中国电信企业客户经理岗位技能认证培训大纲
政企客户销售经理岗位技能认证培训大纲
根据集团公司政企客户销售经理岗位技能认证标准的要求，特编写政企客户销售经理岗位技能认证培训教材，供销售经理参考学习。
政企客户销售经理岗位技能认证培训课程，主要是从销售经理日常工作实际出发，对销售经理的营销服务工作进行了梳理，重点是对销售经理从事的营销服务进行指导，通过基础知识、业务知识、营销技能技巧等方面的培训，使销售经理能掌握电信业务及营销服务知识和技能，从而提高销售经理的服务营销能力。
在组织培训过程中，集团公司对相关知识点提出了了解、熟悉、掌握三个层次的要求。属于了解层次的，教师在授课时进行简单讲解介绍，让销售经理能对概念有较清晰的认知;属于熟悉层次的，教师在授课时要进行较深入地讲解，让销售经理能很充分地理解相关的内容并能准确地表述;要求掌握的部分，教师在授课时应进行重点讲解，并通过案例分析等各种方式让销售经理理解并掌握相关知识，并且能在实际工作中加以应用。
四级政企客户销售经理岗位技能认证培训要求
基础篇
课程目标：通过本篇学习，让政企客户销售经理经理能够简单了解通信市场的基本情况。了解基本的电信法规和相关的法律知识，了解电信网络的基本情况和发展趋势。
第一章 电信市场概述
了解电信行业与电信产品的特点;了解我国电信市场的改革历程;了解国民经济“十一五”规划中有关信息产业的发展规划;了解国内其他电信运营商标识、业务经营内容。
第二章 电信市场监管体系及相关电信法律法规 了解我国电信市场监管体系和相关法律法规。 第三章 电信技术知识
了解通信网的概念、网络拓扑结构及电信网组成;了解电信基本业务网络种类和电信网络发展趋势。
企业篇
课程目标：通过本篇学习，让销售经理能够了解我们的企业概况，了解企业战略转型的内涵，了解企业品牌、客户品牌、业务品牌的内涵。 第一章 企业文化及战略
了解企业的基本情况，了解企业战略转型的主要内涵和重点举措;了解企业文化纲要。 第二章 品牌体系
了解企业品牌的内容，了解客户品牌和重点业务品牌的目标客户群、品牌内涵、品牌口号、用于填充价值的主要产品。
业务篇
课程目标：通过本册的学习，让销售经理了解商务领航的各类应用和各项电信业务，熟悉号码百事通、话音业务、互联网接入及应用业务，了解竞争对手的产品情况;了解不同客户类型及相应的套餐类型。
商务领航应用
了解商务领航品牌内函，熟悉商务领航三版系列应用;掌握通信、信息系列版应用方案，掌握Ta、Tb、Xa、Xb方案的目标客户、标签产品、主要卖点;了解行业系列版应用方案。
第二章 电话类
掌握固定电话、小灵通、灵通无绳、超级无绳/一号双(多)机、公用电话、一号通业务的特点和功能。掌握常用程控电话新业务的特点和功能及使用方法。掌握信息服务类和变更服务类业务的特点和功能。
第三章 上网类
掌握ADSL/LAN业务特点和功能。掌握固定电话拨号上网业务特点和使用方法，掌握互联星空业务特点和定位。
第四章 视讯类
了解该类业务的基本情况。 第五章 电信卡类
掌握常用电话卡和16300上网卡的业务特点和功能。 第六章 资源出租类 了解该类业务的基本情况。 第七章 综合信息应用类
掌握号码百事通业务的特点和功能。 第八章 聚类客户营销策略示例
了解聚类客户特点，熟悉当地针对聚类客户制订的营销策略。 第九章 套餐 了解套餐的定义、套餐结构与分类、套餐体系的构成、套餐定价模型以及套餐设计原则。熟悉当地针对企业客户重点推广的产品或套餐的特点、卖点，适用的客户群。
第十章 竞争对手主要业务
了解竞争对手的竞争策略，了解竞争对手的各项产品，熟悉竞争对手的重点产品，了解中国电信应对竞争的相应产品。
营销服务篇
课程目标：通过本篇的学习，让销售经理能够树立积极正面的心态，熟悉高效工作的方法，能运用沟通技巧与客户交流，能运用销售技巧完成的销售工作，能够处理营销服务中的常见问题，具备基础的营销服务技能。 第一部分 销售经理的基本素质和职业规范要求 第一章 销售经理的工作管理
熟悉销售经理的工作内容与规范;了解员工职业操守基本准则，了解销售经理素质要求。
第二章 销售经理职业化素养的修炼
认识树立积极心态的重要性，理解掌握服务营销的价值，并能够认识职业化形象和规范化工作的价值。
第三章 销售经理高效工作之道
了解“制订销售计划”的主要内容，熟悉三项效率原则、销售经理日常工作5步骤的工作内容和工作方法。
第二部分 销售经理销售技巧
熟悉销售的8个主要关键环节;熟悉事前准备的内容;熟悉拜访客户的技巧;能够运用开放、封闭式提问方法了解客户需求，熟悉说明产品的要点及技巧，熟悉达成交易的基本方法，了解异议处理的技巧，了解销售回访和销售总结的重要性。
第三部分 销售经理理营销服务中常见问题处理技巧 掌握欠费催缴的技巧。
(四)
信合网Www.Cnrcu.Cn 时间：2011-06-04 13:53 点击:504次字体设置: 大中小
1、农村信用社存款业务管理应坚持原则中的()，是指省联社负债管理部、县级联社负债部门依据本级职能承担相应的存款业务管理工作。
A、分项管理 B、分工协作
C、统一规范
D、分级管理 答案：D
2、单位独立核算的附属机构开立银行结算账户，存款人应使用()。 A、其主管单位名称加附属机构名称 B、其主管单位名称 C、附属机构名称 D、隶属单位的名称 答案：A
3、存款人开立的单位银行结算账户实行生效日制度，即单位银行结算账户在正式开立之日起()个工作日内，除资金转入和现金存入外，不能办理付款业务。 A、一个工作日
B、三个工作日 C、五个工作日 D、十个工作日 答案：B
4、结算账户管理办法对临时存款账户使用的最长有效期限为()。 A、一年
B、二年
C、三年
D、五年 答案：B
5、()是存款人因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户。 基本存款账户 B、一般存款账户 C、专用存款账户 D、临时存款账户 答案：A
6、()用于办理存款人借款转存、借款归还和其他结算的资金收付。
A、基本存款账户
B、一般存款账户
C、专用存款账户
D、临时存款账户 答案：B
7、单位从其结算账户支付给个人银行结算账户的款项，每笔超过()的，应提供付款依据。 A、1万元
B、2万元 C、5万元
D、10万元 答案：C
8、活期存款的结息日为()。 A、每年的6月30日 B、每月的30日 C、每季末的20日 D、每年的7月1日 答案：C
9、金融机构违反《个人存款账户实名制规定》第七条规定的，由中国人民银行给予警告，可以处()的罚款。
A、1000元以上5000元以下
B、2000元以上5000元以下C、10000元以上50000元以下
D、100元以上500元以下 答案：A 10)
10、《个人存款账户实名制规定》自()起施行。 A、2000年1月1日
B、2000年2月1日 C、2000年4月1日
D、2000年7月1日 答案：C
11、人民法院、人民检察院、公安机关等部门办理停止支付(冻结)的期限最长不超过()，逾期自动撤销。
A、一个月
B、二个月
C、三个月
D、六个月 答案：D
12、通知存款按()分为个人通知存款和单位通知存款两种。 A、期限长短
B、客户对象
C、金额大小
D、利率计付 答案：B
13、个人最低的通知存款金额为()。
A、1万元
B、10万元
C、5万元
D、5千元 答案：C
14、单位通知存款最低支取金额为()。
A、1万元
B、3万元
C、5万元
D、10万元 答案：D
15、通知存款为记名式存款，会计核算手续按()存款办理。 A、活期存款
B、定活两便存款 C、协议存款
D、定期存款 答案：D
16、()是指在我省农村信用社营业网点、达到一定期限、客户未主动发生账务性业务的本、外币各类存款账户。
A、长期不动户
B、长期变动户 C、专用存款账户
D、一般存款账户 答案：A
17、活期储蓄存款和个人结算存款不动户的界定是()未主动发生存、取款业务。 A、一年内
B、二年内
C、三年内
D、五年内 答案：C
18、自动转存的最多次数以参数设置，现行的规定个人存款自动转存为()。 A、5次
B、7次
C、9次
D、无限次 答案：D
19、现行规定单位存款自动转存次数最多为()。
A、5次
B、7次
C、9次
D、10次 答案：C 20、下列()可以用于办理存款证明。
A、已用于质押的存款
B、已挂失的存款 C、已冻结的存款
D、开户证实书 答案：D
21、()主要用于出国留学、移民、旅游、探亲、验资、企业招投标等有关事项。 A、贷款证明
B、存款证明
C、存款证实书
D、开户证实书 答案：B
22、存款证明手续费按份收取，个人存款证明每份收费()。 A、5元
B、10元
C、15元
D、20元 答案：D
23、存款证明手续费按份收取，单位存款证明每份收费()。 A、10元
B、100元
C、20元
D、50元 答案：B
24、单位协定存款最低保留的基本存款额度为()。
A、1万元
B、2万元
C、5万元
D、10万元 答案：C
25、单位协定存款合同约定期限不得超过()，到期时任何一方没有提出终止或修改合同意见，即按合同约定自动顺延。
A、一年
B、二年
C、三年
D、五年 答案：A
26、对储蓄存款利息所得征收个人所得税，适用()的比例税率 A、5%
B、10%
C、15%
D、20% 答案：D
27、下列属于永久保管的会计档案有()。
A、存款开销户记录
B、密押表使用、保管记录 C、对账回单
D、会计凭证及附件 答案：A
28、下列属于定期保管三年的会计档案有()。 A、流水账
B、重要单证和重要印章的领发、保管和缴销记录 C、有权机关查询、冻结及扣划书 D、已处置固定资产卡片 答案：A
29、()是指不构成表内资产、表内负债、形成非利息收入的业务。 A、综合业务B、投资业务
