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聂荣臻主管科技工作时期开展思想政治工作方式回顾
[摘 要] 聂荣臻在主管科技工作时期针对科技工作者的特点，区分对象，有的放矢地进行思想政治工作，并把解决思想问题同解决实际问题相结合，坚持把思想政治工作做到业务工作中，提出研究机构的领导干部要亲自做思想工作，这些思想政治工作的方式方法至今仍有着重要的指导意义。
[关键词] 聂荣臻 思想政治工作 方式
毛泽东一再强调：“掌握思想领导是掌握一切领导的第一位。”[1]P435“政治工作是一切经济工作的生命线。”[2]P449“思想工作和政治工作，是完成经济工作和技术工作的保证。”[3]P351聂荣臻作为我军优秀的政治工作领导人，不论在战争年代还是和平建设时期，在政治工作上都有突出的建树。聂荣臻认为，政治食粮和吃饭一样重要。并一再强调：在危机面前，在困难面前，靠什么鼓舞士气?唯一的方法就是做思想政治工作，使他们明白奋斗的目标并为之赴汤蹈火。在主管科技战线工作后，聂荣臻仍注重发挥我党我军在战争年代形成的政治优势，注重做好科技人员的思想政治工作。他对政治工作建设的诸多重要论述，至今仍有着重要的指导意义。
一、适应特点，区分对象，有的放矢地进行思想政治工作
科研部门中有专家，有工人，既不同于工厂，又不同于连队。政治工作一般化，不看对象、不考虑特点，许多事情处理得简单粗暴，就会对科研工作产生不利的影响。为此，我们必须知道科研部门政治工作的目的是什么。科学研究部门的基本部分是科学家，是技术研究人员，政治工作的基本目的就是要为科学研究服务，要保证发挥所有科学研究人员的积极性，充分发挥他们的智慧。聂荣臻不断强调：“科学研究机关的政治工作一定要渗透到研究工作中去，要改进方法，讲求实效，会议不在多，要真正解决问题，不要占很多时间。政治工作必须围绕中心任务，影响了中心任务就失去目的性。”[4]P449
为了进一步改进和加强对自然科学工作者的思想政治工作，必须研究工作方法，更好地适应工作对象的特点。科学研究是一种复杂的探索未知的创造性劳动，它具有实践性、探索性和连续性的特点。科学实践是在特定的条件、特定的环境中，认识世界和改造世界的人类活动。进行科学实践活动，除必须保证科学研究所必要的物质条件外，还必须激发科技工作者的探索精神和创造精神，保障科技人员的学术自由，允许在探索过程中提出各种假设，允许失败。对于不同的学术观点和学派，只能用百家争鸣的方法，而不能用行政命令的方法去干预和限制。因此，聂荣臻要求研究机构内的党组织，要学会更多地运用“神仙会”等和风细雨的方法，运用正面教育、自我教育的方法。要按照党中央在1954年3月对中国科学院党组织报告的批示中指出的：在尊重科学技术工作者的科学工作，发扬科技工作者科学研究的积极性的前提下进行，而不是以损伤科学技术工作者自尊心的方式来进行。要按照“科学十四条”所规定的针对知识分子的特点，用座谈讨论的方式耐心细致地做好思想政治工作。著名科学家刘有光回忆道：聂总还一再强调，思想政治工作要从实际出发，要根据科研单位的特点有效地开展工作。政工干部要同知识分子交朋友，做他们的知心人，和他们有共同语言;要树立“为科研服务，为科研人员服务”的思想，把思想政治工作做到科技人员的心坎上，渗透到科研生产整个过程中去，不能用带兵的办法带知识分子。
二、解决思想问题同解决实际问题相结合
聂荣臻特别强调，科研机构内党的组织要做好生活服务工作，使之成为政治工作的重要方法。科学研究机构，从工作性质来看，有从事科学研究、技术工作、图书情报和组织管理的各类人员;从业务水平来看，有高级、中级、初级的各级科技人员。这些各级各类人员相辅相成，有主有次，构成了科研机构的有机整体。科研单位的主要组成部分是科研人员，他们是党在科学研究工作中的主要依靠力量。党组织首先要保证科学研究人员集中精力从事科学研究工作，充分发挥他们的聪明才智，多出成果，为社会主义建设服务。但是，我们必须清醒地认识到，现代科学技术成就总是在继承和学习前人成果的基础上发展和取得的，现代科学技术研究工作作为一种社会性的集体劳动，要求技术人员、情报人员和图书资料人员等科学研究辅助和行政管理人员，为科学研究提供先进的技术手段、最新的科技情报和周到的后勤保障，否则科学研究就不能顺利进行。
因此，聂荣臻认为，研究机构内的行政工作干部必须树立为科学研究工作、为科学工作者服务的观点，努力改进和做好服务工作。一切行政工作和规章制度都应当便利科学研究工作，适合科学研究工作的需要。聂荣臻强调研究机构内的党组织，必须教育全体行政工作干部，使他们认识到：为科学工作服务好，就能使科学工作者为社会主义服务好。这只是一种分工，同时都是为社会主义事业所需要的，并没有什么高下轻重之分，并且首先要求担负行政工作的党员干部以身作则，安心做好服务工作。
聂荣臻多次公开表明：我自己就是一个大管理员、勤务员，我自愿为科技人员和他们的工作服务。钱学森是我国航天事业的元勋，为我国科技事业，尤其是航天事业的迅速发展作出了卓越贡献。聂荣臻说钱学森是国家的宝贝。无论是工作还是生活，他为钱学森都考虑得非常周到。在工作上，五院领导给钱学森安排了最方便的条件，在安全上也采取了相当严格的措施。聂荣臻规定，没有他本人的批准，钱学森不得乘坐任何类型的飞机。三年自然灾害期间，生活物品奇缺，科技人员当然也不例外。聂荣臻对此心情很不平静，最后他毅然决定向各大军区求援。各军区也积极支援为祖国科技现代化苦战的科技人员，于是纷纷运来鱼、肉、大豆、海带等食品。聂荣臻还就此关照国防科委：这批物资是专门给科技人员的，其他任何人不得动用。当时人们开玩笑，将这批物资称为“科技鱼”“科技肉”“科技豆”。此事让科技人员十分感动，他们感到聂荣臻元帅真是“科技人员的贴心人”，从而更加激发了一心一意进行科技攻关的热情。中国原子能事业奠基人之一钱三强评价道：为了保证计划完成，聂总一方面从政治上、思想上关心科技工作者，鼓励大家正视困难，战胜困难;另一方面他亲自想方设法采取一系列措施提供后勤保障，使广大科技人员感受到了党和政府的温暖，感受到了社会主义制度下开展大协作的优越性。
