很多人对于写报告感到头疼，不了解报告的内容与格式，该怎么写出格式正确、内容合理的报告呢？今天小编给大家找来了《ip电话市场调研报告》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
IP电话市场分析报告
报告名称：
ip电话市场分析报告
调查地点：
北京、上海、广州和成都
调查方法：
街头访问
调查时间：
2000年
样本量：
846
被访者：
市民
调查机构：
东方市场研究有限公司
报告来源：
东方市场研究有限公司
报告内容：
只需一部普通电话就可享有低廉的费用，与身在异地的友人进行不再有后顾之忧地交谈，ip电话给12个大城市的消费者提供了新的长话服务选择。在各种宣传铺天盖地开展这后，广大消费者对于这一新兴事物的出现，反应如何呢?ip电话到底能有多大市场消费力呢?东方市场研究有限公司(emr)在北京、上海、广州和成都四地进行了一次街头访问，被访者量达846位，对“ip电话”这个热门话题，仔细倾听了老百姓的心声。
网络电话的知名度：
四城市中76.5%的人听说过ip电话，其中上海的被访者听说过ip电话的比例最高，为87.4%，而其余城市ip电话知名度见图一。
相关分析结果显示，ip电话知名度与消费者的年龄、教育程度和家庭收入在0.05显著性水平上有一定的相关性。年龄越小，学历水平越高，家庭月总收入越高的人中，知道ip电话的人就越多。
ip电话的使用倾向：
在所有知道ip电话的被访者中，有90.7%的人表示愿意使用ip电话，有7.4%的人表示不愿意使用ip电话，而其余的人则表示无所谓/不知道，究其不愿使用ip电话的原因，消费者提到的原因主要有以下几点：
1.平时很少打长途;
2.没有外地亲戚朋友;
3.不了解/不知道ip电话的具体用法;
4.没钱买ip电话。
四城市被访者对ip电话有使用倾向的百分比如图二：
图二：四城市对ip电话有使用意向的消费者百分比
通过相关分析可以得bm
，知道ip电话与有使用倾向之间并无相关关系。
ip电话与人们的生活：
ip电话在长途话费上的优势显而易见，那么ip电话究竟可以为家庭平均节省多少话费开支呢?这是本次研究所要郑重解决的一个问题。
调查显示，四城市家庭月均电话消费金额为142元，组成比例如图三所示：
图三：四城市消费者每周话费组成
ip电话在所有的异地长途业务上均有优惠，按现行信息产业部规定的资费标准计费，ip电话收费情况为：国内长途电话0.30元/分钟，国际长途电话4.80元/分钟，港澳台电话2.50/分钟(深圳除外)，那么可以进行计算如下：
市外省内
省外国内
港澳
港澳以外其他
每月平均话费&8656
23087753
25702392
27794633
这是一个颇为可观的数据，同时也说明这是一个大有潜力可控的市场。那么，ip业务的提供商们，你们准备好了吗
?
IP电话市场分析报告2007-12-12 17:37:15第1文秘网第1公文网报告名称：IP电话市场分析报告调查地点：北京、上海、广州和成都调查方法：街头访问调查时间：2000年样本量：846被访者：市民调查机构：东方市场研究有限公司报告来源：东方市场研究有限公司报告内容：只需一部普通电话就可享有低廉的费用，与身在异地的友人进行不再有后顾之忧地交谈，IP电话给12个大城市的消费者提供了新的长话服务选择。在各种宣传铺天盖地开展这后，广大消费者对于这一新兴事物的出现，反应如何呢?IP电话到底能有多大市场消费力呢?东方市场研究有限公司(EMR)在北京、上海、广州和成都四地进行了一次街头访问，被访者量达846位，对“IP
电话”这个热门话题，仔细倾听了老百姓的心声。网络电话的知名度：四城市中的人听说过IP电话，其中上海的被访者听说过IP电话的比例最高，为，而其余城市IP电话知名度见图一。相关分析结果显示，IP电话知名度与消费者的年龄、教育程度和家庭收入在显著性水平上有一定的相关性。年龄越小，学历水平越高，家庭月总收入越高的人中，知道IP电话的人就越多。IP电话的使用倾向：在所有知道IP电话的被访者中，有的人表示愿意使用IP电话，有的人表示不愿意使用IP电话，而其余的人则表示无所谓/不知道，究其不愿使用IP电话的原因，消费者提到的原因主要有以下几点：1.平时很少打长途;2.没有外地亲戚朋友;3.不了解/不知道IP电话的具体用法;4.没钱买IP电话。四城市被访者对IP电话有使用倾向的百分比如图二： 图二：四城市对IP电话有使用意向的消费者百分比 通过相关分析可以得BM，知道IP电话与有使用倾向之间并无相关关
系。IP电话与人们的生活：IP电话在长途话费上的优势显而易见，那么IP电话究竟可以为家庭平均节省多少话费开支呢?这是本次研究所要郑重解决的一个问题。调查显示，四城市家庭月均电话消费金额为142元，组成比例如图三所示：
图三：四城市消费者每周话费组成IP电话在所有的异地长途业务上均有优惠，按现行信息产业部规定的资费标准计费，IP电话收费情况为：国内长途电话元/分钟，国际长途电话元/分钟，港澳台电话/分钟(深圳除外)，那么可以进行计算如下： 市外省内省外国内港澳港澳以外其他每月平均话费元元元元每分钟原有资费标准(平均)元/分钟元/分钟元/分钟12元/分钟&am每分钟IP电话资费标准元/分钟元/分钟元/分钟元/分钟每分钟可省费用元/分钟元/分钟元/分钟元/分钟每月使用时限分钟分钟分钟分钟每月可节省费用元元元元总计：44元由此可以看到，比原来平均142元的每月话费节省了31。IP电话市场潜力：IP电
