贸业务员工作经验总结

总结是一种事后记录方式，针对于工作结束情况、项目完成情况等，将整个过程中的经验、问题进行记录，并在切实与认真分析后，整理成一份详细的报告。如何采用正确的总结格式，写出客观的总结呢？以下是小编整理的关于《贸业务员工作经验总结》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇：贸业务员工作经验总结

钢贸公司业务员工作总结范文

工作总结

李兆丰 2012/7/24

从XX贸易有限公司来了解市场运行：

从字面上看，贸易，并没有直接定义从事的行业，可以这么认为，无论是什么商品，只要有利润可图，都可以进行贸易的;有限公司，法律上限定了有1个以上出资者，对公司债务承担有限责任，公司缴纳企业所得税。

可是，为什么选择钢铁行业? 我认为：

⑴作为工业的基础品，无论是天上飞的飞机、地上跑的汽车、海中行驶的船舶还是我们居住的房屋和日常中使用的家电，都可以发现钢铁的身影(这里也区分粗钢与精钢)，赋予了钢材的不同价值。但是可以肯定的是，这些钢铁组成的产品，改变着人们的生活，并且根据科技的发展，未来还会不断的增多。但是值得我们注意的是，钢铁的品质由粗变精是不可逆的趋势。

⑵早在4年前，恰逢经济危机后，房地产借着国家的政策调控，再次逆势上涨。以螺纹钢、工字钢等型材为主导的建材，需求量大增，可以说是一转手，都可以有所获利;

⑶乐从作为广东主要的钢铁贸易市场，聚集了大量的国家一级钢厂代理商和区域小钢厂的零售商。因此选择在乐从，在钢铁这个准入门槛低的行业发展，毫无疑问是极具发展潜力的。

但是，正因为门槛低，钢铁市场的未来发展更是迅猛，激烈的竞争下，利润将会被压缩。因此设计适合自己公司的商业模式，制定未来的发展战略，将成为公司在行业中崭露头角的核心竞争力。

要具体为企业定位，首先要了解其相关行业和行业参与者。 其中包括铁矿开采场业、钢铁制造业、一级代理商、零售商、钢铁加工业、物流运输业、金属制造业(使用者)。实际上，我们日常生活中看到的金属产品生产流程，就是钢铁生产→钢铁销售→购买钢铁→产品制造→产品销售→消费者，一环扣一环。也许有的金属制造厂本身具有巨大的钢铁消耗量和加工机器，可直接从钢铁制造厂拉货加工，便剔除了其中的贸易与加工环节，但毫无疑问，这是特例，需要巨额的资金来保证运转(可参考新日钢拖车制造厂)。

对于市场来说，谁占有资源，谁就能称王。而根据供给和需求，可把资源分为产品资源和客户资源。据调查，现在的钢铁市场上，贸易公司形式分为现货持有贸易公司和炒货贸易公司。

现货公司一般是钢厂代理商或二级零售商，以现货作为资源出售，借助区域寡头的市场地位，适当调整钢铁出售价格来获取利润，等候客户上门询价购买，在客户管理层面上一般处于被动地位。由于需要与钢厂合作，获得资源的供给，相对而言，资本需求量相对要求较高，风险承受也相对大。据了解，作为代理商，每月都要从钢厂进超量的货，并上交合同要/求的、一定额度的资金。因此，若需求量不大或价格下降幅度大，都会造成其现货的积压，增加其仓储成本和折旧成本。除此以外，由于不同客户的嗜好，钢厂的品牌也会对其销售情况有所影响。例如工程投标，规定了首钢、韶钢、鞍钢、本钢四个品牌的钢材，对于宝钢等品牌的代理商也造成一定影响。而由于各种材料的对应客户不同，在客户细分这个方面，也相对有一定局限性。 而炒货类贸易公司，主要以客户作为资源，以服务为主导商品的销售模式，通过提升商品附加价值来获取利润，由于没有现货，一般要主动寻找客户，了解客户需求，为其提供各种加工送货服务，在客户管理层面上处于主动地位。相比现货公司而言，贸易公司在渠道通路和客户细分上面更灵活，表现为，无论什么客户，只要对金属原材料有要求的，在了解到相关的需求信息后，向各现货公司询价，并根据其作用于的产品特点上，选择价格最低，却可以满足到其要求的钢材种类，保证了利润最大化。从中，我们可发现，市场可以没有贸易商，但不能没有供货商，这是经济运行的基本要求。

而中间层除了贸易商，还有负责材料存放和加工的板厂。板厂的主要业务就是接收其他地方贸易商或本地贸易商的存货，收取出仓管理费，并为货物需求者提供持有人的联系方式，形式上与旧时土地租赁相似。除此以外，还为一定规格的钢板卷提供分条剪切的加工服务，并收取相应的加工费。由于其面对的客户群体更广，既有贸易商，也有购买者，相比贸易商而言，处于市场的相对有利地位。可是由于初期投入需要巨额的资金，如土地购买或租赁、厂房建设、机床吊机等机械购买、聘请技术工人等，若其中一项的资金链出现断裂，将会影响整体运营。因此准入门槛相比较高。

在我看来，贸易公司初期，注册资本不需要过高，期初重点偏向于客户开发，直到需要战略扩展，再增收注册资本亦可。如今的小型贸易商，获得利润的方式有两种。其一：从小型厂家拉货，直接向消费者销售，形式与小卖部无二;其二：通过向消费者推销自己的服务，向顾客收取一定比例的订金，然后再为其进行采购加工，可以说形式和房地产开发商的“空手套白狼”方式一样。前者赚差价，后者赚差价和服务费，这也避免了刚入行，对销售材料的选择局限。

营销学认为，目前的营销方法，从过去业务员的夸夸其谈的推销方法，逐步向专业导购这方面发展。这个可理解为营销理念的不同。而这，就出现了一些问题，你所谓的服务，难道作为现货持有者的代理商、分销商做不到吗?既然我也可以做到，那没货的你，凭什么跟我竞争呢?

