如何处理不合格品

第1篇：如何处理不合格品

如何处理师生关系

摘 要：在处理师生关系时，教师只有热爱学生，才能正确对待、关爱、尊重学生，信任和宽容学生所犯的错误，才能耐心地去雕塑每一位学生。教师给了学生足够的尊重，才能赢得学生的感激之心和敬重之情，懂得宽容学生的教师才懂得教育。

关键词：热爱;尊重;信任;宽容

一、热爱学生

“教育不能没有爱，没有爱就没有教育”，爱是教育的灵魂。没有诚挚的爱，就没有成功的教育。热爱学生，是教育学生、塑造学生美好心灵的前提。渴望得到教师的爱护、关心和尊重，是每个学生普遍存在的心理特征。教师对学生真诚的爱，能够赢得学生对教师的信赖与爱戴，沟通师生之间的感情，为学生接受教育奠定情感基础。

“付出才有回报”，只有教师付出对学生的真情，真正关爱了每一位学生，公平对待每一位学生，学生才会回报。特别是学困生，成绩不够理想，自身压力大，心理负担重，教师更应该多一点鼓励，少一点责骂;多一点关怀，少一点冷漠;多一点引导，少一点埋怨，充分相信他们的内在潜力。“荞麦三棱，各有一棱”，教师应更多地发现学生的闪光点，让学生具有学习、生活的信心。

二、尊重学生，信任学生

希望得到别人的尊重是每个人的普遍需要。青少年学生由于生理、心理的发展，知识的增多，交际面的扩大，自我意识的增强，特别希望教师能够信任他们、尊重他们，这种自尊心往往是学生进步的内在动力。因此，教师要尊重学生，保护和发展学生的自尊心。尊重学生是处理师生关系的关键。

教师的“信任”，往往能激发他们克服缺点的勇气，促使他们发生根本性的变化。

三、宽容学生

“不經历风雨，怎能见彩虹”。学生在成长的过程中犯点小错误，是很正常的。教师要理解学生，宽容学生的过失。这样，不仅能更好地维护学生的自尊，让学生认识到自己的错误，心悦诚服地改正错误，而且也有利于建立良好的师生关系。今天的教师不是“带着知识走向学生”，而是“带着学生走向知识”。因此，教师必须胸怀坦荡，有一颗海纳百川的宽容之心，有一颗充满无穷无尽智慧的爱心。有人说：“人有两颗心，一颗心用来流血，一颗心用来宽容。”宽容是一种非凡的气度，一种宽广的胸怀，更是一种高贵的品质，一种崇高的境界。懂得宽容学生的教师才懂得教育。

教师热爱学生就要做到尊重学生，信任学生。教师热爱学生与父母热爱子女的感情是不完全相同的。教师爱学生是一种理性化的正确感情。只有教师热爱、尊重、信任、宽容学生，才能处理好师生之间的关系。

参考文献：

[1]魏爱凤.谈教师如何宽容学生的过失.中国校外教育：基教版，2010(6).

[2]沈静.热爱学生，平等待人.远程培训，2009-08-26.

[3]伍建辉.如何建立良好的师生关系.阿逢江之鹰的日志.

(作者单位 贵州省盘县第四中学)

作者：方芬

第2篇：关于如何处理师生关系的反思

师生关系是教育过程中最为关键的方面，理想的状态应如李镇西所言，是相互依赖。从初一迈入初二，尤其是初二的这个学期，这可以说是初中生涯中问题最多，学生逆反心最重，教育的效果最不显著，投入和产出比最低的时期，师生关系最难处理。

回顾我与孩子们相处的第一个学期，那时孩子们刚刚从各自熟悉的温暖的家庭中走入寄宿制的校园，他们怀揣着梦想，满怀着热忱和希望，他们有的是自信和骄傲，有着属于他们这个年龄的热情与活力，他们热爱生活，也热爱着学习。

那时的我又是怎样的一种状态呢?在班主任工作上，我是个十足的新人，没有经历，甚至缺少在教学一线的打磨，缺少与大众孩子深入接触的经历，对他们的了解停留在只言片语的理论层面上，然而，我对这种一穷二白的自我现状缺乏足够的了解，缺少请教，也缺乏阅读指导下的实践，只是凭着一股子的热情，被一件件的事情和一个个问题追着屁股跑。

初一阶段孩子们已经有了一定的自我意识，他们很清楚老师做的事情他喜不喜欢，感不感动，只不过，在一个新的环境之中，对负面的东西他们表达起来很谨慎，有的孩子进行过试探，但碰壁了很容易缩回去，所以即便你做的不好，学生也会比较容易的屈从。而那时的我却是个十足的专制型班主任，一个暴君。有时会因为一点小事而对孩子们发怒，会以成人的标准对还是孩子(或者说未经过任何独立生活历练的大孩子)的他们进行要求，热衷于罚，而且有时是无原则的惩罚，是以愤怒的情绪在孩子们心中种植恐惧，这是心罚，是以恐惧的氛围维持班级表面的安静，和孩子们讨好式的表面顺从。

出水才见两脚泥，到了初一下学期，这种缺少章法的管理渐渐难以为继，学生们的内心潜在的发生着微妙的变化，他们开始伪装自己，这是一种必然，这是学生不得已的一种适应状态，就如同文革时期，在恐怖的气氛中，人们只能说假话，才能生存，才能获得虽然是内心矛盾的，但是最好的生存状态一样。这是在教育的过程中缺少对孩子们内心诚恳尊重的恶果。当然这只能说是一种普遍状态，不能说是全部的状态。

进入初二这种矛盾的激化更为清晰地呈现出来，但并未引起我的足够关注和重视。相反在这样一个关键的事情，我的工作积极性和热情出现了一段时期的弱化。孩子们的变化并未引起我的足够警觉，应对青春期问题的想法，并未转化为有效的管理办法，相反一如从前的粗放、不理性，这直接导致了我意料之外但却是情理之中的师生矛盾，这种矛盾甚至在大部分学生，包括我很信任的学生心中滋生和蔓延。当期中考试如重锤一般震醒我之后，我开始探索着改变，在班级开展了一次恳谈会。