话的市场潜力是一个备受IP电话业务推广商所关注的，根据此次调研数据统计，可以看到，四城市平均每月每家庭IP电话的潜在业务量可以达到元。因调研中在解释了IP电话的优点后，愿意尝试IP电话的消费者达到了，因而可以认定每城市有的家庭愿意使用IP电话。因IP电话现在是以IP电话卡的方式发行，而IP电话卡的帐号和密码可以由一个家庭在同一时间内共享，因而可假设愿意使用IP电话的家庭每月平均有一张卡，这时可推断四城市IP电话的年销售潜力可达到：北京成都上海广州人口数81306863259847333506893008平均家庭人口数家庭数(户)2850383102158211372741229851月均家庭消费额(元/户)(平均)IP电话平均消费潜量(元/年)644186562308775325702227794633这是一个颇为可观的数据，同时也说明这是一个大有潜力可控的市场。那么，IP业务的提供商们，你们准备好了吗?[1]
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IP电话市场分析报告
所谓IP网络电话，是在IP网上通过TCP/IP协议实时传送语音信息的应用。广义的IP网络电话是包括Voip网络电话,IP电话分为PC-PC、PC-Phone、Phone-PC、Phone-Phone.VoIP网络电话是一种以IP电话为主，并推出相应的增值业务的技术。目前IP电话从形式上可分为四种：PCmpC、电话一千队PC-电话、电话一电话，它的业务种类还包括IP传真(实时和存储/转发)、Web电话等业务。
VoIP(Voice over Internet Protocol)网络电话是一种以IP电话为主，并推出相应的增值业务的技术。VoIP网络电话最大的优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。VoIP网络电话可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如统一消息、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心呼叫中心、Internet呼叫管理、电视会议、电子商务、传真存储转发和各种信息的存储转发等。
Voip电话网络电话就是将语音数据通过打包压缩并且通过ip网络进行传输并到达目的地的一种语音传输技术。VoIP网络电话利用电话网关服务器之类的设备将电话语音数字化，将数据压缩后打包成数据包，通过IP网络传输到目的地;目的地收到这一串数据包后，将数据重组，解压缩后再还原成声音。这样，网络两端的人就可以听到对方的声音。
VoIP(网络电话)已开始被广大消费者及企业用户所接受。仅在美国就有50万VoIP用户，到2008年，VoIP网络电话用户有望会扩大到1650万户。VoIP网络电话是未来电话的发展趋势。尽管它的名字—VoIP(voice over Internet protocol的英文缩写)看上去有点笨拙，但是这项网络电话技术已经开始兴起。
为什么要关注VoIP网络电话呢?
有许多原因促使了VoIP网络电话服务的兴起。最重要的一点就是网速的提高改进了VoIP网络电话的通话质量和可靠性。据市场调研公司Yankee分析师帕特里克·曼霍尼透露，到今年年底，约30万固定用户将接入宽带网络，这个数字占到美国总人口的25%。其次，大的电信公司和网络设备的出现极大地推动了该项技术。安装简单方便，即便是技术盲也可以自己进行安装。任何一个人，只要他会操作DVD播放机，就可以成为像Best Buy这样的经销商，购买VoIP，并把它连接到宽带网络上。
真的这么容易?
当然，你必须要经过好几个步骤，并对程序进行非常简单的调试，以确保系统正常工作。安装家用路由器的用户也许会遇到一些麻烦。因为路由器可以隐藏IP地址，从而导致VoIP设置更加困难一些。一些苹果计算机用户称，如果他们在使用苹果无线宽带路由器的同时，要想让VoIP在他们的机器上正常工作就特别麻烦。除此之外，多数用户不应该会遇到什么难题。
用VoIP网络电话可以省多少钱?
可以省许多钱。知名的VoIP网络电话提供商龙人提供的Lingo服务就提供了19.95美元的包月服务，你可以拨打本地、长途甚至是加拿大和西欧的电话。即便是一些大的电话运营商、像AT&T这样的长途电话提供商以及一些较大的如Vonage公司所推出的VoIP计划的费用也只是它们普通电话计划费用的一半。
Skype网络电话技术公司提供的一项VoIP网络电话服务还支持其用户使用个人电脑或类似于电话的装置免费与使用该服务的其他用户在网络上通话。Skype网络电话公司之所以提供这项免费服务，是因为该Skype网络电话依靠其他使用者提供的带宽建立一个adhoc点对点电话网。Skype网络电话的用户只需支付一分钟的费用就可以享爱普通电话所带来的所有服务。
除了省钱，VoIP网络电话还具有哪些优点?
