推进教师培训课程改革，提升教师专业发展品质
[摘要]近年来，南京市教师教育培训工作以项目建设为抓手，以培训项目的课程化实施为突破口，逐步建立了市、区、校三级培训体系，健全了教师全员培训机制，力图实现师资培训价值的最大化。南京市在义务教育阶段职初教师培训课程建设的实践探索过程中，提出了以下策略：理念先行，建构教师专业发展的顶层框架;课程引领，研究教师专业发展的行动纲领;实证评价，创新考核促推进、促发展。
[关键词]教师培训;课程改革;实践探索
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[文献标识码]A
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[作者简介]陈韵妃(1975—)，女，湖北广济人，本科，江苏省南京市小学教师培训中心，中学高级;黄银美(1961—)，女，江苏高淳人，本科，江苏省南京市小学教师培训中心，中学高级。
2014年，市教育局高等教育与师资培训处(以下简称“高师处”)牵头市小学教师培训中心、市教学研究室及我市部分教育教学、教师教育等研究领域的专家、学者，对我市教师培训工作进行了系统思考和整体架构。根据教师职业发展各阶段的特点，设计出不同阶段的教师专业成长目标，并在重组、优化原有教师培训项目的基础上，用系统性思维整体建构“分段分类、分层分岗”实施的教师培训课程，并提出了“顶层架构、课程引领、实证评价”的教师培训工作课程化推进策略。
一、理念先行，建构教师专业发展的顶层框架
1.教师培训项目推进模式的现状分析
纵观目前全市的教师培训，多是以项目形式来推进。比如，骨干教师培训班、学科教师培训班等。这些培训项目的培训通常套用大学教育学院对学术精英的培养模式，多采用集中听课、理论讲座方式，这样就导致同样的培训课程会在不同项目、不同班级里重复演绎。还有的培训项目是由培训机构来承担，培训机构往往会根据拥有的师资现状来确定培训课程，导致课程内容呈现“零散”“拼盘”的特点。而且不少教师培训项目的课程内容重叠、交叉，培训对象多头培训、重复培训和培训错位。鉴于此，我市开始着力于教师培训实效性的策略研究，着重思考如何把握教师专业发展过程性特点，构建满足不同发展阶段教师需求的培训课程。
2.教师培训阶段性课程体系的整体建构
根据中外学者所研究的教师专业发展阶段理论，在教师专业发展生涯中，一般要经历以下几个阶段：1—5年的适应期，5—10年的发展期，10—15年的成熟期……其中，第一个5年是关键。因此，在研究我市教师专业发展5年一段成长特质的基础上，实施教师阶段性培训课程的系统性架构，是推进教师专业发展的有效策略。教师培训阶段性课程体系有两个维度，一是教师发展的阶段性设计(这里暂分成三个阶段)，并从处在第一个5年发展阶段的职初教师着手研究;二是研修课程内容的架构(这里指非学历课程)。从三个方面进行规划，不仅包括市、区教师研修部门组织实施的区域研修课程，还包括教师所在学校组织实施的校本研修课程和教师个人自主研修课程。每个领域的课程如何规划，如何组合相应模块，主要基于我市教师专业发展规律和特点逐步修正、调整，长期聚力研究。
这样的课程建构，既基于不同教师成长的需要，又基于国家、社会对教师发展的要求，有效规避了培训项目泛滥、内容重叠、形式单一的不足，满足了教师对培训的实际需求与发展需要。
二、课程引领，研究教师专业发展的行动纲领
1.研究制定《南京市中小学职初教师教育课程方案(试行)》
自2012年起，我市从处在职业适应期教师的教育(培训)课程着手，对入职1—5年(含5年)的教师特征进行了调查分析，依据教育部出台的《中(小)教师专业标准(试行)》《教师教育课程标准(试行)》精神，并结合南京教育实际，结合“凡进必考”的教师招录选聘模式，组织师培、教研、科研等领域专家以及部分基层校长、一线教师共同制定了《南京市中小学职初教师教育课程方案(试行稿)》(以下简称“《课程方案》”)。2014年，对《课程方案》进行修订，正式颁布。《课程方案》明确了职初阶段(入职1—5年，含5年)教师专业发展目标，即尽快成长为师德优良、教育水平合格的教师，同时，对养成积极的人生态度和踏实的行为习惯，建立和谐的人际关系及培育科学的思维方式等方面也提出了要求，为我市各级各类学校职初教师指明了具有适切性的现阶段专业发展的方向与目标。
同时，《课程方案》还从专业理念与师德素养、学生教育工作基本素养、学科教学工作基本素养三个维度，从职初教师的三个发展阶段(第1年，教师见习期;第2—4年，教师适应期;第5年，教师巩固期)规范了区域培训与校本研修不同的课程学习模块(课程架构见下表)，且依照属地管理，确定了组织实施、指导监督的责任单位，也为各级培训机构、各级各类学校提供了可操作的职初教师培训培养的方法与途径。
《课程方案》的制定，为职初教师的培训培养工作确定了实施标准，此举不仅能丰富职初教师理论修养，而且能提升专业素养和教书育人能力，为全面推进素质教育，促进我市教育事业科学发展奠定基础。为此，我市还建立了以行政部门、培训机构、基层学校三位一体的教师教育课程管理(领导)共同体，来参与规划、设计、开发、实施、管理、评价教师教育课程。
2.编写职初教师教育课程系列读本
为了保证职初教师能够顺利达成《南京市中小学职初教师教育课程方案》中该阶段教师的专业发展目标，我市组织一批专家在《课程方案》的基础上，编写了《职业成长：从这里起步——职业适应期教师教育课程读本》(以下简称“《读本》”)，向我市5年内(含5年)教龄的所有教师免费发放，并以《读本》为基石，继续组织人力编撰了《南京市职初教师校本研修指南》，为学校课程的实施提供服务，汇编了《职业成长：就这样起步——职初教师校本研修案例》(案例集即将付印)。职初教师教育课程系列教材、读本的出版，使得职初教师五年培训规划更加切实可行，也让区级培训机构，基层学校打开了培训思路，优化了培养策略，让众多教师寻到了自身专业发展之道。
三、实证评价，创新考核促推进、促发展
1.研究制定《南京市职初教师专业基本素养考核要求》
2013年开始，市教育局组织市小培中心、市教研室相关专家，根据《职初教师教育课程方案》和《课程读本》研究制定了职初教师专业基本素养考核标准，历经一年的研究，推出了《南京市职初教师专业基本素养考核要求》，这既是要求，更是教师专业基本素养指标体系的量化标准。从本质上看，《南京市职初教师专业基本素养考核要求》不仅是一种目标导向，也是一种过程控制，还是一种阶段性的评估要求，有效地强化了职初教师教育课程的实施，健全了教师培训与考核机制。
2014年8月，市教育局下发《关于开展南京市义务教育阶段职初教师专业基本素养培训与考核的通知》(以下简称“《通知》”)，《通知》中对职初教师的培训评估提出了“三个一”的要求，即一份个人专业发展档案袋(档案袋是过程性评价)，一节独立备课的常态课，一场教师专业基本素养纸笔考核，一节课与一场执笔考试是5年的阶段性评估。
2.启动我市义务教育阶段职初教师专业基本素养考核
2014年11月，我市正式启动了义务教育阶段职初教师专业基本素养考核及展示工作，并于12月至2015年元月，对全市2009年秋季入职教龄满5年的义务教育阶段职初教师培训与考核工作进行抽检与评估。抽检与评估工作分为两步：第一步是对义务教育阶段语文、数学、英语学科的职初教师，抽取10%的人数(123名)参加市级考核，考核形式是笔试;第二步是各区推荐的义务教育阶段语、数、英学科的优秀职初教师(55名)参加展示，展示形式为课堂教学和现场答辩。虽然5年教龄职初教师专业基本素养的考核与展示的样本还不够大，实施过程还有待进一步完善，但相关数据分析也反映出一些问题。总体上说，这批职初教师的专业基本素养较好，这也充分肯定了我市从2004年起执行的“凡进必考”人事制度。客观上看，经过5年的各级各类培训和自主发展，这些教师的分化还是比较大的，有的提升很快，也有的原地踏步。通过对考核数据比对、分析，各区各校在职初教师专业发展方面存在一定的差距，必须以此阶段性评估结果倒逼培训质量的提升。
综上所述，根据教师专业发展不同阶段，按5年一段进行教师教育课程的系统性、结构化建构，并聚焦课程领导力，这无疑是我市持续推进教师教育改革，努力提升教师专业发展品质的一种创新之举。事实证明，从教师培训项目化的推进走向教师培训工作课程体系的建构与改革，是提升教师专业发展品质的有效路径。但如何探寻教师队伍整体提优的新的生长点，如何将教师培训的顶层设计与基层创新完美结合，以及如何使教培工作的整体推进与重点突破相互作用，仍有待于广大教育工作者继续认真思考、研究和探索。
参考文献：
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[2]滕敏.我国教师教育一体化背景下教师进修院校转型中存在的问题——以安徽省F县教师进修学校为例[J].教育观察，2013(6).
