供电企业如何做好电力营销工作
【摘要】随着市场经济体制的不断完善和电力体制改革的深入，电力营销是供电企业核心业务。电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。本文通过论述电力营销的重要性，提出了如何做好电力营销的措施。
【关键词】电力营销;完善;措施
电力市场营销工作与供电企业能否取得社会效益与经济效益密切相关。随着国家电力体制改革和电力市场化改革的深入，电力营销走向市场，已经成为不可避免的事实，营销工作做得是否到位已经成为企业生存和发展的重要条件之一。因此，结合自身实践经验，对如何做好电力营销工作进行阐述。
一、电力营销的重要性
随着现代经济的不断发展，对电能的需求越来越大，电力营销在电力企业业务中占有十分重要的地位，直接关系到电力企业的生存和发展。电力营销的中心是实现电能的交换，最终完成电能使用价值，并获得利润。电力企业的经营目标及利润目标等能否实现，电力企业能否在竞争的市场上求得生存和发展，最终都要取决于电力消费者是否购买电能和增大电能的使用量。因此，电力营销要以扩大市场销售量和增加市场客户为中心展开，应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，对电力营销要进行法制化管理、商业化运营，采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。
二、如何做好电力营销
1.建立新型营销体制，完善技术支持系统
首先实施向市场营销体制的转变，按市场需求设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。建立客户服务计算机管理系统和需求侧管理支持系统，加强对市场的分析和预测工作，提高营销在线监控和营销信息自动采集水平。
2.树立电力营销策略新理念
在市场经济导向下，电力营销要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。
(1)进行形象营销，广告策划
策划、赞助各类社会文化活动、公益活动、福利救济活动，环保公益广告，提高企业的知名度，建立良好的社会形象;策划软广告(媒体的新闻报道)。经常请新闻单位对供电企业自身、优质服务、企业英模、优质工程等进行宣传报道，不停顿地、有节奏地宣传把企业的宗旨、理念、性质、行为等传导出来，让民众对供电公司有一个整体的印象，对电的商品属性有一个基本的确立;策划硬广告。在机场、高速公路旁、火车站、繁华商业区、中央商务区等处设立大型的有关企业形象、销售产品和提供服务的广告牌子，另外在当地有影响力的报纸上刊登相关广告，隔一定的周期投放一次，使电力企业的形象随时都不会被人遗忘。
(2)引导需求，进行市场开拓
电力企业应根据有关政策，制订相应措施，引导消费者改善用能结构，增强电能在终端能源消费的比例，并引导消费者合理使用电能，扩大低谷和季节性用电市场，努力营造一种环境，不断创造新的电力需求，让不同电力消费者都自发地、主动地扩大用电需求。
(3)细分市场，重点突破
根据不同时期的市场需求，实施重点市场开拓，在今后的五到十年内重点在居民生活用电和大型的能源消费市场，在居民生活方面重点促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备，大型的能源消费市场主要是电锅炉，同时加强对农村电力市场的研究，改善农村电力质量，占领农村用电市场。
(4)降低电力企业成本、提高效率
通过制度创新和现代新技术的应用来实现降低电力企业成本、提高效率。电力企业要改革营销业务的服务方式，建立为市场营销服务的商务信息技术支持系统，实施对电力营销与服务全过程的计算机网络化控制与管理;应用电子商务技术，实现营销流程方便、快捷、优质、满意的服务目标，都将会增加电力客户对电力商品的信任度、依赖性，使电能成为能源消费者的首选。
(5)进行弹性灵活的价格策略
积极推行新的电价政策，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中考虑充分考虑各类费用因素，建立灵活弹性的电价体系，对不同类型的电力用户采取差别定价，争取最大的市场份额，扩大电力销售量。
3.增强企业宣传力度
加强电力企业形象建设，宣传优质服务宗旨。一个良好的企业形象，主要体现在两个方面：一方面是建设，另一面是宣传。树立良好的企业形象是事关发展的大事。宣传企业的形象，树立企业形象，供电企业的营业窗口是宣传企业形象的前沿阵地，供电企业的每个员工的一言一行都与企业的形象树立和形象宣传密切相关，特别是营业窗口的员工，其工作质量、服务态度、服务水平、综合素质，是企业形象的直接展现者，与客户及公众接触最直接、最密切。除了通过舆论宣传以增强电力公司的可信度，广泛向社会宣传电是绿色能源，具有安全、无污染、高效、低价的属性，使电力作为绿色能源的观念深入人心，家喻户晓外，更要充分利用自身的营业窗口的客户集散功能、辐射功能，搞好企业形象的宣传工作。
4.提高服务质量
服务质量是供电企业的生命线，是它赖以生存的基石，服务质量的好坏直接影响企业的发展，它不仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，而应加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。电力企业要一切以用户为中心，以用户需求为目的，利用现代化手段健全电力营销的功能环节，使企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求，并尽可能借助社会化服务体系，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担，提高服务质量和效率。
5.尽量减少营销中间环节
电力销售尽量减少中间环节，主要体现在两个方面：一方面避免资源的浪费，另一方面便于管理，降低电价。目前，电力销售体制是多种并存，有直管式，有趸售式和代管方式，供电企业管理用户变压器，以该处高压计量收费，致于每个用户拿多少，电力部门管理很少，为了避免资源的浪费，便于管理，降低电价，电力部门应进行合同制管理择优上岗，电力销售实现四到户;即电力销售到户、管理到户、收费到户、服务到户，这些措施的采取是对中间环节的取消，最终有利于用户，有利于供电企业的发展，有利于社会的稳定。
6.以用户需求为导向
一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立电网建设适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求。客户满意的阶段性和多样性特征，要求供电企业对所提供的优质服务进行及时跟踪，要始终重视客户的意见和建议，不断研究客户的满意程度。根据客户服务的情况，要及时设定改进目标，创新服务内容、服务方式和服务手段，使客户做大限度地感受到便利、经济、安全、舒心和满意。所有的创新和改进服务活动，都要着力解决客户反映的每一个热点和难点问题，使客户的需求真正得到满足。
三、结束语
电力市场营销是一种有意识的经营活动，也是一项任重而道远的工作。为了保证电力市场营销目标的实现，必须树立满足市场经济要求的新型营销理念，以电力用户需求为导向，深化基础设施改造，提供环保优质的电力产品，并在市场细分的基础上采取弹性灵活的电力定价策略。以信息技术为支撑为用户提供优质高效的服务，以充分满足不同电力用户的需求，进一步拓宽电力市场份额，促进电力企业整体经济效益的提高。
参考文献
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[4]王超.我国电力营销的现状与策略[J].商业经济,2007(7).
