石油企业综合业务办公平台研究
摘 要：石油企业综合业务办公平台即根据石油企业办公业务的实际情况，研发出的集个人信息管理、协同办公、通用办公、任务管理、业务流程管理、业务系统集成于一体的新型办公系统，该种系统为用户提供了定制功能、扩展功能，是一种综合化的协调办公平台，本文主要探讨石油企业综合业务办公平台在石油企业中的应用。
关键词：石油企业;综合业务办公平台;应用
随着经济的发展和社会的变革，办公自动化系统在各类型企业之中都逐渐得到了越来越广泛的应用，办公自动化系统的发展历经了三个历程，第一代就是以办公套件及个人电脑为标志的个人办公系统，第一代办公系统基本实现了文档电子化;第二代基本实现了工作流程的自动化;第三代办公系统即以业务流程、信息处理、知识管理为一体的现代化应用系统，第三代办公系统是以知识管理为核心工作，为员工提供知识共享的学习机制，员工通过该种系统可以随时的进行学习。目前，我国石油企业使用的办公软件系统一般是第一代与第二代的结合，因此，还需进一步的发展和提升。
一、石油企业综合业务办公平台简介
石油企业综合业务办公平台即根据石油企业办公业务的实际情况，研发出的集个人信息管理、协同办公、通用办公、任务管理、业务流程管理、业务系统集成于一体的新型办公系统，该种系统为用户提供了定制功能、扩展功能，是一种综合化的协调办公平台。该种平台使用J2EE多层体系架构，包括后台信息层、界面表现层以及控制层三个层面。
其中，后台信息层包括业务逻辑层、数据库层以及数据集成控制层，业务逻辑层为用户提供了办公用具组件以及各种业务逻辑组件，数据库层包括知识库和数据库;数据库中主要存储关于石油企业的相关业务知识以及用户动态的变化;数据集成控制层提供的是数据接口、工作流程调用等系统的应用接口。
用户界面表现层即访问界面，可以实现工作任务的统一展现和任务的处理，用户可以通过访问客户端来进行，用户界面层主要应用Portal应用技术，这样能够帮助用户按照自己的实际需求实现信息的个性化定制。
控制层包括工作流定制工具、管理监控工具、工作流引擎以及消息系统四个模块，工作流定制工具是开发人员进行流程设计的主要用具，能够很好的处理各项业务流程、并管理好各个环节间的关系;管理监控工具的功能主要是负责系统的管理，包括建立组织模型、监控系统流程、维护组织模型、分配用户权限、管理日志等等;消息系统能够对内部的消息进行整合和管理，为用户提供手机短信、电子邮件以及系统提醒等类似的服务。
二、石油企业综合业务办公平台的功能
石油企业综合业务办公平台包含以下的功能：
1. 数据录入功能
在实际办公的过程中，根据业务处理的不同，工作人员会使用不同的数据格式和办公软件进行处理，这样就会出现各种各样的数据录入形式，石油企业综合业务办公平台的数据录入方式包括文本直接录入以及文本直接导入两种形式，这两种录入方式均支持图形、文字和表格的输入，也支持后续的格式转换，在数据录入完成后，用户登录服务器即可进行软件的维护和升级。
2. 授权查阅功能
对于数据库中的重要信息，都需要管理员的授权，才能够查阅，授权的方式一般使用用户名和IP地址、口令绑定限制的形式即可，对于保密性高的文件可以使用序列号加密、指定物理地址的形式进行控制。
3. 消息提醒和移动办公功能
石油企业综合业务办公平台的主要特点之一就是办公效率高，实时性强。由于并不是任何员工都可以随时在网上办公，为了将需要处理的事物及时的传达至工作人员，就可以使用消息提醒功能，这样，工作人员在不上网的状态下也能够知晓自己需要处理的工作，这包括两种方式，电脑提醒和手机短信提醒的形式，如果工作人员不在办公室，即可使用手机短信的形式来通知，这样就能够实现信息的及时传递，保证工作处理的时效性。
4.文档签收功能
石油企业综合业务办公平台可以实现文档签收功能，如果想知道下发文档是否已经被查看，就可以使用该种功能，一般可以签收的工作人员都是上级部门指定的，在经过授权之后，这类人员才可以查看相关的资料，为了防止出现文档漏签的情况，可以使用网页过期技术，这样在文档签收后就会刷新查阅。
5.个性化定制功能
在实际的工作过程中，不同管理级别的工作人员负责的信息以及业务范围都不同，大部分的信息都要遵循保密性的要求，综合业务办公平台的定制功能就能够很好的实现石油企业信息的保密功能，该种功能能够对不同的界面进行个性化的定制，对于不同部门和不同工作人员的需求定制好不同的界面。
综合业务办公平台在石油企业中的应用可以很好的降低办公成本、提高办公效率，同时，也可以帮助管理人员了解员工的日常行为，加强对员工的管理，提升管理的效果。
参考文献
[1] 李林田，杜继风.石油企业综合业务办公平台研究.胜利油田职工大学学报，2009(04)：15.
[2] 王海平，梁栋，范崇海.石油企业综合业务办公平台探讨.胜利油田职工大学学报，2008(08)：15.
[3] 原世军，张彤.在知识经济时代实现基于知识管理的电子政务系统.河南机电高等专科学校学报，2004(05).
