共场所的整洁、美观及公共设施的完整。
6) 租户如需进行室内装修时，必须遵守管理公司的10-0装修管理规定。
7) 租户负责保管、维护所拥有单元的设备、设施、天花、地面，如有损坏及时报知管理公司海派人员维修。
2 8) 租户须管管理公司规定的营业时间营业，不得早开、早收或迟开、迟收、甚至无故不开业，如有特殊情况可向管理公司申请。
9) 本物业范围内，不得有下列行为：
(1) 擅自改变公共设备、设施的结构、外观、用途、功能等; (2) 私自占用或损坏通道、道路、停车场、楼梯等共用部分设施; (3) 以任何理由拒绝使用中央空调和拒付空调费。 (4) 对内外进行违章凿、拆、搭、建;
(5) 擅自损坏、拆除、改造供电、通讯、排污、消防等而下之共用设施 (6) 不按规定堆放物品、丢弃垃圾;
(7) 存放易燃、易爆、有毒、有放射等危险物品。 (8) 违章占用公共场地、损坏公用设施;
(9) 影响市容观瞻或××城形象的乱搭、乱贴、乱挂、乱放设立广告宣传品等; (10) 利用商铺进行超出经营范围外的商业行为; (11) 法律、法规及政策规定禁止的不法行为; (12) 商铺内使用明火及大功率电器。
2、 违章责任
1) 违反本公约义务条款中各项规定，管理公司有权处理，并要求租户限期整改。逾期不整改的，管理公司有权采取强制性措施，包括警告、扣罚、停电和停业整顿。以××城公共利益造成损失的，管理公司有权要求责任人承担责任和赔偿。
2) 租户不按规定 缴交经营管理服务费用及其他费用，按〈租赁合同〉约定收取滞纳金。
3、 管理公司的权利和责任 1) 一般事项：
① 管理公司享有各项管理权力。同时履行本公约中其应遵守及履行的责任及义务。
② 管理公司将被视为全部业主之代理人，而且非个别代理，代表全体业主的利益而开展各服务与管理。(包括对外宣传推广)
2) 管理公司的权利及责任
① 从全体租户的利益出发，管理者有权对××城进和有效的管理和维护，并为此负责包括以下各项(但不限于)：
A. 检查、视察权，必要时包括所有租赁范围的内部。
B. 每一个租户应严格按照装修管理规定，进行本单元的装修。管理者有权在装修期间进入商铺进行检查、指导;
C. 制定租户守则及其人必要的规章制度，共同遵守 D. 处理各项投诉协调各租户的纠纷;
E. 按规定 收取各项管理服务费用和代收水、电费及公共设施使用费; F. 负责保安工作，维护××城的正常秩序;
G. 消除及拆去任何防碍环境美观的违章搭建，摆放之货物及杂物占用公共地方及公共服务设施的变更及损害，并向负责人征收因此发生的费用; H. 其他需管理公司处理的事项。 ② 管理公共地方及公共设施。 A. 保养维护化共地方和公共设施; B. 保持环境清洁、卫生和环境的美化;
C. 确保供水、供电、中央空调、通讯、电梯、消防的正常动作及设备的良好性能; D. 做好环境管理。以车辆停放、保管、货物装卸的良好秩序; E. 统一安排公共地方的宣伟广告申请及制作。
3 3) 管理者在下列情况下所造成的服务中断，无须对租户及使用者负责。 A. 因各项设备、设施、装置必要之保养或消防测试、用电安全检查等原因; B. 火灾、水灾等不可抗拒的自然灾害所造成的损失; C. 加外界(市电、市自来水)所造成的停水、停电;
D. 管理公司无法控制的，使其无法履行管理和维护职责的其他原因 4- 0道德行为公约
为把××城建设成为兴旺、安全、文明、高尚、舒适的专业市场，特制定制道德行为公约，望所有租户共同维护和遵守。
1、 自觉遵守中中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规范》，做守法商人;若有违法违规行为，当事人承担相关的法律及经济责任，管理方不承担连带责任;
2、 各租户之间要和睦相处、互相关心、互相尊重，自觉维护公共秩序;
3、 爱护消防、照明及各种公用设施和设备;
4、 爱护××城内提供的绿化和植物，不睢采摘和损坏;
5、 注意公共卫生，不乱子丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物，不承受地吐痰和大小便，不往门窗外丢物和倒水;
6、 公共场地不准私自占有，堆放杂物;
7、 严禁将垃圾、饭盒和茶渣等倒入厕所及渠道内，确保各种渠道畅通;
8、 不准在场区内搞迷信活动，严禁赌博、销售违禁品。 5- 0××城经营和办公秩序的管理规定
为维护全体租户的财产及经营活动的正常进行，特制定本规定。
1、 ××城每天的营业时间统一经营活动的正常进和行，特制定本规定。
2、 未经批准，晚上19：00后未离开商铺者，经劝谕无效，由商场保安实行全封闭管理;
3、 未经批准，在非营业时间严禁出入商铺，触犯法律者，由公安机关依法追究弄事责任，
4、 租户不准自行推迟营业时间或提前结束营业时间，即不准“迟开门，早关门”;
5、 商铺营业员一律佩戴××城胸卡，否则管理人员有权不予进入商场进行经营活动，胸卡遗失者须及时向管理公司报告及时申请补发;
6、 租户在××城内不得大声开产音响、喧哗、吵闹、追逐，经劝告不听者，保安人员将会采取适当的方式进行制止;
7、 租户在本商铺范围以外的公共地方摆放物品妨碍通行，经劝告不听者，管理公司会将物品搬到临时仓库，物主须付搬运和仓储费用;
8、 来禁携带猫狗、家禽进入××城;
9、 机动车辆送货停车需时收费泊车费，具体情况按停车管理规定执行;
10、 货物进出电梯时，需遵守本册9-0之规定，即“电梯使用管理规定”;
11、 未经批准，不准在××城内张贴派发宣传单;
12、 租户须向商场管理部上交从业人派发申请表，更换从业人员须及时报告，
13、 租户应按有关工商税务的规定，按时向管理公司上交有关资料，否则责任自负;
14、 租户应守法经营，不得强买强卖，不得人为制造抢购假象蒙骗顾客，不得出住假冒伪劣产品，违者将会工商管理部门进行处罚，情节严重者停业整顿，
15、 不准在铺位内设置“货物出门，恕不退换”等违反《消费者权益保护法》的文字或缉张贴不文明宣传品，违者将会被处罚;
16、 文明经商，礼貌待客。不准污辱、谩骂、殴打、刁难顾客，违者将会被工商、公安部门，情节严重者停业整顿;
17、 凡进出大厦范围内的一切车辆必须听从大厦保安及××城管理人员的指挥，并按指定场停放、保管;
18、 严禁把车辆停放在大厦闲用的消防通道、楼梯口、通道拐角或车场进出口等，违者将会被拖至指定停 4 放点，违章车辆使用人须缴付拖车费用，并承担车辆被拖而损坏的责任;
19、 在物业范围内，所有车辆必须按所设交通标志指示行驶，不得逆行，造成事故者，负全部责任; 20、 清场后，不要在铺位、写字间内存放及保管现金、金银手饰、有价证券等贵重物品，违者如有丢失，自负一切责任;
