客服部保险理赔员的辞职报告
尊敬的客服部经理：
您好!我是客服部保险理赔员，主要负责××市寿险理赔工作，下面是我的辞职报告。
作为一名理赔员，主要的日常工作内容，
1、调查取证，收集、整理并审核查勘定损资料;
2、接到查勘定损通知后，组织客户及有关人员，现场调查取证，核定保险事故的损失;
3、接见客户，检查确定财产权利的有效性，查找警察和医院记录，确定责任;
4、检查索赔形式和其他记录确定承保范围，对职责范围内所有赔案、代理算赔案进行赔款理算;
5、向客户及代理人合理地解释理赔结论，处理客户反馈的有关查勘定损意见和理赔意见;
6、理赔文件整理归档，建立、维护理赔业务数据库和客户风险档案，分析客户风险分布状况，提出风险管理对策，确保理赔信息数据的真实准确;
7、研究理赔有关政策、管理制度和实务流程，提出拟定以及修改意见，不断提高赔付的质量和效率。
工作内容很多吧，可是我的待遇却不能跟我的工作内容相匹配，也向公司提过了很多次，然而总是未果。还有就是经常加班，应付各类的检查是，享受不到应有的五天八小时，法定节假日。
此致
敬礼!
岗位职责
工班长
(1)工班长是本班组安全第一责任人，在车间主任领导下完成各项安全生产任务，对本班人员在生产劳动过程中的安全负责，对所管辖设备的安全运行负责。
(2)检查督促职工遵守安全操作规程和各项安全规章制度。带领本班组人员认真贯彻执行安全规程制度和标准化作业程序，及时制止违章违纪行为。
(3)组织召开班前、班后会和班组内务会，及时传达贯彻落实上级有关工作会议和文件精神，并做好记录。
(4)组织对工班员工进行安全教育，定期组织学习各项安全生产规章制度和安全思想教育，做好新入司员工的第三级安全教育。教育职工正确使用劳动防护用品，安全工具和消防器材、工具。
(5)定期开展各项安全生产活动，落实上级下达的各项反事故措施。发现不安全因素应及时向上级汇报，并采取整改措施。
(6)经常检查工班的工作环境、安全设施、设备工器具的安全状况，发现安全隐患和不安全因素及时登记上报，并采取有效措施及时整改处理。
(7)支持并督促班组兼职安全员履行自己的职责。 (8)物资材料的合理使用。及时提交物资需求计划。 (9)车间组织的安全检查和安全分析会。配合进行安全生产事故的调查分析，并落实防治事故的安全技术措施。
(10)设备重要检修、大修、改造等重点工程进行现场指挥或指导，监督安全措施执行情况。
(11)精神文明建设，做好班组、部门的团结协作。 (12)上级交办的其他工作。 工班兼职安全员
(1)在车间专职安全技术员和工班长的领导下，认真贯彻执行各项安全生产规章制度，协助工班长做好工班安全工作，对本班安全生产负责。
(2)督促工班员工在生产活动中严格执行安全操作规程，正确使用劳动防护用品、安全工具和消防器材、工具。对违章违纪现象及时进行制止和报告。
(3)检查本班组安全生产情况，发现隐患和不安全情况，应及时采取应对措施，班组能整改的应当及时整改，不能整改的应当立即报告，并做好记录。
(4)配合工班长组织召开安全生产分析会，参加事故调查和分析，协助落实事故的防范措施。
(5)协助工班长开展形式多样的安全活动，定期组织开展故障(事故)演练，不断提高职工的安全生产意识。
(6)协助工班长做好职工的安全意识、安全技术教育工作，负责新聘和转岗人员的班组级安全教育。
(7)负责工班消防设施器材和安全工器具的管理，定期进行检查，保证其符合使用要求。
(8)负责建立健全本班组各项安全管理台帐记录，保管好有关安全资料，并按时向车间提报。
(9)完成上级交办的其他工作。
工班兼职政工辅导员
(1)在上级组织及工班长的领导下，宣传贯彻落实党的路线、方针、政策，定期组织思想政治学习，及时传达各级党组织文件精神，加强政治理论和业务学习，提高工班员工的政治素质和道德修养。
(2)负责做好员工劳动保护、福利待遇等宣传、解释工作，收集整理员工反映情况，时掌握员工思想动态，做好上情下达、下情上传工作，努力化解各类矛盾。
(3)负责组织参与公司党、政、工、团的各类文体活动，组织策划开展工班文体娱乐活动，丰富员工文化娱乐生活。
(4)组织对家庭困难、重大疾病、直系亲属死亡、妇女生育等员工进行慰问活动，开展困难家庭员工募捐活动。
(5)开展好员工思想政治工作和交心、谈心活动，了解职工的工作、生活、学习、家庭等情况，听取员工合理化建议，并及时报告上级组织，必要时提供集体帮助。
(6)负责班组宣传工作，及时更新班组宣传栏，收集工班各类活动影像资料，组织开展通讯报道工作，并做好稿件的审核、报送、存档和统计工作。
(7)建立和完善政工台账记录，负责整理工班政工活动记录和内务会记录。
