vip些营销方案

在一份优秀的方案中，既要包括各项具体的工作环节，时间节点，执行人，也要包括实现方法、需要的资源和预算等，那么具体要如何操作呢？以下是小编精心整理的《vip些营销方案》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：vip些营销方案

华宇丽晶酒店VIP会员营销计划

一、 VIP金卡(15000元)，客户只需一次性缴纳现金15000元

或者用餐消费达到15000元/次;

1. 华宇丽晶一次性缴纳现金15000元现金的VIP客户：获赠华宇丽晶酒店VIP金卡会员一张，还可获赠华宇丽晶用餐消费价值100元代金卷15张，现金VIP会员消费项目15000元时，宴会厅套餐和酒水单除外，全单永久尊享8折优惠;

2. 用餐消费达到15000元/次的客户，将获赠华宇丽晶酒店VIP金卡会员一张，酒水单除外全单永久尊享8折优惠;

3. 华宇丽晶酒店消费价值100元的代金卷每桌最多限用2张，代金卷不兑现和找零使用;

二、 VIP银卡会员(8000元)，客户只需一次性缴纳现金8000

元或者用餐消费达到8000元/次;

1. 华宇丽晶一次性缴纳现金8000元现金的VIP客户：获赠华宇丽晶酒店VIP银卡会员一张，还可获赠华宇丽晶用餐消费价值100元代金卷8张，现金VIP会员消费项目8000元时，宴会厅套餐和酒水单除外，全单永久尊享8.5折优惠;

2. 用餐消费达到8000元/次的客户，将获赠华宇丽晶酒店VIP金卡会员一张，酒水单除外全单永久尊享8.5折优惠;

3. 华宇丽晶酒店消费价值100元的代金卷每桌最多限用2张，代金卷不兑现和找零使用.

此计划最终解释权归丽达公司所有

第二篇： 珠宝VIP营销新策略

目前大部分企业都拥有自己的VIP顾客群。所谓VIP，为Very Important Person的缩写，即贵宾之意，意味着客户群体的优质。VIP顾客是为企业创造最大利润的、仅占20%比例的那部分小众群体，但是却为企业销售贡献率最高的那部分客层。

各个企业的VIP卡，基本上都会分成多种，根据种类的不同，可以享受不同的折扣服务。但是随着人们生活水平的提高，现在的人们拥有数件珠宝首饰的不在少数，他们不仅有消费升级的愿望，现今也已经表现出了难得的成熟消费心理，之前的打折和送礼这样的营销方式，已经不再能吸引到他们了。这就要求企业必须要改变原来的VIP营销方式了。

一、注重品牌战略

珠宝属于奢侈品具有奢侈品的普遍属性——稀缺性、独有性、尊崇性。VIP卡本身并无价值可言，而真正能够吸引VIP的就是品牌、商品和独具特色的与之身份相匹配的个性化服务。

对于珠宝消费的顾客来说，影响最大的是“社会分层”。珠宝企业要积极主动地引导这种“圈子文化”，形成一种别致的消费文化和精致的生活方式，一旦顾客把某类商家作为一种特定的“圈子生活方式”时，顾客忠诚度就以文化和理念的形式得以巩固。从而，品牌与顾客的距离就会逐渐缩短，离顾客越近，跟市场就没有距离。

节日重大活动前夕，以新年贺卡的方式邀请VIP参加本品牌新年酒会，或者举行一次珠宝秀、时尚派对，邀请他们前来鉴赏，VIP新品试带等，让VIP充分享受尊荣。北京的白领品牌服饰，曾经举办过一次时装晚宴，模特身着该品牌设计师在国际上获奖的时装作品在舞台上穿梭，着重突出该品牌的内涵、理念。这次晚宴虽然只邀请了100位VIP贵宾，结果仅用了2个小时的时间就销售了200万元。

虽然大家都知道举办秀，举行派对，但是我们必须清楚，那些VIP客户绝对不是为美酒佳肴而来，也不是为了看你的歌舞表演而来，而是商品、商品、商品，品牌、品牌、品牌……

举办一些主题营销活动，如珠宝鉴赏会，小范围地邀请了一些VIP客户参加，请一家以色列知名珠宝商现场展示珠宝切割工艺，讲解珠宝鉴赏收藏知识等。

二、让VIP客户感到被重视

每到来一批新品，不妨给VIP客户发个最新促销信息，或举办VIP促销专场，一些产品只为VIP打折，让VIP拥有“独有”的消费体验。

提供个性化服务，让VIP客户感到与众不同。珠宝节日营销，就要让VIP和非VIP都能感觉到“城内VS城外”的气氛，营造这种气氛的目标就是让城内的VIP觉得尊重、自豪和荣耀，让城外的非VIP羡慕、嫉妒、无奈，并会想方设法进入城内。

对于商场来说，一张VIP卡背后，就是一个会员消费历史的见证，也预示着更大的购买潜力。在商品同质化竞争、价格让利空间不大的今天，靠服务升级来“笼络”VIP客户的“新卡战”正暗流涌动。究其缘由，我们又能得到哪些服务营销之道?

