如何让成交客户扩大再销售或实现转介绍?
对于已经成交的客户,出色的营销员一定会想方设法扩大再销售,做得更进一步的,甚至还会让客户实现转介绍,这就是一门销售的艺术了。其实,扩大再销售或者实现转介绍,是一种借力使力,它甚至可以产生倍增效应,让销售步入一种良性循环状态,甚至出现业绩“井喷”效果,因此,让成交客户扩大再销售或实现转介绍,便成为很多营销人员追求的境界,但如何才能有效做到呢?
主讲人:崔自三
资深培训师,十余年市场一线成功历练的本土实战营销专家,中国品牌研究院研究员,原金星啤酒集团营销总监,《销售与市场》培训联盟讲师资源中心专家讲师,中国总裁培训网特聘金牌讲师,“营销OJT”现场实战训练模式的创造者和实践者。现任上海联纵智达营销咨询机构项目总监、高级咨询师。
推销整体产品。产品分为核心产品(核心功能、利益等)、有形产品(包装、外观等)和附加产品(比如服务等),因此,要想扩大再销售,或者实现客户转介绍,推销符合客户需要的产品是至关重要的,这是前提和基础工作。如果产品不过硬,扩大再销售或者转介绍就没有根基。推销产品,不仅包括核心及有形产品,无形的附加产品更加重要,比如品牌和服务,它是增加产品价值,让客户达到最大化满意的核心组成部分。
提供超值服务。在提供了符合客户需求、让客户满意的产品之后,要想扩大再销售,让老客户能够做我们的义务宣传员、推销员,实现转介绍,营销人员还要做好超值服务工作。这也许是份外的事情,但却也是客户最感觉有价值、受尊重甚至物超所值之所在。比如,营销人员要做最大化的超值服务,就不仅要做好售前、售中、售后服务,还要提供顾问式服务,这里包含两层含义,一是营销人员要用心服务,而不是用嘴服务。也就是答应给客户的服务项目一定要兑现;二是营销人员会做顾问式销售,不仅把产品卖给客户,还能做客户高参,比如,协助客户完善其企业的规章制度,操作手册、提供员工培训,给客户提供一些有参考价值的信息、针对客户企业现状,提供合理化的经营或者管理建议等,如果是零售客户,向其推介符合其实际需要而又不让其“难为情”的产品等等。
先交朋友,再做生意。很多营销人员在做销售时,最容易犯的一个毛病,就是过于商业化,言必称产品或者销售,让人感觉心里很不爽。要想做好扩大再销售或实现转介绍,营销人员要从两个方面着手:一是真心关心别人,对待别人。牛根生曾经谈到他的经营之道,说其之所以取得成功,是因为其会三换思考,即换心、换位、换岗,正是因为以心比心,所以,才对对方多了一份理解,多了一份默契,多了一份包容。所以,营销人员在跟老客户打交道过程中,一定要跳出生意圈,先交朋友,再做生意,最后才能形成“客户+朋友”的关系,这样的关系才是长久的。二是用心感动客户。所谓营销,就是为客户提供一揽子问题解决方案的过程,没有问题,还要我们营销人员做什么?因此,营销人员要能够权衡企业与客户利益,能够给客户解决疑难问题,比如利润低、滞销、积压等,通过实际行动感动客户,谁为客户着想,客户就一定会为谁着想。
做一个有影响力的人。要想让客户倾心于你,甘于为你扩大销售或者转介绍客户,你就要设法让自己成为一个有影响力并且备受欢迎的人。如何做呢?有两点大家可以借鉴,一是让自己成为受欢迎的人,如何让自己受欢迎呢,首先要做好人,做事之前先做人,人做好了,朋友就多了;其次,自己要保持良好的心态,要做一个积极、乐观、感恩、执著、勤奋的营销员,给客户带来向上的、快乐的因子。二是让自己成为有影响力的人,如何做,这里有最关键的一点,那就是努力让自己成为专家,让自己成为市场专家、营销专家、管理专家,通过广泛学习,提高自己的专业度,为客户提供外脑服务,客户才会信服于你,才会听你的,才会跟着你走,让销售最大化,让他们为你去做口碑营销员。
要时时关注销售细节。细节决定成败,作为营销人员,要想扩大再销售,或者实现客户转介绍,就要注意工作中的一些细节,别看这些细节,它有可能决定你再销售的成败。一、不要把每次成交当成结束,而是相反,即当成开始。只有把每一次成交都当成开始,我们才能始终如一地提供产品和服务,才能想客户所想,急客户所急,耐心为客户做好产品介绍、售后服务等诸多细节工作。二、要定期电话沟通,询问客户对于产品及服务的意见或者建议,虚心与客户进行互动而真诚地交流,及时解决客户在使用产品当中的一些实际问题。三、做好客情关系,在客户生日、节假日、结婚、生孩子等诸多时机,别忘了发个祝福信息或者亲往祝贺,这样都会慢慢积累你与客户的情感关系,从而变交易关系为朋友关系。
采用一些方法和工具。这个世界上,没有永恒的朋友,也没有永恒的敌人,只有永恒的利益,关系营销、情感营销是我们促使客户扩大再销售,实现转介绍的好方法,除此之外,对于企业来说,还可以采取的一些方法或者工具有:一、通过制定奖励制度等,把扩大再销售,尤其是转介绍固化下来,用利益激励的手段来进行推进。二、俱乐部会员积分。成立新老客户俱乐部,不仅提供培训、沙龙、论坛等增值服务,而且还把每次客户转介绍给予一定的积分,达到一定标准,可以予以现金、或者奖品或者旅游等,激发客户的积极性、主动性。三、发放一些调查表,让老客户找合适的潜在目标客户填写,从而挖掘新客户,并通过老客户牵线搭桥,及时进行跟踪,促使成交。四、及时给客户提供一些企业或者行业最新资讯,通过增强客户对公司的信任,提升对你服务的满意度,从而顺便提醒客户进行转介绍。
此外,营销人员要想做好扩大再销售,实现老客户的转介绍,还需要注意以下事项:
学会运用80:20法则。既然是20%的大客户实现了80%的销售额,说明大客户的潜量与能力,这其实也是客户中的“意见领袖”,他们具有一定的号召力、影响力,因此,营销人员要资源聚焦,时间聚焦,把工作重点向这些大客户身上倾斜,通过重点发力,实现核聚效应,同时,也要促使客户之间的向上转化,比如,如果把客户分为核心客户、重点客户、一般客户,我们要努力让一般客户向重点客户转化,重点客户向核心客户转化。通过抓重点,发挥大客户的积极性,扩大再销售,并水到渠成地让他们实现转介绍。
开发新客户,莫忘老客户。开发一个新客户,是维护一个老客户成本的5倍。我们在开发新客户的同时,千万莫忘了老客户。绝不可以象狗熊掰玉米,前面掰着,后面丢着,最后收获非常小。我们要在维护老客户、扩大再销售的基础上,通过老客户转介绍,或者我们直接开发的方式,不断地扩大销售份额,让新老客户“百花齐放,百家争鸣”,互相促进,相得益彰,实现销售的最大化。
勿以事小而不为。限于客户实力、担心销售不了等诸多因素考虑,一些客户往往一开始进货量很小,销售量也不大,以致有的营销人员对此类客户不予重视,甚至出现厚此薄彼、服务不到位等现象,这其实是一种短视行为,也是扩大再销售,实现转介绍之大忌。我们在销售过程中,要逐步建立与客户的深度信任关系,只有你在他面前树立了可信、负责任这样一种形象,客户的满意度才能不断地提高,厂商之间才能构建一种彼此信赖而和谐的伙伴关系,客户才能扩大再销售,才会下大功夫为你转介绍。
总之,营销人员要想扩大再销售或实现客户转介绍,就一定要讲究方法和技巧,就一定要积累和发展与客户的良好关系,通过不断地积淀,厚积而薄发,从而实现销售的“核聚”和倍增效应,在给客户提供价值的同时,也实现自己最大化的价值。
摘要：以宁波为例，介绍了体育服务认证试点在组织、培训、宣传、内审、迎评、开拓市场等方面的经验，探讨了进一步做实做好体育服务认证，打造信用体育市场的基本对策，涵盖了提升社会知名度、信用度、效能、效应等多个方面。
关键词：体育服务认证;体育市场;市场信用;宁波
党的十六届三中全会通过的《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》进一步明确提出建立健全社会信用体系，形成“以道德为支撑，产权为基础，法律为保障”的社会信用制度的发展目标。此后，党和国家领导人在各种场合多次提出要加快我国的社会信用体系建设。2004年3月，在全国整顿和规范市场经济秩序工作会议上，温家宝总理明确提出，要用5年左右的时间，建立起我国社会信用体系的基本框架和运行机制。这为我国推广体育服务认证制度，打造信用的体育市场奠定了基础。本研究就体育服务认证与建立体育市场信用的关系进行了分析，并着重介绍宁波市体育服务认证的试点情况，以推动我国体育服务认证制度的实施。
1 体育服务认证与信用的体育市场的关系
国家认证认可监督管理委员会和国家体育总局共同发布了《体育服务认证管理办法》，并在2006年1月1日起正式实施。体育服务认证，是指由认证机构证明体育场所、体育活动的组织与推广等服务，符合相关标准和技术规范要求的评定活动。它是市场经济条件下国家体育主管部门为适应宏观管理需要专为体育服务行业设立的一项新的认证制度。体育服务认证采用统一的认证标准、技术规范和认证程序，执行统一的认证收费标准，使用统一的认证标志和认证标牌。它是继产品、体系认证后，国家在体育行业率先开展的第3种认证类型，由具有资质的社会第三方认证机构对经营性场所的服务进行认证，以达到规范体育服务行为，统一体育服务标准的目的。它的诞生适应了我国社会主义市场经济和体育产业发展的需要，也是打造信用的体育市场的一项重要制度安排。