C、中间业务
D、委托贷款业务 答案：C 30、贷款按()分为自营贷款、委托贷款、特定贷款三种。 A、期限
B、经济责任
C、方式
D、用途 答案：B
31、下列()属于负债类科目。
A、2621科目
B、1391科目
C、4601科目
D、5011科目 答案：A
32、()科目是核算信用社发放的期限在一年以上的农户生产、生活等信用、保证贷款。 A、短期农户贷款 B、中长期农户贷款
C、短期农村经济组织贷款 D、中长期农村经济组织贷款 答案：B
33、农村信用社()包括资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润。 A、会计核算
B、会计科目
C、会计要素
D、会计分析 答案：C
34、资产负债之间的关系为()。 资产=负债-所有者权益 资产=收入-费用
资产=负债+所有者权益 D、资产=负债-费用 答案：C
35、在网点尾箱维护交易中，做尾箱()时，应输入尾箱代码和柜员代码及密码。 A、新增
B、交接
C、修改
D、收回 答案：B
36、柜员在执行转授权时，选择功能类别，需录入转授权柜员和被转授权柜员的()。
A、代号和密码
B、机构号和代号
C、机构号和密码
D、身份证和密码 答案：A
38、查询柜员尾箱时，输入柜员()，系统回显柜员尾箱余额明细。 A、密码
B、身份证号码
C、代号
D、机构号 答案：C
39、会计主管在查询柜员尾箱交接信息时，输入柜员的机构代号和()提交即可。 A、身份证
B、密码
C、尾箱号
D、柜员代号 答案：C 40、查询柜员卡的使用情况时，输入柜员的机构代号和()提交即可。 A、柜员卡号
B、柜员代号
C、身份证号码
D、密码 答案：A
41、柜员在查询机构状态时，应注意()和状态不能同时为空。
A、柜员代号
B、柜员卡号
C、机构代号
D、柜员密码 答案：C
42、()交易用于对新客户的有关资料进行录入、建立。
A、建立/解除客户关系
B、新建客户信息
C、合并客户号
D、印鉴卡处理 答案：B
43、柜员在执行客户账号组合查询交易时，用“客户户名”进行模糊查询只适用于()账户的对公存款。
A、本机构
B、下级机构
C、全县
D、全省 答案：A
44、柜员在办理解除客户合并交易时，应分别输入已经合并两个客户的()，实现客户合并关系的解除。
A、证件类型和客户名称
B、证件类型和证件号码 C、证件号码和客户名称
D、帐号 答案：B
45、柜员对客户的信息进行修改时，()不得修改，其它信息都可以更改。 A、客户名称
B、客户账号
C、客户证件类型
D、客户证件号码 答案：A
47、客户账号组合查询交易要求，()“客户户名”查询必须完全匹配户名。
A、单位客户
B、储蓄客户
C、对公客户
D、任何客户 答案：B
48、()用于冲销当日办理的所有业务，包括开户、销户、存取款、借贷记账等。 A、当日抹账
B、隔日冲正
C、积数调整
D、销户 答案：A
49、隔日冲正交易要求()前台柜员授权。 A、二级
B、三级
C、四级
D、五级 答案：C 50、在进行总账科目资料查询时，柜员只需输入()，系统就会显示出查询结果。 A、科目代号
B、科目名称
C、交易代码
D、科目类型 答案：A
51、柜员通过总账平均余额查询交易，可查询到本机构或下辖机构总账日平均余额和()。 A、季平均余额
B、月平均余额 C、年平均余额
D、当前余额 答案：B
52、冻结、解冻、没收、继承、过户业务应到()办理。 A、受理网点期
B、开户网点
C、联社营业部
D、任一网点 答案：B
53、借贷转帐交易是用来完成账户之间的相互转账功能，下面不能通过该交易办理的()。 A、内部账
B、定期零存整取 C、教育储蓄
D、定期部提 答案：D
54、对公账户在办理现金支取时，“可用余额”是指账面余额扣除()后的余额。 A、支取金额
B、存入金额
C、支取余额
D、冻结止付金额 答案：D
55、下列()不收取手续费。
A、书面挂失
B、密码挂失
C、口头挂失
D、双挂 答案：C
56、单位存款在()办理挂失补发。 A、任何机构
B、挂失机构 C、开户机构
D、联社营业部 答案：C
57、()挂失不能做挂失撤销交易。
A、凭证
B、密码
C、双挂
D、口头 答案：C
58、()交易主要完成客户多张储蓄存单并立在定期一本通存折，形成总户的分户明细账。 A、单户合并
B、分户脱离 C、过户/分户
D、二级户开户 答案：A
59、()交易可查询全省的单位存款。 A、账户情况查询
B、客户账号组合查询 C、明细账查询打印
D、查询客户信息 答案：B 60、在综合业务系统中，贷款帐号的生成规则是()。
A、5位机构号+2位币种+2位资产类别+7位顺序号+2位校验位(共18位) B、5位机构号+2位币种+2位资产类别+7位顺序号+3位校验位(共19位) C、5位机构号+2位币种+2位资产类别+6位顺序号+3位校验位(共18位) D、5位机构号+2位币种+2位资产类别+7位顺序号+4位校验位(共20位) 答案：A 6
1、柜台扣款一般遵循()的原则。 A、先收息、后收本、先表外、后表内 B、先收本、后收息、先表内、后表外 C、先收息、后收本、先表内、后表外 D、先收本、后收息、先表外、后表内 答案：C 6
2、表内应收利息超过()后，系统将其转到表外应收科目核算，同时冲减利息收入。 A、60天
B、90天
C、180天
D、30天 答案：B 6
3、正常贷款到期的()可在贷款展期登记/撤销交易中办理贷款展期登记。 A、当日
B、次日
C、月末
D、季末 答案：A 6
4、新增柜员启用第一次签到、密码挂失后，柜员密码超过()未修改时，系统会强制改密交易。
A、10天
B、15天
C、20天
D、30天 答案：D 6
5、柜员在执行贷款模糊查询交易时，除()必输外，其余查询条件可以选择输入或不输入。 A、机构号
B、科目
C、币种
D、期限 答案：A 6
6、在额度管理中，额度有效期限一过，系统自动认为额度失效，业务系统不能再使用该额度，若想使该额度有效期限延长，需要对额度进行()处理。 A、修改
B、展期
C、解冻
D、冻结 答案：B 6
7、目前我省农村信用社的储蓄一本通为()本币一本通。 A、活期
B、定活
C、定期
D、活期和定期 答案：C 6
8、下列()可以作为贷款的质押物。
A、定期存款证实书
B、单位存款证明书 C、单位存单
D、单位开户申请书 答案：C 6
9、通知存款的存款户在取款前，应事先通知银行取款的时间和()，由银行在通知到期日支付存款户本金和利息。
A、金额
B、地点
C、取款人
D、账号 答案：A 70、重新写磁对于凭密支取的可以在()网点写磁。
A、原开户
B、任意
C、挂失网点
D、换折网点 答案：B 7
1、重新写磁对于非密码支取的需到()网点写磁。
A、原开户
B、任意
C、挂失网点
D、换折网点 答案：A 7
2、单位存款挂失结清需在()办理。 委派会计资质认证考试填空题库样题
1、个人存款帐户实行实名制。
2、重要空白凭证须逐号使用。
3、活期储蓄存款(个人结算户)支取、销户业务防止冒领、透支风险，造成赔款责任。
4、密码挂失、密码和存款凭证“双挂”、挂失申请书挂失必须由本人办理。
5、司法扣划必须提供法院等有关裁定书、判决书和扣划通知书。
6、开具存款证明必须以账户实有余额为准。
7、委派会计按旬不定期查库一次，有无白条抵库和挪用库款等情况，
8、对大额交易标准：单笔或者当日累计人民币交易20万元以上或者外币交易等值1万美元以上的现金缴存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他形式的现金收支。
9、单位存款账户年检先办理基本存款账户的年检，再办理专用等其它存款账户的年检。
10、对当日发生抹帐、重要空白凭证销毁等特殊业务，必须认真从严从慎，并及时查问情由。
生活需要游戏，但不能游戏人生;生活需要歌舞，但不需醉生梦死;生活需要艺术，但不能投机取巧;生活需要勇气，但不能鲁莽蛮干;生活需要重复，但不能重蹈覆辙。
-----无名
工商银行《个人客户经理岗位认证考试》试题
一、单选题(共25题，每题0.5分，共12.5分)
1、关于通货膨胀的理解，以下正确的选项有(
) A、消费品价格指数(CPI)水平上涨 B、一般价格总水平的阶段性上涨
C、一般价格总水平的持续和显著上涨
D、一旦出现物价上涨就表明已经发生了通货膨胀
2、基金交易采用未知价法，基金赎回遵循(
)原则进行，并以当日单位基金资产净值作为计价基础。
A、金额赎回 B、数量赎回 C、时间赎回 D、自愿赎回
3、目前我国中央银行规定，法定存款准备金的比率为(
)。 A、8% B、13% C、10% D、12%
4、商业银行经营的方针不包括(
)。
A、盈利性 B、社会性 C、流动性 D、安全性
5、“汇款直通车”即电子汇款业务，是工商银行为满足广大客户的资金异地汇转需求而专门设置的汇款品牌产品，目前网点单笔汇款限额规定为(
) A、1000万元 B、500万元 C、200万元 D、100万元
6、在下列说法中，不正确的是(
)。
A、在办理业务、提供服务的过程中，应严格遵守“事前防范、事中控制、事后检查”的管理原则
B、严格遵守“客户维护与业务操作相分离”的原则，客户经理不得进行临柜记帐，不得进行业务查询
C、《个人客户经理日常管理台帐》由理财中心负责人或客户经理主管定期记载 D、个人客户经理不准担任贷款审查岗，切实落实“审贷分离”的原则
7、在上海证券交易所上市交易的某只股票，2002年末的每股税后利润为0.20元，市场利率为2.5%。该只股票的静态价格为(
)元。 A、8元 B、16元 C、4元 D、20元
8、下列关于担保说法，错误的是：(
)
