饭店网络化经营管理模式
【摘要】因特网时代的到来对于饭店行业而言是把双刃剑，既是机遇又充满挑战。企业要想在饭店行业立足发展，网络化营销管理势在必行。本文通过分析网络化给现在饭店业带来的更新和挑战,提出了一些网络化的发展建议。
【关键词】饭店经营管理;网络化;发展建议
新世纪的中国饭店业作为二十一世纪的中国朝阳产业，将面临着全新的挑战和前所未有的发展机遇。随着全球经济一体化使饭店业客源更加丰富多样化，市场更加广阔多渠道的同时，饭店业更面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望，迫使业内人士不断进一步寻求扩大饭店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝来增强饭店的核心竞争力。其中最有效的手段之一就是大规模应用先进的网络信息化技术,变革传统意义上的饭店业竞争方式和经营管理模式进而赢得新竞争优势。计算机、通讯、互联网电子交易等与传统饭店业务的进一步结合，对我国饭店业的发展提出了新的机遇与挑战。在信息经济时代，饭店业的经营、服务、消费、管理和教育科研活动都直接受到网络经济的深刻影响。饭店进入网络经营时代是大势所趋，人心所向，是科技进步的必然。
1.网络化给饭店业传统经营管理带来的更新与转变
1.1 网络新技术的运用将给饭店业带来经营理念的更新
网络这一新技术的运用，给饭店业带来的最大转变莫过于经营理念的转变。在网络时代，人们的经营理念将会有如下扩展：
从经营时间上讲，网络(互联网)每天24小时都可以运转，从事网上的经济活动基本不受时间因素的限制，可以全天候地连续进行。从经营空间上讲，网络把整个世界变成了“地球村”，使人们的空间距离变得无关紧要。经济活动的扩展具有了全球性，使我国饭店业与国际一流饭店水准接轨的进程大大加快，世界性饭店行业的相互依存性空前加强了。从饭店的生存方式来讲，网络经济时代是竞争和合作并存的时代。信息网络使饭店之间的竞争与合作的范围扩大了，也使竞争和合作之间的转化速度加快了。在竞争合作或合作竞争中，饭店的活力增强了，应变能力提高了，否则就会被迅速淘汰出局。
1.2 网络化给饭店成本管理带来的冲击
因特网的普及使饭店经营网络化变得可行而且显得很有必要。与此同时，它也对饭店成本管理提出了新的要求。首先，因特网目前正处于普及的过程中，但由于受各种因素的限制，中国的网民占总人口的比例仍不高。因而饭店在考虑利用因特网进行宣传及开展预定业务时，必须考虑即时成本、未来成本及相对成本率，目的在于以尽可能低的投入获取尽量多的收益。此外，由于饭店业正处于传统营销方式向网络营销方式转轨的时期，各饭店应根据自身的品牌、档次及规模等因素，考虑是否采用网络营销方式以及何种网络营销方式，而不应盲目的一哄而上，不切实际的投入大笔资金用于网络化改造，否则只能支不抵入。反之，那些具备足够实力的饭店可考虑设立自己的网站，进行大规模营销。网络化营销方式的选择取决于网络化营销所需成本是否低于其所带来的收益。因此，在进行网络化营销过程中要加强成本管理，通过管理网络化营销中可能发生成本和收益的各个环节，达到以尽量少的成本获得收益。
2.网络化给饭店经营管理带来的挑战与机遇
2.1 网络化给饭店经营管理带来的机遇
网络促进现代饭店经营方式的变革及给饭店带来的良好效益是多方面的，主要表现在以下几点：①扩大本饭店企业形象的宣传，改善为客户服务措施。饭店要赢得市场，必须首先向市场介绍自己的饭店、服务及管理水平。互联网以其交互性、即时性、隐蔽性、大容量等特点成为饭店进行市场宣传的最好载体，它提高了比以往更有效的方式与顾客建立联系，能对顾客的问题做出最详尽的回答。饭店也只有利用互联网建立即时接受客户意见的信息反馈系统，与合作者建立灵活、迅速的信息交换系统，才能提高对客户的服务水平，吸引新客户，留住老顾客。②简化了饭店与各相关企业(供应商/经销商/代理商)之间的交易方式。网络可以使商业伙伴之间建立新的商业关系，通过网络实现电子贸易(商务)、采购、销售和交换商品(如饭店物资再利用)、交换服务和信息。③快速收集饭店市场信息。今后的市场变化将越来越迅速和不确定，为了适应这种环境的变化，饭店将自己的信息系统建立在互联网这一新平台基础上，使饭店可获得即时、可靠的市场需求信息。④降低饭店运作成本。传统经济模式的饭店与消费者之间没有直接的信息沟通，这种信息不对称经营造成饭店运营的浪费，因为没有需求的运营是过剩成本不是创造价值。网络时代没有必要迂回，饭店及其经营者应该知道消费者需要什么，什么时候需要，这样才能节省环节，减少重复劳动。
2.2 网路化给饭店人力资源管理带来的挑战
现在高明的饭店管理者把眼光放在对员工即直接的服务提供者身上。这正是现代人力资源管理所要解决的核心问题。管理归根结底是对人的管理。因此，对员工的培训显得尤为重要。
随着经济全球化，饭店人才的国际竞争国内化、国内竞争国际化的到来，尤其是因特网时代的到来、新经济浪潮的席卷，对发展饭店业所需的职业经理人、创新人才、电子商务人才等的培养提出了明确而更高的要求。
3.顺应网络化发展的饭店经营管理方式
因特网时代的到来对于中国饭店行业而言是把双刃剑，既是机遇又充满挑战。当今饭店要生存和发展就必须在经营理念、方式等方面进行革新。因此应该充分利用因特网的优势在电子商务上大胆投入，不断创新，不断改造，将电子商务技术作为自己的核心竞争力。这样才能使企业顺应时代发展潮流，才能立于不败之地，免遭淘汰。然而，由于各个饭店企业在其品牌、规模、市场定位、经济实力等方面的差异，不应盲目追随大流，不切实际的投入大笔资金用于网络技术改造，否则只能支不抵入，造成各种技术资源的闲置与浪费，最终被市场淘汰。①明确市场定位，从自身实际出发。各饭店应根据自身的品牌、档次、规模等因素决定该企业是否应当采用网络营销方式及应该采用何种营销方式。对电子商务等网络技术的应用应当适时、适度，做到不盲目，做到审时度势，切合自身实际。②转变传统观念，立足长远发展。大多数饭店经营者认为饭店业属于传统的服务行业，并没有把网络信息化建设与影响和改善饭店的经营管理绩效挂起钩来。饭店的网络意识不强必然导致对网络信息系统建设的忽略和不重视。③加强技术支持，培养技术型复合人才。在因特网时代，饭店业对电子商务的应用关键在于技术，重点在于培养人才。为适应因特网时代带给饭店业的冲击与挑战，饭店从业人员的整体素质，技术应用水平至关重要。这就要求饭店的从业人员，特别是中高层管理人员不但要精通网络操作技术，还要熟悉相关技术知识，要有创新意识。因此，饭店不仅要引进高素质人才，也要加强岗位培训，从现有人才中挖掘潜力，提高素质。
4.结束语
在网络时代，现代饭店的企业管理必须根据时代的要求、本饭店的市场定位、特性及其营运规律，按照市场反映出来的社会要求，利用各种资源，特别是网络资源，实现饭店不同时期的经营目标，不断地适应市场变化，满足社会需要，同时求得饭店自身的发展和利益的满足。因特网远程信息网络的出现是人类文明史上的一个新的里程碑，也是社会形态发生重大进步的重要标志。在这样具有重要意义的变化面前，作为人类文明结晶的饭店业当然也不能袖手旁观，怎样走在时代的前沿，使这一悠久渊源的文化得以继承和发扬，成为我们乃至后代不断努力和前进的动力与支持。因特网的发展，必将为饭店业的未来开创一个新的春天。
参考文献
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作者：石婷婷
摘 要 针对网络食品安全问题，分别构建网络平台与食品生产经营者合作一体化与各自独立时的经济利益优化模型，比较他们食品安全的相关决策，并在网络平台与食品生产经营者各自独立模式下对两者的行为策略进行博弈分析.结果表明：相比于各自独立，在合作一体化模式下网络平台设定的食品质量安全标准更低，食品生产经营者的食品供给量更大;在各自独立模式下，平台预期利润受食品安全问题负面影响更显著;网络平台与食品生产经营者合作一体化时，质量安全标准对两者合作的预期总利润影响相对较小.在各自独立模式下，若食品生产经营者供给不安全食品的“机会收益”不高于“机会损失”，供给安全食品与严格监管是食品生产经营者与网络平台的最优策略组合.
关键词 数量经济学;决策分析;博弈模型;网络食品安全
Key words quantitative economics; decision analysis; game model; the network food safety
1 引 言
近年来随着网络食品经销的日益兴起，网络食品安全问题的相关研究逐渐得到广泛关注.2017年1月国家食品药品监督管理总局组织抽检了炒货食品及坚果制品、酒类、食糖等6类食品500批次样品，其中5类质量安全标准不合格食品均来自京东、天猫和亚马逊电商平台销售渠道.2017年3.15曝光了跨境电商企业违规将日本核污染区食物带入中国境内售卖.2016年3.15“饿了么”事件曝光，反映了网络订餐食品安全的突出问题.这些表明：随着食品电商及网络购物的快速发展，网络食品安全问题已经成为当前我国食品安全的薄弱环节，网络食品安全监管亟待加强.对此，国家食药监总局于2016年10月正式实施了《网络食品安全违法行为查处办法》，针对网络平台及入网食品生产经营者等网络食品经销主体的有关行为进行了规范.并且以网络订餐为例，2017年2月27日国务院食安办主任、国家食品药品监督管理总局局长毕井泉强调：要严格落实网络餐饮服务第三方平台的责任，网络食品经销的平台要在食品供给源头、过程与消费终端都担负起严格的责任.监管部门要加强对第三方平台和线下餐饮企业的监督，及时查处违反上述规定的违法行为.
