物流公司全套规章制度

在充满活力和日益开放的今天，越来越多的场合需要使用制度。制度是维护公平和公正的有效手段，也是我们工作的底线要求。什么样的制度是有效的？以下是小编为您整理的《物流公司全套规章制度》，希望对大家有所帮助。

第1篇：物流公司全套规章制度

公司管理规章制度,公司规章制度范文全套

公司管理规章制度是指用人单位的规章制度是用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。也称为内部劳动规则，是企业内部的“法律”。以下是分享的，希望能帮助到大家!

公司管理规章制度 公司规章制度模板全套 1

主旨

立足文化领域，寻求生存空间;放眼各行各业，尽享传媒服务;

纪律

遵守纪律，忠于职守;保守机密，讲究信用，诚信为本;不谋私利，不损人利已，守法经营，不损害公司利益和形象。

股东会决议程序

1、按照《公司法》和《公司章程》，首次股东会由出资最多的股东负责召集。

2、股东以其出资比例行使表决权，即股东表决超过 50%的股权比例时就表示通过股东会普通决议，若公司解散、合并、增资、减资、变更股东，修改章程时要形成股东会特别决议，股东以其出资比例行使表决权，即股东表决超过 65%的股权比例时就表示通过股东会决议。

岗位责任制度

一、总经理经股东会选举产生，由法定代表人兼任，公司董事长为公司法定代表人，其职责是主持公司的经营管理工作，组织实施股东会决议;制定公司内部管理机构设置和基本规章制度，代表公司签署合同和有关文件，主管公司财务和人事，在紧急情况下，对公司经营事务行使特别裁决和处置权。

二、公司总监、监事由董事长提名，股东会选举产生，并由本公司股东出任，全面监督、审计公司财务、人事及经营行为，其职责是有权检查公司财务，对董事长、经理违反法律法规和公司章程的行为进行监督，必要时可提议召开临时股东大会。

三、副总经理由总经理提名，经董事长批准聘任，其职责是协助总经理，搞好公司的经营管理工作。按照分工，负责某一项目的实施，作为本公司的股东代表，参与其它公司的管理时，必须维护本公司的合法权益。四、公司总部会计、出纳员由董事长直接决定聘任。其职责是按照公司章程和财务管理制度的规定，分别负责公司的财务管理和现金收付、银行汇兑业务，兼职负责公司的接待和办公室文秘档案等工作。各分支机构及公司内部独立核算部门的财务人员由其负责人直接聘任，但必须报公司总部备案和核准后方可上岗。驾驶员由副总经理提名考察，董事长批准聘任，其职责是按照公司管理制度，负责保管和驾驶车辆。公司总部员工、各分支机构和内部独立核算部门员工应一视同仁，为公司大家庭中的一分子，

都应当遵守国家法律法规、公司章程和本公司的规章制度，各司其职，忠实履行自己的职责，自觉维护公司的利益，不得利用职权为自己谋利，如有违法、违规、违章行为，应承担赔偿责任和相应的法律责任。

财务管理制度

公司按照《公司法》、《会计准则》以及《公司章程》的有关规定，建立健全标准的财务管理制度。实行票印分离、帐物分离。

一、出纳员负责公司在经营活动中发生的现金收、付业务和支票、汇票等银行汇总业务;做好收款、付款的记帐凭证;分管现金日记帐和银行存款日记帐，保管公司财务专用章。公司的所有收入必须上缴公司财务部门，业务经办人员在办理业务时发票内容与合同款额必须相符，同时所有款项一律进入公司基本帐户，公司库存现金不得超过 2000 元。

二、会计员负责公司的财务管理，分管现金总帐和银行存款总帐;担负各种往来帐户及各种年、月、季度报表、财务分析以及成本、盈亏核算业务;核实出纳员收款、付款凭证;管理收款、付款原始发票的领用以及支票、汇票的领用保管工作。

三、出纳与会计之间的业务关系出纳员每月月末将记入现金、银行存款日记帐的收、付款记帐凭证统一交会计处，由会计分类记帐、结帐和做报表，报表一式两份，报税务机关一份，送股东传阅审核一份。出纳现金日记帐和银行存款日记帐的余额必须与会计的总帐金额以及实际现金、银行存款额三者之间必须相符，做到帐帐相符，帐表相符，帐物相符。

四、公司董事长和总监、监事有权查阅财务会计帐。政府审计机关或税务部门需要查阅财务会计帐时，事先需得到公司法定代表人的同意，除此而外，任何人不准查阅公司帐务。公司各分支机构和内部独立核算部门同时必须按本规章制度要求建立健全帐务，每季度或每年年终必须接受公司或政府相关部门的审计。

五、公司总部或公司各分支机构、各内部独立核算部门的所有支出条据要有经手人签字，注明用途，经公司董事长、各分支机构及内部独立核算部门负责人签字批准后方可支出。否则，一律不得报帐和入帐，已报帐或已入帐的，由经管人承担。公司总部每笔 5000 元以下的开支，由董事长批准，每笔 5000 元以上的开支，经股东会同意后董事长签字批准支出，除此而外，任何人均无权擅自调动资金。公司内部独立核算部门每笔 1500 元以上的支出必须经公司核准，并经董事长签批后方可支付。公司各分支机构每笔 2000 元(DM 及书刊印制费除外)以上的开支须报公司备案核准后方可开支，其负责运营的 DM 及书刊的印制费开支应控制在该项目的广告收入及发行收入之内，并可凭印制合同、印制单位发票和印制数量支出，但最多每笔不得超过 5000 元，超过须报公司总部核准后再支出。上述标准以下的开支由各分支机构或内部独立核算部门负责人签字批准后即可支付。另外，公司各分支机构或内部独立核算部门必须在房租、水电费、DM 印刷费和投递费、书刊印刷编辑费、员工工资、招待费、办公费项目内开支，除此之外，各部门或各分支机构不得巧立名目，胡支乱花。一切未经按上述权限和支出范围核准签字审批的支出，公司在审计其财务时不予认可其该笔支出帐务。

六、公司总部及公司各分支机构、各内部独立核算部门的一切开支应遵循厉行节约的原则，反对铺张浪费，开支要有计划，末经股东会、董事长及各授权负责人按权限审批同意，

一律不准提前擅自支出。公司总部高层管理人员出差必须遵循事先商定的路线和公司规定的标准，办事招待，必须征得董事长的同意，否则一律不予报销。公司及公司各分支机构、各内部独立核算部门的所有开支必须要有发票，白头条据不得入帐。如确实没有正式发票，必须要有经办人证明签字，说明用途，经公司董事长及公司各授权负责人同意并换取正式发票后方可入帐。

七、房费按租房协议和租房单位开据的发票报帐处理，人员工资待遇按公司员工工资标准执行，如需调整，经董事长批准后方可执行。

八、公司收付款时 2000 元以上的现金一律实行转帐。

九、公司总部或各分支机构的所有收入必须按时存入公司或各分支机构的基本帐户，任何人不得挪用，若发现现金挪用现象，按挪用金额的 20%予以罚款处理，重大挪用公款事件交司法机关处理。

十、公司原则上不得给外单位和公司员工借款，如员工确实需要借款，最高不得超过 1000元，但必须经公司董事长同意，并在一个月之内必须还清。公司各分支机构及内部独立核算部门的员工借款不得超过 500 元，并须经其负责人同意方可。

十一、公司总部或各分支机构在各个项目运做时，涉及到收付帐业务的，业务经办或财务人员自开发票之日起，一般在当月收回现金，最迟不能超过项目结束时间。否则，造成的一切损失由公司总部分管经理或各分支机构负责人承担。

十二、公司必须设立基本帐户，银行存留印鉴为公司财务专用章，法定代表人私章、行财部主任私章。各分支机构亦同样须设立基本帐户，银行存留印鉴为分公司财务专用章，分公司负责人私章、会计私章。

十三、公司总部内部独立核算部门或公司各分支机构的财务管理必须按照此制度进行管理，若出现不遵从此财务管理制度行为，可责令其改正，拒不改正或改正后在后续经营中仍出现违规现象，公司有权停止其一切经营活动，造成的全部损失由其负责人承担。

十四、公司总部财务专用章由出纳保管，印章存放于公司为其所配备的专柜，不得私自带出或存放于家中。所有发票、支票、汇票由会计负责领取，存放于公司为其配备的专柜，专门由其保管，并将发票、支票、汇票编号后统一造册登记，同时将登记册交行财部主任保管存档。项目管理制度

一、可靠的信息情报是投资的前提条件。在投资前，必须进行市场调查，掌握对方的身份、实际财务、物力、信誉以及实实在在的能够实际得到利润的第一手资料。特别是重大投资项目，必须慎重并熟知市场运作手段。

二、投资项目，必须先经公司董事长同意后，才能指定专人进行市场调查和考察，考察人必须提出可行性方案，明确表示考察的意见，然后报公司确定，重大投资项目由董事长提交公司股东会讨论决定。

三、未经考察和市场调查的项目不得进行投资;未经公司法定代表人同意的考察和立项，其费用由本人承担。

四、公司各分支机构及内部独立核算部门必须在公司授权委托的经营范围与期限内经营，未经公司授权和核准，不得以公司名义开展其它业务，一经发现公司有权终止其运营合同，撤销授权委托，造成的一切损失及法律责任由分公司或内部独立核算部门负责人承担。

用工及薪酬管理制度

一、按照《公司章程》的规定，除董事长、总经理由股东大会选举产生以外，其余人员一律实行聘任制。公司监事由董事长提名，股东会选举产生。

二、公司的中层人员是否聘任，必须经分管副总经理提名，总经理批准聘任，其它任何人均无权擅自聘任，各分支机构员工由各分支机构负责人考察并直接批准聘任。

三、公司员工在聘任前经过提名-考察-试用三个阶段才能正式确定是否聘用。试用期一般为两个月。

四、公司员工及管理人员(专门设计制作人员及编辑人员除外)的工资分为三部分，底薪+佣金+奖金，底薪根据本人的业绩进行确定，提成工资(佣金)按本人的业绩比例进行佣金提成，奖金按业绩任务完成情况发放，除管理人员外，其他员工一律实行无业绩无底薪的绩效工资考核办法(具体员工工资标准和差旅费报销标准详见公司员工工资标准)。

五、公司被聘用人员一经聘用，必须签订公司统一印制的员工聘用劳动合同。

六、公司各分支机构及内部独立核算部门的用工及薪酬管理制度同上。

合同管理制度

一、本公司对外签订合同，一律以法定代表人的名义签订，其它任何人均无权擅自代表公司签约。

二、法定代表人不能亲自前往或者到场，可以授权公司管理人员对外签约，对外签约的被授权人必须持有“企业法人授权委托书”。

三、不属于法定代表人或法定代表人授权签定的各类合同，公司不承担任何经济责任和法律后果。公司各分支机构及内部独立核算部门对外签约，必须在公司授权委托签约的范围和期限内进行签约，否则，造成的损失一律由其负责人承担。

四、签订重大合同必须经过详细认真考察，并提交股东会研究，未经股东会研究批准的合同，不得对外签约。

五、公司及公司各分支机构在运作项目时与所有业务单位必须签订合同，合同款额与发票款额必须相符，严禁票据不符，否则公司终止该笔业务，造成的经济损失由各负责人和当

事人承担。

六、公司的《广告业发布合同》、便函、文件等重要法律文书一律由行财管理中心专人专柜保管，统一编号，并予以造册登记，领用时必须经法定代表人同意方可使用，各分支机构员工领用时须经其负责人同意方可使用，空白文书和合同一律不准事先盖章。

七、公司各分支机构使用公司统一印制的各类合同，并由其负责人统一保管，并以分支机构及其负责人的名义在公司授权的范围内对外签约。公司证章管理制度公司企业法人营业执照正本、副本、组织机构代码证、税务登记证、银行开户许可证、文化经营许可证、固定形式印刷品广告登记证、公司行政公章，合同专用章一律由董事长保管，财务专用章由出纳保管，使用公司证件、公章、财务专用章必须事先征得公司董事长同意。公司各分支机构营业执照、组织机构代码证、税务登记证、银行开户许可证、公章、财务专用章一律由各分支机构负责人保管，若使用不当，造成法律后果或经济损失，由各分支机构负责人自行承担。

档案管理制度

一、会计档案每月(季)财务结算后，会计应将档案(包括各类财务报表、验资文件、会计帐薄)一律存入专柜，装订成册，交于行财部主任管理。

二、管理档案《公司章程》、《公司规章制度》及各类管理考核细则一律单列存放。

三、员工档案公司员工档案一律装订好单列存放。

四、合同档案(包括企业法人授权委托书存根、劳动合同、各类协议、广告业发布合同)单列存放，一律保密管理，未经公司法定代表人同意，任何人不得私自参阅。

五、文件档案公司股东会决议及公司有关文件一律单列存放。

六、来文档案其它单位来文由分管经理、总监阅后一律单行存放。

七、项目档案一律按机密文件处理，单行存放，未经公司董事长同意，任何人不得私自参阅。公司各分支机构的档案管理由各分支机构负责人指定专人或自行管理。

文件处理程序

公司对内部行文时，一律以“甘大传字”加文号出现。公司各分支机构、各部门及各内部独立核算部门不得以公司名义对公司内外行文，各分支机构若由于项目运作需要公司出具文件，须按程序并以分支机构的名义向公司总部上报项目运作请示文件，待公司总部同意后予以下发文件后再执行。公司委托各分支机构运作的图书编辑或文化赛事推广项目需要成立编辑委员会或赛事组委会的由公司协调成立该机构，各分支机构可以编辑委员会 XX 分会或赛事组委会 XX 分会的名义开展该项目运作。编辑委员会或赛事组委会不具备法人资格，项目运作中发生的一切债权、债务由各分支机构及其负责人处理和承担。股东会决议不能以文件形式出现，过半数股东签字认可后，再以公司名义行文通过或告示，并按国家标准格式行文，使股东意志合法地变为公司的决定。

所有者权益

一、按照《公司法》、《会计准则》的规定，公司必须提取资本公积金和盈余公积金。资本公积(法定公积金)每年按税后利润的 10%提取，达到公司注册资本的 50%以上时，可不再提取，这部分资金用于公司的再发展，任何人不得挪用。

二、盈余公积(法定公益金)每年按税后利润的 5%提取，这部分资金，用于公司的福利事业及抗风险能力。

三、公司分配当年税后利润时，必须扣除资本公积金和盈余公积金，再按出资比例进行分配。

本规章制度从 20xx 年 1 月 1 日起执行。

公司管理规章制度 公司规章制度模板全套 2

为了创建一支提高公司利益为准则的高素质、高水平的团队，服务于每一位学员和家长，并且使员工和公司得到共同的发展，公司制定了以下严格的规章制度，望各位员工自觉遵守!

一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神，尊重上级、不得越级打小报告、有任何正确的建议或想法，通过书写文字报告的形式交与上级部门，公司将做出合理的回复。

二、服从管理、服从分配、不得损毁公司形象、透露公司机密。

三、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司的形象。

四、公司实行轮流值班制度，员工要服从安排并完成该时段要求完成的工作，不相互推诿。

五、上课时间非工作电话不准接听，上班时间不准长时间聊私人电话，卫生实行轮流制，必须做到整洁清爽。

六、认真听取每位学员和家长的意见和建议，损坏公司财物者照价赔偿，偷窃公司财物者交于公安部门处理。

七、员工服务态度

1、热情接待每位学员和家长(您好!欢迎光临!请~!)，做好积极、主动、热诚、微笑的服务;

2、对公司的业务非常熟悉，耐心地介绍，如有不清楚的地方向同事请教;(工作中语言—

—不好意思!请稍等!对不起!路走轻、说话轻)

3、每位老师及前台，在工作中要对学生负责，学生学习结束后还要注意后期服务工作。

公司员工规章制度(细则)

公司实行“岗薪制”的分配制度，为不同岗位的员工提供不同的薪资。并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面的待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献的员工予以表彰、奖励。

一、员工聘用制度

第一条 为加强本公司队伍建设，提高员工的基本素质，制定本规定。

第二条 本公司系统所有员工分为两大类正式员工和短期聘用员工。

正式员工是本公司系统员工的主体，享受本公司制度中所规定的各种福利待遇，短期聘用员工指具有明确聘用期的兼职员工、临时工以及少数特聘人员，其享受待遇由聘用合同书中规定，短期聘用员工聘用期满后，若愿意继续受聘，净本公司同意后，可与本公司续签聘用合同，正式员工和短期聘用员工均

应与本公司签订合同。

第三条 本公司需特聘员工时，提倡公开从社会求职人员以及从事本专业的在职教师或在职员工中择优录用，也可由内部员工引荐，内部引荐人员获准聘用后，引荐人必须立下担保书。

第四条 从事管理和教学工作的正式员工一般须满足下述条件

(一) 专科以上学历;

(二) 一年以上相关工作经历;

(三) 年龄一般在 45 岁以下，特殊情况不超过 55 岁;

(四) 计算机、设计等与岗位相符的专业，计算机和设计专业老师

需有相关的职称资格或丰富的工作经验;

(五) 无不良行为记录;

特殊情况人员，应届毕业生等人员需经经理批准后方可考虑聘用。

第五条 所有应聘人员除经理特批免予试用或缩短试用期外，一般都必须经过一到两个月

的试用期后方可考虑聘为正式员工

第六条 试用人员必须呈交下述材料

(一) 由公司统一发给并填写招聘表格。

(二) 学历、职称证明。

(三) 个人简历。

(四) 近期照片 2 张。

(五) 身份证复印件。

第七条 试用人员在试用期内待遇规定如下

(一) 基本工资待遇。

(二) 试用人员不享有保险、生活补助等待遇。

第八条

试用人员经使用考核合格后，可转为正式员工，并根据其工作能力和岗位重新确定后，享受正式员工各种待遇;员工转正后，试用期计入工龄，试用不合格者，可延长期使用期限或者决定不予聘用，对于不予聘用者，不发任何补偿费，试用人员不得提出任何异议。

二、岗位责任制度

1、保质、按时完成领导交给的各项工作任务，每天坚持写工作日志及心得

2、热诚、谦逊、耐心地服务于学员及家长。

3、维护公司设备、财产的安全，保障正常使用。

4、随时整理客户信息文档、资料及电脑内存文件，确保不丢失。工作中因疏忽，酌情处理，因个人原因造成损失，应有责任赔偿或从工资里扣除。

5、及时汇报工作进程及学员情况。

6、领导交派的任务应尽力完成，如上班时间完不成的应主动加班完成。

7、因个人原因给工作的下一环节造成影响，相关人员有义务马上到位予以解决，同事之间互帮互助。

8、因教学培训工作的特殊性，开课期间，员工休息日为轮流作息，每周休息一天，其休息日需根据工作需要合理的安排。严格请假制度，员工因病或有重要事情需要处理，需提前向公司请假，以便公司及时调整课程及代课老师的安排，不请假者按旷工处理，造成不利影响或损失，需要承担赔偿责任。

三、工资制度

公司根据经济效益，支付能力及社会物价涨跌情况，根据员工工作态度、工作业绩调整工资金额。

(一)工资结构基本工资+全勤奖+绩效工资

(二)教学及宣传奖根据个人能力，通过对教学质量的考核以及学员的反馈，制定教学奖，金额 0000/月;根据日常个人宣传和招生的情况，给予每招生一个学员 50-200 元的奖励。

(三)工资发放时间工资发放时间为每月 15 日，如发薪日正好赶上休息日或者节假日，工资会提前或延后发放。如对当月工资有异议者，应当及时提出。为了便于管理，公司采用压薪制(半月工资)，待员工合理离职以后，予以退还。员工有以下情形者，不予退还

1、离职时，为提前半月提出，影响公司人员分配;

2、擅自离职，手头工作未交接，影响全局工作;

3、严重违反劳动纪律，被开除。或有不法行为者，追究法律责任。

四、福利待遇

1、各项社会保险需在公司工作三个月以上，工作中有良好表现，个人档案、身份证明齐全，公司根据员工的绩效考核、业务水平、出勤率等综合因素考虑。

2、员工转正后发放伙食补助。

3、根据节假日不同，发放福利物品或者补助。

五、人事考核制度

第一条 目的

(一)本规定旨在长期、稳定、统一和规范地推行人事考核工作。

(二)本规定的目的是要通过对职工在一定时期内所表现出来的工作

业务能力，以及努力程度的评价，找出并确定人才开发的方针、政策，改善原有的教育培训工作，进而促进人事管理工作的公正和民主，提高工作热情和工作效率。

第二条 考核范围

(一)人事考核——对职工的上班下班时间进行考核和评价

(二)态度考核——对职工在职务工作中表现出的工作态度进行观察、分析和评价。

(三)能力考核——通过职务工作行为，观察、分析和评价职工具有的能力。

(四)成绩考核——对职工分担的职务情况、工作完成情况进行观察、分析和评价。

第三条 考核执行机构人事考核由公司的指纹考勤机执行，其他考核由人事负责人负责考核的统计与执行事务。

第四条 考核者的原则立场

为了使人事考核公正合理的进行，考核者必须遵守下列各原则

(一)必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价。

(二)必须清除对被考核者的好恶感、同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，在自己的信念基础上做出评价。

(三)不对考核期以及职务工作以外的事实和行为进行评价。

(四)考核者应该根据自己得出的评价结论，对被考核者进行扬长补短的指导教育。

(五) 考核等级

(一)S——出色，不可挑剔(超群级)。

(二)A——满意，不负众望(优秀及)。

(三)B——称职，令人心安(较好级)。

(四)C——有问题，需要注意(较差级)。

(五)D——危险，勉强维持(很差级)。

对于连续两个月考核成绩为 D 的，将给于警告处分，警告后考核成绩依然为 D 级的，可予以开除。

六、员工奖罚规定

第一条、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退(上下班时间必须打卡，每天三次，分别为早上上班时间、下午上班时间及下班时间)，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出上课时，需做好安排并经领导同意，员工因私事请假必须经领导同意，因病请假需出具医院证明，请假员工事毕后，需向批准人销假，上述均应采用书面形式，未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

第二条、上班时间为早上 800——1200，下午 130——530。

上班时间开始后 30 分钟到班者按迟到论处;超过 30 分钟以上者，按旷工半天论处;提前30 分钟下班者，按早退论处;超过 30 分钟者，按旷工半天论处。如遇大雨大雪大雾等恶劣天气时，正常上班时间 30 分钟内可不算迟到，如遇其他突发事件，不能按时到班的情况，需向公司电话说明，否则按迟到或旷工论处。

第三条、全勤奖 100 元。一个月内迟到、早退达 3 次者，扣发一天工

资;累计达 3 次以上 5 次以下者，扣发两台你工资;累计 5 次以上 10 次以下者，扣发当月15 天的基本工资;累计 10 次以上者，扣发当月的基本工资。

第四条、旷工半天者，扣发当天的基本工资和奖金;每月旷工一天者，扣发 5 天的基本工资和奖金，并给于一次通报批评;每月累计旷工 2 天者，扣发 10 天的基本工资和奖金，并给与严重警告一次;每月累计旷工 3 天者，扣发当月基本工资和奖金，并给予留用查看处分;每月累计旷工 3 天以上者，领导找其谈话，不能改正者，坚决予以辞退。

第五条、每个月进行评选优秀员工，奖励 200 元。(条件必须全勤员工、本职工作上表现优秀)。

第六条、卫生为轮流制，轮流期间，卫生不清洁扣罚 10 元/次。个人卫生，工作完毕以后未整理干净者扣罚 10 元/次。

第七条、上班时间不得有嬉戏打闹、赌博喝酒、睡觉、打游戏等影响本公司形象的行为。违者扣罚 10 元/次。

第八条、透露公司机密(公司运行机制、学生信息、工资待遇等)，查明属实将扣除当月奖金及工资，视其情节较轻者，追究其经

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首先，......有限公司非常欢迎你能加入到我们这大家庭之中，如你以后在工作及生活上遇到什么困难，可通过正确的途径且友好的方式告知我们，我们将根据你所提出的问题进行合理的分析，得知你提出的问题合理，我们将及时给予解决或适当的帮助。正所谓无规矩不成方圆，一个公司要有良好的发展，必须要有一些适合公司发展的规章制度，我们公司也不例外，所以当你成为我们这大家庭中的一位成员时，你就必须遵守这里的规章制度。我们公司规章制度如下

一、上班纪律

1、员工之间要相互尊重，文明礼让，有事要好好沟通，不要因一点小事就发生争吵，禁止员工之间打架斗殴，否则公司将对相关员工严肃处理，对违法的员工，公司将依法移交给司法部门处理;

