工作总结是我们在工作过程中，获得的工作经验，通过工作总结的方式，我们可以更加了解自己的工作水平，了解自身的不足之处，从而明确自身的成长方向，一步步向着更好的目标前进。以下是小编整理的《服务工程师的工作总结》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
完善工程建设项目预防工作机制探索服务保障民生工作经验做法
2010年以来,五常市院认真贯彻落实中央《关于开展工程建设领域突出问题专项治理工作的意见》和全省检察机关深入推进工程建设领域突出问题专项治理工作电视电话会议精神,把预防工程建设领域职务犯罪定为本院的一项重点工作,按照“保发展、保民生、保稳定”的要求,立足检察职能,以全面服务“大项目建设”为切入点,介入到重点领域、重点工程,积极、稳妥、有效地开展预防职务犯罪工作,从源头上遏制滋生腐败的土壤,取得了明显的成效。
一、五常市今年工程建设项目基本情况
随着哈尔滨“项目建设提速年”全面启动,今年五常市的工程建设项目明显增多。根据预防调查数据统计,五常市今年棚户区改造建设面积60万平方米,18个棚改项目,包括6栋高层,“五一”前后已陆续开工建设。24个乡镇现有泥草房29 910户,180万平方米,今年计划改造5 656户,拆除泥草房面积34万平方米,新建房屋面积48.5万平方米。建设一座城区垃圾处理厂、一座城南休闲广场、一座慈云寺广场。拓宽改造文化路、文苑路、希望大街、北二道街,改造煤碳路、物资路,完成金山大街、运输路、体育路延伸工程。启动省道铁通路改扩建工程五常至尚志段、五常镇内过境段二级公路54.8公里、桥涵19座,新建农村公路通乡通村里程370公里,牛家工业园区道路一期工程七条街路。建造污水处理厂一座,日处理污水3万吨,新建、改建农村中小学共8个,建设一栋总面积2万平方米,达到二等甲级医疗建设水平的市人民医院门诊住院综合楼。完成龙凤山灌区续建配套节水改造工程渠道17.16公里,建节水闸、分水闸9座,桥13座,排水壕11.5公里,路面13公里。还有全面实现城区绿化工程、亮化工程等项目。涉及建设、水务、交通、卫生、教育等系统和相关乡镇。
二、预防工程建设领域职务犯罪的主要经验
从根本上遏制工程建设领域的职务犯罪,最重要的是要有一套完善的规章制度和良好的运行机制。通过一年来在工程建设领域深入细致地开展检察预防工作,我们从制度建设上总结出以下几方面的主要经验。
(一)完善规章制度,明确工程建设中各个环节的职责权限,建立结构合理、配置科学、程序严密、相互监督制约的权力体系
一是要建立和完善权力的制约和监督机制,从严规范项目规划、立项、审批、施工、监理等单位的行为。要对重点工程项目实行社会和内部双重监督,项目业主单位除派驻纪检监察人员进行跟踪监督外,还要聘请专业监督员,接受社会监督。
二是要明确工程建设项目各环节的负责人及其权力,建立责任追究机制和奖励机制,强化对工程各环节、阶段质量的检验和监督。
三是要严格工程建设中的财务管理制度,从工程的预算、招投标开始,到工程合同的签订以及施工中的财务管理等,均实行岗位责任制,严格审批制度。重点对投资预算、决算、大额度资金调拨使用等环节进行监督。
(二)建立良好的,公平有序的市场竞争机制,使工程建设项目在“阳光”下操作
一是要严格执行工程建设单位准入制度。施工单位必须具备相应的资质和施工能力,这样既提高了竞争的水平和层次,也最终保证了工程的安全和质量,还可以把低水平的不正当竞争者排除在建筑市场之外,降低职务犯罪发生的机率。
二是要进一步完善招投标制度。一方面,通过建立规范的建设工程招投标交易市场来加强对招投标的管理。另一方面,也要进一步制定《招投标法》在具体落实环节上的操作流程,用规范的、科学的程序防止人为因素对招投标结果的影响,防范职务犯罪的发生。
(三)共同开展调查研究和预防对策,使预防职务犯罪工作成为共同的责任
一是针对工程建设领域职务犯罪的苗头性、倾向性问题,检察机关和工程建设部门要相互配合协作,共同开展前瞻性的调查分析,努力研究从源头上预防职务犯罪治本性措施和对策。
二要注意总结和推广各地开展预防工程建设领域职务犯罪方面的有效做法和成功经验。建设部门制定有关规定和制度时,要充分考虑预防职务犯罪工作的要求,可以向检察机关征求意见;检察机关在研究、提出有关涉及工程建设业务方面的预防对策和措施时,也可以请工程建设部门进行论证或提供咨询意见。
三、预防工程建设领域职务犯罪的做法
(一)加强领导,提高开展预防工程建设领域职务犯罪的思想认识
院党组充分认识到这项工作的重要性,将惩治和预防工程建设领域职务犯罪放到同等重要的地位,专门召开党组会和全院干警大会,要求全院干警克服只顾办案不注重防范的片面思想,树立从源头上治理腐败的理念,将预防职务犯罪工作尤其是当前预防工程建设领域职务犯罪工作同深入推进社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法三项重点工作紧密结合,狠抓落实。院党组书记、检察长吕清对此项工作提出三点要求:一要把预防工作做“准”,充分发挥检察职能,为工程建设项目,特别是重点项目服务,把促进经济发展作为预防工作的出发点和落脚点。二要把预防工作做“深”,深入开展预防调查,深刻分析工程建设领域职务犯罪的成因、特点和规律,提出预防措施和对策,加强制度建设。三要把预防工作做“实”,不走形式、不走过场、不留死角,在工程建设领域营造良好的预防职务犯罪工作氛围。
