抓好在职培训 提高和规范护士的操作技能
[摘要]抓好在职护士培训，可避免护患纠纷发生，它是有于患者、有于医院、有利于社会、更有利于本人，是一个四赢的好举措。
[关键词]抓好在职培训;提高和规范;护士;操作技能
随着人类社会的进步，人们生活水平的提高及法律知识的普及，个人维权意识的增强，因此，患者对医院要求越来越多，对护士的要求也越来越高，加之医疗巿场的激烈竞争，医院必须有一支专业理论强、操作技能过硬的护士团队。我院是由贵阳医学院附属医院肿瘤专科和原铁五局中心医院组合承建，成立于2007年8月18日，是一所股份制三级肿瘤专科医院。现有病床800张，其护理人员85%为新招聘护士，她们中的80%来自个体诊所和较小的私人医院，5%是毕业一年或当年的护士。她们虽有工作热情，但无实际工作能力，有的能将将简单的打针、输液、发药完成，可操作时并不规范，无菌观念极差，操作无头绪，零乱不堪，一把抓的现象，其它护理操作技能(中心静脉压的测定、PICC置管及置管后的护理、简易呼吸囊的使用等)根本不会，就更不会专科操作技能了。基础理论知识，很多是吃老本，仅靠着在学校所学的一些知识，来支持日常工作，疏不知医学知识更新之快，学校所学的知识根本跟不上实际工作的需要，她们对肿瘤专科护理知识就几乎不知。我院护理部为全面快速提高她们的基础理论、专科理论和操作技能，特制定出了一套培训计划。
一、培训方法及时间
1.1、08年和09年，这两年是每周二次全院集中培训，每次两小时，周二和周五晚六点半到八点半，其中理论一次，操作一次，回科后，护士长在工作中加以辅导，同时，护士长再利用每天晨会后提问，以利于巩固。
1.2、2010年后，因医院发展较快，科室工作量较大，将培训时间改为二周一次，周三下午三点到五点半，先理论和后操作，操作培训上护理部变换了方式，从各科室选出悟性强、操作规范的护士三到四名，成立为医院操作院队，每项操作由她们先学，然后回科室教其他人员，这样就弥补了因工作繁忙时参加不了集体培训的情况。院队护士除辅导本科室护士操作外，还参加院外的技能操作竞赛及每年“5、12”护士技能操作表演，在全院医务人员面前展现我们护士的风采。
1.3“三基”理论培训由护理部主任及各专科护士长承担;专科理论培训由护理部主任和各专科护士长及各专科有经验的老护士承担，操作培训是：一部分看光碟，照着光碟上操作学习，另一部分由护理部主任或各科室护士长在模拟人身上操作演示教学。
二、培训内容
2.1湖南医科大学主编，湖南科学技术出版社出版的《医学临床“三基”训练护士分册，第三版》。
2.2李小寒、尚少梅主编，人民卫生出版社出版的《基础护理学》。
2.3马双莲、丁玥主编，北京大学医学出版社出版的〈临床肿瘤护理学〉。
四年来，我院护理部一直按着这几本书的内容培训和规范全院护士。用它们来衡量我院护士的执业标准。
三、评价
3.1、08、年09年因医院刚成立，础资料均为零，护士大都为新人，护士的个人技术档案无内容，也就是说各方面资料都是从零做起。我院护理部实行的是《三级医院二级管理模式》。采取的是每月一次护理质量控制，质控时在各科室随机抽出三名士现场操作考核，发现问题，及时纠正。
3.2、全院护士每季度理论考试一次;三基”理论及格成绩为80分;专科理论及格成绩为60分，不及格者须补考，并扣补考者绩效50元，以提高她们的学习兴趣，促进其学习积极性。
3.3、2010年后，护理部将每月质量控制改为每季度质量控制一次，半年考一次理论，操作考核仍在质控制中进行;每年年终除45岁以上的老护士不参加理论考试外;其余护士均参加理论、操作考试，包括护士长在内。理论考试及格成绩同前，操作考试，及格成绩为90分，必须人人过关。从中选出成绩优秀的护士，医院贴红榜表扬，并发奖金200元，以予鼓励。
四、效果
护理部通过四年不间断培训，取得了较好的效果，就我科而言，全科护士年终考试做了个简单的比较，08年理论成绩合格率为80%;操作成绩合格率86%;09年理论成绩合格率为85%;操作成绩合格率为90%;2010年年终双考，理论成绩合格率为90%;操作成绩合格率为96%。也就是说经过培训护士的成绩明显提高，最关键的是她们学到以前不懂和不会知识和技能，有了较强的无菌观念，既是工作在繁忙，也是有条不紊，决不会出现一把抓的现象，这足以说明抓好在职培训的重要性，抓好了在职培训，应能提高和规范护士的操作技能，可避免发生一些护患纠纷，这样对患者有利、对医院有利、对社会有利、对本人更有利，这是一个四赢的好举措。
作者：王梅秀
近年来,校本培训逐渐代替全员培训成为教师专业发展的重要途径,但农村中小学由于受到地域和师资的影响,相对城市来说起步较晚,培训中出现的问题也较多。我们在对四十多所农村中小学的检查和调研中发现,虽然许多学校对校本培训工作的重视程度有了明显的提高,材料的整理也基本规范,但有许多问题是急需改进的。如规划系统性不强,学时安排不明确,制度不够完善;培训项目缺少论证,缺少培训特色和培训文化;活动载体单一,以校本教研代替校本培训;优质资源利用不够,教师自主学习管理较松散;档案归类不清楚,相应材料不足。为提高农村中小学校本培训工作的实效,我们特地对这些问题进行归纳,并提出规范性操作的方法。
一、 提高三个认识
1.校本培训是一种自主行为
校本培训的理论基础是“校本管理理论”和“学习型组织建设理论”,理论的核心是学校的自我管理,目标是学校的发展,因此,校本培训作为关系学校发展和教师成长的一种在职培训方式,其实质应该是学校的一种自觉行为。进修学校(或继续教育中心)是校本培训的指导单位和计发考核学分的单位,对各学校起到指导和监督的作用,而真正做好校本培训工作的是学校自身。培训项目的开发,培训形式的选择和创新都应该学校自己去探索而不能过分地依赖进修学校,忽略了项目创新和模式创新积极性的提高。
2.校长是校本培训工作的第一责任人
校长必须是校本培训工作的第一责任人,而不应该只是写在文件上的一句话。因为校本培训工作涉及到学校发展规划、人事安排、项目调研、行政安排、档案整理、经费安排与开支、聘请专家、校际合作等等,单由领导分管看来力度上还有点不够。校本培训工作也不是单纯的哪一条线的工作,它所涉及的内容、要做这项工作的部门很多很多,可以说,只有学校一把手真正重视校本培训工作,多科室联动,这项工作才能做好。
3.良好的调研和计划是取得成功的前提
没有调研就形不成特色,没有计划就会使培训流于形式。收集和整理培训材料需要功夫,调研和计划更需要实实在在的功夫,现在许多学校的调研都流于表面,或根本就没有调研。校本培训工作开展得比较好的学校就是得益于有充分的调研,能结合学校的实际情况确定培训项目。对学校实际情况的分析,恰恰是目前许多学校在制定规划时最缺少的。