2、上、下班需打卡上班(公司计算工资时将以打卡为据)，上班不迟到、不早退，迟到或早迟 10 分钟之内，以每分钟 1 元扣款，在 11 分至 30 分钟之内，以每分钟 2 元扣款，30 分钟以上的则按旷工处理。对于经常无故迟到或早退的员工，公司将依照相关规定严肃处理;

3、要积极准时参加公司的各种会议、培训或活动;

4、车间内不得随地吐痰，乱扔垃圾，不得在仓库或车间内吸烟，一经发现，第一次罚款100 元，第二次 200 元，如因此导致发生火灾事故的，将移送司法机关依法处理。吸烟者需在休息的时间内到吸烟区内吸烟，且烟头必须放到指定的烟头桶内。

5、上班期间，员工不得玩手机(员工因有事需接听电话时，需先请示下相关的车间主管，然后到车间外去接听电话，在车间内禁止接听电话)、不得打闹、不得聚众聊天、吃零食等与工作无关的事情，否则，则根据情节的轻重的程度给予相关员工相应的处罚;

6、上班时不得睡岗、脱岗、串岗、更不得擅自出厂，有事需向车间主管同意后，方可离岗(离岗时间一般不能超过 10 分钟)，出厂者需开相关的放行条，由车间主管签名审核。否则，则按照情节轻重程 给予相关员工相应的处罚;

7、必须服从组长及以上领导的合理工作安排，不得找任何理由拒绝服从，严禁以恶劣的态度顶撞或威胁上级，如有异议，先按上级领导安排去做，然后可事后再找相关领导好好沟通，也可通过友好且合理的途径向更高一级领导申诉。

二、生产作业要求

1、上班时，要用积极的心态对待工作，在提高生产效率的同时要保证产品质量，如因员工的工作态度不端正，而使公司造成较大损失时，相关员工需给予公司相应的赔偿;

2、要严格按照相关的作业指导书及操作规程去操作，如有不明白的问题，要及时询问相关人员，弄明白后，方可进行相关的操作;

3、生产过程中，需做好自检、互检的工作，发现有质量问题时，要及时告知上一段工序的员工，并及时向上级反映;

4、员工在生产中发现有异常问题时，要及时处理，不能处理的，要及时向上级反映，不得因延误而使公司产生不必要的损失;

5、生产要按生产计划领料，仓库不得多发、少发、错发，车间有需退回仓库的物料，需整理好、标识好，良品与不良品分开包装，并分开放置，并填写好相关的退库单，交到仓管

员签名确认;

6、下班之前，要维护自身的操作区域的 6S 管理，保持相关区域的整洁。

三、安全方面

1、生产安全方面

A、员工要严格按照相关的操作规程去操作机器设备或工具，不得违规操作;

B、员工在搬运货物或工作时，要精神集中，不要分神，同时要注意安全用电。

2、消防安全方面

A、在仓库或车间区域内禁止吸烟，吸烟者要到吸烟区吸烟，且烟头不要乱扔;

B、要注意安全用电，下班或不用时，要及时关闭相关电源开关，防止发生事故。

四、请假、辞职制度

1、员工有事需要请假时，1 天之内，写好请假单，需向相关车间主管批核，超过 1 天的，2 天之内的，需先由车间主管审批，然后由生产厂长签核，超过 2 天的，则由相关车间主管、生产厂长批核后，最后由总经理核准。经批准后，方可不上班;

2、请假单上需写请假原因，请事假者一个月内不得超过 2 次;

3、如员工想辞职，需提前一个月申请，上报上级审批，禁止急辞职，否则，扣除工资500 元，赔偿因员工急辞而给公司造成的损失。

五、奖罚制度

1、为了调动员工的工作积极性、主动性，针对不同的岗位，设置不同的考核指标，实行考核。每个月或定期进行评比，表现好的进行表扬(口头表扬、通报表扬、增加绩效奖、等)，表现很不好的，进行适当的惩处(口头警告、书面警告、处罚等);

2、对于经常表现良好的员工，可根据公司的工作需要，且结合相关员工的自身条件，给予适当的升职;

3、对于经常表现不好的员工，可根据实际情况，给予相关的员工调岗，严重的可考虑不用此员工;

4、对于因相关员工失职的，给公司造成较大或重大经济损失的，相关员工需给予相应的赔偿。

总之我们这需要正能量的员工，不欢迎总是带有负能量的员工。我们公司在这罚员工的款不是目的，目的是为了把相关的工作做的更好。

最后希望大家都能自觉要能遵守以上的规章制度，用积极的心态投入到工作中去，同时祝愿你在这工作开心!

第2篇：公司全套管理制度

通辽向阳新天地商贸有限公司规章制度汇编一

人事行政管理制度

一、员工入职

1、入职人员需提交以下资料

1.1身份证复印件，董事长助理验原件;

1.2毕业证书、职称证书等复印件，董事长助理验原件;

1.3一张1寸免冠彩照;

1.4保安员需提供户口辖区派出所或居委会提供的无犯罪记录证明;

1.5当地担保人身份证复印件及担保书;

注：以上资料均须与原件一起校核，待使用完毕归还于本人。(如发生与实际情况不符者，根据情节轻重给予相应处理)

2、新入职人员须缴纳岗位保证金500元，入职后从每月工资中扣除100元，由财务

部门出具收据，离职一个月后无任何遗留问题到财务部领取。

4、凡有下列情形者，不予录用：

4.1经身体检查，证实身体状况不佳，或患有精神病、传染病者;

4.2曾被本公司开除、自动离职或经正常手续离职但时间不满半年者;

4.3不满十六周岁的未成年人;

4.4经查实被录用人所提供资料虚假者;

4.5与本公司以外单位尚未解除劳动关系者;

4.6剥夺政治权利尚未恢复者;

4.7被公安部门通缉者;

4.8吸食毒品者;

4.9有其它劣迹者。

二、员工试用

1、新入职员工的试用期一般为2个月(最长不超过3个月;在试用期工作不满7日辞职者，不计发薪资)，优秀者可提前结束试用期。公司对试用期内无法达到规定的工作标准，或行为不良者，或身体不健康者，可延长试用期或终止试用。

2、在试用期内，公司与员工不满意对方，均可提前终止试用。新员工在试用期内，因表现不佳或能力不符合工作要求的，经核准后可随时予以辞退。员工在办理完相关离职手续后，公司将按其当月实际工作天数结算工资，并在下月发薪日统一发放。

3、原则上，新员工在试用期内不得请假;特殊情况下(如生病等)，其试用期根据请假时间长短相应延长。

4、试用期满(或未满但表现突出)的新员工可填写《转正申请表》申请转正，由所在部门

填写《绩效考评表》进行考评、审核，并交董事长助理审批，确定转正日期及薪资标准后，

报总经理批准。经考核不符合公司要求者，将视情况延长试用期、调换工作岗位或予以辞退。

三、薪酬福利

1、发薪日公司按员工的实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月的5日，支付的是上个

月1日至30(31)日的薪金。若付薪日逢周日或公众假日，则顺延至下个工作日支付。

2、薪资结构：岗位工资(底薪)+绩效奖金

2.1 岗位工资(底薪)=基本工资+职务(岗位)津贴+工龄工资

(根据公司“工资标准方案”发放)

2.2绩效奖金：根据考勤及各部门工作完成情况以及公司整体运营情况发放绩效奖金

四、调动与晋升

1、内部调动

1.1公司可根据下列情况调动员工的职位及工作地点，须有相关领导审批(填制《员工调动

审批单》)，并完备调离原部门手续，交接好工作。任何私人协议调动都是公司不允许的，违

者将给予严肃处理。

1.1.1部门工作量的增减;

1.1.2为员工职业生涯发展的需要，进行的职位轮换;

1.1.3工作急需;

1.1.4员工不能胜任现任职位;

1.1.5其他工作需要。

1.2对公司做出的正常的岗位调动，请遵照执行，否则将视为自动离职;

2、晋升机制

2.1公司鼓励员工努力工作，为工作勤奋、表现出色、能力出众的员工提供晋升和发展的机

会;

2.2如符合下列至少六项条件，可以由部门主管推荐或自荐，经董事长助理审核，报总经理

批准后，予以晋升：

2.2.1之前半年内无旷工、被投诉、工作失误的记录;

2.2.2具备良好的职业道德、服务意识;

2.2.3有强烈的责任感、进取心及敬业精神;

2.2.4工作勤奋，工作表现优秀，业绩突出;

2.2.5对相关职务工作内容充分了解;

2.2.6有较强的分析、解决问题和圆满达成目标任务的能力;

2.2.7有良好的协作、沟通能力;

2.2.8具备其他与职务要求相关的综合能力;

2.2.9已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格;

2.2.10达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求等。

2.3晋升的员工将有三个月的晋升评估期，在此期间，员工工资按新岗位试用期标准执行

2.5晋升评估期表现不合格者，晋升将被取消，返回原职位。

五、辞职与辞退

1、辞职

1.1员工辞职应提前15天向公司提交书面申请，经批准并按公司规定办理相关手续。未

获批准前必须坚守工作岗位，否则以旷工论处;

1.2仍存在需经员工本人亲自处理的工作或尚未处理完的工作(如帐目尚未结算或别人难

以替代的工作)，员工不得离职，须待工作处理完毕，完成交接手续后方可离职;

1.3员工辞职时如与公司账物未结清者，不批准辞职;

1.4员工提出辞职未经批准擅自离岗者，作自动离职处理，不计当月工资及其它任何经济

补偿。造成商业秘密、技术信息等流失，或经济手续未清，造成公司利益损失，或有其它经

济问题，公司保留追究其法律责任的权力。

2、辞退

2.1公司依有关规定，通过一定程序，解除员工全部职务关系，以公司意愿为原则;

2.2凡有下列情形之一，公司可以随时予以辞退，并不获任何经济补偿：

2.2.1试用期间被证明不符合公司用人要求的;

2.2.2严重违犯国家法律、违反公司规章制度、影响生产、工作秩序的;

2.2.3因公司调整、缩减编制名额需要调整工作，员工拒绝合理安排的;

2.2.4违犯操作规程，故意损坏设备、浪费原材料和能源的;

2.2.5服务态度恶劣，故意损坏设备、浪费原材料和能源的;

2.2.6有贪污、赌博、盗窃、徇私舞弊行为;

2.2.7违反职业道德，泄露公司内部商业机密，给公司造成重大损失的;

2.2.8以欺诈手段使用假证明、证书，骗取公司信任上岗的;

2.2.9严重失职，给公司造成重大损失的;

2.2.10无理取闹，打架斗殴，消极怠工或犯有其它严重错误的;

2.2.11法律、法规规定的其它情形，或受到公司一次行政处分再次违反的。

2.3辞退员工，必须严格按照有关规定处理，呈报事实要清楚，理由要充分，部门提出意

见后报总经理批准;

2.4被辞退人员由公司发出离职通知书后，即刻办理移交工作和财物清还手续。

2.5被辞退员工如有涉及法律、经济等问题，给公司造成重大损失者，除辞退外，公司保

留追究其法律责任的权利。

2.6被辞退员工的当月薪金按实际工作天数结算。

3、完备离职手续

3.1所有员工辞职必须填写《员工离职审批表》和《员工离职交接清单》，经所在部门审批

方可(主管级或以上员工辞职须经总经理审批);

3.2员工申请辞职，部门主管应及时与员工进行离职面谈，了解何种原因离职，并感谢员

工为公司做过的工作和贡献;

3.3离职员工上完最后一天班后，持已审批过的《员工离职审批表》和《员工离职交接清

单》与部门主管等其它相关人员进行工作交接或核实手续，最后由董事长助理审核无误后，

方给予办理结算工资手续，但工资在下月的发薪日统一发放;

3.4员工的辞职手续必须于辞职3天内办理完毕;

六、消防须知

为了保证公司正常运作，使全体员工能在一个安全的工作环境中愉快工作和休息，请记

住：

1、熟记消防安全平面图，留意消防通道、安全出口等标训;

2、发现火情迅速报警119;

3、按动附近的报警器;

4、使用灭火器等消防器材。

5、当紧急疏散时，将由楼内报警系统发出通知，请确保遵循以下规则：

5.1 沿着最近的楼梯快步下到一层;

5.2在保卫人员或紧急救援人员的指引下从大楼出口或紧急出口迅速离开并到指定地点集合;

5.3 切记不要使用楼内电梯。

七、内部沟通

1、 公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系，重视信息沟通，强调资源共享;

2、 如有疑问，应在各类会议上提出，或咨询相关领导，经常进行沟通交流。

第3篇：房地产公司规章制度全套

东盛房地产开发有限公司

规 章 制 度

第一章 总 则

为适应公司发展需要，保护公司股东和债全权人的合法权益，维护公司正常的工作、经济秩序，促进公司不断发展壮大，全面推动公司以提高经济效益为中心的各项工作，保证公司各项工作任务的顺利完成，根据《公司章程》结合企业经营管理的实际情况，制定本规章制度。

第二章 组织机构

第一条

股东会：公司股东会由全体股东组成，是公司的最高权力机构，依照公司《章程》行使职权。

第二条 董事会：董事会对股东会负责，董事长是公司法定代表人，代

表公司行使职权。董事会参加人员：董事长、董事。监事列席董事会。

第三条

监事会：依照公司《章程》行使权力。

第四条

总经理办公会：参加人员为总经理、副总经理、工程技术负责人、财务负责人、必要时各部、室负责人可列席。

第五条

公司机构设立办公室、财审部、工程部、拆迁部、销售部、物业分公司。

第三章 工作职责

第一条

公司董事会职责：

一、决定公司经营计划和投资方案。

二、制定公司财务预、决算方案，利润分配方案和弥补亏损方案。

三、决定内部管理机构的设置和职工报酬事项。

四、由董事长提名，董事会通过，聘任或解聘公司总经理，副总经理、工程技术负责人、财务负责人。

五、制定公司的基本管理制度。

六、负责召集公司股东会，向股东会报告工作。

七、执行股东会的决议。

第二条

监事会职责：对董事会成员、总经理履行公司职务时，违反法律、法规或公司章程的行为进行监督，检查公司财务。

第三条

总经理办公会职责：

一、组织实施公司的经营管理工作，组织实施股东会、董事会决议。

二、组织实施公司经营计划和项目投资方案。

三、组织实施公司董事会授予的其它工作。

四、拟订公司内部管理机构设置方案，拟订公司的基本管理制度，制订公司内部管理的各项规章。

五、聘任或解聘公司部门负责人。

第四条

公司业务办公会议职责：讨论研究公司一般性日常工

2 作及业务，汇报工作情况，接受工作任务及其他临时性任务，参加人员：正副总经理、办公室主任、部室正副经理和公司技术负责人、财务负责人。

第五条

公司各级职责：

一、职务、岗位职责：

董事长职责

(一)代表公司依法行使法定代表人权力，承担民事义务。

(二)决定公司经营计划，投资方案，财务预、决算方案，利润分配和弥补亏损方案。

(三)负责主持召开股东大会，向股东大会作工作报告。

(四)负责执行股东会决议，主持召开公司董事会，实施董事会决议。

(五)负责聘任或解聘公司总经理、副总经理、工程技术负责人、财务负责人。

(六)决定公司员工的报酬事项。

总经理职责

(一)负责组织实施公司项目部开发的经营管理工作。

(一) 负责组织实施公司董事会的决议及授予的其它工作。

(二) 负责组织实施公司的经营计划投资方案。

(三) 负责主持召开总经理办公会和公司业务办公会。安排和检查工作。

(四) 拟订公司内部机构设置方案和公司内部管理的各项规章制度。

(五) 聘任或解聘公司部门负责人。

工会主席职责

(一)负责工会的日常工作。

(二)参与公司经营决策和经营管理。代表和组织职工依照法律规定，参与公司的经营管理和民主监督。

(三)组织职工进行业务知识和科学文化的学习。

(四) 开展健康向上的文化娱乐和体育活动。

(五)参与协调劳动关系和调解劳动纠纷。

(六)协助公司做好劳动保险和劳动保护办好公司福利、改善生活条件。

(七)抓好公司工会组织建设，鼓励职工向公司提合理化建议。

(八)负责完成公司总经理办公会临时安排的各项工作。

副总经理工作职责

(一) 协助公司总经理工作。

(二)执行公司总经理办公会决议。

(三)负责公司总经理办公会分工的分管工作。

(四)按时向总经理办公会汇报工作落实情况。

(五)负责公司员工的业务培训工作。

(六)组织和下达分管业务工作。

(七)负责分管业务的接待和协调工作。

(八)负责执行总经理办公会分配的其他临时性工作。

工程技术负责人职责

(一) 组织对开发项目在技术方面的考察论证和技术方案的设计工作。

(二)负责对施工图的技术审查实施和组织工程技术交底工作。

(三)负责工程技术图纸的设计的变更工作。

(四)负责对工程质量的监督和检查工作。

(五)负责对工程部的工程技术指导工作。

(六)负责执行公司总经理办公会的其他临时性工作。

财务负责人职责

(一)在公司董事会的领导下具体组织落实公司的财务会计工作，熟悉并领导执行国家有关会计、税收等方面政策。

(二)组织制定修改公司内部财务、会计制度，建立适应公司具体情况的会计核算和财务管理模式。

(三)组织编制全公司的财务成本计划、筹资计划，报批后组织实施。

(四)加强资产管理，合理使用和灵活调度资金，提高资金使用效益。

(五)参加公司经营管理会议，运用财务、会计资料进行预测和分析，为公司董事会决策当好参谋。

(六)参与拟定和审查经济合同，协议及其它经济文件。

(七)负责向公司董事会报告财务状况和经营成果，领导完成对外报送财务报告和申报纳税等业务。

(八)组织会计人员学习专业技术和有关财经制度、准则，考核和检查会计人员的工作情况。

(九)协调处理与税务、工商、银行等经济管理部门的关系。

(十一)完成公司领导安排的其它临时性工作。

办公室主任职责

(一)负责组织实施公司办公室的全面工作。

(二)负责执行总经理办公会的各项决议。

(三)负责草拟公司发展、经营等工作计划和公司工作总结。

(四)负责公司内外协调、联络工作。

(五)负责公司行政事务管理和人事工作。

(六)负责对公司资产设备的购置、维修、维护、登记和车辆管理工作。

(七)负责公司的日常管理和保卫、卫生工作。

(八)负责公司公章和各类印章的保管工作。

(九)负责公司总经理办公会临时安排的其它工作。

秘书岗位职责

(一)接受办公室主任的领导和工作安排。

(二)负责草拟公司各类文件、合同、材料。

(三)负责完成公司总经理办公会的文字记录工作。

(四)负责协助办公室主任完成公司内部的人事工作。

(五)负责公司员工业务的考评工作。

(六)负责公司对外宣传工作。

(七)负责完成公司办公室主任安排的其它临时性工作。

办公室资料档案员岗位职责

(一)接受办公室主任的领导和工作安排。

(二)负责对公司各类资料、文件、证件、合同、人事档案等的保管与整理工作。

(三)负责办公室接待和上传下达工作。

(四)负责公司办公场地的清洁卫生检查工作。

(五)负责公司考勤工作。

(六)负责完成公司办公室主任安排的其它临时性工作。

打字员岗位职责

(一) 受办公室主任的领导和工作安排。

(二)负责公司内部文件、资料、材料、合同等的文字打印工作。

(三)负责对公司内部文件收发登记工作。

(四)负责对电脑、打印机、复印机、纸张的保管和维修工作。

(五)负责完成办公室主任安排的其它临时性工作。

驾驶员岗位职责

(一)接受公司办公室主任的领导和工作安排。

(二)负责对公司业务车辆的驾驶工作。

(三)负责对公司车辆的管理和保养工作。

(四)负责对公司车辆的审证及办证工作。

(五)负责完成办公室安排的其它临时性工作。

财审部经理岗位职责

(一)负责组织财审部的全面工作。

(二)负责对公司财务、资金、投资运行的分析、研究工作。

(三)负责财务预算、结算工作。

(四)负责组织资金和银行贷款手续的办理。

(五)负责财会人员的业务培训和公司劳资工作。

(六)负责督促财会制度、财经纪律的落实。

(七)负责编制公司董事会关于项目投资的资金计划。

(八)执行公司董事会和总经理办公会安排的其它临时性工作。

会计员岗位职责

(一)接受财会部经理的领导和工作安排。

(二)负责会计的本职工作。

(三)负责公司财会账本、资料的保管工作。

(四)协助财会部经理完成银行贷款手续

(五)负责业务范围内的各类上报报表编制。

(六)负责完成财会部安排的其它临时性工作。

出纳员岗位职责

(一)接受财会部经理的领导和工作安排。

(二)负责公司的薪金发放和现金保管工作。

(三)负责资金和薪金发放的复核和票据审核工作。

(四)负责财务出纳凭证的整理和保管工作。

(五)负责现金流量的记账和银行存款的记账工作。

(六)负责完成财会部安排的其它临时性工作。

工程部经理岗位职责

(一)负责组织工程部的全面工作。

(二)负责工程项目方案设计和申报工作。

(三)负责对工程项目的质量监督的指导工作。

(四)负责对开发项目的测算，工程项目的预决算审核工作。

(五)负责工程项目的招、投标及资料收集、文件草拟工作。

(六)负责施工合同、文件、通知、工程技术变更等的草拟工作。

(七)负责对工程项目的前期手续、竣工验收及工程档案资料的办理工作。

(八)负责对工程项目的技术交底工作。

(九)负责建设工程项目的施工安全工作。

(十)负责对已建工程商品房及管网设计的维修处理工作。

(十一)负责有关工程建设职能部门的联系、协调和施工各方的协调工作、保证工程保质按期完成。

(十二)负责落实公司总经理办公会安排的其它临时性工作。

施工员岗位职责

(一)接受工程部经理的领导和工作安排。

(二)负责工程项目现场施工的质量监督工作。

(三)负责对工程项目变更设计后的实施工作。

(四)负责对已建工程、商品房、管网设施的善后维修工作。

(五)负责对工程承包合同、变更通知的办理工作。

(六)负责对施工方的协调联系工作和对项目工程质检资料的送检工作。

(七)负责对工程项目的施工安全工作。

(八)接受经理安排的其它临时性工作。

预算员的岗位职责

(一)接受工程部经理的领导和工作安排。

(二)负责对公司工程项目的预、决算工作。

(三)协助经理完成工程项目前期手续的办理工作。

(四)负责对建设项目中单项工程的收方、预算、测算工作。

(五)负责对竣工验收工程的审计事务工作。

(六)负责对工程项目的前期资料和竣工资料的整理完善和上交工作。

工程部档案员岗位职责

(一)接受工程部经理的领导和工作安排。

(二)负责对工程项目的图纸、资料的保管工作。

(三)协助工程部经理完成工程项目的前期手续、竣工验收资料办理工作。

(四)负责工程项目前期资料、竣工资料、变更资料的整理、归档和档案移交工作。

(五)负责公司建设工程的发包合同、资料的保管工作。

(六)负责工程部工程器具、资料的保管工作。

(七)负责完成工程部安排其它临时性工作。

销售部经理岗位职责

(一)负责组织销售部的全面工作。

(二)负责市场的策划、宣传工作。

(三)负责公司开发项目的销售和合同签订工作。

(四)负责银行按揭手续和商品房两证的办理工作。

(五)负责公司商品房、门市价格测算并办理完善销售手续。

(六)负责公司竣工商品房的出租管理工作。

(七)负责总经理办公会安排的其他临时性工作。

拆迁部经理岗位职责

(一)负责组织拆迁部的全面工作。

(二)负责具体组织实施公司开发项目的征地拆迁工作。

(三)负责完成房屋、拆迁评估机构的选定和拆迁调查摸底。

(四)负责测算征地拆迁、补偿及过渡安置的成本费用。

(五)负责编制并报批拆迁安置补偿方案。办理房屋拆迁许可证。

(六)负责按有关规定处理和解决征地拆迁过程中的各种纠纷，力求不留遗留问题。

(七)负责办理征地拆迁费用的结算。

(八)负责总经理办公会安排的其他临时性工作。

拆迁员岗位职责

(一)接受拆迁部经理的领导和工作安排。

(二)参与拆迁调查摸底等前期工作。

(三)根据拆迁方案具体实施征地、拆迁过渡补偿安置等工作。

(四)按有关规定解决处理征地、拆迁过程中的各种纠纷。

(五)搜集、整理、保管征地拆迁中的有关档案资料。

(六)负责完成拆迁部安排的其它临时性工作。

物业分公司经理工作职责

(一)在公司总经理办公会领导下，负责主持物业分公司的全面工作。

(二)负责物业经营计划的制定和落实，有计划地拓展物业经营范围。

(三)负责解决、协调和处理分公司内外工作纠纷。

(四)负责组织召开经理办公会，决定员工的聘用、辞退等工作。

(五)负责制订公司内部管理制度和日常管理工作。

(六)负责组织召开公司员工会议和员工的业务学习。

(七)负责公司的宣传工作。

(八)完成公司总经理办公会安排的临时性工作。

水电工工作职责

(一)服从公司经理的领导和工作安排，遵守公司规章制度。

(二)负责公司物业小区的水、电、管道、线路检查和维修工作。

(三)负责各物业小区的水、电、管理和维修的安全工作。

(四)负责完成分公司经理安排的临时性工作。

收费员工作职责

(一)服从公司经理的领导和工作安排，遵守公司规章制度。

(二)按时完成各物业小区的水、电、气、抄表、代收费工作。

(三)协助对各物业小区清洁工的卫生监督工作。

(四)协助水电维修工对各物业小区的水、电和管道的维修工作。

(五)完成分公司布置的宣传工作。

(六)完成公司安排的其它临时性工作。

保安人员工作职责

(一)遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度树立良好的职业道德事业心和责任感。

(二)负责小区人员的进出询查、登记工作。(外来人员必须凭有效证件进行登记，严格盘察可疑人员，小摊、小贩和收废品等无关人员不能进入本小区。)

