安全生产全覆盖零容忍

第1篇：安全生产全覆盖零容忍

安全生产全覆盖 落实责任零容忍

**镇组织召开全镇安全生产工作会议，传达贯彻落实省市区安全生产会议精神，严令要求全镇上下牢固树立安全生产工作的红线意识，按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的要求，切实做好安全生产大检查，消灭各个领域的安全生产隐患，确保全镇安全生产万无一失。

在全镇安全生产工作会议上，镇党委政府严令要求各级各单位牢固树立红线意识，切实增强底线思维，彻底消灭各个领域的安全生产隐患，确保全镇安全生产万无一失。一是在工作要求上要突出一个“严”字。严肃工作态度，严格安全管理，严明工作纪律，严查安全隐患，严厉整改措施。真正把管理规定严格落实到工作中，摒弃侥幸心理，杜绝“边生产边整改”、做样子走形式，要认真进行地毯式的清理整顿，确保安全生产检查纵向到底、横向到边。二是在工作措施上要突出一个“实”字。贴近工作实际，注重工作实效，扎扎实实排查，实实在在整改。结合全镇正在开展的“三严三实”专题教育活动，在安全生产工作上察实情、出实招、求实效，重点行业、重点领域安全生产检查不留死角、不留盲区，发现的隐患果断停工整改，不留后患。真正把安全生产责任制落到实处，肃清一切安全隐患。三是在工作落实上要突出一个“细”字。切实做到查找隐患细心，整改方案细致，整改措施细化，检查验收细密。安全检查发现安全隐患的一律停工、停业进行整改，整改不彻底、不到位的一律不准开工、

开业，严令要求各级各部门在安全生产上细之又细、慎之又慎，在环节细节上不留一丝纰漏。

镇安委会全体成员单位负责人，各办事处总支书记，各村支部书记、主任，规模以上企业负责人，各景区、园区的负责同志参加了会议。

第2篇：“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”中学安全生产自查报告

为认真贯彻落实国家、省、市、县安全生产电视电话会议精神，有效防范各类校园安全事故发生，确保我校安全稳定。根据翼城县人民政府办公室《关于印发翼城县安全生产大检查方案的通知》(翼政办发[XX]56号)和翼城县教科局【XX】25号文件文件要求，结合学校实际按照教科局的工作部署，学校立即集中开展以“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”为总要求的安全生产自查。现将自查情况汇报如下：

一、学校基本情况

里砦初中坐落于县城西北8公里的里砦镇里砦村，与镇政府毗邻，服务范围覆盖18个自然村;交通便利，环境优美，是一所标准化、园林式农村初级中学。

学校始建于1956年，重建于XX年，占地约60亩，学校现有教学楼两座，科技楼一座，学生宿舍楼两座，教师宿舍楼一座、餐厅一座、运动场一个且设施设备齐全。现有教学班20个，学生853人，教职工75人，其中专任教师54人，学历合格率达100%。学校布局合理，实现了教学区、生活区、运动区三区分离，环境优美，绿化面积达40%，并且四季常青，三季有花，办学行为规范，教学管理有条不紊，队伍建设井然有序，常规工作细致深入，安全工作常抓不懈。

二、检查内容

1、消防设施、应急照明、指示标志、疏散通道、安全出口等其它情况符合国家有关标准的落实情况;

2、校园交通安全情况;

3、学校危房改造情况;

4、锅炉、燃气、电气、体育器材等重要设施设备的使用、维护情况;

5、易燃易爆危险化学品等危险物质存放情况;

6、实验室、礼堂、餐厅、学生宿舍等重要场所存在安全隐患情况;

7、食品卫生、饮用水卫生以及传染病防治管理工作落实国家食品卫生管理规章制度情况。

二、自查情况

学校成立了以刘校长任组长的安全工作领导小组，依照制定的各种安全制度，对学校各楼、室(教学楼、科技楼、宿舍楼、餐厅、厕所、排水设施、理化生仪器室、微机室、多功能室、图书室、各年级办公室)和其他方面的安全都进行了认真检查，并做了记录，对不符合安全标准的和有损坏的设施立即进行了维修，确保了教育教学工作的顺利进行。其结果如下

