销售经理工作标准

第1篇：销售经理工作标准

销售部经理工作标准

1 范围

本标准规定了销售部经理的工作内容及要求。

本标准适用于本公司销售部经理。

2 工作内容与要求

2.1负责产品市场开发，提供市场信息，客源组织和产品销售。进行市场调研、收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制订市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施。

2.2协调销售部门和各经济组织的关系，经常保持同上级旅游管理部门、各大旅行社、航空公司、铁路局客运站和驻本地商社、办事机构、政府外事部门的密切联系，并同各客户建立长期稳定的良好协作关系。

2.3向总经理提交产品重要销售活动和参加国际、国内产品展销活动意见方案，并准备材料。

2.4及时掌握收集市场信息及价格信息，提出编制销售计划，提出产品价格政策实施方案，保总经理审批。

2.5定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批。

2.6认真处理好客户的电话、电传、传真业务，做好业务合同资料样品的整理归档工作。

2.7依据企业销售政策、价格政策和标准，努力争取客户签定销售合同，一旦有合作意向，了解客户要求，提出和协商合同内容，报总经理审批。

2.8保持与生产部门的联系，掌握产销情况，掌握企业产品生产数量、类型，掌握市场占有率，为生产部门提供生产调整依据。

2.9参加企业部门的联系，掌握客户拖欠情况，分析原因，负责客户拖欠款催收组织工作，阻止长期拖欠。建立销售业务档案，以便查阅。

2.10负责销售部及外部文件、资料的控制管理工作。

2.11负责顾客档案的建立、管理工作。组织建立顾客销售档案、销售网络、销售信息反馈系统，向公司提出销售方针、营销改进措施和新产品开发方案。

2.12负责处理顾客投诉及退货，并统计、分析、提出处理方案或交有关部门处理。

2.13负责公司产品质量信息的收集、整理、反馈、处理工作。

2.14负责组织顾客满意度调查，了解顾客要求和潜在需求，并保存相关服务记录。

2.15根据公司质量方针、目标，编制销售计划，组织实施，确保公司质量方针、目标的实

现。

2.16积极开展产品销售工作，负责做好合同的评审和记录。

2.17做好产品的收、储、运、发货各环节的质量管理工作。

2.18健全销售部内部分工，明确岗位责任，每月召集会议研究工作计划和工作总结，做好考核工作。

2.19开展本部门质量方针、目标的管理工作。

2.20完成标准化领导小组布置的标准化工作任务。

3责任

3.1对合同的签定内容和履行负责。

3.2对报价单制作的准确性负责。

3.3对客户通讯资料及样品的整理归档负责。

3.4对货款催收组织工作负责。

3.5对企业和客户的良好业务关系及业务拓展成果负责。

4权限

4.1有确定招待客户标准的权限。

4.2有局部调整销售合同条款和履行的权利

4.3有局部调整销售价格的权利。

3 工作考核

按工作内容与要求由总经理进行考核。

第2篇：国外销售分公司经理工作标准

1范围

本标准规定了国外销售分公司经理的工作内容与要求、职责权限、任职条件、检查与考核。 2工作内容与要求

2.1做好营销工作。开拓营销思路，扩大业务渠道。严格遵守总部的销售价格政策和计划和指令，在总给予的价格权限范围内，力争扩大销售市场占有份额，增加公司收入，提高经营利润。

2.2抓好人事管理工作。慎重用好总部赋予的人事管理权力，认真行使分公司管理任免建议权，普通员工的奖惩和调任决定权;负责做好员工和分公司主管的考察和考评工作;定期组织分公司主管总结评比会议;及时传达总部有关工作精神;做好认真深入细致的制度管理教育工作，提高全体员工的工作积极性和自觉性。

2.3严格把好财务关。认真履行对总部的义务，承担责任。执行总部财务管理制度和财务工作计划指令，决不超越总部所规定的财务管理权限;严格控制费用支出，杜绝不合理的费用发生;逐渐推行成本核算管理，做好财务管理的基础工作，定期组织清仓盘点，做到账账、账物、账据、账卡、账款、账表六相符。

