中国图书消费群体现状与新华书店经营制度创新
摘要：对天津市、甘肃省和江苏省城乡770名读者的图书消费现状与购买行为特征进行了调查与统计分析研究，结果表明：(1)年图书消费量：收入不是主要影响因素，但随收入的提高而提高;(2)最终购买行为的主导影响因素：对城市消费群体为价格，对乡镇消费群体为实用度;(3)正盗版偏好：图书消费群体购买盗版图书的最大驱动力是价格;(4)购买渠道：总体上新华书店占据了主导地位，但也有特定的消费群体倾向选择网络书店等其他渠道购买图书。启示：新华书店应该尽快改进经营模式适应现阶段不断变化的读者状况。
关键词：城市;乡村;图书;消费;新华书店;经营制度
引言
国家的综合国力包括经济国力和文化国力，图书消费是反映一个国家文化国力的重要指标之一。 随着社会的发展和网络文化的普及，中国图书消费的模式发生了很大的变化，但目前对城乡图书消费模式差异的具体情况不明，对不同消费群体购书行为特征也不完全了解。
为了调查研究中国城乡图书消费群体现状与特征，探讨新华书店经营制度的创新，作者采取问卷调查的方式，对天津市、甘肃省兰州市和陇南市、江苏省扬州市和扬州市郊区770名读者进行了图书消费现状与购买行为特征的调查，并对调查结果进行了统计分析。以期反映当今读者图书消费现状，为新华书店的经营模式改革提供参考。
一、调查研究对象与方法
2009年8月至2010年2月，在天津市、甘肃省兰州市和陇南市、江苏省扬州市和扬州市郊区对过往人群进行了拦截式问卷调查，共发放调查问卷800张，收回770张，应答率为96.3%。
然后对调查收集的资料进行统计学分析，计量资料以均数±标准差表示，计数资料直接列出，以SPSS13.0进行统计处理，用t检验和x2分析进行统计分析，以P<0.05为差异有统计学意义。在对图书消费者群体分析中，我们从图书年消费量、最终购买行为、正盗版图书消费偏好和购买渠道四个相互关联的方面出发，将城市和乡镇分开进行研究，主要采用SPSS社会统计分析软件交叉表与一般均值统计的功能，研究它们之间与各自影响因素之间的关系。
对城市和乡镇问卷皆包括30个问题，29个多选题，一个简答题，主要内容分类如下：(1)一般信息：性别、年龄范围、文化程度、 职业、所在地区(县、乡、村)、平均月收入。(2)图书消费方式：家庭每年在图书方面的平均消费、所在的地区是否举行过图书促销或图书类文化活动、主要通过何种媒介来丰富自己的精神文化生活? 购买的图书种类。(3)购书影响因素：在地区购书是否方便、主要通过哪种渠道获得所需书籍、所在的地区周围书店的数量。(4)读书方式： 借阅方式的比例、 网络读书的比例。(5)期望书店的服务：是否希望书店能提供关于其店内的书目的定期报刊?是否希望在您所在地区有设立订购点 ?是否希望书店有送货上门的服务?希望价格是按以下哪种方式计算?希望书店每隔多少时间到你所在地区推销书?最希望包括哪些书籍?(6)对新华书店的态度：是否曾经去新华书店买书?为什么选择在新华书店购书?认为新华书店需要改进和努力的方面。
二、城市图书消费者群体分析
(一)图书消费量及其影响因素(505个样本)
通过查询以往文献和调查研究，我们将影响图书消费量的因素设定为收入、受教育程度、职业和购买频率四种因素。下面将分别逐一进行分析研究。
1.图书消费量与职业和购买频率的关系。事业企业单位一般职员和企业与国家机关的管理干部都是图书消费较高的群体。与原先所预期的不同，学生与科教工作者并不是消费金额量最大的消费群体，而是公司管理层。但这并不是否认学生是个较大的图书消费群体，而是直接与学生图书消费的方式有关。学生所消费的图书大多是价格较低廉的教辅资料，且购买频数一般。而公司管理者收入高，竞争压力较大，需要不断及时为所需要的知识技能充电，在价格方面并不太介意，常常消费较高价格的正版商业类图书。另外，在通常人眼中，退休人员由于收入减少，不应当是图书消费的主要群体，然而统计数据却显示这一群体的图书需求与消费量实际上很高。这可能由于退休者有较多的闲暇时间看杂志和报纸，虽然有时平均消费金额很小，但购买频数高，从而导致了按月份计算时具有较高的消费量。
2.收入与图书消费量的关系。我们采用Eviews软件对城市图书消费群体的年均图书消费量(20元～180元/年)和月收入(500元～5 500元/月)两个定量指标进行了相关分析。结果发现，每一不同收入水平上的消费者，并没有特定的图书花费水平，似乎图书花费量与年收入没有什么关系，二者之间的相关系数也仅为0.316。因此，就中国城市图书消费群体来说，收入并不是影响图书消费量的主要因素。
3.受教育程度与图书消费量的关系。图书消费量最高的图书消费群体是博士，但同时样本很少，方差很大。这应该与不同专业和研究方向相关。一些专业的博士学历群体并不需要购买太多的纸质书，再加上工作与研究的繁忙，看休闲书籍的时间反而会减少。在剩余的消费群体中，图书消费量次高的是高中学历群体。这一部分大多被调研的是在读高中生。在读高中生面临升学考试压力，会消费相当大数量的教辅书籍，所以图书消费水平会比较高。
(二)最终购买行为及其影响因素(451个样本)
最终购买行为指的是读者在书店中购买图书的行为，因为在很多情况下读者只是在书店读书，而不买书。为了找出读者只看不买的原因，我们通过统计分析问卷得出表1的结果。很显然，价格太高和不实用是只看不买的主要原因。
表1不买图书原因的频率统计
在研究最终购买行为的影响因素时，我们按不同的收入、平均花费与购买方式讨论了只看书不购买图书的原因：(1)不同收入的消费群体只看书不购买图书的原因。统计分析结果表明，在高、中、低收入的每一个档次消费群体中，频率最高的不买原因均为价格太高这一因素。而收入为中、低的消费群体同时还比较注重实用度。(2)购买图书方式与只看书不买书原因。在各种购买方式中，只看不买的原因还是价格太高。即使是拥有代金券的消费者，价格也是决定是否购买图书的决定因素。而实用度是各购书方式群体中其次的重要影响因素。(3)购书平均花费与书店只看书不买书的原因。与其他影响因素的结果几乎完全一样，价格高仍然是各档次平均花费消费群体最重要的不买原因，信息量和实用度其次。
综上所述，图书消费群体购买图书与否的最主要的影响因素是价格与实用度，并且这两个因素在任何消费水平和购买方式的消费者中都起着主导作用。
(三)购买正版和盗版图书产品的影响因素(506个样本)
虽然进行了十余年的治理整顿，盗版图书的消费仍然十分普遍。对中国图书消费群体来说，盗版图书以价格低廉、出书速度快的优势，在某种程度上成为新华书店等大型书店销售的正版图书的一种替代品。
在分析购买盗版原因时，我们考察了其与收入、在书店只看不买的原因、正版盗版的偏好等的关系。
1.购买盗版的原因与在书店里只看不买原因的关系。对图书质量差、价格高、信息量少、不实用与方便购买、效率快捷、价格低廉的交叉对比分析表明，价格低廉是消费群体选择购买盗版的最重要的影响因素，尤其是对于觉得书店中的图书价格太高的消费者会直接去选择低廉的盗版。购买效率快捷则是第二因素。
2.购买盗版的原因与收入的关系。各种收入水平下影响因素的作用基本是等比例分布的。价格不管是在哪一个收入档次中都是首选影响因素，其次是购买效率快捷。
3.购买盗版的原因与正盗版的偏好的关系。通过分析发现，不管是对于买正版多还是买盗版多的人来说，价格低廉都是促使他们买盗版的最主要因素。在购买正版多的人中，相当大的一部分消费群体购买盗版的原因是为了购买效率上的快捷。
