对高校英语教师业务培训的动态分析
[摘要]高校英语教师业务培训需求将由学历性培训转变为知识性培训、学术性培训和教学性培训。应通过政策引导，全面推行英语教师业务培训制度化;通过职务聘任、建立健全培训运行保障机制，促使英语教师重视非学历性培训和教学性培训，增强培训效果，满足高校英语教师培训的个体需求。
[关键词]高校 英语教师 业务培训
[作者简介]郑艾萍(1962- )，女，陕西三原人，西北农林科技大学外语系第一教研室主任，副教授，主要从事外语教学管理与研究工作。(陕西 杨凌 712100)
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一、培训认识的理性化引导着高校英语教师培训的个体需求
1.终身学习理念使高校英语教师培训的个体需求趋向理性化。伴随着终身教育思想的传播与实践，终身学习的理念日益受到人们广泛的关注。终身学习理念的形成引导着高校英语教师对培训学习认识与需求的理性化。英语教师参加培训学习逐步摆脱了由学校组织安排的被动状态，变为个人终身学习的主体需求，他们将目光投向各种不同类型的培训学习。
2.科技进步、知识更新使高校英语教师培训学习的热情日渐提升。在当今社会，科学技术的迅猛发展，必然反映到高等学校的教学中来，传统的教师素质已经无法适应需要，时代要求建立新的教师素质观。英语教师清醒地认识到，必须适应时代的变化，实现对新知识和新技术的占有，才能满足高等学校人才培养的需要。随着广大英语教师参与培训的积极性和热情日渐提升，其个体需求必将不断增长，培训市场亦将更加广阔。
3.现代大学观使高校英语教师参与培训学习成为一种自觉行动。现代大学必须承担时代赋予的教学、研究和服务社会的责任。教学责任要求大学必须坚持人文、科学和创新的统一，坚持通识教育与专业教育的有机结合，全面推进英语素质教育;研究责任要求大学必须积极开展科学研究，实现对人类科学文化的传承、研究、融合和创新，充分发挥大学在国家创新体系中的基础性、源头性作用;服务社会的责任要求大学为社会的可持续发展培养具有可持续发展理念和能力的创造性人才，大学生要以新思想、新知识、新技术和新文化引导社会的可持续发展。
二、我国高校英语教师培训个体需求的现状
1.我国高校英语教师培训个体需求的总体评价。我国高校英语教师个体培训的需求十分强烈，同时，需求与现实满足之间存在较大差距，在培训需求的目的上存在着片面性和功利色彩。
个体培训需求的丰富性表现在：教师既有学历性培训需求，又有非学历性培训需求。非学历性培训包括：知识更新，对学科发展新理论、新成果的掌握和运用，科学研究能力的训练与提高，教育观念、教学思想的转变，教育教学技能和技巧的掌握，职业道德修养与政治思想素质的提升等。
个体培训需求与现实满足方面的差距主要表现为：培训学习的机会不均，培训未能达到期望效果，个体培训需求没有完全实现。调研资料显示，在被调查的86名教师中，最需要接受培训的是中级(含中级)以下职称的青年英语教师。在他们中，每周实际授课在10学时以上的有83人，占被调查的中级以下职称教师总数的96.5%。可见，年轻教师的教学工作任务繁重，每天忙于应付教学，没有时间参加培训学习，他们的培训需求难以得到充分满足。由于管理工作不到位、培训方式不当、培训内容先进性不够、指导教师的水平不高等方面的原因，英语教师接受培训的实际效果与其期望效果之间也存在较大差距，他们的培训需求实际上并没有完全得到满足。调查资料显示，被调查的86名教师中认为“培训效果不错”的只有36人，仅占42%。另外，由于对培训学习认识上的偏差，以及对教育行政部门和学校政策导向的误解，部分教师的培训需求带有比较浓厚的功利色彩。
2.不同层次英语教师的培训需求既有共性又有明显的差异性。英语教师群体从层次上可划分为学科带头人、骨干教师和青年教师三个部分。不同层次的教师，由于所处的客观环境、承担的任务以及学校要求的不同，其培训需求在内容、水平和形式等方面既有共性，又存在明显的差异性。就共性而言，英语教师都重视专业知识的更新，知识结构的优化。就个性而言，由于多年的积累与学习，学科带头人的学识水平、研究能力、教学能力等都处在一个较高的层次上，特别是在教学能力方面，经过多年的锤炼，他们已经达到了较理想的境界。他们的需求主要是：提高自身学识水平，掌握学科前沿理论和知识，进一步扩大学术影响，以引导和带领英语学科建设与发展。与学科带头人相比较，骨干教师在英语专业知识的深度和广度、研究能力和教学能力等方面，有较大的发展空间。他们既是学术研究的骨干力量，又是教学第一线的中流砥柱。他们既有提高学术水平、加强英语科研能力训练的需求，又有掌握新的英语教育观念、提高英语教学技能的需求。青年英语教师进入教师队伍的时间不长，他们富有朝气、思想活跃、学习勤奋、工作热情高。但是，由于种种原因，青年教师的角色转换相对迟缓，对教师职业的行为规范理解和把握不够，缺乏系统的现代教育理论知识和实践锻炼，因而在实际教学工作中表现出专业知识不足、教学手段和教学方法缺乏灵活性等毛病。他们的培训需求主要是：学习现代英语教育理论、掌握基本的英语教育教学技能和技巧、迅速提高科研能力、理解教师职业道德规范的内涵、提高自身的职业道德修养和政治思想素质等。
3.不同专业英语教师的培训需求不同。从英语教学的广度而言，不同专业对教师应具备的教学技能和技巧的要求是基本相同的;但从学术研究角度而言，专业的性质及发展状况不同，对教师的素质和能力的要求不尽相同，教师的培训需求也就不同。纯英语理论教师的学术研究一般说来主要靠资料的占有和信息的获取，随着信息技术特别是网络技术的普及和应用，英语理论教师获取相关学科研究的信息已十分快捷、方便，他们参加培训的目的主要在于通过名家的指点，来启发自己的研究思路，学习和借鉴先进的研究方法，在培训形式上采用学术会议、短期研讨、访问学者等较为合适。
从学科发展的角度而言，英语基础学科教师培训的需求主要集中在加深专业知识的深度方面。英语新兴学科教师的需求体现在及时了解和掌握学科发展的新成果、新动态，拓宽知识面，优化知识结构等方面，比较适合的培训形式为高级研讨班、学术会议、出国访问等。
4.不同地区英语教师的需求不同。不同地区高等教育的发达程度不同，英语教师的整体素质不同，决定了其培训需求具有不同的特征。从整体角度而言，中东部地区的大部分高校英语教师的整体素质及学历较高，专业知识掌握得程度较深，知识结构较为合理，科研能力较强，因此，他们对以“掌握英语学科前沿理论、提高学术水平、扩大学术影响”为内容的培训感兴趣，比较热衷于高级研讨班、学术会议、国内外访问交流等培训形式。西部经济发展慢、底子薄、基础差，高等教育相对东部仍欠发达，高校英语教师整体素质较弱。因此，这些地区的高校英语教师对学历培训的需求格外迫切，对以“更新专业知识、改善知识结构、提高教学科研能力”为内容的培训需求较大。
三、我国高校英语教师培训个体需求的发展趋势
1.教师的学历培训需求将逐步趋缓。从我国当前高校英语教师队伍的现状来看，教师的学历层次还比较低，具有硕士以上学历的教师比例只有10%。因此，近5年，教师培训仍保持较高的学历培训需求。但是，随着我国研究生教育规模的不断扩大，培训形式的不断多样化，高校英语教师队伍中具有研究生毕业学历的比例及参加研究生班学习的人数将大大提高。在教育行政部门倡导 “教师培训重点由学历补偿教育向知识更新、提高学术水平和教学能力转变”的战略引导下，高校英语教师培训个体需求的重点将转移到更新专业知识、提高学术水平和促进自身专业成长上来，学历培训需求将逐步趋缓。“掌握本学科前沿理论、提高科研能力、掌握教育教学的技能和技巧、学习现代教育理论”将成为多数英语教师培训提高的重点。
2.学术性培训和教学性培训将继续深入。高校英语教师作为高等教育职能发挥的直接实践者，不仅承担着传递英语知识的重任，更应该成为创造知识的主体。随着英语教师对当前环境下自己的社会身份和地位的认识、了解与认同，他们将会把这种角色的社会期望转化为自身的心理需要，因此，对学术性培训的需求日渐突出。在学历达标已不再是困扰青年教师的主要压力的情况下，在高校普遍推行聘任制以及严格的教学质量评估制的积极推动下，在教育主管部门重视提高教学质量、加强本科教学工作评估的正确引导下，教师，尤其是青年教师深刻地感受到提高自身教学水平的责任性和紧迫性。他们开始重视教学工作，力求通过教学性培训提高自己的教学水平、教学能力和教学质量。
3.知识培训将成为教师个体的终身需求。英语教师专业发展的理论研究表明，教师具有自我更新的专业发展取向，也就是说英语教师具有较强的自我专业发展意识和动力。英语教师的这种自我更新的专业发展取向和动力，决定了英语教师在个人职业生涯中会自主关注自身的专业知识更新，发现其中的不利因素，促使自己的内在专业结构不断更新。
四、引导和满足教师培训个体需求的建议
1.加强政策引导，促使教师重视非学历培训。应通过政策引导、加强评估等方式将高学历教师的培训需求由过分追求学历性培训引导到注重非学历性培训上来。在多种培训形式并举的前提下，勿忘提高英语教师学术、教育教学水平这一培训的本质。现代大学必须从提高人才培养质量的角度出发，实施全面的素质教育，这就要求英语教师不仅要学术水平高、学识面广，而且还必须具备较强的教学能力。这就要求教师要重视非学历性培训和科研实践。
