管理学实践三案例

第1篇：管理学实践三案例

管理学实践三案例

三个案例任选两个

案例三

57岁的邹其芳充满了儒雅之气，并没有牙科科班背景的他于1999年创立了瑞尔齿科，目前成为中国大陆高端牙科服务领域领先的机构之一。经历过十多年的市场培育期，邹其芳准备迎接牙科服务市场的爆发。

邹其芳创立瑞尔齿科有些偶然。曾做过建筑工人的邹其芳28岁才上大学，主修英美文学，毕业后工作一段时间又到美国沃顿商学院学习管理。在沃顿商学院就读时，邹其芳醉心于研读各类商业案例，也萌生了回国创业的想法，但具体想法还没成型。毕业后他在香港科尔迪做管理咨询，一个偶然的机会他遇到了史克必成公司已卸任的董事长温特先生，这位他曾服务过的前老板退休后转做投资，收购了美国当时最大的种植牙公司，这位老先生知道邹其芳一直想回国创业，就邀请他把种植牙推广到中国市场。

1997年，邹其芳从香港回到内地，走访了数十个城市，参观了多家医院。他意外地发现了国内高端牙科服务的市场空白。他继而对中国整个市场做了进一步的调研，发现当时几个重大行业都对外开放，唯一没有开放的是医疗服务，而口腔保健是医疗服务的一部分，随着中产阶层的逐步崛起，中国的医疗服务也会分化出不同的需求，高端服务不仅会开放，也会有相应的市场空间。

经过两年的筹划，邹其芳获得了温特先生的投资，并于1999年4月在北京开出了第一家诊所。他笑称自己是从学徒做起，一开始不懂牙科，那时人们看牙的需求也不大。为了改变刚开业的诊所门可罗雀的状况，邹其芳通过媒体发表大量牙齿护理的科普性文章，从洁齿到根管治疗再到种植牙的介绍，希望消费者认识到齿科护理的重要性。而另一方面，邹其芳希望借助在华的外国人能先一步打开市场，他们已经有护齿习惯。本身是从海外归国的邹其芳亲力亲为去各大商会和使馆做销售，吸引外国患者来瑞尔齿科就诊。就这样，不知道是哪朵云彩落雨，是市场教育成效卓著，还是外国患者的光临吸引了中国患者，瑞尔齿科诊所的就诊人数多了起来。

创业十年，邹其芳也走过弯路。创业最初市场萧索，他也曾想过销售牙科周边产品，经营多元化，但最终浅尝辄止。在公司的发展节奏上，邹其芳曾尝试在2006年收购一家上海的高端牙科诊所，但最终由于整合中发现理念不合而遣散了大多数人马。

尽管从市场的空白期到成长期经历了差不多十年的时间，邹其芳对国内齿科市场的巨大需求充满信心，他认为随着经济的发展以及中产阶层的崛起，人们对医疗的服务需求会不同，同时会出现对口腔服务的巨大需求。

在美国读书时常看牙的邹其芳拿中美市场做了个对比，“美国牙医服务有100 多年的历史，还在不断地完善，而国内牙医诊所只有十多年的历史，我们还是八九点钟的太阳。另外从数据上也可以看得出，美国人每人一年用于牙医的费用平均在360美元，而中国人只有4美元，相差接近100倍。中美人均GDP相差也不过十几倍，如果此项消费能够拉动到人均GDP 的水平，中国牙医服务市场原地不动也会再扩大5倍。”

在瑞尔齿科创立的过去十年，邹其芳走得非常谨慎。在创业的第十个年头，他只开出了十家诊所，诊所分布在北京、上海和深圳这些一线城市。所有的诊所都是自己投资，会调骨干到新开诊所，这样便于沿袭过去的做事方式和价值体系，而这两点是邹其芳非常看重的。这是个不能快的行业，欲速则不达。

从创立最初国外患者占据70% 的比重，发展到目前国内患者占据70%，瑞尔齿科已经部分实现了其初衷，服务国内的中产阶层。今年瑞尔齿科获得了来自凯鹏华盈和启明创投共计2，000万美元的投资，邹其芳也希望能够利用这笔资金加大发展的步伐，加快开店的进程。“过去十年我们一共开了10家诊所，今年一年就会加开5家。”邹其芳聚焦的未来市场还是以一线城市为主，也将初步尝试进入国内二线城市，在厦门开设一家诊所。

开一家医院并不贵，前期的投资额在400万到500万元，但重要的是医护人员的配备。邹其芳认为长期的人才积累使得瑞尔齿科具备了加速的条件。六七年前，瑞尔齿科就开始实行校园招聘，从医学院高薪招聘应届毕业生，并提供一年带薪学习的机会，邹其芳认为一个临床医生的培养周期为5年，而今年刚好到了第一批学生“出师”的时期，在瑞尔齿科现有的近150名医生中，有1/3来自校园招聘。在技术提升方面，邹其芳也与美国宾夕法尼亚大学口腔医院建立了合作关系，双方互动学习来提升医生的技术。邹其芳也因此成为宾大口腔医学院的校董。

随着口腔护理理念的深入人心，牙科服务市场应该已经度过了黎明前最黑暗的时期。邹其芳发现，新开店到达收支平衡点越来越短，他认为原因有三个，一是准备工作充分队伍日益成熟，二是患者对品牌认知度在加强，而最关键的第三点是，越来越多的人认识到自己需要牙科医生。上世纪60年代在美国市场，企业为员工购买基础的口腔医疗服务曾大大促进了美国口腔保健行业的发展，如今邹其芳看到中国的企业，尤其是在中国的外企开始为员工购买口腔服务。而另一个新的趋势则是，越来越多的金融机构开始为他们的高端客户购买赠送齿科诊所的服务，邹其芳得意地说，“这说明大家的口腔保健意识在逐渐加强，否则你为什么不送他一盒糖呢?”

这种保健意识的增强也为邹其芳带来了直接的收益。近年来瑞尔齿科以每年40%的速度在增长，2009年销售额为1.1亿元，预计今年将达到2亿元。邹其芳用酒来形容他的诊所，经过十年的沉淀与蓄积，已开始迸发美味与芬芳。

私立诊所：温柔制胜

在三甲医院拔一对牙也许只需要一百多元，而在瑞尔齿科拔牙的标价却是500元，这只是一颗。二者有什么不同?

