IT行业服务营销分析
摘要：IT行业经历了PC制造的低利润时期，在21世纪迎来了“服务经济”的浪潮，以IBM为首的国际IT巨头纷纷向服务转型，外包传统业务，确立新的核心竞争力。信息化服务成为IT企业新的利润点，服务营销成为IT行业的重要战略。中国的IT企业在服务营销方面还远落后于众多国际企业，本文从IT服务的基本流程、服务营销战略的组织和实施入手，分析了领先企业的服务战略，并结合中国IT行业的特点为我国的IT企业服务营销提出建议。
关键字：IT行业 服务营销 本土企业 营销战略
1 行业环境分析
1.1本文IT行业的解释
本文所讲的IT行业主要是指以开发、生产、销售计算机硬件及外围设备和软件产品，并在此基础上提供计算机服务的企业的集合。这些企业包括生产、销售硬件产品和以自身产品为核心的软件产品的传统IT企业和由传统IT企业成功转型而来的，基于互联网和信息技术的新型IT企业。IT服务就是产业价值链条“技术研发——>产品制造——>服务咨询”中的重要一极，就是为客户提供基于信息技术的基础服务和企业流程再造、战略外包的增值服务的过程。
1.2IT行业背景分析
IT技术、互联网对社会的巨大推动作用促成了信息化流程改造、电子商务等众多的IT服务需求。同时IT行业在经历了产品经济时代的同质化竞争之后，整个行业的价值链开始重新排序、分拆，产品向解决方案转化，服务变得和技术同等重要，以客户为中心，围绕客户需求建立产品设计开发，分销渠道、市场研究和咨询服务将独立成为服务部门和行业，企业通过软硬件打包的整体解决方案将成为新的获利模式。IT服务已经大大超越制造环节，在整个产业链条中占着越来越大的比重，针对服务的营销战略成为众多IT企业的战略重点。
2IT业服务营销
2.1IT服务的分类
IT行业的特殊性质使其服务离不开硬件和软件的支持，往往是制造商参与服务提供，以硬件为载体、软件为驱动的增值过程。我把IT服务分为基本服务和增值服务，其中增值服务分为技术整合、外包等传统的信息化流程和更高层次的集战略、流程和技术支持为一体的系统解决方案。基本服务为售前咨询服务、简单的售后服务等，主要以硬件的销售为主体，往往是不能为企业带来利益的。增值服务是IT服务真正的利润源泉，为客户提供硬件之外的一种价值模式和运营流程，基于信息技术的价值链。
2.2IT服务的流程
客户的需求成为IT服务的核心驱动力，对不同的客户实行有针对性的、高质量、反映迅速的服务。对于基本服务需求可以通过上门服务、在线技术支持、 24小时快速反应、客户体验改善计划等与客户互动活动来实现。对于服务的重点增值服务，可以分步骤进行。首先要了解客户的需求，不同行业和规模的客户需要的不同的服务;其次是对企业进行诊断和咨询，分析企业的组织结构、资源能力、以及业务组合结构等等;最后再针对第二阶段所出现的问题进行具体的解决方案实施。
2.3IT服务营销的组织与实施
2.3.1寻找适合自己的利润模式
服务经济时代的IT企业不可能在价值链所有环节都取得优势，必须将业务集中到优势环节有选择性地进入其他环节。
2.3.2分析顾客的需求
市场转变根本的动力在于用户应用，而且IT用户经历了多年的应用积累，对IT产品和技术有了比较准确的理解和把握，加之行业竞争激烈，用户在产品的采购和应用方面有了更多地选择空间。不同于以往的技术和厂商在主导着市场方向，用户需求成为服务经济时代企业的主要战略标尺。
2.3.3制定相应的营销战略
在价值链和用户分析的基础上制定具体的服务营销战略，不同类型的企业战略各异，而且需要不同的软硬件和企业整体的运营构架甚至企业文化来支撑。
3中国IT企业服务营销的现状分析与预测
按照全球IT产业发展规律，向IT服务转型，寻求单纯硬件之外的增值服务已经是必然趋势，而国内IT服务市场不成熟，本土企业相对于国际巨头显得实力不足。如何发展民族产业，缩小与国际企业的差距以至在IT服务市场占有一席之地应该是我们当前最关注的问题。
3.1发挥本土优势。
中国企业的信息化建设有着自己的特点，其组织构架，运营流程、供应链等有其特殊性，本土IT服务企业往往能提供规模适度、方便快捷的解决方案。国内的名牌IT企业联想早在几年前就认识到服务的战略方向，并通过收购汉普咨询公司进入管理咨询，收购中望和智软公司进军电信和保险系统集成市场。
3.2利用电子政务的特殊优势。
政府的特殊性使本土企业在政务的信息化建设中起着决定作用，我国企业占据电子政务市场的绝对份额，已经成功的关键项目如辽宁一号工程、北京市科委网上审批、广东出入境管理信息系统、长城公司的人口信息管理系统、融入物流观念的烟草业综合管理系统等。政府机关对IT服务的需求量较大且技术含量不太高，我们应该进一步利用这个优势，并以之为突破口，不断提高专业化领域的服务水平。
3.3专业化突破。
IT服务市场面临着多元化的诱惑，同时存在更大的风险，国内大多IT服务企业都依附于金融或电信等行业而很少有跨行业的运营经验，因此针对部分行业或者部分领域加强服务能力，提升专业化水平，形成竞争优势还是比较现实可行的，具备一定实力基础才能开展真正意义上的多元化运作。
3..4加强合作。
传统IT厂商和软件商、咨询公司的合作，提高在各个行业的服务能力。传统IT厂商在硬件分销上具有了良好的渠道和品牌优势，和软件咨询公司的和强强联合和业务互补能够迅速提高IT服务的专业化水平。最近联想和亚信的合作，走本土化IT服务的道路充分体现了本土企业在IT服务领域的整合。