2.全面推行教师职务聘任制，建立科学的教师工作考评体系，促进教师重视教学性培训。实行教师职务聘任制是加强教师队伍建设的需要，也是促进英语教师通过培训实现自身发展和提高的客观要求。要通过全面推行英语教师职务聘任制，实现英语教师管理模式的重大转变，促进英语教师队伍整体素质的不断提高。全面推行英语教师职务聘任制的基础是考核，要通过考核调动广大英语教师勤奋工作的积极性。考核的关键是建立全面、科学的英语教师评价体系。应通过评价体系的建立和实施，引导英语教师重视教学性培训，为适应英语教师培训个体需求创造条件，实现培训内容、培训形式的重大转变。
3.加强英语教师培训评估工作，建立英语教师培训工作评估制度，增强培训效果。要建立自上而下的英语教师培训工作评估制度。要通过评估，开展英语教师培训、增强培训效果，使接受学校、送训学校和教师本人均有相应的收获。对接受学校的评估，应包括日常管理、选派指导教师、设计培训计划、确立培训目标、选择培训内容、商榷培训方式等方面;对送训学校的评估，应包括培训对象选择上的公正性、教师培训机会的均等性、培训内容选择上的合理性与实用性等;对参加培训教师的评估，应包括培训期间是否履行相关义务、培训任务完成情况等方面。
当前，为增强培训效果，建立英语教师培训运行保障机制是当务之急。为此，第一，我们要建立适应英语教师培训的若干平台;第二，要设立专门的英语教师培训信息机构，为英语教师培训提供信息支撑;第三，要探索创建灵活多样的培训形式，适应各类英语教师的不同需求;第四，要增加培训经费投入，为英语教师培训提供物质支持。
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作者：郑艾萍
摘要：数字化新时代的到来，机关单位业务管理需要注入新的管理理念。根据目前机关单位业务管理存在的各种问题，需要对大数据和云计算加以充分利用来有效规避存在的不同问题，通过对现代科学技术的利用，不但能够快速地查询各种数据，还能够使各项数据具备完善性。不仅能够使问题得到妥善解决，还可以从本质上提升业务管理的质量，从而使机关单位能够更好地提升服务质量。基于此，本篇文章对办公室业务管理结构优化的有效路径进行研究，以供参考。
关键词：办公室业务管理;结构优化;有效路径
引言
业务管理信息化是随着计算机技术、多媒体技术的发展而产生的一种新型管理形态，以数字化的形式储存，网络化的形式连接，形成一个有序结构的信息库，及时提供利用，实现资源共享。业务管理信息化对机关单位科学化管理、发展及进步都起到重要的作用。机关单位应做好新时代业务管理工作，明确发展方向、发展目标，使机关单位业务管理工作能够科学的规范化的发展。
1加强机关单位业务管理的必要性
管理体制是由人为主观定制，便于管理和规范人员行为。相比于现代社会，过去机关单位所面对的业务管理较为明了，内部人员对于工作的核心诉求也较为单一。但随着物质生活的日渐满足，业务管理将会面临诸如职业诉求、精神需求等多因素的影响。面对新的发展潮流，优化内部的业务管理体制存在客观必要性。研究数据表明，井然有序的业务管理制度的机关单位，在处理工作任务时，往往能在最短时间内拿出最优结果。而管理混乱、职责不明的单位内部，则会降低工作效率。
2机关单位办公室业务管理存在的问题
2.1信息资源有待进一步整合
目前，许多机关单位完成了业务管理的信息化建设，但由于业务管理的信息化建设时间较短，很多机关单位缺少详细的管理规划，在进行业务管理时，相关信息资源整合不足，不同部门和单位之间信息整合效率低，缺少高效的工作体系，导致工作效率不增反降，管理的准确性难以有效保障。还有一些资源分散多头保管，不便于实现资源的共享和社会利用效率最大化。这种管理方式使得档案信息的处理和保管都不具有统一性，规范程度极低，常常出现文件资料损毁丢失。
2.2缺乏现代化的人事管理理念
我国机关单位的业务管理体制落后，深究其根本原因正是没有正视管理理念的革新与创新，习惯性沿用老一套的思想来管理新时代的管理体系。管理单位的时代性特征是十分明显的，因此，在对业务管理理念进行改革的时候，需要从多个方面进行考量，将可能产生作用的客观影响统统考虑在内，以此建立符合社会发展需求与现代管理理念的管理体系，以此将体系内的人员应用在恰当位置，发挥出最佳的整体效益。就目前的情况而言，事业单位的陈旧管理体制仍然存在，更新转变的速度相对较缓。比如在业务管理中，管理人员身兼数职的问题较为突出，就难以实现精细化的分工模式。尤其是在一些人员数量不多的情况之下，身兼数职的情况还是时有发生的。很多单位没有能够很好地践行先进的业务管理理念，就会导致某一个部门的工作量的增加，甚至会将一个本可以单独部门完成的工作分配给不同的部门和不同的人员。从表面上来看，这种不同部门协调合作的发展模式能够让整个单位组织之间的交流更多，但是实际上这并不利于工作质量和工作效率的提升。
2.3业务管理人员素质有待考量
许多机关单位都没有专业的业务管理团队，一般都是在闲暇时间临时抽调一部分其他部门的员工，进行业务管理，或是另外聘请兼职人员。这些单位都没有认识到业务管理的重要性，忽略了对专业人才的培养。然而实际上业务管理工作中有许多注意事项，并不只是简单的整理，如果没有具备专业知识的人员，就很容易出现问题，最终导致业务管理条理性差，资料不完善，管理效率低下等不利情况出现。
3机关单位办公室业务管理结构优化的有效路径
3.1建立健全电子业务管理机制
机关单位要充分运用大数据信息平台，实现对电子业务管理的优化管理及汇总分析，在一定程度上避免传统模式下人工进行业务管理的无序性、低精确度等多重问题，提升机关单位电子化信息业务管理的便捷性及可靠性。将机关单位业务管理与大数据发展相互融合，强化对业务管理的规划性及有效性，明晰资源规划的特点、来源及分类，能够在很大程度上提升业务管理的综合质量。电子信息化建设虽优势明显但也存在较大的安全隐患。因此，在工作中应高度重视信息安全防护。安全防护具体包括工作监控、问题识别、问题处理、归纳总结等环节。机关单位可从培养工作人员的安全意识入手，建立明确的信息安全防护流程，确保工作人员的安全防控能力。机关单位还要定期进行资源储存杀毒，通过安装杀毒软件、建立防火墙等方式进行升级维护。
3.2优化创新业务管理方法
从现代化、科学化的业务管理层面上来进行分析，在信息技术的支撑之下，可以实现业务管理模式的变革和调整，为此，要积极地进行业务管理模式的创新发展，信息化改革是关键和支撑。通过信息技术搭建能够应用于计算机的应用程序，并将业务管理的相应数据信息录入在程序当中，以实现科学化的现代管理。与此同时，坚持以人为本，把传统的“事”本位改变为“人”本位，将“人”与“事”相结合，进而优化业务管理的科学途径。
3.3提升业务管理人员的素质水平
机关单位应设置专门的业务管理部门，将资料进行全面的整理和归档，便于进行使用，在管理中需要由专业的人员开展工作，改变兼职业务管理的情况。业务管理人员的素质能力对工作的质量有着直接的影响，应提升人员的整体素质水平，事业单位需要通过人员培训来提升人员的能力。在选用人员的时候应结合其工作态度以及专业能力进行分析，将业务管理工作的要求明确，并且建立业务管理岗位制度，使业务管理工作能够规范地开展。单位应多给人员培训的机会，通过培训来提升人员的水平，使其更加了解信息化技术。
3.4树立正确管理理念，推动管理观念更新
机关单位業务管理要遵循新时期社会发展的规律，要形成与时代发展、社会需要相匹配的管理理念，并在正确的思想理念指引下开展具体工作。一方面要通过深入学习新时期我国发展理念，力促从全局角度认识到位。另一方面要分析机关单位业务管理工作的特点，针对性进行理念创新。基于这样的思路，机关单位应树立或加强资源观和人本观，业务管理工作人员应加强权力观、诚信观，在单位和个人双重理念的引领下，推动业务管理工作运行。
结束语
在机关单位的管理活动当中，业务管理是关键和核心。在新时代，民生问题的发展也推动了机关单位的改革，在这种背景下，提高业务管理水平是必须的。目前，我国与整个世界的协同程度不断提升，与此同时，我们的学习资源以及学习机会都在不断增加。因此，在实际推动体制改革创新时，需要立足于我国本土的国情发展，充分发挥国情特色以此适应社会主义发展的需要，建立以提升单位整体效能为核心的业务管理体系。
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邸景煜，1989年3月，性别男，民族汉，籍贯河北省衡水市，学历大学本科，职称工程师，研究方向办公室综合行政管理及国际合作项目管理，单位：中国原子能科学研究院，邮编：102413
作者：邸景煜
摘 要：党支部是党在基层组织中的战斗堡垒，是党联系群众的桥梁和纽带，随着党的群众路线教育实践活动、 “两学一做”等党建活动的逐步推进，国企党建工作在国企工作中的作用越发凸显。新形势下企业办公室党支部应创新支部建设内容，推进企业办公室业务优化，“两手抓、两手都要硬”。
关键词：党支部 党建 办公室
党支部是党在基层组织中的战斗堡垒，党支部要坚决执行党的路线方针政策，努力完成本部门所担负的党和国家的各项任务。党支部是党联系群众的桥梁和纽带，党与人民群众的血肉联系，要通过党的组织和党员来实现。党支部是部门重点工作的谋划者和执行者，部门的重点工作需要党支部宣传推动和部门党员的模范带头。办公室负责企业的办文、办会和办事，是企业的参谋部和指挥部。办公室党支部在办公室各项工作中发挥战斗堡垒作用，是联系群众的桥梁和纽带作用，在各项工作中起到模范带头作用。办公室党支部党建工作的开展，应结合办公室的中心工作，“两手抓、两手都要硬”，不断地创新基层支部建设内容，推进企业办公室工作优化。
