浅析如何提高高校内勤工作能力
摘要：高校办公室是高校教育团体中领导班子的辅助部门，在行政管理组中沟通上下、协调左右，是较重要的一级，在校、系、师、生的联系中起到纽带与中枢作用。科教兴国战略背景下，高校为适应社会主义市场经济体制教育不断进行创新管理。高校办学规模呈现扩大趋势，不同高校根据自身的办学理念，不断改善科研教学设施、强化办学特色，同时还要随着人们生活水平的提高，不断改善高校师生的生活和学习条件，提升高校办公室服务能力势在必行。本文结合自身经历和工作经验，分析了高校院系办公室在行政管理工作中的作用。
关键词：高校；办公室；内勤工作；办公效率；管理水平
高校的院、系办公室部门的职能，集管理与服务于一体，在高校的行政管理与教学管理中发挥着沟通和桥梁纽带作用。内勤则是办公室的内部勤务人员，主要的任务为：负责管理办公室内部事务、起草文件、处理文书、填写报表等日常工作，是办公室工作的直接组织者和承担者，保证高校各项的教学管理工作能够按照计划顺利落实。本人在吉首大学办公室工作岗位工作多年，深谙高校办公室工作的职能和特点，高校教师与其他行政职能部门对于办公室岗位的依赖性较强。因此，提高高校办公室与办公室内勤工作的办公效率和管理水平，既是顺应高校发展的需要，又可以保证高校教学顺利开展。
一、着眼于工作实践，提高自身业务素质
办公室工作繁而杂，包括“上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务”。作为一名办公室内勤工作人员，需要不断学习，不仅要学习相关的学校规章制度和相关的政策和法规，而且要不断挖掘自己的潜在的能力，使自己在决策和服务能力上有较大的提升。笔者在从事办公室的内勤工作中，不断学习先进的政治理论知识、文化专业知识，为提高自己的管理水平，经常下院系基层中，了解学生和教师和相关部门工作人员的诉求，听取他们对本校工作上的意见和建议，将本院校教职工的建议和智慧进行总结和归纳，结合当前提出的党的群众路线教育实践活动，把“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，贯穿在自己的工作实践中来。在实践中学习，认真做好每项政策出台前的调查研究，在每项决策做出前进行立体多维度比较，保证为领导提供准确的一手信息。在日常工作中，需要自己找好占位，只有摆正自己的位置，才能为学校做好参谋。在工作中，不断学习相关的业务知识，时刻提醒自己根据“参谋、助手、协调、服务、把关、督办”等几大职能展开工作，做到不越权，自己的任务是提出建议而不是做出最后的决策。
二、延伸工作视角，提升自己的办事能力
作为办公室的内勤人员，在落实院校领导的决策过程中，需要找出决策的着力点，找出问题的症结点，明确工作中存在的空白点。遇到问题不能怕，要根据自己的责任范围，延伸督查视角，主动落实领导决策，既要落实全面，又要落实准确，打通问题的梗阻点。办公室工作无小事，需要每位工作人员强化责任意识，尤其是对一些群众的来访，需要自己在工作中拿出耐心、热情听取来访者的意见，想问题于领导之前，善于将工作中出现的新情况、新问题化解在萌芽状态之中。高校的教学工作的正常开展，需要高校办公室出台一些文件来保证，对于文书的处理，就可以显示出一个办公室工作人员的基本技能高低和是否合格。如今，这个信息社会，办公室工作需要运用现代化技术手段对信息进行驾御处理，提高信息写作水平，保证信息反馈的全面、准确、真实、及时，保证信息的时效性的生命力。开发利用局部信息与全局信息，抓住重点，书写的文字要能够经得起实践操作，要能够经得住院校师生的检验。在面对本校出现的新情况与新问题时，做到实事求是，把这些新出现的矛盾和本校的突发事件，原原本本地向领导如实地反映，不能只报喜不报忧。在领导决策过程中，做到“三快”，即耳聪目明反应快，分秒必争节奏快，跟踪督察反馈快，提供有针对性的信息。
三、加强沟通协作，提升自己的协调能力
任何一项工作的圆满完成，都离不开集体的智慧和力量。在开展办公室工作过程中，笔者注重发扬民主、协调、沟通精神，尤其是对院校一些大事、棘手的事项的处理，笔者都会主动与大家商讨和协调，既做到领导布置的事情按时、保质、保量地完成，又能够让急文不积压，在办理中不出丝毫错误，提高高校在上级、师生和校外群众中的良好的影响。领导提出的信息需求，要尽可能地及时满足。明确时间就是效益，时间就是我校的声誉，为院长腾出时间精力抓全局、谋大事。办公室人员时刻要树立既然工作就要认真负责，勤勤恳恳、任劳任怨为院校服务、为师生服务的思想。高校办公室是协调院校各部门、连接校领导和师生基层的枢纽，办公室的服务受众也很多，应酬无处不在。在日常的工作中，要保证基础工作扎实，不断开拓创新，发挥办公室的整体效能，采用互联网办公手段、利用多媒体等现代技术整合办公业务，提高高校的办公室的工作效率；与各院校部门做好协调和沟通，推进本校各项工作健康有序地进行。在工作中不怕艰苦，甘当无名英雄，为全校教职工和广大学生提供全方位的服务。
四、把握度的标准，处理好工作中的矛盾
