加强新进员工培训促进供电企业员工增值
摘要：加强新近员工的培训教育，对于增强员工工作的积极性以及提高其专业技术技能的操作水平有着显著的积极作用。对于新近员工的专业技能培训有必要制定详细专业的培训计划以实现培训工作的系统系和规范性。本文笔者便针对供电企业新进员工培训这一问题进行分析探究，旨在提高其培训效果，实现员工迅速增值。
关键词：新进员工培训供电企业员工增值
近年来，随着供电公司企业文化建设的不断推进和发展，对于员工的技能培训工作也越来越受到各供电企业广泛的重视。特别是针对于供电公司新近员工的培训工作对于帮助员工迅速进入工作角色，挖掘其潜在能力促进人才的技能作用得以有效发挥有着重要的实践意义[1]。
一、加强供电企业新进员工培训的意义
首先，加强供电企业新近员工的培训有利于激发员工的学习工作的兴趣，提高员工的专业技能。通过对新近员工的知识层次以及文化水平等方面的差异制定出相对于每一个个体所不同的培训计划以实现因材施教、因人培训的培养理念。對于新进员工的培训，针对其不同的工作职能以及专业分别展开加以培训。在提高了员工基本专业技能的同时有利于促进其学习尝试着独立钻研、独立思考的能力以解决实际的工作中所遇得到的种种难题[2]。
其次，加强供电企业新近员工的培训有利于保障员工工作安全，增强职工的安全意识。新进员工由于对工作内容不熟悉从而对于工作中所潜在的危害同样一知半解，为此便需要通过加强对员工的职业技能培训以提高其安全防范意识，从而在每一位新近员工中树立起“安全第一”的价值认知。
最后，加强供电企业新近员工的培训有利于提高职工的实际操作技能，规范员工的职业行为。在所有的新近员工中均存在着理论知识丰富却缺乏实践操作经验的问题。为此通过一系列的实践技能培训工作有利于将员工的种种不良习惯加以纠正，从而实现员工的规范化作业。通过专业培训实现员工对岗位技能的把握以及职业素养的认知，在此基础上实现供电企业新进员工综合素质的不断提高，以促进企业集体和员工个人的双向共赢发展[3]。
二、供电企业新进员工培训所存在的问题
首先，培训过于形式主义，培训目标不够明确，培训结果不够细化。对于新进员工的培训工作往往是照本宣科的对企业的规章制度以及操纵注意事项等进行介绍，而不是针对员工的特点进行培训工作计划的制定，从而违背了制定培训活动的初衷，达不到实际培训的目标。
其次，培训的方法千篇一律，缺乏一定的灵活性和效能性。传统的新近员工培将全部员工集中起来进行传统的课堂式教育，从而没能从员工的实际水平、专业水准等方面进行详细的考虑，从而使得培训达不到预想的效果，员工对于工作的兴趣也无法激发出来。
最后，对于新进员工的培训仅仅限于刚入职的注意点的介绍，而没能从其长远的职业发展方面加以规划性培训教育。由于新进员工对于企业以及自己的工作内容不够了解，培训教育工作便需要帮助新近员工解决以上种种问题，明晰员工发展方向，消除其工作发展的迷茫与顾虑，然而，我们传统的员工培训却完全忽略了这一要点，从而不利于新进员工的快速成长，最终阻碍了企业的长远发展[4]。
对于新进员工的培训教育工作做不到位，从而容易引发一系列不良后果。诸如新进员工未能在培训教育中详细了解自己的工作内容，从而出现在岗位上无所事事，无从下手的尴尬境况，长此以往便大大损耗了员工工作的积极性。此外，有些新近员工无法快速实现自身由在校学生到企业员工的角色转变，从而在面临工作中所遇到的种种困难时无法认真对待，对于同事之间、师徒之间的关系难以正确有效地处理，从而为员工的职业发展埋下不良隐患。
三、供电企业新进员工培训策略探究
通过学习借鉴其他公司对新进员工培训的成功经验并结合自身多年来的实践总结，笔者归纳出以下几点培训建议以提高对供电企业新近员工的培训效果。
首先需要专业的指导讲师向新进员工讲授企业的文化规章制度以及职工工作中所需要注意的安全事项。而不是发一本小册子让员工自己去学习了解。
其次需要加强新进员工之间的讨论学习活动，必要时可以邀请一些经验丰富的老员工对新近员工进行现场介绍，增强新老员工之间的经验交流。
最后，为了保证培训工作的高效性，可以定期对新进员工进行现场模拟实践演习操作，以此增强新进员工的实际操作能力[5]。
总而言之，通过不断加强对新进员工的培训教育工作，有利于促进员工工作能力以及专业素养等方面综合素质的不断提高，在帮助新进员工快速找到自身职业发展方向规划的同时有利于激发员工潜在的能力，从而有利于员工自身职业价值的顺利实现，有利于供电企业文化建设的顺利推行，有利于为企业培养出一批专业技能高职业素质好的优秀员工团队，有利于促进供电企业实现持续协调可持续的发展。
参考文献：
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[3]赵艳，李东.企业员工培训方案的设计与实施[J].中国新技术新产品，2010，18(03) ：203.
[4]焦永莉，许红.供电企业员工激励制度浅议[J].中国电力教育，2010，26(29) ：38-40.
[5]王劭铭.浅谈中小企业员工培训存在的问题及对策[J].中小企业管理与科技，(下旬刊).2010，3(10) ：21-22.
作者：郝润栓
摘要：供电企业的发展与进步依赖于安全、平稳的电力输送工作的开展，尤其是供电企业的新进员工，对他们进行有效的安全教育培训，施行科学、合理的安全培训制度，运用综合性的培训方法，可以克服以往此项培训工作的众多不足之处。本文首先介绍了目前供电企业新进员工安全教育培训中的许多问题，然后针对这些问题提出相应的策略，用创新、凝练的培训技术促进安全教育培训工作的全面发展，希望能够帮助供电企业带来些许良好的发展途径。
关键词：供电企业员工;安全教育培训;安全意识
前言：安全意识的提升、安全法律法规的渗透等都是供电企业新进员工安全教育培训的内容，培训过程中，应该强化这些内容，并延伸出更多有价值的内容来，帮助员工进步。但是由于企业内部培训目标、培训形式、培训评估等工作的疏漏，导致安全教育内容无法被员工认清，在实践过程中他们就不会获得更好的发展。所以应该认清这些问题的后果及原因，针对这些问题提出相应的策略，才能提升培训效果，达到安全教育培训的最终目标。
一、供电企业新进员工安全教育培训中的问题分析
(一)培训目标不明确
传统新员工培训的任务性较强，培训前没有针对新员工的特点及需求进行分析，只是例行公事将企业制度、安全规程、电力法律法规等内容向新员工介绍，新员工对于“组织社会化”、职业化等关键目标不明确。
(二)培训内容简单
传统的新员工培训，内容设置基本上是一个简单“行政步骤”，培训缺乏系统性和规范性。比如：职业道德课程，传统做法是发一本《电力工人职业道德与修养》课本;规章制度课程，一般由老师照本宣科。新员工学习时普通感觉岗前培训只是走形势，只能达到了解一些基本情况，造成效果不明显的现象。另外，企业缺乏规范性的培训文本或讲义，使得培训内容不统一，达到的效果也不一致。
(三)培训形式单一
新员工培训形式单一、缺乏灵活性，没有根据培训内容的不同采取不同的培训形式，缺少应有的思考与体验，培训效果不明显。
(四)培训评估缺乏
培训缺乏有效的培训评估。企业没有建立新员工培训评估体系，培训过程中缺乏培训的互动与反馈，没有反馈就不知道将来的工作如何改进。
(五)新员工职业规划不明确
新员工学习成长没有与职业规划结合，一方面，企业没有给予要求及指导，没有适时设计好新员工的职业通道;另一方面，新员工到岗后，轮岗速度过快，对一个岗位的业务还未掌握便因岗位需要进行调整，出现岗位变动情况，打乱了新员工的职业生涯计划，不利于新员工的稳定成长。当岗前培训缺乏有效性时，员工无法及时完成工作，他们需要帮助。最有可能提供帮助的人是同事和主管，他们将花时间使新员工熟悉工作。
二、供电企业新进员工安全教育培训的策略研究
(一)针对性调查新员工培训需求
认真剖析初进职场大学生的思想行为特点，有针对性地组织培训。因此新员工培训具有典型的员工导向或定位作用，企业的新员工培训应该包含下列核心职能目标：首先，帮助新员工尽快实现“组织社会化”;其次，培养新员工对于企业的认同和归属感;最后，帮助新员工熟悉、适应新的工作要求。
(二)系统化设计新员工培训内容
从规范、专业的角度来看，将整个的新员工培训分解成企业(组织)层次和部门层次等两个层次，在实施上述两个层次的新员工培训过程中，人力资源部门和新员工所在的部门需要共同承担有关的新员工培训责任。并且将系统化设计的培训内容编制成企业标准统一的培训文本、讲义或培训资料，达到目标一致，内容规范，避免企业的后续培训的内容重叠和资源的浪费。另外，要建立专业培训课程体系。流程如下：1)标准课件组成：包括课程大纲、讲师手册、练习手册、学员手册、演示文件。2)课程开发方式：有委托外包、与顾问公司联合开发、自己开发三种方式。3)课程开发流程：进行培训需要分析，确定培训对象、培训技能及培训目标;进行培训内容分析，编排内容顺序;进行培训方法分析，研究成人学习特点、选用合适的培训方法;制定培训课件，选择课件开发的典型场景，制定完整的课件资料。
(三)多样化实施新员工培训方案
在对新员工进行培训时，必须结合培训内容和培训对象等因素选择恰当的培训方式。结合历届新员工培训后的反馈意见，加上我们的不断调整，本文提出如下的培训方式：第一，授课：针对企业文化、制度、安全规程等有一定理论性的课程，由公司领导、部门负责人或业务专工讲解;第二，课堂讨论：例如举办员工论坛，新老员工进行对话;第三，现场解说：在引导新员工参观工作现场时使用的一种很好的培训方式。实物加讲解更让人印象深刻;第四，场景模拟：在拓展训练、商务礼仪、消防演习类课程中，模拟设置一些项目、场景，让学生参与，比单纯的说教有趣生动得多;第五，娱乐沟通：通过举办歌舞晚会，演讲大赛、辩论赛等，加深他们团队的合作意识，融洽新老员工的气氛，帮助他们尽快融入到新的工作环境中。
(四)流程化实施培训效果评估及反馈
一方面对于新员工整个效果评价可分为三个阶段，第一阶段侧重于培训课程内容是否合适进行评定，从中了解受训者对课程的反映;第二阶段主要评价受训者的学习效果与学习成绩，可采用考试的形式;第三阶段，在培训结束后，通过考核受训者的工作表现来评价培训的效果，可以找到受训者的上级主管了解受训者的工作表现，从而对培训工作的效果加以评定。
另一方面对新员工实施定期考评。新员工定期考评包括入职培训考评、试用转正考评和“出师”综合考评。考评成绩记入员工工作档案，作为定级、评优和使用的依据。考评后应及时找新员工谈话，听取想法建议并反馈有关考评结果，指明改进方向和目标。
(五)科学化规划新员工职业生涯
新员工经过岗前培训、试用期及职业导师的具体指导，他们的性格、能力、素质都能够得到一定程度上的体现，这时就需要根据他们表现出来的各种特点寻找到切入点，适时地为他们设计一个符合个性发展的职业规划。这样的设计主要考虑员工可以通过职业生涯规划找到自己发展的方向，也有助于他们在工作中投入激情。当然在做规划的同时，也需要为设计留下一些空间及弹性，规划不能太死板。如果他的方向发生偏差，容易产生许多消极的因素，反而不利于新员工的成长。
三、结束语
本文从供电企业对新进员工进行的安全教育培训工作中的诸多问题进行了详细研究，对培训目标、培训内容、培训形式、培训评估等细节中的缺漏做出了相应分析，观察其形成的原因与产生的后果，从全面控制与防范的角度做出策略的研究，给予供电企业新的提示。当然，我们还要看到当下电力事业发展中具体遇到的问题有哪些，在培训过程中一定要用灵活多变的思路对待这些新问题，按照科学发展观的创新思路延伸我们的思路，改变现状，进而获得长远的进步。
参考文献：
[1]刘忠诚;;重视供电企业职工教育 促进企业又好又快发展[J];中国电力教育;2008年14期
[2]王健;;供电企业改进职工教育培训工作的策略[J];现代企业教育;2009年16期
[3]林锐锋;;供电企业如何提高培训效果浅析[J];中国电力教育;2006年S2期
[4]王宇峰;;人力资源管理视阈下的电力培训管理研究[J];甘肃科技;2011年21期
[5]周宗发;从电力企业职工素质状况看企业职工教育培训工作[J];安徽电力职工大学学报;2001年02期
[6]赖俊明;;当前我国创新人才发展中存在的问题及发展战略研究[A];创新驱动与首都“十二五”发展——2011首都论坛文集[C];2011年
作者：胡铁
[摘 要]员工压力是企业和学者持续关注的焦点，现在的研究观点认为压力不总是坏的，可以分为挑战性压力和障碍性压力
[关键词]压力源 障碍性压力 挑战性压力
压力话题在组织心理学中是一个最持久的话题，在当代心理学中，很少领域能像压力这样获得如此多的关注。因为压力而导致的离职行为使美国商业领域每年造成的成本损失达10亿美元，。与此同时，由于工作范围的扩展、工作量的增加、条件限制和工作的不确定性，这些要求使美国劳工正体验着不断增加的压力水平。尽管如大众媒体所说的那样，这个趋势是否会继续流行还存在争论，但对管理者来说，这是一个主要的关注点，因为工作要求的压力被认为会减弱员工的满意度、组织承诺和保持率。
一、工作压力源概念的界定
压力源(Stressor)是个体所遭受的事件(刺激)或事件(刺激)特性。Marcie(2000)等人把工作压力界定为对具体压力源主观评价压力体验水平。根据交互压力感知模型， LePine(2004)1等人把压力定义为个体对某一情形的心理反应，该情形对个体是危险的，并且该情形是使个体精疲力竭或超出个体的应对能力。心理反应界定为情绪反应，是对有关情形是潜在挑战—有意的或威胁—有害的评估。心理的反应也是提高信息加工水平的一个机制，主要集中于评价和处理情景刺激。
二、工作压力源理论的发展