A、我国《担保法》规定了保证、抵押、质押、定金和留置五种担保方式; B、担保人可以是贷款债务人本人，也可是第三人;
C、担保合同具有从属性，所以原则上说，贷款合同无效，贷款担保合同随之无效;
D、担保合同被确认无效后，担保人的责任自然全部免除。
9、个人汽车消费贷款一律采用(
)
A、按月分次还本付息法 B、利随本清还款法 C、等额本息还款法 D、等额本金还款法
10、根据《继承法》的规定，第一顺序的继承人不包括：(
) A、兄弟 B、配偶 C、子女 D、父母
11、下列关于自然人的民事行为能力说明，正确的是：(
) A、自然人的民事行为能力始于出生，终止于死亡;
B、不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，必须完全依赖法定代理人代理其从事民事活动;
C、十周岁以上、未满十八周岁的未成年人，除非得到其法定代理人的同意，才可从事与其年龄、智力相适应的民事活动;
D、不满十八周岁的公民，不可能是完全民事行为能力人。
12、《巴塞尔协议》中为了清除银行间不合理竞争，促进国际银行体系的健康发展，规定银行的资本充足率应达到(
)。
A、5% B、10% C、4% D、8%
13、1994外汇体制改革后，我国建立的汇率制度为(
)。 A、固定汇率制度 B、清洁浮动汇率制度 C、单一的管理浮动汇率制度 D、钉住浮动汇率制度
14、某一时点上，我行的USD/JPY报价为110.58/110.88，双边价差为30点，若客户现在以美元买入日元，则客户1美元可买入多少日元?(
) A、110.28 B、110.58 C、110.88 D、111.18
15、牡丹信用卡国内(含港澳地区，有银联标志)通用，以人民币结算，具有转帐结算、存取现金、信用消费、代收代付等功能，其透支限额分为金卡与普卡两种，分别为(
)
A、金卡1万元，普卡5千元 B、金卡3万元，普卡1万元 C、金卡2万元，普卡1万元 D、金卡2万元，普卡5千元
16、牡丹灵通卡持卡人须按规定缴纳年手续费及工本费，分别为(
) A、10元、5元 B、5元、10元 C、10元、10元 D、5元、5元
17、代理境外消费退税是指一些国家为鼓励前往该国作短暂逗留的非本国公民购物消费，采取一定的方式将消费者已支付的消费款项返还给消费者。退税单据有一定的时间限制，一般为退税单据开立起的(
)内。
A、1个月 B、3个月 C、半年 D、一年
18、正常情况下客户在“银证通”注册以后多少时间可以办理证券交易。(
)
A、T+0 B、T+1 C、T+2 D、T+3
19、大堂经理、现金柜员与非现金柜员识别出优质客户，应尽量引导给理财经理，并填写(
)
A、《待跟进客户信息记录表》 B、《已推介优质客户信息表》 C、《优质客户信息记录表》 D、《优质客户推介表》
20、在一人多岗的情况下，必须保障所有岗位职能的履行，并且客户经理主管、专职大堂经理、专职理财经理、营销经理、客户经理助理及非现金柜员的人数合计占网点总人数的比例至少应在(
)以上。
A、30% B、35% C、40% D、50%
21、如一客户4月5日使用牡丹贷记卡在商场透支消费，则其可享受的免息期最
长为多少天?(
)
A、25天 B、50天 C、35天 D、20天
22、贷款五级分类法是(
)。 A、正常、关注、次级、呆账、损失 B、正常、关注、次级、可疑、损失 C、正常、次级、可疑、呆账、损失 D、正常、关注、可疑、呆账、损失
23、若某网点普通客户投诉电话银行转账业务失败，网点大堂经理在接到投诉后，最晚不得超过多少天结案?(
)
A、2天 B、3天 C、5天 D、7天
24、根据我国现行的法律规定，有权扣划个人储蓄存款的单位有且只有：(
) A、法院、税务机关、海关 B、法院、海关、公安机关
C、法院、税务机关、检察院 D、法院、税务机关、海关、公安机关和检察院
25、凭证式国债是由中央政府为筹集财政资金而面向社会公众发行的一种政府债券，2002年起购买的国债如提前支取，需交纳多少比例的手续费?(
) A、1‰ B、2‰ C、3‰ D、不需交纳
二.多选题(共75题，每题1分，共75分。少选、多选、错选均不得分)
1、关于影响一个国家汇率的因素，而其他因素变化不变，以下说法正确的是：(
)
A、当一个国家发生贸易顺差时，该国的汇率会相对贬值; B、当一个国家利率提高，该国的远期汇率会升值; C、当一个国家发生通货膨胀时，该国的汇率会升值;
D、当一个国家的经济增长低于同地区平均水平时，该国的汇率会贬值。
2、牡丹国际信用卡是由中国工商银行发行的，给予持卡人一定信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款，境内外通用的贷记卡。目前，牡丹国际信用卡具有人民币和哪种指定外币相结合的双币种帐户功能。(
) A、美元 B、欧元 C、港币 D、澳门元
3、关于记账式国债，以下说法不正确的是：(
) A、只在规定的发行期内方可买到;
B、采用国债凭证形式，由投资人自行保管; C、每年付息一次; D、收益率固定。
4、记账式国债是由财政部发行的、在债券托管账户中记账反映债权的债券，记账式国债以(
)
A、全价交易 B、净价交易
C、买卖全价减去应计利息价 D、前一天收盘价
5、申请基金定投业务遵循以下原则(
)
A、未知价 B、已知价 C、金额申购 D、全额申购
6、针对优质客户的优先、优惠服务要做到(
)
A、设置专属服务区和服务窗口 B、培养客户预约习惯 C、专属理财经理服务 D、个性化特色服务
7、中央银行调节货币供给量的三大法宝是(
)
A、公开市场业务 B、税收
C、贴现率 D、法定存款准备率
8、工商银行“幸福之家”个人住房贷款应该包括：(
) A、个人住房购置(按揭)贷款、个人住房装修贷款 B、个人二手房贷款 C、个人住房转按揭贷款 D、个人住房加按揭贷款
9、与封闭式基金相比，开放式基金具有以下更多优点。(
) A、流动性更好 B、管理运作更规范
C、透明度更高 D、投资风险更小 ，交易更方便。
10、银行代理销售的保险产品缴费方式有以下几种形式?(
) A、趸交 B、年交 C、季交 D、月交
11、对于不同类型的客户需要设计不同的保险计划，以下说法正确的是：(
) A、处于单身期的客户，应该首选投资型的保险产品;
B、处于家庭形成期的客户，应该重点做好家庭经济支柱的保障; C、处于家庭成长期的客户，需要从整个家庭风险角度选择保险产品; D、处于退休期的客户，应该提高保险额度。
12、关系维护过程中应注意的原则是(
)。
A、把握每一次机会 B、实效、高效、个性化 C、计划和规范 D、及时记录
13、关于影响债券投资价值的内部因素，以下说法正确的有：(
)
A、其他条件不变的情况下，债券的期限越长，投资者要求的收益率补偿越高; B、其他条件不变的情况下，当市场利率提高，债券的市场价格也跟着提高; C、其他条件不变的情况下，当债券越容易变现，收益率也越高; D、国家发行的债券应该比商业银行发行的债券收益率要高。
14、自动存款机又称CDM，是供客户自助存入现金的自助服务设备, 它能提供哪些服务(
)
A、查询 B、存款 C、转账 D、修改密码
15、关于外汇买卖的技巧，以下说法不正确的有：(
)
A、当外汇投资发生损失时，一直持有外汇头寸直至保本才卖出，这样不会亏损; B、当外汇汇率不断下跌时，寻找最低的价位进行投资;
C、当外汇上升趋势明显时，若想加码增加投资，应该遵循“每次加码的数量比上次少”的原则;
D、当外汇汇率与预期相反，发生亏损时，不应该再加码增加投资，拉低成本。
16、目前，在我行主机系统中可操作的理财协议包括(
) A、组合储蓄 B、协定金额转帐 C、T+1 理财协议 D、通知存款
17、国际收支平衡表的经常项目主要包括(
) A、贸易收支 B、劳务收支 C、无偿转移收支 D、资本收支
18、金融监管的原则是由金融监管的目标决定的。目前，得到各国公认的原则主要有(
)
A、安全、有效性原则 B、流动性原则
C、统一性原则 D、公正、公开、公平原则
19、预约周期转帐理财协议的预约周期有以下几种?(
) A、按日 B、按月 C、按年 D、不固定 20、汇率的标价方法通常有几种(
)
A、直接标价法 B、间接标价法 C、特殊标价法 D、折算标价法
21、以下我国股票的分类方法正确的有(
) A、按照发行范围可以分为A股、B股两种
B、按照票面形式可分为有面额、无面额、记名及无记名四中 C、按照股东的权利可分为普通股、优先股及两种的混合形式 D、按照股票持有人可分为国家股、法人股、个人股三种
22、国债的功能包括哪些(
)
A、调节经济运行 B、弥补财政赤字 C、调节收入分配 D、筹集建设资金
23、目前证券投资分析所采用的分析方法有哪几种?(
) A、基本分析 B、定量分析
C、技术分析 D、证券组合分析
24、以下哪些内容是客户关系维护的日常工作?(
) A、理财规划跟进 B、情感维护
C、关联销售 D、开展交流活动与客户调查
25、关于移动平均线，以下说法正确的有：(
) A、移动平均线的优点之一是迅速反映市场的变化;
B、使用5天的移动平均线将比10天的移动平均线更能反映出近期价格的动向; C、较短期的平均线向上穿过较长期的平均线时，产生买入信号; D、移动平均线显示的是某一时点的价格变动
26、国际储备共包括几种形式(
)
A、黄金储备 B、外汇储备 C、在货币基金组织的储备头寸 D、特别提款权
27、在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：(
) A、客户经理应该把握大部分的时间表达观点;
B、在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现;