高校的办公室，是学校的一个服务性性质的综合部门，内勤工作的出发点和落脚点是“服从大局，服务大局”。在院校的局部利益与本院校大的全局利益出现分歧时，高校办公室的内勤工作人员需要做好矛盾的处理，在合理范围内，既要维护大部分人的利益，还要让小部分人能够服从本院校的大局利益，最终使局部服从集体利益。在符合高校领导工作思路基础上，把问题想在前，灵活机动的把矛盾解决掉，保证本校健康有序地发展。办公室工作一是政务，即决策参谋、研究调查、政务信息、处理政务文电、督促检查政务、保密等工作；一是事务，即，接待应酬，处理吃住行、安全卫生的行政后勤工作。如果事务工作搞得出色，政务工作才能有效开展。政务好不好，要看事务处理的怎么样。高校的办公室内勤工作，没有层次的高度之分，事无巨细，哪一项任务都是不能疏忽，更不能懈怠的。在高校办公室问题的处理中，需要工作人员把握好“度”，注意过与不及，处理好两者之间的矛盾，既要能够想在领导之前，又千万不能越俎代庖，该属于自己职责范围的就主动积极地去做，如果不属于职责范围内的事，可以积极建言献策，但是不能指指点点。
五、与时俱进，不断加强作风建设
学院办公室部门是院系和教职员工的纽带，在学院的发展建设中，承担学院党务、行政、教学、科研、学生管理等重要职能。为高校师生服务，就是要提高办公室的工作效率和服务质量。因此，在学院办公室日常工作的开展中，需要动手动脑地去做，需要在宗旨意识、工作作风、廉洁自律上，查找是否存在“理想信念动摇，宗旨意识淡薄，精神懈怠；贪图名利，弄虚作假，不求实效；脱离群众，脱离实际，不负责任；铺张浪费，奢靡享乐，甚至以权谋私、腐化堕落”的现象。作风是一个人在思想、工作、学习、生活等方面表现出来的态度和行为，以党章为镜，结合党的纪律、全校师生的期盼、结合身边的先进典型对照自己找不足，摆问题。办公室人员首先要不迟到，不早退，严肃办公室纪律，严格遵守办公室的各项制度。院里的指示要谨慎认真地付诸于实际，在向院领导汇报材料时，要做到严谨不啰嗦；在日常工作中礼貌待人，同事之间出现小的意见分歧在所难免，但是要学会坦诚包容；工作期间，不管纪委部分是否查，都做到不聊天、不玩游戏、与工作无关的事回家做；高标准的严格要求自己，以领导为榜样，学习其为人处事的方法；积极维护本院校在社会上的形象，维护自己作为院校办公室人员在师生中的良好形象，提升高校文明与进步程度。办公室工作全力以赴从事的是培养高素质现代化社会所需人才的教育教学服务的保障工作。办公室工作人员要掌握最基本的服务技能，牢固树立为学院发展服务的意识，为本院校师生员工服务地意识，通过服务意识来推动内勤工作方式和工作方法的转变。
总之，高校办公室工作人员要认真学习新的管理知识、业务知识，认真学习当前新出台的政策法律法规；完善管理理念，探索创新管理方式；进一步增强服务意识，为本校的长远发展务实清廉；在本部门的职权范围内，要着力解决突出问题。办公室工作的细节服务，可以体现出本院校的特色。每位办公室工作人员都做到“从自己做起、从小事做起”，自觉接受广大师生的监督，积极维护高校办公室服务到位的良好形象。全院校教职工团结主动、争先创优、众志成城，才能创建和谐的校园。
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作者：张连君
内勤就是内部勤务。做好内勤工作，不仅对一个单位、部门非常重要，而且还能检验和提高内勤人员的综合素质，基层消防工作人员少(一般是一个领导，一个参谋助理)，头绪多，事务复杂，是整个工作的核心和枢纽，且内勤事无巨细，繁忙杂乱，综合性和服务性都非常强。这要求消防内勤人员要充分理解上级工作要求和意图，又要明白领导精神，还好摸清单位实际，当好参谋和助手，充分发挥主观能动性和创造性，辅助领导决策，解决实际问题。
一是内勤工作的特点。要在内勤工作上作出成绩，干出实效，必须做到有条不紊、及时准确、与时俱进。一是“学家”，在内勤工作上，必须加大学习力度，精通和掌握内勤的基本工作思路、方式方法。要对内勤工作得心应手，必须熟悉本部门的业务工作，有较强的事业心和责任感，有较深的内勤功底、实际工作方法和吃苦耐劳的精神;二是“平家”，内勤不比其他工作，有声有色，需要默默无闻的工作境界，是一项长期性工作，在于平时收集资料、整理档案，重在保持，贵在坚持，乐在持之以恒。内勤工作不光是担负内部任务，在完成外部工作的同时，对内勤工作还必须完成，要协调上下级、左右面的关系，接待群众，文件收发，上传下达，行政许可受理以及内务整理等工作，必须有较强的吃苦精神、较好的语言交流水平和良好的文化知识功底等;三是“婆家”，不但要管好单位的固定资产、日用开支、
接人待物和各项工作的筹备、落实等工作，还必须有干练的办事能力和良好的精神、身体状态做支撑。同时，对内勤工作要深、细、明，坚持看好自家门，管好自家人，只有这样才能得心应手，运用自如，精练得体。