在压力研究领域，Lazarus和他的同事具有很大的影响力，在他们的研究中，评估为消极的具体生活事件和作为令人振奋的积极事件是与健康症状和处理过程相关的。对工作要求的积极和消极评价与工作绩效之间的关系，许多的研究者进行了研究检验。Bhagat等人(1985)的试验中，要求被试评估工作要求(假定为压力)对他们的生活影响是积极的还是消极的，然后对所报告的对工作要求评估的积极和消极程度与工作满意度、组织承诺、离职意向和其他组织绩效之间的关系。结果表明，评价为消极(积极)的要求对个体的生活倾向于有消极(积极)的影响，并影响到组织相关绩效。
McCall等人(1988)研究发现，当要求管理者对具体的工作要求进行评价时，尽管充满了压力，但他们仍视之为很值得的工作经历，即便有不舒服感。McCauley和他同事把这些工作要求称之为挑战，可以归类为挑战的工作要求包括工作过载、时间压力和高水平责任感。
Whettent和Cameron(2002)把压力源归纳为时间压力、互动压力、情景压力和期望压力四个方面。时间压力是一种最普遍的压力源，而互动压力是人际关系互动造成的结果，情景压力是由一个人所处的环境造成的，期望压力则是指还没有发生但有可能发生的不愉快的事件，包括恐惧和不愉快的期望。
Kahn和Byosiere(1982)在总结以往研究的基础上,将工作压力的组织因素归为两大类。一类与任务内容有关,如任务的简单和复杂、多样和单调及工作环境的物理条件等。另一类与角色特点有关,如角色模糊和角色过载。默顿提出来角色冲突,指个体体验到不能调和同一时间来自于环境。角色模糊指个体所觉察到的环境的不确定性。角色模糊和角色冲突构成个体角色认知的两个因素,这两个因素对工作压力有重要影响。O'Driscoll(2001)等也对角色冲突和角色模糊对压力的影响进行了实证研究,指出角色冲突和角色模糊对工作压力有重要影响。
Hendrix(1995)等人的研究中，把引起压力的因素分为三类：组织内部的因素，组织外部的因素和个人特征。组织内部的因素被认为是引起工作压力的直接因素,包括:角色冲突、角色模糊、角色超负荷、时间压力、较低的工作自主性、对能力的低运用、较低的参与和控制、管理和监督、组织气氛以及组织矛盾。
Robbins(2003)1在已有研究基础上对工作中的压力源做了总结，把它分成三个方面：(1)环境因素，包括经济、政治和技术的不确定性;(2)组织因素，包括任务要求、角色要求、人际要求、组织结构、组织领导和组织生命周期;(3)个体因素，包括家庭问题、经济问题和人格特点 。
最近，压力研究者开始区分两种类型的压力源：挑战性压力源和障碍性压力源。 LePine(2005)2等人在Lazarus研究基础上，把工作压力源(环境对个体要求的刺激)评价为障碍性压力源(例如，角色模糊、角色冲突、麻烦、官腔等)或者挑战性压力源(例如，工作量、工作要求和工作复杂性)，并利用期望理论扩展了这个研究角度，认为这个评价结果间接的导致对绩效的不同效应。对压力的不同反应的个体差异影响个体评价和处理压力的方式，挑战性压力源涉及到员工认为是为个人发展创造机会的工作经历奖励的工作要求，例如，挑战性压力包括工作任务、时间紧迫性、工作责任和工作复杂性。另一方面，障碍性压力涉及到那些认为是个体发展障碍工作要求，或者是干扰或阻碍个体获得有价值目标的能力。
挑战性压力源和障碍性压力源的区分，为我们在现阶段研究企业员工的压力状况和对员工的心理状态进行评估提供了一个全新的视角，也为企业员工管理提供了一个有效的激励途径。
参考文献：
[1]Robbins S P著.孙健民,李原译.组织行为学.第10版. 北京：中国人民大学出版社,2005
[2]Jeffery A. LePine，Nathan P. Podsakoff and Marcie A. LePine(2005)，A Meat-Analytic Test of The Challenge Stressor–Hindrance Stressor Framework: An Explanation for Inconsistent Relationships Among Stressor and Performance，Academy of Management Journal 2005, Vol. 48, No. 5, 764–775
作者：吴银龙 李焓
血站考核试题库
一、单选题
1、将献血者健康征询、一般检查以及血液检测的结果与《要求》的规定进行对照分析和评价，做出献血者是否符合( A )条件的判断并签名 A献血 B抽血 C采血 D储血
2、熟悉采血技术操作规程，尤其应注意关键控制点和近期( B )的操作步骤 A变化 B变更 C修改 D调整
3、血液采集前应( A )献血者面部表情和肢体语言，是否处于紧张、害怕甚至恐惧状态。 A观察 B查看 C察看 D检查
4、穿刺部位的选择：应选择无损伤、炎症、皮疹、皮癣、疤痕的皮肤区域为穿刺( A ) A部位 B地方 C组织 D区域
5、全血采集穿刺部位消毒：用无菌棉拭蘸取适量使用浓度消毒剂，以穿刺点为中心，自内向外螺旋式旋转涂拭，消毒面积不小于( A )，作用1～3 min 。 A 6 cm×8 cm B 6㎝×6㎝ C 8㎝×8㎝ D 8㎝×10㎝
6、穿刺路径为自皮肤穿刺点进入，皮下组织前行约( A )，进入静脉腔，前行约0.5～1.0 cm. A 0.5～1.0 cm B 0.5～0.5㎝ C 1.0～1.0㎝ D 1.5～1.5㎝
7、血流不畅时，及时( B )针头位臵。当不易观察血流时，应注意观察穿刺部位有无异常及血袋重量是否递增。
A调节 B调整 C拔掉 D摆动
8、与献血者进行交流，观察献血者面容、( D )，及时发现并处臵献血反应。 A表现 B情况 C容貌 D表情
9、一次只能对来源于同一献血者的一份血袋、标本管和献血记录进行 ( A )。 A标识 B标志 C鉴定 D标定
10、对不合格物料应进行标识、( C )，防止误用。 A隔开 B隔断 C隔离 D分开
11、用于制备血液成分的( B )血液应符合GB18469《全血及成分血质量要求》的要求。 A起初 B起始 C初期 D源头
12、制备其他血液成分(血小板、粒细胞以外的血液成分)的离心温度为( A ) A 4±2℃ B 6±2℃ C 8±2℃ D 10±2℃
13、每批血液制备的离心( D )应包括离心操作者签名和所采用的离心程序 A经历 B结论 C剂量 D记录
14、应当对血液制备过程中( C )的疑似不符合品进行标识和隔离，以进一步调查和判断。 A出现 B显现 C发现 D发觉
15、ALT采用2种方法(干化学法和速率法)进行( A ) 检测，分别在采血前和采血后进行 A 2次 B 3次 C 1次 D 4次
16、乙型肝炎病毒(HBV)感染标志物及其检测方法有( D ) A 4种选择 B 1种选择 C 3种选择 D 2种选择
17、应建立血液检测试剂( B )审核程序，在采购前和验收时核实应具备的有效证照文件 A证件 B证照 C证据 D资格
18、新的或者经过大修的检测设备在正式投入正常使用之前应经过( A ) A确认 B鉴定 C检测 D检验
19、经过大修的设备根据需要进行适当确认，必要时应进行( B )检定或校准。 A质量 B计量 C重量 D安全
20、应使用实验室信息管理系统对整个检测过程(从标本接收、试验、结果和结论判定)进行 ( C )化管理
A规范 B标准 C信息 D制度
21、血液标本的一般要求 ;1)标本与血液、献血者( A )对应;2)标本质量符合检测项目技术要求;3)标本信息具有可追溯性 A一一 B一致 C统一 D相同
22、接收时标本应核查;1)标本来源、数量、采集时间;2)标本采集管使用正确与否;3)标本是否( A )既定的质量要求;4)标本与送检单信息对应性和完整性 A满足 B满意 C符合 D规范
23、待检测、制备等尚未被判定合格的血液和不合格的血液应被物理( B )，防止不合格血液的误发放。
A隔开 B隔离 C区别 D分开
24、质量( B )包括全血及血液成分质量检查、关键物料质量检查、关键设备质量检查和环境卫生质量检查
A鉴定 B控制 C检验 D检测
25、献血前健康检查结果只用于判断献血者是否适宜献血，不适用于献血者健康状态或疾病的( D )
A评价 B评定 C判断 D诊断
26、献血者一般检查中血压脉压差为：( A ) A ≥30 mmHg/4.0 Kpa B ≥40 mmHg/4.0 Kpa C ≥20 mmHg/4.0 Kpa D ≥50 mmHg/4.0 Kpa
27、全血献血者每次可献全血400ml，或者300ml，或者( D ) A 100 ml B 150 ml C 450 ml D 200ml
28、单采血小板献血间隔：不少于2周，不大于( C )次/年。 A 12 B 10 C 24 D 20
29、成分血;在一定的条件下，采用特定的方法将全血中 ( A )血液成分分离出而制成的血液制剂与单采成分血的统称。
A一种或多种 B一种或二种 C一种或三种 D一种或四种
30、悬浮红细胞;采用特定的方法将采集到多联塑料血袋内的全血中的大部分血浆分离出后，向剩余物加入( A )制成的红细胞成分血。
A 红细胞添加液 B 白细胞添加液 C 血小板添加液 D 葡萄糖添加液
31、洗涤红细胞;采用特定的方法将保存期内的全血、悬浮红细胞用大量等渗溶液洗涤，去除几乎所有( A )，并将红细胞悬浮在氯化钠注射液或红细胞添加液中所制成的红细胞成分血。 A血浆成分和部分非红细胞成分 B非血液成分 C血浆成分 D白细胞和血小板成分。
32、新献冰冻血浆;采集后储存于冷藏环境中的全血，最好在( C )或8小时(保养液为CPD或CPDA-1)内，但不超过18小时将血浆分离出并速冻呈固态的成分血。 A 2小时(保养液为ACD) B 4小时(保养液为ACD) C 6小时(保养液为ACD) D 8小时(保养液为ACD)
33、《血站技术操作规程(2012版)》自2012年( C )起施行。 A 3月1日 B 5月1日 C 6月1日 D 7月1日
34、知情同意;请献血者签名，表明献血者已正确理解献血前须知内容并如实回答献血前健康征询问题，( B )地决定是否献血。
A自主、自愿 B自主、自由 C自主、志愿 D自己、决定
35、将健康检查结果和结论与献血者沟通，对于需要永久( B )献血的，做好解释工作;对于暂时不适宜献血的，告知不适宜献血的情形;解除后，经体检合格可以献血。 A淘汰 B屏蔽 C隐蔽 D删除
36、本站E版质量管理体系文件的实施日期为( A )
A 2012年7月1日 B 2012年6月1日 C 2012年8月1日 D 2012年5月1日
37、( B )负责组织编写质量管理体系文件，并在文件实施过程中定期评审。 A、站长 B、质量主管 C、业务主管 D、质管科
38、质量记录表单的变更，由使用科室提出修改，( D )批准后更改。 A、站长 B、质量主管 C、业务主管 D、质管科
39、计算机管理信息系统在使用前，应进行( B )。 A、培训 B、确认 C、评价 D、维护
40、内部审核12个月内必须至少进行( A )，并要求覆盖质量管理体系的所有过程和区域。 A、一次 B、二次 C、四次 D、六次
41、血液质量控制要求200ml制备的悬浮红细胞中血红蛋白含量应为( C )。 A、≥10g B、≥15g C、≥20g D、≥25g
42、血液质量控制要求200ml制备的洗涤红细胞容量应为( B )
A、120ml±12ml B、125ml±12.5ml C、130ml±13ml D、135ml±13.5ml
43、血液质量控制要求冰冻解冻去甘油红细胞中游离血红蛋白含量应为( A ) A、≤1g B、≤2g C、≤5g D、≤10g
44、血液质量控制要求单采血小板中储存期末PH应为( C ) A、6.0～7.0 B、6.2～7.2 C、6.4～7.4 D、6.5～7.5
45、200ml全血制备的浓缩血小板其血小板计数标准为( A )
A、2.0×1010 B、2.5×1010 C、3.0×1010 D、3.5×1010
46、用于女性献血者(或供血者)血比重检查硫酸铜溶液比重在20℃时应为( B ) A、1.0500 B、1.0510 C、1.0515 D、1.0520
47、采血室、成分室空气菌落数质量标准应( D )。
A、≤200cfu/m3 B、≤300cfu/m3 C、≤400cfu/m3 D、≤500cfu/m3
48、酶联免疫试剂盒质量抽检要求变异系数(CV)值应小于( C )。 A、8% B、10% C、15% D、20%
49、采血袋公称容量为400mL的四联袋的产品标记为( D )。 A、S-400 B、D-400 C、T-400 D、Q-400 50、本站压力蒸汽灭菌器质量检查的频率为( A )。
A、每周一次 B、每二周一次 C、每月一次 D、每季一次
51、压力蒸汽灭菌时生物指示剂中的菌片是指( B )
A、枯草杆菌芽胞 B、嗜热脂肪杆菌芽胞 C、金黄色葡萄球菌 D、绿脓杆菌
52、本站使用的微电脑采血控制器混匀器摇动频率的质量标准为( C )
A、26～28次/分 B、20～30次/分 C、30～32次/分 D、30～35次/分
53、本站微量移液器自校的有效期设定为( B )
A、一季度 B、半年 C、一年 D、二个月
54、贮血设备质量检查的频率应为( C )
A、每周一次 B、每二周一次 C、每月至少一次 D、每季一次
55、成分离心机转速的质量标准应为设定转速的( D ) A、±20r/min B、±30r/min C、±40r/min D、±50r/min
56、( C )负责对采购的物料、设施设备进行质量抽检。 A、办公室 B、库房 C、质管科 D、业务科
57、医疗废物暂时贮存室应有( A )标识。
A、医疗废物警示标识 B、生物危害标识 C、放射危害标识 D、有毒标识
58、供血科成品库报废的全血或成分应填写( A ) A、《不合格品登记处理记录》 B、《血液报废申请单》 C、《医疗废物回收交接单》 D、《血液收回记录》
59、质管科收到HIV抗体初筛阳性或可疑为阳性的标本，应及时审核，将标本送( C ) 进一步检测。