(作者单位：长庆油田矿区事业部泾欣园综合服务处)
作者：王蒙
年全市地税系统办公室
综合业务培训班心得体会
2015年11月，有幸参加了市地税局办公室组织举办的办公室综合业务培训班。对于刚刚步入工作岗位的新人来说，倍加的珍惜这次学习机会。在培训学习期间，某某某，某某某，某某某，先后为我们讲解了政务信息工作的开展情况、如何撰写公文写作四个步骤、公文写作与公文处理、办公室综合业务，信息编报，税务新闻写作等内容，并用具体实例加以分析阐述，深入浅出，寓教于理，使我对办公室工作有了深层次的理解与把握。虽然培训学习时间较短，但让我增强了认识、开阔了眼界、交流了经验，可以说是深受裨益。主要有以下几点体会：
一、贵于学习
学习是公文写作的力量源泉。办公室公文写作需要有较高的政治理论素养、政策水平和专业知识能力，才能胜任这份工作。
（一）学习政治理论，增强政治素养。要加强对党的方针政策理论学习，坚定政治立场和政治方向，提高政策理论水平和政治素养，特别是党的十七大和十七届四中，五中全会精神，要认真学习，领会实质，把党的政策理论正确贯彻落实于实际工作之当中。
（二）学习揣摩公文知识，了解公文文种格式，提高公文写
二、精于勤奋
（一）“眼观六路”，要在日常工作中善于观察，了解领导意图，捕捉群众意愿，协调好各个部门。
（二）“口手并用”， 收集与积累各种信息和材料，形成一个资料库，有助于在日后公文写作过程中，得到启发和运用，从而达到熟能生巧、下笔自如的效果。
（三）“耳听八方”，作为一个新人要善于倾听领导和同事的意见和建议，取长补短，及时纠正错误，认真修改材料和完善材料，经过无数次的“花脸稿”提高自己的公文写作技能和水平。
三、耐于坚韧
（一）超强的责任心。办公室工作是一份无尚荣耀的工作，我们在工作中不能倦怠和懈怠，要做好这份工作，不得有半点马虎，半点虚假。
（二）十足的耐心。办公室工作是一个耐心细致的工作，在公文写作和处理上，不仅要掌握正确的政策导向，还要在公文文字上做到字斟句酌，细致入微，细中求精，无一纰漏。这需要我们保持耐心，坚持做好每一项工作。
四、重于务实。办公室工作任务繁重，事务繁琐，容不得我们滋生懒惰、松懈倦怠。我们在工作中要精于勤奋，克服畏难情绪，始终保持一贯的热情态度。保证每天进步一小步，
工作程序，提高工作效率。
作为一名办公室新手，学习掌握的东西还很多。这就需要在今后工作中，唯有不断充电学习，苦练写作，才能做好工作，才能更好地服务于广大纳税人，为地税系统贡献自己的绵薄之力。
2012年3月15日
同志们：
综合办公室是各分公司、项目部的综合工作部门，是上传下达、协调各方的“枢纽”，是对外展示形象的“窗口”，更是制定实施决策的参谋和助手。因此，从一定意义上讲，办公室工作开展的好与坏，将直接影响一个单位、一个部门工作效率的高低和工作质量的优劣。
我们公司办公室针对近几年各单位办公室人员变动大，新手多的现实，结合企业发展的需要，组织召开办公室系统人员业务培训，既是对工作会精神的贯彻落实，也是规范管理的重要措施。我认为召开的很及时、也很有必要。据我了解，公司办公室业务培训是公司成立以来第一次在全公司范围内开展，本次培训安排了公文处理与文字工作、项目文化建设、如何干好项目综合办工作、接待礼仪讲座以及综合办业务交流等，我认为内容很丰富、筹备的也很好，大家一定要珍惜培训机会，认真学习，要学有所得、学有所用。下面，我就此次培训工作强调以下三点：
1、端正学习态度，提高思想认识。本次培训会是在施工生产的时节进行，从报到的情况来看，大部分项目能够抽调业务骨干参加培训，这说明各单位对这次培训的觉悟是高的，是重视综合办公室工作的。有了这种态度和支持，我相信，我们这个培训会就一定能办好。为了办好此次培训会，公司办也提前做了很多
1工作，结合各自的业务，准备了培训材料，希望大家一定要提高认识、端正态度，圆满完成本次培训任务。
2、严格组织纪律，保证培训秩序。所有参加培训的同志，都要服从安排，严格按照会务手册要求，自觉遵守培训纪律，没有特殊情况必须全程参加培训，确保培训会有序、顺利进行。机关两办人员要提前安排好手头工作，组织好、安排好、接待好各施工一线的办公室人员，并借此培训机会，认真学习提高，带头遵守培训纪律，做好榜样和表率。
3、切实珍惜这次难得的学习机会，切实提高自身业务能力。这次培训有利于各单位相互沟通交流，有利于拓展办公室工作人员的视野和工作思路。参加培训的同志们一定要珍惜这次机会，真正坐下来，沉下去，从严要求，高标准、高质量地完成培训任务，做到理论联系实际，学以致用，切实提高自身业务素质和工作效率，推动本项目部文化建设工作，以更优秀的业务能力为施工生产一线生产服好务，为实现2012年各项工作目标贡献力量。
同志们，办公室工作责任重大，使命光荣，希望大家以这次培训会为契机，牢固树立“大局意识”、“责任意识”、“服务意识”，认真学习先进经验，提高业务能力，适应形势，奋发有为，以饱满的热情、创新的精神、务实的作风、优质高效的服务扎实开展各项工作，努力把项目综合办公室工作提高到一个新的水平，为推动企业的持续科学发展做出更大的贡献。
二〇一二年三月十五日
1、 负责全公司正式、外聘员工的月工资的制作及工资报表的上报工作，并对职工进行解释。
2、 负责公司正式员工五险一金的缴纳和劳动合同的签订，办理解除劳动关系等相关事宜。
3、 保证公司人事档案的完整、清晰。
4、 负责人事工资年终制表和上报工作，做到准确无误。
5、 负责电话费用的缴纳，保证通讯畅通。
6、 负责办公室复印、打字、报纸征订及分发等日常工作，做到准确及时。
7、 负责公司办公用品的购置及发放登记工作;
8、 负责公司劳动保护用品发放的审核工作，做到准确无误。
9、 搞好办公室内外及室外卫生分担区卫生工作，做好外来人员接待服务工作，做到热情到位。
10、 完成上级领导交办的一些临时性工作。
县食药监局
2012年是我局树立新形象的关键一年。站在新的起点上，面对新的形势和任务，综合办公室将围绕全局中心工作，服务大局，着眼长远，奋勇争先，为树立食药监新形象努力。
2012年综合办公室的总体思路：认真贯彻2012年全局工作及局领导要求，牢固树立和认真落实科学发展观，紧紧围绕“突出一个主题，狠抓两个重点，发挥三大职能，增强四种意识，抓好三项工作”的思路，进一步抢抓机遇，服务大局，为树立食药监新形象努力。