二、 注重六个结合
提高校本培训的实效性关键要解决提高积极性、开发项目、创新模式、规范管理等几个问题。如何切实解决好这几个问题,需要注重与以下六个方面的结合。
1.校本培训要与学校规划相结合
学校发展规划是指学校根据国家或地区教育发展战略计划的要求,结合自身条件,对学校未来三至五年内要达到的主要目标和发展途径,如学校发展目标、发展规模与速度、组织结构、人力资源、办学条件和实施策略等方面所做的安排。在一定时期内,规划是学校各项工作、活动所要达到的境界和标准,是学校各项行动的航标。科学而符合实际的规划,具有极大号召力,会营造一种积极向上的氛围,使全校师生员工朝着规划所指向的目标而奋斗,鼓舞士气,增强凝聚力,提高学校工作的效率。
在校本培训的实际工作中,拿出一份实实在在的学校发展规划对提高校本培训的实效来说是至关重要的,在制订学校发展规划时,首先要认真地对学校现状进行分析,其次要能够独立思考,努力寻找学校的个性和办学特色,再者在确定规划目标时要立足学校实际,使这个目标通过大家的努力能够达到或实现,不要提过高的口号。规划的制订还应重视过程,让全校教师参与其中,这样才能发挥它的凝聚力。
2.校本培训要与校本教研相结合
所谓校本教研,就是为了改进学校的教育教学,提高学校的教育教学质量,从学校的实际出发,依托学校自身的资源优势、特色进行的教育教学研究。校本教研最早是由教育教学研究部门提出来的,而校本培训则是由师资管理部门提出来的。把校本教研与校本培训割裂开来,或者把校本教研当作了校本培训,这两种错误的倾向现在都得到了纠正,大家都认识到了校本教研应该是校本培训的一个重要内容,但不是唯一的内容,同时,校本教研也是检验校本培训成效的一个很好的手段,并且两者都是服务于教师队伍的素质和水平提高的。它们的结合点就是“课堂教学”,教师通过教研活动来获得教育理念的提升,通过教研活动获得教学能力的发展,也通过教研活动来检验培训的效果。
目前的校本教研主要有主题教研、青蓝结对、集体备课、互听互研、新教师展示等形式。通过多年的探索,这些形式所包含的内容已经更加丰富,也更符合教师的需要,像主题教研,在主题的提炼和研究过程中会开展相关的专家讲座、学术沙龙、教育论坛等等,青蓝结对的内容也不单单是结对教师之间听几节课那么简单,许多学校都提出了譬如“八个一”“十个一”等更加具体的要求,要求青年教师每个学期要完成一份精品教案,上好一堂公开课,评好一节课,说好一节课(或模拟上课),读一本著作,设计一份试卷,写好一篇文章(或课题),制作一个课件,完成一次成功的困难学生帮扶。除了上面这些形式,有些学校还能充分利用学校的优势资源,开展“名师工作室”、“教师工作坊”、“教师课堂教学发展计划”等活动,创新了校本教研的模式。
3.校本培训要与教育科研相结合
校本培训与教育科研相结合,一是因为从事教育科研的教师从课题研究中得到了切切实实的好处,他们的专业成长可以说与搞教育科研有着密切的关系。首先,为了完成课题的研究,承担课题的教师要翻阅不少的教育教学理论书籍,查找许多相关的资料,参加许多的教研活动以及进行这些材料的整理分析,撰写论文或研究报告,在这样一个过程中,教师真正做到了在教学中进行研究,在研究中学习,在学习中提高。其次,有效地解决了培训的内容,校本培训必须立足“本”,发展“本”,而教育科研就是一个非常重要的“本”。因为学校的所有问题都可以纳入到教师课题研究的范围,教师有课题,就说明教师对教育教学有思考,而且这个思考来自于学校、或者来自于教师教学本身,有了课题,教师的研究就有方向,研究的目的就很明确。我们拿课题来进行培训,既解决了校本培训的内容问题,使研究的过程变成学习的过程、培训的过程,同时又促进了教育科研的发展,可谓一箭双雕。
课题研究结合到校本培训中,主要形式有两种,一种称之为“大课题”,另一种称之为“小课题”。大课题的负责人一般是学校领导或学校的骨干教师,在学校里能充分调动和利用各种资源,课题的研究方向跟学校发展规划相吻合,而且经过充分的论证,预测成果非常有利于学校的发展。这样的课题具备了“为了学校”、“基于学校”、“在学校中”等校本培训的基本特征,所以这类课题可以在学校的运作下,作为学校或某个学科组校本培训的内容,把研究和培训紧密地结合在一起。在研究和培训过程中学校还会有计划地给予支持,把研究过程中形成的比较有价值的文本当作校本培训的教材,在课题研究结束后当作学校的特色培训项目继续对其他教师进行培训,实现滚动发展。剩下的课题可以称之为小课题,研究人员的力量、课题研究范围都相对较小,但对于承担课题的教师来说作用也是无可比拟的,完全可以当作本课题组校本培训的内容,从而促成学校教师人人有课题、人人搞研究、人人有提高。
4.校本培训要与教师自主阅读相结合
提倡教师自主阅读是目前校本培训中个人层面比较常规的做法,但自主阅读并非是一种无计划、无目的的自由阅读,而是应该在学校统一组织下的教师自主阅读,这样既符合学校的要求,又发自教师的内心,而且内容丰富形式多样。阅读的内容可以结合学校的办学特色、校园文化,也可以结合学校或教师自身存在的不足,学习教学原理、教学技能、信息技术、名师课堂等等。我们还不妨建议老师从提升自身修养上入手,阅读一些相关的书籍。
在阅读材料的提供上,有的学校是统一购买,有的学校只是提供一些书目,也有的学校则拿出一定的资金,让教师每学期自由购两本书,读后写好读书笔记或反思,书交学校图书室保管,全校教师共享。在阅读的组织形式上,现在较流行的是读书沙龙和读书会两种形式,在具体操作上根据学校的实际情况又各有不同。学校通过这些形式给教师创造一个阅读交流的平台,另外起到一定的监督管理作用,增加阅读的实效性。
5.校本培训要与教师生活相结合
校本培训的目的是为了提高教师的工作能力,达到减负增效的作用,但教师的工作性质也决定了教师的学习培训时间并非全部在工作时间里,有相当一部分是在教师的平时生活中。这样,如何提高教师在生活中进行学习培训的积极性就成了提高培训实效性的关键。
首先,可以通过专业引领来提高教师参训的积极性。自我专业发展需要和意识是教师自我专业发展的内在主观动力,也是校本培训能否取得实效的决定性要素。具有自我专业发展需要和意识的教师,在自我专业发展上能够自觉地实施终身教育,主动弥补教学中的不足,有意识地确定专业发展目标,寻找学习机会,实现自我发展,成为一个自我引导的学习者。
其次,可以创新培训学习的模式来丰富教师业余生活。教师的专业提升不一定只在教研活动、学习专业理论中实现,有时还可以在生活琐事中实现。学习方式有很多,如拜师学艺、阅读书籍、教育论坛、文化旅游、撰写博客、编写校班刊等。