(8)完成上级交办的其他工作。 工班兼职材料员
(1)在工班长的领导下，贯彻执行公司各级EAM资产管理、物资材料管理的各项管理办法，负责工班物资材料、备品备件和资产管理工作。
(2)根据各工班物资消耗定额、库存量以及工作需求，合理提
报工班物资需求计划，并跟踪物资计划的到位情况。
(3)负责工班工具、材料库房管理，工具、物资摆放整齐并分类存放，定期检查库房的防水、防盗、防潮和防火情况，保障库房安全;定期打扫库房清洁卫生，保持库房干净整洁。
(4)掌握材料设备的主要性能、质量、标准以及各类材料的名称、规格、型号、用途和生产地。建立健全工班物资管理台账，定期与车间材料管理人员对账、盘存，做到账物相符。
(5)深入了解新购物资在现场使用情况，及时向工班长及上级材料员反馈物资使用过程中存在的问题。
(6)组织开展EAM系统的应用培训工作，及时收集、反映、解决应用中的相关问题。
(7)负责废旧物资回收、工班零星物资的申购和绿色通道申请手续的办理。
(8)每月定期分析物资消耗情况，按时提报工班物资报表。 (9)完成上级交办的其他工作。 工班兼职资料员
(1)在工班长的领导下，负责工班基础资料、图纸、规章规程、文档和报表等资料的管理工作。
(2)熟悉专业知识，分类整理设备图纸、厂家技术资料和各类公用规章、规程，并归档建册保存，定期核对检查数量。
(3)负责收集、整理使用后的台账记录、检修试验报告，并分类储存保管以备查，及时清理销毁过期台账记录。
(4)清理工班备用台账记录库存情况，库存不足应及时联系领用补充。
(5)协助工班长抓好质量贯标工作，台账记录使用过程中存在
不足之处应及时向技术主管建议修改。
(6)协助工班长做好下月的排班工作，及时向上级内勤提交电子排班表。
(7)协助工班长按工班考核办法每月对员工进行月度考核，按时提交考核汇总表，并按月分类保存好考核基础资料。
(8)完成上级交办的其他工作。 工班维修组长
(1)在班长、兼职安全员领导下，负责本组的全面管理工作。 (2)对维修组人员和管辖设备的安全负责。
(3)负责设备维护计划的具体执行工作，及时反馈计划执行情况。
(4)负责维修组的生产活动，严格检查各项任务的完成质量。 (5)按照机电分公司下达的设备维护保养计划，进行维护和检修，确保机电设备的安全正常运行，负责按要求填写和录入EAM资产管理系统。
(6)定期对设备的运用状态，测试数据进行综合分析，提出设备维护维修建议。
(7)负责当班员工的勤前安全教育。
(8)加强维修小组人员的安全生产教育，定期召开安全分析会议，预防故障(事故)的发生。
(9)搞好同事间的团结，加强精神文明建设，加强与其它相关部门的协作。
(10)完成领导交办的其它工作。 工班维修人员
(1)认真学习安全生产法律法规和公司、车间各项安全生产规
章制度，并严格遵守，杜绝违章违纪事件发生。
(2)严格执行文明生产制度，坚持持证上岗，正确使用、维护和保管所使用的工器具及劳动防护用品、安全用具，并在使用前认真进行检查。
(3)按照工班管辖范围，做好设备、设施日常巡视、检查工作，并做好记录。巡视检查时做到不走过场，发现异常情况及时处理，发现险情应立即按程序汇报，按事故预案和安全操作规程进行抢险。
(4)作业前检查工作场所，做好安全措施，对本岗位或被分配的工作内容应遵章作业，以确保不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。下班或作业结束前及时清理作业场所，做到“工完、料尽、场地清”。
(5)工作中的各类生产记录做到及时、正确、全面、清楚，特别是对事故隐患、事故处理、设备检修和变更等非正常情况的记录必须详细。
(6)积极参加安全技术活动，积极提出改进安全、技术工作的合理化建议，对设备做到四懂(懂原理、懂结构、懂用途、懂性能)，努力提高安全意识和操作水平。
(7)对无安全措施和未经安全交底的生产任务，有权拒绝施工和作业，并可越级上报，有权制止他人违章，有权拒绝违章指挥;对危害生命安全和身体健康地行为，有权提出批评、检举和控告。
(8)服从工班长的工作安排，听从指挥，认真地完成各项安全生产工作。在上级的统一调度指挥下积极参与故障(事故)抢险。
(9)接受和配合各级部门的安全检查，尊重和支持安全监察人员的工作，服从安全监察人员的监督与指导。
(10)完成上级交办的其他任务。
员工岗位职责
注塑车间主任
1、注塑车间日常管理工作负责。
2、计划、协调、控制生产过程，确保每套模按计划上机并顺利完成合同单数量。
3、合理制定生产周期，确保每台机器高效生产。
4、采取有效措施改进产品质量和最优化的使用人工。
5、协调相关部门处理技术、质量及材料问题。