作者：毛洪艳
【摘 要】随着电力系统改革的不断提高和市场的进一步开放，供电企业电力营销已成为供电企业的核心业务，本文针对目前电力营销管理中存在的一些问题进行了分析，并提出电力营销管理策略的实施方案。
【关键词】电力;营销管理;方案
一、引言
电力营销工作的好坏成为电力企业生存和发展的关键。在加强管理、提高效率、降低成本的同时，必须使电力营销观念由生产导向转为以顾客需求为导向的市场营销新理念转变。在该电力营销新理念的指导下通过对当前电力市场环境的分析，制定相应的电力营销策略，以有效开拓电力市场，创造高效益，提升电力企业在市场经济中的竞争力。
二、供电企业营销管理的思想定位
(一)电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。
(二)电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。应当充分利用目前“两网”改造的有利时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”，满足广大用户的用电需求，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。
(三)基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念。未来的电力营销市场是一个买方市场这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。
(四)进行商业化运营，法制化管理。政企分开后，电力企业仍然是一个接受政府监管的企业，因此，在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。
三、电力企业营销管理总策略
在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下，在国家关于可持续发展策略的引导下，可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略，即：以国民经济可持续发展为依托，以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需求为导向，以需求预测管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，以市政、商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定工业市场用电为重点，积极开拓其他可替代能源市场，以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，实现社会效益和公司效益的同步提高。总策略具体化如下：
(一)环保能源的品牌宣传策略。清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持，特别是在城区日益严重的环境污染使人们对清洁能源的应用越来越重视，以此为契机作为能源市场的切入口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。
(二)销售市场的扩张策略：①营销地域的扩张，随着电力体制改革的深入，必定会要逐步放开电力销售市场，打破现有的专营体制，抓住机遇，立足本地，辐射周边，实行销售市场的扩张策略，通过完善地区的电网架构建设，主动出击，以提供各项供电服务为手段，扩大电力营销市场。②能源市场的扩张，搞好以电代煤，以电代油，以电代气的工作。
(三)优质可靠的产品策略。通过改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户的吸引力。产品质量是营销的基础保证，要加大城网和农网的改造力度，加快一户一表的改造步伐，改善电网结构，提高供电可靠性。
(四)全方位提供的优质服务策略。未来的供电企业在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，意味着在多层面上与他人竞争。因此，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个部门，每一个员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观点，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。
(五)激励用电的价格策略。积极推行新的电价政策，逐步取消各类价外加价，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中考虑供配电工程贴费的因素，建立灵活弹性的电价体系。
四、电力营销管理策略的实施方案
(一)建立新型营销体制。近期首先实施向市场营销体制的转变。按市场需求设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术、产品的开发与用电咨询、电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。
(二)拓展市场份额：1.运用灵活的电价政策，争取市场份额。根据市场需求的价格弹性，可把整个用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场。运用“价格”扩大营销的目标市场是价格敏感型市场，如高能耗工业用户等。为此需要调整现行的用电政策，主要措施：对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价，稳定工业用电市场;拉大分时电价差。利用价格杠杆启动分时用电市场。对居民生活用电实行两时段电价，引导居民的合理用电;对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉及其它蓄能设备实行分时段优惠电价;遵循市场细分原则，对不同用电性质的客户采取差别定价策略。2.推广用电，增加电能的使用。城市对环境质量的要求越来越高，供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商，适时加强宣传力度，鼓励使用蓄热电锅炉、电空调、电炊具，引导消费，力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气，增加电力在能源消费中的占有率。
(三)完善技术支持系统：1.电网支撑;2.提高营销在线监控和营销信息自动采集水平;3.建立客户服务计算机管理系统;4.建立需求側管理支持系统，加强对市场的分析和预测工作。
五、结束语
供电企业的营销是一项系统工程，涉及面广，不仅要以市场为导向，以电网安全、经济运行为基础;还要狠抓内部管理，提高服务质量，加大科技创新投入。建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。还要造就一支高素质的员工队伍，塑造良好的企业形象，营造浓厚的企业文化。只有这样，才能最大限度地满足工农业生产和人民生活的用电需要，才能创出更大的效益，才能推动和促进供电企业的发展。
参考文献：
[1]石海红.浅析电力营销精益化管理的必然性[J].科技资讯.2013，(16).
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[3]谢凌松.电力营销精益化管理模式分析[J].机电信息.2013，(12).
