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关于促进辽宁旅游业发展的社会实践报告
[内容提要]辽宁作为旅游资源大省，做大做强旅游产业，不仅利于繁荣旅游市场，带动经济持续增长，而且对于树立辽宁省新时代形象具有重要意义。本文针对辽宁省旅游业发展中的问题，通过对浙江莫干山、邢台德龙钢铁的实地调研，调查分析高校家长群体在辽宁旅游业发展的作用，尝试为辽宁旅游业的发展，探索出高校家长游、企业+主题景区、打造旅游信息互动平台等思路和方法。
[关键词] 辽宁 莫干山 德龙钢铁 高校家长游
一、辽宁省旅游概况
辽宁是我国重要的重工业基地、教育强省、旅游资源大省。有18个中国优秀旅游城市，仙人洞、老秃顶山、老铁山、医巫闾山、蛇岛自然保护区国内闻名;辽河、大凌河、太子河等大川纵横;千山、凤凰山等名山巍峨挺拔;丹东虎山长城、本溪水洞、盘锦红海滩风光独秀。红山文化、三燕文化、辽金文化、清前文化异彩纷呈;抗战文化、英模文化、工业文化独具特色。海城的皮影戏、辽西木偶戏、朝鲜族农乐舞，医巫闾山满族剪纸，东北大鼓、二人转、大秧歌、踩高跷，都富有浓厚的地域特色和民族风情。丰富的旅游资源和特殊的多元文化为辽宁旅游业的发展提供了强有力的支撑。
二、辽宁旅游业发展中的问题
(一)尚未建立起历史和工业文化旅游品牌
在传统旅游方式向休闲旅游、文化旅游转变的大背景下，开发休闲旅游、文化旅游已成为旅游业发展的趋势之一。但是，当前辽宁存在着对历史文化遗产、工业遗存挖掘开发力度较缓、保护力度不够、缺乏整体规划等问题，造成了资源利用率过低的现状，未能发挥旅游资源应有的经济价值和形成辽宁文化旅游品牌。
(二)基础设施和服务意识有待提升
部分景点的基础设施较为薄弱，道路缺乏维护，游客中心、个性化游道、停车场等有待建设和完善。在旅游从业者方面，存在部分人员服务意识不强的问题。在与旅游业相关的交通服务窗口方面，存在部分人员文明程度不高的问题。由于部分景点基础设施不完善和文明服务程度不足，未能在游客当中形成良好的口碑和印象。
(三)推介形式有待多样化
旅游界有“旅游是三分景七分推”的说法。做好有效的宣传推广，形成旅游持续热点是吸引游客的前提。但当前辽宁省旅游信息平台存在内容单一、更新滞后、点击率较低的问题，不能做到及时、有效、全面传播信息，未能实现与游客的互动和交流，没有充分发挥信息平台作为重要网络营销工具的作用。另外，部分景点缺乏足够的市场竞争意识和营销观念，对新的营销手段认识不够，这些都影响了辽宁旅游业的快速发展。
三、实地调查
(一)对浙江莫干山的考察
1.实地调查采访。莫干山位于浙江省德清县境内，先后获得了全国环境优美乡镇、中国国际乡村度假旅游目的地、中国乡村旅游创客示范基地、浙江省首批风情小镇等荣誉。调查采用问卷和访谈的方式进行，调查访谈对象为莫干山政府工作人员、民宿经营者、当地村民、游客、景区管理者等。采访的地点包括莫干山镇政府、部分民宿、义远有机农场、1932文创园等，力求准确真实地反映所要调查的内容。
2.调查结果分析。一是政府对景区管理保障到位。浙江省各级政府会根据旅游业的发展适时制定出相关的措施和指导性意见，为旅游业提供政策上的保障，大力扶持旅游行业发展，解决旅游从业人员的后顾之忧，使他们真正地发家致富。为提升景区环境，政府加大了配套设施建设力度，为莫干山建造国家登山健身跑道，高品质打造西部环莫干山异国风情休闲观光带和东部历史人文观光带，引进全球首个探索极限基地等。二是创造良好营商环境，促进旅游业快速发展。浙江省为加快旅游业发展，不断加大招商引资力度，鼓励和引导民资、外资、共同参与发展。为投资企业的证照办理提供适度宽松的政策，并为旅游企业在媒体上进行循环报道和多种途径推介。以“政府主导、社会参与、经营者收益”为主张，形成了惠民、兴业、成景的发展理念。为吸引商家人驻，引进古法蓝染作坊等项目，带来了大批的创客商家。清晰的品牌顶层设计，明晰的旅游区域功能规划，吸引了越来越多的资本和商家人驻浙江，不断为浙江省旅游业的发展注入新的活力。三是注重服务细节，为游客创造良好旅游环境。“服务+品质”是莫干山旅游的支柱。在当地进行调研时处处能感觉到景区管理者、民宿经营者、当地村民的淳朴和热情，莫干山的旅游从业者不会以高价或捆绑作为生财之道，他们认为只要为顾客真心实意地服务好，白会赚钱。因此，更加注重的是游客的体验，更多地从游客角度出发提供高品质的服务。不仅是莫干山从游客的角度去提升服务标准，浙江其他地区也在不断探索保障游客权益的措施和办法，如浙江丽水率先推出了民宿保和先行赔偿制度，由政府、保险公司和业主三方投保，发生纠纷时游客可获得“先行赔付”。
(二)对河北邢臺德龙钢铁的调研
1.以创新理念打造行业内永久性标杆企业。德龙钢铁，一家率先在国内民企中建成AAAA级国家旅游区的企业，被工业和信息化部授牌的首批“绿色工厂”。走进德龙钢铁，完全不是印象中钢铁工厂的样子，迎面而来的是一步一景的花园式景象。为了打造德龙文化，公司建成了集全方位展示世界钢铁、中国钢铁、德龙钢铁发展历史及爱国教育为一体的多功能综合博物馆。利用废旧机器零件和钢铁边角余料自制了世界最多的钢雕机器人模型;以钢板为材质，制作成了世界最大钢铁版本的《般若波罗蜜多心经》。精湛的技艺，将中国传统文化和企业精神力量实现了完美结合。德龙公司创造了现有在产钢铁企业整个建成旅游景区，集清洁生产、科普教育、文化体验、趣味游览为一体的经典工业主题景区的先河，并正在建设钢铁主题体验、青少年户外活动营地、实景安全教育等游览项目，打造钢铁行业的工业游新品牌。
2.开创“企业+主题景区”旅游模式。德龙钢铁通过升级改造，实现了“青山绿水”与“金山银山”的有机统一。不仅扩大了产品和品牌的影响力、凸显了钢铁企业精神、丰富了企业自身产业链，还提高了经济效益和社会效益，展现了传统钢铁企业新的生机与活力。辽宁是全国重要的装备生产基地，石油、冶金、轻工、纺织、建材等产业门类齐全。可以围绕石油、冶金、纺织等特色工业文化，打造集观工光旅游、科普教育、手制作、休闲体验为一体的企业旅游景区，探索出一条政府辅助，“企业+主题景区”的特色旅游发展之路。
(三)对辽宁开展高校家长游可行性的调查分析
1.辽宁具有开展高校家长游的基础。根据辽宁省内各高校官网公布的2019年招生计划，对辽宁省内的64所本科、25所高职专科招生的省内、省外人数逐一进行了统计。数据显示，省内招生计划人数约141655人，约占56.7%;省外招生计划人数约108433人，约占43.3%，统计结果表明新生数量庞大。在开学期间，大部分新生家庭至少有一个家长陪同到校，有的外地学生是举家提前几天以自驾游方式来到辽宁，而且每年都会有来自全国各地的新生家长走进辽宁，庞大的新生和家长群体作为旅游业的一个细分市场极具发展潜力。探索出一條适合高校家长游的路径，对辽宁扩大对外旅游市场具有重要意义。