从上述结果可看出，中国消费者的知识产权意识还不是很强。虽然在调查结果中显示近60%的消费者购买正版图书较多，但这部分消费群体在出书效率的促使下也会去选择购买盗版。
(四)购书渠道(307个样本)
由于民营书店和网络书店的激烈竞争，许多图书消费群体目前越来越多地选择新华书店以外的网络和民营书店进行购书。网络和民营书店图书折扣大，新书到店较快。为弄清图书消费群体选择其他书店和购书渠道的确切原因，我们做了如下调查研究。
1.职业与购买渠道的关系。除军人之外，在任何一个职业群体中，新华书店的影响力都是最大的。除此以外，各行业还有一些特殊的购书偏好。对于工作节奏较快的公司职员与医疗行业工作者来说，便利快捷的报刊亭成为他们购买图书的第二渠道选择。对于近几年已有了较好发展的网上图书发行业，最大的购书群体是购书比较注重价格、便利程度和专业相关性的学生。次之的网上图书消费者是传媒类、医药和公司职员，这一群体的特点是闲暇时间较少，读书专业相关度较强。
2.花费水平与购书渠道的关系。通过对高、中、低不同购书花费水平消费群体在每一购书渠道上的购书频次统计分析发现，图书花费低和中等水平的人仍然以在新华书店购书为主。但我们知道新华书店的书折扣很少，所以可以推断这类人不是很爱买书的类型。书报摊在低、中两个花费水平上都占着很大的比例，可推知此花费水平的消费者平时在报刊亭买较便宜的杂志报刊的还是要更多一点。报刊亭渠道在高花费水平上所占比例只有较小的一部分，而选择网络与新华书店相当地多，显示了高图书消费水平的群体对网络书店的购书偏好。
3.购买渠道与对新华书店满意程度的关系。对新华书店的满意度调查统计结果(如图1所示)，其中横坐标上的Y表示对新华书店购书很满意，S表示一般满意，N表示不满意，I表示“对我无所谓”。纵坐标则为购书频次。
从图1可以看出，除了表示对新华书店服务不满意的消费群体外，其他各个群体的占优势的购买渠道都还是新华书店。在对新华书店一般满意的群体当中新华书店的优势地位最明显。但这一问题也可以反过来解释：在新华书店消费群体中，大多数人对其经营服务上的态度是一般满意。在选择对新华书店不能满足其需求的群体里，网络渠道的优势超过了新华书店。这一点不仅能让我们推断出这一群体对新华书店不满意的方面：即网络的优势——高效方便，品类全，价格低廉，还让我们看到了新华书店经营上的改进方向。
4.购买渠道与购书频率的关系。在每隔几个月或一个月和每周去一次书店购书的群体当中，在新华书店购书的占到了绝大多数，同时这一部分群体选择报摊购书的频率也很高。而在购书频率最高——三四天购一次书和不去书店购书的群体里，网络购书均占有极大的优势。
综上所述，可以得出，虽然目前选择网络渠道购书的总体人数较新华书店来说较少，然而选择网络购书的群体中大多数是购书频率最高、花费最高的消费群体。并且认为新华书店不能满足其需求的消费群体大多皆选择了网络购书渠道，足可见新华书店开拓网络购书渠道的极端重要性。
三、乡镇图书消费者群体分析
中国乡镇图书消费群体和图书发行市场的特点与中国城市消费群体有所不同，主要表现在以下两点，一是销售网点不足。通常，新华书店等都聚集在县城等人口密集区，在县以下的农村中较少，有些偏远农村根本就没有书店。二是信息流通不畅。导致书店中的实用书籍价格较高，且信息过时，使消费群体潜在的购买力无法转化为现实的购买力。
(一) 图书年消费量
1.图书年消费量与收入的关系。
表2 图书消费量与收入的关系交叉表
从表2可看出，总体上图书消费群体的年图书消费量均值是随着月收入水平的上升而上升的。但对乡镇图书消费量与消费群体收入相关性分析却发现，两者之间的相关系数仅为0.365，年图书花费与消费群体的收入并没有较明显的相关关系。这与城市图书消费群体十分相似。另外，虽然乡镇总体收入水平没有城市的消费群体高，但乡镇的年图书消费量，在各个收入水平上较多地高于城市的图书消费水平。而这可以解释为，在乡镇地区，网络等图书的替代媒体还不是十分普及，消费群体仍然以纸质图书为最主要的文化消费方式。这是与城市图书消费相比非常突出的不同点。
2.图书年消费量与职业的关系。农民消费群体年图书消费量在120元以上的占到了总群体的37.5%，个体劳动者消费群体年图书消费量在120元以上的占到了58.3%。这两个群体的图书消费潜力都很大。学生群体虽然样本很少，但图书消费量的平均值依然很高。说明学生在纸制版书籍的消费中占很高的比例，应该重视这一消费群体。
3.图书年消费量与受教育水平的关系。基本上的趋势是随着文化教育水平的升高，图书的年消费量升高。大学及以上受教育水平者图书消费量最高。
4.图书年消费量与购书便利的关系。认为购书不方便的人中，图书年平均消费量120元以上的占自身总体的53.7%，而选择购书方便的群体中年消费量120元以上的占到了自身总体的68.2%。很显然，便利的购书渠道和方式有利于提高图书消费量。
(二)最终购买行为
在对农村图书消费群体最终购买行为的分析当中，我们所设定的影响因素分别有收入、平均花费、购买方式和购书最在意的特色四个因素。首先，从各个收入水平的消费群体来看，通常来说只看书不买书的人很少，大多数消费者都是去书店直接购买自己所需要的书。农村图书消费群体在新华书店和其他民营书店购书时，都是以购买需要的书籍为主。经常在小书摊购书的读者一般是根据喜好而决定购书与否。其次，乡镇图书消费群体购书时占据主导地位的因素是实用性，价格因素其次。在这一点上，农村图书消费群体与城市图书消费群体有较大的差异。
(三)购买渠道
在对农村图书消费者群体的购书渠道分析中，我们所设定的影响因素为职业、能否买到所需要的书籍和购书时最在意因素。
1.购买渠道与职业的关系。在职员、个体劳动者和机关干部、企业经理这几个消费群体中，新华书店是最主要的购书渠道。而对于农民群体，从购书渠道的人数上来看，民营书店和其他渠道如租书店的影响可能要大于新华书店的影响。其原因可能是在农民消费群体的居住地，新华书店的数量太少。
2.购买渠道与新华书店是否满足购书需求的关系。我们经过分析得出以下结果：一是新华书店基本上能够满足当地图书消费群体的需要。二是不能满足购书需求和能买到图书但过时的图书消费群体仍然主要在新华书店中购书。其原因可能为农村图书销售渠道中新华书店的替代渠道很少，农村获得某种知识的途径有限和农村图书消费群体注重图书的实用性。
3.购书渠道与购书时最在意的特点。对租书店、报刊亭、民营书店、小书摊、新华书店、其他渠道等购书渠道与购买价值、文化价值、包装、实用性、价格、服务、其他等购书因素的交叉分析结果表明，在选择任何一种购书渠道为主的消费群体中，实用性都是最主导的因素。
结论
1.对于城市图书消费群体来说，价格是最主要的购书影响因素。在我们的购书过程中，总是会发现民营书店的折扣要比新华书店的幅度大许多，在新华书店的读者看多买少。另外，表示新华书店无法满足其购书需求的图书消费群体和图书消费水平最高的群体都选择了网络书店为他们最常使用的购书渠道。这向我们揭示了新华书店经营创新的方向。
2.乡镇方面的读书方式仍以纸质书为主，而且对新华书店的期望更大。中国的农村是图书行业广大的市场，新华书店应该和县乡级图书馆与文化馆、村级图书室或农村读者俱乐部建立合作机制。增强农民的图书消费意识和科技兴农意识，努力提高群众文化素质，关键在于图书行业应采取各种措施，发展各种形式的农村图书发行网点，实施配套的信息服务，从而便利农村读者购书。