恳谈会是有缘由的，起先是我通过学校的监控设备看到晚自习前的班级中一片混乱，班委的管理无人理会，甚至一些平日表现较好的学生也不能安定下来，第二天，我在很气愤的情况下处理了几个学生，并导演了一次假出走。后来，我了解到了班级中出现的声音是不一致的，有些学生甚至真的更换班主任，有些甚至我平日比较信任的学生甚至在私下里痛骂老师的不作为，这是我那时未曾预想到的。24小时后的一个中午，我召集了所有的学生来到教室，教室中没有任何杂音，我在几乎没有任何准备的情况下，开始跟学生们交流，但那时的我，也确实感到茫然，不知道究竟应当如何去加以应对。无奈之下，我让学生们表达自己心里想说的话。未曾想，无心插柳的无奈之举，却引发了与学生之间的真挚互动，当然整场交流，我一字未发，只是静静的倾听孩子们的想法。有的学生提到了我的情绪化，但更多的是表达了进入初二之后，大家所体会到的班级与初一阶段的不同，大家對集体的关注少了，很多人对自己的未来缺少希望。开始只是有抱怨，但渐渐地有的学生开始谈到了希望，谈到了当下的困难并非不能跨越的。那天我很感动，虽然有说我不足的，但是很真诚;虽然我并未诉说很多道理，但学生们却有了一次可以放松的倾吐和洗涤心灵的机会。我将这次经历当做我与学生关系的新的起点，当然它仅是一个起点。

一年半的班主任经历中，我有很多的遗憾，尤其是在与学生的关系方面。这些遗憾并未随风飘散，它们还在以一些变了形的方式影响着我和我的班级，这是我无法回避也不容回避的。接下来，在新的学期，我必须要在此方面寻求较大的突破，应将其作为一个课题重点的去研究和探索。

首先，要明确所期望的师生关系是什么，李镇西说是相互依赖的关系，这个提法不错。这是个双方的问题，但只能从我这里找到突破。一个是要喜欢学生，这应当是一种职业性的喜欢，更多的是对学生的尊重，认可他们的成功，接纳他们的不成熟。另一个是学生对我的喜欢，这主要应该是对我的教育教学的认可，品德的赞同，人格的欣赏。

其次，在师生关系方面应对树立科学的精神，不是盲目的认同，也不能一味的严格，应是理性的关注。增进师生关系目的是促进学生和我的成长，同时它的逆命题也是成立的。所以在具体的行为层面，认准了的要坚定不放，严格是需要的，帮助学生成长了，情感自然会产生，一味的挖情感，学生得不到成长，情感也只能是暂时的。也就是在宏观上有爱，在行动上得法。

再次，学生是身处集体中的，既要抓小，更要抓大。在这点上我之前是有不足的，求胜之心不足，对很多涉及班级荣誉和利益的事情上不够敏感，导致班级在很多方面所获得的荣誉甚少，学生的集体荣誉感偏低。所以，在涉及班级的学习、常规、活动等方面上，我必须首先有一个积极进取的姿态，以此来带动学生的积极性。要勤勉、不拖沓，科学的规划，给学生一个具体的可操作的指导，依靠学生，融入学生，和学生一起赢得荣誉，赢得赞美。

第四，班级中缺少学生核心，学生之间的影响在现阶段是不容小觑的，有时甚至比老师的教导要大的多。所以发现、发掘、引导好这些核心是重要的。除了选好班委、课代表、宿舍长，还应该注意在亚文化之中的有影响力的学生。与这些学生在思想、情感上达成一致很重要，有带动力。

第五，师生关系是一种情感，情感离不开理性，但也不能是冷冰冰的条条框框，需要真投入，需要真性情。尤其是在涉及到生活方面，要扩大与学生交往的广度和深度。不能仅局限在学习方面，一张嘴就是学习、成绩、名次，对学生的生活，不论是哪个学生只要是其生活方面的事情就应该无条件的予以关注，这是班主任工作的大事，这些地方是最能产生情感的地方。

第六，是要在绝大多数情况下，具有一致性，不能进一步退两步。长期的接触，不光有能增进师生关系的因素在，还有许多是有破坏性的。比如情绪化的做法，教师的情绪在理智的控制下是工具，要酝酿，可顺势而为，但不能泛滥，否则它的破坏性太强，辛苦建立起的信任可能一溃千里。

第七，是要保证与学生的交流的时间，丰富与学生交流的方式，课间、自习课、qq以个体交流为主，整体的交流以课堂、班会课、活动中为主，注重与学生的课下(如宿舍和吃饭时)和在家的交流，可能这样的时候更真实一些，也会有更多的真诚。

作者：王海庆

第3篇：如何处理房屋征收信访问题探讨

摘要：近年來，随着我国城镇化建设的不断推进，房屋征收出现的茅盾也在日益激增。房屋征收补偿纠纷的司法解决主要有行政人民调解、行政复议、信访、行政民事诉讼等。基于此，本文就如何处理房屋征收信访问题进行简要探讨。

关键词：房屋征收;信访;问题;

1 房屋征收信访问题形成的原因分析

1.1 运用法律途径解决诉求的观念不深

长期以来，我国民众法律意识不足，与现代诉讼理念相背离，导致走司法诉讼的法治意识并不强，即使司法程序合理、判决公正、分配正义，仍执着于信访，追求其所谓的常识性的正义平衡感觉。司法程序时间长，信访途径解决快，人们的观念依然存在信访不信法，信上不信下，认为官大权重好办事。一旦在基层的诉求得不到满足，就会越级上访、 赴省进京等进行非正常信访，客观上造成了信访情势的恶性循环。在房屋信访人潜意识中，个访不比集体访解决得快，正常访不如闹访解决得多，少闹不如多闹解决得好，企图通过极端的非正常信访谋求额外利益。有的案件司法机关刚一受理，当事人或律师即罗列事实甚至虚构、夸大事实，以控告信、投诉信的形式向上级部门或领导投诉，寻求干预，对司法人员施加压力，以期获得在正常司法程序中不可能得到的利益。

1.2 原发案件办理及后续处理尚存瑕疵

以涉房屋拆迁案件为例，我国强制补偿征收管理制度从一开始就已经陷入一个权力资源配置走向错位的政治泥沼之中，城市居民房屋强制征收管理领域内，所涉及的事项繁杂，很多所涉事项上的判别并不完全适用于任何司法上的裁判。同时，对于一些房屋强拆者，指挥者从不露面，有的甚至在境外操控。因侦办难度大，在办案过程中难免会出现办案不全面、证据不到位情况发生，对有的嫌疑人却不能立案、无法抓捕、更不能起诉判决，房屋信访群众则认为司法机关工作敷衍，未能全面真正打击犯罪，没有尽到责任，易触发集聚上访。各地拆迁处理的差别，也给信访群众产生案件办理不公的错觉。而信访人初始目的就是个人利益能够兑现，否则就会认为政府部门、司法机关办案不力。

