物业公司行政人事部

第1篇：物业公司行政人事部

物业公司行政管理内控流程（三）

规章制度管理

(一)概述

本部分规定了物业公司规章制度的设立、审核、评价等工作程序，相关制度包括《规章制度管理办法》。

(二)风险控制矩阵

1.规章制度管理规范

风险事项描述：公司规章制度文件的制定、审核、发布程序不明确，可能导致公司规章制度管理不规范，影响经营绩效。

风险控制措施：物业公司应根据《公司法》、《公司章程》，结合公司经营实际，制定《规章制度管理办法》，以提高规章制度的合规性和可操作性，促进各项管理工作的规范化、制度化。

风险控制痕迹：《规章制度管理办法》文本。

2.规章制度设计

风险事项描述：公司制度文件体系设计不合理，可能导致制度体系出现重大遗漏或制度层次不清晰，给公司带来损失。

风险控制措施：公司规章制度的制定应当遵循四大基本原则，一是依法合规原则，即规章制度应当符合国家法律法规和《公司章程》的要求;二是操作可行原则，即规章制度应条理清晰、便于操作、切实可行;三是依据职责原则，即规章制度的立项、起草、征询、审查、审议、签发等各项工作应依据公司治理结构、经营管理层次和各个职能部室的职责分别进行;四是体系统一原则，即公司各项规章制度应具有系统性、逻辑性、针对性，其格式框架、章节层次、语意表达等均应保持统一。

风险控制痕迹：规章制度设计说明。

3.规章制度审核

风险事项描述：公司制度文件未经相关协调部门和主管领导审核，可能导致制度内容与国家相关法规条例规定不符。

风险控制措施：通过征询和审查的规章制度草案，由公司分管领导审核同意后，提交党政联席会会议审定;进入发文程序的规章制度，经有关职能部室会签、办公室核稿及公司分管领导审定后，统一由总经理签发。

风险控制痕迹：新颁发规章制度、相关审批文件。

4.规章制度评价

风险事项描述：未对制度恰当性进行定期评估，可能导致制度文件因环境改变而不符合经营需要，影响制度的可操作性。

风险控制措施：办公室应当建立规章制度的评价机制，及时评估公司规章制度的合法性、合规性，组织各职能部室对规章制度的执行状况进行检查。

风险控制痕迹：年度定期对规章制度的评估报告。

档案管理

(一)概述

本部分规定了物业公司日常档案的处理及销毁等工作程序，旨在降低和避免公司档案管理中存在的风险，相关制度包括《档案管理规定》。

(二)风险控制矩阵

1.档案管理规范

风险事项描述：公司未制定档案管理制度，或制度中未对资料归类等工作予以明确，可能影响公司档案管理的工作质量。

风险控制措施：物业公司应根据国家关于档案资料管理的有关要求及集团相关规定，结合自身实际情况，制定《档案管理规定》，进一步加强公司档案管理工作，提升經营效率效果。

风险控制痕迹：《档案管理规定》文本。

2.档案归档程序

风险事项描述：未对各部门的资料归档程序予以明确，可能导致各部门未将重要资料归档，影响档案资料的完整性。

风险控制措施：办公室应明确各部门档案资料的归档范围;各部门档案资料管理员应及时收集本部门档案资料，由部门负责人核对后整理立卷、装订成册;各部门档案管理员于每年3月底前向档案信息室移交上年资料及目录清册，由档案资信息室进行类目编号，统一管理。

风险控制痕迹：各单位档案规整目录、档案交接手续。

3.档案室安全管理

风险事项描述：档案室硬件条件差，温度、湿度等不适宜档案存放，可能造成档案资料受损。

风险控制措施：档案库房应具有防火、防盗、防尘、防虫害、防高温、防潮湿、防污染等防护措施，确保档案资料的安全保管;档案资料负责人每月对档案室的环境现状进行检查，形成包括影像记录在内的检查测试资料数据记录。

风险控制痕迹：档案室环境检查测试记录表。

4.档案外借程序

风险事项描述：档案的使用、外借未经适当审批，可能导致档案资料遗失、受损。

风险控制措施：因工作需要确需外借档案的，人事、行政、财务档案资料须经总经理批准，物业管理类资料(除业主资料)须经分管领导批准;档案资料借用时间不得超过三天，对超期借用资料应及时追收;外来单位查阅有关资料，须持有单位介绍信和查阅人的有效身份证件，并需要根据查阅内容由总经理或分管领导批准。

风险控制痕迹：档案使用申请审批表、档案外查申请审批表。

作者：王士民王延岩

第2篇：物业公司行政人事部工作计划

随着2016年钟声的召唤，新的一年已经到来。俗语：一年之计在于春，一日之计在于晨，在新一年的起跑线上，回首烙印在工作旅程上的痕迹，凭借前几年的蓄势，以崭新姿态为新的一年画上希望的蓝图、写下未雨绸缪的策略方案、献上工作的指航标，下面这本的工作计划：

一、行政人事

制度方案有待完善，形成一套适合公司运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”环境。本人无论是物业管理专业知识需要学习，还要在人力资源知识及行政知识也要继续学习，在这两方面的学习坚持两手抓、两手都要硬，不能顾此失

彼，通过专业知识、法律基础知识的学习结合对行业现实的调查了解，在2016年制定和逐渐完善公司的制度方案。

程序制度化不够明确，无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方面的内容都没有明确的制度程序化，导致在现实的工作中出现了一些问题。制度化是一个逐渐完善的过程，为了加强公司制度化的广泛实施，2016年，这项工作定作为本部门工作的重点工作内容，以制定、通过、公布、实施为步骤完成。

在2016，由于公司的迅速发展，公司为员工的学习培训提供了条件，有了学习的基地和上课的设施设备，便于我制定目标性、阶段性的培训计划。管理处操作层员工的文化素质相对较低，理论知识比较薄弱，有了专业知识的理论指导，更可以提高员工们的工作实践的效率和加强工作的规范性。

结合员工的工作实际来实时提高员工的综合素质，在2016年里，计

划为员工上课培训各类知识2次/月，通过上课培训，在公司范围内形成主动学习的氛围，培养公司员工的学习积极性和主动性，以达到提高工作的效率为目的。

档案管理仍不到位，档案记录公司发展的足迹，一个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中汲取经验和教训，但是就本部门而言，只是初步建立了员工人事的档案、各类合同档案以及物业项目档案，未能涉足公司整体档案，更缺少一些图片、音、像档案，可以说这是档案管理的一大缺憾，因此2016年这方面的工作需要更规范、全面的管理，形成一套全面、规范的档案管理流程。