过去一年，走进瑞尔齿科进行各类护理的患者有十万人左右。邹其芳认为很多中国人不看牙是因为看怕了，医院的重点是治病，而忽略了其过程。很多人不愿意忍受痛苦，自然看牙少了。而瑞尔齿科在缓解患者的恐惧感方面做了大量的工作。

为了减轻患者打麻药的痛，瑞尔齿科从国外引进了最细的针头，同时，为了消除针进去瞬间的疼痛，还引入了表麻的手段，这样即使在打麻药时也不痛了，消除了痛苦自然会提高患者就诊的积极性。另外，从细节上注重也是瑞尔齿科的特点，所有的器具都经过消毒而非一次性用品。

公立医院就诊是另一番体验，“半公开的格子间挤满排队的人群，整个拔牙过程如同进行一场现场真人秀。刚刚还年轻帅气的医生一会戴着口罩手持‘电锯’，在拔完一颗的中场，我抬手偷偷摸了摸眼角。”一个刚拔完牙的女孩心有余悸。

瑞尔齿科的特点是单店规模较大，邹其芳在内部培养了很多专科医生。“外行看来牙科就是一个牙科，其实牙科有很多专业类别。在国外有专科诊所，全科医生无法诊断的问题可以转给专科医生。国内几乎没有专科诊所，我们内部培养了些专科医生。”所以在一个诊所所有专科都能看到。国内的诊所椅位一般在3到5个，瑞尔齿科的平均椅位为10到15个，最大的是20到30个。

问题：试分析瑞尔齿科的成功原因。

案例二

华明证券有限公司上海营业部在时隔一年的时间里，迁了两次地址，但前后两次搬迁的效果却截然相反。

华明证券有限公司是中国的十大券商之一，经营业绩在全国券商中一直排在前十位之内。华明证券在全国拥有几十个证券营业部，但它在上海却只有一个营业部。华明证券的上海营业部诞生于 1994 年底市道较差的日子，因此，当 1996 年牛市来临的时候，上海营业部却只能在亏损的边缘徘徊。 1997 年的冬天，原来的营业部经理因管理不善而被公司总部撤换。上海营业部迎来了新的总经理夏山，夏山以前是一家较小的证券公司营业部的总经理。上任之初，夏山面对的不仅是一个已经没有多少大户的、并且显得有些破旧不堪的营业部，而且还将管理一批服务意识淡薄、业务素质落后的员工。 1998 年，夏山总经理做的主要工作是：

( 1 )让上海营业部的所有员工通过学习和讨论，明白“员工的薪水是由客户给的，客户是员工的衣食父母”的基本道理，使员工改变了过去粗暴的低水平的服务态度，并逐步树立起了“客户至上”的服务理念。

( 2 )为营业部全体员工制定出一套合理的奖罚分明的开发客户的分配制度。每个员工根据收人多少和地位高低，必须开发相应的客户量，收入越高或者地位越高的员工，其必须开发的客户资金量就越高，夏山总经理以身作则，其要开发的客户资金量是全体员工中最高的。员工的奖金与客户的开发量挂钩。

( 3 )为营业部寻找新址。由于上海营业部的周边地区共有 12 家证券营业部，因此营业部之间的竞争是非常激烈的。 1998 年之后，由于员工服务态度的转变和新的客户的逐渐引人，营业部的经营状况有了一定的好转，但是，过度激烈的竞争态势，又往往会使营业部内的大户们“胃口”增大，如希望营业部能够给客户以较高的佣金返还，也经常会提出各种各样的要求，若一不顺心，客户又常常会以“要换换地方”作为要挟。周边地区的营业部一旦有新的促销手段推出，客户们往往会要求夏山的营业部也能够响应，以满足他们的各种要求。因此，夏山总经理心里想的是，希望华明证券有限公司总部能够同意让上海营业部另觅新址。 在华明证券有限公司总部和上海营业部的共同选择之下，上海营业部的新址最后定在了地处中央商务区的上海黄浦区的一栋商务大楼中，一楼用作散户交易大厅，8 楼用作中大户室和营业部的办公楼。1999 年的 5 月，上海营业部迁人新址。

搬迁之前，上海营业部的大户入座率只有 60 %。搬迁之后，仅过了一个月，客户人座率就达到了 100 %。究其原因，主要是因为： ( l )搬迁之际，恰逢“5·19”行情，可谓是天赐良机。在 1999 年 5 月 19 日至 6 月 30 日短短的 30 多个交易日里，沪深股市在高科技股的带动下，股指连创新高，上证综合指数 5 月 19 日收盘指数仅 1 109 点，而到了 6 月 30 日，指数已上升到 1 756 点，创下了上证综合指数的历史新高。沪市日平均成交量也由行情发动前的 30 亿元上升到 6 月中下旬的 300 亿左右。上海营业部的搬迁正好是在“5·19”行情开始后的第一个星期里，良好的设施和畅通的跑道为上海营业部带来了很多新的客户。

( 2 )营业部咨询人员的分析水平和质量有了明显的提高，营业部设立的指导客户的模拟基金在一个月的时间里，达到了收益率 70 %的高水平，给新来的股民以一个非常良好的印象和信心。 ( 3 )商务楼良好的营业环境，也是吸引客户的一个因素，尤其是对营业部的老客户来说，由于新址的环境远非旧址所能比，因而客户对营业部的新址都非常满意。营业部的经营业绩因此也明显上了一个台阶，利润从迁址前的 500 万上升到了 1999 年全年利润超过 1200万。搬迁之后，由于客户人座率达到了 100 % , 员工的奖金与客户开发量挂钩的制度也随之取消了。

