人存在于社会中,人的意识、形态、心理都要受到社会环境的影响。社会环境中的各种因素,都会对人的态度和世界观的形成起着极大的作用,因而也不可避免地影响到人的工作满意度。
个体差异是指不同的人因气质、经历等的不同,对相同的事物具有不同的看法或反应。即使是同样的工作,对不同的人来说也往往满意程度不同,这是因为存在个体差异的缘故。有的人可能比较看重优厚的待遇,有的人则认为有晋升的机会是最重要的,还有的人觉得舒适的工作环境、和谐的人际关系是最为重要的。这与人的性格、能力、需要、兴趣、理想、价值观等有一定的关系。
由于工作任务的多样性会对员工满意度产生影响,因而减少工作不满的一个重要方法是工作丰富化,尤其是针对那些因工作范围狭窄、重复性较大而显得单调乏味或令人讨厌的工作。增强其从事工作的复杂性和意义性,有益于提高其工作满意度。工作场所是否安全、工作环境是否舒适、工作负荷和心理压力大不大、工作是否稳定、是否有培训受教育机会以及是否能提供适当的工作消费,都影响员工的满意度。
医务工作者属于知识型群体,根据马斯洛的需求层次论,他们除基本生活需求外,还存在追求个人发展、工作本身价值体现等较高层次需求。现阶段医务工作者对单位的培训和发展、工作提升机会及单位的晋升调迁途径相对不满意。所以,一方面,农村基层卫生机构应该为医务工作者拓展职业生涯发展的空间,在资格考试、职称评聘、业务培训、职业发展等方面实施更多的优惠政策,制定积极可行的聘用办法和奖励机制,如对农村基层医务人员建立退出和调迁机制,在基层服务一定年限后,对其服务质量和所做贡献进行考核,考核优胜者可给予调至上一级医院或进行学历提升等优惠政策,促进医务人员合理流动。对于考核结果优胜但仍愿意继续从事农村基层卫生服务的医务工作者给予额外奖励,这样可以促进基层医务工作者的工作积极性。另一方面,建立公平竞争的晋升机制,确保“能者上,平者让”,让不同级别的医务工作者都能在公平的环境下拥有晋升机会,只有当员工拥有机会并认为机会公平、合理的时候,他们的工作满意度才会提高。
研究发现大致上的情绪劳动可以正向影响工作产出,似乎意味着个体在达到情绪展示规则付出更多的心力则工作产出越好。但是情绪劳动是难以避免的,其有存在必要性的要求。护理人员通过情绪劳动可以建立良好的护病关系,传递治疗与希望,是护理人员专业价值之一。朱政其指出护理的纯熟技术以及与病患丰富的互动是护理人员对护理工作认同的基础。但是问题是空乏地要求护理人员要有南丁格尔精神或利他行为,缺乏相对应得回馈,可能对护理人员造成身心疲惫的重要因素。护理人员的情绪劳动较少被重视,常被认为是应该的,缺乏相对应得正向回馈。因此建议相关行政长官,宜将情绪劳动视为工作内容的一部分,建立适度的回馈机制。
在研究结果中发现中青年与急诊工作的护理人员的情绪劳动程度最大,显示这两种群体的护理人员在执行情绪劳动上面临阻碍,使得个体在达成组织所要求情绪展示规则上需要付出很大的心力。研究者尝试探讨可能的原因,例如对标准化工作感到倦怠、多重角色的压力、工作环境的限制、其他工作压力的影响、人力与时间的有限性等可能影响这两群的护理人员需对情绪劳动付出较多的心力,这需要相关行政者就实际护理情境进一步探讨,并且在人力调派与环境上做适度的调整,建立相关改善方案。
Brown提出由于了解工作价值观,可以知道个人对某特定工作的动机;他也认为员工要获得满足,就必须要先满足个人的价值观。而从医院护理人员的研究中发现,护理人员重视尊严和自我实现取向,并且与离职倾向呈现负向关系,显示员工在组织中可得到人生目标的实现,并且能从现有的工作中得到成就感。对于医院来说,最重要的是必须要落实帮助员工规划人生目标,像明确的训练计划或是升迁制度,甚至提供员工论调机会和设定较高的个人目标,让员工能从工作中获得他人和自我的肯定,实现自己的理想,如此一来更能有效降低离职倾向。
根据本研究实证结果显示,医院护理人员的工作价值观与组织公民行为、工作绩效都有显著正相关。如何维持积极投入协助服务工作的优质成员,不让人才流失,更能获得社会尊重与人际互动机会,提升团队的向心力与归属感,另外也要建立淘汰机制,以此管理单位的首要问题,因此建议守望相助队管理干部及医疗机构相关部门应多给予护理人员支持、尊重的感觉,多鼓励组织内的伙伴共同参与活动的策划,安排合适的组织位置。让护理人员在组织中有更多的参与性,共同推动护理服务工作,在管理的方式上采用双向的沟通,让护理人员能够表达自身的看法与获得重视,达到正向且良好的互动,以此来提升人力资源持续服务的意愿。
结束语
综上所述,医务工作者的工作满意度对提高其工作效率具有重要的作用,因此想方设法提高医务人员的工作满意度,从而提高其工作的积极性。
摘要：工作满意度是指工作者心理与生理两方面对环境的满足感受。医务工作者工作满意度的高低不仅影响卫生人力资源的稳定性和卫生服务质量,而且会影响到患者满意度的高低。本文主要是对医务工作者工作满意度的影响因素及其如何提高医务工作者的工作满意度进行分析论述,希望能够提供一些有价值的参考,从而提升医务工作者的工作满意度,进而提高其工作效率。
关键词：医务工作者,工作满意度,工作效率
[1] 赖祥文.湖南省L县乡镇卫生院医生工作满意度与离职意愿研究[D].中南大学,2012.
[2] 王硕,宋玉果.暴力伤医事件的深度思考[J].法制与社会,2013(05)