企业文化的建设在2016年仍需给力，为了丰裕公司企业文化的内涵，应由公司的人文、经营理念以及员工的群体活动有机结合而进一步提升和形成。公司以资奖励的形式举办内部征文比赛活动，进行有效地推动员工文化素

养的进步从而助于企业文化的建设。有目的性地组织员工群体的户外活动，员工群体户外活动不仅能提高员工之间感情的系数，也能作为企业文化建设的素材。员工的群体户外活动在2016年也将形成一套计划性的方案。

通过对企业文化更深刻的了解，能更有效的建设具有鸿泰德特色的企业文化。文化是无形的，然后无形的文化需要有形的人、事、物作为载体来体现，于是建设好企业文化，需要所有鸿泰德人共同经营。

第3篇：物业公司行政人事部工作计划（定稿）

随着2013年钟声的召唤，新的一年已经到来。俗语：一年之计在于春，一日之计在于晨，在新一年的起跑线上，回首烙印在工作旅程上的痕迹，凭借前几年的蓄势，以崭新姿态为新的一年画上希望的蓝图、写下未雨绸缪的策略方案、献上工作的指航标，下面这本的工作计划：

一、行政人事

(一) 制度方案有待完善，形成一套适合公司运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”环境。本人无论是物业管理专业知识需要学习，还要在人力资源知识及行政知识也要继续学习，在这两方面的学习坚持两手抓、两手都要硬，不能顾此失彼，通过专业知识、法律基础知识的学习结合对行业现实的调查了解，在2013年制定和逐渐完善公司的制度方案。

(二) 程序制度化不够明确，无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方面的内容都没有明确的制度程序化，导致在现实的工作中出现了一些问题。制度化是一个逐渐完善的过程，为了加强公司制度化的广泛实施，2013年，这项工作定作为本部门工作的重点工作内容，以制定、通过、公布、实施为步骤完成。

(三) 在2013，由于公司的迅速发展，公司为员工的学习培训提供了条件，有了学习的基地和上课的设施设备，便于我制定目标性、阶段性的培训计划。管理处操作层员工的文化素质相对较低，理论知识比较薄弱，有了专业知识的理论指导，更可以提高员工们的工作实践的效率和加强工作的规范性。

结合员工的工作实际来实时提高员工的综合素质，在2013年里，计划为员工上课培训各类知识2次/月(详见《深圳市鸿泰德物业管理有限公司2013员工培训计划方案》，该方案于2013年3月01日提交)，通过上课培训，在公司范围内形成主动学习的氛围，培养公司员工的学习积极性和主动性，以达到提高工作的效率为目的。

(四)档案管理仍不到位，档案记录公司发展的足迹，一个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中汲取经验和教训，但是就本部门而言，只是初步建立了员工人事的档案、各类合同档案以及物业项目档案，未能涉足公司整体档案，更缺少一些图片、音、像档案，可以说这是档案管理的一大缺憾，因此2013年这方面的工作需要更规范、全面的管理，形成一套全面、规范的档案管理流程。

(五)企业文化的建设在2013年仍需给力，为了丰裕公司企业文化的内涵，应由公司的人文、经营理念以及员工的群体活动有机结合而进一步提升和形成。公司以资奖励的形式举办内部征文比赛活动，进行有效地推动员工文化素养的进步从而助于企业文化的建设。有目的性地组织员工群体的户外活动，员工群体户外活动不仅能提高员工之间感情的系数，也能作为企业文化建设的素材。员工的群体户外活动在2013年也将形成一套计划性的方案(详见《深圳市鸿泰德物业管理有限公司2013员工群体活动计划方案》，该方案于2013年4月01日前提交)。

(六)员工的考评工作既是公司的重点工作内容，也是本部门最薄弱的工作内容，在2013年，员工的考评工作也是本部门的核心工作。借助以往的经验以及结合公司的实际情况，本部门将于2013年6月01日前制定一套有激励效果的《员工考评方案》。

以上是行政人事部2013年工作的重点内容，基于本部门工作内容涉及范围较广，故不能面面俱到，因此计划内容限于工作的重点部分，未能形成计划的工作内容必定争取在实际工作中出色完成。

第4篇：物业公司行政人事管理制度

第一章管理大纲…………………………………………03页第二章员工守则…………………………………………04页第三章行政管理制度……………………………………05页第一节总则………………………………………………05页第二节前台管理…………………………………………05页第三节文件档案管理……………………………………05页第四节印章证照管理……………………………………06页第五节办公物资管理……………………………………07页第六节合同管理…………………………………………07页第七节会议管理…………………………………………08页第八节安全与保密………………………………………08页第九节车辆管理…………………………………………09页第四章人事管理制度……………………………………10页第一节总则………………………………………………10页第二节招聘录用…………………………………………10页第三节试用与转正………………………………………10页第四节薪资待遇…………………………………………11页第五节考勤规定…………………………………………11页第六节考评规定…………………………………………12页第七节培训与发展………………………………………13页第八节辞职辞退规定……………………………………14页第五章附则………………………………………………15页

引言：

现代企业的一个重要标志就是企业内部管理的规范化、制度化。企业管理制度的健全与否，对于一个企业的成败具有至关重要的影响，其在公司的日常管理中起着纲领性的作用，这也正是华创达公司制定本管理文件的根本原因及依据所在。

第一章管理大纲

第一条为了完善各项工作制度，加强公司管理，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理制度。

第二条公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、纪律。

第三条

公司的财产为股东所有。公司禁止任何组织、个人利用任何

手段侵占或破坏公司财产。

第四条公司禁止任何所属部门、个人损害公司的形象、声誉和内部稳定。

第五条公司禁止任何所属部门、个人为小集体、个人利益而损害公

司利益或破坏公司发展。

第六条

公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的

技能、经营管理水平，不断完善公司的经营管理体系，实行清晰明确的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

第七条公司提倡全体员工刻苦学习业务知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。

第八条公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。

第九条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。

第十条公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。

第十一条公司鼓励员工积极参与公司的管理，欢迎就公司事务和发

2 展提出合理化建议，对做出贡献者公司予以奖励、表彰。

第十二条公司尊重各类人才的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件和平台，提供应有的待遇，充分发挥其能力。