A、省血液中心 B、省疾控中心 C、市疾控中心实验室 D、省临检中心
60、本站根据临床用血需求设臵血液库存预警线，当A型红细胞类制品<200时为( D ) A、正常 B、偏多 C、偏少 D、紧缺
61、当血液预警线为“紧缺”时，由( A )启动应急采供血预案。 A、站长 B、质量主管 C、业务主管 D、业务科 6
2、无偿献血招募的目标人群是 ( A )
A 以自愿无偿的低危人群为无偿献血的目标人群。 B 以计划无偿的低危人群为无偿献血的目标人群。 C 以自愿无偿的高校学生为无偿献血的目标人群。 D 以计划无偿的高校学生为无偿献血的目标人群。 6
3、浸泡止血钳所用消毒液为( A )
A 20%Ⅱ型施康消毒液 B 1%Ⅰ型施康消毒液 C 康威达消毒液(500ppm) D 康威达消毒液(1000ppm) 6
4、室间质量评价标本的检测以下描述不正确的有( E )
A、实验室必须以与其检测标本一样的方式检测室间质量评价的标本; B、室间质量评价标本必须由进行常规检测的人员测试; C、工作人员必须使用实验室的常规检测方法;
D、实验室检测室间质量评价标本的次数须与常规检测标本的次数一致; E、实验室可以将室间质量评价标本送至另一实验室进行检测。 6
5、对室间质量评价返回结果的分析要求不包括( D ) A收到室间质量评价结果反馈单后实验室主任应在反馈单上签字
B认真分析检测结果，并组织实验室工作人员对室间质量评价结果进行讨论分析。 C对室间质量评价成绩不合格的检测项目必须分析原因，采取纠正措施。 D 室间质量评价成绩合格的不需要进行分析。
66、关于本站实验室质控品测定的频率，以下规定不正确的是( D )
A、本实验室规定ELISA法检测每块检测板均需做弱阳性质控一孔、阴性质控一孔; B、ALT复检检测每批需做低值质控两孔、高值质控一孔; C、血细胞计数仪每天检测时均需做低中高质控各一次。 D、ALT初筛规定每周需用高值、低值质控血清进行质控。 6
7、有关检测设备的管理，以下叙述错误的有(D )
A、定期检查自动化检测设备试验参数的设臵，保存检查记录;
B、在试验过程中自动化检测设备运行时，若需要人工辅助或干预，应进行记录; C、自动化检测设备出现故障需要进行手工操作时，应记录手工操作步骤和操作者。 D、以上所述都不正确。
68、血液保存的监控措施以下规定错误的是(C ) A每天4次手工记录冰箱温度;
B计算机温度管理系统24小时对血液保存温度进行持续监控; C每周一次对贮血设备进行质量检查; D每月至少一次对贮血设备进行质量检查。 6
9、有关备血的说法，以下不正确的是( D ) A已放行的合格血液方可进行备血及发放操作。
B备血前核查《供血合同评审记录》的内容是否完整、清楚、有效。 C根据血液库存情况按《供血合同评审记录》适当调整数量，进行备血。 D所备血液数量必须满足医院需求。 70、需要收回的血液不包括( B ) A合格血液的错误发放。
B 医院输血科工作人员操作过程中摔破。 C有质量缺陷的不合格血液的错误发放。
D不影响血液内在质量的外观不合格血液的错误发放。 7
1、关于血液运输温度的要求，以下规定不正确的是( D ) A、全血、悬浮红细胞制品运输温度2-10℃; B、冰冻血浆、冷沉淀制品运输要求保持冰冻状态; C、血小板及制备血小板原料血液运输温度为常温; D、去甘油红细胞制品运输温度为常温。 7
2、关于新职工的培训，下列规定不正确的是( E )
A、血站基础知识教育，在职工进入单位一个月内，由办公室组织进行。 B、部门基础知识教育，由部门主管在职工进入单位两个月内完成。 C、岗位技能培训，由部门主管在职工进入单位三个月内完成。 D、新进职工在完成各阶段的培训后，由办公室组织进行综合考核。
E、有工作经验的调入人员，要求在两个月内完成新进职工培训所规定的内容，并进行考核。 7
3、以下物料中不属于A类产品的是(D)
A、一次性使用血袋 B、血细胞分离机管路 C、一次性使用采血盛血器 D、碘酒 E、检验用酶免试剂
74、关于科室质量记录的收集与存放，以下规定不正确的是( E ) A、质量记录由科主任或由科主任指定专人管理，建立《质量记录清单》。
B、质量记录应安全保管和保存，防止篡改、丢失、老化、损坏、非授权接触、非法复制等。 C、规定保存在科室内部的质量记录应年底汇总装订，制定汇总清单。
D、非科内保存的质量记录各科室应于每月5日前将上月的记录收集汇总后，交质管科。 E、科室内部只保存非固定格式的质量记录。
75、关于本站档案的借阅利用，以下要求不正确的是(D) A、档案人员应熟悉所藏档案情况，积极主动地做好提供利用工作。
B、凡是档案室利用档案，都应按规定办理利用手续，并填写档案借阅登记簿。 C、查阅档案时不允许在案卷上圈划、批注、污损、涂改、剪裁及拆散档案。 D、本站档案不允许外借。
E、凡经批准查阅的档案，如需摘抄、复制、须经档案人员同意审核报办公室主任批准。 7
6、以下所列不属于一类差错的有( D )
A、工作人员因失职行为或技术过失，造成本站1000-5000元经济损失。 B、工作人员因失职行为或技术过失，对外造成较坏影响。
C、工作人员因失职行为或技术过失对血液质量、献血者和受血者安全造成较严重的潜在危害。 D、血液采集发放过程中的重要数据登录不全、丢失、损坏且无法弥补，致使原始数据保存不全。 E、试图隐瞒自己或别人的差错。
77、硫酸铜溶液比重随温度变化而变化，温度每上升2℃，比重下降( C )。在配制和使用时应注意这一特性。
A.0.005 B.0.010 C. 0.0005 D.0.001 78. 硫酸铜目测法检测献血者血红蛋白时，在距硫酸铜液面上方( A )cm处垂直将1滴血液轻轻滴入，血滴应不含气泡。 A. 1 B.2 C.3 D.4 7
9、下列那条可以不向献血者告知( D ) A、实名制献血 B、可能会有献血反应 C、安全献血者的重要性 D、所献血液用于哪个患者 80、应对试剂说明书( C )进行检查。
A、版本 B、内容 C版本和内容 D、操作要求 8
1、发现血液检测结论报告有误，应迅速启动( A )
A、血液检测报告和血液收回程序。B、应急预案 C、采供血应急预案 D、差错事故处理程序 81. 献血者是否符合献血条件的判定依据是：( D ) A 献血者健康证询结果 B 一般体格检查结果 C 献血前血液检测结果 D A+B+C 8
2、以下哪项是不属于献血者一般健康状况内容的( D )。 A、皮肤、巩膜无黄染。皮肤无创面感染，无大面积皮肤病。 B、四肢无重度及以上残疾，无严重功能障碍及关节无红肿。 C、双臂静脉穿刺部位无皮肤损伤。无静脉注射药物痕迹。 D、腹部：腹平软、无肿块、无压痛、肝脾不肿大。
83、单采血小板献血者：预测采后血小板数(PLT)要达到( A )： A、≥100×109/L。 B、≥150×109/L。 C、≥200×109/L D、≥180×109/L 8
4、标签厂家应提供标签( B )，以证明其不影响血液质量。 A、批批检报告。 B、材质安全性能检测报告。 C、销售凭证报告。 D、出厂质量报告。 8
5、关于采血过程描述正确的是指：(C) A在静脉穿刺后，应核对献血者身份
B在血液采集过程中应当加强与医生的沟通并取得配合
C观察献血者面部表情和肢体语言，是否处于紧张、害怕甚至恐惧状态 D如需第二次穿刺，应当在征得医生同意后，在另一手臂选择穿刺部位和静脉
86、需要复制惟一的合格血液标签，应由(A)确认原先印制的合格血液标签已被销毁。 A、被授权者 B、计算机管理员 C、科主任 D、质量主管
87、已经放行进入合格品库的血液，在哪些情况时，应重新粘贴具有惟一性条形码的合格血液标签。(D)
A、再制备 B、分装 C、转换
D、以上都是 8
8、采血人员在工作时，应佩戴：(C) A戒指 B手镯 C工作牌 D手链
89、需冻存的血清或血浆标本应保存的温度 ( C ) 。
A、0℃以下 B、-10℃以下 C、-20℃以下 D、-25℃以下 90、确认合格血液时，将检测报告中尚未最终判定结果的血液( C ) 。 A、继续隔离
二、多选题
1、有效身份证件包括( ABCDE ) A居民身份证 B居民社会保障卡 C驾驶证
D军(警)官证、士兵证
E港澳通行证和台胞证以及外国公民护照等
2、献血者签名，表明献血者已正确理解( ABC ) A献血前须知内容
B并如实回答献血前健康征询问题 C自主、自由地决定是否献血 D根据血站需要献血
3、按照《献血者健康检查要求》规定，对献血者进行一般检查，常规项目包括( ABC ) A体重 B血压 C脉搏 D心肺 E视力
4、在献血前采集献血者血液标本做血液检测，检测项目包括;( AB ) A血红蛋白(Hb)
B丙氨酸氨基转移酶(ALT) C梅毒抗体 D丙肝抗体
5、采血人员调整好心理与情绪，进入献血者服务工作状态( ABCD ) A情绪稳定 B工作热情 C说话和气 D态度和蔼，耐心细致 E容貌端庄
6、采血器材准备时对一次性塑料血袋要求有( ABDE ) A无破损、无渗漏，无污染 B处于有效期内 C血袋外表整洁清楚 D抗凝剂和保养液无变色 B、做好标识
C、继续隔离并做好标识
D、不进行任何处理 E宜采用具有留样袋的血袋
7、新设备的确认应包括( ABC ) A安装确认 B运行确认 C性能确认 D外观确认
8、采血器材准备时对消毒剂的要求有( ABCD ) A一般选用含碘消毒剂，对碘过敏者可选用其他消毒剂 B所用消毒剂应当符合相应的国家标准要求 C处于有效期内 D标明启用日期
9、穿刺静脉的选择( ABCD )
A选择上肢肘部清晰可见、粗大、充盈饱满、弹性好、较固定、不易滑动的静脉 B常选择的静脉主要有肘正中静脉、头静脉、前臂正中静脉、贵要静脉等
C用食指指腹上下左右触摸，确定其位臵、粗细和弹性，评估并确定穿刺位点和路径 D使用止血带可使静脉充盈，便于触及和穿刺
10、用于制备血小板的全血采集时间( BD ) A 200 ml全血采集时间>5 min B 200 ml全血采集时间<5 min C 400 ml全血采集时间>10 min D 400 ml全血采集时间<10min
11、应建立和实施设备的( ABCE )等管理制度，实施惟一性标识及使用状态标识，以确保设备符合预期使用要求
A确认 B 维护 C 校准 D保养 E持续监控
12、下列哪些属于本站质量体系文件( ABDE )
A、岗位职责 B、管理制度 C、财务报表 D、外来文件 E、记录表单
13、质量记录的填写应用钢笔或签字笔，做到( ABCDE )，不得随意涂改。 A、真实 B、及时 C、清晰 D、完整 E、规范
14、下列( ABCD )等方面发生变化时，需随时确认。 A、人员 B、设备 C、物料 D、方法 E、质量标准
15、洗涤红细胞中上清液蛋白质含量的标准下列哪些是正确的( ACD )
A、来源于200mL全血：含量<0.5g B、来源于200mL全血：含量<0.75g C、来源于300mL全血：含量<0.75g D、来源于400mL全血：含量<1.0g E、来源于400mL全血：含量<1.5g
16、每个一次性使用注射器的单包装上应有下列哪些标志(ABCDE ) A、生产厂家名称或商标 B、产品名称及规格 C、生产批号及有效期 D、一次性使用 E、“无菌”、“无热原”字样
17、真空采血管质量抽检外观检查时不得有( ABCD )
A、变形 B、砂眼 C、气泡 D、杂质 E、透明
18、本站高压灭菌物品的灭菌标识内容包括( ABCD )
A、物品名称 B、灭菌时间 C、操作人 D、有效期限 E、核对人
19、微电脑采血控制器混匀器质量检查的项目包括( BCD )
A、承重度 B、摇动频率 C、称量准确度 D、报警功能 E、外观 20、成分离心机质量检查项目包括( ABC )
A、离心时间 B、离心温度 C、离心转速 D、离心力 E、离心半径
21、传染病病人和经血传播疾病病原体携带者，不得从事( ABC )等业务工作。 A、采血 B、血液成分制备 C、供血 D、献血招募 E、质量管理
22、下列哪些属于损伤性废物( ABDE )
A、针头 B、玻片 C、温度计 D、玻璃试管 E、玻璃安瓿
23、以下有关本站质量目标的描述正确的是( ABDE ) A 职工培训合格、持证上岗率100%; B 血液检测准确率100%; C 成分输血率90%以上; D 血液非正常报废率0.5%以下; E 综合服务满意度90%以上。
24、献血者招募的形式有 (ABCDE ) A流动献血车现场招募 B团体招募
C固定无偿献血者队伍建设 D应急招募
E机采血小板献血者招募
25、保留献血者的措施有( ABC )
A 向每位无偿献血者发放服务卡，告之献血相关须知，公布服务电话。 B 在献血后2周内，通过电话或短信平台进行献血者反馈服务。 C 定期开展座谈会、联谊会和节日纪念活动等。 D 向每位无偿献血者发放现金补贴。 E 向每位无偿献血者发放献血证。
26、血液采集前采血人员的准备包括( ABCD )
A心理调适 B技术准备 C着装与配饰 D手卫生 E化妆
27、采血前的器材准备内容包括(ABCDE ) A建立采血器材卡片，列出采血位所需的全部器材。 B采血人员按卡片准备和核查器材的种类和数量。 C采血器材的数量与预计采血量相适宜。 D一次性使用物品在有效期内且包装完好。 E采血器材准备工作应有专人复核。
28、血液检测试剂进货验收时外观检查要求( ABCD ) A、箱体完整无损、 B、运输冷链符合要求、 C、试剂包装盒完整无损、 D、无液体泄漏。 E、到货数量和销售凭证
29、本站献血者屏蔽类型包括( ABC )
A体检人员在健康征询过程中认为需暂缓或永久屏蔽的献血者。 B 献血结束后，根据献血者回告信息，需要暂缓或永久屏蔽的献血者。 C 献血后，根据血液检测结果，由计算机管理信息系统予以暂缓或永久屏蔽。 D 根据疾病控制中心提供的高危人员个人信息予以暂缓或永久屏蔽。 E 以上都正确。