但是，夏山总经理的心里仍有一个解不开的结。由于上海营业部一开始并没有预料到新址会如此受到欢迎，因此进人新址中户室的起点资金仅定在 30 万元，这与旧址中户室的起点资金是一样的，因此，新址中户室不到一周就已经全部坐满了;而 1999 年 7 月之后，由于中、大户室的座位都已坐满，因此，营业部已无法接纳新的客户了。而财务主管拿来的数据更是让夏山总经理感到头疼：新址中、大户室的保本成本分别为每月人均40万和 80 万元人民币成交量。而一些资金量在三四十万元的新客户和从营业部旧址带过来的部分只有 20 万元左右资金量的老客户平均每月的成交量都无法达到 40 万元。为了解决新的客户无法引入的困难，再加上受到第一次搬迁良好表现的鼓舞，营业部于 2000年 5 月开始了第二次的搬迁。这次，营业部的大户室从商务楼的 8 楼搬迁到了 4 楼，而原来 8 楼的大户室改作机构和超大户室，上海营业部的营业面积也由此增加了将近 2 /3。不过，与第一次搬迁不同的是，这次搬迁不再是以客户的资金量来划分中、大户，取而代之的是以客户的成交量来划分客户。 4 楼的大户室已不再像 8 楼那样是一间间的小房间，而是一个非常大的统间，分别设为 A 区、 B 区和 C区。成交量最大的客户安排在 A 区，位置间距较大，处于大楼靠窗的地方;成交量中等的客户安排在 B 区，位于统间居中央的位置;而成交量较小的客户则安排在一个角落之中，属于 C 区。对于 4 楼大户室为何是一个统间，而不是设计成一个个的小房间，夏山总经理是这样解释的：“这样做是为了便于通风还有个原因是，因为我们无法阻止客户吸烟，在一个个隔开的小房间中，吸烟与不吸烟的客户容易产生矛盾。而在一个大的统间里，客户是不允许抽烟的，即使抽烟的话，烟味也比较容易得到散发。”至于为什么要将成交量较小的客户安排在 C 区的一个角落之中，夏山总经理的解释是：“我们是希望 C 区中资金量大但成交量较小的客户能够明白，只有当他们的成交量做上去的时候，他们才能坐到条件较好的 A 区或 B 区中去。”至于那些 C 区中资金量小并且成交量也小的客户，夏山总经理内心则是很希望他们能够尽早销户，到其他的券商那儿去做。搬迁的那一天，大、中户们来到了 4 楼后不久，却发现他们似乎对这一次的搬迁并不怎么满意。坐在 A 区、 B 区的客户，原先都是坐在 8 楼的小房间里的，现在的第一反应就是他们被从大户室里赶到了中户室。一位成交量极小、但却拥有 200万资金的客户说：“不管是 A 区、 B 区还是 C 区，在哪炒股票，对我来说都是一样的。但是，你让我这个 200万大户和一个 20 万的客户并排并地坐在 C 区，在我看来，这好像是对我的侮辱。此处不留人，自有留人处，我有 200万资金在，到哪儿，会不欢迎我呢?”当然，也有一些客户对这次搬迁表示了满意，这些客户原先是安排在 8 楼的中户室的，而现在由于成交量较大而被安排在 4 楼 B 区，感觉上好像是还升了一级。至于那些资金量小而且成交量也非常小的客户，由于他们本来就没什么要求，因此安排在 C 区，并没显得有什么不满意。

A 区中的客户对这次调整也有不满意的。一位客户提出，在分配座位时存在着不公平的现象，有些客户成交量并不大，但现在却安排在 A 区，还有一些客户，由于他们平时与营业部的一些客户经理私人关系较好，现在也堂而皇之地被安排进了 A 区。 客户们对营业部的不满，还表现在： ( l )有些客户原来在 8 楼的时候，是在一间房间里的，但现在由于按照成交量划分，到了 4 楼之后，却不得不分开了; ( 2 )有些客户认为， 8 楼搬到 4 楼是一件很方便的事，但营业部在座位的安排上事先却没有充分征求客户们的意见，这对客户来说，营业部似乎太不尊重客户了; ( 3 )不少客户则认为，用大统间来替代一间间的小房间，将使得客户在电脑下单时变得毫无私人秘密可言，因为客户之间很容易看到对方具体的下单情况。( 4 )还有一些客户认为，营业部对新老客户采取两种不同的做法，对于第二次搬迁时来开户的团队客户，则允许他们可以不根据成交量来定区域，而让他们一个团队坐在一起。 搬迁之后，原先 8 楼坐满了客户的现象已经被 4 楼六七成左右的客户人座率所替代，现在的大户室再次显得有点空了。问题还在于，不少 A 区和 B 区的客户开始“身在曹营心在汉”了。这些客户认为，尽管他们现在还是坐在 A 区或者 B 区，但难免将来有一天他们会因为成交量的原因而被营业部赶到 C 区去，因此与其将来这样的话，还不如现在就到其他的营业部去谈个好价钱，更何况证券市场目前还是一个买方市场呢。搬迁的第一天，就有三个客户因对这次搬迁不满而销户走了，之后的几天里，又有一些客户逐渐流失了。

面对这些客户的销户，夏山总经理有点急了，因为根据他原来的估计，销户的客户应该是那些坐在 C 区的客户，而不是目前的 A 区或者 B 区的客户。此外，夏山总经理原先一直认为上海营业部目前所处的地理位置和营业环境在上海是一流的，客户不应该会有这么多的不满。为了解决这些出现的新问题，夏山总经理采取的第一项对策就是，召开全体员工大会，要求各位员工加大对潜在客户的开发力度，并重新给所有的员工下达了客户开发的具体指标。思考题：

1 .客户为什么对第二次搬迁表示出极大的不满?

2 .采用以成交量划分和管理客户的办法是否可行，有没有必要?

3 .如果你是夏山总经理的话，面对客户的不满，你将会采取怎样的对策?

案例三

1998年8月3日，星期一，上午，金氏建设发展股份有限公司每月第一个星期一召开的例会正在进行，会计室与总经理室仅隔一道玻璃幕墙，在会议的大部分时间里，董事长兼总经理金氏都在他的办公室里没完没了地打电话，参加会议的都是各部门的头头，主持会议的企管部部长一边听着各位部门经理汇报上个月的情况，一边不时焦急地向隔壁张望，对于经理们提出的一些问题他总是说，等金总过来再说。终于，金氏挂上了电话走了过来，会议的气氛顿时变得热烈起来，经理们抢着向金总汇报情况，当然也免不了提一些要求，虽然都是内部的一些小事，但也只有总经理亲自过问才能解决，这也算部门经理们长期总结出的一条经验。

会议到了总结阶段，金氏在表示了对今年的经营情况的担忧后，对公司几个部门经理在处理最近一起电梯安装质量事故中，所表现出的推诿扯皮表示气愤，因为这已经不是第一次了，而且客户还闹到了生产厂家，在座的几位经理依次谈了各自的看法，问题还是老问题，都觉得责任不应该由自己承担，因此，烂摊子不应该由自己来接。最后，还是金氏决定，先不问谁的责任，由维修保养部门先解决客户的问题。同时也交给企管部一个任务，即就电梯业务部门的组织设计拿出意见，这可以说是一种老生常谈的做法了，每次在遇到这样的协调问题时，金氏都会提出进行组织改革，不知是真想这样，还是仅仅说给那几位经理听的。实际上，公司的组织机构虽然一直在动，但电梯的几个部门却基本没动。

一、 公司背景

金氏建设发展股份有限公司是某内陆省第一家私营股份有限公司，1997年12月发起设立，公司注册资本5000万元，自然人股东包括董事长兼总经理金氏和他的三个亲戚，法人股东包括电梯联营工程公司(联营公司)、西班牙独资的中菱电梯工程公司(中菱公司)、西联房地产公司(西联房地产)。但是，所有这些股东都是为了达到《公司法》的要求拼凑起来的，实际上，整个股份公司的股份都为金氏一人所有，而且早在股份公司获批准之前，其前身联营公司、中菱公司和西联房地产在内部就已经是一个整体，只不过在财务上单独核算罢了。 金氏原是当地火柴厂的一名普通的电工，20世纪80年代中期他初次接触电梯的维修和安装，1986年在当地创立一家规模很小的电梯安装维修服务部，此后，与刚成立不久正在各地寻找代理商的中日合资某著名电梯生产企业建立联系，1992年挂靠市民政局成立电梯联营公司，成为当时该电梯生产厂家在这个省唯一的代理商，此后三年，金氏的事业获得较大的发展，1993年联营公司利润达到120万元，1994年利润达到200万元，但1995年回落到130万元，期间由于省分公司的业务迅速超过当地公司的业务，加之一些其他因素，1995年8月金氏决定将公司全部迁到省会，在此之前，金氏以58万美元在省高新技术开发区注册了一家西班牙独资的中菱电梯工程公司，主营业务和联营公司相同，如此，联营公司和中菱公司就成了“两块牌子，一个公司”直到金氏股份的成立。