由于VoIP网络电话是直接指向一个IP地址而不是一个特定地点，因些VoIP网络电话提供商可以开发出许多普通电话很难具备的功能。例如，许多基本的VoIP网络电话包可以像接收电子邮件那样接收语音邮件。你还可以在任何一个宽带连接处接入VoIP网络电话，无需进行来电转驳设置就可以使用。
代理合同
甲方：
乙方：
为了充分发挥甲乙双方在各自领域的资源优势，现甲乙双方本着平等互利、共同发展、真诚合作的原则，经友好协商，现就乙方代理甲方软件产品安装经营事宜在广州签订如下合同，以资双方信守执行。
一、合作基础
甲乙双方作为分别独立的经济实体，对外分别独立享有权利和承担义务，甲乙双方在各自领域拥有资源优势。
二、协议有效期
本协议有效期自年月日至年月日止。
三、 合作内容
1、甲方授权乙方为甲方的网吧安装经营代理权。
四、甲方的权利与义务
1、甲方对其所拥有的本系列软件版权的合法性负全部法律责任。
2、甲方承诺提供的软件系统稳定，软件升级，数据准确，系统可以正常运行;属于软件本身问题，甲方有免费修改的义务。
3、甲方为乙方免费提供软件产品和记费软件，软件的安装调试以及相关的技术支持，提供产品资料和技术说明书，负责所有产品、人员及市场经营指导等方面的培训工作。
4、甲方有责任予以最大程度的配合乙方提出的合理化建议，并提供相应的技术支持服务。
5、甲方向乙方提供话费标准符合市场行情标准，并有市场竞争力，话费结算标准为：0.08元/分钟。
6、对于乙方以甲方名义从事与甲方业务无关或超出甲方授权范围的任何活动，或者以甲方名义进行有违国家各种法律法规的活动，并对由此造成甲方的商业信誉和经济损失，甲方保留追究其责任的权力。
7、甲方有义务保证在其防范与预见能力之内的故障避免发生，否则由此产生的一切后果由甲方承担。
8、甲方必须保证乙方代理经营权的区域唯一性;未得到乙方允许，不得与授权范围内的网吧单独签订软件安装或合作的协议。
五、乙方的权利与义务
1、乙方须为中国境内注册的企业法人或具有完全行为责任的合法公民。
2利。
3、乙方有权使用公司的名义并获得甲方提供的经营、技术资料，有权获得甲方提供的培训和指导。
4、在乙方代理范围内，乙方推广进入的网吧，甲方与乙方结算话费标准为0.08元/分钟。
5、乙方有义务维护甲方的名誉和统一形象，努力开拓市场。
6、乙方不得以甲方名义从事与甲方业务无关或超出甲方授权范围的任何活动，更不得以甲方名义进行有违国家各种法律法规的活动，否则由此产生的一切后果由乙方承担。
六、价格结算及付款方式
1、话费结算标准：
2、付款方式：
3、对于价格调整问题由双方同意后按新价格执行，新执行价格由甲乙方负责人签字并加盖公章后生效。
七、违约责任
1、本合同有效期间任何一方(“违约方”)发生违约行为，应在收到另一方(“守约方”)有关其违约行为的通知后10天内予以纠正并赔偿守约方损失。否则，守约方有权立即终止本合同，并向违约方索赔全部损失;
2、任何一方违反本合同造成另一方的损失，应予以赔偿。如属双方过错则应按各自比例承担相应之违约责任。
八、不可抗力和意外事件
1、由于不可抗拒因素或意外事件而影响正常的服务和技术支持时不视作甲方违约。“意外事件”指诸如海底光缆受撞船事件的影响而损坏、网络因黑客攻击造成阻塞、通信线路或服务器发生超出甲方防范与预见能力的故障等类似事件。
2、合同提及的不可抗力事件包括但不限于：包括地震、台风、洪水、火灾、战争、国际或国内运输事故、政府或公共机构的活动、传染病、民变、罢工、政府禁令及其他不能合理预见、防止和控制的事件。
3、如果任何一方对本合同项下任何义务的履行(付款部分除外)受到不可抗力事件的阻碍或干扰，该方应立即以书面形式通知另一方并在10天内提供由当地公证机关出具的充分证据，证明不可抗力的发生以及不可抗力预计持续的时间，并在不可抗力事件解除后，立即继续其履约行为。如果因不可抗力导致一方不能履行本合同超过 30 天，则另一方可以提前7 天通知对方终止本合同。
九、期限及终止
1续签本协议，乙方具有优先续签本协议的权利。
2、本合同在下述情形下解除：
(1)双方协商一致解除本合同;
(2)一方当事人主体资格消失，如被撤消或进入破产、清算程序，另一方有权解除合同，但进行重组、名称变更、分立或与第三方合并等不在此列;
(3)一方未履行或违反依据本合同所应承担的义务，经另一方给予一定期限仍不履行义务或不予采取补救措施，致使另一方依据本合同的预期利益无法实现或合同继续履行没有必要，另一方有权解除合同;
(4)一方明确表示其将不履行义务或以行动表示其将不履行义务，另一方可以解除合同;
(5)由于不可抗力或意外事件使合同无法继续履行或继续履行没有必要，双方均可要求解除合同。
3、合同解除后，双方依据本合同的权利义务终止，但一方在合同解除前应履行的义务仍需履行。除因不可抗力或意外事件致使合同解除的情形外，引起合同解除事由的一方应赔偿因合同解除给另一方造成的损失。
十、法律适用与争议解决
1、本合同的签订、解释、履行及争议解决适用中华人民共和国法律;
2、任何因本合同而产生的或与本合同有关的争议，应首先由双方友好协商解决。双方如不能协商解决，应提交仲广州市人民法院进行仲裁。
3、在仲裁过程中，合同双方当事人仍应按照合同继续履行各自的义务，但正被仲裁的部分除外。
十一、其他条款
1、本合同各条款之标题仅为参阅之方便，并无法律效力;
2、本合同应取代双方以前就本合同主题事宜达成的一切书面或口头的合同，并构成双方之
间就该主题事宜达成的整体合同;
3、本合同的任何变动或更改，必须以书面形式做出并经双方之授权代表签署方可生效;
4、本合同自双方法定代表人签字并加盖公章之日起生效;
5、本合同一式四份，甲乙双方各执二份，合同附件与本合同具有同等法律效力。
———————————————以下无合同条款说明文字—————————————
甲方：
地址：
执行代表：
开户银行：
帐号：
电话：
传真：
日期：年月乙方：地址：执行代表：开户银行:帐号：电话：传真：日日期：年月日
海思工作室
杭州汇文教育咨询有限公司 ——VoIP电话方案投标书 海思工作室
海思工作室 VoIP电话方案投标书 目 录
一、公司介绍以及项目综述 ........................................................................................................... 1 1.1 公司介绍 .......................................................................................................................... 1 1.2 公司在本项目中的优势 .................................................................................................. 2 1.3 VoIP简述 ......................................................................................................................... 2