C、当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去;
D、在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。
28、拥有工商银行以下哪些卡种可在线自助注册我行金融@家，实时登录ICBC个人网上银行。(
)
A、牡丹灵通卡 B、理财金帐户 C、信用卡 D、贷记卡
29、理财经理需要根据客户的具体情形进行产品定制，产品定制流程规范主要包括：(
)
A、判别客户的类型和需求偏好，为产品选择进一步提供依据。 B、根据分析结果选择合适的产品及其关联产品。
C、着重营销保险和基金。
D、理财经理向客户进行产品解说。
30、以下哪些情况，容易造成客户投诉?(
) A、银行内部缺乏理解并关心客户的人员; B、因银行内的人为疏忽而造成金钱上的损失; C、银行没有达到曾经承诺过的服务水平; D、银行没有人为错误负责。
31、按照《合同法》的规定，一个有效的合同应当具备以下条件：(
) A、合同主体合格 B、意思表示真实 C、经过有权部门的登记或批准 D、合同内容合法
32、理财经理进行客户需求挖掘，应该 (
)
A、理财经理应该尽量多说，以便说服客户购买推荐产品。
B、通过与客户充分地交流，敏感地获取信息，了解客户需求，同时判断是否为优质客户。
C、将获取的优质客户信息记录在自己的工作日志上，方便携带。
D、帮助客户进行产品差距分析，比较使用与不使用某些产品或服务的差别。
33、营销客户经理的基本职责是：(
)。 A、遵守客户经理日常工作规范。
B、负责初次营销，开发优质客户，开展市场调研。 C、优质客户及客户资料的移交。
D、遵守保密制度，严禁泄露客户资料和个人隐私。
34、“个人外汇理财计划”主要包涵以下多种类型(
) A、固定利率型 B、利率递增型
C、与美元LIBOR正向挂钩型 D、区间累计型、目标利率型
35、下列关于债券基金与股票基金的描述正确的有哪些(
) A、投资股票基金风险很小，而收益却很大 B、投资债券基金风险很小，但收益却很大
C、与投资者直接投资与股票市场相比，股票基金具有分散风险、费用较低等特点
D、债券基金具有低风险、低收益的特点
36、下列关于夫妻共同财产制度的说明，正确的有：(
) A、处理日常家事时，夫妻双方互为代理人
B、夫妻一方处理日常家事时，除非双方事先同意，否则另一方对这种处理行为的法律后果不负责任
C、重要财产事务的处理，夫妻双方应该协商一致，如果是单方擅自做出的决定，另一方可以否认
D、婚姻关系存续期间，夫妻双方可以约定所得的财产归各自所有、共同所有或部分各自所有
37、银保通业务主要包括以下功能(
)
A、投保 B、重发、查询 C、保单打印 D、退保
38、旅行支票是指由世界知名、资信良好的银行或旅行支票公司等机构发行，由持票人购买并携带，备作支付旅行费用或其他消费的一种固定面额的有价证券。外币旅行支票业务包括(
)
A、代售旅行支票 B、兑付旅行支票两部分 C、托收旅行支票 D、挂失旅行支票
39、开放式基金有以下分红方式。(
)
A、现金分红 B、转定投分红 C、红利转投资分红 D、非现金分红
40、目前我行在代理保险方面主要具有以下哪些功能(
) A、代理销售 B、代收保费 C、代支保金 D、银保通
41、基金定投计划是国际上通行的基金定期定额投资计划，以及基金定期定额投资计划与其他银行储蓄产品相结合的组合型理财计划。我行的定投计划包括：(
)
A、标准基金定投计划 B、安心基金定投计划 C、增值基金定投计划 D、保本基金定投计划
42、证券市场分为发行市场和流通市场，其中发行市场由哪些要素构成(
) A、证券承销商 B、投资者
C、证券发行者 D、证券监督管理委员会
43、下列说法中，正确的有:(
)
A、个人客户经理不准单人上门送款、收款和需客户签章确认的业务单证 B、个人客户经理不准参与无序竞争
C、夫或妻非因日常生活需要对夫妻共同财产做重要处理决定，夫妻双方应当平等协商，取得一致意见
D、《个人存款账户实名制规定》第5条规定能作为实名证件的有：中国公民的居民身份证、临时居民身份证;中国公民的户口簿;军人身份证件、武装警察身份证件;港澳居民往来内地通行证;台湾居民往来大陆通行证或者其他有效旅行证件;外国公民的护照
44、制定保险计划需要遵循哪些最基本的原则?(
) A、转移风险的原则 B、收益最大化原则 C、量力而行原则 D、客户的感受放在首位
45、保持大堂经理职能的持续性，即要求大堂经理(
)。 A、工作时间与营业时间同步 B、不能擅自脱岗
C、兼顾非现金柜员的工作 D、在岗时间严禁做与工作无关的事情
46、个人理财中心是：(
)
A、我行全面接触客户、维系优质客户关系的窗口。
B、是营销复杂金融产品，提供高附加值金融服务的重要渠道。 C、是客户办理各项银行业务的首选渠道。 D、是我行个人金融业务的利润中心。
47、客户群特征分析，主要是分析客户的哪些特征?(
) A、客户基本信息特征 B、购买行为偏好特征 C、账户交易动态特征 D、产品/服务需求特征
48、无论本次接触营销是否成功，理财经理都应该与客户友好、有序地结束会谈。(
)
A、如果达成产品销售，理财经理必须对产品或服务进行售后提醒。
B、无论是否成交，理财经理都应与客户建立或确认后续联络的方式和时间。 C、友好热情地与客户道别。
D、客户离开后，理财经理应将客户的资料集中，等有时间时进行整理。
49、银行对个人住房贷款不予受理的情形有(
) A、年龄在18岁(不含)以下的申请人 B、年龄在65岁(不含)以上的申请人 C、没有信用记录的申请人
D、不能提供合法有效身份证明的申请人 50、下列说法正确的是：(
)
A、营销客户经理必须归属某一理财中心并仅对此理财中心服务。 B、客户经理要严格遵守保密制度，严禁泄露客户资料和个人隐私。 C、理财客户经理是个人客户经理职务序列中的内勤人员。 D、人员不足的理财中心，保安可以兼任大堂经理。
51、商业银行的头寸的内容包括(
)
A、库存现金 B、在央行的存款 C、同业存款 D、固定资产
52、商业银行的负债业务主要包括(
) A、票据贴现 B、股东产权 C、各种存款业务 D、借入款业务
53、在接触营销过程中，哪些是客户经理需要着重了解的内容?(
) A、研究客户的财务状况，了解客户是否有能力购买打算推荐的产品; B、研究客户的个人和家庭状况，以导出理财需求和销售策略; C、了解客户的生活作息习惯;
D、了解客户以前和我行联络以及服务状况
54、城市最低生活保障的对象是(
) A、残障人员
B、领取失业救济金期间或失业救济期满仍未重新就业，家庭人均收入低于当地最低生活保障标准的居民 C、在职人员和下岗人员在领取工资、基本生活费后以及退休人员领取退休金后，其家庭人均收入仍低于当地最低生活保障标准的居民
D、无生活来源、无劳动能力、无法定赡养人或扶养人的居民
55、在协定金额转帐协议中包括(
)
A、预约转帐协议 B、周期转帐协议 C、转入协议 D、转出协议
56、关于定向营销，主要的形式有哪些?(
)
A、高端客户介绍; B、对优质客户进行识别和引导; C、外勤访问; D、金融研讨会/沙龙。
57、哪些人可以成为保险中的受益人(
)
A、有民事行为能力的自然人 B、无民事行为能力的自然人 C、限制民事行为能力的自然人 D、法人
58、大堂经理对优质客户的优先服务引导包括(
)。 A、引导给理财经理 B、引导到优先服务柜台 C、引导到电子交易渠道 D、引导给网点负责人
59、用电话方式处理待跟进客户时，以下哪种方式是应该避免发生的?(
) A、打电话问候客户时，应该加快说话速度，以便让客户听到更多的内容; B、开门见山地进行自我介绍;
C、强化支行或理财中心的概念;
D、第一次与客户进行电话沟通时，可以尝试详细介绍产品的特点。
60、中国银行业监督管理委员会(简称银监会)自2003年4月28日起正式从中国人民银行分离出来，并履行以下职责(
) A、制定有关银行业金融机构监管的规章制度和办法 B、持有、管理和经营国家外汇储备和黄金储备
C、审批银行业金融机构及分支机构的设立、变更、终止及其业务范围 D、监督管理银行间同业拆借市场和银行间债券市场、外汇市场、黄金市场 6
1、在接触营销过程中，以下说法正确的是：(
)
A、对于老客户，依然要称呼其先生/女士，以示银行的专业性; B、若客户是上级时，应该等上级主动伸手，客户经理才伸手握手; C、若客户是长辈时，客户经理一般主动伸手与客户握手; D、在没有充分了解客户的需求之前，不要先介绍产品。
62、与现货交易相比，期货交易具备以下几个特征(
) A、期货合约是标准化的合约
B、实物交割在期货交易中占有的比重通常都会达到50% C、期货交易实行保证金制度
D、期货交易所为交易双方提供结算交割服务和履约担保，实行严格的结算交割制度，因此违约的风险很小
63、如果一只基金的收费模式设置为“前后端”，那么，这只基金：(
) A、支持前端收费模式 B、支持后端收费模式 C、只支持前端收费模式
D、既不支持前端收费模式又不支持后端收费模式
64、在处理业务之后，对于优质客户，需要注意的是：(
)
A、花时间真正理解客户需求; B、帮助客户学习新的技能和关键特性; C、尽一切可能向客户销售其他产品;D、产品销售后仍然关心客户的满意度 6
5、以下属于优质客户的识别与发现的参考特征的是：(
) A、客户对理财业务、高端业务提出咨询; B、办理大额业务; C、开立外汇交易账户;
D、住址为高档住宅区或高级办公区。
66、现金柜员识别出优质客户，但客户表示没有时间会见理财经理时，现金柜员应该进行以下操作(
)。 A、派送网点负责人名片
