医院护工培训
很多人容易把医院护工和医院护士混为一谈，护工相对于护士来说没经过专业医学知识的熏陶，主要的工作是对病人进行一些生活护理，当然护理过程不排除接触一些专业性的事情。日前护工市场比较混乱，但病人需要的是专业的护理，所以医院护工培训非常重要。 由于病人的需要，医院的护工逐渐形成了一种职业。护工的工作内容主要是照料病人的起居生活。由于护工工作的对象是人群中的老弱病残 - 弱势群体，护工貌似简单的照料工作中包含着很多人为和技术的因素。
医院护士和医院护工的区别
在预防领域，护士是公共卫生知识的传播者、流行病的社区监控者、免疫工作的重要实施者。在康复领域，护士是康复医生、各专业治疗师的合作者，同时也是康复、营养、运动的主要指导者。
在临床领域，护士扮演了治疗举措的实施者、健康教育者、病人的责任者、医生的合作者、心理输导者、重症监护者、主要的感染控制者、救护者、质控者和护理知识咨询者等多重角色。
而护工只是生活照顾者。前者要求消毒灭菌，而后者由于工作性质不可避免接触细菌。 医院护工问题分析
俗话说“三分医疗，七分护理”，护理在医疗中的作用越来越大。而现在护士相对紧缺，病人及家属对护理的要求却越来越高，这种供需关系的失调，导致了“护工”这个群体,在医疗市场的需求下正不断壮大,大量来自农村的务工人员涌入医院护理病人。在管理体制尚属空白的今天,护工这一人群存在的各种问题也日益凸显。
问题
一、护工缺少基本的专业培训：据了解，目前医院里很多护工来自农村的剩余劳动力，在从事护理工作之前并未受到过任何护理方面的专业培训，缺少专门的护理方面的知识，更别说学习有关病人心理方面的知识了。
问题
二、部分护工缺少应有的敬业精神和职业操守，在对待病人上看人打发，病人家属有钱的没钱的不一样，病人家属在与不在不一样，更有少数护工向病人家属直接或间接地提出一些不合理的要求，给病人及家属带来了很多烦恼，影响了病人的治疗。
问题
三、护工与病人家属之间缺少有效的制约。护工来医院护理病人，一部分是病人家属自己找的熟人或是熟人介绍的，另一部分是通过医院的护理站介绍的，很多病人家属与护工之间都没有签订正规的用工合同，病人家属与护工之间并没有明确各自的权利和义务，很容易发生矛盾而且不容易解决。
从某种意义上讲，护理病人的工作是一项专业工作。护工除了需要接受护理知识专业培训之外，还得关注病人心理，学会与病人沟通交流。问题的出现再次提醒医院，医院护工培训很有必要。
医院护工培训-案例分析
护工专业培训缺失的这一现状,使不少病人家属忧心忡忡。市民王先生的母亲因糖尿病住院想找一个护工,医院护士、邻床护工给他介绍了几个。每一个护工都说自己“干过,有经验”,可没有一个能拿出专业的上岗证、资格证。
“因为急着用人就随便找了一名看上去经验丰富的护工,可这名护工根本不知道糖尿病病人应该注意什么,最后还要我们家属一点点教她,真不省心。”王先生说起来相当无奈。
护工的专业知识缺乏，是护工问题存在的一个重要原因。
医院护工整治措施
医院护工怎么说也是为医院服务的，但却不归医院直接管理，这是护工市场混乱的主要原因，针对护工产生的众多问题，医院对此所要采取的措施主要有：
首先将护工纳入医院管理的范畴。护工在医院护理病人，服务质量的好坏直接影响着医院的护理服务质量和医院的形象。因此，医院应加强对护工的管理监督，要与护工个人或管理护工的中介机构签订正规的用工合同或协议。
要严格护工的“准入制度”。明确护工的职责要求，成立护工培训基地，定期培训和考核护工，杜绝“不论什么人都能到医院做护工”的现象。
规范病人家属与护工的关系。病人家属和护工也应签订正规的使用合同，明确双方的权利和义务，从而确保各方利益的实现。
护工需要培训内容
护工的工作要求医院护工需进行医院护工培训，以便提升护工整体素质，具体培训内容应包含：