1、学校教学楼、宿舍楼的消防设施完善，且能够正常使用;安全标志完好和楼梯安全出口畅通。

2、食堂食品安全：环境卫生整洁;无剩饭剩菜 和加工的凉菜;无“三无”、过期变质食品;食堂饭菜留样规范;进货台账、索证索票齐全。

3、交通安全：学生无集体乘坐“三无”和超员车辆。

4、经过排查学校无存在的其它安全隐患。

三、存在问题和措施

1、进一步利用升旗仪式进行安全制度、安全知识学习讲解。时刻提醒学生做一个安全、文明的学生;营造浓厚的安全生产环境氛围。

2、继续利用活动课、学科渗透等途径，通过讲解、演示和训练，对学生开展安全预防教育，使学生接受比较系统的防交通事故、防触电、防食物中毒、防病、防体育活动伤害、防火、防盗、防震、防骗等安全知识和技能教育。还利用学校广播、悬挂横幅、张贴标语等宣传工具及举行主题班会、讲座、知识竞赛等形式开展丰富多彩的安全教育

3、安全教育，常抓不懈

组织师生学校安全方面的法律法规，树立“教育在先，预防为主”的思想，广泛开展法制、安全教育，把安全、法制教育作为素质教育的有机组成部分，把安全、法制教育落实到广播、橱窗等宣传阵地。

在对学生进行安全教育活动中，我们还要特别注意加强对学生的网络安全，预防青少年犯罪和加强未成年人自我保护等方面教育。组织学生参加集体活动时，要进行安全教育、组织纪律教育，做好预防保护。

为加强学生的法制观念，增强学法、懂法、守法意识，引导正确树立法制观念，增强学生自我安全意识和保护水平，自觉遵守法纪校规，促进学生良好文明习惯的养成，从而做一名言行规范的学生。

通过安全生产大检查，推动安全隐患排查治理，完善安全管理制度，落实安全监管责任，强化安全管理措施，减少一般事故，防范较大事故，遏制和杜绝重特大事故，做到“零违章、零隐患、零事故”，努力创建“平安校园”，努力营造“关爱生命”的社会氛围和学校教育事业发展的安全环境。

翼城县里砦初中

XX年6月20日

第3篇：无禁区、全覆盖、零容忍

总书记在十八届中央纪委三次全会上指出，不能让国外成为一些腐败分子的“避罪天堂”，腐败分子即使逃到天涯海角，也要把他们追回来绳之以法，5年、10年、20年都要追，要切断腐败分子的后路。他还在十八届中央纪委五次全会上强调，要加大国际追逃追赃力度，加强防逃工作，布下天罗地网，决不能让腐败分子逍遥法外。在中央反腐败协调小组的统一部署下，有关部门先后成立了国际追逃追赃工作内部协调机制，组织开展了追逃追赃专项行动，多管齐下，综合施政，形成了追逃追赃工作的整体合力。

2015年3月28日下午传来消息，反腐败国际追逃追赃“天网”行动首战告捷。按照中央反腐败协调小组国际追逃追赃工作办公室的统一部署，在我国外交部和驻老挝使馆大力支持下，公安部派出的联合缉捕工作组将潜逃老挝的天津市国税局直属分局原局长庞顺喜、天津港保税区瀚通国际贸易有限公司原总经理安慧民成功押解回国。无论是在东南亚国家的“多点开花”，还是在美洲、大洋洲的“重点突破”，或是在欧洲国家首次获批引渡经济犯罪嫌疑人，中国的国际追逃行动，早已大大压缩了贪腐分子逃往国外的空间。

下一步,追逃追赃工作可以从以下几个方面入手：

一是建立动态的外逃人员数据库，及时掌握外逃党员和国家工作人员情况。凡发生外逃事件的地方和部门必须及时报告、及时处置，否则就是失职，必须追究责任。同时，在中央纪委监察部开辟专栏，广泛接受海内外的举报;二是抓好重点个案。有计划、有重点、分层次地推进重点个案追逃追赃工作;三是加强国际合作。将追逃追赃工作提升至构建国家间政治与外交关系的战略高度，表达我方主张，做好重点国家工作，推进有关国家拒绝为腐败分子提供“避风港”工作;四是关口前移、防止外逃。加强对党员干部的日常监督管理，严格执行对配偶子女移居国外的国家工作人员的相关管理规定，加强党员干部出入境证照、出入境资金监控等方面的管理，防止腐败分子外逃。