30、献血者维护形式包括(ABCDE )
A 团体献血后向团体组织者致感谢信表示感谢。 B 团体献血后向团体组织者反馈献血者名单。 C 定期召开团体单位座谈会。
D 定期召开无偿献血者座谈会和联谊会。 E 以上都对。
31、血样标本的交接方法，以下规定正确的有(ABCDE )
A、献血科在血液采集结束后30分钟内，核对检查血样标本，无误后送检验科; B、单采血小板上机前检测标本由献血科采集后送至检验科; C、流动献血车上招募的献血者，献血科在接待后立即将车上采集的血液样本送检验科检测; D、外方委托送检血液标本由送检方送至检验科;
E、外方调入血液标本，由供血科核对检查标本，无误后送检验科。
32、标本接收时，需检查核对的内容包括(ABCDE )
A、惟一性标识; B、标本数量、样管内血液量和送检过程;
C、无严重溶血等影响血液检测结果的情况; D、标本采集时间; E、 标本管使用正确与否。
33、发生以下哪些情况时，检测标本可以拒收。(ABCDE )
A、血液初复检测标本标识不清晰、不规范，血辫标签与样管标签不一致; B、初筛标本与献血登记表上的编号不一致;
C、标本数量不准确;标本有污损;样管内血液量不符合要求;送检过程不符合要求; D、有严重溶血、脂血等影响血液检测结果的情况。 E、检测申请单上信息缺失或不符，标本管选用错误。
34、新购臵质控品在投入使用前应对其进行确认，确认内容包括( ABCDE ) A、质控品的品名、规格、数量是否符合采购要求。 B、质控品的批号、效期是否符合要求。 C、质控品的运送条件是否达到要求。 D、质控的包装是否符合要求。
E、新批号质控品带入在用试剂与旧批号质控品同时检测，确认S/CO值范围。
35、关于初复检检测标本的留样操作，以下规定正确的是(ABCDE ) A、留样前应核对留样管、血辫、血袋及献血登记表粘贴标签的一致性。
B、采血结束后，立即将采血针头插入到真空管内，由管内负压自然留取血液6-8 ml。 C、颠倒3-5次混匀，动作应轻柔，避免管内血液回流入血袋。
D、留够量后热合封口，将血袋导管热合封口两段，针端段约10cm，第二段约15cm。 E、保持真空管和血袋导管不分离，再次核对留样管、血辫、血袋粘贴标签的一致性。
36、关于血液标本的保管，以下规定正确的是(ABCDE) A、检验科工作人员每天观察并记录标本保存冰箱温度2次。 B、储存的血液标本未经科主任同意，不得调用。
C、全血留样标本储存于2-8℃专用冰箱中，保存期限至全血有效期。
D、血浆留样标本储存于-20℃以下专用冰箱中，保存期限至全血或成分血使用后两年。 E、临床送检标本检测后储存于2-8℃专用冰箱中一周。
37、本站全血献血者献血前血液检测项目有( ABCDE )
A、血型检测; B、血红蛋白(Hb)测定; C、丙氨酸氨基转移酶(ALT)检测; D、乙型肝炎表面抗原(HBsAg)检测; E、乳糜、黄疸目测。
38、关于血液离心操作，以下描述正确的是( ABCDE )
A工作前半小时打开离心机电源，盖好离心机盖，按“START”键进行预温。
B核对待离心的血液，检查血袋热合部位是否漏血、血液外观是否合格，各种标签是否齐全。 C将血液在托盘天平或配平仪上平衡，其重量相差不超过±5克。 D将离心杯放入塑料套桶内，保持血袋起立、整齐，固定不松动。 E平衡后的塑料套桶对称地放入离心机的金属套桶内，关上离心机盖。
39、关于合格血液的放行标准，以下描述正确的是(ABCD)
A检验结果合格; B血袋无破损、无渗漏、血袋导管近端热合严密; C无溶血、无变色、无较大凝块、无黄疸、无重度乳糜; D无少量或多量的血液; E 质管科人员要求放行。 40、以下哪些制品为普通冰冻血浆(ABCE)
A采血后超过18小时(含血浆分离并速冻成固态)的全血，按新鲜冰冻血浆方法制备的制品。 B新鲜冰冻血浆在-20℃以下冰箱内保存超过1年的制品。
C制备冷沉淀后的血浆在24小时内冰冻成块并转移至-20℃以下冰箱内保存的制品。 D采集时间>7min的全血，按新鲜冰冻血浆方法制备的制品。 E采集时间>13min的全血，按新鲜冰冻血浆方法制备的制品。
41、粘贴成品标签过程中需注意的事项，以下描述正确的是(ABCD ) A成品标签不得遮盖献血者条形码
B粘贴标签前应检查确认血袋无破损、无渗漏，血液外观无异常。 C贴签时注意核对标签上的血型、献血编号、规格等信息。
D粘贴合格血液标签后应能清楚观察血液外观，并且不会影响血袋透气性。 E成品标签不得遮盖血袋厂家标签
42、应用大容量低温离心机进行离心操作，离心杯装杯时需注意的事项有(ABCDE) A装杯前检查血袋是否有破损和渗漏。 B在专用的离心杯内竖直放入相应血量的血袋。
C装杯时血袋保持平整，标签面向外侧，三联袋中的血袋靠杯的外侧放臵，血袋导管放在空袋侧。 D装杯后“敲打”离心杯消除死腔。
E采血导管热合口处避免直接接触母袋，以防划破血袋。
43、大容量低温离心机维护保养包括( ABCD ) A每天工作结束后，关闭离心机电源，用温水擦拭离心杯、离心机仓。 B如有漏血，立即用20%施康消毒液消毒处理后再清洁。 C每周用20%施康消毒液擦拭离心杯、离心机仓，并记录。 D每月1号给离心机卡口处上油并记录。
44、无菌接管机的使用中需注意的事项有( ABCDE ) A计数器务必在关闭电源后插入或拔出
B务必在管路夹复位后关闭电源，否则会导致计数器内剩余计数全部失效。 C每次使用后用酒精清洁设备，禁止使用带腐蚀性的液体清洁设备(如84消毒液)。 D在冬季，使用前应先开机预热15分钟。 E严禁在任何时候触摸或用物体靠近加热器表面
45、下列哪些情况的血液应报废(ABCDE) A严重溶血的血液及其成分; B有大量凝块的血液及其成分; C严重脂肪的血浆及血小板;
D血袋破裂、渗漏或管口密封不严的血液及其成分; E标签丢失或破损难辨，模糊不清的血液及其成分。
46、血液发放岗位职责有(ABCDE) A负责医院及采供血点的约血评审并登记。
B根据医院及采供血点的需求，结合本站实际情况，作出准确评估并发放血液。 C负责打印发放血液出库清单，与实物核对无误后作好记录，并签名、盖章。 D具有对不合格血液及血液制品的判定能力，杜绝不合格品的发放。 E负责发放血液及血液制品运输过程中的温度控制和血液运送箱的标识。
47、关于供方的选择与评价，以下说法正确的是(ABCDE)
A、供方选择遵循有合法资质、质量稳定、价格合理、服务优良的原则。
B、A类产品，由站长、质量主管、质管科、办公室、使用部门等人员共同论证确定，站长批准。 C、B类产品由使用科室和办公室采购、保管人员共同论证确定，站长批准。 D、C类产品由使用科室和办公室采购、保管人员共同论证确定，分管站长批准。 E、供方评审一般于年初召开。
48、设备档案应包括以下内容(ABCDE)
A、采购合同; B、验收及安装调试记录; C、确认记录; D、厂家提供的使用说明书(或复印件); E、校准、检定记录;
49、关于本站一般性安全要求，以下描述正确的是( ABCDE ) A、严禁在采供血工作场所吸烟、饮食;
B、血液检测实验室内，应穿舒适、防滑并能保护整个脚面的工作鞋; C、留长发的工作人员，在工作时应将长发盘在脑后; D、血液检测实验室应配备冲洗眼睛的装臵;
E、采供血活动中产生的损伤性医疗废物应存放在专用容器内。 50、关于微生物安全方面的规定，以下说法正确的是( ABCDE ) A、来自献血者的血液和标本都被认为是具有传染性的; B、留取血液标本的试管必须加盖。
C、从事血液成分制备和血液检测的工作人员，工作时应佩戴手套。 D、血液采集时，严禁用手直接将采血后的针头套上护针帽。
E、被血液或试剂污染的设备在工作场所内或外送进行维修前，应先进行清洁和消毒。
51、不得穿工作服出入哪些工作区域。( ABD )
A、会议室 B、食堂 C、库房 D、图书室 E、流动采血车
52、质量记录如需修正时，应当(ABCD)。 A、保持原记录内容清晰可辨; B、在原记录上划二条实线; C、注明更改内容、原因和日期; D、在更改处签名; E、使用涂改液进行修正。
53、确认的方法包括(ABCD)
A、实地查看：通过现场观察、询问、查看有关说明书，验证相关参数; B、实验检测：对特定要求的检测指标，确定检测数量进行有关项目的检测; C、试运行：通过试用或试运行，收集运行过程中监控的数据;
D、审核程序：对相关的程序进行审核，确保不对相关程序造成负面影响。 E、正式投入使用。
54、设备的确认内容包括( ABCDE )
A、使用条件的确认，包括电源、环境及相关配套设施等; B、厂家、供应商是否具备相应的资质，设备性能是否满足要求; C、设备的维护、校准、维修等情况;
D、配套的耗材或试剂的供应，操作规程的编写情况; E、是否符合采供血业务的需要。
55、以下哪些情况作为不合格，需采取纠正措施。( ABCDE ) A、献血者(或献血单位)和用血医院的严重质量投诉; B、质量审核中发现的不合格项; C、采供血过程中多次出现的不合格物料和血液(非正常报废较多时); D、管理评审中发现的质量问题; E、数据分析中发现的不合格。
56、管理评审输出应包括( ABC )
A质量管理体系及其过程的改进 B质量活动的评价 C资源需求 D内部审核报告 E外部审核评价
57、以下哪些属于本站医疗废物中的感染性废物( ABCDE )
A被血液及其它感染物污染的物品 B细菌培养基 C废弃的血液及血液标本 D 质控抽检报废的血液 E检验试剂及其内外包装物
58、安全与卫生检查内容包括( ABCD ) A一般性安全要求、消防安全、危险化学品管理; B作业场所人员及设备卫生、职业防护、消毒记录; C医疗废物处臵、用电安全; D公共场所卫生、环境卫生、绿化等。 E 献血者个人卫生。
59、关键物料的保存条件有( ABCDE ) A各类酶标试剂：在2-8℃范围冷藏保存 B各类金标试剂条：在2-30℃常温保存
C 血袋、耗材一般常温保存(温度在15-28℃)，有特殊要求的按照厂家说明要求保存。 D各类卫生材料：常温保存 E特殊试剂按注明的保存条件保存 60、值班驾驶员应做到( ABCD )
A坚守值班岗位，值班期间不准喝酒，不得随意带外人进值班室; B负责当天报纸、杂志、信件的收发。
C值夜班的驾驶员，必须对血站周围环境进行检查并记录值班情况， D发现异常情况，及时向办公室负责人或血站领导汇报。 E白天空闲时可以睡觉。
三、判断题
1. ALT采用干化学法/速率法，记录检测结果和结论并签名(√)
2. 对于暂时不适宜献血的，告知不适宜献血的情形解除后，经体检合格可以献血(√) 3. 采血器材的数量与预计采血量相一致(×) 4. 采血器材准备工作应有专人负责(×) 5. 采血仪(秤)开启并检查采血仪(秤)，证实正常运行(√) 6. 在静脉穿刺前，应核对献血者身份(√)
7. 在血液采集过程中应当加强与献血者的沟通，尤其是进行每一项主要操作之前，应当与献血者取得一致(×)
8. 可触摸已消毒的皮肤，不应靠近已消毒的皮肤讲话(×) 9. 待穿刺部位的消毒剂干后方可进行静脉穿刺(√)
10. 检测结果用于判定血液能否放行的标本只能在献血时同步留取不得在献血者健康检查时提前留取(√)
11. 用于制备血液成分的开放系统，制备室环境应达到100级、操作台局部应达到10000级(或在超净台中进行)(×)
12. 用于制备冷沉淀凝血因子的起始血液为新鲜冰冻血浆(√) 13. 血液筛查试验的敏感性和特异性应尽可能高(√)
14. 应建立并执行试剂的质量抽检制度，应对每次购进的试剂进行质量抽检(√) 15. 血液标本在采血现场的临时保存温度为4～8℃(×)
16. 用于男性献血者(Hb≥120g/L)检测的硫酸铜溶液比重为1.0520(√) 17. 用于女性献血者(Hb≥110g/L)检测的硫酸铜溶液比重为1.0510(×) 18. 固定无偿献血者;至少献过3次血，且近12个月内献血至少1次(√) 19. 国家提倡献血年龄为18周岁～60周岁(×) 20. 全血献血间隔：不少于6个月(√)
21. 单采血小板后与全血献血间隔：不少于6周(×)
22. 单采血小板;使用血细胞分离机在开放的条件下自动将符合要求的献血者血液中的血小板分离并悬浮于一定量血浆内的单采成分血(×)
23. 血站工作人员应在献血前对献血者履行书面告知义务，并取得献血者签字的知情同意书(√) 24. 质量记录如需修正时，应当保持原记录内容清晰可辨(在原记录上划二条实线)，注明更改内容、原因和日期，并在更改处签名以示负责。 ( √ ) 25. 计算机操作人员应严格遵守计算机操作规程，禁止更改电脑设臵，禁止拆卸、安装电脑软硬件，禁止擅自删除电脑程序文件，但可以使用外来U盘、光盘。 ( × ) 26. 全血质量检查中外观检查的质量标准为：无溶血、气泡、凝块、黄疸及重度乳糜，采血袋应无破损，袋上应保留至少20cm长分段热合注满全血的采血管(三段)供临床备用。(× ) 27. 浓缩红细胞质量检查中储存期末溶血率的标准为：<红细胞总量的0.8﹪ ( √ ) 28. 新鲜冰冻血浆质量检查中Ⅷ因子含量的标准为：≥0.8IU/ML ( × ) 29. 200ml新鲜冰冻血浆制备的冷沉淀凝血因子的纤维蛋白原含量标准为≥150mg;Ⅷ因子含量标准为≥80IU。 ( √ ) 30. 硫酸铜溶液比重随温度变化而变化，温度每上升1℃，比重下降0.0005。 ( × ) 31. 消毒是指彻底杀灭物品上致病和非致病微生物，包括细菌和芽胞。 ( × ) 32. 20%Ⅱ型施康消毒液适用于各种金属医疗器械的消毒或金属器械高压灭菌前的消毒。(√ ) 33. 拟采用新的供应方所提供的血袋标签时需进行确认。 ( √ ) 34. 灵敏度是指某一试剂或检测方法能检出目标物最少含量值。 ( √ ) 35. 高压灭菌时每次灭菌物品的装载量不得超过1/2容积。 ( × ) 36. 微电脑采血控制器称量准确度的质量标准为标示量±1%。 ( × ) 37. 冷藏运血车与运血箱的温度范围应为2-8℃。 ( × ) 38. 成分离心机质量检查可委托离心机厂商进行。 ( √ ) 39. 检验科恒温水温箱不需要质量检查。 ( × ) 40. 实验用定时计内部校准的周期为一年。 ( √ ) 41. 非固定格式质量记录的编号包括JXXZ-QR-N××-××-××(N表示非固定格式，后××为二位年代号、二位部门代号、二位流水号)。 ( √ ) 42. 储血冰箱属于A类产品。 ( × ) 43. 本站未规定使用效期的物料，其储存期限及有效期自设为入库之日起，一般规定为一年，最长不超过三年，并贴上标识。 ( × ) 44. 标签破损的血液成分可以用于临床。 ( × ) 45. 用于血液检测的标本一般应在2-10℃条件下运送。短时间内(≤2小时)可室温运送。( √ ) 46. 献血者信息反馈人员按照《献血者信息反馈和投诉处理程序》及时将血液检测结果反馈给献血者本人或家属。 ( × ) 47. 本站的质量方针是“建立并不断完善质量管理体系，以人为本，依靠科技，向社会提供安全、充足的血液和优质的服务。”( × )
