xx大厦申报全国物业管理优秀示范大厦汇报材料
尊敬的考评组各位领导、各位专家：
您们好!
xx大厦位于xx市北京路188号，紧邻xx市委、市政府，交通便利，环境宜人。大楼地
下一层、地上17层，占地面积40余亩，建筑面积31000多平方米，绿化面积1.1万平方米。
xx大厦采用智能化功能设计，安装有大型约克制冷机组、双座三菱高速电梯、集中电视
安全消防监控、虚拟网络电话系统、光纤接入宽带互联网络系统及绿色环保供水系统。可以说，
xx大厦办公楼设计理念超前，动静结合，装修考究大方。
受xx大厦全体业主的委托，xx物业于2005年2月1日全面接管了xx大厦的物业管理工
作。xx物业管理有限公司成立于2004年4月14日，注册资金510万，国家一级物业管理资
质，是一家具有独立企业法人资格的专业化物业服务企业。目前公司具有中高级管理人员、工
程技术人员86人，其中本科以上学历人员占85%，管理处经理都取得了建设部颁发的物业管
理上岗证书，公司有两人获得了注册物业管理师资格，经过几年的持续发展，公司已发展成为
管理规范、信誉良好、业主信赖的物业服务企业。
几年来，我们积极围绕创造国家一流业绩这个总目标，紧紧抓住创建“全国物业管理优秀
示范大厦”这个关键，始终坚持以业主满意为宗旨，大力实施人才战略，品牌战略和高效战略，
全面推行优质化服务、集约化经营和多元化发展，以管理促效益、以服务促发展的良性循环，
形成了独具特色的服务模式。通过我们的努力，xx大厦服务工作基本达到了“全国物业管理
优秀示范大厦”的标准，下面将创建工作的开展情况，向各位领导作简要汇报。
一、高点定位，科学规划，为创建工作奠定了坚实的基础
xx大厦在开发建设中，开发建设单位以坚持高点定位，科学规划，精心设计建设，使xx
大厦办公楼具备了争创“全国物业管理示范大厦”的硬件基础。
(一)地理位置优越。xx大厦地处新市区中心，南靠xx市委市政府，是xx市政治文化中心，
东临xx市银河公园，周边交通便利，环境优美，既有浓郁的文化气息，又有清新、优雅的环
境氛围。
(二)规划设计优良。在设计中，按照“美观、环保、庄严、实用”的原则， 坚持以人为本
的设计理念,着力将xx大厦打造成为xx市标志性的建筑。大厦外观与周围环境和谐共生,外观
线条优美,色彩丰富鲜明,既体现了海滨城市的建筑特点,又展现了政府办公大厦的庄严，其设
计处处体现了人文关怀的主体,将生态、环保和智能化有机的融为一体。
(三)配套设施齐全。xx大厦采用智能化功能设计，安装有大型约克制冷机组、三菱高速电
梯、集中电视安全消防监控、虚拟网络电话系统、光纤接入宽带互联网络系统及绿色环保供水
系统，可以说xx大厦办公楼设计理念超前，动静结合，装修考究大方,为广大业主提供了一个
安全、便捷的办公环境。
二、统一思想、提高认识，为创建工作提供有力的保障
xx物业管理公司自2005年2月1日接管xx大厦的物业服务工作之初，就制定了05年创
建“xx市物业管理优秀大厦”、06年创建“省级物业管理优秀大厦”、07年争创“全国物业管
理示范大厦”的三步走计划，通过广泛的发动，激发公司上下以及广大业主对创建工作的热情，
为创建工作的开展提供了有效的保障。
(一)加强领导，明确职责，创建工作稳步启动。我们通过召开中层干部会、全体员工大会及
座谈会等多种形式，在广泛征求意见的基础上，研究制定了创建规划，成立了以公司总经理为
组长，副总经理和xx大厦管理处经理为副组长，办公室、保洁绿化部、护管部、工程部、公
共事务负责人为成员的“创建”小组，并且严格按照《全国物业管理示范大厦标准和评分细则》
进行了明确的分工，明确了职责，使“创建”工作的每一个层次，每一个环节都有人抓、有人
管，做到了分级负责和全程管理。在管理中做到了事事分工责任到人，并进行了广泛、深入的
动员，使大家积极投身到“创建”工作中来，努力为“创建”工作做贡献，形成了公司员工心
往一处想，劲往一处使的良好局面。
(二)积极发挥业主委员会的桥梁纽带作用，形成工作合力。通过座谈会等多种方式，我们与
业主委员会达成了共识，得到了他们的理解和大力支持，形成了工作合力。创建工作中，广大
业主积极献言献策，很多业主积极参与我们的宣传工作，经过广泛的发动，深入动员，“创建”
意识已经深深植根于广大业主的思想中，争创“全国物业管理示范大厦”已成为大家的共同目
标，大家对xx大厦争创“全国物业管理示范大厦”的工作自始至终充满了激情，并以满腔的
热情、高昂的斗志积极投身到“创建”工作中来。
三、强化素质，规范管理，为业主提供优质服务
创建“全国优秀物业管理示范大厦”，是一项综合性的系统工程。只有广泛深入、扎扎实
实地开展工作，“创优”工作才能取得成效。几年来，我们始终围绕“创建”这一目标，根据
“创建”工作的总体要求，有计划、有步骤地开展工作。