正如菲利普•科特勒在《想象未来的市场》一文中所言，未来市场营销者将把注意力从集中于大的群体转移到寻找特殊的、合适的目标，这些目标所在之处，会有财富存在。面对中国成为世界第二大奢侈品消费国的事实，在激烈竞争的高端百货业，如何争取更多的VIP客户，成为各商家苦苦思考的问题。

通常，建立会员制发放VIP卡是商家发展和维护高端客户的最主要手段，也是培养客户忠诚度最直接、最简捷的方式。但随着发卡力度和范围的加大，商家原本期待的顾客忠实度和消费潜力并没有得到最有效放大，甚至在发展和维护VIP客户上遭遇了种种发展瓶颈和营销困境。

商家VIP的营销误区

误区一：“多”与“少”的数量博弈

调查显示，在高端商场的年销售总额中，约60%是由VIP顾客创造的，且这一比例还将不断上升。商家自然认为VIP客户数量的增多，就意味着销售数额的增加，因而发放VIP卡、推广会员制成为他们争夺客户资源的不二法门。此时的会员业务已经成为衡量商场销售情况的一个重要指标，VIP会员的多少直接决定了销售业绩。

为了扩大VIP客户群，商场不断降低入会门槛，原本只有消费满几万元才能入会的资格标准一降再降，使高不可攀的入会变成人皆可能的事实，而象征身份、地位的VIP卡则丧失了原有的尊贵。

众所周知，一个城市或地区高端VIP客户资源是有限的，VIP的稀缺属性决定了它一定不是大众的。通常认为商家的VIP客户控制在20%左右是较为合理的，这样才能突出VIP的“与众不同”，也就是我们所熟悉的“二八法则”。一方面，商家希望通过扩大VIP的绝对数量，带来更多的经济效益;另一方面，高端VIP客户因为被“大众化”而无法体会到“尊贵”之处，高端VIP只能一跑了之，也就造就了无数“休眠卡”的存在。至此，商家落入了发卡越多，休眠卡也越多的怪圈。

误区二：“大众”对“精准”的营销暗战

VIP客户享受的一定是特殊化服务，这样才能凸显其“尊贵”的价值。而目前众多高端百货依然采用的是大众营销策略，所提供的购物打折、消费积分、免费停车等活动，难以撼动高端VIP客户。因为这类人群不是价格敏感型消费者，他们更加注重的是个性需求的满足和购物体验的享受。北京燕莎至尊卡友孙先生表示，他办过若干家商场的贵宾卡，商场里积分换购的商品基本属于没多大意义的“鸡肋”，所以，卡里的积分大多处于沉睡状态。

一边是商家大众促销活动搞得辛辛苦苦，另一边却是VIP客户冷眼旁观很不买账。准确地说，这些活动在某种程度上可以激活会员的参与热情，拉动销售额的提升，但是它们并没有关注到VIP客户的消费需求，做到精准营销，显然也就无法保证VIP对商家的忠诚度。

误区三：“放羊”与“抓紧”的管理较量

一家商场为建立一套VIP客户数据库通常要投入数百万元，希望借此来收集消费者资料和档案，定期分析消费需求的变化。但许多商场只重视VIP卡数量的增长，而忽视了对它们的管理。VIP卡实际上已处于一种“放羊”的状态。

其实，发放VIP卡只是服务营销的开始，VIP卡存在的价值就是数据的收集和分析，忽视客户分析系统的存在，或是没有数据分析的能力，VIP营销就只能是“无源之水、无本之木”。特别是当存在大量的“休眠卡”时，商家无疑为自己切断了信息来源，进而也就无法对客户进行实时追踪和个性化营销。因此，重视关系营销，让客户关系管理系统发挥应有的价值和作用才是商家走出此误区的唯一出路。 VIP客户营销的种种困境，折射出的是众多商家盲目扩张会员制，而忽略了顾客关系管理的心态，是“规模至上”的赢利模式思想在作怪。目前来看，单纯追求VIP卡数量不是根本之道，通过数据库管理提高VIP卡的购买力和持续消费力，将服务营销的着力点放在VIP顾客的“质”上，才是维系客户关系的根本所在。

服务营销升级新举措

越来越多的高端百货商家意识到，单纯的扩张VIP会员规模并不能保证其销售额的同比上涨，反而失去了原有VIP客户的忠诚。曾经的高端奢侈品销售标杆——美美百货的退市给许多商家敲起了警钟。美美退市背后的原因有很多，但其中一条始终被营销界人士所诟病，那就是美美的会员服务成了一块短板。美美与顾客之间的沟通仅限于一本自创的杂志及VIP系统一年一次的酬宾活动，这样单调且毫无新意的客户管理方式，注定难以笼络住高端VIP客户。

其实，像美美百货这样的服务手段在前几年还能发挥作用，但是面对目前日益竞争激烈的高端百货业，仅凭这些服务是无法满足高端客户的消费需求的。于是，一些商家开始使出浑身解数，力图在VIP会员服务上有所作为。新一轮的VIP争夺战又悄然开始了。