(三)对大件物品的进出必须进行严格查看、登记，凡出门的大件物品必须由户主在登记册上亲自签字认可，方可放行，如因手续不全，而造成业主财产受损的由护院人员承担责任。

(四)值勤时做到热情周到、姿态端正，严禁睡觉、打瞌睡、打牌及离岗。

二、部、室工作职责：

办公室工作职责

(一)负责执行落实公司董事会、总经理办公会各项决议。

(二)根据公司发展、经营方针，制订公司工作计划，安排公司日常事务工作。

(三)负责公司内、外业务协调，上传下达等工作。

(四)负责草拟、打印各类文件、合同、资料和公司内外文件的收发以及档案管理。

(五)负责公司行政事务管理和固定资产、办公设备、车辆管理。

(六)负责公司人事管理、公司保卫和清洁卫生工作。

(七)组织、开展公司职工的政治学习和职工的思想教育工作。

(八)负责执行总经理办公会安排的其它临时性工作。

清洁工工作职责

(一)服从公司经理、副经理的领导和工作安排，遵守公司规章制度。

(二)负责各物业 小区划分片区的清洁卫生工作。

(三)接受各片区收费员的监督。

(四)协助公司完成宣传工作。

(五)接受公司临时性工作的安排。

财审部工作职责

(一)负责编制财务计划、反映、控制公司资金运行情况和计划完成情况。

(二)编制公司年、季度、月的财务报表、损益表、现金流量表和单项工程成本核算报告。

(三)负责组织建设资金和办理银行贷款的有关手续。

(四)负责公司的劳资工作。

(五)负责公司薪资、奖金发放的审核和票据审核工作。

(六)负责公司的统计工作。

(七)负责公司财会账本、资料的保管工作。

(八)完成总经理办公会安排的其它临时性工作。

工程部工作职责

(一)负责公司建设项目的工程质量的现场监督工作。

(二)负责公司建设工作的预、决算工作。

(三)负责公司商住楼的善后维修工作。

(四)负责工程项目的方案设计、图纸资料的整理、保管和竣工验收工作。

(五)负责起草开发建设工程项目的有关文件，工程承包合同和

15 前期手续办理工作。

(六)负责建设项目的安全工作。

(七)负责施工各方的协调、联系工作。

(八)负责总经理办公会安排的其它临时性工作。

拆迁部工作职责

(一)负责组织实施开发项目的征地、拆迁工作。完成公司的征地拆迁任务。

(二)负责入户调查和制定切实可行的拆迁补偿安置方案。

(三)负责办理拆迁许可证和进行拆迁公告。

(四)负责具体实施征地、拆迁、过渡、补偿、安置等工作。

(五)负责协调、解决征地、拆迁、安置过程中的各种纠纷和问题。

(六)负责收集整理和保管有关征地、拆迁的档案资料。

(七)负责办理公司在征地、拆迁全过程与被拆迁人所发生的各种费用结算问题。

(八)负责完成总经理办公会安排的其它临时性工作。

物业分公司工作职责

(一)负责公司物业服务范围的策划和实施工作。

(二)负责对业主的水、电、气等的代收费工作。

(三)负责对业主及各小区的垃圾清扫，守楼护院工作。

(四)负责对物业管理中各类纠纷的处理和协调工作。

(五)负责落实各物业小区的各项维修工作。

(六)负责对物业管理财务报表、财务账本、单据的保管和整理工作。

(七)拟订物业公司的经营管理制度，聘任或解聘物业公司员工。

(八)负责执行总经理办公会安排的其他临时性工作。

第四章

薪资管理制度

第一条

公司内部薪资分配，坚持体现按劳取酬、按能提薪，“奖勤罚懒”的薪资分配原则。

第二条

公司的劳动薪资根据公司发展情况自主制定用人和薪资分配计划。

第三条 公司用工形式实行合同化管理，公司与职工签订有固定期限、无固定期限或以完成一项工作任务为期限的劳动合同。公司和职工按照劳动合同规定、享受权利，承担义务。

第四条

职工社会养老保险统筹金和职工待业保险金、职工住房公积金、按不同的用工形式在用工合同中约定。

第五条 薪金结构组成形式

一、计件薪资：计件薪资实行包干制，员工按每件工作计发薪资，每月结算一次，包括各项薪资及津、补贴和各类保险费、福利。物业分公司员工实行计件薪资。

二、计时薪资：实行月工资总额包干，包括基本工资(含职务、职称、工龄、岗位津贴)奖励工资两部份。其中，奖励工资占工资总额的20%。

(一)公司各职级和部室人员实行计时薪资。具体薪资标准由董事会确定。

(二)实行计时薪资的员工，其中奖励薪资占其工资总额的20%。

(三)年终奖励津贴：凡公司在岗员工全年工作业绩优秀者，无重大失误、无违章行为、无严重违纪现象，可发年终奖津，根据当年盈利和工作量确定资金总额。年终奖分为两种。

1、全勤奖：每年除公司规定假日之外均无旷工、迟到、早退、违纪、事假、病假、婚假、产假、丧假、违规等记录，计发全勤奖500元。

2、特别贡献奖：凡公司员工对公司各项业务工作中有重大贡献者，挽回公司损失者，在工程建设中为公司节约成本者，在公司的经营管理中提出切实可行的建议，公司董事会经研究决定计发其特别贡献奖励津贴，奖励的数额由公司董事会根据实际情况和职工年终目标考核结果确定。

第六条

薪资管理：

一、凡公司员工自报到之日起计发薪资，至离职之日止停薪，新任用及退职员工当月薪资均以其实际服务日乘以当月薪金日额，若下旬二十六日以后报到的新进员工，累计到下月一并计算薪资和发放。

(一)凡公司员工一律实行先服务后取薪金制度，即次月初取上月服务报酬。

(二)每月1～5日为公司员工发放薪资时间。

(三)凡属试用期的公司员工，按公司有关试用薪资标准执行(即

18 月基本薪资650元)。

(四)凡公司从业员工均按在岗实际出勤日计算薪金。

二、凡公司员工均实行各类费、税、处罚扣除制度，即计发薪金总薪内包括年月应扣除部分，即住房公积金、社会保险金、个人所得税、违纪、违规、处罚、捐赠等内容。

三、节、假日薪资管理和违纪薪资扣除制度：

(一)迟到一次扣10元，一个月内迟到三次或三次以上扣15元/次。

(二)早退与迟到同等。

(三)一般性事假不能超过两天，两天以内扣工资每天20元。两天以上则按其本人当月日薪金额扣除。事假超过15天，即扣除当月的奖励薪资。

(四)旷工按本人当月日薪金额扣除，当月内旷工3天或3天以上扣除当月工资，如连续旷工15天以上则视为自动离职，解除劳动合同。

(五)凡公司员工参加各种培训、学习、考试的时间在5日内不扣工资，5日以上按每天20元扣除，超过10日按日薪金额扣除。

(六)病假连续15天以下者按10元/天扣除，15天以上30天内只发基本薪资的60%，30天以上者发给基本生活费300元，但最长不超过6个月。

(七)丧假5日内不扣工资，超过5日按本人当月的日薪金额计扣。

(八)探亲假30天，只发给基本生活费300元。

(九)婚假3日不扣工资，超过3日以上则按本人当月日薪金额计扣。

(十)产前假按20元/天扣除，产假90天、难产120天凭医院证明，包括流产、女扎管、引产、男扎管、难产、剖腹产等假，按薪资15元/天扣除。

(十一)物业公司收费员和管理人员失职造成损失承担100%的责任，并根据实际情况处50～100元罚款。

(十二)收费员当天收回的现金最迟不超过第二天12：00交出纳或存入银行，违者罚款50—100元。

(十三)收费员必须收回当月收费金额的95%以上，余下5%次月收回，每月收单后5日内在公司结账，每拖欠一天扣50元。

第五章

人事管理制度

第一条

人事管理制度和劳动合同

一、公司根据现代化企业管理的需要，实行面向社会选拔人才，择优录取，任人为贤的用人制度。选择具有较高文化、较强工作能力的公司股东或社会公民成为公司职工。

二、公司对社会招聘人才，实行试用、考察制度。

(一)社会招聘人才试用期一个月，在试用期间享受试用工薪资待遇，试用薪资由公司董事会决定。

(二)根据公司发展对各类人员的需求，经由本人申请，公司董事会考核，公司董事长审批，选拔优秀人才到公司工作。

(三)公司在岗职工一律实行聘任上岗制度，根据公司岗位情况，

20 本人向公司提出上岗申请，由公司董事会根据本人的业务、特长等考虑定岗。

(四)公司职工全面实行劳动合同制度，凡公司在岗职工根据《劳动法》与公司签订合同，合同年限为年(月)，合同期满由公司根据本人工作实际情

况，有续签和解除的权力，合同期满，公司未能签订劳动合同的，视为终止劳动合同。

(五)凡被公司聘用上岗的职工，必须严格遵守公司各项规章制度，按照劳动合同条款履行其职责和义务。

第二条

聘任上岗制度

一、为充分发挥员工的智慧、能力，激励员工上岗的积极性，公司一律实行聘任上岗制度。

(一)总经理、副总经理、财务负责人、工程技术负责人的聘任方式，由公司董事会考核，董事会按《章程》规定程序任命或聘任。

(二)公司部室负责人的聘任：由本人向公司董事会提交申请，公司按期公布定员定岗方案，由董事会统一组成考评小组评议，根据本人业务特长和自愿申请等进行综合考评，优秀者聘为负责人。

(三)凡被公司聘任的总经理、副总经理、部门负责人，由公司与受聘人员签订聘任合同，合同期限原则上为总经理副总经理三年一聘，部门负责人一年一聘。表现优秀者可续聘。

二、公司在选聘员工和负责人时将按德、能、勤、绩四个方面进行考核确定。

(一)德：关心公司发展，讲求诚信，责任心强，作风过硬，品

21 行端正，严格要求自己，思想意识健康。

(二)能：有一定的文化素养(高中文化以上)专业知识强，具有按时、按质量、按要求完成公司董事会交给的任务，以及临时性任务的能力，有胜任独立完成本职工作的实际能力 。

(三)勤：组织观念强，自觉遵守公司的各项规章制度，有开拓进取精神，尊重领导，团结同事，敢于大胆管理，敢于承担责任，有错必改，谦逊谨慎，自控能力强，有一定社会素养。

(四)绩：为公司发展所做出的成绩，以及公司工作期内所取得各类业绩奖励记录。 第三条

劳动用工制度

劳动用工分为：固定合同工、临时用工、社会招聘工。

一、固定合同工，劳动报酬和薪资计算方法按公司薪资管理制度有关条款和规定执行，享受公司个人社会保险、医疗等待遇。

二、临时用工，因公司实际急需的临时用工，根据岗位和工作技能、业务等，由公司董事会决定其临时用工的劳动报酬和用工时间，临时用工不享受公司固定合同工的福利待遇。

三、社会招聘用工，由于公司开发业务和经营的扩大，需要向社会招聘技术人才。社会招聘用工的具体待遇，根据本人业务专长和公司实际采取双向选择，待遇和福利(包括养老保险)等以双方协商为准，有关待遇和报酬由公司董事会决定。 第四条

劳动合同解除制度

公司对严重违反《公司规章制度》以及致使公司经济、信誉受到严重影响的实行劳动合同解除制度，凡被解除劳动合同的职工，

22 公司将退还其本人的个人档案资料。

一、公司固定用工从解除劳动合同之日起，发给一年城镇居民生活补助费300元/月。

二、公司临时用工，从解除临时用工合同之日起计算，只计算本人实际服务日乘以日薪资数。

三、公司社会招聘用工实行按月包干薪资，若因解除劳动合同，未满服务月时间，则从解除之日起，停发薪资。

四、触犯国家有关司法、刑法、刑事犯罪的职工，公司一律移交司法机关处理。有关待遇按国家有关法律规定进行办理，公司不承担任何义务和责任。

五、若公司发展受阻，开发项目减少或经营处于暂时停滞，需要裁员、下岗、待岗、辞退公司固定合同工时根据公司当时情况发给一定金额的基本生活费。

第五条

临时用工转正管理制度

一、公司各工种的临时用工均可向公司董事会递交申请书，有申请转为公司正式员工的权利和义务

二、凡属公司正式接收的再职临时员工，由本人自愿申请，公司董事会讨论研究通过后，均可享受公司正式员工的社会保险待遇。

三、公司董事会对各类临时用工人员转正的考核内容是：进入公司的年限、本人的工作业绩、本人表现、本人年龄、劳动纪律等几个方面，即：

(一)在总公司或物业分公司工作满壹年，身体健康。

(二)本人业务能力强，对公司做出较大贡献的。

23

(三)无经济挪用和拖欠现象。

(四)热爱本职工作，服从领导，听从安排。

(五)个人品德良好，有一定文化素养，重集体荣誉、守纪律。

(六)年龄：男职工在45岁以下，女职工在35岁以下。 符合以上条件的临时用工，从宣布转正之日起为公司正式员工，有对公司特别重大贡献的，总公司优先考虑。

四、公司转正人员不搞一刀切，本着成熟一个接收一个的原则。

五、一经被公司批准的临时员工，一律按公司正式员工参加社会保险，标准按社保局参保人员有关规定执行，并与公司签订正式劳动合同。

六、已被公司接收的正式员工，若因情况变化调出公司，另谋他业的，在调出公司之日起，终止由公司缴纳的保费。

七、凡被公司接收为正式员工，一律由公司统一缴纳保费，统一保管证件，享受公司其他同岗位员工同等待遇。

八、被公司接收为正式员工，若在岗期间，因本人违纪被公司开除的员工，公司将追收其公司以前所缴社会保险费。 第六条

社会保险和医疗福利管理制度

公司职工(固定合同用工)按中华人民共和国《劳动法》，实行享受社会保险和医疗报销的待遇。

一、社会保险应根据公司发展经营情况决定其保险基金。

二、职工社会保险是固定合同用工的由公司承担20%，个人承担6%。

三、是临时用工的，公司不负责其保险金，若个人自愿参加社会

24 保险的，可由公司代为办理临时用工的社会保险。

四、是社会招聘的特殊人才的职工，根据公司本人协议内容由公司董事会另行决定。

五、公司鼓励职工参加其它保险，保险金由本人负责。

六、公司离岗人员的保险金，本人自行缴纳，公司不负担任何责任。

第七条

员工伤亡及因病住院管理制度

一、为保护公司及本企业员工的合法权益，体现公司关心职工，减轻其生活中的困难，依据国家政策法规，实行员工伤亡及因病住院管理制度。

二、员工住院医疗费报销标准。

(一)凡公司员工经公司指定的县级以上医疗机构鉴定，确属患癌症、精神病等重大疾病住院治疗费按80%报销，但最高不超过2万元。

(二)除本条第一款病情外，住院治疗费按70%报销，但最高不超过5000元，超出部分由本人自负，若特殊情况，须由公司董事会另行决定。

(三)未达到退休年龄的离岗人员除本条第一款病情外，生病住院医疗费一律不予以报销。

(四)因公司工作的工伤，但未造成住院的门诊治疗费，报销比例由公司董事长审批。

三、公司员工因病住院，病情恶化需转县级以上医疗机构治疗的，必须出具医师和县级以上医疗机构的书面证明，经公司董事会批准

25 同意的转院治疗费方可按规定报销。

四、在生病住院医疗中，不得使用保健药品、滋补药品和国家规定的不予报销的有关费用，如违反本规定，公司不负担所有住院费和医疗费。

五、公司员工因工、非因工伤、残、亡有关待遇。

(一)员工因工和非因工死亡，按公司所在地市政府现行文件规定执行。

(二)因工伤、残住院治疗所发生的费用凭证报销确因伤情严重，需转县城级以上医疗机构治疗的按本条第三小条规定执行。

(三)因工致残住院期间需护理的，经公司董事会研究，董事长批准，护理费可按每月300元标准发给。

(四)在正常工作期间，非本人原因，因工所受到的意外伤害，在住院治疗期间，医疗费凭证报销。

(五)因抢险救灾所受的因公伤、残的医疗费及薪资资金根据具体实情而定报销。

(六)非因工造成的伤、残所发生的住院费医疗费一律自负。

(七)离岗和本人自愿申请经批准自谋职业的员工，凡从事其它职业而发生的伤残等意外事故均与本企业无关，公司不承担其任何费用和责任。

(八)非固定工：即临时用工，社会招聘人员按公司与本人签订的劳动合同中的有关条款执行。

第八条

退休

公司根据中华人民共和国《劳动法》以及国家有关法规实行公

26 司职工退休制度。

一、职工已到退休年龄时按时办理退休手续。

二、达到国家规定的退休年龄，而继续上岗者，由本人提出书面申请，公司董事会讨论研究决定，同意后，方可上岗。

三、退休职工待遇：凡参加了社会保险的职工，根据参加工作年限的长短，保险金额的大小，个人月收入多少到社会保险局计算并领取本人月保险金。

四、参加工作较短的职工可以向社会保险部门申请一次领取保险金额。

五、退休职工的档案从正式批准退休之日起移交社会保险局管理。

第九条

职工培训管理制度。

为适应新形势，提高企业职工队伍素质，培养公司与之适应市场竞争的能力，公司对在岗职工的业务和管理知识进行分批分段培训。

一、公司每年制订职工的培训计划。

二、针对公司业务的实际需要，公司按职工人数的5%选送到本市进行培训。

三、职工培训分为两类：脱产学习、在岗培训与职工自学相结合。

四、职工业务培训，经公司董事会同意，选送骨干和业务尖子参加培训的将给予全额报销学费、书本费、住宿费、车费。

五、自愿申请培训，经公司董事会同意的有关业务培训费，由本人承担部分，公司报销部分(注：培训后拿到有关专业证件，才能按规定报销)。

27

六、业务培训期间，薪资的发放规定按《薪资管理制度》执行。

七、由公司承担培训费的职工，在公司五年内不得调出，若有调出，则由其本人退还全部费用。

第六章

道德制度

第一条

认真学习邓小平理论，学习法律、法规和专业知识，不循私舞弊，不奢侈浪费，发扬艰苦奋斗，勤俭节约的优良传统。

第二条

一切从实际出发，实事求是地反映情况和处理问题，维护公司信誉和形象，树立以公司兴为荣，公司衰为耻的公司主人翁思想，坚持以质量求发展的宗旨。

第三条

密切联系群众，客户至上，服务为荣，热情接待各级部门领导，工作人员检查，指导工作和客户来访。

第四条

保证房屋的开发质量，做到精心设计、精心施工，质量第一，安全为重，信誉至上的原则，工程按设计要求竣工验收，房屋做到窗明地净，工完场地清洁，保证道路畅通。

第五条

严格执行财经制度，严禁挪用公款，提高财务人员的职业道德和业务素质。

第六条

在商品房出售业务中，加强监查工作，增强工作透明度。

第七章

工作制度

第一条

凡本公司职工均应严格遵守劳动纪律，服从组织分配，严格作息制度，如有下列违纪行为视其情节轻重给予经济处罚、下岗和辞退等处理。

28

(一)不按规定按时到岗、脱岗和中途不假离岗者。

(二)不认真履行工作职责，开展无组织的娱乐活动，带小孩到办公室玩耍。

(三)损害公司利益者。

(四)败坏公司声誉者

(五)私拿公物和索贿受贿者。

(六)上班时间打架斗殴和酗酒闹事者。

(七)挑拨是非，有意制造事端，影响团结者。

(八)顶撞领导，抵触工作者。

(九)不服从工作分配，违反公司规章制度者。

第二条

考勤由办公室专人负责，公司总经理、副总经理不定期进行抽查，每月二十八日前将结果在职工会上公布(并书面通知各部室)，财审部根据通知违纪情况在当月薪资发放时兑现。

第三条

凡公司职工在工作中应勤勤恳恳，任劳任怨，凡是上级交给的各项工作任务均实行“三做到”(热情主动、认真负责、有始有终)，“三保证”(时间保证、数量保证、质量保证)。如有一处未尽职者，均应扣除当月奖励薪资的20%。

第四条

职工应安心本职工作，努力掌握业务知识，并使之精益求精。工作上服从统一指挥，不允许在外兼职，利用工作时间做与工作无关的事情，如违者扣发当月奖励薪资的40%。

第五条

凡公司职工必须保证完成自己的本职工作，不能以任何借口消极怠工。如：出勤不出工，出工不出力，使工作延误者，其延误期限一律按旷工处理，并扣除当月奖励薪资的30%

29 第六条

八小时以外，如因工作需要经公司领导同意并安排加班者，职工本人应无条件服从;若无特殊理由而拒绝加班者，所造成的经济损失均由当事人承担全部责任，扣当月奖励薪资100%。

第七条

凡属工作变动，公物及资料应随工作变动及时办理移交手续，公物或资料在移交时发现丢失损坏，按其责任和损失大小扣除赔偿损失费，并扣除当月奖励薪资的40%，严重者处理待岗或下岗。

第八条

收费员不得对收费票据有任何涂改现象，白条收费或私自收取水、电费、少收或不收业主物业费，如有违者处50～500元罚款，情节严重者待岗或辞退。

第九条

凡本公司职工必须认真遵守国家的法律、法规、维护社会良好秩序，自觉遵守社会治安争当文明市民。

第八章

请示报告制度

第一条

在公司业务和日常工作中，凡涉及到重大问题，分别应提交公司股东大会、董事会、总经理办公会研究决定。

第二条

凡属公司董事会、总经理交办的工作调查或解决处理的问题，若重要的应向总经理提交书面报告，一般性问题作口头汇报，汇报时，应提出本人的处理意见和政策依据。

第三条

公司职工要善于发现新问题，善于处理问题，在实际工作中，

对工作的改进提出合理化建议，共同参与公司经营管理，发挥公司全体职工的主观能动性和工作积极性。

30 第四条

各部、室工作职责范围内的工作应依据国家政策、法律、法规办事，力争做到正确处理，凡报告(表)经理(主任)和经办要签字，分管经理审核，公司总经理审批后按时上报，半年、全年性的报告(表)，总结应由董事会讨论通过后再上报。

第五条

上报的请示、报告(表)应交办公室初审，总经理批准后交由部、室或具体人员承办。

第六条

上报的请示、报告(表)处理完毕后，交办公室归档备案，若因不负责造成丢失，应追究承办人的责任。

第七条

经管人事档案、文件、资料的人员不得任意泄露公司内部商业机密和个人秘密，因泄露造成的经济损失和后果，应视其情节轻重给予处理，轻者给予教育、罚款处理，重者给予待岗、下岗处理。

第八条

公司各部、室人员不得越权处理事务和问题，在对外洽谈业务中，不得随意表态和做出决定，在未受法人委托处理问题时，一律在职权范围内动作各项事务工作。

第九章

请销假制度

第一条

凡公司职工，均可享受法定假日待遇，具体休假时间由各部、室负责人在不影响公司工作的前提下进行调剂安排，在报总经理批准后方可休假。除法定假日外，一律实行请假审批制度，半天由分管领导批准，半天以上由各部、室负责人审查，公司总经理审批，准假后方能休假，事后并填写请假条，未办手续者视为旷工处理。考勤按公司及所在地区统一上班作息时间执行。

