医院后勤技术岗位人才培养及绩效管理策略
摘要：医院后勤是医院中的重要组成部分，绩效考核管理和人才培养在以往受到的关注程度较少。但是随着医疗等方面的政策改革，便也对医院后勤岗位管理逐渐的重视起来，因此，本文就如何对医院后勤技术岗位人才培养进行了分析与阐述，并提出了一些绩效管理策略，以供参考。
关键词：医院;技术岗位;人才培养
引言：医院后勤技术岗位人员是医院良好发展的保障，做好技术岗位人才培养，才能更好的促进医院后勤部门的建设与发展。那么要实现这一目标，如何吸引人才，留住人才便成为了当前医院后勤岗位需要重视的问题。
一、医院后勤技术岗位人才培养策略
(一)加强后勤人员学习，提升技术人才专业素质
学习可以提高自身的能力，这是学习知识技能中永不会被磨灭的真理，因此，医院应大限度地支持医院后勤专业技术人才的培养，并加大培养投资力度，加强后勤专业人才对专业知识的学习，努力建设出一支综合素质高的后勤团队，提升管理工作水平。学习方式可以分为外出学习、科室内学习以及科室内轮岗学习等，在此期间医院给后勤人才营造出良好的学习氛围，使之在学习中可以全身心的投入，专业素质得到切实性的提升。
(二)提供外出学习交流，开拓专业人才眼界
外出到优秀的单位中进行学习是比较常见的一种学习方式，通过这样的学习可以使专业人才不仅可以学习到专业知识，而且还能够开拓眼界，弥补自身专业上的不足。同时也可以借鉴其他单位的经验，扬长避短，将新理念引进来，使科室内部管理理念和学习理念得到完善。如果医院条件有有限，那么就可以派遣学习能力强的优秀专业人才，到其他单位进行学习，在归来后便可以通过汇报交流和会议的形式，使学到的知识和经验在科室内部进行分享，从而提升医院后勤技术岗位所有人才专业水平。
(三)定期开展科室内部学习，促进互相经验交流
通过定期在科室内开展业务学习，可以促进科室内部人员的互动交流和经验分享，使之营造出良好的学习氛围。在开展此种形式进行学习时，所有的科室内部人员都有发言权，也同样具备一定的话语权，那么在这种学习形式下，管理者就可以按照各专业和负责的工作内容进行人员的划分，使每个专业在部门学习中都有足够有效的交流，从而协调科室内部工作，提高不同配班之间产生的矛盾。
(四)实行科室内轮岗学习，培养综合性后勤技术人才
人才培养应该是全面的，因此，为了使人才得到全面性的培养就可以实行科室内轮岗学习，培养综合性的意愿后勤技术人才。为此，可以建立起科室内的班组轮岗制度，加大人力资源方面的投资，将后勤职能职责划分清楚，使技术人员可以有目的的去学习，同时还要吸取传统技术人才培养方案中的长处，将培养人才的成本控制在可控范围内，在获取人才的同时也使医院可以节省一部分的人力资源雇佣资金。
二、医院后勤技术岗位绩效管理策略
(一)在医院后勤技术岗位中实施绩效管理的目的
后勤部门是医院的重要保障团队，要想医院始终可以与时俱进，跟着时代所发展，首先就要培养一致技术水平强和专业素质强的后勤服务保障团队，并根据情况实行合理的绩效管理，体现后勤人才的价值，同时也体现医院后勤岗位的重要性，将人的劳动与工资所挂钩，体现能者多劳多得的技术人才培养与发展理念。
(二)建立绩效考核管理的基本流程
绩效管理与绩效考核有同样的意义，实施绩效考核制度对传统的意愿管理而言是一种管理上的创新。这种创新在实施时，对于后勤岗位来说有着一定的挑战和难度，原因是由于部分分类多，很难在极短的时间内找到绩效考核中的平衡点，使绩效考核个管理科室适应医院中的所有部门。并且很多医院都没有进行过规范化的绩效考核，通常都是以其他部门对一个部门的评价来实行考核，这种考核形式存在着诸多弊端，不能够真实地反映出工作人员真正的工作效率和价值，反而显得更加形式化。针对这种情况，首先就需要医院后勤岗位在实施绩效考核时，要提前做好相关准备，基本流程制定可分为几大部分，包括制定合理的考核原则、制定具体的目标计划、对绩效管理的方案设计和体系的建立进行合适化调整、对绩效管理考核员工进行相关技术培训、结合员工绩效成绩，组织整理相关标准方案，然后再对员工实施相应的考核内容。
(三)建立绩效考核管理体系
绩效考核是一个比较复杂的体系化管理工作，只有规范完善的管理体系才能有效的实施绩效管理。首先要建立绩效指标体系，此体系作为整个体系流程的核心部分，同时也是能否以完成绩效考核方案的衡量基础和指标，在最终结果中起到决定性的作用;其次，建立绩效考核的运作体系，此体系主要是为了保证整个绩效方案的顺利实施;最后，根据医院后勤岗位人员的薪资水平，建立相关考核结构评价和反馈体系，它关系到整个绩效考核的结果和员工现在与未来的发展利益，切不可马虎。
(四)完善后勤岗位实施绩效管理的措施
医院后勤管理工作内容多为繁杂，压力大，那么就可以通过对后勤人员的工作内容、工作效率和工作积极性等方面进行考核评价，公平公正客观的反映出员工的真实工作情况。在绩效考核实行中可以一月为考核周期的扣分制度。每月初，参加后勤员工考核的工作人员初始分均为一百，根据员工在单月内的表现情况，比如工作完成进度和效率、执行能力以及思想品德等方面的表现进行相应的加减分。另外，为了让员工积极参与并认真对待绩效考核，每月绩效考核的最终评分应与工资直接挂钩，以奖金的形式发放给员工，以此来激发他们的工作积极性。
结语
综上所述，通过对医院后勤技术岗位人才的培养，并实施绩效管理策略，不仅可以提高医院自身工作效率，而且还提高了医院服务水平，对医院发展起到了促进性的作用。因此，医院应将培养后勤技术岗位人才重视起来，然后建立好绩效考核制度，使医院后勤岗位管理更加公平合理。
参考文献：
[1]刘钦.标准操作规程在现代医院后勤管理中的应用[J].中西医结合心血管病电子杂志，2020，8(25)：193-194.
