基于员工满意度的企业员工流失行为研究
一、研究背景
对企业而言,员工离职尤其是优秀人才的离职,会给企业造成重大损失。要在竞争中获得优势,人才是企业生存之本,是企业的核心竞争力。控制关键员工流失率,留住优秀人才,成为企业管理的重中之重。
企业要留住和吸引优秀人才,就必须了解人才流失的原因,并有针对性地采用现代化的人力资源管理方法来解决问题。对于国有汽车零部件制造企业员工离职倾向的研究,不仅适应了我国汽车零部件制造行业发展的需要,而且也是满足我国汽车零部件制造企业人力资源管理的一种内在要求。
二、研究综述
(一)对员工流失倾向和员工满意度界定的研究综述
March和Simon在1958年,最早提出了员工流失倾向这一概念。他们指出员工的流失决策受到他们对目前工作舒适程度的感受和变动愿望的影响,流失倾向是指个人想要离开目前这个工作,寻找其他工作机会倾向的强度。
工作满意度的概念起始于Hoppock,其1935年面世的著名的《工作满意度》(JobSatisfaction)一书首度提出了工作满意度的概念,他认为工作满意度是工作者心理与生理两方面对环境因素的满足感受,亦即工作者对工作情境的主观反应。
(二)对员工流失倾向与员工满意度关系的研究综述
国外学者Muchinsky&Tutt1e(1979)综合39篇探讨流失倾向与工作满意感关系的研究,发现除了4篇之外,其余均显示出两者之间呈现负相关。大体而言,两者的相关系数约为-0.40,即当员工越不喜欢他们的工作时,流失的倾向越高。
1977年,普莱斯建立了有关员工流出的决定因素和干扰变量的模型对员工离职问题进行了卓有成效的研究。普莱斯模型指出:工作满意度和变换工作的机会是员工离职的中介变量。工作满意度可以用来反映企业内雇员对企业持有好感的程度,得到工作的机会显示出员工在外部环境中角色转换的可行性。
该模型的前提是:只有当员工变换工作的机会相当高时,员工对工作不满意才会导致流失。即工作满足度與工作机会的多少是相互影响和作用的。
国内学者也有类似的结论:台湾学者蔡坤宏(2000)通过对台湾十几年来研究组织承诺、工作满足和流失意图的相关文献整合分析发现,工作满意和流失倾向之间有着中或高度的负相关,工作满意内含的维度以工作本身以及薪资与流失意图的相关程度较高。
张勉、李树茁(2001)对于企业雇员流失意图的决定因素进行了实证研究。通过对来自我国深圳市企业的752名被调查者构成的一个群体进行实证分析,发现工作满意度显著地影响流失倾向。工作满意度可能是人口变量、职业变量与流失意图之间的中间变量。
以往关于员工主动流失的研究取得了很多积极有益的成果,但也存在一些不足,主要表现在以下几个方面:国内具体针对国有汽车零部件制造企业员工流失的研究较少;目前国内对于国有汽车零部件制造企业员工流失的研究方法主要是规范性的,实证研究较少;以往研究往往仅到员工满意度为止,将员工的满意度和流失倾向结合起来的研究较少。
本项研究将针对这些不足开展,因此具有一定的理论和实际意义。
三、研究设计
(一)企业背景资料
东风汽车某分公司,成立于1988年10月,是东风汽车公司控股的子公司;2003年7月,进入东风日产合资的东风汽车有限公司,成为东风汽车有限公司的控股子公司。
公司占地面积18.27万平方米,现有员工1640人,资产总值4亿元,年综合生产能力达16.5万辆份,是我国大型的商用车变速箱生产企业之一。
(二)实证研究思路
本研究通过对东风汽车某分公司的不同部门员工工作满意度和离职倾向问卷调查,了解员工工作满意度与离职意愿的现状;分析工作满意度与离职意愿的关系,并找出工作满意度中哪些因素对离职意愿有较强的影响;在上述探讨和分析的基础上,为汽车零部件制造企业管理者提高员工满意度、降低离职率提供一些有价值的参考。
(三)研究假设
假设一:企业员工的工作满意度较低。
假设二:企业员工的离职意愿较强。
假设三:员工工作满意度与其离职意愿有较强的相关性,工作满意度对离职意愿有显著的预测能力。
(四)问卷的发放和回收
2008年1月,通过公司的实地调研,现在发放填写问卷,当场回收,一个星期的时间,共计回收问卷307份,其中有效问卷274份,有效率为89.25%。
四、数据分析与讨论
(一)影响员工流失行为的因素分析
1、KMO系数和Bartlett’s Test检验。在分析影响员工流失行为的因素时,我们采取因子分析法。首先,对员工流失因素量表是否适合做因子分析进行相应的检验,根据KMO系数和Bartlett’s Test检验统计量来判断,如果KMO大于0.7,则表明量表适合进行因子分析。检验结果显示KMO系数为0.84,因此该量表适合做因子分析。
2、对员工流失因素因子分析。在因子分析过程中,采用主成分分析法,并以正交法进行因子旋转,抽取特征值大于1的因子,得到因子个数为4时,这4个因子具有较清晰的因子结构,对员工流失的解释程度为60.635%,其中因子一对变量的解释程度17.252%,因子二的解释程度16.683%,因子三的解释程度13.422%,因子四的解释程度13.277%。
3、因子命名。根据旋转后的因子矩阵表,将4因子分别命名为:因子一“工作回报”,代替了题7、8、10,主要包括考核的公平性,奖罚的合理性和报酬水平的高低。因子二“工作本身”,代替了题9、11、12、13、14,主要包括工作提供的培训机会,领导者的管理风格,工作职责的明细程度,工作自主权的大小,工作的安全性和人际交往。因子三“对企业的认同”,代替了题1、2,主要包括与企业目标和价值观的一致性以及对企业的忠诚度。因子四“个人发展”,代替了题3、4、5、6,主要包括企业内部的晋升机会,在企业中的发展机会,企业之外的工作机会以及企业提供的培训机会和有效性。
4、小结。从上述分析,我们可以得出,影响员工流失倾向的因素可以归纳为4个方面,即工作回报、工作本身、对企业的认同以及个人发展。企业应该高度重视提高员工在这4个方面的满意度,建设并完善与之相关的各项管理制度以及配套措施。
(二)员工工作满意度的现状及构成因素
1、满意度量表的描述性统计分析。描述性统计显示:满意度的总平均分为2.8695,低于5分量表的中间值3.0,表明调查对象的工作满意度处于较低的状态。其中“对公司现状的了解”、“岗位职责”、“员工士气”、“团队意识”、“个人成长”、“对公司目标的责任”和“绩效管理”这7个项目的均值都在2.2分以下,表明员工在这7个方面的满意度很低。
2、满意度量表的因子分析。首先对员工工作满意度量表是否适合进行因子分析进行相应的检验,根据KMO系数和Bartlett’s Test检验统计量来判断,如果KMO大于0.7,则表明量表适合进行因子分析。检验结果显示KMO系数为0.911,因此该量表适合做因子分析。在因子分析过程中,采用主成分分析法,并以正交法进行因子旋转,抽取特征值大于1的因子,结果发现特征值大于1的因子共有7个。由于因子数目较多,继续使用验证性因子分析的方法重新对所有项目进行因子分析,同样使用主成分分析法并以正交法进行因子旋转,当指定因子个数为5时,这5个因子具有较清晰的因子结构,对工作满意度的解释程度为51.360%,其中因子一对变量的解释程度13.333%,因子二的解释程度10.241%,因子三的解释程度10.192%,因子四的解释程度8.977%,因子五的解释程度8.616%。根据旋转后的因子矩阵表,将5因子分别命名为:因子一“员工成长环境”,代替了题6、9、10、11、12、14,主要包括岗位承担的责任和员工的价值提升通道;因子二“对企业的认同”,代替了题1、2、3、4、5、7、8,主要包括了对公司现状的了解和对公司发展的信心;因子三“工作回报”,代替了题18、20、21、22、23、24、25,主要包括了工作带来的成就感,薪酬福利水平的高低、考核制度的合理性、制度的执行情况和绩效管理制度;因子四“个人发展”,代替了题13、15、16、17,主要包括了公司对个人成长的关注、对个人成长提供的各种支持和机会和个人从团队中得到的支持;因子五“工作本身”,代替了题19、26、27、28、29、30,主要包括了工作对个人的各项要求的合理性、工作的条件和安全和工作中领导者的管理风格。
