酒店总机英语
一. 问候对方
(一) 外线电话之问候External Call
1. 向对方问好.Address the caller.
例: 你好.Good morning / afternoon/ evening
2. 说出酒店名称.Identify the hotel.
例:中国大酒店.China Hotel
3. 表明自己身份.Identify yourself
例:我是丽莎.Lisa speaking.
4. 提出帮助.Offer help
例:我可以帮你什么忙呢?May I help you?
(二) 内线电话之问候.Internal call
1. 向对方问好.Address the caller.
例:你好.Good morning /afternoon /evening.
2. 介绍你自己的部门/部分.Identify your department /section. 例: 食街/询问处.Food Street / Information.
3. 介绍你自己Identify yourself.
例: 我是丽莎.Lisa speaking.
4. 提出帮助.Offer help.
例: 我可以帮你什么忙呢?May I help you?
二. 电话转线.TRANSFER CALL
1. 告诉对方你的意向.Tell the caller of your action.
例: 请稍等,我帮您将电话转给陈先生.
One moment please, I’ll connect you to Mr.Chen.
2. 如果等回话时间超过30秒应向对方道歉.
Apologize for the time lap if the line has been held for 30 seconds. 例:对不起.让您久等了.
Sorry to have kept you waiting.
3. 告诉对方情况.Reassure the caller.
例: 电话正在使用,您是否再等一会或者留下一个口信呢?
The line is busy .Would you like to hold the line or leave a message?
4. 若对方再次要求尝试再转线.Transfer again if the caller insists. 例: 请稍等,我会帮您再转线的.
Certainly, sir.Please hold on and I’ll transfer for you again.
三. 当对方要找的人不在时.
WHEN THE EXPECTED PERSON IS OUT „„
1. 留下对方的姓名. Get the caller’s name.
例: 请问贵姓?May I know who’s calling?
2. 向对方作出解释,并提出帮助.Explain the situation and offer help.
例: 陈先生,对不起,冼小姐暂时不在,但她会很快回来,您是否等一会或留下口信呢?
Mr.Chen，I’m sorry .Ms Sin is not around but she will be back soon .Would you like to hold the line or leave a message?
3. 如若要找的人短时间内将不会再回来,我们便应提出帮助.
If the expected person will not be back soon , offer help.
例: 陈先生,对不起,冼小姐正在开会,我恐怕她可能短时间内不回来了,我是她的助手,有什么我可以帮忙的?
Mr.Chen,I’m sorry .Mr.Sin is in a meeting now and I’m afraid she won’t be back for a while I’m Lisa ，her assistant, is there anything I can do for you ?
4. 小心聆听并记录下来.Listen carefully, and take the note.
5. 不要打断客人的说话,但须作适当的回应,表示你在聆听.
Do not interrupt the caller. Just give response to show that you’re listening.
例: 是的,太太.
Yes, madam.
6. 当你听不清楚对方的讲话时,便应有礼貌地要求客人重复.
If you can’t hear clearly, request the caller to repeat.
例: 陈先生,对不起,可否再讲多一次呢 ?
Mr.Chen, I’m sorry. I beg your pardon.
7. 当对方讲完时,应重复一次记录.When the caller finishes, REPEAT the message. 例:陈先生,我可以重复一下您刚才所讲的话吗?„„是这样吗?
Mr.Chen, may I repeat the message to you ?„„Is that correct?
四. 挂线. CLOSING CALL
1. 问对方是否有其他的要求.Ask if the caller has any other request. 例: 陈先生,是否还有其他事情?
Mr.Chen, will that be all?
2. 如果对方留了口信,应令对方确定下来.
If the caller has a message, assure him / her.
例:我会把您的口信给冼小姐.
I’ll pass your message to Ms.Sin.
3. 向对方道别.Farewell.
例: 再见,多谢你的来电,祝您有愉快的一天.
Goodbye. Thank you for calling .Have a nice day.
五. 电话应对时应做的„„DOS
1. 显示出欢悦的声音.Put a smile into your voice.
2. 讲话应该清楚.Be concise.
