百姓零障碍责任状

第1篇：百姓零障碍责任状

百姓办事零障碍

让百姓办事“零障碍”

我们要按照百姓办事“零障碍”的要求，大力转变作风、提升效能、服务群众、推动发展。同时，要做到联系群众“零缝隙”、服务企业“零懈怠”、绩效考核“零折扣”、贪腐现象“零容忍”。这体现了县委、县政府加强机关作风建设的决心和信心，各部门、各单位、全县广大干部必须要有清醒的认识和切实的行动，自觉做到为百姓办事“零障碍”。

实施百姓办事“零障碍”工程，要强化机关干部的岗位责任意识和履职能力。促进干部把心思放到干事创业上、把精力用到履行职责上、把功夫下到推动工作落实上，要按照“一切源自群众，一切为了群众”理念，让干部走下去、把群众请上来，实现联系群众“零缝隙”，服务群众“身到、情到、心到”，不断提高执行能力和服务水平。要牢固树立“把困难留给自己，把方便让给群众”的工作理念，把真心真意为民着想、诚心诚意为民解难、实心实意为民办事、全心全意为民服务落到实处。要解决工作目标不明确、责任落实不到位以及思想僵化保守、创新能力不强、工作标准不高，不适应形势的发展变化和基层群众的新要求，习惯于按习惯、经验和原有框框办事等阻碍工作开展、影响服务水平提高等问题。积极倡导思路宽阔、勇于开拓、善于创新的锐气。

实施百姓办事“零障碍”工程，要提高机关干部的勤政意识和效能观念。大力倡导马上办、办到位的作风，第一时间贯彻执行上级工作部署、完成工作任务，第一时间回应基层单位和群众要求、办理请办事项，确保工作高效落实、基层单位和群众办事方便快捷。要整治推诿扯皮、互设前提、敷衍塞责、办事梗阻、效率低下、明哲保身等行为。积极倡导胸怀全局、敢于负责、勇于担当的作风。

实施百姓办事“零障碍”工程，要激发机关干部的事业心，强化其纪律性。机关干部要对群众充满感情、对工作充满热情、对事业充满激情、对挑战充满豪情，始终保持锲而不舍、坚持不懈的工作干劲，努力提高抢抓机遇、破解难题、高效落实的能力，不断增强严于律己、廉洁从政的自觉意识。坚持做到服务优先、百姓至上，创新服务模式、强化服务责任，通过靠前服务、主动服务、引导服务、全程协办、问责实施，真正实现百姓办事“零障碍”。要坚决反对碌碌无为、无所作为和工作脱岗、吃拿卡要、谋取私利的现象。积极倡导公开公正、清正廉洁的风气。

广泛开展以“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”为主要内容的“三零”主题创建活动。活动以社会主义核心价值体系建设为根本，以服务人民、奉献社会为宗旨，以“三零”创建为重点，以全面落实零障碍全程协办制为手段，以争创文明示范窗口为载体，努力服务百姓、改进作风、提高效能，不断推进文明创建向纵深发展，力争服务群众满意度显著提升。

第2篇：为百姓办事零障碍

关于“百姓办事零障碍”工程心得体会

按照市委、市政府决定，关于进一步提升机关作风和效能建设水平，大力实施百姓办事“零障碍”工程，并作为重点实施项目列入2012年为民办实事计划。我处积极贯彻落实市委市政府“百姓办事零障碍”工程主题活动，在今后的工作中，作为我处的一名工作人员，将紧紧围绕百姓“零障碍”工程，认真履行自己的工作职责，心里装着人民群众，进一步提高工作效能、优化服务质量：

1、思想上进一步强化大局意识、责任意识、服务意识和效率意识，增强转变作风、提高效能、优化环境的事业心、责任感和使命感。在业务能力上以过硬的专业知识、良好的职业道德和有效的激励机制做保障，确保服务的高质量。工作中杜绝推诿阻挠、吃拿卡要现象，提供通畅便捷服务。

2、以“提高行政效能、优化服务质量、方便百姓办事”为重点，以建设让百姓办事零障碍为目标，紧密结合鉴定工作实际，创新服务模式、强化服务责任，把方便让给百姓，把麻烦留给自己，通过靠前服务、主动服务、导引服务、全程协办，真正实现百姓办事“零障碍”。

3、优化工作流程，缩短办事时限，进一步提高工作效率。结合百姓办事“零障碍”工程要求，深入了解服务对象的实际困难和需要，真正做到服务优先、百姓至上。对装饰装修拆改行政审批业务进行进一步的梳理，减化业务办理流程，使现行业务更加便民、高效。凡申请从事装饰装修改造申请的，提交材料齐全有效的，确保十个工

