邮政储蓄先进事迹

第1篇：邮政储蓄先进事迹

邮政储蓄班长先进事迹材料

大家好。我是来自东高地邮局储蓄组的。在邮政储蓄岗位上工作也已经将近五年。现任职储蓄组副班长的职务。

作为邮政储蓄的职工，我的基本工作就是每天早晨伫立在三尺柜台上用微笑迎接第一批客户，来有迎声，问有答声，走有送声，不厌其烦的为客户解释疑难，存款取款、点零钱点破钞，任劳任怨，一丝不苟，中午为了缩短客户的等候时间几分钟匆匆忙忙的扒上几口饭，把胃饿小又撑大。晚上送走最后一位客户后又投入到匆忙的结账当中，等待款车的到来，等到刚刚舒了一口气走出网点时却见到的已是漫天的夜幕!但我从来没有一丝怨言，因为这就是我的工作。真真正正的为人民服务的工作!这也是我之所以非常热爱这个岗位的原因。看着每位顾客发自内心的微笑，听着他们发自心底的“谢谢你”，是我感到最大满足的时候。因为这是我的服务得到了用户的认可!

服务的生命在于创新，服务在我们心中，已不仅仅是简简单单的两个字，服务的根本已经存在于我们心中，是责任心和道德感铸就了我们全新的服务理念。我的服务理念始终贯彻“迅速、准确、安全、方便”这邮政八字方针。我认为这八个字不止适用于邮政的基本业务上，同时在储蓄业务上也同样适用，并可以加以强化，成为邮政储蓄在银行业市场上竞争中的一种有利手段。也可成为了我局邮储服务的一种特色。对于快速发展的邮政储蓄来说，新的业务层出不穷。对于我来说，不光要快速掌握新业务，同时也要教会全组职工新的业务处理手续。但要迅速达到迅速准确这个条件，就需要我花更多的精力熟悉新业务，不光要掌握理论上的知识，还要熟练上机操作。因此所有新增的业务都先被我自己试了一遍。然后根据自己在操作中遇到的疑问，及时向上级部门反映，再与将实际工作时遇到的问题结合进行总结，在班组会上进行统一培训。

创新服务，在我的服务理念中就是不按常理出牌。充分发挥年轻人的跳跃式思维，随时都有新点子冒出来。坐在三尺柜台，面对不同客户，我随时变换着自己的身份。这也体现出用户是亲人的服务理念。面对老年用户，我就是您的好孙儿，对他们服务，我就要做到像对自己的爷爷奶奶服务一样，无视什么“不能为用户填写单式”的规定，除去最重要的金额和签名外，其余都帮他们填写!发自内心的恭敬，会得到老年人的理解，我这样的服务也得到了很多老年用户的认可。很多老年用户已形成规律，来了就直接找我办理业务，即使叫号叫到其他的台位，也是拿着号在我的台位后面等。因为他们喜欢听我为他们解释问题，我推荐的业务或为他们提出的理财建议一般都会被采纳。让他们在邮政储蓄办理业务感觉到放心，我的服务目的就达到了。对于外地来京打工人员，我就是他们存款、汇款业务的“老师”。耐心指点他们填写业务单式，为他们考虑采用哪种汇款方式最省钱、最方便，怎样使用邮政绿卡，如何防范资金风险，在我为他们服务的同时，都要不时的提示他们。根据用户来判断服务的方式，这是我所采用的不同于以往的“您好”“欢迎在来”的机械式服务的新方法。条条框框框住的应该是业务规定，而不是我们自己的服务方法和技巧，我时常鼓励我们的柜员用自己的方式服务用户，“看人下菜碟”在我这里是褒义的。自己就是用户的镜子。你微笑就会换来用户的微笑，你面沉似水用户也不会为了你陪笑。你把用户放在心中的什么位置，同时也是体现在实际的服务中。 那一世范文网