第十三条公司为员工提供收入和福利保证，并随着公司经济效益的增长而提高员工各方面的待遇。

第十四条公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。第十五条公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作

风和提高效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。

第十六条公司提倡节约，反对铺张浪费;降低开支，增加收入，提高效益。

第十七条维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。

第二章员工守则

第十八条遵守国家法律法规及公司的规章制度，严于律己，克己奉公。维护公司声誉，保护公司利益，敢于同不正之风和违法行为作斗争。

第十九条注重个人仪表仪容，形象健康自然，按规定穿着工服、佩戴工牌。注意公共形象，讲文明讲素质。

第二十条严格遵守工作纪律，做到按时上下班，上班期间不做与工

作无关的事情。

第二十一条工作上服从领导，同事之间彼此配合，生活上大家团结互助，关爱互敬。

第二十二条养成良好的工作作风，做到尽职尽责，尽善尽美，不拖

沓、不推卸，做到精神饱满，干劲十足。

第二十三条对待客户要有服务意识，做到热情周到，不卑不亢，待人接物要讲礼貌、懂礼仪。

第二十四条做到爱惜公物，合理使用，节约开支，杜绝浪费。第二十五条坚持学习的态度，不断提高工作水平和技能，精通业务。第二十六条做到积极进取，保持身心健康，积极开拓创新，努力多做贡献。

第三章行政管理制度

第一节总则

第二十七条为实现公司行政管理的规范化，提高行政管理水平和工

第二十八条第二十九条第三十条第三十一条第三十二条第三十三条第三十四条

第三十五条作效率，使公司各项行政工作有章可循，特制定本制度。

第二节前台管理公司前台直接展现着公司的第一形象，是公司的重要窗口，也是公司内外沟通的桥梁。不断提高服务意识和服务水平是前台管理的核心要求。

前台人员应至少提前10分钟到岗，打开门窗、办公设备、照明设施等。

接待来访时。需明确访问对象、访客称呼、是否有约，根据需要带入会谈房间;公司领导的客人经核实后，带进指定的房间、奉茶倒水。如暂时不能接待，则请客人稍坐，并说明情况。

及时接听电话，耐心解答，如遇到不能解答的，应转接相关人员接听。通话结束一般应待对方先挂电话。

前台人员负责联络快递人员寄出物品，对收件进行登记并分发。

做好公司饮用水、纸巾、纸张、杯盘、茶具、清洁工具等物品的使用和保管工作，监督办公室环境卫生情况。

做好报刊杂志管理。及时更新报刊阅览夹，做好废旧报刊杂志的收集工作。

第三节文件档案管理

公司正式文件由行政部负责起草。文件形成后，由公司领导批准发布。属于秘密的文件，按保密规定由专人印

4 制、报送。

第三十六条文件凡以公司名义发出的通知、公告、请示、报告、会议纪要,均属发文范围。部门需以公司名义对外行文的，须经领导同意后由行政部按发文流程负责行文。

第三十七条外来的文件由前台文员负责签收、登记。签收后应及时报送，不得积压迟误。

第三十八条外来文件需批示处理的，应由前台文员报请公司上级领第三十九条第四十条

第四十一条第四十二条第四十三条第四十四条第四十五条

导批示处理意见。

机密文件复印、传真、扫描和借阅，均须得到公司领导许可。

文件的立卷存档。立卷存档文件范围包括：公司重要通知、公告、汇报;领导重要发言材料、先进事迹、重要活动宣传材料;建筑图纸，设备资料，财务报表，人事资料及外来重要文件等。

第四节印章证照管理

印章包括公章、合同专用章、财务专用章、法人私章等印章;公司证照包括营业执照(正、副本)、组织机构代码证(卡)、银行账户、税务登记证(地税、国税)、财政登记证及其它证件。

公司印章由公司领导管理，或交由指定人员管理。行政部是公司证照管理的职能部门，单独或协助办理证照的申报、注册、年检、变更、注销、备案等事项，相关文件和材料由公司领导保管或指定专人保管。

公司印章、证照未经公司领导批准、授权，任何人不得随意使用，需使用、复印办理有关事项的，应事先经公司领导同意。

公司印章、证照须避免丢失、损坏，要明确保管人员。如损坏或丢失，应立即向领导报告，及时办理挂失、作废和补办手续。

第五节办公物资管理

第四十六条公司办公物资包括一般低值易耗物品及高值办公设备，由行政部负责购买、登记入库、发放、管理。

第四十七条办公物品采购。经部门主管同意，再经公司领导批准后第四十八条第四十九条第五十条

第五十一条第五十二条第五十三条第五十四条第五十五条第五十六条由行政部专人负责购买。

办公用品、设备均须做好台帐，明确使用人或保管人。办公设备应合理使用，注意维护保养，保障办公的正常进行。若有故障需检修的，应由行政部及时联系专业人员进行检修。

存放办公用品的房间、储物柜钥匙由专人严格保管，不得随意转交他人。办公物品损坏、报废的，应及时向上级报告。

第六节合同管理

为保障公司合法权益，根据《合同法》及有关法律、法规的规定，结合公司实际情况，特制定本规定。

公司合同实行统一管理。由合同经办人员与对方进行初步接洽、商谈，合同由行政部起草或初审，由公司领导进行最终审核、签订。

以公司名义对外签订合同，必须由公司法定代表人或授权代表签署。对方签订合同时，必须由其法定代表人签署，不是法定代表人的，必须有授权书。

凡需有关部门批准、备案的合同，合同经办人员应及时上报批准或备案。

合同签订后，涉及公司收付款的合同，合同经办人应及时将合同送至财务室，会同财务室按公司领导指示的时间、方式、价款进行收付。

公司财务人员根据生效合同对外付款。无合同、合同未正式生效、收款单位与合同对方当事人名称、账号不

6 一致的，财务在请示领导以前，不得对外付款。

第五十七条合同用章、合同文本由公司领导指定人员保管。第五十八条签订虚假合同的、利用合同损害公司利益的，公司将予

第五十九条第六十条第六十一条第六十二条第六十三条第六十四条

第六十五条第六十六条以处罚，并要求其承担连带赔偿责任;构成犯罪的，将移送公安机关处理。

第七节会议管理

会议类型。会议一般有部门例会、公司经营会议、公司大会、临时会议、对外会议等。

召开部门会议的，一般在周一举行，由各部门负责组织，由部门主管主持会议。参加人员为部门主管、部门人员。会议主要内容为总结上周工作，听取情况汇报，安排本周部门工作等。