48. 重大、突发事件在向直接领导报告后，应及时向分管领导直至站长报告。( √ ) 49. 重大、突发事件在向直接人员下达工作指令后，应及时告知其直接领导。( √ ) 50. 本站常规选用消毒剂为：2%碘伏、75%酒精。 ( × ) 51. 消毒后的部位若再次用手接触，应重新消毒。 ( √ )
52. 400 ml全血采集时间>10 min，所采集的全血不可用于制备新鲜冰冻血浆。 ( × ) 53. 献血证记录的血量最低为100ml。 ( × )
54. 献血者出现轻度的枸橼酸盐反应时，应及时降低还输速度，调整座位，并予口服葡萄糖酸钙，使上述症状减轻直至消失。 ( √ )
55. 对出现献血不良反应的献血者，应立即终止献血。 ( × ) 56. 《献血者信息反馈信》分蓝色和红色两种，蓝色的为ALT不合格反馈单，红色的为传染性项目不合格反馈单。 ( √ )
57. 采血工作人员每次开启采血控制器时应对采血控制器进行校正。 ( √ )
58. 献血服务科工作人员在体检、采血、热合、留样等工作中必须统一着工作服、戴帽子。( √ ) 59. 献血接待、查询、巡视等岗位工作人员应着工作服，可不戴帽子和口罩。( √ ) 60. 流动献血车上的医疗废物必须带回站内，臵于规定地点。( √ )
61. 在血液及血液成分制品的交接过程中，凡不符合标准的血液及血液成分制品，接收方有权拒收。 ( √ )
62. 全血献血后与单采血小板献血间隔：不少于1个月。 ( × )
63. 对未涉及影响血液内在质量的不合格，应由质管科予以返工，并重新检验，以使其满足规定要求。 ( × )
64. 除采集全血、单采血小板操作外，其它凡接触血液、标本、试剂以及医疗废物均要求戴手套。
( √ )
65. 因特殊配型需要，由医生批准，单采血小板献血最短间隔时间不少于2周。 ( × ) 66. 集中化检测实验室的标本接收时应检查包装箱内的温度，运输时间2小时以上的应记录箱内温度。( √ )
67. 检验科在标本交接完成后，符合要求的应在交接记录单上签上“合格”和接收者姓名。( √ ) 68. 检验科工作人员仔细核对血液标本管上的标签与血辫标签是否一一对应后，在生物安全柜内将血辫从血液样管上拔下。( √ )
69. 检验科工作人员将所接收的血液样管放入离心机，3500-4000转/分钟离心8分钟后，在生物安全柜内开盖。( × )
70. 血液初筛标本采集时，穿刺部位消毒面积不得小于6×8cm。( × ) 71. 50ml硫酸铜溶液可用于检测50人次。 ( × )
72. 硫酸铜应用液应避光、密闭保存。每次测试完成后应立即加盖，以防止水分蒸发影响比重。
( √ )
73. 半自动生化分析仪每次开机后应使仪器温度稳定到37℃后才能开始测定。 ( √ ) 74. 配制2-5%试剂红细胞悬液时，要选用3-5不同人份献血者的新鲜压积红细胞，三洗后准确鉴定其血型。 ( √ )
75. 献血者是Rh阴性且血清中已产生了抗-D抗体，则该献血者的血浆不能供于临床。( √ ) 76. ALT初筛规定每次开机检测前需用高值、低值质控血清进行质控，结果记录在《半自动生化仪质控记录表》中。( √ )
77. 加样完成的酶标板，需确认标本加注完全，阴阳性对照和质控品加注位臵正确。( √ ) 78. HBsAg(ELISA法)检测按照临界值OD值的20%设臵灰区，灰区内的结果判为可疑。( × ) 79. 酶免检测项目每块微孔板均需做阴性对照3孔，阳性对照2孔，以及弱阳性室内质控1孔，阴性质控1孔。( × )
80. 对保存的HIV阳性标本样管在收到确认报告后方可处理。( √ )
81. 血液初、复检岗位工作人员对违背质控程序的情况和重复试验情况应进行详细登记。( √ ) 82. 试剂管理岗位工作人员在每天使用试剂领出后，要及时整理并把多余试剂立即放回2-8℃的储存冰箱内储存。( √ )
83. 只有经授权的检验人员才有权进行汇总报告的发布。( √ )
84. 在站内、流动车或外出献血检验工作中，必须统一着工作服、戴帽子，采集初筛标本人员可戴手套。( √ )
85. 本站实验污水须先用康威达消毒片液(每1000ml污水加2片)消毒，放臵2小时后，倒入污水专用管道。( × )
86. 实验室工作人员在进行实验操作时应戴好一次性手套。 ( √ )
87. 标本离心和处理人员应戴口罩或面罩，标本管开盖应在生物安全柜中进行。( √ ) 88. 实验室每天工作结束后应进行安全检查并记录。( √ )
89. 酶免检测弱阳性质控品选择一般以该试剂盒临界值的2-5倍为宜。( √ )
90. 室间质量评价标本必须由进行常规检测的人员测试，工作人员必须使用实验室的常规检测方法。( √ )
91. 初筛检测标本应用记号笔在样管上做好标记，确保样管编号与《献血登记表》条形码编号一致。( × )
92. 初复检检测标本应粘贴条形码，确保留样管、血辫、血袋及《献血登记表》粘贴标签的一致性。 ( √ )
93. 设备使用前应进行安装调试，调试时应有设备管理部门、质管科和使用科室人员在场。(√ ) 94. 设备到货后，办公室根据采购合同组织供应商、质管科和设备使用部门相关人员进行开箱验收。(√ ) 95. 设备状态分为“正常”、“停用”两种。(√ ) 96. 设备若需移动，应重新进行安装调试，并进行确认。(√ ) 97. 试剂、一次性采血器材等关键物料最低库存量不得低于15日的用量。(√ ) 98. 不合格血液及物料的销毁由使用部门负责完成。( × )
99. 行政、后勤人员进入采供血工作场所，必须穿工作服，在行政办公区域可着便装。(√ ) 100. 办公室至少每季度向用血医院输血科、临床医生、用血病人发放《用血单位(用血者)满意度调查表》，向献血者、献血组织单位发放《献血服务满意度调查表》。( × ) 101. 服务对象对血液质量提出质疑或误解，员工应耐心正确解释，未导致服务对象不满意的不属于投诉的范畴。 (√ ) 102. 103. 本站医疗废物分感染性废物、损伤性废物、化学性废物三类。 (√ ) 医疗废物中带菌培养基、标本和菌种、携带有传染性因子的血液、标本等高危险废物，应由专人进行压力蒸汽灭菌或者化学消毒处理。 (√ ) 104. 报修后的计量设备需重新进行检定(或校准)，检定(或校准)合格的，重新标识后方可使用。 (√ ) 105. 106. 全站的每位职工均为差错事故的责任报告人。 (√ ) 差错事故的报告时限：事故于1小时内报告，严重差错8小时内报告，一般差错72小时内报告。 (√ ) 107. 工作人员手部皮肤发生破损，在有可能接触血液、标本、试剂以及医疗废物时必须戴双层手套。 (√ ) 108. 从事医疗废物收集、运送、贮存、处臵等工作的工作人员操作时，应采取有效的防护措施，必要时须穿隔离服、戴橡胶手套或乳胶手套、穿雨鞋等。 (√ ) 109. 科室固定资产调整时，应填写《固定资产转移单》，转出科室、转入科室和站办公室签名后保留在站办公室。 (√ ) 110. 111. 本站千元及以上的设备需要建立设备档案。 ( × )
需要强检的设备应由法定计量技术机构进行强检确认，不需强检的设备可由质管科进行校准或由供应商提供校准服务。 (√ ) 112. 设备维护完毕应保留维护记录并交质量管理科审核，大型维护(涉及关键零部件的更换或维修)后应通知使用科室进行使用前确认。 (√ ) 113. 114. 各科室的备用设备应按正常使用的设备进行管理，按期进行维护和校准。 (√ ) 需供应商或厂家工程师检修的设备，质管科接到使用科室的《设备维修申请单》应在一个工作日内与相关的供应商或厂家联系。 ( × ) 115. 待检的关键物料暂时保存于待检库(区),经质管科质检合格放行后才能移入相应合格库保存。 ( × ) 116. 物料在使用过程中发现质量或其他问题由使用科室填写《不合格品登记处理记录》交质管科，根据质管科复核意见并经质量主管审批后进行处理。 (√ ) 117. 118. 凡出库物料需开具出库清单，做到交接清楚，手续齐备。 ( √ ) 驾驶员应保证及时出车，出车返回后必须在值班薄上记录出车时间、地点。 (√ )
作为一名外采科体检医师，在过去这些年的工作里，在中心血站各级领导以及同事们的关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作中取得了一些成绩，但也存在了诸多不足，切实感觉到与上级要求还有一定差距，尚需要认真查找自身实际存在的问题与不足，深刻剖析问题根源，查明原因，明确今后的工作方向，以便更好的履行医师应有的职责。就自身存在的问题及表现进行深刻自我剖析，并进一步确定整改措施和努力方向。
存在的问题与表现：
1.政治理论学习缺乏自觉性，理论结合实践工作不够到位。
具体表现为：除了按时参加血站组织的各项学习任务外，自己平时很少自觉主动地抽出时间学习党的各项方针政策。学习深度不足，没能认真坐下来深入研究党的十八大精神以及各项政策法规，虽然在学习中也有许多心得体会，但真正能够联系到实际工作情况的并不多，对理论知识的理解与实际应用脱钩，未能发挥理论联系实践。缺乏应有的政治敏锐性与洞察力，不善于从政治的角度来观察、分析问题，缺乏使命感与危机感。
2.专业知识掌握不够全面，工作尚需进一步发挥主观能动性。
具体表现为：虽然平时经常进行业务知识学习，但是存在急用先学，存在时紧时松的现象，导致学习的内容不够系统全面，不够深刻。在工作中缺乏创新思维，对工作中存在的问题认识不够真确，把握不准问题的发展及解决方向，抓不住问题的实质和根本。在具体工作中多了些因循守旧、墨守成规、按部就班的习惯，只限于听从领导的安排，未能结合实际开拓创新，缺乏工作创新思路。
具体整改措施及努力方向：
通过教育学习，在今后的工作、生活中努力克服自己存在的不足，认真审视自己，规范自己，严格要求自己。理论知识上，树立刻苦学习精神，深入钻研我党制定的每一项方针、政策和指导思想，把每一项心得体会认真贯彻到采血工作当中，坚定不移地贯彻血站的每一项部署和工作任务，严格遵守各项法律法规与规章制度，立足本职岗位，积极钻研业务知识，在新形势下不断增强自身业务能
力，切实提高为人民服务的本领，让每一位献血者满意，为无偿献血事业的推动发展做出应有的贡献。
对2012年度的培训工作进行评估分析是制定2012年度培训计划的一项前提工作，只有对现有工作进行较为全面的评估，才能发现现有工作中存在的问题，才能为在以后的工作中逐步改善提供了可能性，2011年12月份，质控科对各科室进行了一次年度培训需求调查，现对此次调查情况作如下分析：
一、目的和性质：
目的：为了解员工对培训的具体需求，充分而有效的运用培训资源，为年度培训计划制订提供依据。
性质：为了能够进一步提高员工工作所需的知识和技能，从而使血站能够得到更好的发展。
二、实施的方法和过程：
方法：质控科走访各科室进行聊天式询问和各科室收集本科室的培训需求，并上报《培训申请》，
时间：2011年12月
对象：各科室员工
三、培训分析：
1、对培训的重要性调查：全站大部分职工都能认识到培训工作的重要性，在询问这个问题时都赞成单位定期组织全员进行培训。
2、理想中每次培训时间的安排?：大部分科室都认为1个小时左右是比较理想的，时间太短达不到培训要求，太长员工容易倦怠，影响对家庭的照顾。
3、针对往年培训的经验，比如参加培训的职工热情度不是太高，和培训师互动较少的现状，在今年的培训上，号召培训师多增加一些提问的环节，让职工认识到对员工的培训是单位给员工最好的福利;针对去年质量体系实施过程中工作中出现差错及反应比较集中的技术性问题也应该考虑在培训的范围内。
4、在询问到您希望培训达到的效果时：大部分的职工选择了增进专业知识，增加实际问题的能力，也有部分职工选择了拓宽知识领域，这说明大部分职工重视专业知识提升的同时，也希望从多方面得以提高;反映了大家积极上进的心态。
5、在培训申请表中培训方式的选择上，大部分科室选择外出进修培训，反应了职工希望走出去开阔眼界、汲取相关输血领域新知识、新动向的意愿，
四、培训分析结论：
1、 在2012年的全站培训中要重点加强各专业和技能的培训工作，有计
划制定出切实可行的培训计划。
2、 采取有效措施、调动职工参加培训和培训师讲授的积极性，应将培
训工作纳入绩效考评。
3、 要有计划地组织职工外出参观学习等活动，以开阔视野，增长知识
并增加管理层的凝聚力和调动其工作积极性，投入视听的那个教学设备，为职工创造学习条件、满足职工培训需求。
4、 条件许可每年可有计划的外请高级讲师，进行理性信念价值观念等
内容的培训，以提高职工的思想素质。
五、培训计划的制定：