作日许可办理时间内办结。热情接待每一位办事群众，耐心解释每一个问题，让办事者感觉到贴心、舒心。

4、加强内部协调，严格执行和落实管理制度和规范。纠正改善服务中存在的不足，从而更好的为百姓服务，积极主动地接受上级领导和服务对象的监督，发现问题及时整改并严格落实责任追究。最终实现服务对象零投诉。 总之，在日常工作中紧密结合岗位实际，创新服务模式、强化服务责任，本着“倾听民声、反映民意、集中民智、凝聚民力、为民办事、受民监督、让民满意”的服务宗旨，全面推进“零障碍”工程的实施，广泛接受广大服务对象的评议、监督和指导，切实为这项民心工程作出自己的饿贡献。

第3篇：服务百姓办事“零障碍”工程

棋盘镇中心卫生院百姓服务“零障碍”工程汇报材料

为积极响应市委市政府提出的百姓服务“零障碍”工程，棋盘镇中心卫生院将百姓服务“零障碍”工程与群众路线教育实践活动，“精读一本职业道德书”活动，“三争”活动，“构建和谐医患关系-让我们从细节做起”活动相结合。今年以来，医院各科室、各部门不断强化护理优质服务，竭尽所能为每位患者提供优质、高效、便捷、温馨的医疗服务。让患者在医院就诊“零障碍”，沟通“零距离”。

亮点工程：

1、 落实医疗服务质量的提高。

一、是加强危急重症病人的救治。建立绿色通道，及时救治急危重症患者;落实首诊负责制，建立了120联动协调制度，与村卫生室和上级医院建立急诊、急救转诊服务制度。

二、是切实改善住院、转诊、转科服务流程，提高服务水平。为患者办理入院、出院手续提供个性化服务和帮助。做好入院、出院患者的指示、引导工作，入、出院事项实行门诊交代或床边交代、推行“先诊疗，后结算”的模式，加强转诊、转科患者的交接，及时传递患者相关信息，为患者提供连续医疗服务。

三、是落实便民利民服务措施。门诊设置导医台，为患者提供就医咨询服务;在门诊大厅显示屏上公布基本药品目录;设立意见箱公布投诉电话，虚心听取人民群众和职工的意见和建议等。

四、是以质量促发展，圆满完成综合目标管理任务。继续推行缺陷化管理制度，防患于未然;坚持门诊首诊负责、病区三级查房制度;药事委员会、病案委员会等组织认真履行职责，定期开展督导检查工作，促进临床合理用药，提高处方和病历质量;实行首诊负责制，严格传染病管理，强化传染病知识培训，提高全院医务人员应急能力。截止10月底，本业务收入1430万元;门诊人次56540人，比去年同期提高20%;住院1917例，比去年同期提高10%;治愈好转率98%，比去年同期提高3%;病人平均住院日4天，比去年同期下降0.5天。各科护理质量指标达到百项指标考核标准：基础护理合格率95%，无菌护理技术操作合格率100%，急救物品完好率100%，全年护理无差错事故，住院病人褥疮发生率为零。

2、落实病人就医条件的改善。

一、是完成水冲式厕所改造。厕所设有方便老年人和残疾人的专用椅和紧急呼叫装置，保持警铃24小时畅通。

二、是对病房进行宾馆化改造。每间病房都配备电视机、空调、太阳能、卫生间等基本生活服务设施、设备。

三、是加强门诊输液室建设。配备空调、电视、饮水机、手抽纸、健康教育资料等。

四、是改造病员加工灶。配备微波炉、电磁炉、电饭煲、自动茶炉等基本设备，保证开水供应，解决了病人住院期间的饮食问题。

五、是对我院环境进行园林式、花园式的改建，为病人提供了整洁优美的就医环境。六是建造无障碍通道，在主要出入口建有坡道，门诊和病房走道都设有扶手，方便病人就医。

3、落实公共卫生服务能力的提升。

我院以创建徐州市“五星级”防保站为契机，添置了电脑、空调、接种台、监控等设备，留观室配备了儿童玩具、儿童尿池、洗手池等人性化服务设施。规范预防接种门诊，建立健全了门诊日志和传染病报告制度，实行专人专报，传染病采取网络直报。为了更好的为居民建立健康档案，做好健康指导及体检工作，年初，我院成立了5个社区卫生服务全科团队，每组由一名副院长任组长，每个小组均由一名全科医师、社区护士、预防保健人员组成，职责明确、责任到人。截止到目前，建立居民健康档案49904份，老年人管理卡9012份，慢性病人管理卡5544人份，并全部做到计算机动态管理。