目前围绕网络食品安全的相关研究主要体现在以下方面.网络销售食品较之于实体店交易具有更为突出的市场信息不对称问题.消费者无法直接接触食品，只能依靠网页所提供的相关信息来判断食品是否安全，使原本就具有“信任品”特征的食品安全问题更为突出.周耿(2014)[1]利用淘宝网交易数据，分析了价格对网络购物影响.张羽君(2016)[2]分析认为新《食品安全法》大幅修订了惩罚性赔偿金条款，完善了制度适用的部分内容，应合理判断惩罚性赔偿的责任性质应当对责任主体进行区分.颜海娜和聂勇浩(2009)[3]认为网络交易中食品安全风险的扩散范围更快更广，并弱化了传统交易模式中消费者的初步风险感知能力，其食品安全监管面临技术和权力的双重风险.费威(2016)[4]利用优化模型分析认为零售商对供应商进行质量安全检测并进行惩罚能够提升食品质量安全水平.刘俊芳(2010)[5]认为由于互联网的虚拟性和广泛性使食品在交易过程中更加隐蔽，加剧了食品质量监督、安全监管与市场管理问题的严重性.齐文浩(2015)[6]从信息规制角度分析如何加强食品安全信息的有效供给至关重要.董春晓和慕玲(2016)[7]认为：互联网交易平台的价格信号供给过剩，导致消费者需求的质量弹性低、价格弹性高，确保质量信息供给充分是解决网络食品安全问题的关键.因此，网络食品市场监管难点主要体现在完善的网络食品销售法律依据缺乏、经营主体资质把关难、信息不对称加剧、涉及区域广、线上食品消费者维权意识弱.费威和王俏荔(2016)[8]通过优化模型分析了网络食品经销商与食品生产商在食品质量检验方面的相关决策，认为单位食品合格率受到食品采购价格等负向影响.张红霞(2017)[9]构建了网购市场中食品质量安全信号传递博弈模型，认为有效的质量信号传递机制能够实现优质食品和劣质食品的分离.孙娟娟和赵丽(2017)[10]提出网购食品涉及电子商务、商品流通、资金转移、食品传递等多方面，其法律法规制定更为复杂.胡颖廉(2016)[11]提出第三方平台来监管小商户，政府只需監管好第三方平台即可.刘鹏和李文韬(2018)[12]针对网络订餐，基于智慧监管理论，构建了基于智慧监管模型的政府、行业企业、社会力量和保障机制体制四位一体的大监管体系框架.He等(2018)[13]利用代理模型分析了食品质量和餐馆位置是决定网上订餐的主要决策因素.网络食品安全事件更易受到非对称信息的影响，近年来媒体曝光度日益提升.Holtkam等(2014)[14]以媒体为基础的事件数据的优势和劣势作为评估来源，媒体曝光的食品安全事件随着城市化率的增加而增加.Peng等(2015)[15]分析了媒体在食品安全事件中的作用，认为在信息时代媒体更应发挥正确的舆论导向，对食品制造商产生声誉威胁威慑，引导消费者树立正确的食品安全观.
现有相关研究对网络食品安全问题的特征及其监管规制做了相应探索，但针对网络食品安全问题相关主体的决策分析有待深入，因而无法从问题的直接利益主体角度挖掘本质诱因，难以提供有效微观对策.对此，文章针对网络食品安全问题的直接利益主体——网络平台与食品生产经营者，构建两者的利益最大化模型，分析他们的食品安全相关决策，并结合两者的博弈分析，提炼网络食品安全问题发生的微观机理，提出相应的启示建议.
结论3 ①相比于网络平台与食品生产经营者是各自独立模式，当网络平台与食品生产经营者是合作一体化模式时，网络平台设定的食品质量安全标准更低，食品生产经营者的食品供给量更大.②当网络平台与食品生产经营者是各自独立模式时，网络平台受到食品生产经营者引发的食品安全问题影响更显著，平台预期利润受到食品安全问题负面影响更显著;而网络平台与食品生产经营者是合作一体化模式时，食品生产经营者因食品安全问题支付的惩罚赔偿额与平台获得的相应惩罚赔偿额相互抵消，质量安全标准对两者合作时的预期总利润影响相对较小.而两者合作时的食品供给量更大，这与一般食品分散与合作模式下的比较结论相一致.③当网络平台与食品生产经营者是各自独立模式时，网络平台设定的质量安全标准对应单位声誉价值，以及平台因食品质量安全不达标遭受的单位声誉损失对食品供给量的影响效应，都与平台和食品生产经营者是合作一体化模式时的影响效应相悖.由于平台与食品生产经营者相互独立，因食品质量安全不达标，食品生产经营者向平台支付的单位惩罚额对食品供给量、平台设定的质量安全标准均有显著影响;此时食品生产经营者支付的单位食品经销费用对其食品供给量有直接负向影响，而网络平台的单位食品经销成本对食品供给量的影响被抵消了.
2.2.2网络平台与食品生产经营者各自独立模式下两者的博弈分析
当网络平台与食品生产经营者是各自独立模式时，进一步分析两者关于食品安全问题的行为选择.网络平台与食品生产经营者可能采取的策略具体如下.网络平台有两种策略：严格监管、不作为.其中不作为表示网络平台未实际履行监管职责，放任食品生产经营者供给不安全食品等违规甚至违法行为.在文章中用网络平台设定食品质量安全标准表示其严格监管，未设定食品质量安全标准表示其不作为.食品生产经营者有两种策略：供给不安全食品、供给安全食品.根据上述模型分析设定的参数变量有如下结论.
无论食品生产经营者是否供给安全食品，网络平台选择严格监管的净收益都大于不作为时的净收益，所以严格监管是网络平台的最优策略.并且当网络平台不作为时，食品生产经营者选择供给不安全食品的净收益大于供给安全食品的净收益.而当网络平台严格监管时，食品生产经营者供给不安全食品与供给安全食品的净收益差额为[Δc-β(QS0-QS)q].若Δc≤β(QS0-QS)，那么食品生产经营者会选择供给安全食品;若Δc>β(QS0-QS)，那么食品生产经营者会选择供给不安全食品.说明当网络平台严格监管时，食品生产经营者供给不安全食品的“机会收益”(即Δc)不高于相应的“机会损失”(即β(-))时，他会选择供给安全食品.此时，(供给安全食品，严格监管)是食品生产经营者与网络平台的最优策略组合.该均衡策略说明，政府监管部门与网络平台加强对食品生产经营者供给不安全食品的惩罚力度及实施强度，并且网络平台切实担负起直接监控入网食品生产经营者的职责，通过设定食品质量安全标准、实行过程监督与违规查处等准入与退出的严格监管机制，这样才能保障网络食品安全问题得到有效解决.
3 结 论
根据对网络平台与食品生产经营者的优化模型及博弈分析的主要结论，得到如下结论.
提高网络平台在食品安全方面的声誉价值，将同时提高食品质量安全标准和增加网络经销食品数量;然而随着消费者等社会各界对网络平台经销的食品安全关注度增强，为避免社会大众的心理落差，网络平台将设定相对较低的质量安全标准，食品生产经营者会减少食品供给量;网络食品经销或供给成本的增加仅会造成食品供给量的削减，食品单位销售价格或食品缺货损失的增加都会刺激食品供给量增加.
政府部门对网络平台、食品行业龙头企业或大型食品生产经营企业的管控，要在加大监管实施行动具体落实力度的基础上，加强企业的社会责任意识与道德约束，从而提高企业声誉价值的机会成本.在声誉价值的威慑下，企业将自发地采取食品安全监管措施，充分发挥责任主体的实际作用，有效地保障整个链条的食品安全.
提高網络平台在食品安全方面的声誉价值，将有助于提高网络平台设定的食品质量安全标准，却将减少食品生产经营者通过网络经销的食品供给量.这是由于网络平台与食品生产经营者相互独立，食品安全的声誉价值对平台产生直接影响，而平台提高食品质量安全标准，同等条件下将增加食品生产经营者供给食品的相关成本，进而减少他们供给食品的数量.
随着消费者等社会各界对网络平台经销的食品安全关注度增强，为避免社会大众的心理落差，网络平台将设定相对较低的质量安全标准，减少食品质量安全不达标的问题发生.而食品生产经营者因与网络平台相互独立，所以不易受此类问题造成的声誉损失的直接影响.因此，当网络平台因声誉损失增加而降低食品质量安全标准时，反而会促使食品生产经营者增加食品供给量.
网络平台对食品生产经营者的单位惩罚额增加，会激励网络平台加强对食品质量安全标准的设定，进而加强平台内部对食品安全的监管惩处力度.因此，在同等条件下食品生产经营者将因网络平台质量安全标准门槛提高，从而减少食品供给量.对此，政府部门可以通过法律规范设置一定的网络经销食品质量安全标准，使网络平台的质量安全标准设定不低于该门槛值.这样既可以保证网络经销食品质量的基本安全，又可以规范各大网络平台内部设定的质量安全标准.
食品生产经营者的食品供给成本或者其向网络平台支付的经销费用增加，都会使网络食品供给量削减，食品单位销售价格或缺货损失的增加都会刺激食品供给量增加.