3. 保持镇静,有礼且乐于助人.Remain Calm, polite and helpful.
4. 用姓氏称呼对方.Address by last name at all time.
5. 保持一种轻松的语调.Maintain a pleasant tone.
6. 记住多讲“请”, “多谢”,“对不起”.
Remember PLEASE, THANK YOU and EXCUSE ME.
7. 注意你讲话的姿势.Mind your talking posture.
8. 在电话旁边常放有纸.笔.Keep paper and pen beside telephone.
9. 被咨询时,大方地告诉来电者你的姓名.
Give your name to the caller upon request.
10. 等候时间不超过1分钟.Hold call for maximum one minute.
六. 电话应对时不应该做的. DON’TS
1. 当你讲电话时不能吃东西.Don’t eat while you’re talking.
2. 不能一面讲电话,一面和身边的人交谈.
Don’t talk to people around while you’re using the phone.
3. 不能问对方太多问题,而后才告诉对方所要找的人不在.
Don’t ask the caller a lot of information, then inform him/ her that the expected person is out.
4. 不能把对方转到其他地方寻求帮助.
Don’t direct the caller to get the assistance elsewhere.
5.不能总是讲 OK.我没办法.我不知道.
Don’t say OK, I’VE NO IDEA and DON’T KNOW.
6.不能没有回应.Don’t give no response.
7.就算对方先发火,我们也不能发火.
Don’t lose your temper even if the caller loses his / hers.
8. 收线时,不能将话筒大力放下.Don’t bang the phone.
两分钟做个小测试，看看你的英语水平：http://m.meten.com/test/fayin.aspx?tid=16-73675-0 美联英语提供：出国旅游常用酒店英语
出国旅游常用英语，主要是讲与出国旅游定酒店相关的英语，分一下三个部分： 一 出国旅游常用英语之预定酒店
Can I reserve a hotel room here? 我能预订一个房间吗?
I’d like to reserve a hotel room for tonight. 我想今天晚上预订一个房间。
Do you have a hotel guide? 你有酒店指南吗?
Can you recommend a hotel which is not too expensive? 你能推荐一个经济点的酒店吗?
Is there a hotel which costs under 50 dollars a night? 这有一个低于每晚50圆的酒店吗?
Could you recommend a hotel in the city centre? 你能推荐一个在市中心的酒点吗?
I’d like to stay at a hotel near the station. 我想住在火车站附近的酒店。
Can I have a wake-up call, please? 你们有电话叫早服务吗?
Can I have a room overlooking the river / castle / park / cathedral, please? 可以给我一个看得到河、城堡、公园、教堂的房间吗?
Does the hotel have a swimming pool? 你们酒店有游泳池吗? (a restaurant / bar / gym 餐厅、酒吧、健身房)
I’d like a room with bath 我想要一间有浴室的房间。
How much is the room charge? 这间房间收费多少?
How much is a single room with a bath? 带浴室的单人间收费多少?
I’d like a room with a shower. 我想要一个可以冲凉的房间。
I’d like a twin room 我想要一个双人间
I’ll take that room 我想要那间房
I would like to stay for…nights, please. 我要住……晚。
How much is it per night? 每晚多少钱?
Does it include tax and service charge? 这包括税和服务费吗?
Is breakfast included? 包括早餐吗?
Do you need a deposit? 需要押金吗?
Is there a discount for staying several days? 多住几天有折扣吗?
Can you recommend another hotel? 你能推荐另一间酒店吗?
Do you know any cheaper hotels? 你知道有便宜点的酒店吗?
Where is the hotel? 这个酒店在哪里?
How can I get there? 我怎么到那里?
How long does it take on foot? 步行需要多长时间?
Is there a youth hotel here? 这有青年旅社吗?
Can I have a youth hotel list? 能给我一张青年旅社的清单吗?
I’ll arrive late, but please keep my reservation. 我会晚到，但请保留我的预订。
二 出国旅游常用英语之入住酒店 My name is ABC 我是ABC
I have a reservation for [name]. 我用……的名字预订了房间。 Here is my confirmation slip. 这是我的确认信
Check in, please 登记
What is the check-out time? 退房时间是几点?