突出一个主题：突出“优质服务”这个主题。围绕全局中心工作，深化“三个服务”(即热心服务群众、虚心服务机关、真心服务领导)的内涵和外延，塑造办公室工作的整体形象。
狠抓两个重点：狠抓信息和新闻宣传两个重点。在信息和新闻宣传上，一是上数量、上规模。积极烘托出一种大宣传、大造势，造好势的宣传气势和格局。二是重质量，调结构。逐步实现由量变到质变，多出闪光点和亮点的信息和稿件，一方面负责人亲历亲为，带头干，带头做，另一方面给大家压担子、分任务、定目标、出主意，切实提高写作能力和写作素质。
发挥三大职能：发挥“参谋助手，综合协调，监督检查”三大职能。参谋助手职能发挥就是领导决策前多参谋，决策后多反馈。在领导决策前，通过调查研究，协助领导广泛收集同决策密切相关的各类情况，为领导提供选择的方案。在决策过程中，注意收集方方面面的意见和反映，为领导进行周密细致的思考提供准确的依据。在决策后，及时了解和掌握决策的贯彻执行情况，需要解决的某些问题，及时调整和改进不足，确保决策意见顺利贯彻实施。综合协调职能发挥就是从健全完善规章制度入手，用制度来规范约束各项工作，着力做好纵向协调，横向协调和内部协调工作。纵向协调就是当领导的要求形成文件、决议后，要迅速向下传达，使之认真贯彻执行;横向协调就是局组织的实施领导思路的阶段性重点工作，要致力同各股室之间关系的协调，与大家一道把重点工作、部署落到实处;内部协调就是以办公室内部人员、工作为对象，按照既有分工，又有合作的原则，促使大家融洽、和谐地开展工作。监督检查就是把工作重点真正转移到关系全局发展的大事上来，使之成为整个督查工作的主题，积极完善督查制度，创新督查形式，追求督查效果。
增强四种意识：就是在整体工作上增强“谋划上求早，步调上求快，方法上求活，作风上求实”四种意识。谋划上求早就是加强对上联系，对外联络，对下沟通，摸清大情、上情、外情、内情，增强预见性，做到早知道、早研究、早介入、早落实。步调上求快就是要求各项工作都要加快节奏，力求行动快，办法切实可行，尽量减少程序，简化程序，提高效率。方法上求活就是围绕重点，在抓工作成效上采用灵活的方式方法。作风上求实就是对待工作要求强素质，严管理，重考核，确保不折不扣地完成各项目标任务。
抓好三项工作：
第一切实抓好信息和新闻宣传工作。信息和新闻宣传工作是办公室工作的两大窗口，要把信息和新闻宣传工作作为办公室工作的一项重点突出抓好。紧紧围绕局领导提出的“八个结合、六个强化、五个讲究”的总体思路，在宣传贯彻，分解目标，细化措施，推进落实上下功夫，牢牢把握食品药品监管动态，围绕食药监发展做文章，及时反映食药监发展的新部署、
新做法、新成效。
第二切实抓好办公室队伍建设。综合办公室是全局对外的窗口，在新的形势下，必须全面加强办公室队伍建设，提高适应食药监发展的能力，提高办公室工作整体运行质量。
一是养成学习习惯。面对新形势新任务，要有一种强烈的学习意识和危机感，不断用学习来充实自己，提升自己。二是丰富学习内容。抓好政治理论和业务知识的学习，做到吃透上情、了解外情、熟悉内情，切实提高公文写作能力，提高协调沟通能力，提高工作落实能力。三是提升创新能力。善于从战略和全局来谋划办公室工作，力求每一项工作的推进，每一项决策的提出，都有前瞻性、科学性。四是创新服务内容。全面了解县局的工作重点是什么?领导的思路是什么?需要如何去落实，针对领导的工作要求，主动地参与谋划，提出建设性意见。五是创新运行机制。建立健全分工协调机制，使办公室内部既有分工又有合作，既能单兵作战，又能集团作战，各项工作有条不紊，高效运转。六是养成务实作风。大力推行“说了就干，有事就办”的快捷高效之风，自觉做到腿勤、口勤、脑勤、笔勤，加快工作节奏，提高工作效能。使办公室成为一个坚强有力的战斗群体。
第三切实抓好其他各项工作。年内办公室还要抓好以下工作：一是认真落实党务工作的各项要求。不断增强党组织的创造力、凝聚力和战斗力。根据县直工委要求抓好入党积极分子培训和发展党员工作。根据县委要求做好“创先争优”和民主评议等工作。二是抓好任务目标管理。加强各股室任务目标的动态监控和考核，确保全局各项目标的落实和促进工作效率的提高。三是抓好会议管理。搞好会议的统筹安排工作，进一步提高办会质量。四是严格行政审批工作。按照严格程序、方便群众的原则，强化餐饮行政许可，促进餐饮单位健康、和谐发展。
总之，办公室将紧紧围绕全局工作中心，积极有效地抓贯彻、抓落实，为我局又好又快的发展作出积极努力，不断开创办公室工作的新局面。
办公室是单位的综合管理机构,具有多功能的性质，主要职责是“参与政务,管理事务,协调关系,搞好服务”。明显地有别于其他各类股室，具有其自身的特殊性。
一、办公室的涵义
办公室这个词的概念，有两种涵义:一为办公的屋子、场所;二为工作机构，是党政机关、社会团体和企事业单位内设的综合部门，是沟通上下、联系左右的桥梁和枢纽，是领导工作的辅助性机构, 大的一般称办公厅，小的一般叫办公室。作为工作机构的办公室就是今天我们学习的重点。
二、办公室的地位和作用
在各级组织中，办公室处于中枢和要害部位，其地位和作用具体来说，主要有以下三点。
(一)中心的地位和作用
尽管办公室与其他职能部门在行政职级上是平等关系，与其他职能部门间由于工作需要而产生的协调，是一种平级间的协调，不存在谁领导谁的问题。但是，当办公室参与(或牵头)协调时，就或多或少地代表着领导的意图和要求，或者是对领导班子总的指导思想的贯彻,具有一定的权威性。
办公室又是一个单位的信息网络中心，是各种信息的交汇点和集散地。党和国家的方针、政策、上级机关的指示、指令、本单位的总体安排、目标管理、领导决策以及各种重大事件、重大活动过程中所形成的文件资料，下属各个单位贯彻实施领导决策的情况和反映，各方面的动态、情报资料等等，上下左右、四面八方的信息，都在办公室汇集和综合。
办公室的中心地位还体现在办公室工作的多向性上。办公室的工作一般都是通过纵横交叉的网络，与上下、左右、内外各种渠道发生相应的联系。整个办公室在多向性、多渠道的立体交叉的管理网络中居于中心的位臵。因此，办公室不同于具体的业务股室。业务股室是部门的执行机构。而办公室则一般不直接参与各项具体业务工作，它是综合管理机构，看上去游离于管理之外，实际上又存在于各种管理之中。
(2)枢纽的地位和作用