2.4负责抓好分公司仓库的管理工作。定期检查仓库物资的保存和管理工作，协调营销点与仓库之间的协作和配合工作。

2.5负责本区域产品的售后服务及维修管理工作。认真执行客户接待制度和做好投诉事件物处理工作，抓好客户档案资料管理工作，提高维修工的上门服务工作质量和维修技术水平。

2.6定期编制进货计划表，合理安排进货计划和销售计划，经常及时的与总部有关部门联系，确保各营销网点供货需求;并保持仓库合理库存。

2.7确保总部资金的安全，严格按规定办理现金的收付和保管。用现金支付和开支，需按总部下达的总部备用金管理制度，经理签字方可支付;严格执行总部备用金管理制度，杜绝用货款抵扣备用金现象的发生。

2.8负责下属各部门维修材料领用管理工作，负责本区域低值易耗品定期盘点核对。

2.9负责分公司区域内的财务核算和经济责任制的核算及考核工作。定期编制财务报表，定期进行营销活动分析，找出营销过程中产生的问题，及时向总部提出改进意见。

2.10负责做好市场信息的汇总整理工作。定期向总部提交市场信息和行情分析报告;

2.11负责及时编制年、季、月度营销统计报表和货物进、销、存统计报表，做好营销统计 管理基础工作，建立健全各种营销统计原始记录和统计台账。

2.12根据顾客要什么买什么的原则，负责及时迅速地掌握要货动态，合理地组织协调产品配送工作;

2.13认真做好员工的后勤服务和思想政治工作。关心员工生活，定期组织员工开展有益的业余活动，提高企业的凝聚力;

2.14完成公司领导临时交办的其他工作任务。

3职责权限

3.1对部门合理化建议、部门制度建设有提案权。

3.2对本部门的各项管理制度的执行有监督、检查和考核权。

3.3对部门相关业务费用使用有审核权。

3.4对部门内预算有建议权。

3.5对部门实际发生费用有审核权。

3.6对下属的考核与奖惩(资金分配)有审核权。

3.7对本部门岗位设置及岗位变动、人员调配有建议权。

3.8对本部门人员工作分配、授权范围内的假务处理有审批权。

4任职条件

4.1男、女不限，30岁以上，具有经济管理、市场营销等相关专业大专以上学历。熟练掌握英语口语和英语文字书写。

4.25年以上销售经验和3年以上销售管理经验。

4.3掌握订单流程与商务管理业务知识、货款回收与融资业务知识。

4.4熟悉通机行业和公司的发展动态，熟悉公司核心产品的发展趋势、产品特点，竞争策略及竞争对手产品的优劣势。

4.5具有较强的谈判技巧，具有利用计算机进行文字处理、数据分析、互联网运用能力，具有较强的文字表达能力和对外沟通能力。

4.6有较强的工作责任感和事业心，良好的团队协作精神和较强的组织、计划、沟通、协调、控制、管理能力。

5检查与考核

5.1按工作内容与要求进行检查。

5.2按国外销售分公司经理业务提成考核办法进行考核。

第3篇：销售经理情景模拟面试题及评价标准

岗位：销售经理

测试目的：①沟通能力 ②心里承受能力及服务心态 ③应变能力 ④自信心 测试时间：5-10分钟

测试题目及评价标准：

1、问题：如果你是本公司的业务员，你在一辆载着一车过期的面包的卡车上，准备到偏远的地区把这些面包销毁，但在半路遇见了一群难民，他们十分的饥饿，难民把路给堵住了，还有刚刚赶来的记者，那些难民知道车里有吃的。请问你，你会怎么样处理这件事情，既不让记者报导我们公司把过期的面包给人吃，又让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包。注：车不可以回去，车上只有面包，不可以贿赂记者。

答案：

A不劳者无食，临时决定雇佣难民到山区为公司销毁过期面包，并告知他们：

1、过期面包不会影响身体;