作者：陈韵妃 黄银美
【摘 要】教育观念的转变、教育模式的更新，给班级管理工作提出了新的课题。本文从班长班级管理工作的重要性入手，认为班级管理的当务之急是要积极转变观念，充分发挥班干部在班级工作中的领导与管理作用，树立服务意识，引入竞争并建立评价机制，促进学生思想与能力的健康发展。
【关键词】班级管理 班长 途径
班级是学校学生管理的基本单位，是每个学生在校生活的“家”，是学生实现成长和成才的重要环境之一。教育观念的转变，教育模式的更新，给班级管理工作提出了新的课题。从班主任班级管理转向班长班级管理，把班级还给学生，让班级充满成长气息，让学生成为班级管理的主体，在丰富多彩的班级活动中发挥学生的主体作用，使他们的身心得到锻炼，个性得到发展，从而促进学生健康成长。引进竞争、评价机制，建立班长班级管理模式，培养学生的创新意识和实践能力是顺应这一改革唯一有效的方法。
一 班长班级管理的重要性及必要性
传统的班级管理模式是以班主任为主体的，学生以及班干部是被动参与，这种幼儿式的管理模式，影响了学生对班级活动的积极性、主动性，影响了学生自主能力的提高。班长班级管理工作的开展主要是以班干部为主导，学生全员参与的方式进行的。它为学生健康全面发展提供了一个很好的平台。因此，班长班级管理工作的开展具有至关重要的作用。
1.班长班级管理培养和提高了学生的竞争意识、责任意识
现在大部分学生的竞争意识和责任意识逐渐淡化，这也与目前学校的教育体制和管理模式有关。在家靠父母，在校靠老师，学校给学生的表现时间和机会太少，学生施展才华的舞台不够多。学校和班级储备干部也总是从少数品学兼优的学生中选用，很少顾及那些学习成绩不好且胆小不善于表达自己的学生。长此以往，那些学生将会失去自信，不利于他们在社会竞争中自我拼搏。学生参与班级管理，有机会表现自己的意愿和才干，唤起他们对班级的责任感和荣誉感。因此，班长班级管理工作的开展为学生提供了全面发展的机会，能有效地促进学生竞争意识、责任意识的提高。
2.班级管理有利于调动学生的积极性和主动性
班长班级管理从多方面培养学生独立思考问题、分析问题与解决问题的能力，学生在自主管理过程中，自我认识、自我组织、自我监督、自我调节、自我评价的能力得到迅速提高，为学生增长管理才干创造了机会。构建和谐的班级自主管理，能增强学生管理的主动性和积极性，发挥学生的聪明才智，做到群策群力。这不仅可以使各项管理任务得以顺利完成，而且还能使任务转化为学生行动的动力，提高班级管理的效率，增强班级管理过程中的凝聚力。
3.班长班级管理加强和锻炼学生的民主意识，培养学生的团结协作能力，增强班级的凝聚力
由于有更多的学生干部接触到学生管理层面，提高了他们的参政、议政能力;也使更多的学生感受到了民主管理的氛围。生生之间、师生之间更容易沟通，更容易相互理解和信任，班级的各项工作也会更好地开展下去;为创造和谐班级奠定了坚实的基础。
二 班长班级管理的途径与方法
1.以身作则，凡事要做表率
“其身正，不合而行”，“其身不正，虽合不行”。班长作为班级的一把手，必须以身作则，凡事要先做表率，成为楷模。(1)在执行政策上做好榜样，坚决贯彻执行学校的规章制度，保证政令的顺利进行。(2)在遵守纪律上做好榜样，纪律是班级和谐的保证，要时时处处严于律己，自觉遵守班级纪律。(3)在学习上做好榜样。加强自身学习，把学习当做一种责任，一种精神追求，养成勤于读书，勤于思考，勇于探索，敢于创造的习惯。坚持高标准，严要求，要求别人做到的自己率先做到，要求别人不能做的自己坚决不做，以自己的模范行动带好一班人，带好班级队伍，促进班级稳定和谐的发展。
2.保持团队关系
作为班长，作为班级的领导者，应该充分发挥这一职能份能带来的效用，想方设法使班级团结，制定一些班级规则，如值日规则(尽管这个大部分属于生活委员的工作，但是班长应该在有关班级的活动与事物中都有所参与)等。另外，在班级搞一些活动时，要发挥全班同学的才能，要授权给在某些方面有能力的同学，调动大家的积极性，促使班级团结。作为班长，必要时要敢于指出集体的缺陷，充分起到监督作用，如班级上课出勤率不全、整体学习情况欠佳时，班长应提出问题的所在，并提醒同学们找到问题发生的原因以及解决的方法，有时应针对一些问题提出建设性的意见，虚心采纳同学提出的解决方案，这些都能使同学与班长之间的关系以及班级同学之间的关系更融洽，从而有助于保持良好的团队关系。
3.积极开展班级建设
作为班级的管理者，要密切关注同学们的思想动态，发现并解决问题。同时，设立意见簿，收集同学们对班长工作的意见和建议;建立班级公告栏和班级QQ群，便于及时传达各种信息。通过每月召开班委例会，讨论工作上的问题、总结开展工作的经验，提高班长的工作能力。与“兄弟班级”负责人沟通，定期交流工作、学习经验，取长补短，促进班级更好地发展。
三 引进竞争机制，促进班长班级工作的开展
班长是公推民选的班级公务员，公务员的本质是服务于大家，服务的好坏应该每月投票反映意见。班长应该发表竞选演说，把当选后要给大家做的事情的计划向大家宣传，争取选票;当选后认真履行承诺，通过每月一次的民意投票检查服务的质量与不足。
当今的社会是一个充满竞争的社会，为使学生将来适应社会，应尽量多地为学生提供成长的机会，如班长的任期最好不超过3个月，这样一方面对在任的人是一种鞭策，另一方面也激励着大家都来献身班级公益事业，让学生积极参与竞争，使每个参与管理的学生都有一种危机感，使他们不断提高工作质量，服务于班级。
一个好的竞争机制尤为重要，在这个机制下，每个人都会非常优秀，通过不断的实践磨合、再实践再磨合，同学们会一天天成熟起来，一天天优秀起来，也愿班长班级管理的机制造福我们每个学生，造福于我们伟大的中国特色社会主义。
参考文献
[1]陈秀华.班级管理要与时俱进[EB/OL].中国教育网，2003
[2]王振宇.心理学教程[M].北京：人民教育出版社，2001
〔责任编辑：高照〕
作者：孙娟 黄毅敏
摘 要：职业学校机电、汽修等专业常形成“男生班”甚至“男生系部”的特殊情况，由女老师担任“纯男生班”班主任的情况也屡见不鲜。本文从性别角度出发，关注“男生危机”现象，结合笔者自身实际，定位为男生班级的“女班长”，巧妙运用女性管理优势，营造平等和谐氛围，渗透男生品质教育。
关键词：性别 管理 集体 女班长
笔者曾提出并执笔课题《“知行合一”构建中职男生优秀品质的理论与实践研究》，在担任“男生班”班主任后，进一步尝试将“男生品质教育”细化延展至“女班主任的男生品质教育”，并逐渐找到适合自身实际的定位——“女班长”。
一、“女性”——转性别弱势为管理优势
1.男生品质教育需引起重视