办公室在一个机关中，是沟通上下、协调左右、联系各方，保证机关工作正常运转的枢纽。如果把一单位比作一个人的话，那么，领导层、决策机构是大脑;业务股室、执行机构是四肢;办公室则是中枢神经系统。是办公室把大脑的指令传递给四肢，又把四肢的信息反映给大脑，以便让大脑及时调整决策，推动整个肌体的正常运行。办公室实际上就象铁道系统中的枢纽站，水陆联运的交会点。
(3)窗口的地位和作用
办公室是一个单位的总进出口，处于联络站的地位，是联络上下左右、沟通四面八方的“窗口”。办公室负责接收处理上级和兄弟单位的来文来函，接待上级领导的视察、检查和兄弟单位的参观学习，处理各种公务往来，接待人民群众来访等等。一般与外界的联系，都首先要经过办公室，外界对一个单位的第一印象也常常是看办公室的精神面貌、思想作风、管理水平与工作效率等。本单位领导得到外界的各种信息，一般也是靠办公室这个“窗口”。
总之，办公室是沟通上下的咽喉，是联系左右的纽带，是传递信息的中枢，又是协助领导决策的“外脑”和处理日常事务的手足。因此，办公室工作做得好坏直接关系到党和国家的路线、方针政策能否在本单位的贯彻落实,直接关系到本单位的形象和声誉。
三、办公室工作的性质和特点
(一)性质
办公室是一个单位的综合管理机构，具有明显的综合性和服务性:
(1)综合性。办公室的综合性主要是由以下四个方面组合形成:
首先是多方面基础工作的组合。办公室的业务范围很广，诸如调查研究、公文撰写、文印收发、会务接待、信访工作、上下联络、档案管理、机要保密等大量的政务性和事务性的基础工作，都在办公室综合承办。
其次是多方面信息的组合。办公室作为一个单位的信息网络中心,四面八方，上下左右的信息，都在办公室汇集与综合，并且发挥出信息的综合效应。
第三是多知识、多技能结构人员的组合。由于办公室的工作的多向性、多功能，要求办公室人员的知识和技能结构也必须多种多样，形成一个“通才”与“专才”相结合的有机整体。例如:办公室负责人要当领导的参谋和助手，必须具备较好的政治素质、知识文化修养和组织协调能力，能比较敏捷地领会领导的意图，善于统揽全局，善于集中领导的意见和群众的智慧;从事文秘工作的人员，必须具备较强写作能力和较高的政策水平，吃透上情下情,熟悉业务，视野开阔，视觉敏锐，善于思考;从事接待工作的人员，必须朝气蓬勃，热情、耐心，任劳任怨，不怕麻烦，灵活周到;其他方面的工作人员，也要有相应的专业知识与技能。
第四是多学科组成的综合体。办公室管理的基础理论就是在管理学、秘书学、统计学、档案学等多学科的基础上形成的，办公室本身也是由多种专业组成，并相互渗透、综合交叉形成的一个整体。
(2)服务性。办公室除了具有综合性外，还具有服务性。不论是参与政务，还是管理事务，都是为了搞好服务;为领导工作服务，为同级、上下级单位服务。服务是做好办公室一切工作的指导思想。
(二)特点
任何事物都有它的特点和规律。从上述办公室的性质中，可以初步看出办公室具有以下七个明显特点:
(1)工作政策性强。办公室的重要任务是处理公文，传递信息，办理公务，答复问题。这些都是政策性很强的工作。特别是对于重要公文，重要电话，重要信件，一字之差，就会造成重大差错;说话办事，稍有不慎，就有可能造成一个部门乃至全局的被动。
(2)头绪多，综合性强。所谓头绪多，一是接触面广，既要承上启下，又要横向联系;二是工作范围广，既要参与政务，又要管理事务。所谓综合性强，首先办公室作为综合管理机构,上下左右的各种信息都要在这里汇集综合。其次，办公室本身就是多功能、多向性的综合体。另外,目标管理、工作总结等也往往先由各股室提出，再由办公室综合。
(3)要求高，时间性强。办公室要充分发挥助手作用，必须从偏重办文办事转变为既要办文办事，又出谋划策，从收发传递信息转变为综合处理信息，从单凭经验办事转变为实行科学化管理，从被动服务转变为主动服务。办公室各项工作如果没有高标准、严要求，就不能保证工作质量，没有质量的服务是不会受到欢迎的。同时办公室人员应有很强的时间观念。没有时间观念，就谈不上工作效率，更当不好领导的助手，
(4)内容杂，服务面宽。办公室是具体办事机构，上下左右、大大小小的事都会汇集到办公室来，工作内容极其繁杂。但这些工作都是为单位发挥人、财、物的最佳效益而服务，为实现单位总体计划，管理目标而服务,必须认真落实。
(5)联系广，协调任务重。办公室处于枢纽中心地位，工作头绪多，涉及面广，来往人员复杂，很多问题都需要办公室来协调或牵头解决。
(6)机要保密性强。办公室保密范围很广，诸如:文件保密、会议保密、传真保密等等，这是办公室保密工作的一个主要特点。另外，办公室人员在领导身边工作;接触机密的机会多，知道机密的时间早，所以办公室的保密工作与办公室每一位成员有直接的关系，办公室人员要有很强的保密观念，自觉遵守保密制度。
(7)工作被动性强。办公室的辅助地位决定了它的工作的被动性。办公室工作的被动性主要表现在两个方面:第一，作为领导的辅助层，处于从属地位，办公室必须随时按照领导的指示和意图办事，不能自行其是。第二，办公室又是单位的枢纽，每天要面对与处理一些事先不可能都估计到的事件，这是被动性的另一方面。
四、办公室的职责和任务
办公室的工作性质和地位作用，决定了其职责涉及的范围很广，头绪繁多。其主要职贡和任务是办文、办事、办会:
(一) 办文
文件收发处理流程及注意的事项：
公文处理是辅助决策的重要工作，是改进工作手段、提高工作效率、实现规范办公的根本要求，不仅体现出一个单位的工作水平，更重要的是直接影响到工作开展是否畅通、工作能否及时有效开展。各学校一定要高度重视，加强领导，进一步明确做好综合信息平台管理工作。
(一)严格制度，规范办理
所有收、发文管理工作均由学校安排专人统一负责，所有学校应指定专人负责公文的收文和发文工作，以便在开展工作时的资料查找。收发人员必须根据有关文件资料，如实填写好收文登记册和发文登记册，以便查找文件的去向，更好地做好各级各类管理工作。
(二)高度重视，严格管理(收文途径：上级来文、平级学校来函)