(三)员工离职意愿的现状
1、离职意愿量表的描述性统计分析。描述性统计分析结果显示:离职意愿量表的均值为3.131,高于5分量表的中间值3.0,表明被调查对象的离职意愿较强。在量表的4个项目中,较低得分的项目是“经常考虑辞去工作”,说明员工尽管有较强的离职意愿,但对于是否离开企业还比较犹豫,这也说明了目前的工作对员工还是有一定的吸引力的,管理者还可以控制员工的离职行为。
2、离职意愿量表的因子分析。首先根据KMO系数和Bartlett’s Test检验统计量来判断是否适合做因子分析,检验结果显示KMO系数为0.767,因此。该量表适合做因子分析。采用主成分分析法,抽取特征值大于1的因子,结果发现特征值大于1的公因子只有一个,该因子累计解释了变量的63.991%。根据项目内容,将该因子命名为“离职意愿”。
(四)员工工作满意度与离职意愿相关分析
本项研究主要是通过采用统计学中的相关分析来对假设中各个变量之间的关系进行验证。相关分析是描述两个变量之间的相互关系的测度,指的是两类现象在发展变化的方向与大小方面存在一定的关系,但不能确定这两类现象之间哪个是因、哪个是果。由于在本项研究中,参与相关分析的变量都是数值型变量,因此相关分析将采用pearson相关分析法,利用spss统计软件对员工工作满意度和离职意愿的数据进行相关分析,分析结果如表1所示:
从上述分析结果我们可以得出以下结论:员工工作满意度与离职意愿呈现出显著的负相关(r=-.604(**),sig=.000)。在工作满意度各个构成因子中,因子三“工作回报”和因子五“工作本身”与员工离职意愿之间的负相关性较强,相关系数都达到了0.5以上,且达到了0.01水平上的显著,表明工作中得到的回报(如薪酬福利、工作的成就感、考核的公平性等)及工作本身所包含的项目(如工作中的休息休假、工作环境等)对员工的離职意愿有较强的影响。在5个因子中,因子一“员工成长环境”与员工离职意愿之间的负相关性较弱(相关系数在0.3以下,但其显著性也达到了0.05水平上的显著),表明该因子及其所包含的项目对员工离职意愿的影响程度较弱。
(五)回归分析
从相关分析的结果可以看出,员工对工作的满意度与离职意愿之间表现出了显著的负线性相关关系,而且工作满意度的5个因子与员工的离职意愿之间也表现出负相关关系。但仅仅根据相关程度不能判断出工作满意度的各个构成因子对离职意愿的影响程度,下面利用回归分析来判断这种影响程度。本项研究采用多元线性逐步回归的方法,对离职意愿进行回归分析。
回归分析结果显示,离职意愿的F值为36.214,在0.01水平下显著,表明方程可建立线性回归模型。决定系数为0.483,回归方程解释了总变异的48.3%,根据回归分析结果,工作回报、个人发展、工作本身的回归系数均达到了0.05水平上的显著,被引入回归方程。
得到回归方程:离职意愿=7.226-0.546*工作回报-0.240*个人发展-0.616*工作本身,可以看出,工作回报、个人发展和工作本身对离职意愿产生了显著的影响,从回归系数来看,工作回报和工作本身对汽车零部件制造企业员工离职意愿的影响更为显著。
五、结论与建议
(一)研究结果的讨论
本项研究有以下目标:研究影响员工流失倾向的因素,了解汽车零部件制造企业员工的满意度和离职意愿的现状;根据问卷调查的结果讨论员工工作满意度和离职意愿之间的相互关系,找出影响员工离职意愿的工作满意度因素。
1、对目标一研究结果的讨论。目标一通过研究影响员工流失意愿的因素,了解员工在这些因素上的满意度,有助于企业的管理者在对员工的管理中抓住关键问题。为达到这一研究目的,我们对调查问卷的数据进行了处理,对统计结果进行了描述性统计、相关分析及回归分析,得到如下结果:(1)根据对影响员工流失倾向因素的数据进行因子分析,我们可以看出,影响员工流失倾向的因素可以归纳为4个方面,即工作回报、工作本身、对企业的认同以及个人发展,这4个因素对员工流失的解释程度达到60.635%。这一结果与经验判断是一致的,这4个方面密切关系到员工的收入水平、发展空间以及对工作的付出程度,必然会对员工的流失行为产生较大的影响。(2)对全体样本的工作满意度和离职意愿的得分求平均值,发现汽车零部件制造企业的工作满意度得到2.975,小于5分量表的中间值3.0,说明汽车零部件制造企业员工的工作满意度处于较低的水平;离职意愿得分3.131,大于5分量表的中间值3.0,说明汽车零部件制造企业员工的离职意愿较强。汽车零部件制造企业在对工作感到不满意的情况下,表现出了较强的离职意愿,这一结果符合人们的经验判断与本项研究的假设,同时近年来,汽车零部件制造企业,尤其是国有企业人才流失的形式愈来愈严峻,也说明了提高员工满意度,降低员工离职行为的发生,已经成为企业管理的重中之重,是企业管理者和决策层所面临的一个迫切需要解决的问题。
2、对目标二研究结果的讨论。这部分内容研究了员工工作满意度与离职意愿之间的相互关系,进而得出相应的结论。我们的研究发现,员工的工作满意度与离职意愿之间有较强的负相关关系(r=-.604(**),sig=.000),且工作满意度的5个因子均与离职意愿有一定的负相关关系。在工作满意度的5个构成因子中,工作回报和工作本身与员工离职意愿之间的负相关性较强,相关系数都达到了0.5以上。通过进一步的多元线性逐步回归分析,发现只有工作回报、个人发展和工作本身进入了回归方程,说明工作本身、个人发展和工作本身对离职意愿有直接的影响,对离职意愿有较强的预测能力,其中工作回报和工作本身对离职意愿的影响程度更大一些。
(二)研究结论
通过上述分析与讨论,得出本项研究的主要结论如下:
一是员工工作满意度普遍较低,员工有着较强的离职意愿。
二是员工工作满意度与离职意愿之间存在显著的负相关关系,并且工作满意度的各构成因子与离职意愿均呈现出显著的负相关性,其中工作回报和工作本身与员工离职意愿之间的负相关性最强。
三是工作回报、个人发展和工作本身对离职意愿具有显著的影响,对汽车零部件制造企业员工离职意愿有非常显著的预测、解释能力,其中又以工作回报和工作本身对离职意愿的解释能力最强。
(三)研究的局限性及对未来研究的建议
1、研究的局限性。(1)由于受研究条件的限制,本次实证研究的样本量只有274份有效问卷,基本满足数据分析的需要,但略显不足,可能会对数据分析的结果产生一定的影响。(2)本研究只对一家国有汽车零部件制造企业——东风汽车某分公司进行调查研究,以一个企业的研究来以点带面地推测整个国有汽车零部件制造企业的员工满意度和离职意愿的关系,其所能说明二者相关性的程度是有限的。(3)本项研究只是针对整体员工展开了分析,没有对不同员工分层分类研究。(4)离职意愿只是员工对待工作的一种主观反应,并不代表真正离职行为的发生,所以有必要进行从离职意愿到实际离职行为的调节因素的研究。同时工作满意度只是员工工作态度的一个方面,影响员工离职的因素除了工作满意度之外,还有其他很多变量在起作用。所以本研究有待于加进一些其他变量,如组织承诺、员工工作投入,这样对员工离职行为的分析和研究将更加全面。
2、对未来研究的建议。本次研究样本只是采取了一家国有汽车零部件制造企业,要研究工作满意度和离职意愿之间的关系并得出一般的结论,应该对多家国有汽车零部件制造企业进行抽样,那样的研究结论更有普遍性。为了更充分了解工作满意度与离职意愿之间的关系,应加入一些中间变量,以便为组织管理提供更加科学的改进意见。