在聂荣臻的带动下，当时在几个研究院兴起了为科研工作服务和为科研工作者服务的热潮。因此，尽管当时科研条件和生活环境很艰苦，但广大科技知识分子的科研积极性极高，大大加速了我国国防科技研究的步伐。由于聂荣臻的大力提倡和身体力行，在全国科技战线，特别是国防科研战线上出现了为科研服务，为科研人员服务的良好局面。
三、把思想政治工作做到业务工作中
现代科学技术的发展既要以对前人劳动成果的利用为条件，又要以科学家的团结协作为条件。现代科学技术的发展已经走过了个人单独研究的模式，进入了国家及国际合作的时代，迫切需要加强科学工作者的团结协作。年长的科学家和青年科技工作者在一起从事科学研究工作，双方既是师生关系，又是合作者，处理好这种双重关系，党组织要从两个方面做好思想工作：一方面要求科学家在带领青年科技工作者一道从事科研工作的过程中，从每个青年的具体条件出发，做到因材施教，根据学科发展状况、工作需要及个人专业、基础知识和兴趣，帮助他们确定专业方向，培养他们的独立研究能力，鼓励他们克服研究工作中的困难，尽快提高中青年科学工作者的研究水平。另一方面，青年科技工作者要尊重老一辈科学家，虚心向科学家学习，做好科学家的助手，逐步提高独立研究能力。聂荣臻认为，永远保持谦虚的态度，是青年科技工作者在政治上和业务上不断进步，不断朝着红与专的方向前进的重要条件。他说青年人既要勇敢，又要谦虚。勇敢就是要我们坚持原则，坚持真理，勇于克服困难，勇于为社会主义事业奋斗。谦虚就是要我们虚心向前人、向老专家、老工人、老农民，向一切有长处的人学习，向实践学习，虚心地听取各种不同意见。老一辈人有着丰富的知识和经验，青年们应该尊重他们，虚心向他们求教。一个骄傲的人，一个不能向别人学习的人，他在政治上是不会进步的，在专业工作上也是不会长进的。
四、研究机构的领导干部要亲自做思想工作
科学研究部门是知识分子活动的天地，不把知识分子的积极性调动起来，甚至挫伤知识分子的积极性，科技工作出成果、出人才的目标是无法实现的。因此，聂荣臻把领导干部做思想政治工作作为研究机构的领导干部的重要工作任务。他说：研究机构的领导干部要亲自做思想政治工作，要以亲切诚恳的态度，同知识分子交朋友、谈心、自由交换意见，关怀他们，帮助他们进步，建立互相尊重、互相信任、互相支持的合作共事关系。同时，要深入到业务工作中去，了解科学工作者的具体思想状况，抓活思想，进行切实有效的思想政治工作，力戒空洞说教和形式主义的做法。
聂荣臻作为党和国家主管科学技术工作的主要领导人，带头做好科技工作者的思想政治工作，被赞为“科技工作者的知心领导人”。我国著名科学家梁守磐在《聂荣臻同志对航天事业科技人员的关怀》一文中说：旧社会留下来的科技人员，出身和经历不尽相同，但对于外国人欺凌的感受则是一致的。因此，新中国成立以后，大家都渴望能为祖国建设效绵薄之力。绝大多数留用的科技人员是爱国的。聂荣臻看到这一主流，一直对他们采取“政治上关怀，工作上放手”的方针，没有因为他们出身于旧社会而嫌弃他们，也没有因为他们有缺点而采取敬而远之的态度。在交流中，一直给科技人员以可敬可亲的长者的印象。在聂荣臻领导下，各级政工干部从来不混淆一个人的家庭出身和本人表现，对每一位科技人员的缺点，采取循循善诱的办法，让他们逐步改进，不搞无限上纲，一棍子打死，也不以一盖全。把个别人员的缺点错误看成是所有科技人员共有的缺点错误。因此，广大科技人员在工作中没有包袱，在政治上积极要求进步，改造自己。在“文化大革命”以前，已有相当数量的旧知识分子参加了中国共产党，有的还当选为各级党委的成员。
对于科研机构一些基层党组织和基层政工干部在思想政治工作中的缺点和失误，聂荣臻不是简单地指责、处分基层组织和基层干部，而是在领导干部和领导机关找原因，查问题，寻求解决的办法和措施。他曾说与知识分子交朋友，建立互相尊重、互相信任、互相支持的合作共事关系，还有一些基层干部，思想上一时转不过弯子来，这是由于我们机关过去布置工作时确有许多简单、片面的毛病，政策交代不清楚，要求偏高偏激，对下面帮助不够，基层工作中的缺点是由此而来的。同时，这些同志也缺乏调查研究，不大明了实情。为了帮助基层干部切实改进工作，提高水平，凡是应该由上面担当起来的事情，领导机关就要主动地担当起来。对工作中的缺点错误，要着重辨明是非，总结经验，教育干部，不去追究责任。对有关干部，除个别严重违法乱纪者以外，一般不作组织处理。既要保护基层干部的积极性，又要帮助干部深入到工作中去调查研究，了解实情，肯定成绩，改正缺点，端正认识，改进方法。要反复地耐心地帮助干部学习政策，真正从思想上搞通，取得一致的认识，提高政策水平和业务水平。聂荣臻认为，要帮助基层干部做好思想政治工作，领导干部就要亲自到基层去试点，亲自贯彻上面这些帮助基层的措施，以取得经验，领导科学技术工作的全局。
思想政治教育是党的工作的一部分，在新的历史条件下，思想政治工作面临着复杂的形势和艰巨的任务。聂荣臻在领导科技工作中思想政治工作的方式方法取得了良好的效果，重温这些方式方法，对提高共产党的领导艺术，改进工作方法，接受新的挑战起着巨大的借鉴作用。○
参考文献：
[1]毛泽东文集(第二卷)[M].北京：人民出版社，1991.
[2]毛泽东文集(第六卷)[M].北京：人民出版社，1998.
[3]毛泽东文集(第七卷)[M].北京：人民出版社，1998.
[4]聂荣臻军事文选[M].北京：解放军出版社，1992.