作者：王冰 赵华鹏
【摘 要】随着电力体制改革的不断深入，电力营销市场发生巨大的变革，供电企业面临着全新的挑战和机遇，如何在新形势下开展电力营销管理工作是我们当前有待解决的重要课题，本文通过分析电力营销管理中存在的问题，进一步提出电力营销管理的有效策略。
【关键词】电力营销；管理；问题；策略
1.电力企业营销工作的现状
（1）营销是核心业务随着经济体制改革和企业内部改革的不断深化，我国电力工业得到了长足的发展，由于瓶颈产业，供不应求变为供求平衡，供过于求的局面，市场营销管理意识淡薄的我们，必须高度认识电力营是电力企业的核心业务，电力企业的生产营是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难，供电服务质量差，服务体系不健全，不能完全适应电力需求的增加，这些都制经我着电力销售，使得电力企业在市场竞争中处于劣势。
（2）营销管理机制与信息化不相适应信息化的主要特点是方便，快捷，高效，其基本要求是信息处理标准化，统一化，而目前用電业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应，加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。
（3）营销调查存在不科学，不合理的情况，容易造成决策的失误尽管我国供电部门在电力销售业务中开始应用了计算机技术，但是就全行业而言，还是零散的，低水平的，就给电力行业的发展以及电力用户事业带来了障碍。
（4）电力营销工作。营销管理意识淡薄我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力产品销售困难，供电服务质量差，服务体系不健全，不能完全适应电力需求的增加，这些都制经我着电力销售，因此必须转变要以市场营销管理为主的观念，以市场需求为导向，以效益为中心的轨道上来。
2.电力企业建立“全过程”管理
电力企业的营销管理工作主要由业扩报装，抄核收，业务变更和计量管理四个部分组成，营销工作要实施过程控制，即监督检查规范工作行为和进一步采取措施，持续改进的过程。过程管理要健全制度，如业扩报装要规范业扩报装台帐，电价核定，收费标准，装表质量，供用电合同签订等环节，同时对每个环节实行限时结办制，提高工作效率，实现“报装快，施工快，验收快，送电快”的“四快”目标。抄该收工作要加强工作质量考核，杜绝估抄，错抄,漏抄现象的发生，规范内部业务凭证的处理，加强电费审核，减少电费差错率，定期对电费帐目应收，实收，欠费情况进行核对，确保电费资金安全，业务变更工作要规范工作凭证，现场核对，按权限审批。计量管理要做好计量表出库校验，计量表现场抽检，故障计量表处理和计量表周期轮换工作。营销工作的各项业务环环相扣，任何一项工作没做好，都会影响到电费的核算的正确性，造成企业经济利益的流失，因此，规范内部管理流程，实施过程控制是营销管理的核心，通过制定工作流程，明确员工岗位职责，实行营销员工绩效考核，开展营销业务稽查都营销管理工作必不可少的手段。
3.建立营销资源共享
营销信息资源的整合，将在营销工作上改变电网企业传统的以生产为导向的经营理念和价值观导向，将其转变为以客户为中心的营销服务，架起企业与客户沟通的桥梁，企业更了解客户需求，客户通过相关系统获得服务满足体验，更忠诚于企业，电力经营部门有快速，准确的市场细分，这是制定营销策略的信息基础，系统也能够根据电力需求的变化及时研究电力营销策略，以适应电力市场的需要。同时，电力决策部门可根据电力市场的变化，将电力需求侧变化的要求，对电力营销中的策略做出及时的，正确的决策，与之相关的电网规划邮电局 力生产计划与实时调度也同样根据电力需求的要求进行调整，系统的应用可以改变企业的经营模式，除营销部门与电力客户打交道外，其他职能部门也可通过互联网与客户接触，了解客户信息，调适客户需求，把现有资源整合成利用电子手段传输信息的经营实体，从而改变电网企业传统的经营理念和价值观。
4.进一步开展电力营销管理信息系统
要摸清当前电力营销管理信息系统安全检查管理各个环节的状况和存在的问题，集思广益，对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施，建立预警机制，提前防范风险，要落实专门的机构人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警，提高应变能力，提高抗风险能力。
5.建立信息技术支持系统
信息技术支持系统是企业现代化管理的重要手段，建立这套系统，当前是为了加强管理，提高效率，改善服务，监督工作质量。为开放售电市场，支持市场公平交易，落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警，同时开展事故演练，提高应变能力，要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪，系统全局性出错，电费被挪用划走等突发情况下的事故演练，提高抗风险能力，公司要对信息和系统软件的功能进行认真的规划，按照规划，提前做好信道的建设工作，力争在五年内，建成公司管辖范围内的信道网架。
6.改革电费收缴管理模式
城乡居民实现“一户一表”，引起电费抄核收人员的大量增加，为解决这个问题，国外电力公司采用了委托社会抄表公司抄表的办法，电力系统应当认真研究和借鉴，采用合同形式委托社会抄表公司抄表和催费，并组建电费帐务处理中心，集中管理电费，不仅可实现减人增效，降低成本，又可确保电费安全的好办法。
7.加强农电工管理
完善用人机制，严格招聘纪律和制度，稳妥做好农电工招聘工作，将社会上年纪轻，学历较高，有一定工作经验的优秀人员吸纳到农电工队伍里来，完善薪酬谢体系，合理提高农电工待遇，实行台区竞标，考核及补贴的方式来提高农电工的收入水平，健全培训机制，采取个人自学和举办各种培训班相结合的工作方式，提升农电工的整体素质，引进竞争机制，严格业绩考核，实行淘汰制，增强农电工的危机感和责任感。
8.强化电力营销服务
加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状，规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核，推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式，逐步开放电话报装，网上报装，上门报装，提供多渠道，多层次的优质服务方式，在营业窗口公布设计，施工，电力设备供应的候选单位名单，让用户自由选择，以杜绝“三指定”现象的发生，规范并统一工程报价，建立工程预算模板系统，大力提供电费储蓄，银行代收，银行批扣电费，推广“充值卡”电费缴纳，网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题，同时，狠抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。
9.结束语
综上所述，电力企业要生存发展，并在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须紧跟时代步伐，与时俱进，认清形势，准确定位适应市场变化的经营理念和经营策略，不断创新管理手段和方法，运用现代精细化管理替代粗放式的管理，在规范化和标准化的基础上，对其生产流程，管理流程进行科学细化和合理优化，确保电力营销管理工作的顺利开展和日益完善。
【参考文献】
［１］霍玉荣.论我国电力营销存在的问题及应对策略[J].商场现代化，2010，35.
［２］李庆明.浅谈供电企业电力营销对策[J].中国科技纵横，2010，24.
