会计人员职业道德规范与对策分析
摘 要：文章介绍了我国企业会计人员职业道德建设的现状，然后从内部、外部和教育三个角度分析了我国企业会计人员职业道德缺失的原因，并进一步在此基础上提出了完善我国企业会计人员职业道德建设的对策和建议。这一研究，对于完善我国企业会计人员职业道德建设理论和实践均有重要的现实意义。
关键词：企业会计人员;职业道德;监督
近年来，国内外很多大型企业爆出了一些会计营私舞弊丑闻，事实上，会计人员在现实中伪造、变造虚假会计凭证、会计账簿、会计报表，提供失真的会计信息等情况并不少见，这些都从侧面反映了我国会计人员职业道德素质亟待提高。
一、会计人员职业道德现状
1.会计职业道德观念浅薄
会计职业的性质决定了其工作内容涉及到很多群体的利益，但很多会计人员在面对金钱和外在一些因素等的诱惑时，不能够坚守廉洁自律的职业道德，以损害社会公众的利益为代价，换取个人不当利益。会计造假造成了社会公众对企业财务报告和公司治理的信任危机。究其原因，日益膨胀的资本市场、高度复杂的新技术和现代财务环境，导致会计及审计纪律松懈、危机四伏，以致有人往往可以肆无忌惮地进行有违道德和腐败的行为。
2.业务水平低缺乏钻研精神
对会计人员来说，勤奋进取是对其职业的基本要求，由于我国会计制度还不是很成熟，相关的会计准则以及法律法规也在不断的更新，只有加强学习，才能更新老化的知识，提高业务能力。但是，现实工作中，很多会计缺乏基本的业务素养，对最新的会计准则和相关制度的了解几乎空白。不仅专业技能差，而且还缺乏勤奋钻研的精神，诸如账目记录不符合会计准则的要求、账簿混乱、报表凑数等情况屡屡发生。有些会计人员由于业务不熟练，出现了信息失真的现象，很显然，业务水平的低下大大降低了会计工作效率和工作质量的提升。
3.违背相应的会计准则弄虚作假
根据会计准则的相关规定，会计人员有义务保证所提供会计信息的真实性和可靠性，这也就从制度层面限定了会计人员的弄虚作假。但现实生活中，会计人员违背会计准则的要求，通过修改账簿、虚假报表等手段弄虚作假的行为屡见不鲜。在会计人员屡屡舞弊的情况下，会计准则的规定在某种程度上成为了一纸空文，严重影响了会计准则的权威性和可实现性。
二、会计人员职业道德缺失的原因
1.内部制度的失控
内部控制属于现代企业管理的内容，其进入我国的时间较晚，从我国目前企业的管理来看，内部控制制度无论是理论还是实践都还很不完善，缺乏像国外大型企业那样优秀的管理团队。正因如此，我国企业在内部管理上比较混乱，岗位职责不明确，基础工作不规范。而且，作为内部控制最重要的审计机构建设还很不规范，不仅审计内容非常有限，而且缺乏预知风险和精细化管理的理念，所有这些都为会计人员的道德下降问题提供了生存土壤。
2.利益驱使会计人员缺乏自律
严格自律本是会计从业人员应当遵守的职业规范，但是在操作实践中，由于受到各种经济利益的趋势，造成会计人员伪造数据、会计账簿和财务会计报告的例子比比皆是。究其原因，主要还在于政府对企业业绩考核体系的不完善。虽然当前我国正在建设现代企业制度，但依然存在着很多问题，以往的政企不分、产权不明现象依然在一定程度上保留着。而且，地方政府为企业设立了经济效益考核指标体系，这也就在一定程度上迫使企业为了完成考核指标而进行会计造假，通过粉饰经营业绩来获取政府的支持。在这种情况下，会计人员也为了自身利益着想，迎合企业需求，不仅篡改信息数据，甚至不惜以虚假的业务资料滥竽充数，最终丧失了自身的道德信仰。
3.会计人员缺乏独立性
“会计人员是企业会计信息的提供者，职业道德直接影响着整个会计信息的质量，同时会计人员是单位的员工，要服从于单位领导，这种地位上的从属性在某种程度上制约了会计职责的履行”[1]。正是由于会计人员不具有独立性，其既承担着为国家提供真实会计信息的职责，同时又因其从属地位而不可避免的受到企业管理者的约束。而企业是会计人员的直接接触者，许多会计人员在信息核算和决策时候，很大程度上根据领导的授意来完成，最终违背了自身的职业道德素养。同样，注册会计师在工作当中也不可避免的受到上级领导的干预。很显然，这些在很大程度上影响着会计从业人员的职业原则。
4.缺乏完善的约束奖励机制
在知识经济时代，人是生产力中最重要的因素，企业竞争归根到底拼的依然是人才。要增强企业发展活力，必须学习和借鉴西方发达国家的企业管理经验，在企业内部建立良好的奖惩激励机制。然而，当前我国会计体系中并未有良好的奖励机制存在，会计人员基本上没有工资以外的其他奖励和酬劳，正因如此，其积极性很难调动，在面对财务诱惑的时候，很容易丧失自身的职业道德理想而屈从于眼前的经济利益。
三、提高会计人员职业道德的对策和途径
虚假的会计信息给国民经济带来的危害是极其严重的，因此，提高会计人员职业道德已是势在必行，我认为可以从以下几方面着手去做。
1.建立并完善相关的内部控制制度
有效的内部控制，可以最大限度的保持会计信息的完整、可靠，这就需要企业建立完善的内部审计机构，严格、完善的内部审计能够对会计人员形成巨大的内部监督力，通过定期审计可以进一步规范会计从业人员的信息统计工作。保证其严格按照《会计准则》的要求，在凭证、账目、报表的业务及档案每一环节都达到标准要求。另外，还应该建立会计人员的岗位责任制，形成牵制机制，防止腐败贪污行为发生，同时从客观上提高会计人员的职业道德水平。
2.建立并完善相关的选拔和奖惩约束制度
现代企业制度非常重视公司治理的奖惩机制，事实上，任何行业也都不例外，借鉴这一企业管理经验，我认为对会计人员也应当建立一套完善的奖惩约束机制，这将在很大程度上提高会计人员职业道德的完善。具体来讲，我认为企业和政府应该牵头，对严格遵守会计职业道德的会计人员给以表彰奖励，而对违背职业道德、违法乱纪的会计人员应当通报批评。而且大型上市企业的会计人员招聘应当通过社会选拔来实现，只有这样，才能最大限度的保证会计人员具有较高的职业道德素养。通过正面引导、奖惩并重、公正选拔为原则建立起完善的奖惩约束制度，能够鼓励会计人员最大限度地以职业道德准则的要求来要求自身的行为。
3.建立健全相应的监督机制
在实践工作中，不仅要求会计人员加强自我教育和自我约束，还要求积极发挥外在监督功能。“社会监管是会计人员进行服务与监督的保障，强化社会监管也是提高会计职业道德水平的主要手段，”其主要内容包括：首先是由财政、税务、审计等部门考察会计人员遵守职业道德的情况;其次是由会计师事务所等中介机构对会计行为进行查验和评估;最后是发动单位等其他职工和社会成员监督。作到监督面宽，透明度大，增强会计监督力度，加强法律制裁，使人们意识到不注重道德，不用道德规范自己的行为，将受到法律的严惩，同时加强法制教育，培养以法理财的观念和能力。
4.加强会计人员职业道德教育
会计道德教育是指“对会计人员和潜在会计人员进行有目的、有计划、有组织的道德教育活动。”教育范围不仅包括已经从业的会计工作者，而且还应当包含会计专业的在校学生以及职前会计人员培训，可以设置专门的会计职业道德教育课程，也可以在别的课程中加入相关内容，使这些潜在的会计人员接受到系统的职业道德教育。定期针对会计从业人员进行职业道德教育，不仅能够不断的更新他们的知识，还可以不断的提醒他们严格自省、自律的职业道德理念。需要注意的是，为了拉近教育培训和实践的距离，在具体的教育教学中，可以采取案例教学、团体活动、模拟角色和电话试听等教学方式。
参考文献：
[1]吕伟.高校专业教育对职业道德形成的影响——一个实验研究[J].中国大学教学，2011(03)：20.
