如何做好地铁乘务司机安全管理
摘要：由于不断提高的信号处理技术，如地铁沿线车辆、信号系统，交通安全事故由于缺乏失败的业务技能和设备的驱动程序逐渐减少造成的事件，以及服务发生在运营安全、传输命令安全的控制交通安全事故和事件，从而获得安全的列车。数据显示，大多数驾驶安全事件/事故已造成违规操作的驱动程序规范、劳动纪律、标准化(被称为“第二代”)。在这篇文章中，把握符合这两个地区的工作人员，它描述了一个不断增长的员工有着优秀的安全驾驶习惯的方法。
关键词：安全习惯;事件;两纪一化
如何做好地铁乘务司机的相关安全管理呢?安全管理关系着广大乘客的生命安全，只有乘务司机的安全做到位了，乘客的安全问题才能够落实。
一、 地铁人员的安全管理功能
旅客交通安全是地铁人员安全管理的生命线。据不完全统计，在广州地铁驾驶事故/事件1997年至2010年，在驾驶员的安全事件占驾驶员安全事故交通安全事故的59%，汽车交通安全事故占63%。据广州地铁车服务单位(包括临时、船员、站服务和其他设备使用部门)，事故/事件文件的收集，有一年安全事故共58例，失误滥用违规操作共处理45起案件，占75%，远远大于其他因素。同年，为了不熟悉的人在经营的不是只有一个人，一共有124名乘客和车站的服务得到了安全生产的通知处罚，侵犯标准化的99%。因此存在大部分的安全问题是由于技术人才短缺，运维问题或不严格执行。其中之一是你不知道什么是标准化和一个合理的标准化操作，不能完全掌握，第三是不认真贯彻执行，规范运作。因此，我们所常见的乘务司机安全管理的概念是“纪律强于技能”。驾驶安全必须随时进行，从而取代标准化原则的习惯确实可以确保驾驶安全，从而形成良好的标准化工作习惯。
二、乘客标准化工作
标准化作业乘客服务是基于系统研究和折叠操作平台运行分析的基础上，针对规章制度和实践经验，分解每一个操作过程和当前操作方法的每个动作。我们的目标是获得安全利益，为了提高操作步骤，创建一个优化的操作流程，逐步实现安全、准确、高效、省力的工作。例如，如果接入信号、信道等一系列的设备操作等，打开门，通过执行的操作过程，执行设备的运行。请暂停并在操作前检查，保证乘客操作的安全规范运行的影响主要体现在以下几点：
(一)控制驾驶员的危险行为。
驾驶员、驾照、信号、牵引、制动、光显示、气动、信号/车辆屏幕、设备柜、间隙监测，如安全驾驶操作中，驱动器所有监测驾驶员危险行为的心脏是安全生产事故的根本原因。标准化工作中，综合管理和编程工作结束后，有效调节和控制操作过程中驾驶员的行为，将事故的可能性保持在最低限度。如果驾驶者需要操作设备，需要先打开驾驶室的头灯按照运行的要求来进行后期一系列的操作，系统门旁路、必须实现门旁路正确等，防止错误操作驱动程序。
(二)防止发生侵犯“两学科”的现象
地铁安全规范运作整合了设备运行、管理标准、岗位标准，这三个将使整个工作相互联系和相互制约。标准化操作是驾驶员的操作。在操作标准上，允许乘务人员控制好违反形式的习惯，特别是规范运作，控制驾驶环境的危险状况。标准化重量这一点在运行阶段的危险和风险点源，根据標准化工作，可以有效地抑制在一个非常实用的实际工作方法的对象的危险状态。对于合格的乘务员，标准化工作主要应遵循这些指定的操作周期、运行期间和列车运行等规定的要求来进行后期的操作，不能任意改变在平台的操作。在地铁火车在运行的过程中，没有人做任何事情阻止“夹人”现象。所有的地铁工作人员需根据交通管理部门的体积安排在自己的工作环境上，不应该随意改变。另外，不要让乘务人员迟到。
三、 地铁驾驶员安全管理措施
(一)获得安全的驾驶习惯
安全检查通过彻底检查制定并确定驾驶员的位置，重要的操作模块，修复和早期发现不良驾驶习惯的最小检查率，在地铁运行时候所需要的操作命令在现场试验的将集中于驾驶者的标准化操作级别的检查。创建一个规范的操作评价、详述准确标准化工作评估表，雇员的统一工作行为规范，标准化工作评价活动的规则工作的重点。
(二)依靠科学技术手段进行精细化管理
相对延迟特性进行分析，对反馈的安全管理分析引导不足，根据地铁人员监测和管理系统我们应该引进科学技术进行精细化管理。这同样可以提高操作信息的分析效率，以及及时发现安全管理薄弱环节，并制定有效的整改措施。首先，管理、不稳定的迹象源危险，安全预防必须真正执行安全准则。同时，员工自查，共同掌握联合管理，形成反对反习惯违法的强大力量。
(三)员工心灵控制
由于缺乏责任的危机感和相对意义上管理人员注重意识的管理，必须注重各种形式的员工的想法。在地铁交通工具的交谈会上，越来越多的优秀员工违反了座谈会，管理人员为了告诉员工缺乏管理的后果，举出一些相关的例子缺乏，如早期预警人员和更多的非法员工现状，提供有针对性的支持活动，意识到减轻员工负担，确认驾驶位置，集中注意力的重要性。
四、结束语
通过以上的一些描述，在年底，由于地铁网络的不断扩大，为了防止发生交通事故，交通安全管理习惯和地铁工作人员的预警管理已变得越来越重要。奖励和罚款是推动力量和提高现场员工执行力的好方法。考虑到地铁司机的工作特点，奖励他们已经建立了自己与“生产工作责任制”和“地铁交通工具手动操作系统”的联系，运行绩效工资制度，加强评价每个月的综合治理，并遵守“开放”、“公平”的原则，开发了一种用于评估的奖金分配，应用绩效奖金制度，要求员工鼓励人员提供必要的精神和身体报酬，并在未来的工作中继续进行标准化工作，确保驾驶安全
参考文献：
[1]戚秀卫. 如何做好地铁乘务司机安全管理[J]. 黑龙江交通科技， 2014(6).