6、执行公司各项规章制度，贯彻并维护6S和ISO相关事项。
7、对夜班[18点-次日7时]出现的生产安排异常负责。
注塑车间副主任
1、协助车间主任负责车间日常管理工作。
2、现场管理及车间6S责任人。
3、机台工艺指导，纠正和改善车间员工的不良作风。
4、执行模具、机台维修保养条例和相关报表。
5、对夜班[18点-次日7时]出现的机台模具故障负责处理。
注塑班长
1、根据看板要求合理安排全班人力、物力，保证每个操作工顺利上机作业。
2、准备需要更换的模具、生产单、标签和检查原材料的准备情况，有异常及时上报车间主
任和相关人员。
3、对每台机生产产品的工艺、质量、数据检查并负责。
4、对生产中出现各类异常[机台故障、模具故障、材料和质量问题]必须果断处理和上报车
间主任及相关人员。
5、当班6S责任人。
注塑副班长
1、根据生产需要备料[纸箱、胶袋等]并备齐下个班一时用料。
2、更换模具、调整工艺、保证每台机正常运行。
3、协助班长处理各类异常。
4、对产品箱包装数量还机头表填写负责。
5、协助班长做好当吧班6S工作。
料房班长
1、负责每日领料、用料的数据登记。
2、调料房及碎料房6S责任人。
3、按生产看板上的定单量计算材料，保证适量。
4、如有更换材料或有异常材料应及时上报车间主任和其他相关人员、并做好试料工作。
5、保证生产用料无杂物[如铜、铁、纸皮等]无混料，及时回收余料和合理保管使用水口料。
6、对调料工和碎料工工作负责。
7、对夜班[18时至次日7时]出现的用料异常负责。
计划排单员
1、根据公司现有机台摸具、人力及物料进料状况消化生产单和制定生产周计划。
2、结合库存、制定采购进料计划。
3、建立外协件及物料进料周期。
4、按产品生产周期，交期，订单性质制定各生产车间的生产流程和每日计划。
5、跟踪生产进度，及时向生产经理汇报异常。
仓库主任[兼物控员]
1、规划仓库物品摆放区域。
2、负责仓管工作安排。
3、对每月库存盘点数据负责。
4、对每日进出帐负责。
5、保持帐、物、卡一致。
6、根据合同订单建立物料单。
设备科科长
1、计划安排注塑机及其附属设备的维护保养。
2、培训和指导注塑机、模具的维修保养工作。
3、计划日常所需零配件、消耗品的购买及管理。
4、负责检查、督促相关制度程序的执行。
机修工艺员
1、认真点检查每台机器，做好点检记录和维修记录。
2、注塑机维修和保养工作。
3、对班长[机修]不能处理或处理不当工艺进行调整和做出改善方案。
4、对夜班[18点-次日7时]出现的机台故障负责。
模具维修工[模保]
1、严格执行按编号摆放，对每套模具进出仓负责。
2、对出现故障的模具进行维修和改良。
3、做出模具维护保养方案并执行。
4、对夜班[18点-次日7时]出现的模具故障负责。
质检部主任
1、负责公司各项质量管理制度的实施。
2、执行、监督、检查质量相关报表记录。
3、作出质量改善方案并实施。
4、对进料、半成品、成品检验工作负责。
5、样品房及质检部门人员工作区域6S责任人。
仓管员
1、帐、物、卡及时填写和清点并保证一致。
2、仓库6S责任人。
3、按进仓单和领料单收、发货物。
4、及时整理退货并做好每月盘点数据报表。
注塑操作工
1、服从班长安排，准时参加早会，做好交接班工作。
2、对照机头样板作业，具备产品自检能力。
3、按要求箱包装，做好机头表班产量数据登记。
4、当发现机台、模具及产品质量有异常必须及时上报班长或车间主任。
5、保持机台、地面、工作台干净整洁。
6、堆放产品到指定区域并整齐摆放。
生产部2010.9.13
主管
工作描述：
企划部主管主要根据公司发展需要，统筹策划，组织拟定公司中远期经营发展宣传推广规划及广告宣传活动的总体要求，结合公司的销售情况和竞争对手的动态及市场需求，有针对性的制定促销活动方案，准确有效地发布广告宣传信息。平时应密切同媒体的联系，加强市场调研和分析，协调各部门间的工作关系，调动本部人员的工作积极性，以完成上级下达的各项工作任务。
工作内容：
1. 根据公司发展需要，统筹策划、组织拟订公司中远期经营发展宣传推广规划及广告宣传活动的总体要求，结合公司的销售情况和竞争对手的动态及市场需求，有针对性的制定促销方案，准确有效地发布广告宣传信息;
2. 制订本部年度、季度、月度企划部的工作计划;
3. 督导并制定各楼层节假日促销活动的开展;
4. 组织召开部门工作例会，并督导本部门人员的各项工作;
5. 对上周活动结果进行门店通报，对本周活动方案进行审核;
6. 密切当地新闻媒体工作关系，塑造企业形象做好公关工作;
7. 与营运部作好日常工作交接;
8. 公司软件宣传文章的组织及写作;