对处理单位代发工资用户的服务中，因为往年总是代发工资单位送来文件，我们再一笔一笔手输做盘，时常会有金额差错造成不能及时发放，给代发工资单位及我们自己造成了很大负担。今年开始，我们一改往常的方法，让代发工资单位送来工资清单的同时，顺便用u盘复制一份清单的原文件。我再凭借ecel、word、cced、记事本四个基本软件，将各种格式的文件直接转为传盘文件格式，大大提升了代发工资的准确性。仅去年一年新增代发工资额200余万元。

我想要说，服务永远存在我们的心中!是我们为之努力奋斗不止的目标!以三尺柜台为舞台，用自己优秀的服务为企业带来更多的效益，让更多的用户熟悉邮储，认可邮储，以企业的经营发展为已任，充分发挥自身能力，在平凡的岗位上实现自己的人生价值。

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第2篇： 邮政储蓄班长先进事迹材料

大家好。我是来自东高地邮局储蓄组的**。在邮政储蓄岗位上工作也已经将近五年。现任职储蓄组副班长的职务。作为邮政储蓄的职工，我的基本工作就是每天早晨伫立在三尺柜台上用微笑迎接第一批客户，来有迎声，问有答声，走有送声，不厌其烦的为客户解释疑难，存款取款、点零钱点破钞，任劳任怨，一丝不苟，中午为了缩短客户的等候时间几分钟匆匆忙忙的扒上几口饭，把胃饿小又撑大。晚上送走最后一位客户后又投入到匆忙的结账当中，等待款车的到来，等到刚刚舒了一口气走出网点时却见到的已是漫天的夜幕!但我从来没有一丝怨言，因为这就是我的工作。真真正正的为人民服务的工作!这也是我之所以非常热爱这个岗位的原因。看着每位顾客发自内心的微笑，听着他们发自心底的“谢谢你”，是我感到最大满足的时候。因为这是我的服务得到了用户的认可!由于性格使然，总是追求高效率。突出一个“快”字。在平时的工作中，非常注重培养自己对于微机的操作速度。并总结业务处理中的经验，做到以最快的速度完成每笔业务。在今年的储蓄练功比赛中，获得了实操成绩第一名的成绩。我不光自己注重提高速度，同时将经验与同事交流，提高整体业务处理速度。这样做的最大好处就是为我们带来了更多的用户。很多用户拿了号后发现还有100人在前面排队都不会走，就是因为他们知道，他前面的100个人，最多只需30分钟就可以排到，但是在其它金融机构却需要2个小时以上。高效率带来更多的用户，同时也使我局得到更多的效益。服务的生命在于创新，服务在我们心中，已不仅仅是简简单单的两个字，服务的根本已经存在于我们心中，是责任心和道德感铸就了我们全新的服务理念。我的服务理念始终贯彻“迅速、准确、安全、方便”这邮政八字方针。我认为这八个字不止适用于邮政的基本业务上，同时在储蓄业务上也同样适用，并可以加以强化，成为邮政储蓄在银行业市场上竞争中的一种有利手段。也可成为了我局邮储服务的一种特色。对于快速发展的邮政储蓄来说，新的业务层出不穷。对于我来说，不光要快速掌握新业务，同时也要教会全组职工新的业务处理手续。但要迅速达到迅速准确这个条件，就需要我花更多的精力熟悉新业务，不光要掌握理论上的知识，还要熟练上机操作。因此所有新增的业务都先被我自己试了一遍。然后根据自己在操作中遇到的疑问，及时向上级部门反映，再与将实际工作时遇到的问题结合进行总结，在班组会上进行统一培训。创新服务，在我的服务理念中就是不按常理出牌。充分发挥年轻人的跳跃式思维，随时都有新点子冒出来。坐在三尺柜台，面对不同客户，我随时变换着自己的身份。这也体现出用户是亲人的服务理念。面对老年用户，我就是您的好孙儿，对他们服务，我就要做到像对自己的爷爷奶奶服务一样，无视什么“不能为用户填写单式”的规定，除去最重要的金额和签名外，其余都帮他们填写!发自内心的恭敬，会得到老年人的理解，我这样的服务也得到了很多老年用户的认可。很多老年用户已形成规律，来了就直接找我办理业务，即使叫号叫到其他的台位，也是拿着号在我的台位后面等。因为他们喜欢听我为他们解释问题，我推荐的业务或为他们提出的理财建议一般都会被采纳。让他们在邮政储蓄办理业务感觉到放心，我的服务目的就达到了。对于外地来京打工人员，我就是他们存款、汇款业务的“老师”。耐心指点他们填写业务单式，为他们考虑采用哪种汇款方式最省钱、最方便，怎样使用邮政绿卡，如何防范资金风险，在我为他们服务的同时，都要不时的提示他们。根据用户来判断服务的方式，这是我所采用的不同于以往的“您好”“欢迎在来”的机械式服务的新方法。条条框框框住的应该是业务规定，而不是我们自己的服务方法和技巧，我时常鼓励我们的柜员用自己的方式服务用户，“看人下菜碟”在我这里是褒义的。自己就是用户的镜子。你微笑就会换来用户的微笑，你面沉似水用户也不会为了你陪笑。你把用户放在心中的什么位置，同时也是体现在实际的服务中。