实际上，在目前这个市场上，很多代理商和分销商都没有做好这一点，因此“空手套白狼”的贸易公司才有空子钻。当然，可以理解为，无论你贸易商有多少客户，你的商品资源都需要在我手上购买，你，甚至你的客户，都是我的客户。除此之外，由于中国国情的影响，假冒伪劣产品横行，钢材也有分一级料和二级料，不同的钢厂生产的材料，也有不同的表面和质量。若购买者的专业知识不够，可能就会给贸易商坑一下，当然前提条件是购买者的使用过程中没有出现问题，否则后果和影响要自己负责。

在这里了解下供货商与贸易公司日常业务办理的过程。

普通供货商：

1.、客户询价(客户可分为贸易公司的电话询价和产品消费者的直接询价，查看库存和成本价，得出利润后，进行即时报价);

2、客户进行下单(确定付款方式和装货时间);

3、为客户安排装货。

贸易公司：

1.客户开发(通过阿里巴巴电子平台、实地考察等多种渠道获取客户信息后，通过电话、邮件等方式宣传、推销公司及自己);

2.了解客户需要的钢材规格，为其进行定时报价(报价区分含票和不含票报价，一般可根据含票和不含票的价格来计算点数，点数过少的则选择含票价;除了含票和不含票，还包括过磅价和理论计算价格，区别在于公差的范围大小，一般可根据实际厚度来计算出过磅价和理论计算价格的价差);

3.客户电联采购，给出报价，并协商材料公差范围等质量保证范围的问题(由于生产工艺问题，大部分材料都存在正负公差【一般行业产品都有特定的国家允许负差标准】，若产品要求较高的公司，可先为其提供样品试制，若存在公差较大或其他质量问题，造成产品试制失败的原因，业务员可根据情况亲访该公司，了解具体问题，并寻找合适的材料【一般可根据其产品冲压形变程度来确定材质要求】);

4.由客户传真盖公章的采购合同(确认商品规格、预付订金数额、交货地址、日期); 5.向询价公司确认价钱和付款方式(一般下单是对长期合作的公司有效，非长期合作公司或国企，都需要款到才发货);

6.查看货物质量(型材使用卡尺对厚度进行量度，确认负差范围，询问客户接受范围卷板则在购买前，派人到货物相应仓库验货，观察包装，看看是否会因为仓储不当而造成其出现发霉、生锈等质量问题。购买后，在加工的时候，需要派人查看卷板拆封，防止货物出现货不对板，并观察卷板在平直时，是否出现划痕、漏镀、发霉等问题，开板是是否存在公差偏大的问题。一般开板前，可要求先转出来2圈，因为卷板的板头是磨损比较多的地方，也是接触外界相对多的地方，因此一般板卷的质量问题，都会在板头表现出来，然后对板头处离板2边5CM、10CM和中间位置进行厚度量度，确认偏差范围。即时的控制，有利于货品重新打包后退换，减少损失。之后在平板过程中，需要抽检厚度，防止板头和板中的负差过大);

7.装车前按照个别客户要求对材料进行加工(型材根据客户要求长度进行裁割;平板则根据客户要求进行分条、平直和裁剪，一般长宽负差1个C，对角长度负差2个C。其中不同的材料对表面也有不同的处理要求，如不锈钢的表面处理就分磨砂和拉丝，不同的铝板表面也有不同的光整度);

8.联系客户，进行物流发货(司机带上送货单，到达目的地前通知，确认款项情况，款不到，不卸货，必须和司机确认清楚，卸货前客户签收送货单);

9.售后服务，客户关系管理(电话确认货物质量，了解客户使用情况，若发现任何质量问题，业务员主动过去了解问题，协商解决方法【1.若材料勉强可使用，则商讨货物价格，尽可能把价格定得客户满意，并对供应商提出赔偿;2.若材料不可使用，先跟供货商协商问题处理方法，随后重新购买或退回货款，先满足客户的要求，再与材料的供应商进行协商赔偿】解决方法所用的时间越短越好，保证客户的购买体验，维护公司的信誉度，作为贸易商，信誉度就是基础。)

在这里说一说客户开发的过程，分(电话推销和出差拜访) 电话推销：

1、 信息收集：⑴通过出差途中收集的基本信息，网上查找，了解生产者的产品信息，进行分类归纳;

2、 电话联系：⑴了解情况，核对商品是否与网上附合，探知材料需求情况和生产近况;⑵想办法获得采购部电话，采购负责人联系方式;⑶与负责人联系，详细了解材料的规格，为其提供即时报价，并了解材料用途;⑷提供专业意见，即时提供可替代材料;

3、 服务管理：⑴根据其材料规格，一星期提供一次资源报价，半个月一次电话联系，了解情况，提供相关方面咨询，打好B2C之间的关系。

出差拜访：

1、 出访前的准备工作：⑴了解客户资料，包括产品资料和公司基本资料;⑵客户需求的原料信息;⑶原料当天及前天的市场价格;⑷与客户在电话中约好见面时间;

2、 出差途中的工作：观察沿途各商家和工厂的广告宣传牌，寻找潜在需求，记下名字和电话，方便回去后的信息核对和电话推销; 与客户接洽：⑴自我介绍，递上卡片，与客户交流;⑵通过进入厂房，了解客户生产情况，判断材料的种类和使用量;⑶通过现场参观，了解生产工艺特点和要求，一般以普通材质和深冲材质两大类划分，通过了解客户过去的材料型号和产地，以专业性的知识为客户寻找价格较低的替代材料;⑷若专业性不足以即时发现材料，可向客户征求有瑕疵或制作失败的产品作为样品带回，随后寻找替代品;⑸了解客户财务状况，就交易结算方式进行沟通，并商讨细节问题;⑹交谈尽量控制在半小时内，适当提出离开，并约好联系方式和下次拜访时间;

4、 进入附近工厂派发名片，了解情况;⑴经过门卫或安保是，面带微笑，表明身份，说明来意。⑵若不得入内，通过各种方式，了解企业采购负责人信息，并留下名片;⑶若允许入内，便寻找办公室，询问采购人员，寻找洽谈机会;⑷若采购负责人不在，向相关人员粗略了解情况，并留下联系方式。

关于材料出现问题处理方法：

1、 接到电话后，立刻了解大致情况，寻找材料出售者，提出关于质保问题的协议，要求其安排人员一起查看材料质量问题，随后自己安排人员搜集该规格材料的各种信息，方便即时为客户更换。

2、 驱车前往客户位置，亲自查看产品问题，协商处理方法。若材料可以勉强使用，可是对生产品的质量有所影响，双方协商货款的退还额度，尽量避免货品更换的双方成本的浪费;若材料是没法使用，前期安排的材料搜集便能提高效率，为客户尽快提供更换品。

3、 货物拉回：若是平板，非常用规格，唯有直接拉回，找位置存放，在伺机寻找需求者卖出;若是分调料，基本上只有联系边料收购者，通过比价，尽量卖出，一般直接亏损1000元/吨左右。若材料放在厂方，虽然节省了自己寻找仓库放置的时间和费用，但是之后找汽车运输回来，就浪费运输费了。在装车前确认货物数量，必须全部拉回。

以上都是小贸易商业务处理的问题。而大型的供货商，业务范围会涵盖一般供货商和贸易公司，自己开发客户。可是，供货商大部分都只会向客户销售其所持有产品，而不会为客户采购如铝板、不锈钢板等非主营产品。这也体现出乐从钢铁市场的材料还不够完善，往往会影响客户采购的便捷性。

3、

第二篇：钢贸公司业务员工作总结

工作总结

李兆丰

2012/7/2

4从XX贸易有限公司来了解市场运行：

从字面上看，贸易，并没有直接定义从事的行业，可以这么认为，无论是什么商品，只要有利润可图，都可以进行贸易的;有限公司，法律上限定了有1个以上出资者，对公司债务承担有限责任，公司缴纳企业所得税。

可是，为什么选择钢铁行业?