[2]齐军.会计从业人员职业道德现状及解决途经研究[D].经济研究导刊，2012(19)：21-36.
[3]王桂林.关于我國会计人员职业道德建设问题的研究[D]. 山西财经大学硕士学位论文，2003，7-32.
作者：刘超宇 王颖
摘 要： 酒店行业具有自身的特点，酒店从业人员所从事的业务工作专业性较强，对酒店从业人员进行职业基础英语培训的机构客观上要求具备酒店行业背景。有酒店专业的高职院校与酒店企业的合作正好呼应了这一需求，有酒店专业的高职院校可以为酒店从业人员的职业基础英语培训提供具备行业背景的、教学经验丰富的师资力量，从而保证职业基础英语培训的质量。
关键词： 酒店英语 职业基础英语 培训
1.研究现状
1.1我国英语培训发展过程及状况方面的研究
我国英语培训行业大约从20世纪80年代开始兴起，并在90年代逐步走向市场化。目前我国提供英语培训的机构或学校数以万计，英语培训行业准入门槛较低，市场相对分散和混乱，较难细分。
1.2我国英语培训在机遇与风险并存中的趋势方面研究
在后奥运时代，随着我国与英语国家经济贸易往来的加大，各国人员流动大量增加，我国各岗位的英语需求不断增加。研究表明，培训的质量取决于培训教师的素质，拥有稳定的、高水平的培训教师至关重要，将影响整个英语培训市场的良性发展。根据市场营销理论，任何行业快速发展的时候，都将出现高度整合，那些遵循专业化、实用化原则，质量优良、师资力量雄厚、管理规范、培训产品丰富的英语培训必将获得更大的市场份额，并进一步发展。
1.3我国酒店类企业英语培训方面的研究
当前的企业英语培训在国际化交往的大背景下，成为现代企业人力资源管理工作的重要内容之一，也是企业培养人才和组织成长的重要手段之一，中国酒店行业同样如此。而当前的企业英语培训存在着一系列的问题，如管理机制不健全，培训需求、目的不够明确，培训内容缺乏针对性，培训不够规范，培训方法单一，培训成果缺少适时反馈，等等。因此，进行有目的、有针对性并卓有成效的英语培训便提上日程。研究表明，有着相同行业背景的高职院校开展相应的企业英语培训，具有强大的专业支持和品牌优势，在师资、硬件、生源等方面占据了很多民营机构所无法具备的优势。高职院校一般学科门类齐全，文献资料齐备，拥有较强的专业英语教学的师资力量，并积累了丰富的教学经验，为高质量的企业英语培训提供了必备条件。
综上，目前针对我国英语培训行业和企业英语培训开展的研究较多，而专门针对酒店企业开展的英语培训研究较少。实际上，我市酒店企业曾开展过几期对酒店从业人员的英语培训，培训效果一般，究其原因主要在于整个培训过程缺少一定的职业性和规范化。因此，本课题对酒店从业人员职业基础英语规范培训进行探索研究，并已有了一定的前期认识：(1)关于“职业基础英语”的界定。“职业基础英语”强调：①这是一种现实社会普遍存在的有明显职业性，并现实地日常运用于职业工作的英语;②这是一种很基本、很常用，很基础、很实用的社会交流性英语;(2)关于“规范培训”的界定。“规范培训”是指有规范的计划、规范的标准、规范的课程、规范的师资、规范的管理、规范的考核、规范的认定等的，一种非正式国民基础教育体系内的非学历教育。“规范培训”强调出发点和结果、文本和实施均须规范。
2.研究的意义
2.1常州旅游业及酒店业现状
旅游业是当今世界第一大产业，其综合性的特点使其成为一个最具发展活力和潜力的产业。旅游业包括“食、住、行、游、购、娱”等方面。酒店业与“食”息息相关，是旅游业的重要组成部分。要了解常州酒店业发展现状，必须对常州的旅游业有一个总体认识。2001年9月20日，常州被国家旅游局正式授予“中国优秀旅游城市”的光荣称号，并且拥有了春秋淹城、天目湖、天宁寺、中华恐龙园、茅山等国家级旅游景区(点)。常州市“十二五”服务业发展重点方向：突破发展旅游业，建成长三角地区休闲度假中心城市。积极发展都市休闲旅游，推动旅游休闲与相关产业融合发展，形成常州大休闲产业格局。丰富特色旅游产品，打响“三城一塔”、“天目湖”、“茅山”等常州旅游品牌。构建完善的服务体系，推动旅游信息化、旅游标准化建设。到“十二五”期末，旅游增加值占地区生产总值比重达到7%以上。根据常州市旅游局统计，目前常州市(含溧阳、金坛)共有规模较大、档次较高的酒店82家。5星级酒店5家，占全部酒店的6%;4星级酒店21家，占全部酒店的26%;3星级酒店28家，专全部酒店的34%;2星级酒店9家，占全部酒店的11%;没有星级的19家，占全部酒店的23%。
2.2理论意义和应用价值
中国酒店拥有着中国最庞大的双语客户群，其中英汉双语客户群占绝大部分，酒店从业人员作为中国酒店与英汉双语客户沟通的纽带，职业能力特征明显，需具备较强的语言表达能力和沟通交际能力，而面对英汉双语客户群时，英语的作用不可忽视。随着全球化和经济一体化的进程加快，酒店新业务迅猛发展，客户数量不断增加和业务不断更新，酒店从业人员本身所具备的职业基础英语能力亟待提高，職业基础英语培训的需求显而易见。虽然社会上存在各类英语培训机构，但酒店行业具有其自身的特点。酒店从业人员所从事的业务工作专业性较强，其中涉及一些行业用词，对酒店从业人员进行职业基础英语培训的机构客观上要求具备酒店行业背景。有酒店专业的高职院校与酒店企业的合作正好满足了这一需求，有酒店专业的高职院校可以为酒店从业人员的职业基础英语培训提供具备行业背景的、教学经验丰富的师资力量，从而保证其职业基础英语培训的质量。本课题的研究既可以满足在职酒店从业人员在实际工作中的职业基础英语需要，又可以作为酒店员工岗前培训内容之一，并对有意向从事酒店服务和管理工作的高职院校毕业生提供职业基础英语学习的参考。
3.研究的内容
没有高素质的双语员工，就无法推进高质量的双语服务。我尝试采用一个多维、立体化、反思的“培训体系”，试图通过“英语知识及技能+工作过程系统化课程”的模式对酒店从业人员进行在职基础英语规范培训，培养酒店从业人员的英语基本技能、专业英语能力及职业素养，旨在构建一个适用于星级酒店的职业基础英语规范培训体系。
3.1理论依据
Freeman的“培训”和“发展”观：依据Freeman，教学过程是教师不断地做出决策的过程，而决策的做出主要基于4个基本因素:知识、技能、意识和态度，可以通过培训的方式使员工和学生获得知识和技能，采用传授、展示、描述或讲解的方式完成，因为知识和技能看得见、摸得着，员工和学生较容易理解和掌握;意识和态度是无法传授给学员的，只能通过发展的方式完成，通过教师与学员的交流和互动，分析问题和解决问题的过程逐步发展而形成的。