反腐没有禁区、特区、盲区，对于腐败问题，中央的态度旗帜鲜明——一查到底、绝不姑息、不留死角、不留空白。清除腐败“避风港”，在依法治国的今天，更应是不可撼动的法治共识。腐败是全球现象，是人类公敌。由于腐败现象和行为的跨国化趋势日益突出，单凭一国之力肃清腐败问题已不可能，通过国际紧密合作进行反腐败已是全球共识。新一轮“天网行动”将戳破贪官外逃藏匿的“幻想”，让贪污腐败分子无处可遁。同时，“天网行动”也向贪污腐败分子敲响警钟：海外不是法外，贪腐难逃“天网”，不管逃到哪里，最终逃避不了追逃，更逃避不了法律的制裁。

第4篇：安全生产要做到对隐患“零容忍”

海恩法则指出：每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患，它说明任何一起事故都是有原因的，并且是有征兆的;它同时说明安全生产是可以控制的，安全事故是可以避免的;它也给了安全生产管理者一种工作方法，即发现并控制征兆。我们进行安全生产检查，目的无非就是查出隐患，避免事故的发生，可在发生事故后总结事故原因时，几乎所有的事故发生地都进行过或多或少的安全生产检查，为什么检查过了，事故隐患却没有排除，事故照样发生?原因无非有三个：一是隐患没有检查出来，真的不知道;二是隐患检查出来了，不敢说知道;三是隐患检查出来了，假装不知道。安全监管人员素质是提高监管能力的关键，但目前人员结构不合理，专业技术人员匮乏，能力参差不齐，有的人到了企业不知道查什么，到了现场不知干什么，严重制约着隐患排查的效果，很多隐患不是自己查出来的，是上级查出来的。当然，这一点，国家安监总局已经意识到并正在着手实施，从行政许可、安全监管、行政处罚、新颁法规等多方面有计划地在培训基层安监人员，以加强安监人员能力建设，推进人才强安战略，加大对安监干部的教育培训力度，改善知识结构，拓宽工作视野，提高安全监管能力、行政执法能力和事故调查处理能力，相信经过

三、五年，基层的水平将有大幅度的提高。

有句话说“能顶住的站不住，能站住的顶不住”，说明安监执法还处于一种十分尴尬的处境，安监系统目前不是垂直管理，很多事情还要靠地方政府支持、协调。一是安监部门领导任免权在同级政府，而很多企业是领导招商引资来的，处理安全生产违法事宜时不得不看政府领导脸色行事，该严的严不起来，该落实的落实不下去，遇到碰硬的事往往绕开法律规定处理;二是现在各部门都要进行民主考核评比，执法难免得罪一些服务对象，而安全隐患整治与城管不同，针对的主要是有钱有势的企业主，是能够和领导说上话，能够影响年终考核的，执法越严格得罪的人越多，如果列为末位，领导班子会被纪检监察、组织等部门诫勉谈话，主要领导会被就地免职。所以应加大对地方党委、政府对安全生产监管工作的问责力度，使地方党委、政府全力关心支持安全监管工作，把安全工作纳入地方经济和社会发展的总体布局，做到同步规划、同步实施、同步发展，把安全生产工作纳入重要议事日程，支持安监人员有胆量说该说的话、做该做的事，查出的隐患能立即整改。

对于第三个原因，就涉及到反腐倡廉工作了。安监局作为全国唯一的安全生产综合监管部门,必须高度重视反腐倡廉工作，因为作为要实现生产安全的最重要的一个环节，一旦安监系统守不住底、把不住关，我国目前趋于好转的安全生产形势必将岌岌可危，有统计表明，哪个地方的安监系统不廉洁，那个地方的事故必然就多发，几乎所有的安全生产责任事故背后都有腐败的影子，重特大安全生产责任事故的发生与官员的渎职失职往往相伴相生。因此，必须从权力运作、经济运行和监管体制等各个方面，从制度、政策的层面思考和解决问题，建立有安监特色的反腐体制，形成“不能腐”的严格制度，隐患排查出来后，使检查者不敢不说。

第5篇： 食品安全监管必须坚持“零容忍”