31

一、事假：由各部、室负责人审核，公司总经理审批同意方可休事假。

二、无事不假者：按旷工处理。

三、迟到：半小时内为迟到。

四、旷工：按本人一天薪资额扣除，取消当月奖励薪资，旷工一月不超过一次，连续半年时间不超过两次，若有违者，自动下岗。

五、早退：限半小时内，超过半小时按旷工处理。

第二条

凡职工参加电大、函大、学习、考试占用的时间，经公司总经理同意，方可准假。

第三条

凡职工的父母、配偶在异地一年内可休30天的探亲假。

第四条

婚假：职工本人结婚由公司总经理批准可休3天婚假，未到晚婚年龄的不享受婚假待遇。

第五条

产假：产前假十五天，产假九十天，难产假一百二十天(凭医院证明)。

第六条

丧假：公司职工的直系亲属(父母、配偶、子女)死亡时，由公司总经理批准可休五天丧假。

第十章

会议学习制度

第一条

坚持由集体组织学习的制度，会上传达贯彻上级有关文件精神，组织学习本公司规章制度讨论研究公司工作，交换工作意见有关事宜，会议要有准备，讲实效。

第二条

各参会人员必须按要求准时到会，认真作好笔记，领

32 会会议精神，结合自身实际贯彻执行，会议期间不得擅自离会场。

第三条

各类会议实行开会前和散会前两次点名制度，凡应到会而在两次点名时缺席一次的人员一律视为缺会，按旷工处理。会议期间故意扰乱会场秩序者视其影响大小，责任轻重，分别给予批准教育和待岗、下岗处理。

第十一章

奖惩制度

第一条

凡公司员工在岗期间有违反公司规章按公司奖惩制度进行惩处。

第二条

凡公司员工在服务期限内有突出表现和贡献者按公司奖励制度进行奖励。

第三条

从业人员的奖励，分为嘉奖、记功、记大功、奖金及晋级五种。

第四条

有下列情况之一者，应予嘉奖：

一、品德良好，足为同仁表率，有具体事迹的。

二、有利于本公司信誉或公司利益行为，且有事证者。 第五条

有下列情况之一者，视情节轻重应予记功或记大功：

一、维护公司财物及设备，节省费用有显著成效者。

二、及时制止了重大意外事件或事故的发生者。 第六条

有下列情况之一者，应发给奖金：

一、对业务维护或管理有重大改善，因而提高质量或降低成本者。

二、对公司设备维护得宜或临时工作提前完成，因而增加效益

33 者。

三、对业务维修或管理之方法作重大改革建议或发明，经采纳施行而成效显著者。

四、对销售、会计处理、财物调度、人力动用等方案有重大改善，因而降低成本或增加收入可明确计算其价值者。

五、对天灾、人祸或有害于公司利益之事件能奋勇救护或预先防止，使公司免受损失，有事实为证者。

第七条

嘉奖奖金为50元/次，记功和记大功奖金为200元以上，视实际

贡献之价值可作增加，其它单项奖金根据事实而定。

第八条

有下列情况之一者应予调薪或晋级：

一、一年内记功二次以上者。

二、对本身主管业务表现出卓越的才能、品德优良，服务成绩特优秀且有具体事迹足资为证者。

三、工作上有特殊功绩，使公司增加收益或减少损失者。 第九条

晋级可视实际情况晋升级别或调整薪金。

第十条

从业人员之惩戒：分为警告、记过、记大过、降级或免职五种。

第十一条

有下列情况之一且有具体事证者，应予警告：

一、未经许可擅自串岗者。

二、拒绝考勤人员检查纪律者。

三、携带眷属小孩在工作场所有碍秩序者。

第十二条

有下列情况之一者，视情节轻重应予记过或记大过

34 处分：

一、未经准假而擅离工作岗位者。

二、无正当理由延误公事致公司发生损失者。

三、对上级主管之正当安排有不同意见，未予宛转说明或虽经陈述，未被采纳而擅自违抗指挥者。

四、行为不俭，有损公司声誉者。

五、指挥不当或监督下岗，致部属发生重大错误，使公司发生损失者。

六、在工作场所喧哗口角者。

七、故意涂改、丢失合同、资料者。

八、对同事有胁迫、恫吓及欺骗行为者。

九、在工作时间瞌睡者。

第十三条

有下列情况之一者，应予降级或降薪：

一、在公司内酗酒、闹事，妨害秩序者。

二、在外泄露公司业务机密者。

三、在工作时间内偷懒睡觉者。

四、对上级主管不满，不通过正当渠道陈述意见或提供建议而任意谩骂者。

五、对本身职务不能胜任者。

六、一年内记过二次者。

第十四条

警告处分扣奖金50元/次，记过和记大过扣奖金200元以上，视实际损失大小可作增大处罚;降级或降薪，应视条款实际情况而定，无等级可降者，应予改任或降薪

35 第十五条

有下列情况之一者，应予免职或下岗：

一、无故旷工，一月内旷工累计不超过一次，半年不超过两次者。

二、未经许可，擅自在外兼职或参加经营与公司业务有关之事者。

三、胁迫上级主管或蓄意违抗合理指挥或打骂侮辱主管行为情节严重者。

四、利用公司名义在外招遥撞骗者。

五、利用职权营私舞弊和违反现金管理制度者。

六、未按照规定或批示，擅自改变工作方法，致使发生错误，使公司蒙受损失者。

七、故意损坏公司财物者。

八、有偷窃行为，经查明属实者。

九、上班时间，在公司内赌博者。

十、携带武器、凶器或违禁品前来公司者。 十

一、在公司内打人或互相打骂者。

十二、散播有损本公司之谣言，妨害工作秩序者。 十

三、因故意或过失之行为，而引起灾害者。 十

四、有煽动怠工或罢工之具体事实者。 十

五、触犯刑律，经判有期徒刑确定者。 十

六、一年内记过二次者。

第十六条

从业人员之奖惩事项，由各部门主管列举事实，逐级核定，总经理办公会审批，报董事会通过。

36 第十二章

员工工作目标考核制度

第一条

工作目标(36分)即未能在要求的时间内完成工作计划，一次扣3分，各部、室、物业分公司的全体职工由部门经理、副经理参加考核，是公司部室负责人的，由公司总经理办公会集体考核，一月进行一次。

第二条

岗位职责目标(36分)未能履行岗位职责范围内的工作内容的一次扣3分，是员工的由部门经理、副经理负责考核，是公司部室负责人的，由公司总经理办公会集体考核，一月进行一次。

第三条

考勤目标(10分)(含学习、开会)迟到、早退一次者，各扣1分，旷工一次扣5分，由办公室主作者和考勤人员考核。

第四条

劳动纪律(10分)上班外出时，未向部、室负责人请示同意许可的，未在办公室登记的，违反公司制度串岗的，违反一次各扣1分;在办公室和办公场所争吵斗殴的，违反一次扣3分;因在外面办事未返回公司报到，未能及时打电话请求批准的，中途离岗者，违反一次各扣1分，由办公室和考勤人员考核。

第五条

部室评议(8分)根据履行的岗位职责，办事的实际效果情况，由部、室组织评议后打分，由部门经理负责，以部、室集体成员打分的平均值为准。

第六条

以上总分为100分，各项分数统计工作由办公室具体负责，报公司经理办公会核定，由公司董事会审定后的职工考核总分，分别评出先进个人和奖励等级，即职工的总分以最高分数依次分出名次。根据年终目标考核的总分进行等级评定：A等：月上浮薪资20元，B等：不加不减薪资，C等：每月扣减20元薪资或待

37 岗。从当年的4月1日起执行，等级比例A等20%、B等60%、C等20%。

第十三章

现金管理制度

第一条

现金使用只限于对职工个人发放的薪资、津贴各种劳保福利费用，出差人员必须随身携带的费用，劳务报酬和不足结算以下的零星支出。

第二条

购置国家规定的专项控制商品，采取转账结算方式，不得无故使用现金。

第三条

凡与企事业单位的经济业务往来，达到结算起点的一律通过开户行办理结算手续。

第四条

公司必须严格遵守开户行核定的库存现金限额，需增减时，必须向开户行提出书面申请，由开户行核定。

第五条

公司除财会部核有库存现金外，其他任何部、室和个人不得保留账外公款和设小金库(经研究同意属单独核算的经济实体除外)。

第六条

严禁不符合财务制度规定的顶替零星现金(即白条抵库);严禁利用结算账户代其他单位和个人存支现金;严禁用转账凭证套取现金;严禁自制收据收取现金(现金收据必须具备有公司印章和财务专用章)。

第七条

一切现金收支，必须坚持收有凭、支有据。公司自制凭证，必须按规定程序审批签证，并符合开支范围和开支标准方能付款，对外来的原始凭证必须严格审核，凡不符合财务制度规定，

38 不符合开支标准，不具备合法手续以及涂改，虚报冒领，数字不实，文字不清等，出纳均有权拒付。

第八条

严禁挪用现金，一切现金收入都要及时入账，未经批准不得超过第二天12点。

第十四章

票证及资产管理制度

第一条

公司职工因公出差，可根据路途的远近预算一定数量的差旅费由公司董事长批准。

第二条

县内购买物品，一般采取转账支付，限额零星，经公司总经理同意，可以借支一定数额现金，当日借当日结清报销手续。

第三条

凡购买办公用具、设备，器材等公用物品，各部、室应根据需要编制计划报办公室，总经理批准后购买，办公室主办，凭总经理、董事长签字进行报销和验收登记造册，并妥善使用和保管。

第四条

办公用的低值耗品，由办公室统一购买，由各部、室负责人统一领取所购公用物品，实行谁使用谁保管，谁损坏谁赔偿的原则。每年年初，由办公室对公司财物清点一次，若有损坏和遗失，由财审部评估核实，应视情节轻重，由责任人部分赔偿或全部赔偿，并报公司董事长批准，到办公室办理报废注销手续。

第五条

因工作变动或离开公司，必须到办公室办理完清公物移交手续。

第十五章

业务用餐管理制度

39 第一条

凡因业务需要用餐时，应经公司总经理同意后，方能业务用餐，总经理因工外出由副总经理同意，办公室经办。

第二条

业务用餐，一般情况下由各部、室负责人接待，需要公司总经理出面的，由公司董事长决定，尽量减少陪餐人员，结算费用由主办部、室结算索据，经办人签字，并说明事由，经公司总经理、董事长审批后报销。

第三条

所有的业务用餐，均应遵循节约的原则，反对铺张浪费。

第十六章

差费报销制度

第一条

凡出差人员须由公司总经理批准，差费报销。 第二条

到市内、县外出差伙食补助费，不分途中和住勤，每人每天补助标准：县外、市内20元，市外30元。

第十七章

打印室管理制度

第一条

凡属打字室内的电脑、复印机等设备，复印纸张由办公室专人管理和操作。

第二条

未经许可动用打字室的设备者，发现一次处10元罚款且因操作不当损坏设备造成的经济损失和工作延误，赔偿经济损失100%。

第三条

凡需打印的公司文件、资料、工程变更等，未经公司总经理签字或未经办公室同意的专人管理人员不得私自接件打印，若有发现处20元罚款。

40 第四条

专人管理人员必须保护设备，随时保持打字室和设备的清洁卫生。

第五条

爱护公物，正确使用设备，随时保证设备的完好无故障，若有设备故障，随时通知维修人员维修，不得影响工作和办公打印。

第六条

凡进打字室查找资料的有关人员，应自觉遵守打字室的管理规定，不得借进出之便动用设备，若有违者罚款30元。

第七条

若专人管理人员因工作忙和休假，由办公室负责人指定他人临时代替。

第八条

专人管理人员出入打字室时，应随手关好房门，下班应锁好房门，因疏忽他人私自进入造成设备损坏和违规操作，发现后按《奖惩细则》处理。

第十八章

用车管理制度

第一条 爱护车辆是每个员工应尽义务，不得以任何理由破坏公司财产。

第二条

公司车辆必须保证公司业务、办公用车。

第三条 凡公司人员外出办事需用车时，须经办公室负责人批准签字，并填有公司用车派车章，由办公室通知司机出车。

第四条 办公室负责人应根据办事线路长短、远近，本着节约用车、用油的原则，合理安排用车，杜绝无原则用车。

第五条 司机须见派车单后方能运用车辆。

第六条 凡属公司员工，在公司无公事外出的情况下，可向办公

41 室负责人提出用车理由，经公司经理同意后，填写派车单，方能出车，在员工私事用车时所耗用的汽油、过路费均由用车人承担，并先加油后出车。

第七条 公司员工在因私事申请出车的必须保证安全，若发生不安全的事故，则一切损失和经济责任均由用车人承担，公司不承担任何责任。

第八条 公司车辆必须经常保持完好状态，司机应对车辆进行随时保养，做到不出不干净的车，不出有故障的车、酗酒后不出车，车辆有故障时，应及时报告办公室负责人，经董事会研究同意后及时维修。

第九条 司机不得未经办公室主任的批准私自出车，由此造成的一切责任和经济损失均由司机本人自行负责。

第十条

公司员工不得私自与司机联系用车，由此造成的车辆事故及经济 损失和责任由用车人和司机各承担百分之五十。

第十九章

清洁卫生制度

保持办公场地良好的清洁办公环境，须坚持天天打扫卫生制度，各部、室的地面、桌面、门窗要保持整洁，各种资料做到堆放有序、条理清楚，每天下午下班前15分钟属于打扫清洁卫生时间，上班前半小时属工作汇报时间，每周五下班前1小时进行各部、室的公共卫生地段的清洁大扫除，由办公室负责检查，若未完成大扫除的部、室，责任由部、室负责人承担，扣10元/次奖励薪资。

42

第二十章

附则

第一条

本《规章》未尽事宜，另作补充，按现行法规及公司章程执行。

第二条

本行政规章公布之日起执行，希公司全体职工共同遵守。

第三条

本行政规章解释权属公司董事会。 43

第4篇：深圳某物业公司全套安全生产规章制度

安全生产制度 深圳市XX物业管理有限公司

一、安全生产教育培训制度

为贯彻“安全第一，预防为主”的方针，增强全体员工的安全意识和安全防护能力，减少伤亡事故的发生，保证我公司日常经营活动顺利进行，制定我公司安全教育培训制度。

1、本公司员工每年必须接受一次专门的安全培训，培训方式采取由公司自行组织培训形成进行。

1)安全管理人员每年接受专业技术业务培训，时间不得少于40学时。

2)其他管理人员和技术人员每年接受安全培训时间，不得少于20学时。

3)特殊工种(电工、焊工、水工、制冷工等)每年接受有针对性的安全培训，时间不得少于20学时。

4)其他员工每年接受安全培训的时间，不得少于15学时。 5)待岗、转岗、换岗的职工，在重新上岗前必须接受一次安全培训，时间不得少于20学时。

6)从事关键岗位工作的人员必须按照相关部门的要求，取得岗位操作证书，持证上岗。特种工种作业人员必须通过专业技术培训，并取得岗位操作证后，方可上岗。

7)新入职员工必须接受公司、管理处(部门)、班组的安全培训教育，经考核合格后方能上岗。 安全生产制度 深圳市XX物业管理有限公司

8)公司的安全教育培训主要内容是：国家和地方有关安全生产的方针、政策、法规、标准、规范、规程和公司安全规章制度等，教育培训的时间不得少于15学时。

9)管理处(部门)的安全教育培训主要内容是：管理处安全制度、相关工作现场环境及可能存在的不安全因素等。教育培训时间不得少于15学时。

10)班组的安全教育培训主要内容：本工种的安全操作规程、事故案例剖析、劳动纪律和岗位讲评等。教育培训的时间不得少于20学时。

2、建立义务安全队伍安全教育制度。

1)义务安全队伍所有人员每年必须接受一次专业技术培训，教育培训时间不得少于15学时。

2)义务安全队伍中从事特种作业人员，在通过专业技术培训并取得岗位操作证后，每年仍须接受有针对性地安全培训，时间不得少于20学时。

3)新入职员工必须接受三级教育，经考核合格后，方能上岗。

3、实行安全教育培训登记制度。

总经理办公室必须建产所有员工的安全教育培训档案。没有接受安全教育培训的员工，不得在施工现场从事作业或管理活动。 安全生产制度 深圳市XX物业管理有限公司

4、建立安全教育培训检查制度

总经理办公室对本公司(包括义务安全队伍)的安全教育培训情况进行监督检查。发现没有履行安全教育培训制度规定的，将追究主管负责人的责任。

二、安全检查制度

1、安全生产检查内容

⑴ 查制度：查安全生产制度的建立和健全，执行情况，查是否有违章指挥、违章作业、冒险作业情况。

⑵ 查隐患：查安全文明生产情况，机电设备、各类建筑物有无不安全因素，平台、走道、低凹、地坑有否安全可靠护栏或盖板，废气、废液是否存在跑、冒、滴、漏等现象及是否达到规定的标准等。

⑶ 查安全生产制度执行情况

A 每天巡回检查情况 B 每周安全员例会情况 C 每季安全主任例会情况

2、公司级安全生产大检查每季一次，由主管副总经理负责召集有关部门人员组成检查组，对发现的隐患及时定人、定时整改。

各管理处每月进行一次由各部门主管参加的安全检查例会，检查整改情况，并上报公司主管部门。

各班组每班进行“班前五分钟警示教育”，班中巡回检查，“下班前(后)三分钟安全检查”总结。

3、组织各专业性、季节性安全生产检查，做好各类应急措施。 安全生产制度 深圳市XX物业管理有限公司

4、按《安全生产经济责任制考核条例》规定执行奖惩。

三、劳保用品发放制度

1、为了确保劳保用品的合理使用，防止工伤事故，改善劳动条件及职业病的发生，按国家规定，职工工作时应穿戴好公司供给的有关防护用品。

2、从事生产劳动的员工，根据实际情况，按不同的工种发放不同的防护用品。

3、各类劳保用品按发放标准由各部门、管理处负责人(或授权人)申领单到总经办领取。

4、总经理办公室负责本公司劳保用品采购工作。供应商必须具有劳防用品生产、销售资质，产品必须保质、保量，每月向总经理办公室通报费用支出情况。

5、需调整防护用品发放标准时，由各部门(管理处)通知总经理办公室。

6、按照同行业、同工种享受同等标准，同时兼职多工种者，执行其中主要工种的标准，不得重复领用。

7、从事有毒作业的防毒面具，以及工程维修人员使用的工具包、安全带、安全绳、防护罩等均列入发放防护用品之中，各部门根据实际需要按规定领取。

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四、隐患整改制度

1、公司及各部门(管理处)、班组安全员及员工检查、巡视或工作时，发现隐患必须及时汇报各级安全负责人。

2、各部门(管理处)安全负责人应及时安排存在隐患设施的整改。

3、对检查出的事故隐患必须填写二联单，存根联留相应安全主管部门，反馈联交整改部门、管理处。整改完毕反馈单签名盖章后交相应安全主管部门。暂时无法整改的项目，必须提出相应的防范措施，并报公司主管副总经理批准。

五、伤亡事故的调查处理制度

1、发生各类人员及设备事故，必须在24小时内上报公司主管部门、主管副总经理及工会。

2、必须立即组织人员进行救护，并保护好事故现场。

3、由公司安全事故调查小组负责事故的调查工作，专人负责写出事故报告，并按国家有关法律、法规处理有关善后事宜。

4、召开事故分析会 ⑴ 分析原因; ⑵ 明确及追究责任; ⑶ 落实整改措施;

(4) 教育当事人及相关人员，吸取教训。

5、按公司《安全生产经济责任制考核条例》处理，事故报告登记存档，并上报集团公司。 安全生产制度 深圳市XX物业管理有限公司

六、安全技术经费计划制度

安全技术经费计划是公司从全局出发，有计划、有步骤的改善劳动条件和工作环境而编制的安全技术工作上规划，是公司财务计划的一个组成部分，是保障员工生命安全和健康，促进企业发展的一项重要措施。

1、安全技术经费计划的编制

1)部门(管理处)应根据公司要求在每年第四季度编制下年度安全技术经费计划。

2)主管副总经理和公司安全主任应组织各职能部门，广泛吸取员工的意见和合理化建议，编制本公司的年度安全经费计划报公司财务部审批。

2、安全技术经费的使用管理

1)安全技术经费计划经批准后，要纳入公司年度维修施工计划、财务计划，物质供应计划、采购计划，以保证安全技术经费计划有步骤地实施。各部门要高度重视，认真组织人力、财力，保证计划的实施。

2)财务部门根据批准的安全技术经费计划落实安全技术措施经费，建立该项经费科目，专款专用，保证计划的实现，并准确安全技术措施经费的使用情况。

3)各部门(管理处)要设立安全技术经费使用台帐，并将使用情况按季报公司财务会计部。 安全生产制度 深圳市XX物业管理有限公司

4)公司所辖小区(大厦)安全技术经费计划的实施情况，要进行经常性的监督检查，以保证安全措施经费计划按期实现。

七、安全责任目标管理制度

1、各部门(管理处)必须根据与公司签订的安全责任书中安全管理目标，细化分解，并与各所属部门及班组签订安全目标责任书。

2、安全目标责任书必须明确事故指标、安全指标和安全文明小区达标的标准，及奖罚硬指标。

八、安全管理考核制度

1、为确保我公司安全生产无事故，所辖小区(大厦)达到安全文明小区标准，针对各级安全生产责任制、安全目标管理、治安、消防等方面的考核，制定本制度。

2、本考核制度内容详见公司《目标、指标考核办法》

3、公司每半年对部门(管理处)负责人进行一次考核。责任制考核共分优秀、称职、基本称职、不称职四档。对基本称职人员提出要求以示警牌，对不称职的调离工作岗位。

第5篇：【管理制度】知名公司全套人事行政制度(附带实用工具表格)

全套人事行政制度

目 录

第一章 总 则 ---------------------3-4 第二章 人事管理权限---------------5-5 第三章 人员招聘、录用管理制度-----6-9 第四章 劳动合同管理-------------10-12 第五章 考勤管理制度-------------13-16 第六章 薪资与福利管理制度-------17-20 第七章 绩效考核管理制度---------21-26 第八章 员工行为规范-------------27-30 第九章 奖惩管理制度-------------31-35 第十章 培训管理制度-------------36-39 第十一章 公司内部沟通管理程序---40-41 第十二章 岗位证书管理制度-------42-42 第十三章 会议管理制度-----------43-45 第十四章 印章证照管理制度-------46-47 第十五章 办公室守则-------------48-49 第十六章 办公环境管理制度-------50-51

1

第十七章 办公设备管理制度-------52-53 第十八章 对讲机管理制度---------54-55 第十九章 工作服管理制度---------56-58 第二十章 内部车辆管理制度-----59-61 第二十一章 资产管理制度-------62-64 第二十二章 物资采购管理制度---65-67 第二十三章 仓库管理制度-------68-69 第二十四章 文件管理制度-------70-73 第二十五章 行文管理制度-------74-76 第二十六章 宿舍管理制度-------77-79 第二十七章 信息管理制度------80-83 第二十八章 声明---------------84-84 第二十九章 相关表格--------- 85-184 2

第一章 总 则

1、本公司人事行政管理手册旨在建立现代的管理体系，加强公司的人事管理，明确人事管理权限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。

2、本办法规范了人事行政管理工作的基本原则、政策及管理操作流程，其主要内容涉及：人力资源规划和计划、招聘、培训、考核、调动、借调、工作轮换、辞职、辞退、裁员、薪酬与福利、劳动合同与考勤等。

3、适用范围：本规定适用公司全体职员，即公司聘用的全部从业人员

4、除遵照国家有关法律规定外，本公司的人事管理，均依本制度规定办理。

一、管理原则

1、“严格管理”是向广客户提供满意服务和公司获得良好社会效益和经济效益的强有力的保证。公司特制定内部管理原则，以保障正常的运作秩序。

本公司在内部管理中，将严格贯彻以下十大原则： 1.1 统一指挥原则

各级员工都必须执行董事长会的决策，接受在董事会领导下的总经理的统一领导; 1.2 层级管理原则

每一级员工在工作中必须听从直接上级指挥或执行上级授权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权; 1.3 分工负责原则

每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面的责任; 1.4 责、权、利连带原则

每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效; 1.5 命令服从原则

每一个员工必须执行其上级的命令; 1.6 督促工作原则

各部门及人员要接受并配合公司授权监督部门或人员的督查和领导，对工作中的偏差要及时采取纠正措施进行改进;