3.新华书店应拓展农村文化消费市场，为积极合理的文化消费创造一个健康的社会环境和政策环境。加强图书市场管理，合理安排图书发行制度。有关部门应加强协作，制定出较合理的图书定价标准，合理配置市场图书资源，保护图书产权，培养图书行业发展的新动力。
4.针对城市图书消费群体的初步政策建议:(1)加快新书上架的效率，关注社会图书消费热点，保证畅销书的供应;(2)教辅图书定期折价展销，构建专业图书销售网络，增加中小新华书店的灵活性，根据所在区位的图书消费偏好来选择主要经营方向; (3)对于持会员卡的读者增大打折尺度，或对于不同收入水平的消费者制定不同的折扣制度;(4)加快建立完善网络购书平台，实现送书上门，购书打折，品类齐全的网络购书服务。
5.针对乡镇图书市场消费群体的政策建议：(1)深化流通渠道和营销体制改革。新华书店和其他类型农村书店应在市县以下地区增加网点;(2)根据农村图书市场特点，找到农村图书准确定位，结合“万村千乡工程”，以农业科技、政治经济等实用类书籍为主打，扩大巩固农村图书市场的市场占有率。
参考文献：
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作者：王昕彤,黄方麟,潘雪佳,王盟,曾丽云
XX书店图书借阅管理办法，以下简称本办法。本办法是针对顾客的借阅行为提出的管理办法。借阅行为是为了满足顾客对某些图书的需要。针对借阅需求我们提出以下的解决办法。
一、本办法服务的基本群体是学生以及想借阅图书的顾客。
二、不满足借阅条件的顾客无法从本书店获得相应的图书。
三、满足本办法的借阅条件包括以下内容：
1)同意借阅服务协议
2)借阅的图书必需保证准时交还
3)借阅的图书必需是本书店图书借阅区提供的图书 4)借阅者必需提供相应的人证和物证 同时满足以上内容方可借书。
四、本办法的解决措施包含以下内容：
1)送货上门。送货上门是针对网络下单哦顾客
2)货到付款。货到付款是针对网络下单同时满足借阅条件的顾客 3)现场认证。借书和还书应提供相应的保障 4)违规者将遵从借阅服务协议第九条处理
五、以下内容属于借阅保障
1)借书和还书时提供本人或者代理人姓名、手机号的等联系方式的一种或多种
2)结束后就在本书店阅览 3)借书后写笔记 4)还书时提供笔记
满足以上一种借阅保障以及满足借阅条件者可获得一本笔记本和借阅的图书。
六、以下内容属于违规情况：
1)借阅时间段大于借书到还书的时间段
2)对借阅的图书进行涂鸦、批注、标记、折叠、撕毁等损害图书内容完整性的行为
3)网络欺诈行为即使用QQ号、手机号等进行欺骗配送员送货上门、货到付款
七、关于网络借书
本功能暂未开放，敬请期待
小小图书管理员培训材料
一、新华书店的历史
新华书店，国有图书发行企业，现在是上市企业。发行网点遍及全国城镇。在1937年4月24日成立于延安清凉山，因该书店在中共中央宣传部、中国出版集团之下，是国家官方的书店，也是官方刊物宣传与发售处之一，全国各地均有分店，共有20000多个发售网点。
现今书店招牌的题字为毛泽东在1948年12月于河北西柏坡所题，现今的总店与发行所位于北京市。
二、图书管理员的职责和图书分类的知识：
人们常说广读诗书才能知天下，古人也常教导我们读书要破万卷，在书店中书籍又何止万卷。图书管理员的工作正是需要把万卷的诗书整理、编码、上架，以方便读者取阅，工作虽然琐碎，但是不要因为自己背负的是小小的管理员而感到灰心丧气，你可以近水楼台多读书。 我们的职责：
1、负责部分选书工作,评价资源材料，负责图书采购活动;
2、对书刊进行分类、编制书目分类，了解书籍的主要内容;
3、负责各分组管理，维护书店秩序，防止偷书行为;
4、对图书进行验收、归类、存列，整理书籍，按次序上架，保证书籍排放整齐、正确，方便读者选购。
5、办理会员，帮助读者加入会员，引导读者使用智慧书城、新华悦购等网上书店。
6、对书籍进行定期除尘，做好防火、防虫、防潮等工作;
7、为读者推荐图书，为书找读者，为读者找书。
8、图书管理员正常工作8个小时
三、图书分类：
图书是知识的一种载体，分类是对图书外延进行划分，不一定按内容划分。知识只是划分根据之一，主要体现在学科划分。知识分类和图书分类有关联，但不能混为一谈。图书分类法又叫图书分类词表，是按照图书的内容、形式、体裁和读者用途等，在一定的哲学思想指导下，运用知识分类的原理，采用逻辑方法，将所有学科的图书按其学科内容分成几大类，每一大类下分许多小类，每一小类下再分子小类。最后，每一种书都可以分到某一个类目下，每一个类目都有一个类号 。 分类词表是层次结构的类号和类目的集合。
我们现在使用的是中国图书馆分类法，简称《中图法》，现为第五版。包括马列主义、毛泽东思想，哲学，社会科学，自然科学，综合性图书五大部类，22个基本大类，具体如下: A马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论 B 哲学、宗教 C社会科学总论 D 政治、法律 E 军事 F 经济
G 文化、科学、教育、体育 H 语言、文字 I 文学 J 艺术 K 历史、地理 N 自然科学总论 O 数理科学和化学 P天文学、地球科学 Q 生物科学 R 医药、卫生 S 农业科学 T 工业技术 U 交通运输 V 航空、航天
X环境科学、劳动保护科学(安全科学) Z 综合性图书
四、图书陈列技巧
(一)：
图书陈列是书店门市部营业员做的经常性工作，虽然事情不大，但是图书陈列是否得当，却和反映店容店貌，方便读者选书，便于营业员操作取书等关系重大。
从教科书上看，图书陈列的方法有“书架陈列”“专题陈列”“柜台陈列”和“新书陈列”，然而，在现实销售过程中，“书架陈列”在所有的陈列方法中所占比重最大，营业员只要按图书分类上架即可。 书架陈列这项工作看似简单，其实，如果细心观察就会发现，表面简单的书架陈列，其中还有一些门道。也就是说，在图书有具体分类的前提下，营业员在进行图书陈列时还可将此道工序进一步细化，根据每类图书的不同特点进行更为细致的陈列，以便让图书能有更好的展示效果，让更多的读者找到需要的图书。
建议营业员可以通过对以下几方面细节的把握，对图书进行有效陈列。
首先，畅销书、新书。这类图书一般陈列在与读者视线大致平衡的位置，这样容易产生先睹为快的效果。
其次，同版书。同版书一般是集中陈列，以便于营业员查找。 三是大部头图书。对书脊宽厚的大部头著作，可以陈列在书架最上层的
一、二层，以显示图书的高品位、高质量、高档次。
四是一些特殊图书，例如对少数书脊上没有书名的新书，尽量平摊陈列，封面朝向读者，以引起读者的注意。
五是主题类图书、政治类读物等图书。对政治读物的陈列，相对多添数量，保持书架丰满。对领袖著作、重要文献等政治读物，可将书的封面朝向读者，并放在醒目位置，这样既能体现党的中心工作，又能增加宣传气氛。
第六，图书陈列位置应适时调整，如果大部分图书都原地不动，会给读者带来陈旧、呆板的感觉。
最后，在各类书架的中心位置应多放畅销书、重点书、时效性强的书。也就是说，作为门市营业员，要注意观察售书现场动态，开动脑筋，有效地掌握陈列艺术，更好地为读者服务。
图书陈列技巧
(二)：
走进书店，琳琅满目的图书总会让人眼花缭乱。但是引人注目的地方，总会适宜的陈列些造型各异的图书满足顾客需求从而增加销售。有规律的陈列一些图书，不仅仅可以展示图书的美观，创造出图书的独特魅力，更加营造出书店浓厚的文化底蕴。图书陈列是一个重要的推广形式，对销售人员的工作效率、服务质量有着充分体现，所以说，图书的陈列在一定程度上决定门店的销售情况。