二、项目技术方案 ........................................................................................................................... 3 2.1 系统框架 .......................................................................................................................... 3 2.2 项目目标 .......................................................................................................................... 4 2.2.1 系统实现基本功能 ............................................................................................... 4 2.2.2 系统实现拓展功能 ............................................................................................... 4 2.3 技术路线 .......................................................................................................................... 4 2.3.1 VoIP电话基本传输过程 ...................................................................................... 4 2.3.2 VoIP电话的关键技术 .......................................................................................... 5 2.3.3 嵌入式VoIP终端软件的设计和实现 ................................................................. 6 2.4 使用与维护 ...................................................................................................................... 7 2.4.1 维护简介 ............................................................................................................... 7 2.4.2 承诺与服务 ........................................................................................................... 8
三、项目管理方案 ........................................................................................................................... 8 3.1 项目计划成熟度 .............................................................................................................. 8
3.1.1 整体管理 ............................................................................................................... 8 3.1.2 沟通管理 ............................................................................................................... 9 3.1.3 项目的状态周报制度 ......................................................................................... 10 3.2 质量控制管理 ................................................................................................................ 10 3.2.1 质量基本规划 ..................................................................................................... 10 3.2.2 质量保证 ............................................................................................................. 11 3.2.3 质量检查 ............................................................................................................. 11 3.3 配置管理 ........................................................................................................................ 11 3.4 风险控制 ........................................................................................................................ 11