作者：许金良
2010年公司结合自身发展需要及时调整公司发展战略，作为公司一名员工，对于公司现有的营销模式提出几点建议：
一、 品牌宣传力
需要加强民众对公司的了解。了解信托公司主要是做什么业务，针对的客户群体是什么，使群众对公司基本情况有一个了解，在群众当中建立起一定影响力。主要可以通过，加大媒体的宣传力度。通过报纸、报刊、大屏幕广告、移动电视、网络电视、互联网、移动传媒、移动电视等传媒介质。短信宣传。与移动公司，联通公司等运营商合作。对于国家规定法定假日，通过短信方式，给购买公司理财产品的新老客户送去一份祝福，送去一份温暖，也送出去一份感谢。
二、 多渠道营销方案
1. 通过与保险公司合作，对于公司发售的理财产品，针对不同人群，与保险公司达成共识。购买公司的理财产品同时购买该保险公司的保险享受一定的优惠，根据购买公司理财产品的额度，理财产品的品牌不同平给与优惠政策不同。
2. 通过与证券、基金公司合作，对于购买公司理财产品客户，在该证券、基金公司开设账户进行买卖交易的时候的手续费给一定折扣。同时定期免费提供最新市场信息，给客户提供最好预警信息。
3. 加强对老客户的二次营销，对于再次追加购买公司理财产品的老
客户给予一定优惠政策，比如，信托手续费给予一定折扣。公司可以组织专门的营销人员定期拜访老客户上门服务，去讲解该笔理财产品资金运营情况，建立公司在群众的声誉。
4. 公司可以与本地区各大商场进行合作，对于购买公司理财产品客户，可以持本人身份和理财金卡在购买指定商品、物品和服务业上享受优惠和给予一定折扣。
5. 定期组织一些公益活动，邀请具有一定购买能力的老客户参加，通过与他们沟通发掘新客户。对于参加新老客户赠送小礼品表示感谢。
6. 房地产信托计划理财产品作为公司的优势业务，可以扩大对房地产信托理财产品的推介。
7. 可以招聘专业理财产品推介人员，定期对发放的理财产品做出抽样调查。通过市场分析与调查，了解消费者的需求，进而开发出适合消费者的金融理财产品。
三、 人才培育
1. 公司应定期举行营销方面的培训，从沟通的语言，到营销的策略。讲座或模拟演练，作为营销人员，首先应了解各个领域，积极参加各种社交活动，结交各行各业的朋友，对待客户应积极认真，做到万无一失，其次，加强公司营销人员专业素质，对公司出台的理财产品详细信息要做到准确无误的掌握。
2. 定期组织营销经验传递交流会，建立一个新老员工彼此之间传递营销经验平台。
3. 加强营销人员的吃苦难劳、勤奋学习、创新思维，对于不同群体客户随机应变能力。
四、 建立奖惩机制
1. 员工的营销绩效与薪酬挂钩，每月工资中都要体现出营销业绩;同时，对于成功推荐的员工给予一定报酬，同时对于本公司员工亲朋友好友有推介本公司理财产品的成功的，应该给予一定得物质补偿。
2. 对于推介未成功的客户，作出一定物质处罚。
五、 编写营销手册和营销刊物
1. 手册当中可以归集公司发展历程、公司这些年发售理财产品简介，对于营销当中出现的问题归集以及必要解答。
2. 制作营销刊物，用于公司公司内部员工阅读，定期对公司理财营销作出披露。包含，营销情况、营销经验、营销心得、营销激励营销之星等内容。
柳振忠
2010年11月20日
信托业三部--项目现场管理组
宾馆营销对于宾馆的发展也起着重要的作用。尤其是在淡季来临，宾馆没有生意，另很多宾馆投资者很头疼，下面的几点营销经验是在尚客优连锁宾馆营销培训课上听到的，整理出来，供大家参考一下!
一、快捷宾馆如何运用营销手段?
把一切可以推广的资源全部运用起来，签协议、团购、旅游网站、订房网站这些都是不可缺少的宣传手段。
二、如何创新营销工作?
1)提供个性化服务。人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展，消费者已从原有的数量消费、质量消费转向个性化消费。宾馆提供的是生活服务，客人的一般心理总是求新、求异、求变的，比如对于异地的各种文化，人们往往表现得乐意接受。
2)强化人性化营销。特色服务的推出，其实对每一个宾馆而言，都会随着不同时令段而不断推陈出新。作为宾馆人最明白，主要的并非单单是环境设施的花样设计，也不在于价格上的优劣势等，而是最重要的一环：如何落实到推而广之?如何使服务做到深入人心。
3)注重销售多元化。过去的计划经济发展到今天的市场经济，依靠单体独立作战方式已不再能够维系宾馆的生存与发展，这就需要观念的转变、营销策略的根本改变。
三、注重服务—客户回访
确定回访内容。了解客户对宾馆产品的看法和最近一次消费的时间与感受。了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会。 向客户宣传、推介新产品，创造再销售。注意通话语气语调尽量保持语音优美，使被回访者能够愉快地听下去。
学会倾听，多听少说，多让顾客说话，对于顾客要有及时、热情的回应，让顾客感受到你在用心地倾听。
结束时务必有祝福语，如祝您节日愉快祝您工作顺利等。及时记录回访内容，并加以总结提高回访质量。
四、怎样保证宾馆的入住率有所提升
(1)总结宾馆内部服务管理有何不妥，找到原因及时改正;
(2)提高服务质量、实现多元化的服务，以服务赢顾客;
(3)进行顾客对服务的满意度调查，并让顾客对宾馆的服务质量进行评价，体现我们对
顾客的关注度;
(4)管理人员要做到以身作则，微笑迎客，提高宾馆亲切感。
五、如何做好宾馆内部营销工作?
