04-《高端商务接待礼仪》-周云飞
高端商务接待礼仪
课程背景：
商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作。接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。无论是单位或个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归，为达到这一目的，在接待过程中要遵守一定的工作原则，即平等、热情、友善、礼貌。在社会交往过程中，朋友不计高低贫富、地位异同，单位不计大小、级别，都应一视同仁、以礼相待、热情友善，只有这样才能赢得来访者的尊敬和爱戴，才能达到交流信息、交流感情、广交朋友的目的。如若对上级笑脸相迎，对下级视而不见，对地位高的阿谀逢迎，对地位低的怒目相向，不但达不到公关目的，而且还会使过去的友谊毁于一旦，失去朋友，造成社交的失败。为下一步深入的交往打下基础，接待要有周密的布置。那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢?本课程从强调外在形象应用礼仪，全方位地规范言行，做到语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好。只有认真学习接待礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的良好品牌与形象!
课程目标：
了解现代接待工作服务理念，有效提升接待人员的服务意识和理念;
通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性;让接待人员掌握更多的接待礼仪和技巧、将课程知识固化为职业习惯;
课程特点：
该课程是专为高端接待而设计的课程，通过反复训练全方位提升其接待人员职业化素养及服务水准;
课程重视与客户高效沟通和现场学习的实操，掌握在日常工作中将自身的价值在与客户的交流过程中准确的传递给客户，努力创造与客户接触的每时每刻，都给客户留下积极正面专业的印象;
课程将通过录像观摩、案例演练以及分组讨论等方式，在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作; 课程时间：2天，6小时/天
课程对象：政务接待人员/公关经理/办公室主任及专业接待人员 授课方式：讲授、互动、视频、案例、演练;
课程大纲： 故事导入： 失败的VIP接待
——成功的接待是合作的前提 第一讲：商务接待的意义及接待流程
一、商务接待礼仪的意义
二、接待流程
1、接待前准备 1)了解客户基本情况 2)确定迎送规格 3)布置接待环节 4)接待人员选择
案例：初萌怎么得罪客户了?
2、接待中服务工作 1)客户迎接和食宿安排
案例：细心的接待者(我的经历) 2)宴请
3)商务会见和会谈安排 4)商务参观和考察安排 5)商务休闲娱乐
3、接待后期欢送及总结 案例：周总理的送客礼仪 1)欢送来访客户 2)扫尾工作 3)总结经验
小结：和谐社会，礼仪先行
第二讲：建立卓越形象
一、专业形象赢得尊重和信任 案例：“花儿乐队”形象失败 一系列成功形象图片展示
1、代表组织形象
案例：松下幸之助的形象改变
2、代表企业文化
案例：简约不简单的“利郎男装”
二、专业接待形象的规范
1、发型礼仪：形象从头开始
2、配饰礼仪：画龙点睛
3、化妆礼仪：相由心生
4、仪容礼仪：细节决定成败
5、着装细节：根据场合来穿戴 1)正式场合 2)社交场合 3)休闲场合
小结：形象走在能力前面，能力走在财富前面
第三讲：仪态礼仪
一、站立行走，优雅举止，传达你的自信
二、坐姿规范：常用坐姿、入座和出座
三、走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌
四、蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌
五、手势规范：引导、指示、介绍、握手
六、微笑点头、鞠躬致意 案例：微笑的魅力
七、乘车礼
八、座次礼
1、餐宴座次
2、会谈座次 案例：失礼的会谈 演练：示范教学 小结：气质是培养出来的 第四讲：宴请礼仪
一、中餐礼仪
案例：大佬们如何在饭局识人
1、主人宴请的七大流程 1)列出名单 2)确定时间 3)选好场地 4)提前到达 5)定好菜谱 6)安排座次 7)巧妙买单 案例：失败的宴请
2、如何成为受欢迎的客人 1)配合主人 2)举止得体 3)敬酒适度 4)男士不吸烟 5)女士不补妆 6)不当众剔牙 7)吃东西不出声 8)手机调静音
二、吃自助餐有哪些讲究?