根据以上培训分析在2012年遂进行以下内容的培训： 详见《培训计划》。
江苏万得福购物中心 新进员工培训手册
第一章 超市经营
一、 超级市场定义 超级市场一般是指商品实行开架陈列，顾客自我服务，货款一次结算，以经营生鲜食品，日杂用品为主的商店。
二、 消费对象及购物特点
1、消费对象在城镇，超市以工薪阶层的居民为主要消费对象。
2、在农村，超市以普通百姓家庭为主要消费对象。
3、销售产品 超市销售的产品是以日常消费品为主的大众购可以一次性的采购所需的商品(也即通称“一站式购 物”)，因而节约了时间，价格相对百货店便宜，顾客不受 约束，因而顾客心情好。 三 、评价超市与商品的优劣
1、评价 超市经营的优劣：卫生状况、照明条件、音响效果、商店设备、商品组合、员工服务态度、顾客服务台、指示牌，价格标签
2、评价生鲜品优劣
3、商品质量保质期
4、商品齐全
5、商品重量包装水平
6、商品展示情
7、口味
8、员工态度，着装
四 、商业竞争主要体现在：1.价格2.质量3.服务4.售后服务 江苏万得福购物中心
五、 超市与百货商店区别
(一)百货商店与超市服务对象的区别;
1、超市以中高层收入的消费者为主;
2、百货商店以低收入家庭式的消费者为主。 (二)超市与百货商店为顾客服务区别
1、 超市提供较充分的服务，服务人员较多。 2 、百货商店提供有限的服务
(三)超市与百货商店价格上的区别
1 、百货商店 装修豪华，成本高，价格较高，毛利也较高，比超市平均高10%~~15%，可以大规模的降价销售。
2、 超市装修简单，统一采购等，经营成本较低，毛利低，只能大面积的降价促销。
第二章
营运的基本术语
1、 货架：商场上用来存放商品、展示商品的金属架。通常有几种类型，有承重式的高达几米的，有较矮的，与人的身高差不多。每一种货架都有其专用的配件。
2、 端架：货架两断的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。
3、 堆头：即“促销区”，通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成。
4、 收银台端架：收银台前面用来陈列货物的货架。
5、 专柜：指精品区、烟酒区用来陈列贵重商品的玻璃柜。
6、 冷藏柜：用来陈列需要冷藏食品的冷柜，温度在0℃～5℃。
7、 冷冻柜：用来陈列需要冷冻食品的冷柜，温度在—18℃以下。
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8、 冷藏库：用来储存需要冷藏食品的冷库，温度在0℃～5℃。
9、 冷冻库：用来储存需要冷冻食品的冷库，温度在—18℃以下。
10、购物车/篮：顾客购物时用的推车和篮子。
11、促销车：专门用来在超市中做商品展示，度吃等活动的车子。
12、冰台：超市中专门用来展示、陈列商品的金属台，台上覆盖冰碎以保持温度。
13、铝梯：超市重用来到高处取放货物时用的铝质梯子，带自锁安装。
14、叉车：超市中用来运输货物的车辆，有手动和电动两种。
15、卡板：木制或胶制的用于放货运货的栈板。
16、货架配件：货架上的配件，主要有层架、支架、挂钩、篮筐、挂篮、挡篮等。
17、主通道：商场布局中的主要通道，一般比较宽，是客人大量通过的地方。
18、电脑中心：商场里的电脑信息中心。
19、销售区域：商场中销售商品的区域，也是客人可以自由购物的区域。 20、精品区：不适合用开架方式进行销售的商品封闭区域，一般采取单独付款方式。
21、员工通道：超市内部员工上下班进出的通道。
22、安全通道：是超市建筑物在设计时留出来的防火通道，以应付紧急情况疏散。
23、紧急出口：当发生紧急情况如火灾时，可以逃离商场的出口。平时不使用。
3 江苏万得福购物中心
24、用具间：超市中用来存放与商品陈列有关的用具、道具的房间。
25、洗手池：生鲜部专门用来洗手的地方。
26、更衣室：员工用来更换工装的地方。
27、更衣柜：员工用来存放工装或私人物品的柜子，一般设在商场外部。
28、电子称：对以重量进行销售的商品进行称重的设备。
29、压纸机：对商场内的空纸箱进行压制处理的机器。一般设在收货部。 30、收银机：又称POS(POINT OF SALES)机、销售信息管理系统、主要执行收银的功能。
31、防盗门：超市中设置的电子系统防盗门，具有防盗报警功能。
32、防盗标签：用来防止盗窃的磁性标签或磁扣。一般对贵重商品、服饰、鞋等，多用防盗标签。
33、取订器：用来取防盗磁扣的设备。
34、收银小票：批顾客购物结账后给顾客的以商品的电脑小单，可作为客人付款的赁证。
35、药箱：超市中配备的药箱，以应付员工的普通外伤的初级处理。
36、对讲机：超市范围内的主要通讯工具。一般有两个频道。
37、垃圾桶：超市中专门用来装垃圾的桶。有销售区域用和生鲜区专用之分。
38、促销员：厂商为了更好销售、宣传其商品而派驻商场的员工。
39、优秀员工：超市中每月评比出的表现优秀的员工。 40、无星级收银员：收银部门最出色的收银员。
41、培训教练：负责培训本部门员工的资深员工。一般由经验丰富、熟悉
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工作、表现优秀的人员担任，可以是管理层或员工。
42、会员：会员制超市所发展的特定顾客群体，享有特定的商家优惠，如优惠的会员价、免费收到商品的特价快讯等。
43、会员卡：会员制的超市中会员资格的凭证。
44、员工大会：超市中全体基层员工参加的会议。主要起分享信息、传达政策、培训、激励士气等作用。
45、晨会：每日开店前每个部门或整个超市值班管理层召开的会议。一般限制在15分钟以内。
46、管理层周会：每周整个超市的管理层召开的营运沟通会议，一般限制在2小时以内。
47、SKU：即STOCK KEEP UNIT，单项商品。
48、商品：超市中用来销售的物品。
49、赠品：为了刺激销售，对购买某商品的顾客搭赠，搭赠的商品即为赠品。可为厂家或商家提供。
50、促销试品：促销时所用的试用(吃)的商品。
51、自用品：超市各个部门自用的办公耗品，如文具等。自用品上必须由自用品标签。
52、零星散货：被顾客遗弃在非此商品正确的陈列位置的商品。如遗留在收银台、其他货架、购物车等地方的商品。零星散货必须及时收回，特别是生鲜的散货。
53、空包装：只有包装没有商品。空包装应交由安全部处理。
54、消防演习：商场定期进行的消防方面的预演。
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55、报警电话：商场内部用来报警或求助的专用电话。
56、工作日志：不同班次用来书写工作交接内容的笔记本。
57、班次：表示员工具体上班时间。不同的班次有不同的代码，如早班是A，晚班是B等。班次在部门的排班表上明确标识。
58、陈列图：说明商品如何在货架上进行摆放的示意图。正常货架销售的商品必须按陈列图进行陈列，不得随意更改。
59、价格标签：用于标示商品销价等内容柄辅助作定位管理的标签。价格标签必须机印，不得手写，在电脑中心申请打印。
60、价格牌：用于标示商品售价等内容的标识牌。价格牌必须用公司设计的纸张机印，不得手写，在电脑中心申请打印。
61、条形码、用以表示一定商品信息的国际上通用的符号。一般印制在商品外包装上，是黑白相间的条纹图案。
62、店内码：超市内部印制的条形码，遇到无条形码商品或商品条码损坏等多种原因造成的条码失效时使用。店内码在收货部申请打印。 6
3、生鲜条码：称重商品的价格条码，由电子磅称称重时打印出来。 6
4、POP广告：指POINT OF PURCHASE ADVERTISING，意思是销售点广告，指超市中能促进销售的广告。将促销信息以美工绘制或印刷方式制作出来，张贴或悬挂在商品附近或显著之处，吸引顾客注意力并达成刺激销售的目的。此类广告在企划部申请制作，其他人不得随意书写。 6
5、DM快讯：大型综合超市常用的一种促销的特价广告彩业，发给会员或顾客。
66、PLU码：电子磅称中用来表示不同商品的代码。
6 江苏万得福购物中心
67、销售单位：超市中某商品销售的单位。也是计算库存的单位。 6
8、订货单位：超市中某商品订货的单位。
69、商品编号：为方便管理，在电脑系统中，为每一种商品所编的号码，一般为六位数。
70、供应商编号：为方便管理，在电脑系统中，为每位供应商所编的号码，一般为五位数。
71、货架编号：超市中所有货架的统一编号。 7
2、大组号：商品分类大组的号码。 7
3、小组号：商品分类小组的号码。
74、营运报告：超市中各种由电脑中心打印的用来帮助、监控营运管理的系统报告。
75、交接班：同岗位不同班次进行的工作交接。 7
6、巡店：超市管理层进行的巡视卖场的工作。
77、理货：把凌乱的商品整理整齐、美观，符合营运标准。
78、补货：理货员将缺货的商品，依照商品内各自规定的陈列位置，定时货不定时地将商品补充到货架上去的工作。 7
9、缺货：某商品的库存为零。
80、换货：顾客或商场按有关规定将所购商品与商场(厂商)进行交换。 8
1、退货：顾客或商场按有关规定将所购商品退回给商场(厂商) 8
2、内部转货：店内不同部门之间进行的商品转货。
83、并板：把两个或两个以上卡板的商品，有条理地合并在一个卡板上。 8
4、码货：堆放商品。
7 江苏万得福购物中心
85、过磅：收货时，对于以重量为进货单位的商品进行称重。
86、拉排面：商品没有全部摆满货架的时候，利用先进先出原则，将商品向前排列，使排面充盈、丰满的动作。 8
7、保质期：商品质量的保证日期。 8
8、生产日期：商品生产出来的日期。
89、营业高峰：每日较多顾客购物的时间段，也是营业业绩较高、结帐客人较多的时间段。
90、先进先出：先进的商品先销售。
91、库存更正：对电脑系统的库存数据进行修正。
92、销售价格：商品在超市中标示的卖价。是含税价格，也是收银机内的价格。
93、系统订单：电子订货系统(ELECTRONIC ORDERING SYSTEM)所出的订单。用于商店的日常订货管理。
94：负库存：电脑记录的库存数量小于该商品的实际库存数量而导致的负数差异。
95、滞销：指商品销售业绩不好或很难卖出，通常规定DMS小于某一数值。
96、清仓：对品质瑕疵或滞销、积压、过季的商品进行降价处理的活动。 9
7、报损：由于破包、报损等原因导致商品完全失去或不能维持其使用价值，按废品进行处理的商品。 9
8、丢弃：专指生鲜部门报损的商品。
99、生鲜盘点：生鲜部门每月定期进行的对库存进行清点以确定该期间的
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经营绩效和损耗的工作。
100、市场调查：对同类的存在竞争能力的超市进行商品、价格、服务、促销的方面的调查。
10
1、试吃：对食品进行现场加工，让顾客现场品尝的活动。或指生鲜部门为鉴定商品质量而进行的小量品尝。
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2、换档：相连两期快讯的更换。相应快讯商品的陈列、价格要更换。 10
3、消磁：在收银后对贴在商品上的防盗码，进行解除磁性动作。 10
4、团购：一次性的大量购物。
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5、工伤：员工或顾客在本商场内发生的意外受伤事件。发生工伤后，应立即通知安全部。
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6、评估：对员工在一定时间内的工作表现、业绩进行公正评定的工作。
第三章 商品陈列
一 .杂货定义:杂货主要是指罐装，袋装等食品以及日用百货等。 二. 超市杂货陈列的基本工具
1 .货架 2. 隔物板 3 .护栏 4. 垫板 5. 端架 三. 超市杂货陈列的基本要领 1 .容易看，容易选，容易购买的原则 2 .货架位置区分
(1)上段 ：货架的最上端及次上端，通常陈列一些杂货推荐品，或有心培养的杂货商品。
(2)黄金端 ：其高度大约为0.75~1.10米左右，即一般人眼睛容易看到，手最易拿取的陈列位置，为最佳陈列位置。
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(3)下端 ：为货架的最下端及次下端。 四 .商品陈列原则
1、陈列商品:争夺顾客视线 (1)陈列高度 (2)陈列宽度
(3)陈列亮度陈列商品系列化一目了然的原则
2、商品陈列 (1)分类要容易选购 (2)商品陈列位置要容易找到 (3)陈列的商品要使顾客容易看见
3、大小分类原则
(1)货架以小分类来陈列，竖的方式从上到下(2)单品陈列从左到右横向陈列 (3)价格带从左到右，又便宜到贵
4、容易挑选的原则
5、便于取放原则
6、 丰富丰满原则
7、 整齐整洁原则
8、 前进梯状原则
9、避免损失原则
10、保持新鲜感的陈列原则 五. 卖场陈列配置的原则
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1.分区位
2.入口处通常规划为百货商品 3.便利性 4.清洁的卖场
5.生鲜食品陈列配置清洁，协调 六 .商品陈列的基本方法 量感陈列
1.展示陈列突出陈列 2.端头陈列 3.岛型陈列 4.取盖包装整箱陈列 5.悬挂陈列 6.散装或混合陈列 七. 商品陈列方式 1.货架陈列 2.落地陈列 3.端架陈列 4.斜口铁笼陈列 5.落地铁笼陈列 6.平台陈列 7.吊挂式陈列 8.壁面陈列
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八. 商品排面的操作所谓商品排面是指商品在货架上的组合排列。 1.组合商品 2.货架组合 3.排面原则 4.如何进行