二是内勤工作四要素。要做好内勤工作，不但要有高度的责任心和责任感，还必须具备“准确及时，不间断”、“有理有序，不忙乱”、“积累钻研，不滞后”、“仔细保密，不疏漏”的工作要素，才能把内勤工作做扎实、做出成效。一是内勤工作有及时准确性，需要及时处理，上传下达，相关内容必须准确、客观，汇报的内容要言简意赅、条理清楚、突出重点，为领导提供及时准确的内容，并保持不间断、连续性和阶段性，是做好内勤工作的第一要务，增强工作的主动性和实效性;二是内勤工作有理有序性，要分清工作的条理、主次、轻重缓急，做事要井然有序、规范到位，减少差错，减少忙乱，避免错误，少走弯路;三是内勤工作是点滴工作，需日积月累，还要善于钻研、总结，把内勤工作的任何一项事务做得都不滞后其他工作，要走在前面，干在前，才能提高工作效率;四是内勤工作必须仔细保密，要把工作做细、做深，必须仔细、注意细节，要善于观察、善于发现和处理，对保密文件、信息、网络、计算机、保险柜等加强管理，在宣传、交流、处理等方面提高鉴别力和洞察力，增强保密意识，仔细认真，自觉遵守保密纪律，不出现疏漏、失误、过失等现象和事故发生，确保内部安全。
三是内勤工作五属性。做好内勤工作，不但要有“老黄牛”精神，还需大胆创新、与时俱进。内勤人员应当“苦干加巧干”，要达到事半功倍的效果，要注意把握“条理性、预见性、规律性、针对性”，发挥“主动性”，富有“创造性”。一是要把握内勤工作的条理性，遵守规律性，提高预见性，增强针对性。内勤工作有条理，可便于管理、便于工作，可减少差错、提高效率，要从网络、报纸、新闻以及察言观色，收集资料、信息、数据，提高预见性，或从以往工作特点结合时事特点，做好每天、月、季度、半年以及全年主要工作，不断摸索规律，管理要分类、物件放置要有序、处理要分清主次、整理要按标准、归档要有目标;二是发挥主观能动性，要保持高昂的精神状态、振奋的精神理念和愉悦的心情，以饱满的热情和充分的思想准备，发挥积极性和主动性，要做到脑勤、手勤、嘴勤、耳勤、眼勤、腿勤，心中有数。只有善于发现、善于积累、善于思考，善于总结，并长期坚持，养成良好的习惯，练就过硬本领，更加胜任本职工作;三是具备创造性。要把内勤工作搞出特色，就必须思路要新、具有超前意识、具有前瞻性，采取最新的、科学的技术手段，对档案、文件资料、工作材料以及信息采取计算机软件和程序进行严格管理、备份、存档、收发、查找等，以改善工作的盲目性，防止“盲人骑瞎马”，大大提高工作效率和质量，适应时代变革和发展的要求。
如何做好收费站内勤岗位本职工作
收费站内勤工作具有广泛性，其涵盖面较广。从基础设施到水电管理，从职工宿舍到职工食堂、从综合楼卫生到设备维护维修，都是一些日常性事务，项目繁杂，与全站员工的各项工作、生活都息息相关。为此，积极认真学习后勤管理方面业务知识，不断提高工作能力，与同事不断交流，努力提高自己工作水平和服务质量;学习安全生产法律法规，视安全生产为工作重中之重。平日工作中能与同事共同协作、共同努力，发扬团队精神，带领工勤人员心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，把领导交办的事情办妥、办好。
此外，内勤也是收费站工作、生活交流中一条重要纽带。在工作中，不仅要快速、准确给职工传达站长以及上级部门的工作方针、政务信息，还要及时了解职工生活、工作状态，客观汇报，真正为员工把事实办好，把好事办实。
同时，工作期间要能够自觉遵守公司各项法律法规及公司的规章制度，为人要言行一致、清正廉洁、公道正派，服务意识强，大事讲原则、小事讲风格，关心团结同志，时时处处都能以高标准要求自己。
个人认为，内勤是收费站后勤保障工作的重要岗位，收费窗口将优质的服务给予广大司乘，而内勤就应服务于收费站一线员工。我将从实际出发，以搞好服务保障为基础，以科学管理为手段，以提高效益为目的，突显以人为本，积极探索，大胆实践，为一线员工做好后勤服务保障工作，让他们全身心的投入到运营管理工作中。
管教内勤是协助监区领导做好监区工作的重要参谋和助手，做好管教内勤工作的前提是做好狱政管理和狱内侦查工作。
如何做好罪犯管理和教育工作，我认为既要善做减法，又要善做加法。
我认为最主要的工作就是一要做好监区罪犯面对面管理教育工作，想方设法搜集、汇总、研判犯情、狱情，千方百计掌握罪犯思想改造动态和日常行为举止，针对各阶段罪犯的改造表现情况开展有针对性的措施进行沟通、引导、教育和打击，做到恩威并施、奖罚并举。既要发挥考试、考核指挥棒作用，又要聚焦罪犯关心和在乎的人和事，双管齐下逐步引导罪犯树立遵规守纪意识和行为规范意识，协助监区领导维护好监区的长久安全稳定。
在犯情、狱情摸排和搜集方面，除了民警三大现场巡查发现、会见与亲情电话的监听、复听和罪犯往来信件的观察等途径，还有耳目信息员的情况汇报，当然不能仅仅依靠这些摸排、搜集途径，我们要在犯群中寻找更多想改造、要改造、不起眼、靠拢政府的罪犯，多向他们了解深层次、隐蔽性的犯情、狱情，与耳目信息员情况汇报相互印证，重视罪犯情报来源而又不完全依靠罪犯情报，要严格筛选、综合把握，与自己平时的观察发现和其他民警的反应相结合辨别真实性和可靠性。对于发现的重要犯情、狱情要保持持续跟踪和关注，不轻易打草惊蛇，学会欲擒故纵，同时做好对提供情报信息罪犯的保护，严格保密，在日常工作中我经常以应知应会抽背为理由组织多名罪犯了解情况，干扰罪犯的视线，出其不意以开展清监查铺搜身方式查获收缴不利于改造的物品，最大限度地挤压罪犯违规违纪活动空间。