基本素质、仪表要求、谈吐举止、职业道德、沟通技巧、工作要求和纪律，法律常识，医院的性质、结构、规则、物理环境，医院病房的管理要求，基本消毒、隔离知识和污物处理方法，护理常识，医学常识，生活护理技能知识，急救知识，家庭护理员常识等。
医院护工严格意义上现在还不归属医院所管，但为医院的病人所用，护工的素质，专业知识水平，与病人的健康有直接关系，所以需要医院辅以指导监管，对其进行相应的医院培训。
俗话说“三分医疗，七分护理”，护理在医疗中的作用越来越大。而现在护士相对紧缺，病人及家属对护理的要求却越来越高，这种供需关系的失调，导致了 “护工”这个群体,在医疗市场的需求下正不断壮大,大量来自农村的务工人员涌入医院护理病人。在管理体制尚属空白的今天,护工这一人群存在的各种问题也日益凸显。
问题
一、护工缺少基本的专业培训：据了解，目前医院里很多护工来自农村的剩余劳动力，在从事护理工作之前并未受到过任何护理方面的专业培训，缺少专门的护理方面的知识，更别说学习有关病人心理方面的知识了。
问题
二、部分护工缺少应有的敬业精神和职业操守，在对待病人上看人打发，病人家属有钱的没钱的不一样，病人家属在与不在不一样，更有少数护工向病人家属直接或间接地提出一些不合理的要求，给病人及家属带来了很多烦恼，影响了病人的治疗。
问题
三、护工与病人家属之间缺少有效的制约。护工来医院护理病人，一部分是病人家属自己找的熟人或是熟人介绍的，另一部分是通过医院的护理站介绍的，很多病人家属与护工之间都没有签订正规的用工合同，病人家属与护工之间并没有明确各自的权利和义务，很容易发生矛盾而且不容易解决。
从某种意义上讲，护理病人的工作是一项专业工作。护工除了需要接受护理知识专业培训之外，还得关注病人心理，学会与病人沟通交流。问题的出现再次提醒医院，医院护工培训很有必要。
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感染管理科
医院感染是一个全球性的难题，有人将其称为医院的顽症。医院是病人集中的场所，在这一群体中大部分人机体抵抗力均有不同程度的下降，且患有不同的疾病。因此，在他们中间，疾病的传播方式除与社会人群的途径相同之外，还存在一种特殊的接触方式。医学科技的发展，新的诊断治疗技术的出现，在给病人带来福音的同时，也为某些疾病提供了特殊的传播途径：各种介入性诊断治疗为血传播性疾病增加了一种特殊的传播方式;化学治疗和放射治疗为某些条件致病菌创造了致病的条件;医院大量滥用抗生素不仅导致耐药菌株的产生，也引起人体内正常菌群的失调，给某些致病菌创造了趁虚而入的机会;医护人员的手有时也会成为某些传染病的传播媒介;不合理使用消毒剂也可能是造成医院感染的主要原因之一。医院感染管理工作关系到医患人员的健康，医院感染控制的成效在一定程度上反映一个医院的医疗质量。做好这项工作不在于医院是否具备高精尖的设备，而关键在于要加强医院感染管理工作的基本建设，既要有严格的医院感染管理规章制度，又要有完善的医院感染管理监督机制，能够严格检查是否落实了医院感染控制的措施和有关规定。
一、 基本概念
1、医院感染：是指住院病人在医院内获得的感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染，但不包括入院前已开始或入院时已存在的感染。医院工作人员在医院内获得的感染也属医院感染。
2、消毒：是指杀灭或清除传播媒介上的病原微生物，使之达到无害化的处理。
3、灭菌：是指将传播媒介上的所有微生物全部杀灭或清除，达到无菌的程度。
二、 个人卫生要求
1、穿工作服、戴工作帽，不涂指甲油、不戴戒子。外出、到食堂就餐时要脱掉工作服，工作服要保持清洁。
2、头发整洁，经常洗头。
3、男同志经常刮胡子。
4、要有“慎独”精神，人前人后一个样。有爱心、善良，经常换位思考：假如我是病人，希望护工怎么对我?