2、公司将支付一定的金钱或为难民申请救济以作为他们为公司销毁过期面包的报酬。将上述决定告知记者，并通过记者向社会呼吁：关注难民，关注失业人员。

【点评】

85分。答题者有急智，很灵活，有一定创意，考虑问题比较周到。不足之处：“组织难民销毁面包”并不具有很强的可操作性;另外，题目中明确指明要“让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包”，答题者明显疏忽了这一点。这说明答题者的信息管理能力方面有欠缺。 总的说，此人很适合外部环境变动较大的工作，建立在公关部、企划部工作。

B先让记者拍难民，然后再让记者拍我们销毁面包的场面，(当然只是销毁小部分面包， 然后倒在路边其余的大部分面包)，然后我用车子把记者全部拖回去，得，剩下的就难民自 己看着办吧。

【点评】

50分。答题者缺乏社会经验，喜欢想当然，记者不太可能参与这样的作假活动。另外，用作假的手段欺骗公众说明此人价值观有问题，不可聘用。

C我会把面包给难民吃。我还要问记者：如果你是难民你吃吗?如果你是我你会看着他们挨饿吗?社会道德放在第一位是永远不过时的。

【点评】

60分。答题者很果断，有较强的道义感正义感，观察问题也比较全面，但是很难保证不会把记者不把“可口可乐公司把过期的面包给人吃”这件事报道出去。给60分是因为答题者具有合格的道德品质，可以进一步培养。

D告诉记者和饥民，面包是过期的，但是食用后不会影响身体健康，并当众吃一个。 然后，让饥民吃面包。此时记者如果拍照，就谁他去。但一定要打听清楚记者是哪家报社的。

回到公司，向上级汇报此事，并立即要求公司“辞退”自己。向各大媒体诉说自己为了让饥 民不挨饿而被公司辞退的事情。(事情的经过当时在场的记者可以证明)。引起社会的关注和 讨论。(舆论导向自然是向着被“辞退”者的)。公司高层出面，宣布重新聘请被“辞退”者。 并奖励他和辞退他的业务主管，理由是两人做得都对。这样公司“严格要求质量”和“回报 社会”的良好形象就确立了。

【点评】

90分。答题者创意十足。能在短短的时间内想到过程如此复杂的计划实在不容易。

2、问题：旅行时在荒山野岭迷了路，这时天色已晚，你发觉附近只有一间小屋子，逼

不得已只好向主人借宿，可是屋主人夫妇却告诉你屋子的四个房间都闹鬼，一定要住下来的 情况下，你会选择哪个房间呢?

A.有个人头从窗外恶狠狠瞪着你睡觉的房间。

B.厕所会传来开关门声和女人叹息声的房间。

C.你一躺上床去床就开始摇晃不让你睡的房间。(销售人员可参考回答)

D.半夜醒来看到一个无头鬼坐在床边的房间。

答案：

A此类人适合的工作多半拥有自己的专属空间。虽然挣的不多，但有稳定的收入来源，而且比较固定，不容易被外界所影响。有人从窗外瞪着你代表来自于周遭对你的不满和异样的眼光，在窗外代表不容易对你造成影响。例如老师的工作，不管你多么不受学生欢迎，可是并不会轻易就丢了饭碗。其他例如公务员的悠闲工作也都可以归类于此。

B此类人比较喜欢安静的工作，尤其是公司的主管人事或是其他幕后策划等的工作。厕所会传来开关门声和女人的叹息声，代表你会受到来自于上级的压力或是主管的责骂。比较起来，此类人宁愿整天待在办公室里吹冷气也不愿意到外面去忍受风吹日晒，其他诸如高科技产业的技师或工程师，企业的网络工程师或是会计等也都是比较适合他的。

C此类人适合从事活动性较强或业务类的工作，个性比较好动，整天坐在办公室里怕是会憋出病来，也不喜欢受拘束，所以他的职业也倾向于常常到外头走动的工作，像保险推销员、房产经纪人等等。床开始摇晃不让你睡代表你做业务时，拜访客户常常会遭到拒绝、碰壁。其他像是大老板的司机或是导游也都可以归于此类。

D与人沟通是此类人比较擅长的，因此接近群众的工作对你来说不错。例如电视明星、政府委员等需要群众支持的工作都算在内。无头鬼坐在床边代表这个人和你密不可分，可是你又无法看清他是谁。就像棒球明星会累积一定的球迷，也靠球迷的拥戴吃饭，可是又不知道谁是谁一样。其他像是公司的公关、便利商店的店员或是银行的服务人员也都比较适合你。

3、问题：许久没有背上钓竿了，今天如果正巧有伙伴一同去钓鱼，你会选择何处?