[2]李晓萌，关京浩.公立医院后勤人员培训体系的探索[J].中国卫生人才，2020(07)：70-73.
作者：李明春
摘 要：该文通过分析笔者所在医院后勤管理范畴内，各工作岗位性质及专业技术等级划分，从大型医院后勤综合技术班组建设、多院区后勤管理方面考虑，对后勤技术岗位人才专业素养培养提出了自己的观点。并结合其提出的适用于医院后勤技术相关岗位的绩效积分薪酬分配管理方案，从基本绩效、工龄绩效、岗位绩效、职称绩效、月度考核绩效、年度考核绩效、团队建设情况7个维度指导后勤技术人才职业发展方向。
关键词：医院后勤 技术岗位 人才培养 绩效积分管理
醫院后勤技术岗位人才培养是医院后勤管理团队持续发展的重要保障，做好人才培养和人才储备，才能更好地为医院临床医技部门服务，才能促进医院后勤学科建设的发展。该文将从医院后勤技术岗位定位、持续学习提升后勤技术人才专业素养、绩效管理指导后勤技术人才职业发展3个方面分享笔者所在医院后勤技术岗位人才培养及绩效管理策略。
1 医院后勤技术岗位定位
医院后勤工作主要担负着服务、保障和管理3项职能，涵盖多方面的专业知识，具有较强的技术性和专业性。其工作质量、效率和管理水平，直接影响医院工作能否正常开展和医疗质量的高低。可以说，医院后勤部门是医院正常运营发展不可或缺的组成部分。其管辖范畴主要包含供配电系统(电工班)、给排水系统(管道班)、电梯(电梯班)、中央空调、锅炉、洗涤中心、保洁、食堂、污水处置、医疗废物管理、绿化养护、外包服务等。其中的电工班、管道班、空调锅炉班、电梯班等因涉及相应的专业技术知识，故将其定位为后勤专业技术岗位。
2 持续学习提升后勤技术人才专业素养
围绕笔者所在医院“持续学习，永不毕业”核心价值观，最大限度地支持医院后勤专业技术人才加强专业知识学习和管理能力建设。学习方式大体分为外出学习交流、科内班组轮岗学习和科内/组内业务学习，以营造良好学习氛围，建立学习型后勤团队。
2.1 外出学习交流
外出学习交流是最常见的学习方式，如参加各类医院后勤管理协会组织的论坛会议、参加各类后勤专业主管部门或行业协会组织的学习交流、参加各专业技术等级或从业资格培训、到其他医院对口参观交流后勤相关业务等。通过外出学习，提升专业水平、拓宽眼界;通过“拿来主义”，借鉴其他单位的经验来提升自己的综合实力;秉持“走出去，带回来”的理念，将学习情况通过汇报交流的形式在科内进行分享，以提升团队整体实力。
2.2 科内班组轮岗学习
建立科内班组轮岗制度，让科内45岁以下的青年技术员工在各专业班组轮岗学习，培养一专多能的综合型后勤技术人才。由此组建后勤综合技术班组，适应多院区管理，减少人力资源投入。在院本部或体量较大的分院可沿用传统技术班组管理模式，但在体量相对较小的分院，若不组建综合技术班组，将投入大量人力成本。
2.3 科内/组内业务学习
通过定期开展科内/组内业务学习，营造良好的学习氛围。并在班组例行周会时，邀请其他班组长参与，以促进班组之间的了解交流。虽然后勤各技术班组按各专业进行了划分，但各专业在工作中多有交集，很多问题需要不同的班组配合解决。
3 绩效管理指导后勤技术人才职业发展
3.1 医院后勤技术岗位实施绩效积分薪酬分配管理目的
现代化的医院必须要有现代化、专业化的后勤服务保障团队。要培养一支有专业、懂技术、能服务、知团结的医院后勤服务保障团队，需要建立一套能够提升员工工作积极性、指导团队成员职业发展方向的绩效薪酬分配管理方案(以下简称“方案”)，使绩效薪酬能反映其岗位价值、体现多劳多得、尊重历史贡献、提倡技术领先的理念，以服务为导向确定医院后勤文化和绩效体系建设，并促进医院后勤学科发展，体现医院后勤人的职业价值。
3.2 绩效积分薪酬分配管理方案总体思路
该方案建议从基本绩效、工龄绩效、岗位绩效、职称绩效、月度考核绩效、年度考核绩效、团队建设情况7个维度综合考量，每个维度对应不同的绩效积分值。每月根据团队各成员7个维度的实际情况填报团队成员绩效积分报表，得出各成员积分和总积分值。由团队当月总绩效奖金额除以总积分，再乘以各成员积分，便得到各成员对应月份绩效薪酬。
该方案计算方式不受积分分值变化和总绩效奖金额度变化而变化，编辑自动计算公式后可切实高效地根据每月积分报表计算出各成员绩效薪酬情况。
3.3 详细方案
3.3.1 基本绩效积分
體现岗位价值的基本工资待遇，主要根据学历层级设置4级。其中研究生及以上学历为1级，对应基础绩效积分75分;本科学历为2级，对应基础绩效积分65分;大专学历为3级，对应基础绩效积分60分;大专及以下学历为4级，对应基础绩效积分55分。
3.3.2 工龄绩效积分
