用户乘数：物联网时代的平台属性
从来没有一种战略是从消费端发起的，直到用户乘数的想法出现。
传统经济的窒息点
“计算机称雄的时代即将过去。”世纪之交，美国数字思想巨擎乔治·吉尔德(George Gilder)在《通信革命》一书的第一页便言之凿凿地宣判了一个时代的结束。他揶揄史蒂夫·乔布斯、比尔·盖茨和安迪·格鲁夫，说这帮人可以拿着股票去做些改变世界之外的事去了。因为，技术的潮流已经发生了改变。如果说电脑和芯片技术的发展使得信息处理成为经济活动的中心，并宣告了“计算机时代”的到来的话，吉尔德认为真正标志人类社会可以步入完整意义上的“信息时代”的是通信技术的革命。
这次革命的核心是激光技术，“激光之纯达到足以使一束光线分解成数千束可利用频率的光线，像游丝一样细的玻璃纤维，其粗细只及现在铜线的几千分之一，但却比它要多承载几百万倍的通信信息量”。吉尔德断言，我们的通信环境将是一个只有光波和空气的空间。
吉尔德的预言是基于德州仪器、全球通(Global Crossing)、朗讯以及高通这些通信领域的新星的快速成长，是基于光纤技术的重大突破。不幸的是，在当时甚至以后很长的一段时间里，《通信革命》都处于被严重低估的状态。因为在我们叩开新世纪的大门后，遇到的恰恰是由这些通信公司的丑闻撬动的网络经济的大衰退。被他揶揄过的乔布斯、盖茨和格鲁夫依然在统治着商业世界的半壁江山。苹果还是那个卖硬件的公司，而且还卖出新高度，卖出了一个全新的产品领域——智能手机。
被舆论低估并不代表预言出现了偏差。如果看过吉尔德的一系列著作的话，会发现这位大师的核心思想只有两个词：企业家、用户。企业家洞察趋势，提供新的领域的供给，不断制造全新的“丰富”。而在新“丰富”处，必然就是用户的需求之处。
新旧硬件时代的一个重要划定标志就是产品的可连接性。如何理解这句新硬件时代的真理呢?
“XX时代”的定义往往是来自于那个时代的丰富资源，比如工业时代中的丰富资源必然是工业制成品，农业时代的丰富资源必然是土地和劳动力。如果把“信息时代”分成前后的话，前信息时代无疑是以装备了强大的信息处理芯片的计算机为主要表征，就好像一个脑容量没有上限的智人。计算机赋予个体的信息能力成为丰富的资源，而相对而言，连接能力就是稀缺资源。
虽然万维网很早就出现了，但受制于带宽，www又常常被人们称为“全世界大等待”(world wide wait)。个体信息处理能力提升得越快，反而因为连接不顺畅，导致大量信息无法流动。其后果就是，组织层次无法被打破，机构的臃肿现状并没有得到有效缓解。
只有流动起来的信息才能被称之为“力量”。而激光技术的成熟，使得连接的物理能力得以大大提升，万物互联成为可能。这就好比一个高级的大脑，终于拥有了与之匹配的神经系统。
因此，吉尔德的预言并没有错。从根本上而言，他是在呼唤一个全世界大连接的时代的到来。他虽然揶揄了乔布斯，但苹果的发展走向却暗合了吉尔德的思路。智能手机本身就是一个用户的信息终端。
那么，类似于智能手机这种全世界大连接的产品(或者说在信息可以自由流动之后)会产生怎样的全新丰富性呢?
吉尔德认为，信息时代产生了全新的法则，那就是用户至上。很多人都不理解，这难道不是常识吗?恰恰相反，在传统经济时代，我们认识用户的工具常常会被冠之以“产品”的称号。当产品被横亘在企业和用户之间的时候，传统经济学才会发挥其巨大的统计作用，“物质主义者往往错误地突出了资源的稀缺。他们的迷信常常导致经济现实中称之为零和游戏的东西——即一部分人得到的必然等于另一部分人失去的游戏。这些得到和失去的总和总是为零。”
价格的作用在于调节可被计算的产品的市场天花板，不管份额多么大，也终究会有饱和的一天，稀缺永远成为了稀缺。因此，“产品”的本质是让用户作出非此即彼的选择，而这样的选择代表的是“时间”。
信息时代成为可能，一是因为信息成为了最为丰盈的产品，而这类产品不受传统经济学的束缚，它的价格几乎为零，它的产量可以超大。其次，当信息被高效连接起来之后，意味着信息空间的无限拓展，生产和输出可以几乎同时完成。苹果的成功恰恰在于，用户可以在同一个空间里(手机屏幕)，在最短时间内成为多种信息的接收器和发送器。这在传统工业时代是不可想象的：即使把所有的服务放在一个一站到位的大厅里，用户也会一个窗口一个窗口的排队，时间依然会慢慢流逝。
只有在信息时代，流媒体、社交软件才能在意识形态上站稳脚跟，它们的内涵本身就是反经济学的。时间从稀缺变成了丰富，用户的至高无上地位得以真正确立。时间就是信息，信息就是用户。
用户乘数
在没有连接的时代里，如果说人是信息孤岛的话，产品就是“孤儿”。这也是当初流程再造被广泛诟病的地方，在流程网络被高度复杂化之后，产品距离用户依然很远。依然是借用组织功能和用户取得直接联系，而不是以产品为中介。
如果产品作为中介的话，就要首先成为“網器”。
“网器”是吉尔德一直梦寐以求的，甚至是吉尔德定律的目标。这位大师曾经提出，相比较摩尔定律，在通信世界也存在一个定律，那就是通信带宽每六个月增长一倍。带宽的无限增长使得信息传输犹如一念之间，这是“万物互联”的根基。
此处仍需提及另一个堪称伟大的定律，也是被吉尔德推崇备至的梅特卡夫定律：网络的价值随着用户数量的平方数增加而增加。这几乎成为了当今网络创业公司的黄金估值定理，也从另一个维度印证了“连接”的威力。
我们还可以这样表述，“用户”产生于“连接”，“连接”派生出了“价值”。
我们又该如何理解“价值”呢?在哲学角度，这是一个关于主体存在感的命题，从商业角度而言，这是破解“孤儿”现象的路径。因为商业价值的无限性来自于用户和企业之间的无限沟通。“连接”代表的是用户时间的并联，所以，“连接”是一个可以让“规模经济”与“范围经济”并存的前提。
如果说“規模经济”是梅特卡夫定律、“范围经济”是长尾理论的话，有没有一个可以涵盖两者的万能公式呢?
在“货币乘数”的理念基础上，张瑞敏创造性地提出了用户乘数这个新视角。但用户乘数与货币乘数又有着质的不同。
货币乘数指货币供给量与基础货币的倍数关系，它反映了货币供给扩张能力，是一种趋势现象。货币乘数的思维是线性的，只能反映出规模而不能代表价值。
如果我们可以把经济活动按时间顺序划分为传统经济—互联网经济—物联网经济，则用户乘数是物联网平台经济的属性指数，它适用于物联网经济的范畴。
传统经济只是产品经济，对应的是顾客的多寡。其边界在于是否是名牌。所有的企业要么成为名牌，要么为名牌打工。互联网经济是平台经济，对应的是流量的多寡，其边界在于是否成为海量入口平台。所有的企业要么成为平台，要么为平台打工。但这个平台只是价格交易的平台，没有解决用户个性化体验的需求。
物联网经济正在成为下一个风口，如果说互联网平台提供了交易平台，那么物联网平台必须是交互的社群。其边界在于是否能创造用户终身价值。
从传统经济到互联网经济，再到物联网经济，对企业来说，就是从做产品到做平台，再到做社群，这样的层层递进关系体现了用户乘数的“变数”原则。
一个新的概念或理论是否有价值，关键在于其能否被简易地应用。在实践中，海尔探索出了两个乘数卡尺，一个是比率乘数，用以衡量顾客到交互用户，再到终生用户的转换比率，测量的是平台吸聚用户的黏合力;另一个是价值乘数，用以衡量产品价值，再到用户价值到终身用户增值，反映社群共创价值的乘数效应。
比率乘数分为三个层次：
顾客比率乘数=顾客/引领顾客
交互用户比率乘数=交互用户/顾客
终身用户比率乘数=终身用户/交互用户
价值乘数对应比率乘数也分为三个层次：
产品价值乘数=产品总利润/实际达到三高(高盈利，高份额，高价值)的产品利润额
用户交互价值乘数=产品价值乘数x实际达到三高的产品利润/与用户交互共创的产品实现的利润额
生态价值乘数=产品价值乘数x用户交互价值乘数x与用户交互共创的产品实现的利润额/社群生态圈实现的生态利润
比率乘数的目标是终身用户比率无限接近于1，生态价值乘数的目标是小于1且无限接近于0。
这两个目标达成的过程也就是海尔以人单合一模式实现物联网平台引爆的过程。
因为“用户乘数”的强势介入，“用户价值”得以真正成立。
首先，在“战略管理”鼻祖伊戈尔·安索夫(Igor Ansoff)的梳理中，“用户”始终处于“非战略地位”。从19世纪末开始的大生产时代，到20世纪初的大营销时代，再到90年代开始的流程再造与信息化时代，生产也好、营销也罢，都是按照传统经济学的假设进行，彼时的顾客就像一个虚无的存在，从来没有一种战略是从消费端发起的。
如果说当时存在“顾客价值”的话，也是公司营业额的另一种表述，即顾客数量x单品交易额。时至今日，这个公式依然是主流的会计准则。而用户乘数不仅改写了战略的出发点，也颠覆了企业的财务准则。
其次， 用户乘数和用户流量在本质上截然不同。流量代表宽度，乘数代表深度。用户乘数是物联网平台的属性指数，反映了一个平台链接人和创新的能力，是真正能够体现平台自身网络效应和生态价值的衡量指标。这是因为在和用户交互的时候，隐藏需求会被显现，在平台的生态能力之中会转化成对其他服务或者产品的交易。
用户价值管理：让用户发现自己
用户乘数对于有志于向生态转型的企业而言，构成一条分明的战略升级路径：产品收益率—用户交互收益率—生态收益率，其目标依次是顾客—用户—终身用户。
“连接”是第一步，从量变到质变，从卖产品到卖服务。物联网平台是各个网器组合而成，基于每日用户产生的大数据而挖掘的深层需求才是“价值”的所在，而不是简单地让用户一直买自己的产品。用海尔集团执行副总裁谭丽霞的话来说：“用户买了一台我的冰箱，将来还买我的冰箱，这不是终身用户，而是终身顾客。”
“衡量”用户价值是第二步。生态是共创的，全新的会计准则应该可以反映出供应增值的内容，也就是用户、员工、第三方分别创造了多少价值，在平台留存后，大家又可以分享多少。大数据的意义不在于企业的单边，而是在生态体系内产生的多边收益：发现新需求，满足新需求。
互联网时代的流量思维体现的是“网络的宽度”。经典的比如当下的电商网站，根据用户购买偏好推荐产品。此种场景下的“用户”依然是“顾客”属性，他们在纯粹的交易平台上留下的数据单一且规模庞大，反而失去了多样性下的“小”。“用户”并没有深入参与到对自己的认识过程中。
在物联网时代，网器取代网站成为了用户数据的流转地，企业根据用户行为描绘的用户画像更接近用户自己。而重要的是，基于“小数据”可以衍生出无数关于用户偏好的社群。比如基于智能酒柜，可能会衍生出高端的茶圈和收藏圈。平台的意义恰恰在于此，用数据驱动社群，而社群是解决当下电商模式无法解决的诚信问题的根本。
需求不断被发现或者繁衍，“用户”就不会产生身份的焦虑，他们在“网络的深度”模式中不断发现自己。达到此目的，我们就说企业拥有了用户的“终身价值”。
综上，我们会发现在物联网时代，会有产生一个全新的管理职能、用户价值管理。
用户价值管理的目标是让用户始终在线，保持实时交互的状态。用户价值管理的手段则是社群模式。“长尾”和“规模”始终矛盾的地方在于用户时间的排他性，而线上社群则完全可以消解掉这对矛盾。因为用户时间的可并联性决定了他们愿意为自己的种种兴趣保持多方端口的在线状态。
“用户价值管理”的本质是把时间作为切片，通过不断释放其并联效应，达到让时间无限扩容的目的，时间背后是信息的丰盛。这并不难理解，因为我们在生活中总会说到这句话：“人生要活出宽度”。
(作者胡泳为北京大学教授、郝亚洲为财经作家)
作者：胡泳 郝亚洲
摘 要：伴随着网商群体的日益庞大，网络平台用户创业成为一种新的创业模式。本研究聚焦于网络平台用户创业模式中的创业绩效，通过初始量表设计、量表预试形成了正式测度量表。在此基础上，研究者又对量表进行探索性及验证性检验，最终构建了网络平台用户创业绩效量表指标体系，为网络创业绩效研究及创业实践提供了理论借鉴。
关键词：网络平台;创业绩效;量表开发
一、引言
随着网络经济的迅猛发展，创业者基于网络平台用户身份而开展的创业成为一种新的创业模式，也成为很多“草根”阶层获取“网络红利”的重要途径。相较于传统创业模式，网络平台用户创业必然依托网络平台所形成双边市场而进行创业，其创业行为与平台自身有着紧密关联;相较于其它创业模式，网络平台用户创业必然依托网络这一技术手段进行创业，创业行为具有自身特性。正因如此，网络平台用户创业绩效的衡量也应不同。而从现有研究成果分析，关于一般主体的创业绩效研究较多，研究成果也较为丰富，但是关于网络平台用户创业绩效的研究较少，从而影响了对网络平台用户创业绩效的科学评估，影响了网络平台用户创业实践。
而从一般理论分析，创业绩效的测量方法主要有客观、主观评价法，绝对、相对评价法四种。客观评价法是采用创业可量化的客观指标来反应创业绩效。销售增长率、回报率、总投资平均报酬率、现金比率等都是常用的客观绩效评价指标。创业绩效主观评价方法是运用主观评估法来评价创业绩效的方法，往往在创业绩效难以量化或者数据难以收集的情况下使用，呈现的是一些过程性绩效指标，如员工或顾客满意度、组织承诺程度、服务质量评价等。在具体指标测量中，研究中通常采用“满意”、“不满意”或者“很好”、“不好”等主观等级评价来反映绩效，是当前创业绩效评估的重要手段。绝对评价法是以要研究的创业项目客观指标来评价创业绩效，相对评价法则是基于同行或类似创业项目绩效比较而进行的横向评价方法。在实践中，由于相对评价法的数据采集存有比较大的难度，所以在研究中较少使用。基于上述四种测评方法，创业绩效的具体指标研究不断完善，指标的类目不断增加。有学者提出了财务绩效、生存绩效和总体绩效三大类指标，翟敏则提出了生存性和成长性两大类绩效指标。但从总体上分析，财务和非财务指标是研究者最常用的绩效分类标准。
二、初始量表设计
财务及非财务指标是创业绩效量表测度中最为常用的两大维度。从一般创业项目的财务指标分析，主要包括销售收入、销售增长率、资产收益率、投资回报率、净利润、股票收益率，销售额增长率、流动比率、速动比率，新业务占总销售收入的比重、相对于竞争对手的成本节约等指标。从一般创业项目的非财务指标分析，可包括市场营销能力、市场份额、新服务或新产品开发能力、顾客忠诚度或满意度等，产品或服务质量与数量、员工留职率、员工满意度和忠诚度、顾客满意度和忠诚度、员工生产率等。
根据现有文献及网络平台创业的特殊性，本研究设计了网络平台用户创业绩效的初始量表：A1题项为“产品或服务销售额能保持在较高水平”，A2题项为“创业项目(网店或工具开发)净利润能保持在较高水平”，A3题项为“产品或服务能保持比较高的市场占有率”，A4题项为“网店信誉等级或动态评分比较高”(所开发工具应用评价比较高)，A5题项为“您所提供的产品或服务数量增长较快”，A6题项为“目前，创业项目(网店或工具开发)的经营状态比较稳定”，A7题项为“本创业项目能实现可持续经营，前景不错”，A8题项为“与其他同类产品或服务相比，您所从事的创业项目具有竞争优势”。
三、量表预试
基于初始量表，为提高问卷信度与效度，研究者进行了问卷预试。本次预调查对象为淘宝网平台创业者。在2017年3月至4月，研究者共调查了185名被试者，获取有效问卷152份。按照吴明隆所提出的预试问卷分析流程及操作，研究者将通过极端值比较法、参与量与总分相关检验、同质性检验三种方法对初定量表题项进行分析，删除信度或效度较差的题项，形成二次修订量表。在此基础上，研究者对修订量表进行因素分析以检验其建构效度并删除效度较差题项。最后，研究者将对因素分析后的量表进行信度检验并删除信度较差题项，最终形成正式量表。
按照上文所阐述的研究步骤，研究者对初始量表首先进行了极端值的独立样本t检验。检验结果表明A3题项(“产品或服务能保持比较高的市场占有率”)、A5(“您所提供的产品或服务数量增长较快”)的极端值t值分别为0.708、2.886，小于3.000，考虑予以删除。之后，研究者又对量表进行了题项与总分的相关性检验及信度检验，其统计结果分别见表1、表2：
由表1、表2的统计结果可知，A3、A5题项的Pearson相关性系数分别为0.128、0.255，小于0.400;校正的项总计相关性系数为0.005、0.181，小于0.400，其项已删除的Cronbach’s Alpha值分别为0.940、0.926，大于总量表的内部一致性a系数值0.908。为此，研究者考虑予以删除。除此之外，研究者也对被调查者进行了二次抽样访谈，大多数的被调查者认为A3项的“市场占有率”难以科学评估;对于A5项的“产品或服务数量增长较快”，大多数被调查者认为产品或服务数量还是比较稳定，而且创业绩效与数量的增长直接相关性不大。综上所述，研究者最终删除了题项A3、A5，并对量表题项进行重新编码。之后，研究者又对剩下6个题项所构成的量表进行了主成分分析法，萃取特征值大于1的方法进行了探索性因子分析。共提炼了1个公因子，其量表的KMO值为0.918，显著性值p=0.000<0.05，解释变异量为85.697%。至此，本研究确定了創业绩效的正式调查量表。该量表共有6个题项：B1题项为“产品或服务销售额能保持在较高水平”，B2题项为“创业项目(网店或工具开发)净利润能保持在较高水平”，B3题项为“网店信誉等级或动态评分比较高”(所开发工具应用评价比较高)，B4题项为“目前，创业项目(网店或工具开发)的经营状态比较稳定”，B5题项为“本创业项目能实现可持续经营，前景不错”，B6题项为“与其他同类产品或服务相比，您所从事的创业项目具有竞争优势”。
四、正式量表的有效性检验
基于正式量表，研究者在2016年5月至6月，通过伴随式问卷调查、随机调查、QQ、电子邮件、阿里旺旺及TradeManager等方式共发放问卷410份，实际回收295份(通过发电子邮件收集数据的不回答率比较高)，回收率为72%%。在回收的295分问卷中，通过缺失值及问卷填写规范性分析，共删除了85份问卷，最终留下了210份有效问卷，有效回收率仅为51.2%。之后，研究者对统计结果进行有效性检验。
1.网络平台用户创业绩效的探索性因子分析(EFA)
正式量表的结果KMO和Bartlett检验结果见表3：
除此之外，创业绩效的6个指标的因子符合量都超过0.5，因子的解释方差为70.551%，p=0.000，小于0.05，具有较好的因子结构。
2.网络平台用户创业绩效的验证性分析(CFA)
对于创业绩效的测量模型，有学者将财物绩效与非财务绩效分开作为独立的潜在变量。为此，研究者也进行竞争性模型比较。M1是将创业绩效分成财务与非财务绩效的假设模型;M2则是单一因素的假设模型。从竞争性模型比较分析，虽然M1各指标的标准载荷也超过了0.7，但两个潜在变量间的相关系数达到了0.96。这说明这两个潜在变量间存在一个共同的潜在变量，不应将其分开。为此，本研究选择了模型2(M2)。M2的拟合指标如表4：
表4表明，x2/df值为1.499，<2;GFI和AGFI的数值分别为0.979、0.951，>0.9;RMSEA值为0.049，<0.05;NFI、IFI及CFI的数值分别为0.984、0.995、0.995，>0.9。这些数据说明该模型拟合程度较好，可以接受。
综上所述，本研究在文献梳理的规范研究基础上，确立了网络平台用户创业的初始量表。基于初始量表，研究者严格按照规范的研究流程，依次进行了初始量表预试，正式量表的有效性檢验，最终形成了包含6个题项的测度体系。其中3个题项围绕财务指标而设计，3个题项围绕非财务指标而设计。
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作者简介：潘建林(1982- )，男，汉族，浙江武义人，博士，义乌工商职业技术学院，副教授，研究方向：网络平台创业
作者：潘建林
随着互联网、大数据、人工智能等新一代信息技术的迅速扩散和应用，企业产品创新越来越离不开用户的参与。互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，表現在产品创新领域主要是企业与用户互动创新的深度融合。其中，企业与用户互动创新大数据平台的构建与应用，成为推动大数据驱动的企业产品创新的重要一环。然而，现有研究多集中于探讨大数据平台的一般性架构特征及应用，缺乏针对企业与用户互动创新大数据平台特征及应用的深入剖析。据此，本文拟重点探讨三个问题：一是企业与用户互动创新大数据平台的规划与架构，二是企业与用户互动创新大数据平台的主要特征，三是企业与用户互动创新大数据平台的主要应用与服务方向。
一、企业与用户互动创新大数据平台规划与架构
学术界对大数据平台的研究可以分为三类，即基于应用、基于模型和基于平台的研究，主要侧重于一般性或面向某个应用领域大数据平台规划或运维体系的讨论，缺乏面向开放式创新的大数据平台规划和运维体系的较为系统和深入的探讨。从信息技术(IT)驱动创新的视角看，企业与用户互动创新大数据平台规划的目标，就是将大数据平台视为支撑企业与用户互动创新的使能创新工具。信息技术驱动创新视角可以为支撑互动创新的大数据平台建构提供规划思想。
企业与用户互动创新大数据平台规划的思想来自两方面，一是IT的使能创新，二是IT与业务匹配。对于IT的使能创新，IT主要作为一种操作性资源，对企业产品与服务设计、创新流程、商业模式、战略转型等产生重要的推动作用。现有研究基于多个视角探讨IT对企业创新的使能作用。资源视角认为，IT通过促进现有资源和互补性资源的交互，提高了企业资源配置和利用的效率，因此促进了资源管理创新;学习视角认为，IT促进组织创新性学习，使内部成员积极获取来自多变外部环境的知识，在知识积累和创新上创造了不易被竞争对手模仿的显著优势;能力视角认为，IT本身是一种杠杆式能力，通过撬动、激发现有组织能力，使组织能够自发重新配置现有资源构建运营能力解决紧急、无法预测而又新奇的环境变化问题，进而实现能力创新。因此，从IT使能创新视角看，互动创新大数据平台规划的目标，就是将大数据平台视为支撑企业与用户互动创新的使能创新工具。
对于IT与业务匹配，现有研究从静态角度提出了知识维度、社会维度、结构维度和文化维度的匹配理论，从动态角度则提出了匹配成熟度阶段模型、协同演化模型和间断平衡模型。同样地，大数据情境下也同样存在IT与业务匹配，但这类问题往往转变为数据或数据分析与战略业务需求之间的动态匹配问题，包括大数据平台的应用模式、应用标准、大数据存储、大数据分析处理等与企业管理创新之间的有机衔接和动态优化问题。因此，大数据平台规划，需要根据企业业务需求和大数据特征，对数据采集、存储、管理、分析处理和应用等方面进行总体设计，推动数据与业务匹配融合。