在书店固定的陈列空间里，要想使自己的每一个品种都能取得尽可能大的销量和广告效果，应从图书陈列展示化和陈列展示生动化两个方面着手。
一、根据顾客观赏习惯成例，最畅销的图书应陈列在顾客停留最多的地方，进而吸引读者的注意力，刺激他们冲动性购买，这也是通常讲得码堆，将图书的封面直接展示给读者。
二、系列相关书目要统一放在陈列处，让顾客唾手可得自己需要的图书时并且可以联系到其它内容相关的图书，既可以挑选方便又可以刺激顾客购买欲望。
三、分阶段掌握顾客需求，并将产品尽量摆放在读者经常走动的地方，如端架、靠近入口的转角处;这样看到图书的人就越多，被购买的几率也就越大。
四、设置主题陈列区，例如健康养生栏此类。这样特色的陈列栏不仅可以提高顾客的关注度，又便于顾客引申到其它主题栏目，有效提高销售销售成果。
五、陈列架上摆放书目不宜和摆放其它物品一样，应该把重点图书放在显眼位置或者多放几摞，以吸引读者的视线，在排列形式与方法上应多动脑筋、多加更改，以免使顾客视觉疲劳。
六、造型特殊的图书应放在固定位置，封面字体小的书目应陈列在下方，以防止视力较差的顾客找不到，反之则可以放在上面，也需兼顾分类次序，做到既美观又实用。
五、时间的安排：8:30——11:30;14:00——17:00
六、纪律：出门请假，三楼卫生间可以使用，下班后统一交还工作服。
卖场如何处理图书海报
海报配合特殊造型的产品堆码，是成本低廉的新书宣传方式之一。海报 + 特殊堆码
北京图书大厦店堂内有柱面、灯箱、吊旗等几种广告形式，主要内容都是新书推介。其中，吊旗的使用频率最高。
北京图书大厦一楼社科图书陈列区，悬挂在书架上方的吊旗，以整齐的队列形式，吸引了许多消暑阅读者的目光。上海译文出版社为《德鲁克日记》一书制作的吊旗便是其中之一。
据世纪出版股份有限公司发行中北方一部负责人李俊介绍，《德鲁克日记》是译文社今年1月新推出的品种，2月开始在全国各大书城铺货。5月，世纪出版股份有限公司开始与北京图书大厦合作，以吊旗形式，宣传推介重点新书。7月，宣传《德鲁克日记》一书的吊旗在北京图书大厦亮相。
“现在我们没法准确估计吊旗悬挂之后，带来了多少销售，但可以肯定的是，吊旗确实起到了宣传和促销作用。”李俊说。据了解，世纪出版股份有限公司与北京图书大厦保持了良好的合作和沟通，在店堂内采用了多种形式的广告宣传。2002年，上海人民社《我为歌狂》主要采用易拉宝;2004年，“米兰·昆德拉系列”上市后，译文社在北京图书大厦二楼文艺区的一个柱子四周，做了6个灯箱广告。“每个时期都会有一些不同的广告形式，不能一成不变，总得配合相关图书尝试做一些变化。”
李俊称，“吊旗配合现场堆码，这是目前我们发掘的最适宜新书宣传的方式之一”。灯箱广告的持续时间较长，多以一年为单位，主要作为出版社的形象宣传;易拉宝的周期相对短，摆放也较为灵活，能配合一些重点产品和营销活动，但数量不宜太多，否则容易破坏卖场的格局，显得凌乱;根据书店允许的规格尺寸制作的吊旗，可配合图书宣传周期，为新书宣传造势。他表示，《德鲁克日记》作为译文社暑期营销的重点品种，其吊旗将在北京图书大厦悬挂
7、8两个月。北京图书大厦企划部经理刘建红介绍，目前图书大厦店堂内有柱面、灯箱、吊旗等几种广告形式，主要内容都是新书推介。其中，吊旗的使用频率最高，一般一个月更换一次;大厦以楼层为单位，与供货商按月签订合同，供货商需支付一定的广告费用。
据悉，北京图书大厦每个楼层吊旗的广告费用差不多，一般一个楼层5000元左右。每个楼层吊旗数量相对固定，如世纪出版股份有限公司在一楼悬挂了97面吊旗。吊旗尺寸规格统一，50cm*70cm，图书大厦确定尺寸，供货商拟定具体内容，双方确认小样后，供货商自行印刷，再由图书大厦员工悬挂起来。店堂内还可配合供货商的重点品种，集中做一些特殊造型的堆码。
江苏常州市新华书店常武购书中心负责人章叶指出，促销人员数量过多不仅直接增加人员成本，而且对顾客购物心理将产生负面影响。“业务员太过热心也会吓跑读者，所以要和读者保持一定距离。”图书海报便在一定程度上取代营业员，充当导购角色。海报加上特殊堆码，不仅充分传递了供货商和书店的重点营销信息，又能营造销售气氛，吸引消费者注意力。李俊也认为，“虽然图书海报仍是必将浅层次的营销，但在没找到适合在店堂内进行更深层次的营销招数之前，适当做些图书海报宣传，是可取的。”
如何发挥海报功效
内容要精简、好记、有煽动性;版式设计要深浅色彩合理搭配，形成对比;张贴要注意店面整体形象的协调性。
如何最大限度发挥图书海报的功效，其内容、色彩版式和张贴地段和形式的设计，都是不可缺少的因素。
内容设计：目前，店堂内的图书海报多为书店自己制作，也有部分出版社随书赠送的海报。海报的内容多为新书推介，营销活动通告和到货通告等。深圳书城罗湖书城企划部吴睿已经协同另两位同事制作图书海报三四年了，据他介绍，书城的大部分都是和深圳发行集团营销中心沟通后，由书城自己设计制作、专业美工手绘。普通海报的规格是85cm*55cm，除了封面、作者介绍，还有出版社编辑提供的“煽动性字眼”，以及营销、让利信息和书城标识、电话等。“一般来说，文字内容最好控制在100字以内，主要文字15~30字最佳，精简、好记、有煽动性。还要考虑不同的消费层次，文字用语要符合时代的潮流和顾客的需求。”吴睿表示，煽动性文字并非只是局限在名家作品、名人推荐、情节离奇感人等诉求上，而要从各个角度刺激读者的感官，以图书的文化属性打动消费者。此外，书店自己制作的图书海报，一般都是统一印刷的海报纸，上面有书店的LOGO、电话等。泉州赤桐花书店的吴越认为，图书海报上标明书店的VI识别，也能提升企业形象。
色彩版式设计：设计风格和色彩的合理搭配，也能增加图书海报的吸引力。广州学而优书店零售总监陈伏明认为，图书海报不仅仅能传达出相关信息，最好还能有收藏价值，具备一定“艺术性”。“因为图书毕竟和一般的日常用品不一样，图书海报如果像我们在家乐福、国美电器等超市见到的促销那样，走商业化路线并不可取。”因此，醒目的色彩搭配、活泼的版式布局、易认易读的美术字体、唯美的图画等，包括纸张的选择等，也都是需要考虑的内容。李俊则认为清淡与深色合理搭配、形成一定色彩对比的海报设计，“不易引起读者的视觉疲劳”。
张贴地段和形式设计：目前，在各地图书零售卖场内，除了吊旗，还有灯箱、X展架、易拉宝、柱面和背景墙等很多其他形式的POP海报。像北京图书大厦这样大量采用悬挂POP海报的书店并不多。中关村图书大厦营销策划部副经理刘艳指出，店堂内的海报是不能随便张贴的，要根据整体环境，以美观为原则，注意店面形象的协调性。大部分大书城都和刘艳强调的一样，店堂内张贴的图书海报
并不多，主要贴客流相对集中的地段，如服务台和收银台、店堂出入口，靠近中心通道的书架端头和主题活动展销专柜周围。
相对于早期的宣传单页、横幅，图书海报的形式也逐渐多元化。各种手绘、喷绘、印刷的纸质海报以及电子显示屏等电子版POP海报，越来越多的海报组合出现店堂内。大书城出入口一般都有大型背景墙或柱面喷绘海报，是所有海报中价位相对最高的，但北京西单图书大厦入口的柱面喷绘一般不外租，是书店自己的整体形象广告。一般易拉宝和x展架的尺寸为80cm*90cm、60cm*160cm，相对于依附墙面、柱面、书架端头的海报而言，占用卖场空间最多，数量不多;但已经有尺寸规格为10 cm *20 cm小型的X展架出现在图书码堆上。包括灯箱广告在内，这些形式的海报都需要供货商支付一定的费用。