体现员工对单位的历史贡献，到单位工作满3年后，工龄每增加1年，绩效积分增加0.5分。
3.3.3 职称等级积分
将医院后勤技术职工职称等级划分为5档15级，每一档对应一类具体职称(高级工程师/高级技师、工程师/技师、助理工程师/高级工、技术员/中级工、初级工)，每一具体职称对应5个等级，共设置15级职称等级，可为对应职称等级设置10～30分的绩效积分。
每一具体职称等级工作满3年可在该档职称提升一级，该级职称晋升后进入另一档从新计算年限等级。据此，可为所有员工明确其职称发展方向，亦可为每一具体职称档次确定12年的职业等级发展规划。因不同的职称等级对应不同的绩效积分，体现的是不同的薪酬待遇，从而也不需要管理者一味地去催促员工进行职称晋升，变被动为主动。
3.3.4 岗位层级积分
医院后勤技术岗位可设置技术主管、技术顾问、技术骨干、技术工人4个层级。技术主管为班组长(要求职称等级9级以上，工程师/技师以上职称)，主管班组行政工作，绩效积分加20分;技术顾问为班组专业技术最优人员(要求职称等级9级以上，少于6人的班组由技术主管兼任，不重复加分)，主管班组技术工作，绩效积分加10分;技术骨干为技术主管和技术顾问后备人选(人数比例按班组人数20%拟定)，主要协助处理班组技术和文档管理工作，绩效积分加5分;技术工人负责班组常规运维工作，绩效积分不加分。
注：技术主管每3年换届一次，由所在部门主管组织，竞聘上岗;技术顾问每2年换届一次，由班组及部门领导评选产生;技术骨干每年底换届一次，由技术主管和技术顾问共同评选产生。
3.3.5 月度考核评级
月度考核评级可设置基础绩效分值30分，由对应技术主管和班组技术顾问根据当月班组成员劳动纪律、工作态度、工作能力和工作量等指标讨论确定(工作量积分因各班组工作内容和工作性质不同，原则上在组内调整)，每月绩效薪酬分配前报部门汇总。具体积分扣奖标准可参考下述条款：(1)劳动纪律和工作态度。迟到早退15 min以内的，扣2分/次;迟到早退15 min以上30 min以内的，扣4分/次;迟到早退30 min以上或旷工的，扣6分/次。(2)运维工作考核。技术班组视班组当月各员工的维修量统计情况，扣最后2名2分和4分，奖前2名2分和4分;或工作量低于平均量的60%的，扣4分给工作量最多者。(3)工作能力体现。工作表现积极，能在部门/班组起到带头模范作用的，经部门主管或班组长提议，由经管小组(部门领导及普通员工不少于5人组成)讨论通过后，给予2～5分/月的积分奖励;工作能力和工作态度较差者，经部门主管或班组长提议，由经管小组讨论通过后，给予2～5分/月的积分扣减。(4)其他考核。提出有利于部门/单位发展有效的节约能源资源措施的，经科主任或班组长提议，由经管小组讨论通过后，给予2～5分的积分奖励。
3.3.6 年度考核评级
(1)年度考核评级用于指导年终评优绩效积分奖励及年终绩效奖金分配指导，具体考核标准可参考以下标准。
①德、能、勤、绩指标，各5分(共20分)，分别为：德：政治思想/职业道德/工作态度;能：专业技能;勤：出勤情况/工作量;绩：工作质量完成情况/执行力。
②思想政治指标，政治面貌为中共党员的，加1分。
③月度指标，月度绩效积分平均值。
④学术指标，每发表一篇论文加1分(获得省级/国家级优秀论文或核心期刊加2分，获得国家级优秀论文或SCI加3分)，最多3分。
⑤其他加分，由所在部门班组长或科长提议，对应管理小组讨论，有事实依据的加分事项(如专利、利于部门发展的方案或其他公认突出表现)，最多5分。
(2)根据考核标准在年底由部门主管及技术主管共同评分并依次排名，取前10%为优秀，在次年给予每月3分的绩效积分奖励;低于平均分30%的为不合格，在次年给予每月3分的绩效积分扣减;其他为合格。同时，可根据排名划分年终绩效奖金发放档次，让团队成员努力创先争优。
(3)连续2年年度考核最后1名或连续3年年度考核后3名者，在合同到期时视情况可不再续签合同。
3.3.7 团队建设评级
团队建设评级主要从团队协作精神和团队文化建设两个维度，以各技术班组为考核团队，每年末由部门管理层面组织一次团队建设考核排名，对考核排名第一的团队，次年对应团队所有成员绩效积分在最终月度绩效积分基础上再上浮3%;对考核排名最后1名的团队，次年对应团队所有成员绩效积分在最终月度绩效积分基础上下浮3%。
4 结语
通过对医院后勤技术岗位人才的培养，并辅助后勤绩效积分管理策略的实施，德阳市人民医院的后勤管理团队已逐步成长为一支有专业、懂技术、能服务、知团结的学习型团队，综合实力得以持续提升。
参考文献
[1] 肖婧.积分制管理在事业单位绩效考核中的运用[J].人力资源，2020(2)：118.