(一)着力加强素质化建设。几年来，我们始终牢牢抓住职业业务技能建设、职业道德建设和
企业文化素质建设不放松，坚持培训学习，努力提高物业管理技能和物业服务水平，全力打造
一流的物业管理队伍。在业务技能建设上，每年都在内部进行技能强化学习，积极参加建设部、
省建设厅举办的专业岗位培训班，并多次组织骨干外出学习考察。目前，所有在编人员都取得
了上岗职业资格证书，实现了持证上岗。在职业道德建设方面，坚持开展员工政治思想、道德
规范和法律意识教育，每年把服务中的案例进行整理、汇总，进行学习，企业中形成了良好的
职业道德风尚，定期例会，进行案例分析，引以为戒。在文化素质建设上，每月组织一次管理
培训学习，还积极鼓励员工参加函授、自考等学习，努力提高自身文化素质的“含金量”，有
近80%的员工取得了大专以上学历。
(二)全面推行目标化管理。我们紧紧结合自身实际，先后建立健全了《标准作业规程》、《维
修管理规定》、《环境卫生管理规定》、《绿化管理规定》、《车辆管理规定》、《治安管理规定》等
20多项规章制度及10余项管理规定，涵盖了日常工作中的方方面面，使工作中的每一个细节
都有章可循、有据可依，避免了人为因素造成的工作随意性，实现了日常管理的规范化、制度
化、集约化。为了确保各项制度落实到实处，我们又本着“细化、量化”的原则，坚持以岗位
定职责、以职责定目标、以目标定奖罚，全面推行岗位目标责任管理。公司专门设立了考核领
导小组，定期对工作人员进行考核，每年进行业主满意率调查，反馈问题及时调整改正，自我
加压，增强了员工的责任感、使命感。
(三)开展人性化、规范化服务。在维修方面，设立了专门的24小时维修热线8816119，对
业主的诉求安排专人进行记录、回访处理，回访满意率达98%以上，零修及时率达100%，返
修率低于3%。在卫生管理方面，配备了专门的保洁管理员，实施划区管理、责任到人，每日
考核，奖罚挂钩。重点部位定期消毒，彻底杜绝了乱贴乱画、乱设广告牌现象。在绿化管理方
面，安排专职的绿化工，按时打药除虫，定期修剪，确保三季有花，四季常青。在安全管理方
面，各项应急预案齐全，实施封闭管理和24小时巡逻，充分发挥了闭路监控等智能化安防设
施的效能，构筑了完善的安全防范体系。200
4、2005年，城建花园连续被评为xx市“安全示
范社区”、“文明社区”、省级“安全交通社区”的荣誉称号。在内部运行方面，不断加强公共
设施设备的养护管理，所有设备设施的运行均由专业技术人员负责，保证了各类设施设备的正
常运行，并形成了完整的运行记录。在服务收费方面，严格执行有关规定，严格按标准收费，
每年公示收支情况，充分维护了广大业主的知情权和监督权。在社区文化建设方面，每年5—
6月份根据国家环保日和科技宣传周，向居民发放健康知识宣传材料、《文明礼仪》手册等。
通过科普展览、科教讲座、科教电影汇映、科普之夏等系列科普活动，把科技、文化、法律、
卫生、体育知识送进了千家万户，为广大居民提供了丰富的精神文化食粮，营造了文明和谐的
良好氛围，得到了居民的普遍欢迎。同时，我们还利用“五
一、十一”假日，组织业主举办“物
业公司与业主手拉手、心贴心”等一系列联欢活动，促进了业主的和睦相处。建立了物业公司
与业主的鱼水情深，得到了广大业主的赞誉。今年以来，保安人员、收费人员5次捡到业主丢
失的钱物送还给业主，收到客户表扬信5封。为了进一步提高服务质量，我们还建立了定期走
访、派单回访等制度，多方听取意见，认真整改，力求把工作做的尽善尽美，用实实在在的行
动来诠释“人性化管理，亲情化服务”的内涵。
四、开展多种经营，为创建工作提供经济支撑
物业管理这一新兴产业，在经营中属于微利行业。在保证服务质量的基础上，我们坚持做
好“两搞一抓”，努力实现利润的最大化，为创建工作提供经济支撑。
(一)公司总部鼎立支持。为支持大厦的创建工作，公司在人力物力财力上给予了大力支持。
(二)立足本职搞创收。我们优质、高效、方便、快捷的服务，赢得了广大业主的充分认可，
与广大业主建立了比较融洽的关系，业主满意率达98%以上。因此，我们也得到了丰厚的回报，
使大厦的物业费收缴率达到了100%，创造了良好的经济效益和社会效益。
(三)对内挖潜抓节支。为了节约资金，我们一直坚持成本核算制度，严格控制成本，最大限
度的避免浪费。同时，我们还搞好内部挖潜，推行一人多岗、一岗多责制度，尽量压缩管理服
务人员，节省开支。通过一系列的工作，管理处、月度成本均有所下降，实现了利润的最
大化。
各位领导，以上就是xx大厦争创“全国物业管理示范大厦”工作的基本情况，不足和缺
点在所难免。我们真诚的欢迎各位领导、专家多提宝贵意见和建议。我们将以您们的检查考核
作为工作的新起点，更加努力工作，为业主提供更加满意的服务。
谢谢各位领导、各位专家!