2.家长群体在推动辽宁旅游发展中的作用。为准确掌握新生家长群体旅游意向，在新生报到期间，通过问卷和访谈方式对东北大学新生家长群体展开调研。调查结果显示，外地家长旅游意愿强烈，比较期待旅游景点能够针对家长们开展让利优惠活动。新生家长们具有消费能力，而且来自全国不同省份，分布在不同行业，是社会发展的中坚力量。在辽宁期间，他们一方面将会进行旅游、购物、参观等消费活动，直接拉动区域经济;另一方面会感知地域文化、城市文明、商业氛围、投资环境等，家长们会把在辽宁旅游期间的所见、所闻、所感跟身边的同事或者亲友分享。家长们的口碑，会为以后辽宁在各地的招商引资、旅游项目推广等工作的开展产生积极地影响。
3.家长群体是推介辽宁旅游的有效载体。家长们在辽宁旅游期间，如果遇到好的特色景点、美食等会通过微信以“图片+文字”的形式分享在自己的朋友圈，朋友圈的展示风格非常直观，曝光度和影响力极高。相对于旅游产品推介和宣传，如果是旅游景点传递出来的信息，有的人可能连看也不会看一眼。但如果是朋友发出来的就会不一样，即便自己暂时没有旅游意愿，也会关注一下，甚至传递给有需要的朋友，连环人际模式会让旅游信息在很短的时间内呈几何级数扩大，这一优势是其他推介宣传形式无法比拟的。因此，做好对庞大新生家长群体的精准推介营销活动，既创新了有效的差异化推介方式，又为快速传播辽宁形象开辟了新的途径。
四、对促进辽宁旅游业发展的建议
(一)针对高校新生家长群体制定旅游促销推介方案
外地的大学生视辽宁为第二个故乡，家长们对辽宁也有着一份特殊的情感，不但会关心孩子就读的院校，也会关注辽宁的经济发展，有的家长关注辽宁甚至比关注本省更多一些，因为辽宁全面的振兴与学校的发展息息相关。新生家长群体不仅是辽宁旅游的带动者，也是向全国各地推介辽宁的传播者。针对这一巨大而特殊的消费群体，可以开展独特的“亲情式”营销推介方式。把来自全国各地的家长当做辽宁的亲人和朋友，为他们开展个性化、精确化的亲情服务，相关旅游主管部门可以考虑设计制作带有二维码的精美辽宁宣传页或旅游惠票，随高校入取通知书一起寄给学生，家长可以凭借宣传页或旅游惠票在辽宁指定的旅游景点享受到旅游门票优惠。虽然门票收入相对会减少一些，但家长们去的景点多了，进而实现让门票小利益，促辽宁旅游产业经济大发展的目的。为避免内容商业化，可以由辽宁的历史文化、工业文明、地域特色、自然景观、大美辽宁等几个部分组成，突出展现辽宁对大学新生和家长群体的热忱和人文关怀，相信当家长在打开时一份感动和温暖会油然而生，真情和惊喜会让他们难以忘怀，虽未谋面，辽宁良好形象已深入人心。
(二)打造文化旅游创新品牌
文化旅游在旅游业发展中的重要性已经得到普遍认同，其可以凸显旅游地的个性，提升其品味和内涵，丰富游客体验，促进游客消费。辽宁作为清王朝的发祥地和满族的故乡，拥有原汁原味的八旗文化、服饰文化、宫廷文化等重要文化资源，为辽宁打造文化旅游提供了得天独厚的条件和鲜活的素材。如以清前文化为主导举办满族文化旅游节，世界清前文化大会等文化活动，通过文化活动吸引国内外目光，带动招商引资，不断创新辽宁文化旅游的新品牌。
(三)创新多功能旅游互动平台
针对原有旅游信息平台功能不全的现状，可以由旅游、交通、公安、市场监督等多个职能部门共同开通旅游互动平台，统一运行，畅通渠道，协同服务，为推动辽宁旅游业发展提供有力保障。建议旅游信息互动平台可分为旅游地图、精品路线、意见反馈、旅游资讯、投诉处理、建议建言、旅游项目投资、服务窗口评分、景点优惠信息等板块，满足不同游客的信息需要，打造更全、更新、更优、更陕的旅游信息互动平台。
(四)加强服务窗口管理
旅游业作为服务性行业是典型的窗口行业、情感行业，游客走进辽宁首先接触和感知到的就是辽宁窗口单位的服务质量和文明程度，文明行为细节决定游客对辽宁的认知，关乎辽宁外在形象，影响游客对外传播。因此，相关服务窗口应以游客的视角提升旅游服务质量，规范服务窗口文明用语和行为，不断提升游客满意度。让每个来到辽宁的游客成为辽宁的推介者、宣传者、带动者。真正把“乐游辽宁，不虚此行”的金字招牌传播出去。
五、结论
随着信息时代、大众旅游时代的到来，游客选择的渠道和旅游产品日趋增多，推广形式和定位也在不断发生变化，传统的旅游思维方式已不再适应市场需求。辽宁作为旅游资源大省，在未来旅游发展的道路上应坚持不断求新、求变、求突破，充分整合并挖掘自身特色资源，开拓新的发展路径和推介模式，扩大辽宁在国内外市场的知名度和影响力，吸引更多的国内外游客、资本，走进辽宁、投资辽宁。
(作者单位：东北大学文法学院)
责任编辑：梁欣
作者：王晓宇
摘要：近年来，武陵山民族地区发展的问题得到了中央和渝鄂湘黔4省市的高度重视。随后，武陵山区被确定为6个重点区域之一，其扶贫开发攻坚写入了国家“十二五”规划。为贯彻国务院关于加快建设“武陵山经济协作区”的精神，渝鄂湘黔4省市针对武陵山区有针对性的出台了一系列政策措施。文章针对宜万铁路通车后武陵山区少数民族经济社会发展试验区旅游业的发展状况进行了实证研究，也希望对整个武陵山区经济发展起到促进作用。
关键词：武陵山经济协作区;宜万铁路;旅游业;扶贫开发;生态文化旅游
武陵山是一座绵延了渝、鄂、湘、黔4省，面积约10万平方公里的大的山脉，地不仅峰奇、石怪、谷幽、水碧，而且还有翠染碧空的林莽，虬龙蟠曲的苍松，遨游绿宫的珍禽异兽，被人们称为具有“奇、野、险、幽、秀”特点的“世上绝景”、“天下奇观”。这里山同脉，水同源，树同根，人同俗。武陵山少数民族地区是以武陵山脉为中心的湘鄂渝黔边境邻近地区，包括四省市的恩施、湘西、张家界、怀化、铜仁、黔江等地(市、州、区)56个县(市、区)，国土面积约13.5万平方公里，总人口2286.23万，土家族、苗族、侗族等少数民族人口占59.2%，是我国内陆跨省交界地区面积最大、人口最多的少数民族聚居区。武陵山区是西部大开发战略中确定为6个重点区域之一，其经济发展水平的高低直接关系到西部大开发与中部崛起战略的实施。
2011年暑期，经济与管理学院组成的暑期社会实践小组，在宜昌、万州、恩施地区开展了以“旅游业促进武陵山少数民族经济社会发展试验区的调查报告——基于宜万铁路通车后恩施个案研究”为主题的暑期社会实践活动，小组成员对宜昌、万州、恩施地区的相关景点进行了实地调查。
一、选题背景
2009年，国务院明确提出，要协调渝鄂湘黔四省市毗邻地区成立“武陵山经济协作区”，加快老少边穷地区经济社会发展。随后，在国家新一轮西部大开发战略中，武陵山区被确定为6个重点区域之一，其扶贫开发攻坚写入了国家“十二五”规划。
武陵山少数民族经济社会发展试验区锁面临的机遇主要体现在，宜万铁路通车给州内不少旅行社、当地居民带来了巨大的商机。本课题旨在通过问卷、访谈和考察的形式，发现宜万铁路建成以后，恩施及整个武陵山区旅游业存在的问题并努力寻找解决问题的方案，为促进旅游经济的发展贡献自己的微薄之力。