我认为：

⑴作为工业的基础品，无论是天上飞的飞机、地上跑的汽车、海中行驶的船舶还是我们居住的房屋和日常中使用的家电，都可以发现钢铁的身影(这里也区分粗钢与精钢)，赋予了钢材的不同价值。但是可以肯定的是，这些钢铁组成的产品，改变着人们的生活，并且根据科技的发展，未来还会不断的增多。但是值得我们注意的是，钢铁的品质由粗变精是不可逆的趋势。

⑵早在4年前，恰逢经济危机后，房地产借着国家的政策调控，再次逆势上涨。以螺纹钢、工字钢等型材为主导的建材，需求量大增，可以说是一转手，都可以有所获利; ⑶乐从作为广东主要的钢铁贸易市场，聚集了大量的国家一级钢厂代理商和区域小钢厂的零售商。因此选择在乐从，在钢铁这个准入门槛低的行业发展，毫无疑问是极具发展潜力的。

但是，正因为门槛低，钢铁市场的未来发展更是迅猛，激烈的竞争下，利润将会被压缩。因此设计适合自己公司的商业模式，制定未来的发展战略，将成为公司在行业中崭露头角的核心竞争力。

要具体为企业定位，首先要了解其相关行业和行业参与者。

其中包括铁矿开采场业、钢铁制造业、一级代理商、零售商、钢铁加工业、物流运输业、金属制造业(使用者)。实际上，我们日常生活中看到的金属产品生产流程，就是钢铁生产→钢铁销售→购买钢铁→产品制造→产品销售→消费者，一环扣一环。也许有的金属制造厂本身具有巨大的钢铁消耗量和加工机器，可直接从钢铁制造厂拉货加工，便剔除了其中的贸易与加工环节，但毫无疑问，这是特例，需要巨额的资金来保证运转(可参考新日钢拖车制造厂)。

对于市场来说，谁占有资源，谁就能称王。而根据供给和需求，可把资源分为产品资源和客户资源。据调查，现在的钢铁市场上，贸易公司形式分为现货持有贸易公司和炒货贸易公司。

现货公司一般是钢厂代理商或二级零售商，以现货作为资源出售，借助区域寡头的市场地位，适当调整钢铁出售价格来获取利润，等候客户上门询价购买，在客户管理层面上一般处于被动地位。由于需要与钢厂合作，获得资源的供给，相对而言，资本需求量相对要求较高，风险承受也相对大。据了解，作为代理商，每月都要从钢厂进超量的货，并上交合同要/求的、一定额度的资金。因此，若需求量不大或价格下降幅度大，都会造成其现货的积压，增加其仓储成本和折旧成本。除此以外，由于不同客户的嗜好，钢厂的品牌也会对其销售情况有所影响。例如工程投标，规定了首钢、韶钢、鞍钢、本钢四个品牌的钢材，对于宝钢等品牌的代理商也造成一定影响。而由于各种材料的对应客户不同，在客户细分这个方面，也相对有一定局限性。

而炒货类贸易公司，主要以客户作为资源，以服务为主导商品的销售模式，通过提升商品附加价值来获取利润，由于没有现货，一般要主动寻找客户，了解客户需求，为其提供各种加工送货服务，在客户管理层面上处于主动地位。相比现货公司而言，贸易公司在渠道通路和客户细分上面更灵活，表现为，无论什么客户，只要对金属原材料有要求的，在了解到相关的需求信息后，向各现货公司询价，并根据其作用于的产品特点上，选择价格最低，却可以满足到其要求的钢材种类，保证了利润最大化。从中，我们可发现，市场可以没有贸易商，但不能没有供货商，这是经济运行的基本要求。

而中间层除了贸易商，还有负责材料存放和加工的板厂。板厂的主要业务就是接收其他地方贸易商或本地贸易商的存货，收取出仓管理费，并为货物需求者提供持有人的联系方式，形式上与旧时土地租赁相似。除此以外，还为一定规格的钢板卷提供分条剪切的加工服务，并收取相应的加工费。由于其面对的客户群体更广，既有贸易商，也有购买者，相比贸易商而言，处于市场的相对有利地位。可是由于初期投入需要巨额的资金，如土地购买或租赁、厂房建设、机床吊机等机械购买、聘请技术工人等，若其中一项的资金链出现断裂，将会影响整体运营。因此准入门槛相比较高。

在我看来，贸易公司初期，注册资本不需要过高，期初重点偏向于客户开发，直到需要战略扩展，再增收注册资本亦可。如今的小型贸易商，获得利润的方式有两种。其一：从小型厂家拉货，直接向消费者销售，形式与小卖部无二;其二：通过向消费者推销自己的服务，向顾客收取一定比例的订金，然后再为其进行采购加工，可以说形式和房地产开发商的“空手套白狼”方式一样。前者赚差价，后者赚差价和服务费，这也避免了刚入行，对销售材料的选择局限。

营销学认为，目前的营销方法，从过去业务员的夸夸其谈的推销方法，逐步向专业导购这方面发展。这个可理解为营销理念的不同。而这，就出现了一些问题，你所谓的服务，难道作为现货持有者的代理商、分销商做不到吗?既然我也可以做到，那没货的你，凭什么跟我竞争呢?