(二)强化教育,筑牢工程建设领域拒腐防变的思想防线
剖析近年来工程建设领域职务犯罪的原因,主要是建筑工程从设计到施工,牵涉人员多、涉及面广,思想教育往往跟不上,致使不少人走上犯罪道路。积极开展预防职务犯罪,加强警示教育,增强法制观念,使人“不想犯罪”才是最高境界。我院主管预防工作的副检察长刘力波带领预防科的同志主动到建设主管部门召开预防职务犯罪工作联席会议,给中层以上干部讲法制课,以案释法,发挥正反两方面典型的警戒作用。检察预防人员分别在建设、交通、水利等系統多次开展警示教育和预防咨询活动,提高了工程建设领域广大职工拒腐防变的能力。
(三)完善制度,形成工程建设领域预防工作运行新机制
通过深入细致地预防调查,我们发现了一些工程建设领域可能导致职务犯罪的制度原因,及时进行了分析研究,提出了可行的预防措施和对策,有效地堵塞了工作中容易出现的缝隙漏洞。一是合同双签。要求承建双方在签订工程承包合同时,必须同时签订廉政协议。检察机关对承建双方执行各项法律、法规和廉政协议的情况进行监督、检查和评定,让制度成为约束工程甲乙双方行为的无绳准则。二是公开操作。在工程招投标、材料设备的采购、工程的预决算、竣工验收等容易出现问题的几个重点环节,帮助项目单位制定出台了关于招投标、工程物资管理、质量管理、竣工验收和工程款拨付等工作管理制度,做到“处处有制度,时时有约束”。
四、立足职能,把服务和保护同法律监督有机结合起来
加强工程建设领域职务犯罪预防工作是我们今年工作的重点,开展“深化服务年”活动,保护重点工程建设项目健康顺利进行,促进我市经济又好又快发展同样是我们工作的重中之重。我们在工作中综合运用“打击、监督、预防、保护”的手段,从增强服务意识、强化监督措施、优化环境条件、提供法律保障入手,努力为服务大项目建设和地方经济持续,健康发展保驾护航。
作者单位:五常市人民检察院
作者：关奇敏
摘要：目的：分析优质护理服务示范工程应用于肾内科工作中的效果。方法：分别选取2012年8月-2013年8月（实施优质护理服务示范工程后）与2009年5月-2010年5月（实施优质护理服务示范工程前）各50例肾内科患者（研究组/对照组），对比两组护理差错、患者情绪失控及患者满意度情况，以及患者疾病平均恢复时间和平均住院时间。结果：研究组护理差错发生数与患者情绪失控率均更低；且患者满意率更要高；同时，研究组疾病平均恢复时间与平均住院时间均相对更短（P<0.05）。结论：优质护理服务示范工程应用于肾内科工作中，可显著改善护理水平和质量，值得肾内科推广。
关键词：优质护理服务示范工程；肾内科；应用效果
优质护理服务是随着当前人们对医疗条件要求的不断提高而出现的一种新型的护理服务方式，是将患者放在护理的核心位置，并不断强化护理责任，完善基础护理，同时深化护理内涵，进而提升整体护理水平的一种护理方式[1]。优质护理服务所提供的护理更为全面和细致，在改善临床各种疾病的治疗效果方面具有显著的辅助性作用，在肾内科工作中，应用效果同样明显。本文即就优质护理服务示范工程应用于肾内科工作中的具体效果作探析，情况如下。
1资料与方法
1.1一般资料：随机选取2012年8月-2013年8月我院肾内科实施优质护理服务示范工程后的50例患者（研究组），并选取2009年5月-2010年5月我院开展优质护理服务示范工程前的50例患者（对照组）作为本文的研究对象。其中，研究组中，男30例，女20例；年龄19-72岁，平均（44.7±8.3）岁；对照组中，男31例，女19例；年龄18-74岁，平均（44.3±7.9）岁。疾病类型：42例糖尿病肾病，23例高血压肾病，35例肾小球肾炎。文化程度：小学与初中29例，高中、大中专40例，本科及以上31例。两组在病症类型、文化程度等一般性资料上不具显著对比差异性（P>0.05）。
1.2排除标准：排除智力、听力以及意识障碍患者；具有精神疾病或精神疾病史的患者。
1.3优质护理服务师范工程开展方式
1.3.1积极开展相关培训：对所有护理人员进行优质护理服务的相关培训，通过开展讲座、观摩视频以及定期进行专门培训等多种方式，使所有护理人员均对优质护理服务相关内容全面了解和掌握；同时，在培训后定期举行护理操作考核和竞赛等，以促使所有护理人员均加强对优质护理服务的落实，并不断提升护理水平和质量。
1.3.2提高基础护理水平：在优质护理服务培训以及实践活动中，注意加强基础护理的落实程度，并提升开展效果。让所有护理人员均掌握基本的护理礼仪、沟通技巧，在护理中能保持亲和的态度，以及良好的耐心，高度的责任心等；同时，在医嘱、健康教育、用药等各个基础护理环节，均严格认真落实；并注意基础护理中的细节护理，保证各项护理内容的全面实施；另外，在护理中注意征询患者的意见和建议，进而不断改善基础护理方式，促使基础护理效果不断提高。