1、有序排队
2、取菜分门别类
3、不重复使用盛过的餐具
4、不翻搅食物
5、取食勿聊天
6、餐具用完放桌上
7、不预留水果甜点
8、不浪费食物 小结：饭品即人品
助理：蔡俊 电话 15817456636 QQ
：278291804
【课程提纲】
一、 职业人的商务素养解读
1、 商务素养的关键点——职业化、礼仪
2、 商务礼仪重在“商务”
3、 解读“品位”
4、 交际场合解析
A、 路演 B、 谈判
C、 高端私人社交聚会 D、 政务场合
5、 魅力职业人必备的职业化心态——六大根性特质
A、 远见 B、 自信 C、 热情 D、 果决 E、 坚韧 F、 宽容
二、 职业人的“形象”素养——设计你的成功人士印象
1、 第一印象的重要性
2、 场合着装四原则
3、 女士场合着装的要求与禁忌——端庄、典雅、赢得尊重 A、 商务正装的要求与示范 B、 日常上班装的选择与搭配 C、 佩戴首饰的教养与品位 D、 魅力女人味的职场淡妆 E、 优雅大气的发型
F、 社交场合(宴会、酒会、音乐会等)的着装要求
4、 男士的场合着装要求与禁忌——尊贵、优雅、值得信赖
A、 公务西装的选择 B、 公务衬衫穿着“五”原则 C、 公务领带的选择 D、 公务配饰三一定律
E、 关注细节(发型、鼻毛、体味) F、 商务休闲装的误区与搭配技巧
G、 社交场合(宴会、酒会、音乐会等)的着装要求
5、 香水的使用——魔力香氛，闻香识你
三、 职业人的“人际交往”素养——大家风范，细节决定成败
1、 动静之间的仪态
A、 大气优雅的站姿 B、 高贵上品的坐姿 C、 气场十足的走姿 D、 淡定从容的蹲姿
2、 见面问候
A、 恰当的称谓 B、 尊重的眼神——你的眼睛会说话 C、 微笑——抓住对方的心
3、 不同场合中的交际举止——气质，由内而外
A、 手势使用 B、 引领陪同 C、 递送物品 D、 奉茶礼仪 E、 请对方签字 F、 进出电梯 G、 上下楼梯 H、 替他人做介绍 I、 握手
J、 安排座次(小型会客厅式、谈判桌式会议室、签约式) K、 乘车(公务车、私家车、出租车)
4、 社交场合的礼仪
A、 鼓掌礼 B、 拥抱礼 C、 贴面礼 D、 吻手礼 E、 致辞礼
四、 职业人的“沟通与谈吐”素养——有声与无声的智慧
1、 沟通素养
A、 尊重的礼仪 B、 文明敬语的使用 C、 商务交谈的话题选择
2、 电话礼仪
A、 “策划”你的电话 B、 拨打电话的礼仪 C、 接听电话的礼仪 D、 挂断电话的礼仪 E、 特殊情况的处理
五、职业人的“商务餐饮”素养——有益亦有趣
1、 宴请准备
2、 中餐餐饮
A、 中餐餐饮的原则 B、 中餐的禁忌及常见误区 C、 餐具的正确使用方法 D、 中餐的座次原则
3、 西餐餐饮
A、 西餐的座次原则 B、
“三样”不碰触餐桌 C、 点菜——正式西餐“七”道菜 D、 餐具的正确摆放
E、 刀叉、餐巾的使用与注意事项
4、 葡萄酒的品鉴与饮用——气氛与感官的双重享受
5、 咖啡的品鉴与饮用——只为懂它的人涌动暗香
《高端商务礼仪》培训心得
为了提高员工对外营销服务质量和服务水平，公司邀请外部讲师为我们培训高端商务礼仪的相关知识。本人于2011年8月6日—8月7日参加了由人力资源部在上海举办的“打造完美服务形象”的培训。通过培训，提高了自身的礼仪理论知识和实践能力，掌握商务交往中的礼仪与规范，学会运用商务礼仪提升工作品质。
讲师分别从礼仪的概念、个人形象、商业行为礼仪与行动计划四个方面为我们讲述。老师在教学中以她丰富的教学经验和深入浅出的讲解，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、得体着装等方面的要求，通过培训后我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。
中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