金氏股份的主营业务是某品牌电梯的销售和安装，开利空调销售及建材等。1997年电梯销售代理收入和电梯安装维保工程收入约占公司总收入的83%，利润占90%以上。空调销售除1995年略有盈余外，其他基本不盈利。因而，电梯业务对公司非常重要，公司近200名员工中有一多半是电梯业务部门的。从业务流程上看，销售是业务流程的开始，销售人员和客户签订代理销售合同时，要尽量同时与客户签订安装合同，虽然这种行为被生产厂家称为“拦截合同”而严令禁止，但如果让客户与生产厂家签了安装合同，再等生产厂家来分配安装任务的话，金氏股份的安装业务量至少要比目前减少一半以上，而客户通常是分不清和谁签的安装合同，所以“拦截合同”这种事在生产厂家的代理商中还是比较普遍的。但是这种事不能让生产厂家知道。

电梯的安装和维修保养服务是一项技术性较强不需太多人手的工作，其中维修保养服务更这样。例如，一台电梯通常只需3～4人即可安装，而维修保养工作可以1人兼数台。只要掌握了相当的技术，2～3人就可以开一家公司。因而省内这样的小公司很多，但金氏股份规模最大，仅4人的安装队就有20支。所以，金氏经常挂在嘴边的一句话就是“我们是大公司”。

二、 组织机构

金氏建设发展股份有限公司组织结构图：

金氏股份的组织结构中一部分的二级公司(图中所列)原为中菱公司的部门，人员基本未变。企管部的前身为总经办，1996年8月从总经办独立出来，主管所有内部制度的建立和实施;财务部主管财务核算和管理，同时与企管部共同负责计划工作。总经办负责有关行政事务和内外部联络。各部门内部根据各部门职责设立岗位，并且对各岗位的职责都有较详细的规定。在此组织机构建立过程中，管理部门和二级公司的设立由总经理决定。开始的时候，为了安排原中菱公司和联营公司两个副总，设立了市场部和工程质量管理部，但由于直接干扰二级公司的经营，矛盾太多，不久就撤销了。电梯维保公司的人员以前都是电梯安装公司的，这些人技术较好，来公司的时间普遍都较长，而电梯安装公司的郑经理由于是搞管理出身，并不懂技术，为此技术方面的问题只能依靠副经理来负责，时间一长自然就生出许多矛盾，加之金氏根据其在各地考察的情况，觉得电梯的维保服务将会取代安装工程成为电梯业务未来的主要支柱，所以才把这部分人独立出来设立此部门。另一方面，这一部分人如果离开公司的话，马上就会为竞争对手网罗去，金氏股份以前的技术骨干，现在分布于全省大大小小的电梯安装维修公司，这些公司经常抢走金氏股份的业务，挖走技术骨干。同时，随着金氏股份公司的成立，金氏想趁此机会将公司的架子搭得更大，以大公司的形象来推动业务的发展。

三、 质量事故

这次的质量事故发生于1998年6月，客户为南洋大酒店，共安装了3台十层站VVVF型电梯。酒店开业后不久，就曾出现电梯关人事件，1台电梯不运转，其余2台故障不断，不能保证正常营运。原来与其签订合同的销售单位在接到对方的投诉时，告诉对方安装方面的问题找安装公司，但安装公司告诉对方，在电梯经劳动局验收后，维保工作按公司规定应由维保公司负责。而维保公司认为质量问题出在安装过程中，不是单纯的维保服务工作。在企管部认为该客户是想拖欠安装款，只要不催其缴款，对方就不会投诉了。但不久，接到生产厂家对3台电梯安装质量检测结果的传真，要求公司迅速解决此事。在安装质量检测书中列出了16条不合格项目，10条是完全由于安装和验收不负责造成的。由于公司内部的验收是由维保部门负责的，所以，显然安装和维保部门都有责任。而客户对销售公司也很不满，本来合同是同销售人员签订的，到出了问题，却以公司内部分工的不同来推卸责任，让客户去同根本不熟悉的人和机构打交道，这是客户感到很气愤的地方，因而才直接投诉生产厂家。而这个安装合同正是前面提到的属于被“抢走的合同”。

四、 组织机构变革方案

例会结束后，企管部接受了提出新的组织机构改革方案的任务，作为一项总经理交办的工作，写入了会议记要。按规定，下月的例会中将要对其进行检查。由于问题由来已久，解决问题的几种方案基本上是确定的，困难的是如何做出选择，当然，决定权在总经理。企管部内部会议讨论的意见主要有以下三种：

(1)维持原状。现有的组织机构虽然有这样那样的缺点，但是已经运行了这么长时间，如果再改变又需要有一段时间来磨合。况且，组织变动必然带来人事变动，安排不好会得罪一部分业务骨干，公司因这样的人事变动造成人才流失不是没有出现过。从表现出来的问题来看，主要是机构中的人缺乏协作意识和客户至上的意识造成的，可以采用加强对部门间协作的办法来解决这个问题。

(2)合并。将现有电梯业务的流程分为三部分的方法，显然是人为地制造了矛盾，可以将有关部门合为一个大的电梯分公司。这样协作问题在内部就好解决了，因为公司在初期就是这样设置的，虽然当时也存在其它问题，但毕竟这种设计更适合公司现在的发展方向，即以电梯业务为龙头向空调、建材等房地产开发的配套领域发展。

(3)矩阵式组织。这是一种在比较大型的电梯工程企业里较多采用的方式，可以保持现有的组织机构不动，以特定的安装和维修个案为中心，由销售部门签订安装或维修合同的销售人员牵头，领导工程队组成项目组，工程队队长任专案组组长，主管工程施工。与客户的关系全部由牵头的销售人员来负责。专案组同时受销售和工程部门的双重领导，但在处理与工程项目有关的事务时，专案组享有一定的自主权。

讨论的结果是决定将这几种方案都在下次的月度例会中提交总经理。像以往一样，问题还是交给了总经理。

问题：

1、本案例中由总经理提出的组织变革是否必要?你认为出现哪些情况时，组织变革就成为了必要呢?