1.3 信访人对自身利益的迫切需求

房屋信访人自身认识局限和利益需求驱使也是产生信访疑难案件的原因之一。有的信访群众即使内心认可司法机关的释法说理，但基于其自身利益还未满足，即追讨挽回损失，不愿接受司法机关的正常答复，希望通过司法机关帮助增加他们的拆迁款。如达不到要求，就通过不断信访，随意控告司法机关工作人员办案不力、渎职腐败等，希望以控告信访达到增加自己的经济利益之目的。

1.4 司法机关无法从实际利益上满足

房屋征收引发的信访群众需求反复多头信访问题的出现，虽然反映出他们对党和政府的信任，寄希望于司法机关，但司法机关并不具有实际利益发放的职能，也不具备主导、凝聚政府或相关职能部门的力量，唯有通过耐心释法说理，做好相关协调沟通工作。信访群众的诉求从根本上讲是要解决实际利益，这些涉及到个人的实际利益不解决，信访群众不会息诉罢访。处理实际利益需要等问题是政府行政部门的职责，检察院、法院等司法机关的法律定位决定了司法机关只能是立足法律赋予的职能，依法履行法定职责并耐心做好释法说理。

2 处理房屋征收信访问题的措施

2.1 确立司法权威，让法律得到信仰

司法权威来源于公众对司法的信任与认同。由于司法裁判不公、司法腐败还一定程度存在，司法权威受到动摇。即便司法裁判已经生效的案件，当事人因对司法不信任，便想跳过法律程序，寻求、坚持上访，甚至已经写过承诺书服判息诉的当事人出于效仿心理，也到处信访，法内问题寻求法外解决。信访却又难以终局性地解决当事人的权利义务关系，导致无序违法等非正常信访疑难案件的出现，如此往复更加导致司法的无用论。实行诉访分离，把解决涉法涉诉信访问题纳入法治轨道，由政法机关依法按程序处理，纠正执法差错，保障合法权益，维护公正结论，保护合法信访、制止违法闹访，处处体现法的存在，事事依据法的规则处理，实现维护人民群众合法权益与维护司法权威的统一。在一个法治社会，社会纠纷理应依法、有序解决，而且司法应是解决社会纠纷与冲突的最后且最权威的一道防线。

2.2 甄别案件性质，畅通司法导入程序

解决疑难房屋信访问题，要严格区分行政权与司法权，杜绝行政权对司法权的入侵，构建独立的涉法涉诉信访处理制度。把通过信访渠道反映的涉及刑事、民事、行政等诉讼权利救济的控告、申诉案件与普通信访相分离，分级归口办理管辖内控告、申诉案件。公、检、法三机关都有明确的受理范围，按照法律标准，严格准确审查诉访事由，规范受案范围，确保符合条件的涉诉信访案件能够及时得到受理，依法导入法律程序办理。既要防止司法机关的入口不畅，也不能都全盘接收。对管辖外的或已终结的信访事项，可告知信访路径，但也应恪守法律准则，不符合受理条件的不予受理，做好释法说理，维护法律尊严。信访是民意表达的重要渠道，按照信访事项“件件有回复”的总要求，严格对照法律管辖规定和诉求性质进行审查分流，在法定时限内及时公正解决人民群众的合理合法诉求，及时回复信访群众，真正落实好以人民为中心的理念。

2.3 规范房屋征收行为

政府工作是社会制定经济政策， 传播经济社会发展正能量的主要有力推手，是政府维护经济社会稳定的重要核心力量， 政府在推进社会综合治理的发展过程中仍然需要始终保持客观中立的政治态度，并积极支持推动构建和谐社会的深入构建， 努力形成营造一个良好的全国城市集体房屋拆迁征收治理氛围，维护稳定工作需要全方位扎实做好，保障房屋拆迁债权人与其他被拆迁人的一切合法权益。因此，打造一个对于城市进行房屋土地征收的公平、公开以及透明的管理工作市场环境尤为重要，这样做才可以有效确保城市房屋土地征收的工作顺利进行，与此同时，政府仍然需要规范城市房屋土地征收管理市场，坚持依照国家相关行政法律规章制度依规开展房屋征收管理工作，对非规违法、强制违规征收房屋现象也要进行坚决的严厉打击。

2.4 确保案结事了，保障司法终结程序案

结事了是案件办理的一项基本要求。信访疑难案件办理如不具有终局性，争议各方将陷入无休止的争端，其利益也将长期搁置难以确定，社会秩序也就难免处于不稳定状态。如果放任这种信访反复无常、没有终了，司法裁判文书就只能成为一纸空文。经过司法裁判所认定的事实关系和法律关系，不能凭借个人主观意愿被随意推翻。终局性司法裁判作出后，当事人及司法机关都应当受其约束。对已经作出司法终局裁判，案件当事人仍然反复申诉、控告的，对当事人自身是劳民伤财，对司法部门重复审查也是不必要的司法资源浪费。已作出生效法律结论，走完法律程序、穷尽法律手段，反映问题已经依据法律、按照政策公正处理的，可报经省级政法机关进行审查后，协调移送原案处理单位，报送地方党委、政府依法进行终结安排。已终结的案件退出信访程序，即不再受理或交办，由地方党委政府基层组织接手开展帮扶教育引导、信访救助等，真正实现案结事了。

结束语

综上所述，在信访人员处理房屋纠纷的过程中，要做好相应的记录，并根据相关的法律法规，科学合法的进行解决，促进社会的稳定发展。

参考文献

[1] 卞正勇.探究房屋征收纠纷解决机制的发展现状及解决措施[J].中国房地产业，2020(07)：147-150.