xx大厦业主委员会
山东xx物业管理有限公司
二○○七年十一月十日
争创“全国物业管理示范大厦”规划和实施方案
争创规划
为了进一步提高xx大厦物业管理服务水平，按照全国物业管理示范大厦标准和评分细则，
结合xx大厦的实际，特制定如下工作计划：
指导思想
以“超值服务，精益求精”的企业精神，“站着做人、跪着服务”的服务理念，进一步提
高物业管理水平和服务质量，为业主创造一个、优雅、舒适、整洁、文明、安全的工作环境。
争创目标
工作一流，管理一流，服务一流。争取在2007年实现“全国物业管理示范大厦”项目达
标验收合格。
一、成立争创工作领导小组
组长：
副组长：
组员：
二、争创工作职责分工
1、总指挥：
2、副总指挥：
3、资料拟写负责人：
4、现场管理负责人：
5、工程管理负责人：
6、保洁、绿化负责人：
7、资料整理、档案管理负责人：
8、安全、消防负责人：
三、提高认识全面落实
各负责人要充分认识此次争创工作的重要性，严密组织，认真贯彻，严格按照达标标准，
逐项逐条检查，扎实进行整改，确保达标工作顺利完成。
xx大厦业主委员会
山东xx物业管理有限公司
二○○七年十一月十日
实施方案
为了贯彻落实争创全国物业管理示范大厦规划，进一步提高xx大厦物业服务水平，顺利
实现全国物业管理示范大厦验收合格，结合xx大厦的实际，现就争创全国物业管理示范大厦
制定如下实施方案：
一、指导思想
以“超值服务，精益求精”的企业精神，“站着做人、跪着服务”的服务理念为指导，以创造
一流工作业绩为目标，以改进服务质量、提高服务水平为中心，对照《全国物业管理示范大厦
标准及评分细则》，加大工作力度，采取有效措施，切实贯彻落实《关于争创全国物业管理示
范大厦工作规范》，争取顺利通过全国物业管理示范大厦达标验收。
二、组织机构
专门成立了物业公司总经理为组长，副总经理和xx大厦管理处经理为副组长，为成员的争创工作领导小组，明确分工，落实责任，密切配合，通力协作，切实加强了此次争
创工作的领导。
三、具体措施
1、组织广大员工认真学习全国物业管理示范大厦达标标准及有关验收资料，对照考核细则逐项逐条的落实。
2、紧紧结合自身实际，健全、完善了各项规章制度，实行定岗定责，落实到人。
3、狠抓基础性工作，搞好公共设施日常维护、整修，确保供水、供电、环卫、绿化、排污等正常运行。
4、加强秩序维护。充分发挥巡逻队的作用，实行24小时巡逻，对重点部位，实行定点守卫。充分发挥自动化监控设施作用，实性全天候、全方位监控。
5、学习消防知识，熟练掌握消防器材运用，搞好消防管理，实行“零”火灾事故的目标，确保广大业主人身、财产安全。
6、有计划、有步骤地开展系列精神文明建设活动，并采用积极有效的措施，组织和引导广大业主参与到这项活动中来，丰富了业主们的精神文化生活，融洽了业主之间的关系，增进了物业公司和业主之间的沟通和理解，构建和谐文明大厦。
7、建立信息反馈体系(回访体系)，通过开展走访服务、预约服务、信息服务等便民服务活动，取得了良好的社会效益。
8、挖掘物业公司的人才优势，利用好有关设施和有效资金，大力发展多种经营，实行多元化发展，增加收入，挖潜节约，增强了物业公司滚动发展、良性循环的能力。
四、阶段目标
(一)宣传发动阶段(2月16日——3月31日)
1、采用多种形式，搞好宣传发动，做到家喻户晓，使广大业主充分认识此次达标的重要性，切实配合好这项工作。
2、采用有效的措施，广泛调动公司员工们的工作积极性，使大家心往一处想，劲往一处使，同心协力地搞好此次创建工作。
(二)组织实施阶段(4月1日——7月31日)
1、对管理区域内的墙面、屋面、走廊、卫生间等公共部位进行前面检修。
2、对供水、供电、排污、道路等公共设施设备等进行全面的检修。
3、切实搞好管理区域内的绿化带补苗、修剪和病虫害防治等工作。
4、及时对各项技术资料、图纸、档案等尤其是xx工作的原始记录进行收集存档。
5、根据考核标准，做好其他各项工作。
(三)自查阶段(8月1日——8月31日)
上述两阶段工作结束后，对照达标验收标准，逐项逐条进行自查。之后，邀请上级部门前来检查。
(四)整改阶段(9月1日——11月15日)
通过自查和上级部门的检查，对所发现的问题进行限期整改，确保达到标准。
总之，各部门要统一思想，提高认识，以创优达标为契机，认真组织协调，积极做好各项工作，以优质的服务，一流的业绩，迎接全国物业管理示范大厦考查组考核验收。
xx
大厦业主委员会
山东xx物业管理有限公司
二○○七年十一月十日
自治区2010-2011年度
劳动竞赛优秀组织单位申报材料
八钢物业管理分公司
二○一二年二月二十日
1 自治区2010-2011年度
劳动竞赛优秀组织单位申报材料
---八钢物业管理分公司
物业管理分公司成立于2005年6月，隶属于新疆八一钢铁集团有限责任公司，现有职工1108人，其中女职工694人，少数民族职工483人。作为八钢的一个后勤服务单位，其下属共有四个子公司，二十个经营单元，八十五个班组。肩负着八钢物业管理、绿化工程、卫生保洁、职工学生配餐、幼儿教育、房地产开发与销售、房产管理、职工防暑降温饮料的生产和配送、糕点的制作和销售、环卫监察及节假日市场的管理、特种动物的养殖、农场的管理、旅游服务、酒店管理、居民水电气暖的供应及其设备设施的检修和维护、职工健身场馆的管理及服务、殡葬服务等业务，是八钢公司一个大型的服务型企业。