4、落实加大新农合管理的力度。

2013年，我镇共有44596人参加了新型农村合作医疗，参合率为92%，人均筹资标准为70元。今年1-8月份参合人员累计补偿20.24万人次，累计补偿313.16万元，其中门诊补偿 85.45万元，住院补偿 206.72万元 ，村卫生室补偿163.85万元，在市、县及外地补偿524.77万元。2011年1-11月份我镇合作医疗住院补偿比83%，镇村综合门诊均次费用48.56元，住院均次费用2084.34元，低于全市平均水平。

5、落实医德医风建设的加强。

今年以来，我院开展以争创人民满意医院、争创人民满意科室、争创人民满意个人为主要内容的“三争”活动，进一步转变思想观念，牢固树立以人为本、以病人为中心的服务理念。积极开展服务亲情化工作，切实增强人为关怀意识，大力倡导人性化服务，在医院病房床头统一制作安放床头卡，写清医护人员姓名、联系电话，使患者和患者家属能够随时联系到，让病人真正感受到贴心的服务。制定人员职业道德规范与行为准则，并签订廉洁行医责任状。为全体职工建立了

医德医风考核档案，激励医务人员廉洁行医，文明行医。

服务群众零障碍细节工程：

1、 与棋盘镇派出所联警联动，针对夜间病员车辆被盗问题，联防队员常驻警务室，并安装高清摄像头。

2、 收费处和药房作为医院窗口单位，结合细节服务活动，真正从细节做起

(1)衣着打扮大方得体，保持工作服的整洁。

(2)用好文明用语，多用“请，您，谢谢，对不起”“不用客气”等温和礼貌的语句

(3)多换位思考，克服急躁情绪，多站在病人的角度考虑问题 (4)药房要建立联系单制度，及时发现问题，第一时间与医生联系，还要指导患者合理用药。

3、 针灸理疗科，由于老年病人早上来的早，为避免病人等待时间过长，两名医生早上都七点上班;免费为他们准备茶水和休息板凳。

4、 为方便病人饮用水，在门诊安装了冷热水直饮机，在病员加工灶配置24小时供应开水电茶炉、微波炉、电磁炉、切菜板等，保证24小时开水供应及病员做饭需求。

5、 为患者进行超声检查时，免费提供卫生纸，协助患者擦净身上的耦合剂，做心电图时，清洁皮肤的棉球从原来的普通清水改为温开水，增进病人舒适感。

我院为了能进一步提高服务质量，提升诊疗技术水平，定期对护理，收费，药房等窗口单位人员进行培训。下一步在查摆问题、开展批评中发现自己的不足和问题，让病人和家属提意见，真正的能从细节上做到为人民服务。有些员工为人民服务的意识还不到位，技术水平还有待提高，医院设置意见箱、公开热线电话(0516-68805706)、电子信箱等，征求患者意见、倾听群众呼声。

棋盘镇中心卫生院在新沂市卫生局和棋盘镇党委的的领导下，结合第二批党的群众路线教育实践活动和读书月活动，积极改进作风，全院职工努力提高自身的素质，改进医德医风，从作风上提升服务质量，真正从细节上服务群众零障碍，打通最后一公里。

棋盘镇中心卫生院

2014年6月

第4篇：百姓办事“零障碍”工作心得体会

**镇妇联

最近，百姓办事"零障碍"工程在我市全面启动实施，全市上下正以更加昂扬的精神、过硬的作风和优质的服务加快推进"两个率先"的进程。作为一名年轻的基层公务员，我对办事"零障碍"的理解简单归结起来就是一句话：把方便让给群众，把麻烦留给自己。

"以党建带妇建，以妇建促党建"，妇联作为党的一支重要力量，理所当然应该在推进"零障碍"工程中发挥先锋模范作用。在我的工作中，牢固树立以妇女儿童为本的理念，自觉坚持"把方便让给群众，把麻烦留给自己"，真正把服务优先、妇儿至上的要求贯穿于工作的全过程，牢固树立责任意识和大局意识，为百姓办事"零障碍"工程的顺利实施贡献应有的力量。

办事零障碍，要坚持边学边改。近年来，我镇妇联大力服务妇女、服务儿童、服务社会，妇女儿童工作取得了明显的成效。但是与广大妇女儿童的现实需求还存在一定的差距，妇联影响妇女儿童群体、满足妇女儿童现实需求的能力还有待于进一步加强。对于这些差距与不足，要坚持边学边改，努力强化党联系妇女儿童的桥梁和纽带作用，不断巩固党执政的妇女儿童群众基础。

办事零障碍，要注重工作实效。妇联要把改进作风、推动工作作为百姓办事"零障碍"工程的出发点和落脚点，要鲜明的突出工作的实效性。要强化执行力建设，进一步规范服务行为，创新服务模式，优化工作流程，贯通办事环节，改进机关作风，提高服务效能，注重工作实效，切实做到把方便让给群众，把麻烦留给自己，争做推进"零障碍"工程的生力军。

机关作风建设是一项永不竣工的工程，服务百姓是一个亘古不变的主题。我会以积极参与百姓办事"零障碍"工程为新的起点，以更加过硬的作风开拓创新、服务发展、促进和谐，为更好的服务妇女儿童奉献自己的青春和汗水!