二、调查方法
本课题主要采用实地走访和问卷调查的方法。
(一)实地走访
从最直接的角度初步了解旅游业对武陵山少数民族经济社会发展试验区乃至整个武陵山少数民族经济协作区的影响。
(二)问卷调查
通过对企业、政府、学生、当地群众、游客做问卷调查分析，发放问卷137份，回收有效问卷132份，回收率96%。
三、调查单位
(一)恩施火车站
恩施火车站是宜万铁路开通后新建的一个火车站，在采访中我们了解到，一是当地居民外出旅游的人数大增;二是由于交通的改善，外地的游客进入恩施旅游的人数得到了快速增长。
(二)恩施市酒店
通过走访当地几家比较大的酒店，了解到，在宜万铁路通车以后，很多外地游客大量涌入，酒店生意非常火爆。
(三)恩施市旅游局
据旅游局的工作人员介绍，恩施地区有着非常丰富的旅游资源，但是长期以来由于交通的不便，这些景观还不为人们所熟知，开发的也不够。
四、调查统计
经过前期的走访和问卷调查的数据分析我们得出：上半年，宜昌市接待国内游客960.27万人次，旅游收入65.11亿元，同比分别增长25%、33%;接待入境游客11.2万人次，旅游创汇2390万美元，同比分别增长32%、36%。
而从今年1月开始，宜昌部分旅行社将触角伸到了恩施。目前，已有多家旅行社到恩施开设分店。部分旅行社已推出了宜昌至恩施2日游或3日游的旅游线路。
五、调查结果
(一)武陵山经济协作区经济社会发展的优势
优势主要有以下四点：
1.国家政策的大力支持。党中央、国务院及相关省市高度关注武陵山区发展问题，先后出台一系列扶持政策，加快了武陵山区的脱贫进程。今年以来，党和国家领导人在新华社国内动态清样等材料和报告上，先后作出一系列批示，明确要求国家发改委牵头编制规划，为武陵山区加快发展带来了新的重大机遇。
2.武陵山地区得天独厚的自然条件。现拥有世界自然遗产2处、世界非物质文化遗产1项、联合国人与生物圈保护区网络成员1处。有高等植物总数约5000种，兽类、鸟类、两栖和爬行类国家重点保护动物有80种。近30年来，区域内已建立各类保护地154处，包括52个自然保护区(国家级自然保护区14个)、26个森林公园、60处风景名胜区和2个地质公园。
3.鲜明独特的文化资源。一是以濮文化、巴文化、楚文化、苗文化、越文化为源头的原始文化;二是以土家、苗族和侗族文化为主体的民族文化;三是以民间信仰和儒道释融为一体为特征的宗教文化;四是以贺龙、周逸群、贺锦斋、袁任远、廖汉生为首创造的红色文化;五是以土家族、苗族、侗族、白族服饰为标识的服饰文化;六是以湘西北“湘菜”和渝东南“川菜”为特色的饮食文化;七是以转角楼、吊脚楼、鼓楼和“三房一照壁”为标志的建筑文化，是中华多民族民俗文化中一方色彩瑰丽的活化石。
4.优越的区位条件。武陵山地区既居于中国地势一、二级阶梯的连接地带与地理版图的心脏部位，又处于长株潭3+5城市群、武汉1+8城市圈、成渝城市群三大高速成长型内陆城市群与国家级综合改革试验区的中间地域，南融珠三角都市圈;既是全国重要生态功能区域，又是中、西部协调发展和南、北区域联袂崛起的结合部。
(二)武陵山少数民族协作区经济社会发展存在的不足
1.旅游资源开发不够完善。武陵山地区的各省、市、区、县束缚于各自为政的传统观念，区域旅游资源深广开发的结构性对接不紧，客源融通与旅行社主体横向运作的优势潜能未有效发挥。
2.交通网络体系的连通性与容纳性尚低。虽然宜万铁路的通车带来了前所未有的发展机遇，但是仅靠一条宜万铁路是远远不够的。目前武陵山地区对外交通的途径还相对较少，路线也比较单一。
(三)宜万铁路的开通及对武陵山经济协作区的影响
2010年12月23日，宜万铁路正式建成通车。宜万铁路是沪、汉、蓉快速通道的重要组成部分。其东起湖北宜昌市，西接重庆万州区，全长377公里、总投资225.7亿元。两路的开通营运对加快恩施地区国土资源开发和经济发展都具有十分重大的意义。
1.宜万铁路的开通营运，大大缩短恩施与武汉、宜昌、重庆、成都等旅游城市的时空距离，降低进入恩施的心理和成本门槛，使其在旅游区位、客源市场与外部实现对接。
2.宜万铁路的开通营运，有利于恩施旅游项目布局、结构调整。恩施旅游业主要依托长江三峡、神龙溪等旅游区位口岸吸引客源。其实如果可以和美国科罗拉多峡谷媲美的恩施大峡谷等精品能及时得到开发，开通营运后，不仅带来资源的区域空间优化，更重要的是通过两路串珠，将川、渝、鄂皖等省(市)的景点复合成区域旅游系统。
3.宜万铁路的开通营运，有利于恩施旅游信息的传播，提升旅游形象。横贯东西、沟通南北的两路每天都将承载数以万计的旅客出入恩施，将不断提升恩施旅游在国内外的知名度。
4.宜万铁路作为大型现代化交通工程本身就是一道景观，为恩施旅游增添了新的线路和亮点。宜万铁路全线共设桥梁253座，其中特殊桥梁2座，隧道159座，双线桥梁54座，桥隧比例达到74%。铁路因沿线桥隧结构类型集世界之大成，且多项创世界之最而被业界称为桥隧博物馆。
六、建议
宜万铁路的开通营运，会因流通的加速增加留住旅客的难度，从而形成“廊道效应”。因此要根据新特点，及时完善基础设施，充分挖掘文化内涵，着力打造恩施独特魅力。
(一)加强配套设施建设，提高旅游接待能力
要按照优秀旅游城市的标准，对餐饮、宾馆、金融、购物、娱乐等旅游配套设施进行改造升级，并通过标准化、规范化的管理全面提高服务质量，提升旅客的满意度。
(二)丰富旅游内容，延长旅客的停留时间
一是整合旅游资源，集中力量打造恩施大峡谷、利川腾龙洞、巴东神龙溪、咸丰坪坝营等知名旅游品牌。二是深入挖掘旅游产品和旅游服务的文化内涵，重点将龙船调、土家女儿会、摆手节等优势资源转化成旅游文化精品。三是开发富含土、苗文化的参与性旅游产品，让旅游者在实际体验中充分领略风土人情的独特魅力。
(三)加强区域合作，优化资源配置
恩施地区要加强与神龙架、宜昌等地的合作，积极推进“鄂西生态文化旅游圈”建设。要加强与张家界、湘西、黔江等地区的合作，实施有效的价格政策，共同推出一些精品路线。
(四)创新营销模式，重塑恩施旅游形象
宜万铁路的开通营运，无疑给恩施旅游带来一个全新的机会，重塑旅游形象。一要根据“地、文、人、商”四脉理论，提炼特色鲜明的恩施旅游形象。二要突出亮点、利用特色、集中优势，建立旅游目的地公共营销模式，让人们了解恩施、记住恩施。
七、结语
我们通过实地调查、访谈和观察的形式，对宜万铁路通车后恩施旅游业现状进行了全面了解和剖析。希望通过本课题，引起省、市、县(州)三方面的足够重视，切实从大政方针到基层实际全方位把握旅游业对武陵山少数民族经济社会发展试验区乃至整个武陵山少数民族经济协作区的促进作用。
参考文献
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[2] 邵琪伟.我国将积极参与区域旅游一体化[N].北京日报，2005-03.