采用喷绘技术的图书海报越来越多。据吴睿介绍，深圳海报喷绘的价格约为28元/平方米。一张普通的图书海报，150克的彩色纸张，印100张左右，平均每张的成本约2元。因此，供货商根据书店允许的规格制作的海报，成本相对低廉，时效性也较强，随商家的计划随时变更。出于成本和空间考虑，悬挂的POP海报也改以往的单面印刷为双面印刷，可同时在一张海报上宣传两种产品。各卖场采用最多的，都是由书店内部制作、有统一标识的海报。据了解，目前各书城都有负责手绘海报的美工。但也有人指出，很多手绘海报还处于初级阶段，单调、缺乏创意。
链接
海报，即POP广告(Point of purchase advertising)，属于直接面向店内顾客传播信息的“小众媒体”。就其形式来看，在我国古代，酒肆外挂的酒葫芦、酒旗，客栈外面悬挂的幡帜，药店门口挂的药葫芦、膏药或画的仁丹等，以及逢年过节和遇有喜庆之事的张灯结彩等，都可谓POP广告的鼻祖。
在第一次世界大战结束以后，全球经济经历了大恐慌时期，美国零售行业面临着经济衰退的打击。于是产生了一种新的零售业模式，这就是“自助购物”的超级市场。新的销售模式使销售者无法与顾客面对面沟通，为了追求经营的合理化，以达到节约销售成本、充分传递商品信息的目的，POP广告在这种情况下应运而生，并成为超市门店营销的主要手段，逐渐普及到其它各种零售模式的门店中。
资料表明，欧美零售门店的销售型POP广告用量平均为132张/百平方米，每张POP广告平均悬挂时间为3天。而国内零售门店平均POP使用量为15张/百平方米，每张POP广告平均悬挂时间为19天。在欧美零售业发达的国家，销售型POP广告由专业软件设计完成，通过专业打印设备进行批量输出，制作的POP广告清晰美观、协调统一，充分的发挥了销售型POP“最佳销售员”的效用。POP广告由日本、台湾、香港走进内陆，并被商家、消费者认可和接受。在家乐福、沃尔玛、普尔斯马特等国际零售连锁店中，内地人已经逐渐见识了POP
广告的功效。但内地书业对海报这一传统的、而且仍被广泛应用于零售行业的营销和宣传方式，显得有点漠视。
新华书店储运部门所担负的物流工作，是图书发行业的基础性工作。
当前，适应体制、迎接市场挑战、强根固本，继续推动全行业健康有序发展，是储运部门面临的又一全新课题。本文拟从储运部门所面临的市场环境分析入手，就目前图书物流工作的经营对策谈几点认识。
市场环境分析
(一)宏观环境
当前社会经济生活中主要问题依然是国内市场有效需求不足，经济结构不合理的矛盾仍然很突出，劳动就业压力增大，收入增长缓慢，同行业生产能力过剩，买方市场普遍形成，消费市场长期疲软等等，这些因素，从宏观上制约着书业市场，影响着图书物流工作的持续发展。
(二)行业竞争加剧
继社会上一些职能部门超越职责分工发行图书之后，邮政部门异军突起，大有全面介入图书发行领域的趋势，邮政部门以其雄厚的经济实力，强有力的系统管理，广泛的群众基础，众多的人才优势和城乡的网点，他们一旦介入发行领域就可能迅速地全面铺开，来势咄咄逼人，对我们的主渠道地位构成的影响，不可低估!大量图书分流在所难免。同时，国际资本对国内文化产业的渗透和扩张，也应该引起我们的足够重视，尤其当我国加入世贸组织以后，书业市场的竞争和较量会进一步尖锐、复杂，储运部门将要面临巨大的市场压力。
(三)素质的作用
众所周知，传统教育是以应试为目的的教育模式，在这种教育模式的引导下，以课本教材为核心衍生出来的教学参考书和复习资料层出不穷、屡禁不止，课业负担沉重，苦不堪言;家长经济负担递增，怨声四起。“减负”政策的落实、素质教育的实施将从根本上革除传统应试教育的种种弊端，致使学生用书从内容到品种上都要大幅度裁减，教材的订数和单价自然会下降，这对图书发行业的经营结构和经营效益将产生巨大的压力，而储运部门则首当其冲。
此外，由于计划生育政策取得了实效，近几年，农村小学入学新生逐年递减，加之农村中学部分学生辍学流失，又导致教材课本订数的萎缩等等。
上述问题综合作用的结果，使图书物流工作面临着前所未有的严峻挑战。对物流工作地位和作用的再认识
图书物流(储运)工作是图书发行工作的重要组成部分，它有着较强的知识性、科学性和广泛的群众性、服务性，它在调节图书产销时空矛盾，协调供求变化，强化质量监督与检测方面，发挥着关键作用。在坚持“两为”方针，以社会效益为最高准则的前提下，储运部门所产生的经济效益在书店利润构成中占有一定比重。储运部门是“蓄水池”，它始终为图书发行其它工作环节提供着强有力的后勤保障服务，物流工作的兴衰，直接关系到图书发行事业的繁荣与发展。对症下药，研究制定物流工作的经营对策
面对复杂激烈的市场竞争环境，要想求得生存和发展，首先要更新观念，树立优胜劣汰、适者生存的危机感、紧迫感与竞争意识;其次，要加强管理，改善服务，转换机制，突破单一的经营模式，开辟新的经营领域。只有建立科学、规范的管理体制和运行机制，进一步改善经营管理和服务质量，不断提高自身综合实力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 华书店储运部门所担负的物流工作，是图书发行业的基础性工作。当前，适应体制改革、迎接市场挑战、强根固本，继续推动全行业健康有序发展，是储运部门面临的又一全新课题。新华书店图书物流工作经营对策
本文拟从储运部门所面临的市场环境分析入手，就目前图书物流工作的经营对策谈几点认识。市场环境分析
(一)宏观经济环境
当前社会经济生活中主要问题依然是国内市场有-
效需求不足，经济结构不合理的矛盾仍然很突出，劳动就业压力增大，农业收入增长缓慢，同行业生产能力过剩，买方市场普遍形成，消费市场长期疲软等等，这些因素，从宏观上制约着书业市场，影响着图书物流工作的持续发展。
(二)行业竞争加剧
继社会上一些职能部门超越职责分工发行图书之后，邮政部门异军突起，大有全面介入图书发行领域的趋势，邮政部门以其雄厚的经济实力，强有力的系统管理，广泛的群众基础，众多的人才优势和城乡的网点，他们一旦介入发行领域就可能迅速地全面铺开，来势咄咄逼人，对我们的主渠道地位构成的影响，不可低估!大量图书分流在所难免。同时，国际资本对国内文化产业的渗透和扩张，也应该引起我们的足够重视，尤其当我国加入世贸组织以后，书业市场的竞争和较量会进一步尖锐、复杂，储运部门将要面临巨大的市场压力。
(三)素质教育的作用
众所周知，传统教育是以应试为目的的教育模式，在这种教育模式的引导下，以课本教材为核心衍生出来的教学参考书和复习资料层出不穷、屡禁不止，学生课业负担沉重，苦不堪言;家长经济负担递增，怨声四起。“减负”政策的落实、素质教育的实施将从根本上革除传统应试教育的种种弊端，致使学生用书从内容到品种上都要大幅度裁减，教材的订数和单价自然会下降，这对图书发行业的经营结构和经营效益将产生巨大的压力，而储运部门则首当其冲。
此外，由于计划生育政策取得了实效，近几年，农村小学入学新生逐年递减，加之农村中学部分学生辍学流失，又导致教材课本订数的萎缩等等。 上述问题综合作用的结果，使图书物流工作面临着前所未有的严峻挑战。对物流工作地位和作用的再认识