召开公司经营会议、公司大会、临时会议的，由行政部负责组织，主要内容为分析公司经营情况，制定经营路线，解决经济问题;公司大会参加人员为公司领导及全体员工，一般为一年召开一次;临时会议，参加人员视情况而定。

召开对外会议的，一般由行政部组织，由公司领导主持，或由上级部门组织和主持，行政部做好协助工作。

会议纪律。参加会议人员应准时到达;携带必要记录工具;会议开始前，应尽量把手机铃声调为震动，尊重他人，尊重会议;会议发言须文明礼貌，避免语言粗俗，更不能语言攻击。

行政部负责做好会议前后的各项后勤支持工作。第八节安全与保密

安全保卫工作的主要目标是保障人员财产安全，做到防火、防盗、防涝、防止人为破坏、责任事故等。

开展安全保卫工作要认真落实责任制，应组织安全小组

7 定期、不定期检查安全情况，发现问题及时解决。公司具体安全保卫工作由物业部门负责。

第六十七条安全保卫人员因失职造成人员伤亡或财产损失的，根据岗位责任和奖惩管理规定予以处罚。

第六十八条公司的安全教育工作要保持经常性，员工应加强自身安全意识，加强安全知识学习。

第六十九条公司保密规定。全体员工都有保守公司秘密的义务，在第七十条第七十一条第七十二条第七十三条

第七十四条第七十五条第七十六条第七十七条对外交往和合作中，不能泄漏公司秘密，更不准出卖公司的秘密。

公司秘密是关系公司发展和利益，只限一定范围的人员知悉的事项。公司秘密包括： 1.公司经营发展决策中的秘密事项;2.商业谈判中的事项;3.重要的合同、客户和贸易渠道;4.公司非向公众公开的财务情况;5.其他应当保守的秘密事项。

属于公司秘密的文件、资料，由专人负责印制、收发、

传递、保管。非经批准，不得复印、摘抄、拷贝秘密文件、资料;非经批准，不得将秘密文件带至公共场所，或在公共场所谈论。

接触公司秘密的员工，未经批准不准向他人泄露。非接

触公司秘密的员工，不得打听、刺探公司秘密。

违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害

后果予以处罚，直至予以开除，构成商业犯罪的，将移送公安机关处理。

第九节车辆管理

公司车辆应为业务开展做好服务，实行专人专车，专车

专管。

车辆如需送厂修理保养，须事前向公司领导申请。车辆应办的各项手续由驾驶人员负责办理。车辆的各类

资料交行政部存档或者直接由驾驶人员保管。

驾驶人员应注意合理使用、勤加养护以及减少开支。

8 第七十八条加强交通安全意识，严禁酒后开车、疲劳开车、有情绪

开车、有故障开车，避免违规行为或事故发生。

第七十九条外单位或人员借用车辆，应事先得到公司领导许可，私

第八十条第八十一条第八十二条

第八十三条第八十四条第八十六条第八十七条自借车的，若发生意外情况则应承担相应责任。

第四章人事管理制度

第一节总则

为进一步完善人事管理制度，根据国家劳动法及相关法

律法规及公司章程之规定，制定本制度。

公司人事管理由行政部负责，即负责公司的人事计划、

员工的培训、奖惩、劳保福利等项工作的实施，并办理员工的聘用、辞职、辞退、开除等各项手续。

公司各职能部门用人实行定员、定岗，岗位编制由行政

部根据实际情况进计划，由公司领导决定或变更。

第二节招聘录用

招聘原由。为推动公司的进一步发展壮大，需要增加

人才储备;因业务扩充需扩大编制、增加人员;人员异动，需进行人员补充。

用人原则。用人唯贤，德才兼备;能者上，庸者下。

第八十五条招聘流程。

(一)确定人员需求;

(二)由行政部发布招聘信息;

(三)筛选人员面试;

(四)面试;

(五)综合面试意见，得出是否招聘结论;

(六)面试满意的，通知入职。

招聘人员。

(一)内部招聘：员工可自荐、部门推荐，

最终由公司领导决定;

(二)外部招聘：可以通过网上招聘、人才市场现场招聘等形式进行。

初步甄选。根据求职人员的资料，以及岗位要求进行甄

9 选，从中选出面试人员，通知面试及要求。

第八十八条面试要求。

(一)面试时间合理安排，面试前做好准备

第八十九条第九十条

第九十一条第九十二条第九十三条第九十四条

第九十五条第九十六条工作，布臵好场所;

(二)普通员工由用人部门和行政部进行面试，管理人员由用人部门、行政部进行第一轮面试，由公司领导进行第二轮面试;

(三)面试时要从求职人员基本情况、专业技能、工作经验、个人性格等多方面进行了解，综合判断;

(四)查验面试人员提供的各类资料、证书，收集资料、证书复印件。

面试合格的，由行政部通知其入职并告知注意事项，如

提交个人免冠寸照2张。

正式录用后，由行政部做好相关人事资料的收集、存

档工作，以及会同用人部门对新员工进行入职培训。

第三节试用与转正

试用期限。求职人员面试合格后，确定其试用期限，不

超过三个月。

试用期解聘与离职。试用期内员工有违规行为、能力明

显不足或其他原因可予以解聘;员工提出离职应提交书面申请书，并办理相关手续。

转正。员工试用期期满后向部门主管提交《转正申请

书》，申请转正，由部门主管进行评估，再将评估意见上报公司领导审批。

转正后，由部门主管将工资调整、社保办理等情况分别

通知财务和行政部。

第四节薪资待遇

公司按照“按劳取酬、多劳多得”的分配原则，根据员

工的岗位、职责、能力、表现、工作年限等情况综合考虑决定其工资。

薪资构成。员工薪资由工资和奖金组成，奖金根据个人

10 表现、企业经营情况发放。员工工资一般由基本工资、岗位补贴、通讯补贴、加班工资、工龄工资等方面构成。

第九十七条薪资发放。公司每月25日前发放上月工资，遇节假日

相应调整，发放时向员工出具工资条，并由员工签收。

第九十八条公司按国家规定为员工办理社会保险，提供劳动保障。

第五节考勤规定

第九十九条为规范员工考勤管理，提高工作效率，加强员工自我约

束，现制定本规定。

第一百条工作时间。管理人员实行一周五天工作制，每天工作时

间为9：00至12：00，13：30至17：30;安保人员实行倒班制，即三班倒或两班倒，每班次工作8小时或 12小时;保洁人员工作时间为每天7：30至11：30， 13：30至17：30。