[3] 乌兰.协调发展背景下的区域旅游合作[J].山东社会科
学，2007，(5).
(责任编辑：王书柏)
作者：王帅 孙彤
摘要：近年来，茅坪镇随着城镇化和工业化的不断推进，县城周边出现人口剧增、失地严重、产业空心等系列问题。如何实施科学发展观，促进城郊区域可持续发展，是个十分严峻的课题。针对这些问题，文章利用在清明节的时间，通过走访座谈、分析了解对当前茅坪镇旅游业进行了调研。
关键词：茅坪镇;旅游业;调查
文献标识码：A
茅坪镇位于长江西陵峡南岸，与举世瞩目的三峡大坝枢纽工程毗邻，是秭归县城所在地。随着县城东迁和三峡大坝建设的不断推进，茅坪已成为全县政治、经济、文化中心。
1 发展状况
①茅坪城郊文化旅游产业发展初具雏形。经过对茅坪镇郊兰陵溪、松树坳、银杏沱等11个村进行调查，该11个村在当地从事社区旅游产业的有5000人，占人口总数的25%，年人平毛收人6000元，年总收入达到3000万元，占总农村经济总收入的30%，已经高出农民传统种植农业的收入。仅打工人数有3000多人，年总收入2000多万元;在城郊(11个村)开大小农家餐馆250家，从事餐馆服务人数1000人，年总收入800万元。而且，近几年随着秭归县大打“三峡旅游名县”之举和发展第三产的战略的逐步实施，加之秭归县工业不断发展，茅坪务工的人员越来越多，为茅坪城郊文化旅游产业推波助澜，茅坪镇城郊文化旅游产业发展，发展速度较快，在“量”的上得到了不断积累，仅农家乐每年新发展在50万家之上，而且经营规模和标准越来越高。
②从事行业复杂，且分布较广。据调查，该镇城郊文化旅游产业涉及到餐馆服务、休闲娱乐、文艺演出、旅游产品开发等多个方面，分布于全镇城郊河(河口)泗(泗溪)路和风茅公路沿线，由于是自发形成，从整体上来看，目前虽然在量上有一定积累，但是从事行业分布杂，而且分面较广;从局部来看，银杏沱片区文化旅游产业已形成了一定规模，主要是依靠县城辐射和港口的拉动作用，目前该区域农家乐和娱乐服务业较为火红。
③文化底蕴深厚。秭归是屈原的故乡，屈原祠目前正在茅坪城区搬迁修建之中。在茅坪城郊，银杏沱的移民文化，建东村文化在全省乃至全国也有一定声誉，将为发展茅坪城郊文化旅游产业形成强有力的的支撑。而目前，银杏沱村移民文化中心和建东村民文化演艺中心正在建设之中，随着工程建成运行，将不断增加茅坪城郊支撑第三产业的文化内涵。茅坪城郊的建东村文化底蕴十分丰厚，群众文化十分繁荣。建东村家家户户喜爱祖辈传下来的建东花鼓舞和建东花鼓戏，它是清朝中期当地艺人将梁山调引进和当地花鼓嫁接后形成的极富地方特色的民间戏剧，被列为中国300个地方剧种之一。
2 存在不足
①缺乏统一规划。目前，茅坪城郊文化旅游是自发而兴的，由于没有统一规划，致使各投资业主各唱各的调，小打小闹，难以形成气候。②基础设施欠配套。茅坪城郊文化旅游产业的港口、公路、饮水、供电等基础设施目前正在建设当中，在一定程度上扼制了城郊文化旅游产业的发展，还需要进一步完善。③没有品牌特色。茅坪城郊文化旅游产业与宜昌城郊等其他地去发展有很大差距，最大差距就是没有形成自己的特色和品牌。
3 主要对策
①立足长远，规划先动。目前急需制定出茅坪镇城郊文化旅游产业发展的总体长远规划，要以县政府牵头，计划发展、城建、文化旅游、工商、税务等部门参加，会同茅坪镇在深入实际详细调查研究的基础上，分区域、分行业制定出便于管理、容易操作的茅坪城郊文化旅游产业发展的未来五年的规划。在今后的发展中，要不断完善规划，并严格按照规划实施。②组建机构，服务促动。为了做好茅坪城郊文化旅游产业发展规划，指导发展，建议成立我县茅坪城郊文化旅游产业发展办公室，集中时间抓一段时间，成立工作专班工作，对相关部门提出工作目标和要求，直到把此项工作抓出一定成效来。③搭建平台，部门联动。采取政府搭台，民营企业唱戏的方式，多层次多方位引导扶持企业在发展茅坪城郊文化旅游产业投资创业。一方面，鼓励当地的老百姓创业，对于事业以旅游业为主的产业发展项目，放宽政策，大、中、小一起上既解决移民就业问题，又可以大大降低创业成本;另一方面，引导，帮助现有的民营企业大户做大做强，严格管理和运行机制，创造企业品牌，打造出物流中心等几个拉动茅坪城郊文化旅游产业发展的强势企业集团，形成茅坪城郊文化旅游经济的支撑。同时，要充分利用闲置的土地，合理利用和开发。为发展茅坪城郊文化旅游提供平台，这样既安置就业，又服务了文化旅游经济，还为全县的对外开放创造了更优的环境，收到“一举三得”之效。
作者：王国栋 章 婷
文明旅游调查报告
183班 周楚诚
在我们这个拥有着五千年灿烂文明的大国，文明一直是我们永恒不变的真理，也是我们为之自豪的优秀品质。可是，随着时代的发展，社会的进步，文明却渐渐被人们所遗忘了，一些不良的风气逐渐盛行起来。在这个初中阶段的最后一个寒假里我带着一双雪亮的眼睛和激动的心君山公园进行实地调查，收获良多„„
文明旅游不仅仅是某一个地方所必须倡导和提倡的，而是整个国家范围内的需要解决的问题。虽然这次活动地点只局限于君山公园这个地方，但这次活动能够以小见大、以点代面，来唤醒人们保护旅游环境的意识，让更多的人参与到文明旅游的行动中来。首先，先来谈谈我们这次活动的所见所闻。
镜头一：在柳毅井的池里，一名游客将用完的矿泉水瓶子随手扔进了池内。我近前一看，池中已扔了不少垃圾，有塑料袋、纸杯等， 镜头二：在半山腰的平地上的一个角落里，一名3岁左右的小男孩正在撒尿。有一人上前告诉小男孩的母亲，不远处有公共厕所，这位母亲满脸不在乎地说：“这么小的孩子在这里撒一下尿有什么要紧的。
镜头三：当我继续沿路往山上走时，来到二妃墓，墓周长满郁郁青青的斑竹，煞是好看，然而，当走近仔细一瞧，发现斑竹上凡是人够得着的地方，上面都或多或少地刻写着游客留下的“×××，到此一游”之类的文字。
实话实说，还有很多类似不文明的情况。诸如随手丢垃圾、随地吐痰、随意涂画、随意攀援、随意拍照、取车时撞倒别人的车也不屑一顾等不文明行为仍然在景点内屡见不鲜„„ 面对着这
种种现象，我们怎能不担忧呢?