6.校本培训要与教师考核相结合
建立一套完善的校本培训考核制度,对于规范全体教师的校本培训工作,提高教师参训的积极性是非常重要的。校本培训的开展是需要制度来保证的,通过对教师校本培训工作的量化考核评价,从一定程度上规定着教师在专业发展上要有所追求,有所作为,这样可以变以往培训的随意性为目的性,变以往教师参训的自发性为自觉性,使教师参加校本培训有了原动力。
不同层次、不同年龄的教师对校本培训的需求是不同的,因此在考核评价的标准上首先要考虑教师的年龄层次,提出不同的发展目标,安排有针对性的培训内容,采用分龄评价或分层评价,激起每位教师的学习欲望,使教师持久地在日常工作中保持学习和研究的状态。其次,要确保考核评价的激励性和发展性,考核评价一定要与学校的发展规划和教师个人成长计划相联系,用目标激励教师成长,用目标提高教师学习的积极性,用不断的“培训——提高发展——体验成功——再培训”模式提升教师的学术涵养,积淀学校的学术灵魂,努力营造学校的培训文化。
三、 做好材料归档
校本培训档案是学校继续教育档案的一个重要组成部分,在校本培训取代全员培训后,校本培训的档案实际上就已经等同于继续教育的档案了。校本培训材料要求每年进行一次整理归档,学校校本培训档案管理情况,将作为学校校本培训工作检查评估和评选校本培训先进学校的重要条件之一,也是进修学校(或继续教育中心)给每个教师核发继续教育学分的重要依据。
材料的归档,上级主管部门一般都有具体的要求,要么根据评估标准,要么提供必备目录,要么发给具体的使用手册,学校只要按照要求,把分类标准理解透彻,用材料如实地反映学校的校本培训工作。
如果没有标准的话,一般情况下,校本培训的档案可以分成“学校文件档案、培训项目档案和教师个人档案”三大类。学校文件档案包括上级部门教师校本培训工作文件,学校校本培训工作文件,学校校本培训的机构、职责、制度,学校发展规划,培训经费,培训项目论证,培训计划和总结,培训师资,培训教师名单,学分考核登记等。学校文件档案必须做到专人负责,专人管理,在具体材料上尤其要重视发展规划的制定和项目论证,这些材料目前许多学校最容易疏忽。培训计划一定要包含具体的培训内容以及学分的具体分解,学分考核要便于统计、真实可信。
培训项目档案可分为学校层面的培训项目、小组培训项目或学科培训项目,内容主要涉及“师德培训,集中理论学习、新教师培训、校本教研、课题研究”等,一个项目就是一个校本培训的个案,它有一个突出的主题,有具体的培训内容,有具体的组织形式。每一个项目有一个或多个档案袋,每个项目都包括培训计划、教师参加活动的原始签名、培训活动记录表(包括培训时间、培训地点、主讲人、活动负责人、培训内容、培训效果以及后续改进措施等)、专题讲座的讲稿或相关照片等。项目档案平时由项目负责单位保管,如校本教研由教务处负责,课题由教科室负责,负责校本培训的领导要做好协调工作,对各条线的培训都要有深入的了解,能在上级部门检查时把这些档案整理在一起。
教师个人档案包括个人荣誉、个人发展计划、学习记录和听课笔记、课题研究、论文撰写和案例反思情况、个人博客、读书文摘笔记等等。有些学校在整理教师个人档案袋的同时还专门整理出了教师的论文集、课题集、案例反思集、优秀教案集等,用以反映学校的培训效果。教师个人档案袋中的相关材料一般在检查时上交,教师如实申报个人的培训学时,学校核实材料后登记相应的学分,检查后把个人培训的学分考核情况、成果清单及有价值的材料上交学校存档,其余材料返回教师个人妥善保管,过几年后,个人的成长历程就会清晰可见。
综上所述,有了领导的重视,切实规划好学校的培训项目,结合学校实际创新培训内容和培训模式,农村中小学的校本培训工作肯定能迈上一个新的台阶。
参考文献
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[3] 许艳欣.农村教师校本培训工作存在的问题及对策[J].黑龙江教育学院学报,2009(1).
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作者：周兆金
摘要：目的：探讨急诊专科护士规范性操作技能培训的价值。方法：以16名急诊专科护士作为本文的观察对象，对所有护士进行规范性操作技能培训，统计分析培训前后护士的考核成绩以及满意度。结果：结束培训后，护士考核成绩明显高于培训前(p<0.05)，统计学意义成立。16名急诊专科护士的满意度达到了93.75%。结论：对急诊专科护士开展规范性操作技能培训，价值较高，效果显著，值得推广。
关键词：急诊;护士;专科;规范性培训;操作技能
规范每个阶段的操作，加强护士护理技能，是现代医院的要求、标准，专科化护理已成为了临床护理实践发展的方向。急诊科存在危、急、快等特点，是医院中最为重要的一个窗口，井然有序、丝毫不乱的高效完成各项护理工作显得至关重要，这就要求专科护士具备更高的护理操作技能、专业素质[1]。本文对30名急诊专科护士进行观察，特此探讨了规范性操作技能培训对急诊专科护士的应用效果。现做如下报道：
1.一般资料与方法
1.1一般资料
以16名急诊专科护士作为本文的观察对象，从2018年01月开始进行为期3个月的培训，所有护士均为女性，年龄大小为20-40岁，平均(30.3±1.3)岁;5例大专，11例本科;4例护士，10例护师，2例主管护师。
1.2方法
培训内容涉及心肺复苏、吸氧、吸痰、构建静脉通道、呼吸机的应用、心电监护仪的应用、洗胃、电击除颤、输液泵、注射泵、血样采集以及其他各项基础护理操作。按照《常用护理技术操作》、《护理“三基”训练护理分册》及其他有关教材资料，作为培训标准，制定统一的考核流程、标准、评分细则，并制作成情景模拟范本，方便护士借鉴学习。进行为期3个月的培训，每周培训项目1-2个，按照职称对培训对象分组，各组包含均等的护士、护师以及主管护师人数，各组组长由操作好且又快又稳、工作能力极强的同志担任，负责培训组内成员，培训、示教时间为下午或晚上，不得影响护士正常工作。
技能培训：首先向护士发放书本和DV碟，使其掌握基本过程;然后让组长对每位护士进行指导、示教;最后在模拟训练时，组长利用视频录像仪拍摄培训对象的具体操作流程，根据操作标准，组内探讨各人实际操作中的问题或不足之处，加深护士印象，优化护士操作，结束培训之后对其考核。
1.3观察指标