信用的体育市场，是指市场经济条件下，重规则、讲信用的体育市场。它既是社会主义市场经济的内在规定性之一，也是规范的体育市场经济秩序的根本保障。实施体育服务认证，对体育市场的良性发展和信用体育市场的建立能够起到强规范、软约束的社会作用，通过体育服务认证这一信用机制，可以规范、整合社会各体育市场主体之间的利益与行为，保障体育市场功能的实现，进而推动社会主义体育事业的不断发展。根据信息经济学的基本原理，信用交易中授信主体和受信主体之间存在信息不对称现象，这种非对称信息将导致信用交易前期的逆向选择和后期的道德风险。信息不对称程度越大，产生逆向选择与道德风险的可能性就越大。打造信用的体育市场实质上就是通过一定的制度性安排，打破体育市场主体之间的信息不对称，建立和健全体育市场主体守信激励和失信惩戒机制，以满足不断扩大的信用体育市场的需要。中国过去20多年的市场经济发展实践也证明，建设一个具有中国特色的社会信用体系，是建设现代市场体系的必要条件，也是规范市场经济秩序的治本之策。我国现代體育市场经济的发展同样要遵循这一规律。
体育服务认证与信用的体育市场具有“真”与“诚”的辨证统一关系。体育服务认证是“真”，信用的体育市场是“诚”，“真”是“诚”的基础，“诚”是“真”的核心，两者相辅相成，缺一不可。近年来，我国经济社会中的信用缺失行为愈演愈烈，发生在体育市场经济中的信用缺失行为也屡禁不止。这与我国转型期社会信用制度的缺陷有着密切关系，究其原因，一是缺乏保证交易信息公开的机制和企业法人信息的记录、披露制度。由于信息不对称，失信、不讲信誉的行为就有了可乘之机。二是执法机关未能严格执法，导致政府信用形象不佳，公信力的不足，使整个社会缺乏信用成长的法律环境和文化环境。三是对失信、欺骗等行为的惩罚额度远低于造假、欺骗获得的利益，导致失信行为屡禁不止。四是缺乏一个符合市场经济需要的行业自律组织。如何建立一个公平的规范机制来制止信用缺失行为，化解各种矛盾和冲突，首先是建设具有中国特色的信用社会，关键是转变政府职能，准确定位，以公民权利制衡公共权力，其中的一项重要举措就是实施体育服务认证制度。
推广体育服务认证，建设信用的体育市场，对体育市场主体而言，需要培育社会责任感，也需要有一种促进自身健康成长的社会能力。对消费者而言，主要是维护自身的消费权利，并且以公民权利制衡公共权力;对政府而言，要转变职能，推进“管”与“办”分开(政事分开)、政府与市场中介组织分开，充分发挥市场在资源配置中的基础性作用。
推广体育服务认证，打造“信用的体育市场”，不仅仅是一种市场和法律行为，也是一种社会理念的道德实践。信，不仅是市场的道德规范，也是其道德内容。如果说建立良好的市场制度和经济秩序呼唤信用个人、信用社会、信用政府，那么，“信用体育市场”则是信用中国、和谐社会的重要组成部分。由国家体育总局牵头、地方协调并组织实施的体育服务认证制度，是我国市场经济下社会信用体系建设的组成部分，实施体育服务认证，打造“信用体育市场”，是构建社会主义和谐社会的必然要求。
从体育产业发展现状与趋势看，目前国家对部分体育项目的经营已制定了技术性标准，但在服务标准和对消费者的服务承诺方面还是空白。为规范体育服务认证活动，提高体育服务质量，促进体育服务业的发展，国家认证认可监督管理委员会和国家体育总局联合制定了《体育服务认证管理办法》。目前，这项工作已经由国家体育总局牵头，北京华安联合认证中心与各地方体育行政部门组织实施。
2 宁波体育服务认证试点工作主要做法
宁波体育服务认证试点工作在国家体育总局和省、市体育局的正确领导下，自2005年底启动以来，经过一年多的努力，进展顺利，截止至2007年1月底，宁波市游泳健身中心游泳馆与健身馆分别通过了“游泳开业条件服务认证”和“四星级健身房等级评定”。
按照“政府引导、社会参与、注重约束”的要求，因地制宜地加以谋划和部署。所谓“政府引导”，是指重点应抓好设立组织、政策激励和宣传教育三个方面。所谓“社会参与”，就是要大力支持各市场主体、行业协会、消费者协会等社会团体和社区、公众参与社会监督、评估等。所谓“注重约束”，亦即必须增强法律的约束性。
1)领导重视，组织保证。2005年12月中旬，宁波市体育局派人赴京，明确提出宁波愿成为全国体育服务认证首批试点单位，这一想法得到国家体育总局经济司的大力支持和帮助。接着，成立了体育服务认证办公室，由局分管领导任办公室主任，并从我局和体育系统内部抽调了5位同志具体从事体育服务认证
工作。
2)加强培训，宣传到位。为宣传贯彻体育服务认证实施办法，有关人员参加了国家体育总局组织的体育服务认证基础知识培训班、全国首批审查员培训班。体育服务认证办公室领导还多次赴京参加国家体育总局举办的体育服务认证研讨会，结合宁波体育服务认证实际，商讨、解决体育服务认证工作中存在的困难和问题。宁波市游泳健身中心领导高度重视体育服务认证工作，先后多次召开员工大会进行体育服务认证动员和体育服务知识培训，公司总经理亲自给员工宣讲体育服务标准和认证的相关知识，还开展了体育服务认证知识考核、竞赛活动，增强员工对体育服务认证的认识。
3)集中力量，编制文本。自2006年6月开始，体育服务认证办公室就着手进行管理文本的编制工作，依据《體育服务认证管理办法》、《体育场所服务保证能力要求》及相关规定，结合游泳健身中心实际，抽调骨干力量，集思广益，编制完成《宁波市游泳健身中心体育服务认证管理文本(初稿)》并上报国家体育总局，根据国家体育总局、华安联合认证中心的审核意见，反复进行修改，历时两个月，终于完成了体育服务认证管理文本编制工作，并在游泳健身中心旺季开放时颁布实施，试行两个月后收到了预期的效果。
4)严字当头，内审先行。为顺利通过体育服务认证的正式审查，负责领导不仅组织人员到上海健身、游泳场馆学习，而且还两次对游泳健身中心进行内部模拟审查，审查的方式方法完全参照体育服务认证审查的有关要求，严字当头，一丝不苟，对审查过程中出现的问题，通过书面形式予以指出，并限期整改。通过两次内部审查，中心内服务目标、服务承诺、会员须知、岗位职责、工作规程、图示警示一目了然，不仅使整个中心布局更加合理，器械配备更加规范，服务功能更加完善，而且员工的服务意识、服务技能、服务态度、服务流程等各方面发生了很大的变化，基本上收到了预期效果，为下一步顺利通过国家体育服务认证审查奠定了基础。
5)做实做好，迎接检查。2006年12月和2007年1月，根据国家体育总局统一部署，试点场馆正式接受国家体育总局、华安联合认证中心的现场审查。分管副局长在审查前亲自带队两次进行检查，对存在的问题，责令游泳健身中心迅速整改，并提出了不少建设性意见。通过上下共同努力，终于顺利通过体育服务认证审查，成为全国首批体育服务认证场馆之一，开创了宁波体育场馆服务类认证之先河。
6)开拓市场，彰显成效。游泳健身中心经过一年多的体育服务认证准备工作，建立了科学的管理体系，全面提升了经营管理水平，各项工作有了明显的成效：一是经济效益逐年增长;二是服务意识大大提升;三是健身环境明显改善;四是顾客满意度有所提高。目前，正在以“管理无盲点，服务无缺陷，顾客无怨言”为工作方针，持续保持场馆服务质量，不断打造体育服务品牌，为实践“全民健身、健康宁波”的经营宗旨而努力工作。
3 完善体育服务认证工作的几点思考
体育服务认证制度是由政府主导，服务于体育事业和体育产业的一项新制度。推行体育服务认证制度是转变政府职能，体育部门改变行政方式的一项重要举措，在引导百姓消费、规范市场秩序、提高体育经营场所的安全卫生水平和服务质量，打造“信用的体育市场”等方面将发挥巨大作用。从宁波实践看，体育服务认证制度的推行，确实能够起到规范体育市场行为，维护公众利益，促进政府行政管理的进步，提高体育服务质量的作用。政府、企业、消费者三者利益的统一，构成了认证工作顺利展开的社会基础，所以，加强体育服务认证工作，已经成为保持体育事业(产业)持续、快速、健康发展的必然选择。
1)提升体育服务认证的社会知名度。
首先，要加大体育服务认证制度的宣传力度。要与新闻媒体合作进行及时有效的报道和宣传，宣传体育服务认证的目的、意义、做法与效果，体育市场监管信息，向社会公示体育服务认证结果，使体育服务提供者自愿选择认证，按照国家标准的要求，提供合格的体育服务;让社会公众了解体育服务标准，达到借助体育服务认证结果选择消费场所之目的。