宾馆内部营销就是宾馆内部全员促销，这是宾馆营销的继续和延伸，是节约营销成本的最好形式。
1、内部促销是面向已经入住的客人或老顾客进行的促销，稳住已有的顾客就是稳住已有的市场份额。
2、内部促销不需要专职人员，与外部促销活动相比既容易又方便。从店长到服务员，从前台到后台，人人都可参与，宾馆全员都是义务推销员。只要把全体员工的积极性、主动性调动起来，再适当地掌握一些方法和技巧，宾馆就会形成强大的内部推销力量。
社会注意市场经济条件下，金融机构之间的竞争归根到底是对客户资源的竞争，尤其是对优质客户的竞争。为扩大市场份额，提高效益，提升竞争力，各金融机构都非常重视营销工作。对于我们农村金融机构来说，营销主要是对信贷资产的营销，农村信用社如何在激烈的营销竞争中站稳脚跟，不断挖掘、巩固、优化自己的客源，从而确保贷款的“安全性、流动性、效益型”。就如何做好农村信用社贷款营销工作谈一点自己的想法。
一、加强素质教育，提升营销效率
客户经理队伍是信用社贷款营销的主力。
客户经理作为“流动的银行”，是信用社的“名片”，其言行举止代表这信用社的形象，素质的高低左右着信用社的业务发展。因此，打造一支业务精良、作风清正、纪律严明、忠于职守的客户经理队伍。对农村信用社稳健经营、稳步发展具有举足轻重的作用，加强客户经理队伍建设，重点要通过培训学习，使其掌握三个方面的能力，一是通晓并运用法律法规，产业政策和企业管理知识的能力。客户经理一方面要掌握信贷基础知识，熟悉信贷政策和其他法规，另一方面还要掌握农业生产知识，熟悉企业生产、供销、财务、成本等经营管理知识，只有这样，才能有效地发放贷款，才能为客户提供“超值”服务，拓展市场，二是迅速识别与有效控制贷款风险的能力。客户经理要善
于在贷款调查环节中多问、多听;善于在贷款审查环节中多看、多想;善于在资料分析中多做交叉推理;善于在证据认定时进行逻辑分析;善于在实践中总结经验、积累知识，这是客户经理的职业情感、职业意志、职业责任的集中表现。三是对不同客户实施不同营销策略的能力、贷款营销是农村信用社整个市场营销的重要组成部分，它要求客户经理从客户的要求和愿望出发，通过市场调查分析，合理选择目标市场，综合运用产品、价格、渠道、促销方法，将贷款推销出去，并获得经营利润。
二、强化激励约束，促进积极作为
当前，随着农村信用社信贷管理制度的不断规范、完善和信贷责任追究力度进一步加大，部分信用社和客户经理在信贷管理上产生了“不挑水不挑罐子”的消极思想和不良倾向，严重牵制了增量贷款的拓展，由于存在畏贷思想，对“风险”和“因素”因素考虑的过多，在新增贷款管理上消极被动，缺乏果断，以至失去许多优良客户，造成大量资金闲置，影响了信用社的经营效益。同时具有这种思想的人，对存量资产的盘活消极对待，由于怕责任转嫁，对他人经办形成的不良资产，缩手缩脚，甚至束之高阁，致使通过努力本可以清收盘活的资产，常睡高眠，以至于休克、死掉，造成资产损失。
解决“不挑水不摔罐子”的问题，促进信贷人员积极作为，可以来取以下几个方面的措施。一是加强正面引导，培养信贷管理人员开拓创新、积极进去意识和正确的绩效观，使他们敢于承担责任、勇于
承担责任。同时，还要培养其严肃认真、扎实细致的工作作风，通过素质教育，做呢更强预测，规避风险的技能和水平。二是进一步完善信贷管理制度，明确存量资产的管理和清收责任，包括经办人的直接责任和对他人发放贷款的管理责任，以解决“新官不理旧账”的问题，盘活存量资产并扩大有效贷款转投放。三是根据农业生产的季节性特点，对信用社及信贷人员适时下达贷款投放计划，并根据计划完成情况与考核工资挂钩，增强其贷款营销的积极性。四是开展全员大营销活动，组织信贷管理人员、客户经理和大学生员工，每两人组成一个应小组，采取熟带生、外勤带内勤、领导带员工的方式，深入企业、市场、社区、果园、大鹏和养殖场，确定联系户，定期进行走访，并在信息、技术、资金等方面给与扶持，达到拓展贷款市场份额的目的。五是建立有效的行为激励机制，一方面，设立特殊贡献奖，对超额完成贷款发放任务，到期收回率达99%以上，无资产损失的信用社和客户经理给予重奖，并在评先树优上予以体现;另一方面，实行末位淘汰制，对贷款发放计划考核结果连续两个月倒数第一或连续三个月在后三名的，解除该信用社负责人植物，通过奖惩激励，促进信用社加大贷款营销组织力度，调动客户经理贷款营销的积极性，有效拓展贷款投放空间。
三、创新服务品牌，赢得客户青睐
国内，贷款营销由“卖方市场”转向“买方市场”的今天，客户对待各类金融产品的目光愈来愈审视和挑剔，由无条件认可变为要求
回报，由单纯追求贷款投放变为要求服务质量的提高和利率的降低，然而，这还不够，真正赢得客户青睐，还要拿出自己特有的品牌，做到“人无我有，人有我优，人优我强”，创新品牌是信用社实现自身效益的手段，但更要融入客户的愿望和要求，品牌是一个承诺，是把产品和服务的定位、利益、价值赋予客户的一个兑现过程，承诺要适度，要兑现升值超值兑现承诺，切勿夸海口，唯有如此，才能赢得客户的信任和好感，并打动其感情，在一些地方，时常可以看到“手握手”的服务，心贴心的承诺的信合广告牌，这是感情广告的一种表现形式，要想与客户产生共鸣，还需要打造情感产品，加强与客户的情感沟通，实施亲情维护，因此，拓展贷款市场，需要立足自身实际，合着时代发展的节拍，以市场为导向，潜心钻研不断变化的客户金融服务需求，适时推出客户所渴望得到的具有信合特色的贷款产品。