[2] 最高人民检察院：《刑事申诉案公开审查让更多人了解和支持检察工作》，手机搜狐网 https：//m.sohu.com/a/298261118_362042，最后访问日期 ：2021 年 6 月 21 日。

作者：张长龙

第4篇：如何处理冲突

【本讲重点】

对冲突的认知 处理冲突的五种策略 合理运用各种策略 怎样处理部门之间的冲突 作为调停者要注意的问题

对冲突的认知

什么是冲突

企业组织中的成员在交往过程中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，这种状态就称为冲突。

冲突可以分为两种，一种是工作上的冲突，一种是人际关系上的冲突。例如在工作上销售部门和服务部门由于分工不同，会经常产生冲突。销售人员为了更好地销售产品，在销售过程中可能会夸大一些事实;服务部门在跟进的售后服务中，部分服务人员为了省事，或为了掩盖自身对技术掌握的不足，将出现问题的责任推给销售部门。这是我们最常见的工作上的冲突。在工作中人际关系上的冲突更多，比如评选年终先进，由于名额的限制，最后要从两个都十分优秀的员工中选一个人当先进，此时这两个优秀员工之间的冲突，或者他们与部门经理之间的冲突就很可能出现了。

作为部门经理必须接受这样的事实，任何时候只要将两个或两个以上的人放在一起就有产生冲突的可能。

产生冲突的原因

要想顺利地解决冲突，将冲突的负面影响减少到最低，甚至是消除，一定要从了解产生冲突的原因入手。

产生冲突的原因很多，我们总结出以下几点： 有效冲突

有效冲突是指对部门或个人有利的冲突，表现在：

◎部门内部的分歧和对抗，如果得以解决就可以形成部门之间相互支持的体系。

◎冲突的暴露恰如提供一个出气孔，让员工得到机会发泄不满，否则怒气长时间被压抑，最后可能产生极端的反应。

◎俗话说“不打不相识”，有效冲突可以拉进冲突双方的距离，同时增加内部的凝聚力。

◎对于大集团或者大部门之间的冲突，可以促进双方的联合，避免无休止的斗争，一起求生存，去垄断市场和行业。

如果是有效的冲突，那我们不必要去避免这个冲突，而是应该增强这种有效冲突的建设性。

作为部门经理，要学会利用冲突的有效性去达到自己管理的目的，要设法激发有效的冲突，只有这样才能保证部门的活力、工作的顺畅。

那么，什么时候需要激发有效冲突呢?

有害冲突

如果冲突妨碍了部门工作的顺利进行，或者阻碍目标的实现，这就是有害的冲突，部门经理必须及时处理。有效冲突也可能转化成有害冲突。 冲突的五个阶段

冲突的产生和爆发有一个渐进的过程，并不是一下就产生冲突的。大致说来冲突可以分为五个阶段。在冲突的不同阶段必须采取不同的处理方法，才能达到处理冲突的效果。

◎潜在的对立阶段

在这个阶段，只是出现了双方意见潜在的不一致或者对立，有可能激发为冲突，也有可能及时化解。

◎冲突的认知和个性化阶段

当潜在的对立显示出来的时候，双方都意识到可能会出现冲突了，所以对冲突进行认知和个性化。情绪可以影响到对冲突的认知，消极情绪导致对问题不负责任地处理，而积极的情绪则从长远的角度出发，探寻解决冲突的新方法、新思路。

所谓的个性化就是对冲突的认识是由人的个性所决定的，把人的感情介入到冲突之中。个性化的处理将决定冲突的性质。而冲突的性质界定又极大地影响解决冲突的方法。所以这个阶段将直接关系到冲突是否能够得到有效的解决。

◎行为意向阶段

所谓行为意向是从事某种特定行为的决定，指一个人作为外界的认知，他的情感和外界的行为之间的特定联系。只有判断出一个人的行为意向才能了解到他下一步的行动。

◎冲突爆发阶段

冲突的爆发表现为双方的活动、态度和反应等等。在冲突爆发的过程中对冲突双方而言都是一个刺激，可能会由于判断失误或者缺乏经验导致冲突背离了本来的意图。这个时候更要引起部门经理的注意。

◎冲突的结束阶段

任何一次冲突总会有一个解决的结果，以最后的结果来结束冲突。

处理冲突的五种策略

在处理冲突之前要做好详细周到的准备工作，评估冲突的当事人的情况、预估和分析产生冲突的原因，然后再选择合适的处理方法。有一句名言：“如果准备工作失败了，就准备着失败吧。”可见准备工作的重要性。

图中的横坐标表示满足对方的需求，纵坐标表示满足自己的需求。从图中可以看到处理冲突的五种策略：

◎只满足自己的需求，不满足对方的需求，这是暴力的策略;

◎既不满足自己的需求，也不满足对方的需求，就是回避的策略;

◎只满足对方的需求，不满足自己的需求，是迁就的策略;

◎既要满足自己的需求又要满足对方的需求，则是协作的策略;

◎如果两方面都取中，一部分满足自己，一部分也满足对方，就是妥协的策略。

合理运用各种策略

暴力策略

暴力策略是以牺牲别人的利益来换取自己利益，是以权力为中心的，为了实现自己的主张可以动用一切权力，包括职权、说服力和威逼利诱等等。

暴力策略的特点是对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不惜任何代价。其缺点在于不能从根本上解决冲突，不能令对方心服口服。

采用暴力策略的依据是适者生存的原理，无论如何我都是对的。

迁就策略

迁就策略是把对方的利益放在自己利益之前，为了维系相互之间的关系，愿意牺牲自我。这种策略往往会受到欢迎，但是同时也被认为是软弱的表现，其特点是宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标。采用迁就策略的理由是一件事情不值得冒险去破坏关系或者造成不和谐。 回避策略

回避策略是意识到冲突的存在，但是逃避它，既不合作也不维护自身的利益，一走了之。

采取回避策略通常能维持暂时的平衡，但是不能从根本上解决问题。回避策略的特点是不合作，不武断，忽略或放过问题，否认问题的存在。采用回避策略的理由是分歧太小或太大，难以解决;解决分歧也许会破坏关系或者产生更严重的问题。

协作策略

协作策略就是双方互惠互利，是一个双赢的策略。这种策略通常非常受欢迎，但是它的缺点是耗时长，而且不适用于解决思想方面的冲突。

协作策略的特点是双方互相支持、互相尊重、合作解决问题。采用协作策略的理由是双方的需要都是合理的、重要的，公开坦诚地讨论就能找到互惠的解决方案。

妥协策略

妥协策略就是双方各让一步，不能追寻十全十美，但是有总比没有强，所以双方都放弃某些东西，共同分享利益。这种策略比较适用于非原则性的问题。妥协策略的特点是没有明显的输家和赢家，到达中等程度的合作。