3 1.7 民主参与原则

每一个员工对本部门及公司经营与管理均享有建议权和监督权; 1.8 友好协作原则

在不影响本部门正常运作前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的责任; 1.9 特殊授权原则

在任何情况下，每一个员工都必须接受本公司授权人员的指挥; 1.10 奖优惩劣原则

每一个员工的功绩都受到奖励，其过失也将受到应有的惩处。

二、人才使用原则

1、人力资源管理遵循 “以人为本、公正公开、适才适用、依法管理”的原则

2、 用其所长：用人所长、容人所短。使其智者尽其谋，勇者尽其力。

3、 用其所愿：在服从工作需要的前提下，力求个人自身价值的实现与企业的发展目标相统一。

4、 用当其时：打破论资排辈、求全、平衡、照顾的束缚。

三、招聘原则

1、德才兼备，以德为先。

2、公平竞争，择优录取。

3、强调共同理想、团队意识和协作精神。

4、依据应聘者是否适合应聘岗位职务的综合素质和培养潜质，并以该职位人员应具有的实际知识和操作技能做为考核原则。

4 第二章 人事管理权限

1、总经理确定公司的部门设臵和人员编制，决定全体职员的待遇。

2、人力资源部工作职责：

2.1 协助各部门办理人员招聘，聘用及解聘手续。 2.2 负责管理公司人事档案资料。

2.3 负责公司人事管理制度的建立、实施和修订。 2.4 负责薪资方案的制定、实施和修订。 2.5 负责公司日常劳动纪律及考勤管理。 2.6 组织公司平时考核及年终考核工作。 2.7 组织公司人事培训工作。

2.8 协助各部门办理公司职员的任免、晋升、调动、奖惩等人事手续。 2.9 负责公司各项保险、福利制度的办理。

2.10 组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制。 2.11 根据公司的经营目标、岗位设臵制定人力资源规划。 2.12 负责劳动合同的签定及劳工关系的处理。

5 第三章 人员招聘、录用管理程序

人员招聘与录用办法

1. 目的

为满足公司发展需要，有效、有序地招聘和录用符合公司要求的各类人员，为公司人力资源系统充实新生力量，实现公司内部人力资源的合理配臵。 2. 适用范围

适用于公司各部门。 3. 方法和过程控制 3.1 招聘条件 3.1.1经理级管理人员

大学专科以上文化程序，年龄28-40岁之间，三年以上相关工作经验，政历清白，有较强的文字功底和职业操守，身体健康，五官端正，思路清晰，具有较强的沟通能力和管理技巧，无不良习惯; 3.1.2 主管级管理人员

大学专科以上文化程度，年龄22-40岁之间，技术岗位须持有相关专业的岗位证书，两年以上工作经验，政历清白，有较强的服务意识及职业操守，身体健康，五官端正，思路清晰，具有较强的沟通和协调能力，无不良习惯; 3.1.3专业技术人员

3.1.3.1中技以上文化程度，年龄22-45岁之间，身高男1.70米以上，女1.60米以上;持有相关专业的上岗资格培训证书;有三年以上工作经验，政历清白，身体健康，五官端正，思路清晰，具备一定的沟通及协调能力，无不良习惯，熟悉本岗位作业流程;

6 3.1.3.2 特殊要求：

会计、出纳者须持有效的《会计上岗证》 3.2 录用程序 3.2.1 人员需求审批

3.2.1.1 在经营年度结束前，各部门根据工作需要，本着精简高效的原则，拟定招聘计划，写明岗位、名额、对应聘者的要求，报公司办公室汇总后，报总经理批准后统一招聘; 3.2.1.2 经总经理确定的人力资源计划，由办公室负责办理招聘事宜; 3.2.1.3 人事行政部统一组织、安排招聘场地、时间、人员及有关事宜; 3.2.1.4 对于临时需要招聘的岗位，经总经理同意后，由办公室负责办理; 3.2.2 人员面试

3.2.2.1 办公室对应聘者的简历进行认真筛选后，协调安排面试;

3.2.2.1.1 第一轮面试是由办公室主持的资格审查，重点考核应聘者的基本素质、求职动机和其他资格条件，必要时组织相应的笔试。对各重点岗位的重要的人员，由办公室进行相应的背景调查。

3.2.2.1.2 第二轮面试由用人部门主管/经理主持，侧重于考察应聘者的业务素质特征和业务能力，兼顾对基本素质的考察。

3.2.2.1.3 第三轮面试由相关领导主持，重点对应聘者的素质、专业知识和组织协调等进行考察，兼顾考察其稳定性和适应性。

3.2.2.2 应聘人员需于面试前携带《个人简历》;

3.2.2.3 面试合格人员需由部门、办公室及分管领导在《员工档案表》上加其意见，报总经理审批;

3.2.2.4 被录用人员由办公室为其办理入职手续，凡符合公司用人条件、经全面考核同意办

7 理入职者，须经过试用期;试用期一般为一个月，管理职务为三个月;

3.2.2.5 新职员在试用期满后，通过写出《转正申请书》的方式，上报用人部门负责人; 3.2.2.6 用人部门根据其工作表现能力，在新职员试用期满之后一周内，做出同意转正，延长试用或不拟录用的决定，并报请办公室及各分管领导考核、评定，公司总经理批准后方可转为正式员工。员工转正后与公司签订劳动合同，并享受公司社会保险等福利待遇。 4.3 被录用人员必备资料 4.3.1 两张一寸免冠近照;

4.3.2 身份证、户口本复印件(须交验原件); 4.3.3 学历证书、职称证书复印件(须交验原件); 4.3.4 其它能证明自己特长、能力的资料; 4.4 公司内部晋升

4.4.1各部门根据工作业务发展需要，经总经理核定的编制内增加人员，根据职位性质确定是否在公司内部选聘。应本着先内部调整，最大限度的发挥现有人员的潜力，以充分调动员工的工作积极性。

4.4.2 办公室将所需内部选聘职位及条件向全公司公告，符合条件的员工经所在部门同意均可参加;

4.4.3 办公室审核报名人员的材料，组织考试、现场答辩、员工评选; 4.4.4 竟聘合格后，由办公室开出调动通知单，方可上岗。 4.5 有关转正的相关规定

4.5.1 试用期一般为一个月，新员工试用期内，原则上不允许请事假。如有特殊情况，按公司相关规定，申请病、事假，但试用期按请假天数顺延。试用期上班不足三天的职员要求辞职，不计发工资。

4.5.2 新员工在试用期间旷工一次或迟到早退累计三次(含三次)以上，即随时解聘。

8 4.5.3 新员工延期转正的，所在部门主管须对其进行延期转正面谈，每延长一个月试用期需面谈一次，试用期最长不超过三个月。

9 第四章 劳动合同管理制度

为明确公司与员工双方的权利与责任，规范公司人力资源管理工作，稳定员工队伍，保证公司长远发展，公司按照《劳动法》的要求，制定劳动合同管理制度。

一、劳动合同签订的条件

符合以下条件的员工方可与公司签订劳动合同。

1.1符合公司聘用条件，被公司录用并转正的新员工，双方即签订劳动合同。 1.2未与其他单位订立仍在生效的劳动合同。 1.3个人资料已全部备齐并报公司办公室存档。

二、关于劳动合同期限的规定

订立的劳动合同的开始日期均为“到岗日期”，合同期限分为有固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同及以完成任务为期限劳动合同。

三、劳动合同签订程序

1、首次签订劳动合同的程序

1.1新员工转正成为正式员工后，应在一周内填写劳动合同;

1.2办公室负责劳动合同的人事主管应审定合同的填写规范，确认无误并加盖公章后，将其中一份返还本人保存。

2、续签劳动合同的程序

2.1 办公室在员工合同到期前40天，将通知其相应部门，部门根据岗位安排、人员的工作状态及员工的意愿决定是否与其续签合同，如决定劳动合同期满后继续续签的, 报公司办公室。(需在备注中注明“续签”)，其余程序与首次签订程序相同。

2.2 部门根据岗位安排、人员的工作状态决定劳动合同期满后不再与其续签的，应在该员工劳动合同期满前30天内书面通知该员工，劳动合同期最后三天在部门相关人员的监督下到办公室办理完毕离职手续后离开。

2.3 如员工决定在劳动合同期满后不再与公司续签的，应于劳动合同期满之前提前30天写出《解除劳动合同申请》，并在“解除劳动合同原因”一栏注明：“本人与公司签定的劳动合同将与××年×月××日期满，经考虑决定不再与公司续签新的劳动合同”，按辞职审批权限经批准后方可于合同期满后，办理离职手续。

四、劳动合同的变更

1.1公司可根据工作需要或员工的实际能力，变更员工的工作岗位、薪酬待遇等劳动合同中

10 有关事项;

1.2 公司和员工应就劳动合同变更事项进行协商。双方协商一致的可变更劳动合同，双方未就变更事项达成一致的，可协商解除劳动合同。但确因员工工作不能胜任需变更劳动合同有关条款时，员工应无条件服从公司的安排。

五、劳动合同解除程序

1、 劳动合同的解除(由职员(工)本人提出)：

经劳动合同当事人协商一致,劳动合同可以解除。 1.1 各类人员解除劳动合同审批权限

职员(工)申请解除劳动合同的由部门批准,报人事行政部审核，总经理批准。 1.2 各类人员解除劳动合同时间要求

1.2.1 在试用期内，职员(工)须提前三天通知用人单位解除劳动合同。

1.2.2 劳动合同期内，职员(工)本人决定与用人单位解除劳动合同，必须提前三十天向所在部门提出申请,填写《解除劳动合同申请表》报部门批准，人事行政部审核、备案，并于申请期满后方可领取本月薪金。

1.2.3 未提前三十天书面申请者，应承担违约赔偿责任，赔偿金数额最多不超过本人解除合同前12个月的工资总额。

1.2.4 凡因特殊原因向部门提出解除劳动合同申请的人员，需及时填写《解除劳动合同申请表》经部门批准，人事行政部审核后办理完善手续，并自解除劳动合同之日起一月后，方可领取本月薪金。

1.2.5 申请解除劳动合同的人员在申请没有获得批准前,必须坚守岗位,服从部门管理,否则以擅自离开岗位处理,作自动离职论处。

2、劳动合同的解除(由用人单位提出)：

2.1 职员(工)如有下列情形之一或在最后警告后,该职员(工)再一次违反公司的有关规定,或该职员(工)犯有严重错误的,公司将视其情节轻重,予以劝退或即时解除劳动合同。 2.1.1 试用期间,不符合录用条件及公司各项要求者。

2.1.2 患病或非因工负伤, 医疗期满后仍未痊愈或虽已痊愈但不能从事原工作者。 2.1.3 经常迟到、早退、旷工、消极怠工，不服从管理者。

2.1.4 故意损坏设备、工具、浪费原材料、能源造成经济损失情节严重者。 2.1.5 服务态度恶劣,服务形象不佳，严重损害顾客利益或公司声誉者。

2.1.6 持非法取得的或无效的《毕业证书》、《结业证书》、《职称证书》、《特种作业操作证》、

11 《技术等级证书》或《技师合格证书》而上岗者。

2.1.7 违反操作和安全规程,违章作业造成他人伤亡或财产损失者。 2.1.8 有贪污、盗窃、赌博、营私舞弊等违法行为者。

2.1.9 无理取闹、打架斗殴,严重影响社会秩序或犯有其他严重错误者。 2.1.10 员工行为给公司造成重大损失或触犯国家法律法规者。

2.2 部门提出与职员(工)解除劳动合同时，需填写《解除劳动合同审批表》报管理处和人事行政部审核，总经理批准后方可执行。

2.3 公司有权根据《劳动法》及《劳动合同法》中有关条款的规定立即解除与职员(工)的雇佣关系。公司将依法对被终止《劳动合同》职员(工)进行补(赔)偿。

六、离职手续的办理

解除劳动合同人员必须办理好离职手续后方可离开部门,具体手续如下：

1、办理工作交接手续。

2、归还所借公款。

3、归还办公用品。

4、交还公司发放的工作证、工作牌、出入证及其他有关证件和物品。

5、交还公司所发工作服。

6、住公司宿舍职员(工)必须及时办理好退房手续。

7、人事行政部根据部门最终签名确认的《离职人员完善手续表》制作工资结算单。

8、公司人事行政部审核工资结算单和有关资料，无误后办理有关薪金结算手续。

七、附相关表格;

附表1 《劳动合同签署声明》 附表2 《签订劳动合同审批表》 附表3 《不续签劳动合同审批表》 附表4 《不续签劳动合同通知书》 附表5 《解除劳动合同申请表》 附表6 《解除劳动合同审批表》 附表7 《解除劳动合同通知书》 附表8 《离职人员完善手续表》

12 第五章 考勤管理制度

为严格公司考勤管理，保证公司各项工作的有序、顺利开展，员工考勤、休假和请假应严格按照本管理制度执行。

一、关于工作时间规定。

由于公司业务特性所定，各部门各类人员上班时间不尽相同，请遵照管理处和公司规定的时间上、下班。

二、打卡制度 2.1 公司实行上、下班打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间。

2.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。 2.3打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间;

2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。

三、手工考勤制度

3.1手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡(如外围人员、出差、指纹无法正常使用者)，可由各部门提出人员名单，经管理处经理批准后，报人事行政部审批备案。 3.2参与手工考勤的员工，需由其主管部门的考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月27日前向人事行政部递交考勤报表。

3.3参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。

四、 加班管理 4.1定义

加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。

加点是指员工在正常班次内已保质保量完成额定工作之后，为完成主管安排的额外工作或超前性工作而延长工作时间的情况。

本规定中所指的“加班”，包括以上加班、加点两种情况。员工在完成工作目标过程中，因个人原因而产生的加班加点不作为加班。 4.2加班申报及补偿规定

13 4.2.1公司提倡员工提高工作效率，力争在正常工作时间内完成当日工作。

4.2.2 员工加班应提前申请，事先填写《加班审批表》，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填。《加班审批表》经部门主管、管理处经理同意，人事行政部审核，总经理批准后有效。未填写《加班审批表》或未履行报批手续的加班，公司不予承认。 4.2.3员工加班，也应按时打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。 4.2.4原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。

4.2.5加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补偿的，要求在60天内(从加班当日起计)倒休完毕。未经批准，逾期作废。加班可按1：1的比例冲抵病、事假。节假日加班按国家相关制度给予补偿。 4.3加班的申请、审批、确认流程 4.3.1《加班审批表》每人每月一张。

4.3.2各部门的考勤员(文员)负责《加班审批表》的保管及申报。员工加班应提前申请，经管理处同意，人事行政部审核，总经理批准后有效。

4.3.3管理处考勤员负责在每月5日前将上月汇总交人事行政部，逾期未交的加班记录公司不予承认。如因特殊情况不能按期上交的，经主管副总经理批准，可延到下月一并上交。 4.3.4如管理处或部门未设文员，以上职能由管理处指定的人员履行。 4.4倒休

4.4.1员工倒休需提前申请，并以不影响管理处或部门工作为前提。倒休需填写《职员(工)请假单》，倒休需写明倒休的日期，经部门主管、管理处经理同意，人事行政部经理审核，总经理审批。

4.4.2当月倒休最小单位按0.5天计算。

4.4.3无加班批准记录而批准员工倒休的，公司按旷工处罚批准人，旷工天数为批准员工倒休天数。

4.4.4员工自行倒休的按旷工处理，情节严重、造成损失的，按严重违纪处理，立即解除劳动合同并没有任何补偿。

五、职员(工)请假规定

5.1 职员(工)因病、因事请假，须事先填写《职员(工)请假单》，按审批权限逐级上报，经批准后方可执行。

14 5.2 职员(工)每月享受一个半天的有薪病假，如因特殊情况请病假、事假无法提前请假时，必须于休假当天上午9：30前通过电话向部门经理请假，并在上班后第一天完成请假审批手续，否则按旷工处理。

5.3对病假、产假、计划生育假、婚假、丧假等需提供相应有效证明的假别，请假时不能提供有效证明的，可先请事假，但必须在事后2天内补齐有效证明后再作相应处理。 5.4员工请假、外出期满应在3日内销假。因未及时销假而造成员工本人的考勤记录异常，人事行政部有权不作任何修改。

5.5各类假期(除带薪休假、国家法定节假日调休外)在休假期间所跨的公休日均作相应假别的休假处理。

六、 缺勤规定

6.1 在规定上下班时间内，延后/提前打卡者，视为迟到/早退。迟到或早退10分钟以内，扣除当月考核分5分，10分钟以上半小时以内者，每次扣除当月考核分10分;半小时以上一小时以内者，每次扣除当月考核分20分;超过一小时以上按旷工处理。 6.2 旷工扣款规定：

无故不上班或故意不签到者按旷工处理，旷工半天扣除当日薪金，旷工一天扣除当月薪金的10%，旷工二天扣除当月薪金的20%，旷工三天作自动离职处理，公司不承担任何形式的补偿。 6.3 上班迟到或早退10分钟以内月累计两次者，扣除当月考核分20分。

七、请假审批权限规定

7.1 部门经理可以批准属下职员(工)二日(含)以内的病、事假，并报人事行政部备案;二日(不含)以上病、事假经所在部门经理同意，人事行政部审核，报总经理审批。 7.2 职能部门经理及管理处经理可以批准下属主管一天(含)以内病、事假并报人事行政部备案。一天(不含)以上请假须经人事行政部审核，报总经理审批。 7.3 经理级以上人员请假，由人事行政部审核，报总经理审批。

7.4 各管理处员工的带薪休假，经部门主管同意后，由管理处经理和人事行政部审核后报总经理审批。

7.5 各管理处经理、职能部门经理及总部员工的带薪休假，经人事行政部同意后，报总经理审批。

7.6 上班后，未及时办理补假手续或不经批准的缺勤按旷工处理，超过请假时间又未续假者亦以旷工处理。

15 注： 如因经理外出，无法在规定期限内审批签字，可在得到主管本人电话许可后，交由部门考勤员(文员)代为处理，事后补齐书面审批签字。

八、考勤管理

8.1 各部门需指派专人负责记录原始考勤，考勤记录时间为每月X日至3X日。次月5日前各部门须将考勤记录统计表报人事行政部汇总制作《考勤汇总表》(如有请假发生须附请假单原件)，不得随意拖延、瞒报。

8.2 各部门每月5日前须将本部门当月排班表报人事行政部备案。

九、附相关表格：

附表

1、职员(工)请假单; 附表

2、外勤登记表; 附表

3、加班审批表。

16 第六章 薪资与福利管理制度

1、工资标准

1.1 试用期工资标准：

本公司实行员工试用制，试用时间一般为一个月，试用期工资按聘用工资80%-90%的标准计发。

1.2 转正后工资级别：

试用期满，人事行政部根据该职员(工)工作表现、绩效及工作能力，拟定工资，报总经理审批。

2、 薪资调整

2.1 职员(工)职务变动，如职务晋升，从正式任职后下一个月起，薪金可进入该职位的相应级别;降级从降职后的当月起计算;

2.2 为公司做出突出贡献，上级考核优秀，具有继续发展潜质的职员(工)可申请在本等级内晋级;

2.3 已享受与实际职级高一的技术等级薪酬，而未取得相应技术等级的职员(工)，必须在取得相应技术等级后方可进行薪酬晋级。

3、工资的支付 3.1 支付时间

公司执行月薪发放制度，一般情况下，于每月15日左右支付上月月薪(遇节假日等特殊情况发放日期顺延)。 3.2 支付形式

公司采用银行代发工资的形式，即公司将在每月发薪日将薪金转入以员工个人名义开立的银行账户内，员工可以随时到银行查询和领取。 3.3 代扣代缴

依据相关劳动法规的规定，公司对个人所得税和社保等进行代扣、代缴。 3.4 个人所得税

公司依照劳动法和税法，对员工的薪酬代扣、代缴个人所得税。

4、保密规定

公司薪酬水平和员工个人薪酬作为公司机密禁止相互打听和向公司外部泄露，否则按违

17 纪处理。

5、 福利标准[职员(工)转正后享受] 5.1 培训：

每年为在公司服务满三年以上的职员(工)提供外出考察、学习和外送培训的机会。 5.2 各类月度补助：(转正后享受)

5.2.1 工龄补助：职员在公司工作满一年后，根据其工作表现，每月可享受固定工龄工资; 5.2.2 季节性补助：包含过节费、夏季防暑降温费、冬季取暖费等。

5.2.3 加班补助：根据职员(工)工作性质每月享受固定加班补助，法定节假日加班不能安排补休的，按《劳动法》规定支付加班费;

5.2.4 交通费：管理人员转正后享受每月固定的交通费;缺勤者按享受交通费等级按天扣除相应交通费(有薪假期除外);交通费报销时须附相应票据(以当月时间为准)。 5.2.5 伙食补贴：职员(工)享受公司非货币形式的伙食补贴(到岗享受);

5.2.6 通讯费：主管级200元/月，经理级300元/月，总经理助理级400元/月，副总经理级600元/月，总经理800元/月。享受通讯费人员必须保证手机24小时畅通无阻;通讯费报销须提供电信部门正式发票(所提供报销姓名及号码必须与本人实际情况相符，反之则须附相关证明说明)，超过报销额度部分自付，不足部分实报实销。 5.3 医疗及保险：

5.3.1 公司每两年为在册职员(工)组织一次体检，费用由公司承担。

5.3.2 社会保险：包含养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险，职员(工)转正后按北京市规定缴纳。 5.4 过节费、年终奖：

5.4.1 过节费：已通过试用期并成为公司职员(工)享受公司所发放的过节费。

5.4.2 视部门业绩、个人季度考核结果及出勤率，享受年终奖(限截止到发放日已通过试用期的公司职员享受)。 5.5、各类工资： 5.5.1加班工资：

员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补偿的，要求在60天内(从加班当日起计)倒休完毕。未经批准，逾期作废。加班可按1：1的比例冲抵病、事假。

员工在法定休假日的工作，公司支付加班工资。加班工资按照不低于日或者小时的基本工资

18 的300%支付。

5.5.2 病假

5.5.2.1请病假一至二天扣除日工资的40%;三至六天扣除日工资的60%;六天以上(不含)病假按医疗期工资发放。

5.5.2.2 当月请病假超过5天的，不计发年终奖当月份额;

5.5.2.3当月病假6天(不含)以上，从第7天开始，执行医疗期工资，医疗期工资=北京市最低工资标准的80%;

医疗期工资执行时间：一般工龄10年以下、司龄5年以下的，可享受3个月(自休病假第一天起计)医疗期工资，3个月后不再计发工资;一般工龄10年以上、司龄5年以下的，可享受6个月(自休病假第一天起计) 医疗期工资，6个月以后不再计发工资。 5.5.2 事假

请事假按事假天数扣除日工资100%。 5.5.3 法定节日：

(一)新年，放假1天(1月X日);

(二)春节，放假3天(农历除夕、正月初

一、初二); (三)清明节，放假1天(农历清明当日); (四)劳动节，放假1天(5月X日); (五)端午节，放假1天(农历端午当日); (六)中秋节，放假1天(农历中秋当日); (七)国庆节，放假3天(10月X日、2日、3日); (八)妇女节半天(3月8日)。 5.5.4 年假：

司龄满1年至10年的可享受5天年假，满10年到20年的可享受10天年假，满20年以上的可享受15天年假。

5.5.4.1 各部门每年年初提交本年度内部门人员休假安排计划于人事行政部，并根据计划合理安排职员(工)休假。

5.5.4.2 职员(工)根据部门计划提前七天向所在部门提出休假申请，部门负责人根据本部门具体情况进行审批并报人事行政部备案;管理处经理、总部部门经理级以上人员休假须报总经理批准。

19 5.5.4.3 年假原则上一次休完，当年未休即作废，不得跨年度累计或多次使用(特殊情况除外)。年内病、事假连续或累计超过二十天者，当年不得享受年假。

5.5.4.4 年内已休产假的职员(工)不再享受年假，如跨年度休产假，只影响一次年假 5.5.5 婚假：

婚假三天。凡符合晚婚(男年满25周岁，女年满23周岁以上初婚)条件的职员(工)，可再享受晚婚假七天。遇公休日或法定假日连续计算假期(休婚假须出示结婚证)。 5.5.6 丧假：

职员(工)父母(同时有生父母和养父母只享受一方)、配偶、配偶的父母、子女死亡给予丧假三天;职员(工)兄弟姐妹、祖父母、外祖父母死亡给予丧假一天(须提供由当地派出所出具的死亡证明)。

5.5.7 产假：

5.5.7.1 凡在公司服务满一年以上女职员(工)可享受九十天产假，从分娩之日算起。剖腹产增加十五天;多胎生育的，每多一胎增加十五天;

5.5.7.2 职员(工)应在怀孕后三个月内通知部门及人事行政部，并呈交医院诊断证明，提出分娩假期申请;

5.5.7.3 女职员(工)哺乳期自婴儿出生到周岁，每天可享受一小时哺乳时间; 5.5.7.4 男员工凭医院证明可在配偶生产时享有1天陪产假 5.5.8 工伤假：

员工因工(公)造成病、伤、残等，必须填写《工伤报告表》。经人事行政部审批确认后，休假按工伤假处理;工伤假期间待遇参照国家及地方有关政策执行。 5.5.9 住院慰问：