当网络平台与食品生产经营者是合作一体化模式时，他们作为经济共同体，其食品质量安全标准的设定较低甚至可能对平台经销食品的质量安全放任不作为，从而对消费者的身体健康甚至生命安全造成危害.并且因为该模式下网络平台对食品生产经营者的单位惩罚额已经在一体化内部相互抵消，所以其对食品质量安全标准设定没有发挥威慑作用.而从网络经销食品供给数量的角度，网络平台与食品生产经营者各自独立的模式会在一定程度上减少食品供給量.因此，针对不同的网络食品经销平台与食品生产经营者的合作模式，政府部门应有针对性地采取监管实施细则.例如，对于目前较为普遍的网络平台与食品生产经营者相互独立的分散模式，政府部门应直接将监管重点放在网络平台，由网络平台作为主体，对食品生产经营者在“严进”把关基础上，采取实时过程与结果的双重监管内控模式.
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作者：费威
摘 要：网络技术的进步以及经济的快速发展，使得企业对于网络经济的依赖越来越强，而企业作为国民经济的载体，其发展规划必须考虑到外部的经济环境，来制定正确的经营模式以及营销渠道，以达到提升企业效益的目的。本文结合我国网络经济快速发展的背景，对企业当前所采用的经营模式以及营销渠道进行研究，主要内容包括分析企业经营模式的改变以及企业营销渠道的变化等，希望通过本文的研究，能夠促进企业的发展。
关键词：网络经济环境 企业经营模式 营销变革渠道
经济的快速发展使得企业的营销模式以及营销渠道，必须进行相应的变革，外部经济环境的变化使得企业的经验模式以及营销渠道，也必须进行相应的改革。通过研究能够发现，不同类型的企业在经营模式以及营销渠道上都有一定的区别。所以结合网络经济环境，对企业经营模式以及营销渠道进行研究，具有较强的理论以及现实意义。
一、企业经营模式的变革
1.营销渠道的结构性优势日益突出
营销渠道是企业产品销售的途径总称，在市场竞争越来越激烈的情况下，营销渠道对于企业效益的提高具有重要的作用。能否对目标市场进行全覆盖、全渠道控制，是检验营销渠道合适与否的关键。在网络经济环境下，营销渠道中零售商的作用越来越重要。首先，在供给大于需求的买方市场中，零售商能够更加直接地接近目标客户市场，对于消费者的需求有更加直观的了解。其次，通过扩张兼并等形式，使得零售商的集中程度不断提高。最后随着全球经济的发展，地区之间的销售差异在不断缩小乃至于消除。零售业的国际化发展，使得生产商对网络经济的依赖越来越高。
2.渠道组成结构向扁平方向发展
通过研究发现，在呈金字塔形的传统企业销售渠道中，存在着非常明显的缺点：首先对于生产厂家来说，要想控制销售渠道具有较大的难度；其次就是当前多层次的结构很难提高企业的效率，使得产品的价格优势无法发挥；第三件事这种形式的营销渠道不利于信息的流通；最后厂家制定的销售政策不能有效落实。
销售扁平化具有其他模式无法比拟的优点，比如能够有效降低销售成本、简化销售流程，提高企业效益等。并且扁平化的销售渠道还能够对企业的供应链进行一定的优化，并非减少某一个销售环节。
3.营销渠道终端个性化发展
网络经济环境下消费者的个性越来越强，采用具有个性化的销售渠道能够吸引更多的消费者，降低产品库存的可能性，最终为企业带来更多的利润。
4.新型营销渠道的扩展与延伸
网络经济的发展推动了营销渠道的变革，在网络技术支持下人们可以通过网络购买相想要的商品，供求双方通过网络环境进行交易，大大降低了交易成本，提高了交易效率，有利于信息的快速传递，网络经济环境下传统的营销渠道得到了相应的扩展与延伸。
5.注重渠道成员客户关系的管理
维护老客户与开发新客户的成本是不一样的，因此积极建立与客户的联系，加强对渠道成员的维护，有利于企业的长期发展。尤其在网络经济背景下，客户具有更大的流动性，所以维护客户关系就是维护企业利益。
二、促进企业经营模式转变的对策建议
网络经济的发展，使得企业必须改善自身的经营模式以及营销渠道，以适应外部环境的变化，当前来说转变企业经营模式的对策建议主要包括以下几个方面：
1. 政府要加强信息网络建设。政府作为经济的主导者需要加强信息网络建设，网络信息的建设有利于提高信息传输效率，降低传输成本，为此首先可以同数据交换的方式来改进通关流程；其次可以适应电子信息对物料系统进行改进，使得企业的仓储、物流等信息能够得到融合。
2.对企业的供应链进行再造
企业的供应链是企业发展中非常重要的组成部分。对于企业来说要想提高供应链的质量，一方面需要对供应上进行严格审核，加强与供应商联系的方法主要包括收购、联盟以及合资等；另一方面对于企业来说最重要的是要打造自身的核心竞争力，建立起相对稳定的供应关系。
3. 建立扁平化的渠道结构
扁平化的销售渠道能够减少企业信息交流的层次，在增加企业利润的同时也能够有效降低企业经营成本，在当前网络经济环境下是企业发展的方向。就我国企业来说，要想在网络经济环境下加强对经营模式的转变，最重要的是要建立扁平化的渠道结构。
4. 建立良好的合作伙伴关系
经济全球化的快速发展，使得不同企业之间必须建立良好的合作伙伴关系，才能达到共赢的目的，促进双方的共同发展。网络经济环境为企业的合作交流提供了更多的机会，因此对于企业来说需要与合作伙伴以及供应商之间，建立良好的合作伙伴关系，提高对市场的占有率。
5. 建立有效的客户管理系统
企业需要根据客户以及消费者的需求，来建立有效的刻画管理系统，对自身经营模式以及营销渠道进行改进。对于企业来说可以通过优化工作流程，提高工作效率来达到维护客户的目的。有效的客户管理系统能够为企业带来更多的商业资源，为企业开拓新的市场以及销售渠道，提高客户满意度。
6.加强数据库营销
所谓数据库营销是指企业通过搜集整理消费者以及供应商的相关信息，对消费者的偏好进行精准定位，从而推出能够更加迎合消费者的产品。网络经济环境下要求企业建立更加精确的数据库系统，及时对客户以及供应商的信息进行更新。通过研究能够发现，国际化大公司对于数据库的建设非常重视。
三、结束语
经营模式以及营销渠道对企业的发展具有非常重要的作用，尤其是在当前网络经济快速发展的背景下，企业的经营模式以及营销渠道发生了重大变化。因此企业需要从自身实际情况出发，对经营模式以及营销渠道进行改进。可以采取的方法主要有加强数据库营销、建立有效的客户管理系统以及建立良好的合作伙伴关系等。
参考文献：
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作者：李婕
[导读] 网络零售与传统零售同是零售的两种方式，目的都是通过一定的渠道将产品卖出，传统零售能够提供固定的店面，有利于充分利用区域优势，把握消费者心理，提供良好的售后服务。而网络零售面向的消费群体较广阔，同时通过一定的信息技术可以有效地节约库存成本、
网络零售与传统零售同是零售的两种方式，目的都是通过一定的渠道将产品卖出，传统零售能够提供固定的店面，有利于充分利用区域优势，把握消费者心理，提供良好的售后服务。而网络零售面向的消费群体较广阔，同时通过一定的信息技术可以有效地节约库存成本、搜寻成本等，从而为特殊偏好的消费者提供另一个购物平台。
网络零售从某种程度上并不会给传统零售制造太多的麻烦，无法从根本上撼动传统零售的地位，传统零售始终是消费者购物的首选，而网络零售的方便性与隐秘性也适合于部分购物偏好不同的消费者，网络零售与传统零售因为延伸的渠道不同，所以能够相互弥补彼此的不足，同时又能发挥彼此的长处。
网络零售的优势与劣势并存，如何发挥优势，弥补劣势一直是业界思考的核心问题。网络零售与传统零售在许多方面有巨大的差异，这些差异决定了网络零售业不同的经营模式和营销策略。就目前国内的B2C行业而言，其经营模式可以分为以下几类：1拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商
2以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商
3传统零售为主，开辟网络零售销售渠道
传统零售商拥有庞大的零售网络，可以充分利用其分销渠道提供更优质的售前售后服务，同时知名度较高，资金雄厚，人才力量优势明显。在线零售通常只是其线下零售的一个附加，没有作为主要发展战略考虑。
4生产厂商兼做在线零售
部分生产厂商为了缩短供应链，减少分销成本，会利用B2C的经营手段直接为客户提供商品以及各类服务，这方面较成功的厂家如海尔等。
5为其他B2C零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站
另外，还有为传统店铺提供电子商务平台的一些网站，比如淘宝网、拍拍网、百度有啊等等这类网站虽然被归类为C2C的网站，但是有很多传统的传统店铺在上面开店，或当一些个人店主转变成职业后，也就是属于B2C的范畴了。
网络经济环境下企业经营模式与营销渠道变革 随着网络经济时代的到来，人们赖以生存的经济环境发生了深刻的变化，企业的经营模式正在发展根本性的转变。