---也谈如何依法对食品生产企业进行监管

食品安全关系着人民群众身体健康、生命安全和社会稳定，历来为党和国家高度重视。近年来，党和国家不断强化食品安全法治建设，2004年发布了《国务院关于进一步加强食品安全工作的决定》，2007年发布了《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》，2009年国家制定颁布了《中华人民共和国食品安全法》，同年国务院发布了《中华人民共和国食品安全法实施条例》，并成立国家食品安全委员会，运用重典治乱。在针对“阜阳问题奶粉事件”、“三聚氰胺事件”等一些重大食品安全事件的处理上，党和国家始终是态度坚决、力度巨大，始终保持一个高压态势，这充分体现了党和国家以人为本、关注民生的基本治国方略。

一、形势与现状

今年五月份，中央文明委在京召开的“道德领域突出问题专项教育和治理会议”上，把食品行业道德领域突出问题专项教育和治理作为一个重点方面予以部署。这不仅充分体现了党和国家对整顿治理食品安全问题的决心和信心，也充分说明了食品安全的整治不仅仅需要强大的法律法规武器，需要众多职能部门共同监管，需要以非常举措和高压态势的整顿治理，而且要从食品的生产加工和销售主体、食品行业内部的道德领域和道德观上去解决。正如人们常说的“用良心做食品，做良心食品”，食品行业是道德行业，从道德层面上破解食品安全问题，是非常必要的基础性举措。

近年来，社会公众和广大舆论媒体更是十分重视和关注食品安全，常常就食品安全问题强烈批评和抨击政府和监管部门，这反映出了全社会对食品安全的高度关注，特别是社会公众和广大舆论媒体对食品行业道德诚信的呼唤，这是一种社会进步和道德主流的体现。

作为法定的食品安全监管责任者之一的质监部门，已经清楚的看到，尽管通过多年的整治，付出了许多艰辛和汗水，甚至是鲜血和生命，虽然目前食品安全形势总体向好，但是存在的问题仍然十分严峻的。一些中小及微小食品生产加工单位或多或少的存在着“资质不齐全、生产加工环境差、生产工艺和工装设备落后、生产加工过程控制不严格、人员和环境卫生条件堪忧、没有履行检验就出厂销售和质量管理手段落后”以及食品质量监督抽检合格率较低等不容忽视的问题。我局在2011年发现和消除食品安全隐患34起;我局2011年食品质量监督抽检合格率虽然在90.7%，基本与国家的总体指标一致，但对于武穴市130多家食品生产加工单位来说，存在的9.3%的不合格是一个相当大的绝对量，正如国家总局支局长所讲“哪怕只有0.001%的不合格，落到消费者头上就是百分百”;但更有甚者还存在着恶意掺杂使假、使用有毒有害物质生产加工食品及行业潜规则等严重问题。我局2011年立案查处了13起涉嫌伪造质量标志、冒用生产许可证标志、无证生产、使用非食用物质(工业用模型石膏)加工豆制品、滥用食品添加剂(硝酸盐)加工肉制品等严重影响食品安全的恶意制假售假和明知故犯的违法案件，其涉案货值35万余元。

二、思考与认知

为什么面对着党和国家、各级政府和众多监管部门如此坚定的整顿治理决心，面对如此强大的监管阵容和高压态势，却仍然有一些不法分子顶风作案，笔者认为除了因为有利益的诱惑等原因之外，更主要的是因为食品安全监管的大网常常有些疏漏和空隙，使得一些不法分子逃脱监管成为漏网之鱼;即便是被查处，但不法分子在被查处时付出的代价远远低于其所获得的利益，让这些不法分子有利可图;食品违法案件查处的不彻底，使得不法分子成为“百毒之虫僵而不死”，一旦时机成熟，又会死灰复燃;众多监管部门的监管职能的“结合部”有时也成为不法分子的可趁之机。鉴于上述原因，笔者认为惟有以“零容忍”的坚决态度，不给任何不法分子逃脱监管和惩罚的侥幸心理与可能，才能最大程度的震慑不法分子，给广大消费者以信心。

三、对策与实践

实现食品安全监管的“零容忍”，从根本上说需要有刚性的法律法规和制度作保障，对食品安全领域出现的新情况、新问题，在法律法规和制度上予以建树和完善，形成无所不在的“制度墙，才能有效地补齐食品安全问题的“短板”。运用铁腕措施强力实施治理整顿，才能使得食品安全监管的“零容忍”真正奏效。