答案：

A海岸边。

此类人是讲究投资报酬率的人，会以最少的资本追求最高的利润，很有生意眼光，所以此类

人会到海岸边去钓躲在岩缝里的小鱼，虽然体积不大，但是数量却很多。

B山谷的小溪

此类人对工作企划有一套，眼光远大，能安排好一个月以后的行程。只可惜做事太保守，缺乏主动，不能专一的投注，不然为何贪峦山谷的美景，而不把全部心

神投注在钓鱼上。

C出海去

工作狂热症的代表，就象坐船时乘风破浪的快感，此类人是一古脑儿的拼命，也就是说，拼命起来没大脑，只能听指令行事，但是绝对不能让他规则，因为他会急得脑溢血。

D人工鱼池

此类人只打有把握的仗，十足的现代人，有自信，会推销自己，商场上讲战术，头脑冷静，但是此类人有点儿锋芒毕露，容易为以后的失败埋下伏笔。

4、问题：搭地铁时，对面坐的异性一直盯着你。你想是由于：

答案：

A你的衣服乱了

此类人清楚自我优缺点、个性谦虚。在社交上富有弹性，但亦有情绪化的时候，整体来说比较容易受到大家欢迎。

B对你有意思想向你搭讪

此类人的性格内向，性情孤单，难以被人理解，不过却很有内涵。此类人不适合做销售工作。

C曾和你在某处见过面

此类人绝对是社交一流高手，即使不顺眼的人也可好好相处，不过太圆滑未免有点虚伪，在团队中要善加关注。(销售人员最佳答案)

5、问题：走在路上，你看到有钥匙遗落在地上，你觉得是：(对未来的目标把控)答案：

A一大串钥匙

此类人对未来有无限憧憬，对于生活，认为就像一扇正要打开的窗子，有诸多可供想像的可能，但未免流于好高骛远、眼高手低的下场，对于自己想从事的职业类型并不是很清楚。

B两三把钥匙

此类人有一个以上的目标，正彷徨着不知该先朝哪一条路迈进，对未来规划并不是很清晰，还需加强对自我的认知。

C只有一把钥匙此类人是个对未来方向十分明确的有志之士，既然决定了目标，就会勇往直前!

6、问题：你是位正在当红的超级大明星，这天，你应邀参加超级无敌大赢家，制作人 要求你参加“猜猜我是谁”的环节，必须躲在布幕后，露出身体的某一部份让观众猜，你 会露出那儿呢?

答案：

A头的一部份(如头发、眼眉、嘴等)

从小梦想当明星、歌星或模特儿。对自己的样貌及能力都相当有自信，较为适合可以展视魅力的工作，服务业也很适合。

B手

此类人十分欣赏自己的才华，完全是靠技术或才能赚钱的工作最适合。对于自己所从事的行业精、专、能。

C小腿

此类人属于脚踏实地、勤劳有耐性的人，安定的工作是最适合的选择。安稳的大企业似乎最适合。

7、问题：过两天，你就要参加升职面试了，你拼命熬夜刨书。今夜你决定取消和周公 的约会。然而睡魔不断骚扰，这时候你会如何克服强烈的睡意呢?

答案：

A先小睡一会，待会儿再继续刨书

此类人较为极端，不是完全的投降，就是加足马力，拼博到底。但却拥有乐观与自信的性格。此类人加以培养可以有很强大的爆发力。

B放音乐听，边跟着唱边看书

此类人习惯以乐观、单纯的心态来面对世间万物。但在复杂的社会生活里，此类人对人际关系的处理却未必得心应手。

C吃泡面、吃零食、边吃边看书。

此类人适应现实的能力很强，有过人一等的判断力，在工作上能有不错的表现。

第4篇：销售经理市场销售工作计划

xx是一家方便面企业的销售经理，自他担任该职务3年以来，每年的年度销售计划书便成为了他的“必修课”，他的年度销售计划书不仅文笔生动，描述具体，而且还往往理论联系实际，策略与实战并举，数字与表格齐下，很好地指导了他的营销团队，使其按照年度计划有条不紊地开展市场推广工作，取得了较好的效果，那么，李经理的2010年销售计划书怎么写的呢?它又包括哪几个方面的内容?市场分析