3.2研究过程和研究方法
3.2.1研究对象
2011年常州富都酒店集团通过英语能力测试，选拔36名有一定英语语言知识及技能的中青年骨干员工组成第一届、第二届“酒店从业人员职业基础英语规范培训”。
3.2.2对学员的培训、考核及管理
3.2.2.1对学员的培训
第一阶段对学员进行英语基本功培训，不断提高英语听、说、读、写、译等各方面的能力。该阶段口语训练以日常英语口语训练为主，包括组织上课、管理课堂的用语训练，语音、语调的“正音”训练，对学员进行的语音、语调的“正音”训练以个别教学为主。可以从对话和酒店英语实用知识链接的学习中掌握一些工作中常用的词汇、词组等，从而能够与客人进行简单交流;第二阶段主要侧重于学员专业英语能力的培养。根据酒店的特点，让所有学员熟悉基础性双语专业知识，逐步了解、掌握专业英语的共性特点，了解酒店英语与日常英语在词汇、语法及语篇上的差异，使自己的英语向使用专业英语、较灵活地与客人交流的方向迈进。
3.2.2.2对学员的考核及管理
酒店从业人员职业基础英语规范培训班教学活动结束后，学校要对学员进行考核(考试)，并组织教师参加为他们设计的口语测试。将学员加入培训班之前的英语水平和能力考核结果与参加完培训之后的考核成绩加以对照。同时进行一次酒店英语口语比赛，每一项测试内容都与酒店服务行业内的接待常用语息息相关，提高学员在一定的工作环境中运用语言开展工作的交际能力。
3.2.3培训课程的教学内容与要求
本培训课程采用以行动为导向、工作过程系统化课程开发进行设计，整个课程内容由若干个典型职业岗位的主要工作任务组成，每个工作任务又由若干个学习单元组成。通过对酒店前台、房务、餐饮等岗位的主要工作任务进行分析，结合学员的认知规律，学习情境按照从简单到复杂、从单一到综合的规律排序。
3.3课题内容
3.3.1针对常州大酒店、常州富都戴斯酒店和常州青枫苑宾馆的酒店从业人员的培训情况进行调研，明确目前酒店部门的培训对象、目标、培训效果等问题。分析调研报告，制订培训计划、培训内容、培训课程、培训考核。编定酒店从业人员的职业基础英语规范培训的教材。总结经验，为酒店企业制订酒店从业人员职业基础英语短期和长期规范培训的计划与章程，提炼出酒店从业人员职业基础英语规范培训的基本模式。
3.3.2课题拟解决的关键问题：调研的广度性与问题的聚焦性、培训教师的师资与调配问题、培训经验的辐射性问题。
4.研究提出的价值
4.1在当代国际化交往的大背景下，探索酒店行业从业人员的职业基础培训。
4.2发挥专业教师的学科优势，充分利用学院的教学经验与企业合作经验，达到教学与培训的无缝对接的目的。
4.3课题的研究成果必将促进教学的开展与专业的整合，加深校企合作，进一步做精做强酒店类专业和应用英语专业(酒店管理方向)，并为专业的发展提供一个崭新的思路。
作者：钱红
摘要：为提高生产技能人员整体素质和实际工作技能，根据国家电网公司的有关要求，在北京市电力公司的部署下，城区供电公司扎实开展了《生产技能人员职业能力培训规范》的推广应用与实践工作，创新培训模式，为城区电网的安全、健康、持续高效发展奠定了坚实的人才基础，为公司发展提供了技能人才保障。
关键词：生产技能人员；职业能力培训规范；专业管理
作者简介：王泰（1963-），男，北京人，北京市电力公司城区供电公司，高级技师。（北京 100034）
一、专业管理的目标描述
《生产技能人员职业能力培训规范》（以下简称《培训规范》）是国家电网公司系统供电企业开展生产技能人员培训的企业工作标准。以广泛开展生产技能人员培训与考核为手段，以推行生产技能人员岗位资格准入制度、完善生产技能人员激励机制为切入点,以加强实际操作技能培训为重点,全面提高员工队伍素质，强化生产一线技能人员培训，
1.专业管理的理念
随着电力企业和经营管理体制的不断发展，电网建设以及电网运行方式不断改变，电力生产技能人员的生产技能需要不断适应高新电力设施、设备的运行维护能力。一是要熟练掌握设备的结构、性能和技术参数。二是要不断积累和掌握长期以来电力生产管理制度和技术措施的经验和技能。这样才能保障电力企业安全生产，确保人身、设备和电网运行安全。基于此，我们根据北京市电力公司部署进行了《培训规范》推广应用与实践工作的试点，即制订和实施培训计划，为他们提供更具有针对性的技能培训内容，有计划、有目标地为企业培养提高各专业的生产技能人员，使其必须掌握应知、应会的重要技术知识和操作技能。
2.专业管理的范围
参与《培训规范》的推广应用与实践工作人员的范围，2010年在北京市电力公司（以下简称“我公司”）试点三个专业：装表接电、配电线路、电气试验。参培人员涉及我公司的线路工区、计量工区、各供电所及多经公司中从事上述三个专业的全体生产技能人员，达到116人。
3.专业管理的目标值
根据上级部门业绩考核要求，对基层单位设置以下两个考核指标，轮训任务完成率100%和轮训考核合格率≥80%。
二、专业管理的主要做法
1.狠抓宣贯，统一思想，强化认识
（1）加强领导，明确职责。健全指导和监督落实机制。《培训规范》下发后，城区供电公司高度重视。为加强组织协调，确保工作顺利实施，成立城区供电公司规范推广应用领导小组和工作小组。轮训工作领导小组下设轮训工作办公室，归口管理城区供电公司轮训工作，办公室设在劳动人事处。制订并印发了《城区供电公司关于〈国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范〉推广应用实施方案》，提出了具体工作目标、工作原则，落实了城区供电公司各部门和单位的职责分工，细化了进度安排与实施步骤，细化了工作要求。
（2）对所有参培员工进行100%的全覆盖宣传，将国网公司的生产技能人员轮训及《培训规范》的相关内容进行详细的宣讲。在城区供电公司层面，利用半个工作日在阜成门大教室，集中对参加轮训的员工和涉及的单位负责人进行了宣贯，之后在公司召开了城区供电公司2010年培训工作会暨《培训规范》培训宣贯会议，对公司所有部门、单位进行宣贯，为明、后年开展《培训规范》工作进行先期铺垫和思想意识的准备。各工区、供电所、班组层面又都依据《培训规范》和相关文件进行了宣贯。通过宣贯，使每个参培员工都明确培训规范的精神、内容和要求，从而确保生产技能人员依据《培训规范》开展培训，以《培训规范》为标准，开展基于员工岗位职业能力素质分析，以完善对现有生产技能人员培训、考核、竞赛调考、员工绩效评价。