第3篇：邮政储蓄经理先进事迹材料

文章标题：邮政储蓄经理先进事迹材料

翻阅他的履历，普通又平凡;追踪他的踪迹，每个脚步都是那样坚实。他为邮储汇业务的发展奉献一颗爱心和满腔热血。他兢兢业业、无私奉献在平凡的岗位上，忠实地履行着自己的职责。在他的带领下，临猗县邮储汇业务通过一年来的迅猛发展，正迎来了一个喜人的局面。至2006年末，该县邮政储蓄存款达

到了亿余元，当年净增亿余元，在全市邮政系统排队，位居第一;当年存款增长份额占临猗县城乡居民储蓄总增长率的，市场份额位列第一。

一年之内，创造了两个第一。他就是临猗县邮政局局长助理、邮储汇中心经理——段耀东。在临猗县的储户心中，很多人与段经理都十分熟悉。今年岁的段耀东，(这里简单描写一下他本人的形象。)其实，早在两年前，他临危受命，刚接过邮储汇这项极富挑战性的工作时，由于邮储业务发展十分缓慢，该县邮政储蓄总额仅亿元，存款增长率在全市局排队，一直处于后进位置。那么他是如何让一个邮储业务后进局，一跃而成为先进局呢?

一、临危受命寄厚望，敢挑重担勇开拓

面对邮储业务徘[找文章到☆好范文 wenmi114.com(http:///)一站在手，写作无忧!]徊不进、持续下滑的局面，县局领导决定选派一位责任心强、有开拓精神的班子成员，具体分管该项业务。那么谁会成为最合适的人选呢?局领导都不约而同地把目光落在了段耀东身上。是啊，还有谁比他更合适呢?曾经做过十三年的乡邮投递员，靠一辆自行车挨乡订阅报刊上万份，其中《运城报》就达4000余份，这个数字对其他人来说，望尘莫及;曾经做过邮政营业员，有时一天收寄的商业信函就达十万余件，并以零差错率而成为同行中的姣姣者;曾经做过邮政主拨员，平均日主拨转运的商业包裹达千余件，单位数量也位列该局之最。曾经做过局发行部的负责人，年均发行报刊流转额突破三百万元，创造了该局历史上最好的业绩。