I have no reservation. Do you have a single room available? 我没有预定，请问还有单人间吗? (twin room=双人间、双床房，double room=大床房) Can I get a room for tonight? 我想要今天晚上的房间
I’d like a quiet room. 我想要一个安静的房间
I’d like a room on the upper level. 我想住在上层的房间
I’d like a room with a nice view( a balcony) 我想要一个有阳台的房间
Is there a TV set? 这个有电视吗?
Is hot water available any time? 全天提供热水吗?
May I see the room? 我可以看看房间吗?
Do you have any bigger (better/cheaper)? 你有间更大的(更好的，更便宜的)吗?
Would you fill in this registration form? 你能填一下这个注册表吗?
Do you accept credit card (traveler’s check)? 你们接受信用卡(旅行支票)吗?
May I have the key, please? 能给我钥匙吗?
Would you have my baggage sent up? 你们收到我的行李了吗?
Can you keep my valuables? 你能帮我保管贵重物品吗?
Where is dining room? 餐厅在哪里?
Is there also a cafeteria? 这里有自助餐厅吗?
What time does the dining room open? 餐厅几点开门?
What time can I have breakfast? 早餐几点开放?
Can I have breakfast in my room? 我可以在房间吃早餐吗?
Is there a beauty salon (barbershop) 这里有美容院(理发店吗)?
Does someone here speak Chinese? 这里有人说中文吗?
Could you keep this baggage until 4 o’clock? 4点之前你能保管我的行李吗?
May I have my baggage back? 我可以取走我的行李吗?
Can I have a card with the hotel address? 能给我一张有酒店地址的名片吗?
Can I get a ticket for the sightseeing bus here? 能给我张观光巴士的票吗?
Where is the nearest subway station? 最近的地铁站在哪里?
How long does it take to go to the airport by taxi? 从这里乘出租车到飞机场需要多长时间?
Could you make reservations for a restaurant (tour/musical) for me? 你能帮我预订个餐馆(观光/音乐会)?
What time do you close the front door? 你们几点关前门?
I’ll be back late tonight 我今晚会晚回来
Are there any letters (massages) for me? 这有给我的信(口信)吗?
Do you have room service? 你有房间服务吗?
三 出国旅游常用英语之酒店客房服务
This is room 316. I’d like a blanket, please 这是316房，请给我一张毛毯。
I’d like a wake-up call, please. 请给我一个起床提醒
What time? 几点?
7 o’clock tomorrow morning 明早7点
Your room number, please 你的房间号码
I’d like a pot of boiled water 我想要壶开水
Please bring me some ice cubes and water 请给我一些冰块和水
Hoe long does it take? 需要多长时间?
As soon as possible, please. 越快越好
I’d like shampoo (hair conditioner/a drier/a bath towel/a match) 我想要洗发液(护发素/吹风机/浴巾/火材)
I’d like to order breakfast for tomorrow 我想订明早的早餐
What would you like to have for breakfast? 你早餐想要点什么?
I’d like orange juice, two eggs, over easy, with ham and French fries, and Coffee, please 我想要橙汁，两个鸡蛋，两面煎，和火腿，法国菜和咖啡
About what time shall we bring it? 大约几点我给你送去?
My breakfast still hasn’t arrived. Please bring it right away 我的早餐还没有到。请立刻送来
Good morning. Here’s a menu, sir 早上好，这是菜单，先生
Please bring me a pot of coffee. 请给我一壶咖啡
本文主要讲了预定酒店、入住酒店和客房服务等出国旅游常用英语，这也是出国旅游必备英语，希望能对你出国旅游住酒店提供帮助。
酒店客房常用英语 酒店客房常用英语
(一)
1. May/Can I help you?我可以帮你吗? 2. What else can I help you ?还有什么可以为你效劳的吗? 3. May I have your room key /number,please?请问你的房卡/号? 4. I’m glad to meet you !很高兴见到你!