9. 审核各类广告的设计稿件;
10.接待媒体来访人员和安排采访事宜;
11.按时上报工作计划并向上级汇报工作;
12.解决广告宣传推广中出现的各种意外问题;
13.向公司领导提供合理化建议。
平面设计
工作描述：
平面设计师主要负责对内外宣传工作广告、资料的平面设计制作任务，主持建立公司的VI体系，规划营业场地的广告位管理，审核商户广告的制作和发布。
1. 按公司需求完成对内外宣传广告、资料的平面设计制作任务;
2. 对营业场地内外公共区域的装饰和美化进行布置设计;
3. 主持建立公司的VI体系;
4. 对各种展示、宣传推广等活动的场地进行装饰设计;
5. 规划管理营业场地内外的广告位，审核商户广告的制作和发布。
美工
工作描述：
企划部美工主要工作是对公司商场及办公区域的美化、各类POP的设计和制作。要求从岗人员具有良好的艺术审美能力，能从美观、舒适和实用的角度对商场的装饰、商品的陈列布局提出改良建议。另外，要对兼职美工的工作进行督导。
工作内容：
1. 设计稿样并上报，按审批方案主持或联系制作安装商场所需要的各类招贴、广告展
板和灯箱等;
2. 配合宣传活动的开展，布置商场门面、店堂和设计制作橱窗;
3. 考察各楼层商品展示布局和陈列，并提出合理化建议;
4. 配合平面设计师制定VI手册，规范商场的视觉识别系统;
5. 对兼职美工进行业务培训指导;
6. 负责卖场信息栏、办公区的剪报栏、图片栏的建设和更新;
7. 向人事行政部提出所需广告消耗材料的请购计划;
8. 节日、店庆等大型活动的卖场装饰布置。
9. 场内各类导购牌、指示牌的制作及更新维护。
10.向分部办公室提出所需广告材料的请购计划。
媒体及策划专员
工作描述：
文案媒体及活动策划专员主要工作是本公司各类媒体广告媒体广告宣传的制作和发布。本岗人员应有优秀的创意思想，能有把握广告的有效性、艺术性和实用性。
1. 对各类媒体、广告进行设计和制作，将成稿交企划部主管审定;
2. 与各传媒进行沟通、联系、合作，适时推出有得于宣传公司经营形象的新闻报道;
3. 跟踪广告样稿或胶片输出的全过程;
4. 与招商、采购、营运部门联系，确认所作广告中的商品价格;
5. 对相关广告宣传设计作品及相关资料进行收集、存档;
6. 结合公司宣传需要，提出可行性的促销宣传推广组织计划方案;
7. 联系、组织安排商户、客户、社会团体举办各类商品展示、促销活动推广活动和其
他有利于扩大宣传的社会公益推广活动;
8. 推动企业文化建设，积极推进企业形象的树立和完善;
9. 满足本部门其他人员的工作需要;
10.维护和管理用于创作的各类专业设备。
文员
工作描述：
企划部文员主要负责本部门的外联和后勤工作，包括日常本部各类广告制作、发布的监控、促销活动的管理、业内业外的关系协调、促销用品及赠品的管理与发放、相关资料、信息的收集、整理和本部文件的整理与存档等等。该岗人员应懂得促销活动的整体运作，并有良好的计划协调能力。
工作内容：
1. 搜集当日当地有关企业及业内的报道的报纸，并剪贴归档;
2. 接收电话、传真和邮件，并按需要进行打印、登记、整理和归档;
3. 起草工作公函、通报、文件，以及撰写软件宣传文章等等;
4. 领取本部门的办公用品及发放;
5. 加强与电脑部的工作联系，收集、整理、统计本公司市场的各类商情、信息;
6. 负责对促销活动赠品和POP的登记和管理;
7. 跟踪广告的设计、出样、报送、完成等全工作过程;
8. 接待、处理各类来访;
9. 布置新闻发布会会场，准备与会资料并参与相关宣传和采访;
10.与媒体记者进行工作联系和沟通。
企划部经理
工作描述：
企划部经理主要根据公司发展需要，统筹策划，组织拟定公司中远期经营发展宣传推广规划及广告宣传活动的总体要求，结合公司的销售情况和竞争对手的动态及市场需求，有针对性的制定促销活动方案，准确有效地发布广告宣传信息。平时应密切同媒体的联系，加强市场调研和分析，协调各部门间的工作关系，调动本部人员的工作积极性，以完成上级下达的各项工作任务。
工作内容：
1. 根据公司发展需要，统筹策划、组织拟订公司中远期经营发展宣传推广规划及广告宣传活动的总体要求，结合公司的销售情况和竞争对手的动态及市场需求，有针对性的制定促销方案，准确有效地发布广告宣传信息;
2. 制订本部、季度、月度企划部的工作计划;
3. 督导并制定各楼层节假日促销活动的开展;
4. 组织召开部门工作例会，并督导本部门人员的各项工作;
5. 对上周活动结果进行门店通报，对本周活动方案进行审核;
6. 密切当地新闻媒体工作关系，塑造企业形象做好公关工作;
7. 与营运部作好日常工作交接;