1.及时签收。收到上级部门下发的文件时要及时签收，(主要是教育和科技局来文，结合qq群进行讲解)公文管理员签收文件后，需要发送的文件，承办学校要安排专人及时送达，需要签收的按要求及时签收打印、登记，再次校核无误后，统一存放文件夹送学校主要领导阅批，按领导批示意见送相关责任人阅办，办理人员要急时，不得延误和积压，此时收文员要作好文件去向登记。(结合教育和科技局的收文处理签进行讲解)各学校要指定一名校级领导负责此项工作，并确定一名公文接收员具体落实。在每个工作日至少保证上午、下午各登陆一次“平坝区教育系统办公群”，切实做好信息关注工作，以免延误工作的上报。一般情况下，三天内传件完毕，承办学校和承办人员必须严肃认真，讲求实效，办公室传送文件的管理员必须高度重视，认真履行职责，传送无误，适时催办督办，需要马上报送材料的文件如果找不到领导，可以通过电话进行沟通，讲出来意见汇报后发到相关股室，并在处理签上注明为电话请示：同拟。因传送文件失误，导致文件办理不当影响工作的，要追究相关责任人的责任。 2.按时办结。学校主要领导认真阅批后，根据文件内容，在《传阅文件处理签》上签署办理意见;但未经许可，不得随便代理收发工作，以免造成混乱;各承办人员按照规定程序和文件要求及时办理，并由负责此项工作的同志及时督促办理，确保落实，不得耽误，责任人办理完毕后，及时将文件底稿、领导批示和正式文件三份合一交文件管理员进行整理归档，确保文档完整。凡收存文件的文件柜要认真保管，借阅的要及时督促归还，保证文件资料完整、齐全。
3.立卷归档。各学校要进一步加强公文的管理及归档工作。各学校文件按要求办结后，由公文管理人员及时将文件进行分类、整理归档，装档文件要以件为单位进行归档，凡没有归档和存查价值的公文，经鉴别后可以进行销毁，销毁前务必做好销毁文件登记。(档案管理在国庆节后在抽时间进行培训讲解)
办公室办文概念除了除了公文外还包括拟写公文。 根据《国家行政机关公文处理办法》公文的种类共13种，包括命令(令)、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要，学校用得最多的就是报告、计划、总结等。重点讲解函、通知(结合教育和科技局的函及通知进行讲解)
学校用得最多的是请示与报告，请示与报告的相同点都是想上级汇报工作情况，都是上行文，区别主要体现在以下几个方面：(结合教育和科技局的请示、报告讲解) 1.内容要求不同。请示的内容要求一文一事;报告的内容可一文一事也可一文数事。
2.侧重点不同。请示属于请示性公文，侧重于提出司题和请求指示、批准;报告属于陈述性公文，侧重于汇报工作，陈述意见或者建议。
3.行文目的不同。请示的目的是请求上级机关批准某项工作或者解决某个问题;报告的目的是让上级机关了解下情，掌握情况，便于及时指导。
4.行文时间不同。请示必须事前行文;报告可以在事后或者事情发展过程中行文。
5.报送要求不同。请示一般只写一个主送机关;受双重领导的单位报其上级机关的请示，应根据请示的内容注明主报机关和抄报机关，主报机关负责答复请示事项;报告可以报送一个或多个上级机关。
6.篇幅不同。请示一般都比较简短;报告的内容涉及面较为广泛，篇幅一般较长。
7.标题写作不同。一般来讲请示的标题中不写报告二字，就是x x x关于x x x x x x的请示;报告的标题中不写请示二字，就是x x”x关于x x x xx x的报告。
8.结束用语不同。请示的结尾一般用“妥否，请批示”或“特此请示，请予批准”等形式，请示的结束用语必须明确表明需要上级机关回复的迫切要求;报告的结尾多用“特此报告”等形式，一般不写需要上级必须予以答复的词语。
9.处理结果不同。请示属于“办件”，指上级机关应对请示类公文及时予以批复;报告属于“阅件”，对报告类公文上级机关一般以批转形式予以答复，但也没必要件件予以答复。
本次培训我们重点讲解学校在日常工作中用得最多，也不注意的文件格式，结合教育局2016年计划进行讲解。
(二)办事
(1)承办职责
从承办的工作内容来看，大体有三个方面:
1.承办同级领导层的集体决策和领导同志个人交办的事项。作为办公室，对本级领导层的集体决策和领导同志个人交办事项负有直接的承办责任。有些牵涉面较广、归属不太明确且其他有关职能部门不便于也不宜承担的事项，也须由办必公室去具体承担、落实。
2.承办上一级办公部门交办事项。上级领导机构的办公室向下级机构办公室交办的调研信息、来信来访、自身建设等任务和事项，办公室应主动牵头承办。
3.承办同级各职能部门和下级单位转办的有关事项。为了保持领导机构工作的正常秩序，各职能部门和下级单位向领导机构、领导同志汇报请示问题，往往不应直接去找领导同志本人，而是先找办公室;办公室作为所本单位与外界联系的窗口和纽带，经常需要安排、处理各职能部门和下级机关转办的事项。
从办公室“承办”的具体形式看，主要有“主办”、“会办”、“转办”、“催办”等。
(2)参谋职责
这是办公室在辅助领导决策过程中，应当承担的重要职责具体原因有三点：
1.办公室的工作同领导层的工作同步运行与操作。由于办公室工作的从属性的特点，领导层要抓的工作，也多是办公室着力办的事情，使得办公室的工作与领导同志的工作合拍，从而为办公室辅助领导同志决策提供了便利。
2.办公室与领导层之间具有经常接触的便利条件，可以随时向领导同志陈述自己的见解和主张。
3.办公室接触面大，信息较为灵通，对外联系广泛，客观上为领导捉供咨询服务，为当好领导的“参谋”提供了便利。
要正确发挥办公室的参谋职责，还应当注意如下两点:
1.办公室既是领导办事机构的“管家”，又是协助领导决策的“参谋”。作为“管家”，办公室是以贯彻和领会领导意图为使命，并以领会、贯彻的准确性和彻底性作为评价工作优劣的基本指标;作为“参谋”，则要独立地为领导服务，以能提出多少真知灼见作为评价工作成败的根本标志。
2.作为办公室，应当做到领导决策前多参谋，领导决策后多反馈。在领导决策前，办公室要通过调查研究，协助领导广泛收集同决策密切相关的各种情况，然后进行纵向、横向的可行性研究，经过加工筛选，为领导提供可供选择的多种方案;在领导决策过程中，办公室要通过调查研究，收集和整理各个方面的意见，为领导进行冷静周密的思考提供准确的依据。在领导决策后，办公室还要通过调查研究，了解和掌握决策意见的执行情况，协助领导抓好跟踪反馈，保证决策意见顺利地贯彻落实，或根据客观变化了的形势及时进行调整。
从对领导决策发挥作用的方向上看，办公室的参谋职能可以分为三种类型:一是“顺向参谋”即紧随领导决策的方向所进行的“辅助性参谋”。二是“逆向参谋”，即领导的决策意图不符合实际情况时，办公室所进行的“劝阻性参谋”。三是“侧向参谋”，即领导集中主要精力考虑某一方面工作时，办公室为避免领导顾此失彼而进行的“提示性参谋”。
(3)管理职责