作为调停者要注意的问题

当冲突的双方来找主管解决时，主管就充当了调停者的角色。

作为调停者，要注意避免出现下列错误：

◎两个员工之间有冲突，陈述完之后，调停者自己没想法，没词，出现冷场。

◎对矛盾双方的一方表示赞同，从而引起另一方的不满。

◎自己的情绪比冲突双方还激动。

◎阻止对方的陈述和宣泄，让他们冷静以后再来解决。

◎不问缘由双方各打五十大板。

◎以工作繁忙为由，把问题推给别人。

◎导致双方都攻击你。

◎缩小问题的严重性。

◎在处理冲突过程中，转换了话题。

◎表现出不耐烦、不高兴的情绪。

把这些注意点都把握好，你就能成为一个处理冲突的专家。只有有效地解决有害的冲突，整个部门的绩效才会有更大的发展。

第5篇：如何处理投诉

如何有效的处理顾客投诉的技巧2011.11.1

1很多人都关心有效处理顾客投诉的方法和技巧。方法很容易，但贵在正确执行和坚持。 在处理顾客投诉的过程中，首先要具备两种关键的心理，这为处理好投诉奠定了基础。

1. 同理心

投诉的顾客大都表现得怒气冲冲，情绪失控，碰上谁就向谁发火。因此，服务人员很容易在心理对顾客产生反感，觉得顾客是在和自己过不去，或者没教养。于是在无意中把自己与顾客的关系对立起来，采取了对抗或不理踩的态度。

这样的想法只能导致冲突的发生、升级，无助于问题的解决。其实，此时最需要的是抱持同理心，即站在顾客的立场上去看问题，理解、信任顾客，相信顾客的怨气是理由的，他们之所以投诉确实是因为他们的某些需求未获得满足;他们之所以见到谁就向谁发火，不是因为天性如此，而是把每个服务人员都看成是企业的代表。

抱持同理心，并不意味顾客一定是对的，而是尽可能去理解顾客为何如此难受，什么原因让他如此生气，他的问题在哪里?只要尽可能这样去思考问题，服务人员就会对顾客抱有理解的心，同情的心，而不会把顾客看作是令人讨厌的不可理喻的人了。

2. 克制

正确的选择是抑制身体对顾客愤怒的自发反应，让它回到安静的状态中，即是克制。顾客就相当于这个游戏中的“老虎”，他发怒、投诉就相当于向服务人员施压。如果服务人员以同样的态度对待顾客，顾客就会用更大的愤怒反击;但如果服务人员始终以一种礼貌友好的态度对他，就会令顾客的怒火慢慢降低。顾客回复平静，问题就好解决了。所以，克制自己的情绪才能控制顾客的情绪。

第6篇：如何处理投诉

如何处理投诉?美容院处理顾客抱怨的“五大步骤”

处理顾客诉苦的主要目的是使顾客的不满与诉苦得到妥善的处理，使顾客在心理上感觉受到了尊重。因此，美容师在处理顾客诉苦时应讲求一定的方式方法，遵循一定的步骤：

一位不满的顾客会把她的诉苦转述给8～10个人听;而美容院假如能当场为顾客解决题目，95%的顾客会成为回头客;假如推延到事后解决，处理得好，顾客的流失率将可能为30%;若顾客的投诉没有得到准确的处理，就将会有91%的顾客流失。那么如何准确处理顾客的不满和诉苦，不乱现有顾客，开发潜伏顾客就成为美容师的一项基本技能。

诉苦处理 “六金原则”

1、树立"顾客永远是准确的"的观念。美容师在与顾客的沟通中，即便由于存在沟通的障碍而产生曲解，也毫不能与顾客争辩。要坚持一种原则：顾客始终是准确的，必需用使顾客满足的方式来解决题目;假如顾客有误，也要参照这条原则。

2、具体倾听顾客诉苦的内容。美容师要用80%的时间去听，用20%的时间来说，事情的处理一定要等顾客冷静下来后再进行，喋喋不休的解释只会使顾客的情绪更差，急于为自己辩解则是火上浇油的做法。

3、适当时机做出反应。当顾客讲话时，美容师要仔细倾听，并做出适当的回应。例如下列一些句子可供美容师插话时使用：

※ 我了解、我知道、我同意。

※ 我也许还没听明白您的意思，请您说具体些。

※ 现在，我明白您的意思了。

※ 您能给我举个例子吗?

4、克制自己，避免感情用事。为了避免发生争执，美容师要学会控制自己的情绪，忍受顾客不痛快、甚至长短常刺耳的话。斟酌用词，同时要用低声调、缓和的速度来与对方交谈，争取思索的时间。

5、想顾客之所想，急顾客之所急。在处理顾客的诉苦时，应多站在顾客的态度思索题目，这样才能体会到顾客的真实感慨感染，找到有效的方法来解决题目。

6、迅速处理，及时通报。处理顾客诉苦时切忌拖延，由于时间拖得愈久愈会激发顾客的愤怒，而她的想法主意也将变得顽固而不易解决。准确的做法是立刻着手处理，倾听她的诉苦，立刻做出处理或在商定时间内给予答复。如超越权限，必需在第一时间向自己的上级反映。及时让顾客感到自己的题目得到了正视。同时，美容师处理题目的过程也应该让顾客能显著地察觉到，如隔一段时间就告知顾客事情的处理进程等，以平息顾客情绪，取得理解。

诉苦处理“五大步骤”

处理顾客诉苦的主要目的是使顾客的不满与诉苦得到妥善的处理，使顾客在心理上感觉受到了尊重。因此，在处理顾客诉苦时应讲求一定的方式方法，遵循一定的步骤：

1、 倾听顾客诉苦。为了让顾客心平气和，在有效倾听时应做好下列事项：

※让顾客先发泄情绪：让顾客把要说的话及要表达的情绪充分发泄出来，往往可以使对方有一种较为放松的感觉，心情会比较平静，也轻易缓和气氛。

※善用自己的肢体语言：在聆听顾客诉苦时，多用肢体语言来沟通，促进对顾客的了解。好比，用眼神关注顾客，使其感觉受到了正视;在其讲述过程中不时点头，表示肯定与支持。这些都能鼓励顾客表达出自己真实的意愿，为解决题目做好铺垫。 ※倾听事情发生的细节，确认题目所在：倾听不仅只是一种动作，还必需当真了解事情的每一个细节，然后确认题目的症结所在，并将题目的重点用笔记实下来。假如对于诉苦的内容还不是十分了解时，可以在顾客将事情说完之后再询问对方。但千万不能让顾客产生被质问的感觉，而应以婉转的方式请对方提供情况，例如："很歉仄，有一个地方我还不是很了解，是不是请您再讲一下有关„„的题目"。并且在对方说明时，不时以"我懂了"来表示对题目的了解状况。