责任编辑 万 强
作者：陈勋
摘要：张闻天在党的思想政治教育史上占有重要的历史地位。然而，无论是党内还是学界对延安时期张闻天在思想政治教育方面的工作成效的看法并不完全一致。张闻天在主管思想政治教育工作的过程中，不仅重点抓了思想政治教育工作方面的五件实事，而且提出了思想政治教育工作的系列原理和方法。虽然当时在一定范围内存在理论与实际相脱离的现象，但张闻天十分注重实践教学，并尽可能地做到理论与实际相结合。历史地、动态地、多维地评价张闻天主管思想政治教育工作的成效，对抓好新时期的思想政治教育工作具有一定借鉴意义。
关键词：延安时期;张闻天;思想政治教育;历史贡献
张闻天“是我党历史上在理论宣传和干部教育工作中成绩卓著的主要领导人之一”①。然而，由于历史方面的原因，无论是党内还是学界，对张闻天的评价都存在褒贬不一或前后不一致的情况。近年来，学界在张闻天研究方面虽然取得了大量成果，但对延安时期张闻天与党的思想政治工作研究方面尚有进一步待深化拓展的空间。本文试图从张闻天在思想政治教育方面所做的具体实事、所做的理论贡献及其如何尽可能做到理论联系实际等几个方面，对延安时期张闻天主管的思想政治教育工作的实效作些评价和分析，以求教于方家。
一、重点抓了思想政治教育工作方面的五件实事
要评价延安时期张闻天在主管思想政治教育工作方面的实效，首先得全方位梳理他在任期间所做的实事。这些实事归纳起来主要有以下几个方面。
一是创办了一所干部学院，即延安马克思列宁学院(简称“马列学院”)。延安马列学院是中国共产党创建的第一所旨在培养党内高层领导干部马列主义理论修养的比较正规的学校。从学校的创办到教学计划的制订及实施、教材的编辑出版，甚至到教员的选拔与培养、学员的选拔与培养等，张闻天都付出了大量心血。
二是编译出版了两种类型的理论读物，即马列主义专著及其相关辅助读物。“马列主义是人类文化知识最高的发展，学习马列主义必须有很丰富的、具体的社会知识与科学知识做基础。”②由于主客观方面的原因，直到马列学院成立之前，中国共产党还没有一套完整的中文版的马列丛书。为更好地传播和普及马列主义理论，专门成立了中共中央编译部。张闻天和编译部的同志花了近6年时间，一道编译出版了10册“马恩丛书”和20卷“列宁选集”。在张闻天的倡导下，编译部还编辑出版了“抗战中的中国丛书”“西北丛书”“文化教育丛书”以及《鲁迅论文选集》《鲁迅小说选集》等相关辅助读物。
三是主办了三大理论刊物，即《解放》《共产党人》《中国文化》。《解放》是中共中央为适应当时“巩固国内和平、争取民主权利、实现对日抗战”的新形势，于1937年公开创刊发行的政治理论机关刊物，到1941年8月终刊止共出版了134期。毛泽东
收稿日期：2014-08-20
*基金项目：教育部人文社会科学研究一般项目“张闻天思想政治教育理论及其当代价值”(11YJC710048)。
作者简介：覃采萍，女，中南财经政法大学马克思主义学院，副教授(武汉430074)。
王新会，男，华中师范大学马克思主义学院博士生(武汉430079)。
的《论持久战》《论新阶段》《新民主主义论》等名著就是首次发表在这个刊物上。《共产党人》是一个服务于“党的建设伟大工程”的全国性党内刊物。从1939年10月到1941年8月共出版了19期，先后刊登了39篇中共中央及有关部门关于党的建设方面的指示和决议。《中国文化》是中国共产党加强与外界联系的刊物。自1940年2月到1941年8月共出版了15期。其中刊登了一系列宣传中国共产党文化思想和文化统一战线主张等方面的文章。
四是拓展了思想政治教育的四大领域，即理论建设、干部教育、宣传鼓动和文化工作。张闻天认为，宣传鼓动的范围是非常广泛的，除了传统的宣传鼓动形式，还应意识到：“举凡一切理论、政治、教育、文化、文艺等等均属于宣传鼓动的范围。”③为更好地宣传马列主义理论和党的纲领、路线、方针、政策，张闻天有重点、分领域地搭建起了思想政治教育工作的四个平台。在理论建设方面，专门成立了马列主义及其中国化著作的编译、出版、研究机构或组织。干部教育方面，在不长的时间里恢复和创办了培养党、政、军干部的“中共中央党校”“中国人民抗日军政大学”“陕北公学”等适合不同群体的学校，并制定和完善了相应的教学计划、方针、策略等。宣传鼓动方面，打破了传统的“左”倾关门主义倾向，规范了宣传鼓动的工作任务和范围。文化工作方面，张闻天参与了“鲁迅艺术学院”的筹办工作，为培养大量专门的文艺人才作出了自己的贡献。
五是初步确立了五种思想政治教育方式，即“小课与大课之相辅而行，指导员与支部教育干事的确立，巡回教育制与顾问团制的采用，各种研究组与研究会的推行，一般大讲演的举行与干部教育中策略教育的开始等等。”④在这一教育机制里，人人都有可能是教育者，也有可能是被教育者。如此灵活多样的教育形式以及由此形成的浓厚的学习氛围，在中共以前的思想政治教育史上都不曾有过。
延安时期，张闻天不仅重视思想政治教育的内容、场所、载体、制度等建设方面的工作，而且将文化运动、报纸、刊物、通讯社及出版工作等都纳入为思想政治教育服务的范畴;不仅将思想政治教育普及到各级组织中，而且尽量扩大思想政治教育的主体和客体;不仅构建起了思想政治教育的大格局，而且将思想政治教育进一步系统化、规范化和开明化。总体而言，延安时期张闻天主管的思想政治教育工作取得了以下几个方面的社会效益。
一是满足了不同层次学习理论的需要。西安事变之后，随着中国共产党面临的形势、机遇和任务的发展变化，党的思想政治教育工作也需要随之改变。而党内同志的理论水平又参差不齐。据统计，“抗战后到延安的知识分子总共4万余人，就文化程度来说，初中以上71%(其中高中以上19%，高中21%，初中31%)，初中以下约30%。”⑤张闻天构建的思想政治教育大格局，在一定程度上有助于满足不同层次人员学习马列主义理论和了解党的主张的迫切需要。
二是提高了党员干部的理论水平。由于各种主客观原因，党内很多同志是既没有基础也没用条件系统地接受马列主义理论教育。张闻天从学员的实际出发，从思想政治教育的规律出发，提倡民主的学风，切实地提高了广大学员的思想理论水平。正如宋平所指出的那样：“在以后的政治生活中自己能有一点分辨是非的能力，特别是在象‘文革’那样混乱的时期，能坚持对党和共产主义的信念，跟那段时期打下的思想基础是分不开的。”⑥
三是培养了一大批德才兼备的干部。李先念在致延安马列学院建校五十周年时指出：“所有经过马列学院及中央研究院学习和锻炼的干部，以后在各个时期的艰苦斗争中，在各条战线的广泛实践中，可以说，都起了应起的骨干作用。”⑦
四是扩大了中国共产党的影响。延安时期，中国共产党从地下走向公开;从“为国人知之不多”到“为国人有所知”;从其主张为党内外人士有所了解到有所参与，有所商讨，有所认同;从影响范围有限的政党发展到一个全国范围的、广大群众性的、思想上政治上组织上有所巩固的政党。这些都与延安时期中国共产党对思想政治教育工作所持的开放民主态度以及当时思想政治教育展开的广度和深度密不可分。正如毛泽东在1939年所指出的那样：“理论刊物的编印延安是空前的。”⑧
二、提出了思想政治教育工作的系列原理和方法
评价张闻天在延安时期主管党的思想政治教育的工作成效，不仅要看其所做的具体事务性工作，而且要看其在理论方面所作的贡献。从张闻天这一期间发表的著作来看，他提出了不少对党的思想政治教育工作具有指导意义的原理和方法。