1.3.3明确和严格落实各岗位职责：根据护理人员的护理经验、学历水平、职称等合理进行护理岗位分工，并明确各岗位的职责；同时，根据患者的疾病类型、病情程度等，分配合适的护理人员严格落实护理服务，促使护理服务更有针对性；且通过实施24h轮班制等方式，保证对患者随时做好严密护理；另外，在护理服务开展中，将责任落实到个人，保证各项护理的开展，并保证一切护理服务均以患者为中心，以利于优质护理服务效果的实现和提升[2]。
1.3.4采取人性化护理方式：在护理服务中，注意关注患者的心理情绪，并通过及时与患者沟通，增强对患者的情感关怀程度；同时，在沟通中注意全面了解患者的心理状态，及时疏导不良心理情绪，并认真解决患者的各种问题。另外，尝试采取各种人性化的举措，如为每位患者发放《疾病治疗与住院指南手册》；为患者赠送生日礼物等；以通过人性化的关怀，提高患者治疗中的依从性。
1.3.5加强患者的安全和健康管理：提高患者的安全管理意识，并通过加大巡防力度；开展专门的安全知识讲座；采取具体的安全措施，如对躁动患者使用约束带，在老年患者的病床设置防护栏等；提高患者住院期间的安全性。同时，积极对患者开展健康宣教，让患者充分了解疾病知识以及相关的健康知识，能积极配合治疗，并通过调节饮食和生活习惯等，提高自身整体健康状况。
1.3.6提高护理人员素质，完善绩效考核制度：在通过定期培训提高护理人员专业素养的同时，同步对护理人员进行职业道德培训，以增强所有护理人员的责任意识；同时，注意引进高素养的护理人员，并通过相互带动作用，提升护理人员的整体素质。另外，采取合理的绩效考核制度，及时对护理服务中表现突出的人员进行奖励，并对表现较差的护理人员采取适度惩处的方式，以调动所有护理人员的工作积极性。同时，通过绩效考核，对护理服务中的不足之处及时纠正，促使优质护理服务方式不断完善，以不断提高护理质量[3]。
1.3.7严格开展出院指导：将出院指导严格落到实处；患者出院前，通过患者的治疗资料对患者的情况充分了解，进而详细告知患者出院后的注意事项、用药方式等，并对患者出院后的饮食与营养、生活习惯等给予合理指导，以利于患者出院后良好康复效果的保证。同时，向患者交代复查时间，并告知患者联系电话等，以随时接受患者的相关咨询，保证护理服务的全程性。
1.4评价方式：（1）对两组护理差错发生数、患者情绪失控率以及患者满意率分别作统计和对比分析。（2）对比两组患者的疾病平均恢复时间以及平均住院时间。
1.5统计学分析：本文数据用SPSS16.0统计软件处理，计数材料均经X2检验，计量材料均以（x±s）表示，同时以t检验，P<0.05时为相关对照差异性显著。
2结果
2.1两组护理差错、患者情绪失控及患者满意度情况：研究组实施优质护理服务示范工程后，3年内护理差错发生数与患者情绪失控率均显著更低；且患者临床满意率明显更要高（P<0.05）。见表1。
2.2两组患者疾病平均恢复时间和平均住院时间：研究组患者的疾病平均恢复时间与平均住院时间较之对照组均相对更短（P<0.05）。见表2。
3讨论
优质护理服务是当前临床采取的一种先进的护理方式，与患者当前对医疗条件需求的调整相适应，利于促进护理水平和质量的提升，并利于改善患者的治疗效果，提高患者的满意率，减少护理差错以及护理纠纷等不良情况的发生率。
优质护理服务示范工程将优质护理服务系统化，利于保证优质护理服务有步骤、规范化开展，并保证较高的服务质量。优质护理服务示范工程在临床各种疾病的护理中均显示出优势性应用效果，在肾内科工作中效果同样明显。通过对护理人员进行优质护理服务的相关培训，可不断提高护理水平；同时，注重基础性护理，可保证基本的护理服务效果；在护理中各岗位的职责分工更为明确，利于护理服务的有序开展，并保证较高的护理质量；采取人性化护理方式，可给予患者充分的关心，利于改善患者的心理情绪，提高治疗依从性；加强安全与健康管理，可有效减少患者住院期间意外情况的发生率，并从整体上改善患者的身体状况；通过提高护理人员的素质，并实施绩效考核制度，利于护理责任意识和护理积极性的提高，并利于护理方式的不断改善和护理水平的不断提升；而严格开展出院指导，可全程性保证优质的护理服务，通过改善患者出院后的康复效果，保证护理服务的全面落实，并进一步提升患者的满意度。
本文于实施优质护理服务示范工程前后各3年间分别选取50例肾内科患者，统计显示，研究组（实施优质护理服务示范工程后）患者，3年内护理差错发生数与患者情绪失控率均更低；且患者满意率更要高；同时，该组患者的疾病平均恢复时间与平均住院时间均相对更短（P<0.05）。
综合可知，优质护理服务示范工程应用于肾内科工作中，可显著改善护理水平和质量，值得肾内科积极推广。
参考文献
[1]钱小娟.浅谈肾内科试点优质护理服务[J].中国卫生产业，2011：8（34）：190-190
[2]谢雪锋.优质护理服务在肾内科的实践与体会[J].全科护理，2012，10（35）：3337-3338
[3]何秀丽，杨红雁.优质护理服务示范工程在肾内科工作中的应用[J].中国误诊学杂志，2011，11（32）：8005
作者：李玟艳
(黑龙江东方学院，黑龙江 哈尔滨 150066)