21、 在××城打架斗殴、无理到闹、管理公司会报公安机关得理，肇事者将会被公安部门处罚。 6- 0消防管理规定
为了加强消防工作，保护公共财产和广大租户生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》和市有关消防条例，特制订本规定：
1、 消防工作贯彻“预防为主，消防结合”的方针，管理公司指定防火责任人和义务消防员。其职责如下： 1) 认真贯彻执行消防法规和政府有关消防工作指示，开展防火宣传，普及防火知识; 2) 组织逐级防火责任制，落实有关防火措施; 3) 纠正违章、整改火险隐患，监护动火作业;
4) 管理消防器材设备，做到定期检查，确保各种消防器材和装置处于良好状态，保持防火通道畅通。 5) 接到火警后，在向消防机关准确报警的同时，组织制定紧急状下的疏散工作，迅速启动消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。
2、 实行租户防火责任制。各自助户的负责人为当然的防火责任人，应做好自所属范围的防火安全工作(消防安全责任书另行签订)
3、 严禁在消防通道上堆放杂物，保持消防区及楼梯通道和出口畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵。
4、 不准损坏消防器材，妥善维护楼样、走道和出口安全。
5、 严禁租户携带和储放易燃、易爆物品;××城内不准燃烧香火，严禁摆放易燃易爆物品。
6、 严禁超负荷使用电器，遵守安全用电管理规定。
7、 ××城各商铺须备干粉灭火器二个、防毒面具二个,并放置于易于取用的固定位置。
8、 租户进行室内装修时，如需增设照明电器，在保证符合安全规定下，，必须先经管理公司批准。严禁乱拉、乱接电线，必须用不燃或难燃装修材料。
9、 需要进行烧焊等动火作业时，应向管理公司提出书面申请，经秕准后由专人监护，方可作业。
10、发生火警，应迅速通知管理公司及拨火警电话119，关闭所有电器开关，迅速撤离现场。禁止使用电梯，工作人员应有序地从楼梯疏散人群，切勿惊慌拥挤。
11、有下列情形之一的，如造成他人损失的，须负全部赔偿责任，造成重大经济损失者，上报公安消防机关处理。
1) 占用或封堵消防者、楼梯、走道或疏散出口的; 2) 封闭或损坏消防标志、消防设备和设施; 3) 乱拉、乱接，电器线路的;
4) 擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的。
12、各租户必须服从消防机关和管理公司有关放火方面的管理。
如刁难辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督人员工作时，依法追究刑事责任;
7- 0安全用电管理规定
1、 ××城管理范围内的供电系统，有管理公司实施管理。
2、 各商场均设独立的电度表，管理公司人员每月定期到户抄表。
3、 商铺内开关箱的漏电开关、空气开关、电度表以及开关箱内的接线，租户不能私自更换及改动;如须要更换或改动，必须报管理公司审核，经批准后有管理公司电工施工，费用由租户负责。
4、 、30平方米以下商铺用电负荷限1千瓦;租户如需要增加用电负荷额度，先向商场管理部提出书面申 5 请，在供电设施可允许的情况下，经批准后方可增容。
5、 商铺内的照明如需改动，须报管理公司审核，经批准后方可改动。
6、 各商铺不得超负荷用电。
7、 各商铺使用的电器，其安全性能必须符合国家标准及有关安全规定，使用时须严格遵守安全使用指示。严禁将电线直接插入电源插座用电。
8、 租户在下班时或长时间离开商铺时，必须关闭商铺内的电源开关。
9、 商铺内天花板以上和××城其它公共地方的电线、管理等设施和设备，严禁租租户接驳、拆卸和改动。
10、 租户如违反上诉规定而造成他人损失，须负全部责任，赔偿所有损失(包括直接损失和间接损失)。 8- 0用管理规定
是梯是××城的重要设施之一,正确的维护和合理使用是在家的责任.因此必须严格执行经下规定：
1、 客梯、手扶梯货梯严格执行分流用，禁止用客梯和手扶梯运载货物，商场专设货梯，严禁超载运行，须合理使用装卸货梯的功能，违章者对所造成影响或事故负全责。
2、 使用电梯时应文明操作，严禁用钥匙等硬物管按动或拍打显示按钮及随意按动警铃。
3、 货物进出货梯的轿箱，须注意不能碰撞电梯门及轿箱内壁，如对电梯造成损坏，违者须负全部修复费用。
4、 不得超载动作，当超载讯号响时，站在门口的乘客应自觉退出，不得使用任何形式强制关门，违者对造成事故负全责。
5、 尊老爱幼，礼貌乘梯。严禁小孩在手扶梯上跳动和玩耍，避免发生意外，小孩乘坐电梯须有监护人看管，如监护人没有看管可看管不力，导致人员伤害及设备损坏，责任由其监护人承担。
6、 严禁在电梯内吸烟、吐痰、弃物和掀动损坏梯内装饰物，造成污染、损坏，须赔偿清洁、维修的费用。
7、 当电梯在运行中，突然发生意外，禁止拍打按钮，轿箱及强行撬门等违章行动。
8、 乘客看到停运标志是，禁止开启或移动标志牌，否则对造成损失负全责。
9、 使用电梯须服从管理人员的管理，如使用者违反有关规定，在不服从商场管理员纠正的情况下，商场管理员有权禁止违章人使用电梯;如违章人造成电梯停止运作，违章人除须负上述责任外，还须赔偿其他业主和租户因没有电梯使用而造成的损失。 9- 0-环境卫生管理规定
为了保障××城的环境卫生，使租户有干净整洁的营业环境，特规定如下：
1、 公共场所不得随地吐痰，不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者须缴纳清洁卫生费用100元。
2、 实行垃圾袋装化，租户应该把垃圾袋，按规定的时间放在商铺门前或管理公司设置的垃圾桶内。
3、 严禁将垃圾、布屑、胶袋和废纸等杂物。投入洗手间和下水道。如此导致堵塞和损坏，租户应承担所有维修费用。
4、 公共地方不准乱涂乱画、乱贴广告、乱派宣传单，违者负责恢复原状或负担所有费用。如属小孩所为，应由家长负责。
5、 爱护绿化，不准损坏和移动××城内设置的植物。违者应偿损失。
6、 租户在装修过程中要保持公共环境清洁，不得把装修垃圾及弃物弃于公共场所，违者对清洁卫生带来的影响负责，并须缴交清洁费用100元
7、 体积较大的垃圾，应搬放到物业外的垃圾堆放点，不得投放到物业内的垃圾筒，违者须缴交清洁费用100元
8、 不准将纸屑、烟头、饭盒、果皮、饮料瓶等杂物扔进花池、花盆内，违者除责成清理杂物外，并缴交清洁费用100元。 10- 0装修管理规定