在罪犯日常行为养成方面，对于行为养成差且屡教不改的罪犯给予相应扣分处理、狱务公开曝光，一个月内停止拨打亲情电话，停止营养餐加餐、监区文娱活动和罪犯评优评先活动，减刑、假释往后顺延，大帐物品除日用品以外停止点购，且需要面壁思过半个月。一段时间以来，我们监区已经连续几周未发现一起视频通报罪犯违规违纪情况。监区始终坚持有错必纠、有错必查、有错必惩。可能有些罪犯对这一切都不在乎，那么监区把精力聚焦到罪犯最关心的人和事上，用罪犯最关心的人和事来触动罪犯的内心世界，高举利剑、悬而不用，从而为管理取得一定的突破口。对于改造表现好的罪犯则采取大张旗鼓的表扬，在犯群中逐步形成弘扬正气、唱响改造主旋律的氛围。
二要做好各类台账和报表的撰写上报工作。台账和报表是记录监区日常工作的客观反映，是查询资料的有效工具，是执法留痕的主要依据，是规范管理的真实再现，规范填写台账、真实记载台账同样有着不可忽视的作用。如何做好基础工作，结合我们监区管教工作的开展情况，谈谈我的五点看法：
一、保证台账填写数量、倾向注重质量。许多台账和专档的建立、管理在保证数量不缺项的同时，更要注重质量，该谈话教育的谈话教育，该布置任务的布置任务，光注重数量不注重质量则台账势必会流于形式，光注重质量而不注重数量则台账难免会不够完整。比如说勤杂事务犯专档里的材料除撤销审批表以外共六种，少一样都算不完整、不规范。再比如就基础台账填写而言，监区内勤可结合各自监区工作开展情况对各类基础台账进行阶段性自查(选择每周一次或每旬一次)，对于缺项的予以统计并将情况汇总到监区领导处及时开展沟通、补差补缺;对于罪犯出入调动、外出就医、刑满释放、日常奖扣分事由等重要事项要及时在当班执勤记录台账上予以填写，同时也为罪犯的计分考核周评议提供最直接、最可靠的参照和依据。
二、科学安排和规划台账填写时间。俗话说，“今日事、今日毕”。打个比方，夏天的居民小区垃圾一般都是日产日清，如果不及时清理则势必会造成居民生活环境质量的下降，给居民的日常生活带来诸多不利影响。我们的台账的填写、专档的完善同样如此，也应当以日产日清或日产周清的方式予以填写，避免时间长了造成该登记的未记载、该记录的被遗漏，同时也避免越积越多，写起来就会感觉到力不从心，容易造成忙中出错。大家不妨可以利用值班期间组织罪犯在活动室开展晚间活动的时间集中清理纸质台账，我觉得比等到考核或检查的时候再来临时抱佛脚要轻松得多，同时也大大减少了因集中补台账而造成的忙中遗漏和疏忽，无法保证材料之间的相互印证和关联性。
三、以考核结果为导向及时补差补缺。以监狱季度标准化监区考核为依托，把通报的不足之处集中汇总到一起，不断寻找工作的薄弱环节，既要注重与前一季度本监区的考核结果作纵向比较，也要注重与其他监区的考核结果作横向比较，对于每次考核检查组来监区考核检查的项目和提出的建议都要及时记载并汇总，认真反思，加以改正，补差补缺，运用考核结果倒逼方法，推进基层基础工作不断取得新发展和进步。
四、加强学习和经验交流以学促进。一方面，大家要自己学、主动学，特别是精细化管理手册和计分考核奖惩细则，要把握什么时间节点做什么事、怎么做才不会错。另一方面，由狱政科、狱侦科牵头，在全所范围内把各监区基础工作一些好的做法和经验通过召开培训会、现场观摩会等形式及时宣传推广，便于大家学习和借鉴，“百花齐放春满园”比“一枝独秀不是春”来得更好，共同提高、共同促进，全面提升全所各监区基层基础工作管理水平。此外，内勤岗位上狱政、狱侦的事务性工作比较多，容易做也容易忘，因此建议大家建立自己专门的工作日志(如内勤岗位一本通)或备忘录，对一些事务性工作和执法性环节的流程和程序予以记载，方便熟练运用。
五、跳出大墙思维，提高工作效率。内勤岗位与文字工作打交道的比较多，撰写文字材料成为家常便饭，同时也消耗了大量的时间和精力。为了进一步缩短工作时间，我使用了一款科大讯飞公司研发的输入法软件，因为讯飞输入法可以将人的语音转化为文字，前提是这个语音输入最好说的要是普通话，以便识别(识别率在95%以上)。此举大大提高了工作效率，不再需要一一打字，为内勤民警做好文字材料工作能够提供一定的帮助，同时也可以提高内勤民警的口才。
-------陈伟
5S管理的概述
1.15S的定义与目的
1S-整理
定义：区分要与不要的东西，职场除了要用的东西以外，一切都不放置。目的：将"空间"腾出来活用。
2S-整顿
定义：要的东西依规定定位、定方法摆放整齐，明确数量，明确标示 。目的：不浪费"时间"找东西。
3S-清扫
定义：清除职场内的脏污，并防止污染的发生。
目的：消除"脏污"，保持职场干干净净、明明亮亮。
4S-清洁
定义：将上面3S实施的做法制度化，规范化，维持其成果。目的：通过制度化来维持成果。
5S-素养
定义：培养文明礼貌习惯，按规定行事，养成良好的工作习惯 。目的：提升"人的品质"，成为对任何工作都讲究认真的人。
1.25S的作用
给客户留下深刻的印象
可以节约公司的成本
可以缩短交货的期限