图书物流(储运)工作是图书发行工作的重要组成部分，它有着较强的知识性、科学性和广泛的群众性、服务性，它在调节图书产销时空矛盾，协调供求变化，强化质量监督与检测方面，发挥着关键作用。在坚持“两为”方针，以社会效益为最高准则的前提下，储运部门所产生的经济效益在书店利润构 本文来自文秘114 http://，转载请保留此标记。 成中占有一定比重。储运部门是“蓄水池”，它始终为图书发行其它工作环节提供着强有力的后勤保障服务，物流工作的兴衰，直接关系到图书发行事业的繁荣与发展。对症下药，研究制定物流工作的经营对策
面对复杂激烈的市场竞争环境，要想求得生存和发展，首先要更新观念，树立优胜劣汰、适者生存的危机感、紧迫感与竞争意识;其次，要加强管理，改善服务，转换机制，突破单一的经营模式，开辟新的经营领域。只有建立科学、规范的管理体制和运行机制，进一步改善经营管理和服务质量，不断提高自身综合实力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
(一)内强素质，外塑形象，提高生存竞争能力 1.加强基础管理工作 制度建设：图书物流工作具有点多、线长、涉及面广、时效性强、时空跨度大等特点，而且各作业环节分工细致、协作性强。为了加强和改善物流工作，不断提高管理水平，在全面贯彻落实《图书发运工作办法》、(关于实施《图书发运工作办法》的若干规定)等有关储运政策法规的前提下，要结合工作实际，参考借鉴兄弟店先进经验，研究制定并组织实施相应的管理制度、岗位责任制和工作细则，而且要随着发行体制改革的深化和工作形势发展需求，适时予以充实、修订和完善。强化制度建设，为规范作业、明确分工、加强协作提供了管理依据;为优质转运、快速发货、高效配送打下坚实基础。
票据资料管理：它是基础性管理工作的组成部分，它为财务结算、差错查询和改善经营管理提供重要依据。在实际工作中，对发货中转结算票据要按月整理，及时向财务部门传递;对收、发、运、转各工作环节的原始资料要集中存放，定期整理，装订成册，专柜保存。 2.硬件建设和科技投入
物流工作的顺利展开和持续发展有赖于功能完善的基础设施和技术领先的科技手段，要牢牢把握住发行体制深化改革给新华书店带来的发展机遇，结合自身经济实力，量力而行，有计划、有步骤地对储运基础设施设备进行更新、改造和完善，对原有落后陈旧的仓储设施要彻底改造或重建，新建仓储设施结构、面积的设计标准要适当超前，要留有发展余地，力争建成功能完善、设施先进的现代化储运基地;同时要加大科技投入力度，提高储运物质装备的科技含量，逐步实现作业机具、办公设备的机械化、电脑化和自动化。这样在减轻劳动强度和改善职工工作条件的同时，又可以提高工作效率和管理水平。 3.健全管理体制，实行规范化管理 (1)突出重点
，规范管理：中转发货是图书物流工作的两项基本职能。中转工作管理的核心是明确分工，落实责任，也就是把中转过程的提货、验收、结算、发运等作业环节明确落实到具体人，由于各司其责，层层把关，一旦出错，责任明确，此举能有效地克服工作中出现事故互相推诿扯皮的毛病，有利于增强职工的责任感和事业心。发货工作的管理重心是质量和速度，其中：质量管理包-
括成品验收、包装配发、制票制签、记账结算等环节的管理，速度管理包括图书的印装交货、包装配发和组织发运等环节的进度管理。储运部门除了要加强对自身质量、速度管理外，还应该经常深入印刷厂，掌握生产进度，检测印装质量，发现问题就地解决，把事故苗头消灭在萌芽状态;要根据图书品种的急缓程度、协助印刷厂适时调整生产布局，确保如期交书;同时，还要注意中转发货各作业环节的衔接与配合，确保物流工作协调有序，有条不紊。 (2)完善管理体制：在作好自身中转发货工作的同时，市地新华书店要加强所属收货店的管理与服务。毋庸讳言，近几年，收货店比较重视硬件建设，工作环境和条件均有明显改善，但是队伍建设、制度建设、业务管理、消防安全等基础性工作，普遍是收货店仓储部门的薄弱环节，为此，针对上述问题，结合储运工作发展要求，要制定相应的考评指标，促其整改。当前首先要以落实总收货制度、加强基础管理、理顺业务关系、健全组织机构及实现仓储微机化管理为整改重点，加强检查督导，推动仓储工作健康有序发展。 4.完善物流服务
物流工作是个多元化的有机整体，在实际工作中，出现差错在所难免，关键是要从提高职工素质入手，加强职业道德建设，维护发行信誉，树立新华书店全国一盘棋思想。对多收、错收的包件，无论是本省的，还是外地的，不管远近都要如数退回，及时转出，认真妥善处理。对中转店收货店的来电、电函查询，要坚持实事求是，讲究职业道德，认真负责、及时准确地予以处理，不留悬案。每季发货结束后，应及时、主动地向中转店、收货店征求意见。这样，既有利于弥补管理上的漏洞和工作中的失误，也有利于维护提高自身形象和信誉，同时也有助于进一步加强和改善经营管理。 5.加强安全消防工作
“火险防患，重于泰山”，在健全、完善消防安全措施和管理制度的基础上，要狠抓落实工作，一是对职工要进行经常性的消防安全知识教育，增强安全意识和防范能力;二是要培养消防专干，设置醒目的禁火标志，对消防器械要定期保养;三是对库 本文来自文秘114 http://，转载请保留此标记。 区电路、照明设施、作业机具要定期检修;四是要定期组织安全大检查，及时排查并处理急患，防患于未然。
(二)立足本地，面向全国，实行多元化物流服务
目前，多数地市新华书店的发货范围局限于本省，业务来源非常有限，而且随着素质教育的普及和深入，发货量也在逐年递减。要摆脱困境，必须有所突破，拟设想在本地筛选出若干个技术设备先进，重质量、守信誉的印刷厂，适当扶持，诸如在技术改造、设备更新、人员培训等方面给予力所能及的支持，使其发展成骨干企业，形成地方竞争优势。双方通过加强横向联合、协作攻关，向省内外出版部门争取一般图书的印制任务，以扩大业务来源(由于“减负”政策的落实与素质教育的实施，中小学教材教辅可能大量裁减，印刷厂也面临同样的竞争压力)。先试点再推广，逐步形成规模，设想是可行的：你印刷，我发货，有分工有协作，互惠互利，双方均是受益者，这是双方合作的基础。近10年来，四川自贡市图书储运公司，注意发挥自身优势，积极转换经营机制，开拓经营领域，已经成功地实现了全国发货，取得显著成效，令同行瞩目。
除此以外，在满足本行业商流服务的同时，也可以挖掘现有仓储设施的潜力，利用现有运输工具等储运物业，开展新业务，为相关部门承办代储、代运业务，使物流工作由单一服务类型向服务经营型转变，逐步形成以书业为主的多元化物流服务体系。
(三)开发第三产业，拓展经营领域
季节性强是图书物流工作一大特点，大忙时节一般集中在每年的盛夏和隆冬，春、秋两季相对来说是工作淡季，储运设施、设备基本闲置，就是发货中转的工作旺季，这些设施也有潜力可挖，开发第三产业又是合理利用闲置资源的有效办法。开发“三产”要结合物流(储运)设施、设备特点，开辟一些相关产业，这样既可创收，又为储运业务提供了发展后劲。拟设想，不妨涉足技术开发、餐饮、运输、物业管理等社会经济、生活领域。但是开发“三产”以不妨碍物流工作正常开展为前提，同时还要保证储运设施的完好，总之，开发第三产业，要紧紧围绕或服务于储运业务，立足于图书物流业的长远发展，不能本未倒置，喧宾夺主。 储运部门已经面临着市场经济的严峻的挑战，抓住机遇、深化改革，参与市场竞争是大势所趋。为此，要牢固树立面向基层服务销售的思想，全面落实“安全、准确、迅速、经济”的工作方针，坚持“两为”方向，实现“双效”统一。更新观念，转换机制，拓展经营领域;加强管理，完善服务，确保物畅其流。