虽然他的工作业绩十分突出，但是，对于储蓄业务，他却是个门外汉。可是，面对局长殷切期望的眼神和寄予的厚望，他没有退缩，并暗下决心，一定要打好储蓄存款翻身仗。当时，由于全局任务完成较差，职工的工资非常低，可谓是人心涣散、情绪低落，加之全国储蓄网络版上线，没有固定机房，对整体工作带来了诸多不便。就此，段耀东亲自研究解决方案，及时与市局信息技术局沟通，在陪同技术人员解决网络技术支撑时，他甚至三天三夜没眨一眼，最终及时解决了网络运行存在的问题，为营业窗口提供了良好的办公平台。

在日常工作中，经常遇到双休日，有些储蓄所遇到业务问题找他，请求帮助解决;他在这时常常是放下手中的事情，亲自到储蓄所或去电话给予指导解决;有时主要领导要一些数据或考核需要材料时，他都经常利用晚上时间加班，及时、准确地提供数据，帮助局领导决策，从而使邮储业务得到了快速发展。

二、深入调研找症结，设施到位抓服务

为了促进业务快速发展，经常进行工作调研是必不可少的。刚接管邮储业务后，段耀东在调研中就发现，临猗县邮储网点的硬件设施不到位，营业窗口狭小，阴暗，门面不起眼，难免造成客户对邮储的不信任感。就此，他多次向县、市局领导反映情况，分析原因，并且提出，要发展邮储业务，就必须对网点进行整治，扩大网点面积，改善办公环境，提高对硬件设施的投入。在争取到各级领导的大力支持后，他亲自负责对县城四个网点装修改造，使临猗邮政储蓄网点的硬件设施，在同类机构中堪称一流。常言说，裁得梧桐引凤凰。伴随邮储网点面貌的焕然一新，客户群体也骤然增多，同时也进一步促进员工的工作积极性空前高涨，从而推动储蓄业务一路高歌猛进。据计，硬件设施改造以后，于是2005年，仅县城四个网点的存款净增就高达8000万元，并在全市一举夺魁。

为了拓展新的发展空间，段耀东不想把太多的时间和精力发在空想上，而是深入市场，细化分析，抓住核心，不断提升综合服务水平。2005年下半年，他利用三个月的时间，深入到农村种粮户、社会养老保险所、民政局、财政局、华晋集团、化肥厂、计生委等单位部门，经过大力攻关，成功营销10万余户代发养老金、抚拢金、国家对农民的“三项补贴金”以及代发工资、低保金等。为了积极稳健地拓展新的业务空间，进一步加强了员工业务培训，全面提高办理业务“准、快、好”的服务技能，并利用各种资源、从各种渠道搜集完善所有客户信息，对价值贡献度高的vip优质客户，实行一种人性化、个性化、情感化的特殊服务。这是一个方面。另一方面，他还开展以“揽储、服务、业务技能”为内容的业务竞赛活动，并联系工作实际，制定了《临猗邮政储蓄考核管理办法》，真正做到工作业绩与报酬相统一，起到了激励员

工拓展业务的作用，形成网点、员工、全局非储蓄部门相结合的全方位、立体式的揽储机制。

三、创新业务抓特色，拓宽渠道增效益

随着国家金融体制改革的不断深入，为我们邮政储蓄生存和发展带来严峻的挑战和困难。作为分管邮储蓄业务的一名局领导，日常的管理工作就是对全体邮储员工的管理，员工素质的高低直接影响业务发展的步伐。

面对邮储发展的新形势，首先经常组织职工学习上级文件精神，积极开展“爱岗敬业、无私奉献”的活动，发扬“团结奋战、负重拼搏、勇闯难关”的创业精神，让职工真正认识到我们的一切工作都是围绕客户满意和邮储经营来开展。