B、派送理财经理名片与宣传资料 C、派送自己的名片与宣传资料 D、约定后续联络方式
67、下面说法正确的是(
)
A、客户经理不得兼任现金柜员、业务主办、业务主管和客户经理助理，只能兼任非现金柜员。
B、现金柜员、非现金柜员之间可以兼岗，非现金柜员、客户经理助理之间可以兼岗。
C、现金柜员、客户经理助理之间不可以兼岗。
D、营销客户经理可设置在支行个人金融业务部门，负责一个或几个理财中心的市场开拓工作。
68、关于大堂经理的日常工作技巧，以下说法不正确的是：(
)
A、当理财中心客户非常多，大堂经理无法做到招呼每一位客户时，对新进入的客户点头致意;
B、当客户进入网点后四处环顾，大堂经理要主动上前询问客户的需求;
C、对普通客户，大堂经理只需要做业务上的分流，不应该进行初步营销引导;
D、碰到理财金账户客户时，大堂经理在介绍理财金账户的好处后，可以视情况进行产品的销售。 6
9、“汇市通”个人外汇买卖是中国工商银行为满足广大客户换汇、抄汇需求以实现外币保值、增值而推出的一项电子金融服务产品，其主要交易方式为(
)
A、电话交易 B、柜面交易 C、自助机交易 D、网上交易 70、手机银行是指银行按照客户通过手机发送的短信指令，为客户办理以下服务的一种新型金融服务方式。(
)
A、查询 B、转账 C、汇款 D、消费支付 7
1、担保无效的原因包括：(
)
A、担保主体不合格 B、担保的内容违法
C、担保人的财产大幅减损 D、担保人的意思表示有瑕疵 7
2、下列关于商业银行个人客户经理的说法，正确的有：(
) A、个人客户经理的法律地位是商业银行的代理人 B、个人客户经理的法律地位是商业银行的代表人 C、个人客户经理以自己的名义与客户开展业务活动 D、个人客户经理业务活动的法律后果由商业银行承担 7
3、进行电话拜访时，以下说法不正确的是：(
) A、电话接通后先询问对方身份;
B、如果不是客户本人接听电话，直接留下联系方式; C、打电话前，交谈话顺序、重点等记录下来再拨通; D、如果客户本人不在，留下联系方式
74、客户关系维护目标一般根据总体业绩目标分拆为(
)。 A、关系取向目标 B、任务取向目标
C、产品/服务取向目标 D、增值服务取向目标
75、客户在与我行签订银证转账协议时，证券投资者必须提供(
) A、本人身份证 B、证券账户卡 C、证券保证金账户卡 D、活期账户
三、判断题(共25题，每题0.5分，共12.5分)
1、理财中心不一定要设专门的优质客户信息档案管理员，可以由理财客户经理兼任。
2、银行对于身份证件不但要承担形式审查责任，还有承担实质审查责任，即对于身份证件是否真正合格，银行也有义务审查。
3、对客户提出的特殊服务要求，客户经理提供上门服务等，经理财中心负责人批准即可。
4、大堂客户经理应根据优质客户需求向其提供专业投资理财服务，帮助客户达成理财目标，实现资产组合最优化，并定期调整。
5、GNP是指一个国家在特定时期内生产的所有最终商品及其劳务的市场价值的总和。
6、个人外汇买卖业务电话交易的起点金额为100美元。
7、客户在开立活期一本、定期一本通存折时必须预留密码 。
8、现金柜员应向客户详细介绍我行新产品，配合分流引导工作，推介离柜服务渠道，降低柜面压力。
9、我国实行的是社会统筹与个人账户相结合基本养老保险制度。
10、速汇金(英文名为MONEYGRAM)，是收款人凭汇款人向其提供的汇款密码及有效身份证件，在银行网点取得境外代理行的授权后为其办理支取现金或转账结算的一种国际汇款产品。
11、根据我国税法的规定，非居民纳税人应就其在我国境内和境外的全部所得，负有缴税义务。
12、一年期、三年期、五年期教育储蓄均按同档次整存整取定期储蓄存款利率计息。
13、一般情况下，当市场利率上升时，证券行市也上升。
14、在我国，基金托管人必须由中央银行担任，基金管理人必须由专业的基金管理公司担任。
15、客户如要使用我行现有的理财协议的功能，都必须由本人与我行签订相关《理财协议申请书》。
16、总行规定从2004年3月份开始，一律停止存折业务的异地通业务及应急付款业务。
17、开立存款证明的存款种类包括：本外币活期、定期储蓄和凭证式国债，一张存款单(折)只能出具一份存款证明书。
18、当客户没有能力或决定权购买，客户经理应该停止进行反复的解释。
19、个人通知存款的最低起存金额为5万元，最低支取金额为5万元，存款人需一次存入，可以一次或分次支取，剩余金额能够小于5万元或等值外币。
20、房地产贷款可以展期一次，展期期限不得超过原贷款期限。
21、当客户持理财金账户销户时，现金柜员应尽快为客户办理销户手续。
22、在向客户邮寄生日问候卡时，可以夹带业务推荐、财经信息的宣传页，提高与客户沟通的效率。
23、为了挖掘更多的优质客户，可以寻找所有的高端客户帮助介绍客户。
24、理财经理挽留客户成功后，必须填写《优质客户异动销户记录表》。
25、某网点发现了一名优质客户，但由于客户经理正在接待客户，未能与该优质客户见面。那么，客户经理跟进工作必须在业务发生后的3个工作日内进行。
2011年岗位技能考试试卷(税源管理类)
一、填空题(共5题，每小题1分，共5分。)
1.从事生产经营的纳税人自领取营业执照之日起 元以下日内，持有关证件，向税务机关申报办理税务登记。
2.在全国范围内统一式样的发票，由 确定。 3.从事货物生产或者提供应税劳务的纳税人，年应税销售额在 万元以上，应认定为增值税一般纳税人。
4.定期定额户发生停业的，应当在 向税务机关书面提出停业报告。
5.对没有欠税且没有未缴销发票的纳税人，认定为非正常户超过 年，税务机关可以注销其税务登记证件。
二、单项选择题(共40题，每小题1分，共40分) 1.发票实行(
)换版制度。
A.不定期 B.定期 C.三年 D.五年
2.从事生产、经营的纳税人、扣缴义务人未按照规定的期限缴纳或者解缴税款，纳税担保人未按照规定的期限缴纳所担保的税款，由税务机关责令限期缴纳，逾期仍未缴纳的，经县以上税务局(分局)局长批准，税务机关可以采取(
)措施。
A.税收保全 B.强制执行 C.刑事拘留 D.没收财产
3.从事生产、经营的纳税人、扣缴义务人有《征管法》规定的税收违法行为，拒不接受税务机关处理的，税务机关可以(
)。
A.扣留其发票 B.停止对其的一切纳税服务 C.让负责人到税务机关接受处理 D.收缴其发票或者停止向其发售发票
4.欠缴税款的纳税人或者他的法定代表人需要出境的，应当在出境前向税务机关结清( )或者提供担保。 A.罚金 B.罚款 C.滞纳金、罚款 D.应纳税款、滞纳金 5.在对评估对象评估分析后，根据评估分析结果应转入纳税约谈环节的情形是(
)。
A.疑点全部被排除，未发现新的疑点的 B.纳税评估分析存在疑点
C.纳税申报异常，但在评估分析阶段通过补充申报，异常信息已排除 D.发票丢失并已登报声明作废
6.纳税人未按规定安装、使用税控装置的，税务机关(
)。 A.责令限期改正，处2000元以上5000元以下罚款 B.责令限期改正，逾期不改正的，处2000元以下罚款 C.责令限期改正，处2000元以上罚款 D.责令限期改正，可以处2000元以下罚款
7.纳税评估根据其他信息来源直接确定对象不包括(
)。 A.上级交办 B.责任区管理部门转办 C.税源监控分析部门转办 D.举报 8.纳税评估的程序不包括( )环节。 A.选定对象、评估分析 B.约谈核实 C.评定处理 D.稽查案件查处
9.非正常户处理的操作步骤第一步为(
)。 A.失踪纳税人公告 B.非正常户认定 C.非正常户解除 D.非正常户注销
10.已经开具的发票存根联和发票登记簿保存期为(
)。 A.十年 B.五年 C.三年 D.十五年
11.税务机关对纳税人、扣缴义务人、纳税担保人，发出限期缴纳通知书中，最长限期时间不超过( )。
A.5日 B.10日 C.15日 D.30日 12.关于延期纳税的规定表述错误的是( )。 A.延期期限最长不得超过3个月 B.同一笔税款不得滚动延期
C.延期纳税必须由市以上税务局批准 D.批准延期内免于加收滞纳金
13.税收强制执行措施适用的对象不包括( )。
A.从事生产、经营的纳税人
B.非从事生产、经营的纳税人 C.扣缴义务人
D.纳税担保人
14.欠缴税款数额在( )以上的，在处分其不动产或者大额资产之前，应当向税务机关报告。
A.3万元 B.5万元
C.10万元 D.15万元 15.纳税人未按照规定使用税务登记证件，或者转借、涂改、买卖、伪造税务登记证件的，处( )的罚款。
A.2000元以上5000元
B. 2000以上1万元以下 C.1万元以上3万元以下
D. 1万元以上5万元以下 16.税务机关采取税收保全和强制执行措施时，不得查封纳税人个人及其扶养家属维持生活必需的住房和用品。税务机关对单价( )以下的其他生活用品，不采取税收保全措施和强制执行措施。
A.4000元
B. 5000元 C.3000元 D.2000元 17.税务机关采取税收强制执行措施时，对纳税人未缴纳的( )同时强制执行。
A.税款滞纳金 B.违法所得 C.罚金 D.违约金 18.税务机关扣押相当于应纳税款的商品时，不包括( )费用。 A.税款、滞纳金 B.罚款 C.拍卖费用 D.娱乐支出 19.下列说法错误的是( )。
A.可以为他人开具与实际经营业务情况不符的发票 B.不能让他人为自己开具与实际经营业务情况不符的发票 C.不符合规定的发票，不得作为财务报销凭证 D.不能拆本使用发票 20.对下列(
)行为不服，不必经过税务行政复议而可以直接向人民法院起诉。
A.征收税款
B.加收滞纳金
C.审批减免税
D.书面通知银行冻结存款 21.发票的真伪由(
)鉴定。
A.财政部门
B.税务机关