到底是什么导致某些人的文明素质这么差呢?归根结底，还是缺少文明旅游的意识。通过我们对文明旅游的调查问卷分析，我们可以看出大多数旅游者的文明素质处于中等水平。当然也不乏一些有意识、有觉悟的游客，他们给了我们很多的建议，有的认为要用法律法规进行制约，有的认为要加强对公民的教育，有的认为旅行社要搞好行前的文明旅游培训，有的认为相关部门要多宣传些文明知识„„
这次调查活动结束后，我立马与君山公园有关负责人取得了联系，并呈交了调查问卷的详细结果，该负责人十分重视，表示将认真研究从而改变文明旅游中文明景区应该承担的责任。
对于那些文明素质低下的游客，我们深感痛恨和鄙视，不能不引以为戒。那么到底怎样才能使大家都能文明，感染他人呢?我调研总结后提出了以下几个方案：
1、要强化公民的意识，不仅要重复宣传强调，更要举一些例子，让大家明白文明不止关系个人修养，更关系着整个社会的精神面貌.在旅游的过程中，游客是文明的传导者，始终在与自然亲近，与同伴交流，与文明对话。游客之间应彼此宽容，相互欣赏，互为景观;同时还要认识到，旅游是消遣、是休闲，不是为所欲为。
2、打造文明旅游环境，旅行社是关键的一环。作为旅行社，在组团外出前，可以和游客签订文明旅游合约，为游客准备旅游礼仪规范说明，派发“文明礼仪手册”。在旅途中，导游可利用坐车的时间提醒游客做到文明旅游，如果团中有小朋友，活动方式还可以相对灵活些，比如让小朋友出来讲“文明语”或者领读，或者用提
问抢答的形式来教育引导游客注意自己的行为。另外，导游还可在旅游途中组织游客评选“文明游客”、“礼仪使者”等。
3、景区管理部门要以人为本，进行人性化引导。可通过制作便于携带的“文明旅游提示卡”分发到各大旅游景区，让景区工作人员在游客购买门票时免费发到每一位游客手中。提示卡主要针对游客在进入景点后经常出现的随地吐痰、随处抽烟、乱写乱画、乱扔垃圾、不守秩序、不听劝阻等种种不文明行为，可采用漫画的形式，提示引导游客文明旅游，爱护景观，友爱互助。
4、景区管理部门应该拥有人性化的管理服务，如尽可能在景区内开设足够的流动果皮箱、流动公共厕所。
这次调研活动，虽管中窥豹，略见一斑，但小事情能反映大问题，使我对环保问题有了一次深层次的宣传与调查。我觉得这次活动收获非凡，不但使游客意识到文明旅游的重要性，进而规范自身行为成为文明旅游者;另一方面通过调研，也使自己深感，作为一名文化旅游工作者，文明旅游宣传，身体力行，责任重大。让我们期待，能有更多的人深入地了解文明旅游的重要性，从而共创文明景区、文明旅游。
希望广大游客从自身做起，从现在做起，自觉规范自己的一言一行，做一名文明的旅游者!
报告名称： xx游客满意度调查 调查地点： xx市 调查方法： 街头访问 调查时间： 1999年11月 样本量： 334 被访者： 省内、省外及港澳台旅游者 调查机构： 兰邦市场调查公司 报告来源： 兰邦市场调查公司 报告内容：随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强，如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它服务产品一样，具有无形性和不可移动性的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销“经历”。大量的研究结果也表明，对服务产品而言，除消费者亲身经历外，他人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要。若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传，就必须为他们创造良好的旅游经历。如果具有无限资源，旅游地也应该象
在对所获数据变量标准化处理的基础上，以重要程度为横坐标，满意程度为纵坐标作图可得以下散点图： 图：report85-1 (图略) 由图可以看出：共有9项指标(占31%)落在了重要程度高而满意水平也较高的右上区域，属于xx目前的优势领域。这些因素包括社会治安、有许多自然景色和风景点、游玩地多、交通、通讯、主题公园、绿化、清洁卫生、气候。在这些方面xx市需要继续保持现有的绩效，并努力提升以成为与其它旅游城市相比的竞争优势。尤其是在两项重要程度较高的因素——“绿化好”和“是个清洁、卫生的城市”上旅游者对xx的满意度评价都颇高，可以形成为xx旅游形象宣传的突出优势。『本文由第 一·范 文 网整理，版权归原作者、原出处所有。』
值得注意的是，“有许多自然景色和风景点”几乎接近横坐标，即目前旅游者的满意程度处于“一般稍偏上“的水平。如果在这一方面不采取措施进行改进，有可能未来几年随着周边旅游风景区的开发和旅游者崇尚自然回归趋势的加强，旅游者的评价就会降低，从目前的优势降低为劣势。日前xx旅游发展规划中已将东部黄金海岸和西部田园风光的建设作为开发重点，当前的任务则是切实将自然风光的开发落实到实处，以未雨绸缪，顺应时势之需。
有5项指标(占17%)落在了右下区域，因这部分指标的重要性较高，但旅游者的满意水平较低，是急需大力改进的关键领域。它们主要集中于xx的各项价格方面(物价、景点的门票价格、餐饮住宿价格和易找到适合自己要求的餐饮住宿处)，其次是商场、餐饮的服务质量。从xx作为一个旅游地的角度来看，这些方面是xx的薄弱环节，目前需要着重分配资源和注意力以改变目前不利的局面。
左上区域包括6项指标(占21%)，被访者认为xx目前的绩效不错，但它们的重要性不高，如经济比较发达、城市的基础建设、商品丰富、人的效率等等，属于无关紧要领域，目前对旅游者的宣传和促销上可不必花费过多资源于这些方面。
有8项指标(占18%)属于不占优先地位的领域，即左下区域。被访者对这些因素的绩效评价不高，但因它们的重要性也相对较低，目前可以不必过分关注。如果当xx市的旅游业在现有的基础上向更高的目标发展时，就必须得关注这些方面现有绩效不佳的原因并寻求解决办法。
在这一区域中不可忽略的是，“宾馆的服务质量”几乎位于纵坐标上，说明它的重要性接近中等，但旅游者的评价不高，同样需要引起重视。
对旅游者的满意状态进行评价和分析对旅游地的管理和营销工作具有重要的指导意义，它同时向旅游地指明了工作急需改进的方向。对xx旅游业而言，目前需要引起重视的是价格的问题。相关的方差分析表明，国内旅游者对xx的各项价格评价较低，而港澳台旅游者则认为价格比较合理。因此，在xx大力吸引国内游客来深旅游时，要注意对现有产品结构作进一步的优化调整和配置，以结构合理的多样性来满足不同特征旅游者的需要，如开发更多的中低档产品来满足国内家庭旅游、学生旅游等市场的需要;另一方面则应进一步提高产品和服务的质量以使旅游者感到物有所值。
来深旅游者认为绿化和清洁卫生这两项因素在外出旅游时重要程度较高，他们对xx有相当满意的评价，是xx市目前使游客满意的优势环节。要确定这些方面是否已形成为xx对旅游者独具吸引力的竞争优势，还应在今后的调查研究中与有关竞争地进行比较分析。