2、金氏股份公司现有的组织结构是怎样的?它有哪些优缺点?

3、对电梯业务部门组织设计的几种方案，你认为哪一种更合理呢?为什么?

4、 本案例中对人事的考虑是方案评价的重要方面，或者存在某种程度的“因人设事”，你觉得这是正常的吗?在组织的设计中如何兼顾人事方面的问题?

第2篇：小学三年级数学综合实践活动案例

杨冬梅

你的身高、体重是否达标或超重

主问题：

通过统计班级男生、女生的身高、体重，制作复式统计图，然后和正常值进行对比，找出哪些学生的身高在正常值以下，哪些学生的体重超出了正常值，并提出合理化建议(如加强锻炼、注意营养等等)。

案例说明

1、选题由来：教科书“统计”这一单元例2

2、问题属性：属于数学和生活的综合，可以课内外结合。

3、适用年级：本活动适合三年级。

4、教学建议：

现在的孩子生活在物质条件丰富的时代，生活条件好、家庭富裕，吃穿不愁，很多家长都觉得孩子多吃，多补身体好，身体壮，却不想吃出了一个个小胖子，反而影响孩子身体健康，甚至于影响孩子的自信心及心理健康。但也有一些孩子挑食、偏食，早餐不好好吃，平常偏爱零食，个头长得瘦小。通过这次统计的学习，让学生认识到身体健康的重要性。

在全班交流时，关注那些身高或体重不达标或超标的同学，先请这些同学试着分析一下他们出现这种情况的原因，然后全班同学交流，提出合理的意见或建议，如不达标的同学要少吃零食，好好吃饭，特别是早餐，体重超标的同学要合理控制饮食，多参加体育运动等。

在这统计、交流的过程中，培养学生解决问题的能力，教师要注意跟踪调查，学生的合理化的建议是否被采纳，是否落实到位，一方面让数学真正地学以致用，另一方面让学生养成良好的生活习惯，把关注身体健康放在重要位置。

第3篇：(管理学)管理学案例三

案例三

助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后工作已8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，工作诚恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。

黄厂长，一个有名的识才的老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了。4年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是黄厂长亲自吩咐人秘部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉。这确实使黄大佑当时工作更卖劲。

两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属于有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的若同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是”。去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗?但是几次想开口，都没有勇气讲出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的……”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途”"。这的确让黄大佑兴奋，“黄厂长确实是一个伯乐”。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而……

最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。”他又不好开口了，结果家没有搬成。

深夜，黄大佑对着一张报纸的招聘栏出神。第二天一早，黄厂长办公台面上放着一张小纸条：

黄厂长：

您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。

黄大佑于深夜 试回答以下问题

1、根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要?

2、根据公平理论，黄工的工资和仓管员的不相上下，是否合理?

郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20多年的情况。

它在大学时学的是工业管理，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅该单位所定的工作手册，努力学习有关的技术知识;另一方面监督长也对他主动指点，使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独自承担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。在他当助理监督时，它主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况，他还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议。他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术职责。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许多新的设备，吸收了一些新的技术，这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。在修订过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是有很多需要进一步研究的工作。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订工作中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，叫他们如何做好，这样他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，用更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。

当他担任装配部经理六年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职，郭宁便主动申请担任此职务。在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任此新职务的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道一个人当上公司最高主管职位之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到自己的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会怎么样?他不免为此而担忧!

试回答以下问题

1. 你认为郭宁当上总裁后，它的管理职责与过去相比有了哪些变化?

2. 从管理者职能的角度，对郭宁20多年的管理工作进行分析。

纽曼公司的利润在过去的一年来一直在下降，尽管在同一时期，同行们的利润在不断上升。公司总裁杰克先生非常关注这一问题，为了找出产生利润下降的原因，他花了几周的时间考察公司的各个方面。接着，他决定召开各部门经理人员会议，把他的调查结果和他得出的结论连同一些可能的解决方案告诉他们。

杰克说：“我们的利润一直在下降，我们正在进行的工作大多数看来也都是正确的。比方说，推销策略帮助公司保持住了在同行中应有的份额。我们的产品和竞争对手的一样好，我们的价格也不高，公司的推销工作看来是有成效的，我认为还没必要改进什么”。他继续评论道：“公司有健全的组织结构、良好的产品研究发展规划，公司的生产工艺在同行中也占领先地位。可以说，我们的处境良好。然而，我们的公司却面临这样的严重问题。” 会内的每一个人都有所期待的倾听着。杰克开始讲到了劳工关系：“象你们所知道的那样，几年前，在全国劳工关系局选举中工会没有取得谈判的权利。一个重要的原因是，我们支付的工资一直至少和工会提出的工资率一样高。从那以后，我们继续给员工提高工资。问题在于，没有维持相应的生产率。车间工人一直没有能生产足够的产量，可以把利润维持在原有的水平上。”杰克喝了点水，继续说道：“我的意见是要回到第一个原则。我们的公司是为股东创造财富的，不是工人的俱乐部。公司要生存下去，就必须要创造利润。我在上大学时，管理学教授们十分注意科学管理先驱们为获得更高的生产率所使用的方法，这就是为了提高生产率广泛的采用了刺激性工资制度。在我看来，我们可以回到管理学的第一原则去，如果我们的工人的工资取决于他们的生产率，那么工人就会生产的更多。管理学先辈们的理论在今天一样的在指导我们。”

试回答以下问题

1. 你认为杰克的解决方案怎么样?

2. 利润率低的原因还可能有哪些?

第4篇：历史必修三第2课宋明理学 教学案例

一、教学目标与要求 ：

知识方面

1了解宋明理学的代表人物及主要思想观点。 2.分析宋明时期儒学的新发展及其对社会生活的影响。 3.培养学生理解古代思想家主要学术观点的能力。 能力方面

1.结合教材内容的学习，在教师的指导下搜集相关资料，加强对宋明儒学发展过程的认识。

2.主动参与课堂讨论，分析宋明理学与传统儒学的异同，要注重同他人尤其是具有不同见解的人合作学习和交流，学会用观察法、比较法、阅读法等学习相关问题。 情感态度价值观方面

1.通过对宋明理学相关知识的学习，进一步加深对中华民族博大精深、源远流长的思想文化的理解，增强民族自信心和自豪感。

二、教学重点：掌握程朱理学和陆王心学的主要内容与特点。

三、教学难点：理解理学和心学的思想内容;正确评价程朱理学和陆王心学的历史地位。

四、教 学 过 程 设计 导入：

汉代以后由于社会动荡，人们对传入的佛教有了更多的兴趣，儒家思想面临着日益严峻的挑战，从书中引言杜牧的诗和梁武帝三次入寺院当和尚，我们可以看出佛教在当时的影响。那么，为什么汉代儒学刚刚确立了正统地位，汉以后人们对佛教的兴趣日增?而且佛教的兴盛开始挑战儒学的地位，儒学应该怎么办?这就是我们今天要学的内容。

(一)、三教合一

1、魏晋南北朝时期，儒学面临的挑战与新发展 (1)挑战：

① 从汉末到魏晋南北朝时期，社会动荡不安，士人对儒家思想产生怀疑; ②道教在民间广为传播，主张“贵儒”“尊道”; ③佛教盛行并且渐趋本土化。

【探究学习】魏晋南北时期，佛教盛行且渐趋本土化的原因?