[2] 谢世堂，沈慧，曹桂，等.公立医院职能部门绩效测量模型与操作方法探讨[J].中华医院管理杂志，2019，35(10)：807-811.
[3] 张俊.医院后勤工作发展趋势探讨[J].中国管理信息化，2018，21(2)：72-73.
[4] 熊海韬，曾志刚，阳秋林，等.一种全新的绩效评价模式——积分制管理文献综述及启示[J].现代经济信息，2018(23)：33-35.
[5] 程许先.积分制管理在企业绩效评估中的应用[J].商场现代化，2017(15)：129-130.
[6] 曾伟.J电力公司一线员工工作积分制考核存在的问题及优化对策[D].江西财经大学，2018.
作者：张俊 古学秋 李治刚
[摘要]本文通过对相关参考文献的分析，并结合笔者的工作实践，对医院行政后勤岗位绩效考核模式及考核标准的优化进行了深入解析，对医院业务部门与行政后勤管理部门绩效考核的差异性以及医院行政后勤管理领域目前存在的问题进行了阐述及分析，提出依托或借鉴医疗服务品质相关国际认证体系的管理原则及方法来优化医院行政后勤管理绩效考核的管理理念，旨在探讨如何提炼并升华我国医院行政后勤岗位绩效考核模式及标准的设计质量。
[关键词]医院行政后勤；岗位绩效考核；国际认证；精细化
[
1绪论
随着我国社会经济的全方位发展，患者对医疗服务行业的各方面要求越来越高，正倒逼国家医疗体系进入广度及深度均前所未有的改革调整浪潮，而全国各地不断发生的因医患矛盾导致的各类恶性案件，无疑是对这一历史背景令人触目惊心的注脚。作为一名医院行政后勤系统管理人员，笔者认为，医院行政后勤岗位的工作质量和相应的绩效管理理念、考核指标的设置，直接影响到医院整体的服务品质。但是，目前我国医卫行业并没有针对行政后勤服务品质的权威性评测标准或评估机制，医院对行政后勤系统与临床医、护系统的管理基本上依然沿袭传统的“职能—业务”双线管理模式，反映到绩效考核上，就出现了评估结果“职能部门凭印象，业务部门拼业绩”的误区，撕裂了行政后勤与医护部门共同服务于患者这一共性管理目标的有机关联性。在笔者看来，将“以病人为中心，持续改善医疗服务品质”作为医院绩效考核总目标，在现阶段倡导引入或部分借鉴JCI、KTQ、CARF等具广泛公信力的国际医疗服务品质认证体系的管理原则及方法来优化调整考核指标，引导医疗服务机构纠正管理误区，端正服务态度，进而促成我国医疗服务品质进入由量变到质变的良性变革过程，不失为有效促进我国医疗服务质量提升的助推剂。
2我国医院行政后勤管理的现状及目前存在的问题目前，我国医院临床医护领域的行业标准、法规及评审机制相对完善，但评审标准“因地制宜”，没有体系化的行政后勤服务品质行业标准；各类医院虽都在推行不同版本的绩效管理模式，具体到行政后勤领域却存在无章可循、考核指标难量化，因与业务部门实行“双线管理”导致考核出现“双重标准”、考核结果主观化等问题，使行政后勤管理机制未能有效推动医院医疗服务品质的整体提升。产生这些现象的原因，一是我国大多数医院对于行政后勤系统在组织内扮演的角色认识模糊，对其重要性估计不足，如将行政后勤的服务对象定义为业务部门等；二是对行政后勤板块的绩效考核定义不太准确，有些甚至将其等同于绩效管理本身，导致行政后勤岗位的绩效考核指标设计错位和运用过程流于表面，程序烦琐；三是很多医院对行政后勤职能岗位的绩效考核评价标准的设置随意性较大，很多工作的考核都是采用主管陈述的方式进行，而各级领导对每个考核指标的理解是不同的，比如创新能力和思维缜密等指标，因缺乏客观量度，难以使用量化的形式进行考核。
3优化医院行政后勤岗位绩效考核的具体思路和措施3.1借助专业化质量认证体系，校准绩效管理的目标和任务笔者认为，目前各大国际主流认证体系在理念、程序及组织上其实是相通的，在理念上明确以病员为中心，全部管理活动围绕病员的需求展开，对医院、部门、岗位提出管理标准；在实施的程序及方法上，则以病员从入院到出院这一过程中的所有活动为主线，从多个维度以“可达到的标准” 为基础确定岗位考核与绩效评价指标要素；在组织上则实行一体化管理，设立由医、技、护理及行政代表联合组成的评审认证机构，形成全员参与、各尽其责、持续改进的管理循环，以全面提升医院的核心竞争力，而其管理价值将体现在医院的社会认可度及经济效益提升、运营实体组织的可持续发展，以及员工业务能力提升、福利改善、事业发展空间拓展等诸多方面。
3.2以精细化管理途径优化绩效考核标准，以客观的合规性检测替代主观判断在优化管理体系的过程中，医院应当把推行精细化管理作为管理工作的核心，因为这正是各主流认证体系维系与提升服务品质的法宝：KTQ认证标准涉及25个子目录、63条对应标准；再以JCI认证标准为例，其涉及323个标准，衡量要素达到1140项，具体到行政后勤岗位的考核，主要考核员工资格与教育、医院感染控制、服务质量改进与病人安全等主题，考核标准及要素分布如表1所示：