为确保××城内部结构不破坏，同时对装修施工队申报进行有序管理，特规定如下：
1、 任何在场内进行装修的施工队，需向商场管理公司提供室内装修企业营业执照及各特种上岗证复印件;
2、 商铺装修，须将装修资料报管理公司审核，批准后发《装修施工许可证》;进入××城装修的施工队必须凭管理公司签发的《装修施工许可证》进场，施工人员应自觉遵守各种管理制度，及接受管理人员的监督。各施工队须加强内部管理，不得使用三无人员;
3、 装修时间：9：00-18：00，清场后不准任何人员滞留或留宿如须延长施工工期必须向公司申报，否则管理公司有权责令停工，扣留或没收工具;
4、 施工愉在取得进入××城装修资格后需办理以下续： 1) 缴纳装修押金每间商铺5000元(验收合格后无息退还) 2) 办理旗许可证，每本交纳工本费10元;
3) 办理人员出入证，每位施工人员需交一张免冠彩照，办理一个出入工本费10元;
5、 施工人员只能在《装修施工许可证》指定的现场作业，不得乱占场地;在营业时间内，施工人员不得进行有噪音、有刺激性气味等干扰其他商铺营业的装修，须在管理公司批准的时间内方可进行。
6、 施工过程中要注意环境清洁，装修垃圾自行负责清运。楼梯、过道、天台、道路及其它公共地方不得作为加工、堆放材料和垃圾的地方;不得损坏公共设备、设施、需保持地面完整和整洁。
7、 施工队应绝对按照《××市装修管理规定》、《××城装修管理规定》和《××城消防管理规定》执行。
8、 工程结束后，由租户自行验收，租户验收合格后，再通知管理公司查验。
9、 对有以下行期的处理：
1) 租户装修、动工前未办理申报审批手续，除补办申报手续外，并应缴滞纳费5000元; 2) 实际装修内容与装修申报内容不符的，除责成返工并应缴违约金1000-5000元; 3) 未经管理公司批准而拆改商铺结构，除恢复原状外，并应缴纳违约金500-2000元;
4) 租户装修不能擅自拆改和破坏原户墙、柱梁等，严禁改变天花高度，冷气出风口的位置，违者除恢复原状外，并应缴韦约金5000-50000元，
5) 私自增加电气线路负荷，改变走向或擅自改动线路的，根据料际情况赔偿，对此所造成事故损失负全责;
6) 施工中违反安全用电、用水规定，一经以现罚款200元;
7) 严禁封闲、占用公共走廊、消防通道、电梯间，违者须负责修复，并缴纳违约金1000元; 8) 乱堆放装修材料、装修垃圾的，应及时清理，不听劝告者，应缴交清洁费200-500元; 9) 动火作业未办理手续，施工人员无《烧焊证》的，商场管理部门有权禁止施工; 10) 严禁使用易燃材料、有毒及刺激性气雾材料，违者对造成危害负全责; 11) 严禁动用和移动消防设备设施;
12) 装修人员在施工期间，须遵守法纪，严禁有违法犯罪行为发生，对违法者上交公安机关处理。 13) 装修守毕后要作好清场及周围清洁卫生及办理通场手续。 11-0广告宣传管理规定
为树立××城整体形象，保障和尊重各租户共同利益，制定××城广告宣传管理规定，同各租户共同遵行。
1、 公共位置的管理
1) 未经批准，不准在露天广场、广场入口、场内任何位置(除商铺门槛及商铺以内，派发任何宣传品，赠品);
2) 严禁在商铺门口或广场的任何位置呐喊拉客;
3) 未经批准，不得把自制广告牌或其他形式之广告物品放置在任何公共位置，包括店铺门口(以门槛直线为界);
4) 未经同意，商铺不得擅自举办任何形式的对外活动，包括邀请名人莅临等。
2、 商铺内部管理
1) 商铺任何宣传不能误导消费者，抵其他同类商铺的内容，不允许任何恶性竞争之针对性的宣传; 2) 对于商铺内任何图案文字，管理公司保留否决权，如确实设计制作低劣有碍观瞻，商场管理部有权更 7 改或折除。
3) 不准在商铺面对公众的玻璃部分任何位置张贴、悬挂任何物件(严禁使用双面胶、玻璃胶); 4) 商铺内的海报、吊旗等宣传用品需报商场管理部备案，严禁在减价或促销期间出现“跳楼价”、“出血狂减”、“倾销”、“清仓”、“转手贱买?”等文字;
5) 声响管理：在商铺内自行播放音乐等声响以不影响邻舍及公共环境为原则。××城内不能使用音响方式进行广告宣传，特殊情况须报管理公司审批。
3、 广告位的管理
1) 租户可自行使用各自门中灯箱，不得随意改装破坏;
2) 租户不能擅自使用面对公共的玻璃部分做广告，在管理公司同意的前提下，可做宣传自行生产、主要经销产品的广告或本铺位形象广告。 12-0知河××城出入治安管理规定
1、 各租户入场经营，必须填写《租户情况登记表》。到商场管理部申请办理员工出入证。
2、 ××城的保安工作由管理公司负责，管理公司人员有权对违反××城相应管理规定的行为进行栓查、纠正。
3、 租户应经常教育属下员工注意遵守使用和下班时随手关闭电器开关及门窗灯等规定，并承担相应事故的责任和处罚;
4、 按有关规定，各租户不得在商铺或写字楼存大量现金并将重要文件、资料妥善保管好。
5、 ××城内严禁进行一切违反治安管理费打例子和触犯法律的活动。
6、 各租户均不准使用三无人员。
7、 ××城每天营业结束后，租户属下员工应尽快离开，配合保安人员的清工作。 如有特殊原因确需加班，应向管理公司提出申请，并填写“非营业时间加班申请表”。
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承诺书
致：市××城有限公司
本人(公司)声明：完全明白及同意、履行、遵守××城《管理守则》所阐明的全部条款及规定。
××城 铺位/柜台
租户：
签章：
日期： 年 月 日
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贵阳大剧院商场 商户管理守则
前 言
尊敬的商户：
为把贵阳大剧院商场建成一个繁荣、安全、文明、整洁、环境优美的剧院商场。特编制《贵阳大剧院商场商户管理守则》，敬请各位商户务必仔细阅读守则内容，明确双方的权利、责任和义务。并与大剧院商务部签订承诺函，共同遵守执行。
商务部将高标准、高质量地做好商场各项服务及管理工作，衷心希望在我们对您的服务中能得到您的鼎力支持与通力合作，并对我们的管理工作予以客观评价，以进一步提高大剧院商场的服务质量和管理水平，如有不足之处，请各位商户提出宝贵意见或建议。
服务指南
剧院商场除履行已签订合同中的各项职责外，并提供如下服务：
1、日常咨询服务;
2、受理商户投诉服务;
3、商场促销活动服务(以商场为主、商户积极参与);
4、广告宣传推广服务(以商场为主、商户积极参与);
5、提供闭路电视监控以及营业时间的安保服务;
6、每日清洁公共区域服务;
7、公共场所(照明)供电设备、空调及其维修服务;