联盟营销+闭店销售

大商集团郑州新玛特总店利用闭店购物的方式锁定客户层，精选合作伙伴，在2010年5〜7月接连举办了“奔驰之夜”、“奥迪之夜”、“宝马之夜”、“女子购物专场”等活动。每一次的活动现场到处都流淌着尊贵之感，红酒、鲜花、美女、香车、小提琴等众多美好元素齐汇聚。一线联盟品牌领衔回馈、重点品牌联合答谢酒会、化妆品品牌高倍积分再加独家特供超值赠品、品牌惊喜折扣加满额馈赠等十个类别的优惠促销活动构成了联盟营销的主要内容。像“奥迪之夜”一次的总交易量就达到600万元，平均一分钟就有2万元消费成交，比平日销售翻了一倍。这些活动抓住了新玛特的高端客户，为他们提供了最尊贵的消费体验，也达到了商家销售的目标，着实是一场“共赢”的盛宴。

其实，闭店销售就是一种深度沟通的促销方式，它顺应了精英人群的消费需求，为他们带来了身份感和品牌感。对高端VIP客户来说，购物已不仅仅是单纯意义上的购买，而是精神上更丰富的购物享受，这些服务在一般的中低档百货公司和熙来攘往的购物环境里是得不到的。可以说，这样的活动充分体现了商家对VIP客户消费权益的尊重，不失为锁定高端目标人群，打造高端百货商场的创新之举。

异业合作

这是VIP卡增值服务的一种策略。面对高端百货业的激烈竞争，坚持不打折的北京燕莎友谊商城另辟蹊径。“生活品质是不能打折的”，燕莎总经理张跃进如是说，“唯一的出路是摸索着进行精准营销，为VIP客户量身打造一些活动，不断提供符合其生活品味的产品与生活方式。”

通过与定位相同的休闲娱乐行业结盟，包括北京凯燕国际饭店管理有限公司、中青旅北京出境旅游公司、首都空港贵宾服务管理有限公司等，燕莎商城为其VIP客户提供了更好的服务体验，唤醒了“沉睡”的VIP卡。持燕莎至尊卡可以享受到其他结盟企业的优惠服务，这就是“燕莎异业合作卡友增值服务”。

精准营销

高端百货商场在VIP会员服务上的竞争越来越激烈，谁能做到准确把握VIP客户的需求，甚至创造需求，谁就会在竞争中取得优势。商家希望短期见效的一些快速营销手法在高端VIP客户身上不起作用，因为他们对商家所期待的更多是“无形的”服务。这就需要商家开展特殊的“单对单”、“一对一”的定点营销或精准营销。

北京燕莎友谊商城曾经在北京饭店包了一间总统套房来举办瓷器展，邀请喜欢收藏的VIP至尊卡友参加，结果一天卖了48万元，相当于商场内艺术品柜台两个月的销售收入。像这样的精准营销，燕莎每年要搞20〜30次。燕莎商城能做到精准营销的关键在于其先进的数据库建设和庞大的VIP客户信息，这些因素为燕莎进行客户细分和消费形态分析提供了强大的支持。

尊贵体验——VIP营销之道

面对竞争激烈的市场，商家对高端客户的营销将向什么方向发展?不论是联盟营销、闭店销售、异业合作还是精准营销，商家们为消费者传递的一个共同信息就是“尊贵”的购物享受，一切活动都以体现高端VIP客户的尊贵价值为己任。所以，让VIP客户体验到“尊贵”，是提高消费者忠诚度的关键。

细分VIP——确保VIP客户的“少”

高端百货的赢利模式有其特殊性，它不靠客流量取胜，而是更多地依赖于消费金字塔顶端的那一小部分客户群的有效消费能力。据奢侈品研究调查报告分析，高端百货的消费人群月收入主要集中在6000〜8000元，国际一线品牌的消费人群月收入的基线在15000元左右，而真正购买奢侈品的消费群多是40多岁的成功人士，以职业经理人和私企业主为主，年收入至少在30万元以上。

显然，从以上数据可以看出，都是VIP客户，但他们的收入差距是非常明显的，其消费习惯和行为会有更大差别，商家能够从中挑出最顶端的那部分VIP客户就显得很有必要了。据全国奢侈品销售领军者——杭州大厦的统计，持金卡和银卡的顾客只占VIP顾客数量的10%，但消费额却占到了VIP顾客消费总量的50%。由此我们可以看出，当高端VIP客户成为一家高端百货的忠实顾客时，那就意味着商家的经营已成功了一大半，销售额也得到了保证。所以对商家来说，顶级VIP客户群不必庞大，控制好数量才能体现出每位VIP客户的尊贵，否则又会进入到“人人VIP”的时代。

锁定核心VIP——数据库营销

现代精准营销都是从数据库开始的。数据库的信息包括VIP客户的性别、年龄、职业、月平均收入、受教育程度、居住范围等，这些信息对商家进行个性化营销提供了可靠的依据。同时，顾客结算时CRM数据库所记录的会员消费商品的品牌、型号、价格、数量、时间等信息，也为企业的增值服务提供了参考。通过对客户信息的分析，商家可以锁定核心VIP客户群，根据他们的消费习惯、消费特点，购物偏好等制定精准的营销方案。 体验尊贵——增强核心VIP客户黏性 作为高端百货商场，其目标客户群的精确性决定了未来商家之间的竞争一定会集中在服务上，谁的服务好，客户的黏性就会更大。通常高端百货的VIP客户都会选择性地消费，熟知各种品牌所代表的文化背景，并忠于自己崇尚的风格。对这些人群来说，购物不再是一种满足生活日常所需的行为，更多的是一种生活质量和生活品位的象征，确切地说，是一种精神需求的满足。所以让VIP客户体验到“尊贵”，才是增强客户黏性的根本。