表1精细化管理考核表JCI：医院行政后勤岗位考核标准QPS 质量改进和病人安全1标准38条/衡量要素77条PCI 感染预防和控制1标准23条/衡量要素82条GLD 主管、领导和指导1标准26条/衡量要素91条FMS 设施管理和安全1标准27条/衡量要素85条SQE 员工资格和教育1标准23条/衡量要素92条
4GS医院行政后勤岗位绩效考核模式优化及管理效果的实证探讨笔者所在單位（简称GS医院）行政后勤部门自2012年下半年开始借鉴JCI、CARF等医疗服务认证体系的先进理念，试行与业务部门同步的岗位考核机制，并对标准、测评要素及质控流程进行了优化调整。
4.1后勤行政岗位绩效考核流程、指标、权重的设计
新模式按多维度的管理目标设置相应测评要素，表2为部分测评界面示例：
表2新模式按多维度的管理目标设置相应测评要素管理主题1考核标准1测评要素感染预防
和控制1病房地面卫生病床清洁1抹布、拖把分区域清洁是 □ 否□ 记分：消毒一床一巾是 □ 否□ 记分：普床500mg/l含氯消毒剂，床帘更换：6个月是 □ 否□ 记分：特护床：500mg/l含氯消毒剂，床帘更换：3个月是 □ 否□ 记分：污染床：1000mg/l含氯消毒剂，床帘更换：实时是 □ 否□ 记分：设施管理
与安全1污水站水泵、空调回油系统清理及电气安全检测：每6个月1次是 □ 否□ 记分：照明灯具、消防设施完好性巡检：每天一次是 □ 否□ 记分：员工资格
和教育1全体员工（含后勤外包人员）完成医院全年继续教育课程并合格是 □ 否□ 记分：
记分原则以记分要素可达到的总分为满分，不符合=0，部分符合=0～8，符合=10；自评阶段分值权重35%，联合考核阶段分值权重65%。
4.2考核标准优化的依据及实施效果情况简述
此次考核标准优化以医院现行公开的业务流程、管理制度和服务标准等为依据，我们所做的是，运用国际认证体系的多维评价标准，将其所对应的工作环节、数据、要素等进行提炼和归纳后，授予相应分值而形成完整的考核界面。
一年多的管理实践证明，相对于以前双线管理、定性考核为主的传统考核模式，优化后的行政后勤考核模式在强化岗位工作效率、改善服务质量、提升单位社会及经济效益等方面成效显著。表3 为GS医院推行新考核模式后院感防治及就医人数等对比情况。
表32013年GS医院感染病例监测情况类别11季度12季度13季度14季度1合计院内感染发生率16.54%15.14%13.41%13.49%14.44%院感漏报率10.00%13.45%10.00%10.00%10.93%注：3级医院发生率≤10%，漏报率≤20%。
据统计，在推行新模式一年多时间里，该院就医人数较往年提升了24%，而在此以前，该院就医人员年增长率只有约10%；当年职工及患者对行政后勤服务满意度的摸底调查结果显示，行政后勤服务各模块满意度也有明显提升。
5结论
笔者通过对我国医院行政后勤岗位绩效考核体系如何优化改善这一课题进行分析探讨，概括总结了该管理领域目前的现状及存在的问题，以实践案例提出了优化绩效考核模式和标准的具体措施，旨在提升我国医院行政后勤系统的管理服务水平，为我国医院后勤绩效考核提供理论与实践参考。
参考文献：
[1]徐敏.导入JCI医院认证评审标准加强医院感染管理[J].护理研究，2007（6）.
[2]杨灵爽.破解医院管理人员绩效考核难题[J].人力资源管理，2008（5）：43-45.
[3]王留明，曾正航，廖家智.德国KTQ质量认证体系对我国医院管理的启示[J].医学与社会，2012（7）.
作者：叶林
文 章来源 莲
山 课 件 w w w.5Y k J. c oM
公司企业后勤部门岗位职责
文印兼档案管理岗位职责
负责公司各种文稿文件的打字、复印、校对。
负责文印设备的正确使用和日常保养维护。
负责公司所有文件档案的收发管理，要求各类文件、合同、档案分类存放，按年度、类别编码，便于查找，借阅文件必须办理登记手续。
完成交办的其他工作任务。
保管兼资产管理岗位职责
全面负责、统一管理公司各类资产实物。
按部门建立资产管理台账，对固定资产、低值易耗品分设帐薄进行管理。
对办公用品用具、后勤物资及劳保福利用品的购置履行验收、签字、入库、登帐、编号并办理领用手续。
帐本要分类记载，每月与财务部材料会计核对账目，要做到帐帐相符、帐物相投。
完成领导交办的其它工作任务。
合同预算部经理岗位职责
一、认真贯彻执行国家、地方及行业有关工程建设和造价管理的法律法规，及时掌握工程计价政策和价格信息。
二、审核、编制初装收费预算、建设项目预算、工程招标标底，参与工程项目招投标活动。
三、草拟并签订施工合同，协同相关部门监督施工合同的履行，为项目索赔和反索赔提供技术和信息支持。
四、负责审核确认施工单位报送的施工进度，控制工程建设投资完成情况和进度款的合理支付。
五、参与图纸会审和工程竣工验收，确认与工程结算有关的设计变更、签证等资料，审核竣工结算资料。
六、完成领导交办的其他工作。文 章来源 莲
山 课 件 w w w.