中国经济飞速增长，对IT服务需求越来越多地私营企业蓬勃发展，加之汽车、钢铁等行业对资源优化和流程管理的需求等为IT服务的发展作出了充分的铺垫。中国IT市场已经出现了三个趋势：客户正在寻求更细分、更专业的服务以满足业务需求，尤其是私营企业业务;在系统整合服务的高端，金融管理服务、人力资源管理服务将达到高峰;全球化将驱动更多的私营企业和国有企业业务扩展至国际市场。因此我国的IT服务市场将会朝着行业细分化、服务专业品牌化、业务流程规范化的方向发展。
参考文献：
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5. 林默，“包裹的服务Vs变化的需求”，《数字商业时代》，2003年11月5日，第48—51页;
作者：刘晓宇 张华峰
【摘 要】传统消费观念关注产品的重点基本是质量、技术、外观等因素，而对于产品的服务却没有太多注意力。随着经济水平的不断发展以及观念的不断改变，人们对于产品服务的需求与日俱增。在计算机领域，信息化技术不断发展使得计算机的服务贯穿于购买到使用的整个过程。基于此，在进行计算机营销活动时必须将服务最为一项重要的营销手段，重新定义IT服务，让IT营销更具竞争力。
【关键词】IT 营销 服务
随着科学技术的不断革新以及计算机网络的飞速发展，人们的需求理念正在发生翻天覆地的变化，企业为提高自身竞争力就必须迎合顾客的需求。IT行业亦是如此，在计算机行业竞争日益激烈的今天，如何通过有效的营销手段在竞争中脱颖而出成了相关营销人员的难题。随着人们对服务的需求越来越大，通过服务营销手段振兴IT行业成了一种可行性措施，因此IT行业的营销服务甚至复杂于销售本身。
1 IT服务定义
IT服务是指顾客在购买计算机产品的同时所获得的额外全部附加服务。如果把IT服务形象的当作一种特殊产品看待时，IT行业服务就是专门针对计算机产品所存在的计算机产品支持服务体系以及完全独立的培训、咨询、系统维护、多厂商软件支持、运行支持等纯服务的综合性服务系统。
从服务包括的内容来看IT服务主要有硬件设备服务、应用软件服务、系统软服务、集成服务;据服务对象分类IT服务包括依据业务关键程度、客户运行环境、系统配置不同等进行针对性量体裁衣的专业系统服务以及依据服务器、台式机、外设、工作站等不同功能产品所推出的产品服务;从服务发生的时间来划分主要有购前服务、售中服务以及售后服务;根据服务执行方式来划分划分主要包括被动式服务和主动式服务。
2 IT行业服务的组织实施
2.1 寻找合适的模式
服务在当今IT市场占据了较大比例，顾客十分看重服务，因此必须抓住这一特点进行营销战略的展开。受限于自身的缺陷，IT行业的缺点以及优点同样明显。在进行行业拓展时必须认清自身的优势与劣势，不能妄想一开始就在整个供应链上获得全方位突破，而是根据实际情况利用自身优势选择性突破，等到时机成熟在逐渐蔓延至其他环节，科学合理的进行营销服务。
2.2 客观分析顾客的需求
根据需求理论，市场运行的根本动力在于顾客的需求。从IT行业来看，计算机已经成为家喻户晓的产品，顾客对IT行业相当了解，再加上日益激烈的行业竞争导致用户在选购计算机时有了众多参看标准，选择性也更多。IT行业应该根据实际情况分析顾客的需求，尤其是在技术类似的情况下多服务的要求，从而针对性做出规划，提升行业竞争力。
2.3 制定相应的营销战略
根据供应链基础上分析的营销模式以及对顾客需求的充分把握，结合多方面因素制定具体的营销战略。需要注意的是，不同企业的战略具有较大的差异，IT行业中包含对不同产品的营销，由于计算机产品的多样性，针对不同产品也需要制定不同的服务战略，从而保证服务战略的整体性与全面性。
3 IT行业服务营销策略
3.1 针对IT服务行业特点展开服务营销
IT服务的他点与其他行业服务基本类似，主要包括无形性以及可变性。通过充分分析这些特点对于IT服务营销的有利影响并通过合理的方法加以运用，对IT行业的服务营销来说具有重要的意义。
IT产品的服务是无形的，用户对服务的评价方式主要有可联系性、响应时间、服务态度、服务能力等。因此必须针对这些微不足道的小方面进行优化，对于设备设施、管理能力、备品备件、人员素质等这些顾客感受不到的因素也要加以控制。最好的方法通过用户的感受增加用户对整体服务的印象分，从而获得较高的满意度。
IT行业的服务具有很强的可变性，主要依赖于服务人员、服务时间、服务地点、服务种类等，不同因素都会导致不同的服务结果。IT行业应该根据用户的实际需求规范服务人员的言行举止以及服务效率，保证用户对IT服务行业的一致好评，避免老鼠屎员工的出现。
3.2 发挥本土优势
外来IT企业虽然在体系构建上由于国内品牌，且外来品牌积累多年的经验帮助他们在进行IT服务时做的面面俱到。相对来说国内IT行业在这方面确实与外来IT企业有着不小的差距。但对于国外品牌来说，这些只是优势，而且并非不可超越。由于属于主场作战，中国IT企业可以利用自身的信息化特点，借助本土供应链优势，制定科学有效的服务系统，及时快速的向用户提供服务。
3.3 利用电子政务的优势
由于政府的原因使得本土IT企业在政务信息化的建设中发挥决定性作用。因此我国企业在电子政务市场占据的份额首屈一指。政务机关对于IT的服务需求量极大且都是中档服务，不需要太高的技术含量，因此具有较强的可行性。国内IT行业应该充分把握住这个机会，并以此作为突破口，不断提高自身的服务质量与服务水平，从而在整体上提高IT行业在服务营销方面的竞争力。
3.4 寻求专业化突破
当前IT服务行业的市场面临多元化诱惑又具有较大风险的状况，国内众多IT服务行业都在衣服与其他稳定行业的基础上展开业務，形成定向合作，一般情况下IT在服务业不会轻易跨行业运营。这是缺陷同时也是机会，IT企业可以针对部分领域提升服务能力，以此加强专业化水平，从而形成一些领域的竞争优势，并以此为基础将竞争优势逐渐多元化，从而提升整体的竞争力。