从大数据平台建构内容和企业实践来看，规划思路基本沿着构建知识库、布置运营环境、数据采集存储与分析，及展示与应用四步骤来展开，规划内容主要包括大数据平台的数据环境与运维体系、数据应用体系，及互动应用体系三大体系，具体着重对大数据平台体系架构、大数据建模与存储管理、大数据分析处理，及大数据应用等关键技术内容进行规划。
(一)大数据平台的数据环境与运维体系
总体上，大数据技术处于以开源方式为主导、多种技术并存的阶段，形成数据采集与传输、数据存储与管理、计算处理、查询与分析、可视化展现等五个技术生态群。概括地说，大数据平台的数据环境由基础性软件硬件体系和运行维护管理体系两大体系构成。在软件体系上，Hadoop是目前最流行的，也是被企业实践采用最普遍的大数据平台之一，围绕Hadoop平台的服务应用形成大量的创新工作，尤其是数据安全管理创新。在硬件体系上，企业主要采取自建或外购云服务的方式提供数据环境支撑。
大数据平台的运行维护管理体系可为企业与用户互动创新的过程和数据回流处理提供支撑。例如，Facebook的实时数据收集和分析平台，侧重解决大规模和低延迟问题，对数据进行实时的分类统计，而非通用的数据计算和分析。在数据环境管理上，大数据平台的建构面临诸多挑战，包括大数据采集问题，如何将大数据降低规模，在尽量不损失价值的条件下缩小数据规模，如数据清洗、去除等，以及大数据存储、管理，及数据分析和应用问题等，这些均需要在环境设计中予以考虑，并提出解决方案。这对互动创新大数据平台构建也同样适用。现有研究或侧重关注大数据平台的软降硬件搭建环境，或侧重关注大数据平台的技术架构分析，对支撑企业与用户互动创新大数据平台的构建途径与运维问题关注较少。
总之，基础性软硬件体系主要解决大数据的采集、存储与处理问题，一是基于开源体系的分布式大数据底层软件体系，如Hadoop等软件体系，二是自建或采购外部云平台的软硬件体系策略分析。运维管理体系主要解决大数据调度与日常运营维护问题，一是大数据调度管理，解决数据的标准化、有用性和稳定性等问题;二是大数据的安全管理，包括数据的异动管理、监控管理和权限管理等;三是大数据门户管理，包括可视化管理、移动终端管理系统等。因此，需要解决好以下两个问题：第一，如何优化好面向与用户高频互动(高频迭代)的软件硬件配置，以保障互动创新大数据平台与外部互联网大平台之间数据的交互流动;第二，如何借助人工智能技术提高互动创新大数据平台运行的智能化，提高大数据平台软硬件体系的安全性。
(二)大数据平台的数据应用体系
大数据平台的数据应用体系包括用户画像与行为在大数据平台的实现方案、新产品在大数据平台的验证方案，及知识抽取应用体系三个部分。其中，用户画像与行为在大数据平台的实现方案，主要通过对用户上网日志的加工处理和分析，形成用户网上行为的特征刻画，结合其他基础信息进行深度数据融合与交叉分析，形成用户画像。其中，如何借助大数据平台提供的日志数据中的结果数据和过程数据构建产品研发模型，如构建基于事件日志的各种模型等，成为基于大数据平台实施产品研发的关键手段之一。
一般而言，用户画像与行为的分析引擎设计，基于大数据平台的用户画像与行为分析系统等，也属于用户画像与行为在大数据平台的实现方案内容。基于大数据平臺的用户行为分析，指基于大数据平台的分布式存储与分析技术支持，通过对平台覆盖范围的所有用户的海量网络文本或服务器产生的日志文件进行采集、过滤、筛选和分析，获得用户数据与行为之间的关系，从而提炼出企业所需的行为模型或行为趋势，由此进行基于大数据平台的用户行为分析系统设计。例如，新产品在大数据平台的验证方案可以在虚拟环境中精确模拟产品、环境、机器和人的互动过程，模拟出产品从构想、实现、应用全流程的物理特性和性能特征，实现产品研发创新的全项目建模和管理，如西门子公司、波音公司的“数字双胞胎”和数字链体系，从而加速产品互动创新。
可以认为，现有大数据平台应用体系的研究主要侧重于技术性描述和架构讨论，总体上缺乏对其应用体系的深入探讨。围绕企业与用户互动创新的用户行为数据化、产品研发数据化，及创新知识抽取构成的主线，可以作为大数据平台应用体系的分析线索。
(三)大数据平台的互动应用体系
基于大数据平台的企业与用户互动应用体系主要承担企业与用户数据化互动交流的渠道或界面提供，主要包括企业与电商平台、社交平台、创客空间等外部数据流的互动应用系统，如企业与Facebook、Twitter、微博、微信等社交媒体的交互连接等系统建构，也包括企业产品数据管理(PDM)、企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)、呼叫中心(Call-Center)等内部管理平台数据流的互动应用系统，以及外部与内部数据流之间的系统集成三个应用子系统。
目前，国外研究者多针对Facebook、Twitter等进行数据采集应用研究，国内主要针对新浪微博进行数据挖掘研究及分析。大数据平台的互动应用体系为企业与用户互动信息与知识共享提供应用工具，如企业通过API、网路爬虫、采集器等方法，或者将集中方法综合使用，形成与用户的互动数据采集。大数据平台的互动应用体系不仅包括对用户电商、社交等互动数据的采集，而且包括对用户在线学习行为、产品在线口碑传播等行为数据的采集。对用户在线学习行为数据的采集是探讨用户互动学习行为的第一步，需要构建用户学习行为采集模型，包括交互操作、共享操作、提问答疑、学习检测等行为要素。同时，网络产品口碑数据采集与排序方法影响互动创新中的产品评价，也构成互动应用体系的一种重要内容。
根据上述讨论，可以构建如图1所示的企业与用户互动创新大数据平台架构。
与一般从技术角度提出的大数据平台架构不同，图1不是从资源层、感知/接入层、服务层、门户层，及应用层等纯技术实现角度探讨企业与用户互动创新大数据平台架构，而是从技术创新管理角度提出的企业与用户互动创新大数据平台架构，较好地剖析了支撑互动创新的大数据平台架构特征。
例如，基于企业与用户互动创新的高频迭代特征，对大数据平台的互动应用体系具备类似管理中的效率与灵活二元性变得十分重要。通过大数据平台应用端的互动体系，企业与用户互动创新可以形成以灵活性与效率为特征的二元能力。从动态能力视角看，大数据平台形成的这种互动应用体系的二元能力是互动创新中动态能力的重要体现。
又如，企业与用户互动创新大数据平台的互动应用体系，主要解决大数据平台与内外部平台之间的大数据交互管理问题。其中，企业与外部大数据交互主要呈现为三个阶段：一是企业采集用户大数据，二是企业将整理加工后的创新方案或设计通过大数据平台推送给用户，三是通过用户反馈，或通过人工智能模型实现对用户评论的知识抽取而自动形成数据回流，企业更新创新方案或设计。如此循环迭代，直至完成预定的新品研发。在此过程中，需要重点解决以下三个问题：一是企业如何构建与外部平台之间的互动数据对接与交换，哪些是其中的关键非技术因素;二是企业如何借助大数据平台实现对目标用户的精准推送或推荐;三是如何获取更加广泛和多样化的普通用户互动大数据，使普通用户参与企业互动创新的数据回流更有普遍性。
二、企业与用户互动创新大数据平台主要特征
与一般标准的大数据平台相比，企业与用户互动创新大数据平台的主要特征，一是体现在企业与用户之间数据交互的高频率和高迭代性，二是大数据平台应用体系上强调实现对产品创新体系与用户互动体系的高度集成。
首先，在互联网、大数据、人工智能等新一代信息技术迅速发展的环境下，企业不断创新原有的产品研发模式。华为、海尔、美的等大型企业建立的全球开放创新平台，韩都衣舍、茵曼等中小企业构建的多种众包创新机制，及全球各地兴起的创客运动与创客空间等，使企业与用户互动创新成为产品创新的主流方向之一。同时，西门子、波音、通用等企业基于大数据产品研发模拟仿真系统，实现产品研发创新的全项目建模和管理，为创新产品研发模式提供了方向。在上述背景下，将既有的产品研发体系与大数据驱动的企业与用户互动创新体系衔接起来提升创新绩效，成为推动企业与用户互动创新大数据平台迅速发展的动力。因此，企业与用户互动创新大数据平台必然具备有数据交互的高频率和高迭代性。
其次，与以往PDM、ERP、CRM、仿真设计平台，或Call-Center等与产品创新相关系统相比，支撑企业与用户互动创新的大数据平台一方面需要聚焦于为企业产品创新提供创新性应用服务，即大数据驱动的产品创新服务，通过大数据形成的用户画像和用户行为分析为产品创新提供新工具，另一方面，需要为企业与用户互动行为提供更加便捷和普遍的实现方式或应用场景，如移动端的各种便捷的用户创新工具等。因此，大数据平台需要将产品创新工具与用户互动工具之间进行系统集成。
因此，企业与用户互动创新大数据平台在应用层上，需要重点构建大数据平台的产品创新管理体系和用户互动应用体系这两大体系。
大数据平台的产品创新管理体系包括大数据平台、产品数据管理(PDM)、三维计算机辅助设计(CAD)、仿真设计系统等产品研发端管理系统，也包括客户关系管理(CRM)、呼叫中心(Call-Center)等用户端管理系统，以及将上述两方面进行的系统集成。其中，PDM与大数据平台的集成结构，既决定了大数据平台产品创新管理体系的基本结构，也对新产品研发的质量可靠性产生重要影响。但是，类似于企业资源系统(ERP)集成一样，大数据平台也同样面临与企业现有PDM或其他管理系统的大集成或分散管理问题。
与嵌入ERP或独立系统状态相比，基于大数据平台的PDM可以更好地将用户纳入产品创新过程中，使用户数据与设计、工艺、过程控制、交付操作等产品技术过程数据，及与计划进度管理、质量管理过程、风险管理过程，及产品体系管理等产品管理过程数据进行实时交互，进而提高新产品研发从供应链端即开始的大数据管理，其交叉复现与分析功能为新品质量管理的精细化操作提供了更好的平台，进而有效提高产品可靠性。一般地，企业信息化基础不同，采纳大数据的发展阶段不同，会对企业采取何种大数据平台管理策略产生影响，大数据平台对既有产品创新相关系统采取集中式或分散式管理体系，会形成相应类型的产品创新管理体系，进而对产品开发质量与可靠性产生不同影响，这些都是亟待探讨的问题。
三、企业与用户互动创新大数据平台的应用
企业与用户互动创新大数据平台的应用层，在重点满足企业产品创新及与用户互动创新要求的基础上，主要在以下四个方面展开应用服务：一是为企业产品研发的各个环节提供互动创新的用户资源和大数据决策资源;二是为社会不断涌现的创客空间、众包平台、其他企业的开放式创新平台，及社会中个人的创新行为提供互动用户资源，尤其是与产品创新相关的大数据资源;三是为企业内部制造、供应链、营销、售后技术服务等部门提供互动用户资源及大数据资源;四是为企业与用户互动创新人工智能的发展提供大数据支撑平台，成为企业与用户互动创新协同演化动态能力形成的社会载体之一，促进企业与用户各自的创新动态能力的提升。
企业产品创新一般由创意涌现、产品验证、市场验证、新品主流化验证，及新品生命周期管理五个环节组成。其中，创意涌现与产品验证环节组成产品创新第一阶段，也是对于产品创新价值与质量成本控制最重要的阶段;市场验证和新品主流化验证环节组成产品创新第二阶段，这个阶段决定了新产品上市后对企业创新活动的实质性回报;新品生命周期管理环节为产品创新的第三阶段，新产品进入成熟、稳定的常态化阶段，逐步被新一代产品所替代。例如，在第一阶段中，企业与用户互动创新大数据平台主要发挥两项作用：(1)对创意的及时感知和捕捉;(2)对用户关于新品工艺与功能评论的即时采集与数据挖掘，由此形成知识发现，并迅速对新品进行改进和调整。例如，美的集团下属大数据公司——深圳美云智数科技有限公司的大数据平台发现，有款美的产品经常被个别消费者在社交媒体上“吐槽”新产品的“杂音重”，经产品工程师和大数据平台多维度知识抽取分析，也难以确定具体原因。为此，售后服务部门和工程师借助大数据平台将“吐槽”用户进行精准识别后，亲临用户住处进行实地调研，结果发现了问题所在，并迅速进行产品工艺和设计调整，从而解决了用户的使用痛点。又如，在第二阶段中，美云智数大数据平台发现某款产品上市后销售不如预期，经在社交媒体和电商平台上采集竞品大数据后分析，发现美的产品的设计型号和功能方向不符合中国用户的习惯，产品研发部门就此迅速调整，结果，大数据驱动的新品上市后很快占据市场销售的龙头位置。美云智数的大数据驱动创新实践表明，互动创新大数据平台可以为企业产品研发的各个环节提供用户资源和大数据决策资源，进而发挥大数据驱动的创新价值。
互动创新大数据平台的第二个主要应用领域，是为社会不断涌现的创客空间、众包平台、其他企业的开放式创新平台，及社会中个人的创新行为，提供互动用户资源尤其是与产品创新相关的大数据资源。创客运动和创客空间，各种众包创新模式，均代表了互联网环境下用户参与创新的新趋势，为企业与用户互动创新提供了新模式。企业与用户互动创新大数据平台首先需要与企业外部拥有相对集中领先用户的平台进行数据对接与交换，为企业与领先用户的互动创新提供信息交流的环境条件。从创意到产品的创客创新过程包括创意涌现、设计与研发、原型制造、众筹融资与市场验证，及产品迭代过程，大数据平台与创客或创客空间的跨平台协同与创新合作，可以有效集成这个过程，从而为企业与领先用户之间的互动创新提供新模式。众包等新产品开发模式亦如此。
互动创新大数据平台的第三个主要应用领域，是为企业内部制造、供应链、营销、售后技术服务等部门提供互动用户资源及大数据资源。在制造领域，尤其是智能制造领域，企业与用户互动创新大数据平台构成智能制造中人工智能的基础，缺乏这个基础智能制造无从谈起。例如，姚锡凡等(2017)将大数据分析技术与主动计算相结合，尤其是事件驱动的主动计算，提出了主动制造的大数据驱动新型制造模式，强调激励用户参与产品设計，依靠大数据平台实现用户隐性知识的集成。因此，从主动制造的视角看，互动创新大数据平台为智能制造中的产品创新体系提供大数据基础。在实践中，波音公司、西门子公司、上海通用五菱等企业，先后借助互动创新大数据平台提升产品质量。自2012年以来，索菲亚家居将前端与用户互动创新的数据平台与后端柔性制造系统进行持续集成优化。截止2017年12月底，索菲亚家居将1350多个城市的3000多家终端门店用户需求进行大数据平台管理，实现将用户创意与产品需求与柔性制造系统之间的大数据交互对接，使大数据平台与超过中国定制家具行业中超过70%的柔性生产线之间进行数据交互、挖掘与迭代。索菲亚智能工厂的运行，显示出互动创新大数据平台对智能制造保持产品质量的强大支持功能。又如，京东、中国宝洁等企业借助与大数据商务智能企业的合作，快速实现与电子商务全价值链用户的精准数据流交互，实现营销中“千人千面”的创新模式。
互动创新大数据平台的第四个主要应用领域，是为企业与用户互动创新人工智能的发展提供大数据支撑平台，成为企业与用户互动创新协同演化动态能力形成的社会载体之一，促进企业与用户各自创新能力的提升。企业与用户互动创新大数据平台不仅可以为企业与用户搭建互动交流的数据平台，而且随着人工智能技术的迅速发展，将成为产品创新尤其是责任式创新中创新治理的重要平台，可以为各行业的责任式创新提供创新伦理与创新责任的第三方精准治理角色，因为互动创新大数据平台拥有企业与用户之间的各种互动交流数据，从而客观上可以提供第三方征信的治理功能。同时，企业与用户互动创新大数据平台的应用发展，一方面促进企业针对用户需求的动态能力的提升，另一方面促进用户针对创新产品需求的动态能力的提升，从而使互动创新大数据平台成为企业与用户协同演化动态能力提升的社会载体，促进企业与用户协同演化动态能力的提升。
总之，随着社会中互动创新大数据平台的应用和普及，企业产品创新模式逐步从借助大数据开展产品创新，向大数据驱动的企业与用户互动创新模式转型。所谓大数据驱动的企业与用户互动创新，指互联网环境下形成的大数据构成企业与用户互动创新的源动力，基于此的企业与用户互动行为促进企业与用户的创新绩效。在这个转型过程中，互动创新大数据平台的构建与应用将发挥不可替代的基础性和技术性作用。
基金项目：国家自然科学基金项目“互联网环境下企业与消费者协同演化动态能力的构建、演进及影响研究”(71771223)阶段性成果。
作者：谢康 肖静华 于英
南京市重点车辆远程监管平台WEB端用户操作手册
1. 首页
打开浏览器(建议使用谷歌浏览器)，输入南京市车管所重点车辆远程监管平台网址
输入用户名、密码进入首页
点击用户名进入密码修改界面
输入新密码点击保存修改用户登录密码。
2. 人档车档
2.1. 车辆管理
2.1.1. 车辆查看
点击左侧导航栏人档车档->车辆管理，进入车辆管理界面，点击查看详情按钮查看车辆详情
2.1.2. 新增车辆 点击车辆管理界面新建车辆按钮进入新增车辆界面，根据要求录入车辆数据，录入完成点击提交按钮即可完成车辆新增的操作。
2.1.3. 修改车辆
点击车辆管理烈面界面修改按钮
进入修改车辆界面，修改车辆信息，然后点击提交按钮即可完成修改车辆的操作。
2.2. 驾驶员管理 2.2.1. 驾驶员查看 左侧导航栏点击人档车档->驾驶员管理，进入驾驶员管理界面，点击查看详情按钮查看驾驶员驾驶员详情
2.2.2. 新增驾驶员
点击页面上面新建按钮进入驾驶员新增界面，根据页面提示录入驾驶员信息点击提交按钮即可完成驾驶员的新增操作。
2.2.3. 修改驾驶员
驾驶员管理列表界面点击修改按钮
进入修理界面，修改驾驶员信息，然后点击提交按钮即可完成驾驶员的修改操作。
3. 驾驶员安全例会
3.1. 安全例会汇总查看
左侧导航栏点击驾驶员安全例会进入安全例会界面
按月份显示安全例会的学习情况，分析每个月驾驶员的学习人数学习率，线上线下学习人数学习率数据。 3.2. 新建线上安全例会
点击驾驶员安全例会界面新建按钮进入新增安全例会界面
默认新建的安全会议为线上安全例会，学习对象为该公司所有驾驶员，输入安全会议标题，安全会议简介，文本框中输入安全例会学习的内容，点击“立即发送”按钮安全会议即新增成功，驾驶员通过手机端小程序可以查看公司发送的安全例会学习，驾驶员可以通过小程序进行安全例会线上学习。
3.3. 新建线下安全例会
驾驶员安全例会界面点击“学习内容”按钮
进入安全例会内容界面查看发送的安全会议
点击新建线下会议按钮进入线下会议新增界面
输入安全会议主持人、选择学习时间、学习对象，上传会议现场图和驾驶员签字表图片点击上传按钮即可完成线下安全会议的新增。发送对象全部默认为本月安全例会所有未进行线上学习的驾驶员，自定义则是选择部分人员，上传线下安全会议之后发送对象的安全学习会更新为已学习状态。 3.4. 安全例会补发
驾驶员安全例会界面点击“学习内容”按钮，进入学习内容详情界面
进入页面后，再点击“安全学习补发”按钮
在弹出的页面中(见下图)选择好需要补发的驾驶员，再点击确认，即可完成安全例会学习的补发，驾驶员将会在小程序端收到该月的学习。
3.5. 安全例会详情
驾驶员安全例会界面点击“学习详情”按钮，进入安全例会详情界面，详情界面会本月安全例会的学习情况，已学习人数，未学习人数，线上学习人数，线下学习人数。
进入线上学习列表界面
点击“查看签字”按钮可以查看驾驶员线上学习的签字确认
确认单上会显示学习标题，学习时间，学习人，所属公司，学习人的头像和签名，头像和签名图片上均显示时间和地点的水印。 进入线下学习列表
点击查看照片按钮即可以查看线下安全会议的查看
4. 车辆安全检查
4.1. 车辆安全检查汇总查看
左侧导航栏点击车辆安全检查进入安全检查界面
按月份显示车辆安全检查的情况，分析每个月车辆检查的检查率，检查的合格率
4.2. 车辆安全检查详情
车辆安全检查界面点击“车辆检查情况”按钮
进入车辆检查详情界面
详情界面显示本月车辆安全检查待确认、待整改、已完成、未检查的具体车辆数。
待确认界面点击“查看详情”按钮进入详情界面可以查看安全检查的具体内容
待整改界面点击“添加整改结果”按钮
进入检查详情界面添加整改结果
添加完成点击提交按钮车辆安全检查状态会更新为“已完成”，该车辆的安全检查流程结束。
5. 责任书签订
5.1. 新建责任书
左侧导航栏点击责任书签订进入责任书签订界面
点击新建按钮进入责任书新增界面
默认签订人该公司全部驾驶员，输入经办人、责任书标题，文本框中输入责任人内容，点击上传按钮即完成新建责任书的操作。
5.2. 添加责任书签订人
责任书签订界面点击
按钮，进入添加签订人界面
选择需要上传签订照片的驾驶员点击“上传照片”按钮，进入上传照片界面，需要上传两张照片，分别为驾驶员手持责任书照片和带驾驶员签字的责任书照片，点击“确定”按钮即可完成上传签订人的操作。
5.3. 责任书详情
责任书签订界面点击
按钮，进入责任书详情界面
责任书详情界面显示责任书的基本信息和责任书的上传人数，点击“查看内容”按钮即可查看责任书的具体内容。选择任意上传人点击“查看照片”按钮
查看驾驶员责任书签订的照片。
南京市重点车辆远程监管平台微信小程序驾驶员端
用户操作手册
1. 账号绑定
打开微信->发现->小程序，在搜索框搜索“南京市重点车辆远程监管平台”，点击打开小程序，弹出提示是否允许使用地理位置和微信头像的提示，均点击允许，进入绑好绑定界面
平台账号为驾驶员录入平台的身份证号码，手机号为驾驶员录入平台的手机号码，用户接收短信验证码进行身份验证。
2. 安全学习 驾驶员登录小程序进入安全学习界面，默认显示未学习列表界面，显示当前驾驶员未进行的安全学习
点击需要学习的安全会议进入照片采集界面
照片采集成功之后点击“开始学习”按钮进入安全例会内容界面，安全例会内容界面分上下两个部分，上面显示本次安全会议的标题，发送时间，安全会议的发送公司，下面显示本次安全会议的学习内容。
学习结束之后在页面底部点击“已确认学习 去签字”按钮进入驾驶员安全学习签名界面
签字完成之后点击“提交 完成学习”按钮完成安全例会学习，已学习列表中可以进行查看。
切换到已学习列表界面，选择要查看的安全例会，点击进入，可以查看驾驶员的头像和签名图片，图片上均有学习的时间和学习地点的水印。
南京市重点车辆远程监管平台微信小程序安全员端
用户操作手册
1. 账号绑定
详情请参考驾驶员端操作手册账号绑定步骤 2. 安全会议
安全员登录小程序进入安全学习界面，表面顶部展示安全学习的基本内容，时间默认为当前月，学习状态默认选择未学习状态，分隔符前面显示本次安全学习以学习的人数，后面显示本次需要学习的总人数。点击“通知”按钮即弹出电话拨打电话，提醒未学习的驾驶员进行安全学习
3. 安全检查
安全员登录小程序进入安全检查模块
切换到未检查界面，选择任意未检查的车辆点击可以进行新建安全检查界面(备注：为保证检查的真实性，安全检查只能有手持端进行添加，照片只能调用相机拍照，拍照之后图片会加上时间和地点的水印)