8. 公司软件宣传文章的组织及写作;
9. 审核各类广告的设计稿件;
10.接待媒体来访人员和安排采访事宜;
11.按时上报工作计划并向上级汇报工作;
12.解决广告宣传推广中出现的各种意外问题;
13.向公司领导提供合理化建议。
平面设计专员
工作描述：
平面设计师主要负责对内外宣传工作广告、资料的平面设计制作任务，主持建立公司的VI体系，规划营业场地的广告位管理，审核商户广告的制作和发布。
工作内容：
1. 按公司需求完成对内外宣传广告、资料的平面设计制作任务;
2. 对营业场地内外公共区域的装饰和美化进行布置设计;
3. 主持建立公司的VI体系;
4. 对各种展示、宣传推广等活动的场地进行装饰设计;
5. 规划管理营业场地内外的广告位，审核商户广告的制作和发布。
店面设计专员
工作描述：
店面设计专员主要工作是对公司商场及办公区域的美化、各类POP的设计和制作。要求从岗人员具有良好的艺术审美能力，能从美观、舒适和实用的角度对商场的装饰、商品的陈列布局提出改良建议。另外，要对兼职美工的工作进行督导。
工作内容：
1. 设计稿样并上报，按审批方案主持或联系制作安装商场所需要的各类招贴、广告展板和
灯箱等;
2. 配合宣传活动的开展，布置商场门面、店堂和设计制作橱窗;
3. 考察各楼层商品展示布局和陈列，并提出合理化建议;
4. 配合平面设计师制定VI手册，规范商场的视觉识别系统;
5. 对兼职美工进行业务培训指导;
6. 负责卖场信息栏、办公区的剪报栏、图片栏的建设和更新;
7. 向人事行政部提出所需广告消耗材料的请购计划;
8. 节日、店庆等大型活动的卖场装饰布置。
9. 场内各类导购牌、指示牌的制作及更新维护。
10.向分部办公室提出所需广告材料的请购计划。
媒体及策划专员
工作描述：
文案媒体及活动策划专员主要工作是本公司各类媒体广告媒体广告宣传的制作和发布。本岗人员应有优秀的创意思想，能有把握广告的有效性、艺术性和实用性。
工作内容：
1. 对各类媒体、广告进行设计和制作，将成稿交企划部主管审定;
2. 与各传媒进行沟通、联系、合作，适时推出有得于宣传公司经营形象的新闻报道;
3. 跟踪广告样稿或胶片输出的全过程;
4. 与招商、采购、营运部门联系，确认所作广告中的商品价格;
5. 对相关广告宣传设计作品及相关资料进行收集、存档;
6. 结合公司宣传需要，提出可行性的促销宣传推广组织计划方案;
7. 联系、组织安排商户、客户、社会团体举办各类商品展示、促销活动推广活动和其他有
利于扩大宣传的社会公益推广活动;
8. 推动企业文化建设，积极推进企业形象的树立和完善;
9. 满足本部门其他人员的工作需要;
10.维护和管理用于创作的各类专业设备。
文案编辑文员
工作描述：
企划部文员主要负责本部门的外联和后勤工作，包括日常本部各类广告制作、发布的监控、促销活动的管理、业内业外的关系协调、促销用品及赠品的管理与发放、相关资料、信息的收集、整理和本部文件的整理与存档等等。该岗人员应懂得促销活动的整体运作，并有良好的计划协调能力。
工作内容：
1. 搜集当日当地有关企业及业内的报道的报纸，并剪贴归档;
2. 接收电话、传真和邮件，并按需要进行打印、登记、整理和归档;
3. 起草工作公函、通报、文件，以及撰写软件宣传文章等等;
4. 领取本部门的办公用品及发放;
5. 加强与电脑部的工作联系，收集、整理、统计本公司市场的各类商情、信息;
6. 负责对促销活动赠品和POP的登记和管理;
7. 跟踪广告的设计、出样、报送、完成等全工作过程;
8. 接待、处理各类来访;
9. 布置新闻发布会会场，准备与会资料并参与相关宣传和采访;
10.与媒体记者进行工作联系和沟通。
终端管理员
工作内容： 1.协助企划经理完成项目的市场调研工作;
2.负责与销售部、市场部、广告公司的沟通工作，反馈不同意见;
3.负责企划方案的落实和执行细则，与合作方沟通;
4.负责销售信息与广告效果的反馈与整理;
5.负责部门事务性工作，完成上级交代其他工作。
终端市场培训员
工作内容： 1.负责终端人员的形象礼仪、产品知识、销售技巧等工作进行培训指导;
2.负责新进员工培训及终端市场4S店人员进行集中性培训的主持工作，负责各类培训计划的制定及具体培训授课工作(包括产品知识销售技巧及企业文化等培训);
3.收集市场培训反馈信息完成各种会议、政策等资料的收集整理、档案建立工作，为编写教材讲义提供信息依据。收集与课程相关的资料、信息、案例、活动，不断完善培训课程，确保培训内容的专业性与生动性。
4.负责向上级反映各种市场问题(市场人员、代理商、客户方面)，完成上级交代其他工作。
工程管理部基本工作程序.