[2]陈楷双. 浅谈地铁乘务安全管理[J]. 科技风， 2017(10)：290-290.
(作者单位：石家庄市轨道交通有限责任公司运营分公司)
作者简介：黄富(1988-11)男，汉族，河北省石家庄市人，从事轨道交通相关专业工作。
作者：黄富
一、基本案情
2001年3月8日，被告人陆某某在驾驶公交车时与被告人张某某因张上车后始终站在车门附近，影响了其他乘客上车而发生了口角。张某某在争吵中挥拳殴打正在驾车行驶的陆某某，击中陆的脸部。陆某某被打后，置行驶中的车辆于不顾，离开驾驶座位，与张某某扭打在一起。公交车因无人控制冲出道路，先撞到一位骑自行车的人，致其当场死亡，后又与一辆出租车相撞，接着撞毁路边的一段围墙，造成直接经济损失2万余元。
二、分歧意见
对两名被告人的行为如何定性，主要有以下五种意见：
第一种意见认为，陆某某和张某某的行为均已构成以危险方法危害公共安全罪，且是共同犯罪。理由是陆某某主观上具有以危险方法危害公共安全的犯罪故意，属于放任危害结果发生的间接故意，客观上实施了以危险方法危害公共安全的犯罪行为。张某某攻击正在驾驶车辆的司机，明知会导致司机的过激行为，危害不特定多数人的生命、财产的安全，而张某某放任这种危害结果的发生，因而构成以危险方法危害公共安全罪。张首先使用暴力，而司机基于同样的放任意志予以还击，即两人有共同的认识与意志因素，两人的合力造成危害结果，因而两人构成共同犯罪。
第二种意见认为，陆某某的行为构成过失以危险方法危害公共安全罪，陆某某主观方面过于自信，认识到自己离开驾驶室可能会发生危害结果，但是他轻信能够避免，以致发生了危害结果。张某某的行为构成交通肇事罪，其行为违反了交通运输管理法规，发生了重大事故。
第三种意见认为，陆某某和张某某的行为均构成交通肇事罪。陆某某和张某某的行为都违反了交通运输管理法规，客观上造成了危害后果。陆某某主观上是出于过于自信的过失，张某某是出于疏忽大意的过失。
第四种意见认为，陆某某的行为构成交通肇事罪，理由与第三种意见一致。张某某的行为不构成犯罪，理由是张某某没有预见的义务，对他来说，造成危害结果完全是意外。
第五种意见认为，陆某某的行为构成以危险方法危害公共安全罪，张某某的行为构成交通肇事罪。
三、法理研究
笔者同意第五种意见。
本案争论的焦点在于如何区分以危险方法危害公共安全罪和交通肇事罪。
所谓以危险方法危害公共安全罪，是指以放火、决水、爆炸、投毒以外的并与之相当的危险方法，足以危害公共安全的行为。其特点如下：其一,侵犯的客体是公共安全，即不特定多数人的生命健康财产的安全;其二，在客观方面表现为使用放火、决水、爆炸、投毒以外的危险方法危害公共安全的行为。这里的危险方法，在性质上与放火、决水、爆炸、投毒等方法相当，如驾车向人群冲撞、故意在公共场所拉电网;其三，犯罪主体是一般主体，即已满16周岁具有刑事责任能力的人;其四，主观方面是故意，即行为人明知自己的行为会造成危害社会的结果，希望或者放任这种结果的发生。以危险方法危害公共安全的行为人一般都希望危害公共安全的危害结果的发生，只在少数情况下是放任危害公共安全的危害结果的发生。即使是放任，行为人在实施危险方法时，对自己行为已经造成的后果是持无所谓的态度，有危害结果与没有危害结果都是一样漠然置之，本质是对社会的不负责任。
交通肇事罪，是指违反交通运输管理法规，因而发生重大事故，致人重伤、死亡或者使公私财产遭受重大损失的行为。违反交通法规的行为本质上也是一种危害公共安全的行为。但这种危害性的行为与以危险方法危害公共安全罪中的危险方法存在本质的区别。前者的社会危害性一般要小于后者，其危害的对象相对于以危险方法危害公共安全犯罪来说具有限定性。交通肇事罪的主观方面分为两个阶段，第一阶段肇事者违反交通法规的行为在主观上一般是故意，也有过失的情形;第二阶段犯罪行为人对自己违反交通法规的行为所造成的严重后果主观上是过失，对危害结果是持否定态度而不是希望或放任。