实际上，在目前这个市场上，很多代理商和分销商都没有做好这一点，因此“空手套白狼”的贸易公司才有空子钻。当然，可以理解为，无论你贸易商有多少客户，你的商品资源都需要在我手上购买，你，甚至你的客户，都是我的客户。除此之外，由于中国国情的影响，假冒伪劣产品横行，钢材也有分一级料和二级料，不同的钢厂生产的材料，也有不同的表面和质量。若购买者的专业知识不够，可能就会给贸易商坑一下，当然前提条件是购买者的使用过程中没有出现问题，否则后果和影响要自己负责。

在这里了解下供货商与贸易公司日常业务办理的过程。

普通供货商：

1.、客户询价(客户可分为贸易公司的电话询价和产品消费者的直接询价，查看库存和成本价，得出利润后，进行即时报价);

2、客户进行下单(确定付款方式和装货时间);

3、为客户安排装货。

贸易公司：

1.客户开发(通过阿里巴巴电子平台、实地考察等多种渠道获取客户信息后，通过电话、邮件等方式宣传、推销公司及自己);

2.了解客户需要的钢材规格，为其进行定时报价(报价区分含票和不含票报价，一般可根据含票和不含票的价格来计算点数，点数过少的则选择含票价;除了含票和不含票，还包括过磅价和理论计算价格，区别在于公差的范围大小，一般可根据实际厚度来计算出过磅价和理论计算价格的价差);

3.客户电联采购，给出报价，并协商材料公差范围等质量保证范围的问题(由于生产

工艺问题，大部分材料都存在正负公差【一般行业产品都有特定的国家允许负差标准】，若产品要求较高的公司，可先为其提供样品试制，若存在公差较大或其他质量问题，造成产品试制失败的原因，业务员可根据情况亲访该公司，了解具体问题，并寻找合适的材料【一般可根据其产品冲压形变程度来确定材质要求】);

4.由客户传真盖公章的采购合同(确认商品规格、预付订金数额、交货地址、日期);

5.向询价公司确认价钱和付款方式(一般下单是对长期合作的公司有效，非长期合作公司或国企，都需要款到才发货);

6.查看货物质量(型材使用卡尺对厚度进行量度，确认负差范围，询问客户接受范围卷板则在购买前，派人到货物相应仓库验货，观察包装，看看是否会因为仓储不当而造成其出现发霉、生锈等质量问题。购买后，在加工的时候，需要派人查看卷板拆封，防止货物出现货不对板，并观察卷板在平直时，是否出现划痕、漏镀、发霉等问题，开板是是否存在公差偏大的问题。一般开板前，可要求先转出来2圈，因为卷板的板头是磨损比较多的地方，也是接触外界相对多的地方，因此一般板卷的质量问题，都会在板头表现出来，然后对板头处离板2边5CM、10CM和中间位置进行厚度量度，确认偏差范围。即时的控制，有利于货品重新打包后退换，减少损失。之后在平板过程中，需要抽检厚度，防止板头和板中的负差过大);

7.装车前按照个别客户要求对材料进行加工(型材根据客户要求长度进行裁割;平板则根据客户要求进行分条、平直和裁剪，一般长宽负差1个C，对角长度负差2个C。其中不同的材料对表面也有不同的处理要求，如不锈钢的表面处理就分磨砂和拉丝，不同的铝板表面也有不同的光整度);

8.联系客户，进行物流发货(司机带上送货单，到达目的地前通知，确认款项情况，款不到，不卸货，必须和司机确认清楚，卸货前客户签收送货单);

9.售后服务，客户关系管理(电话确认货物质量，了解客户使用情况，若发现任何质量问题，业务员主动过去了解问题，协商解决方法【1.若材料勉强可使用，则商讨货物价格，尽可能把价格定得客户满意，并对供应商提出赔偿;2.若材料不可使用，先跟供货商协商问题处理方法，随后重新购买或退回货款，先满足客户的要求，再与材料的供应商进行协商赔偿】解决方法所用的时间越短越好，保证客户的购买体验，维护公司的信誉度，作为贸易商，信誉度就是基础。)

在这里说一说客户开发的过程，分(电话推销和出差拜访)

电话推销：

1、 信息收集：⑴通过出差途中收集的基本信息，网上查找，了解生产者的产品信

息，进行分类归纳;

2、 电话联系：⑴了解情况，核对商品是否与网上附合，探知材料需求情况和生产

近况;⑵想办法获得采购部电话，采购负责人联系方式;⑶与负责人联系，详

细了解材料的规格，为其提供即时报价，并了解材料用途;⑷提供专业意见，

即时提供可替代材料;

3、 服务管理：⑴根据其材料规格，一星期提供一次资源报价，半个月一次电话联

系，了解情况，提供相关方面咨询，打好B2C之间的关系。

出差拜访：

1、 出访前的准备工作：⑴了解客户资料，包括产品资料和公司基本资料;⑵客户

需求的原料信息;⑶原料当天及前天的市场价格;⑷与客户在电话中约好见面

时间;

2、 出差途中的工作：观察沿途各商家和工厂的广告宣传牌，寻找潜在需求，记下

名字和电话，方便回去后的信息核对和电话推销;

与客户接洽：⑴自我介绍，递上卡片，与客户交流;⑵通过进入厂房，了解客

户生产情况，判断材料的种类和使用量;⑶通过现场参观，了解生产工艺特点

和要求，一般以普通材质和深冲材质两大类划分，通过了解客户过去的材料型

号和产地，以专业性的知识为客户寻找价格较低的替代材料;⑷若专业性不足

以即时发现材料，可向客户征求有瑕疵或制作失败的产品作为样品带回，随后

寻找替代品;⑸了解客户财务状况，就交易结算方式进行沟通，并商讨细节问

题;⑹交谈尽量控制在半小时内，适当提出离开，并约好联系方式和下次拜访

时间;

4、 进入附近工厂派发名片，了解情况;⑴经过门卫或安保是，面带微笑，表明身

份，说明来意。⑵若不得入内，通过各种方式，了解企业采购负责人信息，并

留下名片;⑶若允许入内，便寻找办公室，询问采购人员，寻找洽谈机会;⑷

若采购负责人不在，向相关人员粗略了解情况，并留下联系方式。

关于材料出现问题处理方法：

1、 接到电话后，立刻了解大致情况，寻找材料出售者，提出关于质保问题的协议，要

求其安排人员一起查看材料质量问题，随后自己安排人员搜集该规格材料的各种信息，方便即时为客户更换。

2、 驱车前往客户位置，亲自查看产品问题，协商处理方法。若材料可以勉强使用，可

是对生产品的质量有所影响，双方协商货款的退还额度，尽量避免货品更换的双方成本的浪费;若材料是没法使用，前期安排的材料搜集便能提高效率，为客户尽快提供更换品。

3、 货物拉回：若是平板，非常用规格，唯有直接拉回，找位置存放，在伺机寻找需求

者卖出;若是分调料，基本上只有联系边料收购者，通过比价，尽量卖出，一般直接亏损1000元/吨左右。若材料放在厂方，虽然节省了自己寻找仓库放置的时间和费用，但是之后找汽车运输回来，就浪费运输费了。在装车前确认货物数量，必须全部拉回。

以上都是小贸易商业务处理的问题。而大型的供货商，业务范围会涵盖一般供货商和贸易公司，自己开发客户。可是，供货商大部分都只会向客户销售其所持有产品，而不会为客户采购如铝板、不锈钢板等非主营产品。这也体现出乐从钢铁市场的材料还不够完善，往往会影响客户采购的便捷性。