[摘 要] 在传统的汽车服务工程专业汽车保险人才培养模式中，学生在校学习期间穿插课程设计专业实习及毕业设计等实践环节，基于汽车服务工程专业汽车保险模拟工作过程模块化教学研究顺应了汽车保险教学发展的趋势。通过学校汽车服务工程专业与保险企业的深度合作(中国平安股份有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、太平洋保險股份有限公司)，实现汽车保险模拟工作过程模块化教学研究，委派汽车专业教师及学生到保险公司进行汽车保险销售、投保、核保、查勘、定损、理算等流程的实习实训，进行汽车保险课程及知识体系、实践教学、师资队伍教学能力、教学资源等模块化改革。以查勘定损模块为例，完成汽车保险模拟工作过程教学模块的建立。
[关 键 词] 汽车保险;模拟工作过程;模块化教学
[
一、模块设定环节
所谓模块化教学模式是按照程序模块化的构想和原则来设计教学内容的一整套教学体系，它是在既定的培养目标指导下，将全部教学内容按照一定标准或规则进行分解，使其成为多个相对独立的教学模块，且各教学模块之间可以按照一定的规则有选择性地重新组合。学生可以根据自己的兴趣爱好和职业取向在不同模块之间进行选择和搭配，从而实现不同的教学目标和人才培养要求。
课程体系与汽车保险实际流程相结合，即将专业课汽车构造、汽车保险与理赔、汽车钣金与喷漆、汽车车损与定损与实际汽车保险业务工作流程相结合。收集各保险公司真实案例，建立多媒体模块教学信息系统;查勘结合保险公司投保、制单、承保、核赔工作完善专业网络软件建设;结合查勘、定责、定损环节所需汽车结构、性能、检测与维修、汽车钣金及喷漆、配件定损评估知识完善模块教学建设。设定汽车保险投保模块、承保模块、核保模块、报案模块、查勘模块、定损模块、核赔模块、理算模块，在每个教学模块学习中模拟工作过程并运用保险公司真实的投保单、网络软件、真实现场查勘照片、案例进行模块教学。
二、模块建立过程
汽车保险有投保模块、承保模块、核保模块、报案模块、查勘模块、定损模块、核赔模块、理算模块。其中以查勘模块为例解析模块建立过程：
(一)现场查勘知识学习
1.现场查勘是指用科学的方法和现代技术手段，对交通事故现场进行实地验证和查询，将所得的结果完整而准确地记录下来的工作过程。现场查勘是查明交通事故真相的根本措施，是分析事故原因和认定事故责任的基本依据，也为事故损害赔偿提供了证据。
2.现场查勘顺序
(1)接受查勘任务调度。
(2)查验保险凭证和行驶证、驾驶证。
(3)询问事故经过，确认被保险人和驾驶人的关系。
(4)勘验现场并拍摄现场照片和标的损失照片。
(5)分析判断事故原因，初步确认保险责任。
(6)根据案情需要制作询问笔录。
(7)估算损失金额。
(8)向被保险人告知索赔事宜。
(二)电脑模板实际操作学习(如图1、图2)
通过电脑模板操作学习可以提升学生的实际应用能力，熟悉操作平台是每个查勘员必备的任务，它可以很好地帮助学生进行理论联系实际的操作。
(三)查勘照片及案例学习
拍摄现场查勘时的照片是调查取证的一项基本工作，查勘照片质量的好坏直接影响案件证据保留的有效性、核查的准确性及研究的客观性，故查勘员必须十分清楚查勘摄影的规范要求和基本方式。在汽车保险查勘模块中，教师可以帮助学生提高对案件及拍摄技巧的理解程度。模块中的查勘照片均来自保险公司(如图3)，学生在教师讲授现场查勘照相技术的同时大量分析参考真实现场照片，并结合真实、形象、生动的查勘案例，有助于学生掌握、理解和分析。
(四)备件图库学习
根据保险公司备件图库学习底盘类、电气类、发动机变速箱、附属件等(如图4、图5)，了解各部分组件，结合汽车服务工程专业中汽车构造课程学习知识，是查勘定损环节的关键。
(五)实验设备构件学习
学生在汽车保险的实验室中对查勘车型及配件比对、认知，结合备件库的图片找到相应的车身构件(如图6、图7)，为学生进行查勘定损打下良好的基础。
(六)实习实训
通过学校汽车服务工程专业与中国平安股份有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、太平洋保险股份有限公司的深度合作，学生到保险公司进行汽车保险销售、投保、核保、查勘、定损、理算等流程的实习实训，实现汽车保险查勘及定损模块的实践操作，满足学生查勘工作岗位的需求。
三、总结
以上为查勘模块建立的基本过程，投保模块、承保模块、核保模块、报案模块、查勘模块、定损模块、核赔模块、理算模块均以此进行相应的建设。基于汽车服务工程专业汽车保险模拟工作过程教学模块的建立使教学更加符合岗位需求，学生在学习汽车保险课程模块中可以充分了解工作情境，完成学生在校期间对汽车保险岗位实践技能培训的所有模块学习，增强学生的社会竞争力，实现学生毕业无过渡上岗，学校与保险公司无缝对接就业的目的，满足保险公司对汽车保险专业技术人才的需求。
参考文献：
[1]陈庆平.基于校企合作教学模式下的汽车保险与理赔课程教学方法研究[J].职业，2012(9).
[2]彭晓艳.高职保险理赔实务专业课程体系构建及优化[J].職业教育研究，2009(11).
[3]李新宇，李丹.基于工作过程导向的课程开发及研究的必要性[J].民营科技，2012(9).
[4]王娜，袁诚坤，刘德发.以就业、创业为导向的“汽车保险与理赔”课程改革[J].黑龙江科学，2016(20).
[5]张建文，张先华.基于工作过程的模块化教学改革实践[J].中国电力教育，2011(1).