1、从大规模生产到大规模定制
在农业经济时代，生产者与消费者距离非常近，甚至是合一的，他可以制作出非常合乎使用者要求的东西。到了工业经济时代，专业化的生产提高了劳动生产率，降低了单位成本，形成了规模经济。分工越来越细，环节愈来愈多，生产者与消费者的距离越来越远，消费者的需求常常由于过长的生产销售链而不为生产者所知。从生产观念、产品观念、推销观念到市场营销观念的演进，我们可以看到工业社会为克服生产者和消费者的分离而作出的努力。但由于科技手段的限制，这种分离只能在一定程度上得以缓和，却无法完全消除。
在网络经济时代，信息技术的发展对大规模生产方式产生了革命性的冲击，数字化网络改变了一对多的关系和生产者的统治地位，使用者重新加入到生产中。通过因特网提供的企业与顾客即时双向的交流通道，全球各地的顾客可以随时了解一个企业的产品或业务，获得基于信息的服务，提出反馈意见，发出订单乃至根据自己的需求参与产品的设计。这样，企业的产品虽然可能由于顾客的个性化定制而各不相同，但由于网络的作用而仍然享有大批量生产的规模经济。生产者和消费者因为工业革命而离异，现在却由于网络时代的大规模定制而破镜重圆。融合了农业经济时代和工业经济时代生产制作的优点，大规模定制使得网络经济时代的产品藉着信息技术，使生产者把商品和服务的生产链的末端交到消费者手中，不仅享有更低的成本，而且无比贴近顾客需求。正如亨利。福特首倡大规模生产(Mass;Production)并成为其代表一样，戴尔是大规模定制(Mass;Customization)的先驱者和典型。
2.从产品经济到服务经济
工业经济向网络经济转变，在产业结构调整上表现为经济重心由制造业向服务业转换。服务业的快速增长使得它的产出和就业在整个经济中的比重持续上升，使服务业逐渐取得了主导地位。20世纪80年代经合组织成员国净增的6500万个工作岗位中，95%都是由服务业提供的。网络经济是信息占主导地位的服务型经济。网络经济时代的服务性工作，与工业经济时代的服务性工作不同，后者仅限于生产辅助性服务(如交通设施、银行等)和个人服务(如商业零售、家政服务等)，而前者共包含4个层面：个人性服务;商业服务;交通运输、通信公用事业等方面的服务;信息、教育、卫生、研究和政府部门的服务。这些部门的中心任务是创造、处理和分配信息。其中前3个层面在工业社会也有涉及，但对社会的发展具有决定性意义的正是第4个层面服务的增加。
网络经济时代，企业之间的竞争将从产品质量和成本方面的竞争转到服务质量上。IBM公司表示，该公司不是在从事电脑制造，而是在提供满足顾客需求的服务。比尔。盖茨认为，今后微软80%的利润将来自产品销售后的各种升级换代和维修咨询等服务，只有20%的利润来自产品销售本身。自20世纪80年代以来，世界服务贸易异军突起、发展迅猛，日益成为推动世界经济增长的“引擎”，目前的经营额已超过全球贸易总额的1/5.而从服务贸易内部的构成来看，保险、银行和通信等业务增长尤快，超过了传统占首要地位的旅游和运输，在
世界服务贸易出口额占了46%。
3、从实体经营到虚拟经营
虚拟化经营也是一种通过专业化生产提高效率的行为，虚拟化这一崭新的企业组织和经营方式，正在为世界经济提供一个全新的、倍增了的拓展空间。网络经济从两个方面引发了虚拟化经营的出现。首先，国际互联网给虚拟化经营提供了物质基础，使得企业在有限的资源条件下，为取得竞争中的最大优势，可以仅保留最为关键的功能，而将其他功能通过各种方式如联合、委托、外包等，借助外部的资源力量进行整合来实现。其次，市场情况和竞争方式的新特点，形成了对虚拟化经营的内在需求。瞬息万变的市场和以服务取胜的竞争条件，要求企业必须具备灵敏的反应能力和富有弹性的动态组织结构，即需要建立虚拟企业。虚拟企业有如下优势：有利于技术开发，有利于拓展市场，有利于共同筹资，有利于精简机构，有利于专业化生产，有利于多元化经营，有利于组建企业集团。4.从互相竞争到双赢合作
工业经济向网络经济转变过程中，企业从竞争到合作，从“零利”到“双赢”，合作成为企业经营战略的基本思路。方式多种多样：兼并、收购、上下游整合、合资、技术转让以及各种各样形式的战略联盟;对象也各色各样：客户、供应商、甚至竞争对手。以合作代替竞争作为企业经营的新思路，源于知识经济时代信息商品不同于工业经济时代物质商品的特性：首先，信息商品具有可重复使用性，信息商品的使用并不像物质商品的使用那样会被消耗掉。其次，信息商品具有不完全排他性。所有物质商品都具有排他性，但你拥有一种信息，不排除他人同时拥有此信息。另外，网络技术为企业实施该战略提供了良好的信息交流条件。通过因特网，企业与合作伙伴之间可以应用EDI等信息系统实现彼此的资料互换、信息共享，联合进行产品开发、生产、营销，以及售后服务。
营销渠道是促使产品或服务顺利的被使用或消费的一整套相互依存的组织，在网络经济条件下，面对企业经营模式的转变，企业营销渠道出现了新的变革趋势。
1、营销渠道的结构性优势日趋突出。在激烈的市场竞争中，营销渠道扮演着一个极其重要的角色，一个对目标市场全方位覆盖、全渠道控制的营销渠道是绝大多数产品取得成功的先决因素。而随着现代零售商业的发展、科学技术的进步，厂商的营销渠道环境发生了极大的变化。在市场经济发展的早期，商品处于供不应求状态，生产商由于能为社会提供稀缺的商品而在渠道内处于支配地位。但是，市场格局的变化使营销渠道系统内权力由生产商转向零售商，零售商逐渐居于举足轻重的地位。
首先，市场供求发展为有效供给大于有效需求的买方市场，消费者成为稀缺资源，由于零售商处于渠道的最前沿，最能够接近和直接影响目标市场顾客，因而成为产品流向市场的“守门人”。其次，零售商通过扩张、兼并、连锁经营、特许经营等方式急剧扩张规模，零售商的集中程度大大提高。如;1996年美国“R”玩具公司销售的产品占美国玩具市场的20%。零售商实力的日益壮大增强了他们与供应商讨价还价的结构性优势，使厂商在整个价值链系统中日益处于不利的地位。再次，随着全球经济一体化的趋势加强，地区之间销售渠道的差别正日趋减少。超级市场、连锁商店和直复营销等形式在经济发达的国家和地区普遍存在。许多巨型零售机构把自己的销售网络扩大到世界各地。零售商业的国际化发展，反过来进一步带动了生产商开拓国际市场的能力，但伴随而来的是，生产商的国际化也更加依赖渠道网络的国际化。
2.渠道组成结构向扁平化方向转变。传统的销售渠道结构呈金字塔式，存在着许多不可克服的缺点：一是厂家难以有效地控制销售渠道;二是多层结构有碍于效率的提高，且臃肿的渠道不利于形成产品的价格竞争优势;三是单项式、多层次的流通使得信息不能准确、及时反馈;四是厂家的销售政策不能得到有效的执行落实。因而，许多企业正将销售渠道改为扁平化的结构，即销售渠道越来越短、销售网点则越来越多。
渠道扁平化作为一种销售模式，简化了销售过程，缩减了销售成本，使企业有较大的利润空间。但扁平化并非是简单地减少哪一具体销售环节，而是要对原有的供应链进行优化，剔除供应链中没有增值的环节，使供应链向价值链转变。供应链管理最优化将是未来厂商、分销商、电子商务营运商经营成功的关键之一。要做到营销网、物流网、信息网、客户服务网、互联网五网合一。借助互联网，把产品销售、物流控制、信息沟通、客户管理及意见反馈有机结合起来，使传统分销模式向电子分销模式转化，利用电子商务来解决传统渠道的低效率运作，以求以最短的供应链、最快的反应链、最低的成本来进行运作。
3、营销渠道终端的个性化。针对消费者的产品定制不仅可以减少中间环节，没有产品积压，而且个性化的产品价格缺乏弹性，所以可以为企业带来较大的利润。如伊莱克斯冰箱，可以按照消费者的偏好换门板，正是凭着这种“以人为本”的理念，在进入中国市场的短短几个月中，市场占有率已进入同类家电行业的前五名。福特汽车一直以来都是作为工业化时代大规模、低成本的无差异营销的案例，但是在1999年9月，福特开始发起网上计划，消费者只需轻点鼠标，就可以选择适合于自己的零部件、车型、可信赖的分销商和保险服务等，瞬间就可以完成个性化的定购。相反，看不见消费者差异的企业在经济全球化时代将难以生存。
4.新型营销渠道的拓展与延伸。网络经济推动了渠道的变革，因特网开辟了一个前所未有的网络空间，在这个由数以万计的计算机主机和光纤、电话线连接起来的虚拟空间中，人们可以进行测览商品、订货、付款、交货、广告、市场调查等一系列的商务活动。这种新型渠道的突出优势在于其便捷性和透明度。供求双方同时在网上进行交易，节省了中间环节的成本，供求信息能够及时获得沟通，对双方都具有较大吸引力。
5.注重渠道成员的客户关系管理。由于争取一个新顾客的成本要大大高于保持老顾客的成本，所以建立同顾客之间的联系，并管理这些事关顾客和公司利益的关系就显的尤为重要。关系营销的中心就是顾客品牌的忠诚。据美国学者的研究表明，顾客的忠诚度提高5%，企业的利润就增加25%。经济全球化时代，网络的运用更加普遍，通过开发数据库软件，可以建立起目标客户群的档案。针对具体目标客户的特点进行“一对一”营销。如亚马逊的网上书店，就是以低成本建立了庞大的客户数据库，利用顾客以前购物的信息，巧妙的提醒顾客去浏览可能会引发兴趣的其他书籍等。今天的营销方法不再是强加信息给顾客，而是试图吸引消费者的兴趣，获得他们的许可，然后同他们开展产品的对话：帮助他们了解更多的关于产品的信息，通过实行一种“许可营销”来培养顾客的忠诚度。