保证了工作场所安全
推进了标准化的建立
提高了员工的士气
1.35S之间的关系
5S之间并不是各自独立互不相关,他们之间是一种相辅相成、缺一不可的关系。整理是整顿的基础;整顿是整理的巩固;清扫是整理整顿的效果;透过清洁，修养是整体改善气氛。5S管理在个人工作中的运用
2.1销售内勤的岗位职责
公司网站的更新
客情资源的维护
种子的调拨及单据的汇总
物流软件的管理
北京总部、公司财务部及各配送中心的沟通
2.2对于5S管理的理解
通过整理、整顿、清扫、清洁、修养可以规范现场，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质：养成凡事认真的习惯;遵守规定的习惯;自觉维护
工作环境整洁明了的良好习惯;文明礼貌的习惯。
☆整理：将工作场所任何东西明确地区分为有必要的与不必要的, 不必要的东西要尽快处理掉。办公区内摆放不要的物品是浪费空间：这样会使宽敞的工作场所俞变窄小;橱柜等被杂物占据而减少使用价值;增加了寻找文具等物品的困难，浪费时间，可以根据物品的使用频率决定其放置的位置;每日实行自我检查。整理的好可以培养员工的主动性积极性，提高管理水平提升企业形象。
☆整顿：对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。明确数量，并进行有效地标识，使工作场所一目了然。整整齐齐的工作环境不仅可以消除找寻物品的时间、消除过多的积压物品，而且充份地提高了工作效率。
☆清扫: 将办公室清扫干净。消除赃污，保持工作环境内干净、明亮。
☆清洁：将上面的3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果。保证安全卫生创造舒适环境，强化公共设备的维护与管理。
☆素养：统一着装、佩戴胸牌。养成良好的习惯，遵守集体决定，提高个人文明礼貌水准，充分得到客户信赖。
2.3执行5S的重要意义
1)作为销售内勤，根据岗位的分工来说，整理、整顿、清扫的对象不仅是有形的东西。在
当今信息社会里，电脑中的文件、网上摘录的信息也要及时整理、整顿，没有用的文件加以消除，有用的文件要及时加以备份存档。舒适的工作环境，员工统一而有序地工作，潜意识也会大大增强客户对我们公司实力的信任感。这些良好的第一印象，对公司收入增长是有直接意义的。并且从长远来看，对提高公司美誉度、信心指数的作用是必然的。
2)杜绝浪费公司的每一张纸、一度电。其实我们现在所执行的无纸化办公、局域网内文件
的传阅等目的都是为了节约成本。5S管理可以降低许多不必要的浪费，并提高员工工作效率，从而大大节约人力成本。有效地将本次培训的内容与日常工作融合起来，对不间断地提升个人素质能起到非常重要的作用。
3)5S管理能够创造出一个清洁、明朗、舒适的工作环境，能使企业员工在工作时心情舒畅;
并且其所提倡的素养要求，都是从企业内部培养员工团队精神、增强员工对企业认同感、从而增强企业凝聚力的重要手段。
4)5S各要素所提出的要求都与我们的日常行为息息相关，只要有很好的执行力，有利于调
动我们的参与感及成就感。员工拥有良好的素养，是公司进一步推行服务质量管理的基础之一。
结论
通过对5S这种先进的管理理念的学习，使我深刻地明白了工作中结合5S的重要意义。运用5S分析问题处理问题，不仅使我的个人能力得到提升，而且我们的个人素质也直接影响公司的整体形象。只有员工的自身素质提高了，营造团队协作精神，才能创建良好的企业文化。让我们严格按照5S的管理理念，做好自己的本职工作，为企业在激烈的市场竞争中贡献自己的一份力量。
姓名：黄 炜 单位：祁门县局
烟草专卖内勤工作复杂而烦琐，工作计划、工作总结、方案制定、文书处理、部门协调、证件办理、文档管理、物资保管、案件审理、报表分析、数字统计、上传下达„„等等，五花八门，千头万绪，眉毛胡子都得抓，并且这些工作都是通过内勤来反映，既对领导负责，又对单位负责。所以，内勤工作的好坏，会直接或间接地影响到整个专卖管理工作的效果，也是衡量专卖工作的标准。因此，可以说，内勤工作是专卖管理工作的“窗口”。 然而，“窗口”工作的质量，取决于内勤人员的素质。要搞好这个“窗口”工作，我认为，内勤人员应该做到以下几个方面：
一、在查处案件方面
要熟悉案件查处的全过程：
(一)、接举报，举报形式一般有两种：直接举报和间接举报，后者是常见的：来电举报。
1、记录：举报人、内容、时间、违法行为发生地、违法性质。
2、了解：主要是内容问题，譬如车号、车型、颜色、随车人员、司机人数、通道、物品、数量。
3、填写举报记录，分析信息，掌握情况的准确度，并在脑海中形成动力方案。
4、及时向领导报告。对于违法的特殊车辆，如警车、部队车辆等，立即向局长报告，由局长向上一级烟草部门报告，由上一级烟草部门指定管辖权。
(二)、立案。必须会制作立案报告，并报分管领导(签字);对正在发生的违法活动应当立即查处，查处以后及时补办立案手续。
(三)、了解调查取证详细过程。牢记取证种类：人证、物证、证人证言、询问笔录、视听资料、鉴定结论、勘验笔录，案发现场要及时取证、拍照，现场 1 收集证据。