三、 消毒隔离知识
(一)卫生洁具的消毒
1、痰盂的消毒：用清水冲洗干净，浸泡于1000mg/L有效氯的含氯消毒液中30分钟，洗净，干燥保存备用。
2、脸盆的消毒：个人专用，平时保持清洁，患者出院后，先清洗去污后，浸泡于1000mg/L有效氯的含氯消毒液中30分钟，洗净，干燥保存备用。
3、便器的消毒：(1)病房便器：用毕倒掉粪尿，有污垢时用清洁剂去污，清水冲净后，浸泡于1000mg/L有效氯的含氯消毒液中30分钟，洗净，干燥保存备用。(2)重症病人便器：个人专用，每次用毕倒掉粪尿，刷洗干净继续使用，每周消毒2次，方法同(1)。(3)传染病人的便器：排泄物加2倍量10%
-20%漂白粉乳液;呕吐物加1/5量干漂白粉，搅匀后加盖作用2小时，再倒入厕所。(4)共用坐式便器：每日用500gm/L有效氯的含氯消毒液抹洗坐板及盖板，便器外表面再用清水冲洗干净。
4、抹布、拖把的消毒：(1)擦床抹布(小毛巾)：采取一床一巾湿扫法，用后浸泡于500mg/L有效氯的含氯消毒液中30分钟，清洗干净，晾干备用。(2)用于治疗室、换药室、办公室等抹布分别使用，不得混用，用后浸泡于500mg/L有效氯的含氯消毒液中30分钟，清洗干净，晾干备用。使用时可用500mg/L有效氯的含氯消毒液擦拭消毒。(3)拖把：应有明显标记，严格分区使用。
(1)一般病室、办公室、治疗室、换药室、走廊每次使用后清水冲洗，悬挂晾干备用。(2)病室、治疗室、换药室等地面有血液、分泌物、排泄物时，先用1000mg/L有效氯的含氯消毒液适量倒在污染地面30分钟后，用拖把拖干净，拖把用500mg/L有效氯的含氯消毒液浸泡30分钟后，清洗干净，晾干备用。(4)本院拖把分色分区规定：治疗室-绿色;处置室、病房、污洗间-红色;医护办、主任办、配餐间、走廊、大厅、楼梯-黄色;医护值班室、更衣室-无色(5)传染病区，使用后应先消毒，用1000mg/L有效氯的含氯消毒液30分钟，再用水清洗干净，然后用500mg/L有效氯的含氯消毒液浸泡30分钟，悬挂晾干备用。
(二)物体和环境表面消毒
1、地面消毒：(1)当地面无明显污染情况下，通常采用湿式清扫，用清水或清洁剂拖地每日1次-2次，清除地面的污秽和部分病原微生物。(2)当地面受到病原菌污染时，通常采用500mg/L有效氯的含氯消毒液拖地或喷洒地面;致病性芽孢菌污染用1000mg/L有效氯的含氯消毒液拖地或喷洒地面。(3)对结核病人污染的表面，用2000mg/L有效氯的含氯消毒液擦洗。
2、墙面消毒：医院墙面在一般情况下污染情况低于地面，通常不需要进行常规消毒。当受到细菌繁殖体、肝炎病毒、芽孢污染时，分别用500mg/L、1000mg/L、2000mg/L有效氯的含氯消毒液喷雾或擦洗，墙面消毒一般为2.0-2.5米高即可。
3、病房各类用品表面的消毒：病房内用品有桌子、椅子、凳子、床头柜等。一般情况下室内用品表面只进行日常的清洁卫生工作，用清洁的湿抹布，每日2次擦拭各种用品的表面，可去除大部分微生物。当室内各种用品的表面受到病原菌污染时必须采用500mg/L有效氯的含氯消毒液擦拭或喷洒室内种种物品表面。
4、其它表面的消毒：包括病历夹、门把手、水龙头、门窗、洗手池、卫生间、便池等物体表面，这些地方容易受到污染。通常情况下，每天用洁净水擦抹刷洗处理，保持清洁。当受到病原微生物污染时参照以上的方法进行消毒。
5、床单位的消毒：床单位包括病床、床垫、枕芯、毛毯、棉被、床单等。采用床单位臭氧消毒器进行消毒，按说明书操作。
(三)空气的消毒
1、循环风紫外线空气消毒器：按产品说明书安装消毒器，开机器30分钟后即可达消毒要求，以后每过15分钟开机1次，消毒15分钟，一直反复开机、关机循环至预定时间。本机采用低臭氧紫外线灯制备，消毒环境中臭氧浓度低于0.2 mg/m3，对人安全故可在有人的房间进行消毒。
2、紫外线消毒：可选用产生高浓度臭氧的紫外线灯，照射时间不少于1小时，人不得在室内。
四、 手卫生与感染：最常见的病原体传播方式，是通过手的传播。在预
防的控制医院感染过程中，手的卫生与消毒已开始得到重视，但还没有普及。手上所带的常居菌虽然多为非致病菌，但在医院这一特殊环境下则可引起感染的发生。调查发现，医院工作人员手上污染菌中金黄色葡萄球菌占10.78%，甲型链球菌占9.58%。