2010-2011年，物业管理分公司劳动竞赛活动在分公司党政领导及上级工会组织的大力支持下，在全体员工的共同努力下，以“努力奋战保安全，建功立业促发展”活动为契机。紧紧围绕“强化责任意识、提升服务水平、对内推行精细化管理;对外拓宽业务，服务主业，争创最佳经济效益”的公司战略经营发展目标，统一思想认识，狠抓工作落实，在分公司安全生产、节能降耗、经济效益等方面都呈现出良好的发展势头，发挥了生产服务业的专业优势，保持了经济和社会效益持续增长。多项指标已达到国内同行业先进水平;按市场运作的各项业务，均实现了利润最大化;委
2 托管理的业务，客户满意率均达到89%以上，实现了资产保值增值。
劳动竞赛期间，分公司领导班子高度重视，为确保各项生产劳动竞赛工作落到实处，分公司党、政、工、齐抓共管，各负其责，工会组织通过将每季度生产安全任务层层分解，每季度根据生产经营情况制定相应的竞赛措施，经过全体干部职工的积极努力，劳动竞赛取得了较好的成绩，达到了预期的效果。两年来，物业管理分公司计划收入64089万元，实际完成75058万元，超额完成10969 万元;净利润计划指标363万元，实际完成759万元，超额完成396万元。逐步形成了安全生产稳定发展的良好局面。现将2010-2011年分公司劳动竞赛开展情况总结如下：
一、认真组织，搞好宣传动员，结合实际抓好竞赛
每年接到八钢公司工会劳动竞赛通知后，分公司领导班子高度重视，立即召开了专题会议进行传达，成立了以总经理任组长，党委书记和工会主席任副组长，各职能部室和各单位负责人及相关人员组为成员的劳动竞赛领导小组，在参照上级劳动竞赛方案的前提下，针对年初职工代表大会下达的生产经营工作目标，明确了竞赛活动的总体要求，提出了“以安全生产为重点，围绕内推精细化为中心，强化服务意识，降本增效，实现利润最大化”的竞赛目标，要求分公司所属各部门、单位，一是把劳动竞赛融入到每季度的各项工作中去，同时工会还把此次竞赛与“降本增效、内部挖潜”主题实践活动密联系起来，确保各项工作指标发展态势良
3 好;与“形势、目标、任务”主题教育活动紧密结合起来，为努力完成各项业绩指标提供思想保障;与征集“金点子”座谈活动紧密联系起来，积极为分公司发展献计献策。二是加强舆论宣传，抓好赛前动员，采取多种形式进行动员，使全体员工充分了解劳动竞赛的目的、意义、要求。各部门、单位利用会议、学习、座谈等，营造全方位劳动竞赛氛围。
二、人人参与，劳动竞赛形式多样化
(一)环境综合整治初见成效。
每年春秋两季，大风降尘是我们开展劳动竞赛活动开展的新课题。为此，分公司多次组织召开大风降尘专题会议，要求把降尘工作当作一项政治任务来抓。根据八钢公司环境治理工作的总体安排，分公司积极配合公司做好料场扬尘治理工作，并对几个露天煤场、原料场定点定车洒水降尘，并多方寻找治理扬尘的有效方法，自行研制多功能洒水车、结壳剂喷射枪头，经过多次实验和试用后取得了较好的效果，对减轻大风扬尘污染发挥了显著的作用，在两年的69次大风天气中，累计出动车辆1513车次，圆满完成了公司三个料场、两山夹一沟料场、综合料场及老万吨煤场的降尘工作，并在厂区十号门岗内外加装喷淋设施，缓解了厂区粉尘大的现象，日常降尘效果更加明显，不仅降低了成本，而且提高了劳动生产率。
(二)绿化成果再创新高。
每年春秋两季的绿化工作已纳入劳动竞赛的固定内容，劳动
4 竞赛领导小组要求全体员工牢固树立发展理念，深刻剖析春秋两季绿化中存在的问题，更新思路，科学决策。从年初的绿化方案的设计到美化延伸再到实际的种植，分公司劳动竞赛领导小组结合以往经验，提出内部挖潜，认真做好树苗采购，降低成本，在大家的共同努力下，2010-2011年八钢新增绿地158.2万平方米，种植乔灌木83.8万棵，创历史新高，目前八钢已形成百万棵树木的绿化规模。
为解决荒山绿化用水难题，我们启用了自行设计施工的厂区一号绿化蓄水池(河南庄)，首次将渠水和污水混合后用于绿化浇灌，大大降低了绿化管护成本，保证了良好的绿化效果。
绿化管理方面，本着“预防为主，综合防治”的原则，生防、物防、化防、飞防相结合，保证了八钢地区的病虫害控制在合理的范围内，确保了苗木正常生长和绿化效果。
本着“适地适树，以植物街景为主，乔、灌、草、花相结合”的原则，选用适合本地自然条件的植物，取得了绿化、美化、净化的良好效果。为迎接八钢公司60周年大庆和亚欧博览会，分公司劳动竞赛领导小组开展了“大干100天”劳动竞赛活动。各单位将八钢建厂60年大庆活动作为重中之重，集思广义，推陈出新。绿化队培育各类草花及宿根花卉30多万盆，制作40个艺术造型，387个艺术花钵，针对不同节日及时更换造型，在提高艺术性和观赏性上下功夫，提升了八钢绿化美化效果，受到八钢职工的好评。监察队24小时不间断巡逻，对车辆抛撒严重的路段加强巡查，共
5 处理违规车辆1600起，罚款84.82万元，办理动土施工绿化协议书共计182份，收取绿化赔偿费387万元,有效治理了厂区的环境卫生，减轻了环卫工人的劳动强度。废旧物资回收站增派车辆拣拾废钢，全年拣拾废钢863吨。利用机械就近取土，随时对八钢、头区的生活垃圾进行清理填埋，对八钢垃圾场工业垃圾日产日清，基本实现了垃圾堆放为零的目标。工程筑路队新建道路3条，改造厂区道路2条，新建沥青砼场地4块，共完成沥青砼道路及场地施工面积6.89万㎡，道路维修施工面积5万㎡。