为把服务、管理和业务拓展到一个全新的水平，他提出了“用创新总揽全局”的工作理念。并抓住三个不放松：一抓大客户不放松。邀请他们参加邮政用户座谈会，联络感情。有的被聘为邮政业务联络员和服务监督员，使他们了解邮储、信任邮储、支持邮储。二抓节假日经济储源不放松。临猗县是一个农业大县，商贸大县，抓住秋后丰收、国庆、元旦、春节等吸储最佳黄金季节，利用亲朋好友相聚宣传邮储业务，广找储源。找个体企业和老板，宣传邮储，劝他们将暂时不用的闲款存入邮政储蓄。三抓培育自身素质不放松。就是经常组织职工学习，提高职工的市场竞争意识、公关意识、法制意识等，开宽眼界，培养职工善于参与市场竞争的能力。我们现拥有名职工，若要用创新的眼光来看，在每一名职工的后面都有家人、朋友和熟悉的客户，只要方法得当，他们就为邮储业务发展构成了强大的支撑;为了站稳市场制高点，段耀东总是把行业竞争对手视为好朋友，把各种可依托的关系资源网络考虑进来，他经常说，这样我们的地盘和发展空间就会大得惊人。在段耀东的不断开拓下，目前，临猗县邮储网点已经全面代办、、、等业务;从而带动了邮政其他业务的同步增长，壮大了邮政自身的综合实力，增强了邮储员工的市场意识，提高了邮政企业的声誉和社会地位，亦拓展了邮储业务领域和服务空间。

四、规范管理塑形象，六种方法抓营销

面对激烈的市场竞争，段耀东清醒地意识到，只有加强管理、提高素质、规范服务，才能赢得顾客的心，在激烈竞争的客户市场中才能立于不败之地。结合实际，整章建制、规范管理。制度是企业管理的硬件支撑，建立了各项规章制度，并在实际工作中狠抓落实，整章建制工作使临猗县邮储管理走上了程序化、条理化之路。同时，他还制定了《临猗县邮储营销管理办法》，明确提出每位职工每月要上门走访至少两位用户，并要求在上门走访时应将主要情况详细记录，对于用户提出的意见当场能解释的给予说明，不能解决的问题，及时上报管理中心，从而让用户所提意见与建议能真正落到实处。经过近两年来的实践，这个做法得到了广大用户的赞誉，对邮储树立企业形象，创造经济效益，提高文明服务水平奠定了坚实的基础。其次，他在实践中还总结出开拓营销工作的五种方法。一是柜台营销。柜台营销即营业员或值班长在业务空闲时，征询用户意见或建议。这样既能便于在现场了解用户的需求或要求，还能更加方便地向用户宣传储蓄业务种类及各种便利，从而取得用户的理解与信任。二是电话营销。要求营业员经常通过电话向用户垂询，了解用户的最新动态，便于掌握信息，及时上门揽收业务。三是节日营销。组织利用节假日上门到用户家中宣传邮政企业在节假日为用户提供的各种方便、快捷的服务。(这里可以举例阐述，如中秋节、春节上门拜访客户，宣传业务的事例)四是生日营销。利用贵宾客户户生日机会，上门表示祝贺。此举既能加深与用户的沟通，增进友谊，又能发展储蓄业务。五是集团营销。走访用户可以是个人，也可以是团体。无论什么单位都缺少不了集体活动，如新春座谈会、职工联欢会、表彰会等。段耀东依据职工们的反遇，或通过亲朋好友了解到某单位将举办相关活动时，他都会带领有关人员主动联系，或宣传储蓄业务，或动员单位使用储蓄业务直至上门揽收，往往效果极佳。

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第4篇：邮政储蓄银行先进个人事迹材料

邮政局主要先进事迹

***，男，***年9月出生，***年7月就业于***邮政局，2012年加入中国共产党。2012年7月至今，在***邮政局***支局担任理财经理兼网点主任助理。

转眼就在***支局工作快三年了。首先，作为一名银行从业人员，在这平凡的岗位上，我始终兢兢业业，尽职尽责，严格要求自己，努力加强自身政治理论学习，不断提高工作能力，默默奉献，受到了单位领导和同事们的一致好评。面对银行服务业竞争激烈、服务意识超前发展，我先后学习并通过考试获取了《代理保险从业资格证》、《邮政企业职业技能鉴定》、《银行业从业资格证》，学习银行从业人员操守及信息技术和计算机数据库等知识，不断拓展自身信息化知识的广度和深度，为更加胜任本职工作充电加油。