一、办公室党支部与办公室业务工作融合的形式
1.结合办公室业务工作内容，制定办公室党支部制度。办公室党支部根据党委颁布的相关制度，结合办公室党支部办文、办会和办事的的业务重点，制定了《办公室党风廉政教育制度》、《办公室民主评议制度》、《办公室三会一课制度》、《办公室党内民主生活会制度》、《办公室支委工作制度》、《办公室党支部党务公开制度》、《办公室党支部发展党员工作制度》、《办公室党支部思想政治工作制度》和《办公室党支部党费收缴制度》。通过9项制度，紧紧围绕办公室办文、办会和办事三项中心工作，开展办公室党支部建设，把工作细化到逐项内容，把责任落实到支部委员个人。
2.围绕办公室年度重点工作计划，开展支部各项活动。办公室党支部不仅制定了各项制度，同时创新支部各项制度内容的实施，在保证党委规定的支部党员大会、支部委员会议、党小组会、民主生活会、民主评议，上党课按时按量的完成，同时结合办公室重点工作计划开展支部各项活动，设置党员领导干部，作为工作内容的负责人，结合党支部的创先争优等活动，责任到人，设置具体的工作内容和工作计划节点，把党员领导干部在重点工作计划的完成中地位凸显出来。重点工作计划的完成不仅作为对业务工作完成考核的指标，同时也作为党员民主评议的重要输入。重点工作计划没有完成，不能作为党员评先评优的候选人。
3.创先支部活动形式，推动办公室重点工作计划的完成。辦公室党支部结合重点工作计划，与其他业务部门主动对接，以共创共建为平台，开展共建共创主题实践活动，如围绕办公室的接待工作，与相关接待工作部门开展共创共建;如围绕法务业务，与相关律师事务所开展共创共建。团建是党建工作的一个重要组成部分，围绕团建工作内容，结合青年员工思想开阔，突击能力强的特点，在重要活动和急难险重任务中发挥生力军的作用，如青年突击队，青年岗位能手等等。劳动竞赛是工会的重要工作内容，办公室结合公文管理业务内容，开展公文写作劳动竞赛等等。
二、发挥办公室党支部组织作用，推进办公室业务优化
党支部是党联系群众的桥梁和纽带，党与人民群众的血肉联系，要通过党的组织和党员来实现。一名党员一面旗，一个支部一堡垒。党支部是党的最基层组织，担负着直接联系群众、宣传群众、团结群众，把党的路线、方针、政策落实到基层的重要责任。办公室党支部的组织作用，在推进办公室业务工作优化过程中有如下作用
1.根据重点工作内容和项目，成立党员攻坚临时党小组。办公室各项工作的开展离不开每个共产党员的奉献和坚守，党员在自己的岗位上发挥带头模范作用，不断地创先争优，才能推动办公室业务的优化。办公室经常遇到重大接待任务，重大会议筹备，重大材料的撰写，这些任务一般时间紧、任务急、要求高，需要短时间内高标准的完成且容不得出现丝毫的错误。办公室在遇到这种情况时，组建由党员同志组成的项目攻坚临时小组，奋斗在项目一线，组织协调各小组之间的工作，解决项目中的重大难题，充分发挥党员的模范带头作用。
2.党员和党组织参与办公室重大事项的决策。党建工作在国企工作中的地位越来越重要，特别是发挥党在国企各项工作中的前置作用。办公室党支部应发挥办公室重大事项的决策的前置作用，办公室党支部应参与办公室重大事项的决策，如重要改革事项的决策，特别是办公室信息化工作的推动，办公室各项工作的信息化流程的制定，办公室党支部应积极参与其中。其他重要工作如重点工作计划的制定、重要会议的召开、制度标准的制定、重大信息的发布等等。
3.发挥办公室党支部主体作用，推动“两学一做”学习教育。发挥党支部主体作用和基本功能，推动思想政治建设抓在日常、严在经常，是“两学一做”学习教育的一大特色。党中央提出以党支部为基本单位来开展学习教育，是对党员经常性教育规律的把握和运用，也是对党支部基本职能的坚持和“回归”。发挥党办公室党支部的主体作用，一个重要依托，是坚持和运用好“三会一课”、组织生活会、民主评议党员等基本制度。这些制度，是我们党在长期的党内政治生活和党员教育管理中探索形成的。党支部发挥好主体作用，推动每一个党员提振精气神、展示新作为，走在前列、干在实处，党的根基就会更加牢固。
三、结语
新形势下，国企党建工作作用越来越凸显，办公室作为国企的参谋部、司令部，应充分的发挥办公室党支部的作用，创新办公室党支部工作的内容和形势，推进办公室业务的优化，从而更好的发挥办公室业务作用，促进新形势下国企的改革和发展。
作者简介：李德信(1982—)，中国电子科技集团公司第三十八研究所所长办公室。研究方向：接待管理。
作者：李德信
办公室是单位的综合管理机构,具有多功能的性质，主要职责是“参与政务,管理事务,协调关系,搞好服务”。明显地有别于其他各类股室，具有其自身的特殊性。
一、办公室的涵义
办公室这个词的概念，有两种涵义:一为办公的屋子、场所;二为工作机构，是党政机关、社会团体和企事业单位内设的综合部门，是沟通上下、联系左右的桥梁和枢纽，是领导工作的辅助性机构, 大的一般称办公厅，小的一般叫办公室。作为工作机构的办公室就是今天我们学习的重点。
二、办公室的地位和作用
在各级组织中，办公室处于中枢和要害部位，其地位和作用具体来说，主要有以下三点。
(一)中心的地位和作用
尽管办公室与其他职能部门在行政职级上是平等关系，与其他职能部门间由于工作需要而产生的协调，是一种平级间的协调，不存在谁领导谁的问题。但是，当办公室参与(或牵头)协调时，就或多或少地代表着领导的意图和要求，或者是对领导班子总的指导思想的贯彻,具有一定的权威性。
办公室又是一个单位的信息网络中心，是各种信息的交汇点和集散地。党和国家的方针、政策、上级机关的指示、指令、本单位的总体安排、目标管理、领导决策以及各种重大事件、重大活动过程中所形成的文件资料，下属各个单位贯彻实施领导决策的情况和反映，各方面的动态、情报资料等等，上下左右、四面八方的信息，都在办公室汇集和综合。
办公室的中心地位还体现在办公室工作的多向性上。办公室的工作一般都是通过纵横交叉的网络，与上下、左右、内外各种渠道发生相应的联系。整个办公室在多向性、多渠道的立体交叉的管理网络中居于中心的位臵。因此，办公室不同于具体的业务股室。业务股室是部门的执行机构。而办公室则一般不直接参与各项具体业务工作，它是综合管理机构，看上去游离于管理之外，实际上又存在于各种管理之中。
(2)枢纽的地位和作用
办公室在一个机关中，是沟通上下、协调左右、联系各方，保证机关工作正常运转的枢纽。如果把一单位比作一个人的话，那么，领导层、决策机构是大脑;业务股室、执行机构是四肢;办公室则是中枢神经系统。是办公室把大脑的指令传递给四肢，又把四肢的信息反映给大脑，以便让大脑及时调整决策，推动整个肌体的正常运行。办公室实际上就象铁道系统中的枢纽站，水陆联运的交会点。
(3)窗口的地位和作用
办公室是一个单位的总进出口，处于联络站的地位，是联络上下左右、沟通四面八方的“窗口”。办公室负责接收处理上级和兄弟单位的来文来函，接待上级领导的视察、检查和兄弟单位的参观学习，处理各种公务往来，接待人民群众来访等等。一般与外界的联系，都首先要经过办公室，外界对一个单位的第一印象也常常是看办公室的精神面貌、思想作风、管理水平与工作效率等。本单位领导得到外界的各种信息，一般也是靠办公室这个“窗口”。
总之，办公室是沟通上下的咽喉，是联系左右的纽带，是传递信息的中枢，又是协助领导决策的“外脑”和处理日常事务的手足。因此，办公室工作做得好坏直接关系到党和国家的路线、方针政策能否在本单位的贯彻落实,直接关系到本单位的形象和声誉。
三、办公室工作的性质和特点
(一)性质
办公室是一个单位的综合管理机构，具有明显的综合性和服务性:
(1)综合性。办公室的综合性主要是由以下四个方面组合形成:
首先是多方面基础工作的组合。办公室的业务范围很广，诸如调查研究、公文撰写、文印收发、会务接待、信访工作、上下联络、档案管理、机要保密等大量的政务性和事务性的基础工作，都在办公室综合承办。
其次是多方面信息的组合。办公室作为一个单位的信息网络中心,四面八方，上下左右的信息，都在办公室汇集与综合，并且发挥出信息的综合效应。
第三是多知识、多技能结构人员的组合。由于办公室的工作的多向性、多功能，要求办公室人员的知识和技能结构也必须多种多样，形成一个“通才”与“专才”相结合的有机整体。例如:办公室负责人要当领导的参谋和助手，必须具备较好的政治素质、知识文化修养和组织协调能力，能比较敏捷地领会领导的意图，善于统揽全局，善于集中领导的意见和群众的智慧;从事文秘工作的人员，必须具备较强写作能力和较高的政策水平，吃透上情下情,熟悉业务，视野开阔，视觉敏锐，善于思考;从事接待工作的人员，必须朝气蓬勃，热情、耐心，任劳任怨，不怕麻烦，灵活周到;其他方面的工作人员，也要有相应的专业知识与技能。
第四是多学科组成的综合体。办公室管理的基础理论就是在管理学、秘书学、统计学、档案学等多学科的基础上形成的，办公室本身也是由多种专业组成，并相互渗透、综合交叉形成的一个整体。
(2)服务性。办公室除了具有综合性外，还具有服务性。不论是参与政务，还是管理事务，都是为了搞好服务;为领导工作服务，为同级、上下级单位服务。服务是做好办公室一切工作的指导思想。