(三)、鼓励技术创新，提高工作效率。
培养全员创新意识，积极发挥广大职工的创造力，鼓励职工日常的小改小革，如：为杜绝丢油现象的发生，机械运输队职工自行研发了油箱防盗装置;1159职工自行设计、制作密封箱，实现煤气阀门带压更换，大幅提高了煤气管网检修效率;配餐部职工自行设计的滤油器，用于过滤柴油，可延长炉灶使用寿命，降低柴油消耗等。我单位驾驶员参加了由乌市环卫局主办的环卫系统技能大赛，很多项目都名列前茅，取得了较好的成绩。这些成绩的取得，极大地激发了职工进行技术创新的积极性。
2010 -2011年，分公司新增了1100多万元的机械设备，自制“雪狼”轧雪辊、清雪板各40台，改装洒水车3辆，改造滚扫车6辆，同时申报设备专利10项，提高了设备使用功能，其中自制多功能洒水车、结壳剂喷射枪头、移动快速供水管接头、改进的清雪车及反冲洗过滤罐四项专利已通过国家知识产权局审批，并获得专
6 利证书。机械运输队以“改造滚扫车，充分发挥机械作用”为效能监察项目，围绕企业生产经营和降本增效工作，自投入使用后节约费用24.8万元，经济效益显著。
全面实行绩效管理工作，将经营业绩、服务质量等指标纳入关键绩效目标，进一步明确了岗位职责，优化了工作流程，建立了较为完善的绩效管理体系，同时开展了岗位技术能手的评审工作，在协力岗位推行了绩效工资，降低了人工成本，提高了劳动效率。
推进自主管理活动，注册QC小组54个，发布成果48个，其中托幼部的QC小组被评为自治区优秀质量管理小组。
在先进的物业管理系统的基础上，制作了餐费管理系统、幼儿园管理系统、人力资源管理系统，并将八钢区域市场摊位信息、金福农业开发公司物业信息、八钢场地及公用房等信息纳入物业管理信息系统。先进的信息化技术工具的运用，使物业管理水平进一步得到提升。
(四)立足服务主业，做好后勤服务。
根据八钢公司的安排，2010-2011年我们开辟和拓展了许多新业务，如厂房冰凌的清理、职工早晚餐和防暑降温酸奶饮料的供应，实现了污水处理厂、俱乐部、文体中心、新乒乓球馆等业务的平稳交接，并对新接业务进行了规范和完善。两年为八钢职工安全供餐1286.2万份，实现了食品安全事故为零的目标。为做好防暑降温工作，在生产桶装汽水的同时，恢复了停产多年的酸奶
7 生产线，两年共配送汽水1601.5吨，酸奶13.3万瓶。
随着八钢生产规模的不断扩大，服务主业的后勤服务工作也随之增加，两年来新增厂区硬地清扫面积15万㎡，绿地养护面积12万㎡，共清运厂区、生活区垃圾67万吨，维修厂区浴室、卫生间共2331次，清洗厂房面积达35万 ㎡。1209名员工默默无闻地奋战在环卫、绿化、保洁等工作岗位上，为主业提供了主动及时的服务。
(五)关注用户需求，提供满意服务。
进一步完善了维修资金工程项目的管理。2010-2011年完成了183栋屋面防水、119栋居民楼道粉刷、89栋外墙保温、5000㎡的屋面零星维修及51栋进户线维修项目，职工居住环境得到进一步改善。
两年来1159为居民提供维护服务6.2万次，全面推行“明亮工程”，修复生活区损坏门厅灯共计1723盏，冲洗129栋楼房5042户煤气管道。经回访统计，全年1159服务居民满意度为99.48%，路灯明亮率为99.33%。成立专业用能稽查组，加强了清欠工作力度，水电气暖的平均回收率都大幅超过往年。
集中力量抓好产权证的办理工作，在办证人员的努力下，两年共办理私房证2893个，公房证1121个，解决了287栋前期因错证、重证等遗留问题造成公房证注销或公房面积不足的问题。完善了《公有住宅房屋租赁管理办法》，进一步提高了公有住房租赁管理水平。
8 职工健身中心两年共接待顾客68.66万人，健身卡点数230.02万点。新建了乒乓球馆、网球馆;工人俱乐部实现了数字电影的放映，丰富了八钢职工的业余文化生活。
(六)扎实开展“安康杯”竞赛活动，强化员工安全意识。 安全作为劳动竞赛的一项内容，也是考核的一项重要指标。分公司劳动竞赛领导小组把实现安全生产行为规范化、管理科学化、责任法定化作为正确处理好“劳动竞赛与安全、效益与安全”的关系，分公司安全委员会每月定期召开安全例会，完善三项制度建设。不定时地开展安全生产大检查，进一步建立健全安全生产岗位责任制，为提高生产效率，以“安康杯竞赛”活动为契机，通过举办“安全生产建议”竞赛、“安全内训师”比赛、“安全知识”竞赛等，营造出“人人讲安全”的浓厚氛围。两年来劳动竞赛小组共开展领导带队安全检查35次，查出隐患1006条，已全部整改。确保了竞赛活动期间的现场安全监督考核机制，为劳动竞赛活动提供了安全保障。2010-2011年，实现了无设备事故记录，安全生产无轻伤以上事故发生。
三、抓好过程控制，确保劳动竞赛收到实效。
为确保劳动竞赛不流于形式，能真正取得好的效果，分公司把劳动竞赛作为贯穿每季度生产经营管理目标的各项工作重点来抓，同时与“降本增效、内部挖潜”主题实践活动，“形势、目标、任务”主题教育活动和征集“金点子”座谈活动等一起开展，一起考核。实行“三抓两统一”管理。一抓建立竞赛组织，使竞赛活动有