3、

第三篇：业务员经验总结

业务员工作心得

在配送中心工作六年了，作为一名业务员，感谢领导们的信任，给我一片蓝天任我翱翔，给我一个舞台让我展示。今天在这里说说我的工作心得，择其善者而从之，其不善者而改之。说的对的地方大家一起分享，说的不对的请大家指正。

现在就以下两点说说我的工作心得：

第一点：业务能力

1. 对公司和产品一定要很熟悉。

进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些区域，拜访客户时，也知道推荐其所需，更好的把自己的品牌和服务理念推销出去。当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和农产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。2. 对市场的了解。

不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。

3. 业务技巧

谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这六年里的业务经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是以福利性为主的后勤餐厅，价格贵一点也没关系，当然质量也要跟得上，相反，如果客户是以盈利性为目的的承包性餐厅，只想买便宜的农产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求”。

其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。简单就是，按照客户要求的订单，写到采购单上，下给采购员采购好就完工。而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关心，采购过程的进展，采购回来的质量是否满足客户的需求。如果有问题，要及时更正。要记住：货物在配送，我们可以挽救一切;货物一出去，一切都来不及了。到时候，只能听候客户发落。

最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。由于农产品本身的特点，很可能货到之后出现一些问题，需要我们去解决。问题出现了，总有解决的方案方法，各领导帮助，各部门配合，问题总会得到解决。

第二点：寻找客户

一般的方法是在黄页上找，黄页上会有很多分类的信息，很容易找到我们需要的客户，这些黄页在一般的图书馆都有。可以拿个本子去那里抄就可以了。但我个人认为最好的找客户的方法是通过交际网络的相互介绍来发展客户。现在做业务是讲究资源共享的时代，例如你是做水果的，我是做蔬菜的，他是做水产的。我们同时做一个酒店的客户。如果我们都可以资源共享，把好的客户都互相介绍，这样去做一个客户就非常容易和省心。而且我们的客户因为大家互相看着，客户一有什么风吹草动.大家可以提防，风险也低了很多。

还有个最好的办法是客户介绍客户，这是成功率最高的。在有了几个原始客户以后，我会认真服务好这几个客户，和他们做朋友。等到熟悉了，就开口让他们介绍同行或者朋友给我。如果他帮我打了个推荐电话，好过我自己打100个电话。以后就主要服务好他介绍的客户，然后也依次类推的让这个新客户介绍下去，那样就可以很轻松的找到自己的客户网络。所以我们是有很多方法来找到我们想要的客户的，只要我们要用心。业务员的身上无论什么时候都要有三个东西在身上，这三个东西是：笔，小笔记本，名片。别人都说业务员有8个眼睛的，也是很有道理的，生活中处处留心，就可以找到很多商机。

以上是我 的一些经验之谈，都是通过自己在实际工作中不断积累的，在以后的工作中，还请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩。

第四篇：老业务员经验总结

老业务员经验总结

会哭的孩子有奶吃。 . 会哭的孩子有奶吃。很多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到 客户，送了样品，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃。其实你应该不断的 问他，你那个单什么时候下呀，不断的问他，知道有结果为止，其实，采购就是 等我们问他呢，就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢?我们要不断的给他们打 电话，直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你，做业务就像谈 恋爱一样，我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。 采购是很健忘的，我 们要不断的提醒他。 ---样品测试有个流程，有个产品测试 1 天即可，有的需要 1 个月，所以问采购 样品测试情况或者追订单时要切合自己的产品性能，隔一段时间催一下，不要天 天问，天天催，这样采购会不耐烦的。

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现客户就像我们 一定要有个试用期 发现一个心仪的梦中情人，从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长，到

真正结婚了，就要认认真真的过日子了。我们不要一下子就做的很大。一见钟情 而结婚的新鲜感过后很难维持的，我们都应该给点时间客户和我们，互相考察一 下信用，服务等等。 ---对目前“后金融危机”来说更适用，互相考察信用很有必要。

6.做业务不要爱面子。 6.做业务不要爱面子。业务做下来了，到收款的时候，很多人会想，我跟采购那 做业务不要爱面子 么熟，一天到晚去追他的款感觉不好意思。所以就很少追款或者追几次没追到就 不追了，其实我们也是要拿到货款才有提成拿呀，欠债还钱，天经地义的，如果 你给他欠的太多，你的生意还做不长久呢。我一般追款，不是求他安排，而是说 **先生，你星期 3 安排货款给我，我那天下午去拿，他有时会说那天不行，那我 就说，那就星期二罗，他往往就说星期三行了。 ---追讨货款也是业务进门必学技巧啊。 7.关于细心有两点： 7.关于细心有两点： 关于细心有两点 对自己而言，在做客户之前，应该细心的去了解客户的一切。比如他之前和谁做 的业务，也就是你的竞争对手是谁，知道了这一点你就可以报价和做出对策。了 解客户为什么会想和你做生意，如果是别人不肯供货给他，那我们就可以要求他 做现金，他肯定会赖帐，如果是对手的原因，例如质量不好，价钱高，服务不好， 你就可以作相应的对策去应付他。 如果是你在某方面做的比对手好而令到他跟你 做，那你以后就知道怎么做了。 对客户而言，要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好，他喜欢的就多跟他聊些， 留意他的一举一动，你就可以投其所好拉。 ----知己知彼，百战百胜,一个公司换供应商总是有原因的!

8.关于业务员本身： 8.关于业务员本身： 关于业务员本身 很多人觉得， 业务员最好身材高大， 英俊潇洒， 业务员一定要口才好， 能说会道， 嘴里能吐出油来才叫口才好。 业务员一定要会抽烟， 身上随时带着烟， 逢人就派。 业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就 我个人而言，我身高不到 160MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅， 更别说口才好了。我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了，可是 勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟 弟厂里一跑就是几天。 一个工业区， 一个工业区的跑。 就这样， 我走了三个个月， 客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。

我现在自己开 工厂了，我经常对业务员，头三个月过的不是人的日子的，熬过后就可以了，所 以业务的办公室在厂外。 ---怎么说呢，做业务好的都是做人比较成功的，烟，可以不沾，酒，多少能喝