四、细分市场客户，区别贷款价格
今年来，随着城镇一体化，乡村城镇化建设步伐的不断加快，县域经济得到蓬勃发展，多种经济成分，经营模式并存，农村信用社在信贷服务中，要根据面向“三农”，面向社区、面向中小企业、面向县域经济的四个面向市场定位，结合辖内经济发展状况，做好不同客户的甄别分类，明确优质客户，一般客户和不良客户，并区别不同客户，针对性地采取贷款营销方略，对优质客户积极争取，精心呵护，在贷款、结算等方面提供高效便捷的服务;对不良客户采取限制性措施，逐步压缩贷款规模，最终脱离信贷关系。同时，充分发挥贷款定
价委员会的作用，按照高风险高收益的原则，合理确定不同客户的贷款利率，有效解决贷款利率“大统一”的问题，消除贷款利率一味上浮，执行标准过高在贷款营销中产生的消极影响。
五、实施诚信战略，优化营销环境
一是加强信用工程建设，进一步完善农户、个体工商户小额贷款以及民营企业贷款管理办法和操作规程，积极开展评级授信，实行贷款上柜台制度，对信用村，信用户进行大张旗鼓地授牌、发证，并实行贷款优先、利率优惠的政策，鼓励客户诚实守信。二是加大法规和诚信力度，通过装饰彩车播放录音，在集贸市场设点散发传单，人口密集地张贴标语口号等方式，大力宣传合同法、担保法等法律法规，努力营造“守信光荣、违约可耻”、“有借有还、再借不难”的良好诚信社会气氛，三是对不良贷款户有重点地进行法律制裁，对有钱不还的赖账户、钉子户，进行依法起诉，查封资产，通过公开拍卖等方式，收回贷款;对借、冒名具有诈骗性质的各类贷款，移交公安机关，通过拘留等方式，强制收回贷款，通过以上几个方面的工作，积极倡导并形成良好的信用环境，增强信贷人员发放贷款的信心度和积极性。
六、创新营销机制，优化信贷队伍
不断创新贷款营销机制，适时制定一系列合理可行的贷款营销考核办法，如针对客户经理工作繁杂的情况，营销额度大小，适度提高
薪金待遇;定期对客户经理的营销质量进行公正、公平、公开的综合评定，对营销质量好的客户经理进行奖励，对营销质量较差或不作为的客户经理进行处罚或调整，从而达到优化信贷队伍和激发工作潜力的目的。
推销员在观念上更新之后,掌握一定的销售技巧就非常必要了.由于大多数的推销员是半路出家,虽然也有很高的学历,可由于在大学不是学的营销专业,有的销售员进入公司后又没有得到基本的培训,所以造成了,许多推销员连基本的销售技巧都不懂.这次想给大家讲一些基本的营销技巧--电话营销。电话营销和传统渠道营销,直销,网络营销被称为四大营销模式,根据公司的规模,产品,营销观念不同,会选择其中两至三种营销模式,作为公司的综合销售模式.电话营销已经成为这四种营销模式中不可缺少的一种基本模式,所以,会不会打电话已经成为了销售员能力的一种重要的体现。
为什么许多的销售员每天不停的打电话,就是没有定单没有客户呢?那是因为这些销售员没有做好电话营销前的准备工作。该如何做好电话营销前的准备工作呢?下面为大家分析几点个人的经验吧。
第一，销售员必须熟悉自己的产品,找准产品卖点.无论在什么时候,我们的销售员都要记住:打电话的目的是sale产品,而不是为了打电话而打电话.所以在熟悉产品的过程中,要学会问自己问题:如果我是客户,我会对产品的那些卖点感兴趣?怎样介绍产品能打动客户?当你能回答这两个问题后,要尽量写出来变成自己的语言.公司最好能对销售员进行产品知识的培训,能设计出电话营销中,遇到的问题,编写产品问答小册子,会有利于销售员更好的进入自己的角色.
第二，语言发音必须准确。既然我们做的是电话营销,客户在和我们接触时,只能听到我们的声音,我们就要保证电话里的每一个字都要清晰准确.首先普通话要尽量标准,说话的速度要适中,要把每一个字都说清楚.我经常接到许多销售员的电话,他已经说完了一句话,我却一个字都没有听清,原因在于普通话不标准,语速太快,我遇到这种情况时,就想尽快的结束通话.所以作为电话销售员,一定要有自我的练习,直到你说话的速度发音对方能听清楚为止.其次,要学会发出强调音,一般在产品名称,公司名称,人名都要加重,有利于客户能记住。语言发音准确与否还直接影响客户对你的印象。
第三，销售员须准确搜集客户资料,能让你的销售事半功倍.我有发现很多电话营销员,抱着试试看的态度打销售电话,这样做不仅效率很差,也让人很反感.正确的做法是,能在网上查找到的客户资料,一定要认真阅读,对你的客户做到了解后,再打营销电话,可以做到有的放矢.在网上查不到的客户,看能不能通过传统渠道获得资料,如果也不能,你就要有准备的打一次试探电话,最好能预设几个问题便于与客户沟通。
以上是我认为在电话营销之前,应该认真做的准备工作,特别是自我的培训非常重要。常言到：商场就是战场。那么销售员就是冲在商战最前线的战士，要想取得胜利，就必须武装自己，就必须有优良的武器，才能打胜仗。
什么是经济型酒店？
学术界对经济型酒店还没有形成一个公认的定义。国外对经济型酒店的划分主要以价格为标准，例如经济型酒店是指不提供全面服务（full service）的，房价在1991-1993年期间维持在33美元以下的酒店。根据经济型酒店的特点和中国的实际情况，经济型酒店的定义可以总结为： “以大众旅行者和中小商务者为主要服务对象，以客房为唯一或核心产品，价格低廉（一般在300元人民币以下），服务标准，环境舒适，硬件上乘，性价比高的现代酒店业态。”