员工住院期间，视具体情况人事行政部组织人员慰问。 6.相关质量记录和表格

附表1 《考勤汇总表》

附表2 《职员(工)加班登记表》 附表3 《职员(工)加班登记汇总表》 附表4 《薪金调整审批表》

附表5 《薪金调整通知书》

20 第七章 绩效考核管理制度

1.目的

为提高各部门及员工的工作绩效，挖掘各类人员的潜能，充分调动职员(工)的工作积极性和主动性，通过对结果的反馈、分析来实现员工绩效的提升，激励员工的工作积极性，提高和维持公司管理水平和客户服务质量，促进企业人才的开发和合理使用，进而改善项目管理水平和业绩。 2.原则

2.1 量化考核与公平、公正、公开原则相结合; 2.2 结果导向与行为能力表现相结合; 2.3 侧重绩效改进与提升。 3. 考核时间

考核评估按月度进行。 4.考核的对象

司龄满一个月的职员(工) 5. 考核结果应用

5.1 作为激励的手段，与调薪、发放绩效工资、续订/终止劳动合同、奖励外训等工作挂钩; 5.2 为人事晋升、调派等提供参考依据; 5.3 为年终评优提供参考依据。 6. 考核办法

6.1 项目人员考核(主管(含)以上管理人员)。

6.1.1 绩效考核小组，项目成员包括固定成员(原则上为项目主管级[含]以上人员)和非固定成员，并由项目经理担任小组组长;

21 6.1.2 考核成绩划分为优秀(绩效分数90-100)、良好(绩效分数80-89)、合格(绩效分数60-79)、不合格(绩效分数小于等于59)四个等级; 6.2 项目、职能部门经理考核

6.2.1 考核小组，成员由职能部门负责人组成，并由总经理任小组组长。 6.3 激励

6.3.1 发放绩效工资：绩效工资的发放周期为按月发放，奖金系数设定优秀为1.0-1.5，良好为1.0，合格为0.6-1.0，不合格为0.6以下。

6.3.2 另结合工作需要，可给予其他适当形式激励，如：调职调薪、奖励外训等。 6.4 考核指标说明： 6.4.1 通用指标：

①工作态度方面：A. 是否具有高昂的工作意愿与热情，有进取心，且工作勤奋;B.能严格要求自己，认真执行公司的规章制度;C. 工作中以公司利益为重，考虑问题不局限于个人局部利益。

②工作能力考核：A.业务推动能力, 处理复杂问题及时有技巧，妥善协调各方关系;B. 团队管理能力, 指导、激励员工完成目标，团队具有向心力，员工满意度高，离职率低，后备人才培养充足;C. 人际关系能力，妥善处理公司内部上下级、同事和外部单位的关系;D. 外委监管能力, 按照合同要求，达到工作质量要求，以及公平、公正的评价;E .本部门流程制度制定及执行能力，部门各项工作制度及流程完善并得到执行。 6.4.2 绩效指标：

①所在项目/职能部门经营管理指标完成情况：考核依据为各项目/职能部门根据年度经营管理责任书、公司年度工作计划、财务预算等工作的完成情况，项目应对此项指标进行细化，制定符合自身特点的相关考核细则;

22 ②所在项目/职能部门服务指标完成情况：由各项目/职能部门根据年度经营管理责任书、职能部门相关文件进行细化;

③所在项目/职能部门发生重大客户投诉、责任事故情况; ④所在项目参与各类评奖情况：考核小组评判。

6.4.3 客服/财务专业指标：(适用于在此类岗位上的相关人员)

①物业费收费率：根据每月项目物业费计划收费率的完成情况打分; ②客户投诉处理满意率：每月统计一次，视情况给予相应分值的扣减，直至得0分，由考核小组确定涉及人员的最终得分;③客户服务回访率;

④年度、季度、月度、周计划的制定及执行。 6.4.4 工程专业指标：

①客户投诉：视情况给予相应分值的扣减，直至得0分，由考核小组确定涉及人员的最终得分; ②维修及时率：根据周/月记录表进行评分; ③维修满意率：根据周/月记录表进行评分;

④设备完好率：以月度设备维保工作为参考依据进行评分; ⑤年度、季度、月度、周计划的制定及执行能力。 6.4.5 安全管理专业指标：

①停车管理费收费率：根据每月项目停车费任务的完成情况确定员工的得分;

②客户投诉：每月统计一次，视情况给予相应分值的扣减，由考核小组确定涉及人员的最终得分;

③安全事故、治安案件发生率：每月统计一次，视情况给予相应分值的扣减，由考核小组确定涉及人员的最终得分;

④消防管理：定期检查消防设备、消防演练，消防责任事故发生率为0;

23 ⑤年度、季度、月度、周计划的制定及执行能力。 6.4.5 清洁绿化专业指标：

①客户投诉：每月统计一次，视情况给予相应分值的扣减，直至得0分，由考核小组确定涉及人员的最终得分;

②绿化养护及时率：以现场检查为准;

③紧急事件处理的配合及时率(含各类突发事件及恶劣天气应对); ④年度、季度、月度、周计划的制定及执行能力。 6.4.6 项目考核指标

①物业费收费率：根据项目月度物业费实际收缴情况进行打分，得分为：(实际收缴率/目标收缴率)*对应分值; ②预算执行情况：根据项目预算实际完成情况进行打分，得分为：(实际完成预算/计划预算)*对应分值; ③全面服务品质检查：依据各职能部门的月/度检查结果进行考核; ④客户投诉：此项指标包含两个分指标，均依据月度统计数据进行考核，分指a.投诉处理合格率，b.投诉处理封闭率; ⑤月工作计划完成合格率; ⑥设备设施完好率;

⑦质量事故(含可控火情事件、治安责任案件等)。 6.4.7 职能部门考核指标

①公司年度计划/月工作计划完成情况。

②专业支持及时有效率：由项目根据各职能部门在专业工作上对其支持的情况进行考核，包括“及时”和“有效”两个方面，得分为：(月度职能部门提供的专业支持工作及时有效数/

24 月度提供的专业支持工作总数)*对应分值。

③部门发生重大客户(内部、外部)投诉、责任事故情况等：通过部门发生重大客户投诉、责任事故情况统计进行打分，无则不扣分，有则视情况给予相关人员相应分数的扣减。 ④部门员工责任感与服务：由各项目经理综合本项目员工反映情况对职能部门进行考核。评分等级：A级(10分)部门员工均表现出强烈的工作责任感，在与项目的工作协作中体现出优秀的服务意识和服务态度;B级(8-9分)部门员工具有较强的工作责任感，在与项目的工作协作中体现出良好的服务意识和服务态度;C级(6-7分)部门员工的工作责任感一般，服务态度一般，偶尔存在态度不好的现象;D级(6分以下)部门员工工作责任感不强，服务态度较差，与项目员工的工作接触中表现出不耐烦的态度。 7.1 职员的考核 7.1.1 职员的业绩考核

公司业绩考核将实行末位淘汰制，每季度考核一次，安排在每季度结束后的第一个月进行。考核时使用公司《职员季度考核表》，原件报人事行政部，部门保留复印件。并在考核时安排面谈。连续两次季度业绩考核不合格的主管以上管理人员将采取降职、降薪处理;连续两次季度业绩考核不合格的职员将劝退处理。 7.1.2 职员的即时考核

为增强考核的时效性，作为对职员季度考核的补充， 职员同时实行即时奖惩考核，依据《职员即时奖惩评分标准》，由部门负责人员填写《职员即时奖惩通知书》，考核结果报人事行政部备案。部门主管人员业绩考核应与部门经营管理目标完成情况相结合。 7.2 职工业绩考核

7.2.1 职工业绩考核，每月一次;

7.2.2 主要考核内容为工作态度、职责履行等，考核成绩直接与每月浮动工资挂钩，并作为

25 晋升和参加等级考核的重要依据;

7.2.3 职工考核依据《职工考核评分标准(月)》，由部门负责人员填写《职工考核评分汇总表(月)》;

7.2.4 考核结束后，考核结果需及时反馈给被考核人，并在部门内宣布考核结果; 8.相关质量记录和表格

RBPM-RL-05-F1 《职员即时奖惩评分标准》 RBPM-RL-05-F2 《职工考核评分标准》 RBPM-RL-05-F3 《职员即时奖惩通知书》 RBPM-RL-05-F4 《职员季度考核表》 RBPM-RL-05-F5 《职工考核评分汇总表(月) 《客户服务部(项目)主管考核评估表》 《工程管理部(项目)主管考核评估表》 《安全管理部(项目)主管考核评估表》 《清洁绿化部(项目)主管考核评估表》 《管理处经理考核表》 《人事主管考核表》 《行政主管考核表》 《行政人事部经理考核表》

《财务管理部经理考核表》 《客户服务部(职能)经理考核评估表》 《工程管理部(职能)经理考核评估表》 《安全管理部(职能)经理考核评估表》 《清洁绿化部(职能)经理考核评估表》 《客房服务部(职能)主管考核评估表》 《工程管理部(职能)主管考核评估表》 《安全管理部(职能)主管考核评估表》 《清洁绿化部(职能)主管考核评估表》

26 第八章 员工行为规范

1、员工守则

1.1 员工应遵守国家的法规、法令，和公司的一切规章制度;

1.2员工应服从公司领导的组织与管理，有需解决但未经领导明示事项的处理，应请求上级，遵照指示办理;

1.3员工应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取;

1.4职员必须服从上级命令，有令即行。如有正当意见，应在事前陈述;如遇同事工作繁忙，必须协同办理的，应遵从上级指挥，予以协助;

1.5每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司的发展努力工作。

1.6 树立服务意识，始终面向市场，面向顾客,提供具有“高品质、物超所值”的服务。 1.7牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意。 1.8员工要具备创新能力，通过培养学习新知识，使个人的素质与公司发展保持同步。 1.9讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命。

1.10要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。 1.11具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。

1.12要善于协调处理各种关系，融入集体，要有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，做到分工不分家。

1.13要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。 1.14明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

2、行业准则 2.1工作态度

2.1.1 服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配; 2.1.2 严于职守，坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗; 2.1.3 正直诚实，对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违;

27 2.1.4 团结协作，各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地工作; 2.1.5 勤勉高效，发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成各项工作。 2.2 服务态度

2.2.1 礼貌，是员工对客户、同事最基本的态度，在工作时候，要时刻谨记公司“服务口号”及“黄金十字”;

2.2.2 乐观，以愉快、乐观的态度接待客户;

2.2.3 友善，“微笑”是我们公司的职业表情，是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户，以友善来与同事相处;

2.2.4 热情，尽可能为同事和客户提供方便，热情服务;

2.2.5 耐心，对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理; 2.2.6 平等，一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。 2.3 仪容仪表

2.3.1 员工上班时，一律着工装，挂工牌，工牌统一端正戴在左胸处; 2.3.2 在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋; 2.3.3皮鞋须保持干净、光亮、不得钉响底;

2.3.4男员工必须每日修剪胡须，头发要修剪整齐，以不戳衣领，不盖耳朵为宜，不得留光头;女员工头发应梳理整齐，不得留怪异发型，禁止着无袖无领上装、超短裙、休闲服上岗，当班时间禁止戴墨镜，装饰物配戴适当; 2.3.5 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物;

3、行为举止

为创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立XX物业的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本章的内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。 3.1 举止大方得体，有业主走进时，员工应起立、微笑示意，热情询问;与业主交谈时应双眼平视对方，不要左顾右盼;

3.2 遇有上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，来访人员入座后，自己方可坐下;

28 来客告辞，应起身移步相送;

3.3 员工在服务、工作、接电话和与其他业主交谈时，如有业主走近，应先立即示意，以表示已注意他(她)的来临。

3.4 站立的正确姿势：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹;

3.5 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况除外);

3.6 进入领导、其他部门办公室或客户家前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关着的，出来时则应随手将门轻轻带上;

3.7 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或电梯按钮，请同行的客户、同事或来访人员先行;

3.8 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密原则下，有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复);

3.9使用文明用语，员工间相互称谓时,禁止哥、姐、弟、妹、叔叔、阿姨等叫法;举止得体，工作时间内，严禁喧哗嘻戏。

3.10保持办公环境卫生，桌面整洁，只能在自己的工作区域工作，不得随意串岗; 3.11 所有电话，务必在三响之内接答，拿起话筒应先说“您好，XXX(单位)!”语气需平和;必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍;通话结束后，应说“再见”，不得用力掷电话;上班时间，一般不得打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过三分钟(禁止打声讯电话、信息电话)

3.12员工在工作范围内，走路要轻，说话要轻，动作要轻;禁止员工扎堆、携手搭肩、交头结耳。

3.13上班时间工作午餐禁止饮酒，工作应酬经批准需饮酒应量力而为，不能贻误工作，损坏公司形象。

29 3.14上班时间禁止打牌、聚众赌博及长期脱岗。

3.15上班期间不得在办公区域内吸烟、吃东西、看报纸、浏览与工作无关的网站。 3.16禁止议论同事的短处及隐私，禁止议论业主的任何生活习惯及隐私，静坐常思己过，闲时莫议人非。

3.17认真执行员工手册。

30 第九章 奖惩管理制度

为增强员工的主人翁责任感，鼓励其工作的积极性、主动性、创造性，并对违反劳动纪律和规章制度的员工给予应有的惩处，公司在管理中将严格遵循“奖优罚劣”的基本方针，即：有功必奖、有过必罚、小过即改、既往不咎、制度面前、人人平等。

一、适用范围：

本奖惩制度适用于公司全体职员(工)。

二、奖惩管理职责

1、 由部门签发的本部门人员的过失通知书由部门经理审批，报人事行政部备案。

2、 由部门签发的部门主管以下人员的10分以下加/扣分，奖励通知书、部门通报表扬、警告通知书报管理处经理和人事行政部审批，本部门主管以下人员的10分以上加/扣分、警告通知书、《解除劳动合同通知书》由部门经理签发，人事行政部审核后，报总经理审批。

3、 部门经理及以上人员的奖励通知书、警告通知书及部门全体的通报表扬、通报批评，经人事行政部签发，报总经理审批。部门经理及以上人员的《解除劳动合同通知书》由人事行政部签发，须提前填写《解除劳动合同审批表》报总经理审批。

4、 公司通报表扬、公司通报批评由人事行政部签发，报总经理审批。

四、奖惩管理细则

1、相关定义：

1.1 公司奖励办法包括：口头表扬、奖励通知书、通报表扬、嘉奖、晋升工资或晋级。 1.2 公司惩罚办法包括：口头批评、过失通知书、警告通知书、通报批评、解除劳动合同。

2、奖励方法

2.1 凡符合下列条件之一者，将给予表扬或奖励：

A、工作积极主动、提供优质服务、尊老爱幼、屡受顾客表扬; B、培训认真刻苦、成绩突出、做到学以致用;

C、工作中善于发现问题，解决问题，反映问题及时，处理问题灵活; D、勤俭节约，为部门节省开支; E、经常提出合理化建议并被采纳; F、班余经常协助管理工作，帮助后进者;

31 G、遇事临危不惧，勇于维护公司利益; H、内务始终保持良好，做好传、帮、带工作; 2.2 凡符合下列条件之一者，将给予嘉奖或晋级。

A、提出合理化建议，对改善物业管理，提高服务质量有较大贡献者; B、在服务(生产)工作中，创造优异成绩，屡受各界表扬者; C、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者; D、提出合理化建议，经实施确对公司管理有显著成效者;

E、检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者; F、严格控制开支，节约费用有显著成效者;

G、保护公共财产安全、防止重大事故，抢险救灾成绩显著者; 2.3 惩罚方法

2.3.1 凡有下列过失之一者，将受到批评、罚款等处分;

A、上班迟到、早退10分钟以内月累计两次者;上班迟到、早退10分钟以上半小时以内者;或上、下班不签到、签退;

B、因急事(或生病)未办理请假手续缺勤，事后未及时补办的;

C、当值时间干私人事情，收听(看)广播、报纸、杂志、录音、电视，用公司电话办私人事情;

D、当值时间饮酒、干私活、睡觉、吃东西、聊天的;

E、不使用指定之职员(工)通道或搭乘客用电梯，未经允许上班会客，擅自换班、替班，不参加培训、军训;

F、在宿舍会客，留外人住宿，下班后穿工作服上街、外出探亲访友;

G、仪容不整，上班时不按规定着装或工作制服穿穿着不整洁，不按规定位臵佩带工号牌或职员(工)证及相关饰物;

H、高声喧哗、随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等; I、工作散漫，粗心大意，违反岗位要求;

J、未经公司主管部门批准，擅将公司物品、设备、仪器挪做私用者; 2.3.2 凡有下列过失之一者，将视情节轻重给予扣薪、记过处理。 A、代人签到或迟到、早退当月累计三次以上者;

32 B、服务态度差，遭到业主(住户)合理投诉的; C、一切有碍生产安全和公共场所秩序行为的; D、不按规定要求进行操作，尚未造成经济损失的; E、因疏忽、不小心损坏公司或顾客的财物; F、当值时间睡觉未造成损失。

G、发现问题故意回避，不处理、不报告、不记录。 H、利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料。 I、公报私仇，以权压人，以老欺新，处理问题不公正。 J、非工作需要，私用工作器具。

K、涂改、假造单据、证明及各类质量记录、拾遗不报。

2.3.3 凡有下列过失之一者，将视情节轻重给予降职、降薪或解除劳动合同处理。 A、当值时间睡觉造成损失的。

B、蓄意破坏、损坏、浪费、偷窃公物或顾客之物品;

C、服务态度差，当年累计被客户有效投诉3次以上或损害客户利益的; D、未经批准，私自配制商户或公司钥匙。 E、不尽忠职守，遇事不及时向领导报告。 F、发生紧急情况时不参与救护或自行逃离现场。 J、进行公司不允许的活动或变相赌博。

H、不服从上级领导之正确命令，无正当理由不向同事提供协助。 I、搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉。 G、私自复印或向外传播公司相关文件、资料。 K、向商户、顾客索取小费、物品，或其他报酬。 L、工作时间或工作区内侮辱、殴打同事及来客的。 M、私自外出兼职或利用病休另谋职业。

2.3.4 凡有以下过失之一者，公司予以处罚并辞退并不发予任何补偿金，情节严重的、触犯法律的，由司法机关依法惩处。 A、贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿。

B、传播淫秽书刊、录像或使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。

33 C、酗酒、赌搏或打架，恶意破坏公物或顾客物品。

D、利用工作之便谋取私利、贪污、盗窃、殴斗、诈骗、索贿、受贿、私吃回扣、经手钱财不清、拖欠钱财不还、违反公司财务制度者; E、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。 F、经常违反管理规定，屡教不改。

J、由于工作失职使客户财产、公司财产受到严重损失。 H、连续旷工三天或一个月内累计旷工三次。

I、上班时间打牌、赌博、长时间脱岗等严重违反劳动纪律的行为的;

G、若员工行为给公司造成重大损失或触犯国家法律法规的，将追究当事人法律责任。

3、奖惩方式

3.1 符合以上奖励方法第2.1)类各条款规定的，可给予口头表扬或部门通报表扬，给予员(工)即时(月)考核加5—10分或11—20分的奖励;符合第2.2)类各条款规定的，可给予职员(工)即时(月)考核加21—30分、书面表扬(《奖励通知书》)或公司通报表扬的奖励。 3.2 职员(工)受到公司或部门的任何奖励，部门经理应在部门工作例会上予以宣布，通报表扬应在广场宣传栏公布。

3.3 符合以上惩罚方法第1)类各条款规定的，可给予口头批评，即时(月)考核扣5—10分的处罚;符合第2)类各条款规定的，可给予即时(月)考核扣11—20分，书面警告(《过失通知书》)的处罚或最后警告(《警告通知书》);符合第3)类各条款规定的，可给予即时(月)考核扣21—30分，最后警告(《警告通知书》)或解除劳动合同的处罚。

在最后警告后，该职员(工)再一次违反公司有关规定或该职员(工)犯有严重错误，便会受到即时解除劳动合同处理，即时解除劳动合同可在全无提前通知情况下执行，而且不给予任何补偿。

3.4 职员(工)受到公司或部门的惩罚，部门经理应及时在部门工作例会上予以宣布，并在本部门内部宣传栏上公布。

五、职员(工)奖惩申诉

职员(工)如认为部门给予本人或其他职员(工)的奖惩不合理时，可进行申诉，申诉程序请参阅《内部沟通程序》。

34

六、附相关表格：

1 职员(工)过失通知书; 2 职员(工)警告通知书; 3 职员(工)奖励通知书; 4 解除劳动合同审批表; 5 解除劳动合同通知书; 6 离职人员完善手续表。

35 第十章 培训管理制度

培训管理办法

1.目的：

为了给公司职员(工)提供一个良好的职业培训及发展环境，从而改善受训者的专业知识、服务技能及职业态度，并因此提高工作效率和客户服务水平，保证公司服务品质，以适应公司持续发展的需要，特制定本管理办法。 2.适用范围：

公司全体职员(工) 3.职责：

3.1 公司各类培训及责任部门

3.1.1 由人事行政部负责拟定公司年度总体培训工作的计划，报总经理审批; 3.1.2 公司培训的组织、实施由公司人事行政部或主办课程的部门负责。

3.1.3 专业培训，包括客服专业培训、工程服务人员专业培训、安保人员专业培训、保洁专业培训、绿化专业培训和财务人员培训由各部门负责组织和实施，各部门经理对本部门的培训工作负管理责任。

3.1.4 负责培训人员由主办课程的部门经理(或由其指定人员)担任，培训人员对人事行政部报告及负责。

3.1.5 人事行政部对公司培训进行总体控制和评估，主办课程的部门对所主办的课程进行评估追踪并对人事行政部负责。 4. 方法和控制过程： 4.1 公司培训需求的调查

4.1.1 各职能业务部门负责公司培训需求的调查，于每年11月中旬下发《培训需求调查表》

36 于公司各部门，各部门认真填写《培训需求调查表》，并于12月上旬上交所填写的《培训需求调查表》，由各职能业务部门汇总并结合公司的《顾客满意度调查》、《职员(工)满意度调查》、各部门核查情况、日常审查中出现的问题、管理评审、质量计划等多方面加于分析，并在12月下旬出具相关报告。 4.2 公司培训计划管理 4.2.1 公司年度培训计划管理

4.2.1.1 公司《年度培训大纲》由人事行政部于每年十二月根据公司培训需求、公司业务发展需要等相关内容制定，报总经理批准。由公司各职能业务部门负责组织实施; 4.2.1.2 《年度培训大纲》内容应包括：

a) 培训目的;

b) 培训方式; c)培训要求; d) 培训类别及对象; E) 培训内容安排。

4.3 培训实施管理 4.3.1 新人员入职

4.3.1.1 凡公司新进人员均应参加新人培训，由人事行政部指定的部门培训负责人或直属上级，根据《入职引导清单》对其组织实施岗前培训，引导新职员(工)熟悉工作环境，了解公司概况、企业经营理念、工作范围、岗位职责、公司规章制度，掌握专业技能等。 4.4.2 入职强化培训

4.4.2.1 入职强化培训内容应包括：

a) 公司概况、企业经营理念 b) 公司管理规章制度 c) 职业道德规范、员工手册 d) 物业管理基础知识 e) 服务礼仪

f) 消防知识及急救常识 g) 楼宇实景参观等

4.4.2.2 入职强化培训后，将对新人进行相关知识的考核，未参加新人培训或新人培训考核

37 不合格的员工，将不予转正。

4.4.2.3 考核的形式有口试、笔试、实操等。 4.4.3 在职培训

在职培训主要分管理、专业的辅导方式进行; 4.4.3.1管理培训

4.4.3.1.1为提高公司各层级主管的管理能力，开办管理培训课程。

4.4.3.2.2 管理培训分在职主管之管理能力培训、新晋升主管及储备干部之管理能力培训。 4.4.3.2专业培训

4.4.3.2.1 因应公司的发展及各部门工作的需求，分专业对员工进行专业培训，专业培训课程按功能分为：客服专业培训、工程服务人员专业培训、安保人员专业培训、保洁专业培训、绿化专业培训、财务人员专业培训、人事行政管理培训等。

4.4.3.2.2 专业培训由人事行政部协同各部门共同进行规划与执行，并由各部门于每年11月份提出下一年度专业培训计划，报人事行政部审核，再将汇总的培训计划呈报公司总经理核准。专业培训的内容应包括：专业技能知识、实际操作能力、相关制度、流程、工作态度、工作礼仪和管理体系的培训等。由人事行政部根据需求统筹安排实施。