第一百零一条公司设专人负责考勤，所有员工须按时打卡或签到，

遵守相关要求;因工作原因无法签到、打卡或漏打卡的，返岗后应当向考勤负责人说明。

第一百零二条员工应按时上班打卡，迟到10至30分钟罚款20元/ 次，迟到30分钟以上罚款30元/次。

第一百零三条未办理请假手续而缺勤，或请假未获批准即离岗，以

及假期逾期却无续假手续的，均按旷工处理。旷工半天的扣全天工资，旷工一天的罚扣两天工资，连续三天以上旷工的公司可予以开除。

第一百零四条请假规定。员工因病、因事请假，请假时间一天内的

由部门主管审核。请假超过一天的须公司领导签字同意。因特殊原因无法提交申请的，应于上班前电话通知部门主管或公司领导。

第一百零五条病假。员工休病假须有医院证明(病历表、医嘱、药

品单等)，否则按无薪假期计算。病假期间工资按员工日工资60%计发，但不低于最低工资标准的80%。工伤的参照国家规定执行。

11 第一百零六条事假。事假均为无薪假，按规定办理请假手续。第一百零七条婚假。请婚假时须有合法的结婚证，且结婚证登记日

期在入职公司后;带薪婚假为3天，若为晚婚且初婚的再增加10天(女大于23岁，男大于25岁)。

第一百零八条产假。产假不少于90天(含节假)，产假期间按基本工资支付。产假指第一次生育，非计划生育产假均按事假处理。

第一百零九条丧假。公司员工亲属丧亡的，经批准可请3个工作日

的带薪假，超过的按事假处理。

第一百一十条法定假日。按国家规定的法定假日日期、天数休假。第一百一十一条年休假。根据公司经营情况进行安排，年休假原则

上不超过10天，且要求一次性休完，不跨年累计。

第一百一十二条值班和加班。公司值班人员须按照考勤时间上班，

公休日值班加班的应安排调休，不能调休的应加发补贴，法定节假日值班加班的按国家规定发放。

第六节考评规定

第一百一十三条为提高公司员工工作效率和质量，提高工作积极

性，现制定本规定。

第一百一十四条考评分为月度和年终综合测评，考评结果与员工工

资奖金和职务升降挂钩。月度考评中，普通员工月工资中的100元，部门主管月工资中的200元，为绩效浮动工资。

第一百一十五条考评分为员工自我评分、部门评分、公司领导评分，

其中公司领导评分为最终评分。考评工作由行政部负责组织。

第一百一十六条考评指标，主要考评员工工作态度、工作成果、执

行能力等。

第一百一十七条考评结果。考评结果分为A、B、C、D四个等级，

考评总分90分(含)以上为A级(优秀)、总分

80分(含)以上为B级(良好)、总分60分(含)以上为C级(及格)、总分60分以下为D级(不及格)。月度考评成绩为A级的浮动工资加发50%、B级加发20%、C级的正常发放、D级的扣发50%; 测评成绩为A级的绩效奖金加发20%、B级加发10%、C级的正常发放、D级的扣发20%。

第一百一十八条绩效考评制度实施细则根据公司情况制定，具体实

第一百一十九条第一百二十条第一百二十一条第一百二十二条第一百二十三条第一百二十四条

第一百二十五条

施时间由公司统一安排。

第七节培训与发展

为提高员工的专业技能、职业素质，强化服务意识、

创新意识，现制定本制度。

培训内容与类型。公司培训分为内部培训和外部培

训，培训一般有入职培训、专业培训、理论培训和综合培训等，根据公司实际推行和开展。

培训职责。培训由行政部及各部门主管负责，根据

公司需要制定培训计划，建立培训档案和信息。

内部培训：根据培训需求，由行政部及部门主管负

责制定计划、制作讲义，科学安排培训时间。

外部培训：需要专业讲师培训的，根据公司领导要

求，由行政部进行联系和安排。

培训要求。培训应严格对待，不得马虎应付，培训

要保质保量，注重培训效果。

培训方式。包括：会议传达、现场剖析、标兵示范、

情景模拟、专题讨论、观看视频、举办比赛、户外训练等。

第八节辞职辞退规定

为规范员工辞职、离职及公司辞退操作程序，维护

劳资双方合法权益，现制定本规定。

第一百二十六条员工试用期需离职的，须至少提前三天递交辞职申

请书。员工转正后需离职的，应提前30天递交辞职申请书，经公司领导同意后，办理工作移交及相关手续。

第一百二十七条具体流程：员工向部门主管递交辞职申请书，由部第一百二十八条第一百二十九条

第一百三十条第一百三十一条门主管递交公司领导，最后由公司领导签署意见，准予辞职的，部门主管通知行政部，由行政部办理包括终止保险在内的手续，办理完相关手续后通知财务进行工资结算。

辞退。公司有权辞退以下人员：试用期不符合录用

条件的;严重违反公司制度、规定和职业道德的;严重失职、以权谋私，造成公司重大经济损失的;被依法追究刑事责任的;多次考评不及格，经调动工作又不能胜任或不愿调动的。以上情况辞退的，公司不予经济补偿，造成公司经济损失的，公司保留追索的权利。

部门主管建议辞退员工的，应当说明辞退原因，上

报公司领导审批，批准的则按要求办理相关手续。

第五章附则

本管理文件的修正、解释、施行以及作废由公司领

导层决定。本文件由行政部负责监督执行。

本管理文件自公司领导正式签发之日起生效施行。

第5篇：上半年工作总结（物业人事行政部）

上半年(物业人事行政部)

06年上半年对于物业公司来说是坎坷的半年，经历了许许多多的挫折与困惑，但同时也是进步的半年，从挫折与困惑中，痛定思痛，分析经验与教训，，全国公务员公同的天地使我们更加清晰了管理的方向与思路，并在实际管理中学习、发挥与应用，各项基本按既定计划如期得到开展。