其次，各级体育行政主管部门应加强法律法规和认证基础知识的学习，提高依法行政意识，切实转变政府职能，转变管理方式和思维方式，善于使用国家标准和体育服务认证来规范市场，从而推动体育服务认证的顺利进行。
再次，要积极培育一支从事体育服务认证工作的人才队伍，增强标准化和合格评定等观念，加大培训力度，增加培训人员认证实践机会，掌握并运用标准化、检测、认证等工具服务社会，不断提高体育服务认证人员的业务素质和认证水平。
2)提升体育服务认证的社会信用度。
从制度上机制上保障体育服务认证的社会公平，是提升体育服务认证的社会信用度的重要条件。在打造“信用体育市场”制度建设的探索中，要以制度为基础，通过立法来保证体育服务认证制度的科学性、公正性;从立法角度解决强制性国家标准化和自愿性服务认证的矛盾;通过体育服务产品的政府采购政策，积极引导体育服务认证的需求;通过制定公共体育政策，明确要求政府投资的大型场馆和公益性场馆进行体育服务认证，以此来推动体育服务认证工作的进程。
3)增强体育服务认证的社会效能。
稳定而有活力的监督和管理，必然会给实施体育服务认证带来文明的意识和解决冲突的基本价值观，能大大降低实施体育服务认证及其健康运行的成本和风险。根据《体育法》和《公共文化体育设施管理条例》的规定，体育行政主管部门负有对公共体育设施的安全管理和以健身、竞技等体育活动为内容的经营活动进行监督管理的职责。体育服务认证是政府履行社会管理职责，保证体育运动者的健康安全和营造体育场所公平竞争的环境的有效方法和途径。因此，强化体育服务认证的信用监督和管理体系是必要的。政府应当建立失信约束和惩罚机制，并监督体育服务认证行业的规范发展。要大力扶植和监督体育服务认证信用中介服务行为的发展，并保证体育服务认证方面的信息向社会开放，让大家平等地取得和使用，保护体育市场的公平竞争。要加强对已通过体育服务认证场馆的监督检查力度，组织定期(一年一次)的跟踪评审。依据有效的管理办法，监督检查认证机构的认证活动，以保证体育服务认证的公正性、客观性和真实性。
4)打造体育服务认证的社会品牌。
2007年，宁波在总结市游泳健身中心体育服务认证经验的基础上，在全市推广体育服务认证工作，扩大体育服务标准的覆盖面，打造一批体育品牌场馆。各县(市)、区体育部门要根据本地区的实际，积极扶持帮助1-2家(游泳、健身)场馆达到国家标准，成为本地区示范(品牌)场馆。以此来推动国家标准的全面实施和体育服务认证工作的开展，形成以行政监管、社会监督与服务认证制度相结合的市场管理体系;结合国家体育总局体育行业职业技能鉴定工作的
有关精神，全面推行体育行业国家职业资格证书制度，不断提高体育服务场所及服务人员的服务意识和专业水平。
5)提高体育认证服务的社会承诺实现度。
所谓体育认证服务承诺制，是指体育服务认证机构按照认证职能的要求，把服务内容、标准、秩序、责任向社会和消费者作公开承诺，并且在政府和公众的监督下组织实施，若违背承诺则依法承担责任。这种具有契约性质的认证服务机制，体现了公共体育服务的透明性与本质特征。从目前试点情况看，最重要的是体育服务认证机构依法认证，公平正义，以提高诺言的可实现度。体育服务认证机构向社会作出的承诺，只有建立在科学、透明的基础上，才能具有真正的高信用度。
增強体育认证服务的承诺实现度，是建设“信用的体育市场”的核心。各级体育行政机关是否廉洁、公正直接影响体育服务认证的权威性及公正性。践行认证服务承诺制，要求工作人员在体育服务认证管理中能够遵纪守法，秉公尽责，决不以权谋私、假公济私，能够真正做到廉洁、公正，能在规定时间内让群众知晓，以便群众参与监督，并且能得到公众的普遍信任。
6)提高体育认证服务教育水平与专业人员培训力度。
我国信用体育市场建设需要大量人才，目前，高素质“体育认证服务人才”短缺已经成为制约我国信用的体育市场深化发展的“瓶颈”，培养专业认证服务人才应该成为下一阶段我国信用体育市场建设的重要工作。进一步加强体育认证服务教育与专业人员培训，可着重从以下三个方面入手：其一，大力发展体育认证服务管理专业的高等教育，为全国的体育认证服务提供高级专业人才。其二，大力加强体育认证服务管理职业培训，特别是高素质“体育认证服务人才”和体育市场信用管理人员应该成为下一步国家体育总局进行培训的重点。其三，面向市民和市场的信用知识普及，主要宣传信用体育道德、确立信用体育观念、防范体育信用风险、使用体育信用工具、推进体育信用问责等内容。
此外，可以考虑建立体育服务认证的社会预警机制，保证体育服务认证的准确性与科学性。我们认为，在体育服务认证信息畅通的前提下，政府要善于根据已有的资料，对体育服务认证可能发生的问题、公众对体育服务认证认可的程度作准确的分析与预测。建议采用“前景方案法”、“仿真模拟”、“网络分析”等方法，实现对体育服务认证现状与发展态势的科学预警，做到未雨绸缪，防患于未然。
[编辑：黄子响]
作者：张荣昌 陈祖达
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饭美美
饭美美是中国首家将人工智能引入中餐标准化研发及制作的新型餐饮平台。旗下还拥有“饭饱宝”“美美微厨”和“F+”APP等自主创新品牌。饭美美联手各大餐饮集团、名厨私料，通过中央厨房标准化加上，以智能自动售卖终端、各大外卖平台及物业配餐、公司订餐等方式，全程互联网远程操控售卖营养美味的巾式快餐。
麻辣诱惑
麻辣诱惑是一家小龙虾外卖品牌，旗下品牌包括麻辣诱惑品牌餐厅、麻小外卖和热辣生活三大高端品牌，通过自营和封闭管道，保持对渠道和品牌的把控，推山水煮鱼、香辣盆盆虾、麻辣诱惑蛙等麻辣口味特色菜品。
食享会
食享会是一个会员制的生鲜水果社区配送服务平台，主要面向社区居民群体，通过共同购买、共同配送降低产品价格，旗下涵盖生鲜水果、厨房用品、家居生活、美妆日化等品类产品，每天精选5—8款商品，做限时一天的预售，一年经营约2000个商品，其巾生鲜的比例约占60%。选择商品的原则是，围绕家庭消费的刚需品类，做到足够的品质和低价。
天天果园
天天果园是一个水果生鲜采购平台，主要经营巾高端水果产品，通过与产地果园合作控制水果流通时间，并自建冷链仓储配送巾心，对不同水果产品进行差异化混合储存，以保障产品品质，同时为用户提供鲜果储值卡、提货券等服务。
每日一淘
每日一淘是一个美食生鲜配送服务平台，联合每日优鲜为用户提供水果生鲜采购、配送服务;平台每天更新数百款热卖爆品，包括塔塔芒果干、陕西多汁甜瓜等;同时提供好评推荐、新品预购等服务。
快鲜网
快鲜网是一个社区生鲜零售平台，主要业务包括批市业务、蔬菜社区团购业务和线下生鲜门店等。其社区团购业务主要通过会员模式展开，小区用户通过小程序，以周会员和月会员的价格进行订购，会员用户每日收到4种不同種类的新鲜蔬菜，每种蔬菜的分量大概是300克～500克。
叮叮鲜食
叮叮鲜食是一个鲜食供配服务平台，基于地理定位、共享身边美食，致力于挖掘厨艺达人，以配送、上门自取等多种方式，为上班族、年轻用户提供家常菜，包括饭团、便当、关东煮、凉皮、甜点、卤味等;专注于邻家、私家厨房领域。
长剑牌
长剑牌是一个辣酱调味品品牌，旗下主要产品为鲍鱼干贝XO海鲜秘制鲜香辣酱，其产品通过微信公众号及线下实体商超等渠道进行售卖，同时提供物流配送、售后、24小时快速退款等服务。长剑牌的命名来源于创始人的个人lP，定位是做有匠心精神的巾高端辣酱品牌。
虫妈邻里团
虫妈邻里团是一个社区生鲜平台，产品包括手工产品、蔬蛋奶类、坚果零食、新鲜水果等品类，在社区设立自提点，用户可选择送货上门或门店自提;同时提供社群服务，为社区用户提供交流的平台。
每日优鲜
每日优鲜是一个生鲜配送平台，覆盖水果、蔬菜、肉蛋、乳品等11个品类，并为用户提供2小时送货上门的冷链配送服务。同时免费为企业用户提供冷藏柜、常温货架和冷冻柜三种无人便利柜，用于存放水果、零食、酸奶等食品，用户可进行微信扫码、自助付款。
生鲜传奇
生鲜传奇是乐城超市的了业态，是由乐城股份投资开设的生鲜连锁超市，立足生鲜及厨房周边商品，利用精准的货架管理和同城最低的价格，聚焦消费者家庭厨房的核心品类。生鲜传奇采用阿尔迪折扣店的模式，采用货架管理和成本控制的模式，为用户提供生鲜及厨房周边商品，包括豆制品、冷冻品、水产、蛋品、杂粮等。
小美鲜生
小美鲜生是一个新型社区社群电商平台，旨在通过社区搭建“盒伙人”平台，来构建生鲜售卖体系。在社区的微信社群发展成熟后，在小区安装无人零售柜，以便线上和线下客户导流。在全国，小美鲜生目前是第一家以无人生鲜柜切入社区的美食社交电商，建立了“合伙人商学院+无人生鲜柜+物流交付”体系，成为项目构建的核心壁垒。
呆萝卜
呆萝卜是一家基于互联网农业的020高频消费产品的电商平台，隶属于安徽菜菜电子商务有限公司，平台致力于农产品的产地直销，从线上农产品交易，到线下采购，为用户提供满意服务。
小农菜场