一是系统论述了党的群众路线的原理和方法。在《论青年的修养》一文中，张闻天首先肯定依靠群众实现党的理想的必要性和重要性。同时指出领导群众绝非易事，不仅要求青年到群众中去，要为群众谋利益，要赢得群众信任，而且要善于使群众根据自身的经验来了解中国共产党领导的正确性。最后，他要求青年同志要向群众学习，因为“群众不但需要我们去教育，而且他们也教育我们”⑨。张闻天在《更多的关心群众的切身问题》一文中反复强调，群众工作并不单纯是为完成扩兵、征粮等任务而进行的动员群众的临时性工作，而是经常开展的关心群众要求、情绪、生活、利益的持久性工作。“党必须坚持教育全党同志，要善于经常保持同群众的密切联系，同他们打成一片，迅速的反映他们的要求与意见，经常关心与解决他们的切身问题。”⑩
二是指出了民主原则的必要性和方法。张闻天在《论待人接物》一文中指出：“我们应该以思想上的民主态度来代替思想上的强迫命令。”其理由主要有以下几点：其一，教育的对象由于阶级、阶层、社会地位、生活经历、文化、要求等各异;其二，共产党虽是先进的政党，但党外也有能干的和有用的人才，与他们协商探讨，能够提高共产党的战斗力;其三，思想上的强迫命令或统制的结果是接受者反而不接受共产党的的主张。因而，张闻天指出，在思想教育方面，不仅要有伟大的胸怀与气魄，而且要打破一切成见、一切公式、一切小圈子、一切私人的好恶等限制。即使对待他人的错误与缺点，也不能随意“扣帽子”，而要采取“忠恕”的态度。“我们在共同商讨中的主要方法，应该是启发式的，而不是教训式的;应该是从旁帮助，而不是‘越俎代庖’。只有这样经过对方以自己的努力得来的思想，才能真正成为他们自己的思想。”张闻天认为，即便是在党内理论教育过程中也应该充分发挥民主，“在学习中应提倡敢于怀疑，敢于提出问题，敢于发表意见，与同志的辩论问题的作风。”
三是介绍了一些真实易懂的宣传教育原则和方法。在《提高干部学习的质量》《党的宣传鼓动工作提纲》等文章中，张闻天反复强调讲授的内容必须是真实的，讲授的语言要通俗易懂，讲授的过程要符合人们认识规律，要遵循循序渐进和从具体到抽象的原则。其一，宣传的内容必须充实而不空洞;其二，宣传的语句应当简单、明了、清楚、透彻;其三，宣传的事实应当真实、生动、恳切而带有说服性;其四，由具体到抽象，由近到远，由中国到外国。
四是提出了构建宣传大系统的一般原则和方法。在《抗战以来中华民族的新文化运动与今后任务》《党的宣传鼓动工作提纲》中，张闻天认为宣传鼓动工作并不是狭义的在固定的场所对特定的对象进行说教，而是要善于运用文化运动、报纸、刊物、通讯社及出版工作等途径来宣传马列主义和党的纲领、路线、方针、政策。就文化运动来看，“文化运动实际上是党对外宣传工作的一个有力的武器。”为此，张闻天指出党应当在各方面领导和组织文化运动，在大后方、在敌占区、在根据地内都应当依照各种不同的情况发展文化运动。报纸、刊物、书籍等都“是党的宣传鼓动工作最锐利的武器”，办报、办刊物、出书籍应当成为党的宣传鼓动工作的最重要的任务。随着现代无线电事业的发展，张闻天指出党还应当利用新科技来“改进现有通讯社及广播事业的工作”。同时，张闻天指出党的宣传鼓动工作要发展，要有组织的配合，要在各类组织中都发展宣传鼓动工作，而这又首先决定于宣传鼓动工作干部的培养。“在目前党的宣传鼓动工作达到异常广大范围的情形之下，在各级党的组织之下，应该有相当数量的宣传员和鼓动员。应该经常对他们教育，以提高他们的质量。”
除了上述思想政治教育的原理和方法外，张闻天还提出了以身作则原则、自学原则、定期解答方法等。他将思想政治教育的经验总结写成文章，最有代表性的文章有《党的宣传鼓动工作提纲》《抗战以来中华民族的新文化运动与今后任务》《论青年的修养》《论待人接物》《中央关于办理党校的指示》等。这些文章不仅具有原创性、系统性，在一定程度上丰富了党成立以来的思想政治教育方面的理论资源，而且其中不乏具有指导性的具体操作办法。正如有学者所说的那样，《党的宣传鼓动工作提纲》“标志着我党思想政治教育理论的成熟”。张闻天的《抗战以来中华民族的新文化运动与今后任务》与毛泽东的《新民主主义的政治和新民主主义文化》“均运用马列主义理论，对过去作了精密的分析，对今后提供了警辟的透视与指针”，是“中国新文化史上的一件大事”。1939年，日本东京出版的《支那共产党之现势》收录了张闻天的《论青年的修养》一文，编译者称其为“中共军中第一论客”，并认为中国共产党的思想游击战比他们领导的武装游击战更可怕。
三、注重实践教学，尽可能做到理论与实际相结合
张闻天在延安主管思想政治教育工作时期虽然殚精竭虑，功不可没，但有一个不能回避的问题：张闻天在这期间到底有没有重视理论联系实际呢?我们的回答应当是肯定的。
1940年1月，张闻天在《党的工作中的一个基本问题——了解具体情况》一文中指出，党内的很大弱点是很多同志不去调查研究具体情况，而是根据马列主义教条和上级党部的决议，或根据自己主观愿望和自己的经验去制订工作计划，结果党的工作往往停滞不前。“为了党的工作的发展，必须把克服党的这个弱点当作党内的一个重大任务。要达到这个目的，必须使理论与实际统一起来，使没有实际的同志多同实际接触，多去研究实际;使没有理论的同志多去研究理论，把握理论。这样来真正提高全党的马列主义水平。提高全党的马列主义水平，是为了使全党有更多的同志真能在各种环境中正确的去了解具体情况，真能根据具体情况来提出具体任务，并真能为这些任务的完全实现而奋斗。”当年2月，他在《中共中央关于办理党校的指示》中指出：“求得理论与实际的一致，是党校教习的中心目标。但在学校生活中，求得这种一致的方法，应该同在实际工作中不同。在学校中为了求得这种一致，应该使学生切实了解马列主义的精神和方法，应该经常研究与讨论党中央与党的领导机关的各种文件与指示，应该经常多请当地的和外来的负责同志报告各种时事问题及各种实际工作的情况与经验。”从实际来看，马列学院多次邀请毛泽东前去做报告，并多次组织学员学习毛泽东的著作。此外，马列学院还邀请一些有前线和大后方工作经验的同志前去做了报告。如周恩来的《国内外形势与大后方统一战线》，朱德的《形势与华北抗日游击战争》，彭德怀的《华北战场》，邓小平的《华北抗战形势与敌后根据地建设》，彭真的《关于晋察冀形势》，董必武的《关于大后方形势》，等等。这些都有效促进了学员对理论与实际结合的思考。