输入安全检查基本信息和检查结果，上传安全检查的图片
点击“完成检查”按钮，提交安全检查，该车辆的安全检查会显示在待确认列表，等待司机确认。如果有整改事项，点击“添加整改项目”按钮，进入添加整改事项界面
整改事项添加完成之后点击提交按钮回到安全检查界面，点击“完成检查”按钮提交安全检查。
如果没有整改事项，安全检查的状态直接更新为已完成，如果有整改事项安全检查的状态会更新为待整改状态
点击添加整改结果，添加完成点击提交按钮，车辆安全检查的状态会更新为已完成，显示在已完成列表中
云南省食品药品监督管理局
药品监管平台企业用户操作手册
昆明东讯科技有限公司
2017年2月
目录
1. 注册与登录 ............................................................................................................................... 1 1.1. 用户注册 ....................................................................................................................... 1 1.2. 用户登录 ....................................................................................................................... 3 1.3. 连锁类型药品经营企业用户设置 ............................................................................... 4 单位设置 ................................................................................................................................... 6 2.1. 我的药品信息 ............................................................................................................... 6 2.2. 药品使用不良反应报告 ............................................................................................... 7 2.3. 密码修改 ....................................................................................................................... 7 2.4. 单位信息设置 ............................................................................................................... 8 GLP ............................................................................................................................................ 8 3.1. 项目在研情况 ............................................................................................................... 9 3.2. 设备及主要人员变化 ................................................................................................... 9 3.3. 日常监管上报 ............................................................................................................. 10 GCP .......................................................................................................................................... 12 4.1. 严重不良事件报告 ..................................................................................................... 12 4.2. 药物临床试验备案 ..................................................................................................... 13 4.3. 日常监管上报 ............................................................................................................. 14 药品注册 ................................................................................................................................. 15 5.1. 我的申请 ..................................................................................................................... 15 5.2. 中药饮片注册申请 ..................................................................................................... 16 5.3. 医疗制剂注册申请 ..................................................................................................... 17 5.4. 医疗再注册申请 ......................................................................................................... 18 5.5. 医疗制剂补充申请 ..................................................................................................... 19 5.6. 医疗制剂调剂使用申请 ............................................................................................. 20 5.7. 中药饮片标签管理 ..................................................................................................... 21 经营许可/变更 ....................................................................................................................... 23 6.1. 筹建申请 ..................................................................................................................... 23 6.2. 验收申请 ..................................................................................................................... 28 6.3. 经营许可证/GSP认证变更 ........................................................................................ 32 6.4. 经营许可证换证 ......................................................................................................... 35 6.5. 经营许可证补发 ......................................................................................................... 39 6.6. 补充申请 ..................................................................................................................... 42 6.7. 校正信息 ..................................................................................................................... 46 6.8. 广告申请 ..................................................................................................................... 46 GSP认证 ................................................................................................................................. 47 7.1. GSP认证证书申请 ..................................................................................................... 47 7.2. GSP认证换证 ............................................................................................................. 51 7.3. GSP认证补发 ............................................................................................................. 54 7.4. GSP重新认证 ............................................................................................................. 57 药品生产许可证 ..................................................................................................................... 58 8.1. 新申办 ......................................................................................................................... 58 8.2. 换证申请 ..................................................................................................................... 64
2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 8.3. 药品生产许可证变更 ................................................................................................. 64 8.4. 企业注销 ..................................................................................................................... 65 8.5. 质量授权人备案 ......................................................................................................... 66 8.6. 生产负责人备案 ......................................................................................................... 66 8.7. 原料药备案 ................................................................................................................. 67 9. 药品GMP认证 ....................................................................................................................... 68 9.1. 申请GMP认证 ........................................................................................................... 68 9.2. 药品GMP认证延续 ................................................................................................... 72 9.3. 委托检验备案 ............................................................................................................. 73 9.4. 委托生产备案 ............................................................................................................. 74 10. 医疗机构制剂许可证 ......................................................................................................... 75 10.1. 新申办 ..................................................................................................................... 75 10.2. 换证申请 ................................................................................................................. 79 10.3. 医疗机构制剂许可证变更 ..................................................................................... 79 10.4. 企业注销 ................................................................................................................. 80 10.5. 关键设施设备变更备案 ......................................................................................... 81 10.6. 药检室负责人及质量管理组织负责人备案 ......................................................... 82
1. 注册与登录
1.1. 用户注册
在浏览器地址栏中输入http://222.221.246.2:234/FrontManage/Login/index.html，进入登录页面，点击右上角“企业用户注册”按钮。
请填写企业名称、组织机构代码、真实姓名、用户名、密码、地址后，点击“注册”按钮。
如果注册成功则系统提示信息如下：
点击“直接登录”按钮即自动进入系统。
2 1.2. 用户登录
在浏览器地址栏中输入http://222.221.246.2:234/FrontManage/Login/index.html，进入登录页面，如下图所示，输入正确的用户名和密码后，点击“登录”按钮。
登录成功后，系统首页如下图所示，点击各功能图标进入对应的业务管理模块，点击
图标即退出系统。
3 1.3. 连锁类型药品经营企业用户设置
在系统首页点击“经营许可/变更”图标示连锁类型药品经营企业信息。点击可以退出当前功能，返回到平台首页。
，进入企业列表页面，以树形结构显
按钮，可以管理下属企业;点击
【下属企业管理】 点击
按钮，可以进入下属企业管理页面，可以添加、删除下属企业，设置下属企业登录密码，进行申报。
添加下属企业：在左侧企业列表中单击选中需要添加下属企业的企业名称，点击“添加下属企业”按钮，输入下属企业信息后点“提交”按钮。
删除下属企业：在左侧企业列表中单击选中需要删除下属企业的企业名称，点击“删除下属企业”按钮并确认操作，删除后企业信息不可恢复。
账户设置：在企业列表操作列中点击“账户设置”按钮，系统默认生成子企业的登录账户，用户可设置其登录密码，设置后子企业管理员可以登录系统管理本企业的信息。
申报操作：企业列表操作列中点击“申报操作”按钮，可进行经营许可/变更管理，具体操作可本文档参考第6节经营许可/变更。
5 2. 单位设置
点击系统首页图标，进入单位设置页面。
2.1. 我的药品信息
点击左侧菜单单位设置->我的药品信息，进入【我的药品信息】页面，用户可以管理本企业的药品基本信息。
新增：点击“新增”按钮，输入批准文号、产品名称等信息后，点击“提交”按钮保存数据。
编辑：在列表中勾选记录，点击“编辑”按钮，在弹出窗口中修改药品相关信息后，点击“提交”按钮。
删除：在列表中勾选记录，点击“删除”按钮并确认操作。
6 2.2. 药品使用不良反应报告
点击左侧菜单单位设置->药品使用不良反应报告，进入【药品使用不良反应报告】页面，用户可以提交药品使用不良反应相关的报告。
新增：点击“新增”按钮，输入报告基本信息、患者信息、怀疑用药等内容后，点击“提交”按钮保存数据。
编辑：在列表中勾选记录，点击“编辑”按钮，在弹出窗口中修改报告相关信息后，点击“提交”按钮。
删除：在列表中勾选记录，点击“删除”按钮并确认操作。
2.3. 密码修改
点击左侧菜单单位设置->密码修改，进入【密码修改】页面，当前登录用户可以修改自己的密码。如下图所示，输入原密码、新密码以及验证码后，点击“保存”按钮。
2.4. 单位信息设置
点击左侧菜单单位设置->单位信息设置，进入【单位信息设置】页面，当前登录用户可以修改本人的联系电话等基本信息。如下图所示，编辑相关信息后，点击“确定”按钮。
3. GLP 点击系统首页图标，进入GLP管理页面。
8 3.1. 项目在研情况
点击左侧菜单GLP->项目在研情况，进入【项目在研情况】页面，用户可以管理本企业的在研项目信息。
新增：点击“新增”按钮，录入项目名称、申办方等信息后，点击“提交”按钮保存数据。
修改：如下图所示，在列表中点击“项目名称”一栏中的链接，可以在弹出窗口中修改在研项目信息，修改后点击“提交”按钮保存。
查看：在列表中勾选记录，点击“查看”按钮可以查看在研项目的详细信息。 删除：在列表中勾选记录，点击“删除”按钮并确认操作。 打印回执：省局签收后则转为“同意签收”状态，点击回执单。
可以在线打印3.2. 设备及主要人员变化
点击左侧菜单GLP->设备及主要人员变化，进入【设备及主要人员变化】页面，用户可
9 以记录本企业的设备及主要人员变化信息。
新增：点击“新增”按钮，录入变更项目名称、变更时间等信息后，点击“提交”按钮保存数据。