20世纪末，西方国家兴起聚焦男生的单一性别教育。据研究，中小学阶段男孩在学习动机、参与程度、学习成绩、行为习惯等方面都远落后于女孩。在我国，“男生危机”命题于21世纪初由青少年教育研究者孙云晓引入，他指出，男生正面临学业、心理健康、体质和社会适应能力等危机。这其中有男、女脑结构差异等生理原因，也有男性角色在学校教育和家庭教育中一定程度缺失等社会原因。同时研究和教育实践均表明，男生对“品质”的认知偏差，是导致行为习惯偏差的重要原因。拨正认知，正是学校教育努力的方向。
20世纪，英、美、澳等国就有过单一性别学校或男女分班等形式的尝试，数年前上海某中学开设“男子班”也引起社会关注。职业类学校基于专业的分班模式，在机电、汽修等专业形成了“男生班”甚至“男生系部”的特殊情况，这是被动选择的模式，也是以更适合的内容和形式开展男生品质教育的大好契机。
2.女班主任宜“四两拨千斤”
当女班主任遇到男生班，要巧妙运用性别优势，碰撞出和谐的火花。作为女性，全国十大优秀班主任李迪就表示：“中国人是很同情弱者的，你一定要在强硬后显示出自己的柔弱来，这是我们女老师得天独厚的优势。……你受委屈后萬不要火冒三丈，同时不要掩饰自己的悲痛和委屈。”
以“女性优势”为关键词检索中国知网，2473篇期刊论文多维论述了当代社会，尤其是管理类工作中的女性优势。善于通过“诉说困境”的谈话来建立联系，有助于建立起合作的氛围;容易理解出现的问题，善于抓住问题的本质;独具的柔性特质、感性化特质和授权特质，以及母性角色在管理中的扩展，都是女班主任在男生班开展管理工作的优势所在。
适当示弱，就是技巧之一。在一次笔者哭诉“你们根本不懂我对这个班的感情”之后，全班学生集体道歉。道歉信中“老师是我们班唯一的女同学，我们一定会关心爱护的”，也成为笔者“当他们的同学”之初衷。此后，笔者多次表示，老师不希望你们怕老师，但希望你们怕老师生气。在这样的管理模式下，班级综合表现优秀，学生们对班主任也非常体谅。
二、“同学”——对生生互动的延伸拓展
有专家测算指出，学生的日常活动70%以上都是生生互动，因此在班级管理中要充分发挥生生互动的作用。班主任把自己定位为“同学”，从某种意义上正是对生生互动的延伸拓展。
1.深入集体，当“同学”就要“像同学”
要让学生认可班主任这位“同学”，首先就要参与他们的校园生活。新生军训时，班级一名学生因身体原因退出，在征求了学生们的意见后，笔者决定代替那位学生参加军训会操表演。从那天起，笔者和他们一起在烈日下操练，还在会操表演当天穿上校服，完全融入班级。在有学生出现小失误的情况下，班级仍获得了二等奖，师生备受鼓舞。校运动会前夕，笔者和学生们一起设计、定制了班服，左胸口是名字中的一个字，背后是班旗图案。整个运动会期间，学生们都非常乐于穿着这件班服。笔者还及时组织并带头为运动员呐喊加油，毫不掩饰班级获奖的喜悦，运动会在全班陪班主任长跑中圆满落幕。
笔者会在体育课上和学生们一起跳绳、踢球，在考试前带上书陪学生们复习，在晚饭时和学生们一起去食堂吃饭……在这样的参与中，师生间的距离感逐渐缩小，学生日渐亲近。
2.赏罚得当，当“同学”就要“有平等”
以“约定”代替无意义的惩罚，能有效营造师生间的平等感。寝室卫生没做好，督促及时整改到位;触犯了纪律，保证下次不再犯并做到即可;一次考试没考好，和学生一起树立下一次的目标。
还有“心罚”这道紧箍咒，即善用表扬和批评，对某段时间难以教化的学生“视而不见”。一向表扬及时、颇有爱心的班主任突然地“冷落”，足以让学生反思。这既适用于某一位学生，也适用于全班学生。寒假返校，班级有过一段浮躁期，有学生试图在微信上跟笔者聊一聊，笔者刻意没回，却在事后解释了没回的实际原因与心理原因，明确表示“老师也会有想逃一逃的时候”。第二天，笔者请幸福假“消失”了半天，下午回班时，浮躁仿佛从未出现过。笔者又适时提出放风筝的建议，师生间的小矛盾就此化解。还有一位学生欺骗笔者被发现，事后说：“原来我觉得这件事没什么，没想到我会这么愧疚。”平日的关怀与表扬，在此刻化作了最有用的“心罚”。
三、“班长”——把握好老师的引导作用
让学生“亲其师”的根本目的在于“信其道”。“班集体的发展和形成不是自发的，而是在班主任的教育、管理和指导下，通过自我教育、自我发展形成的……班干部是一个班集体的骨干和核心，是班级工作顺利开展的保证。”因此，笔者以“班长”设定把握好师生间的“度”，处理好所传之“道”及“传道”之方式。
1.将班级文化建设落到实处
苏霍姆林斯基说：“成功的教育应该使学生在没有意识到教育的情况下却受到毕生难忘的教育，而这种潜移默化过程中受到的教育往往具有滴水穿石的作用。”班级文化就是这样一种无形却无所不在的教育力量。文化首先是管理者要传达的思想和理念，班级文化亦如此，因此要强调参与性，但顶层设计一定不是人人参与的。如何让班级文化如春风化雨入人心，是比设计更重要的事。
笔者学校班级文化统一建设期是第一学期期中前后，此时师生彼此已有一定了解。征得全班同意，笔者选择以“流沙惜时”“凝沙为珠”“聚沙成塔”等板块组成的“沙”文化，将结合班级实际针对性传达过的“惜时、自尊、自律、自信、自立”等观念揉入其中。在“文化上墙”过程中，充分注重学生参与，班旗设计、作品展示、后期细节布置等均由学生独立完成。在获得全校一等奖后，及时组织班级文化知识竞赛;两次以“诚信考场”为契机，进一步强化班级文化理念，让班级文化真正落地。
2.强调女性视角的“男生品质”
依托此前的男生品质教育课题研究中关于“男生优秀品质”的调查分析，以责任心、进取、诚信、阳光、沉稳、担当、自信、正直、感恩等作为中职男生品质日常教育内容。在方法上，一是减少高高在上的说教，以交流“朋友间的相处之道”取而代之，或看似无意实则有意地强调“女生眼中的优秀男生”。二是充分挖掘、利用课本素材，在学科教学中渗透品质教育。主持课题《中职课堂德育渗透机制的理论与实践研究》成果获市二等奖。
四、结语
作为班级管理道路上的初行者，笔者深知未来还有很长的路要摸索前行。但无论是班级获得的小小荣誉带来的成就感，还是学生们的尊敬喜爱带来的幸福感，都是那么真实。有人说，每个人心中都有一条塞纳河，左岸感性，右岸理性，而在笔者眼中，班主任工作大概就是在两岸间穿梭，将学生摆渡。无论辅之以怎样的教育技巧，“爱”都是亘古不变的核心。
参考文献：
[1]孙云晓，李文道，赵霞.拯救男孩[M].北京：作家出版社，2010.
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[3]李迪.涉江采芙蓉——李迪教育随笔和案例[M].天津：新蕾出版社，2008.
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[5]谌启标，王晞等.班级管理与班主任工作[M].福州：福建教育出版社，2008.