2.确定目标，积极组织学习和培训
（1）制订工作目标。2010年内，完成3个专业的轮训试点。后2年完成其它15个专业的轮训。在三年内，持续完善《培训规范》推广应用模式和流程，分批次、分专业实施，最终实现城区供电公司18个专业《培训规范》在公司各单位的推广应用，形成生产技能人员培训、考核、竞赛调考、员工绩效评价的新体系。
（2）积极组织学习和培训。分别在城区供电公司层面和工区层面开展《培训规范》的研讨和学习，通过统一培训和基层单位的内部辅导相结合，使大家感到培训的实际效果对自己工作的提高，从而调动各级管理人员和生产技能人员的主观能动性，尽可能地使《培训规范》的推广工作由自上而下的行为变为基层单位和员工的自觉行为。
3.深入调研，推行差异化培训
一是确定试点专业和涉及单位后，在充分学习、理解、研讨《培训规范》的基础上，在北京市电力公司的部署指导下，采取通过填写专业分级培训需求调查表的形式，在城区供电公司范围内进行培训需求调研。根据城区供电公司实际情况并结合人员现状，对参训人员在各专业的工作情况进行岗位梳理，分别对员工的培训需求进行分析、整理，分别开展集中培训学习（公司层面、工区或班组层面）和员工自学。
二是根据对专业分级培训需求调查表的统计分析结果，形成了员工培训需求差异分析报表，找出不同单位同一专业、同一专业不同人员存在的共同性问题和差异性问题，明确培训需求的重点和培训推行的方向。
三是以增强针对性、提高实效性为目的，根据专业分级培训需求调查表，制订了针对不同层面、不同单位、不同人员的培训目标或方案，体现员工的个性需求，使培训更加贴近一线和岗位需求。
（1）专业管理工作的流程图如图1所示。
（2）专业管理工作主要流程共分以下几个阶段。
第一阶段：《培训规范》的宣贯。组织城区供电公司各相关部门、单位负责培训的领导、培训员及其部分兼职教师深入学习研究《培训规范》，吃透其精神。统一思想、认识，为在公司层面上开展推广工作打牢基础。使各单位领导和生产技能人员对于贯彻《培训规范》的必要性、重要性和可操作性有了清楚的认识，对如何适应、完成《培训规范》的推广实施有了更深的了解。同时，按照岗位能力标准，分别以基础知识单元、专业知识单元、基本技能单元、专业技能单元分解、归类；结合生产技能人员岗位，明确I、II、III级人员分级标准，充分做好《培训规范》推广应用和实践的前期准备工作。
第二阶段：需求调研。推行《培训规范》要求我們必须结合城区供电公司实际工作和人员现状，并要考虑在试点的3个专业推行《培训规范》积累经验。3个专业分布在2个工区和5个供电所及多经公司中，情况不同，差异大。因此在推行《培训规范》工作办法上就要有所不同。
第三阶段：制订方案。制订并印发了《城区供电公司关于〈国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范〉推广应用实施方案》，成立组织机构，提出了具体的工作目标、工作原则，公布试点专业和相关单位，落实了城区供电公司各部门和单位的职责分工，制订并细化了工作进度安排与实施步骤，具体了工作要求。对于试点涉及单位，要求其开展《培训规范》的宣贯，并结合其内容和工作实际进行培训，确保《培训规范》的推广与实际工作的结合。
第四阶段：根据《培训规范》，分析了规范中能力种类和能力项的各模块能力描述，根据不同岗位职责、技能要求、理论基础、业务水平，对装表接电、电气试验、配电线路的生产技能I、II、III级岗位人员，开展参训员工自己填写“专业分级培训需求调查表”，通过统计，形成员工培训需求差异分析表。按单位、专业、级别分析了员工的共性差异和个性差异，直观反映岗位能力差距，真实反映生产技能人员岗位能力现状与《培训规范》要求上的差异。
第五阶段：根据“专业分级培训需求调查表”和统计，提供给北京公司内的专业培训单位培训中心，以此为依据，制订培训考核大纲。结合北京市电力公司统一发布的装表接电、电气试验、配电线路I、II、III级复习题库，进行全员集中培训和自学。
第六阶段：补差消差培训。根据差异分析表对员工实施培训是解决岗位能力差异的主要途径，《培训规范》的核心内容就是将岗位能力需求按照能力种类进行分解，各单位、员工可以根据自身的实际需求，灵活组合能力种类、能力项作为培训内容，即“缺什么补什么”。培训可以有多种方式，发挥培训中心的优势进行集中培训是很好的方式，同时为了有效地解决共性与个性、生产与学习之间的矛盾，采取个人自学，所在工区、供电所及班组组织学习，特别是结合自己工作环境，现场培训、技术帮扶、师带徒，实际效果也很好。总之，以培训中心为主，并充分利用基层培训，结合个性差异进行个性补差消差培训，可以很好地完成《培训规范》的要求内容。
第七阶段：全员培训。全员培训是指在城区供电公司范围内进行试点的三个专业的全员培训。这是推行《培训规范》的重要环节，根据北京市电力公司下发的培训大纲和题库，要求各单位以此组织各种形式的培训学习。
第八阶段：专业调考。专业调考的目的是对全员培训的效果进行检验。因此，我们已经开展了装表接电专业调考的准备和部分实施工作。充分利用网络教学考试系统，要求参训员工在线练习各模块的内容。参加调考人员由北京市电力公司随机抽取，成绩与同业对标业绩指标挂钩。因此我们很重视此次调考工作，提前布置、要求，督促、检查轮训人员的学习情况。
第九阶段：总结推广经验，完善提高。对《培训规范》的三个试点专业推行情况进行总结，目的是为明、后年其它专业的推行作准备。因此，我们在进行三个试点专业的推广实践中，注意及时发现问题，并按照“知识够用、技能必备”的原则，组织好参加单位和员工的轮训学习。通过对全员培训、调考等工作进行认真梳理、分析、总结，对培训成效相对不好的内容，找出其薄弱之处，提出改进，在模式、流程、内容等方面形成更符合员工的技能需求，使培训发挥最大效能。
（3）确保流程正常运行的人力资源。为加强组织协调，确保工作顺利实施，成立城区供电公司规范推广应用领导小组和工作小组。轮训工作领导小组下设轮训工作办公室，具体负责管理城区供电公司的轮训工作，办公室设在劳动人事处。制订并印发了《城区供电公司关于〈国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范〉推广应用实施方案》，提出了具体工作目标、工作原则，落实了城区供电公司各部门和单位的职责分工，细化了进度安排与实施步骤，细化了工作要求，并明确了各级职责，如图2所示。