四、项目实施 ................................................................................................................................. 12 4.1 实施计划 ........................................................................................................................ 12 4.2 所需的资源列表 ............................................................................................................ 12 4.2.1 硬件资源 ............................................................................................................. 12 4.2.2 人力资源 ............................................................................................................. 13 4.2.3 软件资源 ............................................................................................................. 13 4.3 项目报价 ........................................................................................................................ 13 Happy 、Strive、Solidarity 0
海思工作室 VoIP电话方案投标书 VoIP电话方案投标书
首先，感谢杭州汇文教育咨询有限公司的关注，以及提供我们参与此次项目的机会，让我们工作室的学员们能够更好地积累实战经验，为踏上社会之路做充分的准备。冀望于此次接触机会及交流过程，能够成为中国计量学院和杭州汇文教育咨询有限公司打开双方合作之门的良好基石。
在调查和理解VoIP电话项目的目标，以及对VoIP电话相关背景分析的基础上，我们撰写本文。旨在向杭州汇文教育咨询有限公司介绍我们对此项目的思路及相关建议，且展示海思工作室在此次项目上的计划与执行能力。
一、公司介绍以及项目综述 1.1 公司介绍
本公司全称：海思工作室。公司成立于2010年3日12日，位于风景秀丽的西子湖畔。海思是HSS(Happy、Strive、Solidarity)的谐音，代表着快乐、奋斗以及团结的精神。海思的成员一致把这个作为心中的理念。
公司目前拥有12名人员，人员结构分配合理。其中包括CEO&PM、CTO&SE、PJM&CFO、人事执行经理、客户代表、软件工程师、测试工程师等。其中公司里的不少精英在电子领域方面取得了许多奖项，因此本公司擅长有关电子产品的开发，目前专业从事于一些嵌入式产品的技术研究和开发。公司设有两个技术团队，分别进行2个项目工程。团队成员各司其职，分工明确，工作严谨。公司成员从大一开始就已经学习掌握C语言知识，距今已近三年，因此底蕴深厚，对于C语言和嵌入式也是非常了解。部分成员在校期间曾获多次奖学金和各类奖项。我们竭尽所能把一切资源投在产品开发上，力求高效、质优、价廉、款佳。面对任何机遇与挑战，我们正以饱满的热情，坚定不移的信心，在嵌入式的道路上阔步前进。以一流的人才，一流的管理，一流的的服务，立足中国，面向世界，与您携手并肩，共创美好的明天。
我们的理想和目标是：生产出让客户满意的产品。 Happy 、Strive、Solidarity 1
海思工作室 VoIP电话方案投标书 1.2 VoIP简述
VoIP又称IP电话或IP网络电话，是Voice over IP的缩写。VoIP是建立在IP技术上的分组化、数字化语音传输技术。其基本原理是：通过语音压缩算法对语音数据进行压缩编码处理，然后把这些语音数据按IP等相关协议进行打包，经过IP网络把数据包传输到接收地，再把这些语音数据包串起来，经过解码解压处理后，恢复成原来的语音信号，从而达到由IP网络传送语音的目的。VoIP系统把传统电话的模拟信号转换成计算机可联入因特网传送的IP数据包,同时也将收到的IP数据包转换成声音的模拟电信号。作为ngn(下一代网络) 中的重要组成部
分，VoIP是面向未来、可持续发展的语音解决方案，可以为商业和家庭用户提供质优价廉的IP语音服务。随着ngn网络技术的快速发展，VoIP的通信量也已得到快速增长，并以其低廉的价格优势迅速占有市场。VoIP最大的优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。因此目前VoIP网络电话在市场上有很大的潜力可以挖掘。 VoIP电话的特点：
带宽和设备的使用率高。 通信费用低。 易融于商业应用。
1.3 公司在本项目中的优势
在研发VoIP网络电话方面，我公司有着得天独厚的优势。不少成员在有关方面有着深入的研究并获得过许多奖项，并且我们有过开发类似此类项目的先例。此项目，在Linux下比较容易实现，而我公司成员对Linux上的一些操作比较熟悉。同时在配置S2440开发板内部设置方面，公司成员有比较强的设计能力。我们所有的成员都学过计算机网络和数据通信与网络课程等有关方面的课程，在制作VoIP网络电话方面有着丰富的经验，另外，我公司的CTO，他在电子竞赛方面取得了骄人的成绩，获得了学校的三等奖。他本人也对此项目有着很大的信心。因此在技术的运用上我公司有比较大的优势。此外，公司的一些成员同时还在参与另外一个类似的项目，客户完全可以对我们的操作能力放心。我们承诺用性价比高的材料制作项目，因此在质量方面客户可以完全放心。同时，我 Happy 、Strive、Solidarity 2
们将对客户给出最适合的价位和周到的售后服务工作，尽一切可能满足客户，让客户满意。所以我们深信我们能够在这个项目比其他公司取得更理想的成果，令客户满意。
二、项目技术方案 2.1 系统框架
当一端的PC机通过软件形式的IP电话进行通话时，另一端可以是软件形式的IP电话，也可以是传统的电话。但是传统电话必须通过一个语音网关，来将数字信号转换成模拟信号。本方案是采用软件形式的IP电话进行通信。即通过两块开发板实现简单的通话。
系统环境框图如图1所示，其中应用服务器(Application server)是用来存放IP电话机的应用和配置文件，当一方的IP电话用户需要读取一些数据库中的信息时，就会到应用服务器中来查找。MCU (Multipoint Control Unit)是用
图1 系统环境框图 电话 Happy 、Strive、Solidarity 3 海思工作室 VoIP电话方案投标书
2.2 项目目标
2.2.1 系统实现基本功能
1.输入对方的IP地址和自己希望对方看到自己的昵称。 2.可以拨号、挂断、暂停、声音调整等功能。 3.可以进行顺畅地通话。
4.可进行新用户的注册并把注册信息存储于服务器。 2.2.2 系统实现拓展功能
1. PC端软件形式的IP电话拨打普通电话。 2. 客户端可对好友进行增、删、改、查操作。 3. 客户端可实现文本短信功能。 4. 客户端可实现来电显示功能。 5. 客户端之间可实现视频聊天。 6. 实现呼叫详细记录功能。 7. 实现多人同时通话。 2.3 技术路线
2.3.1 VoIP电话基本传输过程
语音信号在IP网络上传送之前要经过从模拟信号到数字信号的转换、语音压缩算法对语音数据进行压缩编码处理、数字语音封装成IP数据报、IP数据报通过网络传送、IP分组解包、解码解压处理和数字语音还原到模拟信号等过程。整个过程如图2所示。
图2 VoIP的数据处理流程图 Happy 、Strive、Solidarity 4