其次，我认真履行职责，严格标准抓工作。***年参加了个人理财的学习、进一步了解掌握理财思想，有效地做好销售理财产品，在2014年里，销售理财产品580万，带领团队销售保险1279万元。从自身工作实际出发，以良好的理财意识，创新意识和责任意识全新全意为客户服务。我在繁忙工作之余，还认真学习各项邮储银行的基本制度和操作规程、规定，能有效的充当营销骨干，提高工作效率。由于岗位职责，我每天利用早会的时间对网点员工进行培训，尤其是新进员工的培训，包括理财知识、保险产品介绍、电话销售技巧、现场销售技巧以及前台转介技巧，通过每日的坚持，网点员工的专业理财知识和营销技巧都得到一定的提升。

第

三、我严格要求自己的工作作风，树立骨干带头作用，始终严格遵守银行组织纪律要求和赋予的职责，严格按照邮政银行人的标准，做到“不畏艰难、任劳任怨、勇于开拓、乐于奉献”，真正把客户最需要、最急迫的事抓在手上，一件一件去落实;在生活中，注意塑造良好的自身形象，发扬艰苦朴素、勤俭节约的优良传统，不奢侈浪费，不追求享乐，努力做到不为名利所累，不为物欲所动，不为私心所扰。在工作中，自觉维护同事们团结和严格执行廉洁自律，做到知实情、讲实话、出实招、办实事、求实效，把时间和精力都放到工作的落实上，充分发挥表率作用，切实树立了公平处事、公心做人的良好形象和深入实际、扑下身子、真抓实干的良好作风。

2014年在全市举行的“***”竞赛活动中，为了顺利完成区局给***支局下达了余额指标，我积极配合支局长开展营销活动，积极参加培训老师举办的支持人培训及各种营销技能的提升培训，之后的2个月内，每周利用晚上的时间举办2场客户提升会，在期间，通过电话邀约，现场主持并现场销售，在定期和保险方面取得了一定的业绩，在大家的共同努力下，支局最终取得了新增余额1906万元，名列小组第一的好成绩。

2014年，作为支局的安全员，我积极学习安全防范知识，并积极对网点员工进行安全培训和演练，包括消防演练，防抢演练、灭火器、消毒面具、消防栓等的使用要领，让每个员工都熟练掌握生产安全知识。确保了支局财产及员工的人身安全。全年内没有出现过任何安全事故。

用心服务就是做好本职工作的基础，“心”的缺失无疑给工作执行带来困难。“心”是彼此沟通的桥梁，是提高服务质量的指挥机构，在服务中只有将“责任心、真心、诚心”有效融合，才能和客户有效沟通，彼此理解、支持与配合，才能真正实践“客户是亲人”的银行服务理念。

有人问我，这么努力的工作是为了什么，我可以毅然的回答，我所做的一切工作都是为了实现自己的人生价值，无愧于自己的父母对我的培养;为了集体的利益，无愧于领导和同志们对我的信任和关心;为了让自己的青春更加绚丽光彩，无愧于自己人生的历程，让自己的青春释放出明丽动人的光芒。

第5篇：邮政储蓄银行先进个人申请事迹材料

新阳先进个人申请事迹材料

我于2012年参加邮政的工作，参加工作以来，在领导的亲切关怀和同志们的精心指导下，刻苦努力，勤奋工作，始终以道虽通不行不至，事虽小不为不成的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上默默的奉献自己的青春，受到领导和同事们的一致好评。