领导小组职责:负责《培训规范》推广应用方案、计划的审定、过程监督和结果考核。负责协调处理推行《培训规范》工作中出现的各类问题，负责督促公司各部门和单位按计划完成“规范”中要求的各项工作任务。
工作小组职责：负责《培训规范》的宣贯和推广应用工作总体牵头和具体实施，组织制定公司推广《培训规范》工作方案、组织开展基层培训，适时组织专家依据《培训规范》和试题库对轮训员工进行考前培训及普考，贯彻落实《培训规范》执行的有关要求。
劳动人事处职责：根据上级部门业绩考核要求，对基层单位设置两个考核指标，明确考核要求，与基层单位、参培人员薪酬挂钩。
各专业处室职责：根据职能管理专业职责，指导做好本专业培训。
各生产单位职责：负责在本单位落实城区供电公司《培训规范》实施工作方案要求的各项任务。按照公司统一安排，组织做好本单位生产技能人员完成培训需求调查、各层级培训及考试。各生产单位要做好轮训工作的培训记录、工作布置文件、培训资料等，及时录入人资系统培训模块。负责提供和协调本单位内各专业培训所需的设施及师资，完成公司布置的相关工作任务。
参培人员职责：公司生产技能人员（含全民工、集体工和主业劳务人员）均需根据实际从事的专业工作参加相应职业《培训规范》的培训。根据所持有的“国家职业资格证书”（技能鉴定）等级参加对应职业《培训规范》相应级别的培训：具有中级工及以下职业资格（含中级工、初级工及无职业资格）的生产技能人员参加相应专业“规范”I级的培训；具有高级工职业资格的生产技能人员参加相应专业“规范”II级的培训；具有技师及以上职业资格（含技师、高级技师）的生产技能人员及其班组长和安全员、计划员参加相应专业“规范”III级的培训。
（4）保证流程正常运行的专业管理的绩效考核与控制。为确保推行《培训规范》工作任务的完成，城区供电公司根据实际情况，按照北京市电力公司的业绩考核标准评价指标，配套制订了保证《培训规范》正常进行的绩效考核办法，其中主要内容有以下几方面。
1）轮训任务完成率：按公司年度轮训计划实际选派参加相应工种轮训的人数/本单位应参加年度轮训各工种生产人员总人数。城区供电公司所属各相关单位应完成100％，未按要求参加轮训者，扣减5000元/人；如某一部门未达到100％，每降低一个百分点，则扣减该部门10000元。
2）轮训考核合格率：当年各工种首次考核合格人数/本单位当年各工种参加首次考核的总人数。城区供电公司所属各相关单位应完成80％，轮训考核首次不合格者，扣减3000元/人，且培训、考试等各项相关费用自理；如某一部门未达到80％，每降低一个百分点，则扣减该部门5000元。
3）对参培人员的考核：除上述两项考核外，对轮训考核合格的生产技能人员核发“国家电网公司职业能力培训合格证书”，作为上岗的必备条件之一。对考核不合格人员给予一次补考机会。对参加各专业《培训规范》考核补考仍不合格者，按照北京市电力公司规定开展离岗培训，方式为集中脱产培训方式。脱产培训期间月奖金减半。各专业离岗培训时间根据”规范”确定。对参加II、III级考核补考仍不合格者，予以降岗使用。
三、评估与改进
1.取得的成果
通过在生产技能人员中试点开展《培训规范》的推广应用与实践活动，进一步规范了生产技能人员的培训模式，统一了专业培训内容，并结合《培训规范》的推广应用，完成了岗位梳理，进一步明确了生产技能人员岗位能力标准，相关试点专业的生产技能人员的理论和技能、工作效率和质量及其工作态度得到了大幅度提高。主要表现在以下几方面。
（1）试点的三个专业培训率达到100％。截至2010年4月，根据人资系统岗位情况，符合参加《培训规范》学习的人员共116人，实际报名也是116名。
（2）培训内容覆盖面广。根据差异分析表，结合参培人员的实际专业水平，在岗位能力差异和培训大纲和题库的基础上，依据《培训规范》要求，扩充了培训内容，结合工作突出了重点，使培训工作更加实用和规范。
（3）生产技能人员的知识水平和工作能力得到提高。
（4）通过《培训规范》的推广，形成了规范的生产技能人员的培训模式。分专业、分层次开展岗位轮训，有针对性地开展补差消差培训，将岗位能力需求按照能力种类进行分解，各单位、员工可以根据自身的实际需求，灵活组合能力种类、能力项作为培训内容，即“缺什么补什么”。
（5）对生产技能人员的培训重视程度在公司各層面都进一步加强。《培训规范》的试点推广应用，给城区供电公司人才队伍建设带来了强大的推动力量，尤其是一线技能人员的业务素质、工作技艺得到提升，使公司上下对《培训规范》的推广更加重视。特别是公司领导，在有关会议上多次强调并提出具体意见，在人力、物力等方面予以大力支持。公司还结合在培训师资方面的需求，建立了城区供电公司自己的兼职教师队伍，并在此基础上，首次聘任了城区供电公司的内部培训师，为进一步开展生产技能人员培训做好师资准备。各基层单位通过《培训规范》的推广，也看到了技能队伍建设取得的实实在在的成效，对培训工作的重视程度进一步提高，组织开展员工培训的主动性和员工接受培训的自觉性得到有效激发。
2.专业管理存在的问题
一是由于《培训规范》试点推广工作时间较短，培训题库下发不及时，造成参加轮训人员的学习时间较紧，二是有些生产技能、业务与岗位要求还没有完全吻合。随着电网发展和设备的的更新，业务的要求有所改变就要及时完善。
3.今后的改进方向
（1）在员工技能评价结果的应用上能更广泛和做进一步细化工作，不断激励员工提高自身的技能水平。
（2）针对技能培训结果的奖惩机制，要和调整工作岗位等形式结合，作为提高员工技能水平的有效手段。
（责任编辑：张中）
作者：王泰
2013版监理规范中监理人员职责
新监理规范明确了项目监理机构中总监理工程师、总监理工程师代表、专业监理工程师和监理员的职责。 3.2.1总监理工程师应履行下列职责： 1确定项目监理机构人员及其岗位职责。 2组织编制监理规划，审批监理实施细则。
3根据工程进展及监理工作情况调配监理人员，检查监理人员工作。 4组织召开监理例会。 5组织审核分包单位资格。
6组织审查施工组织设计、(专项)施工方案。
7审查开复工报审表，签发工程开工令、暂停令和复工令。 8组织检查施工单位现场质量、安全生产管理体系的建立及运行情况。 9组织审核施工单位的付款申请，签发工程款支付证书，组织审核竣工结算。