对机关行政事务实行管理，是办公室应尽的职责。主要包括以下四个方面。
1.文书管理。文书工作是机关日常工作的组成部分，是实现机关职能的重要手段之一。公文工作，即指围绕公文的拟制、处理与保管而进行的撰稿、审稿、签发、印刷、收发、登记。批办、催办、立卷、归档等环节所构成的整个流程。
2.信息管理。信息工作是领导决策的情报部、掌握工作进度的显示屏、把握工作情况的晴雨表、处理问题的预警器。办公室辅佐领导决策，发挥参谋职能，主要通过向领导提供适用信息出谋献策来实现。办公室要始终把信息工作作为一项重要工作来抓。
3.事务管理。作为领导工作的协助者，办公室既要参与政务，又要承办大量的具体事务。既包括为领导开展正常工作所需要办理的各种事项，如召开会议、接待、安排车辆等，也包括为机关工作人员生活事务的有关事项，如组织好机关的文娱体育活动，解决好干部职工的福利等等，办公室都应主动参与或关注。
4.信访工作管理。办公室在信访工作中，一是要从实践三个代表重要思想的高度，深化认识，增强责任感。二是要建立和完善有关的规章制度，进一步规范信访工作的程序。三是对来信来访，要坚持做到热情接待，及时处理，最大震限度地减少其重复来信来访和越级上访。四是要加大督办力度，挺高办案质量和结案率。对领导批示和上级有关部门要求上报调查处理结果的信访案件，要建立督办责任制，严格按照信访条例的有关规定，规范信访案件查处情况的上报程序。
(4)协调职责
从工作形式上来分，可以概括为纵向协调、横向协调和内部协调三个方面。即:
1.纵向协调。办公室首先搞好纵向协调，即致力于上下级之间关系融洽，使上令下行，下情上达。办公室在这方面的职责主要体现在:当上级的决定、决议、指示、命令形成后要尽快向下传达，使之得以认真贯彻执行，以保证政令畅通，上令下行;当下级对上级的某一决定、指示不理解或不完全理解，要以认真负责的精神去做解释、说服工作;当下级对上级的指示、决定、命令有不同意见，要及时、准确地予以反映，使下情得以“上达”，以利于上下沟通，步调一致。
2.横向协调。即致力于同级各业务部门之间关系的协调。业务部门的一些部门性文件、规定，一般均须办公室先修改、审阅，进行协调，统一口径，以免下级难以适从;业务部门的一些主要工作部署、安排，如召开请领导同志参加的会议，开展由领导同志“挂帅”的突击性、临时性工作任务等，一般也须经办公室统筹平衡、统一协调，以避免部门之间“撞车”和领导同志“超负荷”现象的发生。
3.内部协调。内部协调很重要，只有办公室内部的的全体干部职工能够和谐相处，配合工作，办公室的工作才能真正得心应手。办公室还要强调合理的分工，根据干部职工的特点和长处，充分发挥其每一个人的作用，办公室的工作才有生机和活力。
(三)办会
(1)确定会议名称 接到会议通知后确定会议名称 (2)成立会议筹备领导小组
重要的大型会议需成立会议筹备领导小组，由会议筹备 领导小组明确会议工作人员、分工及各项具体工作的截止时间。
(3 )确定会议议程
1.会议议程主要包括会议时间、地点、主持人及会 议内容。
2.会议主持人及讲话或汇报人依据会议内容确定。 党委工作方面的会议由校长主持，支部书记讲话或汇报;行 政工作方面的会议由支部书记主持，校长讲话或汇报;单项 工作会议依据实际情况确定。
具体议程包括: 1.会议主持人对上级领导一行表示欢迎; 2.请对方介绍对方参会人员; 3.由会议主持人介绍学校参会人员; 4.学校领导汇报; 5.上级领导作指示; 6.学校领导表示感谢并表态。
一般会议 包括会议时间、地点、参会人员、列席人员及会议内容。 (加教育局具体的议程)
(4)确定会议方案
1.明确人员、分工及各项具体工作的截止时间。
2、确定参会人员及列席人员。
3、确定迎接人员名单。(请上级领导参加的重要会议， 校领导需在学校大门口迎接)
4、确定主席台就坐人员名单及摆放顺序。 (摆放顺序) (5)确定相关工作及负责人
1、会议通知 依据会议情况，确定采取电话通知、书面通知两种方式 之一或两种方式先后进行。会议通知内容包括会议时间、地 点、参会人员、会议主要内容、会议考勤及会场纪律维护负 责单位。
2、会议宣传。依据会议内容，在屏幕上显示会议名称、主办单位和时间。提前安排好会议摄影 摄像工作人员，在会议或活动开始前一小时再次提醒确定。
3、会议服务。确定会议服务人员，确定服务内容，包括在会前开水、 茶杯、茶叶、矿泉水、水果的准备及会中续添茶水或矿泉水 服务。 会中由专门的会务服务人员进行服务。(会议桌上的顺序，重点讲)
4、会场准备确定会场准备人员，确定会场准备内容，包括台鉴打印 及摆放、主席台布臵、观众席布臵及会场卫生。必要时还包括签字席、发言席、演讲席布臵、题词本、 题词笔准备。
5、会议材料准备 包括会议通知、议程、领导讲话、上会材料的起草、印 制、装订、装袋、发放。
6、会议记录 依据会议内容，安排专人做会议记录。
7、会议录音 依据会议内容，安排专人做会议录音并对录音进行整
8、会议信息或纪要的起草由会议记录人员在会议当日或次日起草好会议信息或 纪要，经办公室领导审阅及院领导审批后，按批示意见发文， 或刊登在学校信息或专项工作信息上，或由信息中心发布至 校园网。
(6)会中的会务
1.在有会议的情况下，根据会议开始的时间提前30分钟领取会议室的钥匙 2.到达会议室后，打开空调，开水器，普通照明灯、音响。巡视会议室及公共区域内的卫生情况，根据当天会议的相关事项，检查落实会议相关的准备工作及物品配备的情况，并到卫生间配备好卫生纸。
3.会议室财产点数，清点消耗品的数量。
4.根据会议开始的情况，与会议负责人确定会议开始的时间将茶水续好后，在会议开始前提前10分钟到会议室门口迎客。
5.会议开始后，将会议室门关拢，站立于会议室左下角，呈45°面向客人，以便为临时出入会议室客人开门。
6.每15-20分钟续水一次，按先后顺序或宾主顺序倒茶，或根据客人需要为其续水，同时注意观察烟缸，烟头超过3个要及时更换。
7. 每30分钟巡视过道区域卫生,维持走道地毯,走道植物的卫生
8.利用客人中场休息的间隙为客人把烟缸、茶水换好，以减少打扰客人的次数。
9.会议室上半场会议结束后，服务员应询问客人下半场会使用时间与其它事项，根据客人要求，及时布臵会议室。
10.会议结束后，打扫会议室的卫生，清点会议室桌椅的数量，将茶具清理干净，关闭会议室所有电源，空调开关、开水器电源开关、关水，将门锁关闭后，检查落实后方可离开会议室。