一、勤奋学习，加强理论武装

金融工作说到底是一个钱字，然而细究起来，却又不仅仅是一个钱字。邮政把最广泛的资金吸收为存款，为此，我在繁忙的工作之余，挤出时间，认真学习和钻研各项基本制度和操作规程，掌握了其基本内容和精神实质，并根据实际情况和自身特点，认真总结，做到业务操作又快又准。除了积极学习金融知识，还积极参加国家认可的学历教育和职称考试，取得了保险代理资格证书、银行从业资格证书、基金证、助理理财规划师等资格证书不断提高自己的理论水平。

二、严于律己，乐于奉献

在工作中时刻严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力争为大家办好事、办实事。从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去;以优质的服务，面对用户。

做为综合柜员身处一线柜台积极做好信息采集工作，及时对各种信息进行总结，提出建议和意见为领导决策参考。

第6篇：邮政储蓄员先进事迹演讲稿

<script language="javascript" src="http:///ayd/g 邮政营业小窗口 为民服务大文章

一、加强学习，扎实工作本领 2001年初到老庄工作，是我第一次接触储蓄业务。当我首次看到陌生的键盘和显示屏上黑压压的字符，心里不由得有些发怵。万一自己敲错了哪个键，出现失误可怎么办呢?一想起这，头就真有点发晕的感觉。可想到领导的关怀和同志们的信任，我信心十足地坐在了微机面前，心里还不断给自己鼓气：部队里那么多艰苦的训练都挺过来了，这总比那轻松得多。于是就按照老同志教的操作程序，一字一板、小心翼翼地开始了第一天的储蓄营业工作。在以后的日子里，我如饥似渴地学习着与业务有关的知识，只要是涉及邮政的，都要先睹为快，详加钻研。随着日子一天天的过去，邮政储蓄操作程序由几大页整合成了一页，又由一页缩成了一个小卡片。在空闲的时候，我就坐在微机前浏览上面的业务菜单，并逐项记下各种业务的操作代码，对于理解不了的，回头再向老同志请教;对掌握不牢的，通过小卡片，又一一加以巩固。每天下班后，无论在家里或是单位，我都抽出一些时间，学习有关业务操作的程序、步骤，并分门另类一一摘抄下来，方便以后进一步加深理解，逐一掌握，就这样，在不知不觉中，我对业务操作程序由不了解到基本掌握，再由基本掌握提高到熟练运用。

二、耐心解释，赢得用户感谢 在农村支局工作，接触的大多是农村老百姓，说实在的，农村群众的文化水平，整体上不是太高，大小是个事情就避免不了问这问哪，多问几句。时间长了，就难免产生厌烦心理，若遇到突发事情，则更是如此。我们必须耐心解释，并站在用户角度考虑他们提出的每一个问题。有一天上午快下班的时候，一个五十多岁的中年人满头大汗的跑到营业室门口，大声喊：“我的存票和身份证刚才被偷走了!”我一看，这位中年人上午确实刚办了一笔一万元的定期存款，我就赶忙宽慰他说：“没有事的，你的钱没有被人取走!”他说：“人家拿着我的身份证和存票怎么取不走钱?”我马上对他解释说：“你不用担心，现在你先办个口头挂失，下午再来带上你的有效证件办理正式挂失，7天之后，再给你补本文来自文秘之音网一张新存单。丢的那张作废，即使有人来取，他也取不成，何况我们也会及时报案的。”听了这些解释，他才擦了一下额头上的汗说：“这下我就放心了，放心了。钱没让人取走，真是太谢谢你了!”这件事过后，我经常问自己，如果这笔钱真的被人冒领了怎么办?单纯熟练的业务操作是不是能充分胜任这项工作?邮政储蓄营业员不仅需要对业务的精深掌握和对相关法律知识的熟知，而且需要通过营业窗口，传播邮政对用户权利的保护和对社会群众的关爱。只有事事处处不断加强学习，才能够掌握更多的为人民服务的本领，才能更加胜任自己的工作岗位。 在与用户经常接触交往中，如果我们按规定的专业术语讲，他们听不明白;用通俗话讲，用户他们也不是很清楚。几年来，我逐步摸索出了一套与农村广大用户交流沟通的行之有效的“举例子、打比方”的方法。如有些用户办了活期存折后会问：“如果有人拿了我的折子，你们就给他取钱不?”我说，只要别不不知道你的存折密码，拿了本子也取不出钱，可以说是拿了也是白拿。这好比上了锁的自行车，没有钥匙，自行车怎么骑?这密码就好比车钥匙，没有密码，钱是肯定取不出来的。还有的用户在加办密码时说：“你给我加一个吧，忘了到时候再找你要。”我说：“密码是本文来自文秘之音网你们自己设定的，是记在自己心里的，就像自行车钥匙，你经常带在身上一样，如果我拿着你的钥匙，你咋骑车，如果我们都知道了密码，那还叫密码干什么;不如叫明码算了。”就这样几句通俗的话，一个恰当的比喻，双方都感到轻松、和谐、自然，用户也欣然接受了邮政的规定动作与章程。正是这样的耐心服务，我也很自然地拉近邮政与用户之间的感情距离;也正是这样的日积月累，我才将邮政的营业窗口打造成我增长知识才干，真心为民服务的阵地。