现将上半年主要情况如下：

人事行政部

一、上半年;

1继续健全公司各项规章制度，进一步提高公司规范化运作水平;

在公司原有制度的基础上，完善了《12小时制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采购管理制度》、《样板房管理制度》、《员工餐厅管理制度》、《员工宿舍管理制度》等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。

1.1自今年起，物业公司所有文件统一由人事行政部负责管理，实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对文件流程进行严格控制。并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅，及时传递信息的效率。

1.2在年初的计划中，本应在三月对公司的制度及更新的部分进行一次整理和汇编，因各部门业务开展繁忙，重视度不足，完成速度未达预计效果。六月，集团人力资源部牵头进行物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要求，目前完成了公司层面的制度及操作规范。并针对目前存在的执行力差、责任心不足、业务处理回应速度缓慢等问题，推出《24小时回复制度》、《小区巡查制度》、《投诉处理流程》、《员工礼貌礼仪标准》等提高服务水平的相关制度。

2人事管理

2.1人员编制：

随二期的验收接管及又一城的介入，根据实际需要，人员编制进行了如下调整：

2.2人员招聘;

物业公司上半年通过报纸、网站、现场招聘会、职业介绍所等渠道，基本完成招聘任务。上半年人员异动情况如下：

备注：六月份因未结束，未纳入统计范围。

2.3人事费用

1-5月人事实发工资总表

2.31《保安员12小时制》

在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的情况下，实施了《保安员12小时制》，对保安员的薪资进行了调整。试行两个月以来，保安员基本能接受该项调整，部门人员流动率未出现异常。基本解决人员不足产生的空岗情况，并逐步消化了去年下半年积累的大量加班。

2.32有偿服务提成制

随二期入住率的提高，对有偿服务的需求逐步增加。在不增加清洁人员的基础上，试行安排休息的员工提供有偿服务，并在有偿服务收费中按....元/小时的标准，作为工资提成给员工。目的是减少加班时长、控制人工成本，同时提高员工的积极性。

2.4员工培训

上半年新员工对《员工手册》、公司制度培训的覆盖率100，每周各部门开展的业务培训平均1-2次，组织个别业务部门经理参加阳光团队的拓展活动。在四月，组织了主管以上的员工前往....参观，学习别人的管理经验，找出自身不足。初步建立员工培训档案、培训课程计划及相关培训资料等，计划于下半年具体实施。培训因一直缺乏专管人员，由部门内部兼任开展，存在培训的内容比较单

一、在组织上缺乏部门间的交叉培训，未建立系统的培训资料及操作规范文件等问题。这次各部门均完善了操作手册，同时也为下半年的培训建立了基础。

2.5推行绩效考核

在一月起保安部首先试行了《保安员绩效考核办法》，制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核，调动员工不断提高水平及自身素质的积极性，提供了晋级、调薪的机会。先后实施的绩效考核部门有客服中心、车队。

目前，绩效考核的尚未全面覆盖，推广绩效考核的力度和实效性未达到真正激励员工积极性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1)目标不明确，未建立实际操作的规范。2)管理人员流动性大，管理办法亦经常改变。3)从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足。4)员工对绩效考核的理解度、认同感有限。

3行政管理

3.1员工餐厅

3.11面对员工反映意见比较集中的员工餐厅，经过多次的意见调查，确定大部分员工的口味，在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上，均根据各部门不同班次的需要及员工意见进行了调整。目前，员工满意度基本达到95以上。

3.12在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料采购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的所有费用，在员工满意的基础上合理降低成本。

3.2仓库管理

3.21通过制定《物料验收制度》、《采购管理制度》等，首先从物料验收的环节开始严格控

制物料的品质，增加了由业务部门派人协助验货的环节，减少不合格品的发生。其次，加大仓库对物料的管理职责，在采购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品质进行对比，严格把关，不合格的一律予以退货处理。

3.22为配合财务部做好费用划拨的，工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何处，费用所属。

3.24增加了样板房物品的管理，联合材料部进行了彻底的核对，对遗失、错帐、损坏等情况进行了清点。在多次的样板房搬迁中，仓库参与物品的打包、清点、交接、存放等，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货相符。

3.3车队管理

3.31根据上半年车队被投诉的主要原因及存在问题，制订了《司机奖惩条例》，以季度的形式进行考核，并推出安全驾驶奖。对业主提出投诉的司机，给予惩罚，并由司机本人向业主进行解释和道歉，提高司机对服务规范的重视。

3.32上半年，逐渐有业主提出有偿用车服务的需求，有租车及租司机两种。为规范操作，制订了有偿服务标准，在不影响正常运行的情况下，均满足业主的需求，服务创收。

3.4采购管理

在上半年的采购中，提高采购的计划性，基本完成各部门的采购，及时核价。虚心向业务部门学习商品知识，在大批量不确定质量价格的采购中，联合业务部门的主管及材料部同时到采购市场定品质及价格标准。完成了上半年工程物料供应商评估，并根据业务部门的推荐，采用了新的物料供应商，在价格上有所降低。

3.5样板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管样板房，在清洁组操作规范原有的基础上，重新制定了《样板房管理制度》及清洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训，将样板房物品的保管责任落实到个人。接管半年以来，仅遗失两件小装饰物件。主动与营销部门沟通，征询样板房需要改进的问题，及时调整，积极配合。

3.6积极配合业务部门

3.61煤气配送

针对小区煤气配送量逐步增加的情况，原配送方式是由行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中。存在耗费人力、物力及存放煤气的安全性问题。现与振戎煤气股份公司重新签订了配送协议，由煤气公司负责24小时内直接配送上门，减低人力、物力的投入，解决了煤气储备的存放问题，提高服务效率。

3.62小区垃圾清理

原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫站进行处理，存在清理不及时、费用偏高的现象。现经过调整，绿化垃圾采取运到三期偏僻地点自然腐化，生活垃圾经过重新协议，基本解决了目前的垃圾清运问题，已达到降低成本的目的。