8、消防设备的维修、保养服务;
9、供水服务(公共洗手间);
相关定义说明
合同中除文意另有所指需另作解释外，下列用语所指意义如下：
1、公共区域：指在物业范围内，由商管部根据物业的规划设计所指定的公共区域，其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、绿化区、车道、电梯、消防通道、走廊、公共卫生间、发电机房、泵房、中央空调是设备机房、配电房、消防监控室、电梯机房以及为访客设立的共用地方或范围等。但不包括有独立使用权的地方及开发商保留的地方。
2、公共设施：指为物业的公共利益而在物业所属范围内装设的各种设备、器械、装置、种植物、包括供给和排水系统、中央空调系统、通讯系统、消防系统、电子监察保安系统、供电系统、污水处理系统、下水道、渠道、管道、槽沟、电缆、绿化区之装置及种植物、告示板及其他机械、卫生设备。以上所列各类设备，不论设置在公共区域或保留区域，均属公共设施之一部分。
经营秩序管理规定
1、商户守法经营，不得强买强卖，不得人为制造抢购假象蒙骗顾客，不得出售假冒伪劣产品，违者将通知工商管理部门进行处罚，情节严重者停业整顿;
2、不准在铺位内设置“货物出门、恕不退还”等违反《消费者权益保护法》的字样或张贴不文明宣传单，违者处以罚款等形式的处罚;
3、文明经商，礼貌待客。不准侮辱、谩骂、刁难顾客，违者将进行教育、处罚，情节严重者停业整顿;
4、商户必须严格按照合同约定经营，所上货品必须与合同所签订的业态相符，不得将合同约定以外的商品拿进商场销售。同时，所提供商品不得有私自更换商标的商品;
5、商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自负盈亏。商场采取租赁方式，经营管理权为本剧院所有，双方按合同约定进行合作，商户不得私自转让、转租;
6、各商户员工由商户自行招聘培训，员工工资、提成、奖金及相关补助均由各商户自行承担。商户须向商务部提供员工基本信息表，并凭此表领取工作证，更换员工须及时向商务部报告;
7、严禁在本商铺范围以外的公共区域摆放物品，如有违者，商务部无条件将物品没收处理;
8、禁止携带宠物猫狗、家禽进入商场;
9、严禁商场内大声喧哗，在商场内无理取闹、打架斗殴者，报公安机关处理。
消防管理规定
为了加强消防工作，保护公共财产和各商户生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》和有关消防条例，特制定以下规定：
1、消防工作贯彻“预防为主，消防结合”的方针，认真执行消防法规和政府有关消防工作指示，开展防火宣传、普及消防知识;
2、实行商户防火责任制。各商户负责人落实防火责任，做好本商铺的安全防火工作;
3、不准损坏消防器材，妥善维护楼梯、走道和安全出口;
4、严禁超负荷使用电器、遵守安全用电管理规定;
5、商户进行室内装修时，如需增设照明电器，在保证符合安全规定下，必须事先报商务部批准。严禁乱拉、乱接电线，必须使用符合消防规定的装修材料;
6、如需进行烧焊等动火作业时，须向商务部提出书面申请，经批准后由专人监护，方可作业;
7、商户严禁携带、摆放易燃易爆物品进入商场，商场内不准燃烧香火;
8、严禁占用消防通道、楼梯通道和出口摆放杂物等，保持消防区域畅通;
9、擅自封闭或损坏消防标志、设备设施，挪用灭火器材或消防器材，乱拉乱接电线，占用或封堵消防通道和疏散出口，出现以上情形，造成个人损失或重大经济损失的，责任由商户全部承担。
安全用电管理规定
1、商场供电系统由商务部实施统一管理。各商户均设独立电度表，商务部人员每月定期抄表，电费自付;
2、商户不得私自更改商铺内的照明、开关箱内的漏电开关、空气开关、接线等。如需更换或变动，须向管理人员申请，经批准后方可作业，产生费用商户自理;
3、商铺内天花板以上和其他公共区域的电线、设施和设备，严禁商户接驳拆卸和改动;
4、各商户不得超负荷用电。如需增加用电负荷额度，先向商务部提出申请，在供电设施可允许的情况下，经批准后方可增容;
5、各商户使用的电器，其安全性能必须符合国家标准及有关安全规定，使用时须严格遵守安全使用提示，严禁将电线直接插入电源插座用电;
6、商户在下班时或长时间离开商铺时，必须切断商铺内的电源开关;
7、商户如违反上述规定而造成他人损失，须负全部责任，赔偿所有损失(包括直接损失或间接损失)。
出入治安管理规定
1、各商户入场经营，工作人员须统一佩戴工作证;
2、本商场保安工作由商务部负责，管理人员有权对违反商场相应管理规定的行为进行检查、纠正;
3、按有关规定，收银人员不得在收银台存放大量现金，各商户不得在商铺内存放重要文件、资料等。若有遗失，自负一切责任;
4、商场每日经营结束后，商户工作人员应尽快离开商场，配合保安人员清场工作，并实行全封闭管理;
5、未经批准，在非营业时间严禁出入商场，不准自行推迟营业时间或提前结束营业时间;
6、商场每日提供两个时间段供各商户送货进场处理进出货事宜：9:00-11:00,15:00-17:00.其他时间内不得办理进出货事宜，货柜、货架及其他材料需在本商场非营业时间进出场;
环境卫生管理规定
1、公共场所不得随地吐痰，不得乱扔乱倒垃圾、杂物、污水，违者每次缴纳清洁卫生费200元;
2、严禁将垃圾、布屑、胶袋和废纸等杂物投入洗手间、下水道等，如导致堵塞或损坏，一经发现，肇事商户须承担全部维修费用;
3、爱护绿化，不准损坏和移动商场内摆放的盆景植物;
4、各商户在装修过程中要保持公共环境清洁，不得把装修垃圾及弃物置于公共场所，违者自行负责负面影响，并缴纳清洁费用100—500元，具体费用视情况而定;
5、体积较大的垃圾，应搬放到剧院外的垃圾堆放点，不得投放到局院内的垃圾桶，违者缴纳清洁费用100—500元;
6、公共场所不得乱涂乱画、乱贴广告、乱派发宣传单，违者负责恢复原状并承担所有费用。
广告宣传管理规定
1、未经批准，不准在商场内任何位置派发任何宣传品、赠品;
2、未经同意，不得擅自举办任何形式的对外活动，如邀请领导、名人等;
3、严禁在商场任何位置或商铺门口吆喝拉客或拍手、放音乐吸引顾客;
4、任何商铺内的平面宣传和口头宣传不得诋毁其他商铺产品，不得误导消费者，不允许进行任何恶性竞争而针对性的宣传;
5、商铺内任何图案文字，剧院商务部保留否决权，如确实设计制作低劣有碍美观，商务部有权要求商户更改或拆除;
6、未经允许，不得在商铺玻璃墙位置张贴、悬挂任何物件，不得使用双面胶、玻璃胶等一系列破坏大剧院整体形象的装饰物和粘附工具;
7、严禁在促销活动期间出现“跳楼价”、“倾销”、“清仓”、“XX折起”等字样;