4 结束语
21世纪是计算机网络时代，对IT行业来说既是机遇也是挑战。目前IT行业大多数企业技术相当，国内IT行业硬件已经能够满足消费者的基本需求，因此要提高市场竞争力可以通过提高IT服务营销来实现。针对外来品牌的压制，国内IT行业应该充分利用好自身优势，以强势环节攻击国外品牌的死穴，以此获得国内IT市场的主导地位。
参考文献：
[1] 邓府. T 行业服务营销分析[J]. 东方企业文化.2012，10：51
[2]朱大军.用服务理论全面认识IT服务[J]. 商业研究.2013，7：67～69
[3]刘晓宇. IT 行业服务：“稳定”压倒一切[J]. 业界风信.2011，4：211
作者：李顺利 黄海燕
“十二五”规划对社保制度和信息化建设提出了更高的要求。政策不断完善给市场带来巨大机遇：扩大社保覆盖范围、提高社保系统服务能力、统筹城乡、省级统筹、新农保、新农合、一卡通等政策要求社保系统升级功能、增强服务能力，各地政府在社保行业的IT应用投资将大幅增加。
2012年，随着社会保险覆盖范围继续扩大，参保人数和基金规模持续增长，中国社保行业IT应用市场将继续快速增长。主要体现在以下四个方面：
“五险合一”的综合服务系统促进社保系统升级 核心经办业务向“五险合一”的综合服务转变是未来社保行业IT应用市场的重要发展趋势。“五险合一”是对养老、医疗、失业、工伤、生育五大险种统一缴费基数、统一经办机构、统一征收、统一管理。在信息管理系统建设方面，要对五项社会保险的管理系统进行整合，通过数据中心和信息网络建设，实现社会保险经办机构之间和劳动保障部门与地税、财政、工商、银行等部门之间的信息联网和数据共享。“五险合一”是对各项社会保险业务进行统筹管理的重要举措，有利于社保信息的统一管理和信息共享，能够有效地消除各业务系统之间的信息孤岛现象。“五险合一”是金保工程的重要内容之一。预计“金保工程”二期仍将深入推进“五险合一”系统的建设，结合社保卡的建设，逐渐实现“五险合一”的社会保障一卡通服务。
多系统整合为IT应用投资提供持续动力 由于历史原因，社保核心平台一直面临着统筹层次较低，各地系统建设过于分散，水平参差不齐，社保IT系统与其他系统之间存在信息鸿沟等问题，各种信息系统之间急需整合：新建系统与已有系统的整合、市县系统与省级系统的整合、跨区域的系统整合、城镇社保系统与农村社保系统的整合、社保系统与地税、财政、工商、银行等部门之间系统的信息互通等。多系统整合是贯彻人社部“十二五”规划的体现，系统整合能够为业务经办部门提供坚实的数据基础，提高业务经办效率，便于政府机构监管，方便普通民众“一站式”办理社保业务，是建设以民生为本的社保系统的重要体现。单一核心平台向多系统整合将为社保信息化解决方案市场提供持续发展动力。系统整合需要对已有系统做必要的升级和优化，开发系统之间的接口产品，对信息各系统进行系统集成，以及对整合后的信息系统提供必要的运维服务。
城乡统筹掀起社保行业IT应用的新浪潮 统筹协调是人力资源和社会保障部《社会保障“十二五”规划》的指导思想之一。统筹协调的重点是城乡统筹，在扩大社保覆盖面的同时提高区域统筹层次。城乡统筹是驱动未来社保行业IT应用市场发展的重要因素。城乡社保跨区域转移接续是未来社保信息系统要实现的功能。城乡居民养老、医疗保险的统一经办也对社保IT系统提出了新的要求。各项社会保险统筹层次的提高也将掀起新一轮的社保信息化建设高潮。
社保一卡通引领IT应用发展 社保一卡通是“十二五”期间社保信息化的重点，人力资源和社会保障部将一卡通定位为提升社保事业公共服务水平的重要抓手。《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》和人力资源和社会保障部《社会保障事业“十二五”规划》将社保卡纳入国家总体部署，确定了“全面发行社会保障卡，积极推进社会保障卡应用，发卡数量达到8亿张，覆盖60%人口”的目标。未来 我国社保信息化建设将突出一卡通这一重点，社保卡的应用范围将包括人力资源和社会保障各个险种、各个业务领域，并且搭载了金融功能，可办理金融业务，尤其在就医、购药时的医疗保险结算方面将发挥巨大的便民作用。加载金融功能的社保卡的普及和应用将再次引爆社保行业IT应用市场。社保一卡通还将促使全国各级社保系统更新换代。社保IT系统的核心端将相应增加新的功能模块，同时处理好与金融系统数据的互通，以及相应的信息安全问题。未来各地将加大以社保一卡通为重点的信息化投资，相关的社保行业IT产品提供商将迎来重大的发展机遇。
在网络泡沫破灭、中国软件业暴利时代终结的今天，IT行业已经越来越务实了，唯独IT职业培训行业还在拼命的往大吹着IT的泡泡。我们的IT行业的确还是需要很多人才的，不过按目前IT培训行业如此操作，很难说，从它们里边出来的是IT需要的人才。IT培训机构目前给人的感觉就是希望获利，更多的获利。
首先从招收学员来看，IT培训机构都会不知疲倦的向希望在IT行业发展的青年们描述：IT是个怎样有发展的行业、IT人就是白领阶层、IT行业怎样缺人怎样怎样的容易找到工作高、IT行业的收入怎样怎样丰厚，„„，等等，其实这些对于大多数从业者来说都是好多年前的事情了，或者从来没有发生过。IT业的确是个很有发展的行业，其实就像其他行业有发展是一样的。在这个行业中工作，最需要的是兴趣，你喜欢它，意味着你会为之不懈的努力，因而才能有个发展，IT业固然有很多机会，但是机会总是对有能力把握它的人来说的，而不像IT培训机构经常说的，毕业意味着就融入了IT业。