通过这次礼仪培训之后，我对礼仪、教养的认知得到了升华。我觉得无论在哪个行业，决定一个人是不是高手的根本因素都不是技术，技术到了一定程度大家就相关无几了，而能分出高下的是人的“德行”——爱心、信心和责任心;而通过礼仪的学习，能提升一个人的内在修养，一个内外兼修、知书明礼的人，不仅能让自己有尊严，同时也给他人尊严。因此，在学习礼仪的过程中，不仅要注重外在形象
的塑造，还应重视个人的修养，因为优美的仪态能显示出个人的自信，并能给他人留下美好而隽永的印象，同时这还是家教的直接体现。通常，细节体现教养，教养体现素质。因此，我们不仅要学习礼仪，更重要的是通过这种学习培养一种健康向上的人生的态度。
我们从小就学“见到老是要问好”，别人说“谢谢”要回答“不用谢”，这就是礼仪。工作后，单位的一些“工作标准”“行为规范”，从某种意义上讲，也是一种对礼仪的要求，是一种更专业、更规范的礼仪。可以说，纵向上看，人的一生种种行为都和礼仪密不可分;横向上看，人几乎每天都在家庭、街道、学校或是工作单位里活动，而礼仪培训告诉我这些地方又都会有各自的礼仪要求和规范。
对个人而言，礼仪体现了人的教养、风度和魅力，还体现了一个人对社会的认知水准以及自己的学识、修养和价值观。对集体和社会而言，礼仪的作用是巨大的，她可以有着安定团结、发展和稳定的魔力。含有礼仪成分的积极体态语言能塑造努力、认真、负责、可信等正面形象，而一些不合乎礼仪的消极动作，诸如：抖腿、不加掩饰的哈欠等传达的则是懈怠、懒散、不可靠等负面信息。
商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在业务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客
户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。
得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。
全面介绍当地经济形势、地产未来规划;世界级地产大鳄纳克希尔集团，艾马尔集团携手展示;
世界人工奇迹----迪拜塔、棕榈岛、世界岛CITY CENTRE商城/DUBAI MALL/酋长国购物中心;
实地考察享誉世界、至今引领全球酒店业的七星级帆船酒店;一半是海洋 一半是沙漠 巴黎的繁华 米兰的多彩 纽约的简洁 韩日的绚丽。 走进迪拜，体验浓郁的阿拉伯风情与21世纪奢华之都的完美结合 。
高登亚太行程安排 第 1 天 北京-迪拜
(参考航班：CA941 17：40-----22：20)乘坐国际航班直飞世界奢华之都---迪拜，之后入住迪拜五星级酒店休息并调节时差。
第 2 天 迪拜国际建筑房地产展览会
早餐：酒店内早餐
午餐：七星级豪华自助
晚餐：中式餐
酒店：迪拜5星级酒店
第一站：参加2010年迪拜国际建筑房地产展览会 Cityscape国际地产投资与开发博览会起源于2002年的迪拜，目前已成功举办8届，并发展成为全球最大的地产领域的系列展会。Cityscape拥有世界上无论从数量还是质量上来说最顶级的规划师、设计师、投资商、开发商、建筑商等全行业的数据资料。Cityscape的客户遍布全球。
第二站：、朱美拉清真寺，迪拜博物馆、迪拜城市观光 早餐后，前往迪拜最大最美的朱美拉清真寺参观，朱美拉清真寺是迪拜最著名的地标。之后参观迪拜博物館和风塔大泥屋。
第三站：海滨休闲，酋长购物中心, 沙漠滑雪场 实地考察迪拜商业地产代表项目---酋长国购物中心。第四站：七星帆船酒店 参观世界著名的帆船酒店，并享用豪华自助晚餐(帆船酒店以22 吨黄金铸起的阿拉伯神殿)。
第 3 天 阿布扎比扎伊德清真寺
早餐：酒店内自助早餐 午餐：八星级酒店自助餐
晚餐：中式餐 酒店：迪拜5星级酒店