①是由于封建统治阶级为加强思想控制而大力支持和扶持—政治需要;

②战乱不断，社会动荡，社会矛盾的尖锐，人民要寻求精神上的寄托—社会基础; ③佛教宣传来世说，本身具有很大欺骗性，符合统治需要—思想基础;

④实际经济利益的驱使。(僧尼不入国家户籍，可以逃避赋役，破产农民大量投身寺院); ⑤佛教为了适应中国的国情，在自身传统方面作了自我改造。 (2)新发展：

①从内容上看，吸收了佛教和道教的精神;

②从传播的范围看，北方各少数民族建立的政权大力崇儒兴教;

③从影响上看，儒学不仅成为汉族的正统思想，也成为了中华民族共同的文化主流思想。

2、隋唐时期从“三教合一”到“三教并行”，儒学正统地位受到严重挑战

(1)隋朝，儒学家提出三教合归儒的主张，又称“三教合一”，主张以儒学为主，调和并吸收佛教、道教的理论。 (2)唐朝，统治者奉行三教并行的政策，即尊道、礼佛、崇儒。佛教和道教的发展，开始挑战儒学的正统地位。

唐朝初年，李渊和李世民尊道抑佛，李世民自称是老子李耳的后裔，确立了道教的特殊地位。武则天谕令佛教应在道教之上，道教势力受打击。唐睿宗、唐玄宗父子二人迷信道教，道教优势又逐渐得以恢复。唐肃宗、唐代宗崇佛，道教势力再次衰退。到了唐武宗时，朝廷废禁佛教，独尊道教，第三次出现道胜于佛的优势。道教宣传清净无为、与世无争的思想，与儒家的“民本”、“仁政”思想、轻徭薄赋的要求有相同相通之处和异曲同工之妙，适应了唐初社会在大乱之后，天下初定，人心思治，统治者调整政策的政治需要。同时，道教也提倡佛教的“因果报应”，还鼓吹儒学的“忠”(忠于君主)和“孝”(孝敬父母)，、也适应了统治者的需要。

隋朝比较重视佛教。唐朝有三次崇佛高潮，第一次是武则天时期，武则天曾利用佛教篡位，谕令佛教应在道教之上，进一步刺激了佛教的发展。第二次出现在肃宗、代宗时期。第三次出现在唐懿宗时期。隋唐时期是是中国佛教的成熟期。 总之，魏晋到唐朝儒学的发展：

正统地位、繁盛之势(汉代) 儒、道、佛三教逐渐融合(魏晋南北朝) 三教合归儒(隋朝) 三教并行、受到挑战(唐朝)

(二)、程朱理学

1、理学的概念

北宋时期，儒家学者冲破汉唐儒学的束缚，融合佛道思想来解释儒家的义理，从而建立了以“理”为核心的新儒学体系，称之为“理学”。

2、程朱理学的代表人物 程颢、程颐、朱熹。

3、程朱理学的主要思想 (1)二程理学(北宋)

①“天理”是宇宙万物的本原，万物只有一个天理，先有理后有物。——核心思想

②“天理”和伦理道德直接联系起来。天理是世界的本原，体现在社会上是儒家的道德伦理，体现在人身上就是人性。 ③主张通过“格物致知”的方法去把握“理”。 (2)朱子学——朱熹，理学的集大成者 ①天理与三纲五常的紧密联系“存天理，灭人欲”

②“格物致知”深化：“物”的概念指天理、人伦、圣言和世故。“格物致知”的目的在于明道德之善，而不是求科学之真。 朱熹的哲学思想主张主要有四大方面：一是理气论;二是心性论;三是认识论;四是功夫论。其所强调的是“存天理、灭人欲”和“格物致知”。

【学思之窗】谈谈程颐和朱熹关于“格物致知”的做法，对我们的学习有什么启发?(第13页)

答案提示：对我们学习的启发是：首先在脚踏实地、认真学习每一个具体的知识，然后才能融会贯通，提高自己的能力和学习水平。

4、程朱理学的在当时产生的影响

①适应了统治阶级的需要，南宋以后成为官方哲学，有力地维护了封建专制统治。 ②朱熹编著的《四书章句集注》成为后世科举考试的教科书。 ③学术思想流传海外，在朝鲜、日本甚至形成了“朱子学”学派。 【探究学习】程朱理学的主要内容是什么? 解题关键：叙述程朱理学的主要思想

思路引领：可以分别叙述二程和朱熹的理学思想，也可以综合程朱思想的几个方面。

答案提示：①“天理”是万物的本源。②人伦道德、尊卑等级、三纲五常都是“天理”;要“存天理，灭人欲”。③认识论上主张“格物致知”，通过探究万物，更好地理解天理，从而达到明德之善的目的。 【探究学习】如何评价宋明理学?

1、消极：

用三纲五常维系封建专制制度，压抑、扼杀人们的自然欲求(郭巨埋儿、三寸金莲、贞节牌坊)。

2、积极：

①具有和谐意识。和平发展离不开人与自然的和谐，小到家庭，大到民族、国家、人类都需要和谐的意识。

②具有忧患意识。这种忧患意识对历代仁人志士胸怀天下，奋发进取，为理想不懈追求传统的形成产生了十分积极的影响，今天人们依然能从中得到启示。

③崇尚道德。充分意识到道德对于社会和人生的重要性，崇尚道德可以促进文明的进步。 ④强调力行。力行意识及其所体现的务实倾向和自强的精神，对中国文化起了推动和促进作用。 总之，以上这些对塑造中华民族的性格有着积极影响。

(三)、陆王心学

1、代表人物：

陆九渊(南宋)王阳明(明朝)

2、陆九渊的“心学”主张： ①“心即理也”;

②“宇宙便是吾心，吾心便是真理”天地万物都在心中; ③反省内心可得到天理。

3、王阳明的“心学”主张

①王阳明 “心外无物”、“心外无理” ②“致良知” ③“知行合一”