(工程管理部
2011-10-3)
工程管理部工作程序：
一、对外协作单位审批程序
1、工程直接责任单位(设计单位、各施工单位、材料设备供应单位)按合同、本行业固有程序提交报批文件。
2、各相关专业咨询单位(施工监理、测量事务所等)对文件进行专业的评估、审核。
3、工程管理部各专业工程师根据实际情况及专业咨询单位意见提出建议。本阶段专业工程师的工作有：
a、对专业咨询单位的评估意见进行审核。如不同意专业咨询单位意见，必须有充分理由;
b、综合专业咨询单位意见和现场实际情况，提出处理意见，并上报工程管理部部长。
4、工程管理部部长审核。其中一般技术性文件由工程管理部部长签发，重要技术性文件由工程管理部审核后报送总裁和总经理审批后签发，抄报相关部门;涉及计量内容须由预算、审计部负责审核，报总裁和总经理审批后签发。
二、内部工作报告程序
1、工程管理部员工在工作中遇到困难，或事件本身超过了员工的职权范围，员工应向工程管理部部长请示，重大问题须书面报告。
2、请示单必须按照一定的格式内容填写，工程管理部部长应当提出明确的意见，并安排执行，且对执行情况进行检查，以保证请示事件能得到圆满解决。当工程管理部部长认为不能解决，或事件本身超过了自己职权范围时，可以以相似格式请示总裁。
3、工程管理部定期召开工程例会并作好会议纪要;同时针对工程具体问题不定期召开专题协调会。工程管理部会议记要抄报总裁和总经理及相关部门。
4、工程管理部对外协作单位事宜的联系采用书面形式时，其中关于技术性的事宜经商议后工程管理部部长签发后抄报总裁和总经理;所联系事宜为商务性或公函或非技术性事宜时，工程管理部起草后由总裁签发并抄送总经理。对于重要的技术经济问题、选材、方案技术，须专题研究，并由总裁审查，批准后实施。
三、具体工作程序
1、开工：
(1)为了加快承包单位的施工准备，当公司完成施工合同约定开工前之所有甲方义务，应及时向总经理提交开工报告。由总裁向承包单位签发开工令。此开工令的下达，即为整个工程的开工日期，除非承包单位有正当理由认为业主未完成开工前甲方义务。
(2)承包单位在完成开工前的准备后应及时向施工监理单位总监和业主申报开工，经审查具备条件后组织现场施工。
2、文件资料管理程序
(1)工程管理部专业工程师对自己编制、复核、汇总的文件的真实
性向工程管理部部长负责;工程管理部部长对向外提供的所有资料的真实性准确性负责;工程管理部所有的资料由专人负责整理存档并建立目录。
(2)其他单位要求借阅工程管理部的文件资料，必须经工程管理部部长签字批准。
(3)工程管理部向公司领导、其他部门提供的正式图纸、文件必须由工程管理部部长签发，以保证文件的准确性。
(4)未经工程管理部部长许可，严禁向外单位泄露公司各类文件、图纸。文档管理员应严格做好文件资料的保密工作，尤其是招标文件、投标单位的投标意向、合同文件等不得向非相关人员透露。 (5)建立收发文登记制度、借阅登记制度，做到重要文件的可追溯性。工程管理部所有收发资料、文件均须在收文的当天交文档管理人员登记;原则上对外文件的收、发都归于文档管理员。
(6)工程管理部收文文件处理流程：
a.文档管理员收文附文件处理单，交工程管理部部长。 b.工程管理部部长签署处理意见，并批示相关人员执行相应的内容。
c.专业工程师按要求处理并填写处理结果。
d.专业工程师按工程管理部部长的批示处理完后交文档管理员存档，工程管理部部长应检查各专业工程师执行情况。 (7)建立良好的图纸管理制度。文档管理员收到图纸或设计变更后应进行清理确认并登记;根据专业需要发给有关专业工程师或有关单
位、部门;发送时做到及时准确，记录清楚，追查方便;所有经工程部认可下发的图纸必须盖工程管理部章;工程管理部必须有一套完整的图纸存档备查;如有修改图纸代替原图纸，文档管理员应及时发文通知并明确作废图纸的编号和新图纸的编号;文档管理员应当将作废图纸收回或盖图纸作废章，实在无法收回的，记录未收回图纸编号、份数、原收图人姓名等信息存档。
(8)文档管理员应熟悉工程备案制度。在完成工程管理部资料归档要求的前提下，定期对监理单位、施工单位的工程资料进行核查，提出整改意见，保证竣工资料的完整性。
3、质量控制程序：
(1)质量控制基本思想：强调预防，重视施工准备期的环节监控;加强施工过程的跟踪检查和工序的验收签认;建立工程质量缺陷、事故处理和应急措施;重视检测、用数据说话。强调预防，重视施工准备期的环节监控为质量控制的核心，主要包括：认真进行资格预审，谨慎选择承包单位、分包单位、材料供应单位;严格审查施工组织设计;要求施工单位完善内部质量管理体系;严格审查监理规划、细则;在第一次工地例会中明确工程质量管理程序等。
(2)质量控制基本手段：不合格工序不准进入下道工序施工、不合格工程不作计量、不作支付凭证。
(3)工程管理部对工地的日常检查验收：工程管理部各专业工程师应经常巡视工地，每日填写工地巡视报告单，该报告作为付款时的参考依据。参加本专业相关的材料验收，隐蔽工程验收，分部工程验收，
抽验检验批、分项工程，并对各专业工程的施工质量负责。当施工质量出现问题时，各专业工程师应当及时向工程管理部部长汇报。工程管理部部长应当参加各分部工程的验收，并经常巡视工地了解工地实际质量情况。
(4)分部工程报监程序：土建工程师负责按分部工程向质检站报监并经工程管理部部长同意。
a.包单位完成分部工程自检，施工资料齐全后向监理和专业工程师提交分部分项验收报告。
b.监理通过对承包单位的验收并做监理评估报告。
c.工程管理部各专业工程师通过对承包单位验收，工程资料齐全，填写正式的报监报告。
d.验收由工程管理部部长负责组织，各相关专业工程师参加。质检站、总监、设计负责人、勘察单位(必要时)参加验收。
e.对验收过程中质检站提出的整改意见，工程管理部应当指令监理整理出书面整改意见，下发承包单位，要求承包单位在限定时间内整改，并书面回复落实情况和申请复验。 (5)材料的报验程序: a.承包单位提交材料采购计划,说明要采购的材料的名称、型号、产地等. b.材料到场后承包单位通知监理现场验收,并附材料的相关资料;材料的报审要求按监理的表式要求。
c对于主材和装饰材料、机械设备等，在监理验收时专业工程师
应参加。
d.材料的复验取样专业工程师要参与并登记.