在网络经济环境下，传统的营销渠道模式和管理方式已经不适合全球一体化、需求多样化、消费个性化的市场了。因此，对中国企业的营销渠道进行适当的改进，必将更加有利于企业转变经营方式，实现“走出去”战略目标。
1、政府的信息网络建设。政府要加强信息网络的建设，改进贸易实务的运作方式，使电子商务进入贸易的各个流通环节。首先，可以运用电子数据交换的方式改进通关流程，进
出口企业与海关计算机联网，通过网络数据的传输进行申报、审核、复核、下达指令等，加快通关速度，降低贸易成本。其次，通过电子数据交换改进物流系统，使运输、仓储信息、交通联合起来，实现运输革命。最后，使电子方式进入国际贸易的支付环节，从而单证的审核、付款、交付都可以通过网络银行得以实现，使跨国经营企业的营销渠填更加快捷、流畅。
2.企业的供应链再造。供应链再造是企业经营的一个重要环节。企业会出现一种由不同层次的供应商组成的供应等级结构，供应范围不仅涉及原料，而且涉及零部件甚至整个生产系统。一方面企业要精心挑选供应商，通过收购、战略联盟、合资等方式与供应商形成紧密的关系，使供应链变得合理;另一方面企业可以只控制核心能力，而将非核心能力的业务虚拟化，外包给专门的供应商，即对其业务流程和服务进行区域和全球的整合。21世纪，已经进入了快速反应的供应链阶段，通过电子商务手段与合伙者形成物流、信息流的无缝连接，通过对供应商的培训整合他们的能力，以达到对消费者需求的准确、快速反应。如戴尔公司通过互联网与几百个供应商相连，每隔两个小时经因特网向仓库发出部件需要通知，从定单的下达到电脑部件的个性化组装，再到消费者收到电脑往往在一周之内。因此国内企业可以适当的参照他们的运作方式，与供应商建立稳固的战略伙伴关系，对于一些标准化的大件出口商品，可以实行根据顾客的不同要求定制化的生产方式。
3、建立扁平化的渠道结构。渠道扁平化作为潮流，是市场规则使然，最大限度地减少供应链环节，降低成本，提升利润，同时给渠道合作伙伴盈利空间，是当代企业渠道建设和发展的方向。IBM公司面对经销商的直销计划和电子化支持的渠道策略就顺应了时代的潮流，也使得IBM渠道更加扁平化。分销渠道扁平化，缩短供应链，降低成本，这应是今后我国企业分销渠道建设的共同追求。
4.与合作伙伴建立良好的关系。经济全球化的今天，商业竞争朝着国际化的方向发展，只有与当地的合作企业建立起长期可依赖的关系，采取“双赢”战略，才能借助合作伙伴的渠道赢得市场地位。日本的三菱集团与德国奔驰公司在汽车、宇航、集成电路等方面建立了良好的合作关系，从而得以在欧洲统一大市场建立之前就进入欧洲。作为回报，三菱集团帮助奔驰公司在日本建立起了销售网，双方各有所取。与当地企业合作，不仅要考虑自己的市场占有，更要为对方提供广阔的赢利空间。如可口可乐在中国建立的合资企业只提供可乐原液，除此一不投资，二不出人，三不分利，但却对当地可乐企业的建设、生产和销售、宣传广告和职工福利等提供一切的支援和扶持，从而使可口可乐公司的利益深深根植于当地企业的利益之中。
5.建立有效的客户关系管理系统。客户关系管理(GRM)，源于“以客户为中心”的商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门。目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户，通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本，它关系到企业在未来怎样与客户和与潜在客户进行交流和互动。它可以帮助企业充分利用以客户为主的外部商业关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高客户的满意度和企业的赢利能力。
6.数据库营销。数据库营销指企业通过搜集和积累供应商、消费者的大量信息，经过处理后分析供应商、消费者的行为，给产品以精确定位，制订有效的营销计划。经济全球化条件下，整个营销渠道的整合都可以使用因特网，从而建立起与供应商、经销商和消费者的密切联系。企业除了可以利用它加强同当地供应商的直接交流，建立快速反应供应链外，还可以建立网站，通过电子邮件加强消费者、经销商的直接交流和产品信息反馈，通过数据库建立目标客户的档案资料，灵活运用不同的直复营销手段进行客户关系管理。
7.实施品牌关系管理，提升和管理顾客资产。通过互动的、个性化的、长期的、以增加价值为目的的接触、交流与沟通，建立、维持以及增加品牌与其顾客之间的关系。品牌关系管理不仅仅是一种思想或一种活动与努力，更是一种全新的品牌管理方法，它交叉了产品生命周期与顾客生命周期，将传统的纯粹收益管理转变为以顾客为中心的收益管理，强调品牌与顾客之间的交流与关系。品牌关系管理是一种互动式的营销管理。在互动过程中，可以培养顾客的品牌体验与品牌感觉，进而提高顾客的品牌忠诚度，增强品牌与顾客之间的关系(顾客关系)。品牌关系管理帮助企业进行个性化的销售活动，让顾客融入销售流程，这不仅可以增加顾客的参与感，满足其个性化接触的需求，而且还能够降低交易成本。
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回答1
国际上通行的网络应用大致可以分成三个平台:交互平台(通信、交友、娱乐)、媒体平台(信息发布)和商务平台(支持各种交易)。
按国内现在的情况，可分为：
1.依靠网站广告获得收入 -- 早期的互联网时代主要模式之一，要求网站访问量达到一定规模，人均访问量至少要在万级以上，如三大门户网站。
2.与传统媒体行业的合作，通过网站的增值服务进行收费，例如：凤凰网提供的时事节目收费下载，互联星空的电影、电视节目收费
3.电子商务网站，B2C、B2B。网上销售，会员收费制，或交易额提成，如：当当网上书店、易趣网、阿里巴巴
4.互联网与电信行业的结合，提供短信、彩铃下载等服务，如：蛙扑
5.网络游戏，2003年的中国互联网盈利增长点
6.在线教育类网站，提供E-Learning，如：新东方
7.招聘类网站，收取企业会员费。如：中国人才热线
8.利用即时消息发布广告、与短信结合收费，如：腾讯的QQ
9.利用"社会性网络"建立网上交友网站，以诚信为基础实现"通过朋友认识朋友"，让用户通过互联网拓展现实社交圈。以虚拟社区为核心提供收费服务 -- 一种新兴的探索中互联网盈利模式
回答2
1985年中共中央在《关于科技体制改革的决定》中决定：“对于变化迅速、风险较大的高新技术开发工作，可以设立创业投资予以支持”，并于同年9月由国务院批准成立了我国第一家专营高新技术的风险投资公司———中国高新技术创业投资公司至今，风险投资在中国的土地上已经走过了近二十个年头。作为“孵化器”和“发动机”，风险投资为中国的中小企业的发展，提供了一次又一次机遇。今天，当一个新的发展阶段又出现在面前时，中小企业要想获得风险投资，首先应该了解风险投资。
一、风险投资的特点
对风险投资一直存在着多种理解，而相比而言，经济合作和发展组织(OCED)的定义更显宽泛，它认为凡是对以高科技与知识为基础，生产与经营技术密集的创新产品或服务的投资，都可视为风险投资。其主要特征是：
1.它以承担高风险为代价，追求预期的高收益。一般情况下，风险投资承担着包括技术风险、管理风险、市场风险等在内的令人瞠目的高系数风险，投资成功率较低，之所以还有风
险投资公司愿意为这看似较低的成功率而“前仆后继”，就是因为这较低的成功率中间蕴含了极高的收益率。
2.它属于专业化的投资。风险投资不仅简单地限于给企业提供资金，不少风险投资公司还会利用其旗下的各方面专家，凭借专业经验和知识为企业提供与经营管理相关的咨询，甚至直接参与到企业的决策活动中。
3.它历时周期长，是一种长期投入。纵观风险企业的整个成长历程，一般都需要经历种子期、导入期、成长期、成熟期等几个阶段，其间风险投资公司还要向看似有前途的企业进行增量投资，一般这个过程需要至少3-5年的时间。
4.它是一种权益投资。风险投资公司不似普通的长期投资那样看重利息收入或是股息收入等收益，而是非常在意风险企业资产的增值,以便将来通过上市或出售等退出机制来取得高额回报。
二、风险投资对中小企业发展的作用
1.为中小企业提供一条有效的融资途径。众所周知，融资难一直是阻碍我国中小企业发展壮大的瓶颈，尤其是在创业初期和成长期，诸多的不确定因素使其带有较高的风险，有限的资产令其难以进行建立在抵押方式上的融资活动，而风险投资公司却为这些中小企业的发展带来了资金，成为众多中小企业融资的首选。