点也不坏，毕竟除开业务，本身其他的环境也是免不了的! 9.关于业务要不要给回扣。 我之前也在阿里发了一些关于回 9.关于业务要不要给回扣。 关于业务要不要给回扣 这是最头痛的问题， 扣的帖子，朋友的跟贴也是见人见智，个说个有理。大家有兴趣可以看看，我个 人的想法是尽量不要给回扣，哪怕是很难做进去，或者做不进去。如果真正是凭 质量， 和价钱做进去的客户， 如果在服务等方面在好点的话， 做的机会更多一点。 你想你能永远的满足采购的心吗?如果你的产品是很有优势，别人就是给回扣， 就很难在产品上有什么高价值了，而且采购的寿命是很短，他走了，别人往往很 容易用低价做进来。 ---见人见智吧,灵活处理! 10.关于业务员炒单。 10.关于业务员炒单。我也发了很多帖子，也有很多人议论。我个人认为，在职 关于业务员炒单 时不要炒单，我们做人要做一个正直的，有原则的人，炒单并不会给你增加多少 额外收入，反而会搞的提心吊胆的。真正有本事，可以出来创业，自己堂堂正正 的自己做，这样才让别人服你。 --好一堂堂正正做人! 11.如何开发客户 11.如何开发客户 成功销售的能力，与你的客户质量直接相关。因此，销售最关键的一步就是准确 找到需要你产品或服务的人。然而，并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人 员，如何开发客户，找到需要自己产品和服务的人。 以下 10 条“营销圣训" 是进行成功销售和开发客户的法则。实践证明它们是行之有效的。

一、每天安排一小时。 销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总是可以被推迟的，你总 在等待一个环境更有利的日子。 其实， 销售的时机永远都不会有最为合适的时候。 --有理，做任何事情不要拖!

二、尽可能多地打电话。 在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。如此一来，在 电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。 如果你仅给最有可能成为客户的人打电话， 那么你联系到了最有可能大量购买你 产品或服务的准客户。在这一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质 量的，多打总比少打好。 ---确实， 多打总比少打好。

三、电话要简短。

打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。 你不可能在电话上销售一种复杂的产 品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。 电话

做销售应该持续大约 3 分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大 概了解一下对方的需求， 以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间 和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。 ---约客户见面最好给客户一个时间缓冲，不要走到客户楼下才电话给客户说要 去拜访他!最好下午去，上午打或者前一天就约好!

四、在打电话前准备一个名单。 如果不事先准备名单的话，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名 字。你会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。因此，在 手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。 ---要有选择性，选择一些自己感觉可以做的下来的去推销，不要盲目!否则， 被客户拒绝的次数多了，自己的激情会一点点消耗殆尽!

五、专注工作。 在销售时间里不要接电话或者接待客人。充分利用营销经验曲线。正象任何重复 性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。 ---客户电话还是要接的，只是合理的安排事情，安排时间是很有必要的!不是 有个故事“每天写下最重要的事情，然后完成它”。 推销也不例外。 你的第二个电话会比第一个好， 第三个会比第二个好， 依次类推。 在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态"。你将会发现，你的销售技巧实际 不随着销售时间的增加而不断改进。

六、如果利用传统的销售时段并不奏效的话，就要避开电话高峰时间进行销售。 通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上 9 点到下午 5 点之间。所以，你 每天也可以在这个时段腾出一小时来作推销。 如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在 非高峰时间增加销售时间。 你最好安排在上午 8:00-9:00， 中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之间销售。 ---这个不认可, 上午 8:00-9:00 很多公司没有上班,中午 12:00-13:00 都在休 息,打过去无疑找抽,17:00-18:30 客户这个时候比什么都忙,而且很多都 17.30 或 18.00 下班了! 最好的时段是 9.30-11.00 和下午 14.30-17.00,这些时间足够 你打 N 个电话了!

七、变换致电时间。 我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能你们在每周一的 10 点钟都 要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其 它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。

八、客户的资料必须整整有条。使用电脑化系统。 你所选择的客户管理系统应该能够很好地记录你企业所需要跟进的客户， 不管是 三年之后才跟进，还是明天就要跟进。 --这个很有必要!可以安

装一套客户管理软件。

九、开始之前先要预见结果。 这条建议在寻找客户和业务开拓方面非常有效。你的目标是要获得会面的机会， 因此你在电话中的措辞就应该围绕这个目标而设计。 ----有理!去拜访客户也要有预见，奔着这个预见而去!

十、不要停歇。 毅力是销售成功的重要因素之一。 大多数的销售都是在第 5 次电话谈话之后才进 行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了。 ----做业务，很多人倒在了临近三个月试用期也是很多人选择了放弃，孰不知成 功只需打通下一个电话而已

第五篇：老业务员经验总结

【销售实战篇】老业务员经验总结

1.会哭的孩子有奶吃。很多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，送了样品，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃。其实你应该不断的问他，你那个单什么时候下呀，不断的问他，知道有结果为止，其实，采购就是等我们问他呢，就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢?我们要不断的给他们打电话，直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你，做业务就像谈恋爱一样，我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。 采购是很健忘的，我们要不断的提醒他。 ---样品测试有个流程，有个产品测试1天即可，有的需要1个月，所以问采购样品测试情况或者追订单时要切合自己的产品性能，隔一段时间催一下，不要天天问，天天催，这样采购会不耐烦的。

2.应该钓鱼，不是撒网。跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法，就像我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成吗?我们往会看准一个，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是这样跑业务的，我会选准一个行业，比如我要做耳机行业，我会挑行业里的3个左右认认真真的去攻他，直到做进去为止，以后其他的就很好做了。这样等你在耳机行业里占到80%的份额，我们再转到别的行业，复制它，就像钓鱼一样，看准大的，一条一条的钓，很舒服。---钓鱼的同时，应该有一些时间去撒下网，大鱼钓不着，小鱼小虾也可以网回去煮汤的嘛。

3.胆大、心细、脸皮厚。我们年轻的时候，追女孩子，大一点的告诉我们的经验就是：胆大、心细、脸皮厚。其实做业务就像追女孩子一样的。

4.谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。我们在和采购聊天的时候，往往很注意谈话的内容，老是说没话题，其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛。如果我们那天聊的很愉快，和融洽，我们的感情就会很亲近，在许多天后，我们往往回忘记了当时谈的是什么，只记得哪天我们聊得很好。其实采购也一样，价格我们会有报价单给他，品质我们有品质承认书给他，交期我们会盖章回传给他，所以我们只要谈业务之外的事情就可以了，聊他敢兴趣的问题最好。

---很有道理，不过切记不要夸夸其谈，不要给人留下浮躁的印象。吹牛的也许刚开始会比较牛，但成功的还是实实在在的人。

5.一定要有个试用期。一个客户做下来，就像男女结婚一样，发现客户就像我们发现一个心仪的梦中情人，从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长，到真正结婚了，就要认认真真的过日子了。我们不要一下子就做的很大。一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的，我们都应该给点时间客户和我们，互相考察一下信用，服务等等。 ---对目前“后金融危机”来说更适用，互相考察信用很有必要。