4、投资控制程序：
工程管理部主要控制量，协助确认价，控制进度及返工。 (1)投资控制基本思想：以施工承包合同中的工程量清单、综合单价、总承包价为依据，通过工程计量审核，实行有控制的支付凭证签发;对施工期间的工程变更进行严格审查，控制好变更的计价等手段，力促工程在总承包价内完成。将总投资按费用类别进行规划、切块，形成工程量清单;以批准的工程量清单为依据，进行工程计量和支付;因工程变更或其它原因超出合同工程量清单范围的支付，工程管理部将严予审核，慎签支付凭证;做好工程计量台账，及时对照合同检查费用支付的增加或减少，分析其原因;若发现因工程变更、合同外工程或工程量清单中数量与实计工程数量相差颇大，应及时会同预、决算部调整投资计划。在投资控制中尽量做到施工前单价、工作量明确，避免事后索赔。
(2)索赔一般工作程序为：
a.施工单位提出索赔要求，附书面估算，报工程监理审核。 b.工程管理部接到监理审核后的索赔报告后，做简单判断。如非常明确为不能索赔，马上回复;如认为有可能索赔的则与预、决算部共同审核。
c.工程管理部协助预、决算部审核索赔报告，并提供相关的资料。 d.工程管理部与预、决算部对索赔报告审核报经审计部审核后，
报总裁审核、审批。
5、进度控制程序：
以规划——执行——检查分析——组织协调——规划(计划)调整——再执行——……，构成动态循环，工程管理部督促承包单位在计划的执行和调整中保证总进度计划的完成，最终达到控制目标的实现。
(1)计划包含编制和审批。
a.编制：按提前完成的原则编制，为计划完成留有余地;还应编制与进度计划相配合的设备采购、进场计划、原材料进场计划、劳动力计划等。
b.审批：主要审查计划的合理性和可实施性
合理性：总进度计划应在合同限定的工期内;月进度计划应保证季进度计划，季进度计划必须保证年进度计划;设备采购、进场计划、原材料进场计划必须保证进度计划执行中对该材料、设备的使用需求。
可实施性：审查施工方案、技术措施的合理性和可实施性;审查所投入的人力、设备、管理措施能否保证施工方案的实施，进度计划的顺利执行;是否超过施工单位的实际能力;审查进度计划中对天气、气温、外界条件的考虑和应对措施。
(2)执行：承包单位按批准的进度计划组织施工。 (3)检查与分析进度完成表，对计划执行情况做出评价。 (4)协调：排除各种造成进度延误的障碍。
(5)计划的调整：周计划可随时调整，月进度计划力争完成，节点进度计划必须保证。 (6)工程延期及处理程序：
a.承包单位提交工程延期意向书。附合同依据，充分的资料和证明
b.监理审批。审批原则：是否属承包单位责任或有经验的承包商可以预见的风险。
c.工程管理部专业工程师审核。 d.工程管理部部长审查。 e.总裁审查、审批。
6、设计单位管理，协调：
(1)按合同和现场需要制定每一阶段设计进度计划。根据制定的出图计划，各专业工程师负责督促设计单位按计划出图。
(2)对每一阶段的设计图纸、文件，各专业工程师提出评估意见(审图)并汇总经工程管理部部长确认后，报总裁批准后在设计交底会议上向设计单位提出。
(3)对于施工图中局部错、漏、碰、缺的问题亦可以通过技术核定单形式修改。对工期、质量产生的影响及时提出评估报告交工程管理部部长处理。 (4)图纸相关责任：
a.方案、扩初图纸由专业工程师负责。
b.在方案、扩初图纸的评估过程中，专业工程师应与销售部密切
配合提供非常详尽的专业评估报告。
c.在施工图评估过程中，专业工程师应听取分析承包单位、监理单位的审图意见，综合后撰写评估(审图)报告。
d.方案、扩初设计阶段，设计协调工作由建筑专业工程师负责，施工图设计阶段设计协调工作由土建工程师负责，机电工程师负责各阶段的机电设计配合与进度。
e.工程管理部部长对设计工作总体协调。 (5)方案设计修改指令下达程序：
a.由专业工程师起草。
b.销售部门审核变更的合理性和对销售方面的影响。
c.工程管理部审核其技术可行性，预算、审计部审核其投资合理性。
d.涉及建筑立面效果、外形、规划、环境等影响到小区品质及重大技术造价、材料变更时报总裁审批。