结束培训后即时对培训对象进行操作考核，及格分数为80分。完成考核之后，为培训对象发放问卷调查表，统计其满意度，分为非常满意、比较满意、不满意三个等级，总满意度=(总例数-不满意的例数)/总例数*100%。
1.4统计学分析
用SPSS22.0统计学软件分析本文研究中获得的数据，用卡方检验[n(%)]计数资料差异;用t检验(x±s)计量资料差异。最后以P<0.05表示统计学意义。
2.结果
结束培训后，护士考核成绩达到了(88.6±6.8)分，明显高于培训前的考核成绩(76.5±6.6)分，t=5.107，p<0.05，统计学意义成立。16名急诊专科护士的满意度达到了93.33%。
3.讨论
本文观察发现，实施规范性操作技能培训之后，急诊专科护士的考核成绩分数进一步提高，明显高于规范性操作技能培训之前，这是因为规范性操作技能培训模式下，拍摄记录每位成员的操作过程，然后组内探讨自己与他人的差距，意识到自己的问题所在，对无菌观念、正确的操作加深认识，并在组长和其他成员的协助下，不断反复思考、练习，进一步规范操作，熟练动作要领，进而明确规程，掌握技巧，知道自己如何做、怎样做、做什么、为什么这样做[2]。比如吸痰护理时，电动吸痰器负压参数的设置以及调节的间隔时间，吸痰过程中动作温柔，落实无菌观念等;吸氧护理时，装表之后，能够掌握小开关-总开关-小开关，带氧置管撤管，操作无任何遗漏。考核效果满意。完美展现出了急救护理的快、稳、准。
急诊科收治的患者大多病情危重且变化快，护理工作量较大，进行规范性操作技能培训之前，大部分护士认为第一任务就是把事情做完，但是并未顾及到患者的感受、护理操作是否规范。认为规范性培训就是为了减少护患纠纷、避免护理遗漏，存在轻护理、重治疗现象，未注重患者实际需求，影响患者满意度[3]。在规范性操作技能培训模式下，强化护士对人性化护理以及“慎独”的认知，护理操作除了快、好，而且还要求护士耐心为患者解释、说明各项护理操作的目的与意义，并在整个过程中，贯穿健康教育以及对患者的关心，遵循“以人为本”理念，以患者为护理工作主体，自觉履行告知义务、卫生宣教，加强患者信任，提高其安全感，减少护理漏洞，融洽护患关系，提高患者满意度的同时也提高了护士满意度。
总之，为急诊专科护士开展规范性操作技能培训，臨床价值较高，行之有效，值得临床进一步推广、借鉴。
参考文献：
[1]段艳萍，胡俐.基于专科护士培养模式的急诊护士院内培训及应用[J].中国冶金工业医学杂志，2018，35(03)：344-345.
[2]芦良花，臧舒婷.以核心能力提升为导向 急诊护士分层培训模式的构建与实践[J].中国疗养医学，2017，26(07)：781-784.
[3]赵永新，黄丽华.急诊护士核心能力培训的效果观察[J].中国继续医学教育，2016，8(33)：5-6.
作者：沈秋燕
1、 称呼别人，应该用“您”而不是“你”;
2、 在客人面前，与客人及同事之间一律使用“普通话”，不可说方言
和不文明的语言;
3、 音量应以对方能够听清为限，切忌大声喧哗或音量过轻;
4、 经常使用敬语：请、谢谢、您好、对不起、请稍等片刻、让您久
等了、再见等;
5、 电话响起三声内接听，接通后简单问候并报出本部或自己姓名;
6、 打完电话，说声“再见”，让对方先挂断电话，然后轻轻放下;
7、 传递呈送物品要用双手;
8、 坐如钟、站如松、行如风;
9、 工作时“三轻”原则：说话轻、走路轻、操作轻;
10、 路遇客人时，要侧身相让并问候 ;
11、 前台女员工必须淡妆上岗，饭后要补妆;
12、 参加会议及培训，应关闭通讯工具或设置成振动状态;
13、 对客区域切忌扎堆交谈;
14、 任何情况下不可在大堂奔跑，有急事可快步行走;
15、 行走时，两人可成排、三人应成行(hang)，不可勾肩搭背;
16、 与客人或同事交谈时保持一臂有余的距离，不可太近或太远;
17、 安全第一，任何操作都必须严格遵守相关安全条例。
一、 向顾客推销护理项目或产品时应采取什么步骤?
从推销心理学的角度来说，顾客的消费行为一般可分为四个阶段：注意阶段(对刺激物的)、产生兴趣、产生欲望、行动阶段(即付诸消费行动)。
针对以上要点，我们采取四个步骤：
1、吸引顾客的注意力。美容院应先讲话而不应该让顾客先开口。
2、引起顾客的兴趣。要充分利用无声的交流手段包括资料及声像资料、手势、目光接触以及直观的辅助工具如产品实物或是顾客采用该护理的成功个案等。
3、激发顾客的消费欲望。
4、促使顾客采取购买行动。
二、 介绍项目或产品时应注意的问题?
1、对顾客要热情、大方、保持一种愉悦、和睦的气氛。
2、耐心的回答、解释顾客提出的问题。
3、以和善的口气来客观地解释产品或护理。
4、解释时语气要流畅自如，充满信心。
5、要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的所有的产品特点一口气讲完，即要让顾客有思考的时间，一次注入太多的信息量，顾客接受不了，效果反而不好。
6、给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态。
7、尽量使用客观的证据说明产品特征，避免掺杂个人主观臆断。
8、尽可能让顾客触摸、感觉产品了解护理步骤以增加其购买兴趣。
9、介绍时不要夸大其词说得过头，以免失真，引起顾客的反感。
10、无论是说明抑或示范，都要力求生动，多举例子。
11、顾客就产品提出问题后要立即回答(价格问题除外)，以免顾客失去兴趣。
三、如何刺激顾客的消费欲望，使顾客产生消费欲望，是美容师成功的关键，因此应注意：
1、把产品和课程与顾客的问题同实际需要相联系。
2、指出使用产品及护理后给顾客带来的益处。
3、比较差异。
4、把顾客的潜在需要与产品联系起来。
5、产品演示。
四、在介绍产品时要给顾客充分的信赖感。
五、美容师言谈举止方面的禁忌：
1、说话时，眼睛不看着顾客，会暴霹你内心的胆怯心理，使顾客产生怀疑，因此要克服畏惧心
理，讲话时要用自然的眼光看着对方，但目光要时常移动，不要总盯着一个部位，保持并显示出自信。
2、不要神态紧张，口齿不清。
3、站姿要正确，不要有小动作，如两脚来回抖动等。
4、与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠，这样会显得无精打采。更不要打断顾客的话，在顾客
讲话途中，美容师没有听清或没有理解的地方，最好用笔记下来，等顾客讲完后再来询问讲解。
5、讲话时不要夹带不良口头语，或说话时唾沫四溅。
6、切忌夸夸其谈，忘乎所以，推销要点要简言意赅，一针见血。要有针对性地强调主要特点，
