网络购物是指消费者通过网络实现现实的购物过程, 也是由需要、动机、态度、意图和实际购买行为、购后行为构成的心理和行为过程;其主要特点是商家与顾客互不见面, 通过网络使商品信息和钱款以电子的形式在网络上进行传播。在网络环境中, 消费者行为表现出以下几个特征:
网上购物是一种新的购物方式, 追求时髦和新奇生活方式的消费者会有兴趣尝试这种新的购物方式, 在购物过程中体验新的购物方式给自己带来的新鲜感和刺激, 并且由此炫耀自己的行为。
网络购物是商家与顾客互在不见面的情况下进行交易, 消费者希望商家尽可能多提供商品信息和建议, 为他们提供周到的全程服务。
现今市场上产品日益丰富和多样化, 消费者在购买商品时, 会主动地收集产品和企业的相关信息并进行比较, 然后再选择自己所需的产品和服务, 享受网购带来的便利性和快捷性。
网络世界充满着丰富的资源和信息, 网络消费者在产品的选择和购买上可以不受地域和其他条件的约束而做出理智的决策, 他们可以突破地域的限制, 大范围地比较和选择质量好、服务好、价格优惠的商家和产品。
服装产品的网络购物与传统购物有着明显的差异, 但影响因素也可以从产品本身和服务、消费者个体特征和环境因素三方面做分析:
商品因素包括产品本身的品牌、质量、款式、价格、色彩、面料、工艺等方面, 消费者可以根据自己的喜好, 参照网络提供丰富、及时、准确的商品信息来选购, 其中, 产品质量和价格是吸引消费者参与网购的根本因素, 优质价廉的产品是消费者的首选。对一般商品来讲, 价格与需求量之间经常表现为反比关系, 同样的商品, 价格越低, 消费者的需求量越大, 企业的销售量越大。
网络购物具有虚拟性, 消费者只能通过文字描述和图片说明来了解所要购买商品和服务的相关信息, 而详细、准确的产品说明, 清晰的图片效果以及有效的沟通和服务会激发消费者的购买需求, 还有助于减少或避免顾客的疑惑, 从而使顾客树立对商家的信任。商家可以根据顾客的不同特征, 如年龄、性别、性格、喜好等, 为顾客提供有针对性的购买建议, 从而体现个性化服务。售后商家还可以主动去了解消费者对产品的使用情况或积极地对顾客的疑问表示关心, 也能传达了一种合作的诚意, 甚至逐渐转化为顾客的品牌信任和品牌忠诚。总之提供满意的客户服务是许多企业网络营销成功的关键所在。
目前服装产品网购者多以为年轻人, 处于这一年龄阶段的消费者思想活跃、好奇、易冲动、乐于表现自己, 既喜欢追逐流行时尚, 又喜欢展现独特的个性。其中受教育程度和经济收入水平的高低与参与网购率是成正比的, 使用互联网的熟练程度的高低也与参与网购率是成正比关系。这群消费者喜欢网购时不受时空的限制, 在节省了时间和精力的同时, 还能“货比三家”, 充分享受网购的便利性, 在心理上也得到充分的满足感。
网站的功能设计和配套措施是否完善决定着网络购物能否顺畅进行。网站品牌可靠性、产品种类丰富度、支付安全性、送货速度定为核心功能, 是影响用户去留的主要因素;网站设计美观性、搜索便捷性、网站安全问题、登录速度和客户服务解决效率为附加功能, 能影响用户的忠诚度。
消费者在拍下所购物品后, 都希望在最短时间内收到自己的物品, 这时一个完善的现代化物流体系, 才能体现出网上交易高效、低成本的特征。同时, 企业还需要对库存和订单进行跟踪, 及时更新数据库, 了解库存状况, 使数据库信息同步显示市场现状并做出相应处理。
根据国情, 制定一部用以规范网上交易活动的法律法规, 以解决网上交易发展所面临的法律问题。通过对相关法律法规的制定和实施, 为推动我国网上购物的良性发展提供有利的外部环境和法律保障。
当网络消费的主体环境都很完善时, 媒介和口碑的宣传作用也起着主要作用。网络购物的广告可以促使更多的消费者了解甚至参与网上购物, 身边朋友对网络购物的口碑也会极大影响消费者的购买率。
如今网络购物成为一种新型的购物形式, 在我国网络购物也得到了很好的发展, 它能为消费者和商家带来诸多的便利和实惠。服装网络零售商应充分了解消费者的个人特征, 努力为消费着提供优质的服务;通过信誉的积累、有竞争力的价格优势、准确的服装信息描述等来树立良好的形象, 开拓更大的服装产品网购市场。
摘要：网络销售已经不是新鲜事物, 网购的逐步普及突破了传统时间与空间的观念, 大大降低了店面成本, 减少了大量的销售人员, 网络媒体信息的传递还能更佳地满足了消费者选择需求, 这种方式被越来越多的消费者和商家所接受。本文将就影响消费者参与网购服装产品的因素进行探讨。
关键词：网络服装购物,消费特征,消费影响因素
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