IT是白领，这个阶层其实很普通的，在北京市海淀区，随便找一个人问，他几乎都会回答你说他是做IT的，而他们中多数你会觉得他们和传说中的白领相差甚远，他们多数只是以一些技能混口饭吃。其实最搞笑的就是IT的高收入了，的确有，但非常少，就北京而言，一般的刚出来的程序员月薪1500～2500，一般的有2到3年开发经验的程序员月薪3000～4500，5000以上的就很少了，月薪8000以上的，就像我们身边的亿万富翁一样少，这样的收入水平和IT机构向学员们描述的相差甚远，北京一般的上班族也就是这个样子了，根本和其他行业没有什么差别。
再来看看这些钱是怎么挣到的，首先他们要学习，学习那些开发语言，然后需要积累经验，这些都需要很多的辛苦和时间，然后才能胜任工作，可遗憾的是，工作也是辛苦的，每天需要绞尽脑汁的思考怎样编写代码，冥思苦想那些流程和算法，天天被开发进度压迫着，加班也是很“正常”的事情(绝大多数公司没有加班费的)，这样的感觉和民工好比好不到哪里去。如此工作，他们还面对着知识的更新的挑战，新开发技术层出不穷，如果不学习，被淘汰是迟早的事情，就是说，他们在费了那么大劲进入IT行业，又那么每天辛苦工作的同时还需要象刚入行一样去辛苦的学习，而学习那些东西什么时候都不是件轻松的事情。
IT业更有30而衰的说法，30岁对很多人来说都是挑战。如此看来，他们挣的那些钱实在是不容易，或者说在北京这样的地方也就是够生活而已了。还是前边的话，做IT技术工作，大家都是兴趣而已了，不是什么可以赚大钱的行业。这个行业好找工作吗?工作机会每天都有，可是你能被录用吗?公司都要求你会这样那样的东西(天知道他们想要什么?)，要求你有怎样的开发经验，刚出来工作的都会被那些乱七八糟的要求打击的没有了自信，就是去面试了，没有经验也基本没人要的。这就让很多刚出来的学生有了诸如：我要很低的工资或者干脆不要工资，你们让我去实践一下的想法，呵呵，到那个时候，大家就知道了付出来那么多后找工作也不是容易的事情。
综上所述，IT生涯绝不是IT培训机构描述的那样。培训机构不负责的把大家拉入IT行业的目的就是获利，这和做一般生意没有两样，或者还不如其他行业有诚信。
再来看看IT培训机构的从业者是些什么人?此处我们不谈在IT培训班授课的老师，他们多是一些兼职的工程师，应该说多数还是不错的。我们要来看的是经营和运作这些培训机构的人，这个行业总的来说仍然是“教育行业”，说到教育，大家会想到学校、老师，那些
为人师表、知识渊博的人，特别是IT领域，是个如此先进的行业，那么做这个教育的人应该是些精英来吧，至少也得是一些踏实工作的人吧?但非常非常遗憾的是，在北京的这些IT培训机构找工作是如此的容易，不需要你有怎样的学历(如果需要，用假文凭就可以轻松过关)，不需要你有怎样的技能，只需要有一张嘴就可以了，只要能给培训班招来学员就行了，不管你是怎样夸张随便说的，你只需要知道一些IT的概念名词，能把学员说的心潮澎湃就行。他们根本无力去分析和观察IT行业，对IT业的描述基本上也是道听途说或是根本就是自己想象的
2 国内IT职业教育和培训之现状
要这些人来指导那些有志于在IT行业发展的年轻人，恐怕太可笑和不负责了吧。不是小培训机构是这样的，大的也一样，我接触到的和了解到的，一些不学无术，混不了日子的人，就能非常轻松的进入号称中国IT教育第一品牌的北大青鸟工作，他们靠的就是嘴，和什么都敢说的魄力。这样的IT教育行业，真的是可以让那些真正在IT业中苦巴巴工作的人们“汗颜”了。IT培训机构也是一个团队，每个人都是团队的一分子，也就是每个人都代表着团队，而且公司里，大家在一起就是朋友，有以上一些员工，怎么能有好的团队呢?怎么会有好的公司呢?
通过以上分析，就可以很容易的知道这个行业会怎样了。他们如此高利润的背后是高昂的学费，而学习那些东西居然需要那么多钱，而且他们有的许诺毕业等于就业，或者推荐就业，IT公司可不傻，如果IT培训机构如此管用，那么为什么做了这么多年，IT培训机构的成绩那么少呢?IT培训机构还会经常宣传他们的学员怎样怎样容易就业，某某学员进入来某某大公司，还说是学校推荐的接过，真的，那么多学员里边还不让人家有几个出色一些的吗?说实话，那些人，就是不经过IT机构的培训，人家自己努力了也会很好的。IT机构还会说他们的教育是如何领先的、某某认证是怎样怎样的吃香，拜托～～，中国的IT机构不要再糟蹋那些认证了，如果早期的一个微软认证工程师是技术很强的，那么现在的，在IT培训机构买题和背题出来的“工程师”，自己连系统都不会重装的大有人在。
这个行业已经工作有些年头了，人见多了，公司也见多了，对于IT培训机构随便乱说了一些话，仁者见仁，智者见智，其实大家自己多去实际的了解一下实际情况就知道了。我只是希望，IT培训机构们，不要太急功近利，我支持你们盈利，但希望你们也负一些责，说不上对IT行业，只是对那些用父母血汗钱来上学的学生们。我总是希望，IT培训机构多练练内功，让自己真的很强，稍微有一些自己的企业文化，不要让人们都觉得IT培训机构是个什么人都可以混的地方，让大家稍微觉得它高深一些，不要因为一部分人让整个公司都受到鄙视。希望你们这的可以做出自己的品牌，而不是玩概念，也希望你们的品牌不要因为个别人不行就毁于一旦。希望培训机构踏实一些，真正帮助那些希望在IT行业工作的年轻人走好第一步，或者让他们有个大的提升。虽然我们中国人多，总有人会参加培训的，但是希望你们不要依靠这些，要把这个当成事业做!拜托各位培训机构的高层管理者了!!