10组织审查和处理工程变更。
11调解建设单位与施工单位的合同争议，处理工程索赔。
1 12组织验收分部工程，组织审查单位工程质量检验资料。 13审查施工单位的竣工申请，组织工程竣工预验收，组织编写工程质量评估报告，参与工程竣工验收。 14参与或配合工程质量安全事故的调查和处理。
15组织编写监理月报、监理工作总结，组织整理监理文件资料。 【条文解析】本条明确了总监理工程师的职责。主要变化体现在两个方面：一是明确了总监理工程师的组织职责;二是增加了安全生产管理方面的监理职责。
3.2.2总监理工程师不得将下列工作委托给总监理工程师代表： 1组织编制监理规划，审批监理实施细则。 2根据工程进展及监理工作情况调配监理人员。 3组织审查施工组织设计、(专项)施工方案。 4签发工程开工令、暂停令和复工令。 5签发工程款支付证书，组织审核竣工结算。
6调解建设单位与施工单位的合同争议，处理工程索赔。
7审查施工单位的竣工申请，组织工程竣工预验收，组织编写工程质量评估报告，参与工程竣工验收。
2 8参与或配合工程质量安全事故的调查和处理。
【条文说明】总监理工程师作为项目监理机构负责人，监理工作中的重要职责不得委托给总监理工程师代表。
【条文解析】本条明确了总监理工程师必须亲自履行的重要职责。主要变化是涉及工程质量、安全生产管理内容的，总监理工程师不得委托给总监理工程师代表。此外，工程索赔既包括“费用索赔”，也包括“工程延期”。
3.2.3专业监理工程师应履行下列职责： 1参与编制监理规划，负责编制监理实施细则。
2审查施工单位提交的涉及本专业的报审文件，并向总监理工程师报告。
3参与审核分包单位资格。
4指导、检查监理员工作，定期向总监理工程师报告本专业监理工作实施情况。
5检查进场的工程材料、构配件、设备的质量。
6验收检验批、隐蔽工程、分项工程，参与验收分部工程。 7处置发现的质量问题和安全事故隐患。
3 8进行工程计量。
9参与工程变更的审查和处理。
10组织编写监理日志，参与编写监理月报。 11收集、汇总、参与整理监理文件资料。 12参与工程竣工预验收和竣工验收。
【条文说明】专业监理工程师职责为其基本职责，在建设工程监理实施过程中，项目监理机构还应针对建设工程实际情况，明确各岗位专业监理工程师的职责分工，制定具体监理工作计划，并根据实施情况进行必要的调整。
【条文解析】本条明确了专业监理工程师的基本职责。主要变化是进一步明确了专业监理工程师的职责，并与总监理工程师职责相协调。 3.2.4 监理员应履行下列职责：
1检查施工单位投入工程的人力、主要设备的使用及运行状况。 2进行见证取样。 3复核工程计量有关数据。 4检查工序施工结果。
5发现施工作业中的问题，及时指出并向专业监理工程师报告。
4 【条文说明】监理员职责为其基本职责，在建设工程监理实施过程中，项目监理机构还应针对建设工程实际情况，明确各岗位监理员的职责分工。
【条文解析】本条明确了监理员的基本职责。主要变化是明确了监理员的“见证取样”职责，并表明旁站工作不只是监理员的工作职责。
1. 总则
1.1 遵守国家和当地政府法令法规，遵守监理工作规程及各项监理制度，遵守劳动纪律，服从监理部的统一领导和安排，做到守法、公平、公正、高效、尽职尽责。
1.2 监理部受业主委托，向业主负责，根据业主授权按照国家和部门关于开展工程建设的有关规定，依照业主与承包商签订的工程承包合同独立地开展工作。在与第三方交往中始终注意维护业主的合法利益以及建设各方的合法权益，并由此达到维护国家利益的目的。
1.3 努力钻研监理业务，熟悉设计图纸、文件，熟悉工程承包合同文件，熟悉技术规范，不断改进工作，不断提高监理水平。
1.4 监理工作中要坚持科学的态度、严谨的作风、求实的精神和热情的服务，加强与工程建设各方的协作，深入施工现场了解和掌握工程第一手资料，充分运用自己的职责和技能，有效、高效地为工程建设服务，促使工程建设总目标得以更优地实现。
2. 监理工作
2.1 各专业、各项目要主动配合、互相支持、认真负责做好监理工作，全心全意地为工程建设服务。
2.2 做好监理工作日记，随时记录现场发生的各项问题及处
理措施，以备查考，重要的隐蔽工程施工时应在现场做好施工情况检查和记录，并根据施工计划安排好监理工作项目的预检工作。
2.3 对设计、施工中重大技术、疑难或跨专业问题，应持谨慎态度，不轻率表态，重要问题及时向项目监理工程师、总监汇报，经研究后再作答复。
2.4 制止承包商违章作业，对施工中存在的问题，监理工程师可视问题的不同程度依照监理有关规定，分别采用口头违规警告、书面违规警告直至签发停工、返工指令等方式予以制止。特殊情况下为维护业主利益，确保工程质量不受损害，防止重大安全事故的发生，监理工程师得先发出口头停(返)工指令，但事后应及时向总监报告，补发书面停(返)工指令单，并及时抄报业主单位。
2.5 在处理有关设计技术问题时，应以有关规程、规范和审批文件为依据。监理工程师无权自行修改设计，发现设计有重大失误时，应做好记录，并同时向总监报告，以便通过业主与有关单位会商，取得设计单位的正式文字依据后，再作变更。
3. 职责与责任
3.1 监理部统一进行所承担的监理工程项目中各项工程监理管理。施工中一般技术问题由监理工程师负责协调和处理，并报项目监理工程师审核;重大技术问题、疑难问题或跨专
业、跨项目技术问题，由监理工程师提出处理意见，报告总监，由总监召开专题技术会议研究解决。
3.2 认真收集审核承包商提供的有关工程项目施工的原始记录、报表等第一手资料，及时整理分析，按规定填报工程监理统计报表。
3.3 监理工程师应参加有关工程项目开工证的初签，并及时报告总监。
3.4 监理工程师应参加项目验收及签证，负责准备并提出相应单元工程质量评定或工程项目验收签证意见。
3.5 严格校审制度，对外发送的监理文件(报表)必须经过项目工程师校核，由总监或其授权代表签发。
3.6 监理部办公室负责内外来往公文、函件、资料、档案管理、监理大事记、会议记录、报表填送、材料文印、宣传报道、后勤、考勤以及行政管理事务工作。
4. 其它
4.1 监理人员请假，临时出差及工作结束返回原单位等，均应依据管理权限事先取得总监的批准，并在安排好交接工作后方可离开。
4.2 监理人员违反监理工作制度、行为规范或纪律，对工程建设、监理工作声誉造成损害者，总监根据情节后果给予批评教育或纪律处分，直至更换。