2.促进中小企业的管理水平。风险投资公司向中小企业进行风险投资后，出于对投资收益的考虑，更多地会向企业提供专业的管理咨询意见，甚至是参与到企业经营管理，应该说，许多时候，风险投资公司是携带着先进的现代管理理念与资金一并投向企业。
3.推动中小企业的技术创新与产业结构升级。中小企业与大企业相比，无论是在资金实力、管理水平还是市场开拓方面均存在一定的差距，如果从波特的竞争战略理论角度出发，中小企业无法在与大企业的竞争中实现“成本领先”，而建立在技术创新基础上的“集中一点”和“差异化”战略却可以为中小企业开辟一条光明大道，而风险投资投向中小企业时，更注重的还是有市场潜力的核心技术，这就需要中小企业不断地进行技术创新，在技术创新的同时也的确大大加快了其产业结构升级进程。
三、吸引风险投资应注意的问题
尽管风险投资对中小企业情有独钟，但是要想真正地从众多被投资企业中脱颖而出，获得风险投资公司的青睐，对于渴望资金的企业来说，不能被动适应，而要主动学习风险投资相关知识。
首先，要对风险投资的步骤有一个基本的认识，无论是直接申请还是间接申请，中小企业获得风险投资基金必须经过以下步骤：
1.商业计划书的编制;
2.申请文件的递交;
3.风险投资公司审阅商业计划书;
4.风险投资公司考察项目或企业;
5.风险投资公司评估项目或企业
6.与风险投资公司谈判;
7.与风险投资公司签署相关文件;
8.获得风险投资资金;
9.风险投资资金通过上市或出售等方式退出。
其次，除了要了解获得风险投资具体步骤以外，中小企业在吸引风险投资过程中，还需要注意以下问题：
1.了解风险投资的运营模式。在决定起草商业计划书之前，中小企业的创业者就应该积极地对风险投资的运营模式进行详细了解，尤其是那些以技术起家的创业者更需要注意“优秀的技术并不意味着广阔的市场”，风险投资公司注重的不仅仅是单一的技术，而是由一流技术、广阔的市场以及优秀的管理团队等整合起来的赢利模式。
2.合理评估企业价值。中小企业对本企业价值的评估将充分体现企业的做事风格，应该知道，风险投资公司中的专业人士将会在企业自我评估的基础上进行再次评估，而且风险投资公司还会最广泛地征询专业专家等各方面的意见，中小企业只有做到实事求是，把优势充分地展现出来，对劣势提出切实可行的改进方案，才能给风险投资公司留下良好的印象。
3.提供一份完备的商业计划书。风险投资公司筛选、评估的依据之一就是企业的商业书。商业计划书实际上就是让中小企业在纸上先把项目完整地演习一次，商业计划书将向风险投资公司证明企业的能力，展示项目的优劣。一份完备的商业计划书反映出创业思路和周密的计划以及管理素质，同时体现创业者强烈的成功愿望以及对风险投资公司的负责态度。请专业的咨询顾问来完成商业计划书也不乏是一个好的办法。
4.建立清晰的财务体系。帐务混乱是融资过程中的最大障碍。帐务不清楚已经成为中小企业融资难以成功的重要原因之一，所以，企业想争取风险投资，应该建立清晰的财务体系，以便为融资过程提供数据分析的基础。
5.充分展示企业诚信。对中小企业而言，良好的信用是一种宝贵资源，企业产品销售、市场份额、企业形象、发展持续力等都与其密切相关。在与风险投资公司接触的整个过程中，中小企业应该始终坚持诚信，积极消除引发信息不对称的因素。
要想成功获取风险投资，中小企业不但要对风险投资有一定的了解，更为重要的是要知道如何根据风险投资公司的评估要求，有针对性地提升企业核心竞争力，只有这样，中小企业才能够真正地获得风险投资的青睐。
如何获得风险投资
从创意到创业好的创意欲寻求风险投资的支持，最重要的是让风险投资者相信这是一个能够有发展前景的项目，并有一批优秀的技术人才和经营者能够确保此项目的实施。对风险投资者来说，人的因素至关重要，仅凭idea就想取得资金的想法是不可行的。
在与风险投资接触时，您首先需要了解对方是否对您的项目行业有兴趣，在了解风险投资人的投资标准或要求的同时，创业者或融资企业要对自身是否符合这些要求进行评估：一是评估项目或企业业务的竞争优势和成长性，二是评估项目或企业管理层每一位主要成员的资历及承担任务的能力。然后准备一份商业计划书，就您的融资项目的先进性、成熟度、市场状况和预测、生产及营销可行性、经营团队和管理、成本构成和投资利润等做一详述。
许多创意人或企业家常常打电话给风险投资公司的经理，要求约见，希望当面阐述他们的融资需求和发展潜力。更有的认为，"只要给我机会，我一定能说动他们。"然而，几乎所有的基金经理都会在收到投资建议书或商业计划书之后，才有可能安排这种访问。因为如果投资人对融资项目一无所知，也就无法提出有针对性的问题。从创意到创业，编制商业计划书是第一步，这也是说明你不仅是有一个"拍脑门儿的发明"，而且有就此创业的计划、决心和具体规划。投资人在阅读了商业计划书之后，他会决定是否需要约见融资者，并准备了许多问题面谈。这次，你就可以带上你的样品、各种相关资料、表格，温习一下投资顾问给你列出的风险投资人可能提出的问题，去面对基金经理了。
风险投资人对融资企业的管理十分注重。但是在种子期，除了一个创意人之外还没有组建管理队伍。那么，该怎么办呢?对此，一些投资专家总结出了以下几条经验以使创业者能够从风险投资人那里获得种子资金而不至于受到管理缺陷的制约。
1. 确保技术或经营的新颖独特，有广阔的市场前景。
"在任何情况下，你都要确保你的技术先进，市场前景好，足以建立和维持一个知名大公司的成长和发展，并且不需要大量的人力留在生产一线上。"
--(Forward Ventures)Fleming
"如果风险企业的产品和市场看起来具有激动人心的发展机会，我们就会帮助他去克服管理上的不足。"--(Dougary Ventures) John Dougary
"我们可以冒交易操作方面的风险，但不能冒产品开发的风险。"
--(Bachow & Associates) Sao Grasso
技术的新颖独特必须以存在足够的市场需求为前提。开发新产品，务必要考虑目标市场客户的消费习惯和理解力。要知道，培育客户使用新产品的时间也许会比风险投资人所能等待的时间还要长，这样又何谈市场的高成长呢?另外，独特性应能使得你的产品在相当长的时间内保有市场，且不被仿冒。即使是专利产品，其技术核心也有是否可因稍做调整即可改头换面的风险。
2. 市场容量足够大。
种子产品的开发，即科研成果的转化，通常需相当长的时间，且开发成本很高。如果市场容量不够大，风险企业就很难收回投资成本。
3. 对团队建设及人力资源有全面设想。
如果创业者在人力资源方面关注雇佣关键人才，录用互补型人才，录用专业经理人，投资人会认为你具管理认识和团队精神。企业的关键人才可分为两种：一种是具有技术和营销等独特职业技能的人才;另一种是具有管理技能的人才。最理想的情况是这些关键人才还有过创业成功的管理经验。
4. 与投资顾问交流。
专家们可以帮助企业家迅速超越其竞争对手，同时也可使你在风险投资人面前看起来显得更专业一些。投资顾问会提高你融资的成功率。
5.表明愿意接收建议。
从创意到创业好的创意欲寻求风险投资的支持，最重要的是让风险投资者相信这是一个能够有发展前景的项目，并有一批优秀的技术人才和经营者能够确保此项目的实施。对风险投资者来说，人的因素至关重要，仅凭idea就想取得资金的想法是不可行的。
专业书店
经营书店能否赚钱，关键在于经营者的素质和经营手法。在大中城市，一般都有官方的综宗合性规模较大的书店，而本小经营者，实难与之抗敌。所以有许多人认为书业是冷门生意，无意涉足。
图书零售业是微利经营，如果主攻方向不对，确实不易赚钱。要使书店赚钱，应考虑下面几点：
(1)摸清营业地域的读者对象，比如他们的文化程度，读书喜好，经济收入等等。
(2)）图书购进不宜杂而无绪，宜针对性强，如开设成为专业性书店，应考虑社会热潮因素。如电脑热、经济热、外语热等等，这种书需求量大，而文学艺术类读者蠢面狭小，销售量少，进货时宜慎之又慎，不可轻率。
(3)书店营业地点宜选在居民较集中的地段，或者商业中心和地铺。如设在商场内，最好联合别人一起经营，形成一定规模。
(4)书籍应以专业性图书为主，同时兼营青少年读物。儿童读物销路也不错。
(5)书籍内容要健康，向上。
(6)要少进勤添，不要贪图剪方便一次进货太多，造成积压，影响资金周转。
(7))尽量与批发商搞好关系，争取代销或经销包换，减少资金积压和非营业性亏损。 图书业不易经营，但只要运筹有方，还是较有赚
少年儿童书店
在书业领域中这种说法：吃孩子。意思是孩子的钱好赚。少年儿童是祖国的未来，家庭、社会、学校对他们的智力投资都不小。而且他们处在成长阶段，求知欲与好奇心特别旺盛，父母也舍得投资。因此，经营健康益智的少今年儿童书店潜力极大。少年儿童书店业主应注意以下几点：
(1)选好书店地址。应以商业中心或学校集中的地段为宜
(2)内容一定要健康，有益于少年儿童。
(3))考虑到大众消费能力力，书籍应以普及本为主。
(4)可同时开设旧书同收、租借业务。
女性书店
开办女性书店有利可图的原因是妇女地位的日益提高，社会地位和经济收入都与日俱增。 涉及女性内容的图书读者面很广。
首先是男性读者。