综合这么多年的观察，对比，分析，和经历,我这人爱好抽象看问题，不喜欢表面看问题，后来者可以参考，建议完善：
1/ 所有一切确实如你所说，这个行业人已经饱和，你出来用你就像一块抹布似的，用过3--5年，就不用了，原因是因为国内这个行业就是初级价段，不需要那么多高深的人去写操作系统、编译器、接口(都是国外在做); 同时国内这个行业也很短视，别看说能比别的行业拿的多，其实你付出的比别行业更多，现在还有一个怪现象就是这一行80%要以外包方式用工，这样更加速了这一行人员的不安全感，流动快，洗掉得也快，没办法，人多 。
2/ 国人喜欢听别人的话，一窝蜂做事，很极端，唯父母事从;可中国的父母水平大多就是不做调查，只从多数人口中说出来的消息做判断给孩子选专业;说什么你看“这一行出来的很多7,8千一个月，还是坐办公室的” 可不想想，很多这样说的，是因为面子才这样说的，背后的辛酸没有说出来。这也是国人的劣根：死要面子活受罪，最后自己的孩子成了牺牲品。 如果是负责的父母会自己收集一些信息，客观地告诉孩子。当然很多父母也不愿意尝试新东西，打电话到很多电视台、电台的栏目给帮忙求证一下。再就是可以尝试一下用互联网求证一下，总能给出一个客观的结果，或引导孩子自己去证实，不要拿老了说事。
3/ 读这个专业还不如读一些实用的专业来得实在，这一行你拿8K也好，一万也好，实际上只算得3K, 因为你脑子、精神上的付出要比
别的业行多，再说这一行你要时时学习,快速学习; 可别的行业，比如拿3千，他们生活相对平静得多，有人说他不需要生活平静，他需要挑战，可这一行的所谓挑战是工作量超负荷压给你，让你挑战去吧，反正你不做，别人做，我就要像一块抹布一样用你，这就是这一行的资本家。
4/ 现在的技工，或者所谓的农民工少说也有2K---到3K, 人家现在企业都求着要，好的能拿5到8K了，可这一行也是农民工了，做的就是外国人留下的低端层面，更何况现在很多毕业生一出来在这个行业也是拿的民工的钱，可付出的并不民工少(当然不要看不起民工，民工怎么了，除了可能苦点，其它很多比读书人的精神状态好，没那么势利、活得累)。
5/ 这一行80%以外包方式用工，不交社会保险，这是行业的潜规则了，这也是减少成本的方式，最终是这一行走得快, 别看有的资本家说交，实际上是没交或少交很多，让你心里和那些交了的煎熬，变得法骗你。就算好点的外包也要以这种方式用你2年以上(可现在的一般技工现在企业都交保险了)。
6/ 如果眼睛、鼻子、脑子或呼吸系统有什么小毛病的也不要从事这一行了(包括高度近视)，这一行的办公室电脑多，不通风，要整天对着电脑，还有机子发出的嗡嗡声很难受的，会有后遗症的，眼睛流泪多呀，脑子有时会模糊，皮肤不好等，对下一代也有影响，电磁幅射呀，会让你不舒服的;原因就我们国家的办公室能使用的面积太小，就那2个平方米，可一个房间机器多，这个是我体会也是最深的，我
想为什么学校老师在办公室里用电脑没这种感觉，而在公司有，就是因为这个，学校老师是20几个平方米一个人一个房间一台电脑，一个人呼吸，而公司那么多人同时呼出的二氧化碳和机子排出的够吓人的，更何况有很多房子不通风。
7/ 短视的行为导致员工这部机器超负荷运转，身体肯定是要出问题的，比如说让熬夜写程序，为客户解决Bug, 一个人当2个人或3个人用(别忘了给你是比别的行业高些呀，可资本家企业不考虑这么多，就这么表面认为);用户提出的需求本是3个人的工作量，可能要你加班加点干完，因为简单，我给你钱就是比其它行业要多些，你就得干。这样的结果员工身体出了问题，自己买单，他在到学校去拉一批过来，人多呀，表面呀，工资高呀，坐办公室呀。
8/ 有人说可以转行当经理，其实经理除了薪水高点，在这种短视的环境上也不好过，有时也是培着员工解决问题，起码是2线，3线管理者是如此;身体也是超支，不过他们肯定是有社保的，可受罪的还是身体。
9/ 当然我也到过外企, 相对人性化一些，可别忘了，现在的老外也精得很，大部份采用外包用工，起码在北京，上海、深圳是这样的，当然南京也是，美其名是发展外包产业，实际就是短视行为，一个长期的工作岗位也是这样用工，而外包用工半年到一年流动很快，这就更短视了，因为外包公司为的是上市好看，只能压榨员工了,他们没有产品，服务;其它的我不清楚。
其它的这一行的毛病可以大家补上，供后来人做客观参考，打倒表面现象，减少不必要的后悔，当然有哪些热心的其它行业的人，也欢迎总结开出贴子出来!
上海建桥学院软件专业就业现状与前景
调查问卷
1.求职意向(从如下领域选择，并在相应的□内打“√”)：
技术支持□软件工程师□网站编辑 □软件测试□硬件 □其他_________
2.您目前实习的岗位
技术支持□软件工程师□网站编辑 □软件测试□硬件 □其他_________
3.您的公司属于
外企 □国企 □民企 □个体 □
4.企业规模
20人以下□20~50人□50~100人□100~200人 □200人以上□
5.您认为软件行业在今后的发展前景如何?
平稳发展□快速发展□在一定时期内不会有太大的波动□
其它(请说明)________________
6.您是通过什么渠道找到这份工作的?
求职网站、招聘会□学校分配□父母亲戚安排□学长学姐介绍□
7.您认为现在贵单位在接收应届大学生时能够提供的薪金水平大致为多少?800元□1000~1500元□1500~2000元□2000元以上□其它
8.您对现在的公司满意度如何?
很满意□满意□感觉一般□不好□其它(请说明)________________
9.您会选择跳槽吗?
很满意，不会□目前不会□正在寻觅新工作□不喜欢目前工作，马上会换□其它(请说明)________________
10.您认为计算机和电子信息技术专业人才应具备的素质有：
A：沟通能力B：时间管理能力C：创新研发攻关能力D：规划、策划能力E：项目执行能力F：市场推广开拓能力G：组织协调能力H：协同合作能力I：公关能力J：语言文字表达能力K：外语应用与国际交流能力L：责任心M：职业道德与忠诚度N：灵活应变能力O：热心服务P：化解压力、经得起困难与挫折的承受力R：抵御诱惑定力S：其他
请按认为最重要的次序依次选择前五项 1)_ __ 2)__ _ 3)_4)__ _5)
三、问答部分：
1、您对上海建桥学院软件专业学生在今后的学习道路上有哪些建议?