1、洗手指征：(1)直接接触病人前后(2)当医务人员的手有可见污染或被病人的血液、体液污染后(3)无菌操作前后(4)处理清洁或无菌物品之前(5)处理污染物品后(6)穿脱隔离衣前后、摘手套后(7)接触病人的血液、体液、分泌物、排泄物、粘膜、破损皮肤或伤口敷料后(8)接触伤口前后(9)护理特殊易感病人前后
2、洗手注意事项：(1)洗手时应注意清洗容易污染致病菌的指甲、指尖、指甲缝和指关节部位，做到彻底清洗。(2)注意彻底清洗戴戒子等饰物的部位，因为这些部位容易藏污纳垢。(3)注意随时清洁水龙头，最好采用脚踏式、肘式或感应开关。(4)手洗净后应用一次性纸巾或用干手器干燥双手，杜绝使用公用毛巾。
3、洗手方法：看图片、看示范。
五、 医疗废物管理
1、医疗废物分类目录
2、医疗废物管理办法与你们相关的内容：(1)盛装的医疗废物达到包装物或者容器的3/4时，应当使用有效的封口方式，使包装物或者容器封口紧实、严密。(示范)(2)包装物或者容器的处表面被感染性废物污染时，应当对被污染处进行消毒处理或者增加一层包装。(3)盛装医疗废物的每个包装物、容器外表面应当有警示标识，在每个包装物、容器上应当系中文标签，中文标签的内容应当包括：医疗废物产生单位、产生日期、类别及需要的特别说明等。(4)运送人员每天从医疗废物产生地点将分类包装的医疗废物按照规定的时间和路线运送至内部指定的暂时贮存地点。(5)运送人员在运送医疗废物前，应当检查包装物或者容器的标识、标签及封口是否符合要求，不得将不符合要求的医疗废物运送至暂时贮存地点。(6)运送人员在运送医疗废物时，应当防止造成包装物或容器破损和医疗废物的流失、泄漏和扩散，并防止医疗废物直接接触身体。(7)运送医疗废物应当使用防渗漏、防遗撒、无锐利边角、易于装卸和清洁的专用运送工具。每天运送工作结束后，应当对运送工具及时进行清洁和消毒。(8)医疗卫生机构应当建立医疗废物暂时贮存设施、设备，不得露天存放医疗废物;医疗废物暂时贮存的时间不得超过2天。
2007年5月11日
要求：对新的清洁工、护工进行岗前培训工作，并定期质控清洁工、护工的工作质量，保证病区环境、卫生整洁，工人能按医院的消毒原则落实工作，按茶医护士礼仪规规对护士进行监督及培训护士的礼仪。
注明：
1、清洁工的培训内容：能区分生活垃圾与医疗垃圾，并能陈述其处理原则，熟练使用生活垃圾袋、医疗垃圾袋，能按院感要求分区使用地拖、毛巾，及使用消毒液浓度的配制方法，能掌握所分管区域的工作范围。
2、护工的培训内容：掌握消毒液浓度的配制方法，分类浸泡物品，浸泡时间为30分钟，然后用清水冲洗后凉干备用，每天7：00进行晨间护理，整理床单位，脏了的床单能及时更换，保持床单干洁、平整，床头柜上无乱堆放现象，床边放置一床一椅，输液架配备一床一个，阳台上无乱挂、乱摆现象。20：00将当天使用的治疗盘、垃圾盒、输液卡等物品进行浸泡消毒后备用，并发放蚊帐，协助家属挂蚊帐。被服房内物品摆放整齐有序。能及时将取集好的标本送检，夜间负责科内一切卫生工作，不能睡岗。
2、当班护士要求每天检查清洁工配制的消毒液浓度是否符合要求，护工有无每天进行晨晚间护理，床单位是否整洁，并检查清洁工卫生质量，如发现清洁工卫生搞的质量差，应及时要求清洁工重做一次，反复出现该情况，联系其主管监督。
3、质控护士要熟练掌握本质控要求，定期对清洁工、护工及护士进行培训、监督工作。并能及时发现，制定相应的整改措施，并有评价效果，每月总结当月质控情况，于每月月会时能将当月存在问题做好反馈工作，并能及时将自己质控项目所作的调整做好传达工作。制定相关的登记本：如 每周、每月质控本。
质控流程：当班人员质控：发现问题(清洁工、护工的工作问题)——指引清洁工、护工重新按要求执行——不能解决问题——上报质控人员协助解决
质控人员接到问题——制定相应的整改措施——无效时致电给清洁工主管要求协助解决——不能解决问题——上报护长
发 言 稿
各位员工、各位姐妹们：
今天在这里开全体会议，主要有几点肺腑之言想和大家聊聊，希望大家可以认真听我讲话!