(作者单位：浙江信息工程学校)
作者：黄迪艺
★★★★★★★★★★注塑品质管理★★★★★★★★★★
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【主办单位】 华南注塑技术管理顾问有限公司 (权威、专业、品牌)
【媒体支持】 中国注塑人才网、中国注塑培训网、华南注塑技术顾问网、中国注塑模具网、中国塑料人才网
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◆◆◆◆◆◆课--程--背--景
“注塑产品质量的控制是每一个注塑企业头痛的问题”，注塑件的质量控制是一个系统工程，有其自身的规律和独特的控制方法;如果不掌握正确的注塑件质量的控制方法，就很难控制注塑件的质量，甚至会出现一些意想不到的品质问题，给企业造成很大的经济损失。一些注塑企业由于对注塑生产过程中的产品质量控制方法不当，没有按照控制注塑件质量的特点和客观规律办事，经常出现各种产品质量问题(如：外观、颜色、结构、尺寸、强度、装配不良等)，造成注塑件不良率高、批量退货、客户抱怨、延误交期，导致注塑过程中废品率高、料耗大、成本高，企业的竞争力下降。每个注塑工作者都希望找到一个正确控制注塑件质量的方法，“注塑品质管理”高级研修班是专为学习注塑件品质控制方法和技巧，降低注塑不良率，提高注塑件质量，欲快速提升注塑产品质量控制和管理能力的注塑技术/管理人员(特别是与从事注塑件质量控制有关的注塑工作者)而举行的„„
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◆◆◆◆◆◆课--程--内--容
1、塑料的物理性能(28项)
2、 注塑件的特性(优、缺点)
3、注塑缺陷的名称及定义
4、检查注塑件质量的条件
5、检查注塑件质量的方法
6、注塑产品质量检测程序及内容
7、注塑产品颜色检测方法及标准
8、注塑产品黑点的检查标准
9、一般性注塑件缺陷的验收标准
10、注塑产品质量控制流程
11、注塑件样板的标识与管理
12、水口料添加比例的标准
13、检查注塑件质量的内容(13个方面)
14、检查注塑件产品质量的部位(20个部位)
15、检查注塑件质量的时间选择(14个时间段)
16、塑料的鉴别方法
17、注塑件的AQL标准
18、注塑部产品质量控制守则等„„
19、注塑件功能(强度、内应力、硬度、变形、尺寸)的测试设备与测试方法
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◆◆◆◆◆◆培--训--流--程
★★专家讲授●品质标准●检验方法●控制技巧●实用知识●经验总结●快速提升★★
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◆◆◆◆◆◆讲--师--介--绍
余成根(TONY)：1988年毕业于天津科技大学塑料工程专业，中国首席高级注塑培训师，中国注塑协会顾问，具有20年注塑行业实际工作经验，曾到日本制钢研究所和香港塑胶科技中心进修。历任高级注塑工程师、注塑工程经理、注塑部高级经理、注塑企业厂长/副总、多家知名外资企业高级注塑顾问等职，曾服务于香港伟易达集团、美国惠普公司、日本松下电器、德国KIP集团等多家国内外知名企业„„
◆◆◆◆◆◆曾--参--加--培--训--的--部--分--企--业
广州本田公司、惠州中建电讯集团、惠州TCL国际电工集团、顺德惠而浦家电制品厂、珠海威士茂塑胶厂、汕头国际航空实业公司、广州韦士泰医疗器械公司、广州智择电子五金厂、惠阳帝宇工业有限公司、番禺旭东阪田电子厂、深圳欣旺达电子厂、深圳耐普罗塑胶五金厂、深圳创华电子厂、深圳横岗协调电子厂、深圳大和塑料机械厂、深圳亿利达电子机械厂、深圳华丰隆玩具有限公司、佛山远威实业有限公司、佛山智讯电子有限公司、武汉伟豪打火机厂、东莞伟易达集团、东莞怡高集团、美泰玩具厂、荣文灯饰厂、顺建塑胶五金厂、精诚电子有限公司、同达塑胶厂、宏泰塑胶厂、联亚五金塑胶厂、顺里工模塑胶厂、大宇电器塑胶厂、恒钰塑胶厂、台桦塑胶厂、五川音响器材厂、敏利电子厂、劲胜塑胶制品厂、嘉安塑胶制品厂、朗迪电器塑胶厂、乐域塑胶电子厂、益智玩具有限公司、高美电子厂、奇峰五金塑胶厂、联弘玩具有限公司、国莱塑胶模具厂、宏翊塑胶厂、旭品五金塑胶厂、时运达电子厂、友兴塑胶厂、爱科信实业、高艺塑胶厂、塘厦三荣塑胶厂、盛泓五金塑胶厂、高科塑胶厂、弘升五金制品厂、堡盛威塑胶五金厂、德盈电子厂、名翔塑胶五金厂、南部塑胶厂、厦华电子注塑厂、北京富龙塑业有限公司、天津东明电子工业有限公司、佳兴精密注塑有限公司、浙江胜利塑胶有限公司、北京突破雪花注塑有限公司、北京隆轩橡塑有限公司、河北文安友谊塑料厂、山东潍坊嘉华医疗产品有限公司、厦新工程塑胶有限公司、宁波军盈模塑有限公司、厦门瑞尔特卫浴工业有限公司、苏州明东电器有限公司、苏州广泽汽车饰件有限公司、苏州嘉捷塑料科技有限公司、苏州市万盛实业有限公司、苏州铂联电子制品有限公司、无锡市双赢塑业有限公司、上海亚马特塑胶有限公司、上海德澧塑胶制品有限公司、上海宝山立塑钢有限公司等„„
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◆◆◆◆◆◆客--户--评--价
1.杨 鹏(注塑品质部经理):我是学机械专业的，从事注塑品质工程、品质管理工作已经11年了，先后做过6家企业(电子厂、玩具厂等)的注塑品质管理工作，感觉到做注塑品质管理工作非常累，这份职业也很不稳定。很多注塑企业的品质控制工作不到位,经常在注塑生产过程中出现产品质量问题(如：外观、颜色、结构、强度、尺寸及装配不良等)，大多数从事注塑品质管理人员和注塑技术/管理人员，专业知识相当缺乏，习惯于跟着问题后面跑，没有一个科学、正确的控制注塑件质量的方法。有时出现胶件质量问题时工程部、工模部、品管部、注塑部等部门之间相互扯皮(踢皮球)，最终的责任还是落到品管部，真的压力很大!自从去年我们公司派6人参加了华南注塑顾问公司举办的“注塑品质管理”高级研修班后，使我们懂得了注塑产品质量控制的方法和技巧，注塑件不良率降低了5%，客户投诉量减少了60%，胶件品质提升后，客户的订单也增加了几百万美元。
2.李少雄(注塑部主管):我是从上模工做起来的，从事注塑技术管理工作已有15年，过去一直觉得注塑产品质量很难控制，有时还错误地认为注塑产品质量是品管部的事情，生产过程中出现了品质问题总是责怪品检人员没有做好。自从我们参加了“注塑品质管理”高级研修班后，使我们认识到“注塑产品的质量是生产、制造、管理和控制出来的”，我们按照余老师讲课时提出的控制注塑产品质量的方法去做，加强了注塑生产过程中各环节的控制力度，“从一开始就做对”，现在通过稳定注塑工艺条件，注塑产品的质量也稳定多了，不但注塑生产过程中不良率低、废品量少了，而是生产效率也提高了很多，退货和延误交期的次数也大大减少，真的很有成就感!
3.李冬生(注塑品质工程师):注塑件的质量状况是每个注塑企业的技术/管理水平的综合反映，与注塑品质有关的技术/管理人员和品检人员都应该学习“注塑品质管理”知识，只有懂得塑料的性能、注塑件的特性、注塑件的质量标准、检查方法、测试要求及控制技巧，才能成为合格的注塑生产和品质管理工作者。注塑件质量的控制有其特有的规律和技巧，一定要从生产过程中的各个环节去控制好过程质量，才能提升注塑件的质量;“注塑品质管理工作者仅懂得一般的品质管理知识，是不可能做好注塑产品质量管理工作的”，这是我参加“注塑品质管理”高级研修班后的体会„„
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联系人：强先生13418378255Fax：(0769)22313969E-mail：inj99@163.com本课程同时接受企业内训服务，有意者联系!