2、表示报歉。无论引起顾客诉苦的责任属于哪一方，假如能够诚心地向顾客报歉，并对顾客提出的题目表示感谢，都会让顾客的情绪得到抚慰。一般说来，顾客之所以愿意提出诉苦，表示她关心这家美容院，愿意继承消费，并且但愿这些题目能够获得改善。因此，任何一个诉苦的顾客都值得美容师向她报歉，并表示感谢。

3、提供解决方案。对所有的顾客诉苦，美容师都必需提出解决题目的方案。在提供解决方案时，必需考虑下列几点： ※尽早了解顾客诉苦背后的期望：美容师只有尽早了解顾客的期望，才能尽可能地按照顾客的期望进行处理。因此，美容师在处理诉苦时，一定要诚心诚意地和顾客沟通意见，多进行恰当地询问，不要怕花时间。另外，也要留意积累听懂"弦外之音"的经验。

当顾客以肯定的语调重复陈述一个事实时，通常可以猜出顾客的本意。例如：某位顾客假如一再地夸大"实在我并不是一定要你们赔偿我的损失"这句话时，说明她本意就是期望企业赔偿全部损失。当顾客反复夸大商品的缺点，却不主动提出或不强烈要求退货时，说明顾客期望该商品减价销售。

※把握题目重心，分析投诉事件的严峻性：通过倾听确认题目的症结后，要判定题目严峻到何种程度，以及顾客有何期望，这些都是处理诉苦的美容师在提出解决方案之前必需考虑的。例如，顾客诉苦买到过时的化妆品，美容师必需先确认此化妆品是否已对顾客造成伤害或只是刚刚发现而已。若是顾客但愿赔偿，其赔偿方式是什么，赔偿的金额为多少等，都应该进行相应的了解。

※按照既定的划定处理：对于顾客诉苦一般都有相关的处理划定，美容师在提出解决顾客诉苦的办法时，要遵循美容院的处理划定。对于同样的不满及诉苦，原则上都应该平等处理。

※处理者权限范围的确定：当美容师无法按照既定的处理划定处理顾客投诉，或无权为顾客解决题目时，必需尽快找到具有决定权的治理职员解决。假如让顾客久等之后还得不到回应，将会使顾客再次生气，前面为平息顾客诉苦所做的努力都会前功尽弃。

※让顾客同意提出的解决方案：美容师所提出的解决方案，都必需诚恳地与顾客沟通，并获得对方的同意。若顾客对解决方案仍是不满足，必需进一步了解对方的需求，以便做新的修正。

※执行解决方案：当双方都同意解决方案之后，就必需立刻执行该方案。假如是权限内可处理的，美容师应迅速圆满地解决。若是不能当场解决或是权限之外的题目，必需明确告诉对方事情的原因、处理的过程与手续、通知对方的时间，并请对方留下联络方式，以便事后追踪处理。

4、跟踪结果。题目解决后的一定时间内要对顾客进行回访，写封感谢信或者打个电话，了解顾客是否完全满足，这样不但会使顾客大为打动，还可以使顾客对企业的信任大幅增长，从而形成再次购买和正面人际传播。

5、结果总结。对于每一次的顾客诉苦，美容师都必需做好妥善的书面记实并且存档，当真填写《顾客诉苦处理记实表》，以便日后查询，也防止类似事件再度发生。

消息来源于：广州鹏翔生物科技有限公司http:///nd.jsp?id=10&fromColId=4

第7篇：如何处理客户抱怨？

“与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不抱怨了。”这是哈佛大学的李维特教授的名言。看来，我们有必要重新认知客户的抱怨。

在过去的观念中，客户一旦抱怨，经营者就会认为他们是在找麻烦、添乱，而且只认识到抱怨给经营者带来的一些负面影响。但实际上这种观念是偏颇的，因为，客户抱怨虽然意味着品牌的产品或服务没达到他们的期望、满足其需求;同时也表示客户仍旧对品牌抱有期待，希望其能够改善产品或提高服务水平。所以，当客户向你抱怨时，不要把它看成是问题，而应把它当作是天赐良机，所谓“抱怨是金”。当客户抽出宝贵的时间，带着他们的抱怨与我们接触的同时，也是免费向我们提供了应当如何改进服务的信息。因此，客户的抱怨不是麻烦，是机会，是客户的恩惠。要消除客户的抱怨，一般可用lscia模型去正确有效处理客户抱怨：

[如何处理客户抱怨?]

一、倾听(listen to)

当客户提出异议或反映产品或服务的问题时，我们首先要学会倾听，倾听是解决问题的前提。弄清问题的本质和事实。切记不要打断对方的谈话。在倾听的过程中不妨多运用提问的技巧，比如，发生什么事?这事为什么会发生?你是如何发现的?这样将会有助您了解事情的真相。在倾听客户抱怨的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于您了解客户语言背后的内在情绪，同时，要通过归纳与复述来确保自己是否真正了解了客户的问题。

[如何处理客户抱怨?]

二、分担(share)

如果我们基本弄清问题的本质以及此时是因何发生时，则可以采用分担的方式，如“您讲的有道理，我们以前也出现类似的事情。”不管是产品本身，还是使用不当等原因，都不能责备客户。这样，客户会感觉他被重视。

[如何处理客户抱怨?]

三、澄清(clarify)

根据上述的两种方法已基本了解客户异议的本质及动向，此时应对问题加以定义，是产品本身还是客户使用不当?如果是产品本身，应立即向客户道歉，并以最快时间给客户解决;若是客户使用不当，要说明问题的实质，并立即帮助客户解决问题，说明产品正确的使用方法(性能、特点、特性)，并用鼓励的话语感谢客户提出的异议，无论正确还是非正确。必要时予以精神和物质奖励。

[如何处理客户抱怨?]