小农菜场是一个生鲜食材配送平台，精选优质货源，主要为用户提供无催化剂、添加剂等的健康新鲜食物，包括有机蔬果、进口食品、海鲜肉禽、传统卤味和米面油杂货等。
百果园
百果园是一家集果品生产、贸易、零售为一体的水果专营企业，通过搭建标准化种植平台，为种植基地提供种植指导、过程监控、检测、气象、保险等服务。为用户提供礼品水果、珍稀水果及水果团购等服务，用户可通过百果同APP下单，线下门店为其进行即时配送。
朴朴超市
朴朴超市是一家生鲜快送服务提供商，涵盖果蔬、肉禽蛋奶、海鲜水产、粮油调味等品类，用户在朴朴商城选购商品后，根据定位配送地址，向附近骑手派单并进行配送;用户可通过APP端及微信端获取服务。
有好生鲜
有好生鲜定位于制造型生鲜新零售平台，根植各大型社区，采用“线下实体零售+线上电商零售”战略，依托UU平台的配送技术及完整供应链优势，增强线下体验模式，为消费者提供优质的生鲜产品。
天鲜配
天鲜配是一个社区生鲜零售商，基于数据驱动的选品能力，门店以生鲜为核心，以水产为特色建立差异化商品优势;在供应链整合方面，采用“专业采购+全程冷链+门店”的保鲜模式，确保商品新鲜、低价;在运营方面采用“店面合伙人模式+目标量化管理+体系化培养店长”的模式。
多点生鲜
多点生鲜隶属于多点新鲜(北京)电子商务有限公司，是一个生鲜零售平台，通过与本地商超进行合作，自建物流体系，提供以日常消费品和果蔬生鲜为主的产品，并可根据用户指定地址，安排最近的门店提供2小时送达等服务。
大希地
大希地是一个进口半成品食材配送平台，食材原料来自全球原产地，面向城市巾产家庭，提供澳洲与新西兰牛羊肉、阿拉斯加深海水产、丹麦猪肉等，产品销售前都会提交瑞士SGS抽检，并提供闪烹菜谱。
美家美鲜
美家美鲜是一个生鲜农产品020配送平台，依托遍布全国一二线城市的自建生鲜物流供应链体系，从源头直采生鲜蔬果、肉蛋奶禽、米面粮油等品类农产品，利用社区运营配送机制，次日配送至社区自提点，用户可随时自提。
黄小递
黄小递是一个外卖订餐平台，该平台上的商家用户均经过资格认证，同时该平台为商家用户提供低于菜市场售价的食材以及公共厨房设备，并为入驻的商家提供宣传服务。用户可通过微信或用户端进行餐饮预订，该平台还为用户提供配送服务。
食范餐饮
食范餐饮是一个半成品生鲜净菜服务平台，主要面向25～40岁都市人群，通过搭建线下生鲜体验店，为周围3公里范围内的用户提供食材洗切、半成品打包等服务，同时提供多种食材烹饪教学视频，便于用户在家进行制作。
壹象生鲜
壹象生鲜是一个生鲜020零售及供应链平台，基于微信公众号和线下体验店，为用户提供水果、蔬菜、海鲜、肉禽蛋品、五谷杂粮及调料等产品，并自建冷链物流和仓储巾心，提供配送上门、到店自提等服务，隶属于湖北果匠农业科技有限公司。
速懒鲜生
速懒鲜生是一家新零售模式生鲜超市，隶属于杭州鲜在时网络科技有限公司。速懒鲜生兼具APP端和线下体验店的双重经营模式，用户可在线手机下单并由第三方平台进行配送，为用户提供消费便利服务。
瞄选
喵选是一个社区服务平台，通过供应链的人群定向挖掘技术，结合线下社区服務点，为用户提供付费会员服务，服务内容包含快递代收、费用代缴、跑腿代送等，同时为用户提供周边商户优惠折扣信息。
爱便利
爱便利是一个为全国30万家独立社区便利店提供厂商直配到店的扁平供应链深度服务的平台，致力于将传统独立的社区便利店改造成标准化和网络化的现代化社区便利店。隶属于河南爱便利信息技术有限公司。
芙蓉兴盛
芙蓉兴盛是一个连锁社区超市品牌运营商，通过连锁加盟的方式进行运营管理，集订购、供货、仓储、物流配送于一身;通过云仓储，解决最后一公里配送问题，主打1小时内送货上门服务。
你我您社区购
你我您社区购是一家社区020零售商，基于微信小程序和线下连锁社区服务店，为社区用户提供在线购买、线下配送服务，涵盖生鲜蔬果、休闲食品、日用百货等品类商品，无需运费，目前已覆盖广东省近200个社区。
鲜生活
鲜生活成立于2014年，是一家专注于便利店行业的新零售赋能、运营和整合型公司。鲜生活通过旗下“楼下”生态系统为便利店进行线上线下一体化解决方案的赋能改造提升，进行新零售运营，在更好的服务消费者的同时提升便利店的营收及盈利。
Hi-24好邻居
Hi- 24好邻居连锁便利店是北京第一家专注于专业化连锁便利系统研究的零售企业，也是目前北京便利店市场的第一品牌。经过多年的市场培育，好邻居取得了长足的进步，目前店铺数量已经增长到近260家，成长为北京区域内店铺数最多，客流量、销售额和市场占有率最大的连锁便利店。
24鲜便利店
24鲜便利店是一家无人连锁便利店，采用无人结账技术，用户进店选择商品后，打开手机支付宝，扫描条码付款即可完成购物，支付完成后系统会自动生成购物清单，给店员查看即可，旨在为用户减少购物高峰时排队时间。
怪兽家便利店
怪兽家便利店是一家线下便利店，汇集美容、生活、美食等产品品牌，支持线上购买，线下站点即时取货，利用大数据技术针对不同区域、场景精准地投放消费者所需产品，并结合移动互联网技术为消费者带来便捷的消费体验。
喜士多
喜士多是一个便利店连锁品牌，主营休闲食品、现做熟食、酒水饮料、日用品等全品类商品，提供加盟、鲜食承包、设备租赁等服务，拥有直营店及加盟店等相关网点近干家，覆盖华东、华南等地区。
邻几便利店
邻几便利店是一家社区连锁便利店，主要为用户提供多种生活用品、家用工具、水果生鲜等品类的产品，同时为用户提供红樱花手卷、奥尔良鸡排三明治、红烧牛腩饭等速食便当产品。
爱得宝便利店
爱得宝便利店是一个社区连锁便利店品牌，主营业务为连锁便利店经营管理，致力于发展社区连锁便利店，为消费者提供方便快捷的零售服务。已拥有直营门店近百家、加盟门店十余家及物流配送巾心，除销售产品外，还提供送货上门、应急免费医药箱、电脑维修预约、蛋糕预订等服务项目。
便利24
便利24是一个社区便利店品牌，致力于新零售智能新方向，通过以数据驱动，配合完善的供应链，以用户为中心，线上加线下一体化的全新模式，对零售的“人、场、货”等要素进行重构，开启新零售时代的消费体验和智能社区生活圈。
中商罗森LAWSON
巾商罗森LAWSON是一个连锁便利店品牌，由巾商集团与罗森便利店联合打造，主营鲜食、烘焙、方便食品、酒水饮料、日用品等商品，同时通过APP实现线上线下相结合，为用户提供24小时服务和消费体验。
EasyGo未来便利店
EasyGo未来便利店是一家自动结算无人便利店，用户通过微信扫码进门，选购需要的商品，结账时只要带着商品来到门口的结算感应区域就可以自动感应，微信小程序3秒内自动显示购物清单，用户点击确认即可结账，支付完成后店门打开，整个过程不超过10秒。同时供应商可通过EasyGo的后台数据库，了解货物销售情况，及时配送和补充商品。
三蛋生鲜
三蛋生鲜是一家社区生鲜便利店运营商，致力于满足居民日常在家吃饭的食材和必需品需求，为用户提供肉鱼禽蛋、蔬果奶、熟食、粮油米面等上千种食材，支持到店购物、预定自提、外卖到家、外卖到柜、社交团购等全融合购物。
在楼下
在楼下是一家智能无人便利店，商品涵盖卫生用品、乳制品、休闲零食、冰淇淋、新鲜水果与蔬菜等，用户通过扫描便利店门口的二维码，点击开门和开始购物，扫描每件商品上的条形码，商品就会出现在手机端的购物车上，出lj时进行结算即可，同时店内提供微波炉，供用户对冷冻食物进行加热。
Today便利店
Today便利店是一个零售店连锁品牌，将线下便利店用户导入线上APP，完成会员系统搭建，通过APP增加会员黏性，实现数据的收集和整理，与小麦公社、达达物流等企业达成深度合作，完成门店和APP终端的订单配送，快速实现商品流通，并实现生活类产品、服务的线下导流。
见福便利店FOOK
见福便利店FOOK是一家便利店连锁品牌，主要定义为巷口文化、大众消费、网络节点的综合体，以门店网为基础，以物联网为核心，以客户需求为导向，引入人脸识别系统，进行会员管理与支付管理，通过人脸识别，可以显示用户的购物偏好，致力于为用户提供制造型智慧零售服务。
神奇屋
神奇屋是一家智能无人便利店服务商，提供智能便利站解决方案，支持异业共享空间，实现无人看管、客户自主消费等功能，还能实现ATM存取款、快递收发、复印打印以及手机充电等服务。隶属于广州腾势信息科技有限公司。
梧桐猫
梧桐猫是一家以便民、惠民为服务基准点，以社区智能便民e站深入社区，精准服务社区最后1公里的智能社区便民服务平臺。梧桐猫主要提供三大板块服务，一是家庭刚需，提供米面粮油等基本日用品;二是家庭服务，提供家电维修、教育培训等项目;三是便民餐食，为社区居民提供熟食、半成品以及简餐。
蕉库无人便利店
蕉库无人便利店利用RFID技术实现无人值守，用户通过扫二维码智能识别进店，可以24小时全自助式进行购物，结算区扫描自动扣款系统自动开门。目前焦库无人便利店单店SKU共345种，主要包含日常商品、生鲜、即食三大品类。与传统便利店的模式不同，蕉库无人便利店单店面积只有12.96平方米，占地面积小，场地成本低。