修改：如下图所示，在列表中点击“变更项目名称”一栏中的链接，可以在弹出窗口中修改变更项目信息，修改后点击“提交”按钮保存。
查看：在列表中勾选记录，点击“查看”按钮可以查看变更项目的详细信息。 删除：在列表中勾选记录，点击“删除”按钮并确认操作。 打印回执：省局签收后则转为“同意签收”状态，点击回执单。
可以在线打印3.3. 日常监管上报
点击左侧菜单GLP->日常监管上报，进入【日常监管上报】页面，用户可以记录本企业
10 的日常监管信息。
新增：点击“新增”按钮，录入检查项目名称、报告类型等信息后，点击“提交”按钮保存数据。
修改：如下图所示，在列表中点击“检查项目名称”一栏中的链接，可以在弹出窗口中修改检查项目信息，修改后点击“提交”按钮保存。
查看：在列表中勾选记录，点击“查看”按钮可以查看日常监管报告的详细信息。 删除：在列表中勾选记录，点击“删除”按钮并确认操作。 打印回执：省局签收后则转为“同意签收”状态，点击回执单。
可以在线打印
11 4. GCP 点击系统首页图标，进入GCP管理页面。
4.1. 严重不良事件报告
点击左侧菜单GCP->严重不良事件报告，进入【严重不良事件报告】页面，用户可以记录本企业涉及的试验用药品严重不良反应事件。
新增：点击“新增”按钮，录入临床研究批准文号、报告类型、医疗机构等信息后，点击“提交”按钮保存数据。
修改：如下图所示，在列表中点击“试验用药品名称”一栏中的链接，可以在弹出窗口中修改严重不良反应报告信息，修改后点击“提交”按钮保存。
查看：在列表中勾选记录，点击“查看”按钮可以查看不良反应报告的详细信息。 删除：在列表中勾选记录，点击“删除”按钮并确认操作。 打印回执：省局签收后则转为“同意签收”状态，点击回执单。
可以在线打印4.2. 药物临床试验备案
点击左侧菜单GCP->药物临床试验备案，进入【药物临床试验备案】页面，用户可以记录本企业的药物临床试验备案信息。
新增：点击“新增”按钮，录入试验药物名称、临床试验批件号等信息后，点击“提交”按钮保存数据。
修改：如下图所示，在列表中点击“试验用药品名称”一栏中的链接，可以在弹出窗口中修改药物临床试验备案信息，修改后点击“提交”按钮保存。
查看：在列表中勾选记录，点击“查看”按钮可以查看药物临床试验备案的详细信息。 删除：在列表中勾选记录，点击“删除”按钮并确认操作。 打印回执：省局签收后则转为“同意签收”状态，点击回执单。
可以在线打印4.3. 日常监管上报
点击左侧菜单GCP->日常监管上报，进入【日常监管上报】页面，用户可以记录本企业的日常监管信息。
新增：点击“新增”按钮，录入检查项目名称、报告类型等信息后，点击“提交”按钮保存数据。
修改：如下图所示，在列表中点击“检查项目名称”一栏中的链接，可以在弹出窗口中修改检查项目信息，修改后点击“提交”按钮保存。
查看：在列表中勾选记录，点击“查看”按钮可以查看日常监管报告的详细信息。 删除：在列表中勾选记录，点击“删除”按钮并确认操作。 打印回执：省局签收后则转为“同意签收”状态，点击回执单。
可以在线打印5. 药品注册
点击系统首页 图标，进入药品注册页面。
5.1. 我的申请
点击左侧菜单药品注册->我的申请，进入【我的申请】页面，用户可以查看本企业申请的项目状态和内容。
删除：在列表中选择记录，点击“删除”按钮并确认操作。
查看申请信息：在列表中点击“申请项目”一栏中的链接，可以查看已提交的申请材料，当签收环节被退回要求“补正资料”时，企业用户可以补充申请材料，重新提交。
查看办理流程：在列表中点击“查看办理流程”按钮，可以查看该申请的流程状态。
查看审批详细：在列表中点击“查看审批详细”按钮，可以查看详细的审批记录。
查询：设置事项名称、企业名称、申请时间等查询条件后，点击“查询”按钮，列表中即显示对应的查询结果。
5.2. 中药饮片注册申请
点击左侧菜单药品注册->中药饮片注册申请，进入【中药饮片注册申请】页面，用户需要按照步骤依次填写相关申请信息。
在填完每一步骤之后，点击“下一步”按钮进入下一步骤，最后上传资料，点击“提交”按钮提交该申请。
暂存及提交后的申请可在菜单“我的申请”中进行查看。
5.3. 医疗制剂注册申请
点击左侧菜单药品注册->医疗制剂注册申请，进入【医疗制剂注册申请】页面，用户需要按照步骤依次填写相关申请信息。
在填完每一步骤之后，点击“下一步”按钮进入下一步骤，最后上传资料，点击“提交”按钮提交该申请。
暂存及提交后的申请可在菜单“我的申请”中进行查看。
5.4. 医疗再注册申请
点击左侧菜单药品注册->医疗再注册申请，进入【医疗再注册申请】页面，用户需要按照步骤依次填写相关申请信息。
在填完每一步骤之后，点击“下一步”按钮进入下一步骤，最后上传资料，点击“提交”按钮提交该申请。
暂存及提交后的申请可在菜单“我的申请”中进行查看。
5.5. 医疗制剂补充申请
点击左侧菜单药品注册->医疗制剂补充申请，进入【医疗制剂补充申请】页面，用户需要按照步骤依次填写相关申请信息。
在填完每一步骤之后，点击“下一步”按钮进入下一步骤，最后上传资料，点击“提交”按钮提交该申请。
暂存及提交后的申请可在菜单“我的申请”中进行查看。
5.6. 医疗制剂调剂使用申请
点击左侧菜单药品注册->医疗制剂调剂使用申请，进入【医疗制剂调剂使用申请】页面，用户需要按照步骤依次填写相关申请信息。
在填完每一步骤之后，点击“下一步”按钮进入下一步骤，最后上传资料，点击“提交”按钮提交该申请。
暂存及提交后的申请可在菜单“我的申请”中进行查看。
5.7. 中药饮片标签管理
点击左侧菜单药品注册->中药饮片标签管理，进入【中药饮片标签管理】页面，用户可
21 以对中药饮片标签进行管理，包括新增、编辑、删除。
新增：点击“新增”按钮，录入标签基本信息后，点击“提交”按钮保存。
编辑：在列表中选择记录，点击“编辑”按钮进行操作。 删除：在列表中选择记录，点击“删除”按钮并确认操作。 查看附件：在列表中点击“查看附件”按钮，可以预览该附件。
查询：设置饮片名称、生产企业、批准文号、生产批号等查询条件后，点击“查询”按钮，列表中即显示对应的查询结果。
22 6. 经营许可/变更
点击系统首页图所示：
图标，进入经营许可/变更页面，总体业务流程如下
6.1. 筹建申请
点击左侧菜单经营许可/变更->筹建申请，进入【筹建申请】页面，申请药品经营许可证的企业首先需要提交筹建申请。
发起并提交申请：
如下图所示，点击“尚未筹建，去申请筹建”按钮。
23
页面中默认显示企业经营许可筹建的办理说明，点击右上角“继续办理”按钮则进入申请填写页面，按照步骤依次填写相关申请信息。
(1)在申请表中填写基本信息的相关内容。
24
其中，法定代表人等，需点击“选择”按钮，在弹出窗口中录入相关信息后点击“确定”按钮保存。
填写完成后，点击“下一步”按钮进入人员情况的填写页面。
(2)在“人员情况”信息录入页面，除人员统计情况外，点击“设置”按钮，可以添加多名技术人员。
25
填写完成后，点击“下一步”按钮进入企业经营场所及辅助办公信息的填写页面。 (3)在“企业经营场所及辅助办公信息”信息录入页面，除经营场所和仓库基本信息外，点击“设置”按钮可以添加多个仓库的详细信息。
填写完成后，点击“下一步”按钮进入上传附件页面。
(4)如下图所示，点击“选择文件”按钮，按照办理说明中的要求上传文件。
26
填写完成后，点击“下一步”按钮进入申请表预览页面。
(5)在申请表预览页面，企业可以检查所有已填写的信息，确认无误后，点击“确认提交申请”按钮完成操作;反之，则点击“取消”按钮则申请材料暂存为草稿可以继续编辑。
完善申请：
如果企业已经填写过申请而尚未提交，则点击筹建申请菜单后，页面如下图所示：
点击“继续完善申请”按钮则进入企业基本信息页面，系统提示如下信息：
27
点击上图中的“人员情况”等导航条，可以直接跳转到对应信息的填写页面。请参考前文“发起并提交申请”的操作说明，编辑申请信息后提交。
查看审核状态：
申请提交成功后返回申请表预览页面，显示“筹建申请已提交待审”状态，在管理部门审核前，企业仍然可以修改完善申请材料。
管理部门审核通过后，审核状态如下图所示，企业提交的申请材料不能再修改。
如审核不通过，系统会注明拒绝的原因，企业可以完善申请材料后再次提交申请。
6.2. 验收申请
点击左侧菜单经营许可/变更->验收申请，进入【验收申请】页面，申请药品经营许可证的企业筹建申请通过并完成后续工作后，可以提交验收申请。
发起并提交申请：
如下图所示，点击“去申请验收”按钮。
28
页面中默认显示企业经营许可验收的办理说明，点击右上角“继续办理”按钮则进入申请填写页面，按照步骤依次填写相关申请信息。
在申请表中填写基本信息、人员情况、企业经营场所、企业设施设备、企业规章制度等内容并上传附件。
29
与筹建申请操作类似，点击“下一步”可进入后续页面。
填写完成后，进入申请表预览页面。点击“确认提交申请”按钮完成操作;反之，点击“取消”按钮则申请材料暂存。
完善申请：
如果企业已经填写过申请而尚未提交，则点击验收申请菜单后，页面如下图所示：
30
点击“继续完善申请”按钮则进入企业基本信息页面，系统提示如下信息：
点击上图中的“人员情况”等导航条，可以直接跳转到对应信息的填写页面。请参考前文“发起并提交申请”的操作说明，编辑申请信息后提交。
查看审核状态：
申请提交成功后返回申请表预览页面，显示“验收申请已提交待审”状态，在管理部门审核前，企业仍然可以修改完善申请材料，注意编辑后需重新提交。
管理部门审核通过后，审核状态如下图所示，企业提交的申请材料不能再修改，系统提示企业继续申请GSP认证，请从系统首页点击图标进入GSP认证管理页面。
GSP认证审核通过后，审核状态如下图所示，待管理部门出证。
31
管理部门出证后，如下图所示，系统提示“验收申请已出证待领证”。
如审核不通过，系统会注明拒绝的原因。
6.3. 经营许可证/GSP认证变更
点击左侧菜单经营许可/变更->经营许可证/GSP认证变更，进入【经营许可证/GSP认证变更】页面，由于企业名称、注册地址、经营范围等发生变化企业可以提出变更申请。
申请变更：
如下图所示，点击“申请变更”按钮。
页面中默认显示企业经营许可证/GSP认证变更的办理说明，点击右上角“继续办理”按钮则进入申请填写页面，按照步骤依次填写相关申请信息。
32
在申请表中填写变更后的基本信息、仓库信息等内容并按照要求上传附件。其中，请注意根据变更事项的不同，上传附件材料的要求会有所区别，填写申请前请仔细阅读办理说明。
与筹建申请操作类似，点击“下一步”可进入后续页面。
填写完成后，进入申请表预览页面。点击“确认提交申请”按钮完成操作;反之，点击“取消”按钮则申请材料暂存。
33
修改申请：
如果企业已经填写过申请而尚未提交，则点击经营许可证/GSP认证变更菜单后，页面如下图所示：
点击“编辑当前变更”按钮则进入企业基本信息页面，如下图所示：
点击上图中的“仓库信息”等导航条，可以直接跳转到对应信息的填写页面。请参考前文“申请变更”的操作说明，编辑申请信息后提交。
查看审核状态：
申请提交成功后返回申请表预览页面，显示“变更申请已提交待审”状态，在管理部门审核前，企业仍然可以修改申请材料，注意编辑后需重新提交。
34
管理部门审核通过后，审核状态如下图所示，企业提交的申请材料不能再修改。
点击“变更记录”按钮可以查看变更历史记录，如下图所示：
说明：根据变更事项的不同，管理部门会发放新的药品经营许可证，或同时发放新的GSP认证，待出证后企业可以领取新的证书。
如审核不通过，系统会注明拒绝的原因。
6.4. 经营许可证换证
点击左侧菜单经营许可/变更->经营许可证换证，进入【经营许可证换证】页面，企业用户在许可证有效期届满前6个月可以申请换证。
申请换证：
如下图所示，点击“申请换证”按钮。
35
页面中默认显示企业经营许可证换证的办理说明，点击右上角“继续办理”按钮则进入申请填写页面，按照步骤依次填写相关申请信息。
在申请表中填写基本信息、人员情况、企业经营场所、企业设施设备、企业规章制度等内容并上传附件。
36
与筹建申请操作类似，点击“下一步”可进入后续页面。
填写完成后，进入申请表预览页面。点击“确认提交申请”按钮完成操作;反之，点击“取消”按钮则申请材料暂存。
修改申请：
如果企业已经填写过申请而尚未提交，则点击许可证换证菜单后，页面如下图所示：
37
点击“修改换证申请”按钮则进入企业基本信息页面，如下图所示：
点击上图中的“人员情况”等导航条，可以直接跳转到对应信息的填写页面。请参考前文“申请换证”的操作说明，编辑申请信息后提交。
查看审核状态：
申请提交成功后返回申请表预览页面，并显示“换证申请已提交待审”状态，在管理部门审核前，企业仍然可以修改申请材料，注意编辑后需重新提交。
管理部门审核通过后，审核状态如下图所示，企业提交的申请材料不能再修改。
出证后，审核状态如下图所示，此时企业可以领取新的证书。
38 如审核不通过，系统会注明拒绝的原因。
6.5. 经营许可证补发
点击左侧菜单经营许可/变更->经营许可证补发，进入【经营许可证补发】页面，由于遗失等原因可以申请补发经营许可证。
申请补发：
如下图所示，点击“申请补发”按钮。
页面中默认显示企业经营许可证补发的办理说明，点击右上角“继续办理”按钮则进入申请填写页面，按照步骤依次填写相关申请信息。
在申请表中填写基本信息、人员情况、企业经营场所、企业设施设备、企业规章制度等内容并上传附件。
39
与筹建申请操作类似，点击“下一步”可进入后续页面。
填写完成后，进入申请表预览页面。点击“确认提交申请”按钮完成操作;反之，点击“取消”按钮则申请材料暂存。
修改申请：
如果企业已经填写过申请而尚未提交，则点击许可证补发菜单后，页面如下图所示：
40
点击“修改补发申请”按钮则进入企业基本信息页面，如下图所示：
点击上图中的“人员情况”等导航条，可以直接跳转到对应信息的填写页面。请参考前文“申请补发”的操作说明，编辑申请信息后提交。
查看审核状态：
申请提交成功后返回申请表预览页面，并显示“补发申请已提交待审”状态，在管理部门审核前，企业仍然可以修改申请材料，注意编辑后需重新提交。
管理部门审核通过后，审核状态如下图所示，企业提交的申请材料不能再修改。
出证后，审核状态如下图所示，此时企业可以领取新的证书。
如审核不通过，系统会注明拒绝的原因。
41
6.6. 补充申请
点击左侧菜单经营许可/变更->补充申请，进入【补充申请】页面，针对已取得经营许可证、GSP认证信息，但当前系统中未记录此类信息的情况，企业可使用该功能来补充申请数据。
【申请数据补充】
点击“申请数据补充”按钮，依次填写基本信息、证书信息、人员情况、经营场所、设施设备、规章制度、附件等信息后点击提交按钮。
①基本信息：按实际情况填写基本信息，*部分为必填。填写完成后点击下方的按钮可切换到“证书信息”页面。
②证书信息
42
③人员情况
点击“设置”按钮可添加人员，有多位人员时可点击下方的右下角可删除人员。信息填写完成后点击“确定”按钮保存。
继续添加。点击
43 ④经营场所
仓库信息明细：同药学技术人员设置一样，可设置多个仓库信息。
⑤设施设备
点击“设置”按钮可添加人员，有多个设备时可点击下方的右下角可删除设备。信息填写完成后点击“确定”按钮保存。
继续添加。点击
44 ⑥规章制度
⑦附件
点击“选择文件”按钮，选择需要上传的文件后点击“开始上传”按钮。上传完成后点击“下一步”按钮完成信息编辑。此时可点击“补充申请已提交待审”。
点击取消按钮可返回到待编辑页面，可撤销申请或继续编辑。如下图：
按钮提交申请，提交后状态变为
撤销当前申请：撤销当前申请信息，已经编辑的信息会被彻底清空。 编辑当前数据补充：进入到补充申请信息编辑页面。
45 6.7. 校正信息
点击左侧菜单经营许可/变更->校正信息，进入【校正信息】页面，核对企业经营许可证信息及GSP认证信息后，若存在以下情况，可使用该功能进行校正：
①当前系统中经营许可证信息或GSP认证信息与当前实际不符 ②实际已取得经营许可证但当前系统中缺失您的经营许可证信息 ③实际已取得GSP认证证书但当前系统中缺失您的GSP认证信息 ★注意：仅允许提交一次矫正申请、且矫正信息中需求附件必传
【申请校正】
点击“申请校正”按钮，进入校正信息编辑页面，依次填写基本信息、证书信息、人员情况、经营场所、设施设备、规章制度、附件等信息后点击提交按钮，操作同【补充申请】，不再赘述。
6.8. 广告申请
点击左侧菜单经营许可/变更->广告申请，进入【广告申请】页面，企业可以在线提交广告申请相关的报盘资料。
添加：点击“添加”按钮，在弹出窗口中录入广告名称、产品名称等信息，上传报盘xml文件和广告文件后，点击“提交申请”按钮并确认操作。
46
修改：在列表中勾选记录，点击“修改”按钮，在弹出窗口中修改广告相关信息后，点击“提交申请”按钮并确认操作。
7. GSP认证
点击系统首页图标，进入GSP认证页面。
7.1. GSP认证证书申请
点击左侧菜单GSP认证->GSP认证证书申请，进入【GSP认证证书申请】页面，企业在经营许可相关的验收申请通过后，可以继续进行GSP认证申请。
发起并提交申请：
如下图所示，点击“去申请GSP”按钮。
47
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
国家药品不良反应监测体系
建设项目
药品不良反应监测系统用户手册
中科软科技股份有限公司
2011年5月
第1页 共23页
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
目 录
第 1 章 第 2 章
2.1 2.2 第 3 章 第 4 章
4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9
概述......................................................................... 错误!未定义书签。 用户计算机要求..................................................... 错误!未定义书签。 硬件要求................................................................................................... 4 软件要求................................................................................................... 4 用户操作注意事项................................................. 错误!未定义书签。 滥用药物检测平台................................................. 错误!未定义书签。 上报任务管理......................................................... 错误!未定义书签。
药物滥用调查表管理 ................................................................................. 11
药物滥用突发事件报告管理................................................................. 21 数据共享管理......................................................................................... 22 预警管理................................................................................................. 24 内部网页管理......................................................................................... 25 资料管理................................................................................................. 28 实时监控管理......................................................................................... 30 系统管理................................................................................................. 31
第2页 共23页
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
第 1 章 概述
药品不良反应监测平台是“国家药品不良反应监测体系建设项目”的三个核心监测平台之一。主要实现稳定快速收集药品不良反应报告的数据、处理不规整数据的数据标准化、丰富的统计汇总功能、与其他监测平台、省中心的数据交换，实现国家中心与省中心、专家、外部单位等数据共享。
第3页 共23页
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
第 2 章 用户计算机要求
2.1 硬件要求
CPU：PIII600以上 内存：1G以上 硬盘：20G以上
分辨率在1024*768或以上 打印机(建议A4激打)
上网设备(ADSL、宽带局域网)。
2.2 软件要求
操作系统：Windows 200
3、Windows XP或Windows 7 浏览器：MS IE 7.0或以上版本浏览器(建议使用IE7或IE8) 支持软件：Office 2003或以上版本
第4页 共23页
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
第 3 章 用户操作注意事项
1、强烈建议使用IE7或IE8浏览器，如使用360等其他浏览器可能会出现未知问题。