三者都是强调道德的自觉和主宰性。

4、影响：

明朝中后期以后，陆王心学得到广泛传播，宋明理学历经几百年的发展，对中国社会政治、文化教育以及伦理道德都产生了深远的影响。

【探究学习】程朱理学与陆王心学有什么异同? 共同点： (1)内容相同： ①都是儒学的表现形式; ②都继承了孔孟“仁”“礼”的思想; ③都认为世界本原是“理”。 (2)影响相同：

①都有助于统治者维护专制统治，都压制、扼杀人们的自然欲求。②理学重视主观意志力量，强调人的社会责任和历史使命，对塑造中华民族的性格都起了积极影响。 不同点：

1、对世界本原的具体认识不同：程朱理学认为世界的本原是外在的“理”;陆王心学认为世界本原是内在的“心”，认为本心是“理”。前者是客观唯心主义，后者是主观唯心主义。

2、把握“理”的途径不同：程朱理学主张用“格物致知”的方法去认识和把握“理”;陆王心学提出，求“理”就是进行内心的反省，克服私欲，回复良知就能成为圣贤。

(四)、宋明理学的特点：

1、儒学进一步思辨化

2、更加强调伦理道德为思想核心

3、更多吸收了佛、道因素

五、教学反思

本节课主要主要通过以下三种方法来引导学生学习本课内容：

1、提取图片信息，拓展课本知识，探究历史问题。

2、了解思想观点，观察发展变化，分析地位价值。

3、联系相关知识，比较综合归纳、探究历史规律。同时配合提问、史料阅读、课堂讨论等方法，调动学生的学习积极性，培养学生思考、分析问题的能力。结合本节课图片较多的特点，在教学过程中可结合图来讲解，增强教学的直观性。

进一步认识历史学习的一般过程。学习历史是一个从感知历史到不断积累历史知识，进而不断加深对历史和现实的理解过程;同时也是主动参与、学会学习的过程。

教师在全课上完后对本课内容进行归纳总结，教师通过启发诱导和归纳概括，使学生对宋明理学的历史发展形成比较完整的印象，了解宋明理学不同历史阶段的特点及历史作用。

六、随堂练习

1.宋代人智圆说：“尝谓三教之大，其不可遗也。行五常、正三纲，得人伦之大体，儒有焉;绝圣弃智，守雌保弱，道有焉;自因克果，反妄归真，俾千变万态，复乎心性，释有焉。”

请思考：这段材料反映了当时思想领域的一种什么现象?这种思想现象在魏晋隋唐时期的表现如何? 答案：(1)上述材料反映了儒学、佛教、道教三教合一的局面。(2)魏晋南北朝时期，佛教盛行，道教也在民间广为传播，儒学面临着严重的挑战。隋朝，儒学家提出“三教合归儒”的主张，又称“三教合一”。唐朝皇帝奉行三教并行的政策，儒学在融合的趋势中进一步吸收佛、道精神，得到新的发展。

2、朱熹提出“存天理，灭人欲”，其中“天理”主要是指 ( C ) A、天体运行法则 B 、社会发展规律 C、封建道德规范和等级秩序 D、“天人感应”理论

七、布置作业

1、隋唐时期，我国的儒学发展到一个新阶段，儒学家们提出“三教合一”的主张，三教是指 ( C ) A、佛教、道教、伊斯兰教 B、基督教、道教、回教 C、儒学、道教、佛教 D、天主教、佛教、道教

2、二程与朱熹理学思想的共同点是 (A ) A、认为理是万物的本原 B、人应用道德理性支配行为 C、认为心是万物的本原 D、都提出“致良知”的学说

3、两宋三百年间产生了许多哲学家和不同的学派，艺术空气也很浓厚 (D ) A、反映了宋代的开明政治 B、是宋代新阶级力量产生的反映

C、表明封建统治思想已经出现危机 D、是社会经济和文化教育发达的表现

4、学者对古代某思想家有如下的叙述：“(他)想把濂溪、康节、横渠、二程种种意见都包容和会通，再加上通诸孔孟先秦儒，兼及道释，而且组织一大系统……思想上还是沿袭二程。”请问这位古人是(B ) A、董仲舒 B、朱熹 C、陆九渊 D、王阳明

5、程朱理学的主要内容是什么?(答案略)

八、板书设计

(一)、三教合一

1、魏晋南北朝时期，儒学面临的挑战与新发展 (1)挑战： (2)新发展：

2、隋唐时期从“三教合一”到“三教并行”，儒学正统地位受到严重挑战 (1)隋朝 (2)唐朝

(二)、程朱理学

1、理学的概念

2、程朱理学的代表人物

3、程朱理学的主要思想 (1)二程理学(北宋)

(2)朱子学——朱熹，理学的集大成者

4、程朱理学的在当时产生的影响

(三)、陆王心学

1、代表人物

2、陆九渊的“心学”主张

3、王阳明的“心学”主张

4、影响

(四)、宋明理学的特点：

1、儒学进一步思辨化

2、更加强调伦理道德为思想核心

3、更多吸收了佛、道因素

九、教后记

本课通过对历史上儒学的发展变化的有关知识的掌握，认识意识形态在社会发展中的地位和作用，把握中国历史上的思想文化的发展脉络，了解中国思想史的发展规律，探索宋明理学的历史价值和社会影响。并使学生认识到：

1、一定思想文化是一定社会状况的产物，社会存在决定社会意识，社会意识反过来又会影响社会存在。

2、儒学在中国封建社会的不同时期的发展变化，正确看待和评价各个时期儒学的历史地位。

第5篇：跟岗实践管理案例诊断分析报告

题目：幼儿上课注意力不集中的处理办法

这是一节师徒结对的教学汇报课。

在老师上课时，有一位小朋友注意力不集中，只管说自己的，根本没有听老师上课，而老师也没有去理他。课后，梁园长提出，某某小朋友上课时注意力不集中，你有没有发现?那老师说：知道啊!我也提醒过他，可他不理，我也没办法。就这一问题，梁园长作了分析，教学要常规化，并且对哪些能力差或注意力不集中的孩子有帮助，不能偏重于能力好、注意力集中的孩子，教育教学要面向全体孩子。今天上的是一节师徒结对的汇报课，不是上优质课，不能只是形式主义，优质课是要把最好的一面展现给大家，那是对的，因为那是荣誉。象今天的师徒结对汇报课是不带荣誉的，就是我们的日常教学，要把真实的方面展示出来，不是只走形式主义，要对全体孩子有帮助和提高，所以在选材方面要选适合自己班孩子年龄段的课，象刚才上课时，老师只请那几个能力好的孩子来回答问题，这样老师上课可能轻松些点，但能力差的你就不管，这是不行的，这是老师的偏面行为，这样对那些能力差的孩子造成心理压力，是教育的不公平，只能是使差的越差，好的越好，背离了教学的原则，其实，刚才那个孩子上课时在玩，他不是不听，而是听不懂，老师应在选课和设计问题时，把问题的难度降低点，在提问时多给他机会，如果不会回答，就加以引导，这样还不行的话，老师也应该给他一个表扬，好小朋友是表扬出来的，这样他可能就不会自己玩自己的，他就可能会很配合老师的，也不会影响其他人上课，也就不会有小朋友上课时注意力不集中了。