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1、质量意识
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解;
质量意识，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。
2、品质意识
品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质(包括产品品质、工作品质)以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。一位哲学家曾经说过：“高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，想平庸都难。可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。
品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。
二、怎样树立品质意识
第一
树立品质是企业命脉意识
树立品质是企业命脉意识, 要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，但我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。
第二 树立品质的客户意识
树立品质的客户意识, 一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。
第三，树立品质的预防意识 树立品质的预防意识 “产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。”这不是一句口号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果我们的品质控制不从源头控制，我们将很难控制产品的质量。即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本将大大提高，给企业的生产成本造成沉重负担及损失。况且有些产品的质量问题可能无法从后工序发现弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好，预防品质问题的发生。
第四，树立品质的程式意识
树立品质的程式意识
品质管理是全过程、全公司的，而各个过程之间，全公司各部门之间的工作必须是有序的、有效的，要求全体品质管理人员、操作人员严格按程式做，如果不按程式工作出错的机会就会增多，产品的质量也就无法保证。
第五，，树立品质的责任意识
树立品质的责任意识
美国质量管理专家朱兰博士认为，质量问题有80%出于管理层，而只有20%的问题起源于员工，也就是说，管理者可控缺陷约占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。
区分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原则：
A.操作者知道他怎么做和为什么要这样做;
B.操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求;
C.操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什么后果;
D.操作者具备对异常情况进行正确处理的能力。
如果上述四点都已得到满足以及生产中设备、工装、检测及材料等物质条件均具备而故障依然发生，则认为是操作者可控的缺陷。
如果上述四点中有任何一点不能得到满足或者生产中设备、工装、检测及材料等物质条件不具备而产生故障，那就是管理人员的责任。只有了解品质问题的责任，才能有的放矢地去改善问题将品质提高。
第六，树立品质的持续意识
树立品质的持续意识
品质没有最好，只有更好;品质改善是一个持续的、回圈的、不断完善的过程，它遵循PDCA回圈模式，PDCA回圈模式可简述如下：
P—计划：根据产品的要求，制定改善计划;
D—实施：实施计划;
C—检查：根据产品要求，对过程和产品进行检验;
A—处置：采取措施，以持续改进产品品质。
只有这样，我们的产品质量才会不断上升，也只有这样不断地提高质量及创新，才会不断地取胜于市场。
第七，，树立品质的成本意识
树立品质的成本意识
保证品质，追求利润是企业永远的目标。企业要发展，不得不注重生产的成本，然而成本与品质息
息相关，品质做得好，可以将产品的成本降到最低，如果产品的质量不好，经常遭到客户退货投诉，那么他的成本将会很高，甚至将企业逼到绝境。好多企业衰败的原因并不是因为没有客源、没有订单，而是因企业内部管理得不好，成本降不下来而无法参与市场竞争，我们应该引以为戒。但品质也不是越严对企业越有利。相反，过分地提高产品品质将造成品质过剩，也同样提高生产成本。所以我们在生产时，要求各工序和环节严格按客户标准要求去做，这样我们才会最大限度地降低成本，提高市场竞争优势。
第八，，树立品质的教育意识
树立品质的教育意识
伴随时代的发展，品质管理观念也在不断地更新，需要学习。二十一世纪成功的企业将属于那些学习成长型企业，加强内部培训，提高全员工作创新能力，将会使企业欣欣向荣，日新月异。所以说，“品质始于教育，终于教育。”
随着人们对品质意识的认知的不断提升，其品质意识也会相应提升：
判断一个企业的品质达到什么程度，大体可以依据此表进行推断。
第一阶段
模糊
第二阶段
启蒙
第三阶段
明白
第四阶段
行动
第五阶段
自觉
对质量管理的
认识和态度
没有认识
到质量管
理是一项
管理工具。
发现质量
问题往往
指责质量
部门
承认质量
管理工作
的作用，但
不能花费
时间和财
力去开展
这项工作
逐步了解
质量管理
的意义和
内容，支持
并帮助这 项工作
认识到质
量管理的
权威性，知
道自己在
这项工作
中的责任，
参与这项
工作
认识到质
量管理工
作是企业
工作的基
础和核心
质量管理机构
在组织中的地
位与状况
质量部门
从属于设
计或制造
部门，重点
限于检验， 而检验工
作与质量
部门是分
开的
把较为能
干的人派
到质量部
门任职，质
量部门依
然从属其
他部门，工
作的重点
限于检验
质量部门
对企业最
高管理者
负责，发生
质量问题
直接向最
高管理者
报告，质量
负责人发 挥重要作
用
质量主持
人成为企
业主要人
员，他提供
的质量报
告影响企
业决策，质
量部门还
同用户建
立联系
质量主管
人员是企
业主要负
责人之一，
质量问题
是第一的
解决质量问题
的方法
出现质量
问题之后 才着手处
理，不分析
产生问题
的原因，只
是指责具
体部门不
能解决问
题
建立了解
决质量问
题的专门
小组，但对
问题的长
远解决没
有研究
建立起有
关质量的
信息反馈
系统，正视
质量，采取
系统的方
法对待
能早期发
现和解决
质量问题，
各部门接
受质量部
门的建议
和告诫
除个别情
况外，质量
事故均能
做到事先
预防
对质量成本有
无研究和分析
没有质量
成本的概
念，不知道
发生的质
量成本情
况
初步技术
质量成本， 计算方法
正确，没有
成本分析，
只是为了
记账
注意研究
分析质量
成本，报告
与实际数
差别缩小
分析研究
质量成本，
进行质量
成本控制。
报告与实
际数接近
报告数与
实际数基
本一致，自
觉进行质
量成本控
制
提高产品质量
的活动情况
对如何提
高质量一
无所知，没
有解决质
采取一定
方法，进行
短期努力，
取得短期
理解提高
质量活动
的重要性，
从产品质
以“预防为
主”为方
针，作好各
环节的质
提高质量
工作达到
日常化和
3、
、、 、如何提高质量意识
如何提高质量意识如何提高质量意识
如何提高质量意识
很多时候都提到提高质量意识，但究竟什么是质量意识，怎么提高质量意识?不知道有多少人仔细研究过，
又深入地思考过?质量意识是摸不着看不到的东西，是人们对质量的一种想法态度，一种心理，一种潜在的行
为指导规范。既然质量意识是一个看不见摸不着的东西，那如何提高质量意识就更是难上加难了。在此我只是
抛砖引玉，提出一些经验和想法，大家如有好的方法可以相互交流。
多数人的说法，提高质量意识就是要培训，培训能提高质量意识吗?能提高多少啊?有没有仔细考虑分析
过?质量意识通过培训能够提高，例如经过1小时的培训，人们对质量都有了理解，但只是短时间的认识，过
几天后就逐步淡忘了。质量意识的培训只能让人们对质量有个初步了解，一般不会将质量的想法、心理带入到
工作中，形成有益的质量活动。
提升质量意识的关键就是在实际工作中逐步的提高，这要求质量人或质量在工作中的影响力、决策力要大。
例如每件事都有经过质量人的审核后才能实施，做事必须经过质量这一关，每件事都是如此，质量的地位就提
高了，质量意识也就深入了，这是从流程过程角度说的。然后是质量人的影响力，举例，原来公司没有质量部，量问题的