(7)注意事项 1.参会人员要注重仪容仪表。 2.参会人员要适时热烈鼓掌。
3.办公室工作人员要随时观察领导需要，及时解决问 题，及时处理突发事件。
五、接待工作
(一)基本程序
1.收到上级领导、外地客人来访传真通知(函); 2.接待程序;迎接住宿参观(考察或视察)现场工作汇报会(座谈会) 送行
3.送行。
(二)具体细节
1.收到传真通知(函)。准确把握来房领导(客人)姓名、职务、性别，一行总人数、所带 到辆、主要任务、停留时间。
2.接待程序 关于迎接 a、迎接领导(对口迎接); b、车辆乘座安排(领导、工作人员、记者); c、迎接时间(集中时间、出发时间、到迎接点时间); d、迎接地点。 关于食宿 a、选定接待宾馆; b、根据来房领导(客人)结构统筹安排住宿房间; (注意把握房间内摆设:鲜花、欢迎卡、水果、烟) c、安排生活 包厢确定(或宴会厅、农家乐); 包厢布臵(或宴会厅、农家乐); 主宾席席卡、座位卡(重点讲顺序)摆设; 菜谱确定; 服务人员选配。
关于参观(考察或视察)现场活动 a、现场点选择; b、参观(考察或视察)具体线路; c、简介(综合和具体点); d、车辆调配(前站车、开道车、主车队); e、领导(客人)、陪同人员乘车安排; f、引导人、服务人(在车上)、现场介绍人安排。 (结合教育和科技局的接待方案进行讲解)
(三)工作流程
1.成立接待工作领导小组，下设后勤接待、材料、现场、三个小组。
2.召开会议对相关环节进行安排部署。具体做好四个准备: 宾馆食宿房间预留准备，拿出具体方案; 汇报(情况介绍)材料准备; 参观(考察、视察)现场准备;(包括道路畅通、城区管理、亮化工程、参观点环境卫生、 氛围营造等)。 参观线路确定，拿出具体方案。
3.编制接待方案。接待方案基本格式: 来调研(考察或视察)接待方案 一行于时间来房调研(考察或视察)， 为了确保圆满成功，特制定此方案。 活动安排(内容包括迎接、到房后各项活动、送行等具体时间节点、陪同人员、乘座车 辆，以时间先后顺序安排)。 具体接待 组织领导、分组安排、具体职责、具体标准、完成时限。 其它事宜。(菜谱及标准等。 接待方案编制依据。统筹通知到后勤、现场、会务、材料各环节。
六、办公室的工作方法和要求
在办公室工作中，工作方法很重要，办公室的同志应有科学的思维方式并付诸落实。
(一)科学的思维方式
正确的思想来自于实践。办公室的同志要学会运用调查研究的方法，坚持实事求是的原则才能掌握科学的思维方式。这主要包括以下几个方面的内容。
(1)从实际出发思考问题。这是马克思主义最基本的观点，也是办公室的同志科学思维的基础。无论是参与政务，协助领导决策，还是办理具体事务，办公室的同志都应当立足现实，从本单位、本部门的实际出发，创造性地执行中央的路线、方针、政策和上级的有关指示精神，从而达到主观与客观、理论与实践的辩证统一。
(2)系统思维的方法。办公室的同志要有系统观念，研究问题、处理工作时要把研究和工作的对象作为有机整体对待，从整体出发，从全局入手，把一项工作的各个部分、各个方面和各种因素有机地联系起来，加以综合，全面、系统地考虑。否则我们的工作难免会顾此失彼、挂一漏万。
(3)用发展的观点看待一切。任何事物都是处在一个发生、发展和消亡的过程中，不变的事物是没有的、办公室的同志研究问题，不能固定一点，用永恒不变的模式去面对变化的现实。要用发展观点看待一切，掌握相应的发展变化趋势，因势利导，才能使自己的工作处于主动，立于不败。
(二)严谨的工作作风
办公室在工作中，应注重实事求是、严于律己和民主的工作作风:
(1)实事求是的作风。无论是协助领导决策，还是办理具体事务，都要面向客观现实，一切从实际出发，按客观规律办事。这就要求办公室的同志要少说空话、多办实事、不图虚名、不做表面文章，说老实话，办老实事，做老实人，不弄虚作假、不文过饰非，不欺上瞒下，不投机取巧，定计划、抓工作务求实在。同时应当不唯书，不唯上，只唯实，正确对待上级指示，作为办公室的同志对领导机关和领导同志的指示和决定，无疑应坚决执行，这是组织纪律性的表现，但是，在执行领导的指示和决定时，一定要结合实际情况，创造性地加以执行。强调实真求是，不是听天由命，在客观情况面前无所作为;而是要勇于开拓、善于进取，把求实精神和革命胆略有机结合起来。只有这样，才能在自身工作中，解放思想，真正坚持实事求是的原则。
(2)严于律己的作风。办公室的同志在领导身边工作，更应当身体力行，做严于律己的楷模，不得谋求任何私利和耍特权;要自觉遵守和维护党和国家的各项制度，识大体，顾大局，克己奉公，不做有损于全局的事;要坚持党性，反对派性，自觉地抵制各种腐朽思想的侵袭;要加强对子女和亲属的思想政治教育，为群众做出表率。在政务和事务处理过程中，分清公私，先公后私，公事公办，私事私办，对所谓“公私兼顾”要力求避免，否则难免被人视为“营私”。
(3)发扬民主的作风。一是要广泛听取意见，遇事同大家商量。办公室同志在工作中，特别是协助领导作重大的决策，或者与大家切身利益密切相关的事项，应当广泛听取各方面的意见，尽可能取得绝大多数同志的理解、同意和支持。二是要妥善处理好民主与集中的关系。发扬民主作风，并不是不要集中，而是要坚持民主与集中的统一。在充分发扬民主的同时，把领导的决定化为群众自觉的、统一的行动。
(三)良好的工作方法
办公室在工作中要注意把握全局，在工作安排上要深谋远虑，总揽全局，抓住要害，把握工作的主动权。切忌工作中被庞杂的事物和头绪所缠绕，甚至一叶遮目，不见泰山，抓芝麻丢西瓜。这就要求办公室做到:
(1)总揽全局抓大事。“不谋全局者，不足谋一城”。办公室的同志要具有全局的、系统的观点，把办公室这一局部性的工作与单位全局的总目标联系赶来，把办公室当前的具体工作同全局整体发展规划联系起来。在抓办公室内各项具体工作时，也要从办公室的总体需要去考虑，防止顾此失彼，给整个工作带来被动。所以，办公室安排工作时，既要侧重，又要统筹兼顾，以达到“齐头并进，重点完成”目标。
(2)立足当前谋长远。“不谋万世者，不足谋一时”;办公室的工作从职能上讲要具有超前性。这种超前性决定了办公室的同志必须要用发展的观点看待一切，就是要动态的分析问题，要立足当前谋长远。办公室的同志眼晴不能只盯着现实，而要象下棋一样，注意多看几步棋。