正如忠诚的顾客是企业实现利润的稳固基础一样，忠诚的旅游者也是旅游地具有稳定客源，增强竞争力的宝贵财富。而造就忠诚旅游者的关键则在于使他们满意，旅游者的满意度越高，忠诚度也越高。但对于旅游地来说，无论它是多么吸引人，旅游者再购买行为即再访机会都不会太多，故旅游地的忠诚顾客主要表现在他们的口碑效应，即将他们在旅游地的满意经历推荐给他人，以带来更多的旅游者。因此了解旅游地自身的绩效薄弱环节，以找准方向有效提高旅游者的满意度从而培养忠诚旅游者，无论是对旅游地的资源优化配置还是对其竞争力的增强都具有长远而积极的作用。由于旅游者的需求呈现动态变化，有可能目前重要的因素在几年之后就成为次要的因素，从这一角度来说，兰邦的市场研究人员建议旅游地还需要对旅游者进行连续监测，一方面检测所采取的改进措施是否富有成效，另一方面则可充分把握市场变化趋势和有效分配自身有限的资源。受时间和资源的限制，兰邦主持的本项调查并未包括来深的外国旅游者，因此只是对xx国内旅游市场的试探性研究，对国际旅游者在深旅游经历的满意度状况分析是今后也应予调查的重要领域。
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报告名称： xx游客满意度调查
调查地点： xx市
调查方法： 街头访问
调查时间： 1999年11月
样本量： 334
被访者： 省内、省外及港澳台旅游者
调查机构： 兰邦市场调查公司
报告来源： 兰邦市场调查公司
报告内容：
随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强，如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它服务产品一样，具有无形性和不可移动性的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销“经历”。大量的研究结果也表明，对服务产品而言，除消费者亲身经历外，他人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要。若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传，就必须为他们创造良好的旅游经历。如果具有无限资源，旅游地也应该象工业生产部门一样在质量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到满足，但由于资源的限制，实际运行中应追求资源的优化配置按照问题的轻重缓急来分配资源和安排工作。对旅游者满意度的现实衡量、寻找旅游地绩效的薄弱环节以明确工作急需改进的领域就成为当前旅游地建设中的重要课题之一。
以xx市作为旅游地的研究例证，xx兰邦市场调查公司于1999年11月在xx主要景点和火车站、罗湖商业城等处对来xx的旅游者(包括省内、省外及港澳台旅游者，未包括外国旅游者)进行了调查。调查采用问卷式的面访方式，问卷共包括三部分。第一部分甄别问题是将不在本次研究范围之内的当天往返游客、本地游客以及来深以长期工作为目的的对象排除在外。第二部分是主体，将影响旅游者满意度的29项评价指标分别表述为相应的句子，以Likert5级态度量表测量旅游者在深旅游的满意度和各项评价指标在其外出旅游时对他个人而言的重要程度。第三部分则是背景资料部分。调查共发放问卷340份，有效回收问卷334份，有效回收率为98.2%。
在对所获数据变量标准化处理的基础上，以重要程度为横坐标，满意程度为纵坐标作图可得以下散点图：
图：report85-1 (图略)
由图可以看出：共有9项指标(占31%)落在了重要程度高而满意水平也较高的右上区域，属于xx目前的优势领域。这些因素包括社会治安、有许多自然景色和风景点、游玩地多、交通、通讯、主题公园、绿化、清洁卫生、气候。在这些方面xx市需要继续保持现有的绩效，并努力提升以成为与其它旅游城市相比的竞争优势。尤其是在两项重要程度较高的因素——“绿化好”和“是个清洁、卫生的城市”上旅游者对xx的满意度评价都颇高，可以形成为xx旅游形象宣传的突出优势。『本文由第 一·范 文 网WWW.DiyiFanwen.Com整理，版权归原作者、原出处所有。』
值得注意的是，“有许多自然景色和风景点”几乎接近横坐标，即目前旅游者的满意程度处于“一般稍偏上“的水平。如果在这一方面不采取措施进行改进，有可能未来几年随着周边旅游风景区的开发和旅游者崇尚自然回归趋势的加强，旅游者的评价就会降低，从目前的优势降低为劣势。日前xx旅游发展规划中已将东部黄金海岸和西部田园风光的建设作为开发重点，当前的任务则是切实将自然风光的开发落实到实处，以未雨绸缪，顺应时势之需。
有5项指标(占17%)落在了右下区域，因这部分指标的重要性较高，但旅游者的满意水平较低，是急需大力改进的关键领域。它们主要集中于xx的各项价格方面(物价、景点的门票价格、餐饮住宿价格和易找到适合自己要求的餐饮住宿处)，其次是商场、餐饮的服务质量。从xx作为一个旅游地的角度来看，这些方面是xx的薄弱环节，目前需要着重分配资源和注意力以改变目前不利的局面。
左上区域包括6项指标(占21%)，被访者认为xx目前的绩效不错，但它们的重要性不高，如经济比较发达、城市的基础建设、商品丰富、人的效率等等，属于无关紧要领域，目前对旅游者的宣传和促销上可不必花费过多资源于这些方面。
有8项指标(占18%)属于不占优先地位的领域，即左下区域。被访者对这些因素的绩效评价不高，但因它们的重要性也相对较低，目前可以不必过分关注。如果当xx市的旅游业在现有的基础上向更高的目标发展时，就必须得关注这些方面现有绩效不佳的原因并寻求解决办法。
在这一区域中不可忽略的是，“宾馆的服务质量”几乎位于纵坐标上，说明它的重要性接近中等，但旅游者的评价不高，同样需要引起重视。
对旅游者的满意状态进行评价和分析对旅游地的管理和营销工作具有重要的指导意义，它同时向旅游地指明了工作急需改进的方向。对xx旅游业而言，目前需要引起重视的是价格的问题。相关的方差分析表明，国内旅游者对xx的各项价格评价较低，而港澳台旅游者则认为价格比较合理。因此，在xx大力吸引国内游客来深旅游时，要注意对现有产品结构作进一步的优化调整和配置，以结构合理的多样性来满足不同特征旅游者的需要，如开发更多的中低档产品来满足国内家庭旅游、学生旅游等市场的需要;另一方面则应进一步提高产品和服务的质量以使旅游者感到物有所值。
来深旅游者认为绿化和清洁卫生这两项因素在外出旅游时重要程度较高，他们对xx有相当满意的评价，是xx市目前使游客满意的优势环节。要确定这些方面是否已形成为xx对旅游者独具吸引力的竞争优势，还应在今后的调查研究中与有关竞争地进行比较分析。
正如忠诚的顾客是企业实现利润的稳固基础一样，忠诚的旅游者也是旅游地具有稳定客源，增强竞争力的宝贵财富。而造就忠诚旅游者的关键则在于使他们满意，旅游者的满意度越高，忠诚度也越高。但对于旅游地来说，无论它是多么吸引人，旅游者再购买行为即再访机会都不会太多，故旅游地的忠诚顾客主要表现在他们的口碑效应，即将他们在旅游地的满意经历推荐给他人，以带来更多的旅游者。因此了解旅游地自身的绩效薄弱环节，以找准方向有效提高旅游者的满意度从而培养忠诚旅游者，无论是对旅游地的资源优化配置还是对其竞争力的增强都具有长远而积极的作用。由于旅游者的需求呈现动态变化，有可能目前重要的因素在几年之后就成为次要的因素，从这一角度来说，兰邦的市场研究人员建议旅游地还需要对旅游者进行连续监测，一方面检测所采取的改进措施是否富有成效，另一方面则可充分把握市场变化趋势和有效分配自身有限的资源。受时间和资源的限制，兰邦主持的本项调查并未包括来深的外国旅游者，因此只是对xx国内旅游市场的试探性研究，对国际旅游者在深旅游经历的满意度状况分析是今后也应予调查的重要领域。