2、不允许同时打开多个浏览器，登录多个不同身份的用户进行测试，否则会出现角色混淆的情况。
3、 关闭网页时可能会出现缓存问题，解决办法就是打开IE→文件→新建会话，进行解决。如：点击系统中的退出按钮，使用另一个账号进行登录时可能显示之前帐号的信息，这是由于浏览器缓存造成的。
4、打开系统后，长时间未进行操作可能会出现网页失效的情况，可重新登录系统进行操作。 数据利用对IE的配置
a) 打开IE，点击【工具】菜单，选择【Ineternet 选项】菜单。
b) 在弹出的【Internet 选项】界面中，点击【安全】选项卡，选中【Internet】图标，再点击【自定义级别】按钮。
第5页 共23页
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
c) 在弹出的【安全设置 – Internet 区域】中，选择禁用【启用XSS筛选器】。解决在页面中无法显示智能分析报表问题。
第6页 共23页
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
d) 选择【启用】，【文件下载】;启用【文件下载的自动提示】。可解决无法以excel查看智能分析报表。
e) 点击【确定】关闭关闭【安全设置 – Internet 区域】、【Internet 选项】。 注：为保证设置生效请关闭所有IE窗口，并重新启动IE。
第7页 共23页
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
第 4 章 登陆方式
4.1.1 进入方式
打开IE浏览器，输入url地址：http://localhost:8080/ADR-DAM/
4.1.2 操作步骤 输入用户名：hy 输入密码：123 点击登陆按钮，进入登陆成功页面。
第8页 共23页
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
第 5 章 药物滥用监测平台
5.1 调查表上报
5.1.2 进入方式
1.点击左侧功能菜单中【药物滥用调查表管理】【调查表上报】。进入调查表上报页面。页面效果显示如下图所示：
图 5-1调查表上报页面
5.1.3 操作步骤
1.普通输入框和下拉框按照提示填写。
2.曾经滥用药物之后的查询框可以输入药物名简写快捷选择药物。其他药物多选框点击后输入其他药物名并点击后面的“主要滥用药物”按钮，将其加入到主要滥用药物的下拉选择框项。如果主要滥用方式中选择了“静脉、动脉、肌肉、皮下注射”，则“过去是否与他人共用注射器”被选择。案例如下：
第9页 共23页
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
图 5-2曾经滥用药物选择提示
3.滥用药物主要原因和场所部分，按提示选择多选框。点击“其他原因”多选框则可以填写“其他原因”输入框。案例如下：
图 5-3曾经滥用药物其他
4.尿液检测部分，如选择“未做”和“阴性”则药物检测种类不可填;如选择“阳性”则药物检测种类可填。案例如下：
图 5-4尿液检测
图 5-5尿液检测阳性选择
第10页 共23页
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
5.艾滋病病毒检测和是否收治按提示选择。案例如下：
图 5-6艾滋病病毒检测与是否收治
6.本次是否第一次戒毒，选择“否”则开启“脱毒次数”输入框。案例如下：
图 5-7本次是否第一次脱毒
7.报告单位，在查询框内填写条件可模糊匹配符合条件的所有机构。案例如下：
图 5-8报告单位选择
5.2 调查表查询
5.2.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【药物滥用调查表管理】【调查表查询】。进入调查表查询页面。查询数据结果显示效果如下图所示：
第11页 共23页
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
图 5-9调查表查询列表
5.2.3 操作步骤
1.在页面上按条件填写查询调查表内容，点击“查询”按钮查询符合条件的调查表项目。
2.批量修改申请，可多选，点击表头“批量修改申请”按钮，进入批量修改申请页面，按照页面提示条件输入相应内容点击“保存”提交修改申请。
图 5-10调查表批量修改申请提交
3.导出excel，点击表头“导出excel”，弹出导出excel框。选择当前页面导出当前查询页面的数据，选择当前所有数据可按5000条每次导出相应数据。案例如下：
第12页 共23页
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
图 5-11导出Excel 4.操作栏“查看”页面如下：
图 5-12调查表查看
此页面上部分调查表被调查者的基本信息，如：姓名、身份证、病历号等;下部分是被调查者的具体滥用药物情况，如：主要滥用药物、滥用药物来源、因滥用药物感染疾病等。
5.可单条删除调查表记录，逻辑删除。 6.可单条提交修改申请。
7.高级查询页面。添加条件，点击“表达式”按钮生成查询表达式，点击查询执行表达式，如果数据库报错会显示在数据库操作异常框内。案例如下：
第13页 共23页
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
图 5-13调查表高级查询
5.3 调查表修改申请查询
5.3.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【药物滥用调查表管理】【调查表修改申请查询】。进入调查表修改申请查询页面。如下图所示：
图 5-14调查表修改申请查询页面
第14页 共23页
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
5.3.3 操作步骤
1.表头可进行多选数据项，然后点击“删除”按钮批量删除。
5.4 修改历史查询
5.4.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【药物滥用调查表管理】【修改历史查询】。进入修改历史查询页面。查询条件其中的操作类型为单选按钮，其他查询条件为基本的输入框，查询结果显示效果如下图所示：
图 5-15调查表修改历史查询页面
5.4.3 操作步骤
1.按页面提示条件查询相应数据项。
2.操作栏“查看”链接，点击查看操作后的调查表内容项。如下：
第15页 共23页
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
图 5-16修改之前调查表查看页面
此页面上部分调查表被调查者的基本信息，如：姓名、身份证、病历号等;下部分是被调查者的具体滥用药物情况，如：主要滥用药物、滥用药物来源、因滥用药物感染疾病等。
5.5 自动审核数据列表
5.5.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【药物滥用调查表管理】【药物滥用调查表代审核列表查询】。进入药物滥用调查表代审核列表查询页面。如下图所示：
第16页 共23页
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
5.5.3 操作步骤
依据查询条件分别输入表格编号，姓名，填表日期，或者审核原因。其中审核原因为选择下拉框，其它为普通文本输入框。点击查询按钮，便可查询数据结果。点击重置按钮，查询条件数据将清空。
5.6 调查表统计分析
5.6.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【滥用药物调查表系统分析】【统计报表分析(报告地)】。进入统计报表分析页面。如下图所示：
5.6.3 操作步骤
点击相关的链接，便可进入对应的报表统计条件查询页面。然后输入相关的查询条件，点击统计按钮，页面将跳转到相关统计数据页面。
第17页 共23页
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
5.7 资料管理
5.7.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【资料管理】【资料管理】。进入资料管理页面。如下图所示：
图 5-17资料管理页面
5.7.3 操作步骤
1.按页面提示填写相关信息可查询满足条件要求的数据。
2.点击表头“删除”按钮，删除所选数据项，支持多选。
3.点击操作栏“编辑/查看”链接，分别进入修改和查看资料此条资料页面。
第18页 共23页
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
5.8 信息通讯
5.8.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【信息通讯】【站内信息】。进入站内信息页面。如下图所示：
5.8.3 操作步骤
1>点击写信可以进入写信界面。
第19页 共23页
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
2>点击发件箱可以进入发件箱界面。
5.9 共享申请
5.9.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【数据共享管理】【共享申请】。进入共享申请页面。如下图所示：
第20页 共23页
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
图 5-18共享申请列表
5.9.3 操作步骤
1.按页面提示内容可查询相关数据项。
2.点击表头“申请”按钮，进入数据共享申请页面。如下：
图 5-19添加共享申请
3.点击操作栏“查看”链接，进入查看数据共享页面。如下：
第21页 共23页
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
图 5-20共享申请查看
4.点击操作栏“修改”链接，进入修改数据共享页面。如下：
图 5-21共享申请修改
数共享申请修改页面中共享申请地区、合作地区、合作机构设置为选择下拉框。其他为普通文本输入框。当点击重置按钮是，表单数据恢复默认值，点击返回按钮，页面跳转至上一页面。当点击修改按钮，数据库中的数据开始同步更新。并提示操作成功。
5.10 共享数据
5.10.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【数据共享管理】【共享数据】。进入共享数据列表页面。如下图所示：
第22页 共23页
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
图 5-22共享数据查看页面
5.10.3 操作步骤
1.按页面提示输入条件可查询对应信息。
2.点击表头“删除”按钮，可删除选中共享申请项，支持多选。 3.点击操作栏“查看”可查看相应共享地区的调查表项。
第23页 共23页
持久性有机污染物 统计年报信息管理系统
用户使用手册 (企业)V0.1 2015年04月
1
目录
客户端运行环境 ....................................................................................................................................................................... 3 软件环境： .......................................................................................................................................................................... 3 硬件环境：(最低配置) .................................................................................................................................................. 3 系统功能介绍 ........................................................................................................................................................................... 4
一、用户登录 ........................................................................................................................................................................... 4 1.1 老企业登录与修改密码 ................................................................................................................................................ 4 1.1.1 老企业登录 ............................................................................................................................................................. 4 1.1.2 修改密码 ................................................................................................................................................................. 7 1.2 新企业注册 ................................................................................................................................................................... 7
二、数据填报 ........................................................................................................................................................................... 7 2.1 数据录入 ........................................................................................................................................................................ 8 2.1.1 在线录入 ................................................................................................................................................................. 8 2.1.2 离线录入 ............................................................................................................................................................... 10 2.2 数据导出 ...................................................................................................................................................................... 13 2.3数据上报 ...................................................................................................................................................................... 14
三、数据查询 ......................................................................................................................................................................... 16 3.1数据查询 ...................................................................................................................................................................... 16
四、数据查询 ......................................................................................................................................................................... 18 4.1数据汇总 ...................................................................................................................................................................... 18
五、数据对比 ......................................................................................................................................................................... 20 5.1数据对比 ...................................................................................................................................................................... 20
客户端运行环境
软件环境：
操作系统的要求： ①windows XP系列; ②windows 7系统; 支撑软件要求：
③Micrososoft IE 8.0及以上; ④Adobe Flash Player 10及以上。
硬件环境：(最低配置)
CPU：Intel Pentium E2140及以上级别; 内存：2GB DDR 400;
显卡：nVIDIA Geforce 6600/ATI Radeon 9600及以上级别; 硬盘：20GB空间以上;
其他支持：DirectX 9.0 C以上;
3 系统功能介绍
图1.1登录首页
一、用户登录
1.1 老企业登录与修改密码
1.1.1 老企业登录 (1)老用户初次登陆：
① 输入用户名【密码为空】点击登录，会弹出提示框，请老用户创建密码,并且补充工商营业注册号。如图1.2所示：
4 图1.2老用户登录
② 设置密码,如图1.3所示：
图1.3填写新密码
③ 补充企业信息，如图1.4所示。
5 图1.4填写工商营业执照号
(2)用户平时登陆，直接输入用户名和密码点击登录。如图1.5所示。
图1.5老用户登录
6
1.1.2 修改密码
点击登录中的修改密码，添入组织机构代码，原密码，新密码。如图1.6所示：
图1.6修改密码
1.2 新企业注册
点击登录页面中的“新企业注册”按钮。在弹出的注册页中，添入相应的信息，点击完成，页面自动跳转到填报页面。如图1.7所示：
图1.7新企业注册
二、数据填报
当用户登录进系统后的第一个页面是概况介绍表。如图2.1所示：
7
图2.1概况介绍表
2.1 数据录入
2.1.1 在线录入
老企业进入后，会将上一年数据部分带入系统之中，其中关键项需要企业重新填写;新企业进入后，补充企业信息，选择排放源类别后，点击保存，通过验证后，页面会相应增加排放源标签;点击排放源类别名称，进入相应的信息录入界面;录入界面包括保存，新增装置，删除装置，上一页，下一页按钮，具体功能如图2.2所示：
8 图2.2在线录入
(1)保存：当填写完相应的信息后，点击保存(必填项要输入，否则不能保存) (2)新增装置：新建一个设备 (3)删除装置：删除一个设备
(4)上一页/下一页：当有很多个装置设备的时候，可以用上一页/下一页切换。 (5)跳转()页：在输入框中填入要跳转的页数，按回车键跳转。