9 人抓、有人管。二抓制订竞赛措施，结合分公司每年的生产经营任务，合理制定竞赛考核指标，订立竞赛措施。三抓竞赛服务到位，分公司主要领导和竞赛办公室人员深入到各单位进行指导，使竞赛中遇到的问题得到及时解决。同时把竞赛与分公司的整体工作“两统一”：整体工作与“组织竞赛”统一安排，做到目标明确，落实到位;经营管理与劳动竞赛机构统一办公，做到协调配合，指挥灵敏，避免出现各管一段，不顾大局的现象。
为确保竞赛活动出成效，领导班子达成“喊破嗓子不如干出样子”的共识，以扎实务实落实的工作作风，身体力行各项工作，使员工认识到企业效益与员工效益是息息相关、紧密相连的，从而使员工以对企业负责的高度责任感投入到了劳动竞赛工作之中。党委书记强调“责任心比能力更重要”，“执行力比制度更重要”的观点，强化爱岗敬业精神和“公”心意识。倡导转变服务态度、改变工作作风、提高服务质量的服务思想，让用户享受到“安心、放心、称心”的优质服务，用优质的服务做好后勤保障工作。
为确保劳动竞赛期间的服务质量，分公司领导定期基层各单位进行走访，熟悉掌握清扫质量、供餐品质、幼教服务质量、汽水供应量、供能维护、房产证办理等信息，建立健全各单位每周信息报告制度;综合办将劳动竞赛与日常工作紧密结合，各科室之间的协调沟通，每月根据生产实际制定相应的劳动竞赛指标，做到有指标、有考核;经营管理室对分公司如何推进精细化管理，开创新的经营增长点出谋划策，提供参考依据。合理安排资金的
10 使用，做好每月资金计划、核算及费用收缴工作。
四、抓好竞赛评比表彰奖励，发挥激励作用，促进活动持久性。
员工中蕴藏着巨大的积极性和创造性，但是，如果不去调动和组织，这只是潜在、分散的力量。为充分发挥员工积极性和创造性、增强企业活力，提高安全经济效益。分公司劳动竞赛领导小组把竞争机制引入竞赛活动内容，每年积极开展各项生产劳动指标竞赛、考核，实施奖惩评比，奖惩工作制度化。同时对在竞赛中取得好成绩的单位和个人，在每年5月中旬召开劳动竞赛表彰大会，增设了“清雪先进个人”、“钢城最佳美容师”、“窗口服务明星”、“敬业奖”、“创新奖”等，严格按照竞赛活动方案兑现奖励，极大地调动了广大员工踊跃参加劳动竞赛的积极性。使劳动竞赛的杠杆作用、激励作用得到了充分发挥，掀起了一个又一个竞赛高潮，有效地促进了分公司各项工作顺利开展。
通过开展多种形式的劳动竞赛，分公司各项工作得到了有力的推进，今后我们还需要继续努力，结合实际，在职工技术培训、提高队伍素质方面多下功夫，以适应市场形势变化和分公司发展的要求，树立物业对外窗口典范。
踏着前人的脚印
在××同志的身上，有着我们四局人的刚毅和共产党人的执着，无论身处何时何地，他总是保持着一个共产党员的本色。工作再忙，他也认真参加党组织开展的活动，精心研读党内的经典文章，写出读书心得，记下读书笔记。在他的《述职报告》中这样写道：党在革命和建设时期积累的经验，有的人看来落后于时代了，我看还不落后，至少是思想和方法是完全可以知道我们的工作的，它们对我们现在从事工程建设事业具有特殊重要的作用，我们完全可以把前辈们的智慧和经理部的实际结合起来，解决我们前进道路上的难题。
这样想也要这样做，他在项目建点时期，一方面制定经理部各项工作规划，一方面把形成决议的事一件件交待落实。在他的工作表上，驻地建设、人员安置、制度建立、各部门工作安排、与业主、监理建立良好的关系……桩桩件件，紧张却有序。在开工建点这段时间是他最为忙碌的时候，跑现场、找关系，从早至晚不能有片刻轻闲，甚至临睡前躺在床上，还在想着明天要处理哪网些事。在2007年3月底，临建完成了，工程开工了，关系疏通了，××的工作走上了正轨。
扎实走好每一步
2007年4月，××项目正式展开施工生产大干。其中外协队伍起着决定性的作用，为了使大干在安全有序中干出成效，他组织各部门对外协队伍员工进行了相关现场技能、安全质量知识的培训，做到每一名外协队伍员工都是先培训后上岗;自然因素是不可抗拒的，但是他身先士卒，带领大家战胜了
5、6月份的雨季，7月的烈日高温;8月的圣帕台风……使施工生产一直处于平衡稳定的状态。然而这些自然因素刚刚远去，接踵而来的却是江西省的用电量控制、油量控制、砂石料供应不足，对于施工单位，现场的吊车、搅拌机、推土机……一切施工机具都是需要电和油来带动的，每一项结构物有砂石料堆砌而成的，这些成了制约工程进度致命的问题，他多方联系，积极筹措，供电局、加油站、料源地一家一家去解决，最终这些问题在他的努力下均得到了解决，没有耽误现场一天的施工生产。
把这一步踏实了，再走下一步，把每一步都好了，成功也就在不远处。在××强有力的管理措施下，经理部用了9个月完成产值1.7亿元;管段内从未出现过一起安全、质量事故。其中峡山隧道进出口被业主分别选定为世行代表检查的主要项目、全线环保示范点;在××线一阶段的7次综合业务评比中，经理部获得了两次第一名、三次第二名，两次第三名，一阶段综合评比中荣获××线上第一名。目前××高速公路第一阶段的目标任务已顺利完成，现已全面进入二阶段的施工大干。
远方的风景更美丽
作为××经理部的领头人，××同志从来都是严格要求自己也严格要求别人。每月初他都要制定非生产经营费用计划，并进一步规范了非生产经营费用使用制度。对于送来签字的发票，无论金额大小他都要仔细审核，他说：咱们公司现在还不富裕，开源节流很重要，公家的钱能省的一定要省。在他的感召和带动下，××经理部的全体职工都养成了节俭、朴素的好习惯。