(二)特点
任何事物都有它的特点和规律。从上述办公室的性质中，可以初步看出办公室具有以下七个明显特点:
(1)工作政策性强。办公室的重要任务是处理公文，传递信息，办理公务，答复问题。这些都是政策性很强的工作。特别是对于重要公文，重要电话，重要信件，一字之差，就会造成重大差错;说话办事，稍有不慎，就有可能造成一个部门乃至全局的被动。
(2)头绪多，综合性强。所谓头绪多，一是接触面广，既要承上启下，又要横向联系;二是工作范围广，既要参与政务，又要管理事务。所谓综合性强，首先办公室作为综合管理机构,上下左右的各种信息都要在这里汇集综合。其次，办公室本身就是多功能、多向性的综合体。另外,目标管理、工作总结等也往往先由各股室提出，再由办公室综合。
(3)要求高，时间性强。办公室要充分发挥助手作用，必须从偏重办文办事转变为既要办文办事，又出谋划策，从收发传递信息转变为综合处理信息，从单凭经验办事转变为实行科学化管理，从被动服务转变为主动服务。办公室各项工作如果没有高标准、严要求，就不能保证工作质量，没有质量的服务是不会受到欢迎的。同时办公室人员应有很强的时间观念。没有时间观念，就谈不上工作效率，更当不好领导的助手，
(4)内容杂，服务面宽。办公室是具体办事机构，上下左右、大大小小的事都会汇集到办公室来，工作内容极其繁杂。但这些工作都是为单位发挥人、财、物的最佳效益而服务，为实现单位总体计划，管理目标而服务,必须认真落实。
(5)联系广，协调任务重。办公室处于枢纽中心地位，工作头绪多，涉及面广，来往人员复杂，很多问题都需要办公室来协调或牵头解决。
(6)机要保密性强。办公室保密范围很广，诸如:文件保密、会议保密、传真保密等等，这是办公室保密工作的一个主要特点。另外，办公室人员在领导身边工作;接触机密的机会多，知道机密的时间早，所以办公室的保密工作与办公室每一位成员有直接的关系，办公室人员要有很强的保密观念，自觉遵守保密制度。
(7)工作被动性强。办公室的辅助地位决定了它的工作的被动性。办公室工作的被动性主要表现在两个方面:第一，作为领导的辅助层，处于从属地位，办公室必须随时按照领导的指示和意图办事，不能自行其是。第二，办公室又是单位的枢纽，每天要面对与处理一些事先不可能都估计到的事件，这是被动性的另一方面。
四、办公室的职责和任务
办公室的工作性质和地位作用，决定了其职责涉及的范围很广，头绪繁多。其主要职贡和任务是办文、办事、办会:
(一) 办文
文件收发处理流程及注意的事项：
公文处理是辅助决策的重要工作，是改进工作手段、提高工作效率、实现规范办公的根本要求，不仅体现出一个单位的工作水平，更重要的是直接影响到工作开展是否畅通、工作能否及时有效开展。各学校一定要高度重视，加强领导，进一步明确做好综合信息平台管理工作。
(一)严格制度，规范办理
所有收、发文管理工作均由学校安排专人统一负责，所有学校应指定专人负责公文的收文和发文工作，以便在开展工作时的资料查找。收发人员必须根据有关文件资料，如实填写好收文登记册和发文登记册，以便查找文件的去向，更好地做好各级各类管理工作。
(二)高度重视，严格管理(收文途径：上级来文、平级学校来函)
1.及时签收。收到上级部门下发的文件时要及时签收，(主要是教育和科技局来文，结合qq群进行讲解)公文管理员签收文件后，需要发送的文件，承办学校要安排专人及时送达，需要签收的按要求及时签收打印、登记，再次校核无误后，统一存放文件夹送学校主要领导阅批，按领导批示意见送相关责任人阅办，办理人员要急时，不得延误和积压，此时收文员要作好文件去向登记。(结合教育和科技局的收文处理签进行讲解)各学校要指定一名校级领导负责此项工作，并确定一名公文接收员具体落实。在每个工作日至少保证上午、下午各登陆一次“平坝区教育系统办公群”，切实做好信息关注工作，以免延误工作的上报。一般情况下，三天内传件完毕，承办学校和承办人员必须严肃认真，讲求实效，办公室传送文件的管理员必须高度重视，认真履行职责，传送无误，适时催办督办，需要马上报送材料的文件如果找不到领导，可以通过电话进行沟通，讲出来意见汇报后发到相关股室，并在处理签上注明为电话请示：同拟。因传送文件失误，导致文件办理不当影响工作的，要追究相关责任人的责任。 2.按时办结。学校主要领导认真阅批后，根据文件内容，在《传阅文件处理签》上签署办理意见;但未经许可，不得随便代理收发工作，以免造成混乱;各承办人员按照规定程序和文件要求及时办理，并由负责此项工作的同志及时督促办理，确保落实，不得耽误，责任人办理完毕后，及时将文件底稿、领导批示和正式文件三份合一交文件管理员进行整理归档，确保文档完整。凡收存文件的文件柜要认真保管，借阅的要及时督促归还，保证文件资料完整、齐全。
3.立卷归档。各学校要进一步加强公文的管理及归档工作。各学校文件按要求办结后，由公文管理人员及时将文件进行分类、整理归档，装档文件要以件为单位进行归档，凡没有归档和存查价值的公文，经鉴别后可以进行销毁，销毁前务必做好销毁文件登记。(档案管理在国庆节后在抽时间进行培训讲解)
办公室办文概念除了除了公文外还包括拟写公文。 根据《国家行政机关公文处理办法》公文的种类共13种，包括命令(令)、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要，学校用得最多的就是报告、计划、总结等。重点讲解函、通知(结合教育和科技局的函及通知进行讲解)
学校用得最多的是请示与报告，请示与报告的相同点都是想上级汇报工作情况，都是上行文，区别主要体现在以下几个方面：(结合教育和科技局的请示、报告讲解) 1.内容要求不同。请示的内容要求一文一事;报告的内容可一文一事也可一文数事。
2.侧重点不同。请示属于请示性公文，侧重于提出司题和请求指示、批准;报告属于陈述性公文，侧重于汇报工作，陈述意见或者建议。
3.行文目的不同。请示的目的是请求上级机关批准某项工作或者解决某个问题;报告的目的是让上级机关了解下情，掌握情况，便于及时指导。
4.行文时间不同。请示必须事前行文;报告可以在事后或者事情发展过程中行文。
5.报送要求不同。请示一般只写一个主送机关;受双重领导的单位报其上级机关的请示，应根据请示的内容注明主报机关和抄报机关，主报机关负责答复请示事项;报告可以报送一个或多个上级机关。
6.篇幅不同。请示一般都比较简短;报告的内容涉及面较为广泛，篇幅一般较长。
7.标题写作不同。一般来讲请示的标题中不写报告二字，就是x x x关于x x x x x x的请示;报告的标题中不写请示二字，就是x x”x关于x x x xx x的报告。
8.结束用语不同。请示的结尾一般用“妥否，请批示”或“特此请示，请予批准”等形式，请示的结束用语必须明确表明需要上级机关回复的迫切要求;报告的结尾多用“特此报告”等形式，一般不写需要上级必须予以答复的词语。
9.处理结果不同。请示属于“办件”，指上级机关应对请示类公文及时予以批复;报告属于“阅件”，对报告类公文上级机关一般以批转形式予以答复，但也没必要件件予以答复。
本次培训我们重点讲解学校在日常工作中用得最多，也不注意的文件格式，结合教育局2016年计划进行讲解。
(二)办事
(1)承办职责
从承办的工作内容来看，大体有三个方面:
1.承办同级领导层的集体决策和领导同志个人交办的事项。作为办公室，对本级领导层的集体决策和领导同志个人交办事项负有直接的承办责任。有些牵涉面较广、归属不太明确且其他有关职能部门不便于也不宜承担的事项，也须由办必公室去具体承担、落实。
2.承办上一级办公部门交办事项。上级领导机构的办公室向下级机构办公室交办的调研信息、来信来访、自身建设等任务和事项，办公室应主动牵头承办。
3.承办同级各职能部门和下级单位转办的有关事项。为了保持领导机构工作的正常秩序，各职能部门和下级单位向领导机构、领导同志汇报请示问题，往往不应直接去找领导同志本人，而是先找办公室;办公室作为所本单位与外界联系的窗口和纽带，经常需要安排、处理各职能部门和下级机关转办的事项。
从办公室“承办”的具体形式看，主要有“主办”、“会办”、“转办”、“催办”等。
(2)参谋职责
这是办公室在辅助领导决策过程中，应当承担的重要职责具体原因有三点：
1.办公室的工作同领导层的工作同步运行与操作。由于办公室工作的从属性的特点，领导层要抓的工作，也多是办公室着力办的事情，使得办公室的工作与领导同志的工作合拍，从而为办公室辅助领导同志决策提供了便利。
2.办公室与领导层之间具有经常接触的便利条件，可以随时向领导同志陈述自己的见解和主张。
3.办公室接触面大，信息较为灵通，对外联系广泛，客观上为领导捉供咨询服务，为当好领导的“参谋”提供了便利。
要正确发挥办公室的参谋职责，还应当注意如下两点:
1.办公室既是领导办事机构的“管家”，又是协助领导决策的“参谋”。作为“管家”，办公室是以贯彻和领会领导意图为使命，并以领会、贯彻的准确性和彻底性作为评价工作优劣的基本指标;作为“参谋”，则要独立地为领导服务，以能提出多少真知灼见作为评价工作成败的根本标志。