第三篇：网络营销要学习些什么内容

学习网络营销到底要学些什么，很久都不得其解。下面是查找的一些内容在加上我的理解希望对你们学习网络营销有用。

网络已经被众多的商家，顶为眼中的肥肉，都想从互联网博得一杯羹。所以说不管是以什么形式，通过网站，网络广告，百度推广等种种途径，最终是为了挖掘潜在的客户。然而，在高手云集的今天，互联网营销并不是那么简单。互联网成功的缔造了N个行业，seo就是一个例子，随着网络的发展，网站数量的不断增多，seo技术慢慢得到推广，从而形成了一个行业。目前来看，seo工程师依然是一种高薪的，高需求的行业，目前处于严重的稀缺状态。

网络确实曾救活了很多的企业，不论大小，他们都是通过灵活的转变，将企业的发展战略目标投向了网络，从而使得他们的企业得到生机。然而，并不是每一个行业都是可以复制的。做网络营销要灵活，有的行业适合零售，有的可能适合做品牌，有的适合做分销，要根据自己产品的本身制定相应的战略计划，做网络营销玩的就是策略和想法。网络营销技术其实并不是高不可测的，但是网络营销思想不是你一下就可以学到的。

一直在想，网络营销可以威力无比，也可以一文不值。这取决于什么呢?在你的想法和创意。网络营销就像做广告一样，一个创意并不值钱，我告诉你了无所谓，我可以不在乎，难的是什么呢?难的是你把创意落实了，以行动和客观事实的方式，做出来!这样创意就有了价值和意义，就变得值钱了。做网络营销不管是做百度推广还是做seo相关的东西，没有一个好的计划和策略，无意当中其实你在损耗自己的能量。因为没有目标的工作是不会有一个很好的结果，损耗是必然的。在目标和方向的，统筹之下工作，才会使我们的网络营销清晰明确。才会真正的达到推广的效果，带来实际的价值和财富。

做网络营销，获取网络竞争对手信息，以及行业数据调研报告都是很重要的竞争渠道。在我看来网络调研是一种获得商业信息的高质量竞争手段，网络营销调研，不仅仅是调研的竞争对手的实力和所作的网路推广平台等策略，更重要的是我们在借鉴的基础之上做出相应的战略归属和计划，出奇制胜。有了网络营销的策略和方法，接下来最重要的活动才是落实和执行。这个时候网络营销技术才会成为我们武器。

网络营销战略是网络营销技术的指导方向和目标，网络营销技术是服务于整体的网络营销战略的。网络营销不仅是市场营销和电子商务的结合，做网络营销还需要有统筹结合的能力。学习网络营销在方法，实战网络营销在思路，运用网络营销在技术!所以说如果想做好网络营销系统的掌握网络营销很有必要。

那么，在哪里可以学习网络营销，有这样的课程或者是培训呢?实话告诉你，有很多，但是教学质量和管理力度参差不齐，大家在选择的时候，一定要分析课程本身和教学机构本身的实际情况，教学情况，有无毕业学员等一系列的情况，最好选择教学历史悠久的，课程体系成熟且完善的，最好跟大企业有多项项目合作，终身保障就业的大品牌培训机构。

(PS：想了解更多网络营销课程内容，欢迎咨询北大青鸟广安门)

第四篇：VIP接待方案

鄂尔多斯国际赛车场接待方案

接待前准备：

1、市场部负责接待的工作人员需把客户来访的书面通知提前复印几份，分别发至参与接待的上级领导及负责接待的部门负责人，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场/车站接送。

2、由公司负责接待的工作人员根据客户的需求，在客户到达前做好相关的接待安排，及时与客户联系，了解具体的到访人数、是否需用车、酒店预订或其他要求，并及时落实。

3、可根据来访贵宾的到访目的确定适宜的接待地点，可选赛车场室外、VIP房间或泰发祥集团接待贵宾的会议室等。

4、需提前准备好接待贵宾的宣传资料、水果、茶水、咖啡(多用于接待外宾)等。  贵宾：  接待时间：  参与领导：

 接待专员：(根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员需认真落实整个接待过程)  如需提供专车(需提前检查车辆性能)

接待方案

a) 车站/机场接待贵宾

航班/车次信息：(需提前落实航班实际抵达时间) 机场/车站接待人员:：

准备物料：可准备 欢迎横幅、鲜花、哈达 现场铺设红地毯 雨具等。 接待团队准备： (根据来访贵宾的职位及来由确定) 需协调事宜：

1.、机场/车站接待---酒店需安排警车开道(根据贵宾的级别而定)

2、确定专车陪同人员座位安排

3、专车在规定地点等待贵宾

4、确定陪同车辆

5、贵宾专车需确定接待期间的行驶路线。 现场接待流程:

全体人员待命时间:

(如航班时间变更,根据实际情况调整) 现场布置(铺设红地毯,接待团队人员集合，确定执行时间)→由专人称呼VIP姓名，向

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VIP问候，表示欢迎→引导贵宾到达表演区向VIP介绍自己和有关人员→迎宾仪式开始→由专人引导贵宾进入专车→机场启程到指定地点(酒店或赛车场)

备注：根据车次/航班时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后顺序。 b) 住宿及酒店款待安排

入住时间: 房间安排:

酒店入住准备: 房间提前预订

套房布置,包括:鲜花 水果 摆放国旗(需提前考虑摆放的位置) 房间钥匙的获取,由专人保管 提前领取早餐券

酒店入住的接待流程：

到达住宿地点→接待人员需主动帮贵宾提行李到指定的客房，→可简单讲述房间设施 的使用方法→根据来访人员是长途还是短途及客户的需要，安排来访人员休息或者直 接到参观(接待)地点。 酒店款待准备:

确定出席领导名单(英文职位翻译) 用餐地点的确定,包括:包厢容纳人数、座位的安排、 菜谱的确认(是否要饮酒) 用餐配乐 需协调事宜: 用餐时间: 上菜时间的确定 餐厅服务时间的确定 用餐环境的打造

注意事项：就餐过程中，接待人员可适当带动气氛，促进双方的感情交流。 c)赛车场参观访问

酒店→赛车场 专车接贵宾抵达赛车场 专车接送陪同人员: 准备物料: 矿泉水(依云) 遮阳伞 宣传册 欢迎横幅 现场清理 蒙古特色礼物(民

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族服装)、赛车场的纪念品等。

需提前协调的事宜：VIP接待房间的确定以及现场欢迎氛围的营造。 具体流程：

一般先进行赛道体验(增进客户对赛道的了解)→在VIP房间会谈(赛车场简介、服 务项目等)→客户通过交谈对赛车场的发展前景和可能合作的项目有了基本的了解→ 安排领导接见.(如需在集团公司安排领导接见，需提前落实车辆接送，会谈地点.) d)领导接见：

需提前协调的事宜：

接待人员在带领来访人员接见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地 点，然后带领来访人员与领导见面。 具体流程：

接待人员先介绍双方的工作→简单地讲解来访者的主要商谈事项→双方转入商务 洽谈→提出合作事项内容→做好记录→会谈结束。

e)根据客户的需要可安排客户到当地的主要景点参观游玩(可选成陵或响沙湾)。

f)送贵宾至机场/车站

需提前协调的事项：

接待人员需提前做好购票及航班/车次的时间安排。，

来访人员离开，由接待人员陪同送车，如公司领导有意向赠送贵宾纪念品，一定要或者直接递交到来访人员手上。送贵宾时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。

g) 接待人员按送来访人员走的航班号(车次)，估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对我们公司的一些服务项目及合作的想法和意见。可把客户回访的资料及时报告公司领导，以便改进。

无论来访者以何种目的来访，接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好了，就会给来访者留下一个良好的企业形象，从而增加以后双方的合作机会。

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第五篇：会议营销模式研究之四天养生学院VIP养生班操作细则

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会议营销模式研究之四天养生学院VIP养生班操作细则

文章转自《会销人网》

作息时间：早餐7：50 午餐12：00 晚餐18：00 休息22：00 第一天

下午15：00以前公司报到

15：00—17：00 乘车前往会议地点 17：00—18：00 房间分配、休息

19：40—20：50 开班典礼(领导致辞、领取资料、行程宣讲、注意事项、分班、选举(班长等)、确定班名口号等、展示、交流沟通等)

20：50—22：00 自由活动、休息 具体细则：

1、接待组：集合地点3名工作人员。主要职责：签到、核对名单(若有变化及时与会场沟通)，安排车辆，上下车安全等，(每车1-2名，1名车长，车上要简要致辞，互动拉歌等)。细节：此环节为顾客接触我们的第一次，因为有些顾客并不熟悉我们的工作人员，或者并不是每个市场都有员工，因此在接待环节中，工作人员要热情，安排好每一个顾客，尤其是早到的顾客，要消除顾客的陌生和距离感。在车上要注意安全，致辞话术：亲爱的叔叔阿姨，欢迎您参加本次养生大学VIP培训班，我是工作人员***，也是这一辆车的车长，此次我们活动地点在*****(简要包装)，现在出发到达大约需要**分钟，在这个过程中您有什么需要的话及时告诉我，我将竭诚为您服务。

2、会务组：导师/班主任+3名工作人员。要求上午11点之前到会议地点，主要职责：衔接房间安排、会议室布置、铺床垫;与酒店沟通就餐、住宿、会议、车辆等事项;准备当晚会议的各项内容(比如名牌、张贴提示、分组等)。

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3、会前定向：时间大约1小时(17：00—18：00)，原则上在所有顾客抵达安排好后立即进行。由导师/班主任召开，所有助教(工作人员)参加。

主要内容：

1)这几天的整体要求，状态、配合、细节等，突出整个团队意识，这几天我们做的事(概述)，团队的作风、纪律、协调等。

2)进行助教团分工(男女最好对半，大体每个人在配合好整个行程时，还需具体承担某一项特定工作)，具体如下：班主任：制定整个行程计划，确定方案，每天召集助教碰头总结，解决顾客思想问题(每天课程前后交流)，负责讲师的联系与安排，全权处理整个活动期间所有事务。助教团长一名：负责整体协调，配合导师保障整个活动顺利进行，及时带动助教团成员做好每一项细节;主持一名：负责活动期间的互动(课程前与课程中，互动后请出班主任)、开班典礼、联欢会;会务一名：配合主持和班主任，负责所有活动期间的音乐、电脑、投影等;物资一名：负责所有物资的规整、分发、补充等，包括会议手册、喊话器、急救箱、名牌、纸笔、插板、手电等;后勤一名：负责准备水果(领导看望顾客、联欢会)、瓜子花生(联欢会)，与餐厅协调就餐事宜;警示一名(男性)：负责活动期间的安全事宜，意外情况的处理，课程前20-30分钟打开会议室，课程、就餐10分钟前提醒顾客等。 3)当晚会议事项：主要是熟悉各班学员，上台自我介绍展示，组织学员相互认识等。 4)其他事宜。