第一站：阿布扎比扎伊德清真寺 前往阿联酋首都阿布扎比(约2.5小时)，抵达后参观世界上最豪华的清真寺—扎伊德清真寺，随后前往世界上造价最高的酒店---阿布扎比酋长皇宫酒店，在酒店临海餐厅里面着大海享受一顿丰盛的自助午餐，餐后可以徜徉于酒店的公共区域充分的体会皇家的尊贵。
第二站：酋长皇宫酒店 外观阿布扎比造价最昂贵、由皇宮改建而成、皇室贵族们最喜爱的顶级酒店8星级酋长皇宫酒店。
第三站：参观阿布扎比 Yas Island 下午访问阿布扎比 Yas Island。
第 4 天 迪拜
早餐：酒店内自助早餐 午餐：中式餐
晚餐：中式餐
酒店：迪拜5星级酒店
第一站：拜访迪拜地产界大鳄艾马尔集团 拜访阿联酋最大的房地产开发公司艾马尔集团：集团高层接待并介绍设计、施工、运营及销售。参观投资200亿美元在迪拜开发的迪拜塔中心区项目，该项目的标志性建筑就是世界第一高塔迪拜塔，登世界最高建筑迪拜塔体会一览众山小的感觉。艾马尔地产集团：EMAAR地产集团是阿联酋最大的房地产开发公司，自在迪拜金融市场和纽约证交所上市。就市值来说，EMAAR居于《金融时报》所排名的128位，居于一些国际知名大公司之前，如家乐福，索尼，摩托罗拉，飞利浦等。目前，EMAAR在中东、北非以及印度次大陆有众多的房地产开发项目，其中影响较大的有投资266亿美元在沙特开发的阿卜杜拉静静成，以及投资200亿美元在迪拜开发的迪拜塔中心区项目，该项目的标志性建筑就是世界第一高塔迪拜塔(Burj Dubai)。 第二站：迪拜最大购物中心- Dubai Mall参观考察，了解大型商业综合体的运作。
第 5 天 迪拜 早餐：酒店内自助早餐 午餐：中式餐
晚餐：中式餐
酒店：迪拜5星级酒店
第一站：拜访著名房产销售公司财富集团 参观著名房产销售公司财富集团，了解他们所开发的楼盘，听取专业人士讲解房产发展动向，投资分析，回报预测，及二手房销售的信息及投资动向。专业人员讲解的内容包含: 迪拜政策，经济， 银行，伊斯兰经济的发展，资本市场，交通， 能源，电讯，工业， 零售业， 迪拜建筑发展及房产管理，迪拜土地管理局的信息，以及影响投资房产的因素。 第二站：拜访Nakeel集团-棕榈岛 (世界八大奇迹之一) 拜访世界上最大、最具创新性的房地产开发商之一，迪拜Nakheel集团，并参观旗下的棕榈岛、世界岛。并在棕榈岛上豪华六星级亚特兰蒂斯酒店用自助午餐。
第 6 天 迪拜
早餐：酒店内自助早餐 午餐：中式餐
晚餐：阿拉伯BBQ
第一站：参观 Mirdiff 迪拜新开发区 ，看阿拉布式的房子 ，之后逛 Mirdiff City Center。
第二站：沙漠之旅-沙漠冲沙 下午开始沙漠之旅，感受一半海水一半沙漠的阿拉伯独特风情。乘坐4WD越野吉普车进入金色的沙漠。在沙丘顶峰停留片刻，参加刺激的滑板运动，欣赏沙漠日落。然后，进入沙漠营帐，骑骆驼，品尝阿拉伯特色的水烟，绘制阿拉伯民族手绘。享用丰富阿拉伯特色烧烤晚餐的同时欣赏独特的阿拉伯音乐和肚皮舞表演，与漂亮的舞娘一起翩翩起舞。晚上送机
第 7 天 北京
北京(参考航班：CA942 0100/1435) 抵达北京首都国际机场，结束愉快的考察之旅。
时间/价格
【出发时间】 出发学习日期：每2个月一次，共7天;可根据需求定制行程; 【费用明细】 行程费用;不含国际机票经济舱约9000元/人，公务舱约3.5万/人。费用包含：学习、企业对话、考察游、吃住行及签证等费用、标间;费用不含：国际机票、个人单间、升舱、托运等;行程的自选项目; 报名须知
1、报名要求： 企业负责人、总裁、董事长、经理
2、报名截止日期：(报名资格的确认，以收到预付费时间为准)
3、报名人数：20
4、行程路线：北京-迪拜
5、行程周期：7
手牵手婚礼策划中心
手牵手婚礼品牌