不要泛泛地罗列优点。优点要逐一介绍，而不要将几条几点概括在一起介绍，以加深顾客印象。
7、切忌谈论顾客生理缺陷。
8、说话时正确使用停顿。
9、尽可能不让顾客说“不”，而要让顾客说“是”
六、向顾客作产品示范时应注意哪些问题：
1、美容师作产品示范，尽量让顾客对产品的特性、功能等有一个直观具体的了解，从而避免顾
客对产品产生疑意。
2、产品示范一定要有吸引力，要足以证明产品及护理课程的优点之所在。
3、应边示范边讲解，必要时可让顾客参与示范。
4、示范时间不宜过长。
5、不要急于推销产品。
七、如何报价：
只有当顾客问到价格时，美容师才宜谈产品价格，“先价值，后价格”是处理价格问题的
最基本原则，先价值、质量，对所推销产品及护理项目的好处作了充分说明，使顾客产生浓厚兴趣和欲望后，再谈价格。如果顾客较早提出价格问题，美容师不要急于回答，等推销要点阐述完之后，再来回答价格问题，如果顾客坚持要求立即回答价格问题，你也就不要推延回答，切不可避而不答。
八、对顾客的价格异议如何处理：
1、加强优点法：通过对产品及护理项目的详细分析，使顾客认识到花钱是值得的。
2、利益化解法：通过强调推销品带给顾客利益的实惠，来化解顾客就价格提出的不同意见。
九、要避免谈论已方的竞争对手：
如果谈论已方企业的竞争对手，就会使顾客对我方竞争对手的情况及其服务项目，销售的产品有更多的了解，从而把注意力及兴趣转移到竞争对手上，所以绝对不要谈论，倘若顾客谈及可装着没听见或尽量不谈、少谈，语气上要显得轻描淡写，一笔带过，或者说：“他们的情况我不了解，也不清楚他们的产品如何。”假如不可避免的要谈及对手的情况，则应以公正、客观的态度来评价对方，不说坏话。在现代推销过程中，靠贬低对方来抬高自己的作法是极不明智的，甚至被认为是最愚蠢的做法。
有效沟通的方法和技巧
一、
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2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、
10、
二、
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3、
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9、
10、
三、
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2、
3、
4、
5、
6、 心态 任何情况保持高尚的品德 对顾客要有礼貌，你可以不喜欢她，但是一定要尊敬她 对顾客要诚实、公平，不要厚此薄彼 对顾客要机智、圆滑，匆忙草率的态度常常会使顾客裹足不前 尊重别人的感觉，他人说话的时候要注意听，试着从他人的角度去看事情 对顾客的埋怨及诉苦要迅速采取合理的改善方法 负责、尽职，让别人了解到你的可靠 以正当的方式增进销售业绩，建议顾客接受额外服务时要充分运用机智 对上级要忠诚，对同事应建立合作关系 尽最大努力工作，塑造充满自信、外向、乐观进取的个性。 方法 营造一种友善祥和的人际关系和氛围，培养顾客的“归宿感” 环境保持最高卫生标准 事先做好每天的工作表及准备工作，不要浪费时间 顾客进门后，送到她手上的茶水一定是可以马上喝的温度 接待顾客坐下的椅子一定要舒适，谈话时要注视对方 用商量方式而不是命令式的语气 用语言技巧来引起顾客的兴趣，讲话要积极，态度要坚定 提前告知顾客家居产品的使用方法和好处 给顾客做护理前先把自己的手在热水中泡一下 顾客躺下或起身，要用手托住她 沟通中的注意事项 不说否定和模棱两可的话，要坚定自己的立场 不用解释的方式与顾客说话，解释等于狡辩 不谈自己的私事，多了解顾客的事， 任何时候不要批评顾客 不要勉强消费，要寻找合适的时机做建议和引导 不要顺差顾客的意愿去说，说得太远会失去自己的立场和主动权。我们的目的是在教育或改变
她的观念，要礼大于情而不是情大于礼
7、 下危机要下在“点”上而不是危言耸听
8、 话不投机时，一定不要喋喋不休
9、 语言、语调、语速尽量与顾客同步
10、 见好就要收
《企业员工奖惩操作规范》2013版
齐精智 陕西诺尔律师事务所律师
前言：2008年1月15日，国务院第516号令《国务院关于废止部分行政法规的决定》：1982年4月10日国务院公布的《企业职工奖惩条例》，由于已被1994年7月5日中华人民共和国主席令第28号公布的《中华人民共和国劳动法》、2007年6月29日中华人民共和国主席令第65号公布的《中华人民共和国劳动合同法》代替，故予以废止。
在劳动合同法背景下，企业如何行使包括员工奖惩在内的用工自主权，就显得尤为重要。本文依据2013年《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释
(四)》而修订。
企业可参照以下规范进行相关奖惩，以规范企业用工自主权，合理规避企业劳动法律风险。
第一条《企业职工奖惩条例》由于已经被国务院废止，已经丧失法律效力。故企业不能将其作为奖惩员工的法律依据。(后附真实案例)否则，一旦涉及诉讼，法院会因为企业处罚没有法律依据而裁判处罚无效，企业要承担败诉的法律风险。
第二条 依据已经废止的《企业职工奖惩条例》所产生的“除名”“罚款”“撤职”“警告”，“记过”，“记大过”，“降级”等处罚方式已经没有法律依据，而且与《劳动合同法》相冲突。企业再使用上述称谓处罚方式，一旦涉及诉讼，企业要承担败诉的法律风险。
第三条 企业对所谓“违纪违规”员工进行体罚、限制人身自由、侮辱人格等侵犯人权的处罚方式，不仅无效而且涉嫌侵犯员工的人身权利。
即使上述处罚措施在企业规章制度中载明且员工知晓，因为违反法律的规定而无效。
第四条 用人单位除依据《劳动合同法》第二十二条“服务期”条款和第二十三条“竞业限制”条款能够向违约劳动者主张违约金之外，用人单位不能以任何理由向劳动者主张违约金，
第五条 企业应当依据《劳动合同法》的规定，通过民主程序建立健全企业的规章制度(详见拙作《企业内部规章制度制定规范》)，以此作为企业奖惩员工的法律依据，以实现企业用工自主权。
第六条 依据《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》第十九
条的规定：用人单位根据《劳动法》第四条之规定，通过民主程序制定的规章制度，不违反国家法律、行政法规及政策规定，并已向劳动者公示的，可以作为人民法院审理劳动争议案件的依据。
合法有效的规章制度具有法律效力，能够作为人民法院审理劳动争议案件的法律依据。