4、晚餐：员工提前10分钟到餐厅，每桌安排满，第一次随意坐，整体服务，每桌一名员工。

5、开班典礼(19：40—20：40) 1)会前互动5分钟 2)短片 10分钟

2)领导(班主任)致辞20分钟：介绍养生大学VIP培训班意义、解除抗拒、讲解安排及要求、注意事项等。

讲解参考话术：A欢迎，希望这几天是健康、快乐的行程;B简要包装会议地点或周围景点;C突出各位是各市场千挑万选，推举出来的，我们的标准是有一定素质、有一定

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学习意识和能力、有一定的推广宣传能力，抬高学员;当然也可能个别叔叔阿姨还不大清楚此行的目的，统一讲解包装养生大学的由来、意义，提出期望;大致讲解这几天的安排;D为了保障本次会议能让大家过的开心、有收获、有意义，因此本次活动也做了一些特别安排：首先是名称上，我们叫培训班，从现在开始，你们叫学员或同学，要让你们找到年轻时的感觉，大家都知道，同学时代是最值得回忆，也是最快乐的时光，你们每个人相互称呼张同学、李同学等，我们将分成6个班，每个班有一个老师，就是我们的工作人员，你叫小老师即可，将带领你们进行这几天的活动和行程，因此要求你们要听从安排;我是本班班主任，负责整个活动安排。当然，还有我们的授课老师将在接下来的几天带来精彩课程。这几天的活动都将以班为单位进行，包括游玩、就餐、上课、联欢会等，每个班要推选班长，还可以推选体育委员、文娱委员、学习委员、生活委员等(在讲解这个内容中，要求诙谐、幽默，让大家感觉到放松、快乐)。 3)小老师上台自我展示5分钟 4)宣读分班名单10分钟

5)按班为单位重新坐位，小老师组织召开短会20分钟：(相互认识、介绍、发放名牌，推选班长等，活跃气氛，梳理团体意识)。 短会结束后自行散会，由小老师安排。

6、21：00—21：30 房间检查

小老师进入各同学房间，彼此熟悉，问候与提醒，调试会销人网产品并简要讲解使用方法和注意事项。

7、教务会(碰头会) 21：30—22：30 当日总结，第二天定向。

第二天

8：30—11：30 景点游玩

15：00—16：50 课程学习《当前健康的现状及对策》 19：30—20：30 班委会(当天总结、沟通、交流等) 操作细节：

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1、早餐：老师7：00以前起床，可陪同早起顾客锻炼、寒暄，7：40以前到餐厅(警示人员除外，用喊话器或敲门提醒)，每个老师一桌，召集本班同学坐一桌(后期按此标准)，提示人到齐后方可就餐(以后如此)，一定要改掉称呼，营造氛围。

2、游玩：各组为单位集合，有序出门游玩，关键是给同学们照相、交流，搀扶，游玩之主要目的就是老师与同学们迅速打成一片，让他们忘记家人、销售服务人员。要求给每个同学3-5张单人照，集体照3-5张，并随时抓拍，(整个活动期间照相是重要细节)。注意安全。

3、下午课程学习(每堂课学员必须带手册、笔及名牌)，课程前主持互动后请出班主任引导(一是教育、总结;二是课程串词;三是包装或请出老师)，中间休息播放欢快、节奏感强的音乐，课程结束后班主任总结，安排，宣布下课。

4、晚上由小老师引导各班班会，注意我们做的是启发、引导工作，而不是组织，要求各班长组织，内容为分享、交流及总结，班会时间可长可短(20-60分钟)，由班长把握。

5、20：30—21：30由马总带领小老师到每个房间送水果、问候。标准程序：一人敲门介绍，马总问候寒暄，递上水果，合影。注意不可纠缠，每个房间2-3分钟即可。

6、22：00教务会：总结、定向。

第三天

9：00—10：50 《xxxx》

《xxxx》 14：30—17：00 《xxxx》

《xxxxx》

19：30—21：00 联欢会 操作细节：

1、各环节老师们都要全神贯注，抓拍有意义镜头，做好无微不至的细节关怀。

2、保障课堂纪律，课中及时与同学交流，关注那些重点同学、启发还没放开的同学、照顾体弱的同学。

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3、营造和形成特有的班级氛围。

4、逐步引导同学们相互开放，准备节目，及时结合课程渗透产品，了解顾客意向，晚餐每桌准备一瓶酒(比如劲酒、不倒翁)，务必让每个人都喝一点，渲染。

5、联欢会是重头戏，也是这几天顾客打开的一个重要环节，更是留给顾客美好回忆的重要内容，因此要层层铺垫，保证每个同学都能积极参与。中午提前布置会场(最好联欢会场地与学习场地分开)。晚餐后小老师即刻到会场，调整状态，检查与分工，场外一人协调，19：30分同学准时入场，入场即给顾客不同感觉，若有灯光效果更好，若无就使用手电，先跳劲舞5分钟开始。主要流程：