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(作者单位:中南财经政法大学公共管理学院)
作者：郑远霞
员工行为安全管理是企业安全文化建设的重要方面。一个企业的安全文化和员工安全行为的养成不是一蹴而就的,而是需要长期不懈的努力才能建成。中国铝业中州分公司(简称中州分公司)以加强员工行为安全管理、促进企业安全文化建设,坚持“安全优先、确保质量、高效运行”的生产组织原则,狠抓落实,严格控制人的不安全行为,强化现场监管,努力构建一个“领导长期重视、部门真正负责、员工自觉参与、激励公平透明、监督有效严格”的安全文化氛围。
培养员工安全理念
1.转变员工培训内容和方式
理念决定意识,意识主导行为。安全培训可以帮助员工不断强化安全理念。使广大员工不仅把安全理念入脑入心,而且内化到心灵深处,转化为安全行为,升华为员工的自觉行动。企业安全价值观,不能单纯停留在口号上,还要把它渗透到企业的每一项规章制度、标准和要求当中,进行强势推动,使员工从事每一项工作都能够感受到企业安全文化在其中的引导和控制作用。2008年以来,中州分公司改进安全培训模式,引导员工自觉参与安全。在培训方式上,变培训对象的“被动性”为“互动性”,变“教练式”培训为“参与式”培训;在培训内容上,坚持“按需施教”,对各级领导重点进行“思想教育”和“方法教育”,对职能部门重点进行“责任教育”和“形势教育”,对安全工程师重点进行“技术教育”和“态度教育”,对基层员工重点进行“技能教育”和“素质教育”,通过培训,使人的不安全行为得到控制,同时,提高了全员参与安全管理的积极性。
2.利用视觉冲击强化安全宣传
中州分公司特别强调利用强烈的视觉冲击进行安全理念的宣传。公司在厂区主要道路、车间厂房的醒目位置都悬挂了写有安全理念、安全警句、亲情嘱托等感人至深的内容宣传牌板,让员工时刻被警示、关爱的氛围所熏陶,督促自己遵章作业。
3.培养员工的守法意识
中州分公司坚持用法律法规来规范企业领导和员工的安全行为,使安全生产工作有法可依、有章可循。不仅管理层要学法懂法,依法从事现场监管,同时,还重点组织员工学习安全法律法规和规章制度,让员工了解应该遵循哪些法律,为何要遵守企业的各项安全规章制度,违法后将付出什么代价,从而培养员工知法、守法的意识,在生产中自觉用规章制度规范自己的行为。
员工自我安全管理能力的培养
1.倡导员工安全的行为习惯
中州分公司在安全管理上,强调“贵在坚持、严在管理、落在实处、注重细节”。一是示范安全的操作行为。各级安全管理人员特别是各班组安全负责人,通过自身的安全行为,为员工示范良好的安全行为习惯,表现对员工安全的关心与支持,带领员工形成日常的安全行为习惯。二是通过对物的不安全状态的排查,保障员工的操作安全。中州分公司通过开展“百日安全隐患排查”活动,下大力气根除员工中屡查屡犯的“习惯病”和“常见病”,纠正员工的不安全行为习惯。三是深挖管理缺陷。对分公司安全管理系统进行认真梳理,完善管理网络,优化控制程序,增强检查实效,前移安全管理关口,下移安全管理重心。通过培养员工安全行为习惯,倡导员工互相关爱、关注行为,建设积极向上的安全文化,最终形成具有中州分公司特色的行为安全管理模式。
2.倡导“有感领导”
所谓“有感领导”,就是企业领导者通过公开的“管理承诺”以及“个人承诺”、自身的行动和领导技巧来显示对员工安全的关心与支持,进而带领员工将安全变为企业的核心价值。领导是否具备优秀的素质是企业安全文化建设成败的关键。企业领导必须“言必行,行必果”,而且是以“正确做事”和“做正确的事”的行为方式传递正确的信息给员工,这是企业安全文化建设的前提。
3.开展亲情文化建设
中州分公司注重发挥员工家属在安全生产中的作用,让员工自觉地把安全生产与家庭幸福、企业发展联系起来,增强遵章守纪的自觉性,形成了员工、家属共保安全的良好局面。通过签订《家庭安全包保协议书》活动,让员工家属参与到安全管理中来。实施定期协议回访制度和邀请员工家属到企业座谈等互动形式,加强与员工及其家属的沟通交流,为深入推行亲情化管理奠定了良好的基础。
4.建立畅通的沟通渠道
在管理层与员工之间建立有效沟通反馈渠道,可以使得管理人员及时了解员工动态,掌握一手资讯,引领员工的安全行为。中州分公司在这方面进行了多项有益的尝试。一是建立安全教育宣传平台,发挥各种媒体作用,加强安全信息的交流,通过内部平安网进行安全知识普及,进行案例教育,开展事故演练,宣传安全管理工作先进典型,推广先进经验。二是员工通过安全需求卡、HSE合理化建议、电话举报、电子邮件等方式,向分公司反映HSE方面的意见和建议。
5.建立激励、约束和监督机制
通过领导安全讲话、安全述职、安全公开、安全谈话、班组“两会”、安全有奖举报、无伤害班组创建等活动,充分发挥激励、约束和监督三大机制的作用。同时开通了员工安全记分考核系统,规范员工操作行为,持续开展以“抓人的不安全行为”为主题的“反三违”专项治理行动。以中州分公司安全记分考核系统为平台,对违章违纪行为坚决予以曝光处理,杜绝三违现象发生。
通过加强员工行为安全管理规范员工行为,既“保证人的安全”,又“依靠人保证安全”,达到了“和谐管理”,使以人为本的安全管理理念得到具体的应用。如今在中州分公司,员工自觉规范操作行为,主动关注团队安全,形成良好的安全生产氛围,从而促进了中州分公司安全文化的建设。
编辑 林 静
作者：王淑婷
摘要：本研究探讨物流企业员工离职倾向的影响。对国内外离职研究文献进行总结，提出了影响员工离职行为的理论模型。在模型的基础上，为物流企业控制员工离职提出了人力资源管理的建议。
关键词：物流企业；离职倾向；组织承诺；工作满意度
一、我国物流企业员工流失的现状
随着物流业在我国的迅速发展，大量的外资物流企业开始进入中国市场，与国内物流企业同台竞争。国内现在谈论较多的是物流人才的匮乏，但有一个问题很多人都忽视了，国内物流企业的员工离职率在逐渐增大。员工流失问题开始成为阻碍我国物流企业发展的第一大问题，尤其是很多从传统运输仓储行业转型而来的物流企业发展遇到的首要问题。目前国内很多物流企业中，员工离职率大大超过10%，甚至有些达到30%以上。对于很多物流企业来说，员工离职率过高，使得企业成本增高、管理难度加大，甚至组织核心竞争力的丧失,这对于物流企业来说可能是致命的。如何才能控制住企业居高不下的员工离职率？这已经成为摆在物流企业面前的难题。
基于这样一个出发点，本研究试图从工作态度层次分析物流企业员工的离职问题。把离职倾向作为离职的预测值，以工作满意度和组织承诺作为影响员工离职倾向的重要变量，探讨它们对离职倾向的影响，从而为物流企业控制员工离职提供人力资源管理的建议。
二、员工离职行为的影响因素
影响员工离职的因素可以分为社会经济、组织、个体三个方面。社会经济方面指的是经济发展水平、劳动力市场状况等因素。在组织层次又可以分为组织因素和工作因素，其中组织因素包括组织承诺、组织文化等；工作因素包括工作满意度和人际关系等。在个体层次主要是指个人的传记性特征如年龄、性别、教育背景、婚姻等[1]。离职倾向是离职行为的直接前因变量，一般被认为是预测离职行为最有效的指标[2] 。离职研究中多将离职倾向而不是离职行为作为研究变量。虽然可导致员工离职的因素很多，但是在组织行为学的大量研究表明，工作满意度和组织承诺对员工离职倾向的解释力较强，是管理和控制员工离职行为的关键变量。
三、对管理实践的启示