酒店客房常用英语
(二)
5. Just moment ,please .请稍等。
6. Good bye .Have a nice /good day !再见。祝你愉快!
7. Good morning /afternoon !May I do/make up your room now?早上/下午好，我现在可以清理您的房间吗?
8. Would you have some laundry today?请问您今天要洗衣服吗?
酒店客房常用英语
(三)
9. I’m sorry .May I come to your room and have a look?对不起，我能去您房间看一下吗?
10. Welcome to Haiyatt Garden Hotel !/Welcome to our hotel!欢迎到海悦花园大酒店!欢迎到我们酒店。
11. Just a minute .I’ll bring it to you .请稍等，我马上为您送来。 12. We hope service to you again.Good bye.希望能再次为你服务。再见。 酒店客房常用英语
(四)
13. They will be back within 4 hours.四小时之内会送来。 14. It’s free of charge.这是免费的
15. We’ll send it to you right away.我会马上送来。 16. Good bye and have a good day .再见!愿您今天开心。
酒店客房常用英语
(五)
17. I’m sorry .I’m afraid I can’t understand about that .May I call duty manage.请原谅，我恐怕不是很明白您的意思。我可以让值班经理回复你吗?
18. You’re welcome and I hope you have a good dream .不用谢，祝您有个好梦。 19. I’m afraid your room will be ready in a few minutes .We are sorry for the inconvenience.您的房间还需要几分钟才能收拾好，给您带来的不便我们表示歉意。 20. Let me adjust the air conditioner for you .让我为您调节空调。 酒店客房常用英语
(六)
21. If we have we send it to you right away .如果我们有，我会马上送来。 22. If there is anything I can do for you .Just let me know .如果有什么能够帮上您的，尽管告诉我。
23. Here is a telegram for you .这儿有一封您的电报。
24. If you have anything else ,please dial the extension number “7700”.如果您还需要其它服务，拨内线“7700”。
酒店客房常用英语
(七)
25. We are very glad to service for you .我们非常乐意为您服务。
26. Sir ,your room is at the end of the corridor.先生，您的房间在走廊的那一边。 27. I can contact the reception desk to arrange it for you .我分联系前台来为您安排。
28. There is sone repair work on the uper floor .But it will stop during the rest time ,I hope you can understand.上面楼层在维修，但在休息时会停止，我希望您能理解。 酒店客房常用英语
(八)
29. Is there anything else I can do for you ?您还需要我再做些什么吗? 30. I’m afraid we don’t have this kind of sevice .我恐怕不能提供这种服务。 31. If you need to chean your room .Put the clean card on door .如果你需要清理房间，把“清洁牌”挂门外。
32. Our guest are always pleased by the our Houskeeping .我们的客人对我们的服务感到满意。
酒店客房常用英语
(九)
33. I’re hotel has very good Housekeeping service.我们酒店有很好的客房服务。 34. I’ll report it to my supervisor immediakly .,we’ll let you know as soon as possible.我会马上报告我们主任，找到就通知您。
35. I’m sorry we have to charge you for the dewage acdrding to the hotel’s regulation.根据酒店规定，我们必须收一定的钱。
36. Please wait a minute I’ll let you know as soon as possible.请稍等，我会马上让您知道。
酒店客房常用英语
(十)
37. I’m sorry for security reasons we can’t open the door.很抱歉，为了安全理由，我们不能开门。
38. I’d like to have my clothes here .I’ll pick them up later.我想把衣服留在这里，我以后再来靠。
39. It’s probably the satellite signal .It’s cloudy today.Something when the weather’s bad the signal’s not chear.可能是卫星信号的关系，今天有云，有时当天气不好的时候，信号就不好。
40. May I come in and check the housekeeper’s work?我能进您房间检查一下服务员清理房间的情况?
两分钟做个小测试，看看你的英语水平：http://m.meten.com/test/fayin.aspx?tid=16-73675-0 美联英语提供：出国旅游留学常用的英语口语学习--酒店用语 Where is the nearest subway station? 最近的地铁站在哪里? How long does it take to go to the airport by taxi? 多长时间?
Can you find me a baby-sitter? 能给我个婴儿座椅吗?
Could you make reservations for a restaurant (tour/musical) for me? 订个餐馆(观光/音乐会)?