第七条 现有法律规范中合法的企业处罚方式：
1、扣除工资：
依据《工资支付暂行规定》因劳动者本人原因给用人单位造成经济损失的，用人单位可按照劳动合同的约定要求其赔偿经济损失。经济损失的赔偿，可从劳动者本人的工资中扣除。但每月扣除的部分不得超过劳动者当月工资的20%。若扣除后的剩余工资部分低于当地月最低工资标准，则按最低工资标准支付。
2、企业单方调整员工工作岗位及薪酬;
⑴因劳动者不能胜任工作;
依据《劳动合同法》第40条的规定：劳动者不能胜任工作，经过培训或者岗位调整，仍然不能胜任的，用人单位可以解除劳动合同。用人单位只要能够证明劳动者不能胜任工作，就可以依法单方决定对劳动者进行岗位调整，继而对劳动报酬依据规章制度作出相应的变更。(详见拙作《用人单位单方调岗调薪操作指南》2013版)
⑵用人单位单方口头通知变更，员工实际履行一月后有效。
依据《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释
(四)》第十一条的规定：变更劳动合同未采用书面形式，但已经实际履行了口头变更的劳动合同超过一个月，且变更后的劳动合同内容不违反法律、行政法规、国家政策以及公序良俗，当事人以未采用书面形式为由主张劳动合同变更无效的，人民法院不予支持。
3、企业单方解除劳动合同;
依据《劳动合同法》第39条、第40条、第41条的规定，企业可以依法单方解除劳动合同。(详见拙作《劳动合同解除与终止操作指南》2013版)。
4、结构工资与绩效考核。
用人单位可以在规章制度或员工手册中设立“月考核奖、季考核奖或年考核奖”等类型的综合考核奖项，范围可包括出勤、工作态度、安全、质量、劳动纪律等方面，来行使管理
权和规范员工行为。如果劳动者达到规章制度规定的考核要求，则全额享受奖励，否则就按比例享受或不能享受奖励。
第八条 企业可以通过民主程序制定规章制度的方式，增加奖惩种类和内容，确定和优化工资结构，突出奖金的作用，以绩效考核为依据支付工资，以维护企业用工自主权。奖惩的种类和内容必须公平合理，不得违反法律和行政法规禁止性规范。
第九条 企业对员工的同一违反规章制度的行为只能作出一次处罚。企业不得对员工的同一违规行为进行两次或两次以上的处罚。
但在企业一次处罚中可以包含多种处罚方式。
第十条 企业应当及时对员工进行处罚。企业过分迟延对其进行处罚，可能会导致违规证据难以收集以及违反公平合理的法律原则而无效。
第十一条 企业依据合法有效规章制度做出的处罚，应当通知员工本人，或者依据劳动合同约定的方式送达员工。
企业处罚通知没有送达的，该处罚不生效。
第十二条 企业应当在进行处罚前收集员工相关的违规证据，证据确实充分则进行处罚。处罚后保存相关证据，以防止在劳动争议中因无法举证或举证不足而败诉。
上述证据中以有当事人签名的书面证据、物证和国家机关文书的法律效力最高，证人证言的法律效力最低。
第十三条 企业对员工进行奖励的应当依据规章制度而作出，没有规章依据的则会缺乏公正性，违法同工同酬的法律规定。
第十四条 企业对员工进行处罚没有法律或规章依据、超过法律或规章所规定的范围的，该处罚决定无效。
第十五条 本操作规范自本日起公布。
本文首发于中小企业(西安)专项法律服务 齐精智律师著。
一、青海新闻网讯我市某公司职工马某，9个月内旷工天数累计达35天，企业利用2008年1月15日废止的《企业职工奖惩条例》对其作出了“除名处分”，市劳动争议仲裁委裁决“除名处分”无效。
近日，市劳动争议仲裁委开庭审理了一起案件，我市某公司职工马某，去年1月至9月旷工天数累计达35天，公司认为他无故旷工事实清楚，严重违反了单位的规章制度，召开了包括工会主席参加的公司最高决策层会议并做出决定，对他给予除名处分。马某对该处分决定不服，遂将公司诉至市劳动争议仲裁委员会，仲裁委认为“除名”是企业根据《企业职工奖惩条例》之规定，由用人单位提出与无正当理由旷工的职工终止劳动关系的一种处理方式，用人单位据此对违纪、违法职工享有“开除”和“除名”权，但是该条例已于2008年1月15日废止，企业不能再依据此条例“开除”或“除名”职工，只能根据《劳动法》第二十五条、《劳动合同法》第三十九条之规定：在事实清楚、程序合法的前提下，依法对职工送达《解除劳动合同通知书》，而不是《除名处分决定书》。因此，仲裁委支持了马某的申诉请求，裁决该公司“除名处分”无效，撤销了该《除名处分决定书》。
据悉，现在一些用人单位在规章制度中仍使用“开除”、“除名”等相关条款，并以此名义对职工作出处理决定，这种不完善的管理制度，一旦被职工提出劳动争议仲裁申请诉求，企业将会承担败诉风险。
二、企业罚款违法法院判决返还
近日，甘肃省天水市秦州区人民法院依照法律规定，判决某综合超市有限公司返还经营户以罚款名义扣留的销售款2000元，对超市的违法行为进行了纠正。
2008年4月，高某某与某超市签订《联营合同》1份，约定由超市提供柜台，高某某经营蔬菜，超市按月销售额的一定比例提成。2009年2月，高某某雇佣的销售人员将菜价打错，高价低出，超市依照自己制定的《超市处罚条例》认为销售人员的行为属于内盗，发布《处罚通报》对销售人员罚款2000元，该销售人员逾期未缴，超市遂从经营户的销售款中扣留2000元。
法院认为，罚款是一种行政处罚或民事处罚措施，是国家公权利行使的方式。被告某超市有限公司作为商业企业，不是国家公权利机关，无权实施处罚行为，故因高某某雇佣人员违反其内部条例而以罚款名义扣留其销售款的行为属侵权行为，对已扣留的销售款2000元，应予退还，判处超市在判决生效后10日内退还高某某以罚款名义扣留的销售款2000元。
为了规范护理操作，提高护理工作质量，保障护理安全，我院护理部建立了职责明确的护理技能培训考核管理体系。采用“细化操作流程-示范演示-将摄制规范操作录像及操作口述与沟通模式上传院内网-全体护士可视训练与各科带教老师细节指导相结合-分层次考核”这样一个新培训考核模式，强化技术大练兵的力度。
于6月5日下午组织全院护理人员开展护理技术操作示范活动。经外周置入中心静脉导管(PICC)的护理技术由刘芳示范，心电监测技术由周洲示范。此次技能培训，在各科室大力支持下，较高质量地完成了操作示范活动。在操作示范前期，技能培训老师主动放弃休息时间，刘芳老师与静脉治疗专业护理组的王继华、杨敏、于悦、董彦君等就临床实践中发现的问题展开讨论，对PICC护理操作流程的细节问题和评分标准进行细化，让此项规范操作尽最大可能贴近临床工作。培训中示教老师们每项操作示范了两遍，第一遍操作为了能够让护士学懂，记牢，边讲解边示范。第二遍为了能够让护士看到一个连贯性操作，老师简化了讲述，突显规范操作流程。操作规范、标准、娴熟，特别注重了加强对患者评估、病情观察、沟通交流、人文关怀方面的示范指导。培训后护理部将带教老师最规范的操作录像制成视频拷贝到院内网共享，护士们可结合观看规范操作录像进行可视训练。整个培训中，护士们学习气氛浓厚，取得了预期的效果。