在增加设置的时候还可以在在线录入页面右键，选择复制设置和粘贴设置功能，先在这个页面中,单击鼠标右键选择复制装置，然后新建装置，在单击鼠标右键，选择粘贴装置，就可以将新建的设置页内容添入和复制的装置内容。
①“复制装置”，如图2.3所示：
9 图2.3复制装置
②“粘贴装置”，如图2.4所示：
图2.4粘贴装置
2.1.2 离线录入
选择离线录入，进入离线录入界面如图2.6所示：
10 如图2.6下载环保软件
点击下载环保软件，在下载的软件中进行填表。如图2.7所示：
图2.7离线软件填报
点击下载软件中的数据管理-二恶英数据上报，将数据导出，(注：因为从软件中导出的数据库MDB文件是只读的，这个时候需要右键打开数据库，选择文件中的另存为，将数据库文件在另存一份)，然后点击系统中的离线数据导入，选择另存为之后的数据库文件，点击
11 打开即可。离线数据导入如图2.8所示，文件导入成功后会弹出提示窗，提示用户导入成功。如图2.9所示：
图2.8离线数据导入
图2.9导入成功
当鼠标亦如校验数据是会弹出提示窗，如图2.10所示。当提示导入成功后，点击数据校验，会将在线填写的数据替换,检验成功后，点击“在线录入”菜单，再次对填报的数据核对和修改!如图2.11所示：
12
图2.10数据校验提示
图2.11数据校验成功
2.2 数据导出
点击页面中的数据导出菜单，可以按年份查询，点击报表导出的图标，可以将数据导成EXECL文件。
13 ① 选择年份，点击查询，显示所查询的当前年数据报表,可通过点击报表导出 按钮导出所选择的报表，如图2.12所示：
图2.12数据导出
2.3数据上报
当填入完全部数据后，点击数据上报页面中的上报区县，将数据上报给区县。上报区县完后，可以点击查看上报进度按钮，查看上报进度。
①点击“上报区县按钮”，如图2.16示：
图2.16数据上报
14 ②选择是否上报区县审核，如图2.17示。
图2.17数据上报提示
②点击“查看上报进度”，来查看审核情况，如图2.18示：
图2.18数据上报完成
三、数据查询
3.1数据查询
在数据查询页面中，可以通过和筛选条件查找到，选中的数据。其中包含选择和条件，Execl导出、查询、高级检索功能。如图3.1所示：
图3.1数据查询
(1)：选择需要查询的2012-2012为2012一年，2012-2013为2012和2013两年。 (2)Execl导出：将查询到的数据，导出为Execl。 (3)查询：增加输入的条件后，点击查询。
可以在污染源类别中增加污染源，确定要查找的数据，如图3.2所示：
16 图3.2污染源类别
增加条件之后，点击确定，然后点击查询，可以将要查找的数据显示出来。如图3.3所示：
图3.3数据显示
Execl导出，可以将数据导出成Execl表，如图3.4所示;
17 图3.4 Execl导出
四、数据查询
4.1数据汇总
数据汇总中可以选择要查询的，同时可以增加成多条件查询，Execl导出，并且可以将数据转换成图表，便于观察。如图4.1所示：
图4.1数据汇总
(1)：选择需要查询的2012-2012为2012一年，2012-2013为2012和2013两年。 (2)Execl导出：将查询到的数据，导出为Execl。
18 (3)统计：增加要查询数据的条件，点击统计，显示统计的结果 (4)图表展示：将数据转换成图表。 多条件查询如图4.2、4.3所示;
图4.2污染源类别
图4.3 生产线状态
增加条件之后，点击确定，然后点击查询，可以将要查找的数据显示出来。如图4.4所示：
19 图4.4数据显示
五、数据对比
5.1数据对比
区县数据对比，可以对比选择的两年之间的数据对比。可以选择多条件，并将结果导出成Excel。如图5.1所示：
图5.1数据对比
(1)：选择需要查询的2012-2012为2012一年，2012-2013为2012和2013两年。
20 (2)Execl导出：将查询到的数据，导出为Execl。
(3)对比：增加要查询数据的条件，点击对比，显示对比的结果
选择后点击对比，将数据对比的结果显示出来，如图5.2所示：
图5.2对比显示
21
互联网个人信用信息服务平台
用户操作手册
1.平台首页 点击"马上开始"。
2.用户注册
①点击"新用户注册"。
②填写标识信息、验证码，阅读服务协议，点击"下一步"。
③填写用户基本信息，然后点击"提交"。
④注册完成，页面提示用户注册成功。
3.新用户查询信用信息产品
①填写登录名、密码、验证码，点击"登录"。
②新手导航。
③点击"确定"，进入以下页面，点击"下一步"。
④安全等级变更
1)如果选择银行卡验证，进入以下页面：
首先点击"获取银联认证码"按钮，跳转至银联页面，具体操作参见"银行卡验证"。 获得银联认证码后，输入银联认证码和图片验证码后，验证完成。 2)如果选择数字证书验证，进入以下页面：
用户插入数字证书验证身份，具体操作参见"数字证书验证"，验证通过后进入下一步。 3)如果选择问题验证，进入以下页面：
仔细核对本人信息，正确回答验证问题，点击"下一步"。 ⑤开通快捷查询
通过数字证书或银行卡验证身份的用户，进入开通快捷查询页面。开通快捷查询后，可通过输入手机动态码验证身份、快捷提交查询申请。用户可选择是否开通快捷查询，点击"下一步"。
选择问题验证的用户，略过此步。 ⑥选择个人信用信息产品，提交查询申请。
⑦获取信用信息产品(非实时)
提交查询申请后的24小时后，用户登录平台，点击"信息服务"—"获取查询结果"，输入平台发送到用户手机上的身份验证码，查看选择的信用信息产品。
提交成功后，页面展示查询结果。(个人信用报告查询结果展示样例如下)
小提示：
如果用户选择数字证书验证或银行卡验证，在线进行注册申请时，平台实时反馈验证结果。用户可以选择是否开通"快捷查询"，开通快捷查询后，可通过输入手机动态码验证身份、快捷提交查询申请。
如果用户选择问题验证，在线提交注册申请后，平台24小时后将验证结果以短信方式发送给用户。
4.老用户查询信用信息产品
已注册用户登录成功，可以查询以下三种产品：个人信用信息提示、个人信用信息概要、个人信用报告。 根据用户是否开通快捷查询，可分为两类：开通快捷查询的用户和未开通快捷查询的用户，查询流程有所不同。
4.1 开通快捷查询用户的查询流程 ①选择信用信息产品，获取身份验证码。
用户选择相应的信用报告，点击"获取身份验证码"，输入平台发送到手机上的动态码，点击"提交"。
②查询申请提交成功。
4.2 未开通快捷查询用户的查询流程
①选择身份验证方式和信用信息产品(高安全等级用户只能用银行卡和数字证书进行身份验证获取信用报告)。
②身份验证，提交查询申请
按照用户选择的身份验证方式，进行身份验证，身份验证操作流程参照"身份验证"。采用数字证书或银行卡验证的用户，身份验证结果实时反馈，验证通过的用户查询申请提交成功;采用问题验证的用户，身份验证结果24小时后反馈，平台以短信方式告知身份验证结果，验证通过的用户查询申请提交成功。
③获取信用信息产品(非实时)
提交查询申请后的24小时后，用户登录平台，点击"信息服务"—"获取信用信息"，输入平台发送到用户手机上的身份验证码，点击"提交"。
提交成功后，页面展示查询结果。(个人信用报告查询结果展示样例如下)
小提示：
注册用户可以通过预留的手机号码使用短信申请查询本人的个人信用信息提示。为保障信息安全，安全等级为低的用户无法使用此功能。用户可登录系统后，使用"用户管理"—"安全等级变更"功能提升安全等级。
使用预留的手机，编辑短信"cx注册用户名"，发送至"106980008899"，发送成功后，会收到平台短信提示查询请求已提交。24小时后，平台会将信用信息提示通过短信方式发送到用户预留手机中。短信接收免费，短信发送的资费标准同普通短信，详询各地移动通信运营商。
如用户名为"Marry"的注册用户，注册时填写的手机号码为"12345678910"，则使用该号码的手机编写短信"cxMarry"发送至"106980008899"，24小时后即可收到本人的信用信息提示的短信。
小提示： 平台提供pdf格式的信用报告下载服务。用户查询到信用报告后，点击"生成pdf"的链接，输入正确的页面验证码后，就可以将pdf格式的个人信用报告保存在电脑本地。 5.身份验证
在进行安全等级变更、查询信用报告、修改手机号码、开通快捷查询、重置密码、销户等操作时，用户需进行身份验证。目前共有四种身份验证方式：银行卡验证、数字证书验证、问题验证和移动金融IC卡验证。使用电脑访问平台时，可选择银行卡验证、数字证书验证和问题验证三种验证方式;使用手机浏览器访问平台时，可选择问题验证和移动金融IC卡验证两种验证方式。 5.1 银行卡验证 ①选择"银行卡验证"。
②点击"获取银联认证码"。 进入"银行卡验证"页面，点击"获取银联认证码"按钮。
③进入到银联系统，输入银行卡信息，点击"提交验证"。
借记卡须输入卡号、姓名、身份证号、借记卡的支付密码、预留的手机号以及短信验证码。
信用卡须输入卡号、姓名、身份证号、信用卡的有效期和CVV2码、预留的手机号、短信验证码。
④获得"银联认证码"。
⑤填写银联认证码、图片验证码。
完成银联系统验证后，返回以下页面，即互联网平台"银行卡验证"页面，填写银联认证码、图片验证码，然后点击"提交"，验证完成。
5.2 数字证书验证
如果选择数字证书验证，进入以下页面：
用户点击安装控件并选择相应数字证书证书进行验证，插入数字证书，点击"下一步"。
插入数字证书后点击"下一步"。
选择数字证书，点击"下一步"，弹出对话框后输入密码。
输入正确的证书口令后，第一次使用数字证书进行身份验证的用户需要输入注册时使用的姓名、证件类型和证件号,曾使用数字证书做过身份验证过的用户则无需输入姓名、证件类型和证件号码。
输入三项标识后完成身份验证，并提示是否开通快捷查询。
5.3 问题验证
如果选择问题验证，进入以下页面：
仔细核对本人信息，正确回答验证问题，点击"下一步"，提交答案。用户会在提交答案的24小时后，接收到含身份验证结果的短信，通过验证的用户可登录平台查看结果，未通过的用户需重新进行身份验证。 5.4 移动金融IC卡验证
通过手机浏览器访问平台可选择"移动金融IC卡验证"方式进行身份验证，下面以申请信用信息环节为例进行说明。
①登录平台，进入申请信用信息页面，选择"移动金融IC卡验证"，点击"下一步"。
②若第一次使用移动金融IC 卡验证，系统将提示用户安装手机控件，选择“插件下载”;若已安装控件的用户系统直接跳转到步骤④，进入证书密码输入页面。
③按照系统提示完成手机控件安装，点击"完成"后回到平台页面。 ④输入在办理手机银行卡时设置的个人认证证书保护密码，点击"验证"。
⑤系统弹出确认窗口，点击"确定"。 ⑥验证成功，页面提示申请信用信息成功。
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商标许可：
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目录
法律声明.................................................................................................... 1 质量保证.................................................................................................... 1 有限权利许可 ............................................................................................ 1 商标许可：................................................................................................ 2 注意： ....................................................................................................... 2 目录 .................................................................................................... 3 安装网首IT运维服务平台 ............................................................... 1
硬件要求.................................................................................................... 1 安装过程.................................................................................................... 1 启动系统.................................................................................................... 4 资源列表 ............................................................................................ 8 系统设置 ............................................................................................ 9
个人信息 ............................................................................................ 9 授权管理.................................................................................................. 10 授权信息 .......................................................................................... 10 申请授权 .......................................................................................... 10 授权更新 .......................................................................................... 11 角色管理.................................................................................................. 13 角色列表 .......................................................................................... 13 添加角色 .......................................................................................... 14 用户管理.................................................................................................. 14 用户列表 .......................................................................................... 14 添加用户 .......................................................................................... 16 菜单管理.................................................................................................. 16 菜单列表 .......................................................................................... 16 添加菜单 .......................................................................................... 18 权限管理 .......................................................................................... 19 文件管理 .......................................................................................... 19 分组管理.................................................................................................. 22 启用分组 .......................................................................................... 22 用户组管理 ...................................................................................... 22 用户组对设备权限设置 .................................................................. 23 设备对用户的权限设置 .................................................................. 24 系统设置.................................................................................................. 24 SNMP参数设置 ............................................................................... 24 网络时钟设置 .................................................................................. 24 系统IP地址设置 ............................................................................. 24 网络管理 .......................................................................................... 25