8、商户自行播放音乐等声响时以不影响邻舍及环境为原则，商铺内不得使用复读喇叭或音响方式进行广告宣传，特殊情况须报商务部审批。
退场管理规定
1、商户因商铺销售业绩不佳或品牌结构调整及其它不能避免的特殊原因而申请撤场，须由商户提前30天提交《商户退场审批表》，加盖公章及商铺负责人签字认可;
2、商户根据审核通过的《商铺退场审批表》《物品出门单》：，及时完成全部商品、货柜、道具的退场。
多彩贵州文化旅游有限公司
2015年8月
北斗星城商户管理守则
前 言
尊敬的商户：
为把北斗星城建成一个繁荣、安全、文明、整洁、环境优美的五星级家居购物广场，本商场将高标准、高质量地做好北斗星城的各项服务及管理工作。本商场特编制《北斗星城商户管理守则》，供各商户执行。 敬请各位商户务必仔细阅读《北斗星城商户管理守则》 内容，明确双方的权利、责任与义务。并向北斗星城商管部签订承诺书， 共同遵守执行。衷心希望在我们对您的服务中能得到您的鼎力支持和通力合作，并对我们的管理工作予以客观评价，以进一步提高北斗星城的服务质量和管理水平，如有不足之处，请各位商户提出宝贵的意见。
北斗星城物管中心 2016年4月20日
服务指南
北斗星城除履行各商户与北斗星城签订的租赁合同中各项职责外，并提供如下服务：
1、日常咨询服务;
2、受理商户各项咨询服务;
3、商场活动安排服务(以商场为主，商户积极参与);
4、广告宣传推广服务(以商场为主，商户积极参与);
5、提供全天候24小时的闭路电视监控以及营业时间的保安服务;
6、每天清洁和定期清洁服务(指公共区域);
7、公共场所(照明)供电设备、空调、电梯及其维修服务;
8、消防设备的维修、保养服务;
9、供水服务(公共洗手间)。
定义
公约中除文意另有所指需另作解释外，下列用语所指意义如下：
1、公共地方——指在物业范围内，由开发商根据物业的规划设计所指定的公共地方，其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、绿化区、 车道、电梯、消防通道、走廊、公共卫生间、发电机房、泵房、中央空调设备机房、配电房、消防控制室、电梯机房及为该物业业主、使用人及访客而设立共用的其它地方或范围等，但不包括任何业主拥有独立的使用权的地方及开发商保留的地方。
2、公共设施——指为物业的公众利益而在物业所属范围内装设的各种设备、器械、装置、种植物，包括给排水系统、中央空调系统、通讯系统、消防系统、电子监察保安系统、供电系统、污水处理系统、 下水道、渠道、管道、槽沟、电缆、绿化区之装置及种植物、告示板及其它机械、卫生设备。以上所列之各类设备，不论设置在公共地方或保留地方内，均属公共设施之一部分，但只供个别业主或商户使用的设施则不包括在内。
经营秩序管理规定
为维护全体商户的财产及经营活动的正常进行，特制定本规定。
1、商户应守法经营，不得强买强卖，不得人为制造抢购假象蒙骗顾客，不得出售假冒伪劣产品，违者将通知工商管理部门进行处罚，情节严重者停业整顿;
2、不准在铺位内设置“货物出门，恕不退换”等违反《消费者权益保护法》 的文字或张贴不文明宣传品，违者将会被处罚;
3、文明经商，礼貌待客。不准污辱、谩骂、殴打、刁难顾客，违者将会被工商、公安部门进行处罚、教育，情节严重者停业整顿;
4、商户必须严格按合同约定的业态经营，所上货品必须与合同所签订的业态相符，不得将合同约定以外的业态拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品;
5、商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。采取租赁形式，经营管理权为本商场所有，双方按照合同约定进行合作，商户不得私自转让、转租;
6、各商户的员工由商户自行选择，各商户员工的基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担。本商场对导购员进行统一管理，商户必须配合卖场的管理。商户须向本商场商管部上交相关“北斗星城导购员申请表”，并凭此表领取“北斗星城工作证”，更换相关导购员须及时报告;
7、商户在商场内不得大声开音响、喧哗、吵闹、追逐，经劝告不听者，北斗星城管理人员将会采取适当的方式进行制止;
8、商户在本商铺范围以外的公共地方摆放物品妨碍通行， 经劝告不听者，北斗星城管理人员有权将物品搬到临时“仓库”，如有遗失商场不承担任何责任;
9、禁止携带宠物猫狗、家禽进入本卖场;
10、在卖场内打架斗殴、无理取闹的，北斗星城管理人员将报公安机关处理，公安机关到来前，争执各方应服从北斗星城管理人员的安排。
消防管理规定
为了加强消防工作保护公共财产和广大商户生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》和市有关消防条例，特制订本规定：
1、消防工作贯彻“预防为主，消防结合”的方针,北斗星城指定防火责任人和义务消防员。其职责如下：
1)认真贯彻执行消防法规和政府有关消防工作指示，开展防火宣传， 普及防火知识;
2)组织逐级防火责任制，落实有关防火措施;
3)管理消防器材设备，做到定期检查，确保各种消防器材和装置处于良好状态,保持防火通道畅通;
4)纠正违章、整改火险隐患，监护动火作业;
5)接到火警后，在向消防机关准确报警的同时，组织制定紧急状况下的疏散工作，迅速启动消防设施进行扑救，并协助消防部门 查清火灾原因。
2、实行商户防火责任制。各自商户的负责人为防火责任人， 应做好所属范围的防火安全工作;
3、不准损坏消防器材，妥善维护楼梯、走道和出口安全;
4、严禁超负荷使用电器，遵守安全用电管理规定;
5、商户进行室内装修时，如需增设照明电器,在保证符合安全规定下，必须先经北斗星城商管部批准。严禁乱拉、乱接电线，必须用符合消防规定的装修材料;
6、需要进行烧焊等动火作业时，应向北斗星城商管部提出书面申请，经北斗星城工程部负责人批准后由专人监护，方可作业;
7、严禁商户携带和储放易燃、易爆物品;商场内不准燃烧香火，严禁摆放易燃易爆物品;
8、严禁在消防通道上堆放杂物，保持消防区及楼梯通道和出口畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵;
9、下列情形之一的，如造成他人损失的，须负全部赔偿责任，造成重大经济损失者，上报公安消防机关处理：
1) 封闭或损坏消防标志、消防设备和设施; 2) 擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的; 3) 乱拉、乱接电器线路的;