从张闻天的工作思路和办学思路来看，张闻天是非常重视理论和实际结合的。历史地看，张闻天主管思想政治教育工作时期，党内确实存在理论与实际相脱离的弱点。关于这一点，胡乔木在肯定延安的干部教育取得了很大成绩时也指出：“这两年的学习运动也有缺点，主要是存在理论脱离实际的倾向。”但客观地讲，这不能将这种倾向的责任全部归咎于张闻天。理由如下：一是中国共产党成立后较长时期内，一直都存在理论与实际相脱离的弱点。这种现象不论是在张闻天主管思想政治教育工作时期还是其他同志主管时期都不同程度地存在着。毛泽东在1930年写的《反对本本主义》和1978年邓小平所作的《解放思想实事求是团结一致向前看》报告，虽然所处的时代不同，但指明的问题却惊人的相似：党内唯上唯书唯教条是瞻。事实证明，要想根本克服这一弱点，不是单纯靠“软”的思想政治教育途径就能克服，也不是单纯靠一个领导人或部分教育者的能力和魅力就能解决，而是需要整个社会和政权机关以及方方面面的配合才能逐步消除。二是理论与实际相结合起来的过程本身就具有复杂性、艰巨性和长期性。理论与实际，一个抽象，一个具体;一个具有一般性，一个具有特殊性;一个理性，一个感性;一个静态，一个动态。要想将两者结合起来，既需要实施者具有坚实的理论功底和理论知识，又需要实施者具有对实际的洞察力和对实际的具体了解。无论是具备一定的理论水平还是一定的实际工作能力都非易事，再将两个不同属性的东西结合在一起更需要长时期的磨合和检验。一旦理论和实际不同步地变动，再加上思想的阻力和权力的掣肘等，两者的结合就会变得更加复杂。由于主客观方面的原因，至扎根延安之前，党内不少同志要么没有接受系统的理论教育的机会，要么没有多少接触社会实际的机会。要想在短期内通过思想政治教育使党内新老同志将所学理论与实际结合起来，对少数人来讲比较容易做到，要想让大多数人在短时间内做到则不现实。三是实践教学的实施需要一定条件配合。将实践教学引入思想政治教育中，应是张闻天办学的一个鲜明特点，但是实践教学既需要教学人员通晓理论和实际，也需教学人员与外界有良好的沟通能力。与此同时，还需要外界的鼎力支持和配合。如张闻天请毛泽东、周恩来等到马列学院做讲座，就起到了较好效果。但是，当时党内能够实施理论教学的人员不仅数量有限，而且资历和经验也有限，就连马列学院的领导和教研人员大都是从学员中选拔出来的，“那时大都二十出头，王光伟稍年长些，也不到30岁。”对这些教员来说，要求他们在短时间内组织较有效果的实践教学是有难度的，而当时延安接受思想政治教育的学员众多，把实践教学的任务都压在党内有威望的领导人和张闻天这个主管身上也是不现实的。
一方面张闻天重视理论与实际相结合，另一方面在他主管党的思想政治教育期间，党内又确实存在理论与实际相脱离的弱点。张闻天对当时党内存在的这一弱点就没有一点责任吗?从发展的角度看，有责任。一是对理论学习的认识没有跟上形势的发展需要。“指导一个伟大的革命运动的政党，如果没有革命理论，没有历史知识，没有对于实际运动的深刻的了解，要取得胜利是不可能的。”当年张闻天推行的理论学习主要是组织学习马列主义理论，并“传布马列主义的思想到全中国去”。因为马列主义既是中国共产党的指导思想也是学习其他理论知识必备的方法和原则。然而，随着革命队伍的发展壮大，中国共产党逐步发展成为全国性的、革命性的、群众性的政党，甚至发展成为可能执掌全国政权的政党，党员干部仅仅靠马列主义一般性的、抽象的、与中国实际不对应的理论去从事实际工作，显然会难以跟上当时革命形势的发展需要。二是对理性认识与感性认识的高度统一缺乏内在深刻理解。理论与实际的结合不是通过几个具体实例来阐释理论就可以完成的，需要理性认识与感性认识的反反复复磨合才能完成。正如毛泽东所指出的那样：“实践、认识、再实践、再认识，这种形式，循环反复以至无穷，而实践和认识之每一循环的内容，都比较地进到了高一级的程度。”在思想政治教育中，要使学生学会理论联系实际，必须要有更大的教育视野，更开放的教学形式，更务实的学习态度，就要引导学生走出课堂，走出书本宣传，走近基层，走近实际，走近群众中，从实践中认识真理，在实践中检验真理。张闻天虽然一再强调理论与实际要结合，要走群众路线，但是对理论与实际的互动和互促没有达到毛泽东强调的现实高度，没有上升到工作作风和学风的高度。三是对马克思主义“矢”与中国实际“的”的关系认识不到位。马克思主义理论与中国实际之间到底是什么关系呢?张闻天有时认为马克思主义是为中国实际服务的，要“运用马列主义于具体环境中”，有时又认为要用中国实际来论证马列主义的真理性，即“着重于拿实际的问题说明马列主义的原则”。可见，张闻天对两者的关系并没有形成一个明确的认识。而同一时期，毛泽东明确提出马列主义是“矢”，中国革命是“的”，找马列主义这个“矢”是为了射中国革命这个“的”。显然，这对改进全党思想无疑有很大促进作用，对形成“实事求是”的思想路线和摆脱教条主义的工作作风无疑有很大的指导作用。正因为张闻天对“矢”与“的”关系认识不明确，导致张闻天本人及其被教育者对这“射”术都比较生疏。延安整风时期，张闻天去神府调查研究一段时期后曾反省说：“不容讳言，因为我是开始学着射箭，所以我觉得我的箭术很是生疏。但每射一次，比着上次总觉得要熟练些。求着射箭术的进步，除实际练习外，是没有其他方法的。一次二次是射不好的，必须几百次、几千次的射下去，才能射得更加熟练些，射得更加正确些。”
注释
①《在张闻天同志追悼会上邓小平同志致悼词》，《人民日报》1979年8月26日。②③⑩《张闻天文集》(三)，中共党史出版社，1994年，第146、150、81、72、154—155、157、158、158、160、68—69、71、57、68、209—210页。④《中共中央文件选集》(12)，中共中央党校出版社，1991年，第524页。⑤《胡乔木回忆毛泽东》，人民出版社，1994年，第279页。⑥《张闻天研究文集》，中共党史资料出版社，1990年，第263页。⑦吴介民主编：《延安马列学院回忆录》，中国社会科学出版社，1991年，第1页。⑧《张闻天年谱》(上)，中共党史出版社，2000年，第608页。⑨《张闻天文集》(二)，中共党史出版社，1993年，第410、438、438页。储著斌：《张闻天抗战时期思想政治教育及其启示》，《理论月刊》2010年11期。矛盾：《论如何学习文学的民族形式》，《中国文化》第1卷第5期。转引自程慎元：《张闻天研究在日本》，《党的文献》1991年第2期。《胡乔木回忆毛泽东》，人民出版社，1994年，第190页。程中原：《张闻天传》，当代中国出版社，2006年，第280页。《毛泽东选集》第2卷，人民出版社，1991年，第533页。《毛泽东选集》第1卷，人民出版社，1991年，第296—297页。《中共中央文件选集》(11)，中共中央党校出版社，1991年，第710页。
责任编辑：南武中州学刊2015年第2期《诗经·商颂》作年补证2015年2月中 州 学 刊Feb.，2015
第2期(总第218期)Academic Journal of ZhongzhouNo.2
作者：覃采 萍王 新会
年终总结
2011年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作?是否我们的工作做还不完善?我们是否从中得到启发等?为了在2012开创一个好的局面，更为了比2011年有进步，应总结2011年工作经验吸取教训，推动下一年的工作开展。 2011年做了以下工作：
一、2011对客房部总体来说是比较忙碌的一年
首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量。对客房清洁卫生进行随时抽查，公共区域清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。
二、2011年对客房部区域的工程维修做了全面的统计，将每一个房间及公共区域存在的工程维修全面详细的记录在案，做成工程维修单传到工程部。因有较大一部份工程维修是酒店整体装修时遗留的问题，工程维修进度缓慢，故在2011年里，各个区域的工程维修详细记录在工程维修单上，及时跟进维修状况。