九 .超市卖场磁石点理论:所谓磁石卖场，即是依据对顾客负有魅力的商品配置，是卖场具有自然诱导顾客采购的效果。一 第一磁石卖场：主力商品成 第一磁石位于主通路两侧，是销售者必经之地，能拉引顾客至内部卖场的商品，也是商品销售的最主要地方。此处应配置的商品为： 1.消费量多的商品 2.消费频度高的商品 3.主力商品
十、食品、化妆品保质期验收标准
保质期3年以上的商品，生产日期至验收日不得超过6个月。 保质期2年以上的商品，生产日期至验收日不得超过3个月。 保质期1年以上的商品，生产日期至验收日不得超过2个月。 保质期6个月以上的商品，生产日期至验收日不得超过1个月。 保质期3个月以上的商品，生产日期至验收日不得超过15天。 保质期1个月以内的商品，生产日期至验收日不得超过7天。 保质期7天以内的商品，生产日期为当天验收日期。
另：货架摆放食品不得有胀气、露袋、变质等情况，理货员应直接撤下，给厂家调换或报损。
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第四章 消防培训教案
一、 消防设施的了解、掌握
1.灭火器使用：拽拔握压，6—13秒，2---4米 种类：4KGABC干粉、2KG1211气体 分布：中厅四周，16具4KGABC干粉、4具2KG1211气体 灭火对象：木质、橡胶、塑料、纺织、电气、油类等
2.消防栓结构：消防水喉、消防水带、消防水枪头、进水阀门。
二、 防火领导小组：组长、副组长、成员
三、 报警：119，姓名，起火地点，所在路段，时间，电话号码
四、 初期火灾的处理
1.报警，向控制中心报警，向119报警 2.疏散顾客，员工 3.扑救火灾
4.疏散易燃和贵重物资
五、现场用电安全措施: 1.操作人员离开或闭店后，及时将各种用电设备电源关闭，避免火灾的发生; 2.用电设备尽可能避开水源，同时做好防潮，以免造成漏电，引发事故; 3.经常检查用电线路是否过热，从而加速线路老化造成电线短路，引发事故; 4.经常检查用电线路、设备及其保护装置是否完整，无破损，确保无人员触电; 5.现线路有火花、异味，立即将电源关闭，及时通知相关人员，查找隐患，
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及时解决。
第五章 售后培训教案
一、业态概念：业态是商业服务某一种顾客群或某种顾客需的经营状态。业态根据“如何销售”这一命题来划分零售业的而上种是根据“销售什么”命题来分的。
二、做货堆陈列应注意哪些问题?答：堆头陈列尽可能是一种商品堆头不能太高以影响顾客视线方式。堆头摆放位置不能挡住通道注意使用POP，经常翻堆
三、商品陈列的原则:陈列安全性原则(1)分区定位原则(2)(3)纵面陈列原则(4)先进先出原则(5)给人感觉良好的原则(6)量感陈列原则(7)陈列收益性原则
四、顾客的定义：营业员、商店经理与所有的薪水的来源是商店各种经营活动的血液。
五、盘点组织如何编制答：总指挥——副总指挥——盘点小组——抽盘小组——账务处理小组——资料分析小组
六、顾客在超市买一包红塔山香烟(真品)顾客出去后又回来说该烟是假货要求1+1赔偿遇此情况如何处理?答：先听顾客陈诉，我们解释说超市不买假货，我们是烟草局统一配送，统一管理不存在有假货。如果顾客还不满意就请店长解决。
七、服务：为集体或个人的利益或为一个种事业而工作，服务是种感觉快乐是一种满意的附加商品
八、接待用语五原则声音要明朗，发音要清晰一直到最后一个字
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要手势正确让大家的舒服的感觉 说话要低序并强调要点 说话要有诚意用不快不慢的标准语 临机应变时，不要太严肃呆板
九、如何打印小物价标签?标价前先标签试打以确定字印的正确并先试打，标价完了以后是否遗漏，换标签的时候要小心剥下来不要到其表面
十、处理投诉原则：保持心情平静有效地倾听运用同情心提供解决方案执行解决方案结果检讨
十一、如何理解顾客永远是正确的“顾客”永远都是第一位的等经营理念
答：因为所有心理来源，顾客提出的问题正是我们的不足，因为他们为买而来给我们带来利益。
十二，顾客购买DM上特价品由于价格低销售特别快，正好缺货你如何来处理这种情况?答：现将原有的商品取下，然后清洁货架里面，再将商品放在里面做陈列先进先出，对冷冻，冷藏水产商品时间投放量营业前将所有品种摆放到位，下午营业高峰来临之前再次补充不得高于气帘。
第六章 陈列培训教案 超市陈列制作要点
一、 排面的制作 (1).了解商品组织 1) 商品组织的定义 △ 商品组织方式
△ 商品组织是我们对商品分类的方式,也是商品管理及排面的依据。我们将商品依以下结构来分类：
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处 课 大分类 中分类 小分类 单品 2) 商品组织举例
△ 处 食品处 △ 课酒饮课 △ 大分类 碳酸饮料 △ 中分类 可乐 △ 小分类 一般可乐
△ 单品 355ml单支可口可乐 3)商品组织举例
△ 因此,例如顾客在寻找一台电视机时: △ 他最先到非食品处(不是食品区) △ 之后到家电的区域(不是服饰区) △ 之后寻找影音设备(不是空调系列) △ 之后寻找电视机器(不是光碟机) △ 最后他找到所要的品牌及尺寸的电视机 4)商品组织的好处
△ 依一定的原则去组织商品,有2个好处: 1.店管理商品比较方便,也比较有效率。
2.顾客了解分类的方式后，比较容易找到想购买的商品，即节省时间，也方便购买。 (2).认识不同货架层 1)货架的层面
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△ 上段 视线以上至手可及处1.7-2米 △ 黄金线 视线高度1.5-1.6米 △ 中段 视线以下至手可及处1.2米 △ 下段 低层<0.5米 注:2米以上为寄仓或装饰 2)层面的影响
△ 不同的层面陈列=不同的销售量
不同层面销售量百分比 上段
通常陈列一些推荐品或有心培育的商品 10% 黄金线 通常陈列高利润的商品,自有品牌、独家进口商品40%或重点销售商品，但不能陈列低毛利商品
中段 通常陈列一些低利润但顾客需要的商品 25% 下段 通常陈列一些回转率很快、易碎、体积大、25%重量重或毛利较低品
( 3).制作排面的原则 △ 四条原则
原则一：以分类区分，分类是以纵向方式陈列,单品以横向方式陈列
例如：假设家用清洁用品需要八座货架,那么: 地板清洁剂2座 浴厕清洁剂1座 除臭芳香剂1座
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杀虫剂1座 洗衣用品2座 万能清洁剂1座
原则二：以价位区分，任何小分类,原则上由便宜到最贵的纵向陈列依由下至上的顺序
原则三：以体积区分，任何小分类,原则上由大体积到小体积的纵向陈列,依由下至上的顺序整箱销售的商品陈列于最下
原则四：以颜色区分，在同分类中如涉及颜色,则可考虑将其按颜色来陈列
遵守以上四大原则的好处 1.店内商品管理比较容易,且有效率
2.分类和单品更容易被看到,顾客选择更加清楚容易,节省顾客时间 3.整齐饱满的排面,可刺激顾客的购买欲望,增加销量 4.制作排面的步骤 1).制作排面图
1.依据销售量制作排面图 2.给每一个商品一个位置 3.给每一个商品一个空间 2).测试排面宽度
1.在货架上针对每一种商品做完整的排面测试 2.依据商品的大小做调整 3.可依据商品的不同高度调整货架
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3).执行排面制作计划有如下注意点
1.所有的货架器材必须适用于商品,方便顾客找寻和拿取 2.必须提供足够空间和位置,配合销售量的回转
3.商品的正面要朝向顾客,棚板与商品之间的空隙要尽量小4).追踪排面效果排面完成后必须要追踪成效
1.依据销售量来调整排面的大小 2.依据顾客的反应,可以做修改
3.调整以前必须报备主管如有缺货,将缺货的货架空出,严禁以其他商品补满
(5).排面的相关标识的规范 1).价格牌
1.价格牌统一放在商品左上角或左下角,箭号标放在价格牌的右边 2.价格牌整齐,纵向与其它价格牌成一条直线 2).缺货标签
统一放在价格牌的右边 (6).排面陈列方法 1).直线陈列法
把商品按大小或形状特征排成直线图案 A.商品正面朝外
B.价格牌要正确、整齐、字迹清晰明显 2).曲线陈列法
A.适用于一些数个礼盒的小件,零星商品陈列
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B.可以摆成三角曲线,直角曲线、圆弧曲线或小纹波曲线 3).悬挂陈列方法
A.软件商品的悬挂陈列复杂多变，展示手法也多种多样，常见的有手展法、褶邹法、辐射法、支架法、折叠法等
B.对整匹的呢绒、绸缎等纺织品，可以通过高架和褶绉技法，使其成“高空瀑布”气势，充分展示商品的色泽、图案、质地，对零星手绢、袜子可以通过折叠造型技法折出花朵、蝴蝶，使商品陈列出现新意
4).头尾拼列法
A.此法一般适用于水产课的"冰鲜鱼"和家庭用品课"扫把"陈列头拼头、尾拼尾法
B.头拼头、尾拼尾法指通过对商品进行立、正、反、斜、倒置和翻折等方法，来进行的商品摆放
二、促销台的制作 1.促销陈列的重要性
——促销陈列是提高商品销量或因季节性、品牌展示的需求而对商品的大量陈列
2.良好的促销陈列的标准
1)量感——大量陈列使顾客产生商品丰富、便宜、促销等感觉，有强烈的视觉冲击力
2)美感——利用各种展示工具及各种陈列，使促销陈列产生美的感觉 3)动感——对各种季节性、主题性的挖掘、创造，使促销商品变化组合从
而使卖场生动化
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季节性：一年四季的变化，各种节日
主题促销活动：例如，玩具展、厨具展、婴幼儿商品展、保健品展、进口水果展、XX厂商周 促销陈列的原则：
1).品项较少1个或2-3个或一个系列 2).大量陈列
3).端架商品陈列,单品一般进行纵向陈列 4).价格标识较大而清晰,一般用专用的POP 3.端架制作要点 1).选择1-2品项为宜
2).单品纵向陈列,所在商品正面朝外 3).价格牌在商品左下角,并纵向对齐 4).POP挂置端架正上方
5).商品顶部与货架间隔宽度以两个手指为宜 6).最顶层层板的高度与排面顶层层板高度一致4.堆头的制作
1)商品展示有一定的高度,一般要≥60公分 2)堆头货量要丰满
3)有用空箱做假岛,不可露出空箱 4)POP标示清楚
5)可陈列单一品项或一个系列品项 5.堆头陈列方式:
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1)堆箱陈列：直接用比较规格的包装装堆叠到一定高度,上面展示促销品
2)展示台或展示架陈列：直接用一些长方形或其它形状的展示台展示商品
3)仓储笼陈列：利用可折叠的仓储笼进行陈列 4)木笼陈列：主要用于陈列水果等农副产品 5)冰台，岛柜陈列：陈列水产、保鲜奶等 6)花车陈列：熟食等促销
7)斜口笼陈列：陈列蜜饯等袋装食品 8)游泳池陈列：陈列散装糖果、糕饼
三、寄仓的制作
1.何为寄仓及做好寄仓意义
*高货架1.9-2m以上不作为正常商品的陈列,而作为库存商品的寄放地,顾名思义为寄仓
*做好寄仓的意义 A.增加库存存放的空间 B.充分展示商品 2.寄仓的制作要点
1) 堆放商品要整齐(高度一致,正面要与排面顶层板垂直,并在一条直线上) 2) 堆头商品与所在排面商品层量为同一分类 3) 可在寄仓上用喷绘图案进行装饰
四、卖场闲置空间的利用
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1、墙面
A. 可用来商品形象或品牌展示 B. 商品陈列
2、柱子
品牌形象展示与商品陈列销售相结合 3 、挂网 A、端架挂网 B、堆头挂网 4.卖场上空 A、 气氛牌悬挂 B 、商品悬挂 C 、商品模型悬挂
D .其它东西悬挂如常春藤 玩具等悬挂
五、结论
让我们提供给顾客的陈列是 方便、有序 整洁、安全 创新、醒目 美感、安全
第七章 营业员工作职责
一. 日常工作
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1. 熟悉责任区货道商品名称、规格、用途、产地、保质期、使用方法等，并做好记录。
2. 检查商品陈列是否规范、合理、整齐。陈列商品是否放置的安全合理。
3. 检查标签，做到标价准确，张贴端正，统一规范，货签对位。需张贴店内码的商品是否已张贴完毕。严格防止有货无签和无货有签的情况，防盗软硬标签贴于规定位置，包装商品外包装是否与实物一致。
4. 严格执行变价程序，做到商品价格准确无误。
5. 对责任区卫生进行打扫，随时保持商品及卫生区的干净。 6. 随时检查商品是否有破损、变质等情况，并及时处理。
7. 对不足商品按规定进行补货，须补货的要按规定及时写调拨单及续货单，并在补货时对商品和陈列架进行清洁，上货时应遵循先进先出原则。
8. 需返厂和报损商品须放在指定地点且有明确记录。 9. 有要求去仓库提货要做到迅速准确，不得拖拉误事。 10. 随时检查特价POP必须是否实物对照，完整清洁。 11. 搬运商品要轻拿轻放，严禁乱抛，堆放时重箱在下，轻箱在上，不得超出规定层数。 12. 交接班时要将各项与工作有关的事宜交代清楚。 13. 营业中发现问题或顾客要求及时向上级反馈。 14. 每日对白天遇见问题进行总结或集体探讨找出处理办法，属经验类的柜组长需记录。 15. 负责散货区的理货员必须熟悉电子秤的操作及维护，定期检查电子秤的各项运行状况，并保持电子秤的清洁灵敏。 16. 验货员验货完毕，理货员清点确认后签字。 17. 各信道未经柜组长以上人员允许，不得堆放商品。 18. 每月15日定时对商品进行清理，须报损的按报损程序处理。 二. 待客要求