手牵手婚礼策划公司成立于2002年，是大连最早组建的专业婚礼策划公司之一，手牵手婚礼策划公司具有独立法人资格，由著名婚礼策划人、主持人刘斌先生亲理，多年来形成自己独特的策划风格，曾成功策划、举办了形式迥然、风格多样的婚礼个案，从浪漫的草坪婚礼、简朴的农家院到豪华的星级酒店，既有教堂神圣的感觉，也有花轿的热烈气氛，更有海滨沙滩的海誓山盟，让每一对新人都会拥有一个属于自己的个性婚礼，我们拥有一支独立的集具专业化水准的团队，擅长组织大型集体、时尚个性化的特色婚礼，秉承永恒的信念和真诚的祝福，已经陪伴上千对幸福的新人携手走进神圣的婚礼殿堂。
手牵手婚礼策划简介
手牵手婚礼策划公司是大连最具规模、最有竞争力和影响力的专业婚礼策划机构。婚礼是一种文化，手牵手人一直秉承着这一信念，为无数的新人奉献了一场场兼具专业、时尚、个性、精致、值得回味的婚礼.规范化的经营管理模式，别具匠心的策划创意，强大的团队执行能力，创造着一个又一个奇迹.我们用十年的经验和无可争议的口碑成为了引领婚庆行业的风向标：辽宁省十大婚庆品牌单位，大连地区最受新人喜爱的服务品牌，全国36家婚庆大联盟单位，辽宁地区最具影响力的婚庆服务品牌„„
手牵手有着一支时刻引领行业潮流方向的精英团队。在这里，为客人服务的不仅是策划师,背后还有一支庞大的专业团队，无论是前期的咨询筹备，还是策划沟通，现场实施,后期的跟踪服务，所有的努力都是希望新人能感受到婚礼的快乐。
企业历程
公司组织的活动多次在各大主要媒体报导，并受到行业协会及新人的一致好评，并被中国国际婚礼组委会，中国社会工作委员会，婚庆行业委员会评为
2006中国辽宁省大连市最受新人喜爱的婚礼服务品牌公司;总经理刘斌荣获 2007辽宁省服务业人物，
2009年荣获中国婚庆行业领军人物称号，以其温馨的诚信的服务，成为大连婚庆行业的知名品牌。
2012年获得康宁婚礼特许加盟机构等授权。手牵手婚礼策划“牵归梦”2012时尚3D婚礼发布秀大连万达希尔顿酒店，华丽绽放„„
企业核心价值
手牵手是大连口碑最好、评价最好的最有竞争力和影响力的专业婚礼策划权威机构。主要服务项目：西方欧式婚礼策划，传统中式婚礼策划，户外婚礼策划，生日宴会主持人，高端婚庆策划方案，大连手牵手在专业豪华舞台布置、时尚前卫的鲜花装饰、个性大型的灯光控制、精致的活动背景设计具有丰富的策划经验。规范化的经营管理模式，成为辽宁省十大婚庆品牌单位。
企业殊荣
2006中国辽宁省大连市最受新人喜爱的婚礼服务品牌公司
2007辽宁省服务业人物
2009年荣获中国婚庆行业领军人物称号
2012年获得康宁婚礼特许加盟机构等授权
企业文化
享受婚礼„„享受爱„„我们希望多年以后，当风吹起我们如花般灿烂的流年 ，新人们幸福的笑容仍然会在我们的脑海里出现,那便是我们生命中最幸福的点缀„„
【培训名称】：房地产高端服务、接待礼仪培训
【提供单位】：河南众卓企业管理咨询有限公司
【提供时间】：2014年4月24日 【课程顾问】：小李
本方案书仅供贵单位内部使用!未经众卓咨询授权，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。
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方案目录
一、 培训课程开发背景....................................................... 2
二、 培训目标： .................................................................. 2
三、课程介绍 ........................................................................ 2
四、 课程大纲： .................................................................. 3
五、金牌讲师团队 ................................................................ 6