其次，女性读者尤其是知识女性。
再者，以女性为题的图书可读性强。
基于以上原因，女性书店的市场潜力较为可观勺而且，女性业主有天生的优势，容易招徕顾客。
连锁书店
广州殷继钢1991年办起了彩虹书屋。因为经营不善，获利不多。后来改为连锁书店，书店开始步入正轨，蒸蒸日上上，从开始时的10000多元发展到今日50多万元了。
建立连锁书店有如下好处：
(1)能避免书店营业地点的局限性。．
(2))能避免图书品种门类单一
(3)便于提高进货折率，降低成本。
(4)便于统一形象，宜于广告宣传。
营连锁书店还应注意以下几个方面：
(1)经营方面营销方式宜灵活多变，根据实际作出不同的安排，如书店地处偏僻处，宜以邮购为主；位于商场楼上的，宜以电话预约、直销工具书为主；位于大中学区的宜以文艺类和科普类知识类实用图书为主；或者以高档工具书，文学名著为主；若位于酒楼宾馆内，则以经营高档消闲品味的书刊为主。总之，要根据店铺所在地点确定经营特色。不可千篇一律。
(2)要相信读者，不要张贴那些有辱读者的标语。对于随便翻翻的读者，或者只是沉迷书中而不购买者，要有足够的耐心，不要驱赶他们，以免伤害读者自尊。
连锁书店由于方便读者，市场发展前景不错。
高码洋图书直销店
高码洋图书即定价高的图书，如大型工具书、套装书或一卷多本精装之类。这种图书不易出手，就是在新华呈书店也不易脱手。
本钱小的业者怎样经营高码洋图书？
有办法，就是图书直销店。
图书码洋高不易脱手并不是没有读者，而是养在深闺人未识，或者没有认真做好促销工作，，许多厂长经理们常抱怨某某书又不易买到，说明一方面有市场，一方面又积压库存，购销双方没有很好沟通。
所以图书直销店只要做好这沟通工作，便可以本小发大财了。
图书直销店的操作方法较多，下面的方法可供参考：
(1)认真做好图书库存实情调查，做到存货情况心中有数。
(2)制订好书目，征订单，直接送到需购书者手中。
(3))送货上门，将图书直接送到购书者手中。
在这里面，应当注意养成良好的商业信誉。起步阶段，可想办法与出版社，或者一级批发店联系，签订结算合同，争取金融流通过程中有时间差存在，易于运作。
当然，必要的资金支出是不可少的。
图书直销因码洋高，只要有30%的折率，利润就相当可观了。
文具专营商店
文具店不是新行业，一般文具店不容易赚钱。但经营文具专营商店却有利可图。为什么呢？这主要看业主的经营策进货技巧，营销手段。
要使经营文具专营店成为赚钱生意，应考虑下边几点：
(1)开店地址：应选择在居民较集中，而周围又鲜有百货商场的地方，设在大中小学校附近更佳。
(2)文具的种类要多．，造型要精巧古怪稀奇，富有异乎寻常的创意。
(3)店铺要朴实无华，不要装修得富丽堂辠，让学生哥们望而生畏。
因此，开设文具店应考虑附设一些方便学生的配套服务。如免费维修，赠送作业本，小卡通片，等等。
另外，学生客有成群结队购物的习惯，因此千万不要开罪于他们。只要你让学生们认为确实值得信任，不愁没有生意做。
如有条件，摆设些桌椅，方便学生就地学点什么，那更令他们满意。
学生喜欢攀比，亦好新奇。你的文具具有这些特色，而且价钱适中，定会受学生欢迎的。
玩具店
本钱不大的人经营玩具店无法同规模庞大的玩具城竞争，但策略对头，同样可以赚钱。 这些策略包括：
(1)开店地址宜选择在中下阶层居民区附近。收人中偏下阶层的人士一般就地购买玩具，而且认为小店的玩具比较廉价。
(2))经营玩具宜以孩子容易入谜，非让大人购买不可的种类为主，如电子游戏类。
(3))价钱要公道，宁可薄利多销，也不要因为心黑宰客而自(3)价钱：
(4)提供必要的免费维修服务。现在的玩具质量并不是都很高。孩子弄坏后应免费给他们修理暑。
(5)孩子的流行潮感觉要比大人强。因此，要经常到大商场。看看，随时把握流行什么玩具。
(6))新流行玩具上市后，旧有的款式不宜马上减价。否则大多数孩子便会等着你削价处理。 文章来源：http://
>对于老百姓来说，药店就是一个服务机构，而这个服务机构比较特殊，是专门为他们提供药品销售的场所，药品又是一个特殊的商品，是用来治病救人的。随着市场经济的发展，目前的药店也不光是出售药品这么简单了，从处方药品到非处方药品，再到保健食品以及普通的食品，应有尽有，为老百姓提供健康更带来了更多的便利。目前有很多药店都有了更进一步的发展，从单纯的小药店到大型的平价药房再到药店里开诊所，目的都为了从价格和服务上方便老百姓。2002年开始了仓储式平价药房，对一般的小药店带了非常大的冲击。但是对老百姓来说这却是让他们感受到了药品的平价性，从高额的药品价格一下降价到比出厂价还低。当然也有很多药店关门，范志峰曾经做过医药保健品销售，当时未开平价药房时，某地方有大概160多家药店，开了后不到3个月剩下的也就是不到
然而，平价药房现在的日子也不好过，目前已有很多地方平价药房过多，更有的是在一个小县城里既然出现了5家超过200平米的平价药房，在一些地级市，超过1000平米的大型仓储式药房既然有好几家，如果加上超过200平米的药房一起算，可以说是严重的超饱和状态!早在很多年前，就出现了在大型的购物广场里开小药店，我们叫它为“店中店”。目前也有很多连锁药店都在大型的购物广场里设立了“店中店”，而“店中店”的价格肯定没有平价药房的价格便宜，相继而来的又有了诊所结合药店，从营销的角度来分析，这都是经营者营销思路的转变。在未来药店的发展中，营销的思路还会继续转变，但是不管怎样转变，都需要和便民、利润挂上钩，大型平价药房不管价格再便宜，不管它怎么方便，受益了多少老百姓，在药房里开诊所也罢，这都是和利益以及方便老百姓连续在一起。那么，做为药店的老板，是不是可以站在老百姓的角度来分析这个市场呢?
柴米油盐酱醋茶，这些都是老百姓平常所需和必备的物品，去购买的地方就是超市;
生病了去医院或者是自己到药店买药;
亲人生病了去看望当然需要买一些营养品或者保健品，去的地方就是药店;
送礼的买礼品要么去超市购买要么去药店买保健品;
老年人平常没事逛的也是老年活动中心;
年轻人喜欢去逛超市;
上面的人群去的场所是药店、门诊、超市、活动中心。 范志峰在2005年策划过一家药店，店名叫“健康药房”。就是把超市、药店、门诊、活动中心这几全部放在一起，既方便了老百姓又为经营企业带了更大的利润。把一个1000平米的仓储式药房来细分成：
药品经营的面积可以为400平米;
超市为400平米;
活动中心100平米;
门诊100平米;
做这样的模式有以下几个特点： 方便：如果把上面的场所全部放在一起，可以说，买药的、买保健品的、买普通生活用品的，看一些小病的，喜欢去活动中心的，全部都可以聚在一起。范志峰思路：比如说一个家庭主妇，她儿子感冒了现在来买药，正好家里也需要购买酱油，那么她就需要先去药店买药，然后从药店出来找超市，这样下来，时间大多数的花在路上了。而且家里人生病了，她就未必会买完药就马上去买酱油了，而是先回家。但是如果这是一个包揽平价药房到平价超市的便民健康超市来说，她肯定会买完药后马上买酱油。里面如果有门诊，她就直接把小孩带到门诊里来，看病、买药、买酱油一次性全部搞定。如果这里设立了活动中心，老年人也喜欢来，大家都知道老年人经常得病，他们来活动中心的时候，如果他们需要某种物品，他们肯定会到这里购买，如果还到别的地方去，那他还好意思再来活动中心吗?便宜：大家都知道，超市的物品价格便宜，平价仓储式药房也是便宜，一般的小超市买瓶同样牌子的产品，到了大超市，肯定会便宜几毛钱到几块钱。范志峰思路：就拿普通的快消品矿泉水来说吧，到小超市农夫山泉肯定是1.5元/瓶，而在大超市价格是1.2元/瓶。药店和仓储式平价药房的价格相差就更远了。
就拿奥美拉唑胶囊来说，范志峰自己曾经购买过，同样一个厂家同一种规格在小药店的价格最低的是12元/瓶，最高的可以上20元/瓶，而仓储式药房的价格是5.8元/瓶，这个产品的进货价格是5.5元/瓶。北京降压0号胶囊进货价是7.4元，平价药房7.5元出售，如果是在小药店，没8元你别想买到。很多人都知道，去医院或者是小门诊看病，就是普通一个小病，多的上百，少的也要几十元，打个点滴肯定是几十元一瓶了，但是如果在里面设立了门诊，价格绝对是平价，普通的一个500ML的葡萄糖的零售价不会超过2元，加上药水，针管、注射费，全部加上起来，也不会超过10元。这相对比医院便宜多少?规模：有人看这样的模式，肯定会觉得这和“店中店”又有什么分别，不就是把药店和超市放在一起嘛，大错特错。
这种模式和普通的“店中店”是两回事，为什么?范志峰思路：“店中店”的规模小，价格贵，只是在超市里多了药品出售，没有真正为老百姓带来实惠。“店中店”很多都是一些连锁机构设立的，虽然进货价便宜，但是零售价格是贵得吓人。如果把药房的规模和超市的规模对等，从进货价格到零售价格来说，全部是青一色的平价，这才是真正的让老百姓带来了方便和实惠!规模小了，进货价就是最大的难题，很多药品流通企业会给小药店配货，但是进货的数量少了，价格是不可能享受优惠的，最少要高出3个点以上，而且不负责运费，这样下来，进货价格高了，零售价格也提升了!