2.作为办公室，应当做到领导决策前多参谋，领导决策后多反馈。在领导决策前，办公室要通过调查研究，协助领导广泛收集同决策密切相关的各种情况，然后进行纵向、横向的可行性研究，经过加工筛选，为领导提供可供选择的多种方案;在领导决策过程中，办公室要通过调查研究，收集和整理各个方面的意见，为领导进行冷静周密的思考提供准确的依据。在领导决策后，办公室还要通过调查研究，了解和掌握决策意见的执行情况，协助领导抓好跟踪反馈，保证决策意见顺利地贯彻落实，或根据客观变化了的形势及时进行调整。
从对领导决策发挥作用的方向上看，办公室的参谋职能可以分为三种类型:一是“顺向参谋”即紧随领导决策的方向所进行的“辅助性参谋”。二是“逆向参谋”，即领导的决策意图不符合实际情况时，办公室所进行的“劝阻性参谋”。三是“侧向参谋”，即领导集中主要精力考虑某一方面工作时，办公室为避免领导顾此失彼而进行的“提示性参谋”。
(3)管理职责
对机关行政事务实行管理，是办公室应尽的职责。主要包括以下四个方面。
1.文书管理。文书工作是机关日常工作的组成部分，是实现机关职能的重要手段之一。公文工作，即指围绕公文的拟制、处理与保管而进行的撰稿、审稿、签发、印刷、收发、登记。批办、催办、立卷、归档等环节所构成的整个流程。
2.信息管理。信息工作是领导决策的情报部、掌握工作进度的显示屏、把握工作情况的晴雨表、处理问题的预警器。办公室辅佐领导决策，发挥参谋职能，主要通过向领导提供适用信息出谋献策来实现。办公室要始终把信息工作作为一项重要工作来抓。
3.事务管理。作为领导工作的协助者，办公室既要参与政务，又要承办大量的具体事务。既包括为领导开展正常工作所需要办理的各种事项，如召开会议、接待、安排车辆等，也包括为机关工作人员生活事务的有关事项，如组织好机关的文娱体育活动，解决好干部职工的福利等等，办公室都应主动参与或关注。
4.信访工作管理。办公室在信访工作中，一是要从实践三个代表重要思想的高度，深化认识，增强责任感。二是要建立和完善有关的规章制度，进一步规范信访工作的程序。三是对来信来访，要坚持做到热情接待，及时处理，最大震限度地减少其重复来信来访和越级上访。四是要加大督办力度，挺高办案质量和结案率。对领导批示和上级有关部门要求上报调查处理结果的信访案件，要建立督办责任制，严格按照信访条例的有关规定，规范信访案件查处情况的上报程序。
(4)协调职责
从工作形式上来分，可以概括为纵向协调、横向协调和内部协调三个方面。即:
1.纵向协调。办公室首先搞好纵向协调，即致力于上下级之间关系融洽，使上令下行，下情上达。办公室在这方面的职责主要体现在:当上级的决定、决议、指示、命令形成后要尽快向下传达，使之得以认真贯彻执行，以保证政令畅通，上令下行;当下级对上级的某一决定、指示不理解或不完全理解，要以认真负责的精神去做解释、说服工作;当下级对上级的指示、决定、命令有不同意见，要及时、准确地予以反映，使下情得以“上达”，以利于上下沟通，步调一致。
2.横向协调。即致力于同级各业务部门之间关系的协调。业务部门的一些部门性文件、规定，一般均须办公室先修改、审阅，进行协调，统一口径，以免下级难以适从;业务部门的一些主要工作部署、安排，如召开请领导同志参加的会议，开展由领导同志“挂帅”的突击性、临时性工作任务等，一般也须经办公室统筹平衡、统一协调，以避免部门之间“撞车”和领导同志“超负荷”现象的发生。
3.内部协调。内部协调很重要，只有办公室内部的的全体干部职工能够和谐相处，配合工作，办公室的工作才能真正得心应手。办公室还要强调合理的分工，根据干部职工的特点和长处，充分发挥其每一个人的作用，办公室的工作才有生机和活力。
(三)办会
(1)确定会议名称 接到会议通知后确定会议名称 (2)成立会议筹备领导小组
重要的大型会议需成立会议筹备领导小组，由会议筹备 领导小组明确会议工作人员、分工及各项具体工作的截止时间。
(3 )确定会议议程
1.会议议程主要包括会议时间、地点、主持人及会 议内容。
2.会议主持人及讲话或汇报人依据会议内容确定。 党委工作方面的会议由校长主持，支部书记讲话或汇报;行 政工作方面的会议由支部书记主持，校长讲话或汇报;单项 工作会议依据实际情况确定。
具体议程包括: 1.会议主持人对上级领导一行表示欢迎; 2.请对方介绍对方参会人员; 3.由会议主持人介绍学校参会人员; 4.学校领导汇报; 5.上级领导作指示; 6.学校领导表示感谢并表态。
一般会议 包括会议时间、地点、参会人员、列席人员及会议内容。 (加教育局具体的议程)
(4)确定会议方案
1.明确人员、分工及各项具体工作的截止时间。
2、确定参会人员及列席人员。
3、确定迎接人员名单。(请上级领导参加的重要会议， 校领导需在学校大门口迎接)
4、确定主席台就坐人员名单及摆放顺序。 (摆放顺序) (5)确定相关工作及负责人
1、会议通知 依据会议情况，确定采取电话通知、书面通知两种方式 之一或两种方式先后进行。会议通知内容包括会议时间、地 点、参会人员、会议主要内容、会议考勤及会场纪律维护负 责单位。
2、会议宣传。依据会议内容，在屏幕上显示会议名称、主办单位和时间。提前安排好会议摄影 摄像工作人员，在会议或活动开始前一小时再次提醒确定。
3、会议服务。确定会议服务人员，确定服务内容，包括在会前开水、 茶杯、茶叶、矿泉水、水果的准备及会中续添茶水或矿泉水 服务。 会中由专门的会务服务人员进行服务。(会议桌上的顺序，重点讲)
4、会场准备确定会场准备人员，确定会场准备内容，包括台鉴打印 及摆放、主席台布臵、观众席布臵及会场卫生。必要时还包括签字席、发言席、演讲席布臵、题词本、 题词笔准备。
5、会议材料准备 包括会议通知、议程、领导讲话、上会材料的起草、印 制、装订、装袋、发放。
6、会议记录 依据会议内容，安排专人做会议记录。
7、会议录音 依据会议内容，安排专人做会议录音并对录音进行整
8、会议信息或纪要的起草由会议记录人员在会议当日或次日起草好会议信息或 纪要，经办公室领导审阅及院领导审批后，按批示意见发文， 或刊登在学校信息或专项工作信息上，或由信息中心发布至 校园网。
(6)会中的会务
1.在有会议的情况下，根据会议开始的时间提前30分钟领取会议室的钥匙 2.到达会议室后，打开空调，开水器，普通照明灯、音响。巡视会议室及公共区域内的卫生情况，根据当天会议的相关事项，检查落实会议相关的准备工作及物品配备的情况，并到卫生间配备好卫生纸。
3.会议室财产点数，清点消耗品的数量。
4.根据会议开始的情况，与会议负责人确定会议开始的时间将茶水续好后，在会议开始前提前10分钟到会议室门口迎客。
5.会议开始后，将会议室门关拢，站立于会议室左下角，呈45°面向客人，以便为临时出入会议室客人开门。
6.每15-20分钟续水一次，按先后顺序或宾主顺序倒茶，或根据客人需要为其续水，同时注意观察烟缸，烟头超过3个要及时更换。
7. 每30分钟巡视过道区域卫生,维持走道地毯,走道植物的卫生
8.利用客人中场休息的间隙为客人把烟缸、茶水换好，以减少打扰客人的次数。
9.会议室上半场会议结束后，服务员应询问客人下半场会使用时间与其它事项，根据客人要求，及时布臵会议室。
10.会议结束后，打扫会议室的卫生，清点会议室桌椅的数量，将茶具清理干净，关闭会议室所有电源，空调开关、开水器电源开关、关水，将门锁关闭后，检查落实后方可离开会议室。
(7)注意事项 1.参会人员要注重仪容仪表。 2.参会人员要适时热烈鼓掌。
3.办公室工作人员要随时观察领导需要，及时解决问 题，及时处理突发事件。
五、接待工作
(一)基本程序
1.收到上级领导、外地客人来访传真通知(函); 2.接待程序;迎接住宿参观(考察或视察)现场工作汇报会(座谈会) 送行
3.送行。
(二)具体细节
1.收到传真通知(函)。准确把握来房领导(客人)姓名、职务、性别，一行总人数、所带 到辆、主要任务、停留时间。
2.接待程序 关于迎接 a、迎接领导(对口迎接); b、车辆乘座安排(领导、工作人员、记者); c、迎接时间(集中时间、出发时间、到迎接点时间); d、迎接地点。 关于食宿 a、选定接待宾馆; b、根据来房领导(客人)结构统筹安排住宿房间; (注意把握房间内摆设:鲜花、欢迎卡、水果、烟) c、安排生活 包厢确定(或宴会厅、农家乐); 包厢布臵(或宴会厅、农家乐); 主宾席席卡、座位卡(重点讲顺序)摆设; 菜谱确定; 服务人员选配。
关于参观(考察或视察)现场活动 a、现场点选择; b、参观(考察或视察)具体线路; c、简介(综合和具体点); d、车辆调配(前站车、开道车、主车队); e、领导(客人)、陪同人员乘车安排; f、引导人、服务人(在车上)、现场介绍人安排。 (结合教育和科技局的接待方案进行讲解)
(三)工作流程
1.成立接待工作领导小组，下设后勤接待、材料、现场、三个小组。
2.召开会议对相关环节进行安排部署。具体做好四个准备: 宾馆食宿房间预留准备，拿出具体方案; 汇报(情况介绍)材料准备; 参观(考察、视察)现场准备;(包括道路畅通、城区管理、亮化工程、参观点环境卫生、 氛围营造等)。 参观线路确定，拿出具体方案。
3.编制接待方案。接待方案基本格式: 来调研(考察或视察)接待方案 一行于时间来房调研(考察或视察)， 为了确保圆满成功，特制定此方案。 活动安排(内容包括迎接、到房后各项活动、送行等具体时间节点、陪同人员、乘座车 辆，以时间先后顺序安排)。 具体接待 组织领导、分组安排、具体职责、具体标准、完成时限。 其它事宜。(菜谱及标准等。 接待方案编制依据。统筹通知到后勤、现场、会务、材料各环节。