C.工商部门 D.公安部门 22.税务行政处罚简易程序只适用于对公民处以50元以下和对法人或其他组织处以( )以下罚款的违法案件。
A.1000元 B.2000元 C.5000元 D.10000元 23.违反税收法律、行政法规应当给予行政处罚的行为，在( )内未被发现的，不再给予行政处罚。
A.2年
B.4年
C.5年
D.6年 24.行政复议以一定范围的( )为处理内容。 A.经济纠纷 B.财产纠纷 C.行政争议 D.民事争议 25.Word文档文件的扩展名是( )。
A.TXT B.DOC C.WPS D.BLP 26.Windows 操作系统是( )。
A.单用户单任务系统
B.单用户多任务系统 C.多用户多任务系统
D.多用户单任务系统
27.某生产厂销售机器10台，销售价款合计为12000元(不含税)，另外还按每台10元代收取基金，增值税销项税额为( )元。
A.2040 B.2057 C.2054.53 D.2185.30 28.某县自来水公司(一般纳税人)销售自来水依照( )征收增值税。
A.17% B.6% C.4% D.13% 29.下列说法正确的是( )。
A.一般纳税人纳税人销售旧货按照简易办法依照4%的征收率减半征收增值税 B.典当业销售死当物品按适用税率征收增值税
C.小规模纳税人销售自已使用过的固定资产，按3%征收增值税。 D.煤炭适用税率为13% 30.下列说法错误的是( )。
A.纳税人可以向主管税务机关申请减免税，也可以直接向有权审批的税务机关申请。
B.由纳税人所在地主管税务机关受理、应当由上级税务机关审批的减免税申请，主管税务机关应当自受理申请之日起10个工作日内直接上报有权审批的上级税务机关。
C.县、区级税务机关负责审批的减免税，必须在20个工作日作出审批决定;
D.减免税批复未下达前，纳税人应按规定办理申报但可暂缓缴纳税款。 31.某卷烟批发企业2011年1月批发卷烟共300万元(不含税销售收入)，购进商品发票注明价款100万元，进项税额17万元，该企业当月应申报缴纳国税( )万元。
A.34 B.51 C.49 D.26.59 32.小王于2011年1月购买1.5升排量乘用车一辆，不含税价款100000万元，，请问小王应申报纳税车辆购置税( )元。
A.7500 B.5000 C.15000 D.10000 33.某企业2010年收入总额1000万元，实现利润100万元，发生公益性捐赠支出11万元，该企业应纳所得税( )万元。
A.25 B.27.5 C.20 D.22.5 34.下列关于专业化管理说法错误的是( )。
A.专业化管理模式下的税源管理岗位一般可以按照业务类别的大类进行划分，分为专业化管理岗和日常管理岗两大类。
B.专业化管理模式下的税源管理岗位也可按业务事项大体归类，分为综合事务类岗、日常管理类岗和纳税评估检查类岗三大类，还可分为日常监管岗、审批核查岗、纳税评估岗、日常检查岗四大类等 。 C. 实施税源专业化管理应结合本地区税源状况和征管资源状况，可按“先大后小，再加行业”对税源进行分类，也可按“税源规模，再加行业或加风险程度或加特殊管理事项等” 对税源进行综合 。
D.实施税源专业化管理的分局(科)，在明确税收管理员的岗位及职责时，必须专人专岗，不能一人多岗或多人一岗。
35.某个体户2011年6月对其领用的通用手工版发票进行拆本使用，被税务机关发现后，税务机关应如何处理( )。
A. 责令改正，可以处1万元以下的罚款 B.责令改正，并处5000元以下的罚款 C.处以1万元以上的罚款
D.责令改正，并处2000元以上1万元以下的罚款 36.防伪税控专用设备不包括( )。
A.金税卡 B.计算机 C.IC卡 D.读卡器 37.下列纳税人不办理一般纳税人资格认定( )。 A.个体工商户以外的其他个人; B.个体工商户 C.选择按照小规模纳税人纳税的企业性单位 D.私营企业 38.一般纳税人资格的认定权限属于( )。 A.县级国税局 B.市国税局 C.县国税局下的税务分局 D.税源管理科
39.某企业2011年3月1日递交一般纳税人资料格认定申请，税务分局当即受理，县国税局3月12日收到申请，按规定，县国税局应于( )前完成一般纳税人认定。
A.4月1日 B.3月20日 C.3月30日 D.4月11日 40.下列关于辅导期一般纳税人说法错误的是( )。
A.实行纳税辅导期管理的小型商贸批发企业，领购专用发票的最高开票限额不得超过十万元;其他一般纳税人专用发票最高开票限额应根据企业实际经营情况重新核定。
B.新认定为一般纳税人的小型商贸批发企业实行纳税辅导期管理的期限为6个月 C.辅导期纳税人专用发票领购每次发售专用发票数量不得超过25份 D.辅导期纳税人一个月内多次领购专用发票的,应从当月第二次领购专用发票起，按照上一次已领购并开具的专用发票销售额的3%预缴增值税，未预缴增值税的，主管税务机关不得向其发售专用发票。
三、多项选择题(共25题，每小题1分，共25分。每题的备选项中，至少有2个以上选项。错选、多选、少选本题均不得分，请将正确选项的标号填在括号内。) 1.(
)共同构成了税款征收的基本环节。 A.申报纳税 B.优化服务 C.纳税评估 D.案件查处 2.税收管理员不直接从事(
)等工作。 A.税款征收 B.税务稽查 C.审批减免缓抵退税 D.违章处罚 3.发票的基本联次包括( )。
A.存根联 B.发票联 C.随货同行联 D. 记账联 4.需要领购发票的单位和个人，应当持( )，向主管税务机关办理发票领购手续。
A.税务登记证件 B.经办人身份证明 C.统一式样的发票专用章印模 D.税收完税证 5.应当征收增值税的混合销售行为有(
)。 A.从事运输业务的单位和个人发生销售货物并负责运输 B.电信单位销售移动电话并为客户提供有关电信劳务服务 C.生产、销售铝合金门窗的企业销售的同时负责安装的 D.医院、诊所随处方销售外购药品
6.下列( )属于视同销售货物，应计算增值税销项税颥。 A.某企业将自产的钢材用于投资 B.某企业购进一批饮料用于福利发放 C.某商店外购水泥捐赠送灾区用于救灾 D.某工厂将委托加工收回的服装用于职工福利 7.下列产品中适用定额税率与比例税率征收消费税的产品有(
)。
A.卷烟 B.燃料油 C.小汽车 D.粮食白酒
8.税务机关应结合纳税检查、执法检查或其他专项检查，每年定期对纳税人减免税事项进行清查、清理，加强监督检查，主要内容包括(
)。
A.纳税人是否符合减免税的资格条件，是否以隐瞒有关情况或者提供虚假材料等手段骗取减免税
B.纳税人享受减免税的条件发生变化时,是否根据变化情况经税务机关重新审查后办理减免税
C.减免税税款有规定用途的，纳税人是否按规定用途使用减免税款 D.有规定减免税期限的，是否到期恢复纳税
9.税务机关在对评估对象实施约谈过程中发生下列(
)情形，应转入实地核查环节。
A.纳税人拒绝主管国税机关约谈建议或不能在约定的期限内履行约谈承诺的
B.纳税人在约谈说明中拒不解释评估人员提出的问题，或对评估人员提出的问题未能说明清楚的
C.约谈后同意自查补税，或者选择以自查补税代替约谈说明，但未在约定的期限内自查补税且无正当理由的
D.疑点全部被排除，未发现新的疑点
10.纳税人、扣缴义务人在规定期限内不缴或者少缴应纳或者应解缴的税款，经税务机关责令限期缴纳，逾期仍未缴纳的，税务机关可(
)。
A.依法冻结纳税人金额相当于应纳税款的银行存款
B.经县以上税务局(分局)局长批准，书面通知银行从其存款中扣缴税款
C.经县以上税务局(分局)局长批准，变卖纳税人相当于应纳税款的商品，抵缴税款
D.依法处不缴或者少缴的税款50%以上5倍以下的罚款 11.纳税人同税务机关在纳税上发生争议时，必须先依照税务机关的纳税决定(
)，然后可以依法申请行政复议。
A.作出缴款承诺 B.缴纳税款及滞纳金 C.向人民法院提起诉讼 D.提供相应的担保 12. 下列有关纳税人的权利叙述正确的是(
)。 A.有权要求税务机关为纳税人的情况保密 B.依法享有申请减税、免税、退税的权利
C.对税务机关所作出的决定，享有陈述权、申辩权，依法享有申请行政复议、提起行政诉讼、请求国家赔偿等权利
D.有权控告和检举税务机关、税务人员的违法违纪行为 13.可采用(
)等方法确定纳税评估对象。 A.计算机自动筛选 B.稽查部门提供的疑点 C.人工分析筛选和 D.重点抽样筛选
14.下列各项符合消费税纳税义务发生时间规定的有( )。 A.自产自用的应税消费品，为移送使用的当天 B.委托加工的应税消费税，为支付加工费的当天 C.采取预收货款结算方式的，为货物发出的当天 D.进口的应税消费品，为取得进口货物的当天 15.消费税的纳税环节包括( )。
A.进口环节 B.零售环节 C.生产销售环节 D.批发环节
16.按征管法规定，应当申报办理注销税务登记的是( )。 A.被吊销营业执照 B.资不抵债破产 C.因改组合并被撤销 D. 纳税人经营地址迁移而涉及改变原主管税务机关的
17.按照征管法规定，税务机关核定税额的方法主要有( )。 A.参照当地同类行业中经营规模和收入水平相近的纳税人的税负水平核定
B.按统一的成本利润率10%核定 C.按成本加合理费用和利润的方法核定 D.按照耗用的原材料、燃料、动力等推算或测算核定
18.纳税人办理下列事项时，必须持税务登记证件的有( )。 A.开立银行账户 B.申请免税
C.领购发票 D.一般纳税人资格认证 19.税务机关作出( )的行政处罚之前，应当告知当事人有要求举行听证的权利。
A.对公民1000元以上罚款 B.对法人或其他组织5000元以上罚款 C.对公民2000元以上罚款 D.对法人或其他组织10000元以上罚款
20.税务行政处罚听证应公开进行，但涉及( )的，听证不公开进行。