杨敏 吴光珍
2012-6-7
就业是民生之本，创业是富民之源， 创业是最积极的就业，是当前提振信心共克时艰有效途径，是扩大就业规模拓展城乡劳动者就业空间的重要渠道，是就业工作新的增长点。创业培训(SIYB)是创业与培训直接有效的结合，是原劳动和社会保障部引进并在全国推广的由国际劳工组织开发的著名国际培训品牌。依据《关于鼓励全民创业促进以创业带动就业的意见》(内政发[2008]120号)文件精神，结合我局创业培训开展实际，现就具体情况汇报如下：
一、 现状 〈一〉基本情况
我局自2006年9月引进创业培训以来，按照《SIYB项目操作指南》的要求，依托区就业局训练中心，开展创业培训(SYB)工作，将创业培训任务列入办事处乡镇劳动保障工作实绩考核， 建立健全社区、劳动保障事务所、区就业训练中心三级筛选、跟踪回访制度，保质保量使该项工作顺利开展。培养自己的师资队伍，不断规范培训操作流程，配置硬件设施、规范档案资料。经过六年多的努力实践，我局SYB培训效果较为明显，截止2012年8月我区共累计办班67期，培训SYB学员1963人，，自主创业人数1109人，自谋职业人数854人，带动就业人数3697人。
(二)取得的部分经验与成效
1、受到领导高度重视。自创业培训SIYB这一项目引入临河以来，受到巴市就业局和临河区委政府高度重视，相关领导均亲临现
1 场坐阵指导，他们或出席开毕班仪式，或深入学员企业中进行深入考察，这给SYB培训注入权威与活力，营造出良好社会氛围。
2、规范操作
(1)是在项目的启动上，诚邀国家级培训师张象国老师2006年9月启动SYB首期班，并连续办了三期样板班。
(2)教学场地，教学硬件设备配备齐全，在学员筛选上实行三级筛选制，确保参训学员质量。
(3)教学流程完整规范。每期都有正式印发的文件和开毕班典礼。教学安排上，我们严格遵循《SIYB操作指南》设计安排，确保培训实效。
3、注重师资建设。我局已培养出合格的GYB、SYB教师何玲，杨卓海。为我局独立开展创业培训打下基础。
4、与新闻媒体合作，加强舆论宣传，扩大影响。我局与巴彦淖尔市电视台、广播电台、日报、晚报等多家新闻媒体合作，对创业培训项目及工作进展情况进行多角度、全方位、全程跟踪报道。一方面使人们能够深入了解先进的国际培训品牌项目;另一方面通过对下岗失业人员创业事迹宣传报道，培养树立创业典型，激发广大城乡各类人员的创业激情，为自觉投入创业浪潮中提供了良好的舆论氛围，也使SIYB项目与学员的经营在宣传报道中相得益彰。
5、强化服务意识，树立品牌形象。强化服务意识与行为，力求把握培训中的各个细节解决学员的每个细小疑问，热情诚挚地服务于全体学员，不断增强SYB吸引力和实用性，凸显SYB附加值。不
2 但给予学员信心、知识、技能，更在每期学员感动震撼之余，无形中扩大SYB培训品牌的影响面，吸引更多的人参加到这个培训当中来。
6、培训促创业效果较明显。参训学员中涌现出不少典型代表。第六期学员崔祥是一个普通的退伍军人，有多次打工经历，不甘寂寞的他随时在寻找独立创业的时机，然而真正找到项目却无从下手，报着试试看的心理，他参加了SYB培训，在紧张的学习期间，不仅让他学到了创业必备的知识和技能，而且坚定了创业的决心和所携带项目的信心，完成了未来创业实际操作的蓝图。2007年11月他正式办理了营业执照，创办了“民农牧歌生态养殖中心”，成为目前临河地区生产经营高档新鲜鸡蛋实体之一。从实体创办至今，已成功创立“河套民农牧歌生态蛋”品牌形象并保持一枝独秀的地位。当然，首期班学员王海荣绿缘花卉超市、三期班廉晓凤的鑫品都饭店、六期班周悦的荔景湾足浴城、八期班于晶晶致能水机销售、九期学员李多忠的恒牧饲料及十四期班石永丽吉阿婆麻辣烫都是这个群体中的典型代表，可圈可点，充分显示了创业培训的魅力及促进就业倍增效应。
二、存在问题和困难
1、组织机构亟需进一步完善。虽然我局在该项工作中依托就业训练中心，初步建立领导机构和服务机构，然而这一结构功能过于单一，无法面对各类创业群体的各种需求，无法提供各种个性化的服务。
2、师资建设明显滞后。随着全民创业高潮的到来，创业培训不断被各类创业群体的认可，未来创业培训工作将更加繁重艰巨。那
3 么师资力量的不足和教师能力的进步提高又将是摆在当前的一个棘手问题，现有的师资力量远不能适应创业及创业培训迅猛发展的要求和需要。
3、缺乏地区统一标准，不能确保培训质量。
4、培训教材单一缺乏鲜明地域特色，针对性实用性不强。
5、后续服务手段单一
(1)小额担保贷款未形成长效机制。 (2)政策扶持还未真正到位。 (3)项目库的建设十分滞后。 (4)创业协会的建设困难重重。 (5)专家志愿团还未组建。
上述的种种困难与不足，致使后续服务不到位， 致使SIYB项目中的必要环节中断，不能够实现一个完整的SYB培训周期。它的促进就业倍增效应会大打折扣。
三、建议
1、进一步完善组织机构，构筑创业服务社会化、系统化平台。成立创业培训中心，为各类创业人员提供项目推荐、创业培训、开业指导、小额贷款等一条龙服务。同时建议政府和主管部门出台具体可行的扶持政策，并将创业涉及的主要部门如工商、税务、金融、司法、企业、发改、建设、教育等部门列为成员单位，共同支招，群策群力，行成合力，构筑创业服务平台，使创业服务有章可循有策可依落在实处，为更多的创业者提供全面有效的服务，使人们投身于创业的热潮
4 中，以此更好的实现创业，促就业倍增效应。
2、加强创业培训体系建设。一是加强师资建设，从目前看，应整合各类教育资源加快SYB|IYB、 师资的培养，扩大SIYB教师队伍，努力培养SYB IYB培训师。建成“标准SIYB”师资队伍，自上而下形成一个独立完善的培训师资体系。为开展创业培训打下坚实基础。二是扩宽培训市场，实现培训多元化，在现有的基础上将大中专毕业生、退伍军人、刑满释放人员、残疾人员、返乡创业农民等创业群体一并纳入培训视野，形成培训多元化。三是实现培训多层次让SIYB四个模块个个开花依次升级，普及GYB在大中专学生中的开展，为SYB储存准备培训资源，引导大中专毕业生自主创业。扩大SYB在下岗失业人员和失地农民中的推广，为IYB储存资源，扎实推进IYB在广大个体工商户及微小型企业中开展，努力实现EYB在中小企业中零的突破。四个模块依次推进逐渐升级，扩大SIYB培训容量增强培训层次性及针对性与实效性。四是开拓引进欧洲创业实训项目，增进创业培训实效，巩固扩大SIYB项目效果。