经济型酒店营销对于经济型酒店的发展也起着重要的作用。尤其是在淡季来临，经济型酒店没有生意，另很多经济型酒店投资者很头疼，下面的几点营销经验是在尚客优连锁经济型酒店营销培训课上听到的，整理出来，供大家参考一下！
一、快捷经济型酒店如何运用营销手段？
把一切可以推广的资源全部运用起来，签协议、团购、旅游网站、订房网站这些都是不可缺少的宣传手段。
二、如何创新营销工作？
1)提供个性化服务。人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展，消费者已从原有的数量消费、质量消费转向个性化消费。经济型酒店提供的是生活服务，客人的一般心理总是求新、求异、求变的，比如对于异地的各种文化，人们往往表现得乐意接受。
2)强化人性化营销。特色服务的推出，其实对每一个经济型酒店而言，都会随着不同时令段而不断推陈出新。作为经济型酒店人最明白，主要的并非单单是环境设施的花样设计，也不在于价格上的优劣势等，而是最重要的一环：如何落实到推而广之？如何使服务做到深入人心。
3)注重销售多元化。过去的计划经济发展到今天的市场经济，依靠单体独立作战方式已不再能够维系经济型酒店的生存与发展，这就需要观念的转变、营销策略的根本改变。
三、注重服务—客户回访
确定回访内容。了解客户对经济型酒店产品的看法和最近一次消费的时间与感受。了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会。 向客户宣传、推介新产品，创造再销售。注意通话语气语调尽量保持语音优美，使被回访者能够愉快地听下去。
学会倾听，多听少说，多让顾客说话，对于顾客要有及时、热情的回应，让顾客感受到你
在用心地倾听。
结束时务必有祝福语，如祝您节日愉快祝您工作顺利等。及时记录回访内容，并加以总结提高回访质量。
四、怎样保证经济型酒店的入住率有所提升
（1）总结经济型酒店内部服务管理有何不妥，找到原因及时改正；
（2）提高服务质量、实现多元化的服务，以服务赢顾客；
（3）进行顾客对服务的满意度调查，并让顾客对经济型酒店的服务质量进行评价，体现我们对顾客的关注度；
（4）管理人员要做到以身作则，微笑迎客，提高经济型酒店亲切感。
五、如何做好经济型酒店内部营销工作？
经济型酒店内部营销就是经济型酒店内部全员促销，这是经济型酒店营销的继续和延伸，是节约营销成本的最好形式。
1、内部促销是面向已经入住的客人或老顾客进行的促销，稳住已有的顾客就是稳住已有的市场份额。
2、内部促销不需要专职人员，与外部促销活动相比既容易又方便。从店长到服务员，从前台到后台，人人都可参与，经济型酒店全员都是义务推销员。只要把全体员工的积极性、主动性调动起来，再适当地掌握一些方法和技巧，经济型酒店就会形成强大的内部推销力量。
销售第2期：如何做好营销总监 2013-06-20
营销总监是公司销售的中流砥柱!要有四 个身份(对上.对下.对内..对外).老板经常 说;你们销售部是我的财神，你总监就是 我的财神爷。如何做好营销总监?以事服 人.以德服人不是以制度来压人.营销总监是公司销售的中流砥柱!要 有四个身份(对上.对下.对内..对外).老板经 常说;你们销售部是我的财神，你总监就 是我的财神爷。如何做好营销总监?以事 服人.以德服人不是以制度来压人：
1、有眼光，有谋，有勇气，有魄 力，：工作中可以帮老板制定战略，当好 参谋，在部门当好服务者，后勤部长.吹 响先锋号.........
2、大事从小做起，要有磨刀石的精 神：磨刀石不只能磨出锋利的刀刃.最重 要的是使磨刀的人定下心来，给予他自我 反省与稳定情绪的机会，在磨刀时.必须 要集中精神才能做好工作!所以营销总监 要会磨刀才能带好兵，才能有运筹帷幄的 气势!(积沙成山)
3、锻炼下属做个强者(良将带好 兵)：激发和点燃下属的理想和热情，使 他们不管在任何情况下，或发生任何事 故，都要有不达到目标不罢休的韧性!营 销总监要有决策者的脑袋(智慧)更要有执 行者的身
4、敢授权并会授权，委以重任：营 销总监在战略应该是个指挥家，执行上要 会放权!在日常生活要做好管家婆掌管好 公司的进财渠道!我的做法是新人来就让 他成为独立的人，授权给他并且让他承 担责任!如果新招聘的人在公司的所谓的 学习磨合二个月他就会失去他找工作的时 的斗志.......5、不要为难下属(在他做错时)要承 认下属的努力：
一个人面对失败的表情有五种：
1)说明理由，极力辩解.不肯地头的 人.....2)闭眼深思，愿意担当责任的人
3)惊慌失措，烦恼不安，，，，， 怕批评
4)一副不在乎的样子怨恨运气不好 的人
5)悄悄逃跑的人(偷偷辞职的人)身 为主管不要轻视任何一个失败者，要相 信他有足够的能力克服失败，从失败中走 来!
6、懂得命令的艺术，懂得激励的技 巧，懂得沟通的技巧(说话的艺术)
7、敢 于承担责任面对困难要勇往直前!身先士 卒!
8、有大舍的精神!
以上是对内，对外要做好公司形象的 代表：
一只眼睛看市场.做好市场的调研， 分析，和制定战略并亲自督办.....一只眼睛看竞争对手，决不让竞争对 手在自己的区域里来争蛋糕，有种保家卫 国坚定意志!
营销总监在营销工作中不是名字要是 多面手，哪里有空缺哪里补!