“宣扬红色文化”社会实践报告
暑假期间我们一行人参加了学校组织的红色旅游，宣扬红色文化活动。此行由老师带队，先后去了沂蒙小调的诞生地，山东青少年爱国主义教育基地——孟良崮战役纪念馆，“天然地下画廊”旅游风景区沂蒙生态第一乡“红嫂故里”。
2011年7月12日下午我院9名社会实践团队队员在老师的带领下到临沂市会和，同学都从不同的城市赶来，为的就是参加这次很有意义的“宣扬红色文化”红色旅游的活动。第一站我们来到了孟良崮战役纪念展馆，1947年5月，华东野战军于孟良崮一举歼灭了国民党的精锐部队整编七十四师，击毙该师师长张灵甫，孟良崮由此而扬名。
孟良崮战役纪念馆建筑面积6100平方米，分四个展厅，第一展厅为战役厅，第二展厅为支前厅，第三展厅则利用高科技手段以声、光、电模拟战场，第四展厅为多媒体厅，是以三维立体电影的形式播放孟良崮战役历史资料片。孟良崮战役胜利后，中共中央，中央军委和毛泽东主席给予充分肯定：“歼灭七十四师极慰”“意义重大”，新华社为此专门发表了时评《祝蒙阴大捷》。中共中央华东局，山东省参议会，省政府，冀鲁豫军区等纷纷来电祝贺，上冻解放区党政军民欢欣鼓舞，庆祝胜利;蒋介石则为此痛心疾首，认为孟良崮的失败真是空前的大损失，能不令人哀痛。孟良崮战役纪念馆整个建筑十分具有革命特色，我们也在其
中体会到了浓浓的革命战斗精神，了解体会了老一辈的革命精神。
接下来在7月13日下午，设计学院实践团马不停蹄的来到了被众多国内外地质专家誉为江北第一溶洞的“天然地下画廊”参观游览。“天然地下画廊”旅游风景区位于沂蒙生态第一乡“红嫂故里”——山东省沂水县东头乡留虎峪。在导游的引导下，实践团一行九人开始了探寻地下溶洞的神奇之旅。
尘封百万年的“天然地下画廊”位于九顶莲花山麓，全长6600米，一期开发1600米，由全国著名学者、国画大师范曾亲笔题写洞名，被众多专家誉为“江北第一溶洞”。景区由三部分组成：包括百万年绘就的“天然地下画廊”;按三星级标准规划建设的度假村--“怡然居”;有“沂蒙第一生态谷”之称的生态山林。溶洞中温度常年保持在18摄氏度以上，因此一入溶洞便感到了丝丝的凉意。“画廊”内钟乳遍布，石笋林立.108处主要景观形态各异，栩栩如生。洞内数道石门将“画廊”天然分为“北国风光”、“宇宙奇观”、“南国风情”、“海底世界”四幅神秘画卷。畅游艺术瑰殿的同时，实践团成员还在导游的口中得知了关于钟乳石的形成和变化等知识，使得实践团成员在游览之余极大地开阔了视野、丰富了课外积累。
溶洞之旅结束后我们就赶去了日照，目的是让我们在感受红色革命精神的同时感受亲近大自然，于是我们来到了日照海边。日照是一座年轻而古老的城市，境内大汶口文化、龙山文化等史前文化遗址众多，日照两城镇在公元前3500年到公元前2000年
时为亚洲最早的城市(牛津大学《世界史便览》)。日照夏、商时为东夷境地，春秋、战国时先后为莒、越等国境地，秦时随莒县属琅琊郡。西汉时称海曲县，东汉时称西海县。唐代随莒县属河南道密州。宋元佑二年(公元1087年)，取“日出初光先照”之意，置日照镇，金大定二十四年(公元1184年)，置日照县。1989年，建地级市。
日照是黄海之滨新兴的港口城市。位于东经118度35分至119度39分，北纬35度04分至36度02分。地处中国大陆海岸线中部，山东省东南部，山东半岛南翼。北依青岛，南临江苏省连云港，西接临沂，东与日本、韩国隔海相望。日照素有“北方的南方、南方的北方”之称。
此次实践活动紧紧围绕建党九十周年这一主题，主要针对现阶段日照市老党员所做的社会贡献、社会公益活动进行调研，了解老党员对社会的关注程度，探究了其在社会上发挥的先锋模范作用。此次之暑期社会实践活动顺利完成，达到了我们预期之效果，也让我们参与之每个人都有很大之收获。沂蒙精神之概念在我们心中得到进一步之充实，使得我们更加热爱我们之家乡和人民。“爱党爱军、开拓奋进、艰苦创业、无私奉献”之沂蒙精神正是我们这些当代大学生所要发扬与继承。
实践报告单位：实践报告人：时间：
炎炎夏日，酷暑难熬，各大中小学校早已放假。在众多的学生中，他们为了过一个有意义的暑假，纷纷去各地、各处游览观光，以充实自己的知识，提高自己的修养，拓宽自己的眼界。因此，我也踏上了去桂林平乐县仙家温泉的旅途。
如我所愿，当汽车向目的地驶入，逐渐靠拢群山的怀抱。四面林木苍翠，虽已入深秋但绿色依然赏心悦目，空气清新宜人。群山将身后的浮躁隔离，把宁静与平和聚拢，如我将生活的烦恼抛弃，释放所有的欢愉，一种久违的轻松油然而起。我们就餐的地方是一间凌水而建的农舍风格十足的饭庄，大家围坐桌前静静品尝独特风味的农家菜，享受着田园风情般的美妙感觉。
温泉坐落在群山山脚，整个温泉区分为A区、B区、C区、D区四种不同类型的风格特色。据说这里的温泉水含有丰富的钙、镁、高硅酸钙等矿物质元素对人体健康十分有益。大大小小几十个温泉池，或掩藏于树丛林下精巧建筑之旁，或显露于空旷之地，气腾氛氲，名目繁多，如矿泥泉﹑玫瑰泉﹑茉莉泉等。泉水也依其名称而颜色各异。最具特色的要数太极养生区的温泉，水中添加的中草药成分能起到舒筋活络，缓解疲劳、润肤美容、定心养神的功效。
大家各自选择喜欢的区域和池子迫不及待的率先体验，看似平静的泉水却霸劲十足。烫，是给每个人的初体验，刚一下水热气骤然升起，逐渐周身冒汗，一阵大热之后肌肤慢慢开始适应泉水的温度，随后就变得舒缓起来。感觉这时泉水又是柔和的，使僵硬的关节得到舒展，紧张得到缓解。聆听着妙曼的音乐，沐浴着这水，这阳光与这空气，甚至心也融化在其中，让人由世故变得单纯忘了自我。
泡温泉虽有别于其他游乐项目，没有那种抛在高空的深呼吸和尖叫的极度刺激，但这是给游人的一次肌肤的洗礼，心灵趋于平静缓和的引导。你不用紧绷每一条神经每一个细胞全神贯注的晕眩，相反更需要放开周身的毛孔任泉水的涤荡，任思绪放逐于金黄的深秋淡看天际云卷云舒。恰恰很多时候人都缺少或需要这样的一种宁静，一种身心的放松，平和轻淡的状态。
在温泉里泡的时间长了也许会让人稍有不适，这时到躺椅上休息或是到凉爽的泳池里游泳，感受高压水柱的冲击，体验亲吻鱼缠绵脚趾，又会是别样一番情趣。也可以去休息厅食用免费的咖啡奶茶和甜点水果，顺便享受一下独特的泰式按摩，也是不错的选择。喜欢独处便一人静坐喜欢八卦就与人聊天。
对于同行的很多人来说彼此都相对的陌生，偶然一次不期的相视，一个会心的微笑，虽然彼此没有什么语言，但都在融入同一种氛围享受一样的喜悦。沉浸在喜悦中的人沟通是没有障碍的。
泡温泉是一个逐渐过渡到最后适应的过程，一如对待工作和新鲜事物，更是一个适而可止的心态，一如对待生活不可贪念的态度。温泉不能浸泡太久，需要一个把持的度，也是一个把握心情的度，一个能在冷热交替的情景中收放自如的状态。
回程途中打开手机一条微博跳入眼帘：旅游会让人谦卑，你会知道世界之大，永远有着截然不同的人。事物在世界的别处发生，视野开阔了，也就不会把自己局限在小格子，不再愤世嫉俗与人为敌。于此同时我们还可以学到很多东西和了解不同地方的风土人情，感受生活百态。让我们的生活变得多姿多彩，让我们的心灵的心灵得到释放。
是的，旅游是释放心情的方式，大自然会以包容姿态接纳你的所有情绪，馈赠与你的是快乐与平静。让心去旅游，面向阳光就不会看见自己阴暗的影子。让心去旅游，自然会跟着你走。日子还会一如既往，有些风景却没有错过。
暑期社会实践报告
一、实践时间：2009年1月28日——2009年2月15日