规范各岗位服务用语，对客服务质量。 为了体现从事酒店服务人员的专业素养，在上半年，曾对我部门员工做了普通话、礼节礼貌、仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训、督导的力度。
三.为确保客房产品质量，做了一次实作技能考核。总体效果不佳，在经过现场指导后都有了明显提高，在2011年还需加大实作技能的培训力度。
四.开源节流，降本增效，从点滴做起。 客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在： ①部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品，②要求服务员在做房间时把卫生间的灯关闭，查退房后拔掉取电牌等节电措施，③做卫生间时不使用长流水。这样日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少的水电费。
五.坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。每月评出1到2名优秀员工，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性、积极性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。
六、2011年将加强对员工的系统培训工作
部门人员的流失导致我们部门的新员工的增加，我们要提高服务质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的服务意识和服务技能，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。
不断提高自己，自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。
七、自身存在的问题
1、同事与同事之间、部门与部门之间的沟通不够，
2、对各种大小事务抓的精细程度还不够，
3、对培训、布置、安排过的事检查力度不够，
我们坚信在酒店领导的英明决策下，在酒店各部门管理人员的精诚团结一致的精神下和酒店全体员工团结一致，齐心协力，共同努力下，我们相信明年一定可以做的更好。让我们团结一致、开拓进取、锐意创新，为惠民国际温泉大酒店的明天而奋斗吧!
赵成卫
2011年11月1日
工作总结
紧张与忙碌的开荒期已经过去，酒店也从试营业到正式营业逐渐慢慢步入正轨，回顾这两个个多月的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。过去的两个月在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，同时也通过自身的不懈努力，客房部克服了客房衣柜整改、卫生间积水、房间有噪音、众多工程维修项目等等因素。致使各项工作都能够计划性的顺利开展，确保了客房部的稳定进步。在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的两个月，现将工作总结如下：
首先：
客房部分
1、物品管理与成本控制方面：做好物品回收，强化员工节约意识，做好消耗品的再利用。比如沐浴露洗发露以及房卡带等
2、在卫生方面：严格执行查房制度，保证所有房间已打扫干净，环境等符合酒店标准。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。其次根据酒店的标准检查走道、楼梯、电梯及服务场所，保持环境符合酒店标准。
3、服务质量方面：试营业刚开始，对客服务投诉率较高，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，在试营业期间有很多新员工以前没有从事过服务行业，导致不能尽快的与其他有经验的员工融为一体，缺乏团体意识。对此，开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态进手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部分所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部分对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，在近期避免了此现象的恶化，得到了好转，同时得到客人的好评，这都是我们客房全体员工共同努力的结果。
4、人员管理方面：秉公办事，坚持原则;关爱员工，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
5、工程方面： 工程维修项目是客房的工作重点之一，客房出租率较高，使得工程维修进展缓慢，时常出现旧的工程项目没能够及时处理。期中中存在一些问题，卫生间积水，电视柜玻璃经常破损，闭门器的更换，室内壁画的装饰等等。对此，客房与工程开展了几次协调，确保了工程维修项目计划性和及时性，问题得到及时解决。
其次
前厅部分
前厅是酒店的门面岗位，是客人咨询问题，提出建议，投诉不满较为集中的地方，每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和服务质量能够直接反映出一个酒店的服务水平和管理水平。
1、处理好客人投诉
身为主管的我，妥善处理好大大小小的投诉，及时解决客人的各种疑难问题。处理完之后在部门经理的领导下找出不足加以改正，而我也就是在每次总结改进后逐渐变得成熟起来。
2、做好各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、娱乐等部门都有着紧密的工作关系。出现问题，我能够及时和该部门主管进行协调，避免事情的恶化，同时事情得到解决。例如：
和餐饮部协调早餐卷的使用规范以及娱乐部协调果盘的赠送等等，以及客人索要发票的领用，POS机的使用。娱乐和餐饮部当日营业额的保管。这里要感谢各个部门主管对我工作上的支持，才能使我工作顺利进行。
3、做好收银员管理工作
要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监督、把关的职能作用，为财务核算奠定良好的基础。做到班前准备工作、正常操作工作程序、结帐工作流程、POS机的使用、发票管理、晚班结当天总账、下班时现金及帐单交接程序等等工作内容的规范。
明年的工作计划分为以下几大点：
一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
二、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题
三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
以上是本人对部门工作的总结与计划。我坚信在酒店领导的带领下，我部门全体员工会共同努力，共同为云海酒店尽全力。作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，提高员工的基本素质，奉献自己的力量!