本案中，陆某某离开驾驶室的行为是故意的，其目的是为了报复张某某，即陆某某明知自己的行为会发生危害社会的结果，而放任这种结果发生。所谓“放任”，当然是不希望，不是积极的追求，而是在明知自己的行为可能发生特定危害的情况下，为了达到自己的报复目的，放任自己实施危害行为，从而导致危害结果的发生。陆某某离开行进中的汽车驾驶座，对其行为的后果是有充分的认识的，他也明白没有任何客观依据可以使其相信其放弃驾驶的行为不会造成危害。陆某某是在间接故意的犯意支配下，主动放弃控制公共汽车，置公共安全于不顾，造成了车毁人亡的严重后果，其行为已经成立以危险方法危害公共安全罪。
张某某殴打驾驶员的行为本身就违法。作为一个有正常判断能力的人，他应当预见自己的这种行为可能会造成严重后果，但他轻信能够避免而殴打陆某某，致陆离开驾驶室与其互殴，其主观上是过于自信的过失。张某某殴打驾驶中的司机，违反了交通法规，导致了一人死亡，造成重大损害后果，张的行为符合交通肇事罪的构成要件，应认定为交通肇事罪。第一种意见认定陆某某犯有以危险方法危害公共安全罪是正确的。但是，张某某对驾驶员受到攻击时不顾一切予以反击，甚至置行进中的公交车于不顾不能认识，其自恃司机必须驾驶汽车不能还击，他才敢于殴打司机。张某某对危害公共安全的后果没有认识，存在过于自信的过失。因此，张某某的行为不能构成以危险方法危害公共安全罪。第二种意见认为陆某某存在过于自信的过失。我们认为，陆某某没有任何合理的根据使其相信能够避免危害结果的发生。只能认定其行为的主观方面为放任的间接故意犯罪。第三种意见混淆了交通肇事罪与以危险方法危害公共安全罪的主观罪过。第四种意见完全否认张某某行为的社会危害性，忽视其主观方面的过失罪过，对其行为与危害结果之间的因果关系人为地割裂，故而得出错误的结论。
作者：赣县法院 赖徽棠
同学们，常言道：“细节决定成败”，这句话用在安全驾驶上也非常合适，安全驾驶意识的提高与习惯的培养是构成每一个细节的重要元素，所以，如何做一名安全文明的司机，是大家值得去探讨的。
下面，我要讲的是安全驾驶首先要时刻保持警觉——开车是件有风险的事，一个不小心，就会造成无法弥补的恶果。无论是因为自己大意，或者纯属意外，车开多了，谁都难免遇到险情，每次险情之后都假想一下如果最坏的情况发生了，让自己不寒而栗一下，对提高你的安全驾驶意识很有好处。 开车不能冒险，不要侥幸。为什么弯道、上坡不能超车?因为你看不到前方路况，怕对面突然有来车。这个不能赌——没有来车，你超过去了;有来车呢?你就OVER了。
其一，开车要留足够的余地，要善于做出正确的预判。很多时候车祸的发生，都是因为判断失误，或者没有留足够的余地。比如你以为前方大货车不会变线，但是人家突然变线了;比如你认为不会有人横穿马路，但偏就有人冲了出来„„
其二，善于对别人的行为做出预判，同样，也要让自己的行为容易被别人预判。这就是要善于和其他交通参与者进行沟通。转向为什么要先打灯，就是告诉后车，自己要变道了;为什么有刹车灯的设计，就是告诉后车，我减速了。
当然，良好的驾驶技术和丰富的应变能力也非常重要，这个需要平时多练。有时间找块空地，练练紧急刹车和变线，练练绕桩，练练定点停车、练练泊车入库，是很有必要的，没有谁天生就是车王，普通人当然不需要练成一个赛车手，但是开了好几年车，还像一个新手，停个车要10分钟，遇到点情况就手忙脚乱，一着急就把油门当刹车，就不对了。
以上其实都是一些大家都知道的原则——当然，是否人人都能做到就不一定了。果断的性格、高超的技术、丰富的应变能力，是一个安全司机的素质，但是最安全的司机是能够避免置自己于危险的处境当中。比如清楚知道别人的后视镜盲区，不会长时间在别人的视野盲区里开车;比如即使不变线也会时刻观察后视镜，知道自己前后左右的状况;比如从来不在马路上逞强斗气，不会拿别人的愚蠢来惩罚自己;比如在出门前，会习惯性地计划路线，在脑海里“模拟驾驶”„„
说实话，很难总结出若干条“安全驾驶指南”来，因为现实中，事故总是以最令人难以置信的形式发生，但我要强调的是安全驾驶需要好道德。车品如人品。很多事故都是由于驾驶员的不良驾驶引发的，酒后驾驶、超速驾驶、闹市炫技等行为是对自己和他人生命的不负责。在日常驾驶中，各行其道、遵守交规、礼貌让行等不仅是安全的保证，更是良好品德的体现。
所以，最后送给大家一副对联，希望大家开车平安：
开车终乃险事，不冒险、不侥幸，慢点也能到; 驾驶不是比赛，别逞强、别斗狠，让下又何妨。 今天上课到此为止，讲的不妥之处请大家多多包涵!