6.做业务不要爱面子。业务做下来了，到收款的时候，很多人会想，我跟采购那么熟，一天到晚去追他的款感觉不好意思。所以就很少追款或者追几次没追到就不追了，其实我们也是要拿到货款才有提成拿呀，欠债还钱，天经地义的，如果你给他欠的太多，你的生意还做不长久呢。我一般追款，不是求他安排，而是说**先生，你星期3安排货款给我，我那天下午去拿，他有时会说那天不行，那我就说，那就星期二罗，他往往就说星期三行了。 ---追讨货款也是业务进门必学技巧啊。 7.关于细心有两点：

对自己而言，在做客户之前，应该细心的去了解客户的一切。比如他之前和谁做的业务，也就是你的竞争对手是谁，知道了这一点你就可以报价和做出对策。了解客户为什么会想和你做生意，如果是别人不肯供货给他，那我们就可以要求他做现金，他肯定会赖帐，如果是对手的原因，例如质量不好，价钱高，服务不好，你就可以作相应的对策去应付他。如果是你在某方面做的比对手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了。

对客户而言，要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好，他喜欢的就多跟他聊些，留意他的一举一动，你就可以投其所好拉。

----知己知彼，百战百胜,一个公司换供应商总是有原因的! 8.关于业务员本身：

很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒，业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个人而言，我身高不到160MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了，可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。一个工业区，一个工业区的跑。就这样，我走了三个个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。我现在自己开工厂了，我经常对业务员，头三个月过的不是人的日子的，熬过后就可以了，所以业务的办公室在厂外。

---怎么说呢，做业务好的都是做人比较成功的，烟，可以不沾，酒，多少能喝点也不坏，毕竟除开业务，本身其他的环境也是免不了的!

9.关于业务要不要给回扣。这是最头痛的问题，我之前也在阿里发了一些关于回扣的帖子，朋友的跟贴也是见人见智，个说个有理。大家有兴趣可以看看，我个人的想法是尽量不要给回扣，哪怕是很难做进去，或者做不进去。如果真正是凭质量，和价钱做进去的客户，如果在服务等方面在好点的话，做的机会更多一点。你想你能永远的满足采购的心吗?如果你的产品是很有优势，别人就是给回扣，就很难在产品上有什么高价值了，而且采购的寿命是很短，他走了，别人往往很容易用低价做进来。 ---见人见智吧,灵活处理! 10.关于业务员炒单。我也发了很多帖子，也有很多人议论。我个人认为，在职时不要炒单，我们做人要做一个正直的，有原则的人，炒单并不会给你增加多少额外收入，反而会搞的提心吊胆的。真正有本事，可以出来创业，自己堂堂正正的自己做，这样才让别人服你。-

--好一堂堂正正做人! 11.如何开发客户

成功销售的能力，与你的客户质量直接相关。因此，销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。然而，并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人员，如何开发客户，找到需要自己产品和服务的人。 以下 10 条“营销圣训"是进行成功销售和开发客户的法则。实践证明它们是行之有效的。

一、每天安排一小时。

销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。 --有理，做任何事情不要拖!

二、尽可能多地打电话。

在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。

如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客户。在这一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质量的，多打总比少打好。

---确实， 多打总比少打好。

三、电话要简短。

打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。

电话做销售应该持续大约 3 分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。

---约客户见面最好给客户一个时间缓冲，不要走到客户楼下才电话给客户说要去拜访他!最好下午去，上午打或者前一天就约好!

四、在打电话前准备一个名单。

如果不事先准备名单的话，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。你会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。因此，在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。

---要有选择性，选择一些自己感觉可以做的下来的去推销，不要盲目!否则，被客户拒绝的次数多了，自己的激情会一点点消耗殆尽!

五、专注工作。

在销售时间里不要接电话或者接待客人。充分利用营销经验曲线。正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。

---客户电话还是要接的，只是合理的安排事情，安排时间是很有必要的!不是有个故事“每天写下最重要的事情，然后完成它”。

推销也不例外。你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态"。你将会发现，你的销售技巧实际不随着销售时间的增加而不断改进。

六、如果利用传统的销售时段并不奏效的话，就要避开电话高峰时间进行销售。

通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上 9 点到下午 5 点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出一小时来作推销。

如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之间销售。

---这个不认可, 上午 8:00-9:00很多公司没有上班,中午 12:00-13:00都在休息,打过去无疑找抽,17:00-18:30客户这个时候比什么都忙,而且很多都17.30或18.00下班了! 最好的时段是9.30-11.00和下午14.30-17.00,这些时间足够你打N个电话了!

七、变换致电时间。

我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能你们在每周一的 10 点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。

八、客户的资料必须整整有条。使用电脑化系统。 你所选择的客户管理系统应该能够很好地记录你企业所需要跟进的客户，不管是三年之后才跟进，还是明天就要跟进。

--这个很有必要!可以安装一套客户管理软件。

九、开始之前先要预见结果。

这条建议在寻找客户和业务开拓方面非常有效。你的目标是要获得会面的机会，因此你在电话中的措辞就应该围绕这个目标而设计。

----有理!去拜访客户也要有预见，奔着这个预见而去!

十、不要停歇。

毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了。

----做业务，很多人倒在了临近三个月试用期也是很多人选择了放弃，孰不知成功只需打通下一个电话而已

第六篇：公务员面试经验总结

面试总结

考试题型：人际关系(必考)、计划组织协调(开会、组织培训、比赛、接待、调查等)、应变能力(串词、编故事、讲演和突发性事件的处理)(必考)、综和分析(社会现象，言论)、求职动机与职位的匹配性

注意姿态：如没有人引导你进门，那就一定要先敲门，这个不用我说大家也应该知道;要是觉得紧张在进门前深呼吸，真的很有效，要记得从你进门的那时起，考试就已经开始了，要记得始终面带微笑。

进门――微笑着有自信的向考官走去

鞠躬――走到桌前，鞠躬(注意鞠躬时要不卑不亢)，“各位尊敬的考官，在场的工作人员大家上午(下午)好，你们辛苦了”，在考官示意坐下后说“谢谢”然后坐下，坐下时注意不要将椅子弄出声响

结束――结束后，站起来，“谢谢各位考官，祝各位考官工作愉快，再见”，离开椅子，要将椅子归位，不要弄处声响，走到门口，开门，退出，关门(注意不要背对着考官)。 注意表情：微笑，坐姿端正，目光注视考官眼鼻之间，声音洪亮，语速一定要控制住，千万不要太快。这些注意事项比答题的内容更为重要。在答题时，注意眼神与考官的交流。这一点非常重要，当然只注视其中的一个考官也是不错的，至少可以给自己减缓压力，但是所有的考官在内心其实都希望考生能够关注他，特别是坐在两边最角落的。所以用眼神与他们进行沟通是必要的，可以为高分打下基础，否则你会发现，给你最低分的，可能就是来自被分布在边疆的考官。千万不要又过多的小动作，尤其是女孩子，总会有一些小动作，我自己就是这样，给大家一个建议，可以将双手交叉放在桌前，打好草稿后将笔放下，要不就会有些小动作的。