海思工作室 VoIP电话方案投标书 2.3.2 VoIP电话的关键技术
传统的IP网络主要是用来传输数据业务，采用的是尽力而为的、无连接的技术，因此没有服务质量保证,存在分组丢失、失序到达和时延抖动等情况。数据业务对此要求不高，但话音属于实时业务，对时序、时延等有严格的要求。因此必须采取特殊措施来保障一定的业务质量。VoIP电话的关键技术包括：信令技术、编码技术、实时传输技术以及网络传输技术等。 信令技术
信令技术保证电话呼叫的顺利实现和语音质量，目前IP电话中比较流行的是H.
323、会话发起协议(SIP)、MEGACO和MGCP。SIP是建立VoIP连接的IETF标准。SIP是一种应用层控制协议，用于和一个或多个参与者创建、修改和终止会话。SIP的结构与HTTP(客户-服务器协议)相似。客户机发出请求，并发送给服务器，服务器处理这些请求后给客户机发送一个响应。该请求与响应形成一次事务。本方案采用SIP协议。 编码技术
话音压缩编码技术是VoIP电话技术的一个重要组成部分。目前,主要的编码技术有G.7
11、G.7
26、G.7
28、G.7
29、G.723.1、iLBC等。其中G.729可将经过采样的64kbit/s话音以几乎不失真的质量压缩至8kbit/s。由于在分组交换网络中,业务质量不能得到很好保证,因而需要话音的编码具有一定的灵活性,即编码速率、编码尺度的可变可适应性。G.729是8kbit/s的话音编码标准,现在的工作范围扩展至6.4～11.8kbit/s。G723.1采用5.3和6.3Kbit/s双速率话音编码,其话音质量好,但是处理时延较大,它是目前已标准化的最低速率的话音编码算法。G.711采用64kbit/sPCM语音编码技术，经过G.711编码后的语音已经可以在公共电话网上或PBX上作为数字语音传输。本方案选用G.711编码技术。 实时传输技术
实时传输技术主要是采用实时传输协议RTP。RTP是提供端到端的包括音频在内的实时数据传送的协议。RTP包括数据和控制两部分,后者叫RTCP。RTP提供了时间标签和控制不同数据流同步特性的机制,可以让接收端重组发送端的数据包,可以提供接收端到多点发送组的服务质量反馈。 Happy 、Strive、Solidarity 5
海思工作室 VoIP电话方案投标书 服务质量(QoS)保证技术
VoIP电话中主要采用资源预留协议(RSVP)以及进行服务质量监控的实时传输控制协议RTCP来避免网络拥塞,保障通话质量。 网络传输技术
VoIP电话中网络传输技术主要是TCP和UDP,此外还包括网关互联技术、路由选择技术、网络管理技术以及安全认证和计费技术等。由于实时传输协议RTP提供具有实时特征的、端到端的数据传输业务，因此VoIP电话中可用UDP和RTP来传送话音数据。在RTP报头中包含装载数据的标识符、序列号、时间以及传送监
视等，通常RTP协议数据单元是用UDP分组来承载，而且为了尽量减少时延，话音净荷通常都很短。IP、UDP和RTP报头都按最小长度计算。VoIP话音分组开销很大，采用RTP协议的VoIP电话格式，在这种方式中将多路话音插入话音数据段中，这样提高了传输效率。
此外，静音检测技术和回声消除技术也是VoIP电话中十分关键的技术。静音检测技术可有效剔除静默信号，从而使话音信号的占用带宽进一步降低到3.5kbit/s左右;回声消除技术主要利用数字滤波器技术来消除对通话质量影响很大回声干扰，保证通话质量。
2.3.3 嵌入式VoIP终端软件的设计和实现
嵌入式VoIP终端软件主要指系统层次结构中协议栈和用户程序两个层次。协议栈层担负SIP消息解析，UAS和UAC事务处理，多媒体流传输等任务。主要包括SIP模块、RTP模块和语音处理模块三个模块。 SIP模块
系统选用了开源协议栈oSIP。oSIP主要包括三个模块：解析器模块、状态机模块和工具模块。解析器模块：该模块主要完成对SIP消息(INVITE、ACK、OPTIONS、CANCEL、BYE、REGISTER消息)结构剖析、SDP消息结构剖析以及URI结构的剖析。此外，该模块还可以解析一部分SIP头域。状态机模块：SIP中是以事务为单位来描述各种请求和响应的交互过程的。该模块主要完成对某个SIP事务(注册过程、呼叫过程等)状态的记录，并在特定状态下触发相应 Happy 、Strive、Solidarity 6
海思工作室 VoIP电话方案投标书 的时间或回调函数。回调函数为上层应用程序控制SIP会话提供了丰富的接口。工具模块：该模块为可选项，主要提供一些处理SDP协商及会话等的一些工具。 RTP模块
本系统的RTP模块采用开源的RTP协议栈oRTP，利用该协议栈可以较方便的实现对实时媒体的传输和控制，如对本地待发数据的RTP封装，对接收到的RTP包拆包以及通过对网络RTCP监测，适当的调整本地的编解码器策略。 语音处理模块
语音处理模块的工作是完成语音信号的采集、编码、解码和回放，分为语音数据发送和语音数据接收两个部分。语音数据发送的过程为：通过编解码芯片完成语音信号的脉冲编码调制(PCM)，将模拟信号转化成数字信号;采用选定的编码标
准对数字信号进行压缩编码;加上RTP头和其它头部字段，封装数据包送到UDP协议层传输，完成音频信号的发送。 2.4 使用与维护 2.4.1 维护简介 软件系统的维护
提供每台机器操作系统的安装与配置，另外，还提供使用过程中的技术支持和应用培训工作。前者是每个软件项目都必须具备的，后者在实际操作中，管理人员的培训有利于系统的稳定运行。 数据备份
数据备份工作的关键是制度的建立，除了技术上的要求外，数据备份的流程、所使用的介质、备份的周期、档案的管理等都必须形成一整套的制度和规定。 人员培训
系统的使用和管理是否恰当，直接影响系统运行的稳定性。因此系统维护工作还包括对管理人员、使用人员的培训。培训应针对不同对象采用不同的培训方法和内容，其目的是让管理人员能及时发现问题，排除简单故障;使用人员能按操作流程和规章使用网络。 Happy 、Strive、Solidarity 7
海思工作室 VoIP电话方案投标书 2.4.2 承诺与服务 文档提供承诺
项目系统在开发、安装、发布后，并且经过客户验收后，向客户提交符合国家软件开发标准的有关文档。文档清单如下： 《项目需求文档》 《用户使用手册》 《客户培训文档》 维护承诺
项目系统在开发、安装、发布后： 第一年提供免费维护支持。 第二年开始有偿维护支持。 系统安装
项目系统在开发完成后，在硬件到位的前提下负责软件的安装调试。 安装承诺：免费提供系统安装、使用、技术培训和维护的资料及介质。 服务响应承诺 无论软件发生何种故障(不可抗拒因素及自然灾害出外)，我们承诺在4 小时内做出反应，24小时内完成修复。 平时提供7*24小时的技术支持承诺。
三、项目管理方案 3.1 项目计划成熟度 3.1.1 整体管理
项目的整体管理是做一个项目之前一个比较重要的过程，它包括了项目计划的制定和项目计划的执行。在项目的计划制定中，我们小组每个人都行动起来，去找资料，整体的了解这个项目，把一些有关的信息都罗列出来，然后大家一起再进行刷选、一起讨论，把整体的一个思路搞清楚。 Happy 、Strive、Solidarity 8
海思工作室 VoIP电话方案投标书 3.1.2 沟通管理 项目会议制定 (1)定期的会议