①本文系教育部中国智慧教育督导“十三五”科研规划重点课题“基于汽车服务工程专业汽车保险模拟工作过程模块化教学研究”(课题编号：JYKY1103)的阶段性研究成果。
作者：聂耳双 孟凡荣 朱礼贵
从2011年起，我局已将免费服务工作纳入了长效工作管理机制。为确保这项工作长期有效地开展，我局从建立健全领导保障、经费投入、宣传发动、质量控制、检查督导和总结评估机制等方面做了大量卓有成效的工作，以带动计划生育技术服务事业的发展。2013年是我县计划生育的科学发展年，民心工程也进一步进行了升级，农村育龄妇女享受的生殖健康免费服务也得到了极大提高，现将民心工程免费服务升级的具体情况汇报如下：
一、高度重视，加强领导
为广大已婚育龄妇女提供生殖健康检查免费服务是人口计划生育的"惠民工程"。按《……省农村已婚育龄妇女生殖健康检查免费服务"民心工程"工作规范》有关规定，我局科学合理地制定工作安排。服务时间从3月15日开始，于10月30日结束。结合本县实际制定具体的服务计划，详细列出每支服务队所要服务的村名、入村服务时间、服务对象数。服务计划提前下发到乡、村，使其提前做好相关的准备工作。
二、加强投入力度，保障经费到位
在为已婚育龄妇女进行三项免费检查的过程中，增加了阴道分泌物、宫颈刮片检查两项免费服务项目。本年度民心工程专项经费投入38万，支出32万，其中用于民心工程服务升级的经费15万元。按照"免费检查、简单治疗、全程服务"的原则，进一步规范服务行为，加强质量控制，畅通转诊渠道，强化跟踪服务，切实提高农村妇女的生殖健康水平。
三、强化队伍建设，提高服务质量
免费服务开展前，组建服务队，根据我县具体情况服务队由县站医务人员组成。每支服务队由8人组成，每支服务队有1名以上执业医师(或助理执业医师)。由副局长带队，负责总体组织领导工作，以确保在规定的时间内完成服务任务。为保证服务质量，服务前我局对参加服务的技术人员进行了思想动员和相关业务培训，确保所有技术服务人员都能熟练掌握生殖健康检查所需的基础知识和操作技能。开展工作前服务站负责人对下乡服务所携带的医疗设备进行了认真的检查和验收，以保证服务工作的顺利开展。以最精的人员、最优的设备、最佳的态度去开展民心工程免费检查服务工作。
经过全局上下的共同努力，历时近七个月的"民心工程"取得了良好的社会效益，引发了积极的政策效应，开创了"政府得民心、群众得实惠、事业得发展"的多赢工作局面，受到农民群众的普遍欢迎和社会各界的广泛好评，也得到了县委、县政府的充分肯定。面向农村妇女开展免费生殖保健服务，是促进人的全面发展、统筹解决人口问题的现实途径;是关心人民群众福祉、让人民群众共享改革发展成果的重要环节，也是全面建设小康社会、实现又好又快发展的内在要求。广大农民群众都企盼我们能够将这项免费服务长期坚持下去，提供更多更好的、更优质的服务造福更多人民群众。我局认真总结了活动开展情况。从组织领导，宣传发动、实施检查，资料管理，存在问题，经验做法等各方面进行认真总结评估，以达到发现问题，改进工作，提高水平的目的。按照"免费检查、简单治疗、全程服务"的原则，进一步规范服务行为，加强质量控制，畅通转诊渠道，强化跟踪服务，切实提高农村妇女的生殖健康水平。今后我局将进一步加大投入、加强建设，不断探索、挖掘和充分发挥其在稳定低生育水平、提高出生人口素质、促进育龄群众生殖健康等公共服务领域不可替代的重要职能，为推动人口和计划生育事业的大发展发挥更大的作用。
在电力工程中做好优质服务工作的汇报 各位领导、各位同仁：
配电安装二分公司共有员工3xxxx，分设工程办公室、物资站、业扩工程班，主要负责天元区范围内的业扩工程、城农网的改造施工任务。2005年，分公司全年共完成工程资金近600xxxx元(其中，业扩工程320xxxx元，城农网280xxxx元)，全面完成了高新电业下达的各项指标。 根据会议安排，现就如何在工程中做好优质服务工作做个简要汇报：
一、完善机制，理顺流程，确保人和机制在优质服务当中和谐统一。
随着改革的深化，市场经济的不断完善，上级组织和广大电力客户对我们的行风建设和优质服务提出了更高的标准和要求，企业自身的发展和效益也需要我们不断地自我加压，自我完善。基于这一点，我们采取了一系列的措施：
一是引导教育职工，转变服务观念，将市场作为企业赖以生存的生命线。分局多次组织职工学习国网公司的“三个十条”、省公司和市局关于优质服务的规定和考核办法，使职工真正意识到服务质量的好坏直接与个人效益和企业效益挂钩，使职工从内心自觉地将服务工作做好。
二是调整机构，理顺流程，规范工程的管理。首先，我局针对分公司与主业职责不清的问题，着手调整了分公司的机构和主业机构，理顺了管理关系。其次，加强班组管理，对班组实行成本控制模式，将工程费用切块给班组，班组自主意识增强了，工作效率显著提高。其三是制定了工程管理办法，规范了各个职能部门的职责和服务定位，不管是主业还是多经，分局所有的工作都是围绕客户所需。
三是严格考核，规范职工的服务行为。在严格执行上级关于服务的各项规定的同时，分局也制定了八项措施更进一步强化了服务，一方面对条例规定不能做的坚决不做，对条例没有规定的，但只要是人性化，更能体现服务水平的事情提倡做，同时借鉴其他行业的先进经验和优秀做法，不断完善我们的服务行为。为了监督工作人员的服务行为，我们还制定了工作人员服务质量满意调查表，将所有参与客户电力工程的服务人员包括营业员、查勘人员、装表员、工程施工人员、业务经理等置于客户的监督之下，每一项客户工程完工后，都必须回收客户服务满意调查表。对客户不满意的进行专题分析，严格考核，对客户觉得一般的进行责任分析，对责任人进行诫免谈话，提出整改措施。在严格考核的基础上，我们还积极创造条件，为班组解决后顾之忧，如班组成员每月可以定额报销电话费、加班费和误餐费等都以制度的形式予以明确，班组用车都是优先考虑和安排等等，以人为本的关怀，杜绝了班组成员去打客户的主意。
二、主动沟通，诚信为本，用心服务，努力树立服务品牌。
目前，电力市场竞争非常激烈，信息尤为重要。如何为客户提供前期的优质服务，争取我们的电力客户市场是关键问题。年初我们主动出击，到政府职能部门和主管部门及时沟通和联系，了解当年政府支持新上的项目和已签订的招商引资项目的建设进程，全面了解新上用户和待上用户的信息。我们通过各种途径主动和这些客户沟通联系，了解客户的建议和意见，宣传我们的服务内容、管理流程和服务理念，主动解决客户存在的困难。如目前河西最大的房产开发商尚格名城房产，由于受其他地方的影响，他们在刚开始时根本不愿意与电力部门接触，我们了解到信息后，立即主动上门与他们沟通。通过十几次上门主动服务和沟通，我们从用电报装、供电方案优化，到供电方案的确定以及临时供电方案的选择等各个方面，为客户提供咨询和参谋，帮助他们解决实际的用电困难和心中的疑虑。在临时基建用电工程项目发包时，尚格房产还对我们的价格持怀疑态度，选择了几家有资质的队伍参加竞标，针对客户的需求，我们坦然面对，最终以适中的价位、优质的服务赢得了中标并按合同要求如期完成了基建变的送电工作，现在尚格名城房产已经与我们建立了非常良好的合作关系，该客户甚至承诺所有电力工程只会交给电业局做。这样的结果就是靠我们用心的全过程服务，和客户做真诚的朋友，赢得了客户的信任，争取了更大的市场。 同时也正是我们能够全面地为客户提供前期、中期、后期三个过程的服务，让客户放下了后顾之忧。如高新区引进的一家日资企业，其低压生产设备都是进口的，对电力技术指标要求很高，为了满足客户要求，我们对客户的低压设备进行了全面的了解，并提供了保证实现设备安全运行的技术保证措施。该合同在履行过程中，我们的施工完全是按国际标准方式组织，最终按合同条款顺利地完成了送电工作，日方对此非常满意。