随着国际统一市场的不断形成，商业国际与经营规模化成了世界零售业发展的主流方向、我国图书发行业目前正面临着外资强势抢滩与市场细化，买方市场萎缩的双重挑战、而连锁经营正是在这严峻的市场环境下实现低成本、高市场占有率的有效商业运作手段之一。国外图书连锁经营己经成功运作并获得极大成功，欧美国家连锁书店占据了图书零售业重要地位，美国四大连锁书店巴诺、鲍德斯、百万、皇冠的零售额占美国全年图书零售额50%、英国70%的图书零售市场控制在25家连锁店中、日本几乎没有独立的经营书店，几乎所有书店在某种形式的连锁状态下经营、实际上我国在加入WTO之前整个出版发行行业的集团化连锁经营己经在全国各省如火如荼地展开了、有的连锁经营己具相当规模，如上海图书城、深圳书城、北方书城等，有的正在筹备之中。[1] 1.新华书店连锁经营紧迫性和必要性1.1紧迫性2001年以来，我国书业的最大动作莫过于连锁经营了。上自中宣部、新闻出版总署，下至各省市新华书店，乃至民营书店都在关注或忙于开展连锁经营。作为一种生命力旺盛的商业形态，连锁经营确实值得推广。在全球范围内，连锁经营已成为零售业的主导模式，沃尔玛、家乐福等已用连锁的方式创造了商业奇迹，美国的巴诺连锁书店、英国的W.H.史密斯连锁书店、加拿大的查普特斯连锁书店、日本的纪伊国屋连锁书店等也显示了蓬勃的生命力。代表新兴商业形态的连锁经营，最主要的特征是实行统一商业标志、统一经营理念、统一采购、统一管理、统一核算和统一配送等，充分运用高科技手段形成强大的网络销售能力和低成本规模扩张能力。连锁经营适应了便利化、个性化的现代消费趋势，能以大流通促进大生产。在我国出版物发行业必须加快进连锁经营的引入和推进，尽快改变书业流通领域分散、低效的格局，才能适应国际出版发行业的集约化经营和规模化发展的趋势。 1.2必要性根据加入世贸总协议，中国将在2001年放开图书零售市场，2003年，放开图书批发业务。它会给我国图书出版发行业带来什么?从国家新闻出版署到各地新闻出版局的领导以及出版发行业的老总们都一致认为，这将会是一场没有硝烟的战争，是一次前所未有、且十分严酷的挑战。他们大多例举了令中国出版发行界大跌眼镜的德国贝塔斯曼读书俱乐部。两年前这家国际超级书店驻进上海时，尽管国家对其有很多限制，但它们的固定会员到今已发展到150万人，再加上以前参加过的会员，少算也有300万人。1999年我国图书出版业销售额是800万元，而德国贝塔斯曼一家的收入就高出我们一倍多。他们说像德国贝塔斯曼这样的国际超级书店集团不要多，只要有三五家，就会凭借着他们强大的资金、超大的规模迅速占领我国图书出版市场的很大一块份额。江苏省新闻出版局副局长王於良进一步分析说，与西方国家相比较，我国出版发行业从规模经营的综合实力、出版发行的市场运作以及出版发行业的人员综合素质等方面确实存在着较大差距。西方出版业与市场经济融为一体，在策划、制作、营销、合同、会计、统计、审计、法制、管理等多方面，建立了完整的健全的市场游戏规则，而我国出版业还没有完全从计划经济体制下解脱出来。[2]为了迎接WTO给中国出版发行业带来国际冲击，新华书店只有实行连锁经营，在规模上做大，在服务上做好，在成本上做低，只有这样才能在激烈的市场竞争中占有较大的份额.2.传统经营向连锁经营衔接的若干问题2.1 体制问题长期以来，新华书店主于有国家政策扶持，始终把自己强调为。文化企业，过分强调自身的特殊性，忽视了“企业”的本质，远离了市场，对市场经济缺乏驾驭能力、随着图书发I体制改革的深入，从最初集体个体书店对图书市场的蚕食，到后来邮政部门、出版部门、教育部门等权力部门对图书发行的介入，以及盗版、买卖书号等，这种不健康的图书发行局面，使非怯书商和违规违纪单位大发不义之财，而遵纪守法的新华书店受到冲击，失去了一些市场、从新华书店自身发展来看，多年来一直以教材、教辅发行为主，为我国教育事业服务，经营结构失衡，经营机制僵化，形成了经营惰性、特别是县级新华书店由于受到资金、信息、市场、经营风险等限制，图书品种备货过少，促销不力，丧失了商机、新华书店要从目前图书经营困境中走出来，实现图书连锁经营是图书发行行业从传统销售方式向现代营销方式转变，从分散经营向集约经营转变的有效途径、实行图书连锁经营必须解决新华书店现行体制，严格按照现代企业制度，组建成有限责任公司或股份制有限公司，对新华书店进厅改造，通过股份制形式，组建全国或区域性的连锁经营总部，并在大中城市率先实现新华书店的连锁经营，向中小城市辐射，最终构建以新华书店为主体的图书连锁经营网络体系、优化图书市场秩序，使非法出版物(包括盗版书)没有流通空间，把图书连锁经营做大做强，扩大图书零售市场占有率。 2.2 管理制度新华书店实行连锁经营后，以前的一些管理方法己经不适应现代企业发展的需要，必须按照国际化管理来运作、引进先进的管理理念和管理技术是现代企业的发展需要、一般图书销售是个精细的管理工作，从图书市场的调研、预测到出版信息的掌握，从货源的组织到对读者的宣传;从图书的陈列销售到库存图书的保管与情理;从图书的售后服务到信息反馈;可以说图书整个销售流程是环环相扣的，不论哪个环节上出现管理上的疏漏，都会造成整个销售流程的中断、而ISO9001质量认证体系是国际广泛采用，最具权威的规范化管理标准、它有着非常强的功能接口，可以解决图书连锁经营管理中的许多问题，它既可以解决以前管理政出多家，各个部门之间业务不能有效接口问题，还可以通过目标的提出组织实施检查、考核，纠正不合规范因素;预防、改进、制定新目标这样一个“闭环”每年不断有明确的目标提出，并且有措施跟上，抓落实，抓提高，从而进入良性循环，可以使管理不断跃上新的台阶。 2.3计算机网络平台对规范化的图书连锁经营来说，计算机管理是不可缺少的必备条件、计算机管理系统是图书连锁经营的“神经中枢”，它既是商品经营的管理平台，又是销售信息的传输管道、以前，新华书店只是把计算机当作一种收款平台来使用，没有发挥其管现、进货、指导销售的功能、在业务管理上始终是一种粗放型的码洋管理，书店进了多少书，卖了多少书是一个相对模糊的数字，无法对某一品种进厅跟踪管理，而一些与图书销售密切有关的信息，如出版动态。读者需求、图书市场预测等，没有一套科学的技术手段进厅监控、从目前各大集团计算机网络运行情况来看，计算机网络管现总体是多系统并存、多无化发展，所开发的软件都存在一些问题，有的使用的软件系统只解决了零售环节的问题，而采购、配送环节依然问题百出，还没有一套软件系统能解决整个图书销售流程各环节的问题、现在各省自己花钱开发的软件从使用情况来看各有利弊、如果没有一个行业统一的软件管理系统，那么跨地区连锁经营必将问题百出、如果图书发行行业通过行会组织，制定统一的行业规范，开发统一的行业软件系统，那么，既可以节约成本，又可以加快新华书店图书连锁经营进程，冲破计算机网络系统“各自为政”的束缚。2.4物流配送物流配送问题一直是图书经营中的薄弱环节、而实行图书连锁经营，如果没有强大的物流配送作支持，则连锁经营只是纸上谈兵、可以说连锁经营的首要核心就是要建立起强大的物流配送体系，达到统一进货，统一配送的规模化优势、在物流配送过程中要以最佳服务、最低成本，提供最高质量服务、我国图书物流配送中心的建设正处在起步阶段，有些方面还是空白，我们可以借鉴沃尔玛公司物流配送方面的先进经验，少走弯路、沃尔玛物流配送中心为了尽可能降低成本，采用了“无缝点对点”的物流配送系统。