(四)、查处的特殊案件，如假烟，送抽检的卷烟或全部卷烟要贴上盖有单位印章的封条，要有当事人签字，并按国家规定抽检。
(五)、必须懂得笔录的制作，问话要有问话的提纲，思路要清，问话前要打好腹稿，尽量抓住主要问题。先问当事人的具体情况，然后进入正题。记录一律采用问答式，提问、回答要不失原意地记录下来，当事人使用的方言简称(加以注明)，记录当事人的反常神态，如大笑、哭、闹情绪等。
(六)、熟练操作各种材料，如勘验笔录、证据(复制)提取单，案件呈报表、行政处罚决定书、处罚事先告知书、财物罚没单、送达回证、结案报告等，然后呈本部门领导或上级领导审批。
(七)、熟练掌握法律法规，并灵活运用法律条款，适用得当，定性准确，程序合法，手续完备，避免有错案现象发生。
二、在内部管理方面
(一)、管理好经营户的档案。对零售户的信息进行登记、造册，掌握零售户的基本情况，做好卷烟零售的分类工作。
(二)、对申请办理许可证的单位或个人，必须严格按新办证流程和规定进行，真正符合条件且材料齐全的，及时给予办理，并严格管理。
(三)、严格对罚没物资管理。暂扣单上卷烟的品牌、数量必须与入库单相符;罚没款必须全部、及时存入公司在银行开设的专用账户。
(四)、做好保密工作，不得向无关人员透露案情。增强保管意识，对单据、发票、经营户档案、证件、财物、案卷、材料、文件等进行严格管理。
(五)、贯彻落实上级文件精神和会议纪要，制定各种专项行动方案，及时下达通知。制作专卖工作考核表，认真执行考核工作制度。
(六)、按时上报各种专卖报表，定时汇报工作，认真撰写半年和年终工作总结，确保专卖工作信息畅通。
(七)、负责做好本单位各部门和有关单位之间的协调、沟通工作。如：移送无证经营案件，需与工商行政管理部门进行沟通。
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三、在自身建设方面
作为一名内勤工作人员，必须不断加强自身建设，德才兼备。
(一)、从德的方面。胸怀坦荡，虚怀若谷，作风扎实，对事业执着追求，乐于奉献;尊敬领导，团结同志，树立集体观念，顾全大局;文明礼貌，仪表端庄，热情待客，提高服务，时刻注重自身的人格品行修养。这是内勤人员应具备的第一素质要务。
(二)、从才的方面。保持头脑清醒，了解行业趋势;思想激昂，精神高涨，思维敏锐，敢于探索，不要老搬套过去一些旧的管理办法和经验，而一成不变，千篇一律;在工作中具有开拓精神，在不违背上级方针政策的前提下，大胆创新，方法新颖，为领导出谋献策，具有创造性地开展工作。
(三)、努力学习，提高素质。边工作边学习，自觉学习各种文化知识，积极进取，不断提高理论水平、写作能力、业务素质、工作技能、管理能力;加强学习烟草行业相关法律法规，不断巩固自身的法律知识，熟练掌握并灵活运用法律条款，提高自身的执法水平和办案技巧。做到工作学习两不误。
(四)、善于借鉴，取长补短。经常与同行联系沟通，交流经验，互相探讨，借鉴先进单位的管理办法和经验，运用到自己的实际工作中，认真总结经验，舍次求好，循序渐进，并不断自我完善。切实学会案件审理、报表分析、数字统计、物资管理、证件管理、文档管理、公文撰写、方案制定、调查研究、上传下达，沟通协调、行政管理等，使自己的工作运作自如，进而得心应手。
一个内勤人员，如果能够做到这些方面，我相信，不但把专卖的“窗口”工作做“明”做“亮”，而且还能真正地起到了领导的参谋和“左右手”的作用。
浅谈如何做一名合格的公安内勤
内勤工作是公安工作的重要组成部分。内勤的主要职责就是为公安业务服务、为辖区企事业单位服务、为外勤民警服务，最终目的就是保障公安机关各项工作的完成。所以说，要做好内勤工作，正确认识内勤岗位的职责作用十分重要，同时有强烈的事业心责任感，有对内勤岗位的热爱，也是必不可少的。本人在内勤岗位上工作了八年，通过八年的工作实践，就如何做好内勤工作谈几点看法。
一、要认识到内勤工作的重要性。
内勤是各部门领导的左右手，是领导管理内外事务，有序开展各项工作的助手;内勤工作是承上启下、联系各级的桥梁，是沟通左右，协调各个职责岗位关系的纽带，是上传下达，保证本单位工作正常运转的中枢。在具体工作中，内勤还要发挥参谋助手作用、检查督促作用、协调综合作用和服务保障作用。认识了内勤工作的重要性，就能够增强做好内勤工作的积极性和主动性。
二、要树立良好的工作作风
内勤工作头绪多，事务杂，可说千条万缕。良好的工作作风既能反映出一个人对待工作的态度、行为和思想品质，又是内勤形象的窗口。作为一名内勤，要在工作当中养成以下几种作风：
(一)工作主动性要强。作为内勤，工作的主动性非常重要，主要就是要在“勤”字上下功夫。要做到眼勤、脑勤、手勤，对于职责范围内的事情，凡是能看到的、想到的、做到的，应积极主动去做，做到主动汇报，主动协助，主(更多精彩文章来自“秘书不求人”)动沟通。工作中不能有等靠思想，不能推一下转一下。对于没有明确职责的工作，也要主动分担，或者配合其他民警共同完成。