A.个人隐私 B.商业秘密 C.国家秘密 D.涉外企业 21.税务行政处罚的种类包括( )。
A.罚款 B.没收非法所得 C.取消一般纳税人资格 D.停止出口退税权 22.不能作为纳税担保人的有( )。
A.国家机关 B.医院 C.企业法人分支机构 D.银行 23.不得开具增值税专用发票的情形有( )。 A.销售免税项目 B.向消费者销售应税项目 C.销售报关出口的货物 D.向小规模纳税人销售应税项目 24.按照征管法规定，经( )局长批准，税务机关可以采取税收保全措施。
A.县国税局 B.市国税局稽查局
C.市国税局 D.省国税局稽查局
25.按照征管法规定，纳税人因有特殊困难，不能按期缴纳税款的，可申请延期纳税。其特殊困难包括( )。
A.因经营管理不善，造成纳税人发生较大损失，正常生产经营活动受到较大影响的; B.因不可抗力，导致纳税人发生较大损失，正常生产经营活动受到较大影响的
C.当年货币资金在扣除应付职工工资、社会保险费后，不足以缴纳税款的
D.当期货币资金在扣除应付职工工资、社会保险费后，不足以缴纳税款的
四、判断题(共15题，每题1分，共15分。正确的打“√”，错误的打“×”，请将正确答案填在括号内。)
1.企业在预缴中少缴的税款不应作为偷税论处。( ) 2.纳税人可以向主管税务机关申请减免税，也可以直接向有权审批的税务机关申请。( )
3.个体工商户将货物交付他人代销,视同销售货物。( ) 4.纳税人对减免税审批有异议，不享有依法申请行政复议的权利。( )
5.从事生产、经营的纳税人、扣缴义务人未按照规定的期限缴纳或者解缴税款，纳税担保人未按照规定的期限缴纳所担保的税款的，由县级税务机关发出限期缴纳税款通知书，责令限期缴纳或者解缴税款的最长期限不得超过3个月。( )
6.对查封的商品、货物或者其他财产，税务机关可以指令被执行人负责保管，保管责任由税务机关承担。( )
7.税务机关有依据认为纳税人在规定的纳税期限内有逃避纳税的行为，应立即对其采取强制执行措施。( )
8.对汇总合并缴纳企业所得税成员企业的纳税评估，由其监管的当地税务机关实施。( )
9.转发上级的公文，如其标题过长，可以自拟事由摘要转发，但不能以上级机关公文的发文字号代替。( )
10.税务机关负责征收、管理、稽查、行政复议、纳税评估的人员职责应当明确，并相互分离、相互制约。( )
11.税务机关对无照户纳税人核发临时税务登记证及副本，并限量供应发票。( )
12.符合条件的小型微利企业，减按15%的税率征收企业所得税。( )
13.对纳税评估中发现的计算和填写错误、政策和程序理解偏差等一般性问题，或存在的疑点问题经约谈、举证、调查核实等程序认定事实清楚，不具有偷税等违法嫌疑，无需立案查处的，可提请纳税人自行改正。( )
14.纳税评估中发现纳税人有偷税、逃避追缴欠税、骗取出口退税、抗税或其他需要立案查处的税收违法行为嫌疑的，纳税评估部门要依法进行处理。( )
15.某纳税人损毁发票一本，主管税务机关责令其限期改正，并按规定程序处以300元罚款。( )
五、计算题(共2题，每题5分，共10分)
1.某商业企业(一般纳税人)2011年4月向消费者个人销售金银首饰取得收入58950元，销售金银镶嵌首饰取得收入35780元，销售镀金首饰取得收入32898元，销售镀金镶嵌首饰取得收入12378元，取得修理清洗收入780元。请计算该企业上述业务应纳增值税、消费税额共多少元。(收入均为不含税，金银首饰消费税率为5%)
2.某企业(一般纳税人)2009年3月从国外进口一批化妆品，关税完税价格82000元，已取得海关开具的完税凭证，当月把其中的一部分化妆品在国内市场销售，取得不含税销售收入160000元。假定该企业没发生其他增值税业务，请计算销售环节应纳税额。(关税税率为20%，消费税税率为30%)
六、案例分析题(共1题，每题5分，共5分)
宏远公司在2011年3月17日才向某县国税局申报缴纳2月份的应纳增值税3500元。县国税局对该逾期申报纳税行为对宏远公司处以罚款500元，并加收滞纳金15元。宏远公司认为加收滞纳金后不应该再给处罚，税务机关的做法违反了行政处罚“一事不二罚”原则。宏远公司在17日仅缴清了税款和滞纳金。于3月20日向人民法院提出了不服县国税局处以罚款的诉讼请求。人民法院于3月25日通知宏远公司法院已正式受理诉讼请求，并通知县国税局应诉。为此，县国税局以拒绝接受税务机关处理为由，采取了停止向宏远公司发售发票的措施。
要求分析：
(1)县国税局对宏远公司逾期申报纳税的处理是否正确?是否了违反“一事不二罚”原则?简述理由。
(2)人民法院是否应当受理此案?简述理由。
(3)国税机关停止发售发票的措施是否正确?简述理由。 2011年岗位技能比武考试试卷(税源管理类)
一、填空题(共5题，每小题1分，共5分。) 1.30 2.国家税务总局 3.50 4.停业前 5.2
二、单项选择题(共40题，每小题1分，共40分) 1.A 2.B 3.D 4.D 5.B
6.D
7.D
8.D 9.B 10.B 11.C 12.C 13.B 14.B 15.B 16.B 17.A 18.D 19.A 20.D 21.B 22.A 23.C 24.C 25.B 26.B 27.C 28.B 29.A 30.D 31.C 32.D 33.A 34.D 35.A 36.B 37.A 38.A 39.B 40.B
三、多项选择题(共25题，每小题1分，共25分。每题的备选项中，至少有2个以上选项。错选、多选、少选本题均不得分，请将正确选项的标号填在括号内。)
1.AB 2.ABCD 3.ABD 4.ABC 5.AC
6.ACD 7.AD 8.ABCD 9.ABC 10.BCD
11.BD 12.ABCD 13.ACD 14.AC 15.ABCD 16.ABCD 17.ACD 18.ABC 19.CD 20.ABC 21.ABD 22.ABC 23.ABC 24.AC 25.BD
四、判断题(共15题，每题1分，共15分。正确的打“√”，错误的打“x”，请将正确答案填在括号内。)
1.√
2.√ 3.√ 4.× 5.× 6.× 7.×
8.√ 9.√
10.×
11.√ 12.× 13.√ 14.× 15.√
五、计算题(共2题，每题5分，共10分) 1.(1)增值税：
不含税销售收入(58950+35780+32898+12378+780)/(1+17%)=120329.91元(1分) 应纳增值税120329.91×17%=20456.09元(1分) (2)消费税
应纳消费税不含税收入(58950+35780)/(1+17%)=80965.81元(1分) 应纳消费税80965.81×5%=4048.29元(1分) (3) 应纳增值税消费税合计金额:20456.09+4048.29=24504.38元(1分)
2.(1)关税82000×20%=16400元(1分) (2) 进口环节应纳消费税(82000+16400)/(1-30%)×30%=42171.43元(1分) (3) 进口环节应纳增值税:(82000+16400+42171.43) ×17% =23897.14元(1分) (4)销售税额160000×17%=27200元(1分) (5)应纳增值税27200—23897.14=3302.86元(1分)
六、案例分析题(共1题，每题5分，共5分) 答案：
1、国税机关对宏远公司的处理
(1)国税机关对宏远公司加收滞纳金、处以罚款的做法是正确的，但滞纳金的计算错误。(1分) (2)国税机关没有违反“一事不二罚”原则。(0.5分) 申报和纳税是两个环节，纳税人的申报和缴纳税款也是两种行为，罚款是对纳税人不按规定期限申报行为的处罚;滞纳金不是一种处罚，是纳税人占用了国家的税款的一种补偿。(0.5分)
2、法院应当受理纳税人的诉讼请求(0.5分)，按照《征管法》第八十八条第二款规定，当事人对税务机关的处罚决定不服的，可以依法申请行政复议，也可依法向人民法院起诉。(0.5分)
3、停售发票的做法是错误的。(1分) (1)停售发票应当具备两个条件：一是有违反征管法规定的行为，二是拒不接受税务机关处理的。(0.5分) (2)宏远公司是不服税务机关的处理而不是拒不接受税务机关的处理。(0.5分)
＃＃年11月4日＃＃区烟草专卖局根据上级有关文件在＃＃年第四批进行为期10天的各州（市）县（区）专卖管理人员岗位技能鉴定培训考试学习，其主要目的努力提高各基层专卖干部职工的专业技能，大力加强基层专卖干部队伍建设的执法水平，为我区的“两烟”经济建设奠定基础。
做为烟草专卖的一名基层专卖人员我参加了今年第四批人员进行培训学习，为了把握这次培训学习的机会，我首先从思想上引起重视，力争做好鉴定考试成功的思想准备，特别在收烟堵卡的的关键时候，边工作边学习，在时间很紧迫的情况下积极认真努力学习，其次在省组织的专卖管理人员为期十天的培训学习中，我严格要求自己按学习培训的各项学习内容学习，落实好一日生活制度，上课认真听讲，做好笔记，尊敬教员，团结同志，互帮互学，课后按老师要求巩固复习。
通过十天短暂的培训学习，我感觉自己的专业知识有了进步和提高，特别是案件、市场监管等方面知识的提高较为明显，但在这次自学和集中培训中，由于时间短、难度大，加之自己掌握的知识还不够全面，在最后的鉴定考试中、我技能鉴别实操未达到国家规定的技能鉴定要求，没有通过技能鉴定。
虽然这次学习没有取得过级，我反思自己学习的过程，认真总结经验，找准学习方法，争取在下次的考试中取得优异的成绩。不辜负领导和同志们的关心和鼓励。
＃＃年12月15日
(1-5页 50道企业文化题;6-16页 100道安全、岗位技能知识题)
第一部分(企业文化知识)
一、 填空题
1.“双基”建设是指(基础建设)和(基层建设)。