1、在主体准入上实行“零容忍”，严格执行准入制度，确保食品市场的公平有序。认真依据准入条件和规则，从严把握准入门槛，使得准入者受到监督和约束，使得无良无诚者排除在外。严厉打击无证生产食品者，在严格禁止其销售并按照相关规定给予最高限额的经济处罚外，还要拆除、没收生产加工设备和原辅材料，强制其退出食品行业。只有这

样做才能有效净化食品市场，保持公平有序的市场竞争，才能给准入者一片净土。只有这样做才能给准入者以荣誉感、责任感，以及准入者对其在获得准入时投入的财力、物力和人力的物有所值的归属感。武穴市在近年来开展的桶装饮用水专项整治工作，就是基于这个思路。

2、在责任追究上实行“零容忍”，建立完善食品安全追溯制度，确保食品安全每个环节的有效监管。严格落实《食品安全法》，要从食品原辅材料的初级生产、食品的生产加工、食品的经营销售和消费使用，整个食品安全链的全过程都有农业、质监、工商和卫生监督，乃至各级政府在逐级、分段各司其职，协同监管。只有这样才能及时的发现出现的问题，才能有效的追溯问题出在哪个环节，才能确认并锁定出现问题的责任人。整个监管链条协同作用，才能彻底解决安全问题。我局在桶装饮用水专项整治工作中，在查处和查封桶装饮用水无证生产单位的同时，协请工商和卫生监督在流通领域禁止和查处销售的无证生产的桶装饮用水，协请公安、各镇处政府关闭和取缔无证生产小作坊。

3、在监管过程中实行“零容忍”，建立健全食品安全网格化管理制度，实现信息共享、公开透明。在食品生产加工单位自觉自律、自我完善的基础上，质监部门要实现“由监管食品质量转变到监管企业行为上来，由提升产品质量水平转变到提升食品质量安全上来”，坚决落实国家总局支局长提出的在食品安全监管中，严格实行“六个严格”、“四个必须”和“五个不放过”注。建立完善失诚失信“黑名单”制度，并在相关媒体上公示公告。对那些严重影响食品安全的恶意制假售假和明知故犯的违法案件的涉案生产加工单

位及从业人员，要记录在失诚失信“黑名单”上，坚决清退出食品行业，终身禁止其从事食品的生产销售活动。

构建食品安全监管网格，能有效的排除监管死角，提高监管效能。武穴市建立完善了从市政府、监管部门和镇处政府、村和社区到食品生产加工单位，各监管部门相互之间、社会各界到各食品生产加工单位，以及监管员、协管员、信息员和群众监督员等纵横交织的监管网格。实现信息共享，不仅仅可以形成全方位的监管体系，形成多部门的协作机制，从而达到监管效应的最大化，同时又可以督促食品生产加工单位“他人亡羊我补牢”。我局针对湖北金百利啤酒有限公司因食品标签的问题被省局稽查分局查处的案件，举一反三，注重做好武穴市食品生产加工企业的委托加工备案和食品标签标注的管理，防止出现类似错误。

综上所述，食品安全监管惟有坚决实行“零容忍”，以刚性的制度、铁的手段、高压的态势实施监管，才能从根本上彻底扭转目前令人担忧的局面。

注：国家质检总局支局长在中央文明委召开的“道德领域突出问题专项教育和治理会议”上的发言中提出了“六个严格”、“四个必须”和“五个不放过”，即是“严格实施风险分析，严格实施准入制度，严格生产过程监管，严格监督抽查和检验检疫，严格执法打假，严格处臵突发事件”;“在发现企业存在严重违法行为的，必须停产整顿;整改未达到要求的，必须吊销生产许可证;对于违法企业和责任人，必须按规定从重处罚;对于涉嫌犯罪人员，必须依法移送司法机关”;“查处企业时，要做到原料来源、产品流向未查清的不放过，问题产品未召回、未处理的不放过，不法企业未受到惩处的不放过，企业管理和监管措施不到位的不放过，案件警示教育没有做的不放过”。

作者：秋风tq257

第6篇：零容忍活动工作总结

***分公司“零容忍”活动工作总结

为不断提升客户满意度，杜绝一切影响客户的服务感知和企业的社会形象的问题出现，***分公司积极遵守并落实省公司关于深化开展“零容忍”行动的要求，在全市自有营业厅开展 “零容忍自查整改”活动，注重服务基础工作的改善，针对影响营业厅服务质量的问题进行全面的自查和梳理，通过及时制定具体的整改措施，和开展卓有成效的整改活动，切实提高了服务责任意识。具体做法和措施分为以下几个方面：