2011年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
转眼间，2008年已接近尾声了，在部门的指引下，回顾XXXX走过的路，我们收获很多、进步很多。按照部门的工作指导思想，在全体员工的不懈努力下，我们圆满地完成了各项指标。在商务会议接待、服务细节化、提升管家内涵，以及政府接待模式转向商务散客的三个平移(平移责任、平移沟通、平移细节)等方面都取得了较大的进步，特别是团队的协作方面更是有大大的提高。现对今年的工作总结如下：
一、 细化管家服务，突出了海宇楼政府接待优势，并将政府接待模式平移到商
务散客，使宾至如归
1、 在每次的政府接待之前，在部门的指引下，根据接待对象的不同制定详细的接待服务设计。从茶水的准备到楼层引领站位的设计，从茶点摆放形式的设计到浴室洋兰的点缀，从所需物品的准备到管家的安排，都是经过反复斟酌。如黄省长喜欢散步，肯定有助理的全程跟踪，湿毛巾、水和电瓶车也马上就跟随其后;张副省长用餐后回房间时，管家就会特意准备一杯省长喜欢喝的普洱茶。有我们细心的观察和用心的服务，得到了很多领导的赞扬。黄省长说：“还是住XX有人气”。中宣部陶主任对我们服务的评价：“宾至如归，有求必应，服务周到，比前段时间央视演的《五星大饭店》里的管家所提高的服务还细心、周到”。
2、 重视客人生活习惯的收集入档和布置，以职位称呼领导，细化管家服务细节。根据服务对象专门制作欢迎函和温馨小便签。内容包括最近三天天气、管家、随从人员和如何拨打电话等。
3、 “客房管家 您贴心的朋友”。及时与领导的秘书交换名片，了解客人的行程，提供及时的引领和服务。与酒店接待人和餐饮会议管家配合默契，可以了解客人何时抵达，了解客人用餐时上到哪道菜，客房管家什么时候到餐厅引领，与他们保持联系，确保对客服务的无缝衔接。
4、 平移责任、平移沟通、平移细节。管家服务区域责任，至始至终。区域客人反映的任何问题有区域管家负责跟踪落实。关注第一次住的商务散客等，根据每日的接机报表了解客人的抵达时间，做好入住时的引领、沟通和赠送欢迎茶。利用各种机会与客人交换名片，如巡查楼层、早餐引领和拜访客人等。让客人感到 1
我们重视他，重视客人的意见和建议。
二、 在提供规范服务的基础上，提高个性化服务以及对细节的创新，让客人感
受到温馨的服务，让长住客感受到XX家一般的感觉
1、 清洁班整理房间时在确保卫生质量的前提下，关注客人的生活习惯，并提供相应的服务时，提供温馨的留言服务。2311吴先生用浴巾当枕头，随即为吴先生提供荞麦枕后留言。在吴先生回来后发现这细节很感动写下密函表扬“服务员服务水平和素质非常之高，她能发现客人的细微需求并给予及时的周到的服务，非常感谢。以后在来我还是要求住在XX，我也回告诉我的上级、同级、下级，如果来厦门一定要住XX。”
2、 客史的收集和布置及宾客接待礼遇。根据客人的生活习惯，在客人入住前准备好房间，关注细节的布置，配入客人的喜欢物品或摆放方式，让客人感到惊喜。
3、 细节的改进及创新。改变多年来的晚安花为在天气预报卡上用洋兰点缀;区域房间或浴室绿色植物更换为绿罗或合格芋，令房间更有生气，更节约成本;规范中英文版留言范本;套房卧室卫生间的地巾换为长毛垫，提高了档次;套房客厅，安装了一条不间断电源插头，方便使用随手泡，也更美观;利用我们的优势，在特殊的情况(如客人生病、投诉等)下，做拼盘与客沟通，以表诚意;关注客人，入住多天的配好的牙膏或散装小的牙膏;
4、 加强与长住沟通，每周的沟通及时了解客人的需求。梳理长住客客史电子文档;完成长住客周期安排计划;长住客物品进出记录。在传统的节假日和客人生日的时候，管家们都带着礼物拜访客人，祝贺客人。元宵节，管家买了小灯笼送给每栋长住客小孩，并邀请了长住客去白鹭洲看灯展;中秋节时，协助酒店邀请客人参加拨饼;在客人外出度假时，安排大扫除;在客人举办PARTY时，管家们至始至终全程跟踪。在XX别墅举办大PARTY当天，客人借用的东西多，需要管家们与电脑部、餐饮部和安保部等部门沟通细节，为PARTY的顺利进行尽了不可少的一份力。
三、 更关注员工生活，团队协作，主管的亲历亲为，团队凝聚力的提升。正如
员工所说：“工作没有做完是不敢来交接的”。正视存在问题，及时落实整改。
1、团队凝聚力提升最明显。XX楼以市政府接待为主且长住客的事情也比较多，
在主管的带领下，各个班次都很好的完成了由于改床、午休房和别墅搬东西等带来的额外工作。主管的亲历亲为。在年底的反向评估时有很多员工提到：“哪里需要抢房，主管就出现在哪”。当楼层没有布草时，主管多次跑到洗衣房“抢”床单被套。布草员评价主管是“很厉害的女人”。
2、增加与员工沟通的频率，及时了解员工的心声。员工生日赠送小礼品;员工
生病，主管领班和同事带水果一起看望。增加激励措施，员工每收一封密函便有一份精美礼品。
3、对于宾客反映的问题，是由于我们的工作事物引起的，追究相应人的责任。
卫生和服务区域责任，哪个环节出现问题，追究责任人的责任。针对评估中发现的问题，及时落实整改。
4、增加了培训课程，到前厅、餐饮和电脑部学习基本流程，便于更好地为客人
提供便利服务。
四、 规范服务，安全生产，节能减排。每回收利用的一分钱，就是净利润一分
钱
1、严格按照部门所下发的规定或流程。别墅长住客外出度假时关房间的空调热
水器和上大门的机械锁，以及定时的楼曾巡查。提高了安全意识，没出现安全事故。
2、通过节能评比，由部门检查，纸皮的回收、打扫房间时及时关总挚、各楼层
互相沟通单面花的剩余情况等。将0#区房间的康乃馨更换为绿色植物(合格芋)，节约成本又增添房间生气;节能卡文字的更改;利用回收的水果制作水果拼盘。
3、严格控制易耗品的消耗。控制服务间易耗品的存储量，如果住店客人要易耗
品只能多给一份。
五、 主要存在问题
1、长住客的卫生质量关注不够。区域责任人，只要客人反映卫生和设备问题，
追问区域人员和管理者的责任
2、服务质量不稳定，波浪线式的。注重规范服务前提下，提供个性化服务。狠
抓基础，狠抓流程。过程的跟踪落实，出现问题要及时的整改汇报。
3、基层管理者情绪的控制。在执行各项任务时，要控制语气，情绪的控制，当
然前提是要把事情办的“更好、更快”。
4、瓶颈之一：万事不够坚持，半途而费。要做好每件事的计划和目标，事先安
排好，时不时对照部门大纲，同时部门也要多加引导激励
5、对员工的激励还不够，不能激发员工的全部潜力。要更加采纳员工的意见，
让他们参与一些事情的讨论，表扬多提意见和建议的员工
6、与上级的沟通较少。在日常的时候要多交流，遇到问题时及时汇报。
一、 每天的工作
1、 提前到岗，领取房态表、在店客人表、对讲机和钥匙，分派工作以及当天的计划卫生项目与大清洁房间的安排
2、 仔细检查每一间客房并做好记录
3、 下班前填写《客房主管工作日报表》上交店长
4、 在《员工考勤表》上做好每个员工的考勤
5、 统计客用品实际耗用量和棉织品的当日送洗数量
6、 填写例会记录并让员工签字
7、 定时二次交《房态表》到值班经理,控制房态差异
8、 实行房间计件的酒店统计好每个员工的做房数量
9、 考核每一位员工的工作表现，并做好记录
10、 做好次日的工作计划及人员的安排
11、 交还对讲机和钥匙
二、 每周的工作
1、 完成本周的工作周报与下周的工作计划
2、 根据所制定的培训计划完成至少一次的培训(要有考核成绩),并做好记录
三、 每月的工作
1、 完成客用品、棉织品以及其他物品的盘点
2、 将当月的员工考核表交店长签字
3、 将当月的员工考勤表交店长签字
4、 分析当月客用品的耗用是否符合公司的要求，做好记录
5、 申购下一月的客用品
6、 将报损及污染的棉织品做好记录并及时申购
7、 根据所制定的培训计划完成当月的培训并做好记录
8、 制定下一月的培训计划
9、 每月小结
四、 每季度的工作
1、 制定该季度员工的培训需求表
2、 完成饮水机的消毒工作
3、 第一个月的前两周完成每个房间的翻床垫工作
五、 每年的工作
1、年底总结一年来的工作经验和不足以及制定明年的工作计划
A班：
07：45打卡签到
07：45----07：55参加营业部班前会听取会议精神，接受部门经理布置工作
07：55----08：00组织召开班组会议，宣讲本班事宜。 08：00----08：10与上一班次领班进行交接
08：10----10：00 楼内巡视、检查、督导员工工作纪律、作房情况、布草备量、二级库备量、迅检设施、设备，遇到问题及时处理，审核物品申领单，布置计划卫生。
10：00---11：00安排员工客房区域吸尘工作，汇总工程问题，填写工程维修单，交往大堂副理台，随时检查待查房。
11：00---12：00安排员工用餐，组织协调客房员工对客服务工作，保证服务不断档。
12：00---12：30用餐时间。
12：30---14：00巡视楼层，检查待查房，确保在14：00所有客房恢复可买状态。
14：00---14：20向部门经理汇报工作及为解决事宜。
14：20---16：30安排布置客房员工工作，作好接待客人服务工作，安排好常客和贵宾的接待工作，与大堂副理及时沟通，传达房态情况、对套房、VIP客房进行服务工作。
16：30---17：30安排员工用餐，组织协调客房员工对客服务工作，保证服务不断档。
17：00---17：30用餐时间。
17：30---19：45作好高峰期客人的接待工作，安排常客及贵宾的接待工作，同时监督管理员工的服务纪律。 19：45---20：00工作同时写交接班日记。
20：00---20：10与C班主管交接，同时检查员工交接情况。 20;10---20;15组织班后会。 20：15 打卡签退
C班
19：45打卡签到
19：45----19：55参加营业部班前会，听取会议精神，接受部门经理布置工作
19：55----20：00组织召开班组会议，安排布置本班次当日工作 20：00----20：10与上一班进行交接
20：10----20：30主管进行交接，包括：交接本、工程问题、重要事项、办公用品及上一班次未尽事宜
20：30---00：00客人入住高峰，重点工作为督导员工对客服务，商品推销，工作纪律等，对套房、VIP客房进行服务工作。
00：00---01：00安排员工用餐，组织协调客房员工对客服务工作，保证服务不断档。
00：30---01：00用餐时间。
01：00---02：00楼层内巡视硬件设施，消防设施，照明灯具开关使用是否正确，发现问题及时处理解决。 02;00---03：00安排员工进行周清扫卫生。
03：00---04：30检查巡视本区域，发现问题及时处理。 04：30---05：00对员工进行业务培训。
05：00---07：30客人退房高峰期，督导员工作房，清理卫生。 07：30---80：08：00---08：08：10---08：08：15
00工作同时写交接班日记。
10与A班主管交接，同时检查员工交接情况。 15组织班后会。 打卡签退。
2020客房主管工作总结范文【5篇】
客房主管工作总结2020(一)
20xx年是我们xxx大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审，值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20xx年里取得更大的进步。现将20xx年的主要工作总结如下：
严查卫生质量，确保出售优质客房客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。
客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成就感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部就班完成。