“无缝”是指整个供应链达到一种非常顺畅的链接，能够为商店和顾客提供最迅速的服务、在物流配送过程中，要尽可能降低成本，成本的降低就可以让利与消费者，这就是沃尔玛的经营策略、沃尔玛物流配送方面的先进经验以及经营策略是值得我们学习借鉴的。 2.5人才问题企业的竞争，归根结底是人才的竞争、人是企业的生命，企业的管理要人来实施，企业的财富要人来创造、新华书店实现图书连锁经营后，不仅缺乏熟悉世贸规则、懂经营、善管理的复合型人才，还缺乏大量的熟悉计算机网络技术，以及精通图书营销。图书宣传，熟悉物流配送等专门人才、目前新华书店系统有职工14余万人，平均每个售书点有职工77人，而国内集体、个体书店为28人，国外书店平均不足5人、新华书店要摆脱目前的困境，必须进厅减员增效，在提高劳动生产效率的同时，将富余人员分流到其他一些新兴的、具有巨大市场潜力的领域，如物流配送领域等、另一方面，新华书店从业人员与国外书店人员的素质比较来看，不论是知识结构、文化水平以及敬业精神等都有待进一步提高、要提高职工素质，目前较为有效的办法就是要实行岗前培训，或脱产培养，员工取得了从业结业证后，才能持证上岗、我们不仅要引进熟悉世贸规则、懂经营、善管理的复合型人才，而且还要注重职工队伍整体素质的提高、只有这样，才能使我国图书连锁经营立于不败之地。 3.新的行业发展战略3.1供应链一体化战略在传统的市场竞争中，零售业之间、批发业之间、制造商之间进行着争夺市场份额的竞争，就是零售商、批发商、制造商之间有着利害关系的市场主体，也进行着残酷竞争，彼此以对方为对手。但现在需要其相互之间及其内部竞争对手之间协同竞争，因为，消费者需要的是速度、效率、灵活性、准确性、高品质、合理的价格等的有效组合，消费者需求至关重要，因此竞争与对抗应在供应链的基础上进行，应在顾客、零售商、分销商、制造商、供应商之间，贯穿供应链网络，进行物流、资金流和信息流的整合，实现供应链一体化。这就要求零售商及上游企业打破传统经营理念，再造商业竞争体系。新华书店的连锁经营要按供应链一体化战略进行规划。由于连锁经营本身需要有一流的信息支撑系统和配送系统，而且连锁公司组织化程度、谈判与协调能力、控制能力等都相对较高，因而有条件和实力实现以新华书店连锁公司为中心或主体地位的供应链一体化战略。新华书店供应链一体化战略的实施，还必须做好以下重要抉择：用何种方式同上游企业结成战略联盟，在何时利用供应链网络。 3.2注重无形资产战略过去零售企业的能力，更多地表现为创造有形资产的销售力，但现在更应注重无形资产的打造能力，尤其是要特别关注以下无形资产：社会认可的核心价值观、品牌价值含量、商誉、人力资源拥有量与整合水平。新华书店的品牌价值含量比较高，也有良好的商誉，但社会认可的核心价值观是什么?适合产业扩张与经营的人力资源有多少?实事求是地讲，这两项是新华书店的薄弱环节。在推行连锁经营的过程当中，若能培育社会认可的核心价值观，能广纳社会英才并提高人力资源整合水平，则新华书店连锁店的经济和社会效益就会更高，其品牌价值将倍增。当然，做好这一项工作的关键点是做好人力资源的开发，建设好新华书店连锁公司特有的企业文化
相同点：都是针对图书体系的分类，都是在大的体系中细分出小的体系，部分内容相似。
不同点：网上书店分类更详细，包含种类更多，种类相对丰富，对马克思类的书籍分类较少。中图法大多以科学种类命名，网店以内容面向命名。
原因：网上书店易盈利为目的，追求经济效益，更多的集中在畅销面对的书籍上，且两者面对的对象也有一定区别，图书馆面对对象相对较窄，而网上书店面对对象更广。
特点：接近生活，面向更大群体，以市场上畅销书为主。
如何发挥POP广告在门店营销中的作用
随着市场竞争的日趋激烈，商场、超市、餐厅、影院„„各大营业卖场经常可以见到形式多样、幽默诙谐、色彩鲜艳、内容丰富的POP广告，给人们带来强大的视觉冲击力。
多年来，POP广告在书店的各类营销宣传活动中发挥了其不可或缺的作用。山西新华现代出版物连锁有限责任公司成立以来，根据全省连锁门店标准化管理的要求和各个连锁门店的工作需求，连锁总部制作了包括畅销书排行榜、新书推荐和最新活动等三种类型的POP广告贴纸。在此，本人仅就POP广告知识和使用提出一些建议。POP是英文“Point of Purchase”的缩写，意指“在购买场地所有能促进贩卖的广告”，也可以解释为“店头广告”，凡是在店内外能帮助促销的广告，或其他可以提供商品相关信息的服务、指示、引导等标示，都可以称为“POP广告”。POP广告既是无声的推销员，也是卖场的引导员。它可以代替营业员将门店的最新活动信息和推荐图书商品的特点、内容图文并茂、直观易懂地传达给读者，烘托卖场气氛，有效吸引顾客的视点，进而带动销售量的增长。
随着社会的进步，书店卖场中POP广告的宣传方式已然丰富多彩起来，特别是电子大屏幕、背景音乐、可变化的多面X展架等新科技产品的推广和应用，极大地丰富了卖场的营销手段。但是，传统的POP贴纸广告作为营销宣传的传统手段，更能以其最小成本获得最大收效，依然发挥着其不可替代的市场价值。将POP广告引入到书店卖场宣传中来，不仅能够快速传递商品的有关信息，使卖场的布
置一目了然，极大地方便读者自行选购;它强烈的“视觉传达作用”也可以刺激读者的购买意愿，唤起读者的购买欲望。目前，低成本、有效、直接的POP广告在书店宣传中已从次要地位上升为主要地位，并已成为现代开放式卖场的主要营销媒介。
在书店的实际销售中，适应并广泛应用的POP广告有如下几种：
一、招牌POP。招牌POP包括店面、布幕、旗、横(直)条幅、电子字幕，其功能是向顾客传达企业标识、销售活动信息，渲染活动气氛。由全省新华书店共同打造的“新华现代连锁”这一品牌就使用了统一的标识设计，山西图书大厦、外文书店和太原书城作为太原市的三大旗舰店，自从装修改造以来，从外观设计到内部装饰，从门头招牌到电子字幕，从颜色到标识，都为太原市民带来一种全新的视觉冲击，再一次成为太原读者购书的首选场所，再一次彰显了招牌POP的巨大潜力和价值。
二、招贴POP。其类似于传递商品
信息的海报，连锁总部这次下发的POP
贴纸就属于这种类型。招贴POP在设计
和使用中要特别注意以下几点：首先是
要主题明确，突出中心信息内容，区别
主次信息，建立起视觉上的秩序;其次
要在设计上做到图文并茂，言简意赅，
严格控制信息量;第三是创意上不要晦
涩难懂，要让读者在几秒钟内就可以完
全明了广告内容。
三、悬挂POP。悬挂在图书卖场空中的气球、吊牌、吊旗、包装空盒、装饰物统称为悬挂POP，主要功能是为卖场创造活泼、热烈的气氛，这是图书销售较为常用的一种宣传方式。如在“建党90周年”期间，全省各连锁门店都悬挂了宣传条幅，有些门店还悬挂了国旗和党旗，并把活动图书摆成独特新颖的图书造型，在各种POP广告的衬托下，吸引了广大读者的眼球，前来购书的读者络绎不绝。
四、包装POP。是指商品的包装具有促销和企业形象宣传的功能，如附赠品包装、礼品包装、若干小单元的整体包装。如在 “六一”儿童节期间，很多商品采取了购书附赠环保购物袋或印有宣传内容的书包等等形式，得到了读者的广泛认可。
POP广告的形式还有待于我们更多的连锁门店去创意、策划和开发，只要我们开动脑筋、动手实践、发挥至极，就一定能取得其最佳的宣传效果，最终达到社会效益和经济效益的双丰收。
连锁中心营销部李剑
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