第6篇：生理学教学中案例式教学的实践应用

摘要：在基础医学学科中，生理学也是一门非常重要的课程，和医学有着千丝万缕的关系。但是生理学课程内容空泛，太抽象，所以学生在学习的时候有一定的困难。为解决这个问题，就需要将内容与生活中的案例结合起来，提高内容的趣味性，激发学生的积极性，提升教学质量。

关键词：生理学;案例式教学;教学质量;实践

中图分类号：G642文献标志码：A文章编号：2095-9214(2015)03-0120-01

引言

案例式教学法也叫做“苏格拉底式教学法”，它最早起源于二十一世纪初期，哈佛学院提倡这样教学法，现在已经在很多领域得到了应用。这种教学法指的是将课文内容联系生活案列，以此启发、开导学生的互动过程。这种教学法对于贯彻素质教育有非常重要的作用。

一、传统的生理学教育法和如今的生理学教育法

在传统的生理学教学过程中，老师只是简单的讲解知识，目的是单纯的让学生知道。这种枯燥的方法让学生提不起学习的兴趣，上课期间经常打瞌睡，课堂气氛死沉。这种现象很容易造成学生厌学，更别谈什么掌握理论知识，提高自身综合素质了。

虽然现在的生理学课程中也引用了很多临床病例到教学中，但这种方式并不是非常适合在初次接触生理学课程的学生们，他们还是更适合平常生活中的例子。他们能够接受这种比较接地气的方法[1]。

二、案例的选择和编写

教师还要自己编写一些实用案例。案例的编写要以教材内容为中心，围绕着教学大纲和培养目标展开。让案例紧扣知识内容，主要案例不可突兀，要循序渐进，深入浅出。

(1)案例的难度分寸要把握好。案例的难度不宜过大，最好是通俗易懂的，让学生能直观的理解其意思。生理课程是基础课，关系着以后建立在其基础上的课程的学习情况，所以案例不但要让学生理解，还要让学生能记住。

(2)生理学授课初期尽量选一些简单易懂的案例，在中期，学生掌握了一定基础理论，这个时候就可以举一些学术性较强的案例让学生研究。比如学习细胞这章节知识内容的时候，选择一些细胞疾病产生、发展过程的病案。这种具体分析、及时改善教学方式的方法能够有效的提高学生对知识的掌握。

三、案例式教学法在生理学课程中的应用

在生理学教学过程中，要尽可能的将内容和现实生活中的例子结合起来[2]。比如：

讲到“刺激和反应”这一章节内容的时候，教师可以问：平时打过针吗?疼吗?然后根据学生的回答来解释为什么有的人打针会疼，而有的人不感觉疼。

讲“内环境和稳定”内容时问：风是怎么形成的?为什么有的动物数量越来越多，而有的却又面临灭绝的地步?为什么太阳会每天东升西落?为什么气候有春夏秋冬之分，而人的体温却不会有太大的变化?学生做出分析之后，老师再讲授内环境和稳态的基本概念。

讲到“单纯扩散”的时候，问：水沸腾后产生的水汽会为什么会消失?抽烟人口中吐出的烟去哪了?那些烟囱排出的黑烟呢?等学生发表完看法后再讲解本章节内容。

讲到“主动转运”时，问学生：见过田地里或者道路旁边的有抽水泵抽水吗?然后再讲解主动转运的内容。

讲“细胞生物电现象”的内容时，问：秋天或冬天，晚上睡觉前拖衣服的时候有没有看到有光在衣服上闪?并且还伴随着“噼里啪啦”的声音?

讲到“血液循环”的时候，问学生：为什么做剧烈运动的时候心跳会加速，但是过一会又恢复正常呢?

讲“消化与吸收”的内容时，先向学生科普一下小知识：早饭后3―5分钟是刷牙的科学时间。因为这个时候口腔里的细菌才开始分析食物的残渣，它产生的酸性物质会让牙齿受到损害;喝茶的科学时间是饭后一小时，茶叶中含有鞣酸，如果和食物中的铁元素伴在一起会形成不易吸收消化的铁盐，时间长了会引发贫血;中老年人在晚睡前最好喝一杯牛奶，不但有助于睡眠，同时还能保护骨骼。普及完之后再问学生：为什么人开心的时候吃就比较多，难过的时候不想吃饭呢?

将“泌尿”的时候，问学生：如果西瓜或其他含水量比较大的水果吃多了会多上厕所?为什么天气变凉的时候尿尿次数也会增多?

讲到“生殖”内容的时候，问学生：如今患不孕不育的人越来越多，但是经过治疗以后，很多人能生双胞胎，甚至三胞胎也有可能，这是为什么?女生到一定年纪的时候会来月经，虽然很痛苦也很麻烦，但是月经要是不来的话行不行?为什么?

四、引入案例式教学法要注意的问题

凡事都有两面性，运用案例式教学法的时候有些问题还是要避免的[3]：

首先，提问的方式要合理。提问的目的是调动学生的积极性，让学生热烈的讨论。有些问题的提出旨在为学生提个醒，为下面的内容做好铺垫;有的问题是需要学生积极回答配合的;还有的问题是需要全班人员一起参与讨论，研究结果的。

另外，在这种教学方式中，老师本人也是一个重要的活动因素。老师的讲课质量的好坏也直接关系着课程的教学质量。老师的讲课方式要幽默风趣，要有自己的讲课风格，这样才能吸引学生注意听讲，提升教学质量。

再者，在引入案例的时候，老师要多多和学生进行互动，活跃课堂气氛，形成一个良好的学习环境。在这样的氛围下，学生学习不但有激情，还更深刻。

结语

生活中和生理学相关的例子数不胜数，以上这些知识列举出一小部分供大家了解。采用案例式教学法对提高生理学教学水平有着很大的帮助，不过还要人们不断的探索和创新。

(作者单位：1.河北大学临床医学院;2.河北大学基础医学院)

项目名称：河北大学第八批教学改革研究课题;具体名称：医学本科生科研创新平台建设探索。

参考文献：

[1]田吉梅，盘强文.案例式教学在生理学教学中的探索与应用[J].现代医药卫生，2013，29(9)：1419-1421.

[2]袁琳波，韩丽萍.案例教学模式在生理学教学中的研究与实践[J].卫生职业教育，2012，30(11)：18-19.

[3]朱俊峡.探讨案例式教学法在生理学中的应用[J].现代企业文化，2009，(36)：226-226.