四、阐明(illustrate)

能够及时的解决问题当然最好，但有些问题可能比较复杂或特殊，一般人员难以解决。那么就不要向客户作任何承诺，而是诚实地告诉客户情况有点特别，我们会尽力帮客户寻找解决的方法但需要一点时间，然后约定给回话的时间。一定要确保准时给客户回话。即使到时仍不能帮客户解决，也要准时打电话向客户解释问题进展，表明我们所做的努力，并再次约定给客户答复的时间。

[如何处理客户抱怨?]

五、要求(ask )

在客户异议基本解决后，还要再问客户还有其它什么要求，以诚恳的态度告诉客户：“假如您还有其它问题，请随时找我，我非常乐意为您效劳。”并递上自己的名片。客户一定会深受感动的，所谓的抱怨也便消除了，这个客户甚至还有可能成为品牌的忠诚者乃至信徒呢!

第8篇：接到邀请如何处理

(1)接到请柬、邀请信或口头的邀请，能否出席要尽早答复确认。对注有r. s. v. p(请答复)字样的，无论出席与否，均应迅速答复;注有“regrets only”(不能出席请复)字样的，在不能出席时才回复，但也应及时回复;经口头约妥再发来的请柬，上面一般注有“to remind”(备忘)字样，只起提醒作用，可不必答复;答复对方，可打电话或复以便函。

(2)在接受邀请之后，不要随意改动。万一遇到不得已的特殊情况不能出席，尤其是主宾，应尽早向主人解释、道歉，甚至亲自登门表示歉意。

(3)应邀出席一项活动之前，要核实宴请的主人、活动举办的时间地点、是否邀请了配偶以及主人对着装的要求等情况;活动多时更应注意，以免出现走错地方，或主人未请配偶却双双出席等尴尬。

第9篇：如何处理婆媳关系

给各位已成家或迟早要成家的同志们参考，婆媳夫三角关系，与每一个人都息息相关。

婆媳关系大概是千百年来形成的“顽疾”，常言道：“家家有本难念的经”，其中一本就叫“婆媳经”。在家庭中，两代人之间的矛盾和冲突，最明显和最常见的，是出现在婆媳关系上。婆媳不合，是使不少人提起就摇头叹息的问题。

怎样念好这本“难念的经”，使得婆媳和睦呢?这当然不会有什么“标准答案”。这里有几点意见: 首先，做媳妇的要尊重、关心婆婆。

据有关方面调查，现在多数家庭是媳妇“执政”，因而在解决婆媳矛盾中，媳妇负有首要的责任。做媳妇的要注意尊重、关心婆婆，遇事多和老人商量，尽量做到“经济公开”，并定期或不定期地给婆婆一些零用钱。每逢时节，或婆婆生日，要记着给婆婆准备点礼物。平时媳妇给自己的母亲送吃的、用的，最好同时给婆婆准备一份。要照顾到老人的生理心理特点，经常做一些婆婆爱吃的食物，一家人同桌吃饭，要注意先把好菜给婆婆，不能只顾自己的孩子和丈夫。要尊重、关心婆婆，还必须学会适应婆婆。婆婆大多是从旧社会过来的，思想上、生活上、习惯上有时难免带些旧的痕迹。媳妇思想较新，常常不易理解婆婆的习惯，故一些举动，常会引起婆婆的反感，从而引起婆媳不合。在这种情况下，媳妇要注意控制自己，尽量照顾老人的性情和习惯。

只要不是什么原则问题，就要尽可能地使自己的举动适合老人心意。必要时，甚至迫使自己迁就老人的某些习惯。等得到婆婆的欢心，再将老人的一部分旧习惯，用巧妙的办法渐渐改变过来。这样，婆就会慢慢消除隔膜，使关系和谐融洽。

在处理婆媳关系当中，儿子的作用很重要。婆婆有了烦恼，就找儿子诉说;媳妇受了委屈，要向丈夫倾吐。在这种情况下，做儿子的倘若只听一面词，信一面理，偏袒一方，指责另一方，那就火上浇油，使矛盾加剧。做儿子的只有一碗水端平，既不使母亲感到失望，也不让妻子有苦无处诉，才能缓解婆媳矛盾。比如：遇到婆婆数落媳妇的不是时，做为儿子要尽量替妻子承担责任，缓和对方气氛。若是遇到妻子诉苦，则宜向她多做解释和安慰，要她看在夫妻情份上，原谅老人，使她消去怨气。由儿子充当调解人，作好缓冲工作，婆媳矛盾才能日益好转，家庭和睦才可能实现。

1、

在婆婆面前要体现对老公的爱，这是一定的。但也要让婆婆知道你和老公一样爱她;

2、

在婆婆面前要多说老公的好话，每个母亲都不爱听别人讲自己儿子的坏话;

3、

在婆婆面前要一定要有肚量，因为每一个母亲把儿子辛苦养大结果被你几天就搞定，心里一定会有些被抢走的感觉。也就是人们常说的(老公是世界，儿子是全部);

4、

在婆婆面前要时刻站在婆婆的一面，如果老公与婆婆之间有矛盾一定要批评老公安慰婆婆。因为很多婆婆都会认为儿子的一些转变是因为有了媳妇，所以一定要让婆婆知道你是和她站在一条线上的，这样将来你有困难时她也会帮你;

5、

在婆婆面前不要和老公亲热，那样会引起婆婆嫉妒，婆婆是把你老公从小抱到大的，可是从儿子长大了，有多少次会亲亲妈妈的脸?所以要注意，想亲热关上门随你们去;

6、

在婆婆面前一定要让她觉得你是她的女儿，怎么对自己妈妈就怎么对她吧，在自己妈妈面前有时可以有些小脾气，但对婆婆要适度，因为有可能引起不满意到时会影响你和老公的感情;

7、

要充分体现她对你们的重要，这样会让婆婆有种成就感，可以满足她的爱子心情;

8、

有时要学着在婆婆面前撒娇，在婆婆面前没必要强的象盾一样，眼里揉不得一点沙，大事重视小事糊途，这样婆婆会因为你的糊途担心你，更因为你有主见而佩服你;

9、

不要和婆婆有问题就和老公告状，那只能增加老公的苦恼，还有可能让你们的关系变得更复杂，自己去试着和婆婆沟通，多和老公讲些和婆婆的开心事，他会更相信你的处事能力，会更加珍惜你，因为你是个难得的贤妻;