组织活动
效果 量形成的
各环节入
手，提高质
量，不限于
事后和短
期努力
量工作，包
括用户环
节
制度化
质量管理的计
划
开始在企
业计划中
提到质量
计划，但只
限于宣传
由质量部
门制定计
划，各部门
处于执行
计划阶段
各部门提
出质量计
划，质量部
门提出总
计划，并协
调实施
有完善的
质量计划
网络
质量管理的目
标
提出较高
质量的笼
统目标，根
据不足，没
有实现目
标的手段
由质量部
门提出总
体目标和
实现目标
的手段
总目标被
分解为子
目标，落实
到工段工
位，目标和
手段相结
合
在总目标
之下，目标
细分，子目
标已落实
到人，每个
人都自觉
为实现总
目标而完
成子目标。
企业管理
者进行目
标管理
QC小组活动有
无开展
上级要搞
就搞，无明
确目的，活
动不经常
对QC小组
支持、鼓励
和宣传
有专人负
责QC小组
活动，检查
和知道这
项活动，QC
小组见成
果，员工有
积极性
定期公布Q
C小组成
果，召开发
表会，登记
和鼓励QC
小组活动，
成果显著
后来成立质量部，质量部经理由原来的研发经理担任，她在公司中时间长，做事雷厉风行，影响力大，人们有
事情很容易想到她，找她解决问题，由于质量经理的影响力大，自然质量在公司中的地位高，员工就认为质量
的地位高，做事情都想到质量，质量意识自然就高。所以质量人一定要建立自己的影响力，成为公司中的重要 力量，在做事推行事的时候坚持推动，对自己有信心，不然就无法形成大的影响力(如何提高影响力不在此讨
论了)。再就是从一些具体的事件案例来提高质量意识，举例，一次生产一个产品，由于交货要求急，生产中
发现产品一个尺寸有部分产品尺寸超差，一个孔稍微小一点，由于出货紧就这样出货了。结果全部被退货，直
接损失近10万，还差点丢了这个客户，退货回来后对全体员工进行了教育，说明了事情的经过及问题的严重
性，后续只要有一些问题员工都会反映出来，领导对于出现的一些问题也很重视，会与客户沟通。
提高质量意识还可以通过一些宣传标语，如在办公室员工抬头都能看到的地方贴上“你的工作做好了吗，
检查过了吗，要保质保量的交给下一个人哦”，这种宣传标语也能提高员工的质量意识。
公司的企业文化，对质量意识有很大影响，举例，“华硕品质，坚如磐石”华硕的企业文化，员工对质量的
认识都比较深刻。如公司设立质量奖，也可以提高质量意识。奖励或惩罚都是手段，但我不主张惩罚。
当然提高质量意识不是一朝一夕的事情，也不是一种方式方法就能解决的，需要长期努力，逐步提升的过
程，可以多种方式方法同时使用，找到合适的方法，坚持就能成功。最后希望每个员工都有很好的质量意识，
让我们质量人失业，让中国制造成为最好的产品，让世界人们都信赖我们的产品。
4 、
、、
、品质管理
品质管理品质管理 品质管理 做为一名品管员，必须要有强烈的品质意识和成本意识，树间品质第一的观念，把品质当成良师益友，这
样能有一个良好的工作心态和工作效率，从而肩负检验，控制，预防产品品质的责任，深知没有品质意识的品
管不是一个合格的品管，而一个没有成本意识的品管也不是一个合格的品管，了解在品质部门工作必有须要求
强烈的品质控制和预防意识和成本意识做基础，将意识以工作体现出来，而良好的沟通是发挥品管品质控制能
力的工作桥梁，所以工作不只是去做好它,还有表达出自己的想法，没有和同事,领导沟通的能力,外界交流的能
为,是不能做好品质管理者的,就要有义务把你的工作与外界接轨，良好的沟通能充分调动自已和同事在日常检验
工作的积极性，让自己和同事都能对品质有更深的了解，在了解产品要求性能的情况下才能把检验工作做得更
好，更有效率，根据ISO输入过程控制输出顾客满意的产品精神“说自己所写，写自己所做，做自己所说”的原
则，把检验的结果记录好，以便能在遇到异常时能快速的知道发生的原因，与生产进行沟通，分析导致异常的
原因，并找出解决的办法，从生产线到IQC，供应商，形成层层防火墙，积极协助生产线降低不良，改善品质，
达到提升品质和产能的对项指标
2009-4-5 19:23 上传下载 (42.27 KB)
第一张幻灯片：我想以提问的方式来展开，那么就把这个资料定义为“探求质量的回答”。
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第二张幻灯片：
这些问题是大家可能密切关心的“质量是什么?”、“质量是怎么来的?”“质量关我什么事?”“QC老找我的麻烦?”“我们到底应该怎么做?”
这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的。那么质量是如何来回答的呢?
先看一下“质量”这个字眼。
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第三张幻灯片：
从结构上，质是“厂”头 一个 “+” 号，底下是一个“贝”，我们可以把厂看作是我们公司，贝是古代的货币，那么要建立“质” 必须有贝作支撑，这里引申为成本的概念。“量”既是“数量”也是“监视测量”的含义。
那么综合起来考虑，在我们制造业，企业的发展是需要靠有市场的产品并且对产品实现过程进行监视和测量，努力的控制成本，才能实现利润。
企业的发展这个方式方法也是最基本的。
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第四张幻灯片：
“究竟什么是质量?”还要从其定义出发：ISO9000中的定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。
这里强调一下“固有特性”和“要求”。
“固有特性”是指 事物或产品本身就有的，尤其是那种永久的特性。例如我们公司的电池能够提供稳定的电源，其本身能够能充放电，容量等就是它的固有特性。
和固有特性相对的就是“赋予特性”，它不是事物固有的，是后来人为定义上去的，如电池的价格等。
这两个特性有时候可以相互的转化，例如有的服务行业要求有及时性，送货的及时性是物流行业的一个固有特性。
关于“要求”：
明示的隐含的或者必须履行的 需求或者期望。
明示的是需要规定下来，例如在合同或者采购协议，针对产品来说一些尺寸的规格，等就是明示的要求。
隐含的是不需要特别的规定，是一种常理或者一种常规的做法。
必须履行的：是指
法律法规的要求
或者一些强制性的要求。如食品需要符合食品安全法等。
对于“要求”，我个人还有一个看法：
针对体系本身的，这个9000体系是西方发达国家在企业达到一定管理水平的时候提出的对发展中国家的要求。
所以变相的
“质量也可以定义为：质量是满足发达国家相关要求的一组固有特性的水平。”
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第五张幻灯片：
看一下这个质量环，首尾相接：质量是可以测定的、质量无所不在、质量可以学到。 质量是可以测定的：
1：很多企业现在都施舍 目标方针管理，并且目标在制定上有一个原则就是是可以测量的，任何的目标的设定最好能够去量化。因为模棱两可的目标既实现不了，也不能给人以说服力。 2：监视和测量只谈产品的监视和测量，应该是在产品实现(特性)的各个阶段进行，以确认产品要求得到满足。(策划的结果是否得到了满足)
质量无所不在：
1：质量发展的阶段：质量检验阶段，统计质量控制阶段和全面质量管理三个阶段。前面的2个阶段不多说，就全面质量管理阶段进行一下说明：所谓全面质量管理就是以质量管理为中心，以全员参与为基础，以实现相关方收益而达到长期成功的一种管理途径。从TQ“C”到TQ“M”更突显了“管理”的重要。
2：全员参与。质量管理原则的一个内容，全员参与，包括高层 中层 基层和一线的员工共同参与到质量管理之中。
3：ts16949。这个体系综合了QS9000
AVSQ
VDA 精益生产等等方面的精华，从人力、设备、环境、信息到产品、内外部顾客，供方，从管理者到基层员工都提出了不同的要求。
如：对影响产品质量的人员(作业者或QC)提出能力的要求。我们公司的作业员要持证上岗 并且还要不断进行考核和培训。
质量可以学到：
1：在管理方面：我们可以学习外国先进的管理模式，如六西格玛管理，TPS精益生产，或者同行业先进的管理方法。
2：在个人方面：我们个人的职业发展和择业要做质量管理方面，(有个质量人的说法啊)就要学习质量管理的知识和技能。
当然不管是企业行为或者是你的个人行为，学不是简单的模仿，学以致用是要到达的目的。
第六张幻灯片：
这个幻灯片的内容也是我自己的总结。(对与不对，大家就不要追究了啊)
我把它定义为质量三步曲，并不是朱兰三部曲啊。
一个旋转的楼梯，台阶下面是“思维质量”，台阶上面是“行为质量”，最上面是“结果质量”。
这个楼梯呢，也不是直上直下的，有些旋转。寓意是，走的路并不是直来直去，会有很多弯路要走，才能到达目的地。
那么就这三步曲进行逐一的展开：
2009-4-5 19:25 上传下载 (53 KB)
第七张幻灯片：“我们该怎么思维?思维什么?”