基本案情
被告人陆某某，男，1971年6月5日出生，原系某市公交汽车公司驾驶员。 被告人张某某，男，1959年8月26日出生，个体从业者。
2001年3月30日上午7时许，被告人陆某某当班驾驶一辆无人售票公交车，从起点站出发行驶。当车行驶至市区某站时，被告人张某某乘上该车。因张上车后始终站在车前门第二台阶处影响到乘客上车，陆某某遂叫张往车厢内走，但张未予理睬。当公交车停靠下一站起步后，陆见上车的乘客较多，再次要求张某某往里走，张某某不仅不听从劝告，反以陆某某出言不逊为由，挥拳殴打正在驾车行驶的陆某某，击中陆的脸部。陆某某被殴后，置行驶中的车辆于不顾，离开驾驶座位，抬腿踢向张某某，并动手殴打张，被告人张某某则辱骂陆某某并与陆扭打在一起。这时公交车因无人控制偏离行驶路线，有乘客见公交车前出现车辆、自行车，惊呼“当心，车子!”，但为时已晚，公交车接连撞倒一相向行驶的骑自行车者，撞坏一辆出租车，撞毁附近住宅小区的一段围墙，造成骑自行车的被害人龚某某因严重颅脑损伤致中枢神经衰竭而当场死亡，撞毁车辆及围墙造成物损人民币21288元(其中桑塔纳出租车物损人民币12431元，公交车物损人民币6037元，围墙损坏修缮费人民币2820元)。随后，被告人陆某某委托在场群众向公安机关报警投案自首。
审理中，被告人陆某某及其辩护人对指控的犯罪事实不持异议，但辩称：其一，陆某某在受到被告人张某某攻击后，本能地进行回击，其离开驾驶室的行为仅仅是一种违反安全行车规定的行为;其二，当时道路上车流量并不多，发生本案的严重后果具有偶然性;其三，陆某某有返回驾驶室踩刹车的行为，说明陆某某不希望危害结果的发生，故被告人陆某某的过失行为造成危害公共交通安全的结果，应以交通肇事罪定罪量刑。
被告人张某某及其辩护人辩称：被告人张某某因与陆某某口角打了陆一拳后，陆不仅立即回击张某某，而且未停车即离开驾驶座位与张扭打，这些都是张某某所无法预见的，故张某某对所发生的结果不存在放任的故意。
利用抢来的钥匙入室行窃行为的定性
基本案情
被告人米海金，男，23岁，河北省人，无业。
2003年6月8日凌晨2时许，被告人米海金伙同赵向奎(另案处理)及另外两个人(在逃)酒后窜至北京市海淀区树村外地来京女子曾某暂住处，以查暂住证为由强行将其带离住处至附近农田。出门前，曾某将房门锁上。在农田，米海金等人要求被害人电话联系同屋的两名女子(当时两名女子不在屋内)出来玩玩，但没有联系到。其后，米海金采用暴力威胁手段强走了曾某随身携带的100元钱和房门钥匙。此后，米海金协助赵向奎将被害人曾某拉到农田里，赵向奎对被害人实施强奸。在此期间米海金听说被害人住处还有钱，于是又返回曾某住处，用抢来的钥匙开门进屋，拿走摩托罗拉手机等物品(价值2000余元)及现金500元。后曾某报案，赵向奎、米海金被抓获。
讨论时间安排： 1月2日上午第一大节
1、2班地点：励行楼117上午第二大节
3、4班地点：励行楼117上午第二大节
5、6班地点：博雅楼106
“如何做好一名员工?”这是太阳城项目经理在给项目全体人员培训的时候提出的一个问题。作为一名员工，是公司和项目的执行者，因此每个人都会想要在自己的岗位上站稳，都想要完成并做好自己的工作，做一名好员工。如何才能做好一名员工，成为项目中 不可或缺的一份子，这就需要我们能成为最好的执行者。 一直在学习《做最好的执行者》这本书， 在此期间，我们项目经理徐经理又为我们进行了一次培训，中间也多次提到作为员工的必备素质，要有不打折扣的执行力。在我看来，想要做好一名员工，想要不打折扣的执行领导安排的任务，想要成为一名成功者，要注意三个方面的学习提高。 第一个方面是要学会沟通，不能“想当然” 书中提到的许多失败的例子多是因为执行者在执行的过程中没有及时与相关的部门或者领导沟通，过于“想当然”，造成了太多的失败、意外、错误。 作为机电工长，在工作中和各部门的人员都有交集，作为项目的基层管理人员，和施工队伍必然也有很多接触，需要我们协调解决的事情非常多。因此，在做事情时一定要及时协调和沟通，不要闷头就做，否则就会造成误解，带来不必要的麻烦甚至损失。这时候，我们完全可以跟领导直接沟通，相信及时的与相关部门、人员沟通能更好地解决问题，又能得到的他们的理解和支持。另外，在做事的过程中我们往往会产生一种感觉，就是“根据表 面印象来认定”。在工作中我们常常会因为事情“看起来是这样”，然后就想当然的这样去做了。又或者是“以前都是这样，这次也应该如此”。然后，往往都是按照自己的想法来做，实际上很多时候其结果却与我们的想象有很大的出入。第二个方面就是我们要学会学习、思考、积累。“活到老，学到老”、“学无止境”这些话都是在告诫我们要不断的学习。做工程，我们首先就要学习，学习工程方面的规范和要求，学习工作方面的技巧，学习工作过程中的与人沟通。同时，在学习的过程中加以思考，将看到的、学到的取其精华、去其糟粕，然后不断积累，充实自己的思想，在现实中再结合实际，融会贯通，加以利用，凡事做到自己心中有数，在工作的过程中才能游刃有余。