三、急客户之所急，想客户之所想，为客户和企业创造双赢局面。
每个企业都有自己的规章制度和工作流程，当客户的需求和我们的规章制度、工作流程相冲突时，我们都会认真分析，只要客户需求不违反企业根本原则和制度，就可以采取特事特办、急事急办。这样不仅让客户满意了，同时也做好了服务的延伸，树立了服务的品牌，为争取更大的客户市场提供了坚实的基础。如湖南工业大学电力工程，整个工程分三期。在实施第一期临时基建用电工程时，我们克服了种种困难，严格按照承诺在春节当天完成了送电任务。去年三月份，正值教育部高校评估委员会要来学校评估，为了以良好的形象迎接评估，湖南工业大学建设指挥部负责人请求我们在三天之内将校园内的15基10kv杆线和部分低压杆线全部迁移。根据整体部署，此次杆线迁移不在承包范围之内，时间又紧，怎么办?双方都走流程肯定来不及，于是我们启动了特事特办、急事特办的方案，采取领导直通车的方式，当天带设计人员、施工人员等现场定方案，并积极和市局协调，争取市局给予特殊帮助，在市局的协调帮助下，我们如期按甲方要求完成了任务，为湖南工业大学顺利通过评估作出了积极的贡献。甲方感到非常满意，事后双方又将流程和资金进行了协商和补偿，并立即签定了第二期50xxxx万元的合同。
虽然，我们在过去取得了一些成绩，但服务无止境，我们的服务素质还需要进一步提高，服务手段和措施还需要继续加强。我们深感服务的压力越来越大，要求越来越高，危机感时时伴着我们。2006年，我们将开展“优质服务年”和“作风整顿年”活动，将提升行业作风、提供优质服务作为今年的工作重点，我们相信，只要我们不断提高优质服务能力，用心服务，和客户做朋友，就一定能够打造优良的服务品牌，赢得更大的客户市场。
平凉市卫生局 平凉市人力资源和社会保障局 文件 平凉市食品药品监督管理局
平卫发〔2014〕 号
关于认真做好基层中医药服务能力提升工程
督查评估准备工作的通知
各县(区)卫生局、人社局、食药监局，平凉工业园区社发办： 为迎接国家和省、市基层中医药服务能力提升工程(以下简称“提升工程”)督查评估工作，真实反映各县(区)提升工程实施以来各项工作进展情况，结合省上基层中医药服务能力提升工程《督查评估实施方案》(见附件1)和《督查评估实施细则》(见附件2)，现将有关要求通知如下：
一、接受督查评估的对象
各县(区)卫生、人力资源和社会保障、食品药品监督管理部门，县级中医医院和县级综合医院、部分基层医疗卫生机构(至少4个社区卫生服务中心或乡镇卫生院、4个社区卫生服务站或村卫生室)和中医药人员。
二、督查评估方法和原则
各县(区)先行组织自查自评，市上全面督查评估各县(市、区)，省上随机督查评估3个县(区)。坚持评估与督导相结合，以评促建，以评促改，切实将提升基层中医药服务能力落到实处。
三、督(自)查评估方法
采取召开座谈会、听取汇报、访谈、查阅文件资料、现场观察、技术考核、问卷调查、专家讨论等方式进行。
四、时间安排
各县(区)务必于7月25日前完成自查自评，并将自评报告(见附件3，并附评估细则打分表)报市卫生局。在自查自评的基础上，市卫生局将会同市人社局、市食药监局从7月28日开始对各县(区)进行督查评估。
五、督查评估结论和结果运用
评估结论分为优秀、良好、一般和较差：总分为1000分，900分以上(含900分)且至少完成14项重点指标，为优秀;750—900分(含750分)且至少完成10项重点指标，为良好;
600—750分(含600分)且至少完成6项重点指标，为一般;600分以下，为较差。市卫生局等部门将对各县(区)提升工程目标任务完成情况进行排名和通报，并对落实不力的县(区)进行约谈。
六、工作要求：
各县(区)及有关单位要高度重视督查评估工作，加强组织领导，周密安排部署，结合本县(区)政府与市政府签订的《基层中医药服务能力提升工程目标承诺书》，对照省上《实施方案》和《实施细则》认真自查，并按要求收集资料。崆峒区在自评和总结、汇报时要将工业园区涵盖在内，工业园区要主动与崆峒区搞好衔接，做好督查评估工作。实施中医药适宜技术服务能力建设项目的县区和单位，必须严格按照项目实施方案要求准备资料，并在汇报材料中单独列出。
附件：1.基层中医药服务能力提升工程督查评估实施方案2. 基层中医药服务能力提升工程督查评估实施细则3. 自查自评报告主要内容
市卫生局市人力资源和社会保障局市食品药品监督管理局
2014年7月15日
工作总结
时间飞逝，转眼间我来公司工作已经大半年了。在岁末年初之际，总结一下在这半年中我都做了哪些工作、工作中收获了哪些成绩和经验、其中还存在着哪些缺点和不足，这样也能更好的做好今后的工作，继续保持自己的长处，克服自己的弱点，逐步提高自己的技术水平，配合工作的发展步伐。
一 认真反思，加强学习
作为ATM维修服务工程师，责任一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。在这半年我从一个不了解这个行业的外行人，慢慢的掌握了一些基础的维修技术，在这方面首先要感谢**办主任以及回到**以后同事对我的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到了提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这半年，因**办的发展，工作的需要服从领导的组织安排与调配。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好的基础。
二 工作回顾
从一开的在**学习，在回到**工作，感受很多，收获很多，这其中包涵了**办领导的信任，感谢**办以及各个地市的同事们的帮助和关系。在回到**后的工作中虽然有些忙绿，但也计划得算紧张有序。按照公司要求及规定，做好一名合格的服务工程师。在以后的工作上，客户的满意度以及降低机器的故障率应成为我的目标。
2014年已然过去，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标，新的挑战，就应该有新的起色，在新的一年中我将继续努力工作，勤学习，勤总结，完善自己的不足。2015年将到来，在此，我祝愿各位同事在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺，祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。我们期待自己能为公司新的辉煌，添上小小的一画。为此，我在以后的工作中会努力提高文化素质和各种工作技能，以更好的效率做好每一项工作来回报领导对我的信任。
整体可拆装恒温泳池：工程方服务的项目和责任有哪些?