通过理论模型可以看出，组织承诺越高的员工，离职倾向越低，即员工对组织越忠诚，留在组织中继续工作的意愿更强烈。从人力资源管理的实践意义上说，就是留人要留心，让员工充分认同企业并愿意成为组织一员。这种发现对于企业文化的建设非常有意义。企业文化对员工行为具有极大的塑造作用，一个优秀的组织文化本身就能够产生高凝聚力。对物流企业而言，应该重视企业文化建设，以共同的价值观来“集结”员工，增强员工的忠诚度，带来较强的组织承诺。在招聘、培训等人力资源管理过程中，充分做好沟通工作，采取措施使员工认同这种文化。为赢得员工的忠诚度，企业要从员工的需要出发，树立“以人为本，员工第一”的人力资源管理理念，主动关心员工，信赖员工，营造温暖和睦的“大家庭”的气氛，对员工的每一份付出都给予积极的肯定，并通过公平的分配和晋升机会给予回报，让员工体会到组织的关心和厚待。从而增强企业对员工的吸引力，提高员工对企业的情感依赖。
工作满意度越低的员工，由于对工作缺乏兴趣或工作得不到认同等原因，更容易辞职或产生离职倾向。对我们的启示是，为了充分发挥员工能力以及留住优秀的员工，在人力资源管理中，物流企业需要设计有效的绩效考核方案，制定具有竞争力的薪资政策，调动员工的积极性。应该时刻体现出对员工人性和人文的关怀，体现出对员工的尊重和重视。如果员工认为目前的工作或组织能够满足他们的需要，他们就会持续的保持工作热情。满意的员工可以提高企业经济效益，增强企业的竞争力，保证企业的可持续发展。此外，员工对组织越忠诚，愿意留在组织中从事现行的工作，职业吸引力大，自然对职业和工作更热爱。工作满意度更高，自然愿意留在组织中继续工作。这就是理论模型中组织承诺通过工作满意度对离职倾向产生间接影响的原因。
因此，员工离职是物流企业需关注的重要问题之一。现代物流企业应该从组织方面提高员工的组织承诺水平，比如从薪酬福利、同事关系、公司制度、与管理者关系等影响组织承诺的因素入手，从而提高他们的工作满意度。对员工而言，应该积极的培养对组织的情感和责任心，加大对工作的投入和热爱，将个人的前途发展与组织的未来前景合二为一。只有通过两方面的共同努力，才能真正减少和避免物流企业员工的离职行为。
作者单位：成都信息工程学院电子商务系
（编辑 雨露）
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作者：张 倩
实验室全体人员要以客户(委托人)的需求为目标，努力为客户提供权威、准确的服务。都有义务接受实验室安排的培训和教育，并达到相应要求。都要全面熟悉《质量手册》、掌握相关内容和相关程序文件。实验室管理人员要掌握与本实验室检测范围或客户的需求相适应的法律、法规等相关知识和信息，切实为客户提供权威的技术指导。检测人员必须达到与本实验室检测范围和客户要求相适应的技术水平，并在相应的技术岗位进行检测工作。
取(抽)样人员应当着执法工作装，保持衣着整洁、仪态端庄。主动向被检单位或个人出示工作证件，介绍取(抽)样内容、方法、收费标准及相关依据等。
取(抽)样人员必须到现场，严格按程序进行随机取(抽)样。不得由被检单位或个人取样后交取(抽)样人员。特殊情况下，政府指令性检疫、检测样品可委托市级水产苗种管理机构代为采样并遵守本规范。
取(抽)样人员应在现场认真逐项填写取(抽)样记录单。记录单共两联，第一联存根，第二联交被检单位或个人。记录单填写的信息应齐全、准确，字迹清楚，有可追溯性。记录单经双方人员确认无误后共同签字，加盖取(抽)单位公章。
取(抽)样人员按程序对样品进行现场编号、贴标签封样，取(抽)样品的数量应满足检疫、检测工作的需要。取好的样品要进行妥善保存，并由抽样人员尽快带回实验室，防止样品变质。
取(抽)的样品一经封样，任何人不得擅自拆封或更换，否则该样品作废。严禁弄虚作假、徇私舞弊。否则追究当事人的责任。
如发现抽样人员有不良行为时，实验室应及时进行调查，视情况停止有关人员的工作，必要时予以调离或辞退，并按有关程序规定予以纠正，及时挽回已造成的影响。
样品管理员应对带回的样品及时进行认真检查，对封样情况、样品数量、质量、样品编号与抽样单进行一一核对，检查合格后方可填单入库。
业务管理部门负责人在样品入库后，应及时向检测部门下达检测任务通知单，由检测部门负责人签字后安排样品处理和检测工作。
检测人员应熟悉受检样品的技术标准及方法标准，能熟练使用仪器设备，做到持证上岗;应严格按本单位业务管理部门下达的检验任务通知单进行检测工作，不得擅自进行检测。
检测前应检查受检样品的状况及数量是否符合要求;检查检测用仪器设备、器具、标准物质及环境条件是否符合检测要求;对不符合要求的项目应在检测前予以记录并纠正，再开始进行下一步检测。
在样品处理过程(离心、过滤、稀释、提取、浓缩、净化、衍生化等)中，应严格按照标准或操作规程操作。对每个样品制备、处理后所用的刀具、捣碎机、匀浆机、器皿等用具，应清洗后晾干，避免交叉污染;
应认真填写检测原始记录，并严格按要求进行校核和审查。原始记录字迹清楚、不得随意涂改。对错误处，应进行杠改。
应按计算步骤准确使用计算公式、计量单位和相关符号，认真计算实测值、中间值和结果值;空白值应正常;标样结果及平行样允许差应符合规定，计算和数据处理无错误。
应在规定时间内完成检测工作，并将检测结果相关记录及时报业务组。
应严格保守秘密，不得向任何第三方透露检测结果。
业务组人员应当及时汇总检测结果、编制、签发检测报告。
对结果评价应客观、准确、科学。
做到不受任何外部干扰，不以任何形式泄露检测结果及其它相关信息，不弄虚作假、随意更改。
及时做好检测报告、检测结果相关记录的存档工作。
1、 目的
为了营造一个安全有效、秩序良好的实验室环境，达到“科学、规范、安全、高效”的目的，特制订本实验室管理规定。
2、 适用范围 规定适用于进入实验室内所有人员。
3、 实验室管理人员职责
负责公司新产品研发实验、调试、验证和测试等研发任务。 3.1实验室负责人 3.1.1负责实验室日常管理，组织安排测试任务顺利进行;
3.1.2负责管理实验室业务流程，指导分析人员及时、准确的完成各项分析工作;
3.1.3负责实验室质量控制，维护实验室质量体系，审核、监控测试数据和结果;
3.1.4负责实验室安全检查与突发事件处理;
3.1.5负责监督检查实验室日常卫生，有权安排本实验室所有相关人员严格执行实验室日常卫生制度。
3.1.6负责仪器设备的验收和台帐建档工作;
3.1.7负责仪器设备的使用、维护、期间核查和周期检定; 3.1.8负责仪器设备在检定周期内使用和检验标识的管理;
4、实验室管理办法
4.1实验室工作人员必须严格遵守国家安全法规和公司有关制度，确保安全文明从事研发工作。
4.2实验室出口、走廊是安全通道，任何时候应保持畅通。实验室配置的灭火器、消防砂、消防水带等供消防使用，任何部门或个人不能随便移动或挪作它用。 4.3实验室要保持整洁、安静，物品摆设要整齐、规范、科学，做好四防、五
设备)。
4.4所有进入实验室的人员应服从实验室管理人员安排，采取必要安全措施，保证人身及仪器设备的安全。
4.5实验室的仪器设备，未经管理人员许可，任何人不得擅自开关、使用和移动实验室中的任何设备。
4.6对于有规定的预热时间的仪器设备，使用设备的人员必须提前预热登记。 4.7不得将与实验无关人员带入实验室。
4.8由于责任事故造成仪器设备的损坏，要追究使用人的责任。
5、实验室安全管理制度
5.1实验室应制定相应实验室规则及实验室安全制度。根据本实验室情况制定严格的操作规程及防火、防盗管理制度，实验室内部人员要严格执行。进入实验室的外来人员都必须遵守实验室有关的规章制度。
5.2实验室工作人员及参加实验的人员必须认真学习实验仪器的安全技术操作规程，熟悉各仪器使用方法及注意事项。
5.3所有药品、试剂都有指定位置，药品、试剂使用和购买后要放入指定位置，各种药品、试剂要有正确清晰的标签,包括名称、浓度、规格等，按正确方法取用。