监理职业准则
(1)热爱本职工作，忠于职守、认真负责，具有对工程建设的高度责任感; (2)按照“守法、诚信、公正、科学”的原则，开展工程建设监理工作，公正地维护项目法人的利益和承包方的合法权益;
(3)模范地遵守国家及地方的法律、法规和行业规范，自觉接受行业主管 部门的监督管理，接受项目所在地建设监理主管部门的监督、指导;
(4)信守合同，认真履行合同规定的义务和承担约定的责任，努力提高监理工程师的业务素质和工作水平，不断更新技术装备，为工程建设监理提供优质服务;
(5)监理人员不得接受项目法人除所支付的监理酬金以外的报酬或任何其他形式的好处，也不得接受承包方的任何好处，保持监理人员的廉洁自律。 (6)监理单位在核定的业务范围和资质等级内开展经营活动，不伪造、涂改、出租、出售、转让资格等级证书;不转让监理业务;
(7)监理人员对工作中接触到的项目法人或承包方的情报资料和商业秘密应严格保密，不得对外泄露;
(8)监理单位和监理人员不得经营或参与经营承包施工任务，也不得参与采购、营销与工程有关的设备和材料，也不得在政府部门、施工单位或设备、材料供应商任职或兼职;
(9)监理人员发现处理不当时，应及时向项目法人承认并积极配合改正。 (10)监理人员应当按照科学的思想、理论、方法和手段开展工程建设监理活动和其它技术服务活动。
监理行为规范
(1)遵守国家和政府法令、法规，遵守各项监理工作制度，服从监理机构的领导和管理，坚持科学、求实、严谨的工作作风，做到遵纪守法、尽职尽责、公正廉洁、热情地为工程建设服务。
(2)监理人员必须努力钻研业务，熟悉相关工程建设合同文件，熟悉设计文件，熟悉技术规程和质量检验标准，熟悉监理实施细则和监理工作文件，熟悉 施工环境和条件，认真履行职责，正确运用权限，促使业务工作能力和监理水平的不断提高。
(3)监理人员要努力加强与工程建设有关方面的协作，深入现场，了解和掌握工程第一手资料，充分运用自己职责和技能，及时发现问题和解决问题。 (4)监理人员无权自行变更和修改设计。发现设计有重大失误或因施工条件变化导致设计文件必须作局部调整、变更与修改时，应立即报告，通过总监理工程师提出，经发包人同意后及时与设计人或设计代表会商后再作处理。 (5)监理人员请假、出差、离岗、退场等，应依据监理项目部有关规定办理相关手续，并在安排好工作交接后方可离岗。
(6)在监理实施过程中，监理项目部不得泄露发包人申明的秘密，也不得泄露设计、工程建设有关单位提供并申明的技术和经济秘密。
(7)监理工程师及其他监理项目部人员，不得参与可能与监理合同规定的与发包人的利益相冲突的任何活动，不得向承包人介绍施工队伍，不得收受承包人礼品，更不得循私舞弊、收受贿赂和进行其他有损监理工作或监理声誉的活动。 (8)树立严格的自我保护意识，熟悉安全技术要求，进入施工现场必须戴安全帽和特殊保护用品，自觉遵守施工现场有关安全防护规定。
监理岗位职责 总监理工程师岗位职责
(1)确定项目监理机构人员和岗位职责。
(2)主持编写项目“监理规划”，审批项目“监理实施细则”，并负责组织实施。
(3)审核分包单位的资质，并提出审核意见。
(4)检查和监督监理人员的工作，根据工程的进展情况可进行监理人员的调配，对不称职的监理人员可调换其工作。
(5)主持监理工作会议，签发项目监理机构的文件和指令。
(6)审批承包单位提交的技术方案、进度计划、施工组织设计等重要文件。 (7)审核签署承包单位的重要申请、支付证书和竣工结算。 (8)审查和处理工程变更事宜。 (9)主持或参与工程质量事故的调查。
(10)调解业主与承包单位的合同争议、处理索赔事宜。
(11)组织编写并签发监理月报、监理工作阶段报告、专题报告和项目监理工作总结。
(12)审核签认分部工程和单位工程的质量检验评定资料，审查承包单位的竣工申请，组织工程项目的竣工初验，参与工程项目的竣工验收，签发《工程移交证书》。
(13)组织整理工程项目的监理档案资料。
总监代表岗位职责
(1)负责总监理工程师指定或交办的工作。
(2)按总监理工程师的授权，行使总监理工程师的部分职责和权力。
监理工程师岗位职责
(1)负责编制本专业的监理实施细则。 (2)负责本专业监理工作的具体实施。
(3)组织、指导、检查和监督本专业监理员的工作，当人员需要调整时，向总监理工程师提出建议。
(4)审查承包单位提交的计划、方案、申请、变更、洽商、报告，提出建议并向总监理工程师报告。
(5)负责分项工程验收及隐蔽工程验收。
(6)定期向总监理工程师提交本专业监理工作实施情况报告，对重大问题及时向总监理工程师汇报和请示。
(7)根据本专业监理工作实施情况做好监理日记。
(8)负责本专业监理资料的收集、汇总及整理，参与编写监理月报。 (9)核查进场材料、设备、构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件及其质量情况，根据实际情况认为有必要时对进场材料、设备、构配件进行抽检，合格时予以签认。
(10)负责本专业的工程计量工作，审核工程计量的数据和原始凭证。
监理员岗位职责
(1)在专业监理工程师的领导下开展监理工作。
(2)检查承包单位投入工程项目的人力、材料、主要设备及其使用、运行状况，并做好检查记录。
(3)提供工程计量的有关数据并签署原始凭证。
(4)按设计图及有关技术规范和标准，对承包单位的工艺过程或施工工序进行检查和记录，对加工制作及工序施工质量检查结果进行记录。 (5)实施现场监督，发现问题及时指出并向监理工程师报告。 (6)做好监理日记。
蓝光集团财会人员职业道德规范
为了提高财会人员素质，加强职业道德修养，严肃财经纪律，根据《中华人民共和国会计法》和《会计基础工作规范》等有关规定，制定本准则。
第一条 本准则所称财会人员职业道德，是指集团财会人员的职业品
德、职业纪律、职业胜任能力和职业责任。
第二条 遵守职业道德，树立良好的职业品质、严谨的工作作风，严
守工作纪律，不断提高工作效率和工作质量。
第三条 熟悉国家相关经济法规、会计制度、会计准则，遵守职业道
德，严格执行蓝光集团公司各项财务管理规章制度，认真履行岗位职能职责。
第四条 将蓝光核文化理念“客户满意是我们的第一目标;尊重和关
心员工的个人利益”融汇贯通到实际工作中。
第五条 财会人员办理会计事务应当实事求是，客观公正，牢记 “诚
信为本、操守为重、遵循准则、不做假账”的警训。