罗列了很多的词汇：方针、政策、策划、资源、过程、培训......
1：方针
每个企业都会有一个方针，是企业发展的一个总体指挥思想和方向。如我们企业的方针是：顾客满意，质量第
一、求实创新，持续改进。质量方针在体系要求方面 可以写进质量手册，并且方针还要让企业全员都能够了解熟悉。
2：政策
和方针紧密的结合，不谈政府行为，也有它阶级性的一面，也是一个根本。不多说，我们每个人可以去体会，我们公司对各个管理层次的政策行为。
3：策划
PDCA循环，也叫戴明环，计划、执行、检查、行动。这个也是质量管理活动的一个精髓原则，任何的质量行为都可以按照这个进行。那么策划这个阶段非常重要，没有策划，行动就会忙无目的。
听起来这个词汇和大家有些发空，其实我们每个人都在策划，比如买一件衣服，你要事先想 要花多少钱，什么样的牌子，款式 颜色，等等，这些 就是你买衣服做的策划。只要有人为的行动，我们就要策划。
在质量上，更需要策划。如 产品实现过程，过程之间等等。
4：资源
资源有很多 如设备、原材料、劳动力、信息、厂房，社会环境的应用也属于资源的范畴。制造业就是整合这些资源的综合经过管理手段来实现利润。
5：过程
输入过程输出任何一个行动都可以归纳为这个模式。每个过程还可以包含子过程。任何将输入转化为输出的动作我们都可以认为是一个过程。
(1)
产品实现过程如技术部的产品开发 生产部的生产步骤
(2)
支持过程如采购管理部的人员招聘等
6：供方 客户
这两个部分是一前一后，在质量体系中有2个原则，就是以顾客为关注焦点和与供方的互利的关系
这也是2个关注。
供方 可以是内部的也可以是外部的。内部供方就是上道工序。人机料法环各因素的提供者都是供方。
客户：也可以是内部和外部，内部顾客就是下道工序当然 老板也可能是客户，部门之间也可以相互为顾客，视接受一件事物的归口。最大的客户就是社会或政府，因为我们首先要遵守法律法规的要求。
如我们的废液的排放要符合天津环保局的相关污水处理的规定等。
7：要求。前面已经讲到了。不多说了。
8：领导
有时候我们还可能思考我们的领导，这个是一个组织内部经常谈起的，某个领导如何如何，体现的是一个团队的凝聚力。
9：目标
大家都切身体会过目标，比如我们每个人的日产量就是个人的工作目标。达成率等。对于目标不给大家说太多的理论，只要大家要明白本部门的目标是什么就可以了。 10：标准
标准是标准化行动的产物。
每一项活动都要有标准作为衡量的标尺。
11：关键质量特性
这个是产品制造过程中非常重要的一个内容。也是我们日常质量工作最最关心的一个部分。
特殊特性可以理解为 如果某项性能超出了规定的要求(负面的影响)，会造成整个产品失去其功能或者对安全有致命的影响。
如电池的容量，内阻都是关键质量特性
12：职责与义务
这个很好理解。
俗话说干什么吆喝什么，你日常工作中只要做你应该做的事情就可以。
13：培训最后说找个
实际这个也是一个行为。但是我们要提前思考。
“始于教育终于教育”是日本人石川馨的名言。
我不喜欢“教育”这个词。感觉还是培训好一些。对于品质人员、基层作业员(特别是关键质量特性工序——关键工序)，特殊岗位人员，都要进行培训并且考核合格上岗。 得到了工资
这个也是“我们思维什么?”这个问题最直接的回答。我们最终的目的是要为了生活质量。
以上这个都是我们思维的，我只总结这些，大家还可以展开，继续深入。
我老婆说她爱上一个不回家的人，可是我不怨她，因为我每天基本不回家!
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黑带初级
6SQ币10268热心4823#
发表于 2009-4-5 19:26 | 只看该作者
2009-4-5 19:26 上传下载 (69.61 KB)
第八张幻灯片：
我们该怎么行为?
也是罗列几个词汇。控制计划，工艺要求，作业指导书，士气，设备维护、自检互检专检、及时报告、改进方法、第一次就把事情做对现场5S 做好标识
也是逐个的解释一下：
1：控制计划
在坐的组长更要应记住这个控制计划，控制计划描述了过程的每阶段所需的控制措施。并且在实际工作中要注意方法措施的实施。
2：工艺文件
这个和我们日常工作最直接，每生产一个型号都要查看工艺文件，它上面规定了产品所需要的步骤，以及尺寸外观性能方面的要求。并且规定了其公差的要求。是产品策划的直接结果。 3：作业指导书
是控制计划后做出来的，它教会我们该怎么做，如何做。
4：士气
很重要。
我经常讲的一句话就是：“不要把你不好的情绪带到你的工作中”。也是工作中需忌讳的。我们不妨举个例子：
在去年春节前夕，多少人为了不能回家，而情绪低落，在座的各位可以想一下自己当时的情绪是怎么样的。
一个人在节假日来临前夕情绪是最高涨的，也是最没有心情工作的时候。
一周之中，是形成了一个两端低中间高的曲线。
另外一个方面：激励比任何的惩罚更有效，最廉价的奖励就是依据表扬的话。
每个人都希望被肯定。因为人有这种被肯定的心理需求。(科学行为理论稍微展开一下) 所以建议每个组长，你的员工犯了错误不要一味的埋怨，一句安慰的话 比任何的惩罚和警告更有效，不妨一试，也是你管理能力的一个提高。
5：设备维护
生产制造业没有了设备一切都不能实现，就像一个人的两条胳膊和两条腿。
这两个零件要是废了，你想你还能做什么?