5Y k J. c oM
企业行政后勤工作职责一、行政管理
1、在总经理领导下，负责组织安排总经理办公会议议程，并做好记录，发布会议纪要，检查落实情况;
2、负责组织起草企业综合性工作计划、请示、报告、总结、规划、通知、函电;
3、负责公司印鉴，介绍信的使用管理;
4、负责文件、文档、材料的修改、打英复印和文书档案的管理;
5、负责对外各种来信、来访的接待、联系;
6、负责行政值班安排和检查工作;
7、负责与工商、技术监督、物价、卫生防疫、卫生检疫、检验、消协等主管部门的外联工作;
8、负责门店运营各种耗材的使用管理，控制相关费用支出，企业行政后勤工作职责，工作总结《企业行政后勤工作职责》。卫生防疫工作。
二、人事管理
1、负责制订人事调配、管理、劳动纪律等规章制度，并负责检查、监督规章制度的落实情况;
2、负责企业员工招聘、培训、签订劳动合同、上岗、干部任免、解聘的管理工作;
3、负责企业工资、奖金分配、补贴福利等标准的制订和有关奖惩办法的执行;
4、负责企业各部门、各岗位员工劳动纪律、休假制度的总体监督、检查和问题的处理;
5、负责员工工资、胸卡、工装、***柜办理;
6、负责企业劳动工资报表和考勤、考核的汇总上报工作。
三、总务后勤管理
1、负责企业固定资产的登记、盘点、管理工作和低值易耗品、办公用品的购置、调配，使用等管理工作;
2、负责企业办公通讯设备的购置安装及费用收缴工作管理;
3、负责企业内环境卫生、保洁、养护等物业管理工作;
4、负责企业员工生活后勤保障工作。
后勤主管的岗位职责、后勤主管的工作职责与权利、后勤日常事务管理工作规范、办公室管理工作规范、会议管理工作规范、后勤行政规章制度管理工作规范、物资财产管理工作规范、基建工程与房产管理工作规范、人事管理工
企业后勤主管工作创新与后勤服务规范化管理规章制度全集简介：
后勤主管的岗位职责、后勤主管的工作职责与权利、后勤日常事务管理工作规范、办公室管理工作规范、会议管理工作规范、后勤行政规章制度管理工作规范、物资财产管理工作规范、基建工程与房产管理工作规范、人事管理工作规范、员工食宿与文体管理工作规范、福利与薪资管理工作规范、车辆管理工作规范、企业文化管理工作规范、安全管理工作规范、绿化与环境管理工作规范、协调沟通管理工作规范、出差与接待管理工作规范
第一篇企业后勤现代概论
第一章企业生活后勤系统与主体分离后的生存发展之路
第二章推进国有企业分离办社会职能
第三章企业后勤资源的最佳配置
第四章构筑后勤产业群
第五章特色的企业后勤管理模式
第六章增强市场竞争力
第七章深化改革创新机制勇闯市场创造效益
第八章加快产权制度改革促进多种经营持续健康发展
第九章企业后勤文化建设
第二篇企业后勤管理组织框架
第一章企业后勤管理的基本职能
第二章企业后勤组织的体制与形式
第三章企业后勤组织机构
第四章企业后勤队伍建设
第五章企业后勤目标管理
第三篇现代企业后勤主管的基本素质要求
第一章后勤主管的形象素质要求
第二章后勤主管的心理素质要求
第三章后勤主管的知识和专业素质要求
第四章后勤主管的能力素质要求
第五章后勤主管的职业道德素质要求
第四篇企业后勤主管的领导与管理艺术
第一章后勤主管工作基础
第二章后勤主管的用权的艺术
第三章后勤主管的用人的艺术
第四章后勤主管的决策的艺术
第五章后勤主管的协调关系的艺术
第六章日常管理的艺术
第七章激励下属的艺术
第八章后勤主管做好参谋与进谏的艺术
第九章后勤主管的语言艺术
第十章后勤主管指导工作的艺术
第十一章后勤主管的监督检查艺术
第十二章后勤主管的晋升艺术
第五篇企业后勤主管的改革与创新理念
第一章企业后勤管理改革的必然性
第二章企业后勤管理改革的目的、方向和原理第三章企业后勤管理改革的运作方向
第四章财务会计管理创新
第五章人力资源管理创新
第六章物资设备管理创新
第七章物业管理创新
第八章饮食服务管理创新
第九章后勤党建工作与思想政治
第六篇企业后勤主管的岗位职责与工作规范
第一章后勤主管的岗位职责
第二章后勤主管的工作职责与权利
第三章后勤日常事务管理工作规范
第四章办公室管理工作规范
第五章会议管理工作规范
第六章后勤行政规章制度管理工作规范
第七章物资财产管理工作规范
第八章基建工程与房产管理工作规范
第九章人事管理工作规范
第十章员工食宿与文体管理工作规范
第十一章福利与薪资管理工作规范
第十二章车辆管理工作规范
第十三章企业文化管理工作规范
第十四章安全管理工作规范
第十五章绿化与环境管理工作规范
第十六章协调沟通管理工作规范
第十七章出差与接待管理工作规范
第七篇企业后勤工作流程的自我管理
第一章后勤管理制度与组织结构设计
第二章日常事务管理与协调沟通
第三章办公日常管理流程
第四章办公自动化管理流程
第五章会议管理流程
第六章公文收发管理流程
第七章档案管理流程
第八章出差接待管理流程
第八篇企业后勤工作岗位责任的确立与后勤工作制度建设第一章后勤岗位职责的确立
第二章后勤管理规章制度
第三章后勤岗位工作规范
第四章后勤行政计划
第五章综合办公制度
第六章会议制度
第七章办公用品管理制度
第八章值班制度
第九章出差管理制度
第十章其他日常事务管理制度
第九篇企业后勤服务质量标准与考核