每个项目都会根据自己项目的特点进行一些设计或布臵，每个项目也都有自己的特点，因此，对于我们来说每经历一个项目，也就是一个学习的过程，而且在项目工作的过程中，在学习的这个过程中，我们又时常会遇到各种困难，如何解决困难，保证施工现场的正常运行，这也就是一个学习的过程。以后再遇到同样的事情的时候，我们就可以先考虑3个问题：(1)以前做的事有什么好的经验，下次可以继续延用的?(2)以前做的事有什么地方不足，下次可以通过什么方法改进和避免?(3)以前做的事即使有的地方做得不错，还能不能再提高一下，下次做得更好?有了这3条做保证，那么做任何工作，都很容易固化和优化，做到最好。最后，做事情要“用心”。在平常的工作中，我们都要用心去做;对于任何岗位，都要用心去揣摩。对于领导或者队伍，都要尝试站在他们的角度用心去体会。只有用心了，才能找到完成工作最有效的方法，也能到达最好的效果。有时候，虽然我们尽心尽力去做了，也会因为一些不可预计的意外而导致事情做得并不是那么完美。虽然结果并不如意，但是可以问心无愧，不会给自己带来负面的压力。同时能够在这时候调整心态，用心去分析意外出现的原因，从而总结失败,避免发生类似的情况。此外，“用心”能够帮助自己在自己的能力范围内全面的考虑问题。工程上的事情都存在很多的不确定因素，随时都可能出现突发情况。作为一个基层管理人员，就要做好最全面的考虑，将所有能想到的可能性都想到，并作出相应的对策。这样做，可以最大化自己的能力，保证工作在自己所能控制的范围内不出差错。同时，当出现意外的时候，也不至于慌乱，能够及时的做出反映。作为一名员工，最终的理想目标是把要做的事情做到最好。 工作要三思而后行，要“用心去做”。保质保量的把工作做好。
一直以来，先进人物在我们的生活和工作中发挥巨大的作用，也不断涌现出不少法官模范，如宋鱼水、陈燕萍等法官，他们通过自身的辛勤，为人民群众排忧解难，维护法律的正义与公平，极大地提升了人民法院在人民群众中的形象。而法院在积极参与社会管理创新的过程中，如何涌现出一大批好法官，对提升法院司法能力，化解社会矛盾，维护社会稳定极为重要。
一、做一个讲政治的法官。最高人民法院院长王胜俊在全国大法官会议上强调：法官不仅要讲法治，还要讲政治。法律是上层建筑的一部分，从来都是为政治服务的。我们所要建立的是一个和谐的社会。这是全体法官办案的根本出发点。从强调“当庭宣判”，到“调判结合”，再到“调解优先”，无不体现了司法对不同时期政治发展和社会需求的积极回应。法官讲政治的要求，就是要增强法官对司法人民性的政治认同，有高度的政治敏锐性，以社会发展的大局为重，而不是就案论案、孤立办案。要重视坚持和谐司法、能动司法的审判、执行理念，特别重视办案的法律效果与社会效果的统一。
二、做一个深谙调解艺术的法官。我国的调解制度被西方国家称为“东方之花”而受到盛赞。在当代社会矛盾极其复杂、而法官又恰处于社会矛盾的风头浪尖的时代，基层法官在案件的处理中，不能只是一台适用法律的机器，还应当是一个能熟练运用审判实践中积累的审判技能、妥善化解社会矛盾纠纷的智者。实践证明，调解工作做得好，不仅能满足当事人解决纠纷的需要，还能满足当事人保持和谐关系的需要，也能避免有限的司法资源的浪费，可以说是一举多得。做好调解工作的一个重要前提是必须从当事人的切身利益考虑。当事人打官司的过程，其实就是利益博弈的过程。一个调解高手，能够找准双方利益的最佳平衡点，从而拿出一个双方都能够接受的调解方案。能否找准这个最佳平衡点，也恰恰反映了法官调解技能水平的差距。
三、做一个诚信的法官。诚信是构筑和谐社会的应有之义，作为和谐社会的构建者和推动者，法官应做诚信的楷模。法官对法律的诚信理解就显得尤为重要。法官应秉承对法律的诚信理解来裁判案件，以诚信的品质领悟法律的精神，才能把公平的理念融会到调解过程中，才能使社会矛盾得以真正化解。
四、做一个清廉的法官。厚德方能载物，法官之德为大德。法官虽然不是什么官，但因为法官掌握着司法裁判职权，自然会面临着亲情的挑战、友情的干扰、钱色的诱惑。法官能耐得住清贫和寂寞，乃法官之幸，百姓之福。如陈燕萍法官深入基层工作多年，在她办理的三千多起案件中，不可能不面对来自方方面面的干扰和诱惑，但她在内心筑起了一道坚固的防火墙，由此也成就了一个受世人所尊崇的平民法官。
五、做一个具有亲和力的法官。司法的权威性存在于法官和人民的心中，而不是表现在形式上。司法要靠人民信服而不是压服。矛盾能否得以化解，人民是否满意，法官的态度往往至关重要。司法的亲和力要求法官对待当事人就要像对待自己的亲人一样。一个具有亲和力的法官，会迅速的拉近与当事人的距离。
六、做一个耐心听讼的法官。有时看似复杂的案件就是因为法官不厌其烦的一次次做工作，才使得当事人深受感动而接受调解的。而这种耐心也往往成为叩开当事人心扉的万能钥匙。同时，耐心也体现了一个法官坚忍不拔的毅力、执着追求的精神。“有话慢慢说”是陈燕萍法官常挂在嘴边的一句话。法官必须要学会与当事人恰当的沟通，避免当事人与法官的对立，才能为下一步顺利化解矛盾打下良好的基础。
目前零售业很多连锁服装业在急剧扩张，对门店管理人才的需求相当迫切。对于任何一名员工而言，都可能成为一名出色的店长，但真正能够成为店长的人却并不多。那么如何才能成为一名称职的店长呢?