e.向设计单位下达方案设计修改通知书。 (6)施工图设计变更处理程序：
a.接到设计院变更图纸、文件，专业工程师对变更部分按图纸评估(审图)程序评估。
b.专业工程师判断修改原因并要求设计单位说明变更原因。原因一般分：设计错误、设计不合理、专业不协调、按业主要求修改等。
c.专业工程师安排监理统计已施工数量，未施工数量，并提出技术意见。
d.配合预、决算部根据设计修改原因、已施工数量、专业工程师意见等提出是否向设计单位索赔，须增加投资金额数量等投资估算意见。
e.工程管理部部长提出综合意见。
f.专业工程师按工程管理部部长要求，通知设计、监理、施工执行。
j.重大变更，涉及建筑立面效果、外形、规划、环境等影响到小区品质及重大技术造价、材料变更的报总裁审核、审批。
7、工程设计变更处理单
(1)由施工单位上报并附技术核定。
(2)施工监理、工程管理部专业工程师审核。总监理工程师和专业监理工程师须根据实际情况、核定内容和其他有关资料，按施工合同的有关条款，对核定部分的工期和费用作出评估。
(3)施工图设计院审核确认是否同意;同意后应签章予于确认。 (4)工程管理部部长审核并抄报总裁及相关部门。工期很紧时，工程管理部部长向总裁报告后并经同意后有权安排组织施工。 (5)技术核定单与费用有关部分由预、决算部审核出具核定报告。并报总裁、总经理最后确认。
8、工程管理部安全和廉洁管理
(1)工程管理部人员应注意安全保护，并带头遵守安全规定，加强自身的安全意识。
(2)工程管理部对现场的施工安全问题应随时检查，对发现的安全
隐患应及时提出并进行监督整改。
(3)工程管理部所有人员应廉洁自律，与相关单位签署廉洁协议;防止索贿受贿。
(4)工程管理部、招标小组的成员参加外单位的宴请须报公司批准。 (5)客观反映情况，否则做违纪处理。
9、对承包单位的管理：
(1)对承包单位的现场管理，主要通过监理公司。工程管理部主要管理任务是：制定工作流程，进行决策，处理重要事件、协调各方关系等。
(2)承包单位向工程管理部报送的任何文件资料的真实性，必须得到监理单位的确认。
(3)工程管理部对承包单位的管理过程中，应当重视以下环节：施工单位内部管理体系检查、项目经理选择、开工准备检查、测量放线、施工图设计交底、设计变更、索赔、隐蔽工程验收、分部工程验收、竣工验收等。在这些环节中工程管理部专业工程师必须全过程参加，并领导监理单位一同贯彻落实工程部的意图。工程管理部部长监控各环节过程，并及时对偏差进行干预、调整。
10、对监理单位管理：
(1)开工前由工程管理部组织召开第一次工地会议，在会上工程管理部部长正式向总监授权并发委托授权书;明确监理责任权限;明确工程中各种表式、工作流程;工地会议由总监理工程师主持召开。工程管理部在会上检查监理单位对上周会议落实情况，并对下周监理工
作提出要求;解决总、分包单位、监理单位提出的有关工程的问题。会议纪要由监理单位负责进行整理后签发;针对施工现场的具体问题监理单位应组织专题例会。会议纪要抄报总裁、总经理和财务经理。 (2)监理合同签订后，工程管理部要求监理单位提供监理规划，分阶段提供监理实施细则，并对其进行仔细审查。监理规划和细则要有针对性明确项目监理机构的工作目标，确定具体的监理工作制度、程序、方法和措施，并具有可操作性。
(3)监理单位每月应提供监理月报，由土建工程师负责对监理月报的内容进行审核，重点审核工程质量评述、进度对比、本月监理工作总结、下月监理工作打算等内容。
(4)每一分部工程结束后总监理工程师要提出评估报告。总监理工程师评估报告应以实测数据作为评估依据，专业监理工程师参与工程实测项目。
(5)监理单位应对施工单位的行为进行控制并监督承包单位质量保证体系和技术保证体系的正常运行。专业工程师应经常检查监理单位对承包单位的控制状态，并及时向工程管理部部长汇报。
工程管理部 2011-10-3
注：本文为网友上传，旨在传播知识，不代表本站观点，与本站立场无关。若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。E-MAIL：iwenmi@163.com。举报文章