三、真诚服务，赢得用户信赖 社会的进步要以诚信为基础，企业的发展也同样离不开诚实守信。作为新时期邮政系统的一名普通营业员，我们更应该遵守职业道德，将弘扬社会公德付诸工作中的每个事情。在贾宋支局上班时的一个下午，当地移动营业厅的一名营业员匆匆忙忙跑来存营业款，我连数三遍都是壹仟叁佰元，我就问她到底是存什么钱，她说是壹仟元，等我让她再重新数过一遍时，她才知道是由于自己慌张才多拿了钱。此事过后，我常想，用户尽管给了我几句口头感谢，但更多的是对诚实守信含义的诠解和对邮政的长久信任。邮政正是这种用户对它的长久信任，才铸造了百年邮政的博大品牌。 邮政作为一个服务性行业，给大众捎来的是佳音，传递的是沉甸甸的祝福和安慰。在日常的工作中也常会遇到一些不明事理的人，特别是在代领邮件、汇票这方面，由于他们往往忘记带代理人证件而常常跑空腿，这时他们不免会有怨言，更有甚者会恶语相加，这时候我会尽量的克制自己，等他们发完了火、撒完了气，再以笑脸相迎，以规范的文明用语耐心给他们解释清楚，这是规章制度，我们一定要执行的，这样做也是对许许多多的用户负责，并不是有意刁难你们。在这个时候，用户会表示理解，并乐意回去取了证件再来办理手续。理解万岁。正是由这些用户的理解而才万岁，邮政正是恪守了训 守信才常绿。 刚到柳泉铺支局上班没几天，有一位女士在用异地银联邮政储蓄卡取款时出现网络异常，款没有取成，等了两天又来取款，我发现她的存款帐户上已经没有那么多钱，通过询问，我判断是省中心扣错帐，在及时与县局机房联系，确定确实是这样后，我又耐心解释，耐心让用户等待，并进一步加强与有关部门联系。后来，又经过几次联系，这位女士的钱总算是物归原主了，至此，我才长出一口气后。事后 ，我常告戒自己今后在办理业务时，一定要谨慎小心，有异常情况及时与有关部门联系，只有这样才能维护用户权益，只有将用户利益放在心上，才能赢得用户信任，才能书写好为人民服务这篇大文章。 我相信，无论在哪个工作岗位，只要自己加强学习班，苦练基本功，扎实基础，只要时刻抱着真心为用户服务的态度，才能够将自我岗位潜能发挥出来，才能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，才能把邮政营业小窗口，化作为人民服务、推动邮政发展的大阵地。

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