一、店长首先应该是老板
一家连锁服装业无论拥有的门店有多少，也不管派出的店长有多少，作为拥有者或公司的高层都不可能每天或经常去店里，也不能代替店长去管理门店，所以每一家门店的店长其实就是这家店的老板。他必须有老板的意识，要以老板的心态去经营这家店。只有把门店当成自己的，他才会关心门店的经营状况，分析市场的变化，给公司提供更多好的建议，会通过各种措施去努力改善门店的状况。
二、店长应该是家长
门店就是一个大家庭，大家就是这个大家庭的兄弟姐妹，店长就是这个大家庭的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、环境、服务态度„„方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，都会让我们的客人感到不舒服，高兴而来，败兴而归，甚至不再登门。而且，店长对自己的员工不仅仅要在工作上管理和指挥他们，更要在生活上关心和爱护他们，要了解他们的喜怒哀乐，在他们悲伤的时候安慰他们，在他们高兴的时候分享快乐。而且，店长一定要注意自身的形象，防患于未然。要员工做到的，自己首先要做到。俗话说：“上梁不正下梁歪”，如果店长做了不该做的事，那员工也会跟着做不该做的事。所以，一个店好的习惯、好的氛围、好的风气，一定是从店长的作风开始的。
三、店长应该是教练
培养员工是店长应尽的职责，把自己的员工培养成为可以替代自己职位的优秀员工，这是一项伟大的事业。要想让员工把事情做好，首先要教会他们怎么做事，教会他的员工成功销售的服务技巧，当然不仅限于此，店长还要对店员进行企业文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。此外，店长必须是一个称职的信息传递者。店长是公司和员工沟通的桥梁。店长必须在第一时间将公司的文化、活动的信息传递给店员，店员才能及时让顾客了解;而店长又要以最快的速度将消费者的需求和反应反馈给公司，只有这条信息的通道一直保持通畅，公司才能更好地为消费者服务。
四、店长应该是苦力
店长要经常出现在店内巡视，要善于发现问题、及时解决问题，在不忙的时候给员工做一些指导、示范，忙的时候要和员工同甘共苦，一个高高在上、比比划划的店长只会让员工感到陌生、敬而远之!只有身体力行的店长才能赢得员工的信服，偶尔充当一次苦力并非坏事，你奉献的是汗水，树立的却是口碑!店长必须是个凡事都能亲身实践的人，如果自己不会做，是无法影响他人的。
五、店长是保安 门店只要开门营业，就会出现损耗，一旦管理不善，检查不到位，隐患不能及时发现，就有可能会出现偷盗、抢劫甚至失火等严重的祸患。作为店长，店铺的安全、人员的安全、资产的安全、商品的安全都需要店长去关注，店长的责任就是保卫全店的安全。
六、店长是企划
在连锁服装业里工作过的人都知道，每天面对来来往往、络绎不绝的顾客，固然惊喜，但是如果一旦你的身边即将出现一个竞争店，恐怕我们的笑容就会不那么自在了吧!那你就要去把对手进行研究，要能够出谋划策，要想办法和竞争对手斗，一定要在对手发难之前拿出方案，知彼知己，才能百胜不殆。
七、店长是公关
公关就是公共关系。服装业基本上都开在步行街或市区附近，每天都会出现这样、那样的问题，比如顾客的投诉、员工的争执、职能部门的检查等等，都需要有人去协调，往往这个时候最有效的协调者就是店长，所以店长一定要具备良好的公关能力!既要对上、又要向下!在出现问题的时候，必须要注意运用方法和技巧，才能协调好各种关系，处理好各种问题。
总而言之，店长就是一个复合型人才，他不仅要经营好门店的生意，又要协调好各方面人员的关系。所以，店长一定要有坚强的毅力和吃苦耐劳的精神，还有对这个行业的满腔热情。 只有这样，他才能克服一个又一个的困难，接受一次又一次的挑战，成为真正的强者。
通过“威信”来体现领导意图
我是一名从冶金行业转向连锁服装业管理的零售新兵，从一个行业走向另外一个行业，俗话隔行如隔山，经过两个月的学习、培训，自己深深地体会到，要做好一个店长或商场管理人员是一件不容易的事情，很多成功者都说过这样一句话：“人最大的敌人是自己!”因为自我设限，所以思维、发展等因素都被限制住，不是做不到，而是自己认为做不到，失败不是因为能力不足，而是认知错误所致。
连锁店店长的重要性在目前的连锁店中的作用是举足轻重的。面对目前连锁服装业呈“原子爆炸”般急剧的扩张与其后备的人力资源的比例已经呈现出严重失调，导致连续发生由于一些不合格店长上岗而引发的连锁不良反应，这一现象的存在为门店的发展埋下了失败的伏笔。
连锁店店长的重要性其实不必多讲，一个门店的发展和生存是要靠很多关系的。就店长而言，处于门店的众多关系中间，代表门店与方方面面打交道，发挥各个关系者在门店中的作用。
作为一个店长应明白，你和员工均是平等的生命体，从这个意义来说，你毫无特权，就连你“赏罚”的权力，都要得到员工的认可。那么，用什么来体现你的领导意图呢?答案只有一个：“威信”!威信是让人甘愿接受你影响的心理因素，是你的行为目标。威信使员工对你产生发自内心的归属和服从感，这是精神的作用。
一个合格称职的店长应具备以下几方面：
一、 无形的影响力
你的言行、举止等会成为员工效仿的对象，店长的价值判断、思维方式和行为方式对员工会产生决定性的影响。
二、 巨大的感召力
领导者令出则行，令禁则止，一呼百应，接受其领导的人所占比重大，且指挥灵敏度较高。
三、 向心凝聚力
员工以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿的接受以领导为核心的组织。