3.7年度先进员工评选

根据去年员工的实际表现，组织了年度先进员工的评选，并通过由各部门经理

参加的专题会议，确定和选出18名年度先进员工，并给予了表彰和奖励。

3.8组织2005年年度春茗活动

于4月，组织物业公司的年度春茗活动，去年中存在的问题，传达集团二○○六年发展纲要的精神，同时明确今年的发展目标。会后，组织了员工卡拉ok及烧烤活动。

二、中存在的问题：

1目标管理责任的落实：

目前，各部门仅根据自己的计划开展，没有一个明确、统一的管理目标及责任人的落实。在开展的过程中，目标的实现与实际结果存在差距，做了大量的但看不到成绩。如明确的指标下达，管理费收费率、员工培训合格率、满意度等都未能落实到人。

跟进措施：通过审核部门年度目标，以部门经理签订目标管理责任书的形式，明确绩效考核指标，及时根据实际情况进行调整，控制日常方向的正确性，以达到一个共同的目标。

2管理思想的随意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫伤员工积极性，降低满意度，组织团队精神减弱，凝聚力降低。

跟进措施：从基础建设做起，通过制度的建立，针对事情的处理建立规范的操作模式，不因人而异。加强中层管理人员的培训，建立领导威信，加强日常管理的规范化，减少随意性及个性化。

3监督机制未做到细处，目前巡查的范围，仅限于员工仪表、考勤、员工餐厅、小区环境巡查等，监督的力度和实效都有待提高。

跟进措施：将巡查、监督提升为制度的形式进行落实，将范围扩大，对投诉处理、服务态度、效率、培训考核、招聘及时率、设备维护等，均作为巡查范围，提高部门经理对该项的重视程度。

4沟通渠道单一：

1)与员工的沟通：

目前，与员工沟通的渠道主要来自员工意见调查表及个别员工异动面谈，方式比较单一，与员工直接面谈的覆盖率不高。不了解员工的真实想法，部分将失去实效。

跟进措施：建立员工面谈机制，在入职、异动面谈的基础上，增加员工定期面谈计划，建立员工面谈记录，定期进行汇总和分析。了解员工在、生活中存在的问题，重视员工意见并及时解决。

2)与业主的沟通：

在日常的中，未建立起物业公司与业主之间一个良好的宣传渠道，物业公司日常的进度，所做的努力，未能使业主了解，得不到业主充分的支持和相互间的协助。

跟进措施：加强社区文化的营造和建设，增设固定的方式，将物业公司最近的动向、进度成果、热点话题、发展商举措等定时向住户宣传。加强相互间的了解，以赢得支持和认可。建立多种直接交流的方式，培养相互间的信任度，为建立良好的小区生活环境这一共同目标出谋划策。

5员工激励：

员工中普遍存在干好干坏一个样的心态，严重影响到的执行力度和服务水平。

跟进措施：在绩效考核开展的基础上，对获得服务之星的员工给予充分的肯定和表彰。通过照片上墙、业绩公布、奖金奖励、出外旅游等，精神与物质鼓励相结合的方式，充分激励全体员工争当先进，鼓舞士气。

三、下半年计划：

1制度化管理;

计划于七月份，在物业公司全面开展规范化操作的活动，将汇编后的制度进行试行并及时对出现的问题跟进修正。建立一套属于君华物业自己的操作管理模式。全面提升效率、服务质量，将制度从书面形式进入到实际中。

2绩效考核的推广：

配合集团人力资源部的规划，七月份组织完成全面绩效考核的方案，落实管理目标，通过绩效管理，从根本上调动员工的积极性，创造双赢的局面，推动物业公司的服务和效益。

制订“服务之星”评选、奖励方案，充分激励和认可优秀的员工。，

3提高员工素质，建立培训系统管理

制定实施培训规范及培训系统资料，通过不同环节培训，提高全体员工的素质。完善员工培训档案，考核、抽查记录等，将培训作为各部门一项重要。于九月完成新的操作规范、考核标准的第一轮培训，做到初级培训、基础培训、操作规范培训覆盖率100，培训合格率95。

4提高效率与质量

充分发挥监督机制，有计划地执行巡查制度，重点抓的落实与回复。实行普通24小时回复制、重点12小时回复制及紧急2小时回复制。将回复的时效与完成情况作为员工绩效考核的重要指标，从而提高整个物业公司的办事效率。

5建立良好沟通：

5.1组织季刊的文稿，以季度的形式向业主汇报物业公司的与成果，小区设备设施的维护状况及业主关心的热点话题分析等。

5.2制定与员工沟通面谈的计划，在一定周期内与员工全面沟通，建立员工面谈记录，及时解决员工的生活问题。

6员工活动

6.1定期组织主管以上人员学习、参观及讨论，不断吸收好的办法措施，缩短与行业标准的距离。

6.2增加员工文娱活动的内容，如篮球、羽毛球比赛，服务之星的出外旅游等活动，加强团队意识及优秀员工的荣誉感。

3.22为配合财务部做好费用划拨的，工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何处，费用所属。

3.3车队管理

3.4采购管理

在上半年的采购中，提高采购的计划性，基本完成各部门的采购，及时核价。虚心向业务部门学习商品知识，在大批量不确定质量价格的采购中，

联合业务部门的主管及材料部同时到采购市场定品质及价格标准。完成了上半年工程物料供应商评估，并根据业务部门的推荐，采用了新的物料供应商，在价格上有所降低。

3.5样板房管理

3.6积极配合业务部门

3.61煤气配送

3.62小区垃圾清理

3.7年度先进员工评选

根据去年员工的实际表现，组织了年度先进员工的评选，并通过由各部门经理

参加的专题会议，确定和选出18名年度先进员工，并给予了表彰和奖励。

3.8组织2005年年度春茗活动

二、中存在的问题：

1目标管理责任的落实：

2管理思想的随意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫伤员工积极性，降低满意度，组织团队精神减弱，凝聚力降低。

3监督机制未做到细处，目前巡查的范围，仅限于员工仪表、考勤、员工餐厅、小区环境巡查等，监督的力度和实效都有待提高。

4沟通渠道单一：

1)与员工的沟通：

2)与业主的沟通：

5员工激励：

员工中普遍存在干好干坏一个样的心态，严重影响到的执行力度和服务水平。

三、下半年计划：

1制度化管理;