从IT资产到IT服务的转变
随着各种数据的爆炸式增长，数据中心面临的压力越来越大，如何缩小IT系统建设周期、优化数据中心及运维管理，减少日益增长的能耗开支，已经成为企业发展所面临的迫切问题。为满足政府及大中型企业的快速IT服务交付和数据中心节能等需求，近日，国内卓越IT综合服务提供商华胜天成(上市公司SHA:600410)推出了全新的数据中心整体解决方案?Teamsun IaaS 软件服务平台。
随着企业业务量的不断增加，存贮的信息容量成倍式扩容，使得数据中心的数据存储环境越来越复杂，导致多数企业数据中心一团乱麻，不仅大多数的资源没有得到充分利用，而且造成了结构性的资源浪费、共享资源弱、整体能耗偏高、应急IT交付能力差等问题。
针对传统IT系统建设的数据中心运维难、管理低效、高能耗等劣势，华胜天成依托云计算的先进理念，利用当今成熟的IT技术，从数据中心的建设等IT基础构架整体化需求出发，提出切实可行的适用于大中型企业及政府部门IT建设的IaaS数据中心解决方案即Teamsun IaaS软件服务平台。这一服务平台的开发不但弥补了技术上的不足及资源浪费，在应用及交付管理层面上更能满足企业在IT基础构架中进行资源性合理分配、远程运维、数据中心节能等方面的需求。
据悉，Teamsun IaaS软件服务平台通过资源池构建，资源调度，服务封装等多种创新技术，将数据中心的IT资产迅速转变为可交付的IT资产管理、资源管理、服务管理、交付管理等四个管理模块。Teamsun IaaS软件服务平台不仅满足企业在数据中心扩容方面的需求，而且先进的管理平台让企业IT部门在IT系统使用上化繁为简，从而实现了数据中心的利用高效率、高弹性、低能耗、低成本运作。
一直以来，华胜天成十分重视在数据中心服务的探索创新，不断增强相关领域的技术水平和服务水平。对此，华胜天成CTO杨淮曾表示，“IT服务是华胜天成非常重要的发展方向，华胜天成的IT服务其中很重要的一块就是IT基础架构的服务，而最能体现IT基础架构的服务是对数据中心的服务，因此，针对数据中心的服务成为华胜天成IT服务的一个重点。”
有评论认为，凭借多领域、多厂商、跨平台技术整合服务能力，完整的端到端的解决方案能力和专业高效的技术服务团队，华胜天成赢得了众多客户的信赖，先后为北京移动、湖北联通、上海贝尔、民生银行、中国银行等行业大客户成功实施了数据中心建设、运维、搬迁服务。此次推出全新的Teamsun IaaS软件服务平台，会引发市场的广泛关注，在以“客户导向”的服务理念下，华胜天成数据中心服务将帮助越来越多的企业实现从IT资产到IT服务的转变!
从事IT行业真的很累啊，做程序员的这几年一直感觉很累,并不是身体承受不了,而是精神压力很大。
以前就听说做这行需要不停充实自己,刚毕业时还不以为然,觉得多学点总是好的,不过几年下来,真觉得有点吃不消了,由.net学到JAVA,由EOS学到润乾,感觉做的项目很乱很痛苦,不知道是不是程序员都这样,还是因为我所在的公司特殊,这几年走下来,真是心理很疲惫,而且不是很开心。初级程序员 做的是重复性的劳动 累而且工资低。
高级程序员做的是相对轻松的工作 每天会有不少的空余时间 像我老公 三四天来一个任务 这个任务他差不多2，3个小时就能完成 剩下的时间全部由他挥霍当然他是在外企如果做到项目主管 技术总监的话 那就更轻松了
不过不同的企业情况也会有所不同，但有一点是肯定的 如果你的技术过硬 工作强度很大的公司你可以立马走人 因为你根本不愁找不到待遇高相对轻松的工作。如果你技术不行，只能是给你啥任务你做啥任务，任劳任怨了。
当然，一个高级程序员 也是从初级程序员走过来的，资质好，勤奋好学的程序员 他会感觉到工作越来越轻松，不刻苦的，或者在IT这方面不开窍的 也许他永远都在初级 低级徘徊 永远都是最苦的抱怨最多的那一个。
IT行业不缺女强人
在IT高精尖世界里，男性一直是主角，如果有人能把女性的柔美与枯燥的高科技结合在一起，那应是创世纪的杰作。但是时代造英雄，这话一点也不假。这是一个英雄辈出的时代，IT行业也不缺女强人。就在IT行业真的孕育着一个又一个英雄女豪杰，虽然她们仍是凤毛麟角，但在业内叱咤风云，尽现英雄本色。吴士宏(前微软总裁)、李昕晢(百度在线网络技术公司首席财务长CFO)、陈晓薇(第九城市总裁)、邓文迪(MySpace中国公司董事)、郭可尊(AMD全球高级副总裁、大中华区总裁)、刘伟(上海巨人网络科技有限公司总裁)、李瑜(盛大游戏有限公司首席执行官)、彭蕾(阿里巴巴集团首席人才官兼人力资源总裁)、孙亚芳(华为公司董事长)、俞渝(当当网联合总裁)、叶莺(伊士曼柯达公司全球副总裁)，等足以见证这一点。
风光背后是艰辛
“IT行业只是看上去风光，但实际上很折腾人，对女人来说并不适合。”曾经有人对记者说，因为她不知道自己能否在这个行业坚持到结婚生子。同时，还有人用“透不过气来”形容自己年收入十万的工作。不仅如此，更严重的是，多数人由于在学校里种种原因，在大学时错过了最好的恋爱季节，而今天，却没有时间也没有精力去谈恋爱，对于自己的状态甚至有一些绝望。
1.工作过于辛苦
“因为做得实在是太辛苦，很多女孩都受不了。”尤其是做技术和销售的女人，经常时间紧任务急，几乎每天加班到晚上10点。不仅入门的薪水相对较低，而且
由于过于辛苦，有人怀孕不到三个月，孩子就流产了，这使得她情绪低落。甚至有的人因为工作不到一年就怀孕，上司对此耿耿于怀。自此以后，很多升职、培训、项目的机会就与她无缘，受到排挤，最终不得不走人。
2.转型困难
30岁对于IT行业的女性雇员来说，是一条坎。如果没有被提升到管理职位，不仅面临新毕业的大学生和研究生的竞争，而且提升到管理职位，意味着更繁重的工作，更高得离谱的效率，和更大的业绩压力。所以转型困难重重，不容易成功。
3.人际关系复杂