第一章车辆管理质量标准与考核
第二章后勤接待管理质量标准与考核
第三章基本建设工程管理质量标准与考核
第四章房产及物业管理质量标准与考核
第五章后勤基础设施管理质量标准与考核
第六章宿舍管理质量标准与考核
第七章食堂管理质量标准与考核
第八章招待所管理质量标准与考核
第九章退休人员管理质量标准与考核
第十章生活福利管理质量标准与考核
第十一章医疗卫生保健管理质量标准与考核
第十二章计划生育管理质量标准与考核
第十三章幼儿园、托儿所管理质量标准与考核第十四章安全生产管理质量标准与考核
第十五章治安管理及消防管理质量标准与考核第十六章环境卫生与绿化管理质量标准与考核
第十篇企业后勤人力资源规范化管理第一章人力资源管理制度与办法第二章员工招聘与录用管理制度第三章人力资源开发制度
第四章绩效考核制度
第五章薪资管理制度
第六章福利管理制度
第七章后勤工作人员的激励
笫十一篇企业后勤财务规范化管理第一章财务综合管理制度
第二章资金管理制度
第三章固定资产管理制度
第四章财务控制与稽核审计
第五章利润中心管理制度
第六章会计出纳管理制度
第七章账款票据管理制度
第十二篇企业后勤服务的社会化运作与监控第一章企业后勤社会化概述
第二章企业后勤资产评估与清查第三章企业后勤社会化产权管理第四章企业后勤社会化组织设计与收费设计第五章企业后勤社会化形象设计第六章企业后勤社会化项目招标投标第七章企业后勤社会化监控机制
1、负责村内的环境卫生的管理和检查。
2、负责村内水、电、煤气和供暖设备的安全运行和设备的检修和保养。
3、负责村内的环境绿化工作。
4、根据村部、村长安排，执行出车任务;严守交通规则，确保行车安全。
5、负责出车登记工作(登记项目包括乘车人、乘车日期、耗油情况等)。
6、负责车辆的管理、维修、保养及车辆安全检查工作。
7、搞好车库的清洁工作。
8、负责儿童村的安全、保卫工作。
及时完成村长交办的各项任务。
1、负责职工食堂的正常运转，对食堂费用做出合理控制。不断提升菜品质量，定期询问项目员工对就餐质与量的要求，持续改进;
2、负责员工就餐的卫生管理工作。严抓食堂卫生管理，以确保员工就餐的安全;
3、负责项目内部治安管理工作。维护内部治安秩序，搞好治安综合治理，预防犯罪和治安灾害事故的发生，保护项目财产的安全，确保各部门工作的顺利进行;
4、负责建立和完善安全责任制。建立以防火、防盗、防灾害事故为主要内容的安全保卫责任制，做到组织落实、制度落实和责任落实;
5、严格门卫登记制度。一切进出项目的物资，严格门卫检查、验证，物证相符方能进出，凡无证或证物不符门卫有权扣留，并报相关部门查处;
6、建立和完善后勤岗位责任制，加大考核力度，提高服务质量;
7、负责项目办公用品的计划、采购、领用、保管、结算和成本控制管理以及相关办公设备的维修维护。
8、负责工人生活区宿舍分配、卫生检查、防火、防盗、治安检查管理;
9、按时完成领导交办的其他工作任务。
一、企业后勤经济管理的意义(一)减少资金浪费
通过后勤经济管理，能够有计划的支出各项开支，同时还能够对各项开支进行精确的预算，能够最大限度的规范后勤支出行为，减少资金的浪费，促进各项工作的有序开展。
(二)实现经济效益和社会效益的结合
在竞争激烈的市场经济环境下，企业要想生存和发展，就需要不断的提高其经济效益，而通过良好的后勤经济管理，能够促进企业资金不断的循环利用，在一定的程度上盘活了企业的资金，不断的促进经济效益和社会效益的结合。
(三)完善企业管理体系
后勤经济管理是整个企业管理体系中不可缺少的一部分，后勤工作开展的好坏将会直接的影响到整个企业的运转。后勤工作往往比较繁杂，需要对每一项工作进行细化，通过加强对于企业的后勤经济管理工作，能够不断的加强企业后勤管理，同时还利于企业完善管理体系。
二、企业后勤管理的现状
(一)后勤服务部门经济效益低下
由于后勤机构长期的进行内部服务，服务范围窄，缺乏竞争激烈的市场环境，同时后勤人员受到各种条条框框的限制，造成了后勤服务部门的经济效益普遍低下，其最终结果将是企业来承担着沉重的经济负担。后勤服务部门经济效益低下，很难适应当前的市场经济，严重地阻碍了企业的快速发展。
(二)后勤经济缺乏活力
后勤经济的发展现状往往是被传统的模式所束缚着，所服务对象也是内部员工，还经常依靠企业的行政调拨手段来进行管理，导致了后勤服务部门满足于现状，固步自封。后勤机关的很多资产往往是闲置存放的，利用率特别低下，造成了资源的严重浪费，缺乏经济活力，无法在竞争激烈的市场经济环境下生存。
(三)物资管理不规范
对于一个企业来说，所涉及到的物资特别多，同时流动性也特别大，需要一个强大的会计队伍来进行操作。但是企业的物资管理不到位，后勤部门也没有进行对相应物资的统计和核算，无法制定详细的使用规划，同时也影响了对于物资的后续使用。如果不加强对物资的管理，将会直接的影响到企业的物资供应。
(四)后勤人员大量闲置
后勤工作大量的人员闲置，往往会导致办事效率低下，主要表现在：后勤专业人员技能不够，往往无法进行独立核算经济能力，很难胜任当前的工作;后勤临时人员的流动性特别大，而且不能够及时的进行相应的培训，造成了无法提供所需的服务;后勤人员往往是职责不分，存在着一职多人的现象，严重的造成了人力资源的浪费，增加了企业的负担。