5.4实验室应指定专人负责实验室设备及人身的安全。负责本室的安全技术监督、检查工作;对于贵重精密仪器设备、危险物品，应由具有业务能力的专人负责操作。
5.5来实验室工作的人员，必须有实验室工作人员在场或经过上机操作培训与
实验人员进入实验室应穿着实验服。与实验室工作无关的人员不得擅自进入实验室，外单位来访人员如需进入实验室，必须经实验室负责人批准同意后，才能进入实验室。
5.6不得在实验室饮食、娱乐，使用化妆品，实验室操作用的玻璃容器、器皿不能用来盛载食物和饮料，实验室的冰箱、冰柜不可存放食物。
5.7实验室及走廊禁止吸烟，特别是在有易燃、易爆的试剂气体场所或做有关实验时，严禁烟火。
5.8实验工作结束后，必须关好电源、仪器开关。下班前，实验室负责人必须检查操作的仪器及整个实验室的门、窗和不用的水、电、气路，并确保关好。清扫易燃的纸屑等杂物，消灭隐患。确认安全无误，方可离室。节假日前各室人员应进行安全检查，确保实验室安全。
5.9若仪器设备在运行中，实验人员不得离开现场。对需要长时间连续进行的化学实验，必须派两人轮流替换照看。实验使用过后废液、废碴应按规定收集、排放或到指定地点进行处理，禁止将废溶剂、反应废液向下水道倾倒。 5.10对危险性大的化学反应，如易爆、剧毒等，要经过上级批准，在安全防范措施具备的条件下进行。在进行有毒、有害、有刺激性物质、有腐蚀性物质操作或开展易燃等化学实验时，应戴好防护手套、防爆面具、防护镜，此类实验操作必须确保两人以上。
5.11实验室根据实际情况，配备一定数量的消防器材，消防器材要摆放在明显、易于取用的位置，并定期检查，确保有效，严禁将消防器材移作别用。实验室人员必须熟悉常用灭火器材的使用。如遇火警，除应立即采取必要的消防措施灭火外，应马上报警，并及时向上级报告。火警解除后要注意保护现场。
.12稀释硫酸时,必须在硬质耐热烧杯或锥形瓶中进行,只能将浓硫酸慢慢注入水中,边倒边搅拌,温度过高时,应等冷却或降温后再继续进行,严禁将水倒入硫酸中。
5.13开启易挥发液体试剂前,先将试剂瓶放在自来水流中冷却几分钟。开启时瓶口不要对人。
4、易燃溶剂加热时,必须在水浴中进行,避免明火。 5.14装强腐蚀性、有毒或易爆物品的器皿,应由操作者亲自洗净。
5.15移动、开启大瓶液体药品时,不能将瓶直接放在水泥地板上,最好用橡胶垫或草垫垫好,如为石膏包封的用水泡软后打开,严禁锤砸,敲打,以防破裂。 5.16用试管加热液体时,不可将管口对人, 以免溅出伤人。
5.17将玻璃棒,玻璃管,温度计等插入或拔出胶塞胶管时均应垫有棉布, 不可强行插入或拔出,以免折断伤人。
5.18严格实验室钥匙的管理，钥匙的配发应由有关负责人统一管理，不得私自借给他人使用或擅自配置钥匙。
5.19如有盗窃和事故发生，立即采取措施，及时处理，必须按规定上报，不准隐瞒不报或拖延上报，重大事故要立即抢救，保护事故现场。
5.20因人为原因造成实验室事故的，按有关规定对当事人进行纪律处分，并根据情节轻重追究有关人员的经济和法律责任。
6、仪器安全管理制度 6. 1仪器设备的管理
6.1.1仪器设备购入、验收合格后，由管理员办理入库、出库手续，并建立《仪器设备台帐》。
6.1.2仪器设备有检定规程，有授权检定机构的仪器设备，应送授权的法定计量检定机构检定或校准;没有检定规程的仪器设备，由实验室按自校或互校方法
6.1.3经验收合格，并具有计量器具许可证(带CMC标志)、样机试验报告、出厂合格证或检测报告(鉴定证书)的测量仪器，应在仪器上加贴合格或准用标志，方可批准启用。
6.1.4管理员至少每年两次对测量设备进行核查。
6.1.5复检(校)后的检定(校准、检测)证书或报告原件存入仪器设备档案，向使用者提供复印件。 6. 2仪器设备的使用与操作
6.2.1仪器设备由专人负责人保管。
6.2.2操作者必须掌握所用仪器设备工作原理、技术性能、操作规程、维护保养等技能。
6.2.3实验室仪器药品清整归位，检查实验仪器是否运作正常，无灰尘蛛网及污垢，对量筒，烧杯等易碎易裂之仪器应清点其数量，并呈报废数，根据清点结果，对损坏或缺失仪器药品进行报修，并及时请购。
6.2.4每台仪器设备必须按照校准规范，监测/检测规范、使用说明书等制定作业指导书。
6.2.5贵重仪器设备的使用者应填写仪器设备使用记录表，其内容应包括：使用时间、开机目的、使用前后及使用过程状况、使用人。
6.2.6凡经过记载有错误、或显示的结果有疑问、或通过检定等方法证明仪器设备有缺陷时，应立即停止使用，并对其加以明确停用标识，如可能将其贮存在规定的地方直至修复;修复的仪器设备必须经校准、检定(验证)或检定证明其功能指标已恢复。
.3仪器设备的维护与维修
6.3.1实验室所有仪器设备应得到正常维护，仪器设备应由专门人员按使用说明书和维护程序的要求给予维护。
6.3.2送检的监测仪器设备取回验收后，应给予维护和检查。
6.3.3仪器设备应建立仪器设备使用维修档案，记录设备投入使用以来运行状况、包括交接、检定、校准、使用情况、故障、维修等所有信息。
6.3.4长期不用的仪器设备每周开机通电半小时，以达到除湿的目的，或以其它方式定期维护保养，使它们一直处于良好状态。
7、化学危险物品、易燃易爆剧毒物品管理制度
7.1本制度所称化学危险物品、易燃易爆剧毒物品，是指国家标准GB/T12268-90《危险货物品名表》中所列的各种化学危险性、易燃、易爆和剧毒的气体、液体、固体。
7.2化学危险物品、易燃易爆剧毒物品由专人管理，管理员要具备保密意识，不得随意将易燃易爆、剧毒物品、化学药品的名称、数量、性能告知他人。 7.3化学危险物品、易燃易爆剧毒物品必须单独存放。
7.4各种盛装有毒化学物品的容器，一律要有标志明显的“毒物”字样，并使标志向外。
7.5化学危险物品、易燃易爆剧毒物品在入库时，管理人员必须检查登记，并建立详细帐册，包括总帐、明细帐、领用审批单、领用记录册。
7.6剧毒物品要专人专柜保管，准确登记用量，使用时应妥善保管，严格处理废液，防止中毒事故。剧毒化学药品库，应备有专用的称量工具。剧毒化学物品必须放于密闭的金属或玻璃容器内，称量工作须有人在旁监护，并应在通风橱中
使用。如未用完，应返回。
7.7使用场所应保持清洁和通风良好，工艺装备应尽量密封，工作时要穿戴好个人防护用具，如发现有故障时，应及时报告领导处理。
7.8剧毒物品，除按上述规定外，还有下列要求：使用人员应熟知性质并需经过专门业务训练。实验装备应在通风橱内进行，工作前应打开通风。应配有消毒设施和急救设施。剧毒物品的使用工具、容器应为专用，用完后消毒。皮肤有破损的人员，严禁操作剧毒物品。剧毒物品的溶糟应有通风装置，非操作时间应加盖加锁。经过剧毒物品溶液处理过的工具，应用清水冲洗，并放在通风的地方。 7.9化学危险物品、易燃易爆剧毒物品自然失效，需要报废，管理人员必须事先提出请示申请。经主管部门审核、查验、确认可以报废时，由主管领导签字，做好帐册登记，方可报废。
7.10对不按规定使用、存放化学危险物品、易燃易爆剧毒物品的，要视情节给予教育、处罚、限期整改，由此引发事故的，追究当事人责任。对因工作不慎、管理不当，造成不良后果的管理人员，要追究其责任。
8、卫生工作制度 8.1实验室卫生管理按定人定区域划分，实行片区负责制。
8.2实验室工作必须保持严肃、严密、严格、严谨;室内保持整洁有序，不准喧哗、打闹、抽烟。
8.3严格卫生责任制，各实验室应有专人负责卫生管理工作，室内卫生要定期打扫，保持实验室窗明台净、地面无可见污渍、仪器摆放整齐、实验台面一尘不染。每日实验结束后清理废物桶和水池管道，防止堵塞和腐蚀。实验完毕,应立即进行清洁整理，将使用仪器清洗干净，玻璃仪器放入烘箱干燥，物归原处,将
实验台，通风橱整理干净。