中国的人际关系复杂是出了名的，而且很多人都想套点巧，这也是由劣根性所决定的(鲁迅文章里没有少批判)。其实，出来打工，感觉到公司里面的关系复杂也属正常。但是无论在公司时与哪一个同事好，程度去到哪里，都只是同事关系。一旦离开公司，就什么也不是了。因此保持与同事淡如水的关系就可以了，因为自己过份热心，是没用的。有时过度关怀反而是伤害，因为只是工作关系，大家都是保持距离会好点的。
出来社会时间长了，自然知道社会的游戏规则是怎么样的了。当我们无力改变别人时，只有改变自己。
4.没有安全感
除了高强度的工作压力外，IT行的女性还没有安全感。一旦行业不景气，就立即会影响到自己的薪水。这时不会有任何人出来保护你自己，哪怕是曾经的好友。比如时下的IT业和手机业，曾经是暴利行业，但是现在利润已经拉得极低，已经有不少公司开始裁员或减薪。不知道两三年以后，这个行业究竟是怎样的前景，所以多数IT人对自己的职业前景充满了不确定，毫无信心和安全感可言。
5.身体健康出现问题
因为工作压力过大，所以造成恶性循环，不仅形体不雅，在体检中也被查出“三高”─高血糖、高血压、高血脂。加上女性特有的心理结构，一些妇科病也开始出现，严重地损伤了女性的身体健康。
6.心理压力过大
因为心理压力过大，由此产生郁闷和焦虑，甚至连脸上也爬上了斑点，这绝对是美丽的大敌!弄得一点自信都没有!更重要的是，女性由于本身有经期、怀孕、生产等特殊生理过程，日常生活中又肩负工作、家庭的双重压力，加上女性生性较敏感，情绪波动较大、紊乱，因此很容易引发焦虑、抑郁、忧郁、急躁。这些
则会成为心理疾病的不良诱因，导致心理疾患的发生。抑郁症已经找上女性。有的人甚至因此而走上了不归路。
健康快乐人生 一切由自己作主
面临如此大的压力，这对生理和心理都是极大的挑战。那作为IT女性们，应该如何来解压，做一个健康、快乐的人呢?其实，正如佛经上提到的，一切皆由心生、性起。所以下面几个方法或许是大家可以参考的。
中国女性雇员随着年龄的增长，可以考虑从核心的技术业务岗位转到辅助性岗位，或者回归家庭，回转行做培训、咨询、甚至美容饮食行业。事实上，IT行业高长度的工作时间和高强度的工作压力，并不利于女性在家庭中承担更多的责任。也就是说，IT女性雇员往往处在一种双重夹击的高压力状态下。而在经济实力允许的条件下，退出也是一种相对明智的选择。
当然大家都知道，尽管外界环境对心理的影响很大，但压力产生的最重要因素，还是出于自己对事物的解读以及对心境的自我控制。所以学习一点哲学和心理学，不仅让人聪明，同时也看透事物的本质，因此往往不会产生郁闷情绪。
另外，舒缓的音乐可以放松人，听音乐减压，这种方式听起来有点被动，但却非常有效。选择一张可以令自己放松的音乐：音乐可以给忙碌的工作一个缓冲。在欣赏音乐时，一定要让自己尽量放松，聆听音乐可以产生很好的舒缓神经作用。
我们还可以找一个可信的倾诉对象聊天，或者练练瑜珈功，都有助于缓解压力。此外，一些轻松的漫画书也对缓压大有裨益。心理轻松了身体就会放松，保持良好心态，一切都会好起来。
网络游戏
【概述】
高获利、高成长性的网络游戏因其清晰的盈利模式，成为互联网行业中最被看好的产业之一。网络游戏起源于早期电子游戏中的RPG游戏(角色扮演游戏)，是网络产业与游戏产业、信息产业与娱乐产业融合和跨越发展的产物，既是文化产业，又是信息产业。
【回顾与展望】
网络游戏在资本市场上造就的神话正在集中上演，先是在软件领域拼搏了19年的金山，以网络游戏之名成功上市;其后，曾在中国保健品行业大出风头，如今又在中国网游行业再造传奇的“奇人”史玉柱，于2007年11月1日在美国纽约证券交易所为巨人网络敲响上市钟声，本以为已被盛大、网易、九城等先行者瓜分殆尽的网游市场，随着新生力量的迅速崛起，开始重新划分版图。加入了巨人网络、金山、网龙和完美时空的网络游戏上市公司第三季度排名显示：盛大以游戏营收稳居第一，巨人网络、第九城市随其后。
2008年，国内网络游戏市场的厂商们将逐步从单一的运营模式转变为平台化运营模式。同时，单一品种网络游戏产品线将向全方位网络游戏产品线进军，而免费运营模式在国内网络游戏市场继续蓬勃发展。在全新的一年中，平台化、全方位化及免费模式将成为国内网络游戏市场发展的重中之重。
【市场预测】
庞大的上网人群市场
庞大的互联网用户数量：根据最新的“中国互联网络发展状况统计报告”，截止到去年，我国的上网用户总人数为1.44亿，其中宽带上网用户9700万户。到2010年，我国互联网网民数有望达到2亿，年均增长8%，普及率为15%。我国上网用户总数依然保持良好的增长态势。虽然在今后一段时间可能会进入用户数增长的平台期，但是如此大的基数和用户在线时间的不断增长，都为我国网络游戏的发展，提供了庞大的参与群体。
网络游戏虚拟广告市场
网络游戏蕴涵巨大的广告价值空间，人群以大中城市为主，年龄集中在16岁至30岁之间，具有特定广告商所需要的巨大消费能力。他们每天花费大量时间和金钱玩网络游戏，这是个品牌推广机遇，以联众游戏为例，其在每一款桌面游戏的页面上都嵌入了条形广告，每年的广告收入已经超过了500 万元。
手机网络游戏市场
无线盈利模式主要是指手机网游以及手机和网游绑定提供的各种增值服务。智能手机市场从前几年开始已经进入快速增长期，市场渗透率也将从3%左右达到9%左右。智能手机的处理速度较普通手机有大幅提升，可以较好地支持图形化的网络游戏。因此手机网游的无线增值模式也将成为未来网游的一大趋势。
网络游戏无形产业市场
我国网络游戏比赛与职业俱乐部冠名权的开发方面，有些项目协会取得了很大成绩。随着社会主义市场经济的发展，我国的网络游戏也越来越受到企业界的青睐。体育明星，电视影视剧明星作为网络游戏代言人也日趋增加，网络游戏在观众中的影响巨大。
机遇与挑战
游戏行业需要的是个人爱好和对机遇的把握能力。目前在中国，多数从业者是半路出家。在坎坷的经历和在不停的奔波中，他们凭着对游戏的热爱，养成了随时随地学习的习惯，不