(五)思想上不重视后勤经济管理
部分企业领导人在思想上不够重视后勤经济管理，往往认为后勤只需要负责相应的物资采购、发放和服务就够了，其余的不需要后勤来负责，直接导致了后勤缺乏独立核算经济的意识，这样容易造成浪费，不计成本的方式还会加大企业的负担，完全不符合市场经济的要求。
(六)人才短缺
人才是一个企业中最重要的资源，任何一个部门甚至是后勤管理也不例外。后勤在发展的过程中，由于待遇偏低等，无法招到专业的人才。而那些招收的临时工，往往无法适应工作或者不能够提供企业所需的服务，造成了人才缺乏熟悉市场经济规律、缺乏相应的专业知识，导致一些项目无法开展。
(七)考核机制不健全
企业在发展的过程中，由于考核机制不够健全，往往会导致企业员工的工作积极性不高，缺乏工作的主动性。企业缺乏考核机制或者考核机制不健全，不利于企业的快速发展，目前市场竞争激烈，一旦不能够充分的利用企业中最重要的人力资源，将会给企业带来不可估量的损失。
三、后勤管理的对策
(一)树立创新意识
创新意识对于本世纪的我国发展至关重要。后勤经济本身就是一个新生事物，而要实现企业后勤经济在市场经济下发展的产业化、专业化和社会化，就更是一个全新的课题，这就要不断的进行创新，要打破传统，打破落后观念，树立全新的创新意识。
(二)实施经营创新战略，提高经济效益
通过实施现代企业的经营战略，不断的促进企业后勤部门的成长和发展。要不断的追求规模效益、质量效益、投资效益、联营效益和综合效益，只有这样，才能够不断的发展壮大企业，促使企业获取更多的经济利益，进而在竞争激烈的市场经济环境下立于不败之地。
(三)实施管理创新，完善管理制度
企业后勤通过改革，能够实现后勤管理的标准化、制度化和科学化。管理创新的目的是不断的提高效率，获得效益。要不断的从人、物、财方面进行，加强制度的建设，从而来建立和健全相应的规章制度。要加强对于企业资产的管理，防止资产的流失。要不断的加强财务方面的管理，建立和健全相应的财产制度，力争实现后勤存量资金的盘活。
(四)加强物资管理
对于企业而言，在企业运营的过程中，往往会涉及到大量的物资，只有不断的加强对于物资的管理，才能够制定合理的使用计划和保证物资的合理分配。要详细的做好企业所需物资的数量和资金的详细预算，要及时准确的做好物资的增补工作。同时，还需要按照企业的需求进行对物资的分配，防止资源浪费的现象产生。要将物资进行登记和留底，要每天对物资进行检查核算，同时还需要及时的向上级部门进行汇报。
(五)实行承包责任制
企业的后勤经济管理工作往往是十分复杂的，企业要果断的引进市场化机制，要将企业内的后勤业务承包出去，将企业内的后勤经济管理业务承包出去,能够减少企业的经济风险和负担。负责承包的要自负盈亏，要在市场经济条件下进行。但是对于企业内涉及核心竞争力和机密等项目要慎重选择，要果断的排除一些影响企业正常运营的因素。
(六)提高后勤人员综合素质
在当今时代，一个企业中最重要的资源是人才，后勤经济核算需要很多的专业人才，才能够更好的开展工作，确保工作的有序进行。要采用各种方法来提高后勤人员的综合素质，要严格的执行考核制度，吸收相应管理知识和会计知识人才，不断的减少后勤管理岗位的浪费;要吸收和引进先进的人才来为我所用，要对其不断的进行培训，不断的提高他们的经济核算水平;同时还要求企业的领导人来具有与时俱进的思想，要不断的打破常规，动用一切可用的人才为公司所用。
(七)精简后勤人员数量，完善考核机制
要不断的精简后勤人员的数量，这样能够不断的降低企业的负担，同时还能够不断的促进企业员工提高工作效率，能够充分的调动员工的工作积极性和工作热情，能够最大限度的激发员工的潜能，不断的为企业做出更大的贡献。同时，对于企业内做出突出贡献的员工，要给予相应的物质和精神奖励，要不断的调动员工的积极性，不断的提高员工的工作效率。
(八)吸收和引进国内外先进经验
企业是在市场经济环境下进行生存和发展的，因此，要不断的吸收和引进国内外的先进经验，只有不断的采用先进的科技知识和管理经验，才能够提高企业的管理水平，对于企业的后勤经济管理有着很大的促进作用。要紧跟时代潮流和发展，要用发展的眼光来看待问题，只有不断的学习和前进，才能够获得生存和发展，走上可持续发展的道路。
四、结语
在市场经济环境下，企业要发展，就必须要做好企业的后勤经济管理工作，只有那样，才能够减轻企业的负担和降低企业的经营风险。同时还要不断的进行创新，要不断的解放思想，要吸收和引进国内外先进的管理经验，要广泛的吸收相应的专业人才，同时还需要制定和完善相应的考核机制，不断的促进企业员工的工作积极性和工作的主动性，从而促进企业走向可持续发展的道路。
推荐阅读：
企业后勤管理论文提纲11-15
电力企业后勤管理论文提纲11-15
企业行政后勤管理论文提纲11-15
煤炭企业后勤管理论文提纲11-15
企业办公后勤管理论文提纲11-15
企业后勤管理论文（推荐3篇）04-11
企业后勤经济管理论文提纲11-15
企业后勤管理论文（共5篇）03-22
企业员工后勤管理工作论文提纲11-15
企业办公后勤管理论文（共3篇）04-15