网络设备.................................................................................................. 25 扫描设备 .......................................................................................... 25 设备列表 .......................................................................................... 27 IPV6三层设备列表 ......................................................................... 32 批量修改 .......................................................................................... 34 批量端口修改 .................................................................................. 35 批量删除 .......................................................................................... 35 厂商列表 .......................................................................................... 36 设备类型列表 .................................................................................. 37 导出交换机信息 .............................................................................. 40 导出端口信息 .................................................................................. 41 导入端口信息 .................................................................................. 42 设备逻辑关系列表 .......................................................................... 42 重复设备列表 .................................................................................. 45 拓扑管理.................................................................................................. 46 无线AP管理 ........................................................................................... 55 无线AP列表 ................................................................................... 55 导出无线AP信息 ........................................................................... 57 导入无线AP信息 ........................................................................... 58 批量添加无线AP ............................................................................ 59 查询服务.................................................................................................. 60 IP查询 ............................................................................................. 60 MAC查询 ......................................................................................... 60 房间查询 .......................................................................................... 61 端口查询 .......................................................................................... 62 IP与子网管理 ......................................................................................... 62 全部IP地址段列表 ......................................................................... 62 可用IP地址段列表 ......................................................................... 63 子网信息列表 .................................................................................. 64 IP地址使用情况 .............................................................................. 64 扫描子网信息 .................................................................................. 65 统计分析.................................................................................................. 65 端口利用率 ...................................................................................... 65 主机管理 .......................................................................................... 67
扫描服务器.............................................................................................. 67 服务器列表.............................................................................................. 69 服务器连接信息 ...................................................................................... 71 批量修改.................................................................................................. 72 批量删除.................................................................................................. 73 导出服务器信息 ...................................................................................... 73 导入服务器信息 ...................................................................................... 74 导出服务信息 .......................................................................................... 75 导入服务信息 .......................................................................................... 76 服务器监控.............................................................................................. 76 内部监控.................................................................................................. 76 监控告警 .......................................................................................... 84
网络异常关注 .......................................................................................... 85 ARP使用排名 .................................................................................. 85 子网IP使用排名 ............................................................................. 86 IP频繁变化排名 .............................................................................. 86 端口流量排名 .................................................................................. 87 错包排名 .......................................................................................... 88 告警管理.................................................................................................. 90 告警列表 .......................................................................................... 90 告警发送设置 .................................................................................. 90 邮件服务器设置 .............................................................................. 91 短信服务器设置 .............................................................................. 91 监控图管理.............................................................................................. 92 流量图管理 ...................................................................................... 92 查看流量图 ...................................................................................... 94 端口流量监控 .................................................................................. 94 监控图列表 ...................................................................................... 95 端口实时监控 .................................................................................. 96 自定义监控 ...................................................................................... 97 自定义监控设备类型 ...................................................................... 97 自定义监控设备属性 ...................................................................... 98 自定义监控设备 .............................................................................. 99 在线用户列表 .................................................................................. 99 历史用户列表 ................................................................................ 100 在线用户数量监控图 .................................................................... 100 自定义绘图 .................................................................................... 102 告警日志................................................................................................ 103 设备告警日志清理 ........................................................................ 103 日志保留时间设置 ........................................................................ 103 网络监控................................................................................................ 104 网络监控点列表 ............................................................................ 104 网络监控设置 ................................................................................ 105 运维管理 ........................................................................................ 106
维修记录................................................................................................ 106 设备维修记录 ................................................................................ 106 导入维修记录 ................................................................................ 107 导出维修记录 ................................................................................ 108 工作流程................................................................................................ 108 事件类型管理 ................................................................................ 108 自定义事件描述 ............................................................................ 109 增加事件 ........................................................................................ 109 完成事件 ........................................................................................ 109 配置备份................................................................................................ 110 交换机配置备份 ............................................................................ 110 知识库管理............................................................................................ 111 文章管理 ........................................................................................ 111 类别管理 ........................................................................................ 112 查看报表................................................................................................ 113 交换机CPU使用率 ....................................................................... 113 交换机端口流量报表 .................................................................... 114 全局流量监控报表 ........................................................................ 114 服务器监控报表 ............................................................................ 115 传感器温湿度报表 ........................................................................ 115 告警报表 ........................................................................................ 116 机房管理 ........................................................................................ 117
园区管理................................................................................................ 117 园区列表 ........................................................................................ 117 建筑物管理............................................................................................ 118 建筑物列表 .................................................................................... 118 机房管理................................................................................................ 119 机房列表 ........................................................................................ 119 机房拓扑 ........................................................................................ 121 网络摄像机列表 ............................................................................ 122 视频监控中心列表 ........................................................................ 124 传感器列表 .................................................................................... 125 机柜管理................................................................................................ 127 机柜列表 ........................................................................................ 127 机柜图............................................................................................ 130 配线架管理............................................................................................ 130 配线架列表 .................................................................................... 130 导出配线架信息 ............................................................................ 132 导入配线架信息 ............................................................................ 132 网络日志 ........................................................................................ 134