六、办公室的工作方法和要求
在办公室工作中，工作方法很重要，办公室的同志应有科学的思维方式并付诸落实。
(一)科学的思维方式
正确的思想来自于实践。办公室的同志要学会运用调查研究的方法，坚持实事求是的原则才能掌握科学的思维方式。这主要包括以下几个方面的内容。
(1)从实际出发思考问题。这是马克思主义最基本的观点，也是办公室的同志科学思维的基础。无论是参与政务，协助领导决策，还是办理具体事务，办公室的同志都应当立足现实，从本单位、本部门的实际出发，创造性地执行中央的路线、方针、政策和上级的有关指示精神，从而达到主观与客观、理论与实践的辩证统一。
(2)系统思维的方法。办公室的同志要有系统观念，研究问题、处理工作时要把研究和工作的对象作为有机整体对待，从整体出发，从全局入手，把一项工作的各个部分、各个方面和各种因素有机地联系起来，加以综合，全面、系统地考虑。否则我们的工作难免会顾此失彼、挂一漏万。
(3)用发展的观点看待一切。任何事物都是处在一个发生、发展和消亡的过程中，不变的事物是没有的、办公室的同志研究问题，不能固定一点，用永恒不变的模式去面对变化的现实。要用发展观点看待一切，掌握相应的发展变化趋势，因势利导，才能使自己的工作处于主动，立于不败。
(二)严谨的工作作风
办公室在工作中，应注重实事求是、严于律己和民主的工作作风:
(1)实事求是的作风。无论是协助领导决策，还是办理具体事务，都要面向客观现实，一切从实际出发，按客观规律办事。这就要求办公室的同志要少说空话、多办实事、不图虚名、不做表面文章，说老实话，办老实事，做老实人，不弄虚作假、不文过饰非，不欺上瞒下，不投机取巧，定计划、抓工作务求实在。同时应当不唯书，不唯上，只唯实，正确对待上级指示，作为办公室的同志对领导机关和领导同志的指示和决定，无疑应坚决执行，这是组织纪律性的表现，但是，在执行领导的指示和决定时，一定要结合实际情况，创造性地加以执行。强调实真求是，不是听天由命，在客观情况面前无所作为;而是要勇于开拓、善于进取，把求实精神和革命胆略有机结合起来。只有这样，才能在自身工作中，解放思想，真正坚持实事求是的原则。
(2)严于律己的作风。办公室的同志在领导身边工作，更应当身体力行，做严于律己的楷模，不得谋求任何私利和耍特权;要自觉遵守和维护党和国家的各项制度，识大体，顾大局，克己奉公，不做有损于全局的事;要坚持党性，反对派性，自觉地抵制各种腐朽思想的侵袭;要加强对子女和亲属的思想政治教育，为群众做出表率。在政务和事务处理过程中，分清公私，先公后私，公事公办，私事私办，对所谓“公私兼顾”要力求避免，否则难免被人视为“营私”。
(3)发扬民主的作风。一是要广泛听取意见，遇事同大家商量。办公室同志在工作中，特别是协助领导作重大的决策，或者与大家切身利益密切相关的事项，应当广泛听取各方面的意见，尽可能取得绝大多数同志的理解、同意和支持。二是要妥善处理好民主与集中的关系。发扬民主作风，并不是不要集中，而是要坚持民主与集中的统一。在充分发扬民主的同时，把领导的决定化为群众自觉的、统一的行动。
(三)良好的工作方法
办公室在工作中要注意把握全局，在工作安排上要深谋远虑，总揽全局，抓住要害，把握工作的主动权。切忌工作中被庞杂的事物和头绪所缠绕，甚至一叶遮目，不见泰山，抓芝麻丢西瓜。这就要求办公室做到:
(1)总揽全局抓大事。“不谋全局者，不足谋一城”。办公室的同志要具有全局的、系统的观点，把办公室这一局部性的工作与单位全局的总目标联系赶来，把办公室当前的具体工作同全局整体发展规划联系起来。在抓办公室内各项具体工作时，也要从办公室的总体需要去考虑，防止顾此失彼，给整个工作带来被动。所以，办公室安排工作时，既要侧重，又要统筹兼顾，以达到“齐头并进，重点完成”目标。
(2)立足当前谋长远。“不谋万世者，不足谋一时”;办公室的工作从职能上讲要具有超前性。这种超前性决定了办公室的同志必须要用发展的观点看待一切，就是要动态的分析问题，要立足当前谋长远。办公室的同志眼晴不能只盯着现实，而要象下棋一样，注意多看几步棋。
(3)见微知著抓本质。办公室的同志要有细致的观察力，要对周围环境的变化和新事物、新情况、新问题有敏锐的感知力，并善于从细微处发现新的东西，规律性的东西、别人发现不了的东西，要从一点点小苗头，及时感知并把握事物的本质。
(4)随机应变作决断。办公室的工作必须迅速果断。对于看准了的事情，一定要争分夺秒，当机立断;对于一时还把握不了的事项，要多方面收集有关情况，权衡利弊，及时地作出处理决定，或提出可供选择的处理意见，供领导决策时参考。随机决断是驾驭全局的关键一环。
(四)牢固树立“四种意识”
办公室必须切实加强自身建设，不断提高工作水平和能力，关键要树立好“四种意识”:
(1)树立政治意识。办公室的同志都要把讲政治贯彻到每一项工作中，落实到实际行动上。不听、不信、不传各种政治谣言，做到立场坚定，旗臶鲜明。
(2)树立学习意识。加强学习是构建学习型机关的需要，要坚持不懈地抓好学习，办公室的工作任务越是压头,越要注意学习，否则，物竞天择，适者生存，极有可能被时代所淘汰。
(3)树立服务意识。要牢固树立服务意识，切实增强工作主动性，积极为各项工作的开展提供优质高效的服务。对重要会议，重大活动，要提前介入，做好预案，精心筹划，周密安排，把工作想在前，做在前、服务在前。
(4)树立创新意识。办公室的工作千头万绪、涉及面广，如果只是按部就班地做工作，就会常常处于被动状态。因此，办公室的同志要充分发挥主观能动性，与时俱进，创造性地开展工作。要创新工作理念、创新工作机制，主动抓好各项工作。
谢谢大家。
在办公室业务知识培训班上的讲话
同志们：
今天，办公室业务知识培训班正式开班了。举行这样大规模的业务培训，主要是基于三个方面的考虑：一是各级领导高度重视。从中央到地方，办公室都是各机关单位的重要组成部分，各级领导对办公室的同志和工作都非常关注、关心，而且越来越重视。二是业务水平亟需提高。由于人事调整和人员变动，办公室队伍底子不清，素质参差不齐，特别是业务方面暴露出了很多问题。不解决这些问题，势必影响各单位的工作。培训就是解决这些问题的一个好办法、好途径。三是干部群众呼声强烈。干部群众对加强办公室系统培训的要求和呼声很强烈，开展培训是我们坚持立行立改、抓好整改落实的具体行动。下面，我就办公室工作和这次培训讲三点意见。
一、把握办公室工作特性
习近平同志曾就办公室和办公室工作指出：办公室，是一个单位、一个系统、一个机构的关键部门。办公室工作如何，对党委乃至一个地方全面的工作影响很大。办公室工作做好了，各项工作的顺利开展也就有了可靠保证。之所以给予这么高的定位，我认为主要是办公室和办公室工作有四个方面的特性。
1、地位特殊。办公室是承上启下的枢纽、领导决策的参谋、推动工作的助手、服务机关的后勤，可以形象地比喻为“四个部”，即司令部、参谋部、协调部和后勤部，地位非常特殊，作用非常
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的机会。
4、要求很高。能够在办公室工作，必须要过硬的综合素质;能够进办公室工作，也充分说明了我们的自身能力和水平。当然，新的形势对我们的工作提出了更高的要求，领导对我们的工作也提出了更高的期望。在县委办文秘支部组织生活会上，县委书记刘卫华作为支部成员之一，在会上对办公室工作提了三点要求：一是牢记宗旨，增强责任心。办公室工作责任重大，一定要树立“为民、务实、清廉”和全心全意为人民服务的思想，站稳立场，端正态度，真正把心思用在人民群众服务谋福上，这是一个原则性问题。二是求真务实，增强主动性。要把忠诚履职作为最本质、最核心的原则和追求，主动谋事，踏实干事，坚定不移的贯彻组织和领导的指示要求，充分发挥好脑袋作用、耳目作用、手脚作用。三是为政清廉，增强感召力。办公室同志都在领导身边工作，要公私分明，洁身自好，旗帜鲜明地反对“潜规则”，当好领导的“防火墙”，带动形成风清气正的政治生态环境。
二、突出问题导向
坚持问题导向是这次教育实践活动的鲜明特点。这次培训的主要目的，就是要解决好当前办公室工作中存在的突出问题，促进办公室工作上水平、上台阶，切实当好党委政府的“坚强前哨”、“巩固后院”和“核心智库”。
1、解决业务不精的问题。办公室是一个综合部门，业务性很强，调查研究、文稿起草、会议筹备、督促检查、机要保密等工作都需要一定的业务知识和专业技能。铁打的营盘，流水的兵。
这几年，全县各单位办公室干部变动比较大，不少的同志没有经过专业的培训和学习，对办公室工作认识比较模糊，业务能力跟不上，通知发不好、调研搞不好、材料写不好、信息报不好的现象时有发生。因此，这次培训主要是针对办公室业务工作需要，对课程的安排进行了精心的设计，系统的为大家讲授综合、调研、信息、保密、督查、电子政务、办文办会、值班应急等各方面的业务知识，使大家对办公室工作有一个全面、深入的了解，逐渐成长为办公室工作的行家里手。