4) 占用或封堵消防者、楼梯、走道或疏散出口的;
10、各商户必须服从消防机关和北斗星城商管部有关防火方面的管 理。如刁难辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督人员工作时，依法追究其责任。
安全用电管理规定
1、北斗星城管理范围内的供电系统，由北斗星城商管部实施管理;
2、各商户均设独立的电度表， 北斗星城工程人员每月定期抄表;
3、商铺内的照明、开关箱以及开关箱内的漏电开关、空气开关、接线等，商户不能私自更换及改动;如须要更换或改动，必须报北斗星城管理人员申请，北斗星城工程部负责人批准后由北斗星城电工施工，费用由商户负责;
4、商铺内天花板以上和其它公共地方的电线、 管理等设施和设备，严禁商户接驳、 拆卸和改动;
5、商户如需要增加用电负荷额度，先向北斗星城商管部提出书面申请，在供电设施可允许的情况下，经批准后方可增容;
6、各商铺不得超负荷用电;
7、各商铺使用的电器，其安全性能必须符合国家标准及有关安全规定，使用时须严格遵守安全使用指示。严禁将电线直接插入电源插座用电;
8、商户在下班时或长时间离开商铺时，必须关闭商铺内的电源开关;
9、商户如违反上诉规定而造成他人损失，须负全部责任，赔偿所 有损失(包括直接损失和间接损失)。
电梯使用管理规定
电梯是重要设施之一, 正确的维护和合理使用是商户的责任。因此必须严格执行以下规定：
1、客梯、手扶梯、货梯严格执行分流用，禁止用客梯和手扶梯运载货物，商场专设货梯，严禁超载运行，须合理使用装卸货梯的功能， 违章者对所造成影响或事故负全责;
2、使用电梯时应文明操作，严禁用钥匙等硬物管按动或拍打显示按钮及随意按动警铃;
3、货物进出货梯的轿箱，须注意不能碰撞电梯门及轿箱内壁，如对电梯造成损坏，违者须负全部修复费用;
4、不得超载运作，当超载讯号响时，站在门口的乘客应自觉退出，不得使用任何形式强制关门，违者对造成事故负全责;
5、严禁在电梯内吸烟、吐痰、弃物和掀动损坏梯内装饰物，造成污染、损坏，须赔偿清洁、维修的费用;
6、当电梯在运行中，突然发生意外，禁止拍打按钮，轿箱及强行撬门等违章行动;
7、使用电梯须服从北斗星城管理人员的管理，如使用者违反有关规定， 在不服从北斗星城管理人员纠正的情况下，北斗星城管理人员有权禁止违章人使用电梯; 如违章人造成电梯停止运作，违章人除须负上述责任外，还须赔偿其他业主和商户因没有电梯使用而造成的损失。
出入治安管理规定
1、各商户入场经营，必须申请办理“北斗星城工作证”;
2、本商场的保安工作由北斗星城商管部负责，北斗星城的管理人员有权对违反商场相应管理规定的行为进行检查、纠正;
3、按有关规定，各商户不得在商铺存大量现金并将重要文件、资料妥善保管好。违者若有丢失，自负一切责任;
4、商户应经常教育属下员工注意遵守使用和下班时随手关闭电器开关及门窗灯等规定，并承担相应未关电源或事故的责任和处罚;
5、本商场每天营业结束后，商户属下员工应尽快离开，配合保安人员的清场工作;
6、如有特殊原因确需加班，应提前向北斗星城商管部提出申请，并填写《加班申请表》;
7、未经批准，下午打烊后未离开商铺者，经劝说无效，由商场保安实行全封闭管理。
8、未经批准，在非营业时间严禁出入商场，触犯法律者，由公安机关依法追究刑事责任。
9、商户不准自行推迟营业时间或提前结束营业时间，即不准“迟开门，早关门”;
10、凡进出北斗星城范围内的一切车辆必须听从北斗星城管理人员的指挥，并按指定场停放、保管;严禁把车辆停放在闲用的消防通道、 楼梯口、通道拐角或车场进出口等，违者将会被拖至指定停放点，违章车辆使用人须缴付拖车费用，并承担车辆被拖而损坏的责任。
11、在物业范围内，所有车辆必须按所设交通标志指示行驶，不得逆行，造成事故者，负全部责任;
12、机动车辆送货停车需收取泊车费，具体情况按停车管理规定执行;
13、货物进出管理规范：
1) 进出货时间：商场每天提供两个时间段供各商户送货进场处理相关进出货事宜：每天9：00―11：00，15：00―17：00，其他时间不允许办理进出货事宜。货柜、货架及其它材料需在本卖场非营业时间进出场。
2) 进出货规定： (1)进货管理
---商户进货使用本商场专用货梯，不允许使用客用步梯及观光电梯。---卖场人流高峰期间不得进货，应听从保安部人员安排。
(2)出货管理
---凡进入本商场的货品需调出者，必须经北斗星城商管部规定的手续办理。
---填写《物品出门单》。 ---由卖场管理人员签字。 ---由指定出口出场。
---出场前必须接受保安的检查，无问题方可放行。
14、本商场内严禁进行一切违反治安管理条例和触犯法律的行为。
环境卫生管理规定
为了保障北斗星城的环境卫生，使各商户有干净整洁的营业环境， 特规定如下：
1、公共场所不得随地吐痰，不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者每次须缴纳清洁卫生费用 100 元;
2、严禁将垃圾、布屑、胶袋和废纸等杂物投入洗手间和下水道。如导致堵塞和损坏，各商户应承担所有维修费用;
3、不准将纸屑、烟头、饭盒、果皮、饮料瓶等杂物扔进花池、花盆内，违者除责成清理杂物外，并缴交清洁费用 100 元;
4、爱护绿化，不准损坏和移动商场内设置的植物。 违者应赔偿损失;
5、实行垃圾袋装化，商户应该把垃圾袋投入北斗星城设置的垃圾桶内;
6、各商户在装修过程中要保持公共环境清洁，不得把装修垃圾及弃物弃于公共场所，违者对清洁卫生带来的影响负责，并须缴交清洁费用 100-500 元;
7、体积较大的垃圾，应搬放到物业外的垃圾堆放点，不得投放到物业内的垃圾筒，违者须缴交清洁费用 100-500元;
8、公共地方不准乱涂乱画、乱贴广告、乱派宣传单，违者负责恢复原状并负担所有费用。如属小孩所为，应由家长负责。
广告宣传管理规定
为树立北斗星城整体形象，保障和尊重各商户共同利益，制定本卖场广告宣传管理规定，同各商户共同遵行：
1、公共位置的管理
1)未经批准，不准在露天广场、购物广场入口、场内任何位置(除商铺门槛及商铺以内，派发任何宣传品、赠品);
2)未经批准，不得把自制广告牌或其他形式之广告物品放置在任何公共位置，包括店铺门口(以门槛直线为界);
3)未经同意，商铺不得擅自举办任何形式的对外活动，包括邀请名人莅临等;
4) 严禁在商铺门口或购物广场的任何位置呐喊拉客或拍手吸引顾客。
2、商铺内部管理
1)商铺任何宣传不能误导消费者，诋毁其他同类商铺的内容，不允许任何恶性竞争之针对性的宣传;