第六条 身体健康、品性端正、诚实守信，热爱本职工作，有较强的
事业心、责任感和良好的职业道德，吃苦耐劳、任劳任怨，服从工作安排。
第七条 尽忠职守，严格执行集团相关财务规定和管理办法，尽职尽
责完成本职工作和各项工作计划，能进行相关业务的财务分析和提出财务管理建议。
第八条 财会人员应当了解、关心公司经营管理中的有关情况，并运
用掌握的会计信息和财会分析方法，为公司领导提供决策所需的信息。
第九条 接受集团财务中心等相关部门的检查、监督。
第十条以维护蓝光集团的利益为最高行为准则。
第十一条有良好的全局观念和团队精神，工作中相帮互助、积极配
合，决不推诿扯皮，敷衍了事，服从财务负责人的安排指挥和业务指导。
第十二条严守财务机密和公司的商业秘密，除按公司规定批准外，
不向任何单位、部门、个人提供和泄露公司的财务会计信息。 第十三条奉公守法、严于律己、廉洁自律，自觉遵守财务人员岗位
回避制度;团结同事，具有较强的合作精神;谦虚谨慎、戒骄戒躁、能正确对待荣誉和得失。
第十四条工作积极努力、坚持原则、责任心强，敢于同损害企业利
益的行为作斗争。
第十五条做到语言文明、仪表端庄、态度和蔼、主动热情，妥善处
理工作中出现的各种问题与矛盾。
第十六条善于学习和钻研业务，积极(努力)拓宽知识面和提高技能
水平，在工作中不断提高职业判断能力和管理水平，具有不断进取的精神风貌。
第十七条保守公司商业秘密。除制度规定外，不能私自向外界提供
或者泄露单位的任何财会信息。
第十八条财会人员出现违背职业道德准则的行为时，应视情节及性
质轻重，在财会人员所在部门或上报集团予以严肃处理。 第十九条本守则适用于蓝光集团所属各公司财务人员，从下发之日
起执行。
四川蓝光实业集团
财务中心
二00四年六月二十八日
为进一步提高税务人员政治素质、业务素质、思想境界和道德品质，以良好的精神状态做好各项工作，推动宝坻国税事业又好又快发展，特制定本职业道德规范
第一章 爱岗敬业
第一条 树立正确的人生观、价值观，增强税务职业的使命感、责任感和荣誉感，不断提高思想修养和职业素质。
第二条 忠于社会主义税收事业，坚持国家和人民的利益高于一切，克已奉公、规范执法，敢于同一切违反国家税收政策法规的行为作坚决斗争。
第三条 识大体，顾大局，正确对待分工和岗位交流，安心本职，勤奋工作，忠于职守。
第四条 努力学习，不断更新知识，不断提高工作能力。
第五条 严谨求实，勇于开拓。以求实的作风、求是的品质，踏踏实实做好工作。
第二章 依法治税
第六条增强法制意识，树立法纪观念，提高法律素质和执法水平。自觉维护税法严肃性，确保税收政策法规的贯彻落实。
第七条 依法征税，确保应征必征，应收尽收，坚决不收过头税。
第八条 在执法过程中，严格执法程序，严守执法权限，恪守执法手续。
第九条 正确行使征、管、查权力。坚持原则，规范执法，不徇私情。公平征税，依法实施税务违章处罚。
第三章 廉洁奉公
第十条 遵纪守法。自觉执行各项廉政制度与规定，公正廉洁、克已奉公。
第十一条 廉洁自律。自觉遵守税务工作纪律，不准参加可能影响公正执行公务的宴请和娱乐活动。
第十二条 恪尽职守，秉公执法。坚决抵制各种不正之风，做到一尘不染，防微杜渐。严禁不讲原则讲人情、不讲正气讲义气。
第十三条 严以律已，自觉维护国税和自身的形象。严守法纪，不贪赃枉法;秉公尽责，不以权谋私;艰苦奋斗，不奢侈浪费。
第四章 文明征税
第十四条 端正服务态度。牢固树立公仆意识，全心全意为人民服务。正确处理与纳税人的关系，坚持以法喻人，
以理服人，不居高临下、摆架子、耍权威。
第十五条 公开、公平、公正办税。认真执行各项公开办税制度，坚持公开、公平、公正的原则，自觉接受纳税人和社会各界的监督。不准弄虚作假、隐瞒或者歪曲事实真相。
第十六条 严格风纪规范。着装整洁，佩带标志齐全、规范;遵守劳动纪律，不准在工作时间闲聊、串岗、做与工作无关的事。
第十七条 文明服务。热情周到、礼貌待人，言行文明、举止大方，谦虚有礼、文雅亲切，遵守公德、平等待人。不骄傲自大、盛气凌人、简单生硬、态度粗暴。
第十八条 讲究工作方法。不断改进工作方法，正确引导纳税人遵守税法，对纳税人管而不繁，查而不扰。对承诺服务项目的兑现及时、正确。不准无故拖延、推诿责任或者争功诿过。
宝坻区国家税务局
二○一○年三月十二日
一个中心：坚持以病人为中心。一切为病人着想，急病人之所急，想病人之所想，帮病人之所需。
二个服务：为病人服务，为同事服务。
三无：在护理工作中，做到无纠纷、无差错、无事故。
四轻：在护理工作中，做到说话轻、走路轻、关门轻、操作轻。
五心：接待病人热心、护理工作专心、解答问题耐心、接受意见虚心、执行医嘱细心。
六声：病人来时有迎声、问时有回声、走时有送声、合作有谢声、工作失误有道歉声、接电话有问候声。
七不：不擅离岗位、不以貌取人、上班不做私事、上班不打私人电话、不聊天、不叫病人或陪伴做护士职责范围内的事、不做损害病人利益的事。八及时：卫生整顿及时、健康教育及时、巡视病人及时、观察病情及时、护理处置及时、报告医生及时、心理疏导及时、送水、送便器及时。
九知道：知道病人的床号、姓名、诊断、病情、治疗、饮食、护理、心理状态、检查结果。
十做到：
1、病人询问时，做到热情礼貌，有问必答。
2、病人误解时，做到和颜悦色，耐心解释。
3、病人急噪时，做到轻言细语，劝解安慰。
4、病人不合作时，做到耐心解说，争取配合，平息事态。
5、病人骂人时，做到骂不还口，化解矛盾。
6、病人有意见时，做到主动检查，及时向领导汇报。
7、抢救危重病人时，做到刻不容缓，争分夺秒。
8、接待老年或儿童病人时，做到格外小心，优先照顾。
9、接待领导病人时，做到热情周到，按保健工作要求处理。
10、接待熟人时，做到坚持原则，按规章制度办事。
护士职业素质：
1、强化敬业意识，树立无私奉献精神
2、强化乐业意识，树立自强不息精神
3、强化勤业意识，树立艰苦奋斗精神
4、强化精业意识，树立与时俱进精神
推荐阅读：
监理人员监理承诺书（推荐9篇）09-14
监理人员廉政责任书06-23
监理人员的岗位职责07-02
工程监理人员管理办法08-06
监理人员考勤制度（精选6篇）04-15
旁站监理人员实施（共6篇）06-06
监理工作人员建筑施工论文04-26
监理人员岗位职责（精选9篇）06-03
监理人员的基本职责（推荐7篇）08-25
项目监理机构人员（推荐9篇）11-11