四、 磁石般亲和力
领导者被欢迎，员工能主动接近你，和你缩短心理距离，向你敞开心胸，便于听你的教诲。但你决不能以“说教”为威信走入误区，有些人认为在各种场合都要多讲话，多说能树立威信，但言多必无信。
五、 懂得领导员工
一个称职的店长必须具备使你的员工相信你的目的是帮助他们做好工作或更好地享受工作，而不是要想法惩罚他们或找借口炒他们的鱿鱼，你必须诚心诚意地帮助员工并说服员工信任你，有一种同情心作为基础，你还必须给予员工一次自助的机会，人的价值，就在于独立完成工作的能力，及与他人共同完成工作的能力，这两种能力是群体力量的根源，是人类最珍贵的宝藏。
六、 善于领导沟通
领导沟通的前提即领导与员工沟通，作为店长，如果不能和员工进行有效的沟通，充分了解员工的需求，吸取员工的优点，那么，这个店长是不称职的。
现代管理已进入到一个以人为本的管理新时代，其重要内容不再是板着面孔式的条条框框的限制，而是一门融进了领导对员工沟通的独特艺术，使你能以你的情感活动促使每一个员工皆自动自发地工作，依照企业的目标而奋斗。
以人为本领导具体体现是关心人、重视人、尊重人，店长总是同下属打成一片，十分关心员工，鼓励员工，使员工们感到他们的工作成绩得到了承认，他们受到了重视。店长不仅应当是理解职业道德规范的人，还应当是身体力行的人，你想让员工做到的，店长要率先垂范。
七、 运用领导风格
一个优秀的店长应具有超人的智慧，准确的价值观，充满精力，渴望成长，有远见和好奇心，记忆力良好等特点。成功的领导要视场合选用风格，对自己行为负责的店长是合格的店长，而那些能对群体负责主动承担责任的店长是优秀的店长。 如何做好服装店店长
1、店长的素质要求
店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者，至少具备以下三个条件： (1)能否带给部属“信赖感”? (2)能否激发部属的工作欲望? (3)是否具备领导、统御能力?
作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有以下十点： ①具有能观察出消费者变化的知识。 ②具有关于零售业的变化及今演变的知识。 ③具有关于零售业的经营技术及管理技术的知识。 ④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。 ⑤具有关于业界的变化及今后演变的知识。 ⑥具有关于交易商,进货商有来往公司等的知识。 ⑦具有关于教育的方法,技术之知识。 ⑧具有关于店铺的计划策定方法的知识。 ⑨具有计划及理解店内所统计的数值之知识。 ⑩具有关于零售业的法律之知识。
此外，一个人的行为特征，无论是优点还是缺点，都是其从过去至现在的人生经验的积累，也就是说在每个行为特征的背后，存在着许多成功与不成功的体验。而对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认，则将衍生出“自信”，而同时带动“挑战力”的提升。对于一名成功的店长，要提升自我的“挑战力”，以下几方面也不容忽视。
积极向上的性格。无论遇到任何事情都要积极去处理，主动面对困难不躲避、不推卸。 正值的品性。凡事都能秉公处理，不偏袒、不徇私、让部属觉得口服心服。
忍耐力。店内的经营有顺利进行的时候，也有枯燥、烦杂的时候。作为一个管理者每天面对不顺心的事要比员工多得多，所以忍耐力是一个店长必备的素质。
开朗的性格。只有一个性格开朗的店长，才能将他的笑容常常带到工作中，从而感染其他人，创造出一个良好的工作环境。
包容力。面对下属的所犯的错误，店长不要纠住不放，可以给下属时间改正并随时提醒他们。 胆识与魄力。具有过人的勇气，敢于尝试与创新，不怕失败与挫折，带领团队勇往直前。面对任何状况都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉。
2、店长的能力要求
每天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品，繁繁杂杂、千头万绪的事情，川流如涌、摩肩接踵的顾客，形形色色、忙忙碌碌的员工，如何抓住重点，保证商场有序运作，实现经营目标，最大限度地提高公司业绩，是每个店长须具备的能力。 (1)管理能力 店长是终端店铺的管理者，是店老板委派到一个终端店铺的运营的人。他的任务繁重，概括来说就是完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划。那么如何来完成公司制定的营业目标，实行有效的工作计划，就需要店长分解目标，从管理每天的营业活动开始。营业活动就是制定计划、实施、总结的重复循环的动作。其实店铺的营业活动，无论是按月、季度或年来计算，都应遵循计划、实施、总结的程序。在这个过程中，店长要具有一定的管理能力，学会用“人”和“数字”来管理。 用“人”来管理
管理，简单地说就是让人把你想做的事情做好。在店铺管理过程中，店长需要更多的伙伴来协助工作，更出色地完成工作，同时激发团队成员的主人翁精神。在此环节中店长要注意既要给下级权利也要明确责任。一方面让下级充分发挥，完成交代的任务，一方面监督过程，给予下级指导、训练、充分发挥人的作用和潜能。切勿凡事事必躬亲。 用“数字”来管理