断积累知识，不断寻求进步。风风火火的网游狂潮背后，隐藏的是网游产业链的缺失。市场不够规范，专业人才缺乏，投资存在盲区等，中国网游还有一段长路要走。
计算机软件
【概要】
计算机软件行业是21世纪初期人类开发高科技的核心工程，其高科技含量处于最高点，它涉及电脑程式设计技术、国际互联网技术、各种应用专业的技术、微电子技术、知识工程技术等高科技领域。电脑软件更新速度也最快，一些电脑软件的新技术开发更新的周期率一般为3-12个月。软件是电脑系统设计的重要依据，表现为电脑系统中的程序和有关的文件。软件产品可以分为应用软件和操作系统两大类。像微软的文字处理，管理表格，浏览器等。操作系统如Windows，Unix等。
【行业前景】
从平台软件的细分产品市场来看，随着行业和企业信息化建设中网络应用的增加，系统与网络管理软件市场销售额增长最快;而数据库管理系统、嵌入式操作系统和开发工具市场增长相对迟缓。
在中间软件市场，包括网络安全产品、协同软件和基础中间件在内的各类产品销售均实现了大幅度增长，其中网络安全产品比2003年增长48.2%。
在应用软件市场，由于行业和企业信息化的逐步深化和中小企业财务及进销存软件应用的增加，带动了管理软件市场销售增长22.5%;宽带网络的普及和家庭应用的增加使得游戏和娱乐软件销售增长了32.3%;以定制为主的行业应用软件同比增长18.5%。
【人才需求】
总体来说，当前中国软件人才状况仍未摆脱长期以来形成的“缺口较大、结构失衡、需求旺盛”的状况，人才短缺与结构不合理现状并存。具体表现为我国软件人才结构呈现“橄榄型”，即软件高端人才(包括系统分析师、项目技术主管等)以及低端人才(如软件编码程序员等)都严重短缺，而中端人才过剩。这种橄榄型的结构，已经不符合现代软件产业的发展方向。根据国际经验，软件人才高、中、初级之比为1∶4∶7。按照合理的人才结构比例进行测算，到2005年，中国需要软件高级人才6万人，中级软件人才28万人，初级软件人才46万人，再加上企业、社区、机关、学校等行业，初步测算，全国计算机应用专业人才的需求,每年将增加百万人左右。
软件测试人才缺口30万～40万人。中国目前软件人才匮乏，有关专家估计缺少软件开发人员高达30万～40万人，在今后相当长的一段时间内，将缺少更多数量的软件开发人才。而根据有关职位统计资料显示，在国外大多数软件公司，1个软件开发工程师就需要配有1～2个软件测试工程师。目前，软件测试自动化技术在中国则刚刚被少数业内专家所认知，而这方面的专业技术人员在国内更是凤毛麟角。
信息产业部公布的数据显示，我国软件产业目前对软件人才的需求每年至少在40万人以上。2005年我国软件产业人才的发展目标是要达到80万人，据预测到2006年这一目标将发展成120万人。而目前我国信息产业和软件产业的从业人数仅为59万，软件人才的缺口很大。
计算机硬件
【概要】
计算机硬件业主要包括从材料﹑芯片﹑板卡﹑显示﹑存储到整机产品等各方面的的研发﹑生产和制造。
我国计算机硬件行业的优势主要在于整机组装以及部分外设的生产方面，目前我国计算机硬件行业已经具备了一定的规模，同时产生了联想、方正这样在整个亚太地区竞争力较强、规模较大的企业。我国的整个计算机硬件行业是高度市场化的，企业都是在竞争中长大的2004年，中国计算机系统市场保持了稳步的增长态势，销量实现1681.5万台，同比增长17.7%;销售收入实现1226.3亿元，同比增长8.6%。随IT市场竞争的日趋激烈，产品销售价格持续下滑，导致市场销售收入的增长普遍低于销量的增长，这已经成为必然的趋势。从细分产品市场来看，RISC服务器和UNIX工作站的增长相对缓慢，而笔记本电脑保持了最快的增长，销量同比增长40%，销售额同比增长27.2%。
在计算机外围设备市场.除了扫描仪和打印机的销售收入出现下滑之外，其他主要外设产品均保持了增长。其中磁盘存储系统、多功能一体机和投影机销量的增长幅度均在45%以上;而UPS和光存储设备的增长相对缓慢。
【就业分析】
从宏观上看，计算机硬件/网络设备行业人才总体上供大于求，激烈的职场竞争必将引发入职门槛的抬高，部分知名企业已经打出了非硕士生不要的条件，还有许多有名的外企也开始在招聘的时候降低了薪酬水平。
据相关数据统计，计算机硬件/网络设备行业目前招聘需求量最大的还是技术类职位，但因为该职位从业人员多，且每年不断有新人涌入，普通技术类职位“才市”饱和，且薪资也有逐年下降的趋势。
而与技术类职位相比计算机硬件/网络设备行业对市场销售类人员的需求也逐渐加大，整个行业的复苏是其对市场人员需求加大的背景，而由于同质化竞争加剧等原因，企业在经过吸引风险投资、拓宽融资渠道后，亟待加强自身赢利能力，而市场人员正是其不可缺少的。随着计算机硬件行业由新兴行业渐变为传统行业，其招聘的职位将脱离单一的“技术”需求，转而多元化。预计该行业对市场类职位的需求还将扩大，有广告、传媒公司工作经验的“市场人”不妨考虑到计算机硬件行业谋求发展。
【就业趋势】
近年来 ，计算机硬件行业也是人事变革风暴不断。牛气十足的IBM 、西门子、惠普的中国公司纷纷裁员，不禁让很多职场人士芒刺在背。尽管部分知名企业出现重大人事调整，但是计算机硬件/网络设备行业职位数仍表现出强劲的增长态势。外商独资企业仍占求贤数量首位，其次是民营企业。
【人才需求】
IBM公司曾经透露：“IBM的紧缺职位首先是高级业务主管;其次是更多了解客户的高级专业代表;第三是项目管理经理，尤其是能做大而复杂的管理的人是我们需要的关键人才，也是目前我们缺少的;第四是系统架构师，或者是客户应用架构师;第五是高级顾问。”
■来源：《就业》第39期
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