8.4实验室工作人员上岗操作时，应按相关规定佩戴标识、穿着实验服、帽。 8.5实验中产生的“三废”按相关规定妥善处理，剧毒废弃物由实验室统一处理，不得私自倾倒。
8.6实验用过的仪器应及时清洁干净，放回指定位置，化学药品归药品室，不得滞留现场。
8.7实验室、门口及走廊不准堆放杂物，要求整洁通畅。保证实验室恒温(20～25℃)、恒湿(相对湿度65～85%)无尘、无震动、通风良好。
9、本管理规定自至下发之日起执行。
粉末状药品的取用
粉末药品药匙取，也可倒在纸槽里; 横放试管送底部，直立试管落到低。或：一斜二送三直立。
块状药品的取用
块状药品镊子夹，绝对不能手来拿; 横持试管把药放，慢慢竖起向下滑。或：一横二放三慢竖。
液体药品的取用
取下瓶塞倒放桌，标签朝心右手握; 口口紧挨要倾斜，倒完液体原处搁。
液体药品的量取
量筒平放实验桌，先倒后滴至刻度; 平视凹液最低处，三线一齐为读数。或：一倒二滴三读数。
用滴管取用药品
轻拿滴管胶头处，手捏滴管橡胶头; 垂直滴入容器中，切忌管头触器口。或：两管直立，莫触内壁;滴管悬空，滴入正中。
托盘天平的使用
天平用前调零点，左物右码记心间; 砝码要用镊子夹，由大到小顺序拿;一般药品垫纸称，腐蚀药品杯中放; 称完天平要复原，游码移回到零点。
或：一放平、二调零，三加砝码四进行;砝码要用镊子取，左物右码须记清。
酒精灯的使用
酒精不能燃着加，对火可能危险发; 酒精灯焰分三层，外焰温度为最大; 熄灯要用灯帽盖，切记嘴吹酿火灾; 万一失火燃起来，抹布立刻来扑盖。
试管中的固体加热
药品斜铺试管底，受热均匀面积大; 管口略比管底低，防水倒流试管炸; 试管夹持中上部，根据外焰定高度; 均匀预热试管后，集中外焰把热加。
试管中的液体加热
加热常用试管夹，夹在试管中上部; 试管加液三分一，药液体积不超它;移动试管预热前，应把外壁水擦干; 管口不朝你我他，四十五度为最佳。
仪器的洗涤
一般容器用水洗，内壁附物用刷洗; 壁内若有不溶物，盐酸溶碱纯碱脂; 仪器洗净有标准，水不成股不聚滴。
书写化学方程式步骤
左反右生一横线，配平以后加一线;等号上下写条件，箭头标气或沉淀。
化学方程式计算步骤
一解二设最后答，化学方程不能差;准确寻找质量比，纯量代入不掺假;所有单位要一致，列出比例解决它。
实验室制取氧气
二氧化锰氯酸钾，一三混匀口略下;先查气密后装药，固定之后把热加。高锰酸钾加热时，管口还需塞棉花;气泡均匀才收集，先撤后熄莫忘记;向上排气管伸底，余烬火柴检验它。
酸碱盐的溶解性
氢氧钾钠钡钙溶，盐酸除银和亚汞;硫酸不溶有钡铅，钾钠铵硝全都溶。
空气成分
氮气七八氧二一，零点九四为稀气;两个零点零三量，二氧化碳和杂气
一、 整理(区分要与不要的东西，不要的东西及时处理)
1、实验桌上只可放置电脑、物料、仪器设备、工具、档案架及相应的工作文件等。
2、实验桌抽屉内物品放置整齐，分类并标识。
3、个人物品不带入实验室。
4、文件分类整理后放置在有标识的档案盒或资料夹中。
5、实验仪器放置在专用台位上，物料归类存放于带有编号、名称的物料盒中。
二、 整顿(严格按定置图及规定的数量摆放)
1、对非必要物品果断丢弃，对必要物品妥善保存，使实验现场井然有序，并能经常保持
良好状态。
2、室内若有其他必需物品，则应合理收纳起来，并整齐放置在物料架上。
3、电源电器线：室内所有电源电器线均需用束线按类别束起，悬挂，便于清扫。
4、对垃圾桶实行定置管理，每天进行倾倒。
三、 清扫(保持实验范围内无垃圾、灰尘、杂物)
1、制定值日表，当天值日人员负责清扫地面、门、窗台、文件柜、实验设备等，按定置 要求整理实验室内物品，清理实验废料，倾倒室内垃圾篓内垃圾并进行必要的清洗。
2、每天下班前清扫整理实验桌上、柜子内的物品，使其干净整洁，使其符合定置要求。
四、 清洁(巩固、维护整理、整顿、清扫后的工作成果)
1、严格按照7S管理要求，彻底整治自己的实验区域。
2、实验过程中养成并保持随手清洁的良好习惯。
3、经常进行整理、整顿和清扫，并贯彻执行到日常的7S工作之中。
4、维持整理、整顿、清扫的成果，使其成为一种制度和习惯，从而获得坚持和制度化的条 件，提高工作效率。
五、素养(养成良好工作习惯，努力提高个人素养)
1、严格遵守公司各项管理规定。
2、室内不许乱贴、乱挂纸质值日表、提示标语等。
3、实验室内不许大声喧哗，打闹。
4、实验室内不可餐饮，吃零食。
六、安全(正确使用实验范围内的电气设备，安全第一)
1、理顺电脑、实验设备、实验桌的接线并捆扎。
2、掌握一定的事故救治方法。
3、人不在或下班后，切断所有电源，关闭好门窗。
4、定期检查实验区电源、线路的安全状况。
5、使用实验仪器时注意安全。
七、 节约(物尽其用，节省资源，提高实验效率)
1、人走灯灭，节约用水。
2、不使用时关闭仪器设备的电源。
3、光线充足时关灯。
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着装与仪表
1、着装要清洁整齐，每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢;上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，职员牌要戴在左胸前，不能将衣袖、裤脚卷起，穿长袖衫要塞在裤内;上衣和裤子、领带、袜子、鞋子等要搭配平衡，服装大小合身，并符合季节;穿黑皮鞋要保持光亮。
2、在和人谈话及打招呼时，将西装的第一个钮扣扣住，西装上衣的口袋不要插笔，应插在西装上衣内侧口袋或衬衫左边的口袋。裤子两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓起来，勿将两手放在裤子的两个下口袋里。
3、注意个人清洁卫生，如：勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、男士坚持刮胡子，鼻毛不准露出鼻孔，爱护牙齿，早晚要刷牙，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
4、女士上班宜化淡妆，但勿戴过多饰物;不宜穿领口太低的衣服、超短裙或皮短裙。
5、每天上班前要检查自己的仪表，让自己更充满自信地迎接每天的工作。因男士穿着整齐清爽、稳重大方，干净利落能让对方产生信赖
感，特别是您的工作若经常需与不同的对象接触，更是必要的。而女士优雅的姿态能让人觉得非常教养，最容易赢得别人的好感。
头发
要经常清洗，保持整齐清洁、自然色泽。切勿标新立异，染过于鲜艳的颜色，男员工不得光头或剪过于短的头发，尤其是营销人员、驾驶员、维修人员。生产一线员工进入工作区域，过耳的长发必须盘起或使用发兜，避免安全事故。
面容
脸、颈及耳朵绝对干净，男员工每日剃刮胡须。办公室女员工应尽量化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆
身体
注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。业务洽谈或会议之前，不得饮酒及食有异味的食物，如大蒜等，保持口气清新。
饰物
领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。 注意各部细节，内衣不能外露等， 上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。生产一线的员工操作时，不得佩带任何饰物，避免安全事故。
衣服
工作时间避免穿着过于休闲的服饰。
1、每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢;衬衫必须要与西装、领带协调。