同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。6月份以后，我改上中班领班。我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。
服务水平显着提高，但还须从很大程度上改进和提高。服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高，
客房主管工作总结2020(二)
面对激烈的市场竞争，作为酒店客房主管，首先要作好的就是我们自己的工作，努力更上一层楼。下面把全年工作做一下总结和计划。
一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好计划性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的及时性，多走访深圳市同档次酒店，不断吸取同行的经验，对部门进行有效整改，将客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120万以上，完成酒店下达的经营指标。
二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集宾客意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。
三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参加，让员工多交流，做到换位思考，以确保部门相关工作的正常运转。
四、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系，能够达到责任明确到人、奖罚到位，做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。
五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。
六、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率，将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份开始追购酒店所需备用布草，以避免布草短缺，不能及时出租客房现象。
七、加强对同行客房酒水配备情况的调查，及时进行相应整改，主动征求宾客意见，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。
八、继续征求宾客意见、员工意见、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。
如：防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。
九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页，以确保客人可以在房间里面浏览寻找到准确的信息。
十、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。
十一、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专人维护保养工作。
十二、重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。
十三、制定周期性、计划性物品采购制度，杜绝物品管理中的浪费和积压现象，确保采购物品的质量。
实行班组负责管理制，遵循“谁当班，谁负责”、“谁管理，谁负责”的工作原则，规范和细化客房成本，防止各种方式的浪费，配合酒店真正实现五指“无纸”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。
十四、不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。
十五、房间植物实行周检查制，每半个月进行相应更换，确保房间植物的新鲜、亮丽、完好，提高房间的美观度。
十六、加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，由于pa机器过大，许多地板死角无法处理，客房人工处理效果不好，建议酒店购买一台小型手持打磨机，以便于客房房间地板的维护保养。
十七、基于酒店零五年期间多次停电，另还出现过台风、暴风雨等现象，将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度，避免突发事件当中的事故出现。
20xx年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。
客房主管工作总结2020(三)
在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。
有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：
一、收洗客衣方面
这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训，教会她们细心，提醒她们容易出错的地方。
二、对客服务及时性方面
我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时并不是立即就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上准备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。
三、交接方面容易出错
往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。
四、员工的业务知识和能力有待提高
员工对相关业务知识特别应知应会的内容掌握不好。对外宾的服务能力较差，从接待最近M3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而距离真正的个性化服务，优质化服务我们要走的路依然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。
五、规范中班工作流程和加大检查力度
我先后制定了中班公区计划卫生表，让员工每天做完公区基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位;制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。同时要求员工加大力度巡视楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝安全事件的发生。各种灯光严格按照规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和浪费。
六、做好员工培训和沟通工作
员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度直接决定了饭店的服务水平。本主要做了相关设备保洁和中班服务的培训，同时加大与员工的沟通工作，及时了解员工的思想动态，动员员工通过自己的努力实现在酒店行业的理想。
总之，本是获得极大丰收的一年，酒店顺利评上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20**年能做的更好!
客房主管工作总结2020(四)
紧张与忙碌的20xx即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结：
在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先：
1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。
规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。
3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。
4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。
5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
明年的工作计划分为以下几大点：
一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
二、大力提高人员的素质。
从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。
三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。
五、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。
通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：
1、房间卫生有待进一步提高
2、岗位的服务用语有待进一步加强。
3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。
4、楼层布草管理比较混乱。
5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理
针对以上的不足，本人的整改方案：
1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。
2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。
3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。
5、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于PA机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。
以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的20**年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!
客房主管工作总结2020(五)
2020年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在2020年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。
2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。
二、明年工作打算
在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。
三、对酒店建议和意见
现在信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也希望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。
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