营销总监在公司的决策层里要当好市 场调研员，市场的信息员市场的分析员
营销总销售第2期：如何做好营销总监 2013-06-20
营销总监是公司销售的中流砥柱!要有四 个身份(对上.对下.对内..对外).老板经常 说;你们销售部是我的财神，你总监就是 我的财神爷。如何做好营销总监?以事服 人.以德服人不是以制度来压人.
营销总监是公司销售的中流砥柱!要 有四个身份(对上.对下.对内..对外).老板经 常说;你们销售部是我的财神，你总监就 是我的财神爷。如何做好营销总监?以事 服人.以德服人不是以制度来压人：
1、有眼光，有谋，有勇气，有魄 力，：工作中可以帮老板制定战略，当好 参谋，在部门当好服务者，后勤部长.吹 响先锋号.........
2、大事从小做起，要有磨刀石的精 神：磨刀石不只能磨出锋利的刀刃.最重 要的是使磨刀的人定下心来，给予他自我 反省与稳定情绪的机会，在磨刀时.必须 要集中精神才能做好工作!所以营销总监 要会磨刀才能带好兵，才能有运筹帷幄的 气势!(积沙成山)
3、锻炼下属做个强者(良将带好 兵)：激发和点燃下属的理想和热情，使 他们不管在任何情况、有大舍的精神!
以上是对内，对外要做好公司形象的 代表：
一只眼睛看市场.做好市场的调研， 分析，和制定战略并亲自督办.....一只眼睛看竞争对手，决不让竞争对 手在自己的区域里来争蛋糕，有种保家卫 国坚定意志!
营销总监在营销工作中不是名字要是 多面手，哪里有空缺哪里补!
营销总监在公司的决策层里要当好市 场调研员，市场的信息员市场的分析员
营销总监在公司业务层要会当好兄 长，当好排长，当好后勤部长.当好前锋 总指挥....
一句话：营销总监要站在高度看问 题，要俯下身来做工作
如何做好营销总监(2)
在中国内资企业，员工素质参差不齐， 人员关系复杂，企业制度漏洞百出。销 售总监面临的往往不仅仅是市场问题，更 多的是如何面对企业现有的混乱，如何排 除种种因管理无序造成的干扰，集中精 力，建立推行适合该企业实际情况的销 售策略和运作体系。冲破重重阻力将之推 行落地。“乱中求治”对中国内资企业的营 销总监而言是必备的功力。
常见现象：内资企业通常没有什么位 阶管理观念，业务员想报销出差费用、司 机对奖金数额有异议、直销部要申请买一 台电风扇、区域经理想开除某一名员工---无管职位高低，事情大小都可能直接去 和总监“理论”。
分析：企业为什么要设立主管、经 理等职位，就是为了让他们分担千头万绪 的检核、监控、督办职能。大小事情都往 上推，各层经理的存在就失去了意义，一 旦形成风气，就会出现经理们对自己的签 字毫不负责，帮着下属和客户向上级要资 源，出了问题却是掩盖真相推托责任。而 总监一个人面对销售部成千上百的员工， 必然是琐事缠身，天天当救火队员。纵三 头六臂也无暇顾全。
应对：
1、在企业内推行逐级汇报、逐级负 责的位阶管理秩序,推行位阶管理规定之 前，销售总监应先和总经理、董事长沟 通，获得他们的支持，使他们明白：
?位阶管理是为了提高各级主管的责 任心和管理能力、确保整个销售部管理链 的良性运转。
?逐级汇报可以使销售总监脱身琐 事，腾出精力在销售、产品、市场策略制 订等重要问题上下功夫。
?以前上下一锅粥的现象是混乱而非 民主，推行位阶管理为的是效率而非官僚 主义。
?位阶管理推行初期，会让很多人觉 得麻烦，效率降低，实际上低效率的原因 不是因为位阶管理，而恰恰是因为长期无 序导致各级经理的管理职能退化。
?位阶管理推出之后，身为销售总监 你会灵活对待，给紧急问题开绿灯。
2、在销售部大会上宣导位阶管理规 定，除非异常紧急事件和市场动态汇报， 一切公文必须逐级审批，不得越级汇报。
3、视企业执行力现况决定是否给部 分经理授一定的核准权、权限之内经理签 字就可执行。无须事前向总监请示。
4、位阶管理宣布实施后越级汇报一 律驳回，批评当事人不遵守位阶管理规 定，斥责当事人的上级主管对下属约束不 严。
5、经理们签批后传上来的签呈，若 有问题，要叫经理过来当面讲清楚。为什 么不能批准，培训他们如何审查虚报发 票、如何审核促销报告、费用申请的合理 性等技巧，提醒他们慎用自己的签字权。
6、对已接受了培训，但仍对签字不 负责人的经理严加斥责，甚至推行按所签 批费用总额一定比例罚款的做法。
7、有些特殊情况总监需直接插手下 属部门内事务，如：某大客户越过主管经 理直接找总监投诉，某部门正在执行一项 重要业务(如新品铺货)总监需要亲自过 问以表现自己对该项工作的重视程度。这 时候一定要注意尽可能要求该部门经理到 场并发表意见，除非你想换掉这个经理， 或者你今后真的想亲自抓该部门的工作， 否则千万别让员工/客户觉得他的主管经 理在你面前没“份量”，甚至被你“架空”。
8、当你的下属主管和员工发生冲突 (如：员工与主管激烈争吵、甚至公然对 抗主管命令)时，要记住，除非主管的命 令显而易见是伤害公司利益的(如唆使员 工贪污公款等)否则一定要先治员工“顶 撞上级”之罪，过后再追究主管的责任， 要让员工明白他所尊重和服从的不是张三 李四这个人，而是主管这个行政位阶，对 主管不满可以通过正常渠道申诉(逐级汇 报，会议上当面提出或报申诉信给总监同 时抄送主管)，但在公司尚未正式处理之 前公然顶撞主管就是以身试法。企业一定 要维护各级主管的命令效率，企业整体管 理效率就是通过各级主管的令行禁止表现 出来!监在公司业务层要会当好兄
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