3、建立标准，做大做强创业培训。先进地区的成功实践表明，建立创业培训标准是做好创业培训工作的有效途径与手段。根据关于印发《内蒙古自治区关于进一步规范创业培训工作的实施细则》的通知建议由市局做出统一标准、如统一申报计划、统一调派师资、统一培训教材、统一教学形式、统一绩效考核、统一发放证书、统一档案管理、统一项目库建设，以规范并监督各旗县区就业局及社会合作机构开展的创业培训，同时树立标杆与向导，引导各类培训机构规范良性
5 运作，整合各类资源，做大做强创业培训。
4、扩大培训对象，开发本土教材。面对新的就业形势，建议扩大参培对象，使城乡各类创业人员都能参与到创业培训中来。特别是随着统筹城乡力度不断加大，创业培训必然会向农村推进。然SIYB这一项目本身是城市促进就业项目，其教材的内容及案例设置显然与农村的实际不符，尤其与我区农村的实际脱节更为严重，所以从实践看，当前的SYB教材并不适于我区的农村。这就要求组织各方面专家教授，在坚持SIYB精髓的基础上，开发出更适合本地农民，大中专毕业生等各类创业主体的具有鲜明地域特色的本土教材，以增强创业培训的针对性与实操性，进而为大中专毕业生创业、农村劳动力转移就业提供更广阔空间与崭新条件，让他们共享改革开放的成果，尽而加快城乡统筹的进程。
5、弘扬创业精神，培育创业文化
(1)利用各类媒体大造声势，宣传创业项目、创业典型。与各类媒体积极配合，宣传报道创业项目可在报纸增设“创业论坛”、“创业点子”等栏目，使创业项目得到更多人的认可并获得有力支持，这将为项目的具体实施启动打下伏笔，在电视、广播等媒体可以增设“创业人物”“创业故事”连载报道，在社会上掀起营造崇尚创业、敢于创业、褒奖创业的舆论氛围，进而鼓舞更多人去创业，逐渐培育向上、健全的创业文化。
成绩属于过去。面对当前严峻就业形势，作为就业人我们责无旁贷理应锐意进取、迎难而上、大胆探索，尽快形成政策扶持、创
6 业培训、创业服务三位一体工作机制以催生孵化更多创业成功者，为临河的经济发展插上腾飞翅膀。
拓展训练项目 - 断桥
一、安全概述：
1、拓展培训场地：组合拓展训练架或专项拓展训练架
2、拓展培训器材：路绳已挂好
保护2套：每套一根两端打有改良双8字结的10.5㎜动力绳和两把O形钢锁、两把D形铁锁组成，按保护点设置要求挂好，长绳为拓展培训师保护，短绳为参训者保护; 备份扁带1条、D形铁锁1把(用于救援);
上升器1个、止坠器1个(配短绳套和D形铁锁1把)、半身开放式安全带1条(拓展培训师使用)、半身自锁式安全带3条，关盔3顶、整理箱1个。
二、参训者安全须知：
1、动作要领：
两腿前后分开站于一侧桥面，前脚探出桥面1/4至1/3以便用力。单眼起跳，单跟落到另一侧桥面。然后以同样方式跳回。
在拓展项目地程中，有以下几个注意事项：
①跳断桥的时候不允许助跑起跳;
②单腿起跳，单腿落地，不允许双腿起跳或者双腿落地;
③要腾空起跳，而不能迈过(避免进退两难);
④跳跃的过程中，不允许双手抓绳(避免O形钢锁和钢缆摩擦过大);
⑤断桥正下方不能站人，没有特殊情况不允许离开场地，如须离开时，请向拓展培训师或队长请假，得到允许方可离开;
2、试跳：在平整的场地上，要求每名参训者在地面上以同一起跳线朝同一方向逐一尝试跳跃，拓展培训师观察动作是否正确，也考察一下参训者的弹跳能力，并提醒不要跳得过猛，防止滑倒;
3、安全装备讲解：头盔、安全带的正确穿戴，止坠器的功能演示(提醒不要尝试做冲坠动作，向下攀爬必须爬至地面，严△跳下，防止瞬间制动造成磕碰。)，铁锁的正确操作。安排专人负责检查安全装备穿戴和摘挂铁锁;
4、其他：询问身体状况(注意表达方式)及摘除硬质物品(包括易掉落、易硌伤、划伤身体的物品)。
三、安全监控：
1、拓展项目进行前带领参训者做好充分的准备拓展活动，必须穿长裤;
2、询问身体状况，对年龄大、体胖、身体协调性差的参训者，要认真观察他们在地面试跳情况，以便调整合适的距离;
3、指定两名责任心强的参训者，负责协助做拓展项目的参训者穿安全带、戴头盔、连接止坠器并检查;待前一名做拓展项目的参训者回到地面后，下一台参训者才能上去;
4、拓展培训师应先检查钢缆以及保护绳是否正常;
5、上断桥后，拓展培训师再次检查参训者安全带、头盔的穿戴情况并为其扣上保护绳铁锁，然后摘去止坠器铁锁，并扣在扒凳上;下去之前先扣止坠器铁锁，再摘保护绳铁锁;
6、随时检查两条保护绳是否有交错情况，不允许摘锁换绳;(图2-2)
7、拓展培训师在攀爬过程中必须使用上升器，拓展培训师必须全程戴头盔;
8、为参训者摘挂保护时应将其保护在身体的内侧，即拓展培训身体背向断桥的起跳点;参训者跃出前提醒其将起跳脚稍探出板端，然后果断跃出;
9、断桥的木板末端不允许推过倒数第二个扣板之外。两桥板之间距离不得超过1.5m。
★特殊情况处理方法：
▲善于察言观色，对有胆怯倾向的参训者及早给予鼓励，消除其顾虑，以使拓展活动顺利进行;在完成二至三人后，采取自愿式或者点名调动女参训者，不要将△△全部留在最后。 以下情况应密切关注：脸色苍白;呼吸特别急促;动作僵硬迟缓;双眼盯住木板，不敢看其他地方;两腿颤抖;声称自己有心脑血管疾病与运动障碍和伤残;可测量其心跳，对于有心脏病、高血压、脑血管疾病病史的，要不断询问其情况，不应强求。
以上情况不应让该参训者继续：呕吐或者将要呕吐;两眼发黑不能视物;眩晕;无法站立;心跳超过140次/分钟;有心脏病、高血压、脑血管疾病史，声称自己已无法坚持的。如遇参训者因个人原因强烈抵触，拓展培训师不得强求其完成。
▲仅仅因恐惧引起的畏缩不前，可使用以下方法：
1、让参训者抓住固定物起点站立片刻：
2、松开固定物，抓住拓展培训师的手站立，拓展培训师陪同其向前走一小步;
3、让参训者松开拓展培训师独自站立;
4、不断给其鼓励，坚定其信心，并要求参训者做深呼吸(缓慢深吸气，屏住呼吸10秒，迅速呼出气，可在拓展项目布置时候教深呼吸。)，向前移动;
5、让其试着在木板上轻轻跳动、跨跳，熟悉动作，消除恐惧;
6、建议下方参训者给其鼓励;
7、让参训者大碱“
1、
2、3”后起跳;
8、僵持时间较长仍无效果时，拓展培训师与其换位，先跳到断桥另一端给其示范，并适当接应。
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