Cab I use a typewriter? 我可以用打字机吗?
Do you have facsimile (photocopier)? 你有传真(复印机)吗? What time do you close the front door? 你们几点关前门? I’ll be back late tonight 我今晚会晚回来
Are there any letters (massages) for me? 这有给我的信(口信)吗? Please send this letter by air (sea) mail.
请空运(水运)这个邮件
你能帮我预
从这里乘出租车到飞机场需要I’d like to send this parcel to China. 我想将这个包裹寄回中国 Could you pack it for me?
你能帮我做下包装吗?
能给我个盒子作包装吗? Can I have a box for packing? Could you page Mr. Ford here? 你在这能写上FORD先生吗? He must be somewhere in the hotel 他一定是在酒店的某个地方 Where is the hotel? 这个酒店在哪里? How can I get there? 我怎么到那里?
How long does it take on foot? 步行需要多长时间? Is there a youth hotel here? 这有青年旅社吗?
Can I have a youth hotel list? 能给我一张青年旅社的清单吗? I’ll arrive late, but please keep my reservation. Check in, please 登记
I made a reservation in Tokyo My name is ABC 我是ABC Here is my confirmation slip. 这是我的确认信 I’d like a quiet room.
我想要一个安静的房间
我在东京做了预订
我会晚到，但请保留我的预订。
I’d like a room on the upper level. 我想住在上层的房间
I’d like a room with a nice view( a balcony) 我想要一个有阳台的房间 Is there a TV set? 这个有电视吗?
Is hot water available any time? 全天提供热水吗? May I see the room? 我可以看看房间吗? Do you have any bigger (better/cheaper)? Could you give me a larger room? I’ll take this room. 我想要这间房
Would you fill in this registration form? 你能填一下这个注册表吗? I’ll stay three nights
我要住3个晚上
你有间更大的(更好的，更便宜的)吗?
你能给我间大房吗?
Do you accept credit card (traveler’s check)? 你们接受信用卡(旅行支票)吗? Can I get a room for tonight? 我想要今天晚上的房间 Do you have a shared bath (shower)? 你们有公用浴室吗?
May I have the key, please? 能给我钥匙吗? Would you have my baggage sent up?
你们收到我的行李了吗?
Can you keep my valuables? 你能帮我保管贵重物品吗? Where is dining room? 餐厅在哪里? Is there also a cafeteria? 这里有自助餐厅吗?
What time does the dining room open? 餐厅几点开门? What time can I have breakfast? 早餐几点开放? Can I have breakfast in my room? 我可以在房间吃早餐吗? Is there a beauty salon (barbershop) 这里有美容院(理发店吗)? Does someone here speak Chinese? 这里有人说中文吗? Could you keep this baggage until 4 o’clock? May I have my baggage back?
4点之前你能保管我的行李吗?
我可以取走我的行李吗?
Can I have a card with the hotel address? 能给我一张有酒店地址的名片吗? Can I get a ticket for the sightseeing bus here?
能给我张观光巴士的票吗?
很多的酒店工作人员经常会接触到酒店常用英语口语，为了更好的学好这类酒店常用英语口语，我们就应该到下面的文章中去更多的认识一下，从而更好的在酒店中用英语交流。酒店常用英语口语的常用句式有很多，一方面离不开我们孜孜不倦的进行学习，另一方面我们也要借助一些语境和外部方法进行口语的学习。下面的文章就介绍到了几种短语，也是需要大家好好记忆一下的，所以请看下文的介绍。
我们不可能在一个完全的英语环境下学习英语，但可以想法设法，千方百计的创造学习英语的氛围。比如，可以每天听英语广播、看英语频道电视节目;或者每天看一部英文电影或连续剧;或阅读一些英文报纸和杂志。但仅仅被动的去听和看是不够的，我们要主动的运用英语去表达和沟通。同时如果是酒店行业的英语就应该掌握一些酒店常用英语口语：
1) Good morning (afternoon ,evening)，sir (madam)。早上好(下午、晚上好)，好，先生(夫人)
2) How do you do? (-- how do you do ?)您好!