2)对于商铺内任何图案文字，北斗星城商管部保留否决权，如确实设计制作低劣有碍美观，北斗星城商管部有权更改或折除;
3)未经北斗星城商管部允许，不准在商铺面对公众的玻璃部分任何位置张贴、悬挂任何物件(严禁使用双面胶、玻璃胶);
4)商铺内的海报、吊旗、 POP等宣传用品需报北斗星城商管部备案及允许摆放、悬挂，严禁在减价或促销期间出现“跳楼价”、“出血狂减”、“倾销”、“清仓”、“转手贱买”、“XX 折起”等文字;
5)在商铺内自行播放音乐等声响以不影响邻舍及公共环境为原则。 本商场内不能使用音响方式进行广告宣传，特殊情况须报北斗星城商管部审批。
3、广告位的管理
1)商户不可自行使用各自门外灯箱，不得随意改装破坏; 2)商户不能擅自使用面对公共的玻璃部分做广告，在北斗星城商管部同意的前提下，可做宣传自行生产、主要经销产品的广告或本铺位形象广告。
进清场管理规定
1、进场管理规定 铺面租赁和物业管理合同签署后，由北斗星城商管部给商户出具区域平面图，并通知商户将商铺的装修立体效果图、 平面图、立面图、电路图交北斗星城商管部，由其办理《北斗星城商户入场装修申请表》和《北斗星城商户装修协议》，并领取《北斗星城商户管理守则》，再到财务部缴纳装修押金和垃圾清运费等相关费用后，商户方可进场装修。
2、退场管理规定 1)退场审批
(1)商户申请退场商铺。
(2)商户因商铺销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特殊原因而申请撤场，必须由商户提前 30 天写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可。 (3)北斗星城商管部填写《商铺退场审批表》报北斗星城运营部、 财务部、工程部审核，由相关部门负责人审核签字。
(4)北斗星城商业管理公司总经理签批意见。
(5)商户根据审核通过的《商铺退场审批表》 填写《物品出门单》，办理该铺面的全部商品退场。
3、注意事项
(1)商户如连续或同月内频繁违反北斗星城管理守则， 造成本卖场不良影响或对本卖场管理造成阻碍，北斗星城商管部有权要求商户进行整改或停业整顿。
(2)对于商户退场后发生的商品售后问题，北斗星城将留置质量保证金，质量保证金在退场后三个月如无质量投诉全额退还，如发生质量投诉将扣除相应的费用后退还。
(3)《铺面退场审批表》批准后 商户应及时完成全部商品、区域内所有商户道具的退场，特殊情况需经总经理批准。
奖励和处罚规定
1、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以 50-5000元的罚款。
2、举报规定：凡对以上行为进行举报者，本卖场将对举报人给予一定的奖励。
承 诺 函
致：北斗星城商业管理部 本人(公司)声明：
本人在进场前，已完全明白及自愿同意、履行、遵守并接受《北斗星城管理守则》所阐明的全部条款及规定。
北斗星城铺位 商户： 签章： 日期：
一、 以“预防为主，消防结合”的方针，不断提高商家防火专业知识，
包括使用消防器材等。
二、 不断加强消防知识的宣传工作，不断提高商家的消防意识。
三、 指定消防责任书，落实商家具体责任制。
四、 严禁下列情景出现：
1. 严禁在店内安放或使用煤气灶、电气灶等炊具。
2. 严禁在商场内玩弄烟花爆竹等易燃易爆物品。
3. 严禁在商场内点香点烛、烧迷信纸等点明火行为。
4. 严禁商家独自更换功率更大的保险丝或用铁线丝更换等行为。
5. 严禁商家乱拉乱搭线路、插座、进行用电超负荷工作。
五、 建立消防队，进行24小时巡逻，不断的防范。
六、 加强消防器材的维修、保养工作。
七、 建立监督检查报告制度，实行表格式，落实当天检查，当天记录，
发现问题马上报告。
员 工 守 则
一、严于职守
1、严格遵守《作息时间》,依时上、下班,工作时间内不得擅离职守或早退;
2、工作时间不准打私人电话,不准会客;
3、上班时间不准吃东西,不准唱歌哼小调;
4、除指定人员外,其他员工不得使用客用设施;
5、举止文明,对客户要热情、礼貌;
6、管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠.
二、工作态度
1、热情礼貌,这是员工对客户和同事的最基本态度.要面带笑容,使用敬语,“请”字当头,“谢”字不离口,接电话要先说“您好”;
2、努力赢得客户的满意及商场的声誉,提供高效率的服务,尽责尽力、关注工作上的细节,急客户所急,为客户排忧解难;
3、员工之间应团结一致、互帮互助、真诚协作,同心协力的工作;
4、有错必改、有事必报,不得提供假情况,不得文过饰非、阳奉阴违,更不得诬陷他人.
三、仪容仪表
员工的仪容仪表直接影响到商场的形象和格调,全体员工必须充分认识到这点的重要性.
1、员工必须时刻保持着装整洁,并按规定配带工号牌;
2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣服为适宜,不准留小胡子;
3、女员工不得披头散发,不得衣着暴露,更不准浓装艳抹.
四、服从领导
各级员工应切实服从领导的工作安排和调度,依时完成任务,不得无故拖延、拒绝或终止工作.倘若遇疑难或有不满的,应马上向领导请示或投诉.
五、物品补领
1、商场发给员工的物品(如制服、工号牌、钥匙等)应妥善使用及保管,离职时均须交回,如未能交回者须按规定赔偿;
2、若有遗失或损坏者,应立即向部门主管汇报,申请办理赔偿或补领手续.
六、处理投诉
客户是上帝,全体员工都必须高度重视客户的投诉.要细心聆听投诉,让客户畅所欲言,并把它作为商场管理的不可多得的珍贵教材.
1、如果客户投诉的事项不需或不能立即解决,应用书面记下投诉内容,并勿忘多谢和对事件致歉(注意:只致歉),然后迅速通知或转报主管经理;
2、事无大小,对客户投诉的事项,处理如何事后必须有交代;
3、投诉事项中,若有涉及本人的记录,不得涂改、撕毁,更不得假造;
4、投诉经调查属实可作为奖励或处罚的依据.
七、讲究卫生,爱护公物
1、养成讲卫生的美德,不随地吐痰,丢纸屑、果皮、烟头和杂物.如在公共场所发现有纸屑、杂物等,应随手捡起,以保持清洁的环境;
2、爱护商场的工作器具,节约用水、用电和易耗品,不准乱用公物.
八、严守机密
未经批准,员工不得向外界传播或透露有关商场的信息,商场的一切资料不得交给无关人员.
XX电器
2011年X月15日
版主管理守则(暂行)
第一章：什么是版主?
版主是从社区优秀网友中产生的，协助网管管理具体论坛的秩序，活跃版面讨论和交流气氛，为网友建立和维护一个良好的交流环境。欢迎有志为网友和社区服务的网友加入版主行列。 担任版主需要什么条件呢?