2、解决效率不高的问题。现在的领导干部特别是主要领导，不仅普遍具有较高的文化层次、较强的行政能力和丰富的实践经验，而且都是个性化领导，对办公室工作的要求越来越高。办公室的工作方法、工作节奏、工作效果能不能跟上领导的步伐，是各级办公室亟需解决的现实问题。但是在办公室中，“慵懒散拖”、办事效率不高的问题大有存在。究其原因有三：一是工作不主动。安排什么就做什么，不安排就不知道或者不想去做，缺乏未雨绸缪、超前谋划、主动作为的意识。二是相互不配合。各唱各的调，各吹各的号，互相推诿，相互扯皮，缺乏全局观和大局观，没有很好地发挥团队的联动效应和合力优势。三是业务不熟悉。领导交待工作，这也不会做，那也不会做，硬着头皮去做也事无从下手、错误百出，效率肯定不高。
2、解决工作不规范问题。办公室工作任务繁重、头绪繁多，做好办公室工作必须讲章法，讲条理，讲程序。现在办公室普遍存在工作程序不清、要求不明、随意性大的现象。比如，文件签
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办公室负责的信访工作绩效考核 内容及相关业务辅导提纲
主讲人：……
共有八个方面：
一、考核内容(见表格第1项)：党委政府(部门)将信访工作纳入工作要点，纳入年度综合考核内容。领导班子会议研究信访工作每年2次以上，信访工作领导小组分析研究信访工作每年4次以上。
考核要点：
1、党委政府(部门)年初全年工作计划中有“信访工作”内容;
2、综合考核办法中信访工作占有一定的分值;
3、领导班子、信访工作领导小组研究信访工作要有会议纪要(研究的内容可以是：部署重点时期信访稳定工作，会办面上突出信访问题，通报分析阶段性信访形势，研究解决信访工作经费、考核奖惩等等内容。《会议纪要》样式可参照县政府《县长办公会议纪要》)。
二、考核内容(见表格第4项)：建立信访工作领导责任体系，党政主要领导为第一责任人，分管领导为直接责任人，其他领导“一岗双责”;建立信访工作责任追究配套制度，做到“谁主管、谁负责”，“谁决策、谁负责”，落实责任追究制度，维护正常的信访秩序。
考核要点：
1、以文件形式层层明确党政主要领导、分管领导、其他领导信访工作责任，尤其是其他领导的“一岗双责”，要明确各位领导具体包案范围或包案内容(如镇领导班子可以明确包案的村、居;部门领导班子可以明确包案的下属企事业单位，也可以按问题性质确定包案领导，)。
2、责任追究配套制度以上级出台文件为准，如需追究相关人员信访工作责任的，相关单位要配合调查取证。
3、通知带人或到现场做工作不及时的扣相应分。时间要求一般为：发生来县上访的，…………;发生到市上访的，……;发生去省上访的，……以内;发生赴京上访的，……以内。特殊情况按信访局通知要求。如果发生群众上访不归的，必须由单位负责人带人看守管理，以防发生意外。
三、考核内容(见表格第6项)：信访人员配备与信访形势和任务相适应;信访工作所需经费予以保证;信访岗位津贴落实。
考核要点：
1、每个单位要明确1-2名信访干部;
2、信访经费划拨、信访科员津贴发放要有证明材料。
四、考核内容(见表格第7项)：做好信访宣传工作，在国家信访局《人民信访》、省信访局简报《信访情况》、刊物《江苏信访》及门户网站上累计发表信息稿件不少于1篇。
考核要点：查看信息稿件采用的杂志、网站或简报。
投稿的地址、信箱：《人民信访》(地址为北京市1706信箱，人民信访编辑部收，邮编100017);《江苏信访》(邮箱为jsxfjzhc@126.com);江苏省信访局门户网站邮箱为admin@jsxfj.gov.cn。
可投稿的栏目有：工作交流、创先争优、基层信访、积案化解、案例解析、业务拾零、信访笔谈、耕耘手记、人物风采、万花筒、简讯等。
稿费：被《人民信访》采用的，每篇……的稿酬;被《江苏信访》或江苏省信访局门户网站、《信访情况》采用的，每篇……稿酬。多个作者联合发表的，稿费平分。
五、考核内容(见表格第8项)：出台强化信访工作基层基础的具体实施意见，镇建立党政主要领导或分管领导为组长、各职能部门负责人为成员的信访工作领导小组。
考核要点：查阅出台的相关文件。目前12个镇、部分县直单位领导小组已成立，文件也报县信访局;还有极少数单位没有上报，请抓紧时间。
六、考核内容(见表格第9项、10项)：乡镇设立信访办公室，配备1名以上专职信访干部。村(社区)明确专兼职信访工作人员，有专门信访接待场所;镇机关各职能部门是信访事项办理部门，明确一名副职以上部门负责人为信访工作负责人。
目前12个镇信访科员均有组织部门下文明确，请各镇还要挂“信访办公室”的牌子。村级人员及机构设置、镇部门信访负责人按规定落实到位。
七、加分项目(见表格第26项)：信访工作制度创新。
信访工作创新包含的内容相当丰富，既包含机制、体制的创新，也包含方式、方法的创新。作为我们这一层面上，重点要放在方式、方法的创新上。
八、考核内容：人民建议征集。 由市信访局考核。4月份，我局下发了《关于在全县开展人民建议征集工作的通知》。截止目前，共征集到各类人民建议45篇，整理上报市信访局20篇，其中有4篇被市征集办《人民建议摘报》采用。分别为：县政协办张能涛同志撰写的《大力开发低碳产业 转变经济发展方式》(第9期)、检察院彭斌同志撰写《关于预防村干部职务犯罪的建议》(第22期)、老子山镇撰写的《改善农村精神文明现状的建议》(第26期)、黄集镇郭兆勇同志撰写的《解决秸杆禁烧应先治本后治标》(第27期)。
今后，市信访局将每季度一小评，每年底一总评，评出季冠军、年冠军，并给予适当的物质奖励。希望每个单位每月要至少上报1条建议。此项工作年底进行考核。
人民建议的组成部分应该包括三个方面：提出问题，分析问题，解决问题，一般在800字以上。建议要符合实际、切实可行。
奖励：被市征集办采用的建议，每篇奖励 元。 建议发送邮箱：
2014年9月18日至19日，交通集团针对办公室公文与信息写作，材料撰写等日常工作，组织进行了为期两天的办公室业务工作培训，目的是为了进一步提升办公室工作人员业务素质。短短两天的业务培训，使我个人的思想以及自身业务技能都有了明显的进步和提升，对于基层建设单位办公室工作人员来说，这是一次十分必要、及时的业务培训，本人相当满意，再次感谢集团的培训组织。
一、印象最深的几句话
在培训开始前，集团XX副总经理和集团办公室XX主任进行了生动活泼的动员讲话，我印象最深的有这几句：汇报工作说结果、请示工作说方案、布置工作说流程、考核工作说标准、总结工作说感受。这几句话道尽了我们日常工作的内涵，不管是在哪个岗位或职位都能适用，同时也深深的镌刻在了我的脑海里。说起容易做起难，这几句话将是我今后努力的方向和宝贵财富。
二、对本次学习的几点心得
在本次学习的过程中，我们相继学习了《办公室工作艺术与技巧》、《政务信息写作》、《公文写作与处理》、《材料撰写》等办公室重要业务工作，本次学习不仅使我受益良多，更是开拓了眼界和人脉，认识了来自集团各个单位的同志
1 们，而且进一步加深了交流和沟通，做到了相互取长补短。
一是在学习《办公室工作艺术与技巧》课堂，新颖的教学方式让大家眼前一亮，总体感觉是同志们给自己上课，集思广益，挖掘在思想深处日常工作中的困难和解决办法，对办公室工作中所遇到的热点、难点和大家关注的业务工作部分集中进行解决。作为办公室工作人员来说，日常的工作艺术和“巧劲”不够，于是常常出现工作碰壁，诸事不顺的情况时有发生。当静下来心来，遇事不慌，突然发现，自己其实也能够很好的解决和避免很多工作矛盾。总的体会，遇事“慢一慢”，勤思考。
二是在《政务信息》写作方面提升了一定的能力。政务信息一直是基层办公室工作人员写作的薄弱环节，之前本人对《政务信息》写作也是是是而非，跟着感觉去写，忽略了很多规范和要求。其根本作用是下情上达或上情下达做好领导参谋助手作用，给领导决策提供一定的思路和借鉴。再就是争取上级领导支持，推动难点问题解决。总的体会，自身学习沉淀不够，今后要多学习各级领导讲话，认真阅读文件，旁听各种会议，努力提升自身素质，加强文字提炼能力。
三是对《材料撰写》有了更加系统的认识。材料撰写不是简单的套用格式，更不是想当然。为什么我们的材料写作水平总是得不到提高?写作技巧只是一部分原因，还要从不同领导讲话习惯，仔细揣摩亮点思路，用心写作反复打磨。
2 除此之外，主要还要在于日常写作知识量的积累,要勤学博览，把握大势，掌握“多、新、杂”的现代知识。总的体会，坚定目标，勤学苦练，始终以积极乐观的工作态度，追求完美的写作精神，不断提升自我。
三、今后工作努力方向
在今后的工作生活中，我将进一步加强自身能力建设，注重个人素质提升，从信息写作，主要是材料撰写方面来不断凸显自我价值，在做好本职工作的基础上，力争做好领导的参谋助手作用。以“无憾、无怨、无悔、无忧”的工作态度去崭新面对每一天的新挑战，以“自信、向上、乐观”的工作激情去谱写新的、不同的人生。
2014年9月23
3
今年X月，我有幸参加了XXX(组织单位名称)组织的办公室业务培训班，短短两天的培训，我们认真系统地学习了办公室有关业务知识，加深了对办公室各项工作重要性的认识。这两天，我们来自几个县区的学员，互相关心、互相帮助、互相学习，相互间增进了了解，也建立了深厚的友谊。
加强修养，提高接待水平，是办公室人员的必备素质。在培训期间，我们还学习了有关办公室接待礼仪方印的知识。接待工作是机关办公室工作中大量而经常化的任务，是一项严肃、细致而非常具体的工作。这就要求我们从事办公室工作的同志不仅要诚恳、热情、耐心、细致地搞好接待工作，更要注意自身的修养，要充分体现优雅得体的内涵。俗话说得好：腹有诗书气自华，内在修养的提炼是提高职业礼仪的最根本的源泉。另外在接待工作中也要注意外表的塑造，给人以内外皆美的印象。注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出我们办公室人员的工作态度和精神风貌。