二、实践单位：广州金马旅行社
三、广州金马旅行社简介：广州市金马旅行社有限公司(金马旅游)，是经广东省旅游局、广州市旅游局批准，并于2004年12月17日经广东省工商行政管理局核准登记成立的旅游企业，目前主营国内旅游、代办订飞机票、火车票手续，代订酒店及租车业务。该公司为中国旅游协会(CTA)的会员，现有辖区17个门市部，目前有员工130人，分国内、省内、业务、办公室、导游、质监、财务部门。自开业经营以来，一直以质量著称，基础扎实，为旅客设计安排多种质优价廉的国内省内旅游线路，国内的海南、桂林、华东;省内的沙滩线、温泉线、一天游等线路在同行中享有良好声誉，并发挥经营旅游大巴最专业的优势，以优惠的价格、优质的服务赢得客户的青睐。2005年，金马旅游还立足于“顾客至上、精益求精”的宗旨，强化管理、提高服务。
四、实践的内容：从事的是导游的工作，共出团8次 ，分别为桂林银子岩兴坪漓江三天汽车纯玩、清远新银盏温泉、增城白水寨、中山故居珠海蚝门宴等团。
五、收获与体会：
2009月1月28日，刚刚过完大年初二我就背着我的行囊踏上了返回学校的班车。下午直奔起义路拿出团计划，我的寒假导游实习计划也就正式开展。
据相关资料显示,进入80年代以来,世界旅游市场出现了“散客化”的旅游潮,欧美各主要旅游接待国的散客市场达到了70%~80%,有的甚至高达90%,经营接待散客旅游的能力已成为衡量一个国家和地区旅游业成熟度的重要标志,因此对散客的服务方式逐渐成为了旅行社的重要议题。另外，据权威部门和专家预测,在今后的几年中,我国的散客旅游比例也将接近70%,大中城市和沿海地区则将达到70%。而就广州市而言,因为作为广东省的首府，经济较为发达,城市化程度高,交通便捷,居民出游率高等因素,旅游散客市场的发展态势也比较良好。金马尽管算是较为小型的旅行社，同样也紧跟着旅游市场的大趋势而行，散客团居多。尽管在08年10月份开始出过几次团，但是还算是一个新手，要操好散客团的挑战总的来说还是有相当大的难度的。
(一)散客团操作过程的挫折
1、心理压力让人疲惫
或者说体力是当好导游的首要因素，这个往往会令人望而生畏。我不少的同学在考虑是否要考导游证的问题很大部分只是集中在“能不能坐车”“身体素质怎样”等体力的问题上。体力虽然说是当导游的基本要求，但是我觉得体力上的考验其实算不了什么，心理上的巨大压力才
是真正然人疲惫的。从领到计划单的那刹那开始，就提起12分精神扫视计划单，担心漏掉了什么重要的信息。接下来又是通知客人集中的时间地点及车头牌的号码，又是跟师傅(习惯了称司机为“师傅”)确认时间、车牌号码、座次等问题。一次珠海自由快线的团晚上命名跟师傅说好了客人人数为49人，结果师傅开过来的车子居然只有48座，本来忙着接其他客人、买水等已经够焦头烂额的了，幸亏同公司同一条线的另外一辆车有客人临时退团，才好顺利地安排好多出的那位客人。另外，散客团顾名思义的“散”，部分早到的客人一个劲儿地催促着要开车，个别客人又是姗姗来迟，这真叫人无奈。出发时是这样，集中回来时还是这样，“过时不候”四个字强调了多遍还是这样，难道真的迟到一点点就“不候”吗?不候的后果还是有导游自个儿负责!
2、散客团，顾名思义的“散”
一个团人数不够而出现的拼团的现象又怎么可能只是偶然呢?拼团也就拼团吧，但却没想到一个团居然可以“散”成这个样。前几天出的桂林团就是这样，把龙脊梯田和兴坪漓江两个团拼在一起也就罢了，居然还往团里插进了4个自由人(只包来回车费和两天的住宿)和2个单跟车的客人。连师傅也无奈地摇了摇头：“拉了那么多年团，还是第一次有那么散的啊!”
3、客人之间、客人与司机之间、客人与地陪之间，导游中间人难做
散客通常是指去异地独立旅游者,有时也被称为异地个人旅游计划。实际上,对于散客一直没有一个十分明确的定义,简单地理解就是与团体旅游者相对而言的。在散客团中，因为不是来自一个团队的，团里最缺的就是理解与谦让，座位排序的前后在很多时候也会成为挑起矛盾的一大要素。当然这要的就是协调。这个还不算是个大问题。
在桂林的团中，因为是纯玩团，没有购物点，地陪要赚钱也就要靠加点了，这个团中，加点是地陪跟师傅都可以拿到一定回扣的，作为全陪没钱赚也没什么大不了，这本来就是旅行社安排好的。就说第二天晚上要加“印象刘三姐”这个点，结果报名者为0，这可要了地陪的命啊!糟糕的地陪居然利用师傅可以分回扣却没分着这一点挑拨起某些客人和司机之间的矛盾，加油煽火，我则无形中成了传话筒，左顾右看地两边说好话，希望停止这僵冷的局面，没有一个人怪责我，双方都对我很好，但是这样的局面让我憋着实在是难受!就在最后一天成功地加了“遇龙河”这个点，师傅跟客人间的矛盾才有点冰释。在回程时，一个称得上是旅游老手的大叔告诉我，没加遇龙河这个点，按照地陪所谓的安排是要去月亮山吃午餐的旧要交10元(事先报团是已含午餐包餐的)，但是大叔说那只是地陪坑的钱，他对地陪说他回广州后问金马旅行社要回10元，地陪不好意思地把钱还给了大叔。我回想了一下，月亮山根本就不需要门票，我居然也给地陪当猴子耍了，居然还乖乖地帮忙收钱!中间人难做啊!
4、司机不认得路
作为新手来说，我可以坦诚的说大多数景点的路都不知道怎么走，只有走过两三遍才会有点印象，所以带路基本上全都依赖师傅了。假如师傅不认得路，那可真是盲头苍蝇了。事实上，一般师傅还是知道该怎么走的，只有少数外地的师傅对某些细节的点不太了解而已，如要去花都或番禺接人，不太清楚具体的上车点在哪。
5、车子出问题
车子在路途中出现故障，这在网上或者很多有关这方面的书上的案例都会出现，没想到这样特殊的案例也会出现在我的身上，也是桂林这个团zon，因为是汽车游，路途本来就长，客人坐得已经有点疲惫，本来是计划12点半左右赶到贺州吃午餐的，结果车子加挡的线断了，被迫中途修车。客人甚是无奈，又饿又累的，我也无奈，因为我只想平平静静地出好这次团。客人有意见是在所难免的，还好修车的时间不长，只用了20多分钟。客人对我也表示谅解。
6、旅行社出了漏洞
旅行社的计划可以说是经过很多的实践经验而计算出来的，不能说完美，但是相信不会与计划偏离很大。偏偏千计算万计算在我出的这个团就是计算漏了要派车去把一批客人接到指定的上车地点，客人由早上6点半一直等到8点多，客人的心情也就可想而知了。
(二)收获
当导游，就跟大家平常所想到的那样，可以带着“免费通行证”到处游山玩水，品尝各地的美食和体现各地的民俗风情。但是，我认为，收获的又何止是这些，人际关系拓宽了，收获了友情;胆子大了，收获了信心和勇气;在车上漂泊久了，收获了平淡的心。也可以这么说，上述所提到的挫折都可以算是我的收获。因为在出团的过程中，师傅会教予你的不仅仅只是带团时该如何做，很多时候会告诉你他们的人生阅历。客人也一样，有的是较少旅游的，而有些是经常旅游的，在他们身上可以很轻易地捕捉到不同游客的不同心态，那会成为“经验”。当然，也因为是实践了，亲自经历过才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地补充一下，片面地强调理论或者实践其实真的是错误的，而这也是现在很多大学生常犯的一个错误!
(三)总结
总的来说，导游的工作可以用“喜忧兼备”四个字来形容!就像有人说过的，坐在车上摇荡的时候好像忘记自己是从哪来的，要到哪去。同时又好像可以把自己看得更清楚!
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