(二)时间观念性要强。除了要在勤字上下功夫，做内勤还要体现在一个“快”字上，要具有很强的时间观念和责任意识，要强调工作实效，办事不拖拉。在领导布置工作时，要做到领会领导意图快、传达领导旨意快、反馈情况信息快。要完成一项工作，在规定时限内，要尽量往前赶，能今天完成的工作决不拖到明天完成，要干净利索。当然，在追求工作效率的同时，不能忽视工作的准确程度，要保持头脑清醒，忙而不乱。
(三)工作态度要严谨。内勤的业务工作中基本涉及到以下几项内容，如统计报表、情况收集、信息反馈、工作汇总以及各项基础工作的管理。这些都是基础工作，是反映我们各项工作的完成情况的，通过这些工作，来反映我们工作中取得的成绩、存在的问题，反映单位内部的治安形势、单位治安保卫工作存在的薄弱环节，为上级决策工作重点提供参考。因此，各项工作的完成都要脚踏实地，不能摆花架子，就拿统计工作来说，要经过认真核实后才能填报，不能马虎从事，更不能凭空随意填写。反馈信息、汇总工作情况也是一样。
(四)工作要有条理性。内勤工作涉及面广、工作量大，既有紧迫性的业务工作，也有琐碎的事务性工作，因此非常繁杂。这就要求工作要有条理性。一是要物放有序。比如说各种法律文书，可以用文件袋或档案盒分类编号存放，或专柜存放，在文件柜上写清目录，别人领时也快捷方便，一旦缺哪种，内勤也可以及时领补。二是管理要分类。文件登记、统计
台帐、调研信息、会议记录等都应分类存放。三是处理事务要分清轻重缓急。内勤的事务很多、很杂，不能眉毛胡子一把抓。急事要急办，有的事情时效性很强，不能拖延，要抓紧去办，比如案件延期报告、提请逮捕书的制作、统计月报表等，做到确保重点，统筹兼顾。
(五)规范化程度要高。随着社会的进步与发展，给公安工作提出了更高的要求，各项工作的规范化程度也就越来越高，因此，内勤工作的规范化更是十分重要。要想将工作规范化，日常积累很重要，做到日积月累，层次分明，心中有数，运用自如。
内勤就像个管家，各项基础工作情况、数字是固定财产，基础档案就是账本，所以要建立各种基础工作档案。由于多年来积累的各方面的数字、情况比较多，为便于查阅、了解某一方面的工作内容，应建立各种基础工作档案。建立档案可按种类分，如工作计划、工作总结、工作情况、工作信息、统计报表等，也可按时间分类即按年度建立工作档案，还可以建立专项工作档案、文件查询档案等等。通过建立各种基础工作档案，使内勤工作进一步规范化，从而推动整体工作的规范化开展。
(六)工作要有创造性。所谓创造性，就是工作要有特色、要有新思路、要走在别人前面。具体来说：一是工作思路要新。内勤工作要有计划，要符合本部门、本单位的实际，且有一定超前性。二是要善于总结工作中的经验与得失，从而形成自己独具特色的工作方式，形成更新、更符合实际的工作思路。三是要善于运用最新科学技术与手段，不断更新内勤工作方式与管理模式。内勤应当掌握电脑技术，要充分运用计算机技术，对案件资料与信息进行收集、整理、分类、检索，对各类文件备份、存档、收发、查找，起草和编辑法律文书、制作与填写案件表格等，这样就能大大提高内勤工作的效率与质量。
三、不断加强自身修养，提高综合素质。
内勤人员要不断加强自身修养，加强业务学习，不断提高综合素质才能够在日益激烈的竞争中脱颖而出。一是要加强政治理论、法律法规的学习，提高自身政治素养、业务技能及研判事物的能力。二是业务要精。要干一行、爱一行、专一行，无论在哪个岗位上，对自己的工作都要刻苦钻研，做到情况熟悉，业务精通。要善于策划、善于创新、善于总结，力争成为“多面手”、做“杂家”。三是作风要实。内勤民警一定要实实在在，实事求是，要从自我做起，从小事做起，善于将简单、重复的琐事串联起来，形成体系，把握工作方向，服从整体工作。方向通过实实在在的工作和扎扎实实的作风维护公安民警的良好形象。四是纪律要严。要严格要求，严格管理，严格遵守各项规章制度，防止违规违纪问题的发生。
总之，内勤工作日常事务的范围非常广泛，内容十分丰富。要做好一名合格内勤，处理好日常事务，要靠自己不断勤于学习，勤于实践，逐步积累经验，不断提高自己的工作能力。 免费文档网http://wendang.freekaoyan.com
公安内勤是指在公安机关各职能部门、派出所内设置的专门负责或兼职文书处理、情况收集、数字统计、文件起草等工作的人员。这些工作即被为内勤工作。公安内勤工作是公安工作的基础部分，内勤工作的好坏，直接影响到公安工作的其它部分，影响到整个公安工作的绩效和公安机关对外形象，乃至对社会治安的驾驭能力，公安经侦内勤亦如此
一、基层公安经侦内勤工作的现状及产生的原因
(一)现状
目前，基层公安内勤工作大多还是照搬套路，缺乏新意，很难适应新形势下公安工作发展的需要;许多基层公安内勤是在极无奈的情况下走上内勤岗位，极不情愿地干着内勤工作，缺乏工作热情，牢骚满腹，工作呈疲于应付状态，质量不高。
(二)产生原因
1、警力少。对基层公安机关来说，警力少是一个普遍存在的现象。经侦大队仅有内勤1人。虽然现在正大力提倡“警力下沉”，但“下沉”警力都被充实到了外勤队伍中。