打 草 稿：每题的答题时间自己要控制在一分钟左右，每道题都要打好草稿，一定要列出要点。所谓充实内容、凑够时间实际就是解释提纲的要点，如果感觉过于简短，可以举正反实例来说明。

语言 ：切记要保证回答问题的结构完整性，不要直接就

1、

2、3回答问题，要先来一个开头部分，可以说“下面我开始回答第N题。对于这个问题，我有以下几个看法，第

一、第

二、第三„„”最后要再来一个结论，结合个人情况说一下今后自己会怎么做趁机突出个人优点，最好能结合到公务员的重要性和必要性来谈，如果无法结合个人，就说“以上只是我个人粗浅的看法，我想，在以后的学习和工作中将会有更加深刻的认识和了解。”回答完毕。每道题答完时一定要说“回答完毕”

理论高度：

1、三个代表——代表中国先进社会生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。胡锦涛同志在“七一”重要讲话中强调指出，三个代表重要思想的本质是立党为公、执政为民。权为民所用,情为民所系,利为民所谋。

2、社会主义荣辱观——以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻;

以服务人民为荣，已背弃人民为耻;

以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻;

以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻;

以团结互助为荣，以损人利己为耻;

以诚实守信为荣，以见利忘义为耻;

以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻;

以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。

3、科学发展观——坚持以人为本，树立全面的、协调的、可持续的发展观，归结起来，就是促进经济社会和人的全面发展。首要的前提是全面，核心是协调，可持续是重要方面，以人为本是主题和灵魂，是贯穿其中的一根红线。

4、社会主义和谐社会—-我们所要建设的社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、

诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。(胡锦涛)

四位一体：构建社会主义和谐社会，同建设社会主义物质文明、政

治文明、精神文明是四位一体，有机统一的关系。

三个文明建设为和谐社会提供了物质基础、政治保障、精神支持，和谐社会又为三个文明建

设提供了良好的社会条件。

和谐社会与小康社会的关系：是一鸟双翅的关系。小康社会主要指经济上的目标，和谐社会

是指除了经济以外的社会目标。经济与社会是互为前提的，是动态的和谐。

5、社会主义新农村——生产发展，生活宽裕，乡风文明，村容整洁，管理民主。)

6、以人为本――以实现人的全面发展为目标，从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展。

不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，切实保障人民群众的政治、经济、文化权利，

让发展的成果惠及到全体人民。

7、新人才战略――党的十六大报告提出了“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”

的重大方针，核心是尊重劳动，本质是尊重人才。

人才新标准：具有一定的知识和技能，能够进行创造性劳动，为物质文明、政治文明和精神文明做出积极贡献的人。

转变：从以学历为本变为以能力为本

当务之急：重建人才标准，建立人才统计的指标体系。包括：知识要素(学

历)、能力要素(经历)、业绩要素(贡献)。

树立新观念：大就业观、大开发观、大投资观、大环境观

8、与时俱进――与时俱进就是要求党的全部理论和工作体现时代性、把握规律性、富于创

造性。是马克思主义重要的理论品质，是贯彻“三个代表”重要思想的关键。

9、保先教育――以时间“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动。

基本内涵：首先，是走在人民的前列，走在工人阶级广大群众的前列，这是

党的先进性最基本的含义;同时也指走在历史和时代潮流的前列，这是深层次的表现。

党的先进性：包括党整体的先进性和党员个人先进性。辩证统一的关系，要

发挥党的整体功能，也需要通过党员具体的模范行为来体现，党员个体的先进性根本上取决

于党整体的先进性，反之，党整体的先进性，又要以党员个体的先进性为基础。

制度与机制-先进性的保证;自省与修养-先进性的内涵;教育与管理

-先进性的条件。

10、审批制度改革――对政府机关而言，行政审批制度改革是一次自我革命。

目前面临的最大问题：审批部门和审批人员的自由裁量权太大，缺乏

一个明确的标准和条件;透明度低，监控措施不到位;有权无责，权责脱节。

解决：我们的后续工作就是要加强和改善这方面的管理，创新和完善

相关制度，出台行政审批责任追究办法，形成有效的监督制约机制。坚持不懈地做出努力，

为权力的运行打造完整的监控链条，全面推进依法行政，真正建立起服务型的法制政府。

11、党的执政能力――就是党提出和运用正确的理论、方针、政策和策略，领导制定和实施

宪法和法律，采取科学的领导制度和领导方式，动员和组织人民依法管理国家和社会事务、

经济和文化事业，有效治党治国治军，建设社会主义现代化国家的本领。

意义：加强党的执政能力建设，是关系中国社会主义事业兴衰成败。

关系中华民族前途命运，关系党的生死存亡和国家长治久安的重大战略课题。解决好这个课

题，是时代赋予我们党的光荣任务，是人民对于我们党的衷心期望。

基本框架：必须坚持科学执政、民主执政、依法执政，三者相互联系，

有机结合，构成了我们党执政方式的基本框架。科学执政是前提，民主执政是本质，依法执

政是基本途径。

主要任务：发展市场经济，发展社会主义民主政治，发展社会主义先进文化，构建社会主义和谐社会，在复杂多变的国际形势下进行执政活动。

名言警句：奉献精神――大禹三过家门而不入，周总理鞠躬尽瘁，雷锋全心全意为人民服务，居里夫人无私奉献等;爱因斯坦说：“一个人的价值，应该看他奉献了多少，而不是索取了多少。”

金钱方面――“钱不是万能的，但没有钱是万万不能的”，“不义而富且贵，于我如浮云”，泰戈尔说：“鸟儿的翅膀系上黄金，但失去了飞翔的机会。”

优 缺 点――“尺有所短，寸有所长”，“人无完人，金无足赤”，“梅须逊雪三分白，雪却输梅一段香”。

爱心方面――英国作家白朗宁：“把爱拿走，我们地球只剩下一个坟墓。”

俭奢方面――“俭，德之共也，侈，恶之大也。”“历览前贤国与家，成由勤俭败由奢。”

改革方面――“没有痉挛，历史便不能前进一步。”车尔尼雪夫斯基

群众基础――求木之长者，必固其根本;欲流之长者，必浚其泉源。合抱之木，生与毫末;九层之台，始于垒土;千里之行，始于足下。

(这些所谓的名言警句主要靠平时的积累，平时的积累不容忽视)

如果你觉得收获不错，请留下你的意见或者建议，有助于我做进一步的修改，让大家更好的得到提高。