1)开场劲舞 5分钟

2)各班节目展示(原则每个班1-2个即可) 50分钟

3)中间穿插1个互动游戏(根据情况，主要是活跃气氛，丰富内容) 5-10分钟 4)A—B游戏(全场参与，班主任操作) 30分钟

5)劲舞(游戏让每个人得到释放，然后安排一曲DISCO，接着兔子舞，在高潮中结束)

6、联欢会结束后，各老师护送同学回房间，沟通、交流，引导。 第四天

9：00—9：50 《xxxxxxx》 10：00—10：30 结业答卷

10：30—11：50 结业典礼(颁发证书、礼品、学员发言等) 午餐后13：30集合返程 操作细节：

1、考卷即是意见反馈表，要求大家认真，引导大家找到当年读书考试之感觉，若有看不清或不清楚的小老师要辅导同学填写，考卷作为我们后期总结和跟进的反馈材料。

2、结业典礼要营造隆重、感动氛围。 结业典礼由班主任主持，要煽情、投入。

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1)颁发结业证书(以每个班为单位)，恭喜结业，合影; 2)同学代表发言(提前沟通定向) 3)小老师上台致谢

A 班主任引导同学用掌声感谢小老师，比如小老师无微不至的关怀、辛勤的付出(也可简单列举)，带给我们知识等。

B 班主任引导小老师用鞠躬感谢同学，短短4天，我们建立了深厚的友谊，即将分别，依依不舍，这几天，我们是您的老师，今天后，我们又将恢复身份，您是叔叔阿姨，不再是同学，我们又是您的会销人网儿女，不再是您的老师，回到市场，我们之间多了一份牵挂，有人牵挂是一件幸福的事………………第一个鞠躬，是以小老师的身份感谢同学们这几天的配合和支持，本次培训班得以安全、顺利的结束，取得圆满成功……;第二个鞠躬，是以会销人网儿女的身份，感谢叔叔阿姨们给予我们会销人网的关怀、信任……;第三个鞠躬，是以年轻一代的身份，感谢叔叔阿姨们这一生辛勤的耕耘，才有了今天我们幸福的生活……。

接下来宣布本次培训班结束，各位同学顺利结业! 4)集体合影

5)各班合影、自由合影

文章转自《会销人网》

第六篇：vip客户维护方案

会员、vip顾客维护方案

一：维护VIP的目的

一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客，三是利用原有的老顾客挖掘出新顾客。

顾客维护工作的目的是创造销售额，推动我们企业的品牌形象。 因为我们终端的服务，尤其是老顾客的服务，就是要让顾客从内心知道我们在关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。当我们在淡季，没有销售的时候，我们要怎么样拉动销售;在品牌需要发展的时候，又该怎么样去推广我们的品牌形象，这就需要有忠诚于我们的一批vip/会员。 二:为什么要关注VIP顾客

通常情况下：

1.一般的导购：新顾客

取代→

老顾客 2.优秀的导购：利用原有的老顾客资源发展更多的新顾客。 因为良好而稳定的业绩是源于店铺忠实的VIP的数量与质量。 三：维护的方法： 1.针对于顾客：

A.建立自有的信息平台：短信联络

虽然说通过短信和电话的方式已经很大程度上不能更好的维护好客户，但是只要能跟顾客进行沟通的平台，我们也不能放弃!我们店铺应建立每个人有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。

a、节假日及生日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。避忌在信息中提及店铺在节日有何活动，(落尾处注明所在的店铺和姓名)。

b、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。

c、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。 B:.回馈老顾客赠品

a、在节日、老客的生日，我们精心准备的一份小礼品，以表示对老顾客的关心!

C：VIP特享(专卖店专场回馈)

一段时间或者在某个月中，针对区域内的老顾客，我们做专场的回馈活动，通过礼品或折上折的方式，让老客感受到我们对他们的服务优势! D：VIP联营

可以半年或者整年的时候统计过去一年VIP消费明细，针对那些消费金额达到一定金额的老顾客，组织一次活动，可以是和区域店铺的员工进行户外拓展活动，这样不仅加强了顾客的沟通与联系，还可以让顾客对我们更加的信任，甚至会帮我们介绍一些她们生活圈的朋友进行消费。 2.对于终端店铺的我们

a.在店铺设立一个专员主要负责店铺的 vip，其中包括要有自己顾客的资料库，就需要我们平时清楚明确的记录好自己会员的信息，首先要对自己VIP要以ABC分类。

硬件档案：姓名、性别、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号、最后一次销售时间。

软件档案：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。)

经常联系，当你能够把握好手上老客的信息，知道他适合什么风格穿着、价位、档次之后，可以在我们上新款之后，挑选几件衣服，上门为客户服务。

b.收集老客的意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动及对我们款式的建议等等。

e:专人负责客服人员

建立一个专门负责顾客服务的人员，成立VIP组织，主要职责为：推进钻石VIP的维护方法和策略优化，促销礼品效果评估和开发建议，每个月针对不同类型的顾客，提出相应的维护手段作为常规工作。每周收集店铺VIP顾客，执行针对性的服务措施，监督店铺VIP活动实施及其效果，VIP消费数据分析，提高会员的转化率、增加会员的返店频次、缩短VIP购买周期。