吉事多便利店
吉事多便利店是一家24小时营业便利店，利用信息技术与互联网技术，采用线上与线下、实体店与虚拟店桕结合，本地化便利生活与服务的新零售运营管理服务公司。
晟天便利
晟天便利是一个连锁便利店品牌。总部位于北京，目前已在全国多地开设门店和铺设自助售货机，品牌化、规模化效益日渐凸显。晟天便利主要拥有三大业务板块：线上“晟天便利”网上商城、线下晟天便利店、无人自助售货机。
每一天便利
每一天便利是一家24小时连锁便利店品牌，集门店开发、运营、物流配送、品牌输山于一体的综合性零售型企业，旗下包括便利店和生活超市，主营烟酒副食，即食品、奶制品、各种饮料等品类产品。
橙子生活
橙子生活是一个社区生活服务平台，致力于整合社区物业服务，为业主打造一站式智慧社区生活平台，是一个专业的社区服务物业管家。隶属于福州橙子生活网络科技有限公司。
美刻在线
美刻在线是一个社区无人零售品牌，通过自助售货机的模式销售，机器采用机械式原理，每排滑道放置7～11个商品，销售时通过弹簧“推出”;该设备可同时上架300个SKU，同时为用户提供小额零售消费、F2C直供服务及其他便民业务等。
fxBox函数空间
fxBox函数空间是一家无人智能便利店，分为室内和室外两种形式，室内通过空间改造或安放盒了‘，室外则以盒了形态为主通过人脸识别、移动支付等技术支持和无人值守模式。用户可通过人脸识别并扫码进门，进行挑选物品后，经过扫描区自动结算，便可支付开门走人，已通过人脸识别的，下次购买可直接扫脸进入。
FlowerPlus花 +
FlowerPlus花+是一个鲜花订阅服务平台，鲜花种类包含十余个品种，采用线上预定，线下专人配送的方式。针对不同人群设计了简约、清新、高端等风格系列，并推出保鲜液、花剪、花瓶等周边产品。
简24无人便利店
简24无人便利店是一家无人便利店品牌，借鉴Amazon Go模式，在用户体验和购买流程上，通过“摄像头+感应器”设备颠覆传统便利店的流程，隶属于上海果雪信息科技有限公司。
帮啦跑腿
帮啦跑腿是一个同城即时配送服务平台，基于GPS和地图服务技术，提供帮啦跑腿微信公众号、帮啦跑腿APP客户端等多个下单入口，采用就近策略安排配送员，整合社会专职及闲置人力为用户提供美食外卖、代买代送、排队代办等服务，用户通过平台下单请求跑腿服务后，系统会将订单推送至周边配送员客户端，全程由配送员一对一完成配送。
闪送
闪送是北京同城必应科技有限公司旗下的服务品牌，聚焦于专人一对一商务、生活服务的移动互联网平台，为用户提供专业、高效、快捷的闪送服务。快递由发件人一端直接送达收件人，当用户需要递送物品时发起闪送服务请求，用户在微信、APP或闪送官网成功下单后，系统就会把订单推送到用户周围的闪送员手机上，闪送员就近进行抢单、配送。
叫我修吧
叫我修吧是一家为用户提供维修服务的020平台，基于LBS地理位置，采用共享经济的“平台+个人”模式提供上门维修服务，产品目前聚焦于办公设备(OA)及电脑网络产品(IT)的安装与维修，被称为维修界的“滴滴打车”平台。隶属于厦门昂讯网络科技有限公司。
闪修侠
闪修侠是一个电子数码产品维修020服务平台，致力于打造手机维修行业的社会化资源平台，主要为用户提供基于快速下单、自动定位派单、手机上门快修的一体化手机维修服务资源，以及手机上门快修、手机回收、以旧换新、手机软件维护等一站式手机售后服务。
加速度
加速度为用户提供了全程可视化、维修进度流程化的服务标准，在维修处理上进行全程跟踪拍摄，在手机资料信息安全上为用户已累计了超过10万的安全保证会，切实做到诚信维修。加速度承诺采用原装品质零配件进行设备维修，对所有维修故障点(除人为损环外)实施终身保修。
机大师
机大师是一家手机上门快修服务平台，基于微信平台提供手机维修服务，以统一规范管理、门店形象、服务标准、供应链输出、系统报价的5S智能门店服务为基础，为用户提供专业服务。隶属于深圳市机大师科技有限公司。
唯修汇
唯修汇由拥有十多年家电行业和互联网行业经验的团队创立，作为国内领先的“互联网+售后”服务平台，旨在通过“互联网+”提升家电售后服务效率和质量。旗下推出的家电信后SaaS系统“扳手”，连接着全国的家电信后上下游企业，建立系统化、标准化的管控流程，提供家电信后解决方案。
我来修修
我来修修是一家新成立的互联网和移动应用方面的高新技术创业公司。公司自主研发了一款手机APP物业维修软件，及时有效地为社区居民解决日常维修问题，被纳入2016年“互联网+”项目，实现实时维修。
漫游鲸
漫游鲸是一个二手书籍回收交易平台，为用户提供全新书籍销售及二手书籍上门回收服务，用户通过将自己的闲置书籍供平台进行回收，得到的书费可抵扣新书原价的85%，书籍涵盖文学、旅行、小说、科技等品类。
快手阿修
快手阿修是一个家电维修社区服务平台，致力于为用户提供上门的家电安装、清洗养护、拆移机、回收等全生命周期服务。为用户提供分享推荐、旧机旧物回收、新机安装及售后等服务，且维修后二次故障或同部位一年内再次故障时，用户可进行责任复核，同时平台方为商家提供消费贷、订单贷等营销金融服务。
爱回收
爱回收是一家国内领先的电子产品回收及以旧换新服务提供商，专注于手机、笔记本等电子数码产品的回收业务。采用回收商竞价模式，将回收价格透明化，并与京东、1号店、沃尔玛等知名品牌合作，为用户提供优质便捷的上门回收服务和一站式手机升级置换服务。
笨哥哥
笨哥哥是一家废旧物品回收服务的平台，一端连接B端大量废品资源，另一端连接造纸厂等企业，使回收、分拣、称重、打包、销售形成标准化流程。该平台为北京笨哥哥网络科技有限公司旗下产品。
压缩世界
压缩世界是一家城市再生资源系统运营商，专注于再生资源物品的回收与利用，打造“智能化城市回收流程”、建立“全新型城市回收体系”，解决现有的城市再生资源错置问题。
闪回收
闪回收是一家致力于电了数码产品回收，以环保为事业目标，建立完善的二手回收与交易的020平台。专注于手机产业链后端市场的回收和循环利用环节，通过微信公众号和官方网站便捷的在线回收服务和流程，帮助用户快速将闲置电子产品变现。
闲豆回收
闲豆回收是一个再生资源回收交易服务平台，致力于全面改善及提升再生资源小、无、散、乱现状，以“互联网+”的全新理念，提升回收服务、改善回收形象、提升回收效率。面向商场、超市、医院、写字楼等企业用户，通过自建物流、仓储的方式，提供包装纸箱类再生资源回收交易服务，服务覆盖北京、天津、上海、杭州等城市。
我爱收
我爱收是一家以智能设备终端形式切入的再生资源回收平台，目前以纸回收业务为主。在收集端，我爱收在小区、大学等社区场景放置智能回收柜，根据社区规模按每配置1～2台的设备。通过一套自主研发的云服务物流体系，规划回收路线，及时派车回收，统一将各点位的回收废纸转运到分拣厂集巾处理，定向送往回收站、打包站和造纸厂。
来一头烤全羊
来一头烤全羊是一个上门烤全羊服务平台，采用用户提前一天在线上预订，平台线下送货上门模式，根据用户是否有场地，提供“上门烤全羊”和“烤好送上门”两类服务。
小黄狗
小黄狗是一个再生资源智能回收交易平台，主要通过在小区、写字楼、酒店、闹市区设立废旧闲置物品智能回收站，以有偿的方式接收用户投放的废纸、塑料、金属、废旧纺织品、玻璃等废弃物，同时对接专职的废品回收人员，并结合物联网、大数据、人上智能识别等科技打造废品回收生态链。
小鸟健康
小鸟健康是一个上门体检检验服务机构，通过快速上门为主的服务方式，以专业血液检测、基因检测、影像检测等方式，结合云端大数据系统及专业医生的一对一数据分析和健康指导，为客户提供医疗筛检和健康管理服务。小鸟健康核心团队由来自联想、百度、360等公司的资深管理及技术人员组成。公司旗下具有全科诊所及检验科室。
理大师
理大师是以巾医理疗推拿为核心的020健康理疗上门服务的平台，提供上门理疗、推拿、按摩等预约服务。该平台融合西医及美式整脊疗法检测与健康管理方法，为用户提供定制化的名医大师健康理疗服务，同时用户还可在平台预约医师上门服务。理大师针对目标用户为20～40岁处于亚健康状态的白领人群，提供专业的推拿理疗服务。
快狗打车
快狗打车是以短途货运为切入点，实现基于用户位置下单、司机系统派单、在线支付及服务评价的全流程交易闭环的同城货运交易服務平台。凭借独特的“互联网+大数据”运营系统，为速运市场提出智能化的物流解决方案，目前快狗打车业务范围已覆盖6个国家及地区、339个城市的近800万用户。
搬运帮