第5篇：百姓办事零障碍工程公关活动

活动名称:政府内部关于促进“百姓办事零障碍工程”的内部讨论活动(允许外部媒体现场采访)

活动时间:2014年4月30日至5月10日，相对集中10天左右时间开展讨论活动。 活动对象:徐州市政府各职能部门及各单位人员

活动地点:徐州市政府第二会议室

活动方式：结合各部门，单位和个人的工作实际以及徐州市百姓当前求助现状，以部门会、小组会、处室会、全体人员会议等方式开展讨论。

活动流程: 各单位要高度重视，积极策划，认真组织，要确保全员参与，人人撰写心得体会并发言表态，讨论内容要专人记录和汇总。要紧密结合实际，不讲空话、大话、套话，发言要有事例、有数据、有分析，以及有具体整改措施。要把活动的出发点和落脚点放在改进作风、推动工作上，引导广大干部职工把查问题、想办法、理思路、创新招有机结合起来，确保把讨论成果转变为为民服务的自觉行动，切实做到让群众满意、让政府放心。要注重宣传，及时总结推广好的经验做法和先进典型，切实在全市各级机关和社会上形成浓厚氛围，市新闻媒体、市作风办《彭城晚报》将及时报道各地、各单位开展讨论情况。最后，请各单位、县(市)区作风办于5月8日前，把开展讨论的情况以书面形式报市作风办评议部。

第6篇：关于举办“百姓办事零障碍..”演讲比赛的通知

丰机工委„2012‟6 号

关于举办“锦江杯”“百姓办事零障碍、转变

作风促崛起”主题演讲比赛的通知

县直机关各总支、支部： 为进一步深化我县服务百姓“零障碍”活动的扎实有效开展，努力实现“服务客商零投诉、为民办事零拖延、衙门作风零容忍、深入基层零距离”的目标，推进作风效能建设，改善服务环境，提高服务质量和服务水平，打造为民办事的“绿色通道”，引导广大党员干部群众积极投身到“三年崛起达小康、五年倍增冲百强”的宏伟目标中去。经研究决定，在“七一”来临之际，举办“锦江杯”“百姓办事零障碍、转变作风促崛起”主题演讲比赛。现将有关事宜通知如下：

一、活动主题

以“百姓办事零障碍、转变作风促崛起”为主题进行演讲。充分展示广大党员干部立足本职岗位，心系百姓，甘于奉献的精神风貌，以饱满的热情和昂扬的斗志向建党91周 - 1 -

年献礼。

二、参赛对象

县直机关各总支、支部党员干部。

三、奖项设置

一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，优秀奖10名。

四、赛程安排

比赛分初赛、复赛、决赛三个阶段，初赛由各系统组织，复赛、决赛由县机关工委统一组织。

1.初赛。2012年6月中旬，以系统为单位举行初赛，初赛方式、时间、地点、参赛人数自定。

2.复赛。2012年6月下旬，各系统推选初赛前3名选手参加复赛。时间、地点另行通知。

3.决赛。2012年6月下旬，复赛进入前16名的选手进入决赛。地点为县电视台演播大厅，具体时间另行通知。

五、评分标准(满分为100分)

1.演讲内容(40分)。围绕“百姓办事零障碍、转变作风促崛起”这一主题，层次清晰，详略得当，能结合实际切合主题，旁征博引。要有个人特点、缜密的思维及逻辑性。

2.语言表达(20分)。脱稿演讲，吐字清晰，普通话标准，表达流畅、生动，语速适中，语调抑扬顿挫，饱含感情。

3.仪表风范(20分)。仪表端庄，表情自然，形体动作大方得体，具现场感染力，能引起观众共鸣。

4.时间要求(10分)。演讲时间为5-7分钟。不足或超过规定时间酌情扣分。

5.综合印象(10分)。由评委根据演讲选手的临场表现作出综合演讲素质的评价。

六、有关要求

1.各单位要高度重视本次演讲比赛活动，将演讲能力强、表率作用好、业绩突出的优秀选手推荐上来。

2.演讲时如需配备背景音乐，由参赛单位自行准备，并于赛前交工作人员。

3.比赛顺序采用抽签制，赛前抽签确定出场顺序。

4.各单位在6月20日前将参加复赛的选手名单和演讲稿件报送县直机关工委(县委综合楼8516，电话：89210466)，同时报送电子文档(邮箱：jggw2007@163.com)。

中共丰县县委县直属机关工作委员会

二〇一二年六月六日