(3)见微知著抓本质。办公室的同志要有细致的观察力，要对周围环境的变化和新事物、新情况、新问题有敏锐的感知力，并善于从细微处发现新的东西，规律性的东西、别人发现不了的东西，要从一点点小苗头，及时感知并把握事物的本质。
(4)随机应变作决断。办公室的工作必须迅速果断。对于看准了的事情，一定要争分夺秒，当机立断;对于一时还把握不了的事项，要多方面收集有关情况，权衡利弊，及时地作出处理决定，或提出可供选择的处理意见，供领导决策时参考。随机决断是驾驭全局的关键一环。
(四)牢固树立“四种意识”
办公室必须切实加强自身建设，不断提高工作水平和能力，关键要树立好“四种意识”:
(1)树立政治意识。办公室的同志都要把讲政治贯彻到每一项工作中，落实到实际行动上。不听、不信、不传各种政治谣言，做到立场坚定，旗臶鲜明。
(2)树立学习意识。加强学习是构建学习型机关的需要，要坚持不懈地抓好学习，办公室的工作任务越是压头,越要注意学习，否则，物竞天择，适者生存，极有可能被时代所淘汰。
(3)树立服务意识。要牢固树立服务意识，切实增强工作主动性，积极为各项工作的开展提供优质高效的服务。对重要会议，重大活动，要提前介入，做好预案，精心筹划，周密安排，把工作想在前，做在前、服务在前。
(4)树立创新意识。办公室的工作千头万绪、涉及面广，如果只是按部就班地做工作，就会常常处于被动状态。因此，办公室的同志要充分发挥主观能动性，与时俱进，创造性地开展工作。要创新工作理念、创新工作机制，主动抓好各项工作。
谢谢大家。
办公室负责的信访工作绩效考核 内容及相关业务辅导提纲
主讲人：……
共有八个方面：
一、考核内容(见表格第1项)：党委政府(部门)将信访工作纳入工作要点，纳入年度综合考核内容。领导班子会议研究信访工作每年2次以上，信访工作领导小组分析研究信访工作每年4次以上。
考核要点：
1、党委政府(部门)年初全年工作计划中有“信访工作”内容;
2、综合考核办法中信访工作占有一定的分值;
3、领导班子、信访工作领导小组研究信访工作要有会议纪要(研究的内容可以是：部署重点时期信访稳定工作，会办面上突出信访问题，通报分析阶段性信访形势，研究解决信访工作经费、考核奖惩等等内容。《会议纪要》样式可参照县政府《县长办公会议纪要》)。
二、考核内容(见表格第4项)：建立信访工作领导责任体系，党政主要领导为第一责任人，分管领导为直接责任人，其他领导“一岗双责”;建立信访工作责任追究配套制度，做到“谁主管、谁负责”，“谁决策、谁负责”，落实责任追究制度，维护正常的信访秩序。
考核要点：
1、以文件形式层层明确党政主要领导、分管领导、其他领导信访工作责任，尤其是其他领导的“一岗双责”，要明确各位领导具体包案范围或包案内容(如镇领导班子可以明确包案的村、居;部门领导班子可以明确包案的下属企事业单位，也可以按问题性质确定包案领导，)。
2、责任追究配套制度以上级出台文件为准，如需追究相关人员信访工作责任的，相关单位要配合调查取证。
3、通知带人或到现场做工作不及时的扣相应分。时间要求一般为：发生来县上访的，…………;发生到市上访的，……;发生去省上访的，……以内;发生赴京上访的，……以内。特殊情况按信访局通知要求。如果发生群众上访不归的，必须由单位负责人带人看守管理，以防发生意外。
三、考核内容(见表格第6项)：信访人员配备与信访形势和任务相适应;信访工作所需经费予以保证;信访岗位津贴落实。
考核要点：
1、每个单位要明确1-2名信访干部;
2、信访经费划拨、信访科员津贴发放要有证明材料。
四、考核内容(见表格第7项)：做好信访宣传工作，在国家信访局《人民信访》、省信访局简报《信访情况》、刊物《江苏信访》及门户网站上累计发表信息稿件不少于1篇。
考核要点：查看信息稿件采用的杂志、网站或简报。
投稿的地址、信箱：《人民信访》(地址为北京市1706信箱，人民信访编辑部收，邮编100017);《江苏信访》(邮箱为jsxfjzhc@126.com);江苏省信访局门户网站邮箱为admin@jsxfj.gov.cn。
可投稿的栏目有：工作交流、创先争优、基层信访、积案化解、案例解析、业务拾零、信访笔谈、耕耘手记、人物风采、万花筒、简讯等。
稿费：被《人民信访》采用的，每篇……的稿酬;被《江苏信访》或江苏省信访局门户网站、《信访情况》采用的，每篇……稿酬。多个作者联合发表的，稿费平分。
五、考核内容(见表格第8项)：出台强化信访工作基层基础的具体实施意见，镇建立党政主要领导或分管领导为组长、各职能部门负责人为成员的信访工作领导小组。
考核要点：查阅出台的相关文件。目前12个镇、部分县直单位领导小组已成立，文件也报县信访局;还有极少数单位没有上报，请抓紧时间。
六、考核内容(见表格第9项、10项)：乡镇设立信访办公室，配备1名以上专职信访干部。村(社区)明确专兼职信访工作人员，有专门信访接待场所;镇机关各职能部门是信访事项办理部门，明确一名副职以上部门负责人为信访工作负责人。
目前12个镇信访科员均有组织部门下文明确，请各镇还要挂“信访办公室”的牌子。村级人员及机构设置、镇部门信访负责人按规定落实到位。
七、加分项目(见表格第26项)：信访工作制度创新。
信访工作创新包含的内容相当丰富，既包含机制、体制的创新，也包含方式、方法的创新。作为我们这一层面上，重点要放在方式、方法的创新上。
八、考核内容：人民建议征集。 由市信访局考核。4月份，我局下发了《关于在全县开展人民建议征集工作的通知》。截止目前，共征集到各类人民建议45篇，整理上报市信访局20篇，其中有4篇被市征集办《人民建议摘报》采用。分别为：县政协办张能涛同志撰写的《大力开发低碳产业 转变经济发展方式》(第9期)、检察院彭斌同志撰写《关于预防村干部职务犯罪的建议》(第22期)、老子山镇撰写的《改善农村精神文明现状的建议》(第26期)、黄集镇郭兆勇同志撰写的《解决秸杆禁烧应先治本后治标》(第27期)。
今后，市信访局将每季度一小评，每年底一总评，评出季冠军、年冠军，并给予适当的物质奖励。希望每个单位每月要至少上报1条建议。此项工作年底进行考核。
人民建议的组成部分应该包括三个方面：提出问题，分析问题，解决问题，一般在800字以上。建议要符合实际、切实可行。
奖励：被市征集办采用的建议，每篇奖励 元。 建议发送邮箱：
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