利润：如对打算开一家大型平价仓储式药房的经营者来说，单纯的开一家药房，那么只有从“药”的这块蛋糕里去刮分，只能去赚“药”的钱，就目前的市场竞争所有的经营者都是了解的。范志峰思路：开药房的老板把自己的“蛋糕”刮大一点。就拿上面方便这个妇女的同时，这个妇女需要买酱油、看病、买药。如果开一家大型终合型超市，那就是单单的赚“药”的钱了，开了门诊，虽然看病便宜，但是也有利润，买药了又带来了利润，买酱油了，又带来了利润，但是如果你就只是看一家大型的平价药房，可能这个妇女会带她小孩去别的门诊，如果门诊的药品贵，她才会考虑来你这家药房买药，但是目前又有这么多平价药房，她又未必会来你这家买，可能也会去别的地方买。拿个数据来分析吧，50%的可能性去门诊，那么去门诊了就剩下50%的可能性不到门诊买药，这50%里还有个50%来你的药房买药，这样算下来，就那个妇女最后到你这家药房买药的可能最多只有25%的可能性了，而且这25%的可能性还只是你卖药品的利润。但是你如果开了这样模式的终合性超市，只要那个妇女带她小孩来了你的门诊看病，那就是100%的来这里了看病、买药、买酱油了。投资：同样开一个1000平米这样的仓储式药品超市的费用比开一个一样大的综合性超市的费用要高，而且利润还没有综合性超市大。
药品的进货价远远比普通消费品的价格要贵，一个治疗癌症的药品可能一小合就需要几千元，而普通产品一个大冰箱那么大也就是几千元。而且品种基本上都是这些，只是会进的量会更大，为何不将这些费用省下来，用来进其它的产品再开一家门诊呢，同样的投资可以带来更多的利润!抓住所有的消费人群：从综合性超市所卖的产品来分析，从处方药品、非处方药品、中药、保健食品、保健用品、医疗器械、烟、酒、茶、家庭用品、生活用品、快速消费品、食品、卫生用品等一系列产品再结合活动中心与门诊，里面就可以包揽把所有的消费人群。可以从婴儿、到学生、再到老年人、从有病买药的、到没病买生活用品，都可以在这个综合性的超市购买到产品。真正的做到了从经营者到老百姓都带来效益的“超市”!目前国内已经有地方开始运做这样模式的“健康药房”，而且运做的非常成功!范志峰曾经策划过这类模式的药房，特整理出来，给药房经营者一个思路，欢迎准备开此类模式的经营企业老板与范志峰电话沟通。
网吧经营管理可以说是网吧的灵魂，上至大型连锁网吧下至单体小店都有自己的经营管理方式，管理包含着各个层次的含义。 第一点 网吧内部管理
网吧内部管理是客人无法直接看到的，但是在消费的同时，却能感受到网吧的企业文化。网吧的赚钱工具是电脑，哪么工作人员是促进人群消费的协助者，简单来说：一个好的员工能带动起客源的主要源头之一。善待员工也是我们的主要工作之一。
第二点 网吧营运方案
内部员工凝聚力是营运方案的主要协助之一，网吧想长期的稳定，那么这个协助将起到一个很大的作用，网吧的营运方案只不过个是一个促销的手段，只要我们的促销变成畅销，哪么我们就成功了。 第三点 员工招聘与培训
上次我提到：假如面试得分总分为10分，我将他分为多个步骤。进门敲门者得1分，见面第一句话，有带您好的，加2分，添写简历认真者得2分，谈话过程回答得比较认真的，得2分，离开时，说谢谢者，得1分。那么这个应聘者总分为：8分。我的概念为：6分合格，8分为优秀，还有两分在培训过程中所争取。假如这个员工总分获得8分以上，那么我将会重点观测这个员工的工作态度等，表现好提升。6分以上8分以下，一般放在第二位，表现好者，先加工资，再进入第二次培训计划中名单。培训过程中，一般的网吧只讲到业务培训，而心态培训放在首要。 第四点 成本控制
任何企业都要经过这一步，否则均为空谈网吧要降低成本，首先要分析“成本”。纵观经营网吧的成本，我个人认为可概括为：传播成本、运营成本和促销成本三个方面。
1.运营成本
是指网吧在正常经营中所需的费用，如房租、水电、员工工资及工商税收等项目;
2.传播成本
是指网吧在品牌塑造、宣传上所需的费用，包括网吧品牌策划实施、员工对顾客的服务成本;
最关键的——天时 地利 人和
1.网吧：是否在合适的地段，(如附近有学校、居民小区、娱乐场所)
2.机器：机器是否够好用，不要经常死机之类的;3.服务是否到位：现在网吧都和饭店似的，服务到位;
4.价格：别太贵了，整个那么贵，一个小时不如出去上N小时去;
5.拉拢客缘：赠礼品制度，如赠可乐;
6.办理会员制度：冲50赠10块之类的;
7.包间便宜制度：最好不要高出普通区太多。
8.搞游戏主题：例，街头篮球主题网吧，在主题网吧上网可多获，多少的经验。
9.挂机：一天多少钱，挂机，网上很多挂机外挂;
10.就餐：可给上网者提供食物，如盒饭什么的，赚点小钱，人家也满意，还愿意来;
11.活动：一天免费试机什么的，人都知道你网吧了，应该还会来;
12.网吧禁止脱鞋
13.合作：和附近商家合作，为顾客提供更周到的服务，例如：与附近合作提供送餐或外买。
14好的网吧需要舒适的网吧电脑椅，网吧桌椅，网吧沙发
中国网吧行业发展大事记
1995年之前 上海的国内首家网吧3C+T,模仿台湾和国外形式。价格大概20元/小时 1995年至1998年 网吧的第一个发展高峰 ，网络不光上网，开始成游戏场所。单机游戏为主，价格10到15元 。
1998年至2000年 数量开始迅速膨胀，开始大规模的行业内竞争。管理放松，滋生了一些社会问题。
2000年至2002年 网吧开始接纳网络游戏用户。网吧大战后，出现连锁网吧。 2002年6月，蓝极速事件引发国家对网吧加大监管力度。《互联网上网服务营业场所管理条例》的出台，网吧行业开始重新洗牌。
2002年以后 文化部出台连锁经营新规，网吧开始有序发展，但仍然存在诸多社会问题。网络游戏的飞速发展，催生了一个更大的网吧市场。
2010年2月 文化部发出通知 单体网吧将逐渐退出市场全国网吧将实现连锁运营。
开网吧所要注意的因素
地理位置：
是开网吧最大的因素之一，换句话说可以是生存和发展的关键所在，每个地方的地理位置和人气度都不一样，大家都知道人多的地方是好事近学校的更是赚得没话说，但国家有规定开网吧不准近学校200-400米，这要按地方的形式所讲。
电脑配置：
网吧的第二生存工具便是机器的配置，建议1.8G双核内存，120G硬盘。视频40元左右已相当可以，水晶头和网线 ，显示器建议19英寸或者22英寸液晶宽屏显示器，交换器按网吧的大小购置，建议如技术准许可自做ROS软路由，如不想做可选购附带防火墙的硬路由器，但它用久了之后会时不时断线而连接也并不快，软件路由器不但快而且很平稳有效保障网吧上网的快速性和平稳性。
其它证件：
消防证，当地消防局可办理，注息选择的地方一要通风，二要有必要的出口，三要购置消防器，四自动照明应急灯工商证，当地工商局可办理，将要购置上网消费者管理需知，网吧管理需知，网吧管理画图，互联网条例和未成年人进入牌。
桌子、椅子是网吧的第三重要性试想你到一个网吧一坐下来桌子比地面还要脏而椅子又粗又硬又冷又缺这又少那的，大家可以想像一下是自己当时是一种什么样的心情，建议选购较些许深色但不失美感而又不易查觉到脏的桌子，椅子建议用黑色的而质量方面建议买大众实用坚固耐用点。其它的如风扇、电管、和空调。天气不是很热可用风扇这样也为各位业主节剩不必要的电费。网吧的稳压器购置，只针对大型的网吧而言。网吧储电器购置，这针对网吧停电时能及时到位的为客户提供结账服务，同时也为自己的管理不至混乱而提供保障。
网吧布置：
这要以环境和地形而论建设各位业主把这个做好做到位，让大家来到网吧上网就有种亲切干净的感觉这很重要。
网吧开销：
光纤费、电话费、工商、地税、水费、电费、卫生费、收银员和网管工资，如不是自家门面还需交纳屋售费用。
网吧系统：
如配置可以那么网吧系统将会是网吧竞争的重要性，最好网吧聘请专门的技术人员做出适合自己网吧的系统。
网吧招牌：
明亮、显眼、易记。建议可再制作一个广告牌匾把网吧的特色与服务写上去这样做尽可能的招揽生意。
网吧监控：
网吧主机与客户机需安装省区内统一的公安局远程监控软件，这个监控软件可附带收费刷卡客户管理功能等，以后用了就知道啦!而政府部们针对网吧属于群体杂人流量大范围广的特点实行监控客户们上网的IE历史记录而做出相对的反应。用比较客观的话来说防患于未然，这点要怎么处理好关系大家知道的。
网吧的内部管理：
游戏要及时更新到位，系统保护工作要做好，客户需要的新游戏要及时的安装，电影服务器的内容要每月一翻新，机子出现问题要及时修理不影响第二天的正常服务。鼠标键盘耳机视频坏了要及时换，网吧清洁一定要搞好，服务友善，工资不欠发，保持员工内部团结。
网吧在酒店、宾馆的大堂开辟咖啡网。利用大堂客流必经，座位开阔，轻松随意的亲和力，结合住客转化为用户的较高比例再配合媒体，网络以及宾馆自身行销推广，开拓目前尚属空白但极具价值的市场。不仅能够有效地吸引住客，也能吸引周边地带的商务白领。项目的经济和社会效益均非常乐观，必将成为新的酒店风景带、都市焦点区和传媒关注的热点。
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