2、最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个钮扣要扣住，西装上要插着笔，两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来;
3、鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的;
4、系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头;
5、笔要插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋里。
西装
按规范扣好，衬衣领、袖整洁，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。出席正式场合，西装、衬衫须熨烫。
裤子
裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
工作服
按规范扣好钮扣，不得敞开，不在衣服外佩带其他饰物。 手
保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋
鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，无破损，勿钉金属掌 袜
男员工穿着袜子应与裤子或鞋子同色。 女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。 工牌
工作时间须将工作牌统一按规范佩带，正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。
讲师介绍：
沈清仪：
国家高级礼仪培训师
国学礼仪专家
多家大学特聘礼仪讲师
中国礼仪培训网资深礼仪顾问
多家知名企业礼仪顾问
实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家
国家高级美容师，企业形象塑造专家
韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问
国际商务人员考评委员会礼仪专家委员
沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。
曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。 讲课风格：
沈老师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，特别注重理论与实际相结合，最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性强、趣味性高的实操内容，并针对不同单位的实际需求设计专署的课程，让学员参训后快速得以改变和提升，讲课风格委婉、风趣，广获赞誉。
一、总则
(一)、小学科学实验室管理职责：
1.对实验室装备的教学仪器设备进行保管、维护、修理、使用 。 2.对实验教学进行组织、协调、服务,保证实验教学的顺利进行。
(二)小学科学实验室管理使用规范涵义: 小学科学实验室的管理具有复杂性，管理方法因时因地而异 。但在管理目标和措施上却有共性。
我把小学科学实验室在日常管理过程中那些必须共同做好的一般工作综合在一起，规定实施标准，称作管理使用规范。
二、实验室常规管理规范
(一)实验室仪器设备的存放管理
小学科学实验室的大部分仪器，特别是专用仪器，在每个学年中使用的次数和时间是有限的，大部分时间是存放在仪器室内。种类繁多，性能各异的仪器设备，在长期存放过程中要求管理者按照物资管理的一般原则，做好建帐、保养、维修等各项管理工作。
1.搞好实验室环境管理 目的：
营造一个洁净、整齐、具有科学实验氛围的文明、安全的实验教学环境，以激励学生探索进取，获取知识。
实验实验室、仪器室、准备室的布局要合理：
实验室内的各种配套设施要巧安排，做到整齐划一。 存放仪器的橱柜要色调一致，摆放整齐 ：
一般情况下仪器柜呈一字形排列，柜门要与窗户垂直，以利通风 各排仪器柜之间要留有不少于1米的通道，以利操作
仪器柜一般不要靠墙摆放，非靠墙不可的，柜墙间应留10cm左右通风空间。
2.做好仪器设备的验收及计划采购工作 仪器设备的验收
验收人：无论是自购或主管部门调拨的仪器设备都应经过实验教师或实验技术人员亲自验收合格才能入库。贵重仪器设备的验收要有实验室负责人和实验教师共同在场方能开箱检查，待判定完好后(并作好验收记录)才能入库保管。 验收处理：验收合格的仪器设备要填写入库单，仪器入库单和主管部门调拨单是记帐凭证要装订存档。要把入库仪器的说明书及技术资料搜集整理订装成册，统一存放备查。验收不合格或数量有误产品应及时和销部门联系处理。
3.做好仪器设备的登记建帐工作 登记建帐工作要求：
要求：必须建立固定资产帐册和实物明细帐卡，定期清点，确保帐物相符、帐帐相符、帐卡相符。
建立“三本帐”：总帐、明细帐、低值易耗品帐。
低值易耗品：是指玻璃仪器、药品、实验材料及单价在15元以下易损易耗仪器。
登记建帐方法：低值易耗品记在“低值易耗品”帐册上。低值易耗品要根据使用情况每学期核一次，一种低值易耗品记一页，除低值易耗品外，其余所有仪器设备必须同时记在“总帐”和“明细帐”上。
4.做好仪器设备的陈列摆放工作 仪器设备陈列摆放的原则：
科学分类，整齐美观，陈列有序，取用方便。 分学科、分室存放。
分类入柜，柜内分层，层上定点，做到定橱、定位摆放。
同柜仪器重的放下层，轻的放上层。同层仪器体高的放里边，体矮的放外边;同层放同种仪器的不要堆叠挤压，要呈阶梯状排列。柜内不同种仪器之间应留空隙。每种仪器的主、附件、零配件要放在一起。仪器设备一般都要正放。因仪器体高(如人体半身模型等)柜内放不下时，应调整台板高度后入柜正放。生物模型、标本有条件的学校要使用双面玻璃柜存入于一室，透亮美观又能防尘;鸟兽剥制或仿真标本要革新橱柜，依形定位(似展览橱窗)存放室内，供学生参观。挂图、图片资料要制做专用图架或入柜摆放。化学药品要专柜存放;仪器说明书及技术资料要分类搜集，装订成册，专柜放臵备查。
具体操作要注意以下几点：
要根据仪器设备自身特点进行摆放：
仪表的存放要将全部开关臵“零位”。
化学危险品应按其易燃、易爆、腐蚀、毒害等特性，分柜隔离存放。剧毒药品应专柜存放，双人双锁保管，严格执行《实验室危险品、毒品管理制度》，限量发放。易挥发、潮解、风化的试剂长期不用要用石腊封口，易挥发而又难于封牢的试剂则要用熟石膏粉封口，再用水封，以阻止挥发。自燃固体白磷应浸在水中存放，遇湿易燃的固体如金属钾、钠、钙等要浸在煤油中存放。
定型的成套化学实验装臵要存放于固定橱柜内，以备下次再用。 玻璃仪器要根据器皿的形状制做专用放臵架，或横卧，或竖插，10个、20个一组入柜摆放，可避免相互碰撞而损坏，又便于使用。 生物显微镜、解剖镜等要放入原包装盒内存放，以防尘、防潮，等等
5.做好仪器设备的保养工作
保养工作原因：教学仪器在长期存放过程中受周围环境的影响会引起质地变化，性能变差，甚至报废。教学仪器的这种自然老化现象容易被人忽视。管理者的任务是要依据仪器自身特点，做好保养工作，使其经常处于良好可用状态，延长使用寿命。
仪器设备的保养要做好以下工作： (1)做好清洁除尘工作。
灰尘附着在仪器的表面，不但影响整洁美观，而且会破坏仪器的使用性能，甚至发生意外。(如：机械的运动部门有灰会增加机械磨损，金属表面有灰会粘附水汽而生锈，静电仪器粘附灰尘会影响绝缘性能，光学仪器粘附灰尘会影响透光度，使镜头霉变 )