3) Hello (or hi )!您好!
4) How is everything (with you )?
(您的)一切都好吗?
5) How are you getting on ( or along ) these days ?这几天过得怎么样?
6) How are you ? (- Fine ,thank you .and you? )您的身体好吗?
酒店常用英语口语的常用句式就是上文中所提到的这些，一旦大家很好的把控了这些过后，相信慢慢的也会让自己的学习能力有所提升，一旦大家意识到了这一点后。在日后的酒店环境中，自己就可以用超强的口语能力顺利的交流。
精选范文:酒店总机工作小结(共2篇)时间过得真快，走上工作岗位已快一年了，在酒店领导及各位同事的关心与帮助下，自己也慢慢地进入了酒店从业人员的角色。作为一名新手，在这近一年里，我学到了很多东西，也得到了很多帮助。下面我将近一年的工作，作如下总结：
一、企业理念的深入学习
企业发展离不开人才培养，主席在论为人中讲到：“有错误的是我，没有错误的是他。”这句话深深印在我的脑海中。的确，一个人要想在职业生涯中走得更远，就必须具备这种良好的心理素质，要平衡心态。首先要从自身找原因，敢于承担错误。
二、业务技能的全面提升
这一年中，对于之前英语方面的欠缺，现已开始逐步的提升。能够放平心态，认真聆听客人的需求。在接待外宾电话时，像转房间或是叫醒服务，都能很好的应对。对于总机一些细节方面的问题，自己也会主动去研究，直到弄懂为止。在销售方面，自己总结出一套销售的技巧，懂得怎样抓住顾客的心理，也完成了十一张会员卡的销售成绩，较前半年有了进一步的提高。
虽然自身的业务有了完善，但还有待加强，虽然有理论知识作铺垫，但把理论和实践结合起来确实还需一个过程。要从多方面来提升：1 语音语调，在报自己的岗位时，要保持愉快的心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，加强亲和力。2 添加适当的问候语，拉近彼此的距离感，而非只是电话拜访员。
对于总机来说，是一个比较特别的班组，我们是用自己的声音和客人打交道的。虽然客人看不到我们，但是可以通过一根小小的电话线感受到我们的服务、水平和业务技能。内容虽不是很多，但比较烦琐。服务细节问题需要注意，针对这种情况，我们不能害怕，不能退缩，而是要积极思考解决问题的途径。
三、存在的问题和今后努力的方向
回顾自身存在的问题，我认为主要有三点：1 顾虑太多，有很多意见和想法未及时提出，总怕出现错误。在今后要放下所有的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去。2 固执己见，对某事过于执着，应多听取他人意见，好好与同事交流，虚心像领导问询，自己再完善的想想。3 工作和生活分不开，在生活中遇到不开心的事情，有时很情绪化，会发泄几句，可能会导致接客人电话时，语音语调的不完美。所以，我一直在努力地改变自己，尽量不把生活中的烦恼带到工作中去，也不把工作中的压力带到平常的生活中! [酒店总机工作小结(共2篇)]篇一：酒店总机个人工作总结
酒店总机个人工作总结
半年的实习时间转瞬间即逝，在公司的工作，使我真正从校园踏上了社会，在总机的工作中，给我带来了快乐的回忆，也带给我的人生经验增长，在这短暂的时间里让我学到了很多东西。让我真正地认识到人与人之间的交流，体会到工作中应该去掌握更多的技能，学会了怎样认真、独立地去对待自己的工作，懂得了掌握时间的观念，增长了社会活动能力和自学能力等等，在这次的实习中让我受益匪浅!
?? 总机工作的起步是我们的领班华姐，是她耐心地辅导我们去熟悉和去掌握自己工作面对的流程，她不仅教会了我们总机工作的流程，也教会我们熟悉关于酒店的一些知识，也是她教会了我们如何去看待这个复杂的社会，很感激她一开始到结束的耐心教导!