四、我们对VIP的工作开展

1.资料库的管理一定要严格化

现在我们可以利用电脑的系统把顾客信息整理成有条理的数据库，即可以建立起详细的顾客档案资料。 数据库资料包括：

新老顾客的一般信息，如姓名、性别、年龄、地址、电话等; 交易信息：如订单、咨询、投诉等 交易频率：每周、每月、每年购买次数

产品信息：顾客购买什么产品，购买习惯数量金额等

顾客对促销信息的接受及反应情况等，并把顾客进行分类，购买频率高，金额高的为A类顾客，并依次分类通过对数据库的分析，看哪些顾客很久都没来过店铺购物，由专人负责沟通。告诉顾客店铺的一些新品到货呀，促销信息啦，增加顾客的回流率。顾客资料也要及时不断加以调整;发觉顾客资料有异动，立即更新，及时删除旧的或已变化的资料，补充新资料，对顾客的变化进行跟踪，以保持资料的有效性与实用性，便开工作开展。

2、专人负责顾客资料只能供于内部使用,任何人不得将资料外传,需制定相关管理制度.，最好是定期进行检查，对于做的好的给予一定的奖励。

3、按照积分制度，向顾客明确说明积分卡的作用与好处，鼓励顾客使用积分卡，对积分顾客进行分类管理，详细登计积分顾客的资料信息，如购买频率、款式、号码，基本信息等。在店铺内分派一名员工除本职工作以外专门管理积分卡顾客，对顾客资料进行经常性的更新，做到定期积分提醒。这些工作就需要我们店长的监督和管理。

4、在节假日和天气变化时，我们要提前做好相关工作跟我们自己的VIP以短信或者是电话的方式表示关怀和问候。这些是需要我们店员在工作中要积极主动。 五：我们终端VIP维护的现状

1. 经统计，我们直营有五大区真真有效的VIP数量很可观(由于时间有效，暂时没来的及做统计。)

2. 区域在维护我们现有VIP顾客资料工作上面不是很细致，特别是区域店铺的顾客资料卡上面，有个员工字迹不是很清晰，潦草，也有员工对顾客的名字只有一个姓，没有生日，没有地址，等等。其中我抽查了长沙店铺对VIP的维护，相对来说是做的较好的一个，在资料整理方面是比较齐全的。并且针对于活动也定期的联系VIP顾客，只要是进店的顾客都会帮顾客办一张积分卡，特别是新顾客、老顾客都会有销售的次数记录。 3. 区域针对于VIP的考核指标，不管是从区域到店铺都没有具体落实，特别是店铺在关注自己的销售就一定要从VIP指标、连带指标、客单价来提升。要求店员就要从开卡数量、金额、老顾客的回访等等来考核。

4. 区域要积极主动的帮助我们的VIP顾客进行积分兑换，因为无论是店员还是顾客，所处的角度，都是希望得到关注，那么进店的顾客一样也是。积分兑换会让顾客觉得公司是在关注自己，这样顾客才愿意在次消费。

5. 定期检查无效卡的存在，或者是每个月做一次分析，看看资料库中哪些顾客存在积分不足、消费金额不足的情况，这样我们就要提前给自己一个温馨提示，我现在的VIP顾客消费的次数是不是属于正常的范围。

六、我们需要的VIP管理制度

1.无论是店长还是店员必须保持我们的资料库，资料完整，特别是针对于资料卡上面要求填写的部分，必须要做到。店长要有监督权。

2.店长对于我们每次的活动及天气变化提前告知店员，各自分发自己的VIP顾客，要求是全部做到。

3.我们的销售人员特别是在接待我们VIP顾客，一定要记住顾客的面孔、名字，寒暄问候后，很自然的聊别的，自然地让顾客申请会员积分填表，会员下次再来要叫出会员的名字，让顾客倍受尊重的感觉。把自己的名字告诉对方，“请随时找我”。如果忘记顾客的名字，可以先委婉地询问顾客的手机号，然后马上查询系统，然后进行接待。

4.区域要制定一个相关的VIP考核制度，其中要包括我们店铺每张VIP卡的数量及质量，(数量就是我们现在的金卡顾客、砖石卡顾客，质量是我们的老顾客在一段时间内的消费次数，购买的款式是当季还是过季，这都是我们需要的基本工作)。具体考核制度可以根据各区域的实际情况来定。 5.每月需提前导出自己VIP顾客即将成为无效卡的资料进行有效维护。同时此份工作须由大店长进行监督。

6.各区域针对于积分情况每半个季度，进行一次顾客的积分资料收集到总部，在由总部统一兑换。 七：我们期待的结果 1.为了更好的维护、保障公司以及VIP会员的利益，强化我们公司 “精致商品，精致服务”的理念

2.增加喜欢我们品牌的顾客群，同时也可以为我们带来更多的老顾客中的新顾客。

3.提高顾客的忠诚度。

我们开展的VIP专享，就是为了增强我们与顾客之间相互的信任。

4.增加品牌的推广度

5.固定提高店铺销售量

6.更好的了解顾客的需求，并提早做好为她服务的方法。因为顾客的需求就是我们做好销售的源动力，

直营赵爱丽