增强能力，成为多印手，是办公室人员的执着追求。通过在培训中心的学习，我深刻认识到办公室工作并不是一件简单的事，它要求办公室人员不仅要有激情和干劲，更要具备扎实的业务知识和一些必须具备的能力，所以办公室的每一个工作人员必须具备多方印的知识和经验，特别是要具备较强协调能力、文字能力、表达能力和处理复杂事件的能力。要在精通
一、两项工作的基础上，努力熟悉各方印的业务，成为多面手，以适应办公室工作的要求。 短短的培训结束了，但我们学到的知识将使我们受益终生。在今后的工作中，我们更应加强学习，努力提高自身素质，把自己工作做得更好。
我做为一名XXX(单位名称)的普通员工，参加了由XXX组织的一次远程业务培训，主要培训有融入团队、时间管理、礼仪、安全生产知识、职业道德修养、如何成为出色的员工、市场营销知识、经营形式分析与展望，通过视频及文字讲解让我更深入的了解了业务知识，让我有以下几点体会。
1、 融入团队：让我了解了什么是团队，团队成员个人的成功是需依靠其他成员共同努力，团队之间的知识技能互相补充，一个人的力量是渺小的，只有团队的力量是无尽的：
2、 时间管理：时间就等于生命，通过学习让我们知道了如何去管理自己的时间，知道自己为什么总感觉时间不够用，通过学习知道了如何不去浪费时间，做事情应该知道先干什么在干什么，用更短的时间做到更有效率的是事情;
3、礼仪：在我们日常工作中不可缺少的一部份，通过学习知道了在什么样的场合该穿什么样的衣服，如何保持自己的形象，更好的去面对客户：
4、 安全生产知识：通过学习知道在工作中安全生产的重要性，知道了我党对安全生产的方针，知道了不遵守安全生产的惨痛教训，如何去遵守安全生产，更好的了解安全生产环节，时刻的提醒自己要遵守安全生产：
5、职业道德修养：在学习中知道了什么是职业道德修养，在工作中如何保持自己的道德修养，一定要深深牢记职业道德规范：
6、 如何成为出色的员工：这是我比较喜欢的一课，其中的两个问题很好(1.你为什么工作?2.你是为工作而工作，还是为自己而工作?)我是为了自我实现成长与发展，发展潜能理想实现而工作，当然是为了自己而工作，要保职业当成一种信仰，一种态度，更好的实现自身的价值，那样的人生才会更美好：
7、 市场营销知识：通过学习更好的了解了什么事营销，如何去营销，营销中有哪些技巧，了解了社区营销的观念，怎么去维护客户如何做一名优秀的销售人员。
以上就是我对这次中国邮政远程培训的一些心得，让我们在以后的工作更好的去为xxxx添砖加瓦!
今年3月，我有幸参加了省林业厅组织的办公室业务培训班，短短两天的培训，我们认真系统地学习了办公室有关业务知识，加深了对办公室各项工作重要性的认识。这两天，我们来自几个县区的学员，互相关心、互相帮助、互相学习，相互间增进了了解，也建立了深厚的友谊。
加强修养，提高接待水平，是办公室人员的必备素质。在培训期间，我们还学习了有关办公室接待礼仪方印的知识。接待工作是机关办公室工作中大量而经常化的任务，是一项严肃、细致而非常具体的工作。这就要求我们从事办公室工作的同志不仅要诚恳、热情、耐心、细致地搞好接待工作，更要注意自身的修养，要充分体现优雅得体的内涵。俗话说得好：腹有诗书气自华，内在修养的提炼是提高职业礼仪的最根本的源泉。另外在接待工作中也要注意外表的塑造，给人以内外皆美的印象。注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出我们办公室人员的工作态度和精神风貌。
增强能力，成为多印手，是办公室人员的执着追求。通过在培训中心的学习，我深刻认识到办公室工作并不是一件简单的事，它要求办公室人员不仅要有激情和干劲，更要具备扎实的业务知识和一些必须具备的能力，所以办公室的每一个工作人员必须具备多方印的知识和经验，特别是要具备较强协调能力、文字能力、表达能力和处理复杂事件的能力。要在精通
一、两项工作的基础上，努力熟悉各方印的业务，成为多面手，以适应办公室工作的要求。
短短的培训结束了，但我们学到的知识将使我们受益终生。在今后的工作中，我们更应加强学习，努力提高自身素质，把自己工作做得更好。
公司办公室主任培训班个人学习体会
时间如白驹过隙一般，转眼之间为期15天的首届吐哈油田公司办公室主任培训班已步入尾声，还没来得及挥手，美丽迷人的蓉城已淡出我的眼帘，难忘的天府之都之行已划上圆满的句号。盘点此次学习培训，总的体会就是收获很大，感受颇深。此次培训是我们消防业务整合，专职消防队伍整体划转油田公司后的首次参加培训，作为综合办秘书的我能参加倍感荣幸，同时，也非常珍惜这次的培训机会。对于从未在大学升造的我来说，有幸聆听专家教授的谆谆教诲，受益非浅。对于刚刚踏入油田公司大门的新员工，能和公司机关部门及二级单位办公室的精英分子沟通交流，实属庆幸。办公室工作心得体会。在培训中，我切身感受到了公司高效快捷的体制，深刻体会了公司严格规范的管理，为我从思想上尽早融入油田公司这个大家庭，做好了铺垫，开好了头。我认为此次培训主要有四大特点，突出地表现在“实”、“新”、“严”、“活”四个字上，现将个人学习体会总结如下，请批评指正。
一、在学习上突出了“实”字。
此次培训学习非常注重学习效果，在培训前经理办就制订详细科学的培训计划，把整个培训分成了四个阶段，并分步骤进行实施。为了给每个学员营造一个良好的学习氛围，把学习培训办好、办精，打造成一个精品，使学员能结合各自工作实实在在的掌握一些基本知识和技能，切实提高办公室人员的综合素质。班主任可谓良苦用心，把教授的专题讲座和知识传授，选择在了风景优美、空气清新的山庄进行授课，远离了城市的喧嚣和繁芜，使我们回归自然，静下心来踏踏踏实实的参加学习培训。在授课内容上，选择了如何当好办公室主任，提高办公室执行力，商务礼仪、公文写作、信息化管理和学习型组织创建这些与办公室人员工作息息相关的知识进行传授。在授课讲座中，邀请到了四川大学的资深教授和专家为学员讲课，教授旁征博引，以身边发生的事例为典范，充分调动学员的学习积极性，在课堂上建立了互动平台，学员们踊跃发言，认真记录，相信教授们渊博的知识、诙谐的语言给大家留下了深刻的影响。通过这半个月实实在在的培训，使我切身体会到作为一名二级单位的秘书，自身在公文写作、商务礼仪、事务处理等诸多方面存在的不足。在今后的工作中，吐哈油田公司办公室主任培训个人心得体会。我将俯下身子，加强学习，踏实工作，努力提升自身素质，全力做好办公室的各项工作。
二、在组织上突出一个“新”字。
创新是企业的灵魂，没有创新就没有发展。此次培训学习最大的特点就是创新，通过在组织上不断创新，极大激发了学员的学习积极性，提高了培训质量，取得了事半功倍的效果。这次培训得到了公司领导的高度重视，由经理办李主任亲自带队参加，与我们33名学员一起同学习、同生活、同娱乐，为我们各位学员做出了表率。在培训中，为了培养办公室人员团队精神，提高办公室人员团结协作能力，把34名学员分成代号为猛虎和野狼的两个团队，在两个团队之间开展了赛学习、比作风、守纪律、树形象的竞赛活动。优良的作风、良好的形象、严明的纪律受到了专家教授的一致好评，对比一下。同时也树立了吐哈油田公司办公室人员的良好形象。
三、在管理上突出一个“严”字。
俗话说“没有规矩没有方圆”。为了强化此次培训，加强管理，培训实行了半军事化的管理，成了班委会，健全了组织机构，制订了培训期间学员管理规定和培训作息时间，要求学员严格遵守管理规定和作息时间，对于上课迟到、早退、无故不上课等违反规定的学员给予一定的经济处罚，确保了管理的严肃性。在培训期间，班委成员以身作则，各学员严格要求自己，确保了培训的正常进行。通过这次严格的管理，为各位学员在今后的工作中，杜绝了懒散的作风，潜移默化地实现了从他律到自律的转变，为全面完成工作任务提供了纪律保证。
四、在娱乐上突出了一个“活”字。
在抓好学习管理的同时，利用业余时间开展形式多样的文体娱乐活动，是此次培训的又一大特色。办公室人员从事的工作一般是重脑力、轻体力，针对办公室系统的这些工作特点，适时开展了两队之间的篮球、乒乓球、爬山、跳绳、立定跳远等对抗性比赛，来强化全员的团队意识，培养学员的进取精神。在比赛中，大家是对手，是竞争者，互相较劲，互不相让;在学习生活中，大家又是朋友，是同学，互相帮助，相互照顾。通过开展形式多样的文体娱乐活动，在寓教于乐中，增进了各个学员之间的感情，为每个学员提供了展示自己才能的平台，挖掘了每个人的潜力，使每个人都能互相了解。并把提高竞争力、加强团结协作的意识和精神，根植于每个学员的心中，使每个学员都能正确认识自己，审视自己，适应激烈竞争的社会，团结进取，勇于拼搏，为公司的持续发展提供优质的服务。
培训的时间虽然短暂，学到的知识尽管有限。但是，这次培训教给我们的学习方法和工作方式是我们在今后的工作生活中受之不尽的。古人云：“学无止境”。在今后的工作中，我将认真学习、积极进取，不断提高个人的能力，克尽职守的干好本职工作，树立办公室人员新形象。
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