2.河南煤化集团企业文化的企业愿景：( 行业领先 )、国际一流。 3.河南煤化集团企业文化的核心价值观：(用心做事、追求卓越)。 4.河南煤化集团企业文化的企业使命：报效国家、(惠及员工)。 5.河南煤化集团企业文化的(企业精神)：自强不息、坚韧不拔。 6.河南煤化集团的发展理念：立志高远、(笃行求实)。
7.五自管理内容是：矿井自主、系统自控、区队自治、(班组自理)、个人自律。
8.河南煤化集团的成本理念：(精打细算)、开源节流。 9.河南煤化集团的安全理念：(从零开始)、向零奋斗。
10.煤炭企业的安全管理是指煤矿企业对采掘过程中的安全工作进行(计划)、(组织)、(指挥)、(控制)等一系列的管理活动。 11.河南煤化集团企业文化的哲学内涵：(科学发展)、善行成器; 12.河南煤化工集团提出的两调整是指(调整优化产业产品结构)和(调整优化人力资源结构)。
13.由于直接违章决策、违章指挥、违章作业造成(伤亡)事故的，对责任者给予干部给予撤职、工人(给予开除)的处理。
14.河南煤化工集团提出的两提高是指(提高经济增长的质量和效益)和(提高员工综合素质)。
15.安全行为6S是指(整理)、(清洁)、(准时)、(标准化)、(素养)和(安全)。
16.安全生产的“五要素”是指(安全文化)、(安全法制)、(安全责任)、(安全科技)和(安全投入)。
17. (内部市场化)是使每位员工在他生产过程中的行为，直接跟他的收入挂钩，这是一种激励，完全是给他自己干活。
18.“三个一”的内容是(个人形象一面旗)、(工作热情一团火)，谋事布局一盘棋。
19.企业文化是企业在长期经营管理实践中形成的(使命)、(愿景)、(价值观)、(经营理念)、宗旨、管理制度以及员工行为准则等，是员工坚信不疑的信念和已经形成习惯的行为方式的总和。 20.河南煤化集团的人才理念：(人尽其才)、以德为先。
二、选择题
21.河南煤化集团企业文化体系中包含有几个核心理念和几个单项理念?( C )
A、8和6 B、8和10 C、8和8 D、10和8 22.“发掘潜力、提升价值”是河南煤化集团企业文化单项理念中的( B )
A、管理理念 B、效益理念 C、营销理念 D、人才理念 23.“精打细算、开源节流”是河南煤化集团企业文化单项理念中的
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一、 填空： 第二部分(安全、岗位技能知识)
1、一通三防是指通风、防瓦斯、防尘、防火。
2、“安全第
一、预防为主、综合治理”是各行各业都必须遵循的安全生产基本方针。
3、煤矿的顶板分为伪顶、直接顶、老顶。
4、在煤矿生产中救命三条线是指风管、水管 、电话线。
5、煤矿主要负责人 是水害防治工作的第一责任人。
6、突出煤层的采掘工作面应设置工作面避难所或压风自救系统。
7、一通三防是指通风、防瓦斯、防尘、防火。
8、揭开煤层后，在石门附近30m范围内掘进煤巷时，必须加强支护，严格采取防突措施。
9、火灾的三要素指的是火源、可燃物、空气。
10、《煤矿安全规程》规定井下同时工作的最多人数既然，每人每分钟供给风量不得少于(4)m
11、矿井通风方式主要有中央式、对角式、分区式和混合式。
12、现场管理的“三不生产”是：不安全不生产、隐患不消除不生产、防范措施不落实不生产。
13、《安全生产法》规定，国家对严重危及生产安全的工艺、设备实行 淘汰制度。
14、《煤矿安全规程》规定 严禁破坏工业场地、矿界、防水和井巷等的安全煤柱。
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爆破工、班组长和瓦斯检查工都必须在现场，由瓦斯检查工检查瓦斯。 (×)
45、井下爆破必须由瓦检员担任。
(√)
46、爆破工作人员应尽量在进风巷中进行放炮操作。 (×)
47、“一通三防”是指通风、防瓦斯、防水、防火。 (√)
48、采掘工作面或其他地点发现在有突水预兆时，必须停止作业，采取措施。
(√)
49、井下电缆必须选用取得煤矿矿用产品安全标志的阻燃电缆。
(√)50、封闭火区灭火时，必须采取防止瓦斯、煤尘爆炸和人员中毒的安全措施。
(√)
51、特种作业人员经有关业务主管部门考核合格，取得特种作业操作资格证书，是企业取得安全生产许可证必须具备的安全生产条件之一。
(√)
52、呼吸心跳骤停者，应先行心肺复苏术，然后再搬运。 (√)
53、井上、下必须设置消防材料库。 (√)
54、井下严禁使用电炉或灯泡取暖。
(×)
55、呼吸性粉尘是指能被吸入人体呼吸系统的悬浮粉尘。 (√)
56、井上、下接触爆炸材料的人员，必须穿棉布或抗静电衣服。
(√)
57、举报煤矿重大安全生产隐患的，经核查属实的，给予举报人奖励。
(√)
58、掘进工作面冒顶区及破碎带必须背严接实，必要时要挂
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68、处理掘进巷道火灾时，(A)的控制是关键。
A局部通风机 B主要通风机 C火势 6
9、等高线间距大致相等，表明(B)。
A走向稳定 B倾角均匀 C单斜构造 70、(A)是保护人身安全的最后一道防线。
A个体防护 B隔离 C避难 D救援 7
1、为一个采区服务的巷道称为(B)。
A开拓巷道 B准备巷道 C回采巷道" 7
2、从煤的变质程度来讲，生成瓦斯量最大的是(D)。
A褐煤 B焦煤 C贫煤 D无烟煤 7
3、疏干降压是一种防治矿井水害的(A)。 A积极措施 B消极措施 C被动措施
74、对(A)损伤的伤员，要严禁让其站起、坐立和行走。
A脊柱 B腹部 C头部
75、根据现行有关规定，我国目前使用的安全色中的(A)，表示禁止、停止，也代表防火。
A红色 B黄色 C绿色 D、蓝色 7
6、工作面后方采空区的压实区处于(C)。
A增压区 B减压区 C稳压区 7
7、矿井产量越大，矿井的瓦斯涌出量(C)。
A越大 B越小 C不能确定 D、没有明显变化 7
8、突出煤层严禁采用(C)采煤。
A炮采 B机采 C放顶煤 7
9、矿井风流的流态必须是(A)。
A紊流 B层流 C过渡流 80、伪造安全生产许可证是一种(A)。
A严重的违法行为 B违纪行为 C错误行为 8
1、严禁从事煤矿生产工作的人员有(C)患者。
A鼻炎 B肺结核病 C癫痫病和精神分裂症 D心脏病 8
2、矿山企业职工(B)对危害安全的行为，提出批评、检举和控告。 A无权 B有权 C不得
83、探水地点要经常检查有无害气体，发现有害气体逸出时，要及时采取(A)。
A通风措施 B安全措施 C防范措施 8
4、井下爆破必须由(C)担任。
A瓦检员 B兼职爆破工 C专职爆破工 8
5、井下电缆必须选用取得(A)的阻燃电缆。
A煤矿矿用产品安全标志 B防爆合格证 C产品合格证 8
6、井下使用人力推车在坡度大于(C)‰时,严禁推车。 A3 B5 C7 D9 8
7、井下照明、信号、手持式电气设备的额定供电电压不超过(B)V。 A36 B127 C220
四、 简答题：
88、防止瓦斯爆炸的措施有哪些?
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95、为什么井下严禁穿化纤衣服?
答：化纤衣服绝缘电阻大，当人体活动时，它与身体摩擦产生静电，可能引起瓦斯爆炸，引爆电雷管，遇有火灾事故时会加重对身体的伤害。
五、 问答题：
96、“三人连锁”放炮制的具体内容是什么?
答：放炮前，放炮员将警戒牌交给班组长，由班组长派人警戒，检查顶板与支架情况，确认无问题后，下达放炮命令，并将自己携带的放炮命令牌交给瓦检员，瓦检员经检查瓦斯、煤尘合格后，将自己携带的放炮牌交给放炮员，放炮员发出放炮口哨进行放炮，放炮后，三牌物归原主。
97、突水预兆有哪些?
答：采掘工作面或其它地点发现有挂红、挂汗，空气变冷、出现雾气、水叫顶板淋水加大、顶板来压，底板鼓起或产生裂隙，出现渗水、水色发浑，有臭味等现象。
98、煤与瓦斯突出的预兆有哪些?
答：(1)、有声预兆：俗称响煤炮，通常在煤体深处打闷雷声(放炮声)，噼啪声(机枪声)，劈裂声，嘈杂声，沙沙声等。 (2)、无声预兆：煤层结构构造方面的表现：煤层层理紊乱，煤变软、变暗淡、无光泽，煤层干燥和煤尘增大，煤层受挤压褶曲、变粉碎、厚度变大，倾角变陡。
(3)地压显现方面的表现：压力增大使支架变形，煤壁处鼓、片帮、掉碴，顶板出现冒顶、断裂，底板出现鼓起，炮眼变形装不进药，打钻夹钻、顶钻等。
(4)其他方面的预兆：瓦斯涌出异常、忽大忽小，煤尘增大，空气气味异常、闷人，煤温或气温降低或升高。
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9、入井须知有哪些? 答：(1)、煤矿是高危行业，入井前要吃好、睡好、休息好，千万不能喝酒，以保持充沛精力。
(2)、明火和静电可导致瓦斯爆炸及火灾，不能穿化纤衣服和携带香烟及点火物品下井。
(3)、入井前要随身佩带矿灯、佩戴安全帽、携带自救器，配备不齐或设备不完好不能入井工作。
(4)、携带锋利工具时，要套好护套，防止伤人。
(5)、通过班前会可了解工作地点和安全情况、明确安全注意事项、掌握防范措施，保证作业安全，因此要按时参加班前会。
(6)、自觉遵守《入井检身制度》，听从指挥，排队入井，接受检身。
100、国家七部委赋予井下职工的十项权利是什么?
答：(1)带班人员不下井，工人有权不下井。 (2)带班人员早出井，工人有权早出井。 (3)安全隐患不排查，工人有权不作业。 (4)管理人员违章指挥，工人有权不执行。 (5)没有安全措施，工人有权不开工。
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