2绩效考核的推广：

制订“服务之星”评选、奖励方案，充分激励和认可优秀的员工。，

3提高员工素质，建立培训系统管理

4提高效率与质量

5建立良好沟通：

5.1组织季刊的文稿，以季度的形式向业主汇报物业公司的与成果，小区设备设施的维护状况及业主关心的热点话题分析等。

5.2制定与员工沟通面谈的计划，在一定周期内与员工全面沟通，建立员工面谈记录，及时解决员工的生活问题。

6员工活动

6.1定期组织主管以上人员学习、参观及讨论，不断吸收好的办法措施，缩短与行业标准的距离。

6.2增加员工文娱活动的内容，如篮球、羽毛球比赛，服务之星的出外旅游等活动，加强团队意识及优秀员工的荣誉感。

第6篇：上半年工作总结（物业人事行政部）

06年上半年对于物业公司来说是坎坷的半年，经历了许许多多的挫折与困惑，但同时也是进步的半年，从挫折与困惑中，痛定思痛，总结分析经验与教训，好范文，全国公务员公同的天地wwwwenmi114.com使我们更加清晰了管理的方向与思路，并在实际管理中学习、发挥与应用，各项工作基本按既定计

划如期得到开展。

现将上半年主要工作情况总结如下：

人事行政部

一、上半年工作总结;

1继续健全公司各项规章制度，进一步提高公司规范化运作水平;

在公司原有制度的基础上，完善了《12小时工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采购管理制度》、《样板房管理制度》、《员工餐厅管理制度》、《员工宿舍管理制度》等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。

1.2在年初的计划中，本应在三月对公司的制度及更新的部分进行一次整理和汇编，因各部门业务工作开展繁忙，重视度不足，完成速度未达预计效果。六月，集团人力资源部牵头进行物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要求，目前完成了公司层面的制度及操作规范。并针对目前存在的执行力差、责任心不足、业务处理回应速度缓慢等问题，推出《24小时回复制度》、《小区巡查制度》、《投诉处理流程》、《员工礼貌礼仪标准》等提高服务水平的相关制度。

2人事管理

2.1人员编制：

随二期的验收接管及又一城的介入，根据实际需要，人员编制进行了如下调整：

2.2人员招聘;

物业公司上半年通过报纸、网站、现场招聘会、职业介绍所等渠道，基本完成招聘任务。上半年人员异动情况如下：

备注：六月份因未结束，未纳入统计范围。

2.3人事费用

1-5月人事实发工资总表

2.31《保安员12小时工作制》

在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的情况下，实施了《保安员12小时工作制》，对保安员的薪资进行了调整。试行两个月以来，保安员基本能接受该项调整，部门人员流动率未出现异常。基本解决人员不足产生的空岗情况，并逐步消化了去年下半年积累的大量加班。

2.32有偿服务提成制

随二期入住率的提高，对有偿服务的需求逐步增加。在不增加清洁人员的基础上，试行安排休息的员工提供有偿服务，并在有偿服务收费中按....元/小时的标准，作为工资提成给员工。目的是减少加班时长、控制人工成本，同时提高员工工作的积极性。

2.4员工培训

上半年新员工对《员工手册》、公司制度培训的覆盖率100，每周各部门开展的业务培训平均1-2次，组织个别业务部门经理参加阳光团队的拓展活动。在四月，组织了主管以上的员工前往....参观，学习别人的管理经验，找出自身不足。初步建立员工培训档案、培训课程计划及相关培训资料等，计划于下半年具体实施。培训工作因一直缺乏专管人员，由部门内部兼任开展，存在培训的内容比较单

一、在组织上缺乏部门间的交叉培训，未建立系统的培训资料及操作规范文件等问题。这次各部门均完善了操作手册，同时也为下半年的培训工作建立了基础。

2.5推行绩效考核

在一月起保安部首先试行了《保安员绩效考核办法》，制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核，调动员工不断提高工作水平及自身素质的积极性，提供了晋级、调薪的机会。先后实施的绩效考核部门有客服中心、车队。

目前，绩效考核的工作尚未全面覆盖，推广绩效考核的力度和实效性未达到真正激励员工积极性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1)工作目标不明确，未建立实际操作的规范。2)管理人员流动性大，管理办法亦经常改变。3)从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足。4)员工对绩效考核的理解度、认同感有限。

3行政管理

3.1员工餐厅

3.2仓库管理

3.21通过制定《物料验收制度》、《采购管理制度》等，首先从物料验收的环节开始严格控制

第7篇：公司行政人事部-行政人员年终工作总结

公司行政人事部-行政人员年终工作总结2010年即将结束，在即逝的一年里，武汉华侨城在发展的道路上又迈进一大步，作为行政部门的一员我肩负着公司的文件发放签收.报刊的发放.会议室的会议安排与管理.各部门的出差票务预订等工作，看着公司各项基础管理得到不断加强与完善，我的内心无比激动。

虽然我加入公司的时间不长，但我却深深体会到了华侨城这个

大家庭的温暖与和睦。领导和同事们对我的关心和帮助使我在工作能力方面和思想觉悟方面都有了进一步的提高，本的工作总结主要有以下几项：1) 思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策：爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2) 专业知识、工作能力和具体工作。我是十月份来到公司工作的，行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了各项工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

(1) 协助同事做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把把文件按类型整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家

查阅文件提供了很大方便。

(2) 做好了各类公文的收发工作，每天按时把报刊、公函、及时分发到各部门及个人。

(3) 做好会议室的会议安排和管理工作，协调好各部门的会议时间并进行合理协商。

(4) 认真、按时、高效率地做好领导及总监交办的其他工作。 3) 工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工做按时加班加点，保证工作按时完成。

4) 工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效益高，同时在工作中学习很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步有成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

熊綪2011年工作计划

2011年对武汉华侨城来说将会是一个繁忙而充实的一年，在新的一年里，我将会认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效益全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。对未来工作的计划

1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：

(1)协助领导做好各类公文的登记、上报、下发等工作;

(2)继续做好报刊信件的收发工作

(3)做好会议室设备的维护和保养工作;

(4)做好会议室安排工作，让各部门同事尽快习惯OA系统，使今后的会议室管理更加高效、系统;

(5)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照行政部的各项规章制度办事。

2.在行政工作中，我将做到以下几点：

(1)做好领导服务：及时完成各位领导交办的各项的工作。要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报，当好参谋助手。

(2)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

(3)做好信息保密工作：保存好办公室常用文档，做好存档保

密工作;要及时、准确、全面的收集各方面信息并做好存档工作。

(6)学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。

这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有条;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。

4.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

(1)积极参加集团安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为武汉华侨城就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使业务水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

公司行政人事部-行政人员年终工作总结