10、

如果婆婆是一个不讲道理的老太太，那尽管告诉她，你们都是她儿子的最爱的女人，你们的关系会直接影响她儿子的幸福，如果想让她儿子凄凄惨惨的了此一生，那尽管放马过来吧。

婆媳关系从来就是让人头疼的问题，处理好了会让你的婚姻生活更加美满稳定;处理不好，相当于给婚姻埋下了定时炸弹。一个男人一生最爱的两个女人，一个是生自己的妈妈，一个是娶回家做老婆的人。很多人都说疼儿子就要疼媳妇，同理爱老公就要爱婆婆。要尽量避免婚姻中出现妈妈和媳妇一同落入水中的情况。用笨道理想啊，妈妈只有一个，真要他去救他会选谁?选了媳妇，那这个媳妇也得想想了生养自己的妈妈都可以不顾，将来要是再碰到一个他更喜欢的女人还会管你吗?所以搞好婆媳关系是双赢的结果，每天用点心来思考一下怎样搞好婆媳关系是值得的。

1，不要把婆婆当妈妈——尊敬是必要地，亲密无间是要不得地。

2，不要在婆婆面前告老公的状——自己孩子都是好地，头脑要始终保持清醒地。

3，不要在婆婆面前跟老公太亲热——LG是婆婆一手带大地，嫉妒心也是有地。

4，不要跟婆婆同住——来往是可以地，远香近臭是有道理地。

5，不要让婆婆眼睛长到头顶——儿子虽然是能干地，媳妇收入也是不可缺少地。

在各种家庭关系当中，婆媳之间的关系大概是最不容易相处的了。不要说那些好不容易熬成婆的老太太聚在一起，谈的话题总是离不开议论儿媳妇的长短，就是那些迈进丈夫家多年的年轻女性，有空聊天的时候，也不免把聚会变成了声讨婆婆大会或者诉苦大会。处在婆媳之间的那位儿子兼丈夫，为了维系双方的关系，受过多少夹板气，赔了多少笑脸，编了多少瞎话，也是可想而知的。

为什么婆媳关系不大容易相处和谐呢?有的研究者依照弗洛伊德的思路，从婆媳对儿子兼丈夫的情感占有欲及“恋母情结”等角度去解释。当我们尝试用社会心理学的视角去分析时，又会得到什么结论呢? 婆媳双方常常一方强调真有之情，另一方强调应有之情，结果两方都不满意

社会心理学的研究发现，中国人在对各种人际关系分类时，会采用一个双维度的标准。一个维度是关系中两个人身份角色的距离，一个维度是关系中两个人的真情交换和义务履行的均衡。

在家庭关系中，亲子关系是一种血缘关系，父母儿女以血脉相连，在以父子轴为核心的中国文化里，亲子关系显得尤为重要。而夫妻关系、兄弟姐妹关系相形之下其重要程度都会弱一些。对于每一个人来说，这些关系是与生俱来的，或者是由角色身份固定下来的。因此，我们对这些关系在情感表达上就形成了各自的区别。

对此，著名社会学家费孝通先生称之为“等差之爱”。意思是说，在亲子之间、夫妻之间、手足之间都有来自角色身份规定的情感。这也就是梁漱溟先生所说的“应有之情”。不同的关系有不同的伦理规范，也有不同的情感类型。

此外，抛开身份角色来说，当两个人在日常生活中不断交往，就会形成恩恩怨怨，以及对于一个人的爱憎好恶。比如说，当我们非常崇敬自己的父亲时，除了有一种儿女对父亲的敬重之外，还会因为他的个人品德而佩服他，有一种超越亲缘身份的评价。这就是“真有之情”。

一般来说，在家庭生活中，由于家庭成员不仅有很近的血缘关系，而且还耳鬓厮磨，朝夕相处，同时具有最切近的应有之情和最淳厚的真有之情。

在现实生活中，我们看到两种协调婆媳关系的思路。一种是，如果夫妻感情深厚，妻子会把丈夫的娘家也当成自己的娘家，把丈夫的父母当作自己的父母;丈夫也是一样，把岳父岳母当成自己的父母，把妻子的娘家当成自己的娘家。另一种是，如果夫妻感情深厚，相互尊重对方对娘家的价值认定，体验对方的父子情深或母子情深，站在对方的立场上考虑问题和处理事情。这两种思路尽管有些不同，却都可以较好地协调因婆媳关系引起的夫妻冲突。 父系制传统引发婆媳冲突

中国社会里传统的“父系”制度强化了生男嗣的重要性。因为对于媳妇而言，要巩固自己在夫家家族中的地位就得靠替夫家生出子嗣，惟有如此才能延绵夫家家族的香火并提供祖先祭拜时主要奉祭的人员。但若生不出子嗣，则恐遭休妻或纳妾的命运。在这重重压力之下媳妇由年轻到熬成婆婆的这一路上，儿子便成为自己最真实的情感寄托也是最重要的生活依靠。然而，这种因文化结构限制而更形强化的母子连结不但造成婆婆对儿子的绝对偏袒，更对婆媳关系而言成了一大致命伤。 婆媳关系作为儿子和丈夫如何才能巧妙地处理好?

自古婆媳关系最难处，而儿子一般都是可怜的三夹板，结了婚的男人都深有体会。我的建议是：

一、尽量在两人面前说对方的好话，但一定要单独处时才说，至于说什么话，就看具体两人喜欢听什么话了，这样做是为了维持家庭的和睦，善意的谎言有时也是需要的。

二、如果婆媳之间出现了问题，作为丈夫，一定要冷静的让大家坐下来把问题都讲出来，如果矛盾很厉害，就采取单独谈，然后再想办法把问题解决。

三、尽量做好两人之间的桥梁，让她们彼此能更多的沟通和交谈。

四、即使有时在两人面前受了气也千万不要抱怨，必竟她们两人是因为你才牵扯在一起的，各个家庭的生活习惯和生活方式都不可能完全相同，所以你要尽量让她们彼此磨合，而不是再火上浇油。

五、有条件的话尽量婆媳分开住，不要住在一个屋檐下，这样可以避免你很多的麻烦。

六、各人的节日也千万不能忘记，不能有了小娘没了老娘，这点也是很重要的。她们两个是在世上最爱你的女人，而你也要让她们明白你也是最爱她们的，要让你的妻子明白你是个孝顺的儿子，要让你母亲明白你是个疼爱老婆的好丈夫，如果她们理解你，为了你，她们也会好好相处的。最后，祝你全家幸福!