作为行政主管领导，××同志掌握着人、财、物方面的权利，也容易被各种各样抱着不同目的和动机的人所包围，但他始终牢记“其身正不令而行，其身不正虽令不从”的古训，不论在工作还是日常生活中都能严格要求自己，自觉抵御各种诱惑，廉洁自律，即使在个人独处时，也能常常“自重、自励、自省、自警”。担任××经理部项目经理，他一直坚持着“三不原则”，即：管住自己的腿，不该去的地方坚决不去;管住自己的手，不该拿的东西坚决不拿;管住自己的嘴，不该吃的坚决不吃。逢年过节，少不了有人送礼金礼物，但他一概婉言谢绝，他用实际行动，维护了自己廉洁务实的形象，赢得了干部职工的信任和好评。××常说：金钱名利的确充满了诱惑力，我们不要为这些灯红酒绿、莺歌燕舞迷离我们的眼睛，必须以平常心面对这些诱惑，让自己站的高些、再高些，让自己看得远些、再远些，因为远方的风景更美丽。
**县供销大厦于****年*月建成开业，现有职工***人，营业面积****余平方米，下设**个商场**个柜组，经营品种达*万余种，并与**三联集团组建三联家电**连锁店，与济南百惠珠宝组建**百惠金行，是目前**县规模最大、设施最先进、购物环境最佳的商品零售企业。作为**县“窗口”企业，大厦始终坚持“两手抓，两手都要硬”的指导方针，以加强精神文明建设，提高企业整体素质作为保持企业活力之“源”，积极探索新时期思想政治工作的新路子，充分发掘职工的潜能，使三个文明建设相互促进，共同发展，取得了经济效益与社会效益的双丰收，销售额以年均18%的速度递增。企业先后多次获得了省级“消费者满意单位”、“重合同守信用企业”、市级“诚信单位”、“百城万店无假货示范店”、“aaa级信用企业”等荣誉称号。
一、加强班子建设，发挥表率作用
打铁还得自身硬，领导干部的一言一行，直接影响着职工的思想行为，甚至价值取向，影响着企业的形象和整体文明。“没有一个好班子，就不可能带出一个好队伍”，大厦始终把班子建设作为精神文明建设的首要任务来抓：
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(一)按照中央提出的保持党员先进性教育活动的具体要求，密切联系单位实际，扎实开展党员先进性教育活动，按照各阶段活动具体要求，积极稳妥的推进。通过学习教育，提高政治鉴别力和政治敏感性，增强“免疫力”，真正形成认真学习，积极探索，求真务实的良好风气。
(二)强化制度建设。重点抓了一是集体领导、分工负责制度，并制订了岗位目标责任制，指标量化，半年考核，年终总评，奖惩兑现;二是坚持每月一次的学习制度和半年一次的民主生活会制度，学习“三个代表”重要思想、国家方针政策和市场经济知识;三是大抓廉政建设，大讲清正廉洁的模范事迹，大讲贪财陷身的深刻教训，并给党员提出了“三个不准”：不准以商品交换原则对待党的工作;不准以商品交换原则代替党性原则;不准利用工作方便搞权钱交易、行贿受贿、贪污腐化。
(三)以班子成员的团结拼搏、锐意进取、廉洁奉公、率先垂范的整体形象来带动职工，增强号召力和影响力。“其身正，不令乃行，其身不正，虽令不从，已所不欲，勿施于人。”凡要求职工做到的，班子成员都要身体力行，作出表率。在班子建设中，我们坚持“三过硬”，即在贯彻执行党和国家各项政策上过硬，在内部管理、团结上过硬，在廉洁勤政、自身模范作风上过硬，敢于理直气壮地让大家向自己看齐。九年来，班子成员都坚持做到了出满勤，干满点，公休假不歇，节假日不停止工作;在分配上，坚持向一线倾斜，奖金收入与后勤科室同一档次，不搞特殊化;在装卸商品等劳动中都能身先士卒，带领职工自己动手，节约了大量的费用，切实起到了模范带头作用。
(四)树立争创一流的竞争意识，“无功就是过，平庸就是错”。不断自加压力，向新的高度挑战。开业以来，销售一年一个台阶攀升。
二、以人为本，强化管理
“企”字当头是一个“人”字，只有抓住“人”这一生产力中最积极，最活跃的因素，才能提高职工的积极性和创造性，才能形成强大的凝聚力和向心力，提高经济效益。
(一)不断强化奖勤罚懒的激励机制，加大劳动人事制度改革。一是打破传统工资制，对职工实行星级管理，并按星级确定不同的工资档次。每年按德、能、勤、绩的标准，从综合素质，业务技能、考勤及劳动纪律三个方面，通过职工互评，领导打分，业务技能考试等12项打分进行考评，做到科学、合理、公正、促成了一个比思想、赛业务、追“星”、创“星”的高潮;奖金和效益挂钩，按任务完成情况上不封顶，下保基本工资80%，每逢季末兑现，决大部分职工都能领上工资拿上奖金，提高了积极性;二是劳动人事打破了现有的身份界限，坚持用市场经济的观点来评价人和使用人，干部能上能下，职工能进能出，并推出了“末位淘汰，内部待岗制”，每年留出一定比例的待岗指标，对长期完不成任务数额较大的，严重违规违纪的作待岗处理，使职工切身体会到“今天工作不努力，明天努力找工作”的危机感。
优秀共产党员先进事迹材料
作为XX公司的一名管理人员，在工作岗位上，XXX同志始终如一，严谨求实，兢兢业业，长期在医院工作的经历，使其在主抓医药业务上积累了丰富的工作经验，对近几年XX公司的发展壮大起到了一定的积极推动作用。公司多次荣获省、市、区级集体荣誉，个人也先后多次评为先进工作者等称号。而作为一名共产党员，她更是以优秀党员的标准要求自己，始终牢记全心全意为老百姓健康服务的企业宗旨，处处发挥党员先锋模范作用，恪尽职守，无私奉献，以自己的言行诠释了共产党员的先进性，得到了公司上下员工和会员们的普遍好评。