搬运帮是一个城市搬运智能服务平台，隶属于搬运帮(北京)科技有限公司，初心是整合共享资源(货车、工人)通过平台解决搬运迟到、乱收费、丢失物品、服务差等问题。搬运帮将线下传统服务方式转型为线上模式，其一端连接货运司机，另一端连接C端用户，用户可选择搬家时间、车型、起始位置并下单，系统按距离就近原则为司机推送订单。
满屋研选
满屋研选是一个VR家装服务平台，致力于为用户提供一站式整屋家居服务，旗下拥有虚拟看房和积木家居两大业务，用户通过网站搜索自己的小区和对应的户型图，就可以看到360度的全屋软装方案，同时可以通过智能设计功能，输入价格区间、风格等条件，平台自动显示匹配方案。
快狗速运
快狗速运是一家致力于同城配送的020物流信息服务平台，为用户提供最佳的物流解决方案。快狗速运整合海量优质货运车辆，同时也为社会大众提供搬家、拉货、配送、出租、包车服务等，为用户配对就近的面包车和货车司机，一键下单，全城在线司机，随叫随到。
百创整装
百创整装是一个家装服务提供商，为家庭和公共空间装修用户提供全景VR方案设计、整装套餐系列、软装套餐系列、定制家具套餐系列、电器产品包与智能家居等产品与服务，致力于打造整体化、模块化、标准化、智能化的家装解决方案。
装小蜜
装小蜜是一家第三方家装监理平台，核心业务是互联网家装监理服务，帮助装修业主处理装修事宜。除了监理工程质量之外，还会协助业主筛选施工方、审核图纸预算、跟踪工程进度等。
美窝家装
美窝家装是一家家居装修服务商，运用日系建筑和室内的人性化设计，主打27—35岁年轻人，现推山包括新房装修、旧房改造和3D体验馆等功能服务。提供空间配置、材料在线查询、工期制订等服务。
开装
开装是一家装配式装修服务提供商，公司集装配式装修技术研发、工程实践与互联网商业运作于一体，业务涵盖集巾式住宅、公寓及酒店等居住空间初次装修和改造升级的设计、装修、维护等各项解决方案，同时还提供咨询、工程现场监督、售后保障等服务。
打扮家
打扮家是一个综合性的VR家装平台，以提供DIY设计服务为核心，是一个集线上商城、线下VR家居馆、全屋软装、三方监理平台和金融服务为一体的家装平台。该平台隶属于美屋三六五(天津)科技有限公司。
艾佳生活
艾佳生活创立于2015年初，由汀苏一德集团和建业集团共同投资组建，开创互联网生态、共享经济、地产3.0三位一体的新模式。公司致力于打造互联网家居生态圈，对地产、家装、家居、家电、智能化、设计、金融、物流进行价值链重构，实现多方共赢，通过整合地产、设计师、品牌硬装、品牌家居等社会资源，打造一站式家装服务平台。
百变空间
百变空间是一个主打旧房家装升级装修020项目。百变空间服务于旧房、精装、租户的家装用户，利用互联网打通家装升级中的各个环节，整合设计与施工，将建材、部分家具、配饰、智能家居等一并升级，工期为2～10天，把家装公司从第一次和设计师见面到装修完工的13步骤，缩减到5步。
居然之家
居然之家是一家装修服务提供商，旗下拥有家之尊、乐屋装饰、元洲装饰等多个品牌，平台以中高端产品为经营定位，业务范围涵盖室内设计和装修、家具建材销售、商业会展、跨境电商、城市综合体开发等领域。
轻松到家
轻松到家是中国领先的家居综合服务商，为品牌商家提供产品的售后安装及维修服务，为家庭用户提供家居产品的安装、保养、维修服务，服务覆盖中国一二线城市。轻松到家累计融资额亿元以上，并于2017年成功挂牌新三板。
神工007
神工007是一家家居建材移动服务平台，专注于建材家居安装、维修、维护及相关服务，通过和天猫、京东等电商平台合作的2B模式切入，为C端用户提供一站式居家服务，将通过天猫等电商平台接到的订单，就近派给工人。
脸家
脸家专注人脸识别算法研究、应用开发及社区020推广，通过人脸识别系统打造智慧门禁和智能社区上程，致力于人脸识别技术的应用及推广。
蚂蚁技工
蚂蚁技工是一个为家居企业客户提供专业的仓储物流及安装售后服务一体化的供应链服务平台，在行业内首创B2S2C模式，通过移动互联网技术，连接家居建材企业和安装工人，以类似滴滴的众包派单模式，为解决家居“最后一公里”落地安装难题提供了最佳解决方案。
屯社区
屯社区致力于智慧同区物联网云平台、智能硬件、云停车场、云门禁等系统的研发和应用，真正属于“互联网+社区”“互联网+同区”“互联网+安防”“互联网+停车场”的大数据互联网公司，是“软件+硬件”的综合性企业。
趣聚
趣聚是一家专注于聚会度假别墅短租的服务品牌，致力为家庭、亲友、公司等聚会团体提供可兼具旅游度假、聚会娱乐于一体的优质聚会度假别墅体验。平台以分享经济的模式盘活闲置别墅资源，又为业主提供高收益。隶属于广州玩么网络科技有限公司。
乐乎
乐乎是一个青年长租公寓租赁平台，在打造集巾式住房的同时为租户提供类似于酒店式保洁、安保等服务，并组织各类线下活动，如咖啡品鉴、方特乐园一日行等。
小猪短租
小猪短租是国内依托于分享经济，为用户提供短租住宿服务的互联网平台，是中国房屋分享经济领域的代表企业。致力于挖掘潜力巨大的闲置房屋资源，搭建一个诚信、安全的在线沟通和交易平台，为房客提供有别于传统酒店、更具人文情怀、更有家庭氛围、更高性价比的住宿选择，也帮助客户结交更多兴趣相投的朋友。
我爱我家
我爱我家是一家房地产综合服务提供商，致力于为客户在整个房地产产业链条上，提供全程化、专业化、集成化的综合服务。面向以年轻白领为主的个人消费者，提供包括新房交易、二手房经纪、房屋租赁、住宅资产管理、海外房产交易等在内的房地产全产业链的综合性一站式服务。
青沐公寓
青沐公寓是一家長租公寓品牌运营商，专注于为白领用户提供长租公寓服务，房间采用北欧装修风格，并配备完善的家具家电、宽带WIFI、电子锁等，满足用户拎包入住的需求，同时提供房间保洁、家具维修等增值服务，致力于为用户提供高品质的入住服务。
驿庭公寓
驿庭公寓是一家集中化租住公寓与个性化定制居住服务公司，集中公寓业务覆盖北、上、广、深、杭等多个主要一线城市。主要为社会精英人士、公司白领、企业基层员工、大学毕业生等人群提供安全、舒适的租住方案。在个性化定制居住服务方面为住户提供有趣的个性生活空间。
客户服务类职业正悄然崛起，随着越来越多的企业把注意力从单纯的市场营销转向客户服务，以
及一些跨国公司在把客户服务中心迁至中国内地，市场对客户服务代表、客户经理、客户关系协调人
员、客户专员、电话营销员、热线电话接听员、技术支持助理等客户服务人才的需求不断看涨，具备
专业素养的专业人员更是倍受青睐。客户服务人才在我国各大城市已经成为紧缺、热门和高薪人才，
因此，参加客户服务职业培训，获得资格证书，无疑将大大拓宽职业发展空间，成为进入客服行业的
敲门砖!
一、考试层次
根据客户服务从业人员的不同情况及市场的不同需求，分别设置了五个层次：
(一)客户服务代表
(二)高级客户服务代表
(三)助理客户服务经理
(四)客户服务经理
(五)高级客户服务经理
二、报考条件
(一)客户服务代表(具备以下条件之一)：
1、具有中专、高中及以上学历;
2、从事相关工作2年以上。
(二)高级客户服务代表(具备以下条件之一)：
1、具有大专及以上学历;
2、获得客户服务代表证书后从事相关工作2年以上;
3、从事相关工作4年以上。
(三)助理客户服务经理(具备以下条件之一)：
1、具有本科及以上学历;
2、获得高级客户服务代表证书后从事相关工作2年以上;
3、获得客户服务代表证书后从事相关工作4年以上。
(四)客户服务经理(具备以下条件之一)：
1、具有本科及以上学历并从事相关工作2年以上;
2、获得助理客户服务经理证书后从事相关工作1年以上;
3、获得高级客户服务代表证书后从事相关工作3年以上;
4、获得客户服务代表证书后从事相关工作5年以上。
(五)高级客户服务经理(具备以下条件之一)：
1、相关专业研究生学历并从事相关工作2年以上;
2、具有本科及以上学历并从事相关工作5年以上;
3、获得助理客户服务经理证书后从事相关工作2年以上;
4、获得高级客户服务代表证书后从事相关工作4年以上;
5、获得客户服务代表证书后从事相关工作6年以上。
三、报考对象
客户服务及相关专业(包括但不限于酒店管理、国际贸易、空乘文秘、人力资源管理、物流管理、信息管理等专业)的学生;电信、航空、银行等行业的客服管理人员及重视客户资源的社
会各界人士。 在校本科生可连跳2级直接申报客服代表(经理助理)
四、资格认证
考核通过后将由中国商业联合会颁发相应等级的资格证书，网上注册，全国通用。
Demonstrated ability in the provision of sales support services.Includes establishment of the client base,extensive customer servicing,telemarketing,cold calling and sales territory development.