用“数字”管理是依据店铺目标分解的数字来指导和考核店铺的日常管理。店铺也可以为各类时间制定一定的标准。比如：标准的时间分配要求员工的工作时间，60%花在售货上，28%花在非销售活动上，5%的闲散时间，7%的时间可以不在销售场所。对这些标准时间的任何偏离，应当进行了解，如有必要，应当采取纠正措施。在店铺的管理过程中，管理是个综合的过程。管理手段亦应根据实际需求灵活采用不同的方式。 具有条理性、良好的时间管理能力、情绪管理能力
一个店长的工作内容非常庞杂，所以需要良好的条理性来保证本店各项工作都能有条不紊进行;需要有效管理自己的时间，保证工作效率;也需要有效管理自己的情绪，以积极应对工作和业绩的压力，保持整个团队的良好状态和氛围。 (2)领导能力 解决问题的能力 良好的沟通能力 良好的执行能力
丰富销售与客户的服务经验
在管理学院培训期间，董事长亲临学院来给我们大家上了一堂课“如何做好一名好的店长”。通过董事长清晰的讲解给我带来了很多的感触。算起来我已经在酒店这个行业里做了十四年，成功和失败并存，喜悦和沮丧并参，在别人的褒贬中我不断审视自己应该做什么，应该怎样做才能成为在别人的眼里和在自己的心中是优秀的酒店总经理。我要衷心感谢格林豪泰提供给我这样一个好的学习和实践的机会，感谢董事长把自己成功的经验和我们大家一起分享。
董事长谈到“看待问题需要从不同的角度去看 ”作为优秀的店长就必须要养成360度的全视问题。要从不同的角度对出现的问题进行全面的分析和思考，通过思考和分析以后才能够全面的来找出解决问题的最佳办法，同时要求店长必须具备良好的思路及方式方法。
作为一名出色的店长要具备清晰的思路，思路包含了一个人的价值观和人生观;并且还要有良好的工作方式方法(职业能力为辅，职业道德为主)。一名优秀的酒店总经理要做到具备良好的职业道德，做到具备较强的业务能力和责任心，能够建设优秀的团队并成为优秀的领导者，做到是优秀的营销师和社交家，做到是好的老师也是谦虚的学生，做到保持健康的体魄和乐观向上的精神。现在的企业需要大量人才，而在当中有着良好职业道德的人才是企业最终需要的人才，一个人的职业道德决定了他在这个企业当中的工作评价和发展，相信没有任何一家企业是喜欢能力极强却在职业道德方面有着严重欠缺的人;有些人因为身处特殊的岗位认为自己是不可或缺的，或者因为在企业时间长认为自己是元老就骄横跋扈，瞒上欺下，不可一世;还有些人为了达到某种个人目的损害企业利益的;这些都是职业道德缺失的表现，即使企业因为一时的原因还在用你，但迟早都会将你清除出企业。如何才能具备良好的职业道德呢：首先你要明确你在为谁而工作，这将决定你的工作态度，如果你认为在为企业而工作你是被动的工作者，如果你是为自己而工作你将会是主动者;认真学习企业的文化理念，看自己是不是能理解和适应这个企业，每一个企业的发展定位不一样，故此在文化理念上就存在着差异，你是否能摈弃原有企业的理念融入到这个企业里来是至关重要的，同时在对企业文化上有异议的时候是不是能用积极的方法去和企业沟通而不是表面接受暗地里却消极的抵触，只有在认同企业的基础上才能用心更好的开展工作，表面上的接受只能让你和企业越走越远。有位名人企业家说过这样一句话：理解你的企业，接受你的企业，正确对待你和企业之间认识的差异，你和企业才能越来越成熟。同时你还要去认真学习企业的规章制度，行政流程，业务手续，这会使你的工作更加严谨和高效。
另外你还要拥有一颗感恩的心，感谢你的企业给了你一份工作，感谢企业给你的报酬，感谢企业给你的学习和发展的平台;永远不要去抱怨企业没有给你太多你想要的东西，这可能是你不够努力的原因。赞美你的老板就是肯定你自己，因为他不会选一个傻瓜到自己的企业里来。要用负责的态度去对待自己和自己所从事的工作，不要去做损害企业利益的事情，即使离开了原来的企业也不要去说企业不好的话。对待自己的工作要一丝不苟，脚踏实地，勤勤恳恳，一句话就是要有敬业精神。
一个优秀的店总需要具备较强的专业能力，必须懂得在酒店的日常经营过程中应该做哪些工作，怎样去做这些工作，如何去有计划有步骤地调整和安排工作。同时他的综合业务能力也是在长期的工作中积累起来的，那么提高业务能力的唯一途径只有学习——实践——学习——实践，同时还要不断总结工作中的经验和失误，只有这样才能提高自己的业务能力，在这方面没有任何的捷径可走，在实践中总结经验，通过学习和科学有效的调查分析提高经验的准确性这是相辅相成的好方法。是否具有较强的责任心，能否站在一个最高管理者的角度上去发现问题，看待问题，处理问题，解决问题才是最重要的。酒店行业，尤其是以客房为主的经济连锁型酒店不是什么高科技IT产业，不需要高尖端的技术或学问，没有大的技术难题要我们解决，我们需要有的只是责任心，小到拣起一片纸屑，大到处理客人投诉和开展营销工作，这所有的一切仅仅要的是我们能有一颗责任心。酒店日常工作就是把简单的事情，把每日的琐事每件都做好，不断地重复，不断地坚持，每天都要怀着对企业，对客人，对员工，对自己负责的态度去重复每日的工作，把简单的工作做好才是不简单的。
另外，我们应该建设一支分工明确，相互协作;制度完善，奖惩公平;积极学习，善于总结;富有人性，凝聚力强;踏实诚信，目标相同的团队，当你建立起这样一个团队你就已经具备了成功的基础。作为一个优秀的团队领导者必须做到以下三点才能建设一支优秀的团队，第一，以身作则，把团队的利益和队员的利益永远放在首位;第二，在遇到困难时不断激励队员向着目标前进;第三，不断调整团队的前进方向，合理有效的安排时间，提高团队的工作效率，带领团队向着最有利的方向前进。
细节决定成败、思路决定出路，优秀是一个逐步积累的过程，只要踏踏实实做好每天工作，你就会成功!
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