2、任务重。在机构较为完备的公安机关，各业务部门内均设有很多队、室，分别负责不同的工作，他们的内勤就只需做好其本职工作。但对于基层公安机关来说，内勤民警往往是身兼几职，身负重担。以我们经侦部门为例，内勤民警除担负了日常繁重的文秘、纪检、党建、目标考核、档案、
收发文、案件台帐、会议记录等办公室工作外，还要承担外侦民警的法律文书打印、刑嫌人员情报资料建设、专项斗争方案总结撰写、数据统计上报、出纳、刑事特情、案件录入等大量繁杂事务。尤其近年来省厅、市政府、市局等上级部门的考核日益增多，为加强队伍建设纪检及党建工作也纷繁复杂。因此，公安经侦内勤的工作量之大不言而喻。
3、待遇差。一是经济收入少。受地方财政的影响，基层公安机关工资待遇差，加之作为基层公安机关的内勤，没有案侦奖励，也没有差旅补助，时常表现得捉襟见肘。二是交通工具待遇差。为适应治安形势的需要，很多基层单位现在都购有摩托车、公务轿车等交通工具，但这都是为外勤民警准备的。多数单位的内勤民警，要上县局、市局开会，只能坐公共汽车;要上街办理购物、交信件等杂务，只能靠双腿走路、私人掏腰包坐人力三轮车。三是立功受奖机会少。由于受工作性质所限，内勤所做的都是服务性工作，虽然每个案件都缺不了内勤的参与，但每个案件的专案成员又都没有内勤，所以到了案件成功侦破轮到立功授奖时，内勤当然只能靠边站了。
4、责任大。内勤所接触到的都是很重要的东西，比如印章、法律文书、档案材料等，如果工作中不加强责任心，稍有疏忽，就会造成严重后果，轻则受到处分，重则使你成为反面教材的典型，使你的寒窗苦读十余载付诸东流。
以上原因，势必会影响内勤民警的工作积极性和主观能动性，工作起来“循规蹈矩”，致使内勤工作原地踏步，从而影响整个公安工作的发展。加之内勤工作的繁杂性，如果在工作中不会计划安排，内勤民警就更会有“热锅上的蚂蚁”的感觉，成天忙得晕头转向，结果却是顾头没顾到尾，讨不到好名声，很快对内勤工作失去热情。
二、改变现状的对策
(一)领导加大重视力度
1、把好内勤人员上岗条件关。担任内勤职责工作人员，一是要有较高的政治思想素质，要热爱内勤工作;二是要熟悉基本法律法规知识，不能“开黄腔”;三是要有较高的文化素质和语言文字表达能力。
2、建立一支专业性的内勤队伍。目前，基层公安部门每个单位基本都只有一个内勤，且内勤几乎都要兼职其他工作。承担任务过多势必会造成精力分散，致使业务不精。
3、改善内勤办公环境。环境包括软环境和硬环境。软环境指内勤民警地位，改变“老弱病残就赶去当内勤”的观念，尊重内勤民警;硬环境即是指办公设施条件。
4、采取激励机制。通过日常工作中的评先选优活动，奖惩结合，激励先进，鞭策后进，激发内勤民警爱岗敬业的工作积极性和主动性，从思想根源上消除内勤民警的怠战情绪。
(二)内勤民警加强自身素质提高
1、耐心是内勤工作的基础。内勤工作是一种服务性的工作，它不能脱离开外勤工作而独立存在，这就决定了它内容的繁琐性。比如上报信息，传达精神，接待来信来访，台账登记等，这些工作都是细节性的工作，要求内勤民警将每个细节都落到实处，需要有足够的耐心，工作起来必须严谨细致，抓好日常每件事，养成缜密细致、一丝不苟的作风，做到宁可严谨有余，不能丝毫马虎。
2、尽责是内勤工作的关键。内勤岗位任务重，琐事多，就需要我们用心去做，绝不能出差错。在人少事多的情况下，要做到尽责，就必须“百里才疏勤补拙”。内勤必须勤，才能做好工作。结合岗位特点，内勤要做到“五勤”：一是各种台帐勤登记。通过台帐登记把单位全体民警的工作成绩和数据真实地反映出来。二是业务资料勤积累。平常工作中用过的资料，要分门别类整理建档，需要时信手拣来，略加修改便成文章。三是工作信息勤收集。内勤做到嘴勤多问，手勤多记，眼勤多看，就能拓宽信息渠道，随时掌握单位的各项工作动态。四是工作情况勤总结。通过前期工作总结出经验教训，指导下一步工作进行。五是对上对下勤联系。内勤要与本局各办公室多联系，与上级部门多联系，在联系中增进理解、增进感情、增长知识，有利以后工作的开展。
3、技能是内勤工作的法宝。办公室是一个单位的门面，而单位的内勤就相当于领导的秘书，所以内勤的素质显得尤为重要，这就需要内勤人员不断地加强学习各种业务知识，提高业务技能。作为内勤要必备以下知识：一是心理学知识。具备一定的心理学知识对内勤观察人、认识人是很有帮助的。二是逻辑学知识。学逻辑使人看问题准确，说话、思维缜密，有利于把话说明白、说清楚，也有利于提高写作能力。三是写作知识。文字写作水平是衡量内勤工作能力高低的重要标准。四是政治水平、业务知识以及法律知识。
(三)外勤民警积极配合
作为公安内勤，虽然做的是综合性的服务工作，但也有其特定的工作内容、任务。作为一起工作的同事，不能任何不愿干的工作、内外的杂事就叫内勤去干，且平时日常工作中能规范的尽量规范，不能老让内勤来善后，要切实改变“各项考核实际上是考内勤”的旧观念。在这种良性环境下，内勤人员的工作积极性势必会不断提高，内勤工作也会呈良性发展趋势。只要内外勤民警共同携起手来，相信我们的公安经
侦工作一定会做得更好。
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