会议的目标：沟通项目状态，提出项目问题、风险和依赖条件;协调项目资源; 对项目提出建议，问题的解决方法，行动计划。 会议的时间：每周周日下午6点。
参加人员：甲乙两方的项目经理，和各自项目经理制定的几个工作人员。
主要内容：更新项目状态，包括：项目的状态信息，时间进度表;问题，风险， 技术和管理;对提出的问题的讨论和决定计划;甲乙双方做会议记录， 并讨论下一步行动计划。 (2)不定期的会议
会议的目标：使项目全体人员明确目前项目的状态、问题、解决方法。 会议的时间：根据实际情况需要确定。
参加人员：全体项目人员。
会议内容：项目状态，存在的问题及解决方法;下阶段项目计划。 (3)重大问题汇报会议
会议的目标：汇报项目进行中发现的重大问题，讨论并决定采取的方案。 会议的时间：出现重大情况时。
参加人员：问题发起人，全体的项目人员。
会议的内容：汇报项目出现的重大问题，找出解决方案，制定计划。 (4)项目内部讨论
会议的目标：对项目组内部遇到的问题进行讨论，找出解决方案，并讨论决定采 取何行动。
会议的时间：根据开发的进程和状态。 参加人员：所有有关该项目的人员。
会议内容：讨论出现的各种相关问题，找出解决方案，决定行动计划。 沟通手段 (1)开会或直接交谈
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按需要组织会议进行沟通，或直接找相关的人进行讨论，注意记录沟通和讨论结果，重要问题讨论必须有书面会议记录。 (2)电话或电话会议
通过电话的方式进行信息沟通。对比较重要的事情，需要包括开发地点以外的人员，则需要利用电话会议的方式进行讨论，沟通。 (3)电子邮件
建立项目组电子邮件系统及与外界联系的电子邮件系统。 3.1.3 项目的状态周报制度
项目的各组人员每周写下周报，包括的内容：上一周所完成的内容，这周计划将要完成的内容。每一组统一上交到已方的项目经理处，再有乙方项目经理在每周的定期会议上提交给甲方的项目经理。甲方项目经理根据周报情况，做总结形成项目组的状态周报，记录在案。 3.2 质量控制管理 3.2.1 质量基本规划
(1)质量目标：针对VoIP电话，保证100%的满足项目的需求，并做到正确性和精确性，用户满意度达90%以上，甲乙双方应针对项目的质量目标进行质量管理。
(2)质量管理原则： 1客户满足优先。 ○ 2开发人员的责任。 ○ 3持续的改进。 ○ 4可进行维护的。 ○
(3)质量保证计划：合同生效后，甲乙双方应在质量方针、质量目标、质量原则及项目范围等的前提下建立质量保证计划，明确相关干系人质量管理职责、项目质量管理任务的定义与责任人、需遵守的制度、规程、规范与标准、质量控制的方法、工具、记录与跟踪等，便以此为基础，有效地开展质量管理活动。 (4)测试要求：在初步的测试当中，产品通过甲乙双方的认同。在进一步的改 Happy 、Strive、Solidarity 10
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(1)规则的指导：双方项目经理组织各自的项目人员做有关制度、规程、标准等等的指导。
(2)文档的管理：每期的文档要有统一且有序的文档标号，所有的文档必须经项目经理或质量保证人员的审核通过，正式提交件必须经过相关评审认可。双方必须明确文档的存储人员。
(3)问题跟踪：乙方负责指定专人对项目实施过程中出现的问题与缺陷进行跟踪解决，每周出具相关统计信息。
(4)质量汇报：双方项目经理应本着实事求是的原则，向双方管理层及时准确地汇报项目情况，保证项目的可视性。 3.2.3 质量检查
甲乙双方应就项目进展情况定期进行质量检查工作，保证项目按既定计划，保证质量地实施。乙方应配合甲方有关项目管理部门进行质量检查，并及时根据检查结果，进行跟踪解决。 3.3 配置管理
配置库分为文档库和代码库。文档库管理项目的所有有关文档，代码库就管理项目中的所有代码。配置库按照项目的进行阶段，有序的存放。经测试和审核，配
置库统一由甲方管理，不得向任何无关人员透露，也不得对任何项进行任何的更改。
3.4 风险控制
做什么项目都存在风险，所以我们不保证一定不存在风险，但尽可能的把风险降至最低。我们的目标是实现项目的需求，但对我们而言，刚接受做一个项目，可以说存在难度，不管是技术上，还是管理上…我们尽自己最大的努力去完成它。当我们发现问题及时的讨论并找出解决方案，从自个方面寻找资料、信息，每一次都进行组内沟通和交流，力争把项目做的好，降低项目的风险程度。 Happy 、Strive、Solidarity 11
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四、项目实施 4.1 实施计划
详见附件：VoIP.mpp。 4.2 所需的资源列表 4.2.1 硬件资源
1、两块 S2440 嵌入式开发板
(1)S3C2440A:32bit ARM920T内核，标称工作频率：400MHz (2)系统时钟：内部PLL产生400MHz CPU内核工作频率，外部总线频率：100~133MHz (3)100MHz以太网控制器 (4)音频输入输出接口 (5)触摸屏 (6)5V电源
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(7)支持的操作系统：WINCE /Linux
2、PC机 (1)CPU (2)内存
(3)硬盘
(4)网卡：普通以太网卡一块或无线以太网卡一块(IEEE 802.11g、IEEE 802.11b网络标准) (5)显示器
(6)普通键盘/鼠标一个
3、两个摄像头
4、两个耳麦(耳机+麦克)
5、两根网线 4.2.2 人力资源
1、相关专业的研发人员
2、资深专家的技术指导(如有需要)
3、检测人员 4.2.3 软件资源
1、LINUX系统开发平台
2、语音压缩编码、语音解码
3、视频压缩编码、视频解码
4、INTERNET接入环境
4.3 项目报价
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户外电机IP55测试IP55报告IP55防护等级测试 0755-27958202 李小姐 13530624326
IP(INGRESS PROTECTION)防护等级系统是由IEC(INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL COMMISSION)所起草。将电器依其防尘防湿气之特性加以分级。这里所指的外物含工具，人的手指等均不可接触到电器内之带电部分，以免触电。IP防护等级是由两个数字所组成，第1个数字表示灯具离尘、防止外物侵入的等级，第2个数字表示灯具防湿气、防水侵入的密闭程度，数字越大表示其防护等级越高。
第一个标示特性号码(数字)所指的防护程度
0 没有防护 对外界的人或物无特殊防护。
1 防止大于50mm的固体物体侵入 防止人体(如手掌)因意外而接触到灯具内部的零件。防止较大尺寸(直径大于50mm)的外物侵入。
2 防止大于12mm的固体物体侵入 防止人的手指接触到灯具内部的零件防止中等尺寸(直径大12mm)的外物侵入。
3 防止大于2.5mm的固体物体侵入 防止直径或厚度大于2.5mm的工具、电线 或类似的细节小外物侵入而接触到灯具内部的零件。
4 防止大于1.0mm 的固体物体侵入 防止直径或厚度大于1.0mm的工具、电线或类似的细节小外物侵入而接触到灯具内部的零件。