4.4.3.2.3因工作需要，各部门须进行在年度计划中未安排的专业培训时，需于培训实施日15天前将培训计划呈报公司人事行政部审核及执行。

4.4.3.2 各部门培训负责人负责本部门的培训计划、课程设计、组织实施、效果评估等工作; 4.4.3.3 各管理处按照《月度培训计划》负责组织至少每月安排四次在职培训，考核至少每半年一次;

4.4.3.4 在职培训内容主要为岗位服务技能;

4.4.3.5 在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理。培训及考核记录由所在部门保存至少一年。 4.4.4 主管及以上人员在职培训

4.4.4.1 由人事行政部按照年初制定的培训计划负责组织安排每月两次的在职培训; 4.4.4.2 培训内容包括物业管理及企业经营管理相关知识; 4.4.4.3 在职培训记录由人事行政部妥善保存至少一年。 4.4.5 外送培训

根据公司业务发展需要，由人事行政部负责组织有关人员外送培训，双方签定1—3年的培训协议书。培训结束后须将结业证书原件交人事行政部存档。

38 4.5 培训效果评估

4.5 各职能业务部门预先设定培训目标，培训结束后检验目标的达成情况，并定期开展培训效果评估及意见征询活动，至少每半年一次总结培训成效，以便提高培训工作质量。人事行政部将培训效果与培训计划相结合，有针对性地修改培训计划。 5.相关记录记录和表格：

RBPM-RL-04-F1 《培训(会议)记录表》 RBPM-RL-04-F2 《月度培训计划》 RBPM-RL-04-F3 RBPM-RL-04-F4 RBPM-RL-04-F5 RBPM-RL-03-F10

《外送培训协议书》 《培训需求调查表》 《新员工入职引导清单》

《新职员(工)试用情况反馈表》

39 第十一章 公司内部沟通管理程序

内部沟通管理办法

1.目的

为在公司内部营造、建立，良好、融洽、简单的人际关系，不断改进服务质量，提高管理水平。 2.适用范围

适用于公司各类员工。 3.职责

3.1各项目管理处、职能部室负责人每周至少召开一次部门例会，员工如有疑问，可在部门例会上提出。

3.2公司人事行政部负责每年年中和年终对公司各部门进行一次内部员工意见抽查。 4.方法和管理办法 4.1 沟通过程管理

4.1.1 各项目管理处、职能部室管理人员应耐心、礼貌倾听职员(工)意见及建议，对职员(工)的意见及困难予以重视并做好回复工作。各部门主管负责每周至少召开一次部门例会，职员(工)如有疑问，可在部门例会上提出，或咨询直属上级; 4.1.2 职员(工)如果认为问题未得到圆满解决，可按顺序与所在部门直属上级、主管、项目管理处或职能部室负责人、公司人事行政部沟通，也可以向总经理反映; 4.1.3 职员(工)有合理的意见或建议也可直接同总经理沟通; 4.1.4 公司组织各级职员(工)的座谈会及各类培训，职员(工)可以在座谈会上畅所欲言，也可以利用培训机会与培训人员沟通; 4.1.5 公司鼓励职员(工)以主人翁姿态积极参与公司的经营管理活动，从各方面对公司的管理工作提出合理化建议; 4.1.6 人事行政部负责每年中期对公司各部门进行一次内部意见员工调查，调查采取抽查方式，由人事行政部随机选取不少于30%的职员(工)进行问卷调查。每年年底时负责对公司各部门进行一次全面的采用问卷调查形式的内部员工意见调查,并编写分析报告; 4.1.7 公司设立意见箱，员工可将对公司及部门意见(合理化建议)书写并投入意见箱内，

40 人事行政部定期收集员工意见汇总并及时解决。 4.2 职员(工)申诉处理

4.2.1 职员(工)如认为部门给予本人或其他职员(工)的考核评分或奖惩等措施存在不合理时，可书面向人事行政部申诉。人事行政部须对职员(工)的申诉进行核查，并填写《职员(工)申诉表》，在处理后将结果及时通知申诉人; 4.2.2 职员(工)在向人事行政部申诉后，未得到合理的答复时，可书面向总经理申诉。总经理须对职员(工)的申诉进行核查，并在处理后将结果通知申诉人。 5.相关质量记录和表格

RBPM-RL-01-F1 《职员(工)申诉表》

41 第十二章 岗位证书管理制度

为保证公司各相关岗位人员的专业素质及服务品质，使职员(工)符合相应的岗位任职要求，特制定本管理制度。

一、职员(工)进入公司时需提供所就职岗位要求的相关证件，并确保该证件真实、合法、有效。未向公司提供该证件的职员(工)不具备转正资格，由人事行政部负责督办。

二、由公司人事行政部负责审验公司新招聘人员的岗位证书原件，确认无误后，原件归还职员(工)本人，将证件的复印件1份存档。并负责在职员(工)的岗位证书有效期截止前三个月，通知该职员(工)办理证件年审或续办手续。

三、职员(工)接到人事行政部通知后，应及时到有关部门办理相应手续，于证件有效期截止前，将通过年审或续办手续的证件原件交部门经理审核，人事行政部留存复印件。

四、所持岗位证件在有效期过后，仍未取得合法证件的职员(工)，不能继续从事该岗位的工作，待取得有效证件并经部门经理查验无误，并提交人事行政部审核备案后，方可重新上岗。

五、人事行政部负责定期检查或突击抽查公司各部门持证上岗情况，检查或抽查结果将在公司范围内予以公布，违反者将对所在部门经理做出公司范围内通报批评。

六、对于由公司人事行政部统一组织、统一支付培训费、以获取相应资格证书为目的的外部培训，参加培训人员所取得的培训证书原件由公司人事行政部负责保存，个人可保存复印件。

七、职员(工)个人需对其所持证件的真实性、合法性、有效性负责。

八、公司统一组织参加的外部培训，所有培训合格人员的培训费用由公司承担，对于因个人原因而导致培训不合格的人员，相应的培训费用由其本人承担，如培训费公司已提前支付的，则从其本人当月工资中扣除(不足部分，在顺延月工资中扣除)，如签订《外送培训协议书》的，则按《外送培训协议》的规定执行。

九、公司鼓励职员(工)为了取得与本人岗位相关的等级证书而积极参与政府机关组织的各类职业技能等级考核，这将对其本人的职业生涯很有帮助。

十、相关请假规定

1、由公司统一组织的，为取得与本人工作岗位直接相关的资格证书所参加的公司外部有关部门组织的培训，按正常出勤计考勤;

2、 人为取得与本人工作岗位直接相关的资格证书所参加的非公司统一组织的外部培训及岗位操作证书年审，须利用个人休假时间。

42

第十三章 会议管理制度

1.0目的

规范XX物业公司会议管理，及时发现和解决服务过程中存在的问题，加快人才培养，满足公司持续发展的需要。 2.0适用范围

XX物业公司及下属管理处各类会议的组织、召开、记录等。 3.0职责

3.1由公司总经理或其授权人主持周例会、年度总结表彰大会。 3.2与会人员提前将会议议题报送行政人事部。 3.3专题会议，由发起部门召集并主持。

3.4专题会议提案由发起部门向人事行政部提交或由公司总经理提出。 3.5由管理处组织每日晨会。

3.6项目管理处由项目经理负责主持，主管负责会议内容记录，并于会议结束前，会议主持在会议上当众宣布晨会内容及晨会提出需要各部门协调或即时解决的问题与责任人，同时由各责任人当众予以确认。

3.7 由职能部门及项目管理处自行组织周例会，并对会议内容进行跟踪;会议纪要于次日提交行政人事部备案并抄送公司总经理。 4.0会议程序

4.1公司总部每周五上午9：30分组织召开周例会，项目管理处各部门每周五下午组织召开。特殊情况另行安排。

4.2年度总结表彰大会于每年元月份的第三周召开。

4.3专题会议，发起部门应提前二天向与会人员发出书面通知，确定会议召开的时间和场所，被通知人员应做好发言准备并按时参加会议。

4.4项目管理处晨会，每日早晨8：45准时召开，会议时间约15分钟。 5.0会议主要内容

5.1职能部门经理及项目管理处经理汇报上上周工作完成情况及下周工作计划，公司总经理或其授权人作出总结性发言，对未完成工作的原因进行分析判断，协调处理疑难问题;征询、酝酿改善管理的合理化建议;或者根据实际情况，调整工作计划。

43 5.2研究需提交开发公司讨论通过的议案，审议公司的重要决定、决议。

5.3公司总经理或其授权人宣布公司重大事宜，宣讲企业文化，表彰好人好事，对集中反映员工需求的建议或意见进行反馈。

5.4公司总经理或其授权人通报上年度经营管理服务目标完成情况，肯定成绩，剖析问题与不足，提出本年度经营服务目标。

5.5项目管理处晨会，与会人员分别通报前日工作计划完成情况，知会或提出需他部门协助的事宜，相互通报业主投诉记录、维修整改完成情况、服务缺陷的检讨及改善服务的建议，管理处经理协调处理有关疑难问题，知会或提出需他部门协助的事宜，对疑难问题进行沟通、探讨;安排部署当日工作要点。 6.0会议要求

6.1会议召开之前应做好准备工作，确定议题内容，准备好有关的会议资料、文件。 6.2所有参加人员应至少提前五分钟到会场并做好签到，如因特殊情况晚到或缺席的，应提前知会部门负责人。无故晚到者或无故缺勤者，将按照公司即时考核管理规定处罚。

6.3会议发言要声音清晰、响亮、内容言简意赅，态度严肃认真，禁止会间私下交谈。 6.4专题会议由提交部门派员记录，会议纪要提交人事行政部处理、存档并抄送总经理。提交专题的部门，不仅要提出问题，还须有解决问题的方案供与会人员研讨，与会人员应充分发表意见，力求使问题反映得更翔实，分析判断更准确，处臵方案更科学合理。

6.5参加会议人员必须携带会议记录本，认真做好会议记录，会后做好会议精神的转达落实工作。

6.7出席会议人员于会议前安排好工作，会议期间其他人如无特殊情况不得进入会场找人、谈事;开会期间与会人员应将手机臵于来电振动状态，特殊情况需要接听的电话应到会议室外接听;如有来访客人或来访电话，安排适当人员作好接待记录，待会后再通知当事人处理;如遇急事必须当事人亲自接待时，应先得到会议主持人的允许，由其通知有关人员离开会场，并尽量不影响会议进程与发言，维护会议正常进行。

6.8公司总部周例会，人事行政部在会后1个工作日内向公司总经理提交会议纪要，定稿后的会议纪要由总经理审核签发，抄送相关人员并备份存档。

6.9项目管理处晨会，会议主持人负责将会议主要内容记入《晨会记录表》，每周值日结束，就本周工作汇总填写《晨会移交表》。下周一晨会，上周主持人首先综述上周工作简况，提出分析意见，并将遗留问题知会本周晨会主持人，保持持续跟进的状态。同时管理处负责人按月将项目管理处《晨会记录表》整理报人事行政部审核。

44 7.0 会议纪要要求

会议纪要宜采用条款式格式书写，用语准确、简明扼要。如

一、会议简况：时间、地点、召集人、参加人;

二、讨论议决事项：

1、

2、3;

三、结语要求。 8.0违规处理

各级会议与会人员如因特殊情况晚到或缺席，应提前向会议主持人请假，否则，按公司即时考核管理规定，迟到者扣0.5分，缺勤者扣2分。 9.0考核办法

会议决定的各项工作完成情况，纳入部门月、季及年度绩效考核范畴。具体考核办法见人事行政部《绩效考核管理制度》。 10.0附相关记录表格

附表1：《出席会议情况记录表》 附表2：《晨会记录表》 附表3《会议纪要格式》

45 第十四章 印章证照管理制度

1.0 目的

加强XX物业公司印鉴、证照的安全保管及正确使用，确保各项工作的正常开展。 2.0适用范围

XX物业印章、证照的使用与管理。 3.0职责

3.1公司公章、合同章、营业执照、组织机构代码证、资质证书、税务登记证(含国税、地税正本)、机动车停车场许可证等证照由人事行政部指定专人负责保管使用。

3.2 财务专用章，法定代表人私章由财务主管负责保管使用。

3.3 项目管理处专用章、停车场专用章、由项目管理处经理指定专人负责保管使用。 3.4各种印章、证照管理人员对其管理使用的行为负相应的法律责任。 3.5公司行政人事部负有对公司各类印鉴、证照的正确使用的监管责任。 4.0方法及过程控制

4.1 各类印章、证照的申请、刻制、印章丢失、损坏或被盗时须报人事行政部统一办理。填写《证照登记表》由人事行政部负责办理相关刻制、补刻手续。

4.2 所有印章行政人事部须留臵印模后，再由保管人领取。

4.3 营业执照、机动车停车场许可证应整齐悬挂在接待前厅醒目的地方。 4.4 行政人事部指定专人负责办理公司各类证照的年度审验及升级事宜。 4.5公司公章的管理

4.5.1 因工作需要开具公司《法人代表证明书》、《法人授权委托书》，经办人须持《用印申请单》，说明盖章的目的、用途、范围等，经部门经理签字、总经理助理审核，公司总经理批准后方可加盖公司公章。

4.5.2以公司名义对外发文(含总结、请示、报告、函件)，拟发文件须按照公司《文件管理办法》规定的流程，经有关人员会签，公司总经理签发后，方可加盖公司公章。

4.5.3以公司名义对外张贴的各类通知、通告等资料，经办人须持《发文呈批单》，经部门经理签字，经有关人员会签，公司总经理批准后，方可加盖公司公章。

4.5.4因工作需要开具公司《介绍信》的部门或个人，报人事行政部，经总经理助理审核，公司总经理批准后方可加盖公章。

4.5.5 劳动合同用印，须先由员工个人在合同乙方栏中签字，公司法定代表人在甲方栏

46 中签字后方可加盖公司合同章。

4.5.6向住户发放物业管理服务费逾期催缴单，经办人须持《用印审批表》，须经管理处经理签字，公司总经理批准后，方可加盖公司公章。

4.5.7印章平日随用随锁，妥善保管。

4.5.8印章不准带出公司，必须带出时要有总经理签字同意。 4.6 公司合同章的管理

公司对外签订各类经济合同，经办人须将待签合同按照《合同管理办法》规定的流程由相关人员会签、再报公司总经理批准后方可加盖公司合同章。

4.7财务专用章仅限于财务往来结算，由财务经理视工作需要加盖。 4.8项目管理处专用章的管理

4.8.1 向住户发放物业管理服务费收费通知单、逾期催缴单、违规处罚通知单等，须经客户服务部主管审核，项目管理处经理批准并履行登记手续后，加盖管理处专用章印章。

4.8.2以管理处名义对外张贴的各类通知、通告等资料，经办人须持《发文呈批单》，经部门主管签字，管理处经理批准后，方可加盖管理处用章。

4.8.3 项目管理处印章不得用于签署任何具有经济目的的合同、协议。 4.9公司各类证照的管理

4.9.1各类证照包括营业执照、税务登记证(包括国税、地税)、各类收费许可证、机动车停车场许可证、企业代码证及有关荣誉证明。

4.9.2因工作需要使用证照，使用人需填写《公章、证照使用登记表》，报人事行政部，经总经理助理审核，报总经理批准后，方可使用。

4.9.3办公现场悬挂的证照需保证整洁安全。 5.0相关记录表格： 附表1：《证照登记表》 附表2：《用印申请表》 附表3：《证照使用登记表》 附表4：《用印审批表》

47 第十五章 办公室守则

1.0目的

树立并保持XX物业公司良好的企业形象，营造严肃、文明、 和谐、高效的办公环境。 2.0 适用范围

XX管理有限公司。 3.0职责

3.1 职能部门经理负责所在部门办公礼仪的贯彻实施。 3.2 项目管理处经理负责所在管理处办公礼仪的贯彻实施。 3.3 人事行政部负责对实施结果进行监督检查。 4.0方法及过程控制

4.1办公环境要求

4.1.1办公时间，办公桌上除茶杯、文具盒、资料夹、电话、台历外，请勿摆放其他物品。下班或出外办事，要清理好自己的桌面，并将椅子归位后离开。

4.1.2要养成良好的卫生习惯，不能乱扔纸和杂物、随地吐痰，要保持自己周围环境的整洁及卫生间的清洁。

4.1.3要保持室内及走廊肃静，上班时间不要聚集交谈或喧哗笑闹。

4.1.4不能在办公室墙面张贴悬挂各类印刷品和宣传品(特殊情况需经公司领导批准)。 4.1.5会议室要保持清洁整齐，会议结束或客人离开后要即时打扫，如无要事不能随意使用会议室，使用会议室需报请行政部安排。

4.1.6下班前要关闭全部照明设备、空调、电脑、各种电器设备及门窗。 4.2办公礼仪要求

4.2.1微笑是员工对顾客和同仁最基本的态度，所有员工工作中应自然地微笑，使用礼貌语言，并注意各种场合的言谈举止，维护公司的企业形象。

4.2.2所有员工上班着装必须符合公司规定。

4.2.3 工作中应保持精神饱满，坐立行走姿态端庄严谨。

4.2.4电话铃响三声之内提机接话，先说“您好”，再报出公司、部门名称及本人姓名。 4.2.5进入他人办公室须先敲门，待对方允许后方可进入。

4.2.6 接待来公司参观、访问的客人及办事人员，应热情大方、彬彬有礼。接待访客、业务洽谈要在指定地点进行。

48 4.2.7不得私自动用他人办公桌上的物品，不得打开他人办公抽屉或文件柜。有特殊情况需经本人同意后，方可打开。

4.3办公要求

4.3.1办公时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应告知主管或同事，并在留言板上留言。外出办理公务超过2小时，返回后在《外出公务登记表》上填写公务办理相关情况，重要公务，应另附书面报告。每周末，考勤员将《外出公务登记表》集中呈递公司负责人查阅，《外出公务登记表》，按月装订并作为当月考勤的参考。

4.3.2上班时间不允许看报刊杂志及与工作无关的书籍。

4.3.3装有电话分机的部门，打电话对外联系业务时应留下分机号码。 4.3.4所有员工上下班须遵守公司规定的作息时间，并按照要求打卡或签到。 5.0附相关记录表格 附表1：《外出公务登记表》 附表2：《外出办理重要公务报告》

49 第十六章 办公环境管理制度

1.0 目的

营造XX物业公司干净、整洁的办公环境，体现公司规范、严谨的管理作风,提高工作效率。

2.0 适用范围

公司所有办公场所的管理。 3.0 职责

人事行政部不定期组织相关人员对办公场所进行检查，对检查中发现的问题如实记录并及时向总经理反馈，行政人事部按及时考核制度予以奖罚。 4.0方法及检查标准

4.1 工作服

所有员工须按规定穿着工作服，工作服应干净、整洁，无褶皱，无破损及多余饰物。 4.2 工作牌

上班必须统一佩戴工作牌于左胸处，位臵正确，不得歪斜。 4.3 工作铭牌

应统一放臵于办公桌明显位臵。

4.4 桌面

4.4.1玻璃板下可放臵关系单位联系电话表，不得夹放个人名片、照片、宣传画等物品; 4.4.2离开办公位臵时，办公用品及资料均要放入抽屉内或放入文件夹内，保持桌面整洁。

4.5 电话

4.5.1电话按座次方位放臵于桌子右上角或左上角; 4.5.2电话机需保持清洁;

4.5.3电话铃声适中，铃响三声内必须接听。 4.6水杯

个人用水杯款式、颜色应大致相同，一般放臵于桌面电话机旁。 4.7文件夹、袋

文件夹、袋应分类摆放，统一标识。 4.8文件架

50

第6篇：物业公司全套员工手册

员工手册

杭州*****管理有限公司

目

录

序 总则

第一章

雇佣条件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

一、受聘手续

二、体格检查

三、个人资料

四、录用手续

五、试用期

六、职员证

七、终止聘用关系

八、员工培训

九、对外联系

第二章

考

勤„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

一、工作时间

二、打卡制度

三、迟到、早退处罚规则

四、调班

五、外出登记

六、加 班

第三章

工资与津贴„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

一、工资计算

二、加班工资

三、工资调整

四、年终双薪

五、奖 金

第四章

假期的制定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

一、法定假期

二、有薪年假

三、病 假

四、事 假

五、婚 假

六、产 假

七、丧 假

八、工伤假

九、探亲假

十、差旅假 十

一、 补休

第五章

员工福利„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12

一、养老保险、住房公积金和医疗保险

二、待业保险

三、员工保险

四、员工体险

第六章

晋升与调职„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13

一、晋升

二、调职

第七章

奖惩制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14

一、奖励

二、纪律处分

三、反映意见的途径

第八章 工作表现评估„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19 第九章 工作规例及处事守则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20 第十章 安全守则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23 第十一章 修订及解释„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„25

总

则

一、本《员工手册》根据《中华人民共和国劳动法》及其他有关法律、法规结合本公司的实际情况而制订。本手册对被杭州*****管理有限公司录用的员工有效，所有员工均应按本手册所规定的各项条款执行。

二、凡被杭州*****管理有限公司录用之员工，均须详尽地了解本手册，在完全清楚明了并同意的前提下方可与公司签订《劳动合同》。

三、本手册实施后如有必要，公司有权修改本手册的条款和内容，并以书面形式尽快通知全体员工。

第一章

雇佣条件

一、受聘手续：

所有受聘员工均必须填写《员工录用登记表》及附二张免冠近照，同时按行政人事部要求提供个人身份证及相应资料以作证明。

二、体格检查：

员工必须经公司指定医院身体合格后，方可被录用。

三、个人资料：

1、 员工必须认真填写《员工录用登记表》及其他个人资料表格，此类表单的填报必须正确、属实、无任何隐瞒。故意虚报隐瞒者，一经公司行政人事部核实即作辞退处理，且不作任何经济补偿。

2、 员工的家庭地址、电话、婚姻状况、教育程度及其他个人资料若有变更，应于变更后两周内填报《个人资料变更通知表》通知员工工作岗位时所需，若因个人原因而未通知公司行政人事部而导致员工个人丧失应得之福利，本公司概不负责，请特别注意。

四、录用手续：

1、 到职员工必须于到职之日起三个月内，办妥所有人事手续，即必须向所属物业管理中心人事部上交劳动手册或保留劳动关系协议书及其他相关证明或退休证明。否则公司有权于试用期届满日起即与当事人终止劳动关系，且不承担任何经济补偿。

2、 到职员工劳动关系属杭州*****管理有限公司，由公司指派至相应的物业管理中心任职。若该物业管理中心一经发生管理期限到期、临时终止管理、改变管理模式或调整管理结构等行为，而导致员工不再留任原职位时，公司将与员工解除劳动关系。解除方案按政

府部门有关规定处理。 五 、试用期：

1、 除经公司总经理批准豁免外，其他所有员工均须试用期满后，方能成为公司正式员工。员工试用期限按国家规定设置，并计入相应之合同期内。

2、 员工试用斯届满前10天内，公司将对员工的工作认识、态度、行为、领导及管理能力等方面进行考核。经考核合格的员工将获正式转正，并收到公司书面确认;考核不合格的员工，公司将于试用期解除聘用关系，且不作任何经济补偿。

六、 职员证：

1、 各员工均佩戴员工证，以证明其身份;

2、 若员工证遗失，必须立即知会所属部门主管，公司将安排补发新员工证，补证费用必须由遗失者承担。员工须于离职前交还员工证予所属部门主管。

七、 终止聘用关系：

任何一方欲终止劳动关系时，须根据双方所签订的合同或协议有关内容给予对方一个月之通知期，如未事先说明，操作办法如下：

1、 员工于离职前，必须按《劳动合同》或《劳务协议》所订期限通知对方，或付予如数之赔偿金;

2、 已另行确定服务期者，员工则须按约履行相应服务期，或付予相当于服务期之赔偿金;

3、 员工工资及各项福利计算至离职前最后一工作日为止;

4、 员工若未按《劳动合同》或其他相应协议规定离职，公司有权暂不为其办理有关退工手续及各类福利的结算工作，直至按约履行有关条款为止。

八、员工培训：

1、 理论培训

按照操作规程讲解，从而使员工明确基本工作步骤及处理方法。新进入职员工，必须经过公司统一的职前培训，包括《员工手册》的培训。

2、 实务培训

按照理论培训所得，使用于实际管理工作，并明了事件的严重性及处理方法。

3、 进阶培训

公司将根据员工的能力、成绩、及潜质安排此项培训，从而可调派受培训员工到更高层次的岗位工作。

4、 专业培训

因行业、专业技术要求，由公司安排培训或委派至有关部门进行的技术资格、等级的培训。参加此类培训人员必须先与公司签署《培训协议》。

九、 对外联系：

1、 公司员工在上班时间内不得谈论与工作无关的事情，做好本职工作。除各部门间必要的工作联系外，不得涉及其他部门的事务;不得无故进入其他部门或业户之单位;不得透露本人或打听他人工资和资金等情况，一切对外答问必须由各管理中心最高主管进行。