Consistently met/exceeded sales goals and instituted sales programs;sales increased from $8 to $25 million.
Thorough knowledge of management production;assure timely and accurate presentation of goods;adept at coordinating delivery processes,organization of delivery schedules and monitoring delivery personnel.
Extensive experience in facilitating operational procedures,Respond to customer complaints;resolve problem elements;interact with credit department to ascertain customer account status.Handle sourcing of vendors,contract negotiation,purchasing,correspondence,account adjustments and inventory control.
Exceptional communication/interpersonal and organizational skills.
EXpERIENCE
1989-present OXbrIDGE,INC.
Interface with merchandising personnel,at all levels,and provide technical information on company products and services.
Interact with customers,providing advice in the selection of products.Monitor production to ensure realization of customer specifications.
Collaborate with contracting merchandisers for contract negotiation on supplies.Conduct extensive materials costing processes.
Coordinate delivery schedules and monitor delivery personnel.
Organize promotional demonstration activities for home and Hew York marketing office.
Respond to and resolve customer complaints.
Manage office operations and produce correspondence.
Control stock and conduct purchasing procedures.
Assist sales department in establishing client base/sales territories.
EDUCATION
1993-present pROpHET JUNIOR COLLEGE
Associate Degree program
Computer Operations program:Lotus 1-2-3,Database III,Typing,Word-processing(Multimate),Business Math,Speech Communication,Introduction to Computers and English Composition.
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through my marketing/research experiences and my masters thesis, which
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统筹兼顾 突出重点 全面提升医疗服务质量
在医院发展过程中，我们以医疗安全和医疗质量为重点，不断强化以人为本，以病人为中心的服务意识，系统设计，统筹兼顾，注重医疗服务全程管理，取得了一定的成效，得到了病人和社会的肯定，来院就诊病人数量稳步上升。2010年全院门诊量110568人次，同比增长46.4%;出院病人4006人次，同比增长45.5%;全年治愈好转率达99.8%。病人满意率达97%。现将我院相关工作情况汇报如下：
一、强化质量管理 保障医疗安全
医院长期重视医疗质量和医疗安全管理，强调严格执行有关医疗法律法规、操作规程的重要性，重视医疗核心制度的学习和执行，将执行“核心制度”和各项规章制度执行情况纳入科室“月考核”范围并与科室绩效挂钩。建立有完善的医疗技术风险预警机制，制定了各种风险处臵预案和流程，不断强化医疗服务质量和安全管理。
(一)加强领导，建立和完善质量管理的长效机制。 医院分管领导和职能科室对医疗质量和安全高度重视，每月开展一次医疗质量专题分析，每月召开两次业务工作例会，每季度召开一次医疗质量委员会、药事管理委员会等质量控制委员会会议，专门讨论研究医疗服务工作。
医院每月定期开展服务质量督查工作，督察内容包括各 1
委员会工作、职工培训、各种设施的安全维护、医务人员对核心制度掌握及执行情况、手术安全核查、分级护理细化标准、科室质控小组活动、医院感染控制、急诊科管理、毒麻药品管理、处方点评及干预等。
在全院实施了“临床路径”工作。全院现有38种病例实行“临床路径”方案管理。
(二)执行医疗技术和手术准入制度，严控风险
医院制定并经院医疗质量管理委员会审查并通过“本院一级医疗技术目录”。制定并严格执行手术分级管理制度，内镜技术准入制度，确定了各级各类医生的手术权限，并授权麻醉科对手术医师的准入资格在手术前进行督查。
(三)加强医疗服务重点环节安全管理，保障医疗安全。 建立有医疗事故防范预案和处理方案，重大事件(含过失)及时报告。制定有《围手术期病人管理办法》并坚持实施。建立了患者身份识别制度，落实腕带、切口标识、手术病人护理交接记录单、手术安全核查表。严格执行手术前后医师、麻师、护士三方核查制。规定手术前主刀医生应亲自查看病人并与之沟通，完善术前签字制度。对抢救重危病人有口头医嘱制度与执行流程，制定并执行危急值报告制度和临床应答标准。建立有儿科医生和儿童医院医生直接进产房、进手术室抢救的新生儿急救绿色通道。制定病人转科/转院流程及审核程序等。
二、以病人为中心，科学设计诊疗流程
医院配备有24小时网络、电话就医咨询专线，安排有一定医学基础的人员负责接待病员的就医咨询，接受病员就诊预约，提醒病员来院就诊前注意事项，使病员在来院前即可享受到周到细致的服务。
医院一至九楼均设臵有统一醒目的标识系统，方便病人就医问诊;每个科室均设臵有候诊区域，配臵有候诊椅、大屏幕电视、饮水机、书报架等;在医院业务用房极其紧张的情况下，为充分保护患者隐私，医院一直坚持“一人一医一诊室”的特色诊疗。
缴费处、药房、输液室等按分科分层就近设臵的原则，减少病员就诊时的往返奔波之苦。医院在一楼大厅、三楼、九楼均设臵有交费处和药房;全院共设臵有门诊输液室四处，方便了各科病员在诊断后就近得到治疗，同时也便于接诊医生对病人的观察及与病人的沟通。每处输液室均在20个输液位左右，输液室公共空间的减小，有利于输液环境的改善，提高病员的舒适度，尽最大可能保护病人私密性。
医院还在单科门诊增添部分检查设备(仪器)，逐步完善医生诊室内检查手段。在三楼妇产科门诊部，即增设有功能检查室如B超、心电图、胎心监护、阴道镜等部分基础检查设施，既有利于医生的现场诊断，更极大地方便了病人。
三、以人为本 提供温馨周到服务
医院主体大楼共有九层，一至三层主要设臵为门诊和医技科室，医院门诊大厅设臵有导诊台。大厅导诊台服务人员掌握当日医生出诊情况，为病人在就诊挂号第一时间提供医生信息方便病人选择;门诊各楼层均设臵有导诊台，负责病人就诊引领工作。门诊医生配有助理，协助病人交费、取药和进行各项辅助检查工作，及时为患者解决就医过程中可能遇到的各种问题。
考虑到输液病员对环境温度有不同的要求，医院在每个输液椅均配臵有小型棉被供病员需要时使用。由于病员在午、晚餐时段输液时不方便就餐，医院每日在该时段安排专人将牛奶、点心送到病员手中，仅此一项开支，医院每年支出约十五万元。
为解决本市以外的病人家属住宿需要，医院同邻近酒店签署了住店优惠协议，为住院病员家属住宿提供便利。如遇病员提前来院，还可通过医院的咨询中心协助安排住宿。
责任护士制在我院的实行，加强了护理人员与病员的沟通了解，不仅提高了护理质量，而且使各楼层护理人员能够了解掌握病人影响病情康复的思想情绪变化，多方位帮助病员早日恢复健康。
四、建立医患信息反馈系统 实时改进医疗服务质量 为不断改进服务，及时听取患者的意见，增进与患者的互动，医院在门诊大厅设臵有院长信箱和意见箱，建立有病
员意见反馈墙，在每一楼层都设臵有患者意见薄，由专人定期收集;医院定期对门诊、住院及出院病人进行问卷调查，针对病人提出的意见和建议，及时进行整改。在每周召开一次的全院员工晨会上，院领导对得到患者肯定的医护人员进行表扬奖励，转授病员锦旗，同时指出病员反映的问题，提出改进要求。
医院设臵有客户服务部，并于去年七月开始推行“健康回访”制。客服服务部定期为康复出院的病友免费邮寄健康手册、健康注意事项等，对病友进行健康指导。在康复的患者生日时，医院还邮寄一份祝福贺卡，体现医院关怀。“健康回访”工作开展以来，共回访病员9920人。
客户服务部正逐步建立健全病友健康档案，细化健康管理程序，对有需求的患者可查调健康档案进行分析对比，为病友提供完整的健康资讯。
五、培养员工服务意识，开展服务技能培训
为提升员工服务意识，我院定期组织各项从专业技能到服务意识的培训与考核。2010年全院共组织各类业务培训28次，开展服务意识和服务技能培训6次，每季度进行一次新员工入职培训，还邀请了重庆市毓智管理公司讲师来院就《职业形象》进行专题培训。
通过不断的深入整改，医院的医疗质量、技术水平和服务功能得到了明显的改善，医疗服务质量的提升取得了明显