5 防尘 完全防止外物侵入，虽不能完全防止灰尘进入，但侵入的灰尘量并不会影响灯具的正常工作。
6 防尘 完全防止外物侵入，且可完全防止灰尘进入。
第二个标示特性号码(数字)所指的防护程度
0 没有防护 没有防护。
1 防止滴水侵入 垂直滴下的水滴(如凝结水)对灯具不会造成有害影响。
2 倾斜15度时仍可防止滴水侵入 当灯具由垂直倾斜至15度时，滴水对灯具不会造成有害影响。
3 防止喷洒的水侵入 防雨，或防止与垂直的夹角小于60度的方向所喷洒的水进入灯具造成损害。
4 防止飞溅的水侵入 防止各方向飞溅而来的水进入灯具造成损害。
5 防止喷射的水侵入 防止各自各方向由喷嘴射出的水进入灯具造成损害。
6 防止大浪的侵入 装设于甲板上的灯具，防止因大浪的侵袭而进入造成损坏。
7 防止浸水时水的侵入 灯具浸在水中一定时间或水压在一定的标准以下能确保不因进水而造成损坏。
8 防止沉没时水的侵入 灯具无限期的沉没在指定水压的状况下，能确保不因进水而造成损坏。
除以上2位数字外，尚有2位可选择字母：
附加字母：防止接近危险部件
A 手背
B 手指
C 工具
D 金属线
补充字母：专门补充的信息
H 高压设备
M 做防水试验时试样运行
S 做防水试验时试样静止
W 气候条件
防水试验
1、范围
防水试验包括第二位特征数字为1至8,即防护等级代码为IPX1至IPX8。
2、各种等级的防水试验内容
(1)IPX1
方法名称：垂直滴水试验
试验设备：滴水试验装置及其试验方法见2.11
试样放置：按试样正常工作位置摆放在以1r/min的旋转样品台上，样品顶部至滴水口的距离不大于200mm
试验条件：滴水量为1 0.5 mm/min;
试验持续时间：10 min;
(2)IPX2
方法名称：倾斜 15°滴水试验
试验设备：滴水试验装置及其试验方法见2.11
试样放置：使试样的一个面与垂线成15°角，样品顶部至滴水口的距离不大于200mm。每试完一个面后，换另一个 .....面，共四次。
试验条件： 滴水量为3 0.5 mm/min;
试验持续时间： 4×2.5 min(共10 min);
(3)IPX3
方法名称：淋水试验
试验方法：
a.摆管式淋水试验
试验设备：摆管式淋水溅水试验装置(装置图形及其试验方法见本书2.14)
试样放置：选择适当半径的摆管，使样品台面高度处于摆管直径位置上，将试样放在样台上，使其顶部到样品喷水口的距离不大于200mm，样品台不旋转。
试验条件：水流量按摆管的喷水孔数计算,每孔为 0.07 L/min。 淋水时，摆管中点两边各60°弧段内的喷水孔的喷水喷向样品。被试样品放在摆管半圆中心。摆管沿垂线两边各摆动60°，共120°。每次摆动(2×120°约4s 。
试验时间：连续淋水10 min 。
b.喷头式淋水试验
试验设备：手持式淋水溅水试验装置，装置图形及其试验方法见本书2.14
试样放置：使试验顶部到手持喷头喷水口的平行距离在300mm至500mm之间
试验条件：试验时应安装带平衡重物的挡板，水流量为10 L/min
试验时间：按被检样品外壳表面积计算，每平方米为1 min (不包括安装面积)，最少5 min 。
(4)IPX4
方法名称：溅水试验;
试验方法：
a.摆管式溅水试验
试验设备和试样放置：与上述第(3)条 IPX3 之a 款均相同;
试验条件: 除下述条件外，与上述第(3)条 IPX3 之a 款均相同;
喷水面积为摆管中点两边各90°弧段内喷水孔的喷水喷向样品。被试样品放在摆管半圆中心。摆管沿垂两边各摆动180°，共约360°。每次摆动 (2×360° 约12s 。
试验时间： 与上述第(3) 条 IP
文字
IP(INTERNATIONAL PROTECTION)防护等级和防水试验所依据的标准有：
1)由IEC(INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL COMMISSION)所起草国际防护和防水试验标准：国际电工委员会标准IEC 529 – 598
2)国标GB 700 – 86
3)GB 4208等。
IP防护等级实验室：目前能进行IP等级试验的实验室主要有环境可靠性与电磁兼容试验中心，航天环境可靠性试验与检测中心、苏州电器科学研究所院、国家电器产品质量监督检验中心等。
IEC IP防护等级定义
IP 表示Ingress Protection(进入防护).IEC IP防护等级是电气设备安全防护的重要. IP等防护级系统提供了一个以电器设备和包装的防尘、防水和防碰撞程度来对产品进行分类的方法，这套系统得到了多数欧洲国家的认可，国际电工协会IEC(International Electro Technical Commission)起草,并在IED529(BS EN 60529：1992)外包装防护等级(IP code)中宣布。
防护等级多以IP后跟随两个数字来表述，数字用来明确防护的等级。
第一个数字表明设备抗微尘的范围，或者是人们在密封环境中免受危害的程度。I代表防止固体异物进入的等级，最高级别是6;
第二个安字表明设备防水的程度。 P代表防止进水的等级，最高级别是8。
如电机的防护等级IP65,防护等级IP55等等.
接触电气设备保护和外来物保护等级(第一个数字) 电气设备防水保护等级( 第二个数字)
第一个数字 防护范围 第二个数字
防护范围
名称 说明 名称 说明
0 无防护
1 防护50mm直径和更大的固体外来体 ，球体直径为50mm,不应完全进入 1 水滴防护 垂直落下的水滴不应引起损害
2 防护12.5mm直径和更大的固体外来体，球体直径为12.5mm,不应完全进入 2 柜体倾斜15度时，防护水滴
柜体向任何一侧倾斜15度角时，垂直落下的水滴不应引起损害
3 防护2.5mm直径和更大的固体外来体，球体直径为2.5mm,不应完全进入 3 防护溅出的水 以60度角从垂直线两侧溅出的水不应引起损害
4 防护1.0mm直径和更大的固体外来体，球体直径为1.0mm,不应完全进入 4 防护喷水 从每个方向对准柜体的喷水都不应引起损害
5 防护灰尘 不可能完全阻止灰尘进入，但灰尘进入的数量不会对设备造成伤害 5 防护射水 从每个方向对准柜体的射水都不应引起损害
6 灰尘封闭 柜体内在20毫巴的低压时不应进入灰尘 6 防护强射水 从每个方向对准柜体的强射水都不应引起损害
注：的直径不应穿过柜体的孔 7 防护短时浸水柜体在标准压力下短时浸入水中时，不应有能引起损害的水量浸入
8 防护长期浸水 可以在特定的条件下浸入水中，不应有能引
认识电子产品的防水等级JIS(IPX)
0 无保护
1 防滴I型 垂直落下的水滴无有害的影响
2 防滴II型 与垂直方向成15“范围内落下的水滴无有窑的影响
3 防雨型 与垂直方向成60度范围内降雨无有宾的影响
4 防溅型 受任意方向的水飞溅无有害的影响
5 防喷射型 任意方向直接受到水的喷射无有害的影响
6 耐水型 任意方向直接受到水的喷射也不合讲人内部
7 防浸型 在规定的条件下即使浸在水中也不全许人内部
8 水中型 长时间浸没在一定压力的水中照样能使用
9 防湿型 在相对湿度大90%以卜的湿气 样能体用
国际工业标准防水登记IP和日本工业标准的JIS防水等级是接近的,分0-8的9级,IP等级同样对防尘做了规定。
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