年度销售工作计划制定的依据，是对过去一年市场形势及市场现状的分析，而李经理采用的工具便是目前企业经常使用的SWOT分析法，即企业的优劣势分析以及竞争威胁和存在的机会，通过SWOT分析，李经理可以从中了解市场竞争的格局及态势，并结合企业的缺陷和机会，整合和优化资源配置，使其利用最大化。比如，通过市场分析，李经理很清晰地知道了方便面的市场现状和未来趋势：产品(档次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分销)，寡头竞争初露端倪，营销组合策略将成为下一轮竞争的热点等等。

营销思路

营销思路是根据市场分析而做出的指导全年销售计划的“精神”纲领，是营销工作的方向和“灵魂”，也是销售部需要经常灌输和贯彻的营销操作理念。针对这一点，李经理制定了具体的营销思路，其中涵盖了如下几方面的内容：

1.树立全员营销观念，真正体现“营销生活化，生活营销化”。

2.实施深度分销，树立决战在终端的思想，有计划、有重点地指导经销商直接运作末端市场。

3.综合利用产品、价格、通路、促销、传播、服务等营销组合策略，形成强大的营销合力。

4.在市场操作层面，体现“两高一差”，即要坚持“运作差异化，高价位、高促销”的原则，扬长避短，体现独有的操作特色等等。营销思路的确定，李经理充分结合了企业的实际，不仅翔实、有可操作性，而且还与时俱进，体现了创新的营销精神，因此，在以往的年度销售计划中，都曾发挥了很好的指引效果。销售目标

销售目标是一切营销工作的出发点和落脚点，因此，科学、合理的销售目标制定也是年度销售计划的最重要和最核心的部分。那么，李经理是如何制定销售目标的呢?

1.根据上一年度的销售数额，按照一定增长比例，比如20%或30%，确定当前年度的销售数量。

2.销售目标不仅体现在具体的每一个月度，而且还责任到人，量化到人，并细分到具体市场。

3.权衡销售目标与利润目标的关系，做一个经营型的营销人才，具体表现就是合理产品结构，将产品销售目标具体细分到各层次产品。比如，李经理根据企业方便面产品ABC分类，将产品结构比例定位在A(高价、形象利润产品)∶B(平价、微利上量产品)∶C(低价、战略性炮灰产品)=2∶3∶1，从而更好地控制产品销量和利润的关系。销售目标的确认，使李经理有了冲刺的对象，也使其销售目标的跟踪有了基础，从而有利于销售目标的顺利达成。

营销策略

营销策略是营销战略的战术分解，是顺利实现企业销售目标的有力保障。李

经理根据方便面行业的运作形势，结合自己多年的市场运作经验，制定了如下的营销策略

原文来自[3G办公文档大全]:

第5篇：销售经理市场销售工作计划

xx是一家方便面企业的销售经理，自他担任该职务3年以来，每年的销售计划书便成为了他的“必修课”，他的销售计划书不仅文笔生动，描述具体，而且还往往理论联系实际，策略与实战并举，数字与表格齐下，很好地指导了他的营销团队，使其按照计划有条不紊地开展市场推广工作，取得了较好的效果，那么，李经理的2010年销售计划书怎么写的呢?它又包括哪几个方面的内容?市场分析

销售工作计划制定的依据，是对过去一年市场形势及市场现状的分析，而李经理采用的工具便是目前企业经常使用的SWOT分析法，即企业的优劣势分析以及竞争威胁和存在的机会，通过SWOT分析，李经理可以从中了解市场竞争的格局及态势，并结合企业的缺陷和机会，整合和优化资源配置，使其利用最大化。比如，通过市场分析，李经理很清晰地知道了方便面的市场现状和未来趋势：产品(档次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分销)，寡头竞争初露端倪，营销组合策略将成为下一轮竞争的热点等等。