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(2)有较高的政治水平和思想道德水平。严格遵守《互联网电子公告服务管理规定》
(3) 申请人必须有充足的上网时间和极大的热情来管理版务。
(4)论坛申请人的积分要达到2000分以上。(积分只做为参考用，不做必要条件)
(5)申请人在所申请的版面以及社区应有良好的表现和一定的知名度。
(6)申请人具备一定的组织、管理、协调能力，有团队合作精神。
(7)在特殊情况下，由社区管理员由直接任命版主应遵守国家法律法规，接受社区网管的指导和管理。版主必须注意版主的管理，版主权利和义务以及相关事务之规定。随时留意在版主交流区、社区公告区的事项并进行配合。
第二章：论坛版主的义务和职责
(1)论坛版主必须以身作则，严格遵守社区用户守则。
(2)各论坛版主可依据该版开版的宗旨，确立并保持该论坛的风格和主题，并建立其相应论坛的管理规则，包括对灌水者的处罚办法，版规确立后经过社区讨论并同意批准后生效，并在精华区内保留备份。
(3)整理文章：严格依据《互联网电子公告服务管理规定》，删除违规帖子。
对于违规用户的认定：
(一)反对宪法所确定的基本原则的;
(二)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的;
(三)损害国家荣誉和利益的;
(四)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的;
(五)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的;
(六)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的;
(七)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;
(八)侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的;
(九)含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
(十)有明显失据的言论、不雅文字、该版内容无关、具人身攻击的;
(十一)发商业广告或者灌水的文章;
(十二)恶意攻击损害福州新闻网网站和社区形象的;
(十三)使用带有性别歧视、种族歧视、个人侮辱、自侮辱、猥亵等不雅ID或者昵称;
(十四)干扰正常讨论秩序， (如刷屏，在同一论坛发布一帖子重复5次以上等);但请谨慎使用你的权力，不应该随自己的喜好任意删除文章，对於一些比较有争议性的讨论，版主要斟酌情形，避免过分干涉。
(4)编辑精华区：版主有义务阅读将该版网友的帖子，并将其中优秀帖子标为精华，放入论坛精华区，让大家可以随时查阅。应客观、公正、高质、高水平、谨慎、不以个人喜好，不以个人关系、个人情绪来评定精华帖， 一周以上没有精华整理工作的，将视为失职，多次出现此种情况，将被免去版主资格。
(5)活跃版面，回答问题: 版主应尽心多发表些好文章，耐心地多为网友回帖，尽自己的能力解答网友问题。版主应推动该版面的讨论风气，并尽可能经常发表与该版内容有关的文章或回答网友的问题，使该讨论区的风格和主题确立。定期不定期组织讨论话题，制定今日主题，活跃讨论的气氛。
(6)论坛版主对故意捣乱的、重复连发(刷屏)的、发布反动、色情、黑客等违反国家法令法规的帖子删除，不听劝阻的可以将其踢出该版论坛。
(7)若该论坛内有争吵和不良行为，版主应负起协调的工作，以劝说为主并防止过激行为发生，尽量采取克制行为，保持中立的立场来协调争端。
(8)对社区的缺点和网友的意见和建议，及时地反聩给社区管理员。
(9)为于有争议和难处理的问题，应做好必要的记录及时地反聩给社区管理员。
第三章：版主管理十要点
第一, 详读文章,回答能力所及之问题,不得有草草跳过,沧海遗珠之行为;
第二, 顺眼则留,内容不雅或违反善良风俗则砍,不得有恐人报复,瞻顾犹豫之行为;
第三, 珍视作品,尊重作者劳心劳力之贡献,不得有心存轻蔑,嘲讽讥刺之行为;
第四,
第五,
第六,
第七, 勤於整理,定期清除该砍之垃圾文章,不得有视而不见,拖拉懒散之行为; 鼓励新人,适时给予应有之口头嘉勉,不得有贵远贱近,迷信名家之行为; 客观中立,对争议不休之话题设法排解,不得有党同伐异,制造舆论之行为; 一视同仁,公平对待所有版友,不得有重男轻女,重女轻男之行为;
第八, 放下身段,为版友搭起友谊的桥梁,不得有男拒女约,女推男邀之行为;
第九, 光明磊落,与其他版主维持良好关系,不得有勾心斗角,互挖隐私之行为;
第十, 拒收馈赠,婉谢不必要之婀谀承奉,不得有陶陶自醉,违反上述守则之行为。
第四章：版主任免程序
(1)版主任期采用考核连任制，定期考核，优胜劣汰。
(2)版主每届任期为三个月，社区对版主工作进行考核，对于不合格的版主，解除其版主资格和权限。对于表现好的版主可以连任。
(3)版主辞职：版主辞职需提前两周在版主交流中以书面的形式正式提出，并在辞去该版主后的三个月内不得再申请为该版版主。如未按规定一走了之的，社区将视之为失职而予以开除。并在半年之内不得重新担任版主。版主在辞职的同时，可向社区推荐合适的网友担任版主，该网友将会被社区优先考虑。
(4)版主请假：版主如果因某种原因需要请假，可以向社区管理员提出。请假单提交到版主交流区中,写明大致原因和时限。
(5)发生下列情况之一时，版主将受到警告，暂停权限，直至撤销权限的处罚，被撤销权限者在半年之内不得重新担任版主：
1、管理员有重大言行失误，危害网站声誉及利益的，违反国家法律法规的，撤销权限，并
保留追究其法律责任
2、版主违反社区的有关规定和法则，一律视为严重失职。示情景轻重将被警告，勒令道歉，暂停权限，撤职的处分。如果有明显的不公正行为，滥用职权行为，或利用职权对网友进行打击报复的，将被视为失职。示情景轻重将被警告，勒令道歉，暂停权限，撤职的处分。
3、长时间不能正常进行管理者将暂停权限或是取消权限。
4、版主连续三周没有上站，连续三周未整理未整理精华区，三周没有发帖回帖将被视为严重失职，意味着该版主自动放弃版主权限，社区有权考虑解除其版主资格。
5、版主若连续一周内未上站，一周未整理精华帖，论坛版主一周内没有发帖和回帖，且没有在版主交流向社区管理员请假的，将被视为失职。如果多次出现该种情况，将被视为严重失职，社区可解除其版主资格。
6、乱用版主发言发布私人信息的;示情景轻重将被警告，暂停权限，撤职的处理。
7、版主的权限不可转借给他人使用，一经发现，取消版主资格(除因客观原因，得到社区网批准同意)。
8、同一个人不可以申请两个不同的版主名字，一经发现，同时取消;
9、保管不当导致密码和管理权限丢失者，撤消版主权限，保留申诉权限。经社区网管确认不是个人外借行为后将予以恢复，同时根据是否对社区造成不良影响而给予相应警告或严重警告处理;
10、被社区认定不再适合担当得版主职务者，撤消全部权限。
(6)凡涉及失职的版主，网友可以在版务交流中发文列举出证据，或者是社区管理员发现并证实有失职行为的板主，进行一定的处罚。
(7)版主的任免由社区管理员来考核并执行。
第五章：监督机制
(1)社区管理委员会有权对每个版主的工作进行监督。
(2)社区网友均有投诉的权力，版主接受全体社区成员的监督。
(3)社区开辟信箱和专版接受用户的投诉和对社区管理方面的建议。
投诉信箱：apaogood@163.com投诉专栏:论坛事务区
(4)对网友投诉的内容：
A、内容坚持真实准确
B、不要带有任何的人身攻击色彩、不涉及个人隐私、个人恩怨。
C、写明的投拆的对象，时间、地址、原由，如有证明人一并请出，证明事情的简单经过。
D、对于不符合要求的网友投诉被视为无效投拆，社区不做处理
E、对在社区乱发公共消息进行恶意人身攻击的用户，社区有权在事先不通知本人的情况，暂封他的ID，并保留追究他本人的法律责任。
(5)弹劾程序：
A、社区管理员针对弹劾案进行为期三天的调查，经核实属于严重失职者，马上进行处理;
B、若社区成员对管理员处理结果不满者，在有20名用户联名提出的情况下，可启动投票罢免版主;如投票结果为超过2/3的参与投票用户的同意，版主罢免才能够通过。
C、弹劾失败后，社区用户在一个月内不得对该版主再次提出弹劾。但管理员仍可根据版主失职情况，可予一定的惩罚。
D、弹劾成功后，立即解除该版主职务，取消其所有权限;被解职的版主在三个月内不得再申请版主。
(6)投票资格：
A、凡是不满足下列条件的ID，视为无效投票：
a.自注册日期开始，上站的时间不足50小时;
b.注册时间不足一个月
c.同一用户若有多个ID，只能使用其中一个ID进行投票;(否则该用户的所有投票均认为无效)
B、凡是不满足下列条件的投票，视为弹劾失败：
a.参加投票的人数(指有效投票)少于40人;
b.不赞成弹劾的人数大于1/3;
(7)定期开展版务审核，凡在审核中不符要求的会长版主将被撤换。
第六章：管理补充规定
(1)版主在任期间无特别原因不得随意要求更改ID;
(2)提高密码安全意识，切勿使用不纯数字的密码和简单的密码提示;
(3)退出之前请清除浏览器的历史记录，以避免密码泄漏;
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