六、众卓咨询简介 ................................................................ 7
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一、培训课程开发背景
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的房地产企业和销售人员认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何进行自我形象设计?在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。服务、接待礼仪培训课程将为您详细介绍!
二、培训目标：
1. 通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态;
2. 全面掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象;
3. 统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。
三、课程介绍
主讲老师：众卓咨询资深培训师
授课对象：房地产专业售楼人员、经纪人、置业顾问、中高层领导等房地产从业人员;
课程时间：1-2天 (6小时/天) 授课方式：
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学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式，将知识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双重提升。
四、课程大纲：
前
言：礼仪基础知识 礼仪的含义。
房地产销售礼仪的含义。 房地产销售礼仪的作用。
第一单元：销售人员的岗前准备礼仪 上班后应该做哪些岗前礼仪准备工作? 方式：小组讨论，然后派代表发言。 装备时间：五分钟 礼仪知识点讲授：
1、个人形象准备：仪容、仪表、仪态
2、接待现场准备：接待区、洽谈区、管理区、休息区 第二单元：销售人员的客户接待礼仪
情景模拟：售楼员王刚在做好岗前准备工作后，站在接待区准备接待今天的第一批顾客，一位顾客开门走进接待室，王刚起身上前迎接，这时咨询电话响了，王刚疾步走到电话前接电话，然后继续接待顾客。经过王刚对楼盘的简单介绍，客户要求参观示范楼盘，示范楼盘在A楼6层，王刚准备带客户前往参观。 角色分配：由
一、二组学员分别模拟售楼员和客户，三组进行点
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评。
准备时间：五分钟 礼仪知识点讲授：
1、礼貌问候：您好、欢迎光临、让您久等了、请稍候、、、、、、
2、准确称呼：
2、接待态度：热情、自信、诚恳、亲和、不急躁、、、、、、
3、接待礼仪：动作规范、站位准确
4、工作方法：留意、兼顾、速度、安排妥当
5、问题解答：职业、准确、流畅
6、电话礼仪:传递信息、留下电话。 第三单元：销售人员引领客户参观楼盘礼仪
情景模拟：王刚引领客户来到示范楼盘，对楼盘进行很专业的介绍。
角色分配：
一、二组分别模拟售楼人员和客户，三组点评。
准备时间：五分钟
礼仪知识点讲授：
1、引领礼仪
2、电梯礼仪
3、楼梯礼仪
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4、站立礼仪
5、表情礼仪
6、公物维护
7、介绍示范楼盘礼仪
8、多位客户的接待礼仪
第四单元：销售人员帮助客户做好购楼计划礼仪
情景模拟：售楼员王刚带领客户回到售楼处后，请客户入座，并帮助客户做好购楼计划，然后送客户离开售楼处。