2、 员工对外除办理公司事务外，不得使用公司名义;

3、 员工应言行谨慎，屏除一切不良行为，以确保公司形象及信誉。

第二章

考勤

一、 工作时间：

1、 按照国家规定，每天工作8小时，每周工作40小时。轮班员工工作时间由各物业管理中心根据实际情况排班。员工必须依照所属主管编制的排班表轮班当值。

二、打卡制度：

1、 所有员工上下班必须亲自到指定地点打卡或登记。每月的打卡或登记记录交各物业管理中心行政人事部审阅。各员工不得私自替他人登记，违者将受到纪律处分;其他不需打卡的员工亦须自律，严格遵守工作时间的规定。

2、 公司一经发现替他人打卡行为，违纪双方均为旷工论处，并由公司行政人事部发出书面警告通告书。

3、 员工无故漏打卡又未提出正当理由者，每漏打卡一次扣罚人民币20元，每月累计超过三次者，作口头警告处分一次。

4、 因特殊情况未准时打卡，须于当日或次日上班时填具“补签单”。并由部门主管签字确认后，报行政人事部备案。

三、 迟到、早退处罚规则:

1、 一天迟到、早退在1—10分钟者，每次扣罚人民币10元;

2、 一天迟到、早退在11—20分钟者，每次扣罚人民币20元;

3、 一天迟到、早退在21—30分钟者，每次扣罚人民币30元;

4、 一天迟到、早退超过30分钟者，每次扣罚人民币50元，并以违纪处理;

5、 无故旷职者，除扣除当日薪资外，另将予以书面警告及相应扣罚款。

四、 调 班：

员工工作中原则上不能调班，因工作需要确需调班者，当事人必须事先填具“调班申请单”，并由部门主管签字确认，报行政人事部备案后，方可实施调班。

五、 外出登记：

员工在上班时间因公外出时，应于事先向直属总管申请核准及填具“外出记录”，填报时需说明事由，预定返回时间等内容。未经核准擅自外出者概以违纪论处，并给予相应处罚。

六、 加 班

1、 由于工作需要，须于工作时间外出工作者，如无特殊理由不得拒绝加班。

2、 加班应事先填具“加班申请单”，由部门主管审核，并报行政人事部核准后方可实施。若遇紧急事件，加班审核手续可于事后及时补办。

3、 各物业管理处主任以上上级人员延时工作不以加班核算，确需本休日或国定假期加班工作的，可申请相等于加班时间之补休。除经发展商以书面形式同意核发国定假日加班费者除外。

4、 各物业管理处主任以下级人员，可申请相等于加班时间之补休或以加班时数计发加班费。加班时间超过一小时以上可申请加班费，超过一小时以上以半小时为计算单位，超过15分钟按半小时计算，不足15分钟的不计入加班费。

第三章

工资与津贴

一、 工资计算：

1、 工资发放日期为每月15号，以现金形式结算。

2、 日工资计算：月底薪÷21.5天。

3、 工资结构：月底薪包括基本工资和福利补贴。

4、 员工工资中缴纳个人所得税部分，由公司代征代缴。

二、 加班工资：

1、 延时加班以常薪之1.5倍计发;本双休日加班以常薪之2倍计发;国定假日加班以常薪之3倍计发。

2、 每小时加班工资=月底薪×70%÷21.5÷8×1.5或2或3

3、 延时加班时间超过二小时且中午过12：00;晚上过19：00者，可申请加班餐费。

三、 工资调整：

公司调整工资标准将综合参考下列因素：

● 个人工作表现 ● 职责轻重 ● 社会平均工资水平 ● 就业状况 ● 地区之经济发展水平 ● 国家公布之物价上涨指数

四、 年终双薪：

1、 已获公司转正员工每年可享有十三个月薪金。凡服务满一年的员工，可获得相等于一个月实际工资的年终双薪。服务满一个月但不满一年者，每满一个月可获得1/12个月的年终双薪。服务不满一个月及未获公司正式转正的员工，将不发放年终双薪。

2、 员工未服务至核发年终双薪之月的最后一个工作日即12月31日，公司将不予计发该员工之年终双薪。

3、 年终双薪按国家规定，由公司代征代缴个人所得税。

五、 奖金：

1、 奖金在公司产生效益时才考虑发放。

2、 奖金分配以个人工作考核结果为依据。

3、 奖金实施对象为试用期合格及表现优良的员工。

4、 各物业管理中心若发放奖金，其发放的等级标准由物业管理中心总经理确定。同时其奖金发放额须由发展商之书面确认后方为有效。

5、 奖金最终由公司决定是否发放。

第四章 假期的制定

一、 法定假期：

员工可享有国家规定的法定假期，包括： ●一月一日

元旦 ●正月初一

农历新年 ●正月初二

农历新年 ●正月初三

农历新年 ●五月一日

国际劳动节 ●五月二日

国际劳动节 ●五月三日

国际劳动节 ●十月一日

国庆节 ●十月二日

国庆节 ●十月三日

国庆节

●法律、法规规定的其他休假节日

二、 有薪年假：

1、 员工第一个合同年可获得七天有薪年假，以后每服务期满一年可增加一天，最多不超过十四天。

2、 部门主任以上级员工，每服务满一年可增加有薪年假三天，最多不超过十四天。

3、 员工获正式转正且服务满六个月后，可按公司有关规定办理年休假之申请手续。

4、 员工进公司工作一年，时间跨度在两个年份，享受上述规定的休假需按合同年计算。

5、 公司提倡员工休假化整为零使用，申请的最小单位为半天。年假包括公休日及法定假期。

6、 员工应在休假前十五天填具“休假申请单”报至部门主管签暑，经部门审核后由行

政人事部核假，并呈物业总经理签暑同意后，休假方属有效。

7、 有薪年假必须于本合同年内休完，对于未使用之年假公司将不予延期或以任何形式给予补偿。

三、 病假：

1、员工试用期满后，每月第一天病假日带100%薪资;第二天病假日带薪90%薪资; 第三天病假日带薪80%薪资;第四天病假日带薪70%薪资;自第五天病假日带薪60%薪资;员工因疾病或非因工负伤连续病假在六个月以内的，病假日带60%薪资。

2、员工试用期内，不享有除因工负伤以外任何形式的带薪病假。

3、病假必须由公司医疗保险指定医院或员工个人指定医院出据之有效病假证明为依据，急诊者除外，否则员工之病假天数公司将作事假论。

4、上班时间外出就诊，必须事先取得部门主管或以上级人员批准。外出就诊以公司医疗保险指定医院出据的病历证明为依据，无任何病历证明且超过二小时的，公司将作事假论，并以违纪处理。

5、员工患病之医疗期按国家法律、法规之有关规定执行。

6、 员工任何形式的病假，必须于病假当日以书面或电话形式，由本人或家属通知所属物业管理处行政人事部备案。待病愈后员工必须以有效之病假证明，至行政人事部办理补假手续。否则，公司将上述请假天数以事假论。

四、事假：

1、 员工于试用期一般不得请事假。

2、 员工获正式转正后，若无充分理由事假将不获批准。事假期间工资概不计发。

3、 员工应在申请事假前一天填具“请假申请单”报至部门主管签署，经部门审核后由行政人事部核假，并呈物业总经理签署同意后，休假方属有效。

五、 婚假：

1、 凡男满22周岁、女满20周岁，准婚假三天;凡男满25周岁、女满23周岁，准婚假十天。子女结婚，准一天假期。婚假期间全额带薪。

2、 员工请婚假须提前十天填具“请假申请单”，并国家同有关证明复印件交行政人事部核假，并呈部门主管和物业总经理签暑同意后，休假方属有效。婚假必须一次休完。

六、 产假：(符合国家《婚姻法》及《计划生育法》规定之员工)

1、 单胎顺产，准产假90天(产前15天、产后75天);难产产假105天;晚育在24周岁以上初产者，增加产假15天;在规定的产假后连续使用。产假包括公休日、法定假期。产假期间全额带薪。

2、 妊娠三个月内自然流产者，享有产假30天;三至七个月的产假为45天。

3、 员工请产假须提前十天填写“请假申请单”，递交至行政人事部核实，由物业总经理签署同意后，休假方属有效。产假必须连续休完。

4、 因配偶生育，男性员工享有国家规定之陪产假3天。请假方式按上述条款执行。

七、 丧假：

1、 父母、配偶、子女、配偶父母病故，核准丧假3天;祖父母、外祖父母、兄弟姐妹，核准丧假1天。丧假期间全额带薪。

2、 员工请丧假须于请假当日由本人以电话形式通知行政人事部以报备案，假满后第一个工作日员工须填具“请假申请单”报批请假，休假方属有效。

八、工伤假：

员工在工作时间内因工负伤，经医生诊断并出具证明，可申请工伤假。工伤假由公司核定。因工伤而导致之医疗费用由公司全额承担，请假期间薪资全额计发，其他有关内容

按政府有关法律、法规执行。

九、 探亲假：

1、 员工探亲假申请对象、条件、探假天数、探假期间薪资核算等因素，均按政府有关法律、法规的规定执行。

2、 员工必须在探亲假前十五天填具“请假申请单”报至部门主管签署，经部门审核后由行政人事部呈物业总经理签暑，同时上报总公司行政人事部待假期核准后，休假方属有效。

十、 差旅假：

员工赴外埠公出，确因工作需要须于外埠工作至公休日的(工作期包括往返天数在内的，回来后公司即给予相应公休天数之差旅假。假期的核定以行政人事部确认为准。 十

一、补休：

1、 员工因加班、培训、外埠出差而遇公休日可设定补休。补休天数由行政人事部按上述条款有关规定开据“补休单”。

2、 员工补休须提前一天将“补休单”报至部门主管签署，经部门审核后由行政人事部审核，并呈物业总经理签署同意后，补休方属有效。

第五章

员工福利

一、养老保险、住房公积金和医疗保险(大病住院医疗保险)：

1、 公司按国家规定为正式录用的员工按月缴纳养老保险、住房公积金和医疗保险。员工必须于到职后三个月内将有关福利保险的转移手续呈报至行政人事部，否则因员工个人原因而造成的此类福利损失，公司概不承担。

2、 参加医疗保险的员工，住院期间医药费用按国家有关报销规定执行。

二、待业保险：

公司按国家规定为办理过正式录用手续的员工，按季缴纳待业保险金。若员工离职可凭公司开据之“退工单”换取《劳动手册》，至政府有关部门领取失业金。

三、员工保险：

1、任何员工可于到职之日起，享有公司提供之人身意外保险。若员工因工伤亡或遇意外事故伤亡，均可按保险公司提供之保险理赔规定予以补偿，除保险公司理赔金额外，本公司不另作任何补偿。

2、已获转正且已办理过正式录用手续的员工，自转正之日起可享有公司提供之门诊、急诊医药费保险。自投保日起员工可至本人指定门诊医院或公司指定医院就诊，每次就诊费用之10%由员工个人承担。非指定医院之门诊费用一律由员工个人全额承担。

四、员工体检：

公司每年为员工进行一次常规体检。

第六章

晋升与调职

一、 晋升：

1、 公司将依照员工的工作表现、业务水准、个人品行及专业知识等因素，尽可能提升胜任员工至较高职位。

2、 自晋升之日起三个月内属试升性质，试升期满后且在此期同工作表现优秀，则由公司正式委任该职。

3、 员工晋升将严格按公司有关规定办理审核手续，未经公司以正式委任书形式而获升职的员工，公司一概不予认可。

二、 调职：

根据工作实际情况，公司有权保留调整员工工作的权利。

第七章

奖惩制度

一、奖励：

员工有如下表现者，公司可给予口头表扬、发放奖金、提职提薪等奖励。

1、 遵纪守法，执行公司各项规章制度起模范表率作用的;

2、 忠于职守、勤奋工作、全面高效地完成本职工作且成绩显著的;

3、 热忱为公司提出全理化建议并取得显著成效的;

4、 为公司业务发展竭尽全力，作出重大贡献的;

5、 为保护公司财产，维护社会公德品行突出的。

二、纪律处分：

每位员工必须遵守公司制订的各项规章制度，严格履行应尽的职责，反之员工若有以下行为的，将视情况轻重给予相应的纪律处分。

1、 员工过失判定： (1)甲类过失 ● 上下班不出入指定员工通道的; ● 工作态度不认真，上班时吃零食、看书刊、大声喧哗的; ● 上下班不打卡或进行考勤记录，无故迟到、早退二次以上的; ● 当值时仪容仪表不整或不按规定着装，不配戴工作证的; ● 当大厦内粗言秽语、随地吐痰、乱扔杂物的; ● 使用工作电话私人用途的; ● 凡属轻微犯过的; (2)乙类过失： ● 擅离工作岗位或在工作时间内抽烟、酗酒的; ● 当值时打瞌睡、闲聊、干私活的; ● 旷工一天的; ● 工作不积极，消积怠工的; ● 对同事不礼貌、违背或不服从主管或上级合理工作安排或指示的; ● 使用专供客人使用之设备及物品的; ● 对客人粗暴、不礼貌的; ● 蓄意损耗、毁坏大厦、业户或同事财物的; ● 未经许可擅自将大厦物品移往别处或挪作他用的; ● 制造谣言，恶意中伤其他员工或教唆其他员工与公司对抗的; ● 挑起打架斗殴事件，在大厦范围内争吵、骂架的; ● 违反考勤制度，托他人或代他人打卡或作考勤记录的; ● 得用工作之便，与客人作私人交易及向客人索取礼品或物品的; ● 拾到客人遗留物品不按规定上缴的; ● 不配合执法部门进行案件调查，提供假情况和假证明的; ● 未经公司许可，私自向新闻媒介发表不利公司言论及透露公司机密的; ● 上班时带有醉态，影响工作的; ● 因违反服务操作程序规则，导致差错或引起客人投诉，以致造成损失的; ● 其作类似性质的犯规行为的;

(3)丙类过失

● 服食麻醉物、毒品以及携带或拥有违禁品的; ● 在大厦内动手打人或互相殴斗的; ● 恐吓、威胁、危害任何人士的; ● 聚众闹事或变相罢工的; ● 偷取大厦、业户、客人或同事之财物的;

● 接受任何形式的贿赂和向他人行贿的; ● 向客人或承办商索取其他报酬的; ● 于大厦范围内参与赌博或类似赌博性质的活动的; ● 旷工一次连续十五天或全年累计三十天的，并经教育无效的; ● 拾到个人贵重物品，不主动上缴的; ● 有不道德行为或猥亵交易的; ● 工作失职导致公司重大损失的; ● 擅用公司名义在外从事任何活动，致使严重损害公司声誉的; ● 伪造、利用单据及发票凭证，以取得经济利益的; ● 泄露公司机密情报的; ● 故意破坏公司财物，影响公司正常营运的; ● 被依法追究刑事责任的; ● 犯有其他严重错误的。

2、 处分种类：

(1) 口头警告：凡员工首次犯甲类过失，将被口头警告。

(2) 书面警告：几员工重犯甲类过失可首犯乙类过失，将被书面警告。

(3) 最后警告：书面警告发出六个月内，员工如再次犯有甲类或首犯乙类过失，将被最

后警告。

(4) 调换岗位：公司若经考核发现员工能力未符合原有岗位要求，可作调换。该员工的薪资亦可依岗位作适当向下调整。

(5) 停职：员工如严重违反国家法律、法规，被政府有关部门调查、侦察、处理过程中的，公司可责令其停职处理。停职期限一般不超过五天。

(6) 即时辞退：凡员工首犯丙类过失或接受最后警告后，又再犯甲类或乙类过失， 公司可视情节作出即时辞退处理，且不任何补偿。

3、 犯规经济处罚：

凡员工因犯规被警告，将受下列经济处罚： (1)

口头警告：罚款人民币20元，并取消当月考评工资; (2) 书面警告：罚款人民币50元，并取消当月考评工资;

(3) 最后警告：罚款人民币100元，并取消当月考评工资，同时降低薪资。

4、 执行程序：

(1)口头警告、书面警告、最后警告： 由部门主管以上级人员开具“过失单”，经行政人事部呈部门主管、物业总经理审批后将警告书送达当事人，副本行政人事部备案，并处以经济处罚。 (2)停职：

公司接获政府有关部门通知后，公司即对当事人自接获通知当日起作出停职处理。停职期间暂不计发薪资。 (3)即时辞退：

各大厦物业总经理根据员工犯规证据，对相应过失可作出“违纪辞退、开除处分”报告总公司行政人事部，公司物业总经理签署确认后立即有效。

5、 处分撤销： (1)书面警告：

自警告书发出六个月内，员工在品行及工作表现有较大改进，并没有再违反任何公司规定，书面警告处分将自动撤销，

(2)最后警告：

自警告书发出一年内，员工在品行及工作表现的较大改进，并没有再违反任何公司规定，则由各厦物业经理提出撤销处分建议，经总公司行政人事部审核，物业总经理确认后，警告书方可撤销。被撤销处分的员工，其处分将不归入员工个人档案中。屡犯过失且无改进者或员工离职前尚有此类警告未撤销者，有关处分资料均将归入员工个人档案。

五、 反映意见的途径：

员工若有不满或受到不公正待遇，可按如下步骤解决：

1、 首先可直接向主管反映。

2、 如主管人员无法解决，可以书面形式向部门经理投诉并抄报行政人事部。

3、 如需进一步申诉，员工可直将书面情况提交公司行政人事部，由公司行政人事部协助调查，并作出答复。

4、 员工原则上应逐级向上反映意见，除经济问题投诉外一般情况下，不可直接向总经理反映问题。公司对任何匿名形式的反映问题，概不受理。

第八章

工作表现评估

一、“工作表现评估”是指上级根据员工执行职务的总体成绩加以评估。

二、工作表现评估分三类：

第一类：试用期满，对员工试用期间的工作表现进行评估。

第二类：每服务期满一年，对员工整个服务期的工作表现等因素进行全面评估。 第三类：就特别情况(如提升、试用期缩短等)，作员工工作表现的全面评估。

三、 员工的工作态度、责任心、与同事间的合作精神、工作认知、人际关系等是评估表现的主要因素。员工应明白这些评估是有建设性的辅导，目的在于使日后工作能有更进一步的表现，而非批评过往的工作表现。

四、评估结果交回管理处总经理详阅后，送公司行政人事部备案。

五、评分：

员工薪资的调整主要以工作表现的评分为基础，同时亦会考虑一般生活费用的变动，以及市场薪酬的水平。评分的作用，是藉此鉴定每一位员工对公司的贡献，和评定应得的酬劳;通过评分的办法，员工薪资和员工的工作表现得以达致相称的水平。

第九章

工作规例及处事守则

一、 公司名义：

除公事外可使用公司名义，任何员工均不得使用公司名义作任何用途。滥用公司名义可被视为欺诈行为，有关人员除受到公司纪律处分外，亦会遭受刑事或民事诉讼。

二、 资料保密：

员工受聘期间或以后任何时间，未获得公司总经理书面许可，任何员工均不得向外界透露公司的政策、财政及业务状况等资料。未经公司同意，员工也不得将有关文件复印及移离公司办公地点。

三、 不得滥用职权：

任何员工均不得滥用所赋的权力，为个人利益而滥用职权者会受纪律处分。

四、 不得收受礼品、金钱：

未经总经理预先批准，任何员工不论任何职级编制，均不得利用职权或藉公司名义在外营私、受贿、接受礼品或金钱。如牵涉到此类活动，当事人会受到相应的纪律处分。

五、 兼职工作：

除获总经理书面批准外，任何员工均不得在公司以外之机构从事兼职或其他有薪工作。

六、 严守纪律：

所有员工必须严格遵守公司所订下的各项规章制度，违反者将按其严重程度受到相应纪律处分。

七、 节约和小心使用公司财物：

所有员工均应小心使用公司财务，切勿浪费公司资源。如发现有恶意破坏及不爱惜公司物资者，公司有权向其索赔或向其追究相应的法律责任。

八、赌博或酗酒：

公司严禁员工于上班或下班后在公司内进行赌博，同时任何员工于工作时间内被发现醉酒、饮酒或弈棋，均会受到纪律处分。公司员工亦不应在工余酗酒，以致影响翌日的工作。

九、 检控犯法：

若员工正接受调查是否有犯罪行为时，公司有权将该员工作停职处理。

十、 个人仪表：

员工必须经常保持整齐清洁。男员工不可留须，鬓角长度不能盖及耳部与衣领。女员工的发型、化妆宜端庄、清雅。

十一、更衣柜/制服：

1、 更衣柜穿着制服的员工可领用一个更衣柜及一把钥匙，不能随便与他人调换，不能私装别锁和私配钥匙，不要存放贵重物品。更衣柜应经常紧锁，公司不负任何财物损失的责任。员工离职时须将更衣柜清理及把钥匙退回行政人事部，钥匙遗失当事人须即报行政人事部办理补领手续，并缴付重配费用。

2、 制服穿着必须整洁。除因公事或批准外，员工不得在公司范围外穿着制服。制服损坏或遗失，须按制作时的成本价100%赔偿。员工离职须将制服交还，否则按遗失处理。换取制服时，须以一件换取一件。

十

二、亲友探访：

请告知亲友不要到物业内作私人探访。

十

三、办事快捷、质量并重：

员工要努力不懈、精益求精，办事不仅要准确快捷，不堆积工作，更要权衡轻重通融办理，务求达到最高办事效率。凡遇公事上疑难之处，应即与同事讨论或呈交上司指示，切勿拖延。

十

四、拾遗：

在物业内所拾得之财物，不论大小须立即交给公司处理，并将详情作出记录。

十

五、通知：

公司各类通知、指示将标贴于公告板上。未获授权人士严禁擅自在物业范围内张贴任何通知、告示。

十

六、服从调派：

因公司业务需要，员工必须要接受调派及分配工作岗位，不得藉词反对。

十

七、通力全作：

下级要遵循上司指导，上司对下属应循循善诱、严明公正。此外，员工对同事之建设性提议，应衷心接受。各员工应以事论事，不应报喜不报忧。 十

八、大公无私：

凡发现有任何员工损害公司资产、设备、商誉或有贪污舞弊等事项，应以大公无私的精神向总经理举报;若藉故维护隐瞒，知情不报者，将受到严厉处分。

第十章

安全守则

一、 卫生安全：

员工均有责任保持大厦的环境清洁、公共卫生及个人卫生。如发现问题，应及时告知直

属上司，协同处理。

二、 消防安全：

员工均有接受消防教育及监督消防安全工作的义务。如遇火警发生时，必须作出如下措施：

1、 保持镇定;

2、 呼唤附近同事援助;

3、 通知电话总机房;

4、 试用灭火设备进行扑救;

5、 把火警现场附近的门窗关闭，并将电挚关闭;

6、 如火势扩大，必须协助引导客人撤离现场;

7、 切记不可用电梯，而应使用楼梯上下;

8、 由当值主管通知消防队、医院和公安部门。

三、 治安：

员工应始终保持高度警觉性，发现案情应立即报告上司或大厦保安部门，并保护现场。协助有关人员做好侦破调查工作。

四、 紧急事故：

在紧急情况下遇台风、水灾等，员工将被要求作额外加时工作，各员工应予以合作。

五、 工作安全：

员工均有责任保持个人安全及其他安全，根据公司日常订立安全手册及做好适当保护措施;

1、 配备好安全保护设施;

2、 按照安全工作程序进行工作;

3、 使用适当工具、设备、材料;

4、 注意施工用水、用电等安全规则;

5、 于适当位置张贴提示性标志等。

第十一章

修订及解释

一、公司有权根据实际情况和需要，按照政府有关规定及公司有关规定对本《员工手册》

部分条款进行修改。

二、公司作出的其他规定制度及《劳动合同》、《劳务协议》及其他《协议书》的条款，同样视作员工应遵守的行为准则，其与本《员工手册》具有同等效力。

三、本《员工手册》的条款及公司作出的其他规章制度，如与政府颁布的法律、法规相抵触时，按政府有关政策法规执行。

四、本《员工手册》自下发之日起执行。

五、本《员工手册》之解释权属杭州*****管理有限公司行政人事部。

《员工手册》签约书

本人申明已接到杭州*****管理有限公司发放的《员工手册》，并已完整阅读，充分理解《员工手册》中的所有相关规定，承诺在合同任职期间遵守《员工手册》的各项规定，如有违反规定事项，愿意接受规定的奖惩。

签约人：

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