成效，并为医院获得了良好的群众基础和口碑。据不完全统计，2010年全年医院共计收到表扬信44封，锦旗18面，医护人员拒收红包、礼品等65人次，累计金额31200元。2011年1月至今，累计收到锦旗16面，退还患者红包23人次，总计12600元。患者多次在意见薄上表扬我院多个科室的医护人员。
我院将把提高医务人员的服务意识和水平作为一项长期工作，不断规范完善服务体系，加强医德医风教育，强化以人为本和“以病人为中心”的服务理念，用“心”去服务病员，用“情”去关爱病员。在注重硬件设施投入、关注流程设计、强调服务技能的同时，不断教育和培养员工良好的职业操守和职业素养，共同感受职业的神圣和崇高，为“健康重庆”做出更大的贡献。
8888医院
二0一一年五月十二日
中国邮政速递物流股份有限公司
--------服务内容及对象介绍
中国邮政速递物流股份有限公司(简称中国邮政速递物流)是经国务院批准，中国邮政集团于2010年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司，是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。
中国邮政速递物流主要经营国内速递、国际速递、合同物流等业务，国内、国际速递服务涵盖卓越、标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务，合同物流涵盖仓储、运输等供应链全过程。拥有享誉全球的“EMS”特快专递品牌和国内知名的“CNPL”物流品牌。
一、合同物流
合同物流是基于中国邮政速递物流股份有限公司覆盖全国的航空、陆运网络，丰富的仓储配送服务经验，先进的信息技术平台，完善的品质保障体系和持续改进措施，提供基于供应链的综合物流解决方案。无论是设计营销渠道、规划促销展览，还是进行产品设计、供应商选择，都可以专注于核心业务，不用再为物流过程担忧。借助于强大的资源管控能力和丰富的行业服务经验，能够以最合理的成本，满足不断变化的供应链需求，为供应链设计提供最大的自由度，帮助您创造价值。
在高科技、快速消费品、汽车、医药、服装、零售等行业，中国邮政速递物流股份有限公司帮助客户规划整体物流解决方案，提高客户原材料入厂物流、销售物流、售后服务物流、销售支持性物流的运作效率，服务的专业性已经获得了客户的广泛认同。
1、领导型物流服务商(LLP)
基于丰富的网络资源和专业的物流服务经验，为客户提供物流整体规划以及具体环节的优化咨询、物流整体外包服务，包括采购流程优化、物流网络设计、库存优化管理、供应链可视化和数据管控等。
中国邮政速递物流股份有限公司能提供的服务：
①提供专业的物流解决方案
②优化流程以降低运作成本
③优化库存以减少库存持有成本
④数据的实时传送
2、入厂物流
原材料巡回取货----基于客户生产计划、供应商生产周期、物流网络等方面
的综合分析，制订专业的巡回取货路线和计划，为生产流程、工艺过程中的原材料采购物流环节提供专业的巡回取货服务，保证原材料的JIT供应。
供应商库存管理----以专业的仓储信息系统为支撑，提供多个供应商的原材
料仓储、库存、物权、订单、资金等综合管理服务，实现原材料库存最优化和入厂物流的无缝对接。
原材料入厂上线----基于客户工厂流水线生产计划、工位排序、物流需求单、
看板等因素，通过分析、预测、监控、替换等方式实现原材料仓库与生产线的无缝对接，在2-4小时内，为客户提供准确、高效、快速的原材料入厂上线服务。
3、销售物流
成品仓储及分拨----以全国总仓和区域分拨中心为基本模式，为客户提供常
温、恒温仓储管理和验货、分拣、理货、包装、库存控制、库龄管理、贴签、组装、扫码等库内增值服务。
运输配送----航空、公路、铁路等组成的主干运输网络与覆盖全国各地市、
县的配送网络无缝衔接，构建以区域中心城市为核心的
24、48和72小时服务圈，提供包括入户配送、门店直配、多点配送、电子商务配送在内的高效的运输配送服务和代收货款等增值服务。
网点投交----根据客户的物流需求和销售特点，为客户在县级以上城市的邮
政营业网点专设提货点，同时提供自提和客户定制化配送服务。
4、售后服务物流
售后零部件仓储配送服务----为客户提供售后零部件的仓储管理，维修旧件
的多点提货服务，正向包装和发运服务，为客户和消费者构建售后服务物流支撑平台。
呼叫中心服务----设立呼叫中心，按照客户售后服务体系的要求，接收产品
最终用户的售后维修或废弃物回收相关问题的问询，并启动维修品和废弃品的提货。
5、销售支持物流
促销品/宣传品物流----根据客户的销售渠道和宣传促销计划，提供宣传材料、
促销品、赠品、礼品等营销活动支持物品的仓储、运输、配送及其相关增值服务
样机巡展物流----根据客户的巡展计划，提供样机、宣传品的仓储、检测、
运输、安装等服务。
废弃物回收物流----依托邮政覆盖全国的物流网络和成熟的呼叫中心体系，
提供废弃品的逆向回收物流服务，为客户履行社会责任和实施环保战略提供物流支撑。
6、供应链金融
与邮政储蓄银行等商业银行合作，实施存货质押、仓单质押等多种资金融通
方式的监管，共同为客户提供资金流、物流、信息流三流合一的高效物流服务。
7、专业物流服务
冷链物流----依托邮政丰富的冷链资源和有效的组织规划能力，运用专业的
低温仓储配送技术，为国内外知名连锁餐饮企业及食品企业提供单温、多温条件下的冷链运输配送服务。
会展物流----为国内外大型会议会展等参展商，特别是国际大型珠宝展，提
供展前、展后的仓储、包装、国内运输、进出口报关和清关、国际运输和展览中的装卸、搬运等服务。
工程物流----为国家或地方的大型工程项目提供全套的物流解决方案，服务
内容涵盖生产工厂接货到工地现场交货卸车，其中包含整个物流项目的管理和策划、运输、清关、码头管理和装卸操作等。
二、为各行业提供行业解决方案
1、高科技行业解决方案
高科技行业产品生命周期短、市场价格变化快、按订单生产、产品安全性要
求高、售后服务水平高。我们为高科技行业定制的解决方案，完全可以满足高科技行业的需求。
中国邮政速递物流的价值：
配送时限短且准时，缩短产品的上市时间
满足客户多种渠道销售模式(直销、经销商、门店直配)，可覆盖不同消费
群体
优化客户网络布局，快速占领更大的市场份额
优化客户的库存水平，降低库存成本
提高反向物流服务水平，让消费者体验客户承诺的服务标准
中国邮政速递物流提供的服务：
供应链网络规划 仓储和配送 正向运输 反向物流
延伸服务：
定制包装设计 拣货与包装 贴标与组配 订单管理 库存管理 库存可视化 在
途追踪 条形码扫描 电子返单
支持服务：
KPI报告 电子结算 电子报表 IT平台 标准流程 呼叫中心
2、汽车行业解决方案
汽车行业的生产基于JIT管理模式，按照客户订单进行总装以降低库存，同
时通过供应商管理来降低原材料库存成本。售后服务也是汽车行业的重点关注的。我们的汽车行业供应链解决方案，为客户提供从入厂物流到售后零部件物流的整体规划。
中国邮政速递物流的价值：
通过供应商库存管理，提高原材料管理的效率
通过巡回取货和运输路线的设计优化运输成本
通过售后零备件仓储和配送网络规划，提高运行效率
中国邮政速递物流的服务：
核心服务：
入厂物流供应链咨询 供应商管理库存 售后件仓储及运输 厂内仓储与配送上
线 旧件回收
延伸服务：
厂内容器管理 库存管理 原材料补货 分拣与包装 订单管理 标签打印与粘贴 条码扫描
支持服务：
KPI报告 电子结算 电子报表 IT平台 标准流程
3、快消品行业解决方案
快速消费品服务的客户主要包括日化品、食品、烟草、酒类及饮料等类型。
我们理解每一类客户的独特需求，并制定有针对性地物流方案。
中国邮政速递物流能够支持客户快速响应市场变化。既擅长于为客户提供区
域仓储和经销商配送、超市配送服务，也在直销渠道客户的服务上有丰富的经验，完全可以满足直销客户订单数量大、批量小、时限要求高、配送深度要求高的特点。
中国邮政速递物流的价值：
不管是城市还是乡镇，都能及时配送，以避免因缺货导致销售机会的流失
网络资源的整合满足客户销售旺季的需求，使得物流运作平稳、降低客户的成本和风险
专业的冷链运输方案设计来保证客户产品在流通环节的质量
中国邮政速递物流的服务：
核心服务：
RDC网络规划 恒温仓储 冷藏运输 小批量运输 多点配送 容器回收 门店直
配
延伸服务：
电子标签与语音识别拣货 在途温控 组配包装 包装填充物 大批量拆零拣选
库存设定 补货 条码扫描 库存可视化 GPS监控 库存可视化
支持服务：
KPI报告 电子结算 电子报表 IT平台 标准流程
三、国际货代
通过中国邮政速递物流的国际货代平台，在中国的主要海运、空运、陆运进出口口岸为中速专线、中邮国际货运代理产品提供商业通关服务和全球货代网络，并提供保税物流等增值服务。
中速专线：专门服务于30千克以上的超规格快件，及30千克以下需要商业通关
的快件。
中邮国际货代：提供国际航空货运代理服务，国际海运无船承运服务，跨境陆路
运输服务，以及国际多式联运服务。
保税物流：在保税区，为客户提供国际中转、国际配送、国际采购、转口贸易和
出口加工等保税物流服务。
、
小组成员：端家兴
黄远志陆俊亚孙秀秀
文学与新闻学院“新风”青年志愿者分队介绍
四川大学文学与新闻学院“新风”青年志愿者分队成立于2000年，是在四川大学青年志愿者协会和文学与新闻学院团委的领导下组建的学院青年志愿者团体，目前我院95%以上的学生都已注册成为志愿者。志愿者的队伍在一颗颗爱心的凝聚中不断壮大着，“完善自我，辐射他人”，我们用平凡创造辉煌，用坚持书写成长。青少年空间、社区、校园、五四红歌会现场„„鲜红的帽子，炽热的爱心，真诚的笑容，我们的身影无处不在;开展活动，服务他人，我们的责任常挂心间。
我们是一支团结协作、严谨务实的优秀队伍，有很强的策划、组织、宣传和实际操作能力，文学与新闻学院又具有深厚的人文底蕴，因此，我们自信能在文字表达上把握更准确，用激情的文字感染大家，达到良好的志愿文化推广效果。
作为文科类学院，我们能发挥心思细腻缜密、性情活泼热情的优点，收集整合校园服务资料时细心、耐心，在向同学宣传交流志愿文化时做到周到、热忱，在态度上一定让同学们满意。
志愿者在行动，“新风”用热心、爱心、责任心将青春以志愿者的身份诠释;用热情、真诚、包容将生命以志愿者的身份充实。为大家带来文新人的清新和谐之风!
分队邮箱：wenxinzyz@qq.com
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