不知道大家有没有听过一个词，“421家庭”?“421家庭”，就是一对夫妻家中有4个老人，夫妻2人和1个孩子。当然咱们这也有很多家里不是独生子女，不存在“421家庭”，但即使不是“421家庭”，现在也有很多的年轻夫妻在外工作或打工，家里就剩老人和小孩，这时就又出现一个新的现象，空巢老人和空巢儿童。这些年轻小夫妻也不容易，既要面对赡养老人问题，又要面对抚养小孩问题，还要面对自己的事业问题，随着双方父母年事渐高，一旦老人生病，怎么照顾生病老人，就成为了一个天大的难题，因为工作原因没有办法长期请假来日夜照顾老人，怎么办?这些照顾生病老人的活儿，普通保姆做不来，怎么办?这时候就出现了护工这个行业。
咱们**家政服务公司也是在这个大背景下应运而生的，而且随着现在咱们国家人口老龄化进程的加快，独生子女和空巢家庭的增多，人们在生活中对护工的需求越来越多，可以说，现在护工行业就是朝阳产业，正在不断上升，而且会越来越壮大。根据调查显示，大约有30%的住院患者都有雇用护工的意向，按比例计算那就是需要几百个护工的，咱们的人手肯定是不够用的，肯定会不断招收员工，公司的规模也会不断扩大。
但是，由于护工行业属于新兴行业，目前缺乏专门的监管，
- 1 东西，刚出生的婴儿没有意识还会慢慢学会说话，咱们什么都懂的人，怎么就学不会那些护理常识?在整个**地区医护人员培训就是在咱们**这边的卫校进行的，这次公司专门请卫校的老师给来咱们培训，培训后会给大家发证，以后大家都是持证上岗人员。可能有时别人会问咱们说：“你会护理不会啊，在哪学的呀?”以前可能咱们没法回答，等咱们培训完，拿到证，那就可以挺起胸膛说：“我是在卫校学的，拿了护理证的。” 通过专业的培训，大家既学到了知识，护理病人时更专业，也能知道平时怎么做更利于健康，对保养咱们自己和家人的身体也是有帮助的。另外，前面也说了，咱们公司是准备做成品牌公司的，员工没有上岗证也说不过去，对吧各位!
当然，培训以后，大家还是得配合好医生护士，配合好病人家属来护理病人，千万不能仅凭个人经验和听来的做法照顾病人，毕竟咱们的医学知识不如医生，专业技能也不如护士，不配合好医生护士，有时还可能造成病人的二次损伤。咱们公司的全体护工一定要严格按照操作流程执行，岗位期间离开病号时，要嘱咐病人家属注意事项。病号需要挪动时，一定要让家属配合完成，不能独自抱、拖病号。**在护理病人时，违反公司规定，不让家属合作，独自一人挪动病人，将病人摔伤，额头上缝了5针。这种行为，对病人、对医院都造成了极坏的影响，希望大家吸取经验教训，干好自己的本职工作。
还有前段时间，接到医院反映，个别护工在护理中不注意卫生，护理的房间及工作台脏、乱、差，医院对这些护工的工作很不满意。对此，公司特别做出以下规定：
- 3
一在公寓主任的领导下，负责坐在服务区内老人的各项服务工作。
二关爱，尊重老人，是老人如亲人，严禁歧视、侮辱、虐待老人。
三熟悉、了解区内的老人的生活和思想健康情况。采取针对性的措施，做好老人生活照料，心理护理，康复活动等工作。并协助医务人员做号起居保健工作。
四依照服务等级的服务内容，规范服务，对视巡视居室，严密观察老人情况发现异常及时报告，及时处理。杜绝差错事故发生。
五遵守各项规章制度，服务工作分配，坚守岗位，做好交接班工作及记录。
六负责服务区内老人的居室卫生，个人卫生及公共卫生。
七认真做好服务区内的防盗、防火、防事故工作。
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