仪器本身要定期擦抹或用机械吸尘除灰，特别是精密贵重仪器，如电子仪表，要经常保持洁净，有的要装入原包装盒内存放，有的要加盖防尘罩，定期除尘保养。不要用无门的橱柜摆入仪器、模型标本。 要根据仪器自身特点做好保养工作。
金属器具要防止表面油漆或镀层脱钞而生锈，裸露的金属表面要经常涂抹防锈剂，紧固螺丝及机械转动部门要定期加注润滑油，以防生锈结牢，影响使用。
传动式皮带、胶带、弹簧发条使用后要解除形变。
橡胶、塑料等高分子材料制品要注意老化的防护(如橡胶管、塞不用时要洗净放在带盖的容器里，并在其中放一杯清水，以延缓老化)。
模型及剥制、腊制标本要在柜内放些樟脑，防止害虫侵蚀。浸制标本要注意封口的严密性，并及时添加防腐剂。
光学仪器特别是显微镜头要经常保持干操，防止镜面生霉而模糊。冬季要在目镜下套一纸片，以防水汽凝聚，机械转动部分要涂优质机油。
解剖器用后洗干净、涂凡士林，解剖刀放刀架里，刀刃用棉花裹好。 电子仪器、仪表一般每季度要通电保养一次(在存放仪表的柜内布设电源插座，不需搬动仪器便能通电保养)。
(2)带内电源的仪器、仪表使用后应取出电池存放。 磁铁存放时要使磁路闭合，以防消磁。
要经常检查仪器的附件、零配件是否完整，组合教具用后必须检查部件是否齐全，然后装盒保管，以防失散，定期更换易损零部件，确保性能良好。
实验完毕回收的仪器要随时保养。
有的要擦油，有的要清洁干燥，有的要将有关部件复位后才能归位。
保养工作要定期进行，形成制度，每次保养都要作好记录。 对于价值较高的精密仪器要建立技术档案，收集整理在验收、保管、使用、修理等工作中有关技术资料，建立使用卡片，一机一卡，记载仪器的技术指标、性能、维修、保养等反映仪器设备的性能状态资料
(二)实验室仪器设备的使用管理
在教学仪器的管理过程中，管是手段，用是目的，管是为了用，而用中又有管。在使用中管好仪器设备是实验室管理的重要任务。
仪器设备的使用管理是指对实验教学及课外做实验和开展科技活动的管理。
使用管理的一般原则是：管而不死，用而不乱。 1.制订好实验教学计划，并认真组织实施
实验教师要协同任课教师制订学期或学实验教学计划，各年级的实验课，第二课堂及课外科技活动的内容、时间要列表张贴，计划排定后要认真贯彻执行，不能随便更改。
实验教师要经常督促，定期检查，保证计划的实施，以提高实验教学的开出率和覆盖率，并认真作好记录，每完成一次，记载一次。
2.做好实验课的准备工作
实验教师要协同任课教师制订学期或学实验教学计划，各年级的实验课，第二课堂及课外科技活动的内容、时间要列表张贴，计划排定后要认真贯彻执行，不能随便更改。
实验教师要经常督促，定期检查，保证计划的实施，以提高实验教学的开出率和覆盖率，并认真作好记录，每完成一次，记载一次。
3.做好仪器设备的借还登记工作 仪器设备的使用管理是一种动态管理。做好仪器设备的发放和回收工作是搞好使用管理的关键。
所有仪器设备的领用、外借、回收都必须通过管理人员办理借还手续。做到：发放有登记，回收有签收;按时发放，限期收回。要认真贯彻执行，不能随便更改。
4.建立实验小组，定组定位定仪器，上好学生实验课 上实验课把全班学生编成若干实验小组，每组选一组长。 上课时，各组对号入座，定组定位定仪器。
学生做实验时，实验教师要下班辅导，排除仪器故障，处理有关问题。
实验完毕由实验小组分工负责，按“三净”(即桌面净、仪器净、地面净)要求清洗整理好仪器，由组长点交，经实验教师或任课教师验收后方可离去。
5.做好损耗仪器的处理工作
在实验教学中损耗的仪器应及时处理：
在使用中正常损坏的仪器(消耗品除外)经使用者填写仪器设备损耗报废单并签名，报实验室负责人审批后作报废处理;
非正常损坏丢失的仪器设备，要查明原因，并填写仪器损失赔偿单，按章赔偿。
6.开放实验室，搞好开放管理工作
有计划地开放实验室是现代实验室建设的发展方向。
所有实验室要有计划地向学生开放。要允许学生在课外活动时间到实验室选仪器做实验。
做自行设计有开拓性的实验必须在教师指导下进行。 7.开展自制教具活动，培养创新精神和实践能力
自制教具有利于培养广大师生的创新精神和实践能力，提高师生的科学素养，营造崇尚科学、鼓励创新的良好氛围。同时，自制教具往往在改进仪器性能或操作方法等方面有所创造，成为开发新产品的一个途径，必须积极开展。
自制教具要紧密结合教学，注重配套，注重创新。
在实验教学中，因缺少仪器不能做或原来的实验装臵教学效果差或不容易做成的实验，实验教师要想方设法，发动师生自制或改进实验装臵做好实验，增强教学效果，提高实验开出率。
(三)实验室的安全管理 小学科学实验室是保证实施课程，培养学生初步的科学实验能力、生产试验技能和开展科技活动的场所，也就是说实验室是培养人的场所。同时，学校实验室又是再现各种自然现象，探索自然规律的场所，在仪器室中或在师生做实验时存在着各种各样不安全因素. 教学仪器无论在存放或使用过程中，都要十分重视安全防护工作，确保受教育者人身和国家财产安全。
实验室可能发生的事故有：触电、着火、爆炸、中毒、割伤和烧伤、失窃等。
1.以防护为主，确保实验教学安全
在实验室管理过程中时时、处处、事事都要把安全放在首位。 以预防为主，要把握实验室管理过程中的各个环节，做好预防工作，把事故的隐患消除在过程进行之前。
实验室要配齐安全用品。
要加强在实验过程中的安全教育，使参与实验的师生，人人都能提高警惕。
准备实验时要准备防护及保险措施，实验装臵要牢固，放稳妥; 实验时要严格遵守操作规程，学生实验必须在教师指导下进行，在化学实验中严禁学生随意混合化学药品，以免发生意外，并仔细审察不安全因素，消除隐患。
实验教师要学习和掌握实验室伤害救护常识，做好急救工作。 2.确保用电安全
实验室设总配电盘。装设漏电保护器，离开实验室时要将总电闸断开。
任课教师要严格控制学生实验用电，尽量使用36伏以下的安全电压。
实验室供电线路的布设，电线截面积和保险丝的选用，要符合安全供电标准，供电线要定期检修和更换。安装电器设备要做到电流、电压、安装与用电器的标称值匹配。
一般情况下(除有特殊注记者外)用电器都应接地，并经常检查接地是否良好。
清洁大扫除时，不能弄湿电源线，不能用潮湿的手触摸正在工作的电器设备。
电线或电器盒盖破损要及时修复，以免高压导线裸露伤人。 检修电源线和用电器时必须切断电源，切忌带电操作，所有电工工具应有绝缘良好的手柄。 4.定期检查实验室消防设施
实验室的消防设施，如沙箱、沙代、灭火器、消防水管、桶等都要定点布设，做到使用方便。
开学时要全面检查所有消防设施，发现问题，及时处理。
泡沫灭火器的药液要定期(一般一年一次)更换，以免失效。 5.做好防盗工作
实验室要加固门窗，管好钥匙，安装防盗设施，做好防盗工作。 6.处理好突发事故
实验室发生触电、中毒、爆炸、着火、失窃等突发事故，要迅速果断处理。并立即报告校领导。事后要查明原因，总结经验，制订防范措施，并把事故发生原因及损失情况报告主管部门。
(四)实验室的档案管理 做好实验室的各项记录
实验室的工作记录有：实验室的使用登记、演示分组实验记录和学生实验记录、仪器设备借还记录、仪器设备损耗报废和赔偿记录、仪器保养、维修记录、自制教具和改进实验装臵记录，等等。
实验室的工作记录一般由实验教师负责记载，任课教师要积极配合。
学生实验记录由学生负责记载。记录要随做随记养成习惯。 实验室管理工作要定期总结，一般期末有小结，年终(学)有总结。总结要反映实验室一年内主要工作成果、经验及存在问题，并提出改进意见。通过总结肯定成绩，找出差距，改进提高。总结材料要报学校和主管部门。
学期或学年末要将实验教学完成情况及清理盘点后仪器设备变动情况编制报表报学校和主管部门。
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