一、坚定理想信念不动摇，树立党员光辉形象
党员形象，在一定意义上就是岗位形象。一个党员在本职岗位中发挥了先锋模范作用，就为员工树立了良好的榜样。身为一名党员，XXX深知她的一举一动都会直接或间接，部分或全部的影响到身边员工的工作激情。因此，在日常生活中，她坚持不断的学习党的路线、方针和政策，坚持用邓小平理论和“三个代表”重要思想指导自己的工作，党的一系列理论来丰富自己的政治头脑，牢固正确的世界观、人生观和价值观;在平时的工作中，作为公司的业务负责人，她 1
又要从公司发展出发，不断强化科学管理，向管理要质量，要服务，要效率，要效益，不断创新公司发展的思路，开拓公司发展的空间，增强公司发展的活力。由于业务工作关系，她经常与客户打交道，与消费者勤接触，在与之相处中，她总是以“与人为善”的心态对待每一个人，以党员的标准来衡量自己，约束自己的言行;在参加组织活动，特别是进老人院开展献爱心活动时，她始终积极主动，不计得失，用自己些许的爱心让老人们感受党的温暖，用自身的言行感召周围的同志，让“党员”这一光荣称号在自己身上闪耀发光。
二、勇于开拓创新不动摇，做好本职应尽工作
雷锋同志曾说过“共产党员是块砖，哪里需要哪里搬”，共产党员就像钉子一样，在任何岗位上都会永不生锈，闪闪发光。自参加工作以来，XXX始终把“做事先做人，万事勤为先”作为自己的行为准则，凡事想在前、干在前，处处发挥模范带头作用。她爱岗敬业，尽职尽责，以高度的责任感、使命感和工作热情，积极负责地做好每一项工作。尤其是在XX工作的这几年里，经她负责处理的杂七杂八各种事务性工作不下上百件，切实保证了公司的正常运行。到分管业务工作后，她更是不分周末，不分黑夜，经常加班加点，几乎把办公室当成了自己的家。为了完成好公司领导交办任务，如分店开业准备、与客户签订合同、组织会员活动等，很多时 2
候她都忙到了通宵，以确保会议、活动如期安全举行。总之，她始终牢记宗旨、不忘责任，始终无私奉献、任劳任怨，不负组织培养，不负领导信任，不负同志关心，不负群众期望，做到了全心工作、真心为民。
三、保持党员先进不动摇，发挥先锋模范作用
加强党的先进性建设，提高党的执政能力，最终要落实到实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益上。这是衡量党的一切工作是非得失的根本标准，也是衡量党的先进性的根本标准。共产党员的先锋模范作用发挥得怎么样，经常地、大量地反映在本职工作上，落实到每一个党员的本职岗位中。她在做好本职业务工作，努力体现共产党员的先锋模范作用的同时，还把加强和改进党的领导能力贯穿于具体的日常工作中，切实发挥好党的基层组织的政治核心作用。作为一名普通党员，更是作为一名非公有制企业党支部书记，XXX始终对自己高标准、严要求，时刻保持严谨细致、求实苦干的作风，干一行、爱一行、钻一行，坚持做到清清白白做人，干干净净做事。
春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干，是她作为一名共产党员对生命价值的追求。全心全意为老百姓健康服务，更是她作为一名在基层工作战线上的共产党人恪守的人生格言。她知道作为一名新时期的共产党员自己所做的这些努力，离 3
优秀共产党员的标准和要求还远远不够，为此，在今后的学习、生活和工作中，我们坚信她会更进一步加强学习，严于律己，时刻牢记党的教导，继续加倍努力，提高自己的思想政治觉悟和业务技能水平，为成为一名名副其实的优秀共产党员而不懈努力、奋斗!
二〇一二年六月八日
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附件2：
全国优秀施工企业申报材料
内容及装订顺序
一、推荐函原件(由附件3中的推荐单位出具)。
二、全国优秀施工企业申报表。
通过网上申报程序填报完毕后打印，补充填写有关单位意见并加盖相应公章。
三、全国优秀施工企业申报企业主要经营管理指标统计表。
通过网上申报程序填报完毕后打印，补充填写有关单位意见并加盖相应公章。
四、由上级安全主管部门出具的企业三年内无较大事故(含)以上安全事故证明。
原件，必须明确注明“企业三年内无较大事故(含)以上安全事故”，否则，该证明将无效。
五、申报企业业绩材料(文字部分)。
字数在2000字左右，内容包括企业基本情况、经营情况、企业文化建设、职工生活水平、获奖情况、工程质量和安全生产情况等方面的情况。
六、企业资质证书扫描件(彩色打印)。
七、企业营业执照扫描件(彩色打印)。
八、中国施工企业管理协会团体会员证扫描件及2011会费交纳发票扫描件。
九、近三年内(2009年—2011年)企业所获省、部级及行业以上优秀企业、工程质量奖证书(奖状)扫描件及获奖工程照片原件三张。
上述材料用A4纸打印并装订成册。所有图片扫描均需使用JPEG格式。所有文字材料及表格均使用word格式。证明材料均需扫描件，复印件无效。
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