一、细分工作内容，各个击破

在开展“自查自纠”的工作中，分别从“基础管理”、“服务规范”、“营销管理”三个方面入手，紧结合***零容忍库内容，联系实际，制定符合分公司各自有营业厅自身情况的零容忍库，把实际业务操作中需要整改之处记载入库，并及时更新充实，督促营业厅人员严格遵照库里的三方面内容提高自觉性、规范性和紧迫性，做到勇于发现问题，说出问题，改正问题，把工作上存在的不妥之处各个击破。

二、加强营业厅管理，有规有矩

营业厅作为一个与顾客沟通的重要窗口，一举一动都会影响到企业的形象和文化，要让顾客对营业厅的服务满意，则必须加强对营业厅监督和检查工作，无规矩不成方圆，只有让服务工作有章可循，有规可依才能赢得更多的好评。在营业厅规范达标方面，严格遵守公司下达的营业厅文件，对各项营业规范严格对标，实行营业厅日检制(要求厅经理每日对营业厅进行不少于两次的日常巡检)、市公司月抽检制，及时发现的问题及时上报、及时解决。例如今年上半年，珠海中路自有营业厅每月对其各项营业规范进行了倾向性检查，主要项目包括：营业时间、营业环境、业务程度、宣传物品、意见薄、现场业务办理、身份核实、业务咨询、服务态度、服务用语等项目，并取得了显著的成效，也给其他营业厅的规范化管理做出了榜样。

三、制定服务短板整改方案，重点落实

通过每月服务分析，以及在“零容忍”活动当中发现的问题，可以看出我公市营业厅主要在服务质量和业务能力方面仍然存在一定的缺陷。因此我们对发现

的问题实施了一些针对性的整改措施，如下：

1、服务质量方面。

该项指标是营业厅管理及运作的外在表现，是一切后台管理的显性指标。通过日常培训、日常抽检对营业厅员工服务态度、服务效率、问题解决能力、业务能力、和营业厅整体环境进行整体管控，将以上几项列入营业员和营业班长每月百分制评价内。在服务客户的过程中，做到在规定时间内处理完毕、不躲避、不推诿，树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念，让客户享受到联通最优质、最热情的服务。

2、业务能力方面。

首先，建立营业厅自主学习机制。安排营业人员学习业务知识、营业班长每月组织不少于5小时的业务学习时间，并要求营业厅充分利用好每日晨会时间，每天规定营业人员轮流主持晨会，对昨日营业厅一天的业务处理优劣之处进行总结，并在改进措施上发表自己的看法和建议。营业班长定期出题，假设出一些会在营业厅中遇到的问题，每次指定不同的营业人员进行现场模拟，在趣味表演中学习处理事情的方法，提高营业员对事物的应对能力和业务能力。

其次，安排全体营业员积极参加市公司组织的各项培训及测试，对于考试成绩没有达标的营业员进行直接沟通并要求其次月到市公司参加考试。***公司客服部于8月31日组织全市自有营业厅28名营业员参加3G知识答题竞赛活动。答题竞赛以“学习+游戏”的型式开展，通过个人答题表现以厅为单位累加积分，得分最高的厅将被评为“明星营业厅”。最后通过激烈的角逐，“乐平珠海中路营业厅”摘取了明星营业厅的桂冠。本次3G业务知识竞赛活动的开展，使全市一线服务窗口中形成了学、比、赶、超的浓厚氛围，激发公司员工学业务、练绝活、强素质的热情，展示联通人爱岗敬业、昂扬向上、精益求精、“平凡不平庸”的精神风貌，培养一批熟练工作技能、善于解决问题和具有创新能力的业务能手，共同打造高品质的服务工作。

最后，强化营业厅内部知识库和公文系统的运用度。对没有阅读公文必读项目的营业员进行薪资考核，强化激励约束作用。

总而言之，通过这次“零容忍”行动，我们在服务规范的执行力、营业稽核、营业厅管理以及后台支撑、一线人员的综合能力等工作水平都出现一个大幅度的

提升。我市营业厅在今后的服务工作中，还需多借鉴其他竞争对手的工作手段和方法，去其糟粕，取其精华，把“零容忍”形成一项长效机制开展下去，不断巩固成果。