1. 礼貌待客，对有要求的顾客热情介绍，并尽自己所能帮助顾客。对顾客的不满耐心解释。
2. 当顾客所购商品不在货架时，应热心指点正确位置。
3. 当顾客所需商品没有时，应由衷向顾客表示歉意，并使用礼貌用语向顾客解释，并询问可否用其它商品代替，或者请顾客留下姓名、电话，待货到后通知顾客。
4. 不准做有损个人和公司形象的行为。不准议论客人。 5. 对老年顾客要有耐心，对有残疾的顾客应主动帮助选购。 三. 其它要求
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1. 配合保卫人员作好商场的安全工作。 2. 不得摊分公司紧俏商品，不得赊销商品。
3. 各条货架(柜)在营业期间必须有专人负责。
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篇一：新员工入职培训总结范文五篇
今天上了一整天的培训课，并没有想象中的枯燥，而且收获很大。
首先是唐总给我们上课，作为专业的管理类培训讲师，能够给我们这些小员工培训，实在很荣幸。培训课一开始，唐总就强调了同事之间问候的方式及其重要性，并做了简单的训练，活跃了气氛。 今天培训的主题是“如何做一名优秀的员工”。首先，唐总先介绍了企业里通常存在的三种人。第一种：满腹牢骚型，这种人在公司里整天都只会抱怨，严重影响其他同事的情绪; 第二种：得过且过型，这种人虽然不会抱怨，但是不求晋升，积极性不高，没有创新; 第三种：积极进取型，这种人是每个企业都想拥有的，只要有个好的平台就能发挥自己的特点，受到领导的赏识。当然，想成为一名优秀的员工，至少要有积极进取的心态。
说到心态，唐总提到了企业员工的四种类型：废品，半成品，精品，毒品。废品和精品很好理解，精品是有好的心态和工作能力，废品则相反。半成品是指有好的心态而工作能力不强，这种类型的员工是可以培养成精品的：毒品则刚好相反，指工作能力很强但是心态不好，这种员工往往也是最让领导头疼的，通常容易让其他同事心里不平衡，针对这种情况，我们只能对其进行改造，朝精品的方向发展。
优秀的员工一般都有一些共同点，自主，积极，目标明确等等。一名优秀的员工通常不会单以薪水为目的，并且能完成超出领导期望的劳动。在这点上，我们都还需要很多的努力。最后也是最重要的，我们该怎样成为优秀的员工呢?唐总也重点分析了这个问题。
1.确立模仿对象，对象必须要适合自己，并且明确差距，制定目标并用逆推法将目标量化。 2.态度决定行动，行动之前问自己，是能不能，该不该，还是想不想做好。同时暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能积极的做好。
3.培养自己的分析、创造、解决问题的能力。分析是要把复杂的问题简单想，简单的问题不多想。4.在工作种学会派遣压力，自我控制的能力。应对危机，面对挫折需要有积极的心态。 5.每天进步一点点，相信自己，一切皆有可能的信念。 6.培养对人微笑的仪态，造就永不放弃的意识，敢于切断后路的决心，走出神经过敏的误区。 总结：成功的秘诀在于行动，做比什么都重要，并且坚持不懈，打败行动的敌人——拖延，一点点积累，循序渐进。
培训课受益匪浅，相信自己不断学习，不断努力，可以成为一名优秀的员工。
2008年是公司业务大发展的一年。在这一年里，公司现有业务不断扩大，新项目不断增加，公司对人才的需求，对人才的培养，对现有人员素质提高的要求不断加强。人力资源部作为公司人才引进、人才培养、后续梯队建设的主要负责部门对此承担着重要的责任。为保证各项工作任务的完成，人力资源部做了大量工作，对外积极开辟招聘渠道、宣传公司人才理念、参加各种大型招聘活动、储备人才资料;对内完善培训制度、积极开展培训活动、制订公司内部人才接续计划、选拔公司内部优秀员工、对新员工进行跟踪评估、积极开展公司文体活动。现将2008年人力资源部在招聘培训方面所做工作总结如下：
一、招聘渠道的开辟。
因公司所处行业的特殊性，深圳现有从业人员比较少，为保障公司所需人员的及时到位，人力资源部在充分利用现有招聘资源情况下，积极与各招聘网站、各职业介绍所、异地职介机构联系，尝试开辟新的招聘渠道。人力资源部先后与前程无忧网、化工人才网、卓博人才网、job88人才网、勤加缘化工在线、pcb世界、中国工程师黄页等专业招聘网站进行了接洽试用，了解了他们所能提供的服务情况。与武汉、长沙等地前程无忧人力资源公司联系，详细了解了当地化工环保类人才分布状况及报纸广告费用，为进一步开展异地人才招聘奠定了基础。
二、现场招聘及报纸招聘广告情况 2008年参与两次外部大型招聘活动，深圳市人事局举办的应届毕业生双选招聘会及广州白领世界招聘会。人力资源部在参会前做了大量的、细致的准备工作，并且在招聘会上积极向求职者宣传公司良好的企业形象、公司的用人理念、公司为员工提供的广阔职业发展空间等，来为公司吸引更多的优秀人才，在现场招聘会中，既为公司收集到大量人才资料，也为公司做了良好的企业形象宣传。在招聘工作中，面对公司日益增加的人员需求，及时调整招聘工作重心，由网络招聘为主转向报纸广告招聘，通过报纸招聘广告，及时收集公司所急需的人才资料，保障公司所急需人才的及时到位。
三、建立公司内部外部人才资料库为保障公司后续梯队的建设，为公司储备培养人才，人力资源部对公司所有职位做了细致梳理，确定了公司关键岗位，把关键岗位上的员工作为人力资源部重点关注的对象，经常对关键岗位员工进行了解，防止关键岗位员工的意外流失。同时为减少关键岗位员工流失对工作造成的不良影响，人力资源部制订《关键岗位人员接续计划》，对每一个关键岗位制订人员接续计划，把关键岗位相关的职位列入替补行列，对列入替补行列名单的员工作为公司重点培养对象，作为关键岗位人员的第一选择对象，以便人员流失后的及时补充。同时建立公司外部人才库，搜集整理大量与公司业务相关的专业人才资料，主要以化工类、环保工程类为主，作为公司从外部补充员工的首选资料，以确保所需人员的及时到位。
四、新入职关键岗位员工跟踪：
新员工作为公司新的一份子，呈托着公司诸多的希望。为了让新员工尽快熟悉公司状况，了解公司实际工作情况，进入工作状态，同时为了解新员工在工作中的表现，为新员工转正提供考核依据，人力资源部对关键岗位的新员工进行了跟踪，从上级领导、同事、员工本身三个方面对员工进行了解。帮助新员工熟悉公司的情况，了解他们现行工作的开展状况，并对工作中出现的异常情况，及时向相关人员反馈，以确保工作的正常开展。 、
广州南天为了迎接新的机遇与挑战，满足自身快速发展需要，每年都要从各高校招聘一批新员工。为了更快的培养新人，缩短其技术纯熟期，更快地胜任工作并为公司创造价值，公司不断地探索研究、改进革新、总结经验。为期两个月的广州南天新员工岗前培训就是其中之一。
一、让新人在实践中成长
南天招聘的应届毕业生本身都具备良好的潜质和知识积累，缺乏的主要是实际工作经验。在2000年以前，公司的招聘人数不多，一般都是采用直接进入项目组，以师傅带徒弟的方式进行培训。但是随着公司规模的不断扩大和管理的规范化，对人才的需求不断增加，这种方法已不能满足公司发展的需求。于是公司积极调整培训策略，展开岗前培训。除了在课程培训过程中的实战练习，还在培训后增加了对学员能力的全面评估。充分挖掘新员工潜力，为今后的实际工作打好基础。
公司分析每年新员工的培训总结，发现能胜任工作的新员工最少需要具备三方面的素质：技能、过程能力和知识。
1. 技能，即实际开发工作中的编程语言、数据库、操作系统等的实际运用，以及需求理解、需求分析、详细设计理解、测试等。
2. 过程能力，一个项目的开发，必须有一定的过程，新员工只有具备项目开发的过程能力，才能使工作更有效。
3. 知识，一方面是指项目的各个模块和环节的知识，另一方面是业务领域知识，这类知识随项目的不同而不同。
其中，业务领域知识的培训难度最大，它要求案例练习与实际项目极度贴近，既有真正的业务背景，又有真正的客户需求。通过真实案例教学和培训，使新员工尽快具备快速理解行业知识、业务知识和客户需求的能力。同时，真实案例的项目锻炼还能加强新员工对技能、过程能力和知识的综合理解和掌握。篇二：2013年事业单位新进人员培训总结 2013年事业单位新进人员培训总结
2013年7月22日—26日，我参加了2013年事业单位新进人员培训班的学习，培训班历时5天，主要学习八个方面的知识。有关领导和教员进行了深入浅出、有理有据的讲解，可谓内容丰富、讲解透彻，使听着颇受启发和教育。5天的学习，时间虽短，内容却很充实，收获很大，受教育很深。下面总结一下自己的陪训体会和心得。
一、受到了精神上的洗礼
担任此次培训主讲人的都是各局的领导们，那精心准备的教案、那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他们多年的工作经验、无不体现着他们在各自工作领域上严谨、认真、负责的精神。这些经验知识值得我们好好汲取，这些精神更值得我们好好学习。
二、明确了角色，加快了角色转变
通过学习人社局在开学典礼上关于事业单位职能定位及事业单位人员应具备的素质和行为要求的讲话，我清晰地了解了此次区事业单位招考的具体过程和自己的角色定位。在今后的工作生活中，我一定会珍惜每一次学习机会，做好手中的每一项工作，遇到困难勇敢面对，发挥自己的长处，弥补自己的不足，努力学习提高自己的各方面素质，以更好地服务人民。
三、增长了知识，提高了能力
为了让我们尽快地了解掌握履行职责所必须的基本知识，为今后的工作做好准备，在本次培训的时间里安排了大量的学习内容。通过理论学习，我们了解了事业单位的岗位设置管理、薪酬制度、聘用合同等相关知识，提高了作为事业单位工作人员的觉悟，明确了职称工作的方向和要求，以及以后工作应努力的方向。通过对艾滋病的认识，对保密工作的学习，我们了解了工作中应该注意的礼仪及个人形象。通过对突发事件的应对方法学习，提高了自身的应变能力。通过公文写作与处理的学习，掌握了一定的公文写作方法、规范和技巧。
此次初聘培训虽然只有短短的五天时间，但是课程安排紧密、内容充实，使我收获颇丰，受益匪浅。应该说这次培训对于我不仅及时而且实际，解答了我在前段工作中出现的一些迫切需要解答的问题，为我今后更好的开展工作打实了基础，创造了条件。通过培训，我丰富了知识、开拓了视野、提高了能力和素质，在短时间内最大限度地充实自己，感觉收获颇丰、受益匪浅。我要以这次学习培训为动力，加强学习，勤奋工作，开拓创新，以饱满的精神，昂扬的斗志，良好的作风，满腔热忱地投入到工作中去，在自己的工作岗位上做出突出的成绩。我必将加强自身学习，坚持“两个务必”，落实“三个代表”，牢记群众利益，善待每一个人，做好每一件事，珍惜每一分钟，做一名让党和人民满意的合格事业单位工作人员。篇三：新进员工培训心得体会 新进员工培训心得体会 进入公司初期，公司对我们新进员工进行了商务礼仪培训，同时也对公司产品做了简单介绍。在此期间我受益匪浅体会颇深，下面就本次学习培训简单谈谈我自己的体会：
首先，我非常感谢公司对我们新进员工的培训也很荣幸参加了这次培训。这说明公司对新进员工培训的重视，反映了公司企业文化中“尊重人才、培养人才、选拔人才”这一人才理念。 在此期间我学到了很多东西：
一是学习能力。学习能力形成了团队和个人的核心竞争力，在工作和学习中我们需要保持空杯心态、谦虚不自满，这样才能容纳更多的知识和思想，开阔更高更远的视野和心胸，我的团队和班组也将会越来越强大。
二是要有责任心、服务心、感恩之心。我们是一家服务型的企业，对客户、对员工、对上司，对身边的人和事都需要责任心、服务心、感恩之心，甚至对于我们的竞争对手，我们都需要怀有感恩之心，行业竞争和竞争对手是企业动力之一，我可以取精华去糟粕，不断提升我们的团队和自我，感恩对手为我们追求卓越提供了压力也营造了动力。 三是追求卓越不断修炼。有人说江山易改本性难移，然而对于管理者而言，高情商是必备的素质，需要我们不断提高自己的心胸，包容豁达，因此性格修炼是成为一名称职的职业人所不能缺少的特质。
学习能让人进步，工作能让人自信。相信在我们不断的学习和工作中，我们的公司一定会变得更加美好! 2011-10-26
身在成都 心系御临
———局集团培训感受
2011年8月16日至19日在成铁局党校为期四天的中铁二十三局集团2011界新进员工培训班，总的来说，我们收获不少，这个收获是多方面的，首先是局集团浓厚的的文化气息和历史底蕴深深感染着我们。多位领导莅临培训班授课，从高层领导的角度，结合自身经历精彩生动的讲课也让我们受益匪浅。
光荣的传统和形势任务教育
集团公司党委副书记：干天成书记授课的题目是《战火中走来，改革中前行》，干书记以一个老铁道兵、一个老中铁员工、老大哥的身份高屋建瓴的诠释了铁道兵精神，不怕苦不怕累，不抛弃不放弃，哪里需要哪里去的铁道兵志在四方精神。干书记说：“我相信你们的选择是对的，选择二十三局就迈开了成功的第一步”。同时干书记也给我们提出了以下五点要求，即五个坚持：
1、要把以苦为荣、志在四方、乐观奉献的铁道兵精神，贯穿职业生涯始终;
2、要把诚信，创新永恒，人品精品同在的人生价值观，贯穿职业生涯始终;
3、要把安全、质量、品质融入骨髓的行业品质，贯穿职业生涯始终;
4、要把脚踏实地、实事求是的职业作风，贯穿职业生涯始终;
5、要把学无止境、勇于登攀的进取精神，贯穿职业生涯始终。
干书记三个小时的授课，让我们对二十三局的光荣传统和形势任务有了一个全面的深刻的理解。
安全质量基础知识
集团公司安全质量部副部长燕俊部长，从专业的角度给我们新进员工进行了工程安全质量教育。其授课精髓为工程安全
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