游泳是即休闲又娱乐的一项运动，备受广大人民喜爱，特别是在远离沿海城市的人们更加向往水中运动的乐趣，游泳池运动发展到今天，越来越多的场所开始兴建游泳池：体育馆泳池、健身房泳池、酒店泳池、度假村泳池、社区游泳池、幼儿园泳池、校园泳池、会所泳池、私人别墅泳池等，在这些场所中配套泳池，可以很好的吸引顾客。泳池工程项目是一个要求比较高的项目，不是随便搭建一个充气泳池，技术和施工要求更为严格，在满足顾客娱乐健身的同时，更要保证泳池质量和顾客的健康，所以在了解和寻找泳池工程方时，一定要先了解工程承包方在施工时，应该履行义务和责任。
1. 供应及安装整体游泳池结构系统。
2. 供应及安装整体游泳池水处理循环系统的设备及相关配件。 3. 供应及安装消声及防震设备。
4. 提供所有有关管道及设备的油漆工程。
5. 提供所有系统的一切所需的清洁、测试、试运行及系统平衡等工作。 6. 提供部分设备备用配件、设备系统测试报告、操作及维修手册。 7. 对使用方相关人员提供培训及指导。 8. 提供在保修期内的维修及保养服务。 9. 提供所有设备和材料的技术资料。
10. 提供驻工地工程人员，所有施工人员需要有相关的上岗证。
11. 承包商须在工地现场存放所有有关其专业的国家及当地规范、标准和标准图集。
12. 与各机电指定专业分包人合作及协调以按时完成有关工作。
13. 在签订中标协议书后起计X天内，提交一份可供施工队阅读的施工方案，并需获得审批通过。施工前要向施工人员进行培训。
14. 在签订中标协议书后起计X天内，提供工程进度计划表，并须注明要求使用方交付各机房的时间表及提供符合整体游泳池施工要求的现场条件。
15. 在签订中标协议书后起计X天内，提供设备及材料交付计划表/运输方案。
16. 提供施工图、土建预留图及竣工图。
17. 提供施工图纸和所需资料予使用方，并与其协调以进行“综合机电图”及“综合土建预留图”的制作。
18. 提供足够及需要的文件、图纸等，为各项工作例如报装、报建、设备送审、申请施工许可证、报完工、报竣工等，获取有关批准文件、合格证书及合格文件。
19. 施工期间及竣工后，清理及运送所有与本合约有关的废料和垃圾至使用方指定在工地内的废物收集区，然后由使用方每天运走。
20. 核实使用方所有预埋防水套管及预留孔洞符合本合约的施工要求。在施工时，对于预埋在建筑结构内/混凝土水池的防水套管，应提供永久固定套管给使用方土建施工人员预埋在混凝土结构内/混凝土水池;对于预留孔洞，使用方土建现场负责人应按我方所提供的土建预留图预留孔洞，我方须在孔洞内供应及安装永久固定套管。 21. 所有套管应符合以下要求：
1) 所有供风管或母线槽用的方形套管，必须以1.2mm厚热镀锌铁料屈
接而成，所有接驳位均需涂上铅水油。
2) 所有供圆形管道用的套管，必须为热镀锌喉管，两侧切口需涂上铅水油。
泳池项目施工内容具体还要根据项目实际情况而定，以上仅供大家参考，如有疑问，可以随时咨询。
山东-李明林
※ATM维护工程师日常维护工作经验交流
※在与设备管理员的沟通配合下，准确、快速判断故障原因，高效解决、排除故障，保证设备开机率，以提升服务质量、提高客户满意度。
一、 故障分类
在日常维护中，通过观察故障现象，参考错误代码判断设备故障点，将导致设备不能正常服务的故障进行分类，针对不同的故障类型采取不同的工作思路。
(一)、根据故障现象和导致设备不能正常服务的原因，可大致分为硬件故障和软件故障。 1.硬件故障主要有以下原因：
①硬件损坏、变形：如传动皮带脱落或断裂、齿轮磨损、结构件磨损变形无法存取钞或废钞量多、工控机硬件故障导致系统无法启动或频繁重启等。此类故障在接到报修电话时，应尽可能多的了解设备故障特征，指导管理员协助查看设备硬件状态和故障代码，尽量准确的判断获知硬件故障点，据此携带相应配件和工具，以便到达现场后尽快解决故障。
②异物介质导致设备故障：如设备卡钞、灰尘遮挡传感器、通道内有捆钞纸或皮筋异物;读卡器通道有异物不能正常进卡退卡和读写信息;打印机内碎纸屑导致打印头异常或卡纸等。此类故障多数情况下，可以通过电话远程指导设备管理员操作排除故障。
③控制板、电路、线路信号故障：如控制板导致的设备动作异常，供电、信号线接触不良，供电、信号线卡断，网络不通等故障。出现这样的情况，应先检查供电或信号线接口是否接触不良，重新插拔相关接口后进行设备重启复位。 2.软件故障主要有以下原因：
①系统损坏、驱动文件损坏或丢失、客户端程序异常等。 ②网络异常、控制参数丢失。
(二)、根据设备故障程度，可分为设备功能异常和设备绝对故障。
1.设备功能异常：如工控机频繁重启;读卡器进退卡和读卡不流畅;凭条、流水日志打印空白或不清晰;出钞、存钞超时，钞票识别异常，废钞量大。此类故障虽然可以继续服务但影响服务质量。