网络日志................................................................................................ 135 历史日志下载 ................................................................................ 135 资产管理 ........................................................................................ 136
项目管理................................................................................................ 136 项目类型列表 ................................................................................ 136 项目列表 ........................................................................................ 137 合同管理................................................................................................ 138 合同列表 ........................................................................................ 138 资产管理................................................................................................ 139 资产类型列表 ................................................................................ 139 资产列表 ........................................................................................ 139 批量添加资产 ................................................................................ 140 批量添加资产编号 ........................................................................ 140 导入资产 ........................................................................................ 141 导出资产 ........................................................................................ 141 导入在线设备 ........................................................................................ 142 在线交换机列表 ............................................................................ 142 在线服务器列表 ............................................................................ 142 导入全部在线设备 ........................................................................ 142 FAQ .................................................................................................. 143
扫描设备................................................................................................ 143 拓扑图 ................................................................................................... 143 服务器监控............................................................................................ 144 故障报警................................................................................................ 146 导入导出................................................................................................ 147 网首IT运维服务平台名词解释 ................................................... 148
网首IT运维服务平台用户手册
安装网首IT运维服务平台
硬件要求
推荐配臵：独享服务器，64位，2G内存，硬盘空间20G。
安装过程
在安装系统之前，先进BIOS校准一下机器的时间。
将服务器设臵为光盘引导启动，将光盘放入光驱，启动服务器。
服务器将由网首IT运维服务平台安装光盘引导启动，开始安装过程。
安装光盘自动引导后，点击回车开始安装，进入安装位臵选择界面。
1 网首IT运维服务平台用户手册
在“安装位臵选择”选项处，选择整个硬盘，确认后单击“Next”进入下一步。
系统将格式化硬盘，并进入自动安装过程，此后过程无需人工干预。
2 网首IT运维服务平台用户手册
安装完成后系统提示“安装完成”。
3 网首IT运维服务平台用户手册
取出光盘，单击“Reboot”按钮重新启动系统。
启动系统
启动系统后，由网首IT运维服务平台系统引导。
4 网首IT运维服务平台用户手册
进入登陆界面。
5 网首IT运维服务平台用户手册
用户名：root，密码：sunnybupt2008。 首次使用配臵：
登陆后，在命令行模式输入setup进入配臵工具。选择“Network configuration”后，选择“Run Tool”运行配臵工具。
选择需要配臵的网卡设备，点击回车进入设臵界面。
6 网首IT运维服务平台用户手册
配臵IP地址，子网掩码，网关等参数。
修改完成后保存退出，即配臵完毕。 在命令行界面下重启网卡。
安装配臵完成，打开浏览器，在地址栏输入服务器IP即可登陆网首IT运维服务平台。
7 网首IT运维服务平台用户手册
资源列表
通过设备视图、逻辑视图、服务器告警信息、交换机告警信息等显示系统总体情况。
设备视图显示管理的设备状况，包括服务器主机、三层设备、二层设备数量。点击链接即可查看服务器列表、三层设备列表以及二层设备列表。
逻辑视图显示拓扑管理状况，直观的显示拓扑名称、核心设备、设备数，点击查看即可查看所选的拓扑图。
服务器、交换机等各种告警信息显示当前设备告警情况。告警信息实时动态刷新。
若存在状态异常的设备，每隔三分钟，系统会发出报警音。点击“取消警报”，即可取消所选设备的声音告警，点击“恢复警报”即可恢复所选设备的声音告警。
8 网首IT运维服务平台用户手册
系统设置
个人信息
所有用户默认密码为：1111。登陆后点击“系统设臵”菜单，修改个人信息。
1. 修改身份信息和密码
填写新密码，真实姓名，手机号码及电子邮件地址，点击提交。
9 网首IT运维服务平台用户手册
授权管理
授权信息
显示授权信息，包括授权方式(测试授权、正式授权)、使用单位、授权节点数量、使用节点数量、使用时间、服务期限、短信告警等。
申请授权
点击“下载授权申请文件”链接
10 网首IT运维服务平台用户手册
保存下载文件，将授权申请文件通过电子邮件发送到nms@nms.com。
我们将生成新的授权文件，并回馈给您。
授权更新
上传新的授权文件，提交后即可更新授权。
授权完后需要修改时间，有两种情况，如果服务器可以访问外网，可以在软件中添加一个网络时钟服务器地址，用户单位自己有的可以添加自己的，没有的，可以添加北邮的一个NTP服务器地址，ntp.bupt.edu.cn;
11 网首IT运维服务平台用户手册
不能出外网的就命令修改服务器时间。date 110210402011.30 ,命令后的格式为：月日时分年.秒。修改完回车就行。因为如果服务器时间和现实时间有差别的话，生成的流量图等曲线图可能会出现错误。
12 网首IT运维服务平台用户手册
角色管理
角色列表
显示系统现有角色，列出各角色的角色名、父角色和描述。其中系统默认存在“系统管理员”。除“系统管理员”外所有角色均可删除，用户可以自己添加需要的角色。
删除角色：单击“删除”链接，系统提示用户再次确认。 以下情况不能删除角色： 1. 系统管理员，
2. 该角色有子角色存在， 3. 存在该角色属性的用户。
13 网首IT运维服务平台用户手册
添加角色
根据需要填写角色名、角色描述，选择父角色，点击“提交”按钮，新角色即添加成功并在角色列表中显示。
用户管理
用户列表
显示系统现有用户(根据用户角色、用户名排列)，列出各用户的用户名、角色、部门、真实姓名、手机和邮箱。其中系统默认存在sysadmin系统管理员，初始密码为“1111”。
14 网首IT运维服务平台用户手册
系统管理员可以恢复用户密码、修改用户属性、删除用户。
恢复密码：单击恢复密码链接，将所选用户的密码臵为初始密码，即“1111”。
修改属性：单击“修改属性”链接，进入修改用户属性页面。选择需要的用户角色，点击“提交”按钮即修改成功。
删除用户：单击“删除”链接，系统提示用户再次确认。
15 网首IT运维服务平台用户手册
添加用户
根据需要填写用户名、选择用户角色，点击“提交”按钮，新用户即添加成功并在用户列表中显示。新添加用户密码为初始密码“1111”。
菜单管理
菜单列表
显示系统现有菜单，包括一级菜单、二级菜单。系统列出菜单名称、菜单深度、父级菜单、默认(是否所有用户可见)、权重(控制菜单显示先后)、路径、权限等。
16 网首IT运维服务平台用户手册
菜单修改：单击“修改”链接，进入菜单修改页面。
如果该菜单为一个实际页面链接，即路径一列不为空，则显示如下。
修改菜单名称、打开方式、父级菜单、路径、默认(是否所有用户可见)、权重等条目，点击“提交”按钮即可进行菜单修改。
17 网首IT运维服务平台用户手册
如果该菜单仅为一个父级菜单名称，则显示如下。
修改菜单名称及权重，点击“提交”按钮即可进行菜单修改。
菜单删除：单击“删除”链接，系统提示用户再次确认。确认后即可删除所选菜单。
添加菜单
根据需要填写菜单名称、选择父级菜单(不选则默认为一级菜单)、权重(默认可留空)，点击“提交”按钮即添加菜单成功。注意，新添加菜单下如果没有任何子菜单或没有给这个菜单赋予链接，则菜单不会显示。
18 网首IT运维服务平台用户手册
权限管理
根据角色设臵菜单访问权限。
系统管理员默认具有全部权限。如图所示，管理员可以管理用户，但是不能管理角色，操作员则既不能管理用户也不能管理角色。不具有访问权限的菜单使用时将不会对用户列出。
修改访问权限，对相应的用户勾选相应的菜单，点击“提交”按钮即可完成。
文件管理
显示系统的文件列表，包括文件名、权限管理状态、菜单管理状态。 从根目录开始，文件加为蓝色，未设臵访问权限的文件为黑色，已设臵访问权限并作为菜单的文件为红色，已设臵访问权限但未作为菜单的文件为绿色。
19 网首IT运维服务平台用户手册
点击文件夹即可进入所选文件夹，查看其中的文件或文件夹。
单击“import”链接，进入import目录。单击“上一层”链接可回到上一层目录。
20 网首IT运维服务平台用户手册
单击“添加”链接，进入所选文件的菜单添加页面。 选择是否作为菜单，如果是则填写菜单名称，否则菜单名称一项留空。 选择父级菜单，若作为一级菜单则选择无，作为二级菜单则选择相应的父级菜单;若不作为菜单则选择无。
选择是否默认给所有用户访问权限。
填写权重调整菜单显示位臵，不调整则可留空。 点击提交按钮即设臵完成。
单击“编辑”链接，进入所选文件的权限编辑页面。可以给相应的角色设臵访问权限。
21 网首IT运维服务平台用户手册
单击“删除”链接，系统再次提示用户确认。用户确认后即可删除所选文件的权限管理属性和菜单管理属性。
分组管理
启用分组
选择是否启用分组管理，不启用就选择关闭。
用户组管理
点击添加新组可以创建新的用户组。
创建完新组后，可以点击增减用户，把用户加到组里。
22 网首IT运维服务平台用户手册
也可以删除用户组。
用户组对设备权限设置
也可以针对用户组来设臵权限。可以针对不同的设备给予用户组的权限，选择完权限，点击提交。
23 网首IT运维服务平台用户手册
设备对用户的权限设置
单独的某一个设备可以给一个用户组权限，选择设备对用户组的权限设臵。指定设备，赋予权限后，点击提交。
系统设置
SNMP参数设置
设臵SNMP扫描时的参数，包括超时和重试次数。
网络时钟设置
设臵NTP时钟服务器，如果用户自己有自己的时钟服务器可添加进去。
系统IP地址设置
设臵网络运维服务器的IP地址以及网关、DNS等信息。
24 网首IT运维服务平台用户手册
网络管理
网络设备
扫描设备
扫描指定地址段的设备到软件中，填写地址段的地址，如果只填写起始IP，就会只添加当前IP设备，填写地址段则会扫描这个段区间的设备。RCOM需要填写设备SNMP公共体的名称。设臵超时(默认为500毫秒，用户可根据实际网络状况自行设臵)。SNMP的版本如果知道的就选择相应的版本，一般比较老的设备是V1版本，新一点的选择V2。
选择完成后，点击开始扫描。
扫描完成后会显示下图：
25 网首IT运维服务平台用户手册
扫描结束后，系统提示“扫描完毕”。扫描获取的信息包括：设备IP、设备制造商、设备型号、设备描述名称(如果已设臵)、设备的Layer。扫描完成后，会自动添加到设备列表里。然后就可以创建拓扑图，计算拓扑。
点击修改，可以修改设备信息。 1. 修改是否开启IPV
6、IPV6地址 2. 修改品牌、型号
选择设备的品牌，系统会自动根据用户选择的品牌列出相应的型号。
26 网首IT运维服务平台用户手册
3. 修改设臵信息
填写设备描述、RCOM、WCOM、Layer、用户名、密码、Enable密码以及CPU告警阀值。 4. 修改备注信息
填写设备位臵、楼号、房间号。
设备列表
显示所有网络设备信息。包括IP地址、设备描述、厂商、设备类型、几层设备等信息。同时可以查看每台设备的端口信息、端口状态、连接关系，以及可以修改、删除设备信息。
点击“删除”，即可删除此种设备类型(但要保证所管理的设备中没有此型号的)。此外，并不建议用户删除系统自带的交换机类型。
点击“修改”，可以修改交换机类型信息。
27 网首IT运维服务平台用户手册
系统也可以自动探测交换机类型，建议使用自动探测功能添加交换机类型。
1. 端口信息
查看及修改设备端口信息。包括楼号、房间号、房间索引。同时支持单条和批量修改。录入信息后，在查询服务中查询IP、MAC、房间等信息可以对网络设备进行快速定位。
点击“删除”，可以删除所选端口。 点击“添加端口”，可以手工添加设备端口。
填写端口索引、端口名称、带宽、端口类型、物理地址、楼号、房间号、房间索引。点击“提交”按钮。
28 网首IT运维服务平台用户手册
2. 端口状态
查看网络设备的端口(包括虚拟端口)状态，包括：端口、描述、管理状态(up/down，同时以绿/红标明)、带宽(灰色、紫色分别代表无连接、10M、100M、1000M、10000M)、MAC数(当前端口上的MAC信息和)、历史连接MAC、接口地址、连接设备地址、楼号、房间号。综合所有显示信息，管理员可以对设备的状态一目了然。
点击“查看即时信息”，系统对所选设备进行再次扫描，并显示实时状态。
29 网首IT运维服务平台用户手册
点击管理状态中的“up/down”,可以打开/关闭端口(此操作需要有wcom的公共体名称)，操作同时会列出当前端口上的MAC数，以及此端口的历史操作记录。其中绿色表示当前状态为UP，红色表示当前状态为DOWN。
30 网首IT运维服务平台用户手册
点击MAC数中数字，即可列出当前端口的MAC信息。
31 网首IT运维服务平台用户手册
点击连接设备中的IP地址，即可列出所连接的设备信息。
IPV6三层设备列表
可以对IPV6地址的监控，使用的是IPV4和IPV6相结合，同时监控IPV6设备下面使用了多少地址，让管理人员能清楚的知道每个IPV6设备下的用户数量，便于管理。状态栏灯的状态表示当前设备的运行情况。
点击V6地址数下面的数字，可以详细列出这个设备下的用户V6地址、MAC和最后发现时间。
32 网首IT运维服务平台用户手册
点击“编辑IPV6功能”可以打开/关闭V
6、修改V6地址、用户名、密码等信息。
33 网首IT运维服务平台用户手册
批量修改
可以批量的修改网络设备的RCOM、WCOM、cpu告警阀值、密码和Enable密码。
34 网首IT运维服务平台用户手册
批量端口修改
可以批量的修改端口属性，如想把VLAN端口改为物理接口。
批量删除
可以从设备列表里删除一个IP段，直接输入IP地址段即可，不用一个一个删除。
35 网首IT运维服务平台用户手册
厂商列表
可以添加、查看、修改和删除厂商信息。建议不要删除自带的厂商信息。对于有的比较老的设备，带的厂商关键字不同的，可以添加一个关键字进去。如神州数码原来系统自带的关键字是Digital China Networks，但设备不带这个关键字，只带DCS，就可以添加一个DCS进去，注意两个关键字之间用英文的逗号“,”隔开，这样下次扫描出这个设备的时候就能正确认到设备厂商。
点击察看类型自动跳转到设备类型列表里查看不同型号设备的关键字。
36 网首IT运维服务平台用户手册
如果不能识别的设备需要添加新厂商，比如有的防火墙、流控设备等设备。
设备类型列表
对于未知交换机类型，在所管理的设备中存在未知类型设备时使用。在设备类型列表中点击扫描交换机类型，输入IP地址、RCOM，选择SNMP版本，点击“提交”按钮，系统即可自动探测交换机类型，读取设备中的关键字，供管理员选择厂商和型号添加进去。
37 网首IT运维服务平台用户手册
然后根据实际情况选择好关键字，关键字一般选用能明确标识出这个设备型号的字符段，一般设备型号的关键字都选用字母带数字组成，如思科7200的关键字可以选用S7200，关键字可以是多个的，注意选择多个关键字时，需要用英文的逗号“,”分隔开，关键字一般是越长越好，越长才越能准确的标识出设备来，越长越不会和别的设备关键字冲突，但注意不能把一些设备自己的信息添加到关键字里去。然后选择厂商和型号，点击提交后就添加到数据库中了。
38 网首IT运维服务平台用户手册
用户可以手工添加网络设备，当需要添加特殊设备或是不可控的设备时，自动扫描无法获取信息，用户可以选择手工添加设备。
添加设备信息。 1. 选择品牌、型号
选择设备的品牌，系统会自动根据用户选择的品牌列出相应的型号。 2. 填写设臵信息
填写设备描述、RCOM、WCOM、Layer以及CPU告警阀值。 3. 填写备注信息
填写设备位臵、楼号、房间号、价格、购买时间、保修年限及厂商联系人，方便查询。
在设备列表里点击添加交换机。
39 网首IT运维服务平台用户手册
导出交换机信息
用户可以导出交换机的IP地址、厂商、型号、SNMP公共体名称(包括RCOM、WCOM)、几层设备、CPU告警阀值、描述以及楼号和房间号。
此功能还支持单台和部分信息的导出。
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