角色分配：由
一、二组分别模拟销售员和客户，三组点评。 准备时间：五分钟 礼仪知识点讲授：
1、座次礼仪
2、敬茶礼仪
3、送客礼仪
第五单元：销售人员对客户进行跟踪复访礼仪
情景模拟：某客户在参观楼盘后，对楼盘比较满意，但是还没有决定购楼，售楼员王刚决定打电话复访这位客户，并准备再次约客户到售楼处洽谈。
角色分配：由
一、二组分别模拟售楼员和客户，三组点评。 准备时间：五分钟 礼仪知识点讲授：
1、复访准备(心情准备、语言准备、礼仪准备)
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2、拨打电话礼仪
3、电话沟通礼仪
4、电话结束礼仪
第六单元：销售人员对客户投诉、抱怨处理礼仪
情
景：某客户在购买楼房后，对楼房的某处有质疑，如，、、、、、、 打电话投诉、抱怨，作为售楼人员怎样处理 小组讨论，然后派代表发言 礼仪知识点讲授：
1、处理投诉的技巧
2、处理抱怨的态度
五、金牌讲师团队
众卓咨询专职讲师大多数是所属专业的资深咨询师，不但对所属专业有较深的研究，而且十分了解所属专业的实际工作状况，大多数讲师在非讲课时间均在所属专业的咨询项目组进行工作，对所讲的课程均有实际的咨询经验和工作实践，对基层员工、现场管理者的培训需求、工作状况、实际困难有充分的认识，课程既有理论深度又有丰富的技巧，深入浅出，不但能够与学员进行良性互动，而且从不避讳学员的提问与求教，所举案例均来自学员的实际工作，并能举一反三，理性感性有机结合，培训效果立竿见影，效果持久。
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众卓咨询承诺本次课程均由众卓咨询金牌讲师担任。该所选派的培训讲师均由已在本行业实施至少200课时以上经验的授权讲师担任。
六、众卓咨询简介
河南众卓企业管理咨询有限公司成立于2010年，本着‘分享、共赢’的经营理念，致力于为企业提供实战、专业的培训/咨询服务。
众卓咨询现有培训讲师300余名，高级讲师20余名，均是来自医疗、金融、汽车、地产、机械、建筑等行业的佼佼者，在多年的一线工作当中积累了丰富的实战经验，涉及管理、销售、服务等众多领域，为企业提供全方位的智力服务。理论基础扎实、实战经验丰富的讲师团队切实保证了课程效果，有效解决了企业经营遇到的问题，快速提升员工的职业技能 优势
专——每一个讲师，只提供各自专长领域中有丰富实际经验的课程。
精——每一门课程，都是经过企业长期培训实践锤炼而浓缩的精华。
练——每一次实操，都要求学员严格模仿反复演练从而固化成习惯。
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用——每一套个性化课程设计，必须切合企业实际需求并解决问题。 客户案例
广州韶关碧桂园、上海加合建筑设计有限公司、濮阳市众投置业有限公司、新田置业(2期)臻美置业、唐山陡河青龙河开发建设投资有限责任公司、齐鲁楼市不动产、美景鸿城、石家庄众美城房地产开发有限公司、恒辉地产、深圳市太平物业管理有限公司上海张江分公司、安徽江海投资置业有限公司、瀚海置业、河南正弘置业有限公司、郑州永恒凯悦地产开发有限公司、河南正隆置业有限公司、中铁中产置业有限公司等;
2010年
中海石油深圳分公司科学肥西与决策培训 2010年
浙商银行北京分行柜面与前台接待礼仪培训
2011年1月
华夏银行保定分行中高层管理技能与执行力提升 2011年2月
法国第二大制药企业--施维雅(中国区)制药九型人格与领导力培训
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2011年2月
中国移动公司山西分公司高端商务接待礼仪培训 2011年3月
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