营销思路

营销思路是根据市场分析而做出的指导全年销售计划的“精神”纲领，是营销工作的方向和“灵魂”，也是销售部需要经常灌输和贯彻的营销操作理念。针对这一点，李经理制定了具体的营销思路，其中涵盖了如下几方面的内容：

1.树立全员营销观念，真正体现“营销生活化，生活营销化”。

2.实施深度分销，树立决战在终端的思想，有计划、有重点地指导经销商直接运作末端市场。

3.综合利用产品、价格、通路、促销、传播、服务等营销组合策略，形成强大的营销合力。

4.在市场操作层面，体现“两高一差”，即要坚持“运作差异化，高价位、高促销”的原则，扬长避短，体现独有的操作特色等等。营销思路的确定，李经理充分结合了企业的实际，不仅翔实、有可操作性，而且还与时俱进，体现了创新的营销精神，因此，在以往的销售计划中，都曾发挥了很好的指引效果。销售目标

销售目标是一切营销工作的出发点和落脚点，因此，科学、合理的销售目标制定也是销售计划的最重要和最核心的部分。那么，李经理是如何制定销售目标的呢?

1.根据上一的销售数额，按照一定增长比例，比如20%或30%，确定当前的销售数量。

2.销售目标不仅体现在具体的每一个月度，而且还责任到人，量化到人，并细分到具体市场。

3.权衡销售目标与利润目标的关系，做一个经营型的营销人才，具体表现就是合理产品结构，将产品销售目标具体细分到各层次产品。比如，李经理根据企业方便面产品ABC分类，将产品结构比例定位在A(高价、形象利润产品)∶B(平价、微利上量产品)∶C(低价、战略性炮灰产品)=2∶3∶1，从而更好地控制产品销量和利润的关系。销售目标的确认，使李经理有了冲刺的对象，也使其销售目标的跟踪有了基础，从而有利于销售目标的顺利达成。

营销策略

营销策略是营销战略的战术分解，是顺利实现企业销售目标的有力保障。李

经理根据方便面行业的运作形势，结合自己多年的市场运作经验，制定了如下的营销策略

原文来自[3G办公文档大全]:

第6篇：销售经理工作日志：

1. 能够清楚地了解健身中心的销售流程与潜在会员开发程序,

2. 并知道如何对于潜在会员进行销售展示引导,以及控制销售的成交率的方法;

3. 可以为每一个会籍顾问建立销售进展档案,掌握会籍顾问的销售状况与个人状况.切实落实制式的销售流程管制;(个人健身计划的销售流程)

4. 对于会籍顾问能充分掌握,并可以有效地激励销售人员.并可以妥善安排每一个销售人员的工作时间;

5. 可以为会籍顾问进行销售培训课程;

6. 每天召开销售例会;

7. 对于会籍顾问销售过程中所产生的问题,可以予以诊断和解决;

8. 安排定期的销售会议,召集并鼓舞士气,达成业绩目标;

9. 切实执行健身中心所下达的业绩任务目标,并达成目标;

10. 监督会籍顾问的文件工作,并监管其绩效表现;

11. 制作销售报告文件,并与指定期间上报销售绩效报告;

12. 对于会籍顾问给予各项所需的支持;

13. 知道如何利用评估文件,对于会籍顾问进行考核,以及作出聘用或解聘的建议;

14. 负责协调服务人员与会籍顾问之间工作的冲突与合作问题;

15. 服从健身中心所下达的政策指令,并将政策指令下达;

16. 配合经理充分了解各项促销措施,并将各项促销措施对会籍顾问进行必要的销售训练,使会籍顾问可以充分配合与执行各项计划;

17. 不间断的学习各项销售技巧,并为会籍顾问提供各项可供学习的工具;

18. 保持高度的活力与正面思考的态度;

19. 独立负责健身中心所有公司卡的销售与跟进;

以上是让你如和成功。每天改进一点，离目标就进了，相信目标一定会实现。管理者看下面管理的是猪还是牛，猪与牛就是不一样。