2.设备绝对故障：设备无法启动;如打卡器吞卡或不进卡，无法读写信息;凭条、流水打印机反复卡纸，不进纸;存取模块无法存钞、出钞。出现此类故障，设备已经无法正常服务。
二、 故障处理
根据设备故障类型和实际情况，可进行电话远程指导、现场调试复位或更换配件等方式排除故障。
(一)、电话远程指导:
接到报修电话时，通过了解设备管理员的故障现象描述，指导管理员查看相关设备状态、流水日志打印的故障代码，初步判断故障类型和故障点，并指导管理员尝试通过清除异物介质、清洁传感器、硬件复位、设备重启等方式尝试恢复设备正常运行。特别是有些设备在管理员进行换纸、清机加钞后出现了异常，多数为管理员操作不当导致。出现这样的情况时应首先询问管理员的操作流程，排除管理员操作不当导致的设备异常。
电话远程指导恢复设备正常运行后，要进行必要的回访跟踪，确保设备故障有效排除，根据故障特点跟进安排设备清洁、更换易损件。
(二)、现场调试复位、更换配件: 如果电话远程指导不能排除故障，根据故障代码判断设备故障点，有针对性的携带相应配件和工具到达现场解决故障。工程师现场维修工作主要遵循问、看、析、断、修、讲这六步。
【问】
问：是指工程师到达现场后，首先要仔细询问管理员设备故障前后的工作状态和异常现象。这一步可以了解设备在故障前后有什么异常情况，有利于快速发现故障原因。
【看】
看：是指在了解设备故障前后的状态后查看日志流水和硬件状态，日志流水记录了设备的所有运行信息，并且记录相关的故障代码，而查看硬件状态能直接查看到异常状态。
【析】
析：是指通过查看故障代码后分析设备故障原因。这时候应该根据故障代码提示，进行相关的软硬件测试复位。
【断】
断：通过前面的询问、查看、分析工作，判断出设备的故障点和故障原因。 【修】
修：找到了设备故障点和故障原因，就可以采取对应的维修工作，调试复位或更换配件，排除故障。
【讲】
讲：工程师应结合维修过程中看、析、断、修的过程，向管理员讲解设备的基本工作原理、简易故障处理方法等。发现管理员日常操作中有不当容易导致设备损坏的地方，要及时予以纠正。如果设备新更换了管理员，则需进行详细的培训指导工作。这一步是对维护工作的有益补充。
在现场维修后，要尽量多的进行功能测试，确保故障有效解决。
现场维修故障应结合进行预防性检测、清洁保养工作。一个故障点的出现往往伴随着相关联的故障隐患，进行预防性的检测、清洁保养工作，可以提前消除故障隐患，减少设备出现故障的频率。
三、 与设备管理员建立良好的工作合作关系
ATM维护工作不仅是与设备打交道，与设备管理员建立良好的工作关系也很重要。 管理员作为设备的日常操作管理者，具有不同的人格、性格特点，把握利用好管理员的特点可以减少维护工作的阻力，提高设备运行质量，减少设备故障。与设备管理员建立良好的工作合作关系，是工程师服务工作中很重要的一环。
银行对自助设备的监控考核趋于严格，但很多管理员除了管理自助设备还有其他的工作任务，在接手自助设备的时候对设备了解很少，只是死记硬背了一些加款操作流程。因为对设备陌生，在电话远程指导时往往比较排斥，不会主动协助进行设备清理、复位、故障代码的查看。
对此，首先要在现场维修过程中与管理员进行良好的沟通和互动，要鼓励、引导管理员对设备进行深入了解，向管理员讲解设备运行的基本原理，指导管理员熟练的进行设备操作，培训简易故障的处理方法，提高管理员的操作能力，发现和减少管理员操作不当导致设备异常的情况。这些做法也便于在日后的维护工作中可以更多的通过远程指导解决简易故障。
电话远程指导解决故障后，恰当的鼓励赞扬管理员的动手能力会得到更好的效果。 多数管理员对设备越了解，越能理解和支持工程师的维护工作，越有动力协助工程师查看、排除故障!
通过与管理员的沟通和互动，可以树立工程师良好的技术服务形象，与管理员建立良好的工作合作关系，有时候能取得事半功倍的效果。
四、 注重维修技术总结和经验积累
设备在长期使用中，因为硬件磨损或其他原因，会出现各种新情况和新问题，在日常维护工作中，就要深入了解设备工作原理，熟悉各模块配件的功能作用，结合现场测试使用情况，认真总结分析，就能发现故障原因解决故障。
只有经过技术总结和经验积累，才能快速判断故障原因，易于通过远程指导解决简易故障，易于高效完成现场维修工作，将维护工作变的轻松，从而不断提高服务水平。
推荐阅读：
服务工程师工作总结03-31
工程优质服务的措施01-16
工程服务年中总结（推荐6篇）04-01
石油工程技术服务公司的转型发展之路09-11
建设工程服务的承诺书（通用6篇）05-27
档案工作服务对外承包工程企业文化建设初探02-08
广东水利工程BT模式的招标咨询服务09-12