?? 在总机的工作中，他们的严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，使我从他们的身上学到了很多自己缺少的东西。
?? 在过去的工作中，我发现要能自如地做好一项工作，就必须正视自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成自己的每一份工作，而不要用一种抱怨的心态面对。
?? 总结自己在总机的工作职责：
?? (1)、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌回答，平等待客，耐心细致，讲究效率。 ?? (2)、按工作程序迅速、准确地转接每一个来电，保证通迅工作畅通，对客人check in和check out时及时开关每一个电话权限，并做好各项记录。
?? (3)、对客人的询问要热情，礼貌，迅速地应答，为客人提供咨询，转接 和叫醒等服务。 ?? (4)、熟悉酒店内部组织机构，熟悉本店内主要负责人和各部门经理的姓名，分机号和声音。 ?? (5)、不能向外泄露酒店高级行政的人员和他们的私人电话，也要对住客的资料进行保密，做好总机的安全保密工作制度。
?? (6)、爱护总机房内的设备，保证设备整洁，维护其正常工作。
?? (7)、正确操作总机的各项功能和注意事项。
?? (8)、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利用工作之便与客人们关系、交朋友。 ?? (9)、完成上级领导的其他工作安排。
[酒店总机工作小结(共2篇)] ?? (10)、与同事做好交接班。
?? 最后，我还是感谢帮助过我的同事们，感谢半年以来有你们的陪伴，谢谢有你们! ?? 这是在总机半年以来的总结，总机的生话让我历历在目。在这充满挑战的道路中，更应用积极的心态和清晰创造性的思路去面对现实，因为我们都是勇于进取的人。 ?? 希望积累到的经验能在以后的道路上更好的发挥!
?? 希望自己有一个完美的开始，打造属于自己人完美人生!
篇二：酒店总机工作自我总结
酒店总机工作自我总结
时间过得真快，走上工作岗位已快一年了，在酒店领导及各位同事的关心与帮助下，自己也慢慢地进入了酒店从业人员的角色。作为一名新手，在这近一年里，我学到了很多东西，也得到了很多帮助。下面我将近一年的工作，作如下总结：
一、企业理念的深入学习
企业发展离不开人才培养，主席在论为人中讲到：“有错误的是我，没有错误的是他。”这句话深深印在我的脑海中。的确，一个人要想在职业生涯中走得更远，就必须具备这种良好的心理素质，要平衡心态。首先要从自身找原因，敢于承担错误。
二、业务技能的全面提升
这一年中，对于之前英语方面的欠缺，现已开始逐步的提升。能够放平心态，认真聆听客人的需求。在接待外宾电话时，像转房间或是叫醒服务，都能很好的应对。对于总机一些细节方面的问题，自己也会主动去研究，直到弄懂为止。在销售方面，自己总结出一套销售的技巧，懂得怎样抓住顾客的心理，也完成了十一张会员卡的销售成绩，较前半年有了进一步的提高。
虽然自身的业务有了完善，但还有待加强，虽然有理论知识作铺垫，但把理论和实践结合起来确实还需一个过程。要从多方面来提升：1 语音语调，在报自己的岗位时，要保持愉快的心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，加强亲和力。2 添加适当的问候语，拉近彼此的距离感，而非只是电话拜访员。
[酒店总机工作小结(共2篇)] 对于总机来说，是一个比较特别的班组，我们是用自己的声音和客人打交道的。虽然客人看不到我们，但是可以通过一根小小的电话线感受到我们的服务、水平和业务技能。内容虽不是很多，但比较烦琐。服务细节问题需要注意，针对这种情况，我们不能害怕，不能退缩，而是要积极思考解决问题的途径。
三、存在的问题和今后努力的方向
回顾自身存在的问题，我认为主要有三点：
1、顾虑太多，有很多意见和想法未及时提出，总怕出现错误。在今后要放下所有的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去。
2、固执己见，对某事过于执着，应多听取他人意见，好好与同事交流，虚心像领导问询，自己再完善的想想。
3、工作和生活分不开，在生活中遇到不开心的事情，有时很情绪化，会发泄几句，可能会导致接客人电话时，语音语调的不完美。所以，我一直在努力地改变自己，尽量不把生活中的烦恼带到工作中去，也不把工作中的压力带到平常的生活中!
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