所以设备要保养。
设备维护有1：预防性维护 和预见性维护。
预防性维护是对设备最基本要求的执行，如备件啊，加润滑油啊。
预见性维护是需要对日常的SPC结果进行分析，在我们公司 这个工作有工程师来完成，和大家不是直接就不说了。大家只要做好 设备指导书中 的注意事项就OK了。
6：自检互检专检
质量管理制度上称作 三检制
自检就是自己检讨自己的工作成果。互检上下工序或者同类工序不同操作者相互检讨。专检更多是有QC完成。
7：及时报告
义务与职责提前说了一下。这个及时报告也是你的职责，体现的是质量管理的一个只能。这里我们把塔看做是实际行动中的一项。
即使是出现了很小的问题，只要是你不能解决的，都要及时上报你的领导或者现场工程
师，避免出现大的隐患。
8：改进方法
永恒的话题，改进永无止境。
每个人都思维发挥一下，你的工序还有没有更好的方法。并提出来。
9：第一次就把事情作对
这里我那这句话拿出来放在这里可能有些不妥，但是找不到更合适的归类。这句话是美国质量学家克劳氏比先生的名言，零缺陷的指导思想。
我们知道 第一次就把事情作对是最经济的。
特别要说的是，希望大家把这句话当作以后的生活工作自己的行为标准吧。对你个人是有帮助的。
10：现场5S
这个工作大家每天都做，整理整顿清理清洁 习惯。
前4个S是行动方面的也是务实的;后面的习惯是务虚的，是前面4S的直接行为结果。 我用一句话理解5S：工厂的“做家务事”式管理。你没有第二次机会去建立第一印象。 11：做好标识
相当重要。也可以是看作看板管理的一个内容，其目的就是给别人和自己一个比较清楚的信号。
对产品状态的标识避免不合格品的非预期使用，设备状态的标识避免设备的误用和混用。等等。
那么到现在前面的两部曲已经说完了。
从思维到行动，希望大家都要以一个准则来约束自己，多想一些为什么，为了好的结果，或者说有质量的结果去努力行动。
2009-4-5 19:26 上传下载 (36.17 KB)
下面我们来说一下结果质量：(第九张幻灯片)
不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然上帝(企业，客户，你自己的良心)就会垂青于你。
最后一张幻灯：我用了一些人物来比喻“你眼中的质量人”
医生：包含2个角色
治病的医生
保健医
警察：也包含2个角色
抓小偷的警察
火警
全能战士：(哪吒的形象)
在你眼中
我们公司的这个品质部的同事处于什么角色，大家去自己思维吧。
一、 培训目的(原因)：
为提高产品生产合格率，规范员工操作，巩固每道工序自检
标准，提高员工品质意识，完善公司的质量管理体系，特展开品质培训。
二、 培训内容：
各工序常见错误操作，材料领用检验标准，半成品检验标准，
产品验收合格标准，包装出货标准及违规相关处罚措施。
三、 培训对象：
车间员工、检验员、办公室人员
四、 培训讲师：品质部负责人
五、 培训时间(周期)：
每月1-2次，若有重大品质异常事故，需紧急召开品质异常
会议，分析讨论问题原因和解决方案。
六、 培训地点：就地(车间、大厅)或另行安排。
七、 培训方案：
1. 原材料领用时，必须进行检验，以免作业过程产生不良品。
(各材料检验标准)
2. 流水作业过程中，操作完成后需进行自检，自检合格后在
下放到其他工序。接收半成品时也要进行检验，合格后再进行作业。(过程检验标准)
3. 分析近来生产过程中出现的不良品原因，总结出相关解决
方案并告知大家。
4. 针对报废品的相关记录情况，讲解降低报废量的办法，尽
量减少报废。
5. 成品、合格品验收标准。
6. 不合格品、不良品下放市场后对客户造成的不良影响、后
果。
7. 总结：公司品质管理程序。
成都市键达科技有限公司
品质培训计划书
一、 培训目的：
为提高产品生产合格率，规范员工操作，巩固每道工序自检标准，提高品质意识，完善公司的质量管理体系，特展开品质培训。
二、 培训内容：
各工序常见错误操作，来料检验程序，制程检验程序，出货检验程序及不合格品管制程序。
三、 培训对象：生产部组长级以上及品管部所有成员
四、 培训讲师：
五、 培训时间(周期)：
每周1次，若有重大品质异常事故，需紧急召开品质异常会议，分析讨论问题原因和解决方案。
六、 培训地点：四楼会议室
七、 培训方案：
1. 原材料领用时，必须进行品管检验，以免作业过程产生批量性不良品。(来料检验程序)
2. 流水作业过程中，操作完成后需进行自检，自检合格后由品管抽检OK后再流入下道工序。IPQC执行生产过程的产品检查工作，发现问题以及跟踪，制程异常问题及时处理上报、跟踪及协调。(过程检验标准)
3. 分析近来生产过程中出现的不良品原因，总结出相关解决改善方案。
4. 针对不良品及报废品的相关记录情况，讲解降低报废量的办法，尽量减少报废。(不合格品管制程序)
5. 不合格品、不良品流入客户处造成的不良影响、后果。
6.总结：全公司的每个人都是品管员，尤其是各位管理，必须要有强烈的品质意识和成本意识，树立品质第一的观念，把品质当成良师益友，这样能有一个良好的工作心态和工作效率，从而肩负检验，控制，预防和生产合格产品品质的责任，深知没有品质意识的员工不是一个合格的员工，而一个没有成本意识的员工也不是一个合格的员工。品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。所以，作为企业的员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体员工都要树立良好的品质意识。
一直以来都觉得沟通很重要，人生存在这个社会中，就必须学会交流和沟通。只有很好的沟通，才能处理好人际关系，拥有更广阔的朋友圈，从而使自己的人生与众不同。看了翟鸿桑老师的高品质沟通课,我感触很深。课程一开始，翟老师就鼓励同学们互相沟通，互相握手。他告诉我们，上这堂课，我们不仅是学到了知识，更重要的是，交到了朋友，师不必贤于弟子，弟子不必不如师。随后，翟老师说到鬼谷子他的四个学生，苏秦、张仪、孙膑、庞涓。几个学生，把中国就搅的差不多了。他到底教给学生什么了呢?他教的第一就是“捭阖”。什么叫做捭阖呢?捭，就是开，敞开心怀积极行动，采取攻势;阖，就是闭，关闭心扉，沉默，把进来的事物化为自己的事物。一阴一阳，一攻一守，一说一听，懂得什么时候说什么时候听的“捭阖”之道，可以说人，说国，说天下。一个人要把沟通、说服、演说能力练好了，对别人的影响力练出来了就能纵横捭阖，合纵连横，就能化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不能为可能——谈笑间樯橹灰飞烟灭。
沟通，最重要的就是心境心态的打开。一个人要拥有良好的心境，以乐观开朗豁达的心态看待尘世，以平等善良的态度对待每一个身边的人，你会发现你会有意想不到的收获。翟老师告诉我们，沟通，是情绪的转移，信息的传递，感觉的互动。情绪非常重要，有好的情绪、好的氛围，才能有效沟通。沟通，不仅仅是教点技巧就会了，一个心胸狭隘的人，讲不出格局大的话，一个没有使命感的人，说不出有责任感的话。他也说到知识，是学来的，而能力，是练才会出来的。沟通是一种能力，是应该练，也能练出来的。通过一大群高学历的人学游泳事例告诉我们，不一定学历高的人就学的快，研究生不一定快，因为不愿意下水，一直只是在岸边研究，问题是研究透了，游泳却始终没学会。这个是态度问题。接受过教育的人不一定掌握好的沟通技巧，因为教育只能改变一个人的观念，而不能从根本上教会一个人沟通。只有不断训练，改变自身的能力，才能加强沟通技巧。放下才能承担，沟通才能互动。一切事物在沟通之下就会变得更完美。沟通不是技巧，而是心态。
后来翟老师的一问，我愣在原地，你们坐飞机火车的时候从这边上飞机火车，那边下飞机，知不知道旁边那个人姓什么，叫什么，是干什么工作的，听课的同
学临走的时候，你们知不知道旁边的同学叫什么，学什么专业?沟通是胸怀打开，主动打开。他教我们，从今天起，我要建立起沟通行为的主动性，我看到人在动，就像看到钱在动。所有的人，都可能是我的客户，客户兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的，后两句更重要。因为我们不是盯住别人兜里的钱，而是要随时随地发现别人的需要，有能力创造满足别人的需要。我们要改变自己的心态、状态、态度，简称“变态”，要成功，就要“变态”!成功者的常态，就是失败者眼里的变态，世界上最伟大的力量，是改变的力量!唯有变，才是不变的。在日常生活中，我们要改变，要变得主动，主动和领导，和同事，和陌生人沟通，这样才能改善自己的人际关系。
通过乔.吉拉德在演讲在餐厅广发名片的事例告诉我们，我们不仅要主动接近潜在的顾客，也要多方面地去接近各类人，和他们交朋友，因为人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。看一个企业好不好，看看他终端客户质量，在21世纪，一个人的成就，财富，未来，都取决于他跟多少人发生关系。和什么人发生关系，以及发生关系的程度。其一个人的财富取决于和多少人认识，因为朋友就是生产力，一个人的财富跟他最要好的朋友的平均值有关系。想成为什么样的人，就跟什么样的人混在一起。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。他告诉我们，从今天起，我们要干一件最有生产力的事，就是升级自己的通讯录。回去打开通讯录，就知道自己混的怎么样了。一个人如果担心自己的命不好，简单的办法就是找一群命好的人跟他交朋友，找一个命好的团队加入进去。只有良好的人际关系，才能带动自身的发展。
太阳不一定每天升起。但作为拥有好的心态的人，应该每天早上把心里的太阳升起来。一个人的心智模式不好，知识越多越反动。一个人的心态如果不好，聪明反被聪明误。这样不但不能锻炼自己的沟通能力，而且会降低生活的乐趣，体会不到沟通的魅力。我们要始终相信，你就是你要成为的那个人，只要愿意为自己想成为的那个人去付出，去努力，去奋斗，就没有不成功的。每个人都是独一无二的，都有自己独特的人格魅力。一旦掌握高品质的沟通技巧，就能够勇往直前，广交朋友，提高交际能力，最终走向成功。
化工化验 李小玲
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